ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο Η Τ ΑΠΕ Α ΤΑ ΝΕΑ Τ Ν Π Ο ΟΝΤ Ν ΕΤΑΙ ΙΚΗ ΚΟΙΝ ΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΕΤΑΙ ΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΑ ΕΤΑΙ ΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ AΦΙΕ ΜΑΤΑ ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΑ ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑ AΦΙΕ ΜΑΤΑ Μαζί Μ Μ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Συγκέντρωση Στελεχών Οµίλου Alpha ank
ΠΕ ΙΕΧΟΜΕΝΑ Μαζί Μ Μ 2 2015 ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο σελ. 2 Η Τ ΑΠΕ Α Κώδικας εοντολογίας του Ν.4224 201 ιαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων σελ. 20 ιεύθυνση Εκπαιδεύσεως και Αναπτύξεως σελ. Βράβευση της Τραπέζης σελ. 23 Alpha ank ulgaria σελ. 24 ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΑ Ελληνικός Αποικισµός Νέα εδοµένα, Σύγχρονες Προσεγγίσεις. Επιστηµονική Ηµερίδα σελ. ενάγηση του Προσωπικού της Τραπέζης στην έκθεση Η Ευρώπη της Ελλάδος. Αποικίες και Νοµίσµατα από τη Συλλογή της Alpha ank στο Αρχαιολογικό Μουσείο Θεσσαλονίκης σελ. 26 Επίσκεψη της Πρέσβεως της Σουηδίας στη Νοµισµατική Συλλογή Alpha ank σελ. 27 Προσφορά από την Alpha ank της εκδόσεως Ταξιδιωτικές Σηµειώσεις από τα Ιόνια Νησιά, την Ελλάδα, τη Μικρά Ασία και την Τουρκία στα 18 5 µε έκπτωση 40, ήτοι Ευρώ 48, καθ όλη τη διάρκεια του Φεβρουαρίου 2015 σελ. 28 TA EA T Ν Π Ο ΟΝΤ Νέος Μεγάλος Συνεργάτης στο Πρόγραµµα Επιβραβεύσεως onus της Alpha ank, η A A Aσφαλιστική σελ. Προσφορές του Προγράµµατος onus σελ. 30 Βράβευση της ιστοσελίδας της Τραπέζης για τη διευθέτηση οφειλών σελ. 31 πεύθυνος Εκδόσεως Ε ΝΣΗ Ε ΗΣ ΕΠ Ν Ν Σ Σταδίου 40 102 52 ΑΘΗΝΑΙ Τηλ. 0 210 2 241, 0 210 2 24 5 Fa 0 210 2 24 9 E-mail communication alpha.gr communication1 alpha.gr Σχεδιασµός - παραγωγή GO A.E. ΕΤΑΙ ΙΚΗ ΚΟΙΝ ΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ Η Τράπεζα υποστηρικτής του Σωµατείου Αντιµετώπιση Παιδικού Τραύµατος Τράπεζα αρωγός του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς ιαδικτύου Ο µιλος για την nesco Πειραιώς και Νήσων στην υπηρεσία ωρεές υπέρ Κοινωνικού Σκοπού του Alpha eb anking ΕΤΑΙ ΙΕΣ ΟΜΙΛΟΥ Alpha ank C prus Ltd Alpha ank omania Alpha ank Srbi a a.d. Alpha ank Albania S A Alpha ank a.d. Skop e ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΑ AΦΙΕ ΜΑΤΑ ΠΑΝΑΓΙ ΤΗΣ Γ ΑΒΒΑΛΟΣ (19-2014) ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑ σελ. 32 σελ. 33 σελ. 34 σελ. σελ. 36 σελ. 38 σελ. 39 σελ. 40 σελ. 41 σελ. 43 Περιεχόµενα
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ T Συγκέντρωση Στελεχών Οµίλου Alpha ank ην 1 Ιανουαρίου 2015, πραγµατοποιήθηκε, µε µεγάλη επιτυχία, στο ξενοδοχείο ilton Αθηνών, η Συ κέντρωση Στελεχ ν Alp a ank, παρουσία άνω των 1.000 Στελεχών του Οµίλου. Οι εργασίες της Συγκεντρώσεως ξεκίνησαν µε χαιρετισµό που απηύθυνε ο Πρόε ρος του ιοικητικο Συµ ουλίου της ραπέ ης ασίλειος άπανος, ο οποίος αρχικώς, καλωσόρισε όλους τους παρευρεθέντες στο εφετινό συνέδριο. Τόνισε ότι αποτελεί ιδιαίτερη τιµή, για τον ίδιο, να υποδέχεται όλα τα Στελέχη της Τραπέζης από τη θέση του Προέδρου του ιοικητικού Συµβουλίου της Alpha ank, µία θέση που για περισσότερο από τριάντα χρόνια κατείχε ο Πρόεδρος Γιάννης Σ. Κωστόπουλος, τον οποίο, για άλλη µία φορά, ευχαρίστησε για τα όσα έχει προσφέρει όχι µόνο στην Τράπεζα, αλλά και στο τραπεζικό σύστηµα και την οικονοµία της χώρας µας γενικότερα, επισηµαίνοντας ότι είναι πολύ σηµαντικό για όλους µας να βρίσκεται και από τη θέση του Επιτίµου Προέδρου δίπλα µας, να µας βοηθά στο έργο µας και να µας εµπνέει µε τον υποδειγµατικό τρόπο ζωής του. Η χώρα µας, όπως επεσήµανε ο κ. άπανος, βιώνει µία ιδιαίτερα δύσκολη περίοδο, κατά τα τελευταία πέντε χρόνια, και το τραπεζικό σύστηµα είναι αναµφισβήτητα ο πλέον ευαίσθητος δέκτης των αναταράξεων που έχει υποστεί η οικονοµία µας και η ελληνική κοινωνία γενικότερα. Μέσα σε αυτό το δύσκολο περιβάλλον, όµως, µπορέσαµε και ανταποκριθήκαµε στις ανάγκες των Πελατών µας, µε επάρκεια και επαγγελµατισµό και συνδράµαµε το Ελληνικό ηµόσιο στις ανάγκες του. Κατορθώσαµε να ξεπεράσουµε κουρέµατα χρέους, προβλήµατα ρευστότητας, ανακεφαλαιοποιήσεις