IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud

Transcript

1 IBM - Όροι Χρήσης IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud Οι όροι των παρόντων Όρων Χρήσης της ΙΒΜ είναι επιπρόσθετοι στους όρους της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage της IBM ή της Διεθνούς Σύμβασης Passport Advantage Express της IBM, ανάλογα με την περίπτωση ("Σύμβαση"). Διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Όρους Χρήσης για το IBM SaaS ("Όροι Χρήσης") πριν χρησιμοποιήσετε το IBM SaaS και οποιοδήποτε αντίστοιχο Λογισμικό Ενεργοποίησης. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί το IBM SaaS και το Λογισμικό Ενεργοποίησης μόνο αφού αποδεχθεί τους παρόντες Όρους Χρήσης. Προβαίνοντας στην πρόσβαση ή χρήση του IBM SaaS ή του Λογισμικού Ενεργοποίησης, υπογράφοντας παρακάτω ή πατώντας ένα κουμπί "Αποδοχή", ο Πελάτης αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης. ΕΑΝ ΑΠΟΔΕΧΕΣΤΕ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΕΞ ΟΝΟΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ, ΔΗΛΩΝΕΤΕ ΚΑΙ ΕΓΓΥΑΣΤΕ ΟΤΙ ΔΙΑΘΕΤΕΤΕ ΠΛΗΡΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΕ Ο,ΤΙ ΑΦΟΡΑ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ. ΕΑΝ ΔΕΝ ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΜΕ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ Ή ΔΕΝ ΔΙΑΘΕΤΕΤΕ ΠΛΗΡΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΣΗ ΓΙΑ ΤΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΣΕ Ο,ΤΙ ΑΦΟΡΑ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ, ΤΟΤΕ ΜΗΝ ΠΡΟΒΑΙΝΕΤΕ ΚΑΘ' ΟΙΟΝΔΗΠΟΤΕ ΤΡΟΠΟ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ Ή ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΠΟ ΤΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑΙ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΟΥ IBM SaaS, ΟΥΤΕ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΟΠΟΙΟΥΔΗΠΟΤΕ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗΣ. Μέρος 1 Γενικοί Όροι 1. Σκοπός Οι παρόντες Όροι Χρήσης για το IBM SaaS ("Όροι Χρήσης") αφορούν στο ακόλουθο IBM SaaS: IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud V1.0 Για το σκοπό των παρόντων Όρων Χρήσης μόνο, με τον όρο "IBM SaaS" νοείται η συγκεκριμένη προσφορά IBM SaaS που προσδιορίζεται στον παρόν Άρθρο 1. Ο Πελάτης μπορεί να κάνει χρήση του IBM SaaS μόνο κατά τη διάρκεια μιας έγκυρης Περιόδου Συνδρομής. 2. Ορισμοί Για τους όρους με κεφαλαία γράμματα στην αρχή των λέξεων για τους οποίους δεν παρέχεται ορισμός στους παρόντες Όρους Χρήσης παρέχεται ορισμός στη Διεθνή Σύμβαση Passport Advantage της IBM ή στη Διεθνή Σύμβαση Passport Advantage Express της IBM, ανάλογα με την περίπτωση. Πρακτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Privacy Practice) η Πρακτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, η οποία διατίθεται στο Internet στη διεύθυνση καθώς και οποιαδήποτε μεταγενέστερη τροποποίησή της. Λογισμικό Ενεργοποίησης (Enabling Software) οποιοδήποτε Πρόγραμμα και αντίστοιχα υλικά που παρέχονται στον Πελάτη από την ΙΒΜ ή από τρίτο προμηθευτή στα πλαίσια της προσφοράς IBM SaaS προκειμένου να καθίσταται δυνατή η πρόσβαση και χρήση του IBM SaaS από τον Πελάτη. 3. Γενικοί Όροι Χρέωσης 3.1 Μετρικά Συστήματα Το δικαίωμα χρήσης του IBM SaaS βασίζεται στο συνολικό αριθμό Ταυτόχρονα Συνδεδεμένων Χρηστών που αποκτούν πρόσβαση στο IBM SaaS. Ταυτόχρονα Συνδεδεμένος Χρήστης (Concurrent User) είναι ένα πρόσωπο που αποκτά πρόσβαση στο IBM SaaS σε οποιαδήποτε δεδομένη χρονική στιγμή. Ανεξάρτητα από το εν λόγω πρόσωπο αποκτά πρόσβαση στο IBM SaaS περισσότερες από μία φορές ταυτόχρονα, το πρόσωπο μετρά ως ένας μόνο Ταυτόχρονα Συνδεδεμένος Χρήστης. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει δικαίωμα χρήσης για κάθε Ταυτόχρονα Συνδεδεμένο Χρήστη που αποκτά πρόσβαση στο IBM SaaS καθ' οιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας (multiplexing), μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών (application server)) με οποιοδήποτε μέσο. Z (07/2011) Σελίδα 1 από 12

2 3.2 Χρεώσεις και Τιμολόγηση Επιλογές Τιμολόγησης Οι διαθέσιμες επιλογές τιμολόγησης είναι ετήσια, τριμηνιαία ή μηνιαία τιμολόγηση για την περίοδο συνδρομής. Το πληρωτέο ποσό και οι συχνότητα τιμολόγησης για το IBM SaaS καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής. 4. Δημιουργία Λογαριασμού και Πρόσβαση Όταν ένας Χρήστης του IBM SaaS εγγραφεί για την απόκτηση λογαριασμού ("Λογαριασμός"), η IBM μπορεί να παράσχει στο Χρήστη του IBM SaaS μια ταυτότητα Λογαριασμού και έναν κωδικό πρόσβασης. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να εξασφαλίζει ότι κάθε Χρήστης του IBM SaaS διαχειρίζεται τις πληροφορίες του Λογαριασμού του και μεριμνά για έγκαιρη ενημέρωσή τους. Ο Πελάτης μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τη διόρθωση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα που παρασχέθηκαν στα πλαίσια της διαδικασίας εγγραφής για ένα Λογαριασμό ή για τη χρήση του IBM SaaS, ή την αφαίρεση τέτοιων Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα από τις πληροφορίες του Λογαριασμού, και οι εν λόγω πληροφορίες θα διορθωθούν ή θα αφαιρεθούν, με την επισήμανση ότι η αφαίρεση πληροφοριών ενδέχεται να εμποδίζει την πρόσβαση στο IBM SaaS. