1. Προσδιορισµός κατάλληλων µέτρων αξιολόγησης για το πρόγραµµα ECDL α. Εφαρµογή διαφορετικών επιπέδων αξιολόγησης στο πρόγραµµα ECDL. Η αξιολόγηση του προγράµµατος ECDL πρέπει να διενεργείται σε 4 επίπεδα : Αντίδραση Μάθηση Συµπεριφορά Αποτελέσµατα 1. Αντίδραση: Στο πρώτο επίπεδο, θα πρέπει να ερωτηθεί η οµάδα εκπαίδευσης κατά πόσο έχει ικανοποιηθεί από την εκπαίδευση, το περιεχόµενο της, αν τους έχει αρέσει ή αν το βρήκαν ανιαρό, πολύ εύκολο ή πολύ δύσκολο και αν ήταν καλός ο εκπαιδευτής. Αυτού του είδους οι ερωτήσεις µπορούν να δοθούν µέσω ενός ερωτηµατολογίου το οποίο θα συµπληρώσουν στο τέλος της εκπαίδευσης. Γενικά µια εκπαίδευση θεωρείται επιτυχηµένη όταν οι εκπαιδευόµενοι µείνουν ευχαριστηµένοι αλλά αυτό δεν σηµαίνει κατ ανάγκη ότι έχουν µάθει αυτά που έπρεπε. Αλλά όταν οι εκπαιδευόµενοι δεν µείνουν ικανοποιηµένοι από µια εκπαίδευση το πιο πιθανό είναι ότι δεν θα προσκοµίσουν τα αναµενόµενα από αυτή. 2. Μάθηση: Σε δεύτερο επίπεδο αξιολόγησης πρέπει να διαφανεί κατά πόσο η οµάδα εκπαίδευσης έχει αποκτήσει τις γνώσεις και δεξιότητες που έπρεπε να αποκτήσει από την εκπαίδευση που έγινε. Αυτό µπορεί να διαφανεί ανεπίσηµα µε µια διαρκή αξιολόγηση µέσω γραπτών η προφορικών ασκήσεων και επίσηµα µε τις εξετάσεις του ECDL. 3. Συµπεριφορά: Το τρίτο επίπεδο αξιολόγησης µεταφέρεται στο χώρο εργασίας όπου πρέπει να διακρίνει κατά πόσο η οµάδα κάνει καλύτερα τη δουλειά της, πιο αποδοτικά, χωρίς λάθη, σε λιγότερο χρόνο, κλπ. Αυτή η αξιολόγηση µπορεί να γίνει παίρνοντας συνεντεύξεις από τους εκπαιδευόµενους, συνεντεύξεις από τους υπεύθυνους τους και παρακολουθώντας την απόδοση και συγκρίνοντας την µε την απόδοση τους πριν από την εκπαίδευση. 4. Αποτελέσµατα: Στο τέταρτο επίπεδο αξιολόγησης πρέπει να ελεγχθεί κατά πόσο η εκπαίδευση έχει βοηθήσει την εταιρεία. Αυτό µπορεί να περιλάβει ελέγχους που καθορίζουν εάν η αποδοτικότητα έχει αυξηθεί βάση των δεξιοτήτων που έχουν προσκοµίσει. Ο εκπαιδευτής µπορεί επίσης να ελέγξει για να δει εάν η εταιρεία είχε λιγότερες κλήσεις στην τεχνική υποστήριξη και λιγότερες δαπάνες στη συντήρηση υπολογιστών. ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 1 από 8
2. Συλλογή Ανατροφοδότησης από Εκπαιδευόµενους α. Σχεδιασµός εντύπου αξιολόγησης του προγράµµατος εκπαίδευσης που θα δοθεί µόλις ολοκληρωθεί η σειρά µαθηµάτων. Μέρος Α: Σηµειώστε στο ανάλογο τετραγωνάκι που σας αντιπροσωπεύει Πληροφορίες για το περιεχόµενο της Εκπαίδευσης Πλήρως υσαρεστηµένος Πολύ υσαρεστηµένος Ούτε υσαρεστηµένος / Ούτε Ικανοποιηµένος Πολύ Ικανοποιηµένος Εξαιρετικά Ικανοποιηµένος 1. Το περιεχόµενο της εκπαίδευσης ήταν ικανοποιητικό; 2. Οι σηµειώσεις και το υπόλοιπο υποστηρικτικό υλικό ήταν ικανοποιητικό; 3. Τα µαθήµατα ήταν πολύ καλά