Επωνυμία Εταιρείας ΚΑΠΑ RESEARCH A.E. ΑΡ. ΜΗΤΡ : 5 Επωνυμία όνομα Εντολέα Σκοπός δημοσκόπησης Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά δείγματος Top Mage Advertising Έρευνα για βαθμό ικανοποίησης των χρηστών της Βιβλιοθήκης του Πανεπιστημίου Μακεδονίας απότιςπαρεχόμενεςπροςαυτούςυπηρεσίες Αντιπροσωπευτικό, άνδρες και γυναίκες, 18 ετών και άνω, βάση του πληθυσμού στόχου Μέγεθος δείγματος/ γεωγραφική κάλυψη 720 άτομα, με αναλογική κατανομή στις ομάδες στόχους (προπτυχιακοί φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, διδακτικό προσωπικό, διοικητικό προσωπικό, εξωτερικοί χρήστες- επισκέπτες) Χρονικό διάστημα συλλογής στοιχείων Από 24 Μαρτίου 2008 έως 28 Μαΐου 2008 Μέθοδος δειγματοληψίας Μέθοδος συλλογής στοιχείων Στρωματοποιημένη τυχαία δειγματοληψία με χρήση quota ως προς τα 5 στρώματα με βάση την ομάδα χρηστών (προπτυχιακοί φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, διδακτικό προσωπικό, διοικητικό προσωπικό, εξωτερικοί χρήστες- επισκέπτες). Η συλλογή των στοιχείων έγινε με τη μέθοδο των προσωπικών συνεντεύξεων Τυπικό στατιστικό σφάλμα Μέγιστο σφάλμα 2,32% με διάστημα εμπιστοσύνης 95% ΗΚΑΠΑRESEARCH Βασ. Σοφίας 7 α, 10674, Αθήνα +30 210 3621900 http://www.kapa-research.com info@kapa-research.com Είναι μέλος της ESOMAR καιτουσεδεακαιτηρείτουςκώδικες δεοντολογίας για τη διεξαγωγή και δημοσιοποίηση ερευνών κοινής γνώμης.
Από που ενημερωθήκατε κυρίως για την βιβλιοθήκη της ΠΑΜΑΚ; (έως 2 επιλογές) Απ ό φίλους - γνωστούς- συμφοιτητές - συνάδελφους 44,3 Απ ό την ενημέρωση του 1ου εξαμήνου 29,4 Απ ό τους καθηγητές / υποχρεωτική χρήση της βιβλιοθήκης για επιπλέον βιβλιογραφίας 14,1 Απ ό το Internet 8,8 Απ ό φυλλάδια - μπροσούρες στο χώρο του Πανεπιστημίου Απ ό τα εκπαιδευτικά σεμινάρια της βιβλιοθήκης 2,0 4,9 Άλλη πηγή 15,5 ΔΓ-ΔΑ 0,8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Χρησιμοποιείτε την Βιβλιοθήκη του ΠΑΜΑΚ; Όχι 32,7% Ναι 67,3%
Για ποιους λόγους δεν χρησιμοποιείτε την Βιβλιοθήκη του ΠΑΜΑΚ; (έως 3 επιλογές) Χρησιμοπ οιώ περισσότερο άλλες πηγές πληροφόρησης (internet, άλλες ψηφιακές βιβλιοθήκες) Χρησιμοπ οιώ άλλες βιβλιοθήκες Δεν έχω επ ισκεφτεί ποτέ καμία βιβλιοθήκη 12,7 11,4 49,4 Δεν με βολεύει η τοπ οθεσία (μακριά από το σπίτι, το γραφείο μου) Χρησιμοπ οιώ υλικό από το προσωπικό μου αρχείο Δεν καλύπτομαι από το υλικό που έχει η βιβλιοθήκη για τις εργασίες, έρευνα, ενδιαφέροντα μου/ Θα ήθελα να υπάρχει Δεν με βολεύει το ωράριο της Βιβλιοθήκης Δεν είμαι ικανοποιημένος από την εξυπηρέτηση στη βιβλιοθήκη 7,2 6,8 3,0 2,5 1,7 Δεν απαιτείται για τις σπουδές - διδακτικό έργο 15,2 Άλλος λόγος ΔΓ - ΔΑ 4,2 8,9 Βάση: Όσοι δεν χρησιμοποιούν τη βιβλιοθήκη ΠΑΜΑΚ 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Για ποιους λόγους χρησιμοποιείτε την Βιβλιοθήκη της ΠΑΜΑΚ; (έως 3 επιλογές) Για λόγους σπουδών εργασίες, υποχρεωτική βιβλιογραφία μαθημάτων Για λόγους έρευνας 34,4 73,9 Χρησιμοποιώ τη βιβλιοθήκη σαν χώρο μελέτης για την εξεταστική περίοδο Για ανάγνωση δικών μου βιβλίων, σημειώσεων κτλ 21,4 25,1 Για γενικότερους μορφωτικούς & ψυχαγωγικούς λόγους 8,9 Γιατί είναι κοντά στο γραφείο- στο σπίτι μου Γιατί το προσωπικό είν αι ενημερωμένο και φιλικό Χρησιμοποιώ τη βιβλιοθήκη σαν τόπ ο συνάντησης Άλλος λόγος ΔΓ-ΔΑ 2,5 2,1 1,2 3,7 0,2 Βάση: Όσοι χρησιμοποιούν τη βιβλιοθήκη ΠΑΜΑΚ 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Πόσο συχνά επισκέπτεστε την Βιβλιοθήκη του ΠΑΜΑΚ ; Κάθε μέρα 5,1 2-3 φορές την εβδομάδα 22,8 1 φορά την εβδομάδα 31,3 1 φορά το μήνα 29,4 1 φορά το εξάμηνο 7,8 Πιο σπάνια 3,1 ΔΓ-ΔΑ 0,4 0 5 10 15 20 25 30 35
Και πόσο συχνά χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα της Βιβλιοθήκης ; Κάθε μέρα 8,3 2-3 φορές την εβδομάδα 16,7 1 φορά την εβδομάδα 19,4 1 φορά το μήνα 22,7 1 φορά το εξάμηνο 10,3 Πιο σπάνια 11,8 Ποτέ 10,7 ΔΓ-ΔΑ 0,2 0 5 10 15 20 25
Πόσο ικανοποιημένος είστε από τη συνολική εξυπηρέτηση που λαμβάνετε στη βιβλιοθήκη ΠΑΜΑΚ. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ευχαριστημένος από την συνολική εξυπηρέτηση. 1= Πολύ δυσαρεστημένος 2 0,2 1,0 3 4,1 4 8,2 5 25,3 6 32,1 7= Πολύ ευχαριστημένος 27,6 ΔΓ-ΔΑ 1,4 0 5 10 15 20 25 30 35
Αιτιολογήστε την απάντηση σας. (έως 3 επιλογές) Το προσωπικό δεν είναι αρκετά ενημερωμένο σε γενικές γραμμές 32,0 Η εξυπηρέτηση είναι ανεπαρκής- ελλιπής 28,0 Το προσωπικό δεν με βοηθά στην έρευνα / εργασία μου όσον αφορά τη βιβλιογραφία 24,0 Η εξυπηρέτηση παρουσιάζει μεγάλη καθυστέρηση 16,0 Το προσωπικό δεν είναι στην διάθεση μου για τυχόν απορίες 16,0 Το προσωπικό δεν είναι αρκετά ενημερωμένο για το υλικό της βιβλιοθήκης 16,0 Το προσωπικό της βιβλιοθήκης δεν είναι ευγενικό 12,0 Βάση: Όσοι είναι πολύ δυσαρεστημένοι Άλλος λόγος ΔΓ-ΔΑ 4,0 24,0 0 5 10 15 20 25 30 35
Αιτιολογήστε την απάντηση σας. (έως 3 επιλογές) Το προσωπικό είναι πάντα διαθέσιμο για επίλυση αποριών 55,3 Η εξυπηρέτηση είναι άμεση και γρήγορη - δεν υπάρχει μεγάλος χρόνος αναμονής 48,2 Το προσωπικό της βιβλιοθήκης είναι ευγενικό 40,3 Το προσωπικό είν αι πρόθυμο να με βοηθήσει σε έρευν ες- εργασίες μου σε ότι αφορά τη βιβλιογραφία Το προσωπικό είναι καλά ενημερωμένο για το υλικό που διαθέτει η βιβλιοθήκη Το προσωπικό είναι ενημερωμένο και μπορεί να βοηθήσει και να ενημερώσει και για άλλες πηγές εκτός βιβλιοθήκης Βάση: Όσοι είναι πολύ ευχαριστημένοι Άλλος λόγος ΔΓ-ΔΑ 2,2 3,5 11,5 19,4 22,9 0 10 20 30 40 50 60
Αξιολογήστε τις παρακάτω προτάσεις, όσον αφορά το προσωπικό της βιβλιοθήκης. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει διαφωνώ απόλυτα και 7 συμφωνώ απόλυτα. Το προσωπικό της βιβλιοθήκης: 1=Διαφωνώ απόλυτα + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Συ μ φ ων ώ απόλυτα ΔΓ/ΔΑ Ενδιαφέρεται να μάθει αν η ενημέρωση που παρείχε ήταν επαρκής (follow up) 24,9 11,7 48,6 14,8 Ενημερώνει για νέες υπηρεσίες και για την χρήση της βιβλιοθήκης γενικά 16,9 13,4 61,0 8,7 Προσφέρει επιπλέον πληροφόρηση σχετική με το ερώτημα του επισκέπτη 16,1 11,5 63,2 9,3 Κάν ει διευκρινιστικές ερωτήσεις για να καταλάβει ακριβώς το ζητούμενο 9,9 9,7 72,2 8,2 Διαθέτει ικανοποιητικό χρόνο για την εξυπηρέτηση του κάθε επισκέπτη της βιβλιοθήκης 7,4 6,6 78,2 7,8 Παρέχει αρκετή βοήθεια και εξηγεί αναλυτικά τι πρέπει να κάνει ο επισκέπτης 6,2 7,4 78,6 7,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Αξιολογήστε τις παρακάτω προτάσεις, όσον αφορά το προσωπικό της βιβλιοθήκης. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει διαφωνώ απόλυτα και 7 συμφωνώ απόλυτα. Το προσωπικό της βιβλιοθήκης:..