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να εξασφαλίζει ότι κάθε Χρήστης του IBM SaaS προστατεύει την ταυτότητα και τον κωδικό πρόσβασης για το Λογαριασμό του και ελέγχει το ποιος μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα Λογαριασμό Χρήστη του IBM SaaS ή να χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε προσφορά IBM SaaS για λογαριασμό του Πελάτη. 5. Λογισμικό Ενεργοποίησης Αυτή η προσφορά IBM SaaS μπορεί να περιλαμβάνει Λογισμικό Ενεργοποίησης που παρέχεται από την IBM ή από τρίτο προμηθευτή. Εάν ο Πελάτης προβεί στη μεταφόρτωση (download) ή εγκατάσταση οποιουδήποτε Λογισμικού Ενεργοποίησης, ο Πελάτης συμφωνεί να μη χρησιμοποιεί το εν λόγω Λογισμικό Ενεργοποίησης για οποιονδήποτε άλλο σκοπό εκτός από τη διευκόλυνση και ενεργοποίηση της πρόσβασης και χρήσης του IBM SaaS από τον Πελάτη. Εάν το Λογισμικό Ενεργοποίησης παρουσιάζεται με χωριστή σύμβαση άδειας χρήσης (για παράδειγμα, με τη Διεθνή Σύμβαση Άδειας Χρήσης της IBM για Προγράμματα χωρίς Εγγύηση (IBM International License Agreement for Non- Warranted Programs - "Σύμβαση ILAN") ή με άλλη σύμβαση άδειας χρήσης είτε της IBM είτε κάποιου τρίτου προμηθευτή) κατά την εγκατάσταση ή μεταφόρτωση του Λογισμικού Ενεργοποίησης, τότε η εν λόγω χωριστή σύμβαση θα διέπει τη χρήση του. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι αποδέχεται τους εν λόγω όρους προβαίνοντας στην αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης ή στη μεταφόρτωση, εγκατάσταση ή χρήση του Λογισμικού Ενεργοποίησης. Το Λογισμικό Ενεργοποίησης που παρέχεται με το IBM SaaS είναι: IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud V1.0 Developer's Toolkit Η εξουσιοδοτημένη χρήση του Λογισμικού Ενεργοποίησης δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει το επίπεδο που αντιστοιχεί στο δικαίωμα χρήσης που διαθέτει ο Πελάτης για το IBM SaaS. 6. Αναστολή του IBM SaaS και Ακύρωση Εάν ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με αυτούς τους Όρους Χρήσης ή τη Σύμβαση, η IBM διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει την πρόσβαση του Πελάτη στο IBM SaaS ή/και να διαγράψει οποιοδήποτε Περιεχόμενο δημοσιεύτηκε ή μεταδόθηκε κατά τρόπο που να αποτελεί παραβίαση της Σύμβασης, υπό την προϋπόθεση ότι παρέχεται εύλογη έγγραφη ειδοποίηση στον Πελάτη και εύλογο χρονικό περιθώριο για τη συμμόρφωση του Πελάτη. Εάν ο Λογαριασμός του Πελάτη είναι εκπρόθεσμος κατά τριάντα (30) ημέρες ή παραπάνω (εκτός από ό,τι αφορά σε χρεώσεις που αποτελούν αντικείμενο εύλογης και καλή τη πίστη διαφοράς), επιπλέον των όποιων άλλων δικαιωμάτων και μέσων ικανοποίησης έχει στη διάθεσή της, η IBM διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει το IBM SaaS που παρέχεται στον Πελάτη, χωρίς καμία ευθύνη προς τον Πελάτη, έως ότου εξοφληθούν πλήρως τα εν λόγω ποσά, υπό την προϋπόθεση, όμως, ότι η IBM δεν θα προβεί σε αναστολή χωρίς να έχει παράσχει στον Πελάτη πρότερη έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 10 εργάσιμων ημερών ότι ο λογαριασμός του είναι εκπρόθεσμος. Με την αναστολή, διακοπή ή ακύρωση μιας προσφοράς IBM SaaS ή την καταγγελία των παρόντων Όρων Χρήσης, θα ακυρωθούν και θα τερματιστούν η πρόσβαση του Πελάτη στο IBM SaaS και οποιαδήποτε άλλα δικαιώματα διαθέτει επί του IBM SaaS. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης συμφωνεί να διακόψει κάθε περαιτέρω χρήση του IBM SaaS και να καταστρέψει οποιαδήποτε αντίγραφα του Λογισμικού Ενεργοποίησης που έχει στην κατοχή και υπό τον έλεγχό του. Z (07/2011) Σελίδα 2 από 12

3 7. Αυτόματη Ανανέωση Περιόδου Συνδρομής Οι όροι των πρώτων δύο παραγράφων του Άρθρου της Σύμβασης: Ετήσια Ανανέωση Συνδρομής και Υποστήριξης Λογισμικού και Επιλεγμένης Υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε σχετικών Όρων που Εμπίπτουν στο Δίκαιο συγκεκριμένου Κράτους, διέπουν την παρούσα προσφορά IBM SaaS, με την εξαίρεση ότι για τους σκοπούς των παρόντων Όρων Χρήσης οι λέξεις "συνδρομή και υποστήριξη λογισμικού" ή "Επιλεγμένη Υποστήριξη" αντικαθίστανται από τις λέξεις "Περίοδος Συνδρομής του IBM SaaS". 8. Περιορισμοί Το IBM SaaS πρέπει να χρησιμοποιείται από φυσικά και νομικά πρόσωπα μόνο όπως επιτρέπεται βάσει των παρόντων Όρων Χρήσης. Εκτός εάν επιτρέπεται ρητώς σε άλλη γραπτή συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και της IBM, δεν επιτρέπεται ο Πελάτης να προβαίνει στην αφαίρεση, παραμόρφωση, κάλυψη, τροποποίηση ή απόκρυψη ειδοποιήσεων περί πνευματικών δικαιωμάτων ή εμπορικών σημάτων ή/και άλλων ειδοποιήσεων περί ιδιοκτησίας που σχετίζονται με το IBM SaaS. 9. Έκτακτη Συντήρηση και Προγραμματισμένη Συντήρηση Η IBM διατηρεί το δικαίωμα να διακόπτει το IBM SaaS για την πραγματοποίηση εκτάκτων εργασιών συντήρησης όποτε απαιτείται. Η IBM θα παρέχει στον Πελάτη ειδοποίηση για τις ώρες κατά τις οποίες η IBM μπορεί να εκτελέσει προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης. Το IBM SaaS μπορεί να μην είναι διαθέσιμο κατά τις ώρες αυτές. 