Τιμολογιακές Αλλαγές για Ιδιώτες & Επαγγελματίες

Transcript

1 Τιμολογιακές Αλλαγές για Ιδιώτες & Επαγγελματίες

2 New Data Pricing 07/03 ολοκληρώνονται όλες οι τιμολογιακές αυξήσεις στα Mobile Internet προϊόντα. Πλέον ορίζεται μια κοινή τιμή που σχετίζεται με τον ενσωματωμένο όγκο δεδομένων, ανεξάρτητα του προϊόντος. 1,2GB 2GB 5GB 10GB 20GB VMB MI Add on I4S Add on 11,00 16,00 21,00 31,00 36,00 10,00 15,00 20,00 30,00 35,00 13,50 17,00 22,00 32,00 37,00 VMB MI Add on I4S Add on 13,50 18,50 23,50 33,50 38,50 One Common price One Common price One Common price One Common price One Common price

3 Αυξήσεις ονομαστικών παγίων

4 Προγράμματα VMB & VMB με δυνατότητα Sharing Αύξηση Παγίου Από 07/03 Προγράμματα χρήσης VMB Αύξηση με Φ.Π.Α. Χωρίς Φ.Π.Α. Mobile Broadband 2GB DDAT2 Mobile Broadband 5GB MB5GB Mobile Broadband 10GB - MB10G Mobile Broadband 20GB UMB20 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 2GB DDAG2 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 5GB DDAG3 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 10GB DDAG4 Mobile Broadband Internet 4 Sharing 20GB DDAG5 +1,50 +1,21 +1,50 +1,21 Οι αυξήσεις αφορούν νέες συνδέσεις σε Ιδιώτες και Επαγγελματίες συνδρομητές, και τους συνδρομητές που βρίσκονται εκτός συμβολαίου.

5 Αυξήσεις στα επιπρόσθετα πακέτα 3

6 Επιπρόσθετα Πακέτα Mobile Internet 4 Sharing Από 07/03 Επιπρόσθετα πακέτα I4S Add-on Αύξηση με Φ.Π.Α. Χωρίς Φ.Π.Α. Internet 4 Sharing 500MB VDAD0 Internet 4 Sharing 750MB VDAD1 Internet 4 Sharing 1,2GB VDAD6 Internet 4 Sharing 2GB VDAD2 Internet 4 Sharing 5GB VDAD3 Internet 4 Sharing 10GB VDAD4 Internet 4 Sharing 20GB VDAD5 +1,00 +0,81 +3,50 +2,82 Οι αυξήσεις αφορούν νέες συνδέσεις σε Ιδιώτες και Επαγγελματίες συνδρομητές, και τους συνδρομητές που βρίσκονται εκτός συμβολαίου.

7 Επιπρόσθετα Πακέτα Mobile Internet Από 20/02 Επιπρόσθετα Πακέτα MI Add-on Αύξηση με Φ.Π.Α. Χωρίς Φ.Π.Α. Mobile Internet 1,2GB MI1GN Mobile Internet 2GB MI2G Family Mobile Internet 2GB R2GB Mobile Internet 5GB MI5G Family Mobile Internet 5GB R5GB Mobile Internet 10GB MI10G Family Mobile Internet 10GB R10GB Mobile Internet 20GB MI20G Family Mobile Internet 20GB R20GB +2,50 +2,02 Ισχύουν για νέους και υφιστάμενους συνδρομητές από 20/02/2019 ανεξαρτήτως αν είναι εντός ή εκτός συμβολαίου.

8 Εμπορική Πολιτική Εκπτώσεων MI add on Discount code Attributes MI500 ME 5%-85% MI1G MF 5%-85% MI1GN no discount MI2G MI3GN MI5G MI10G MI20G MG 5%-85% I4S add on Discount code Attributes All VDAD DI 10%-80%

9 Γενικά Σενάρια Τιμολογιακών αλλαγών

10 Γενικές οδηγίες διαχείρισης παραπόνων (1)! Δεν κάνουμε πίστωση σε περιπτώσεις παραπόνου 1 Κάνετε αυξήσεις, ειδικά αυτή την εποχή που είναι δύσκολη για όλους Αντιλαμβάνομαι τη δυσαρέσκεια σας για την αύξηση του λογαριασμού σας, αλλά πρακτικά πρόκειται για μια μικρή αύξηση, χωρίς να μειώνεται η προνομιακή έκπτωση που λαμβάνετε ήδη στη σύνδεσή σας (για όσους λαμβάνουν έκπτωση). Η Vodafone στοχεύει πάντα να παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες διατηρώντας ανταγωνιστικές τιμές. Επιπλέον, ανά τακτά χρονικά διαστήματα επικοινωνούμε μαζί σας, έχοντας μελετήσει τις ανάγκες σας, προκειμένου να σας προτείνουμε λύσεις και υπηρεσίες που σας δίνουν επιπλέον οφέλη. Επιπλέον θα ήθελα να σας υπενθυμίσω πως με τη Vodafone: κερδίζετε από εκπτώσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες με όλες τις συνεργασίες που έχουμε μέσω του Vodafone Thank you και της υπηρεσίας Cash Back. Ειδικά οι συνδρομητές που έχουν χρεωστική/πιστωτική κάρτα ALPHA BANK επωφελούνται από επιπλέον έκπτωση 5 στο λογαριασμό τους πληρώνοντας το λογαριασμό τους σε ένα κατάστημα Vodafone και εξαργυρώνοντας με 1500 bonus πόντους έχετε επιπλέον έκπτωση επειδή έχετε συνδυάσει το κινητό και το σταθερό σας από εμάς (εάν είναι Combo) 10

11 Οδηγίες διαχείρισης παραπόνων σχετικά με την ενημέρωση των συνδρομητών 2 Έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας και του site μας τουλάχιστον ένα μήνα πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας. 3 Γιατί δεν με ενημερώσατε για τις αυξήσεις; Γιατί δεν με καλέσατε να με ενημερώσετε; Στην περίπτωση τιμολογιακών αναπροσαρμογών επιλέγουμε ως Vodafone μαζικά μέσα επικοινωνίας, ώστε να έχουν άμεση πρόσβαση όλοι οι πελάτες μας. Αυτά τα μέσα είναι οι λογαριασμοί & το site μας. 4 Με καλείτε συνεχώς για διάφορα θέματα, γιατί δεν με καλέσατε για τις αυξήσεις; Καλούμε τους πελάτες μας όποτε έχουμε μία συγκεκριμένη πρόταση που αφορά μόνο εσάς. Οι αλλαγές τιμοκαταλόγου αφορούν όλη την συνδρομητική μας βάση. Ως Vodafone έχουμε ανακοινώσει τις τιμολογιακές αναπροσαρμογές μέσω των λογαριασμών μας και του site μας τουλάχιστον ένα μήνα πριν την ισχύ τους έτσι ώστε να ενημερωθούν έγκαιρα όλοι οι πελάτες μας.

12