και µέσα από τα γνωστά πλέον stress test η Alpha ank να αναδειχθεί, και πάλι, πρώτη Τράπεζα στην Ελλάδα και από τις πλέον υγιείς στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Τα επιτεύγµατα αυτά οφείλονται κυρίως στο ανθρώπινο δυναµικό της Τραπέζης, που µε τις άοκνες προσπάθειές του, την επιµονή και υποµονή του συνέβαλε ώστε να µπορέσουµε να βρεθούµε και πάλι όρθιοι και έτοιµοι να αντιµετωπίσουµε το µέλλον µε µεγαλύτερη αισιοδοξία. Είναι αλήθεια ότι η κρίση δεν έχει ξεπερασθεί ακόµη και οι αβεβαιότητες που έχουν εµφανισθεί πρόσφατα και πάλι δηµιουργούν προβλήµατα στον χώρο των τραπεζών. στόσο, ο κ. άπανος ανέφερε ότι µε την εµπειρία που έχουµε πλέον ως Τράπεζα, είναι βέβαιος ότι θα συνεχίσουµε την προσπάθεια για να µπορέσουµε να ανταποκριθούµε και στις νέες συνθήκες µε επάρκεια και να συµβάλουµε στην προσπάθεια ανακάµψεως της οικονοµίας µας. < 2 / 44 >
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Τέλος, ευχαρίστησε και πάλι τους παρευρεθέντες και τους ευχήθηκε για τη νέα χρονιά, υγεία, υποµονή και επιµονή, προκειµένου να επιτύχουν τους στόχους τους, προσωπικούς και επαγγελµατικούς. Στη συνέχεια, έλαβε τον λόγο ο ιευθ νων Σ µ ουλος της ραπέ ης ηµ τριος Π αντ ο νης, ο οποίος άρχισε την οµιλία του αναφερόµενος στο εξαιρετικά σηµαντικό γεγονός για την ιστορία της Τραπέζης, που σηµατοδότησε το 2014, την αλλαγή στο διοικητικό σχήµα µε την αποχώρηση του Γιάννη Σ. Κωστοπούλου µετά από 50 και πλέον έτη αδιάλειπτης προσφοράς και την εκλογή του κ. Βασιλείου Θ. άπανου ως Προέδρου του ιοικητικού Συµβουλίου. Ο κ. Μαντζούνης, αφού καλωσόρισε τον κ. άπανο, τον ευχαρίστησε για τα όσα έχει ήδη προσφέρει στην Τράπεζα κατ αυτούς τους δύσκολους καιρούς, χάρη στις γνώσεις του και το αθόρυβο της δράσεώς του. Ακολούθως, αναφέρθηκε σε µία σειρά από σηµαντικές εξελίξεις που έλαβαν χώρα πέρυσι, αρχίζοντας από την ιδιαιτέρως επιτυχηµένη Αύξηση Μετοχικού Κεφαλαίου, η οποία επέτρεψε στην Τράπεζα να προβεί στο δεύτερο µεγάλο βήµα, που ήταν η εξαγορά των προνοµιούχων µετοχών κυριότητος του Ελληνικού ηµοσίου, γεγονός µε µεγάλη σηµειολογική, αλλά και ουσιαστική σηµασία. Επίσης, η απόκτηση του Τοµέως Λιανικής Τραπεζικής της Citibank στην Ελλάδα, περιλαµβανοµένων των καρτών iners Club σηµατοδότησε το προηγούµενο έτος. Citi, µία από τις µεγαλύτερες τράπεζες παγκοσµίως, επέλεξε, κατόπιν διαπραγµατεύσεων, την Alpha ank ως την πιο κατάλληλη Τράπεζα για να τη διαδεχθεί στην Ελλάδα και αυτό αποτελεί µεγάλη τιµή για τον µιλο. Το γεγονός όµως που έκανε την Τράπεζα να ξεχωρίσει, κατά τρόπο αδιαµφισβήτητο, ήταν η επιτυχής ολοκλήρωση της Συνολικής Αξιολογήσεως της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τραπέζης τον Οκτώβριο 2014. Η αξιοσηµείωτη επίδοση της Alpha ank στις Ασκήσεις Προσοµοιώσεως Ακραίων Καταστάσεων, την ανέδειξε ως την ελληνική Τράπεζα µε την υψηλότερη ποιότητα κεφαλαιακής βάσεως. Η Τράπεζα συµµετείχε σε έναν διαγωνισµό µαζί µε τις µεγαλύτερες τράπεζες της Ευρώπης και ανεδείχθη µεταξύ των πρώτων, γεγονός που αποδεικνύει την ποιότητα, την εργατικότητα και τον επαγγελµατισµό του Προσωπικού της, επεσήµανε ο κ. Μαντζούνης, ο οποίος, εν συνεχεία, ευχαρίστησε ιδιαιτέρως και συνεχάρη το Προσωπικό, που, παρά την αντίξοη οικονοµική συγκυρία, τιµά την Τράπεζα εργαζόµενο µε πίστη και σεβασµό στις αξίες της. < 3 / 44 >
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Ένα άλλο γεγονός που σηµατοδότησε το 2014, ήταν το Πρόγραµµα Οικειοθελούς Αποχωρήσεως Προσωπικού, το οποίο πραγµατοποιήθηκε επιτυχώς, προσφέροντας, παράλληλα, νέες ευκαιρίες αναδείξεως στο ανθρώπινο δυναµικό του Οµίλου. Ειδικότερα, σηµειώνεται ότι επήλθαν άνω των 340 αλλαγών σε διευθύνσεις Καταστηµάτων και ότι άνω των 260 Στελεχών ανέλαβαν για πρώτη φορά διεύθυνση Καταστηµάτων, χωρίς να ανακύψει κανένα πρόβληµα. Στο σηµείο αυτό, ο ιευθύνων Σύµβουλος συνεχάρη τη ιεύθυνση Ανθρωπίνου υναµικού της Τραπέζης και τον απερχόµενο ιευθυντή ικτύου Καταστηµάτων Ελλάδος Αθανάσιο Γάτση για τη συµβολή τους στην επιτυχή ολοκλήρωση του Προγράµµατος. Επίσης, επεσηµάνθη η νέα συνεργασία µε την China UnionPay (CUP), τον µεγαλύτερο εκδότη καρτών στον κόσµο, η οποία αποτελεί µία πρωτοβουλία που ισχυροποιεί