10. Ενημερώσεις: Ισχύοντες Όροι και Εξουσιοδότηση για Αυτόματες Ενημερώσεις Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν όλες τις βελτιώσεις, τροποποιήσεις, παραλλαγές, αναθεωρήσεις, ενημερώσεις, συμπληρώματα, πρόσθετα λειτουργικά τμήματα και αντικαταστάσεις για το IBM SaaS (από κοινού "Ενημερώσεις") που μπορεί να παρέχονται ή να καθίστανται γενικώς διαθέσιμες από την IBM χωρίς πρόσθετη χρέωση στους πελάτης του IBM SaaS κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής του Πελάτη, υπό οποιουσδήποτε πρόσθετους παρεχόμενους από την ΙΒΜ όρους που διέπουν τις εν λόγω Ενημερώσεις. Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την IBM να προβαίνει, και συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να προβαίνει, σύμφωνα με τις πρότυπες διαδικασίες λειτουργίας της IBM, στην αυτόματη μετάδοση, προσπέλαση, εγκατάσταση και κατά άλλον τρόπο παροχή Ενημερώσεων στο Λογισμικό Ενεργοποίησης ή στο IBM SaaS χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση και χωρίς να απαιτείται η συναίνεση του Πελάτη. Η IBM δεν έχει καμία υποχρέωση, και καμία διάταξη στους παρόντες Όρους Χρήσης δεν μπορεί να ερμηνεύεται ως υποχρέωση της IBM, να προβαίνει στη δημιουργία, παροχή ή εγκατάσταση Αναβαθμίσεων. 11. Ενημέρωση των Όρων Χρήσης Η IBM διατηρεί το δικαίωμα να προβαίνει οποτεδήποτε στην τροποποίηση των παρόντων Όρων Χρήσης, παρέχοντας σχετική ειδοποίηση για τους εν λόγω τροποποιημένους όρους στον Πελάτη. Η συνεχιζόμενη χρήση του IBM SaaS από τον Πελάτη συνεπάγεται την εκ μέρους του αποδοχή ότι δεσμεύεται από τους εν λόγω τροποποιημένους Όρους Χρήσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει στην IBM, εντός 30 ημερών από την παροχή της σχετικής ειδοποίησης από την ΙΒΜ, έγγραφη ειδοποίηση ότι απορρίπτει τους τροποποιημένους Όρους Χρήσης Εάν ο Πελάτης απορρίψει μια τροποποιημένη εκδοχή των Όρων Χρήσης, τότε η εκδοχή των Όρων Χρήσης που ίσχυε πριν την εν λόγω τροποποίηση παραμένει σε ισχύ χωρίς τροποποίηση έως το τέλος της εκάστοτε Περιόδου Συνδρομής του Πελάτη, όπως καθορίζεται στο αντίστοιχο Έγγραφο Συναλλαγής ή στην αντίστοιχη Απόδειξη Δικαιώματος. Στην περίπτωση αυτή, δεν θα γίνει αυτόματη ανανέωση της Περιόδου Συνδρομής μετά τη λήξη της. 12. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την προσφορά IBM SaaS και το Λογισμικό Ενεργοποίησης, ανάλογα με την περίπτωση, κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής. Η τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνεται στο IBM SaaS και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. Όσο ισχύει η τεχνική υποστήριξη: α. Η IBM θα παρέχει βοήθεια στον Πελάτη για σύντομες ερωτήσεις ρουτίνας σχετικά με την εγκατάσταση και τη χρήση και ερωτήσεις που σχετίζονται με τον κώδικα. β. Η IBM παρέχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής αναφοράς προβλημάτων και λήψης τηλεφωνικής βοήθειας κατά τη διάρκεια του κανονικού εργάσιμου ωραρίου (δημοσιευμένες ώρες κύριας βάρδιας) του κέντρου υποστήριξης της IBM για τον Πελάτη. (Η βοήθεια αυτή δεν είναι διαθέσιμη στους τελικούς χρήστες του Πελάτη.) Η IBM παρέχει βοήθεια για προβλήματα τύπου "Severity 1" (Κρισιμότητας 1) επί 24 ώρες το 24ωρο, κάθε ημέρα του έτους. Z (07/2011) Σελίδα 3 από 12

4 γ. Η IBM μπορεί να ζητήσει από τον Πελάτη να της παράσχει εξ αποστάσεως πρόσβαση στο σύστημά του προκειμένου να τον βοηθήσει στην απομόνωση της αιτίας ενός προβλήματος. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την επαρκή προστασία του συστήματός του και όλων των δεδομένων που περιέχονται σε αυτό σε κάθε περίπτωση εξ αποστάσεως πρόσβασης της IBM σε αυτό κατόπιν αδείας του Πελάτη. Η τεχνική υποστήριξη δεν περιλαμβάνει βοήθεια για 1) το σχεδιασμό και την ανάπτυξη εφαρμογών, 2) τη χρήση του IBM SaaS εκ μέρους του Πελάτη σε διαφορετικό από το καθορισμένο περιβάλλον λειτουργίας ή 3) βλάβες προκληθείσες από προϊόντα και υπηρεσίες για τις οποίες η IBM δεν είναι υπεύθυνη βάσει των παρόντων Όρων Χρήσης. 13. Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα α. Ο Πελάτης συμφωνεί να επιτρέψει στην IBM και στις εταιρείες της Επιχείρησης IBM να αποθηκεύουν, να χρησιμοποιούν και να μεταβιβάζουν Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα σχετικά με Χρήστες του IBM SaaS τα οποία παρέχονται από τον Πελάτη ή από ένα Χρήση του IBM SaaS στην IBM σε συνάρτηση με τη χρήση του IBM SaaS, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, του ονόματος ενός Χρήστη του IBM SaaS, του (των) αριθμού(-ών) τηλεφώνου του και της (των) διεύθυνσης(-εων) του, οπουδήποτε δραστηριοποιούνται επιχειρηματικά η IBM και οι εταιρείες της Επιχείρησης IBM, σύμφωνα με τις Πρακτικές της IBM για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων στο Διαδίκτυο (Privacy Policy), οι οποίες διατίθενται στη διεύθυνση β. Σε συνάρτηση με την εκ μέρους του χρήση του IBM SaaS, ο Πελάτης αποδέχεται και συμφωνεί ότι: (i) μπορούν να προστεθούν ονόματα Χρηστών του IBM SaaS, τίτλοι, επωνυμίες εταιρειών και φωτογραφίες από Χρήστες του IBM SaaS ως στοιχεία των προφίλ ("Προφίλ") τους και ότι τα εν λόγω Προφίλ μπορούν να εξεταστούν από άλλους Χρήστες του IBM SaaS, και (ii) ο Πελατής μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τη διόρθωση ή αφαίρεση ενός Προφίλ Χρήστη του IBM SaaS από το IBM SaaS και το εν λόγω Προφίλ θα διορθωθεί ή θα αφαιρεθεί, με την επισήμανση ότι η αφαίρεση Προφίλ ενδέχεται να εμποδίζει την πρόσβαση στο IBM SaaS. γ. Το Λογισμικό Ενεργοποίησης ή/και το IBM SaaS μπορεί να επιτρέπουν στον Πελάτη να περιλαμβάνει Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα για άλλα πρόσωπα σε Περιεχόμενο. Οι νόμοι σε ορισμένες δικαιοδοσίες μπορεί να απαιτούν τη συναίνεση ατόμων πριν τη συμπερίληψη Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα τους σε Περιεχόμενο. Ο Πελάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες νόμους εξασφαλίζοντας τις απαραίτητες συναινέσεις και προβαίνοντας σε όλες τις απαραίτητες αποκαλύψεις πριν συμπεριλάβει Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα σε Περιεχόμενο και πριν χρησιμοποιήσει το Λογισμικό Ενεργοποίησης και το IBM SaaS. Ο Πελάτης επιβεβαίωνει ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για οποιαδήποτε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που μπορεί να περιλαμβάνονται σε Περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε πληροφοριών που ο Πελάτης χρησιμοποιεί από κοινού με τρίτους, και ότι ο Πελάτης συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η IBM συμφωνεί να επεξεργάζεται οποιαδήποτε Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα που ανταποκρίνονται στις ανωτέρω απαιτήσεις σύμφωνα με τους παρόντες Όρους Χρήσης. δ. Σε συνάρτηση με τη χρήση του IBM SaaS εκ μέρους του Πελάτη, ορισμένες λειτουργίες του IBM SaaS μπορεί να επιτρέπουν στον Πελάτη να επικοινωνεί ή να διαθέτει Περιεχόμενο για κοινή χρήση σε δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να μεταδώσει Περιεχόμενο ή να παράσχει οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες στα εν λόγω τρίτα μέρη, ο Πελάτης παρέχει στην IBM την απαιτούμενη συναίνεση προκειμένου να καταστήσει δυνατή την εν λόγω μετάδοση Περιεχομένου, όπου ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την εν λόγω μετάδοση και συμφωνεί ότι δεσμεύεται από οποιουσδήποτε όρους χρήσης του αντίστοιχου τρίτου μέρους. Η IBM δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη ή υποχρέωση από την αλληλεπίδραση οποιουδήποτε από τα εν λόγω τρίτα μέρη με το IBM SaaS. 14. Επιστροφή Περιεχομένου Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή Περιεχομένου από την IBM εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έναρξης ισχύος του τερματισμού των παρόντων Όρων Χρήσης. Εάν της ζητηθεί, η IBM θα δημιουργήσει ένα αρχείο που περιλαμβάνει Περιεχόμενο και θα το καταστήσει διαθέσιμο στον Πελάτη για μεταφόρτωση (download) για μια περίοδο δεκαπέντε (15) ημερών. Μετά τη λήξη της περιόδου 30 ημερών μετά την ημερομηνία τερματισμού ή σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προβεί στη μεταφόρτωση Περιεχομένου εντός της περιόδου 15 ημερών κατά την οποία η IBM καθιστά το Περιεχόμενο διαθέσιμο για μεταφόρτωση, η IBM δεν θα έχει καμία υποχρέωση συντήρησης ή παροχής οποιουδήποτε Z (07/2011) Σελίδα 4 από 12

5 Περιεχομένου του Πελάτη και στη συνέχεια θα προβεί, εκτός εάν απαγορεύεται από το νόμο, στη διαγραφή όλου του Περιεχομένου του Πελάτη που βρίσκεται στα συστήματά της ή κατά άλλον τρόπο βρίσκεται στην κατοχή της ή υπό τον έλεγχό της. 15. Συμμόρφωση με τον Εφαρμοστέο Νόμο περί Εξαγωγών Ανεξάρτητα από την τοποθεσία του Πελάτη όταν ο Πελάτης ή ένας Χρήστης του IBM SaaS αποκτά πρόσβαση στo IBM SaaS, ο Πελάτης συμφωνεί να συμμορφώνεται με όλους του ισχύοντες νόμους και κανονισμούς περί ελέγχου εξαγωγών και σχετικών κυρώσεων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, εκείνων των Ηνωμένων Πολιτειών. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προβαίνει στην εξαγωγή, επανεξαγωγή, εκτροπή, μεταβίβαση, αποκάλυψη ή παροχή πρόσβασης σε οποιοδήποτε τμήμα του IBM SaaS, του Λογισμικού Ενεργοποίησης ή των σχετικών τεχνικών πληροφοριών, άμεσα ή έμμεσα, παραβιάζοντας οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο ή κανονισμό περί ελέγχου εξαγωγών και σχετικών κυρώσεων. Ο Πελάτης είναι επίσης υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με όλους τους άλλους νόμους, κανόνες και κανονισμούς που μπορεί να διέπουν τη χρήση του IBM SaaS και του Λογισμικού Ενεργοποίησης από τον Πελάτη. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι το IBM SaaS δεν θα χρησιμοποιείται για την υποστήριξη οποιωνδήποτε απαγορευμένων τελικών χρήσεων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, πυρηνικών εγκαταστάσεων, διαστημόπλοιων ή πυραύλων, και οπλικών συστημάτων (συμπεριλαμβανομένων και χημικών και βιολογικών όπλων) ή από οποιουσδήποτε απαγορευμένους τελικούς χρήστες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, υπηκόων χωρών της Ομάδας Χωρών Ε, η οποία προσδιορίζεται στο Συμπλήρωμα (Supplement) 1 του Άρθρου (Section) 740 των Κανονισμών περί Διαχείρισης Εξαγωγών των Ηνωμένων Πολιτειών (U.S. Export Administration Regulations), όπου κι αν έχει την έδρα του ο Πελάτης. Ο Πελάτης κατανοεί και αποδέχεται ότι η IBM μπορεί να κάνει χρήση των διεθνών πόρων της, συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, των εταιρειών και του προσωπικού της Επιχείρησης IBM που βρίσκονται σε διάφορες χώρες ανά τον κόσμο, για την παράδοση του IBM SaaS. Ο Πελάτης θα παρέχει στην IBM πρότερη έγγραφη ειδοποίηση προτού προβεί στη δημοσίευση Περιεχομένου για το οποίο η ΙΒΜ χρειάζεται άδεια εξαγωγής προκειμένου να παρέχει το IBM SaaS όπως περιγράφεται στο παρόν, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης από την IBM ή τις εταιρείες της Επιχείρησης IBM ανά τον κόσμο. 