συνέχεια 1=Διαφωνώ απόλυτα + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Συ μ φ ων ώ απόλυτα ΔΓ/ΔΑ Είναι χαμογελαστό και ευχάριστο 5,8 5,4 81,3 7,6 Δίνει σαφείς οδηγίες- πληροφόρηση 4,9 7,2 80,7 7,2 Έχει επαρκή επαγγελματική κατάρτιση για να εξυπηρετήσει τους επισκέπτες της βιβλιοθήκης 4,3 8,9 72,6 14,2 Ενδιαφέρεται να εξυπηρετήσει τους επισκέπτες 3,9 8,9 80,5 6,8 Είναι ευγενικό και εξυπηρετικό 3,5 5,1 82,7 8,6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ποιος είναι ο μέσος χρόνος αναμονής για να εξυπηρετηθείτε από το προσωπικό της Βιβλιοθήκης; Καθόλου, εξυπηρετούμαι άμεσα 17,5 1 λεπτό 25,5 2 έως 5 λεπτά 43,8 6 έως 10 λεπτά 8,9 Πάνω από 10 λεπτά 1,7 ΔΓ-ΔΑ 2,7 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Χρησιμοποιείτε άλλες βιβλιοθήκες εκτός από τη βιβλιοθήκη του ΠΑΜΑΚ; Ναι 40,3% Όχι 59,7%
Ποιες βιβλιοθήκες χρησιμοποιείτε; (έως 3 επιλογές) Α Π Θ (Κεν τρική) 76,8 Δημοτική 38,1 Βιβλιοθήκη κάποιου τμήματος Α Π Θ 6,6 Βαφοπουλείου 2,8 Library of us congres Άλλο 1,1 2,2 Βάση: Όσοι χρησιμοποιούν άλλες βιβλιοθήκες 0 10 2 0 30 40 50 60 70 80
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης ΠΑΜΑΚ το τελευταίο εξάμηνο; Ναι 24,9% Όχι 75,1%
Πόσο ικανοποιημένος θα λέγατε ότι είστε από την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης ΠΑΜΑΚ; Καθόλ ου 0,8% Λίγ ο 4,1% ΔΓ-ΔΑ 2,5% Πολύ 52,1% Αρκετά 40,5% Βάση: Όσοι έχουν χρησιμοποιήσει την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της ΠΑΜΑΚ
Όταν καλέσατε την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης ΠΑΜΑΚ: Απ άν τησαν σε λιγότερα από 6 κτυπήματα 61,2 Απ άν τησαν σε περισσότερο από 6 κτυπήματα 4,1 Δεν θυμάμαι 30,6 Δεν θυμάμαι- ΔΑ 4,1 Βάση: Όσοι έχουν χρησιμοποιήσει την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της ΠΑΜΑΚ 0 10 2 0 30 40 50 60 70
Έτυχε κάποια φορά να καλέσετε το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης ΠΑΜΑΚ και να μην μπορούσαν να σας εξυπηρετήσουν εκείνη τη στιγμή; ΔΓ-ΔΑ 6,6% Ναι 14,1% Όχι 79,3% Βάση: Όσοι έχουν χρησιμοποιήσει την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της ΠΑΜΑΚ
Όταν καλέσατε το κέντρο και σας ενημέρωσαν ότι δεν μπορούσαν να σας εξυπηρετήσουν εκείνη τη στιγμή, επικοινώνησαν (follow up) ξανά μαζί σας και σε πόσο χρόνο; Ναι μέσα σε μία ώρα 29,4 Ναι μέσα σε 2-6 ώρες Ναι μέσα στην ίδια μέρα Ναι 2 μέρες μετά 5,9 5,9 5,9 Βάση: Όσοι έχουν χρησιμοποιήσει την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της ΠΑΜΑΚ Όχι δεν επικοινώνησαν μαζί μου ποτέ 35,3 ΔΓ-ΔΑ 17,7 0 5 10 15 2 0 25 30 35 40
Σε γενικές γραμμές θα λέγατε ότι το ωράριο λειτουργίας της Βιβλιοθήκης καλύπτει τις ανάγκες σας; Όχι 28,1% ΔΓ-ΔΑ 2,4% Ναι 69,5%
Τι θα θέλατε να αλλάξει στο ωράριο της λειτουργίας της Βιβλιοθήκης έτσι ώστε να καλυφθούν οι ανάγκες σας; (πολλαπλή) Να είναι περισσότερες ώρες ανοιχτή Δευτέρα - Πέμπτη Να είναι περισσότερες ώρες ανοιχτή Δευτέρα - Πέμπτη σε περίοδο εξεταστικής Να είναι περισσότερες ώρες ανοιχτή Παρασκευή Να είναι περισσότερες ώρες ανοιχτή Παρασκευή σε περίοδο εξεταστικής Να λειτουργεί περισσότερες ώρες το Σάββατο 32,6 31,9 29,0 29,7 47,1 Να λειτουργεί περισσότερες ώρες το Σάββατο σε περίοδο εξεταστικής Να λειτουργεί την Κυριακή 40,6 42,8 Βάση: Όσουςτοωράριολειτουργίας της Βιβλιοθήκης της ΠΑΜΑΚ δεν καλύπτει τις ανάγκες τους Άλλο 8,7 0 5 10 15 2 0 25 30 35 40 45 50
