VODAFONE ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ 2009-2010

VODAFONE ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΗ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ 2009-2010

Περιεχόμενα Εισαγωγικό Σημείωμα 4 Περιβάλλον 5 Η Εταιρεία 6 Η ιστορία της περιβαλλοντικής διαχείρισης στη Vodafone 10 Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση 12 Περιβαλλοντικοί σκοποί και προγράμματα 18 Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (CO 2 ) και κλιματικές αλλαγές 19 Πρόγραμμα εξοικονόμησης ενέργειας στο δίκτυο της εταιρείας 21 Πρόγραμμα εξοικονόμησης ενέργειας στα γραφεία της εταιρείας 24 Πρόγραμμα ανακύκλωσης συσσωρευτών μολύβδου 25 Πρόγραμμα μείωσης χρήσης χαρτιού 26 Πρόγραμμα ανακύκλωσης χαρτιού και μελανωτών για εκτυπωτές 27 Πρόγραμμα ανακύκλωσης ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού 28 Πρόγραμμα ανακύκλωσης απόβλητων λιπαντικών ελαίων 29 Πρόγραμμα ανακύκλωσης κινητών τηλεφώνων και αξεσουάρ 30 Πρόγραμμα ανακύκλωσης οικιακών μπαταριών 32 Πρόγραμμα χρήσης φιλικότερων προς το περιβάλλον ψυκτικών και κατασβεστικών 33 ουσιών Πρόγραμμα υπεύθυνης ανάπτυξης δικτύου 34 Πρόγραμμα παρακολούθησης επιπτώσεων από τη χρήση μέσων μεταφοράς 38 Πρόγραμμα διάθεσης προϊόντων και υπηρεσιών φιλικών προς το περιβάλλον 39 Πρόγραμμα στήριξης πρωτοποριακών ερευνητικών προγραμμάτων Πανεπιστημιακών 41 ιδρυμάτων για θέματα Κινητών Τηλεφώνων Σταθμών Βάσης Υγείας Πρόγραμμα ευαισθητοποίησης εργαζομένων 45 Πρόγραμμα ευαισθητοποίησης και αξιολόγησης προμηθευτών 46 Πρόγραμμα ευαισθητοποίησης του κοινού 48 Πίνακας αποτελεσμάτων νέων δεσμεύσεων 52 Βεβαίωση Περιβαλλοντικού Επαληθευτή 54 Απαιτούμενες Πληροφορίες για την Καταχώριση 55 Σελίδα 2 από 60

Σελίδα 3 από 60

Εισαγωγικό Σημείωμα Στη Vodafone, πιστεύουμε ότι ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας αφορά στον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία διοικείται, παράγει έργο και συμπεριφέρεται απέναντι στην κοινωνία, τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders) και το περιβάλλον. Υπεύθυνη, σύμφωνα με τον ορισμό μας, είναι η εταιρεία, όταν παράλληλα με την επίτευξη των εμπορικών της στόχων, λαμβάνει υπόψη τον αντίκτυπο της λειτουργίας της στο ευρύτερο σύνολο και προχωρά σε αντίστοιχες δράσεις με μετρήσιμα αποτελέσματα. Επομένως, αποτελεί υποχρέωση της εταιρείας, ανάλογα με το εύρος των δραστηριοτήτων της χωρίς αυτό να μεταφράζεται απαραίτητα σε οικονομική δαπάνη να μειώσει την αρνητική επίδρασή της και να ενισχύσει αντίστοιχα τη θετική επίδρασή της στον κόσμο γύρω μας. Το πολυδιάστατο πρόγραμμα Εταιρικής Υπευθυνότητας της Vodafone καθορίζεται μέσα από την Ανάλυση Επικινδυνότητας και την Έρευνα Ενδιαφερόμενων Μερών, που διενεργούνται κάθε δύο χρόνια για το σύνολο της λειτουργίας της εταιρείας. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα των παραπάνω ερευνών, οι τομείς στους οποίους έχουμε επικεντρώσει τη δραστηριότητά μας, με συστηματικές ενέργειες και μετρήσιμα αποτελέσματα, είναι: 1. Περιβάλλον 2. Κινητά Τηλέφωνα - Σταθμοί Βάσης Υγεία - Ανάπτυξη Δικτύου 3. Πελάτες 4. Πρόσβαση στην Επικοινωνία 5. Εφοδιαστική Αλυσίδα 6. Εργαζόμενοι 7. Κοινωνική Συνεισφορά Η Vodafone, ως εταιρεία που πρωταγωνιστεί στον τομέα της επικοινωνίας, αλλά και ως εταιρεία που αντλεί τους ανθρώπους, τους πελάτες και τους συνεργάτες από την κοινωνία στην οποία δραστηριοποιείται, δεν θα μπορούσε παρά να αντιμετωπίζει το Περιβάλλον με την αντίστοιχη υπευθυνότητα που επιδεικνύει σε κάθε επιχειρηματική της δραστηριότητα. Η συγκεκριμένη έκδοση παρουσιάζει τις συστηματικές περιβαλλοντικές δραστηριότητες και ενέργειες που αναλαμβάνει η εταιρεία, για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων που σχετίζονται άμεσα ή έμμεσα με τις δραστηριότητές της, όπως αυτές έχουν αντικειμενικά αναγνωριστεί. Mέσω συγκεκριμένων προγραμμάτων, η εταιρεία υιοθετεί πρακτικές αειφόρου ανάπτυξης, μείωσης χρήσης φυσικών πόρων, εξοικονόμησης ενέργειας, ανακύκλωσης, χρήσης υλικών φιλικών προς το περιβάλλον και ευαισθητοποίησης των εργαζομένων, των προμηθευτών και του κοινού. Τα προγράμματα αυτά δεν αποτελούν απλώς απόδειξη της έμπρακτης δέσμευσης της εταιρείας να λειτουργεί ως Υπεύθυνος Εταιρικός Πολίτης, αλλά επιπλέον αντανακλούν την προσπάθειά της να συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας ζωής στον τόπο μας. Με εκτίμηση, Αγγελική Παπαντωνίου Διευθύντρια Εταιρικών Σχέσεων Σελίδα 4 από 60