16. Αποζημίωση Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώνει, να υπερασπίζει και να καλύπτει την IBM έναντι οποιασδήποτε αξίωσης τρίτων ότι δημοσιεύτηκε οποιοδήποτε Περιεχόμενο στο IBM SaaS κατά τρόπο που να παραβιάζει τις υποχρεώσεις του Πελάτη που απορρέουν από τους παρόντες Όρους Χρήσης ή τη Σύμβαση. 17. Παραβίαση Πνευματικών Δικαιωμάτων Αποτελεί πολιτική της IBM να σέβεται τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας άλλων. Για να αναφέρετε την παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Digital Millenium Copyright Act Notices στη διεύθυνση Εγγύηση και Εξαιρέσεις Περιορισμένη Εγγύηση Η IBM εγγυάται ότι το IBM SaaS θα συμμορφώνεται με τις προδιαγραφές του, οι οποίες παρέχονται στο Παράρτημα Α των παρόντων Όρων Χρήσης. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι οι εν λόγω προδιαγραφές ενδέχεται να παρέχονται μόνο στην Αγγλική γλώσσα, εκτός εάν προβλέπονται διαφορετικές απαιτήσεις από το εφαρμοστέο δίκαιο και δεν υπάρχει δυνατότητα συμβατικής παραίτησης ή περιορισμού αυτού του δικαιώματος. Εάν μια προσφορά IBM SaaS δεν λειτουργεί όπως προβλέπει η εγγύηση και η IBM αδυνατεί να τη θέσει στην προβλεπόμενη από την εγγύηση κατάσταση λειτουργίας, η IBM θα επιστρέψει στον Πελάτη το αναλογούν ποσό αφού ο Πελάτης επιβεβαιώσει ότι δεν κάνει πλέον χρήση της εν λόγω προσφοράς IBM SaaS. Αυτή η περιορισμένη εγγύηση για το IBM SaaS παραμένει σε ισχύ κατά τη διάρκεια της Περιόδου Συνδρομής του IBM SaaS Εύρος της Εγγύησης ΟΙ ΠΑΡΟΥΣΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΘΙΣΤΟΥΝ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΑΛΛΕΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ Ή ΥΠΟΣΧΕΣΕΙΣ, ΡΗΤΕΣ Ή ΣΙΩΠΗΡΕΣ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ, ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΧΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΤΙΚΑ, ΟΠΟΙΩΝΔΗΠΟΤΕ ΣΙΩΠΗΡΩΝ ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ Ή ΥΠΟΣΧΕΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ, ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Z (07/2011) Σελίδα 5 από 12

6 ΚΑΙ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ, ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΕΓΓΥΗΣΗΣ Ή ΥΠΟΣΧΕΣΗΣ ΜΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΤΡΙΤΩΝ. Οι εγγυήσεις δεν ισχύουν σε περίπτωση κακής χρήσης, ατυχήματος, τροποποίησης, ακατάλληλου φυσικού ή λειτουργικού περιβάλλοντος, ακατάλληλης συντήρησης εκ μέρους του Πελάτη ή δυσλειτουργίας ή ζημίας που οφείλεται σε προϊόν για το οποίο δεν είναι υπεύθυνη η IBM. Στοιχεία που δεν καλύπτονται από την Εγγύηση Η IBM δεν εγγυάται την αδιάλειπτη, ασφαλή ή χωρίς σφάλματα λειτουργία του IBM SaaS, ούτε ότι η IBM θα είναι σε θέση να εμποδίζει διακοπές λειτουργίας του IBM SaaS από τρίτους ή ότι η IBM θα διορθώσει όλα τα ελαττώματα. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τα αποτελέσματα που προκύπτουν από τη χρήση του IBM SaaS. 19. Όροι που αφορούν σε Συγκεκριμένες Προσφορές IBM SaaS Εάν ο Πελάτης έχει μεταφορτώσει (download) οποιονδήποτε κώδικα που σχετίζεται με αυτό το IBM SaaS, τότε ο Πελάτης συμφωνεί να αφαιρέσει και να διαγράψει τον εν λόγω κώδικα μετά τη λήξη της περιόδου συνδρομής, σε περίπτωση που δεν υπάρχει πρόθεση ανανέωσής της. Εάν ο Πελάτης ή ένας Χρήστης του IBM SaaS μεταδώσει Περιεχόμενο σε ένα δικτυακό τόπο ή άλλη υπηρεσία τρίτου που διασυνδέεται με το IBM SaaS ή καθίσταται διαθέσιμη από το IBM SaaS, τότε ο Πελάτης και ο Χρήστης του IBM SaaS παρέχουν στην IBM την απαιτούμενη συναίνεση για την πραγματοποίηση της εν λόγω μετάδοσης Περιεχομένου. Ωστόσο, η εν λόγω συναλλαγή είναι αποκλειστικά μεταξύ του Πελάτη και του δικτυακού τόπου ή της υπηρεσίας τρίτου. Η IBM δεν παρέχει εγγυήσεις και δεν προβαίνει σε δηλώσεις αναφορικά με τέτοιους δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων, και δεν θα φέρει ευθύνη για τέτοιους δικτυακούς τόπους ή υπηρεσίες τρίτων. Προγράμματα Διαχείρισης Συμμόρφωσης Το IBM SaaS μπορεί να χρησιμοποιηθεί προκειμένου να βοηθηθεί ο Πελάτης στην εκπλήρωση υποχρεώσεων συμμόρφωσής του, οι οποίες μπορεί να βασίζονται σε νόμους, κανονισμούς, πρότυπα ή πρακτικές. Οποιεσδήποτε κατευθυντήριες γραμμές, συμβουλές χρήσης ή οδηγίες παρέχονται από το IBM SaaS δεν αποτελούν νομική, λογιστική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή και συνιστάται στον Πελάτη να συμβουλεύεται το δικό του δικηγόρο ή άλλο εξειδικευμένο σύμβουλο. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να εξασφαλίζει ότι ο Πελάτης και όλες οι δραστηριότητες, εφαρμογές και συστήματα του Πελάτη συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς, πρότυπα και πρακτικές. Η χρήση αυτού του IBM SaaS δεν συνιστά εγγύηση συμμόρφωσης με οποιονδήποτε νόμο, κανονισμό, πρότυπο ή πρακτική. 