Σε γενικές γραμμές θα λέγατε ότι το ωράριο εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης καλύπτει τις ανάγκες σας ; Όχι 16,5% ΔΓ-ΔΑ 4,1% Ναι 79,4%
Τι θα θέλατε να αλλάξει στο ωράριο εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης έτσι ώστε να καλυφθούν οι ανάγκες σας; (πολλαπλή) Να είναι μεγαλύτερο το ωράριο εξυπηρέτησης καθημερινά Δευτέρα - Πέμπτη 38,3 Να είναι μεγαλύτερο το ωράριο εξυπηρέτησης καθημερινά Δευτέρα - Πέμπτη σε περίοδο εξεταστικής Να είναι μεγαλύτερο το ωράριο εξυπηρέτησης καθημερινά Παρασκευή Να είναι μεγαλύτερο το ωράριο εξυπηρέτησης καθημερινά Παρασκευή σε περίοδο εξεταστικής 22,2 22,2 25,9 Να είναι μεγαλύτερο το ωράριο εξυπηρέτησης το Σάββατο 40,7 Να είναι μεγαλύτερο το ωράριο εξυπηρέτησης το Σάββατο σε περίοδο εξεταστικής 29,6 Να μπορώ να εξυπηρετηθώ και την Κυριακή 43,2 Βάση: Όσους το ωράριο εξυπηρέτησης της Βιβλιοθήκης της ΠΑΜΑΚ δεν καλύπτει τις ανάγκες τους Άλλο 1,2 0 5 1 0 15 2 0 2 5 3 0 35 4 0 45
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο λειτουργίας της βιβλιοθήκης : Δευτέρα - Πέμπτη Δευτέρα - Πέμπτη σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 7:00-24:00 0,5 1,3 7:00-20:00 7:00-24:00 0,5 2,8 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 18,4 3,4 1,3 6,5 12,1 1,3 0,5 1,6 1,3 1,0 50,9 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,3 10,1 14,1 1,3 2,5 10,8 4,5 0,8 1,0 0,3 51,3 0 10 20 30 40 50 60 0 10 20 30 40 50 60
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο λειτουργίας της βιβλιοθήκης : Παρασκευή Παρασκευή σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,8 0,8 2,1 16,9 3,3 3,1 9,0 13,1 2,3 0,5 48,2 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,8 2,5 1,5 11,3 12,1 1,3 2,8 10,3 4,8 0,3 0,8 1,3 0,3 50,3 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 0 10 20 30 40 50 60
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο λειτουργίας της βιβλιοθήκης : Σάββατο Σάββατο σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 7:00-24:00 0,8 0,3 7:00-20:00 7:00-24:00 0,8 1,0 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 12,0 6,9 10,2 6,9 2,3 5,4 6,6 0,5 5,1 2,3 0,8 0,8 39,3 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 2,3 2,3 2,5 1,3 2,8 0,5 3,5 7,6 7,1 9,4 11,4 9,4 38,2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο λειτουργίας της βιβλιοθήκης : Κυριακή Κυριακή σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,5 1,0 4,4 6,3 3,9 5,4 7,3 0,5 2,4 1,0 5,4 13,2 12,7 14,6 21,5 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,9 1,4 1,8 2,3 4,1 5,0 5,9 7,7 7,7 5,4 9,0 9,9 12,2 12,2 14,9 0 5 10 15 20 25 0 2 4 6 8 10 12 14 16
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο εξυπηρέτησης της βιβλιοθήκης : Δευτέρα - Πέμπτη Δευτέρα - Πέμπτη σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,8 1,3 9,4 1,6 4,3 7,8 11,0 1,3 1,6 0,3 1,6 23,1 35,8 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,8 0,5 1,3 2,4 3,2 1,6 0,5 1,1 0,5 1,1 4,3 5,4 15,1 11,6 50,5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 10 20 30 40 50 60
