Μιχάλης Νικητάκης-Ανέστης Σίτας ΤΕΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο προσδιορισμός της αποστολής και του ρόλου της βιβλιοθήκης παίζει σημαντικό ρόλο στην διοίκηση των βιβλιοθηκών. Σημαντικό είναι να γνωρίζουν το ρόλο τους και οι χρήστες των βιβλιοθηκών ώστε να διαμορφώνουν ρεαλιστικότερες και δικαιότερες προσδοκίες. Αν δεν υπάρχει όμως σύνδεση μεταξύ του προσδιορισμού της αποστολής της βιβλιοθήκης και της διεύθυνσης, δεν υ- πάρχει λόγος να κουραζόμαστε για να καθορίζουμε την αποστολή τους. Η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας της πληροφορικής καθώς και των τρόπων διατήρησης και μεταφοράς των πληροφοριών επηρέασαν το παραδοσιακό μοντέλο διοίκησης των βιβλιοθηκών. Η μετατόπιση από τη θεωρία σε συστηματικές μεθόδους διαχείρισης ποιότητας είναι σημαντική. Επίσης υπάρχει αυξανόμενο ενδιαφέρον για έρευνα στο πεδίο αυτό ώστε να βρεθούν τρόποι και φιλοσοφίες διαχείρισης ποιότητας που μπορούν να εφαρμοστούν στις βιβλιοθήκες. Το μοντέλο διαχείρισης ποιότητας προσφέρει ένα πλαίσιο μέσα στο οποίο μπορούν να κινηθούν οι διοικήσεις των βιβλιοθηκών από την απλή διαπίστωση της αποστολής τους μέχρι τη δράση και εκπλήρωση των στόχων τους. Η διαχείριση ποιότητας είναι ένας τομέας που αξίζει να δοθεί προσοχή. Η φιλοσοφία και οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας άρχισαν να εφαρμόζονται από τότε που ζητήθηκε να δικαιολογήσουν οι ίδιες οι βιβλιοθήκες τη χρησιμότητα τους, αλλά και από τότε που εμφανίστηκαν, ιδιωτικά κέντρα τεκμηρίωσης και παροχής υπηρεσιών. Το σίγουρο είναι ότι υπάρχει μια δραστηριότητα στο χώρο των βιβλιοθηκών γύρω από θέματα που αφορούν τη διαχείριση ποιότητας. 129
Michalis Nikitakis - Anestis Sitas TEI OF IRAKLION -ARISTOTLE UNIVERSITY OF THESSALONIKI "Quality" as a necessity for Academic Libraries ABSTRACT The definition of the mission and the role of a library plays an important role in the administration of libraries. It's important for the users of libraries to know their role so that they can form more realistic and fairer expectations. However if there is no connection between the definition of the mission of library and its direction, there is no point in trying to determine it's mission. The rapid development of the technology of computing as well as the methods of keeping and transmitting information have affected the traditional model of library administration. The model of administration of quality offers a frame within which the management of libraries lies from the sheer realisation of its mission to the action and fulfilment of their goals. The administration of quality is a field that is worth drawing attention to. The philosophy and the methods of administration of quality started being implemented ever since the usefulness of libraries itself needed to be justified, as well as since private documentation centres and service centres appeared. The sure thing is that there is an activity in the field of libraries about matters_ that concern the administration of quality. Shifting from the theory to more systematic methods of administration of quality is important, there is also a growing concern for research in this field, so that methods and philosophies of administration of quality, that can be implemented for libraries, can be found. 130
Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες ΣΥΝΤΟΜΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΜΙΧΑΛΗΣ ΝΙΚΗΤΑΚΗΣ: Απόφοιτος του Τμήματος Βιβλιοθηκονομίας του ΤΕΙ θεσσαλονίκης. Από το 1996 δουλεύει στη Βιβλιοθήκη του ΤΕΙ Ηρακλείου. ΑΝΕΣΤΗΣ ΣΙΤΑΣ: Απόφοιτος του Τμήματος Βιβλιοθηκονομίας του ΤΕΙ θεσσαλονίκης και του Παιδαγωγικού Τμήματος Δημοτικής Εκπαίδευσης του ΑΠΘ. Δούλεψε από το 1986 ως το 1990 στη Δημοτική Βιβλιοθήκη θεσσαλονίκης. Από το 1990 εργάζεται στη βιβλιοθήκη του Τομέα ΜΝΕΣ, του Τμήματος Φιλολογίας του ΑΠΘ. Από το 1992 διδάσκει ως εργαστηριακός συνεργάτης στο Τμήμα Βιβλιοθηκονομίας του ΤΕΙ θεσ/νίκης. Το 1998 δούλεψε ως τεκμηριωτής στο Κέντρο Τεκμηρίωσης του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου στις Βρυξέλλες.
Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες
Μιχάλης Νικητάκης-Ανέοτης Σίτας ΤΕΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες
Μιχάλης Νικητάκης-Ανέοτης Σίτας ΤΕΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες
Μιχάλης Νικητάκης-Ανέστης Σίτας ΤΕΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ-ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΉΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ
Η "ποιότητα" ως αναγκαιότητα στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες
ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Abbott, Christine. Performing measurement in library and information services. London: ASLIB, 1994. Blixrud, Julia C. "Issues in research library measurement". ARL, (Apr. 1998), 1-2. Brophy, Peter & Kate Coulling. Quality management for information and library managers. Hampshire, England: Aslib, Gower, 1997. Coleman, Vicki, Yi (Daniel) Xiao, Linda Bair and Bill Chollett. "Toward a TQM paradigm: using SERVQUAL to measure library service quality", College & Research Libraries, vol. 58, no. 3 (May 1997), 237-251. Cullen, Romena J. and Philip J. Calvert. "Stakeholders perceptions of university library effectiveness". Journal of Academic Librarianship, vol. 21, no. 6 (Nov. 1995), 439-448. Dougherty, Richard M. "Getting a grip on change". American Libraries, vol. 28, no. 7 (Aug. 1997), 40-42. Dow, Ronald F. "Using assessment criteria to determine library quality". Journal of Academic Librarianship, vol. 24, no. 4 (July 1988), 277-281. Feiqenbaum, Armand V. Total quality control, 3 rd ed. New York: McGrow-Hill, 1983. Harrington, H. James and Dwayne D. Mathers. ISO and beyond: from compliance to performance improvement. New York: McGrow-Hill, 1997. Hernon, Peter. "Editorial: service quality and outcome measures". Journal of Academic Librarianship, vol. 23, no. 1 (Jan. 1997), 1-2. Hernon, Peter and Ellen Altman. Service quality in academic libraries: information management, policy and services. Ablex, 1995. Hernon, Peter and Philip J. Calvert. "Methods for measuring service quality in university libraries in New Zealand". Journal of Academic Librarianship, vol. 22, no. 5 (Sep. 1996), 387-391. Jurow, Susan and Susan B. Barnard (eds.) Integrating Total Quality Management in a library setting. New York: The Howorth Press, 1993. Kyrillidou, Martha. "An overview of performance measures in higher education and libraries". ARL, (Apr. 1998), 3-7 Kyrillidou, Martha and William Crowe. "In search of new measures". ARL, (Apr. 1998), 8-10. Mackey, Terry and Kitty Mackey. "Think quality: the Deming approach does work in libraries". Library Journal, vol. 117, no. 9 (May 1992), 57-61. 139
Nitecki, Danuta A. "Changing the concept and measures of service quality in academic libraries". Journal of Academic Librarianship, vol. 22, no. 3 (May 1996), 181-190. Pritchhard, Sarah M. "Determining quality in academic libraries". Library Trends. Vol. 44, no. 3 (Win. 1996), 572-594. Quinn, Brian. "Adapting service quality concepts to academic libraries". Journal of Academic Librarianship, vol. 23, no. 5 (Sep. 1997), 359-369. Riggs, Donald E. "TQM: quality improvement in new clothes". College & Research Libraries, vol. 53, no. 6 (Nov. 1992), 481-483. Riggs, Donald E. "Let us stop apologizing for qualitative research". College & Research Libraries, vol. 59, no. 5 (Sep. 1998), 404. Σπανός, Α. Ολική ποιότητα. Αθήνα: Γαλαίος, 1993. Usherwood, Bob. "Μάνατζμεντ ποιότητας και υπηρεσίες της βιβλιοθήκης". Από το: Βιβλιοθηκονομική εκπαίδευση και μάνατζμεντ βιβλιοθηκών: νέες τάσεις. Θεσσαλονίκη: Τμήμα Βιβλιοθηκονομίας ΤΕΙΘ, 1995, σσ. 67-87. White, Gary W. and Daniel C. Mack. "ISO 9000 Quality Standards: new directions in quality control". Journal of Business & Finance Librarianship, vol. 2, no. 1, (1966) 3-14. Williamson, Vicki and F. C. A. Exon. "The quality movement in Australian university libraries". Library Trends, vol. 44, no. 3 (Win. 1996), 525-544. Zeithaml, Valerie, A. Parasuraman and L Berry. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press, 1990. 140