20. Γενικές Διατάξεις Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων Χρήσης κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, οι υπόλοιπες διατάξεις των παρόντων Όρων Χρήσης παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή. Η μη επιμονή οποιουδήποτε από τα συμβαλλόμενα μέρη στην αυστηρή εκτέλεση συμβατικών υποχρεώσεων ή τυχόν μη άσκηση δικαιώματος όταν το δικαιούται, δεν εμποδίζει κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη να το ασκήσει αργότερα, σε σχέση είτε με τη συγκεκριμένη περίπτωση είτε με οποιαδήποτε επόμενη. Οποιοιδήποτε όροι των παρόντων Όρων Χρήσης των οποίων η ισχύς παρατείνεται από τη φύση τους πέραν της καταγγελίας των παρόντων Όρων Χρήσης ή της λήξης της ισχύουσας Περιόδου Συνδρομής, παραμένουν σε ισχύ έως ότου εκπληρωθούν και ισχύουν και για τους αντίστοιχους διαδόχους και εκδοχείς κάθε ενός από τα συμβαλλόμενα μέρη. 21. Πλήρης Συμφωνία Η πλήρης συμφωνία μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών, η οποία αντικαθιστά κάθε προηγούμενη προφορική ή έγγραφη επικοινωνία μεταξύ του Πελάτη και της IBM, αποτελείται από τους παρόντες Όρους Χρήσης και τη Σύμβαση. Εάν υπάρχει αντίθεση μεταξύ των όρων των παρόντων Όρων Χρήσης και των όρων της Σύμβασης, τότε οι όροι των παρόντων Όρων Χρήσης κατισχύουν των όρων της Σύμβασης. Πρόσθετοι ή διαφορετικοί όροι που υπάρχουν σε οποιαδήποτε έγγραφη επικοινωνία εκ μέρους του Πελάτη (π.χ. σε μια εντολή αγοράς, βεβαίωση ή ) είναι άκυροι και χωρίς νομική ισχύ. Οι παρόντες Όροι Χρήσης μπορούν να τροποποιηθούν μόνο όπως καθορίζεται στην παρούσα. Z (07/2011) Σελίδα 6 από 12

7 Προβαίνοντας στη σύναψη της παρούσας σύμβασης, κανένα από τα συμβαλλόμενα μέρη δεν βασίζεται σε οποιεσδήποτε δηλώσεις που δεν καθορίζονται στους παρόντες Όρους Χρήσης ή στην ισχύουσα Σύμβαση, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, οποιωνδήποτε δηλώσεων σχετικά με i) την απόδοση ή τη λειτουργία του IBM SaaS, ii) τις εμπειρίες ή υποδείξεις άλλων μερών ή iii) τα αποτελέσματα ή τις οικονομίες που μπορείτε να επιτύχετε. Συμφωνήθηκε: {Επίσημη Επωνυμία Πελάτη} Από Εξουσιοδοτημένη Υπογραφή Πελάτη Όνομα: Ημερομηνία: Αριθμός Σύμβασης / Κωδικός Τοποθεσίας: Κωδικός Πελάτη: Διεύθυνση Πελάτη: Συμφωνήθηκε: <IBM Legal Entity> Από Εξουσιοδοτημένη Υπογραφή Όνομα (δακτυλογραφημένο ή εκτυπωμένο) Ημερομηνία: Z (07/2011) Σελίδα 7 από 12

8 IBM SaaS - Όροι Χρήσης Μέρος 2 Όροι που Εμπίπτουν στο Δίκαιο κάθε Κράτους Οι ακόλουθοι όροι αντικαθιστούν ή τροποποιούν τους αναφερόμενους όρους στο Μέρος 1. Όλοι οι όροι στο Μέρος 1 που δεν επηρεάζονται από αυτές τις τροποποιήσεις παραμένουν ως έχουν και εξακολουθούν να ισχύουν. Το παρόν Μέρος 2 αποτελείται από τροποποιήσεις στους παρόντες Όρους Χρήσης και οργανώνεται ως εξής: Τροποποιήσεις για χώρες της Ασίας και του Ειρηνικού, και Τροποποιήσεις για χώρες της Ευρώπης, Μέσης Ανατολής και Αφρικής. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΩΡΕΣ ΤΗΣ ΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥ ΕΙΡΗΝΙΚΟΥ ΑΥΣΤΡΑΛΙΑ 18. Warranty and Exclusions The following is added to the end of Section 18: The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation. ΙΑΠΩΝΙΑ 18. Warranty and Exclusion The following is deleted from the first paragraph of Section 18: Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation. ΝΕΑ ΖΗΛΑΝΔΙΑ 18. Warranty and Exclusions The following is added to this Section: The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΩΡΕΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΗΣ, ΜΕΣΗΣ ΑΝΑΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΑΦΡΙΚΗΣ (EMEA) Τροποποιήσεις στο Μέρος 1 για διάφορες χώρες. ΚΡΑΤΗ-ΜΕΛΗ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ Το ακόλουθο κείμενο προστίθεται στο Άρθρο 18: Εγγύηση και Εξαιρέσεις Στην Ευρωπαϊκή Ένωση ("ΕΕ"), οι καταναλωτές έχουν νόμιμα δικαιώματα βάσει της ισχύουσας εθνικής νομοθεσίας που διέπει την πώληση καταναλωτικών αγαθών. Τα εν λόγω δικαιώματα δεν επηρεάζονται από τις διατάξεις του παρόντος Άρθρου 18: Εγγύηση και Εξαιρέσεις. ΚΡΑΤΗ-ΜΕΛΗ ΤΗΣ ΕΕ ΚΑΙ ΟΙ ΧΩΡΕΣ ΠΟΥ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΖΟΝΤΑΙ ΠΑΡΑΚΑΤΩ Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Νορβηγία, Ελβετία, Τουρκία και οποιαδήποτε άλλη ευρωπαϊκή χώρα η οποία έχει θεσπίσει τοπική νομοθεσία ιδιωτικότητας και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα παρόμοια με αυτή του μοντέλου της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το ακόλουθο κείμενο προστίθεται στο Άρθρο 13: Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα ως νέο εδάφιο ε. Z (07/2011) Σελίδα 8 από 12