δοµηµένα; 4. Η δοµή των µαθηµάτων ήταν κατανοητή; 5. Ο χρόνος που διατέθηκε για τα µαθήµατα ήταν ικανοποιητικός; 6. Οι πρακτικές ασκήσεις ήταν πολύ βοηθητικές και εύστοχες; 7. Με προετοίµασε επαρκώς για τις εξετάσεις Πληροφορίες για τον Εκπαιδευτή 8. Ο εκπαιδευτής ήταν τυπικός στην ώρα προσέλευσης του; 9. Ο εκπαιδευτής είχε επαγγελµατική εµφάνιση και στάση στην τάξη; 10. Ο εκπαιδευτής ήταν ενθουσιώδης και προκαλούσε το ενδιαφέρον για το µάθηµα; 11. Ο εκπαιδευτής ήταν κατάλληλα προετοιµασµένος για το µάθηµα; 12. Ο εκπαιδευτής παρουσίασε τα µαθήµατα του ικανοποιητικά; 13. Ο εκπαιδευτής ήταν πρόθυµος να λύσει απορίες σχετικά µε το µάθηµα; Πληροφορίες για το χώρο Εκπαίδευσης 14. Ο χώρος εκπαίδευσης ήταν άνετος και ευρύχωρος; 15. Στο χώρο εκπαίδευσης υπήρχε ικανοποιητικός κλιµατισµός ή θέρµανση; 16. Ο χώρος εκπαίδευσης ήταν ήσυχος µακριά από έντονους θορύβους; 17. Ο χώρος εκπαίδευσης φωτιζόταν ικανοποιητικά; Γενικές πληροφορίες για την Εκπαίδευση 18. Η εκπαίδευση ήταν ακριβώς όπως την περιµένατε; 19. Η εκπαίδευση θα σας βοηθήσει στην εργασία σας; 20. Η εκπαίδευση ήταν πολύ έντονη και κουραστική; 21. Πόσο ευχαριστηµένοι µείνατε από την όλη διεξαγωγή των µαθηµάτων; ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 2 από 8
Μέρος Β :Παρακαλώ συµπληρώστε οποιαδήποτε άλλα σχόλια που επιθυµείτε να αναφέρετε πιο κάτω Θετικά Σχόλια: Αρνητικά Σχόλια: ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 3 από 8
β. Σχεδιασµός εντύπου αξιολόγησης αποτελεσµατικότητας της εκπαίδευσης. Μέρος Α: Σηµειώστε στο ανάλογο τετραγωνάκι που σας αντιπροσωπεύει Γενικές πληροφορίες για τη βοήθεια που προσέφερε η Εκπαίδευση ECDL στην Εργασία σας Καθόλου Αραιά Συχνά Συνεχώς 1. Πριν την εκπαίδευση ECDL χρησιµοποιούσατε τον Η/Υ σας; 2. Πριν την εκπαίδευση ECDL χρησιµοποιούσατε τις ενότητες του ECDL; 3. Μετά την εκπαίδευση ECDL χρησιµοποιείτε τον Η/Υ σας; 4. Μετά την εκπαίδευση ECDL χρησιµοποιείτε τις ενότητες του ECDL; 5. Αναλυτικά χρησιµοποιείτε τις ακόλουθες ενότητες ECDL: Λειτουργικό σύστηµα Επεξεργαστή Κειµένου Πρόγραµµα λογιστικών Φύλλων Πρόγραµµα Παρουσιάσεων Πρόγραµµα βάσεων δεδοµένων ιαδίκτυο Ηλεκτρονικό ταχυδροµείο Μέρος Β : Συµπληρώστε τα κενά µε τις απόψεις σας 6. Έχετε παρατηρήσει µια γενική βελτίωση του εαυτού σας στη χρήση του Η/Υ; Εξηγήστε. 7. Έχετε βοηθηθεί στην επικοινωνία σας µε τους συναδέλφους σας; Εξηγήστε. 8. Η χρήση του ιαδικτύου σας έχει βοηθήσει στην εργασία σας; Εξηγήστε. 9. Μήπως έχετε εξοικονοµήσει χρόνο και έχετε καλύτερα οργανωθεί µε τη χρήση των ενοτήτων ECDL; ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 4 από 8
