Κώδικας Δεοντολογίας «Γίνετε μια Φωνή»

Transcript

1 Κώδικας Δεοντολογίας «Γίνετε μια Φωνή» Στον Κώδικα αυτό, η «MetLife» και η «Εταιρεία μας» αναφέρονται στη MetLife και σε όλες τις συνδεδεμένες Εταιρείες της. «Συνδεδεμένη» σημαίνει οποιοσδήποτε οργανισμός, κοινοπραξία, εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, ή άλλη οντότητα η οποία άμεσα ή έμμεσα, μέσω ενός ή περισσότερων μεσολαβητών, ελέγχεται από τη MetLife.

2 Πίνακας Περιεχομένων Αξίες της MetLife... 3 Κώδικας Δεοντολογίας και Δίκαιο... 4 Δεοντολογική Συμπεριφορά... 5 Ακεραιότητα και Εντιμότητα...7 Εργασία με εντιμότητα και Ακεραιότητα...7 Πρόσθετες Αρμοδιότητες για τους Διευθυντές...9 Προσωπική Ευθύνη Αναφορά Αθέμιτης ή Αντιδεοντολογικής Συμπεριφοράς Αποφυγή Σύγκρουσης Συμφερόντων Προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών και πληροφοριών περιορισμένης πρόσβασης Σωστός χειρισμός προσωπικών πληροφοριών Τεχνολογία Συμπεριφορά στο Χώρο Εργασίας Σεβασμός στο Χώρο Εργασίας Οικονομική Ισχύς Οικονομική Ισχύς εδραιωμένη στη Δεοντολογική Συμπεριφορά Κερδίζοντας την Δημόσια Εμπιστοσύνη...25 Σεβασμός στους Ανταγωνιστές μας Συνεργασία...31 Συνεργασία με τις κοινότητές μας Παροχές Ψυχαγωγίας και δώρα σε Κρατικούς Αξιωματούχους Άσκηση Πολιτικής Πίεσης Αποποίηση Δικαιώματος

3 2 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

4 Αξίες της MetLife Οι αξίες μας εκφράζουν αυτό που είμαστε και αυτό που πρεσβεύουμε ως εταιρεία. Οι αξίες της MetLife πηγάζουν από την υπερήφανη κληρονομιά μας και αντανακλούν τον χαρακτήρα μιας αληθινά παγκόσμιας εταιρείας. Μας βοηθούν να λειτουργήσουμε ως «Μία MetLife» και μας δείχνουν το δρόμο που θα μας κάνει έναν από τους παγκόσμιους ηγέτες στον κλάδο των ασφαλίσεων ζωής και των ομαδικών ασφαλειών. Οι αξίες μας παρέχουν στους εργαζόμενούς μας μια κοινή βάση για τη λήψη των σωστών αποφάσεων και επηρεάζουν ολόκληρο το φάσμα των δραστηριοτήτων μας. Προτεραιότητά μας ο Πελάτης Η φροντίδα και ο σεβασμός στον πελάτη βρίσκονται στο επίκεντρο των προσπαθειών μας. Καθορίζουν τη δουλειά μας, διαμορφώνουν τη φιλοσοφία των συνεργατών μας και επεκτείνονται στους μετόχους και τις κοινότητές μας. Στόχος μας η Κορυφή Καταβάλλουμε αμείωτες προσπάθειες για την βελτίωση και την εξεύρεση νέων τρόπων εργασίας. Καθώς η εταιρεία μας κατέχει ηγετική θέση στον κλάδο, ανεβάζουμε συνεχώς τον πήχη, αναλαμβάνουμε υπολογισμένους κινδύνους και μαθαίνουμε γρήγορα από τα λάθη μας. Με Απλές Διαδικασίες Τα προϊόντα του κλάδου μας είναι πολλές φορές δυσνόητα. Για αυτό, αναζητούμε πάντα απλούστερους τρόπους για να προσφέρουμε τις βέλτιστες λύσεις στους πελάτες μας. Με τον τρόπο αυτόν, υπερβαίνουμε τις προσδοκίες τους και χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης. Όλοι μαζί για την Επιτυχία Αυτό που μας ενώνει είναι οι στόχοι μας. Σύνθημα όλων μας είναι η εντιμότητα, η ακεραιότητα και η διαφορετικότητα. Με ανοικτό πνεύμα και δεκτικότητα, υιοθετούμε και εφαρμόζουμε τις καλύτερες ιδέες κάθε τμήματος της εταιρείας μας. 3 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