περαιτέρω τη θέση της Τραπέζης στην ελληνική τραπεζική αγορά και µπορεί να δώσει µεγάλη ώθηση στις εργασίες της. Τέλος, ο κ. Μαντζούνης ευχαρίστησε τους παρευρεθέντες, για ακόµη µία φορά, αναφερόµενος στην πρόσφατη βράβευση της Alpha Bank ως Τραπέζης της Χρονιάς στην Ελλάδα για το 2014, από το διεθνούς κύρους οικονοµικό περιοδικό The Banker, γεγονός που αποτελεί διεθνή αναγνώριση της ποιοτικής προσφοράς όλων. Ακολούθησε ο Γενικός ιευθυντής - COO Σπύρος Ν. Φιλάρετος, ο οποίος προλόγισε τον Εντεταλµένο Γενικό ιευθυντή Πληροφορικής και Υποστηρικτικών Λειτουργιών Ευστάθιο Α. Κακογιάννη, την Εντεταλµένη Γενική ιευθύντρια Ανθρωπίνου υναµικού και Οργανώσεως Πηνελόπη Ε. Κονιδάρη και τον ιευθυντή της ιευθύνσεως Υποστηρικτικών Λειτουργιών Γεώργιο Φ. Σπυρόπουλο, εστιάζοντας στα σηµαντικά έργα που έχουν πραγµατοποιηθεί κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών, στους Τοµείς της εποπτείας του. Ειδικότερα, αναφέρθηκε στη συγχώνευση της Alpha Bank µε την Εµπορική Τράπεζα, στην εξαγορά των εργασιών Λιανικής Τραπεζικής της Citibank στην Ελλάδα, περιλαµβανοµένων των καρτών Diners Club, καθώς και στην αναδοχή του συνόλου των καταθέσεων τριών Συνεταιριστικών Τραπεζών. Στο πλαίσιο των ανωτέρω έργων, όπως επεσήµανε ο κ. Φιλάρετος, παρατηρήθηκε µία µετατόπιση των τραπεζικών εργασιών και δόθηκε ιδιαίτερη έµφαση στους τοµείς των καταθέσεων και των καθυστερήσεων, µε αποτέλεσµα να απαιτείται γρήγορη και στοχευµένη δράση και από τις ιευθύνσεις των Τοµέων εποπτείας του. Ωστόσο, η Τράπεζα, παρά τη δύσκολη διεθνή οικονοµική συγκυρία, συνεχίζει σταθερά να αποτελεί πρώτη επιλογή για τους Πελάτες της τόσο στην Ελλάδα, όσο και στο εξωτερικό. Το γεγονός αυτό όµως, προϋποθέτει αφενός, επαρκές και άρτια καταρτισµένο ανθρώπινο δυναµικό και αφετέρου, τις απαραίτητες υποδοµές, για την αξιοποίηση των καλύτερων ευκαιριών. < 4 / 44 >
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Για την επίτευξη των ανωτέρω, ο κ. Φιλάρετος ανέφερε ότι στόχος των Τοµέων ευθύνης του είναι να εξακολουθήσουν να παρέχουν ένα ποιοτικό επίπεδο υποστηρικτικών υπηρεσιών, ενώ οι άξονες δράσεώς τους είναι οι ακόλουθοι Η επαρκής και ποιοτική στελέχωση τόσο του δικτύου Καταστηµάτων, όσο και των Κεντρικών Υπηρεσιών, µε κατάλληλα καταρτισµένο ανθρώπινο δυναµικό. Οι αµοιβές του Προσωπικού θα πρέπει να συνάδουν µε τη θέση ευθύνης του Λειτουργού, αλλά και µε τις τάσεις της αγοράς. Η εκπαίδευση του ανθρωπίνου δυναµικού θα πρέπει να πραγµατοποιείται στο πλαίσιο των πολύµορφων απαιτήσεων της καθηµερινής εργασίας, ενισχύοντας παράλληλα, τις προοπτικές εξελίξεως των Λειτουργών µέσα στον χώρο της Τραπέζης. Η µέριµνα για την ύπαρξη των κατάλληλων και καλύτερων δυνατών υποδοµών, µε στόχο την αντιµετώπιση τόσο των σύγχρονων αναγκών της Τραπέζης, όσο και των µελλοντικών. Η κεντροποίηση των εργασιών, όπου είναι εφικτό, µε παράλληλη διατήρηση της ποιότητας στις παρεχόµενες υπηρεσίες, αλλά και εξοικονόµηση πολύτιµου χρόνου. Ακολούθως, έλαβε τον λόγο ο Εντεταλµένος ενικός ιευθυντ ς Πληρο ορικ ς και ποστηρικτικ ν ειτουρ ι ν Ευστάθιος ακο ιάννης, ο οποίος ξεκίνησε την οµιλία του επισηµαίνοντας ότι βασικό άξονα των έργων Πληροφορικής που υλοποιήθηκαν εντός του 2014, απετέλεσε η ολοκλήρωση της ενοποιήσεως των συστηµάτων της πρώην Εµπορικής Τραπέζης στο ενιαίο περιβάλλον πληροφοριακών συστηµάτων και διαδικασιών της Τραπέζης, η οποία πραγµατοποιήθηκε, µε απόλυτη επιτυχία, εντός του χρονοδιαγράµµατος που είχε τεθεί. Παράλληλα, υλοποιήθηκαν 14 µεγάλα έργα και συνολικά 7. 47 αιτήµατα, που βελτίωσαν την ποιότητα των παρεχοµένων πληροφοριών και υπηρεσιών προς τους Πελάτες. σον αφορά δε, στα οικονοµικά στοιχεία, επετεύχθησαν στο ακέραιο οι στόχοι για µείωση δαπανών (κατά έναντι στόχου 1 ) και επενδύσεων (κατά 18 ), ενώ αντίστοιχη ήταν η εικόνα όσον αφορά στα οικονοµικά στοιχεία των Εταιριών του Οµίλου στο εσωτερικό και στο εξωτερικό. Εντός του 2015, όπως ανέφερε ο κ. Κακογιάννης, έχει δοθεί προτεραιότητα στην έγκαιρη ολοκλήρωση των έργων µεταπτώσεως του εξαγορασθέντος χαρτοφυλακίου της Citibank, τα οποία έχουν ήδη ξεκινήσει από τον Σεπτέµβριο του 2014, µε στόχο ολοκληρώσεώς τους τον Ιούνιο του 2015, εκτός του έργου της µεταπτώσεως των καρτών iners, που αναµένεται να ολοκληρωθεί τον Σεπτέµβριο του 2015. Παράλληλα, υλοποιούνται επίσης σηµαντικά έργα, είτε σε επίπεδο βελτιώσεως των υποδοµών και των παρεχοµένων υπηρεσιών είτε στο πλαίσιο συµµορφώσεως της Τραπέζης µε το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. < 5 / 44 >