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο εξυπηρέτησης της βιβλιοθήκης : Παρασκευή Παρασκευή σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,5 0,3 1,9 8,6 1,3 5,9 7,3 9,4 0,3 1,6 1,1 0,3 1,6 16,9 43,0 7:00-20:00 7:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 4,0 2,0 5,0 2,0 5,0 2,0 3,0 13,9 18,8 44,6 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο εξυπηρέτησης της βιβλιοθήκης : Σάββατο Σάββατο σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 0,5 0,3 18,3 12,3 3,0 0,8 5,5 5,7 0,3 5,2 2,5 0,3 1,1 44,4 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 0,8 0,5 2,5 4,9 10,6 1,1 7,1 8,2 0,8 2,7 2,2 1,9 17,7 39,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Πείτε μας αναλυτικά ποιο θα θέλατε να είναι το ωράριο εξυπηρέτησης της βιβλιοθήκης : Κυριακή Κυριακή σε περίοδο εξεταστικής 7:00-20:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 10:00-18:00 10:00-20:00 10:00-22:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 1,1 6,2 3,4 1,1 6,7 7,9 2,8 0,6 5,1 12,4 12,9 18,5 21,4 7:00-20:00 7:00-24:00 8:00-16:00 8:00-18:00 8:00-20:00 8:00-22:00 8:00-24:00 9:00-18:00 9:00-20:00 9:00-22:00 9:00-24:00 10:00-18:00 10:00-20:00 Έναρξη μετά τις 10-22:00 1,1 0,5 6,4 5,3 8,5 2,1 6,4 9,0 1,6 9,6 3,7 4,8 20,2 20,7 0 5 10 15 20 25 0 5 10 15 20 25
Περνώντας στον χώρο της βιβλιοθήκης, θα ήθελα να μου πείτε πόσο ικανοποιημένος είστε από τα παρακάτω Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος 8 = ΔΓ-ΔΑ : 1=Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Πολύ ικανοποιημένος ΔΓ-ΔΑ Ποιότητα Η-Υ (ταχύτητα, δυνατότητες) Τηλεοράσεις Ηχοσυστήματα Φωτοτυπικά Εκτυπωτές Τουαλέτα κοινού Αριθμός Η-Υ Επάρκεια θέσεων αναγνωστηρίου Επίπεδο ασφαλείας Η-Υ (απαγόρευση chat, e-mail, δυνατότητες αποθήκευσης κτλ) Φωτεινοί πίνακες ανακοινώσεων 34,0 11,1 46,4 8,5 33,2 5,2 32,2 29,5 31,0 6,6 31,8 30,6 28,3 13,0 49,3 9,5 27,4 9,9 46,2 16,5 26,2 7,6 41,0 25,2 26,2 14,9 52,2 6,8 22,5 14,2 55,7 7,6 19,8 9,1 55,5 15,7 17,3 7,6 57,5 17,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Περνώντας στον χώρο της βιβλιοθήκης, θα ήθελα να μου πείτε πόσο ικανοποιημένος είστε από τα παρακάτω Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος 8 = ΔΓ-ΔΑ :..συνέχεια 1=Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Πολύ ικανοποιημένος 8=ΔΓ-ΔΑ Μηχανήματα πωλήσεων καρτών για φωτοτυπίες Προσβασιμότητα χώρων από ΑΜΕΑ Σήμαν ση χώρων - συλλογών Θόρυβος Κλιματισμός- θερμοκρασία Ασφ άλεια Ποιότητα τραπεζιών Πυρασφάλεια Φωτισμός Καθαριότητα 15,5 9,9 54,4 20,2 15,1 8,5 51,6 25,0 10,1 9,1 67,8 13,0 7,0 6,8 80,6 5,6 5,0 4,7 82,9 7,4 4,7 4,7 75,5 15,1 4,5 7,4 79,8 8,3 3,1 3,1 63,1 30,7 1,4 5,2 86,0 7,4 1,2 2,5 88,3 8,0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Θα θέλατε να γίνουν κάποιες αλλαγές στην υλικοτεχνική υποδομή της Βιβλιοθήκης; Όχι 44,5% ΔΓ-ΔΑ 6,4% Ναι 49,1%