5 Κώδικας Δεοντολογίας και Δίκαιο Η MetLife δραστηριοποιείται σε περίπου 50 χώρες σε όλο τον κόσμο. Κατά συνέπεια, η Εταιρεία και οι εργαζόμενοί μας υπόκεινται στο Δίκαιο που διέπει πολλές χώρες, πολιτείες, δήμους και περιφέρειες, όπως η Ευρωπαϊκή Ένωση. Πρέπει όλοι να αναγνωρίζουμε τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόζονται αυτοί οι νόμοι στην εργασία μας. Καθώς η MetLife είναι ένας οργανισμός που ιδρύθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι νόμοι των ΗΠΑ μπορούν να εφαρμοστούν στη λειτουργία μας παγκοσμίως, καθώς και στις επιχειρηματικές δραστηριότητες των εργαζομένων σε οποιοδήποτε μέρος ζούμε και εργαζόμαστε. Είναι εξίσου σημαντικό να αντιλαμβανόμαστε πότε εφαρμόζεται το δίκαιο άλλων χωρών, εκτός των συνόρων τους. Εάν κάποια διάταξη αυτού του Κώδικα συγκρούεται με το εφαρμοστέο δίκαιο, κανονισμό ή τοπική πολιτική και εσείς δεν είστε βέβαιοι πώς να προχωρήσετε, θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον Διευθυντή σας ή το Τμήμα Κανονιστικής Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Ως εργαζόμενοις στην MetLife, έχετε την ευθύνη να ενεργείτε ως εξής: Να γνωρίζετε καλά και να τηρείτε όλες τις πολιτικές που επηρεάζουν τις εργασιακές σας αρμοδιότητες. Να γνωρίζετε τις νομικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις της χώρας και της περιφέρειας στην οποία εργάζεστε καθώς και το πώς επηρεάζουν την εργασία σας. Να αναφέρετε ή να εκφράζετε τον προβληματισμό σας για οποιεσδήποτε πιθανές παραβιάσεις του νόμου ή της πολιτικής, ή οποιαδήποτε άλλα πιθανά προβλήματα, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των τοπικών νόμων. Να γνωρίζετε τις νομικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις της χώρας και της περιφέρειας στην οποία εργάζεστε καθώς και το πώς επηρεάζουν την εργασία σας. 4 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

6 Δεοντολογική Συμπεριφορά Για πάνω από 150 χρόνια, η MetLife χτίζει τη φήμη της ως εταιρεία πιστεύοντας στις δίκαιες συναλλαγές, την ακεραιότητα και την εμπιστοσύνη. Κάθε ένας από μας έχει προσωπική ευθύνη να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα δεοντολογικής συμπεριφοράς και να εκφράζει τους προβληματισμούς του σχετικά με παραβιάσεις του νόμου, της πολιτικής ή του Κώδικά Δεοντολογίας μας. Πιστεύουμε ότι αυτός είναι ο μοναδικός αποδεκτός τρόπος διεξαγωγής των επαγγελματικών δραστηριοτήτων της εταιρείας μας. Η πασίγνωστη επωνυμία και η καλή φήμη της Εταιρείας μας ενισχύονται από τη δέσμευσή μας να παρέχουμε ποιοτικές υπηρεσίες παγκοσμίου κλάσεως σε όλους όσοι συνεργάζονται μαζί μας. Έχουμε πάντα κατά νου το συμφέρον των πελατών μας. Πώς αντιδρά η MetLife όταν σημειώνεται ανάρμοστη συμπεριφορά Η παράβαση του Κώδικα Δεοντολογίας και άλλων πολιτικών και πρακτικών της Εταιρείας μπορεί να οδηγήσει στη λήψη πειθαρχικών μέτρων, έως και σε άμεσο τερματισμό της εργασίας, στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Επιπλέον, ορισμένες εποπτικές αρχές ενδέχεται να επιβάλουν πρόστιμα και ποινικές ή αστικές κυρώσεις σε πρόσωπα με υπαιτιότητα και στην MetLife. Προσδοκούμε όλοι οι εργαζόμενοί μας να συνεργάζονται έτσι ώστε να αντιμετωπίζονται έγκαιρα όλες οι κατ ισχυρισμό παραβάσεις αυτής της μορφής. Η MetLife θα λάβει τα κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, σε σχέση με όποιον παραβιάζει τον Κώδικα Δεοντολογίας ή άλλες πολιτικές και πρακτικές της Εταιρείας. Επίσης, οι Διευθυντές ενδέχεται να υποστούν κι εκείνοι αυτά τα πειθαρχικά μέτρα για την αδυναμία τους να επιβλέψουν ή να αναφέρουν ορθά μια ανάρμοστη συμπεριφορά κάποιου εργαζομένου. Είναι βασική αρχή μας να προσπαθούμε να προστατεύουμε το απόρρητο οποιουδήποτε εκφράζει έναν προβληματισμό για πιθανά παραπτώματα στο μέγιστο δυνατό βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. 5 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