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Ενδεικτικά, παρατίθενται ακολούθως ορισµένα εξ αυτών Αναβάθµιση λειτουργικού (OS) Σταθµών Εργασίας Κεντρικών Υπηρεσιών σε indows 7 Αναβάθµιση ικτύου ATM Ελλάδος Βελτίωση περιβάλλοντος τερµατικού Καταστήµατος µε χρήση Τεχνολογίας Citri Αντικατάσταση Υποδοµών Κεντρικού Συστήµατος ουµανίας Νέο atamart C M Εφαρµογές Τµηµατοποιήσεως Πελατολογίου και Σταυροειδών Πωλήσεων (CMA T), Υποδοµή για Προωθητικές Ενέργειες και Στατιστική Ανάλυση C M Εταιριών Οµίλου εξωτερικού Αναβάθµιση Κεντρικού Τραπεζικού Συστήµατος Εταιριών Οµίλου εξωτερικού Τέλος, επεσηµάνθη ότι, λόγω της ενοποιήσεως των πληροφοριακών συστηµάτων της Εµπορικής Τραπέζης µε αυτά της Alpha ank, ο όγκος των πληροφοριών προς επεξεργασία και διαχείριση από τα συστήµατα της Τραπέζης έχει αυξηθεί σηµαντικά, ενώ παρουσιάζει παράλληλα, σηµαντικές ελλείψεις στοιχείων (σε περίπου των ενεργών Πελατών), καθώς και µειωµένο πλήθος εγγραφών Πελατών µε πιστοποιηµένα στοιχεία. ς εκ τούτου, λαµβανοµένων υπ όψιν των ανωτέρω, ζητήθηκε η συνδροµή του δικτύου Καταστηµάτων της Τραπέζης, προκειµένου να πραγµατοποιηθούν οι απαιτούµενες διορθωτικές ενέργειες, ώστε να περιορισθεί ο λειτουργικός κίνδυνος και να βελτιωθεί η ποιότητα των αναφορών προς τις εποπτικές αρχές. Στη συνέχεια, ο ιευθυντ ς της ιευθ νσεως ποστηρικτικ ν ειτουρ ι ν ε ρ ιος Σπυρόπουλος, µίλησε για τις ακόλουθες σηµαντικές εξελίξεις που προγραµµατίζονται στον Τοµέα Υποστηρικτικών Λειτουργιών για το 2015 1. Ανανέωση Συµβάσεως µε την εταιρία FI ST ATA ELLAS, µε στόχο τη βελτίωση των παρεχοµένων υπηρεσιών και την περαιτέρω µείωση του κόστους. ς εκ τούτου, ελήφθη η απόφαση δηµιουργίας Γραφείου Έργου ως βασικού σηµείου επαφής µεταξύ της Τραπέζης και της FI ST ATA ELLAS. 2. Ενοποίηση ack-offices Πιστοδοτήσεων, δεδοµένου ότι επί του παρόντος, οι σχετικές ack-office εργασίες πραγµατοποιούνται από διαφορετικές Μονάδες της Τραπέζης και επιπλέον, υπάρχει αυξηµένη συµµετοχή του ικτύου στις εργασίες αυτές. Στόχος του έργου είναι η κεντροποίηση καθώς και η βελτίωση και αυτοµατοποίηση των διαδικασιών σε επίπεδο Κεντρικής Υπηρεσίας. ς εκ τούτου, ελήφθη η απόφαση για την ενοποίηση των Μονάδων i. Υποστηρίξεως Πιστοδοτήσεων S της ιευθύνσεως Υποστηρίξεως Προϊόντων Λιανικής Τραπεζικής. ii. Υποστηρίξεως Στεγαστικής Πίστεως της ιευθύνσεως Στεγαστικής Πίστεως. iii. Υποστηρίξεως Επιχειρηµατικών ( holesale) ανείων της ιευθύνσεως Υποστηρίξεως Πιστοδοτήσεων. υπό την εποπτεία της ιευθύνσεως Υποστηρίξεως Πιστοδοτήσεων. 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Τέλος, ο κ. Σπυρόπουλος επεσήµανε ότι τα αναµενόµενα οφέλη από την υλοποίηση του έργου, συνοψίζονται στα ακόλουθα Επίτευξη οικονοµιών κλίµακος και ευελιξία στην αξιοποίηση των ανθρωπίνων πόρων. Ενιαίες, οµοιόµορφες και ταχύτερες διαδικασίες Καταστηµάτων για etail και holesale anking. Βελτίωση του χρόνου εξυπηρετήσεως του ικτύου και κατ επέκτασιν, των Πελατών. Η Εντεταλµένη ενικ ιευθ ντρια νθρωπίνου υναµικο και ρ αν σεως Πηνελόπη Ε ονι άρη αναφέρθηκε αρχικώς, στις προκλήσεις που κλήθηκε να αντιµετωπίσει ο τοµέας του Ανθρωπίνου υναµικού κατά τα δύο τελευταία χρόνια και οι οποίες δηµιουργήθηκαν κυρίως από την εξαγορά της Εµπορικής Τραπέζης και των εργασιών της Λιανικής Τραπεζικής της Citibank Ελλάδος, έχοντας ως στόχο την αποτελεσµατική ενσωµάτωση των δύο πληθυσµών στο νέο λειτουργικό σχήµα. Στη συνέχεια, µίλησε για το αποτέλεσµα που είχε το πρόγραµµα της εθελουσίας εξόδου, το οποίο ετέθη σε εφαρµογή τον Σεπτέµβριο 2014, και που ήταν η µείωση του Προσωπικού κατά 20, µε αναλογία δυνάµεως ικτύου - Κεντρικών Υπηρεσιών 0 40, καθώς και για τα οφέλη για το εν ενεργεία Προσωπικό που είναι οι συνεχείς ευκαιρίες αναδείξεως, εµπλουτισµού του αντικειµένου εργασίας και ικανοποιήσεως των αιτηµάτων µεταθέσεων. Στο πλαίσιο αυτό, η Τράπεζα επιτυγχάνει τους στόχους της αναδιαρθρώσεως µε