Περιβάλλον Τον τελευταίο καιρό και ιδιαίτερα μετά την έκδοση της «Έκθεσης Stern» (Οκτώβριος 2006) τα ακραία καιρικά φαινόμενα που βίωσε όλος ο κόσμος με τη μορφή του εκτεταμένου καύσωνα, τις πλημμύρες και τις πυρκαγιές, παρατηρήθηκε αυξημένο ενδιαφέρον σχετικά με θέματα που αφορούν στην κλιματική αλλαγή και τις επιπτώσεις που μπορεί να έχει στον τρόπο ζωής που όλοι απολαμβάνουμε. Με αφορμή τα συμπεράσματα της Έκθεσης και τα φαινόμενα που παρατηρήθηκαν παγκοσμίως, έχει ξεκινήσει ένας διάλογος σχετικά με τις ευθύνες, αλλά και τη συμβολή που μπορεί να έχει η επιχειρηματική κοινότητα στην ανατροπή της δυσμενούς αυτής εξέλιξης για το μέλλον του πλανήτη. Στο κείμενο που ακολουθεί παρουσιάζονται οι υποχρεώσεις και το έργο που έχει αναλάβει η Vodafone, από την έναρξη της λειτουργίας της στο πλαίσιο της δέσμευσής της να είναι Υπεύθυνος Εταιρικός Πολίτης και να δείχνει εμπράκτως τη δέσμευσή της ως προς την προστασία του Περιβάλλοντος, σε όλες τις δραστηριότητες και υπηρεσίες της. Για την καλύτερη κατανόηση του κειμένου που ακολουθεί να σημειωθεί ότι: Δεν περιγράφονται οι οικονομικές επενδύσεις για Περιβαλλοντικά προγράμματα, αφού η εταιρεία αντιμετωπίζει τις επενδύσεις αυτές ως αναπόσπαστο τμήμα των συνολικών επενδυτικών της προγραμμάτων. Για παράδειγμα, επενδύσεις για φωτοβολταϊκά συστήματα, περιλαμβάνονται στην κατηγορία επενδύσεων ανάπτυξης Σταθμών Βάσης. Έμφαση δίνεται στα πραγματικά αποτελέσματα των προγραμμάτων μας σε επίπεδο συνολικής μείωσης κόστους χρήσης, ανεξαρτήτως επενδύσεων (γιατί σε αντίθεση με τις επενδύσεις, οι μειώσεις κόστους και χρήσης πόρων έχουν άμεσα θετική επίδραση στο Περιβάλλον). Τα στοιχεία παρουσιάζονται με βάση το οικονομικό έτος της Vodafone. Ενδεικτικά, το 2009-2010 αντιπροσωπεύει την περίοδο από 01/04/2009 μέχρι και 31/03/2010. Η περιγραφή των Προγραμμάτων γίνεται κατά σειρά σημαντικότητας των Περιβαλλοντικών επιπτώσεων τις οποίες αμβλύνουν, όπως αυτές έχουν αναγνωριστεί από την Ανάλυση Επικινδυνότητας που διεξάγει η εταιρεία. Σελίδα 5 από 60

Η Εταιρεία Ο Όμιλος Vodafone Ο Όμιλος Vodafone αποτελεί τη μεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας στον κόσμο. Συγκεκριμένα, έχει παρουσία σε περισσότερες από 33 χώρες σε 5 ηπείρους, με ανθρώπινο δυναμικό που φτάνει τους 84.000 εργαζομένους και με περισσότερους από 341 εκατομμύρια αναλογικούς πελάτες. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που τοποθετούν τον Όμιλο Vodafone σε μια ισχυρή ανταγωνιστική θέση είναι: Η παγκόσμια έκταση και κλίμακα, Η οικονομική ευρωστία, Η ενιαία εμπορική ονομασία, Η εστίαση γύρω από ένα κοινό Όραμα και Στρατηγικούς Στόχους. 2009-2010 Η εταιρεία σε αριθμούς Κύκλος Εργασιών: 1.303,78 εκατ. Κέρδη προ φόρων: 96,97 εκατ. Εργαζόμενοι: 2.572 (συμπεριλαμβάνονται τα ιδιόκτητα καταστήματα) Συνολική συνδρομητική βάση: 6.023.315 Η εταιρεία μας Η Vodafone ιδρύθηκε στην Ελλάδα το 1992, υπό την εμπορική ονομασία Panafon, με τη συμμετοχή των ιδρυτριών εταιρειών Vodafone Group Plc., France Telecom, Ιντρακόμ και Data Bank. Σε συνέχεια μιας αξιοσημείωτα επιτυχημένης επιχειρηματικής πορείας στην ελληνική αγορά, τον Ιανουάριο του 2002 άλλαξε την εμπορική της ονομασία επισήμως από Panafon-Vodafone σε Vodafone. Το Δεκέμβριο του 1998 η εταιρεία εισήχθη στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών, καθώς και στο Χρηματιστήριο του Λονδίνου, ενώ τον Ιούλιο του 2004 η μετοχή της σταμάτησε να αποτελεί αντικείμενο διαπραγμάτευσης και στα δύο Χρηματιστήρια. Κύριος μέτοχος της εταιρείας είναι το Vodafone Group Plc., το οποίο κατέχει άμεσα ή έμμεσα το 99,871% του μετοχικού κεφαλαίου της Vodafone. Σελίδα 6 από 60

Η Εταιρεία 09/1992 Απόκτηση άδειας GSM (Global System for Mobile Communications) 07/1993 Έναρξη εμπορικής λειτουργίας του δικτύου GSM 03/1996 Πιστοποίηση για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά το πρότυπο ISO 9001:1994 για το σύνολο των δραστηριοτήτων της εταιρείας 12/1996 Έναρξη κερδοφορίας 11/1998 Είσοδος στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών και στο Χρηματιστήριο του Λονδίνου 06/1999 Μία από τις λίγες εταιρείες στον κόσμο που ανέπτυξε Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης και το οποίο πιστοποιήθηκε από τους οργανισμούς ΕΛΟΤ και NQA (Ποιότητα: ISO 9001, Περιβάλλον: ISO 14001, Υγεία και Ασφάλεια: EΛΟΤ 1801,Ασφάλεια Δεδομένων και Πληροφοριών: BS 7799) 12/2000 Απόκτηση άδειας λειτουργίας σταθερής ασύρματης τηλεφωνίας 07/2001 Απόκτηση Άδειας Κινητής Τηλεφωνίας 3ης Γενιάς καθώς και επιπλέον φάσματος 2ης Γενιάς 10/2001 Επίσημη έναρξη λειτουργίας καταστημάτων Vodafone 10/2001 Πρώτη ελληνική εταιρεία με διάκριση «Αναγνώριση για Επιχειρηματική Αριστεία στην Ευρώπη» από το EFQM 12/2001 Αριστείο Κοινωνικής Προσφοράς από το Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδος για το περιβαλλοντικό πρόγραμμα «Το Δάσος με αφορά» 01/2002 Αλλαγή εμπορικής ονομασίας της εταιρείας από Panafon-Vodafone σε Vodafone 03/2002 Διάκριση «Δέσμευση στην Επιχειρηματική Τελειότητα» (Committed to Excellence) από το EFQM και την Ελληνική Εταιρεία Διοίκησης Επιχειρήσεων 12/2002 Επαναπιστοποίηση για το Σύστημα Διαχείρισης Περιβάλλοντος ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:1996 03/2003 Έναρξη εμπορικής διάθεσης αποκλειστικών συσκευών 2,5G με το σήμα Vodafone, σε συνεργασία με τους μεγαλύτερους κατασκευαστές συσκευών του κόσμου 03/2003 Επέκταση προγράμματος εξοικονόμησης ενέργειας φωτισμού GreenLight 06/2003 Έναρξη προγράμματος ανακύκλωσης κινητών τηλεφώνων, μπαταριών και αξεσουάρ 09/2003 Έναρξη προγράμματος εγκατάστασης φωτοβολταϊκών συστημάτων 11/2003 Έπαινος Κοινωνικής Προσφοράς από το Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδος στην ενότητα «Περιβάλλον», για τις ενέργειες που αναλαμβάνει η εταιρεία στους τομείς «Ανακύκλωση και Ενέργεια» 11/2003 Πιστοποίηση της εταιρείας κατά EMAS (Eco Management & Audit Scheme) 06/2004 Βραβείο Ε.Β.Ε.Α. 2004 στην ενότητα «Επιχείρηση και Περιβάλλον» 07/2004 Παύση διαπραγμάτευσης της μετοχής στα Χρηματιστήρια Αθηνών και Λονδίνου 06/2005 Διάθεση ηλιακού φορτιστή κινητών τηλεφώνων (SOLIO) στην Ελληνική αγορά 06/2005 Επαναπιστοποίηση για το Σύστημα Διαχείρισης Περιβάλλοντος, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2004 07/2005 Έναρξη συνεργασίας με το εγκεκριμένο σύστημα εναλλακτικής διαχείρισης συσσωρευτών «ΣΥΔΕΣΥΣ Α.Ε.» 09/2005 Υπογραφή σύμβασης προσχώρησης στο εγκεκριμένο σύστημα εναλλακτικής διαχείρισης φορητών ηλεκτρονικών στηλών «ΑΦΗΣ Α.Ε.» 11/2005 Αριστείο Κοινωνικής Προσφοράς από το Σύνδεσμο Διαφημιζομένων Ελλάδος στην ενότητα «Συνεχούς Προσφοράς (5 έτη)» 11/2005 Έναρξη προγράμματος ανακύκλωσης οικιακών μπαταριών 12/2005 Υπογραφή σύμβασης προσχώρησης με το εγκεκριμένο σύστημα εναλλακτικής διαχείρισης αποβλήτων ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού «Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε.» 01/2006 Έναρξη λειτουργίας «Πράσινου» Σταθμού Βάσης 03/2006 Υπογραφή σύμβασης προσχώρησης στο εγκεκριμένο σχήμα εναλλακτικής διαχείρισης συσκευασιών «ΣΣΕΔ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ» 05/2006 Ανανέωση της εγγραφής της Vodafone στο Μητρώο του Ευρωπαϊκού Κανονισμού EMAS 03/2007 Συνεργασία με το Σώμα Ελλήνων Προσκόπων για την προώθηση της ανακύκλωσης κινητών τηλεφώνων και αξεσουάρ 03/2007 Έναρξη ολοκληρωμένης έντυπης καμπάνιας Εταιρικής Υπευθυνότητας 06/2007 Βραβείο «Οικόπολις 2007, Ετήσιο Πρόγραμμα Περιβαλλοντικής Πολιτικής» από την οργάνωση Ecocity 07/2007 Για πρώτη φορά στην Ελλάδα, ολοκληρωμένες τηλεπικοινωνιακές λύσεις με κινητό, σταθερό νούμερο και γρήγορο internet (ADSL) σε ένα λογαριασμό 10/2007 Βραβείο για την καλύτερη ιστοσελίδα Εταιρικής Υπευθυνότητας, από τον οργανισμό Eurocharity, στο πλαίσιο του συνεδρίου «CEO & CSR 2007, H EKE στην Επιχειρηματική Στρατηγική» 11/2007 Βραβείο «Αριστείας Επιχειρηματικής Ηθικής» (Bronze - Good Will Award) από το Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Ηθικής (ΕΒΕΝ GR) 11/2007 Η Vodafone φέρνει το διαδίκτυο στο κινητό (mobile internet) απλά και γρήγορα με το πάτημα ενός κουμπιού 12/2007 Πρώτη θέση στην Ελλάδα για τη Vodafone σύμφωνα με το δείκτη «Εταιρικής Υπευθυνότητας και Λογοδοσίας 2007» (Accountability Rating Greece 2007) από το Ινστιτούτο Κοινωνικής Καινοτομίας Σελίδα 7 από 60