7 Η αντίδραση της Εταιρείας μας σε παραβάσεις του Κώδικα και λοιπών εταιρικών πολιτικών και πρακτικών εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το κατά πόσο η ανάρμοστη συμπεριφορά συμπεριλάμβανε παράνομη συμπεριφορά. Ο βαθμός στον οποίο ένα περιστατικό έχει αποκαλυφθεί πλήρως, μαζί με όλες τις σχετικές πληροφορίες, λαμβάνεται υπόψη για τον καθορισμό των πειθαρχικών μέτρων. Ορισμένες παραβιάσεις του Κώδικα ή της πολιτικής ενδέχεται, επίσης, να αποτελούν παραβάσεις του νόμου και ενδέχεται να οδηγήσουν σε προσωπική ποινική δίωξη, πρόστιμα ή ποινή φυλάκισης. Η δέσμευσή μας εναντίον της αντεκδίκησης Δεν ανεχόμαστε την αντεκδίκηση για την υποβολή μιας καλόπιστης αναφοράς. Η MetLife απαγορεύει στους εργαζομένους να συμμετέχουν σε οποιαδήποτε μορφή αντιποίνων εναντίον οποιουδήποτε για την έκφραση προβληματισμών σχετικά με μια ενδεχόμενη παραβίαση οποιουδήποτε νόμου, κανόνα, κανονισμού, εσωτερικής πολιτικής ή πρακτικής, του παρόντος Κώδικα ή σχετικά με αντιδεοντολογική δραστηριότητα. Όλες οι αναφορές θα διερευνηθούν και θα επιλυθούν καταλλήλως. Αν πιστεύετε ότι είστε θύμα αντεκδίκησης, θα πρέπει να το αναφέρετε αμέσως. Εάν γνωρίζετε, ή έχετε λόγο να υποπτεύεστε ότι εσείς ή ένας άλλος εργαζόμενος είναι ή υπήρξε θύμα αντεκδίκησης, θα πρέπει να αναφέρετε αμέσως το περιστατικό για να ληφθούν οι κατάλληλες ενέργειες χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα κανάλια που προσδιορίζονται παρακάτω. Κάθε εργαζόμενος της MetLife ο οποίος αντεκδικείται, κατά παράβαση αυτής της πολιτικής, θα υπόκειται σε πειθαρχικές κυρώσεις έως και σε τερματισμό της απασχόλησής του. Η MetLife απαγορεύει στους εργαζομένους να συμμετέχουν σε οποιαδήποτε μορφή αντεκδίκησης. 6 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

8 Ακεραιότητα και Εντιμότητα Εργασία με εντιμότητα και ακεραιότητα Κατανόηση της σπουδαιότητας του Κώδικα της MetLife Η φήμη της MetLife εξαρτάται από τη διατήρηση των υψηλότερων προτύπων δεοντολογίας σε όλες τις επιχειρηματικές μας προσπάθειες. Είναι προσωπική σας ευθύνη να προστατεύετε αυτή τη φήμη «πράττοντας σωστά» και να ενεργείτε ως καλός συνεργάτης κάθε φορά που συνεργάζεστε με τους πελάτες μας, τις επιχειρηματικές επαφές αλλά και μεταξύ σας. Αναμένουμε να συμπεριφέρεστε με εντιμότητα και ακεραιότητα σε όλες τις πτυχές της εργασίας σας. Ποτέ δεν πρέπει να εκμεταλλευτείτε οποιοδήποτε άτομο ή οντότητα, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας προς τρίτους για να ενεργήσουν κατ αυτόν τον τρόπο, μέσω μεθοδεύσεων, απόκρυψης με δόλιο τρόπο, κατάχρησης απόρρητων ή εμπιστευτικών πληροφοριών ή οποιοδήποτε άλλο είδος ψευδούς παράστασης. Ο Κώδικάς μας εξηγεί τα πρότυπα που πρέπει να τηρούμε Αναμένουμε όλοι οι εργαζόμενοι της MetLife να διαβάσουν, να κατανοήσουν και να συμμορφώνονται με τον παρόντα Κώδικα. Ωστόσο, ο Κώδικάς μας δεν μπορεί σταθεί από μόνος του. Πρέπει να συμπληρωθεί με σωστή κοινή λογική και επίγνωση των νόμων, των κανονισμών και των πολιτικών και πρακτικών της Εταιρείας που εφαρμόζονται στα καθήκοντά μας στη MetLife. Προκειμένου να διατηρήσουμε την επιχείρηση μας ισχυρή, είναι σημαντικό να αποφύγουμε ακόμα και τη φαινομενική απρέπεια. Αναμένουμε να συμπεριφέρεστε με εντιμότητα και ακεραιότητα σε όλες τις πτυχές της εργασίας σας. Λήψη σωστών αποφάσεων και αναζήτηση βοήθειας Συμπεριφερόμαστε ακολουθώντας τα υψηλότερα πρότυπα συμπεριφοράς. Οι ενέργειές σας θα έχουν ως αποτέλεσμα την παραβίαση του Κώδικα ή άλλων πολιτικών ή πρακτικών της Εταιρείας; Οι ενέργειές σας συνάδουν με τις αξίες της MetLife; Θα μπορούσαν οι ενέργειές σας να επηρεάσουν αρνητικά τους άλλους ή να τους βλάψουν; Πώς μπορεί να αντιλαμβάνονται οι άλλοι τις ενέργειές σας; 7 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