ορθολογικότερη κατανοµή του νεώτερου πλέον ηλικιακά Προσωπικού της και µε την ανανέωσή του µε εξειδικευµένα στελέχη από την αγορά εργασίας. Οι δε ανάγκες στελεχώσεως που έχουν προκύψει, καλύπτονται κατά προτεραιότητα για το δίκτυο της επαρχίας και κατόπιν, για το δίκτυο της Αττικής σε συνεργασία µε εταιρία επιλογής Προσωπικού. Ταυτοχρόνως, όπως επεσήµανε η κυρία Κονιδάρη, ο τοµέας του Ανθρωπίνου υναµικού κλήθηκε να υποστηρίξει την ενσωµάτωση στο δυναµικό του Οµίλου 98 ατόµων της Citibank και 21 του iners Club. Η αξιοποίηση και η ενσωµάτωση του πληθυσµού πραγµατοποιείται σταδιακά µε παράλληλη λειτουργία των δύο Τραπεζών. Οφέλη που απορρέουν από τη στρατηγική αυτή επιλογή για τον εν λόγω πληθυσµό είναι η διατήρηση της απασχολήσεως σε ένα εργασιακό περιβάλλον µε διαχρονικές αρχές και αξίες, οι δυνατότητες εξελίξεως λόγω του εύρους και του µεγέθους των εργασιών του Οµίλου και η δυνατότητα αξιοποιήσεως της υφιστάµενης τεχνογνωσίας για τη δηµιουργία νέων προϊόντων και διαδικασιών. Οφέλη για τον µιλό µας είναι ο εµπλουτισµός του ανθρωπίνου δυναµικού µε στελέχη υψηλής εξειδικεύσεως και ποιότητας, η εστίαση σε συγκεκριµένους τοµείς πελατείας και η κάλυψη των αναγκών στελεχώσεως συνεπεία της εφαρµογής του Προγράµµατος Εθελουσίας Εξόδου Προσωπικού. Επίσης, κατά την τρέχουσα περίοδο, γίνονται εργασίες για την επαναξιολόγηση της κατανοµής των θέσεων εργασίας σε µισθολογικά επίπεδα και ο καθορισµός σχήµατος µεταβλητών αµοιβών, στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 201 ΕΕ 7 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ (C I ) σε συνεργασία µε την εταιρία συµβούλων a Group, την ενοποίηση των συστηµάτων µισθοδοσίας, τον εντοπισµό και την αξιοποίηση του πλέον ικανού Προσωπικού καθώς και την ανάπτυξη προγραµµάτων σταδιοδροµίας. Η ιεύθυνση Ανθρωπίνου υναµικού, επεσήµανε η κυρία Κονιδάρη, επιτυγχάνει τους τεθέντες στόχους µε αρωγό πάντοτε τη ιεύθυνση Εκπαιδεύσεως και Αναπτύξεως, η οποία µέσω των προγραµµάτων της εξοικειώνει το Προσωπικό µε τα συστήµατα και τις διαδικασίες της νέας Τραπέζης (ενδεικτικά υπήρξαν 14. 88 συµµετοχές σε εκπαιδευτικά προγράµµατα κατά το έτος 2014). Τέλος, κλείνοντας την οµιλία της, ανέφερε χαρακτηριστικά ότι για έναν συνεχώς εξελισσόµενο Οργανισµό που προσαρµόζεται επιτυχώς στα νέα δεδοµένα, πιστεύουµε ακράδαντα πως η δύναµή του είναι οι άνθρωποί του και εκτιµούµε ότι η αδιάκοπη και ανοικτή επικοινωνία µε το ανθρώπινο δυναµικό εξασφαλίζουν τη διάχυση της εταιρικής κουλτούρας και τις βάσεις για ένα ευοίωνο µέλλον. Ο ενικός ιευθυντ ς olesale ankin and nternational et ork ρτέµης εο ωρί ης στην αρχή της εισηγήσεώς του, παρέθεσε µία σύντοµη περίληψη των στοιχείων που καταδεικνύουν το µέγεθος της κρίσεως πτώση του ΑΕΠ κατά 25, αύξηση ανεργίας από 10 σε 25, κόστος δανεισµού του ηµοσίου από 4 σε άνω του 10. Στη συνέχεια, ο κ. Θεοδωρίδης αναφέρθηκε στις κινήσεις της Τραπέζης στο µέτωπο της ρευστότητας την τελευταία πενταετία έκδοση προνοµιούχων µετοχών, Αύξηση Μετοχικού Κεφαλαίου τον Απρίλιο του 201, δεύτερη Aύξηση Μετοχικού Κεφαλαίου τον Μάιο του 2014. Οι κινήσεις αυτές οδήγησαν την Τράπεζα στην πρώτη θέση µεταξύ των ελληνικών τραπεζών, κατόπιν της επιτυχούς ολοκληρώσεως της Συνολικής Αξιολογήσεως της ΕΚΤ (stress tests) και συνέβαλαν στην υποστήριξη των Πελατών της µε την απαραίτητη ρευστότητα. Συµπληρωµατικά, η Τράπεζα µετείχε στην προσπάθεια συγκεντρώσεως του τραπεζικού συστήµατος µε την εξαγορά της Εµπορικής Τραπέζης και του δικτύου της Citibank. Στο holesale anking, δόθηκε έµφαση στη µεταφορά Πελατών στη ιεύθυνση 8 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Καθυστερήσεων, καθώς και στην κεντροποίηση της διαχειρίσεως των δανείων holesale anking. Η Τράπεζα διατήρησε µε αξιοπρέπεια την παρουσία της στο εξωτερικό, µέσα σε ένα δυσµενές περιβάλλον. Κλείνοντας την παρουσίασή του, ο κ. Θεοδωρίδης έδωσε έµφαση στην τρέχουσα αβέβαιη οικονοµική κατάσταση και στον άχαρο ρόλο που έχουµε επωµισθεί. Εξέφρασε όµως και την αισιοδοξία του, ότι µόλις ξεπερασθεί η παρούσα συγκυρία, η Τράπεζα θα έχει πάλι, τον ηγετικό της ρόλο στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονοµίας και στη στήριξη της Πελατείας, µε όπλα τον