Μέρος Α: Σηµειώστε στο ανάλογο τετραγωνάκι που σας αντιπροσωπεύει Αναλυτικές πληροφορίες κατά Ενότητα Καθόλου Αραιά Συχνά Συνεχώς 1. Τον τελευταίο µήνα έχετε χρησιµοποιήσει το Λειτουργικό Σύστηµα του Η/Υ σας για να: Ταξινοµήσετε τους φακέλους και τα αρχεία του υπολογιστή σας Εντοπίσετε αρχεία βάση κάποιων συνθηκών Χρησιµοποιήσετε πρόγραµµα για εντοπισµό ιών στον υπολογιστή σας Αλλάξετε το περιβάλλον εργασίας του υπολογιστή σας 2. Τι έχετε χρησιµοποιήσει τον τελευταίο µήνα στο πρόγραµµα Επεξεργασίας Κειµένου; Μορφοποίηση κειµένου Αντιγραφή / Μετακίνηση κειµένου Εισαγωγή εικόνας ή γραφικού ηµιουργία πίνακα Συγχώνευση αλληλογραφίας Εκτύπωση 3. Τι έχετε χρησιµοποιήσει τον τελευταίο µήνα στο πρόγραµµα Λογιστικών Φύλλων; ηµιουργία υπολογιστικού φύλλου και εισαγωγή δεδοµένων Μορφοποίηση αριθµών Χρήση µαθηµατικών συναρτήσεων ηµιουργία γραφικών παραστάσεων Εκτύπωση υπολογιστικού φύλλου 4. Τι έχετε χρησιµοποιήσει τον τελευταίο µήνα στο πρόγραµµα Παρουσιάσεων; ηµιουργία παρουσίασης Μορφοποίηση παρουσίασης Χρήση των διαθέσιµων διατάξεων διαφανειών Εισαγωγή εικόνων, πινάκων, γραφικών Εισαγωγή ήχου στην παρουσίαση Εισαγωγή κίνησης στην παρουσίαση Εκτύπωση Παρουσίασης 5. Τι έχετε χρησιµοποιήσει τον τελευταίο µήνα στο πρόγραµµα Βάσεων εδοµένων; ηµιουργία και χρήση πινάκων ηµιουργία και χρήση των Φορµών ηµιουργία και χρήση των Ερωτήσεων ηµιουργία και χρήση των αναφορών Συσχετισµό πινάκων 6. Τι έχετε χρησιµοποιήσει τον τελευταίο µήνα από το ιαδίκτυο και Ηλεκτρονικό Ταχυδροµείο; Χρήση του Παγκόσµιου Ιστού (WWW) Αναζήτηση πληροφοριών µέσω µιας µηχανής αναζήτησης Αποστολή Ηλεκτρονικού µηνύµατος Αποστολή Ηλεκτρονικού µηνύµατος µαζί µε συνηµµένο αρχείο ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 5 από 8
Παραλαβή Ηλεκτρονικού µηνύµατος Ταξινόµηση των ηλεκτρονικών σας µηνυµάτων Σηµείωση των αγαπηµένων σελίδων του Παγκόσµιου Ιστού ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 6 από 8
γ. Αξιολόγηση της ανατροφοδότησης από τους εκπαιδευόµενους. Μετά από την παραλαβή των απαντηµένων ερωτηµατολογίων πρέπει να γίνεται µια λεπτοµερής µελέτη για να εξαχθούν τα συµπεράσµατα. Εάν παρατηρηθούν στις απαντήσεις παράπονα για το σχεδιασµό και την παράδοση της εκπαίδευσης τότε θα πρέπει να προβληµατιστεί ο εκπαιδευτής για την αλλαγή κάποιων σηµείων στο σχεδιασµό και την παράδοση της εκπαίδευσης έτσι ώστε να γίνει πιο αποδοτική. Συγκεκριµένα στο πρώτο ερωτηµατολόγιο που δίνεται αµέσως µετά το πέρας της εκπαίδευσης: Αν στην ενότητα «Πληροφορίες για το περιεχόµενο της Εκπαίδευσης» παρατηρηθούν αρνητικές απαντήσεις τότε θα πρέπει να γίνεται µια πιο προσεκτική ανάλυση της εκπαίδευσης. Για παράδειγµα αν έχουµε παράπονα από τις σηµειώσεις ή τις ασκήσεις που δόθηκαν τότε πρέπει να προσπαθήσουµε να βελτιώσουµε το υποστηρικτικό υλικό και τις ασκήσεις. Αν έχουµε παράπονα από τη χρονική