9 Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι μπορείτε να αντιμετωπίσετε σωστά μια κατάσταση, ανατρέξτε στην σχετική ενότητα αυτού του Κώδικα. Εάν εξακολουθείτε να μην είστε σίγουροι, μιλήστε με τον Υπεύθυνο Κανονιστικής Συμμόρφωσης ή, εάν προτιμάτε, επικοινωνήστε με έναν από τους κατάλληλους τρόπους επικοινωνίας που αναγράφονται στη Λίστα Πόρων που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, ζητήστε βοήθεια. Ετήσιο Πρόγραμμα Πιστοποίησης Συμμόρφωσης με τον Κώδικα Επειδή η ευθύνη για τη διατήρηση της φήμης της MetLife για ακεραιότητα εναπόκειται σε μεγάλο βαθμό στους εργαζομένους της, η εταιρεία μας ζητάει από εσάς να βεβαιώσετε τη δέσμευση και τη συμμόρφωσή σας με τα πρότυπα που περιλαμβάνονται σε αυτόν τον Κώδικα. Αυτό το επιτυγχάνουμε με το Ετήσιο Πρόγραμμα Πιστοποίησης Συμμόρφωσης με τον Κώδικα, όπου θα πρέπει να βεβαιώσετε αναγνωρίσετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει τον Κώδικα και ότι συμφωνείτε να τηρείτε τις αρχές του. Όπου απαιτείται, ενδέχεται να ζητηθεί από τους εργαζομένους μας να αποκαλύψουν, κατά καιρούς, πληροφορίες που μπορεί να οδηγήσουν σε σύγκρουση συμφερόντων ή άλλα προβλήματα σχετικά με τις υποχρεώσεις συμμόρφωσής τους. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί αυτού του είδους η αποκάλυψη, καθώς και ρητή έγκριση από ανώτερα διοικητικά στελέχη. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συμμορφωθεί με αυτόν τον Κώδικα και να πιστοποιήσετε ότι έχετε αποκαλύψει πλήρως όλες τις πληροφορίες σχετικά με οποιεσδήποτε πιθανές παραβάσεις του νόμου, της πολιτικής ή της πρακτικής, ή του Κώδικα Δεοντολογίας. Ανάλογα με τη φύση της αποκάλυψης, μπορεί να χρειαστεί να διενεργηθεί μια εξέταση για να επιλυθεί η σύγκρουση συμφερόντων ή άλλα ζητήματα που σχετίζονται με τις υποχρεώσεις σας περί συμμόρφωσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την εξεύρεση λύσης. Εάν σας ζητηθεί να αποκαλύψετε πληροφορίες, θα πρέπει να το πράξετε έγκαιρα με ακριβείς απαντήσεις. Η αποκάλυψη πληροφοριών δεν οδηγεί απαραιτήτως σε διακοπή της δραστηριότητας ή της επαγγελματικής σχέσης. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορούμε να εφαρμόσουμε κατάλληλες διασφαλίσεις που αναιρούν ή μετριάζουν οποιαδήποτε πραγματική ή αντιληπτή σύγκρουση ή κίνδυνο. Θα πρέπει να αισθάνεστε άνετα με το να παρέχετε λεπτομερείς απαντήσεις στα ερωτήματα της Ετήσιας Πιστοποίησης Συμμόρφωσης με τον Κώδικα. Πάνω από όλα, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ακόμα και η φαινομενικά αντιδεοντολογική συμπεριφορά μπορεί να βλάψει τη φήμη της MetLife και να φθείρει την εμπιστοσύνη του κοινού προς την Εταιρεία μας. Ακόμα και η φαινομενικά αντιδεοντολογική συμπεριφορά μπορεί να βλάψει τη φήμη της MetLife. 8 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

10 Πρόσθετες αρμοδιότητες για τους διευθυντές Η διατήρηση της φήμης της MetLife για ακεραιότητα και της δέσμευσής της για τα υψηλότερα πρότυπα αμεροληψίας και εντιμότητας είναι μια ιδιαίτερη ευθύνη για εκείνους που διευθύνουν τις δραστηριότητες της Εταιρείας τους διευθυντές της. Διευθυντής είναι οποιοσδήποτε έχει την ευθύνη για την εποπτεία άλλων εργαζομένων. Δεν είστε μόνον υπεύθυνοι να κατανοήσετε και να τηρείτε τον Κώδικα, αλλά θα πρέπει να προάγετε την επίγνωση για τον Κώδικα και να διατυπώνετε σαφή πρότυπα δεοντολογικής συμπεριφοράς στους εργαζομένους που τελούν υπό την επίβλεψή σας. Έχετε σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση και τη διατήρηση της φιλοσοφίας εταιρικής δεοντολογίας και στην επιρροή που ασκείτε στη συμπεριφορά των συναδέλφων σας. Γι αυτόν το λόγο, ενθαρρύνουμε τους διευθυντές της MetLife να δημιουργήσουν ένα ανοιχτό περιβάλλον εμπιστοσύνης, όπου οι εργαζόμενοι νιώθουν άνετα να θέτουν ερωτήματα και να συζητούν τους προβληματισμούς τους. Οι εργαζόμενοι έχουν τους διευθυντές τους ως πρότυπα κατάλληλης και αποδεκτής συμπεριφοράς Όταν προκύπτει ένα ερώτημα σχετικά με ένα ζήτημα δεοντολογίας που δεν μπορείτε να απαντήσετε, ως διευθυντές έχετε την ευθύνη να αναζητήσετε καθοδήγηση ή να μεταφέρετε το θέμα στο αμέσως ανώτερο επίπεδο διοίκησης. Όταν ένας εργαζόμενος απευθυνθεί σε εσάς με έναν προβληματισμό του σχετικά με πιθανή παράβαση του νόμου, της πολιτική ή της πρακτικής, ή του παρόντος Κώδικα, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το θέμα έχει επιλυθεί σωστά ή ότι έχετε αναφέρει εγκαίρως στο αρμόδιο άτομο ή τμήμα. Θα πρέπει να ενημερώσετε τον εργαζόμενο, ότι έχετε αναφέρει ή μεταφέρει το θέμα, ακόμη κι αν ενδέχεται να μην είστε σε θέση να παρέχετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Εάν έχετε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας, ανατρέξτε στη Λίστα Πόρων που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife, μιλήστε με τον διευθυντή σας ή επικοινωνήστε με το τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Οι εργαζόμενοι έχουν τους διευθυντές τους ως πρότυπα κατάλληλης και αποδεκτής συμπεριφοράς. 9 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