χαρακτήρα της, την Ιστορία των 1 5 χρόνων και τη συνέχεια στη ιοίκηση. Στη συνέχεια, ο Εντεταλµένος ενικός ιευθυντ ς olesale ankin ωνσταντίνος ορκο ίκης ξεκίνησε την παρουσίασή του µε µία αναδροµή στην ικανοποιητική πορεία εργασιών του τοµέα holesale anking το 2014, επισηµαίνοντας το βελτιωµένο επενδυτικό περιβάλλον και τις συνθήκες ρευστότητας που παρατηρήθηκαν στη χώρα, κατά το µεγαλύτερο µέρος του έτους, γεγονότα τα οποία επέτρεψαν τη δυνατότητα παροχής σηµαντικού ύψους νέων πιστοδοτήσεων σε αρκετούς τοµείς όπως ο τουρισµός, οι υποδοµές, οι ανανεώσιµες πηγές ενέργειας, η µεταποίηση και η ναυτιλία. Επίσης, παρουσίασε τους στόχους και τις προκλήσεις για το τρέχον έτος, µε προεξέχουσα προτεραιότητα τη βελτίωση της κερδοφορίας του Τοµέως µέσα από την ανάπτυξη των εργασιών, κατόπιν σταθεροποιήσεως των συνθηκών ρευστότητας στην οικονοµία. Προς αυτήν την κατεύθυνση, επισηµάνθηκε η ανάγκη εντατικοποιήσεως της προσεγγίσεως των εταιρικών Πελατών από τις αρµόδιες διαχειριστικές προϊοντικές Μονάδες της Τραπέζης, αλλά και από τους Λειτουργούς των Καταστηµάτων που είναι επιφορτισµένα µε την εξυπηρέτησή τους. Αναφορικά µε το έργο Κεντροποιήσεως Εργασιών holesale anking, ο κ. ορκοφίκης επεσήµανε ότι ο σχεδιασµός του έγινε συστηµατικά και µε την εµπλοκή όλων των αρµοδίων ιευθύνσεων της Τραπέζης, ενώ η υλοποίησή του έχει ξεκινήσει δυναµικά, µε θετική ανταπόκριση τόσο εκ µέρους των υπηρεσιών µας, όσο και των Πελατών µας. Προσδιορίσθηκε δε, το α εξάµηνο 2015 σαν χρονικός στόχος της µεταπτώσεως του µεγαλυτέρου µέρους των Καταστηµάτων. Ο Εντεταλµένος ενικός ιευθυντ ς αθυστερ σεων olesale ankin εό ωρος θανασόπουλος ξεκίνησε την οµιλία του επισηµαίνοντας ότι το 2014 ήταν σηµαντική χρονιά για την Τράπεζα. Ειδικότερα, αναφέρθηκε στις Καθυστερήσεις holesale anking, όπου η Τράπεζα προχώρησε στην αναδιοργάνωσή τους µε την ίδρυση των Κέντρων Καθυστερήσεων holesale anking µε σκοπό την περαιτέρω τµηµατοποίηση και πιο ενεργό διαχείριση του χαρτοφυλακίου µε την ανάπτυξη διαφορετικών στρατηγικών διαχειρίσεως ανά χαρτοφυλάκιο. Παράλληλα, συστάθηκε η ιεύθυνση Παρακολουθήσεως Καθυστερήσεων holesale anking µε σκοπό να δοθεί έµφαση στην ανάλυση και χάραξη στρατηγικής όχι σε επίπεδο Πελάτη, αλλά σε επίπεδο χαρτοφυλακίου, καθώς και στην ανάπτυξη των πολιτικών και κανονισµών. Επίσης, συστάθηκαν η Επιτροπή Παρακολουθήσεως Ανοιγµάτων σε Καθυστέρηση και η Επιτροπή Αξιολογήσεως Αναγγελιών Πελατών holesale anking. 9 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Τέλος, ο κ. Αθανασόπουλος ανέφερε ότι σε συνέχεια των εν λόγω οργανωτικών αλλαγών, καίριος στόχος πλέον δεν αποτελεί η αναγκαστική ρευστοποίηση των απαιτήσεων της Τραπέζης, αλλά η παροχή βιώσιµων λύσεων προς τους Πελάτες. Τόνισε δε, ότι η Τράπεζα, µε µεγάλη επιτυχία κατά την περίοδο της κρίσεως, βελτίωσε τη θέση της σε επίπεδο εξασφαλίσεων, επιτρέποντας πλέον στους διαχειριστές την επικέντρωσή τους στην ουσία του προβλήµατος. Ακολούθησε ο Εντεταλµένος ενικός ιευθυντ ς Private and nvestment ankin ωάννης Εµίρης, ο οποίος αναφέρθηκε στην εξέλιξη των υπηρεσιών του Private anking. Ειδικότερα, επεσήµανε ότι η Alpha Private ank µετά και από την ενσωµάτωση των Πελατών Select της Citibank, κατέχει κυρίαρχη θέση στον τοµέα του Private anking της Ελληνικής Αγοράς µε ποσοστό 15, που αντιστοιχεί σε Ευρώ,8 δισ. Κεφάλαια υπό ιαχείριση και 7.000 χαρτοφυλάκια Πελατών, τα οποία παρακολουθούνται συστηµατικά και, ανάλογα µε τις κατευθύνσεις της Επενδυτικής Επιτροπής και τις συνθήκες των αγορών, γίνονται οι κατάλληλες προτάσεις για την αναδιάρθρωσή τους. Τέλος, ο κ. Εµίρης παρουσίασε τη Στρατηγική της ιευθύνσεως Private anking για το 2015, η οποία επικεντρώνεται αφενός, στην αύξηση των Κεφαλαίων υπό ιαχείριση, αφετέρου δε, στη βελτίωση της κερδοφορίας, µε απώτερο στόχο τη διατήρηση της κυρίαρχης θέσεώς της, ώστε να αποτελεί πάντα σηµείο αναφοράς στις υπηρεσίες Private anking στην Ελληνική Αγορά. Ο ενικός ιευθυντ ς etail ankin ε ρ ιος ρ νης, αρχικώς, αναφέρθηκε µε συντοµία στα σηµαντικότερα έργα που έχουν πραγµατοποιηθεί, κατά το τελευταίο χρονικό διάστηµα, στους Τοµείς της ευθύνης του. Ειδικότερα, εστίασε στο πολύ σηµαντικό έργο του σχεδιασµού και της υλοποιήσεως της εφαρµογής πελατοκεντρικού και πολυκαναλικού συστήµατος ιαχειρίσεως Πελατείας (C M), που προσφέρει πλήρη και εύκολα προσβάσιµη στους Λειτουργούς πληροφόρηση για το Πελατολόγιο της Τραπέζης και των εταιριών του Οµίλου, µε σκοπό αφενός, την ενδυνάµωση των σχέσεων µε τους υφιστάµενους Πελάτες, και αφετέρου, τη διεύρυνση του Πελατολογίου. 