12/2007 Επέκταση του προγράμματος ανακύκλωσης κινητών και αξεσουάρ στους εταιρικούς πελάτες της Vodafone 02/2008 Δημοσιοποίηση της παράδοσης της θέσης του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου κ. Γιώργου Κορωνιά την 31η Μαρτίου, ύστερα από 16 συναπτά έτη. Νέος Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος είναι ο κ. Νίκος Σοφοκλέους 03/2008 Βραβείο «Leading Company Greece 2007» στον τομέα της Εταιρικής Υπευθυνότητας από τη Hay Group 04/2008 Ανακοίνωση από το CEO του Ομίλου Vodafone, Arun Sarin, της δέσμευσης της Vodafone για μείωση των εκπομπών του διοξειδίου του άνθρακα (CO 2 ) κατά 50% μέχρι το 2020 05/2008 Η Vodafone χρίζεται «Αγγελιοφόρος» της εκστρατείας της Greenpeace για την εξοικονόμηση ενέργειας 06/2008 Βραβείο «Οικόπολις 2008, Επικοινωνία Περιβαλλοντικού Χαρακτήρα» από την οργάνωση Ecocity 06/2008 Βραβείο «Αριστείας Επιχειρηματικής Ηθικής» (Silver Business Ethics Excellence Proven Support Award) από το Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Ηθικής (ΕΒΕΝ GR) 07/2008 Επαναπιστοποίηση για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας και των καταστημάτων Vodafone, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2000, για το Σύστημα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία για την εταιρεία και τα ιδιόκτητα καταστήματα σύμφωνα με το πρότυπο OHSAS 18001:2007 και για το Σύστημα Διαχείρισης Περιβάλλοντος για την εταιρεία και τα ιδιόκτητα καταστήματα, σύμφωνα με το πρότυπο ISO 14001:2004. 09/2008 Έναρξη προγράμματος ανακύκλωσης λαμπτήρων σε 4 κτίρια της εταιρείας πανελλαδικά 09/2008 Σώμα Ελλήνων Προσκόπων και Vodafone γιορτάζουν 1 χρόνο συνεργασίας στο πρόγραμμα ανακύκλωσης κινητών τηλεφώνων και αξεσουάρ 10/2008 Διάθεση εκπαιδευτικού παιχνιδιού Εταιρικής Υπευθυνότητας «Mobile Invaders» με κύριο θέμα την «Ανακύκλωση» στο μενού υπηρεσιών VF live! και στην ιστοσελίδα της εταιρείας 11/2008 Έναρξη υποστήριξης πρωτοποριακού επιστημονικού προγράμματος για την προστασία της καφέ αρκούδας που πραγματοποιείται για πρώτη φορά στην Ελλάδα από τον ΑΡΚΤΟΥΡΟ 11/2008 Έναρξη προγράμματος ανακύκλωσης μικρών ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών συσκευών σε 5 κτίρια της εταιρείας πανελλαδικά 12/2008 Δεύτερη θέση την Ελλάδα για τη Vodafone σύμφωνα με το δείκτη «Εταιρικής Υπευθυνότητας και Λογοδοσίας 2008» (Accountability Rating Greece 2008) από το Ινστιτούτο Κοινωνικής Καινοτομίας 12/2008 Διακοπή της λήψης πλήρους ανάλυσης κλήσεων, για τους λογαριασμούς των εργαζομένων της Vodafone, προκειμένου για τη μείωση κατανάλωσης χαρτιού 12/2008 Παραμονή της Vodafone, για 5η συνεχή χρονιά, στο μητρώο του EMAS 01/2009 Επέκταση του προγράμματος ανακύκλωσης κινητών τηλεφώνων και σε συσκευές σταθερής τηλεφωνίας και διαδικτύου (internet), καθώς και σε σχετικά αξεσουάρ, φορητούς υπολογιστές και modem. 03/2009 Βραβείο «Περιβαλλοντικής Διαχείρισης» από τον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Επιχειρήσεων Προστασίας Περιβάλλοντος (ΠΑΣΕΠΠΕ) 05/2009 Ο κ.δαμιανός Χαραλαμπίδης αναλαμβάνει τη θέση του Chief Operating Officer 06/2009 Βραβείο «Οικόπολις 2009, Ετήσιο Πρόγραμμα Περιβαλλοντικής Πολιτικής» από την οργάνωση Ecocity 07/2009 10 χρόνια επιτυχούς εφαρμογής πιστοποιημένων συστημάτων διαχείρισης 07/2009 Η Vodafone πρωτοπορεί στην ελληνική αγορά με την υπηρεσία Vodafone Web Conferencing, για επιχειρήσεις 07/2009 Η Vodafone και η Hellas Online προχωρούν σε στρατηγική συνεργασία 11/2009 Planetbook:Το πρώτο περιβαλλοντικό επιτραπέζιο παιχνίδι 12/2009 Τρίτη θέση στην Ελλάδα για τη Vodafone σύμφωνα με το δείκτη «Εταιρικής Υπευθυνότητας και Λογοδοσίας 2009» (Accountability Rating Greece 2009) από το Ινστιτούτο Κοινωνικής Καινοτομίας 02/2010 Πρώτη η Vodafone φέρνει το Samsung Blue Earth, το πρώτο κινητό τηλέφωνο που φορτίζει και με ηλιακή ενέργεια, με οθόνη αφής, φιλικό προς το περιβάλλον. 02/2010 Τα σημεία συλλογής κινητών τηλεφώνων και αξεσουάρ της Vodafone ξεπερνούν τα 1.000 σε όλη την Ελλάδα 02/2010 Συμμετοχή στις διεργαστηριακές συγκριτικές μετρήσεις της Ελληνικής Επιτροπής Ατομικής Ενέργειας 03/2010 NetPolis, το πρώτο web-based game για την τεχνολογία της κινητής τηλεφωνίας 03/2010 Συμμετοχή, για 2η συνεχή χρονιά, στη δράση «Η Ώρα της Γης» ενάντια στη κλιματική αλλαγή Σελίδα 8 από 60