11 Προσωπική Ευθύνη Αναφορά αθέμιτης ή αντιδεοντολογικής συμπεριφοράς Η MetLife έχει χτίσει μια φήμη ως εταιρεία που διατηρεί τα υψηλότερα πρότυπα εντιμότητας και ακεραιότητας σε ό, τι κάνει. Κάθε ένας από εμάς έχει μια προσωπική υποχρέωση να προστατεύσει αυτή τη φήμη, υποστηρίζοντας με σθένος μια εταιρική κουλτούρα όπου μπορεί οποιοσδήποτε να εκφράσει τους προβληματισμούς του χωρίς τον φόβο της αντεκδίκησης. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, εάν υποπτευθείτε ή αντιληφθείτε πιθανή παράβαση νόμου, κανονισμού, πολιτικής ή πρακτικής της Εταιρείας ή του παρόντος Κώδικα από έναν συνάδελφο ή τη MetLife, είστε υπεύθυνοι να αναφέρετε αμέσως τους προβληματισμούς σας στο αρμόδιο άτομο. Είναι, επίσης, σημαντικό να εκφράζετε τους προβληματισμούς σας αν έχετε κάποιο λόγο που σας κάνει να πιστεύετε ότι οι ενέργειες που πραγματοποιούνται εκ μέρους της MetLife ενδέχεται να είναι παράνομες, αντιδεοντολογικές ή άλλως πως παραβαίνουν τη νομοθεσία, την πολιτική ή την πρακτική, ή τον Κώδικά μας. Ανεξάρτητα από το αν η αδικοπραξία είναι σκόπιμη, εμείς πρέπει να βεβαιωθούμε ότι ούτε εσείς, ούτε η MetLife επιτρέπει ή φαίνεται να επιτρέπει οποιοδήποτε παράπτωμα. Όποτε είστε αβέβαιοι σχετικά με την κατάλληλη επιλογή ηθικά ή νομικά, θα πρέπει να επιδιώξετε την καθοδήγηση της διοίκησης μέχρι να σας δοθεί. Όταν ενημερώνουμε τη διοίκηση για τους προβληματισμούς μας, βοηθάμε τη MetLife να λειτουργήσει σύμφωνα με τα υψηλότερα δεοντολογικά και νομικά πρότυπα. Ο διευθυντής σας είναι κατά κανόνα το πρώτο άτομο με το οποίο θα πρέπει να επικοινωνήσετε εάν έχετε ερωτήσεις. Εάν νιώθετε άβολα να συζητήσετε το συγκεκριμένο θέμα με τον διευθυντή σας, υπάρχουν πολλά άλλα άτομα που μπορούν να σας βοηθήσουν. Μια μερική λίστα των επαφών περιλαμβάνεται κάτω από την ενότητα «Τρόποι Αναφοράς» και μια ενδελεχής λίστα πόρων διατίθεται στο intranet της MetLife. Φροντίστε να εκφράσετε τους προβληματισμούς σας σχετικά με οποιαδήποτε κατ ισχυρισμό παράβαση σε άτομο το οποίο πιστεύετε ότι δεν εμπλέκεται σε αυτήν. Όλες οι κατ ισχυρισμό παραβάσεις θα διερευνώνται εγκαίρως και θα αποκαθίστανται καταλλήλως. Θα πρέπει να κατανοήσετε ότι ενδέχεται να μην είναι δυνατόν να σας δώσουμε συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες στις οποίες προβήκαμε ως αποτέλεσμα μιας έρευνας. Είναι σημαντικό να εκφράσετε τους προβληματισμούς σας. Τρόποι Αναφοράς Για να αναφέρετε μια κατ ισχυρισμό ή δυνητικά παράνομη ή αντιδεοντολογική συμπεριφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με: Τον διευθυντή σας ή το αμέσως ανώτερο επίπεδο διοίκησης. Τον τοπικό Υπεύθυνο Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας Δεοντολογίας και Απάτης της MetLife. Η τηλεφωνική γραμμή επικοινωνίας είναι διαθέσιμη σε διάφορες τοπικές γλώσσες και μπορείτε να βρείτε τους τοπικούς αριθμούς γραμμών βοήθειας στη Λίστα πόρων Κώδικας Δεοντολογίας, που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife. Όλες οι αναφορές θα θεωρηθούν εμπιστευτικές στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία. 10 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