9 Ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος, ως αποκλειστικός Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Controller), για τη συμμόρφωση με κάθε εφαρμοστέο νόμο περί προστασίας δεδομένων ή άλλο συναφή νόμο που ρυθμίζει την επεξεργασία οποιωνδήποτε Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (σύμφωνα με τους αντίστοιχους ορισμούς στην Οδηγία 95/46/ΕΚ), τα οποία παρέχονται από τον Πελάτη ή μέσω του Πελάτη στην ΙΒΜ. Με τον όρο "Νόμοι της ΕΕ περί Προστασίας Δεδομένων" νοείται η Οδηγία 95/46/EC του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 24 Οκτωβρίου 1995 σχετικά με την προστασία φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, καθώς και οι νόμοι περί προστασίας δεδομένων και η αναπτυσσόμενη νομοθεσία στη χώρα της ΕΕ όπου ο αντίστοιχος Ελεγκτής Δεδομένων έχει την έδρα του. Η IBM θα επεξεργάζεται τα εν λόγω Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα μόνο κατά τρόπο που είναι εύλογα αναγκαίος για την παροχή του IBM SaaS και μόνο για το σκοπό αυτό. Η IBM θα ακολουθεί τις εύλογες οδηγίες επεξεργασίας του Πελάτη αναφορικά με τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα και η ΙΒΜ θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να εφαρμόσει τα μέτρα ασφαλείας που καθορίζονται στους παρόντες Όρους Χρήσης ή για τα οποία η ΙΒΜ έχει λάβει εκ των προτέρων έγγραφη ειδοποίηση. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να προσδιορίζει κατά πόσον τα εν λόγω μέτρα παρέχουν το κατάλληλο επίπεδο προστασίας. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η ΙΒΜ μπορεί, κατά την παροχή του IBM SaaS, να μεταβιβάσει δεδομένα του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, σε άλλο κράτος, συμπεριλαμβανομένων και κρατών εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, εάν η IBM πιστεύει εύλογα ότι η εν λόγω μεταβίβαση δεδομένων είναι κατάλληλη ή χρήσιμη για την εκτέλεση του IBM SaaS από την IBM και συνεργαστεί εύλογα με τον Πελάτη για την εκπλήρωση των νομικών απαιτήσεων. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος να προσδιορίζει κατά πόσον οποιαδήποτε μεταβίβαση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα διαμέσου κρατικών συνόρων από την IBM ή από τον Πελάτη στα πλαίσια των παρόντων Όρων Χρήσης είναι σύμφωνη με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων. Το ακόλουθο κείμενο προστίθεται ως Άρθρο 22: Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας 22. Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας (1) Ορισμοί Για τους σκοπούς του παρόντος Άρθρου 22, ισχύουν οι ακόλουθοι πρόσθετοι ορισμοί: (α) (β) (γ) (δ) Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας (Business Contact Information) στοιχεία επαγγελματικής επικοινωνίας που αποκαλύπτονται από τον Πελάτη στην IBM, συμπεριλαμβανομένων ονομάτων, επαγγελματικών τίτλων, επαγγελματικών διευθύνσεων, αριθμών τηλεφώνου και διευθύνσεων των υπαλλήλων και των υπεργολάβων του Πελάτη. Για την Αυστρία, την Ελβετία και την Ιταλία, τα Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας περιλαμβάνουν επίσης πληροφορίες για τον Πελάτη και τους υπεργολάβους του Πελάτη ως νομικά πρόσωπα (για παράδειγμα, στοιχεία για τα έσοδα του Πελάτη ή άλλα οικονομικά στοιχεία). Προσωπικό Επαγγελματικής Επικοινωνίας (Business Contact Personnel) οι υπάλληλοι και οι εργολάβοι του Πελάτη στους οποίους αναφέρονται τα Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας. Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Data Protection Authority) η αρχή που έχει ιδρυθεί στα πλαίσια της Νομοθεσίας περί Προστασίας Δεδομένων και Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών σε μια συγκεκριμένη χώρα ή, για χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η αρχή που είναι υπεύθυνη για την επιτήρηση της προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στη συγκεκριμένη χώρα ή (για οποιαδήποτε από τις ανωτέρω περιπτώσεις) οποιοδήποτε προβλεπόμενο από το νόμο διάδοχο νομικό πρόσωπο της εν λόγω αρχής. Νομοθεσία περί Προστασίας Δεδομένων και Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (Data Protection & Electronic Communications Legislation) (i) η ισχύουσα τοπική νομοθεσία και οι αντίστοιχοι κανονισμοί που θεσπίστηκαν με σκοπό τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της Οδηγίας 95/46/EC της Ευρωπαϊκής Ένωσης (περί της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ελεύθερης κυκλοφορίας των εν λόγω δεδομένων) και της Οδηγίας 2002/58/EC της Ευρωπαϊκής Ένωσης (περί της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της προστασίας της ιδιωτικότητας στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών) ή (ii) για χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η νομοθεσία ή/και οι κανονισμοί που θεσπίστηκαν στη συγκεκριμένη χώρα αναφορικά με την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τη ρύθμιση ηλεκτρονικών επικοινωνιών που περιλαμβάνουν την ανταλλαγή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή (και στις δύο ανωτέρω Z (07/2011) Σελίδα 9 από 12