Τι αλλαγές θα θέλατε να γίνουν; (έως 3 απαντήσεις) Να υπάρχουν περισσότερες θέσεις ανάγνωσης Να υπάρχουν καλύτεροι- γρηγορότεροι οι Η-Υ Να υπάρχουν περισσότεροι οι Η-Υ 50,2 53,5 56,5 Να υπάρχουν περισσότερα φωτοτυπικά μηχανήματα Να υπάρχουν ιδιαίτεροι - κλειστοί χώροι μελέτης (με δυνατότητα φιλοξενίας ομάδων εργασίας) Να υπάρχουν περισσότεροι κοινόχρηστοι εκτυπωτές 21,9 20,6 24,8 Να υπάρχουν πιο εξελιγμένα φωτοτυπικά μηχανήματα για να είναι καλύτερη η ποιότητα των φωτοτυπιών και να υπάρχουν Να υπάρχουν λιγότεροι περιορισμοί στην ασφάλεια των Η-Υ(να επιτρέπεται chat, e-mail, δυνατότητα αποθήκευσης) Στις τουαλέτες κοινού (καθαρές, να λειτουργούν, κτλ) Άλλη 6,7 8,8 7,5 18,5 Βάση: Όσοι θέλουν να γίνουν αλλαγές στην υλικοτεχνική υποδομή της Βιβλιοθήκης 0 10 20 30 40 50 60
Θα ήθελα να μου αναφέρετε πόσο συμφωνείτε ή διαφωνείτε με τις παρακάτω προτάσεις Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει διαφωνώ απόλυτα και 7 συμφωνώ απόλυτα 8 = ΔΓ-ΔΑ : 1=Διαφων ώ απόλυτα + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Συ μφ ων ώ απόλυτα ΔΓ/ΔΑ Οι Η-Υ λειτουργούν πάντα και είναι σε καλή κατάσταση 27,8 15,3 45,6 11,3 Συ ν ήθως μπορώ να χρησιμοποιήσω τα φωτοτυπικά 22,5 18,8 46,4 12,4 Συ ν ήθως βρίσκω θέση στους Η-Υ 20,6 15,5 50,3 13,6 Συ ν ήθως βρίσκω θέση στον χώρο μελέτης - ανάγνωσης Τα μηχανήματα στην αίθουσα οπτικοαουστικού υλικού λειτουργούν πάντα 13,8 12,6 59,6 14,0 13,8 12,2 37,3 36,7 Είμαι ευχαριστημένος από το ενημερωτικό υλικό - υλικό καθοδήγησης 10,3 12,8 66,0 10,9 Υπ άρχ ει η ανάγκη ιδιαίτερων - κλειστών χώρων εργασίας (ατομικών - ομαδικών) Είμαι ευχαριστημένος από τον τρόπο που είναι χωροθετημένο το υλικό της βιβλιοθήκης 10,1 6,8 66,2 16,9 6,6 10,1 77,5 5,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Πόσο ευχαριστημένος-η είστε από την ενημέρωση που έχετε για τα παρακάτω Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος 8 = ΔΓ-ΔΑ : 1= Διαφων ώ απόλυτα + 2 + 3 4 5 + 6 + 7= Συ μφ ων ώ απόλυτα 8= ΔΓ/ΔΑ Τον κατάλογο των ηλεκτρονικών περιοδικών (Α to Z) 12,4 9,5 62,0 16,1 Το μηχανισμό αναζήτησης βάσεων δεδομένων και λοιπού ψηφιακού υλικού (θύρα) 12,0 12,8 57,2 18,0 Το ηλεκτρονικό αποθετήριο (ψηφίδα) 11,2 9,3 46,5 33,1 Τον ηλεκτρονικό κατάλογο της βιβλιοθήκης 9,7 11,2 69,2 9,9 Τις υπηρεσίες της βιβλιοθήκης 6,0 9,5 76,0 8,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος, παρακαλώ αξιολογήστε τις παρακάτω υπηρεσίες της βιβλιοθήκης: 8 = ΔΓ-ΔΑ: 1=Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Πολύ ικανοποιημένος 8=ΔΓ-ΔΑ Παροχή επιτόπιας βοήθειας στην έρευνα 12,0 9,3 59,1 19,6 Πληροφοριακή παιδεία - σεμινάρια 11,4 9,1 45,7 33,9 Παροχή υπηρεσιών σε ΑΜΕΑ 9,7 8,3 44,0 38,0 Ε-ερώτηση Τεχνική υποστήριξη από το προσωπικό εξυπηρέτησης Επίσπευσης επεξεργασίας υλικού Τεχνική υποστήριξη από το τμήμα αυτοματισμού Προμήθεια υλικού 8,9 8,3 45,3 37,6 8,3 9,5 60,5 21,7 8,1 9,9 46,1 36,0 6,6 9,1 47,1 37,2 6,4 8,9 53,5 31,2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος, παρακαλώ αξιολογήστε τις παρακάτω υπηρεσίες της βιβλιοθήκης: 8 = ΔΓ-ΔΑ:..