12 Η Επιτροπή Ελέγχου της MetLife του Διοικητικού Συμβουλίου έχει επίσης υιοθετήσει διαδικασίες για να ενημερώνεται ειδικά για τους προβληματισμούς που σχετίζονται με οποιοδήποτε αμφισβητούμενο λογιστικό, ελεγκτικό ή χρηματοπιστωτικό θέμα. Αν ο προβληματισμός σας εμπίπτει στους παραπάνω τομείς μπορείτε να υποβάλετε στοιχεία στην Επιτροπή Ελέγχου ανώνυμα, καλώντας στη Γραμμή Δεοντολογίας και Απάτης ( ) για τις ΗΠΑ ή εκτός των ΗΠΑ σε έναν από τους αριθμούς που αναγράφονται στη Λίστα πόρων που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife. Αναφέρετε ότι η επικοινωνία σας είναι εμπιστευτική και ανώνυμη και προορίζεται για την Επιτροπή Ελέγχου. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε τα εξής: Να στείλετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με την επισήμανση «εμπιστευτικό και ανώνυμο» στο δηλώνοντας ότι απευθύνεται στην Επιτροπή Ελέγχου. Να στείλετε μια επιστολή στην Επιτροπή Ελέγχου υπ όψιν του Εταιρικού Γραμματέα στη διεύθυνση 200 Park Avenue, NY, NY Αυτές οι διαδικασίες ανώνυμης αναφοράς μπορεί να υπόκεινται σε τοπικούς νόμους και απαιτήσεις. Συνεπώς, σε ορισμένες περιστάσεις, η διατήρηση της ανωνυμίας ενδέχεται να μην είναι εφικτή. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι ίσως είναι πιο δύσκολο για την Εταιρεία να ερευνήσει εις βάθος τις αναφορές που γίνονται ανώνυμα καθώς και να σας προστατεύσει από την αντεκδίκηση. Ως εκ τούτου, παρακαλείστε να εξετάσετε το ενδεχόμενο γνωστοποίησης της ταυτότητάς σας όταν κάνετε μια αναφορά. Αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων Σε γενικές γραμμές, «σύγκρουση συμφερόντων» παρουσιάζεται όταν το ιδιωτικό σας συμφέρον παρεμβαίνει με οποιονδήποτε τρόπο στα συμφέροντα της MetLife. Σύγκρουση μπορεί να προκύψει όταν ένα λογικό άτομο πιστεύει ότι δεν είστε αντικειμενικοί και αποτελεσματικοί στο έργο σας για τη MetLife λόγω προσωπικών συμφερόντων ή λόγω συμφερόντων ενός μέλους της οικογένειάς σας. Για παράδειγμα, δεν πρέπει ποτέ να ανταγωνίζεστε τη MetLife ή να χρησιμοποιείτε περιουσιακά στοιχεία και πληροφορίες της Εταιρείας ή τη θέση σας στην Εταιρεία για προσωπικές ευκαιρίες ή προσωπικό όφελος. Σύγκρουση συμφερόντων μπορεί, επίσης, να προκύψει όταν εσείς ή κάποιο μέλος της οικογένειάς σας λάβει καταχρηστικά προσωπικά οφέλη εξαιτίας της θέσης σας στη MetLife. Προκειμένου να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη των πελατών, των συνεργατών και των συναδέλφων μας, πρέπει να είμαστε προσεκτικοί για να αποφεύγεται κάθε σχέση ή δραστηριότητα η οποία μπορεί να βλάψει, ή ακόμα και να δώσει την εντύπωση ότι βλάπτει, την ικανότητά μας να λαμβάνουμε αμερόληπτες και δίκαιες αποφάσεις κατά την εκτέλεση των καθηκόντων μας. Έχετε υπόψη σας, ότι ο όρος «μέλος της οικογένειας» 11 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

13 περιλαμβάνει οποιοδήποτε άτομο ζει στον ίδιο χώρο με εσάς ή είναι οικονομικά εξαρτημένο από εσάς, περιλαμβανομένου του/της συζύγου, του/της συντρόφου, του παιδιού, του θετού παιδιού, του εγγονιού, του γονέα, του θετού γονέα, του παππού, της γιαγιάς, του αδελφού/ης και των εξ αγχιστείας συγγενών. Θα πρέπει να αποκαλύπτετε στον διευθυντής σας όλες τις πραγματικές συγκρούσεις συμφερόντων, και να περιλαμβάνετε οποιαδήποτε δυνητική ή ευλόγως πιθανή σύγκρουση, καθώς και οποιεσδήποτε συναλλαγές ή σχέσεις θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε σύγκρουση ή την εμφάνιση μιας τέτοιας σύγκρουσης. Οι διευθυντές φέρουν την ευθύνη για τον περιορισμό και την κατάλληλη αναφορά τυχόν συγκρούσεων συμφερόντων. Δώρα και παροχές επιχειρηματικής ψυχαγωγίας Η περιστασιακή ανταλλαγή δώρων και παροχών επιχειρηματικής ψυχαγωγίας μικρής αξίας μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Αυτές οι δραστηριότητες είναι σε γενικές γραμμές αποδεκτές. Ωστόσο, η λήψη ή η προσφορά δώρων και παροχών ψυχαγωγίας δεν πρέπει ποτέ να επηρεάζει την κρίση σας ή ακόμα και να δοθεί η εντύπωση ότι συμβαίνει κάτι τέτοιο. Οι βασικοί παράγοντες για να καθορίσετε κατά πόσο ένα δώρο ή παροχή επιχειρηματικής ψυχαγωγίας είναι κατάλληλο, είναι το κατά πόσο δίνεται η εντύπωση από το δώρο ή την παροχή ψυχαγωγίας ότι προκύπτει οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων, καθώς και το κόστος του δώρου ή της παροχής ψυχαγωγίας. Τα μέτρα αυτά ενδέχεται να είναι υποκειμενικά και πρέπει να είστε προσεκτικοί προκειμένου να χρησιμοποιήσετε σωστή επιχειρηματική κρίση. Οι ακόλουθες αρχές μπορούν να χρησιμεύσουν ως γενικές κατευθυντήριες οδηγίες: Πάντα να λαμβάνετε υπόψη πώς θα έβλεπε τις ενέργειές σας ένα άτομο με αντικειμενικά κριτήρια. Ποτέ μην προσφέρετε ή δέχεστε δώρα ή παροχές επιχειρηματικής ψυχαγωγίας που φαίνονται ακριβά, ακατάλληλα ή ενδεχομένως προσβλητικά. Ποτέ μην προσφέρετε ή δέχεστε δώρα ή παροχές επιχειρηματικής ψυχαγωγίας ως κίνητρο για να κλείσετε μια συμφωνία ή να επηρεάσετε μια απόφαση. Ποτέ μη ζητάτε δώρα ή παροχές επιχειρηματικής ψυχαγωγίας υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Βεβαιωθείτε πάντοτε ότι όλα τα δώρα ή οι παροχές επιχειρηματικής ψυχαγωγίας σχετίζονται με ένα νόμιμο επιχειρηματικό σκοπό. Ποτέ μην προσφέρετε και μην αποδέχεστε μετρητά ή ισοδύναμα μετρητών, συμπεριλαμβανομένων δωροκαρτών (για παράδειγμα, καρτών που έχουν εκδοθεί από τράπεζα και ισοδυναμούν με μετρητά). Σε ορισμένες περιπτώσεις, η τοπική φιλοσοφία ενδέχεται να απαιτεί τροποποίηση της εν λόγω αρχής. Για επιπλέον πληροφορίες, ανατρέξτε στις συγκεκριμένες κατευθυντήριες οδηγίες στον τόπο που εργάζεστε. Πάντα να λαμβάνετε υπόψη πώς θα έβλεπε τις ενέργειές σας ένα άτομο με αντικειμενικά κριτήρια. 12 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