διάρκεια της εκπαίδευσης τότε πρέπει να ξανακάνουµε ένα πιο προσεκτικό σχεδιασµό της διάρκειας της εκπαίδευσης. Στο δεύτερο ερωτηµατολόγιο ιδιαίτερη έµφαση πρέπει να δοθεί στις ερωτήσεις 6-9. Από εκεί θα διαφανεί κατά πόσο αντιµετωπίζουν κάποια πρακτικά προβλήµατα µε την εργασία τους λόγω ελλιπής πρακτικής εξάσκησης κατά τη διάρκεια των µαθηµάτων. Αν αυτό συµβεί τότε ίσως θα πρέπει να σχεδιάσουµε ξανά την ύλη των µαθηµάτων ώστε να δίνεται περισσότερη έµφαση στις πρακτικές εξασκήσεις. Στις υπόλοιπες ερωτήσεις είναι εύκολο να φανεί ποιες από τις ενότητες που έχουν διδαχτεί έχουν χρησιµοποιήσει στην εργασία τους, αν και η συχνότητα µε την οποία χρησιµοποιούν τα διάφορα εργαλεία είναι και αυτή σηµαντική. Αν κάποια από τα προγράµµατα που έχουν διδαχτεί δεν τα έχουν χρησιµοποιήσει, αυτό δεν σηµαίνει ότι υπάρχει κάποιο πρόβληµα µε το πρόγραµµα εκπαίδευσης αλλά περισσότερο ότι η συγκεκριµένη ενότητα δεν εφαρµόζεται στο χώρο εργασίας τους. ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 7 από 8
3. Ανατροφοδότηση από Οργανισµό-Πελάτη α. Σχεδιασµός εντύπου αξιολόγησης του προγράµµατος εκπαίδευσης από τον οργανισµό-πελάτη. Επιπρόσθετα των πληροφοριών που αποκοµίσαµε από τον πελάτη, για να ολοκληρωθεί η εικόνα θα χρειασθεί να αποκτήσουµε και τις απόψεις του οργανισµού. Μερικά ερωτήµατα που θα µας οδηγήσουν στην συλλογή αυτών είναι τα ακόλουθα : 1. Έχει παρατηρηθεί αύξηση της αποδοτικότητας και παραγωγικότητας των υπαλλήλων; 2. Έχει παρατηρηθεί αύξηση της ποιότητας της εργασίας των υπαλλήλων; 3. Υπάρχει µείωση των σφαλµάτων και της σπατάλης χαρτικών (Stationery); 4. Εάν θα εκπαιδεύσουν ξανά άλλο τµήµα του οργανισµού θα µας προτιµήσουν; 5. Θα προτιµούσαν κάποιες αλλαγές στο πρόγραµµα εκπαίδευσης; 6. Σε συνολικό βαθµό έµειναν ικανοποιηµένοι από το πρόγραµµα εκπαίδευσης; β. Αξιολόγηση της ανατροφοδότησης από τον οργανισµό-πελάτη. Εκτός της εκπαίδευσης αυτής κάθε αυτή, πολύ σηµαντικό ρόλο για την αξιολόγηση µας ως επιτυχηµένοι εκπαιδευτικοί φορείς από τον οργανισµό πελάτη µας είναι και τα ακόλουθα: 1. Έγινε ανάλυση των αναγκών του οργανισµού και αν ναι προσαρµόστηκε η εκπαίδευση σε αυτή; 2. Το επίπεδο της εκπαίδευσης µας ήταν επαγγελµατικού επιπέδου; 3. Η επικοινωνία µεταξύ του οργανισµού και εµάς ήταν ικανοποιητική; 4. Οι υπάλληλοι του οργανισµού έµειναν ικανοποιηµένοι από την επάρκεια και την προσέγγιση του εκπαιδευτή; 5. Ο χώρος της εκπαίδευσης και το υλικό που παρείχαµε ήταν ικανοποιητικά; 6. Η εκπαίδευση ξεκίνησε και τελείωσε µέσα στα προκαθορισµένα χρονικά πλαίσια που είχαν προκαθοριστεί; 7. Το κοστολόγιο της εκπαίδευσης ήταν µέσα στα επιθυµητά επίπεδα; ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΗΝ 16/7/2013 9:40:28 µµ Σελίδα 8 από 8