συνέχεια 1=Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7=Πολύ ικανοποιημένος 8=ΔΓ-ΔΑ Διαδανεισμός άρθρων Εξωτερικού 6,0 7,0 53,9 33,1 Refworks Rεserve και E-reserve (υπηρεσία κρατημένου υλικού) Διαδανεισμός άρθρων Εσωτερικού Δανεισμός (επιστροφές, κρατήσεις, ανακλήσεις) Διαδανεισμός βιβλίων Εσωτερικού 5,8 5,8 40,0 48,5 5,8 7,9 53,3 33,1 5,6 5,6 58,5 30,4 5,2 6,8 82,0 6,0 4,6 6,0 62,6 26,9 Διαδανεισμός βιβλίων Εξωτερικού 4,1 8,1 57,0 30,8 Ιστοσελίδα Βιβλιοθήκης 3,5 7,6 74,2 14,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει είμαι πολύ δυσαρεστημένος από το χρόνο διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών και 7 είμαι πολύ ικανοποιημένος από το χρόνο διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών, αξιολογήστε τις παρακάτω υπηρεσίες: 8 = ΔΓ/ΔΑ 1= Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7= Πολύ ικανοποιημένος 8= ΔΓ/ΔΑ Πληροφοριακή παιδεία- σεμινάρια Τεχνική υποστήριξη από το προσωπικό εξυπηρέτησης 9,7 9,1 44,1 37,1 9,3 9,7 53,4 27,6 Παροχή επιτόπιας βοήθειας στην έρευνα 6,4 8,7 59,2 25,8 Rεserve (υπηρεσία κρατημένου υλικού) 6,0 8,7 52,6 32,8 Ε-ερώτηση 5,8 6,2 45,6 42,5 Επίσπευσης παράδοσης υλικού 5,6 9,7 56,5 28,3 Τεχνική υποστήριξη από το τμήμα αυτοματισμού 5,6 7,0 49,5 37,9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει είμαι πολύ δυσαρεστημένος από το χρόνο διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών και 7 είμαι πολύ ικανοποιημένος από το χρόνο διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών, αξιολογήστε τις παρακάτω υπηρεσίες: 8 = ΔΓ/ΔΑ..συνέχεια 1= Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7= Πολύ ικανοποιημένος 8= ΔΓ/ΔΑ Προμήθεια υλικού 5,2 7,8 54,9 32,2 Δανεισμός (επιστροφές, κρατήσεις, ανακλήσεις) 5,0 7,2 80,4 7,4 Διαδανεισμός βιβλίων εσωτερικού 4,1 6,0 58,4 31,6 Διαδανεισμός βιβλίων εξωτερικού 3,9 6,6 54,9 34,6 Διαδανεισμός άρθρων εξωτερικού 3,9 7,6 53,8 34,6 Διαδανεισμός άρθρων εσωτερικού 3,3 6,4 58,6 31,8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει είμαι πολύ δυσαρεστημένος από το κόστος διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών και 7 είμαι πολύ ικανοποιημένος από το κόστος διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών, αξιολογήστε τις παρακάτω υπηρεσίες: 8 = ΔΓ/ΔΑ 1= Πολύ δυσαρεστημένος 2 + 3 4 5 + 6 + 7= Πολύ ικανοποιημένος 8= ΔΓ/ΔΑ Δανεισμός (εγγραφές πρόστιμα) 7,4 6,6 69,7 16,3 Διαδανεισμός άρθρων Εσωτερικού 5,2 4,7 54,2 35,9 Διαδανεισμός άρθρων Εξωτερικού 5,2 5,8 51,8 37,3 Διαδανεισμός βιβλίων Εσωτερικού 5,2 4,5 55,5 34,9 Διαδανεισμός βιβλίων Εξωτερικού 4,3 6,4 52,6 36,7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος, παρακαλώ αξιολογήστε τα μέσα διεκπεραίωσης των παρακάτω υπηρεσιών. 8 = ΔΓ/ΔΑ 1= Πολύ δυσαρεστημένος 2 + 3 4 5 + 6 + 7= Πολύ ικανοποιημένος 8= ΔΓ/ΔΑ Προμήθεια υλικού Πληροφοριακή Παιδεία Τεχν ική υποστήριξη από το προσωπικό εξυπηρέτησης Επίσπευσης παράδοσης υλικού Δανεισμός (κουτί, ανανέωση, κρατήσεις από web & τηλέφωνο, Rεserve (υπηρεσία κρατημένου υλικού) Τεχνική υποστήριξη από το τμήμα αυτοματισμού Ε-ερώτηση Διαδανεισμός άρθρων εξωτερικού Διαδανεισμός άρθρων εσωτερικού 6,6 6,8 51,6 35,1 5,6 6,6 48,7 39,2 5,6 8,7 54,6 31,1 5,2 8,7 55,7 30,5 4,5 5,0 74,4 16,1 4,3 7,2 54,6 33,8 4,3 8,3 47,8 39,6 4,1 7,0 45,4 43,5 3,9 6,8 51,8 37,5 3,7 7,0 53,8 35,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Έχετε παρακολουθήσει κάποιο μάθημα- σεμινάριο από το προσωπικό της Βιβλιοθήκης για τη χρήση ή για τους τρόπους έρευνας του υλικού που διαθέτει; ΔΓ-ΔΑ 1,1% Ναι 28,8% Όχι 70,1%