14 Για τον προσδιορισμό της εύλογης αγοραίας αξίας μιας εκδήλωσης: Πρέπει να λαμβάνονται υπόψη όλα τα συναφή έξοδα, όπως τα μεταφορικά έξοδα και τα έξοδα διαμονής και διατροφής. Να θυμάστε ότι η πραγματική αγοραία αξία ενός εισιτηρίου για αθλητικά ή άλλα γεγονότα μπορεί να είναι μεγαλύτερη από την ονομαστική αξία. Για απορίες σχετικά με αυτές τις αρχές θα πρέπει να απευθύνεστε στον διευθυντή σας ή το τμήμα Τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Εξωτερική εργασία Η πρώτη επαγγελματική προτεραιότητα όλων των εργαζομένων της MetLife είναι η Εταιρεία. Επειδή η απασχόληση και άλλων ειδών εργασία εκτός της MetLife θα μπορούσε να παρεμποδίσει τις αρμοδιότητές σας στη MetLife ή να αποβεί επιζήμια για την Εταιρεία με κάποιον άλλο τρόπο, θα πρέπει να λάβετε έγκριση εκ των προτέρων από τον διευθυντή σας ή το τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης σχετικά με οποιαδήποτε εξωτερική επιχειρηματική δραστηριότητα μέσω του Προγράμματος Πιστοποίησης Συμμόρφωσης με τον Κώδικα της Metlife. Επίσης, να θυμάστε ότι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε πόρους της MetLife για εργασίες που δεν αφορούν τη MetLife. Υπεύθυνος ή Διευθυντής σε άλλη Επιχείρηση Εκτός από αυτά που περιγράφονται πιο κάτω, δεν μπορείτε να εργαστείτε ως διευθυντής, στέλεχος, εμπιστευματοδόχος, ή συνέταιρος, ή σε οποιαδήποτε άλλη σημαντική θέση άλλου κερδοσκοπικού οργανισμού, χωρίς πρώτα να λάβετε την έγκριση του Τμήματος Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης όπως ορίζεται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της MetLife. Σε γενικές γραμμές, μπορείτε να εργαστείτε στο συμβούλιο ή σε μια ηγετική θέση ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού ή ενός εμπορικού ή επαγγελματικού συλλόγου, υπό την προϋπόθεση ότι το έχετε γνωστοποιήσει κατάλληλα και έχετε λάβει έγκριση από τον διευθυντή σας, και ότι οι συνθήκες δεν παρουσιάζουν την παραμικρή ένδειξη σύγκρουσης συμφερόντων. Σε κάθε περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι αυτές οι εξωτερικές δραστηριότητες δεν έχουν αρνητική επίπτωση στις εργασιακές σας αρμοδιότητες στη MetLife. Ε: Η Selena έστειλε ένα αίτημα για να λάβει προσφορές για ένα ειδικό έργο σε πολλούς Παρόχους. Ένας υποψήφιος πάροχος έστειλε στη Selena εισιτήρια για μια αθλητική εκδήλωση, ως αναγνώριση για το ενδιαφέρον που έδειξε για την εταιρεία του. Μπορεί η Selena να κρατήσει τα εισιτήρια; A: Όχι, δεν μπορεί. Ποτέ δεν πρέπει να δέχεστε δώρα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής προσφορών ή διαπραγμάτευσης συμβάσεων αφού αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει, ή να δώσει την εντύπωση ότι επηρεάζει, την κρίση σας. Η Selena πρέπει να επιστρέψει τα εισιτήρια στον πάροχο, υποδεικνύοντας ότι η MetLife δεν επιτρέπει την παραλαβή δώρων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής προσφορών. Πάροχοι, Προμηθευτές και Σύμβουλοι Για να εξασφαλίσουμε ότι οι επιχειρηματικές σχέσεις διεξάγονται με δίκαιο, δεοντολογικό και νόμιμο τρόπο, όλες οι δεσμεύσεις μας προς παρόχους, προμηθευτές και συμβούλους πρέπει να εγκρίνονται σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της Εταιρείας. 13 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