10 περιπτώσεις) οποιαδήποτε προβλεπόμενη από το νόμο αντικατάσταση ή τροποποίηση των ανωτέρω. (ε) Όμιλος IBM (IBM Group) η International Business Machines Corporation με έδρα την Armonk, Νέα Υόρκη, Η.Π.Α., οι θυγατρικές της και οι αντίστοιχοι Εμπορικοί Συνεργάτες και υπεργολάβοι τους. (2) Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την IBM: (α) να επεξεργάζεται και να χρησιμοποιεί Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας εντός του Ομίλου IBM στα πλαίσια της υποστήριξης του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης και της παροχής υπηρεσιών υποστήριξης, και για το σκοπό της περαιτέρω ενίσχυσης των επιχειρηματικών σχέσεων μεταξύ του Πελάτη και του Ομίλου IBM, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, της επικοινωνίας με Προσωπικό Επαγγελματικής Επικοινωνίας (μέσω ή άλλως) και της προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών του Ομίλου IBM (ο "Καθορισμένος Σκοπός"), και (β) να αποκαλύπτει Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας σε άλλα μέλη του Ομίλου IBM μόνο στα πλαίσια της επίτευξης του Καθορισμένου Σκοπού. (3) Η IBM συμφωνεί ότι η επεξεργασία όλων των Επαγγελματικών Στοιχείων Επικοινωνίας θα πραγματοποιείται σύμφωνα με τη Νομοθεσία περί Προστασίας Δεδομένων και Ηλεκτρονικής Επικοινωνίας και ότι τα εν λόγω Στοιχεία θα χρησιμοποιούνται μόνο για τον Καθορισμένο Σκοπό. (4) Στο βαθμό που απαιτείται από τη Νομοθεσία περί Προστασίας Δεδομένων και Ηλεκτρονικής Επικοινωνίας, ο Πελάτης δηλώνει ότι (α) έχει αποκτήσει (ή θα αποκτήσει) τις απαιτούμενες συναινέσεις και ότι έχει απευθύνει (ή θα απευθύνει) τις απαιτούμενες ειδοποιήσεις στο Προσωπικό Επαγγελματικής Επικοινωνίας) ώστε ο Όμιλος IBM να είναι σε θέση να επεξεργάζεται και να χρησιμοποιεί τα Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας για τον Καθορισμένο Σκοπό. (5) Ο Πελάτης εξουσιοδοτεί την IBM να μεταβιβάσει Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, εφόσον η εν λόγω μεταβίβαση πραγματοποιηθεί βάσει συμβατικών όρων που έχουν εγκριθεί από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων ή κατά άλλον τρόπο επιτρέπεται στα πλαίσια της Νομοθεσίας περί Προστασίας Δεδομένων και Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. ΑΥΣΤΡΙΑ 18. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 18 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 18. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. ΓΕΡΜΑΝΙΑ 18. Warranty and Exclusions If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 18 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following: 18. Warranties and Exclusions IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS Appendix A of this Terms of Use and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung"). Warranties, if any, for Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements. Z (07/2011) Σελίδα 10 από 12

11 ΙΡΛΑΝΔΙΑ 18. Warranty and Exclusions The following paragraph is added: Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act). ΙΡΛΑΝΔΙΑ ΚΑΙ ΗΝΩΜΕΝΟ ΒΑΣΙΛΕΙΟ 21. Entire Agreement The following sentence is added at the beginning of this Section 21: Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud. Z (07/2011) Σελίδα 11 από 12

12 IBM SaaS - Όροι Χρήσης Παράρτημα Α Το IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud παρέχει τη δυνατότητα διαχείρισης και απεικόνισης πληροφοριών συμβάντων και άλλων δεδομένων από οργανοφόρο υλικό εξοπλισμό και συστήματα, όπως π.χ. συστήματα μαζικής μεταφοράς, υποδομής και κοινής ωφέλειας. Οι δυνατότητες αυτές βοηθούν έναν οργανισμό ή μια δημοτική αρχή να βελτιώνουν το χρόνο απόκρισης σε αιτήματα παροχής υπηρεσιών, συμβάλλουν στην καλύτερη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και πόρων και επιτρέπουν την επίδειξη της αποδοτικότητας με τη χρήση κύριων δεικτών απόδοσης (key performance indicators - KPI) και τη δημιουργία αναφορών. Λειτουργίες και Λειτουργικά Τμήματα Το IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud υποστηρίζει τα ακόλουθα σενάρια: Ολοκληρωμένη διαχείριση περιστατικών, δημιουργία αναφορών και συνεργασία και επικοινωνία Ολοκληρωμένη συνεργασία Διαχείριση συμβάντων και οδηγιών Χειριστήρια (dashboards) για Διοικητικά Στελέχη, Δημοτικές Υπηρεσίες και Δημοτικά Καταστήματα, στα οποία περιλαμβάνονται δείκτες KPI για συγκεκριμένους τομείς. Κεντρικό περιβάλλον για το σχεδιασμό, την οργάνωση, την παρακολούθηση και τη διάθεση πληροφοριών για κοινή χρήση Το IBM Intelligent Operations Center On IBM SmartCloud αποτελείται από τα ακόλουθα λειτουργικά τμήματα: Intelligent Operations Console η κύρια διεπαφή που παρουσιάζει συμβάντα και την κατάστασή τους, γεωγραφικές χωρικές πληροφορίες (απαιτείται η ενοποίηση με εξυπηρετητή GIS), αναφορές για τη διαχείριση κύριων δεικτών απόδοσης (KPI) και ειδικές προβολές για συγκεκριμένους ρόλους Υπηρεσίες συνεργασίας (Collaboration services) διεπαφή που επιτρέπει τη συνομιλία ("chat") σε πραγματικό χρόνο. Διαχειριστικές διεπαφές (Administrative interfaces) διεπαφές που επιτρέπουν στο προσωπικό διαχείρισης του τμήματος πληροφορικής του πελάτη να διαχειρίζονται το IBM SaaS API ενοποίησης (Integration APIs) διεπαφές που χρησιμοποιούνται για την εισαγωγή δεδομένων από εξωτερικά συστήματα και συστήματα τρίτων Οι στόχοι αναφορικά με τα επίπεδα παροχής υπηρεσιών (service levels) για αυτό το IBM SaaS είναι ως εξής: o 99,5% διαθεσιμότητα, εκτός από τα κανονικά προγραμματισμένα χρονικά διαστήματα συντήρησης o Μέγιστος χρόνος απόκρισης 5 δευτερολέπτων για την επισήμανση δραστηριοτήτων σε ιστοσελίδες Οι στόχοι για τα επίπεδα παροχής υπηρεσιών αποτελούν σκοπούς και δεν συνιστούν εγγύηση προς τον Πελάτη. Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων, πίστωση ή άλλος τρόπος ικανοποίησης στον Πελάτη σε περίπτωση που η IBM δεν ανταποκρίνεται στους στόχους για τα επίπεδα παροχής υπηρεσιών. Z (07/2011) Σελίδα 12 από 12