Ποιος ήταν ο λόγος που δεν παρακολουθήσατε το συγκεκριμένο πρόγραμμα; Δεν ήταν απαραίτητο- υποχρεωτικό για τις σπουδές - έρευνα μου 48,9 Δεν είχα ενημερωθεί έγκαιρα για την ώρα και τον τόπο διεξαγωγής του συγκεκριμένου προγράμματος 37,0 Κατόπιν σύστασης του καθηγητή, δεν ήταν απαραίτητο για την επιτυχή παρακολούθηση του μαθήματος του 0,2 Άλλος λόγος 7,7 Βάση: Όσοι δεν παρακολούθησαν το συγκεκριμένο πρόγραμμα ΔΓ-ΔΑ 6,1 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Ποιος ήταν ο λόγος που παρακολουθήσατε το συγκεκριμένο πρόγραμμα; Για δική μου ενημέρωση προκειμένου να μπορώ να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες της βιβλιοθήκης 43,0 Ήταν απαραίτητο- υποχρεωτικό για τις σπουδές - έρευνα μου Κατόπιν σύστασης του καθηγητή, ήταν απαραίτητο για την επιτυχή παρακολούθηση του μαθήματος του 19,8 24,2 Άλλος λόγος 6,3 Βάση: Όσοι παρακολούθησαν το συγκεκριμένο πρόγραμμα ΔΓ-ΔΑ 6,8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Πιστεύετε ότι το πρόγραμμα που παρακολουθήσατε κάλυψε τις ανάγκες σας; ΔΓ-ΔΑ 11,6% Όχι 20,9% Ναι 67,4%
Σε τι ποσοστό πιστεύετε ότι σας κάλυψε το συγκεκριμένο πρόγραμμα ενημέρωσης για τη χρήση των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης: 0-10% 0,7 10-30% 30-50% 6,2 29,0 Βάση: Όσοι κάλυψαν τις ανάγκες τους παρακολουθώντας το πρόγραμμα 50% και άνω 62,8 ΔΓ-ΔΑ 1,4 0 10 2 0 30 40 50 60 70
Συμφωνείτε να ενταχθεί η Πληροφοριακή Παιδεία στο Πρόγραμμα Σπουδών; ΔΓ-ΔΑ 13,1% Όχι 15,3% Ναι 71,7%
Με ποια μορφή θα λέγατε να ενταχθεί η Πληροφοριακή Παιδεία στο Πρόγραμμα Σπουδών; Ως μάθημα επιλογής 39,4 Ως ανεξάρτητο μάθημα 15,7 Σαν 8ωρο σεμινάριο επιλογής Σαν εργαστηριακό μέρος σε ήδη υπάρχον μάθημα (πχ Η/Υ, Μεθοδολογία έρευνας) Σαν 8ωρο σεμινάριο υποχρεωτικής παρακολούθησης 12,6 15,2 14,2 Βάση: Όσοι συμφωνούν να ενταχθεί η Πληροφοριακή Παιδεία στο Πρόγραμμα Σπουδών ΔΓ-ΔΑ 2,9 0 5 10 15 2 0 25 30 35 40
Ποια από τα προϊόντα - υπηρεσίες που έχουν προκύψει από συνεργασίες της Βιβλιοθήκης με άλλους οργανισμούς έχετε χρησιμοποιήσει; (πολλαπλή) Ηλεκτρονικά περιοδικά (Healink - Σύνδεσμος Ελληνικών Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών) 42,0 Ταυτόχρονη αναζήτηση στα ηλεκτρονικά περιοδικά (Healink Search) 32,0 Ταυτόχρονη αναζήτηση στους καταλόγους των Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (Ζέφυρος - Healink) 29,7 Συλλογικός κατάλογος βιβλίων (ΣΚΕΑΒ - Healink) 17,5 ΔΓ-ΔΑ 37,0 0 5 1 0 15 2 0 2 5 3 0 35 4 0 45
Χρησιμοποιώντας μια κλίμακα από το 1 έως το 7 όπου 1 σημαίνει πολύ δυσαρεστημένος και 7 πολύ ικανοποιημένος παρακαλώ αξιολογήστε τα παρακάτω: 8 = ΔΓ-ΔΑ: 1= Πολύ δυσαρεστημένος + 2 + 3 4 5 + 6 + 7= Πολύ ικανοποιημένος 8= ΔΓ/ΔΑ Ενημερωμένες συλλογές στα θέματα που σας ενδιαφέρουν 6,3 10,3 64,5 19,0 Θεματολογία των συλλογών της Βιβλιοθήκης του ΠΑΜΑΚ 4,1 7,4 70,7 17,9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Θα θέλατε να κάνετε κάποιο σχόλιο που θα μπορούσε να είναι χρήσιμο για την περαιτέρω λειτουργία της βιβλιοθήκης; (χώρο, υλικό, προσωπικό, υπηρεσίες, κτλ) Πιο ενημερωμένη βιβλιογραφία 24,1 Μεγαλύτεροι χώροι - περισσότερες θέσεις στο αναγνωστήριο Πιο ενημερωμένο και εξυπηρετικό προσωπικό Καλ ύ τεροι Η/Υ και περισσότερα φωτοτυπικά 16,9 18,1 20,5 Κανένα είμαι ικανοποιημένος 9,6 Διεύρυν ση ωραρίου λειτουργίας 3,6 Άλλο 7,2 0 5 10 15 20 25