Η Εταιρεία Το τηλεπικοινωνιακό μας δίκτυο Το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο της εταιρείας χαρακτηρίζεται από την έκτασή του καθώς και την προηγμένη τεχνολογία του, η οποία το καθιστά ανθεκτικό σε βλάβες και δυσλειτουργίες, ικανό να παρέχει ευρεία κάλυψη, που εξασφαλίζει υψηλής ποιότητας επικοινωνία. Το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο απαρτίζεται από: Σταθμούς Βάσης οι οποίοι αποτελούνται από το κεραιοσύστημα, τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό και, σε περιπτώσεις εγκατάστασης τους σε απομακρυσμένες περιοχές χωρίς πρόσβαση στο δίκτυο της ΔΕΗ, ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη (γεννήτριες). Κέντρα Μεταγωγής τα οποία αποτελούνται από τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό και ρόλος τους είναι η διαχείριση της επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών (του ίδιου δικτύου ή και διάφορων δικτύων). Data centers τα οποία αποτελούνται από εξοπλισμό πληροφορικής και ρόλος τους είναι η διαχείριση των δεδομένων χρήσης του δικτύου της εταιρείας. Κτίρια γραφείων, αποθήκες και καταστήματα Vodafone Παράλληλα, η Vodafone διαθέτει κτίρια γραφείων τα οποία φιλοξενούν τους εργαζομένους της εταιρείας, αποθήκες κυρίως τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού και εξοπλισμού γραφείων καθώς και ένα ισχυρό εμπορικό δίκτυο λιανικής πώλησης σε όλη την Ελλάδα, το οποίο απαρτίζεται από περισσότερα από 424 σηματοδοτημένα καταστήματα Vodafone, ενώ το σύνολό τους εμπλουτίζεται από εμπορικές συνεργασίες με άλλες εταιρείες διανομής και λιανικής πώλησης. Το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης της Vodafone εφαρμόζεται στο σύνολο του στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο της εταιρείας, στα κτίρια γραφείων, στις αποθήκες και σε 68 ιδιόκτητα καταστήματα. Σελίδα 9 από 60

Η ιστορία της περιβαλλοντικής διαχείρισης στη Vodafone Η δέσμευση μας μέσω του Οράματος και των Αξιών μας Αναγνωρίζουμε πως κάθε ενέργεια μας έχει άμεσο ή έμμεσο αντίκτυπο στο περιβάλλον. Ο κόσμος γύρω μας έχει ανάγκη την ενεργό συμμετοχή μας, τόσο σε ατομικό όσο και σε συλλογικό επίπεδο στην προστασία του περιβάλλοντος και στην όσο το δυνατόν μικρότερη επιβάρυνσή του από τις πράξεις μας. Ακόμα σημαντικότερος, είναι ο ρόλος των μεγάλων επιχειρήσεων, αφού διαθέτουν πολύ μεγαλύτερες δυνατότητες ουσιαστικής παρέμβασης μέσω της δικής τους λειτουργίας. Με άξονα τις παραπάνω αρχές, η Vodafone αναγνωρίζει τη διαχείριση του Περιβάλλοντος ως Πολιτική ισότιμη με τις υπόλοιπες επιχειρηματικές της δραστηριότητες και δεσμεύεται στην προσπάθεια αειφόρου ανάπτυξης και προστασίας του Περιβάλλοντος. Είμαστε μέλη διεθνών και εθνικών οργανισμών Ο Όμιλος Vodafone και η Vodafone στην Ελλάδα αποτελούν μέλη διεθνών και εθνικών οργανισμών που δραστηριοποιούνται στον τομέα της Εταιρικής Υπευθυνότητας. Συγκεκριμένα, ο Όμιλος Vodafone και κατ επέκταση η Vodafone Ελλάδος, ως εταιρεία-μέλος του, ανήκουν στα: World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) Global e-sustainability Initiative (GeSI) CSR Europe Η Πολιτική μας για το Περιβάλλον Η εταιρεία στοχεύει στη: μείωση της επίπτωσης που έχει η λειτουργία της στο περιβάλλον, μέσα από την αποδοτικότερη χρήση ενέργειας, πόρων και υλικών, και τη μείωση των απορριμμάτων μέσα από την προώθηση της ανακύκλωσης, συμβολή της τεχνολογίας της στη μείωση του ενεργειακού αποτυπώματος των πελατών της και της ελληνικής οικονομίας γενικότερα, μέσα από τη διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών που οδηγούν στην εξοικονόμηση ενέργειας. Στο πλαίσιο της επίτευξης των παραπάνω στόχων η εταιρεία διασφαλίζει: τη συμμόρφωση της λειτουργίας της με την τρέχουσα εθνική νομοθεσία, την υποστήριξη της καινοτόμου ανάπτυξης νέων υπηρεσιών με περιβαλλοντικό και κοινωνικό όφελος. Αντίστοιχα, στην Ελλάδα αποτελούμε μέλος του Ελληνικού Δικτύου για την ΕΚΕ και ιδρυτικό μέλος του Συμβουλίου του Συνδέσμου Ελλήνων Βιομηχάνων (ΣΕΒ) για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη, το οποίο συμμετέχει στο περιφερειακό δίκτυο του World Business Council for Sustainable Development (WBCSD). Τέλος, ο Όμιλος Vodafone και η Vodafone Ελλάδος, ως μέλος του, συμπεριλαμβάνονται στους δείκτες Dow Jones Sustainability Index και FTSE4Good Index. Σελίδα 10 από 60