10 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Στη συνέχεια, επεσήµανε τη σηµαντική προσπάθεια που επιτελείται στον τοµέα του e-banking, µε στόχο, κατά το πρώτο εξάµηνο του 2015, να έχουµε ένα νέο, ανανεωµένο web banking, που θα χαρίσει στην Τράπεζα άλλη µία πρωτιά σε σύγκριση µε τον ανταγωνισµό. Τέλος, ο κ. Αρώνης προλόγισε τον Εντεταλµένο Γενικό ιευθυντή Στεγαστικής και Καταναλωτικής Πίστεως Λεωνίδα. Κασούµη, τον ιευθυντή της ιευθύνσεως Καθυστερήσεων Λιανικής Τραπεζικής Περικλή Κιτριλάκη, τον ιευθυντή της ιευθύνσεως ιαχειρίσεως Καταθέσεων και Επενδύσεων Κωνσταντίνο Κουτεντάκη, τον ιευθυντή του ικτύου Καταστηµάτων Ελλάδος Ισίδωρο Πάσσα και τον ιευθυντή της ιευθύνσεως Τραπεζικής Μικρών Επιχειρήσεων Σπύρο εντετάκο, αναφέροντας ότι οι οµιλίες τους θα εστιάσουν στο ίκτυο, στα καταθετικά προϊόντα, στις µικροµεσαίες επιχειρήσεις και στις Κάρτες. Ακολούθως, έλαβε τον λόγο ο ιευθυντ ς της ιευθ νσεως ικτ ου αταστηµάτων Ελλά ος σί ωρος Σ Πάσσας, ο οποίος, αφού παρουσίασε τo σύνολο και τη γεωγραφική κατανοµή των Καταστηµάτων και των ΑΤΜs των συστηµικών τραπεζών όπως έχει διαµορφωθεί µετά από τις συγχωνεύσεις, αναφέρθηκε πιο αναλυτικά, στην κατανοµή του ικτύου της Alpha ank, καθώς και στη νέα διοικητική δοµή, δίδοντας έµφαση στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε γεωγραφικής ζώνης. Στο πλαίσιο των προτεραιοτήτων του 2015, έγινε αναφορά στους τρόπους αναπληρώσεως της στελεχώσεως µετά από την ολοκλήρωση του προγράµµατος της εθελουσίας εξόδου και αναλύθηκαν θέµατα λειτουργικού κινδύνου, οργανωτικής λειτουργίας, πελατοκεντρικού τρόπου αναπτύξεως εργασιών και κερδοφορίας. Κλείνοντας την οµιλία του, ο κ. Πάσσας ζήτησε από τους ιευθυντές των Καταστηµάτων να καταστήσουν το Κατάστηµά τους Σηµείο να οράς για την Πελατεία και την τοπική αγορά τους, αναπτύσσοντας τις αρχές και τις συµπεριφορές που θα πρέπει να διακρίνουν τα µέλη της οµάδας του κάθε Καταστήµατος. Στη συνέχεια, ο ιευθυντ ς της ιευθ νσεως ιαχειρίσεως αταθέσεων και Επεν σεων ωνσταντίνος ουτεντάκης, αναφέρθηκε, εκτενώς, στον σχεδιασµό του νέου Προγράµµατος Αναδιαρθρώσεως Λιανικής Τραπεζικής µε βάση τη νέα πελατοκεντρική προσέγγιση, η υλοποίηση του οποίου έχει ήδη ξεκινήσει και αναµένεται να ολοκληρωθεί σταδιακά µέσα στα επόµενα δύο χρόνια. Σύµφωνα µε τον κ. Κουτεντάκη, η ανάγκη διαµορφώσεως νέας στρατηγικής για τη λιανική τραπεζική, πρόεκυψε κυρίως µετά από την εξαγορά της Εµπορικής Τραπέζης, όταν η Τράπεζα βρέθηκε µε ένα δίκτυο συνολικά 708 Καταστηµάτων. Οι κύριοι στόχοι που τέθηκαν, αφορούσαν κυρίως στη βελτίωση της κερδοφορίας, αλλά και στην πιο ποιοτική εξυπηρέτηση συγκεκριµένων κατηγοριών Πελατών, ιδιωτών και επιχειρήσεων, µε την παροχή εξειδικευµένων προϊόντων και υπηρεσιών, µέσα από τα κανάλια της προτιµήσεώς τους. Για να καταστεί όµως αυτό εφικτό, κρίθηκε απαραίτητη η αλλαγή της φιλοσοφίας, αλλά και του µοντέλου λειτουργίας της Τραπέζης, από προϊοντοκεντρικό σε πελατοκεντρικό. 11 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤ Ο ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ς εκ τούτου, πρώτο απαραίτητο βήµα κρίθηκε ο εξορθολογισµός του φυσικού δικτύου Καταστηµάτων. Με βασικό ζητούµενο τη µείωση του λειτουργικού κόστους, αλλά και τη διατήρηση της γεωγραφικής παρουσίας της Alpha ank πανελλαδικώς, κατά το χρονικό διάστηµα Ιουνίου 201 - εκεµβρίου 2014, πραγµατοποιήθηκε η συγχώνευση 1 0 Καταστηµάτων. Με το δίκτυο Καταστηµάτων να παραµένει το κύριο και βασικό µέσο προωθήσεως προϊόντων και παροχής υπηρεσιών προς τον Πελάτη, αποφασίσθηκε η περαιτέρω συγκέντρωση των δυνάµεων µέσα στο Κατάστηµα για την παροχή καλυτέρων υπηρεσιών στην κατηγορία των Πελατών Personal anking, οι οποίοι έχουν τη µερίδα του λέοντος, όσον αφορά στα κεφάλαια υπό διαχείριση, αλλά και στο συνολικό έσοδο που αποφέρουν στην Τράπεζα. Παράλληλα, δηµιουργήθηκε