Η ιστορία της περιβαλλοντικής διαχείρισης στη Vodafone Συστήματα διαχείρισης Η Vodafone πιστοποιήθηκε αρχικά το Μάρτιο του 1996 με το διεθνές πρότυπο ISO 9001 καθώς και τον Ιούνιο του 1999 για το Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης. Η Vodafone είναι η πρώτη και μοναδική εταιρεία στην Ελλάδα, και από τις ελάχιστες διεθνώς, που έχει πιστοποιηθεί για τη λειτουργία των συστημάτων ISO 14001, ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 27001, καθώς και δεύτερη εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στον κόσμο που εφαρμόζει το Σύστημα Οικολογικής Διαχείρισης και Ελέγχου EMAS, στο πλαίσιο του Ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης. ISO 14001: Το Σύστημα Περιβαλλοντικής διαχείρισης που εφαρμόζουμε, για το σύνολο της λειτουργίας μας, είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 14001 από τον Ιούνιο του 1999 (Αρ. Πιστοποιητικού 04.33.01/006 ΕΛΟΤ). Τον Ιούνιο του 2009 ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ετήσια επιθεώρηση επιτήρησης του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης από το φορέα πιστοποίησης Lloyd s Register Quality Assurance (Αρ. Πιστοποιητικού Έγκρισης: 362212Δ). EMAS: Το Νοέμβριο του 2003, ήμασταν η πρώτη εταιρεία κινητής επικοινωνίας στη χώρα και δεύτερη στον κόσμο, που πιστοποιήθηκε κατά τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό EMAS. Μέσω του συστήματος αυτού, επιτυγχάνουμε τη συστηματική διαχείριση των δραστηριοτήτων μας που επιδρούν στο περιβάλλον, καθώς και την ενημέρωση του κοινού μέσω της σχετικής Περιβαλλοντικής Δήλωσης (Αρ. Πιστοποιητικού ΕΜΑS ΕL - 000011). Το Μάιο του 2006, με ομόφωνη απόφαση της αρμόδιας Επιτροπής EMAS, ανανεώθηκε η εγγραφή της Vodafone στο μητρώο του EMAS στην Ελλάδα. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει συμπεριλάβει τις δράσεις της Vodafone στην επίσημη ιστοσελίδα του EMAS, ως παράδειγμα συστηματικής διαχείρισης των περιβαλλοντικών επιπτώσεων της λειτουργίας μιας εταιρείας. OHSAS 18001 2007: Το Σύστημα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία που εφαρμόζουμε για το σύνολο των δραστηριοτήτων της εταιρείας, είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ 1801 (OHSAS 18001, BS 8800) από τον Ιούνιο του 1999 (Αρ. Πιστοποιητικού 06.33.01/001 ΕΛΟΤ). Το Σεπτέμβριο του 2009, το Σύστημα Διαχείρισης της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία της εταιρείας μας, επαναπιστοποιήθηκε με επιτυχία από το φορέα πιστοποίησης Lloyd s Register Quality Assurance (Αρ. Πιστοποιητικού Έγκρισης: 362212/Γ). ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025: Στη Vodafone, το Μάρτιο του 2009, πετύχαμε ακόμα μια σημαντική διάκριση και ελληνική πρωτιά, αποτελώντας την πρώτη εταιρεία κινητής επικοινωνίας στη χώρα που λαμβάνει πιστοποιητικό διαπίστευσης από το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025 για το Εργαστήριο Μετρήσεων Ηλεκτρομαγνητικών Πεδίων στο Περιβάλλον. Το εργαστήριο είναι πλήρως εξοπλισμένο και επανδρωμένο με το κατάλληλο προσωπικό, το οποίο εκπονεί μετρήσεις ηλεκτρομαγνητικών πεδίων ραδιοσυχνοτήτων σύμφωνα με τις εθνικές και διεθνείς οδηγίες και πρότυπα, ούτως ώστε να διασφαλίζεται η ορθή λειτουργία του δικτύου και να τηρούνται απαρέγκλιτα τα όρια έκθεσης στα ηλεκτρομαγνητικά πεδία. Η εν λόγω πιστοποίηση αποτελεί την αναγνώριση της εύρυθμης, επιστημονικής και αξιόπιστης εργασίας του Εργαστηρίου, για την οποία και αξιολογήθηκε από τον αρμόδιο εθνικό φορέα. Τον Ιούλιο του 2009 το Εργαστήριο Μετρήσεων ανανέωσε την Διαπίστευσή του κατά τον ετήσιο έλεγχο από τον αρμόδιο φορέα (ΕΣΥΔ). Πιστοποιήσεις Vodafone Σελίδα 11 από 60

Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση Οι υπηρεσίες της Vodafone δίνουν τη δυνατότητα υποκατάστασης της χρήσης έγγραφης επικοινωνίας ή/και μείωσης της ανάγκης φυσικής μετακίνησης και ταξιδιών, συμβάλλοντας με αυτόν τον τρόπο στη μείωση χρήσης φυσικών πόρων, εκπομπής διοξειδίου του άνθρακα και απόρριψης στερεών αποβλήτων. Για τη συστηματική προσέγγιση των περιβαλλοντικών θεμάτων με στόχο τη μείωση των επιπτώσεων που ενδεχομένως έχει η λειτουργία της εταιρείας, η Vodafone εφαρμόζει ένα ετήσιο πλάνο διαχείρισης των Περιβαλλοντικών Πλευρών το οποίο περιλαμβάνει: 1) Παρακολούθηση και Συμμόρφωση με τις Νομικές Απαιτήσεις. 2) Συστηματική και Περιοδική Ανάλυση Επικινδυνότητας για Θέματα Περιβάλλοντος. 3) Περιβαλλοντικά Προγράμματα που απορρέουν από την Ανάλυση Επικινδυνότητας. 4) Καθορισμό Περιβαλλοντικών Στόχων. 5) Εφαρμογή, Παρακολούθηση και Μέτρηση των Περιβαλλοντικών Προγραμμάτων. 6) Πρόβλεψη Επιπτώσεων στο Περιβάλλον (π.χ. τριετή πρόβλεψη εκπομπών CO 2 ). 7) Περιβαλλοντική Συμμετοχή και Εκπαίδευση των Ανθρώπων μας. 8) Ενημέρωση των Εργαζομένων και του Κοινού σχετικά με τις Περιβαλλοντικές Επιδόσεις. 9) Επιθεώρηση του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. 10) Ανασκόπηση από τη Διοίκηση. Σελίδα 12 από 60

Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση Οργάνωση Ευθύνες Στον Όμιλο Vodafone και στη Vodafone Ελλάδος έχουμε δημιουργήσει τμήματα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Το τμήμα Εταιρικής Υπευθυνότητας της Vodafone συμμετέχει στην Ομάδα Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου Vodafone και στην Ομάδα Διαχείρισης Ενέργειας. Για τον καλύτερο συντονισμό των θεμάτων Εταιρικής Υπευθυνότητας, στη Vodafone έχουμε επίσης θεσπίσει τις ακόλουθες διατμηματικές επιτροπές: Επιτροπή και Ομάδα Ενέργειας και Περιβάλλοντος, υπεύθυνες για την εφαρμογή καλών περιβαλλοντικών πρακτικών. Επιτροπή Διαχείρισης Καταλληλότητας Περιεχομένου, υπεύθυνη για τη διαρκή παρακολούθηση θεμάτων περιεχομένου, μέρος του οποίου αφορά υπηρεσίες για ενήλικες, και διατίθεται μέσω κινητών τηλεφώνων. Παράλληλα, είναι υπεύθυνη για την επικύρωση και την εφαρμογή τοπικών πολιτικών και για την προσαρμογή των διεθνών σχετικών οδηγιών του Ομίλου Vodafone. Επιτροπή Υγείας και Ασφάλειας της εργασίας, υπεύθυνη για τον εντοπισμό και τη διερεύνηση σχετικών ζητημάτων και πιθανών αποκλίσεων από την ελληνική νομοθεσία και των πολιτικών της εταιρείας σε θέματα υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων. Ανώτερη Οργανωτική Επιτροπή EMF (ηλεκτρομαγνητικά πεδία), υπεύθυνη για την εφαρμογή των πολιτικών του Ομίλου Vodafone σε θέματα ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας και ασφάλειας, και για τη συμμόρφωση με την ελληνική νομοθεσία. Νομοθεσία Παρακολούθηση Η εταιρεία παρακολουθεί τις ελληνικές και ευρωπαϊκές περιβαλλοντικές νομοθετικές απαιτήσεις, και δίνει ιδιαίτερη σημασία στην πρόληψη της ρύπανσης, αποφεύγοντας με αυτόν τον τρόπο ένα μεγάλο μέρος δαπανών ελέγχου και αποκατάστασής της. Με την παρακολούθηση της νομοθεσίας η εταιρεία στοχεύει: στη λήψη προληπτικών μέτρων για την αποτροπή της ρύπανσης, στην ορθολογική αξιοποίηση των φυσικών πόρων, στη διασφάλιση της ανθρώπινης υγείας, στην αποκατάσταση του περιβάλλοντος. Οι μηχανισμοί που χρησιμοποιεί η εταιρεία για να παρακολουθεί τις νομοθετικές ρυθμίσεις είναι: 1) η νομική υπηρεσία της Vodafone, 2) η ηλεκτρονική βάση δεδομένων «ΝΟΜΟΣ», 3) η ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης επί θεμάτων Νομοθεσίας (www.europa.eu.int/eurlex/el/index.htm), 4) η ιστοσελίδα του Υπουργείου Περιβάλλοντος- Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής ΥΠΕΚΑ (www.ypeka.gr) 5) η συνδρομητική βάση δεδομένων του Εθνικού Τυπογραφείου (http://www.et.gr/). Σελίδα 13 από 60

Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση Σελίδα 14 από 60

Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση Ανάλυση Επικινδυνότητας Στο πλαίσιο της συνολικής Ανάλυσης Επικινδυνότητας στο τομέα της Εταιρικής Υπευθυνότητας, η εταιρεία αξιολογεί τις δραστηριότητές της με σκοπό την αναγνώριση και αντιμετώπιση πιθανών επιπτώσεων που έχει και στο περιβάλλον. Η εκτίμηση των επιπτώσεων δίνει μια ποσοτική και ποιοτική εικόνα των περιβαλλοντικών επιπτώσεων της εταιρείας. (α) Εντοπισμός όλων των Περιβαλλοντικών Πλευρών (άμεσων και έμμεσων) που ενδέχεται να έχει η εταιρεία με το περιβάλλον. (β) Αναγνώριση σχετικής νομοθεσίας που αφορά την κάθε εντοπισμένη Περιβαλλοντική Πλευρά. (γ) Αξιολόγηση της σημαντικότητας των αναγνωρισμένων Περιβαλλοντικών Πλευρών με βάση την πιθανότητα εμφάνισης και τη σοβαρότητα των επιπτώσεων που έχουν στο περιβάλλον. (δ) Ποσοτικοποίηση του κινδύνου, με τη χρήση σταθμισμένης κλίμακας που συνοψίζει τις παραμέτρους που αναφέρονται στο σημείο (γ). (ε) Προτεραιοποίηση των περιβαλλοντικών προγραμμάτων στα οποία η εταιρεία οφείλει να προχωρήσει και καθορισμό των περιβαλλοντικών στόχων της. Για τη διαδικασία αυτή, χρησιμοποιούνται κριτήρια όπως: η δυνατότητα βελτίωσης, οι νομοθετικές απαιτήσεις, η πολιτική και κατευθύνσεις της εταιρείας/ομίλου, προκειμένου να τεθούν προτεραιότητες με μια προσέγγιση όσο το δυνατόν πιο ορθολογική και σφαιρική. Αξιολόγηση επίδοσης Σύμφωνα με τη διαδικασία που έχει οριστεί από τον Όμιλο Vodafone, ήδη από το 2003, αξιολογούμε τις πρακτικές και τις ενέργειες μας σε δύο επίπεδα. 1. Ποιοτική αξιολόγηση: Δημιουργούμε ένα συγκεντρωτικό δείκτη που συνοψίζει το βαθμό εφαρμογής των πρακτικών Εταιρικής Υπευθυνότητας στη λειτουργία της εταιρείας και αποτελείται από δύο κατηγορίες. 2. Ποσοτική Αξιολόγηση: Συγκεντρώνουμε τα αποτελέσματα των προγραμμάτων που υλοποιούμε. Στη συνέχεια τα εντάσσουμε σε επτά κατηγορίες, με στόχο την καλύτερη διαχείριση αυτών και τη δυνατότητα σύγκρισης της επίδοσης ανά έτος. 1) Ενεργειακή αποδοτικότητα 2) Διαχείριση απορριμμάτων 3) Νερό 4) Ψυκτικά - κατασβεστικά συστήματα 5) Επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση κινητών τηλεφώνων, μπαταριών και αξεσουάρ 6) Νομική συμμόρφωση 7) Κοινωνική συνεισφορά Η συγκέντρωση των αποτελεσμάτων πραγματοποιείται δύο φορές το έτος και οι συγκεντρωτικές εκθέσεις συμπεριλαμβάνονται στο παρόν έντυπο. Το σύνολο των δεικτών που περιέχονται σε κάθε κατηγορία υπερβαίνει συνολικά τους 300. Σε ετήσια βάση ο αριθμός των δεικτών αυξάνεται, προκειμένου να καλύψει το συνεχώς διευρυνόμενο φάσμα Εταιρικής Υπευθυνότητας στο οποίο δραστηριοποιούμαστε. Σελίδα 15 από 60

Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση Αναγνωρίζουμε τις προσδοκίες των Ενδιαφερόμενων Μερών Για την αναγνώριση των αναγκών και προσδοκιών των Ενδιαφερόμενων Μερών τόσο στο εξωτερικό όσο και στο εσωτερκό περιβάλλον, εφαρμόζουμε συγκεκριμένη μεθοδολογία που ενδυναμώνει το διάλογο και δημιουργεί το κατάλληλο πεδίο για την έκφραση και την ανταλλαγή απόψεων. Ενδιαφερόμενα Μέρη Για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών και προσδοκιών της κοινωνίας όπου δραστηριοποιούμαστε, προχωρούμε κάθε δύο χρόνια στη διεξαγωγή έρευνας, από ανεξάρτητη εταιρεία ερευνών. Η έρευνα διενεργείται σε τρία επίπεδα. Αρχικά, διενεργείται ποσοτική τηλεφωνική έρευνα, στη συνέχεια προσωπικές συνεντεύξεις σε βάθος (in depth interviews) και ομάδες συζήτησης (focus groups). Στη συγκεκριμένη έρευνα συμμετέχουν οι ακόλουθες κατηγορίες ενδιαφερόμενων μερών: 1) Μη Κυβερνητικές Οργανώσεις 2) Κυβέρνηση Τοπική Αυτοδιοίκηση Φορείς 3) Προμηθευτές 4) Καταστήματα Vodafone (Franchises) και Τριδίκτυοι Συνεργάτες 5) Δημοσιογράφοι 6) Ακαδημαϊκή Κοινότητα 7) Επιχειρηματική Κοινότητα Εταιρικοί Πελάτες Το 2009-2010 πραγματοποιήθηκε η 3η έρευνα ενδιαφερόμενων μερών. Κάποια κύρια αποτελέσματα αυτής ακολουθούν: Σταθερή παραμένει η στάση των Ενδιαφερόμενων Μερών της Vodafone σε σύγκριση με την έρευνα του 2008, όσον αφορά στην προσέγγιση της εταιρείας για τον ορισμό της υπεύθυνης επιχείρησης, αλλά και ως προς τους τομείς που έχει επιλέξει η εταιρεία να δραστηριοποιηθεί. Συγκεκριμένα, το 93% συμφωνεί με τον ορισμό της εταιρείας για την Εταιρική Υπευθυνότητα, καθώς και σε μεγάλο βαθμό με τους τομείς που έχει επιλέξει να δραστηριοποιηθεί στο συγκεκριμένο τομέα. Σχετικά με το ενδιαφέρον των Ενδιαφερόμενων Μερών για τους τομείς δραστηριοποίησης της Vodafone, ξεχωρίζουν: Περιβάλλον. Κινητά Σταθμοί Βάσης Υγεία Ανάπτυξη Δικτύου. Κοινωνική Συνεισφορά. Περισσότερα από 5 στα 10 Ενδιαφερόμενα Μέρη της Vodafone θεωρούν ότι, σε σύγκριση με 2-3 χρόνια πριν, η Εταιρική Υπευθυνότητα της εταιρείας έχει βελτιωθεί. Ωστόσο, 3 στα 10 υποστηρίζουν ότι έχει παραμείνει σταθερή. Συγκριτικά με την έρευνα του 2008 παρατηρείται μια μετατόπιση του 11% από τη θέση «έχει βελτιωθεί» στη θέση «έχει παραμείνει σταθερή». Η γενική αξιολόγηση της Εταιρικής Υπευθυνότητας της Vodafone από τα Ενδιαφερόμενα Μέρη την τοποθετεί ανάμεσα στις εταιρείες που ασχολούνται σοβαρά και συστηματικά με την Υπευθυνότητά τους. Συγκεκριμένα, για το 43% των Ενδιαφερόμενων Μερών της η Vodafone φαίνεται να σταθεροποιείται στην ίδια θέση με τις άλλες εταιρείες (αύξηση κατά 9% συγκριτικά με το 2008). Σε καλύτερη θέση, την τοποθετεί το 21% των Ενδιαφερόμενων Μερών, ενώ σημαντικό παραμένει το ποσοστό όσων αποφεύγουν να τοποθετηθούν (27%). Σε υψηλά επίπεδα παραμένει η προώθηση της Εταιρικής Υπευθυνότητας της Vodafone μεταξύ των ομάδων των Ενδιαφερόμενων Μερών της, αφού 7 στους 10 θα μιλούσαν θετικά για την Εταιρική Υπευθυνότητα της εταιρείας (εάν ερωτηθούν ή αυθόρμητα). Τα Ενδιαφερόμενα Μέρη της Vodafone ρωτήθηκαν πόσο συμφωνούν με μια σειρά θεμάτων που χαρακτηρίζουν τη συνεργασία/σχέση τους, με την εταιρεία, σε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας. Πολύ θετικό για τη Vodafone είναι το γεγονός ότι συνολικά αλλά και ανά ομάδα, η στάση τους, καταγράφεται ιδιαίτερα θετική σε όλα τα θέματα. Σελίδα 16 από 60

Η συνολική προσέγγιση της Vodafone στην περιβαλλοντική διαχείριση Σταθερή παραμένει η στάση των Ενδιαφερόμενων Μερών οι οποίοι αξιολογούν ως καλό το επίπεδο ενημέρωσης που έχουν από τη Vodafone στο πλαίσιο της Εταιρικής Υπευθυνότητας. Σταθερό επίσης παραμένει το ποσοστό όσων ανέφεραν ότι η ενημέρωση που δέχονται από την εταιρεία, στο συγκεκριμένο τομέα, είναι περιορισμένη. Γενικότερα παρατηρείται ένα κοινό αίτημα προς τη Vodafone για κάτι παραπάνω στο επίπεδο της ενημέρωσης. Πιο ευέλικτοι, εξατομικευμένοι τρόποι ενημέρωσης βάσει του βαθμού εμπλοκής, των ενημερωτικών αναγκών και προτιμήσεων, και των ιδιαίτερων ενδιαφερόντων. Η εμπιστοσύνη των Ενδιαφερόμενων Μερών της Vodafone προς την εταιρεία είναι δεδομένη για σημαντικό τμήμα σχεδόν όλων των ομάδων. Συγκεκριμένα, το 87% των Ενδιαφερόμενων Μερών της Vodafone εκφράζουν την εμπιστοσύνη τους στην εταιρεία, ενώ σε σύγκριση με το 2008, η εταιρεία βελτίωσε την εικόνα της σε θέματα που αφορούν στην τήρηση της διαφάνειας σχετικά με τις εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες της. Ευρύ κοινό Επιπλέον, στη Vodafone διεξάγουμε πανελλήνια συστηματική έρευνα στο ευρύ κοινό, σε αντιπροσωπευτικό δείγμα του πληθυσμού, με στόχο την παρακολούθηση των αντιλήψεων των καταναλωτών για την εικόνα της μάρκας Vodafone. Η έρευνα αυτή αποτυπώνει το βαθμό στον οποίο το ευρύ κοινό θεωρεί ότι η Vodafone λειτουργεί περισσότερο υπεύθυνα απέναντι στο σύνολο της κοινωνίας, σε σχέση με τις άλλες εταιρείες τηλεπικοινωνιών. Επίσης, αξιολογούμε το θετικό βαθμό αντίληψης των ενεργειών μας στον τομέα της Εταιρικής Υπευθυνότητας, με βάση ετήσιες έρευνες που διεξάγονται από ανεξάρτητες εταιρείες στην Ελλάδα. Συγκεκριμένα σύμφωνα με το ετήσιο «Κοινωνικό Βαρόμετρο-Awareness & Social Behaviour Index (ASBI)» που διεξάγεται από τις εταιρείες ΜΕDA Communication και VPRC, η Vodafone βρέθηκε στην 4η θέση (σε αντίθεση με την 5η θέση της περυσινής χρονιάς) στο σύνθετο δείκτη της υποστήριξης της Εταιρικής Υπευθυνότητας στον οποίο συμμετέχουν οι εταιρείες που έχουν διερευνηθεί σε επίπεδο αναγνωρισιμότητας, δημοτικότητας, και διεισδυτικότητας για την Εταιρική τους Υπευθυνότητα. Ευρύ κοινό/εργαζόμενοι Ο Όμιλος Vodafone έθεσε ως στόχο το 2008-2009 να αναγνωρίζεται ως μια «πράσινη» εταιρεία, από όλα τα κοινά και όχι μόνο από ειδικούς σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτή η αναγνώριση, θα πρέπει να αναπτυχθούν συγκεκριμένες πρωτοβουλίες από την εταιρεία προς τη συγκεκριμένη κατεύθυνση οι οποίες θα πρέπει να έχουν άμεσο αντίκτυπο στον πελάτη ή το ευρύ κοινό. Στο πλαίσιο αυτό, διενεργήθηκαν ειδικές συνεδρίες (Green brand workshops) με τη συμμετοχή του κοινού και των εργαζομένων της εταιρείας σε τοπικές εταιρείες του Ομίλου Vodafone, συμπεριλαμβανομένης και της Vodafone Ελλάδος, έτσι ώστε να κατανοήσουμε και να εντοπίσουμε ποια είναι τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά μιας εταιρείας, η οποία αναγνωρίζεται ως «πράσινη» από τα συγκεκριμένα κοινά. Βάσει της έρευνας, ως «πράσινες» χαρακτηρίζονται εταιρείες που: ξεχωρίζουν για την καινοτομία των προϊόντων και υπηρεσιών τους, διαθέτουν στην αγορά προϊόντα και υπηρεσίες φιλικά προς το περιβάλλον (που προέρχονται για παράδειγμα από ανακυκλωμένα υλικά) διαθέτουν στην αγορά προϊόντα και υπηρεσίες που συμβάλλουν στην εξοικονόμηση ενέργειας κατά τη χρήση τους (που καταναλώνουν για παράδειγμα σημαντικά λιγότερη ενέργεια από ένα συμβατικό προϊόν ή υπηρεσία) διαθέτουν προφίλ υπεύθυνου εταιρικού πολίτη γενικότερα (απέναντι στους εργαζομένους, την τοπική κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούνται, κ.λπ.). Με βάση και τα αποτελέσματα της συγκεκριμένης έρευνας, στη Vodafone συνεχίσαμε την ανάπτυξη και τη διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών φιλικών προς το περιβάλλον, ενώ αναδείξαμε τα περιβαλλοντικά χαρακτηριστικά των υπηρεσιών που προωθούμε στην αγορά. Σελίδα 17 από 60