η νέα ιεύθυνση Αναπτύξεως Εργασιών Ιδιωτών, η οποία έχει ως προτεραιότητα την ανάπτυξη των εργασιών σε τµήµατα της Πελατείας που παρουσιάζουν ενδιαφέρον όπως οι νέοι, ηλικιακά, Πελάτες, αλλά και αυτοί που µπορούν αργότερα, να αναβαθµισθούν σε Gold, ενώ ταυτοχρόνως, θα µελετήσει τη σταδιακή αποσυµφόρηση των συναλλαγών στα ταµεία, µε µεταφορά σε εναλλακτικά δίκτυα web, mobile, ATM, ΚΑΣ. Ολοκληρώνοντας την οµιλία του, ο κ. Κουτεντάκης εξήγησε ότι, το C M αποτελεί τον θεµέλιο λίθο στο χτίσιµο της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας, αφού πάνω του χτίζεται όλο το οικοδόµηµα των σταυροειδών πωλήσεων. δη από τον Ιούλιο 2014, το CMA T είναι το µοναδικό και ολοκληρωµένο Σύστηµα ιαχειρίσεως Πελατών του ικτύου, αφού παρέχει για πρώτη φορά στην ιστορία της Τραπέζης- 0 ο σφαιρική real time πληροφόρηση για τον Πελάτη, ιδιώτη και επιχείρηση. Ακολούθως, ο Εντεταλµένος ενικός ιευθυντ ς Στε αστικ ς και αταναλωτικ ς Πίστεως εωνί ας ασο µης τόνισε την κορυφαία θέση που έχει η Τράπεζα στον χώρο των Καρτών Πληρωµών, στην ελληνική αγορά. Ειδικότερα, ανέφερε ότι ο κύκλος εργασιών του χαρτοφυλακίου Καρτών της Τραπέζης προσεγγίζει το 40 του συνολικού κύκλου εργασιών της αγοράς, ενώ στον χώρο της αποδοχής καρτών (Ac uiring) πλησιάζει το 50. στόσο, παρά τα εντυπωσιακά αυτά µεγέθη, υπάρχει µεγάλο περιθώριο περαιτέρω αναπτύξεως, καθώς το σύνολο της καταναλωτικής δαπάνης στην Ελλάδα ξεπερνά τα Ευρώ 100 δισ., ενώ ο κύκλος εργασιών των Καρτών εκτιµάται µόλις Ευρώ,4 δισ. Για µία ακόµη φορά, τονίσθηκε η ορθότητα της στρατηγικής επιλογής της Τραπέζης να δηµιουργήσει και να στηρίξει το Πρόγραµµα onus, µε στόχο την επιβράβευση του Πελάτη και την ενδυνάµωση της σχέσεώς του µε την Τράπεζα. Σήµερα, όπως χαρακτηριστικά ανέφερε ο κ. Κασούµης, αξιοποιώντας την έως τώρα επιτυχία του Προγράµµατος και χτίζοντας 12 44
ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ βασιζόµενοι στην αναγνωρισιµότητά του, το Bonus µετασχηµατίζεται σταδιακά σε Πρόγραµµα Επιβραβεύσεως της συνολικής σχέσεως του Πελάτη µε την Τράπεζα, επεκτεινόµενο σε περιοχές όπως τα καταθετικά προϊόντα, οι µικροµεσαίες επιχειρήσεις, τα στεγαστικά και καταναλωτικά δάνεια, τα ασφαλιστικά προϊόντα και η ηλεκτρονική τραπεζική. Στόχος είναι οι πρωτοβουλίες αυτές να έχουν ολοκληρωθεί το τελευταίο τρίµηνο του έτους. Επίσης, έγινε ιδιαίτερη αναφορά στην απόκτηση του Diners Club, του µόνου διεθνούς σήµατος που έλειπε από την Τράπεζα, καθώς και στα σχέδια για την περαιτέρω εξέλιξή του. Στον χώρο της αποδοχής καρτών (Acquiring), πέραν του πολύ µεγάλου µεριδίου αγοράς, επισηµάνθηκε η µεγάλη σηµασία της συµφωνίας µε την China UnionPay το 2014, του µεγαλυτέρου εκδότη καρτών στον κόσµο. Τέλος, ο κ. Κασούµης τόνισε ότι η Τράπεζα παρακολουθεί στενά τις διεθνείς τεχνολογικές εξελίξεις, σχεδιάζοντας προσεκτικά τις επόµενες κινήσεις στον χώρο των ψηφιακών πληρωµών, προκειµένου να καινοτοµεί και να ανταποκρίνεται πρώτη στις αυξηµένες απαιτήσεις των σύγχρονων καταναλωτών. Στη συνέχεια, ο ιευθυντής της ιευθύνσεως Τραπεζικής Μικρών Επιχειρήσεων Σπυρίδων Σ. Ρεντετάκος, αφού προέβη σε επισκόπηση της αγοράς Μικρών Επιχειρήσεων τονίζοντας το σηµαντικό τους ρόλο στην αύξηση του ΑΕΠ και της ιδιωτικής απασχολήσεως, επεσήµανε τους κλάδους δραστηριότητας που εµφανίζουν προοπτικές αναπτύξεως και στους οποίους πρόκειται να δραστηριοποιηθούµε δυναµικά. Στο πλαίσιο της νέας πελατοκεντρικής στρατηγικής της Τραπέζης, παρουσίασε τους βασικούς πυλώνες υλοποιήσεως της στρατηγικής από πλευράς Τραπεζικής Μικρών Επιχειρήσεων, επισηµαίνοντας τη σηµαντικότητα της καλλιέργειας ολοκληρωµένης τραπεζικής σχέσεως µε τον Πελάτη. Επίσης, αναφέρθηκε αναλυτικά στους ποσοτικούς και ποιοτικούς στόχους του 2015 που θα συµβάλουν στην επιτυχηµένη ανάπτυξη των εργασιών και τέλος, αφού τόνισε την προγενέστερη αρµονική συνεργασία της ιευθύνσεώς του µε το δίκτυο των Καταστηµάτων και την επίτευξη θετικών αποτελεσµάτων στον τοµέα των καθυστερήσεων, ζήτησε από τους ιευθυντές των Καταστηµάτων να εντείνουν, εκ νέου, την προσπάθεια για την επίτευξη του νέου κοινού στόχου, συµβάλλοντας έτσι όλοι Μαζί να γίνουµε η κύρια Τράπεζα και των Μικρών Επιχειρήσεων. < 13 / 44 >