Περιβαλλοντικοί σκοποί και προγράμματα Για τη Vodafone η προστασία του Περιβάλλοντος υπήρξε από την πρώτη στιγμή της λειτουργίας της αναπόσπαστο τμήμα όλων των λειτουργιών της. Η προσπάθεια ήταν, και παραμένει, να λαμβάνεται υπόψη το περιβάλλον σε κάθε δραστηριότητα σε προληπτικό επίπεδο και όχι σε διορθωτικό. Οι κύριοι περιβαλλοντικοί σκοποί της εταιρείας, που έχουν προκύψει από την ετήσια Ανάλυση Επικινδυνότητας, είναι: Η μείωση της κατανάλωσης ενέργειας από συμβατικές πηγές (ρεύμα ΔΕΗ, γεννήτριες πετρελαίου) και η αντικατάσταση με ενέργεια από ανανεώσιμες πηγές (ηλιακή, αιολική κλπ.). Η αποφυγή και μείωση των υλικών που μετά τη χρήση τους θα μπορούσαν να είναι επιβλαβή για το περιβάλλον. Η αύξηση του ποσοστού των απορριμμάτων που ανακυκλώνονται. Η διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών φιλικών προς το περιβάλλον. Η ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του κοινού για τα περιβαλλοντικά θέματα. Καταστροφή της Στοιβάδας του Όζοντος Φαινόμενο Θερμοκηπίου Διάθεση Απορριμμάτων Εξάντληση Ενεργειακών Πόρων Εκπομπές Ηλεκτρομαγνητικής Ακτινοβολίας Καταστροφή Βιοτόπων Εξάντληση Πρώτων Υλών και Φυσικών Πόρων Οπτική Επίδραση Σήμανση Περιβαλλοντικών Επιπτώσεων Παρακάτω περιγράφονται τα Περιβαλλοντικά Προγράμματα της εταιρείας με βάση τις άμεσες και έμμεσες Περιβαλλοντικές τους επιπτώσεις. Σελίδα 18 από 60

Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα και κλιματικές αλλαγές Αποτρέπουμε την εκπομπή διοξειδίου του άνθρακα (CO 2 ) στην ατμόσφαιρα* Υλοποιούμε προγράμματα μέσω των οποίων μειώνεται σημαντικά η ενέργεια που καταναλώνεται στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και στα κτίρια γραφείων μας. Το 2009-2010, υπολογίζουμε ότι αποτρέψαμε την εκπομπή πάνω από 27.000 τόνων διοξειδίου του άνθρακα στην ατμόσφαιρα μέσα από προγράμματα εξοικονόμησης ενέργειας και τη χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, που εφαρμόζονται στα γραφεία και στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και περιγράφονται παρακάτω. Η εξοικονόμηση κόστους, από τα ενεργειακά προγράμματα που εφαρμόζουμε, αγγίζει τα 4,7 εκατ. ευρώ, ποσό το οποίο αντιστοιχεί σε ποσοστό 0,37% επί του συνολικού κύκλου εργασιών της εταιρείας. Η μέτρηση των στοιχείων κατανάλωσης ενέργειας αποτελεί μια διαδικασία πολύπλοκη και συνεχώς αναθεωρούμενη, δεδομένου ότι δεν υπάρχουν κοινώς αποδεκτά πρότυπα ούτε παραδείγματα άλλων εταιρειών. * Την περίοδο 2009-2010 προχωρήσαμε σε βελτιώσεις ως προς τον τρόπο μέτρησης της κατανάλωσης ενέργειας στα κτίρια της εταιρείας και για το λόγο αυτό έχουν αναπροσαρμοστεί ανάλογα και τα στοιχεία κατανάλωσης των 2 περασμένων ετών. Τα περισσότερα κτίρια της εταιρείας στεγάζουν και χώρους γραφείων, κέντρα μεταγωγής και data centers. Μέχρι και την περίοδο αναφοράς, κάθε κτίριο χαρακτηριζόταν ως κτίριο γραφείων ή κέντρο μεταγωγής, ανάλογα με την κύρια χρήση του. Το 2009-2010 διενεργήθηκαν μετρήσεις σε όλα τα κτίρια της εταιρείας με μικτή χρήση, ώστε να καθοριστεί επακριβώς η ενέργεια που καταναλώνεται ανά χρήση. Με τον τρόπο αυτό, η εταιρεία έχει σαφή εικόνα της κατανομής της κατανάλωσης ενέργειας ενώ παράλληλα μπορεί να μετρηθεί και η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων εξοικονόμησης ενέργειας που υλοποιούνται στους διαφορετικούς χώρους ενός κτιρίου. H συγκεκριμένη βελτίωση σε συνδυασμό με την αναθεώρηση των υπολογισμών για ένα από τα προγράμματα εξοικονόμησης ενέργειας που εφαρμόζουμε, μας οδήγησε στην ανάγκη να αναπροσαρμόσουμε τα στοιχεία των δύο περασμένων ετών. Σελίδα 19 από 60

Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα και κλιματικές αλλαγές Στόχος 2009-2010: 1) Αποτροπή εκπομπής 27.000 τόνων CO 2. 2) Μείωση των εκπομπών CO 2 κατά 40% ανά mega byte (ΜΒ) κίνησης δικτύου (2006-2011). 3) Μείωση κατά 50% των εκπομπών CO 2 με βάση τα αποτελέσματα του 2006-2007 μέχρι το 2020 (ο συγκεκριμένος στόχος αποτελεί δέσμευση του Ομίλου Vodafone συνολικά). Αποτέλεσμα 2009-2010: 1) Αποτροπή εκπομπής 27.095 τόνων CO 2. 2) Μείωση των εκπομπών CO 2 ανά mega byte (ΜΒ) κίνησης δικτύου κατά 53%, σε σχέση με το 2006-2007. Ποσοστό επίτευξης: 1) 100% Στόχος 2010-2011: 1) Αποτροπή εκπομπής 29.000 τόνων CO 2. 2) Μείωση των εκπομπών CO 2 κατά 40% ανά mega byte (ΜΒ) κίνησης δικτύου σε σχέση με το 2006-2007. 3) Μείωση κατά 50% των εκπομπών CO 2 με βάση τα αποτελέσματα του 2006-2007 μέχρι το 2020 (ο συγκεκριμένος στόχος αποτελεί δέσμευση του Ομίλου Vodafone συνολικά). Σελίδα 20 από 60