15 Όλες οι επιχειρηματικές σχέσεις με άλλες εταιρείες πρέπει να βασίζονται στη φήμη τους περί εξυπηρέτησης, ακεραιότητας, ποιότητας, κόστους και παράδοσης, καθώς και στη δυνατότητα τους να καλύπτουν ανταγωνιστικά τις επιχειρηματικές ανάγκες της Εταιρείας μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να έχετε προσωπική σχέση με έναν πάροχο, προμηθευτή ή σύμβουλο της Εταιρείας. Οι σχέσεις αυτές έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν σύγκρουση συμφερόντων. Για παράδειγμα, μπορεί κάποιο μέλος της οικογένειας σας να εργάζεται για έναν από τους προμηθευτές μας ή μια εταιρεία που ανήκει σε ένα μέλος της οικογένειας να εξετάζεται ως σύμβουλος της MetLife. Σε τέτοιου είδους καταστάσεις, δεν έχετε το δικαίωμα να εγκρίνετε ή να διαχειριστείτε την επιχειρηματική σχέση της MetLife με την άλλη εταιρεία. Για να αποφευχθεί και η παραμικρή ένδειξη ανάρμοστης συμπεριφοράς, θα πρέπει να αποκαλύψετε αμέσως όλες προσωπικές σχέσεις αυτού του είδους στον διευθυντή σας ή το τμήμα Εταιρικής Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Συγκεκριμένες Ποινικές Κυρώσεις Υπάρχουν ορισμένες ποινικές καταδίκες και εποπτικές παραβάσεις που μπορούν να επηρεάσουν νομικά την απασχόληση και τη σχέση με τη MetLife. Δεδομένου ότι η φύση του αντικειμένου μας έχει να κάνει σε μεγάλο βαθμό με την εμπιστοσύνη, καταδικαστικές αποφάσεις για ορισμένα εγκλήματα ενδέχεται να αποκλείσουν τα εν λόγω άτομα από τη δυνατότητα εργασίας στη MetLife ή/και τη σχέση με έναν διαμεσολαβητή της MetLife. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τα άτομα που έχουν καταδικαστεί για ορισμένα ποινικά αδικήματα που αφορούν ανεντιμότητα, κατάχρηση εμπιστοσύνης ή ξέπλυμα παράνομου χρήματος, καθώς και άτομα που έχουν αποβληθεί ή εκδιωχθεί από τον τομέα κινητών αξιών των Η.Π.Α. Για περαιτέρω πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα Συμμόρφωσης, ή τον τοπικό σας εκπρόσωπο Ανθρωπίνων πόρων. Ε: Ο Jose πρέπει να προσλάβει έναν σύμβουλο και εξετάζει το ενδεχόμενο να είναι η εξαδέλφη του. Είναι κατάλληλη για τη θέση, επειδή διαθέτει μεγάλη σχετική πείρα και έχει ιδιαίτερη γνώση της MetLife. Θα μπορούσε αυτή η κατάσταση να παρουσιάσει πρόβλημα; A: Ναι. Η κατάσταση αυτή θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύγκρουση συμφερόντων. Οι επιχειρηματικές σχέσεις των παρόχων, των προμηθευτών και των συμβούλων της MetLife πρέπει να βασίζονται αποκλειστικά στην ικανότητά τους να ανταποκρίνονται ανταγωνιστικά στις επιχειρηματικές ανάγκες της MetLife. Σε αυτήν την περίπτωση, ακόμη και αν η εξαδέλφη του Jose είναι το πιο κατάλληλο πρόσωπο, ενδέχεται να υπάρξει υποψία ότι η πρόσληψή της πραγματοποιήθηκε λόγω της οικογενειακής τους σχέσης. Ο Jose θα πρέπει να αποκαλύψει αυτή τη σχέση και να διαχωρίσει τον εαυτό του από τη διαδικασία επιλογής. Όλες οι απαιτούμενες εγκρίσεις πρέπει να έχουν ληφθεί πριν από την πρόσληψη της εξαδέλφης του Jose ως συμβούλου. 14 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

16 Προστασία εμπιστευτικών πληροφοριών και πληροφοριών περιορισμένης πρόσβασης Δεσμευόμαστε να διατηρήσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών και των εργαζομένων μας, καθώς και να προστατεύουμε τα επιχειρηματικά περιουσιακά στοιχεία της Εταιρείας. Πρέπει να επιδεικνύετε τη δέουσα επιμέλεια για να βεβαιωθείτε ότι η διαχείριση όλων των εμπιστευτικών και ιδιωτικών δεδομένων συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων, των δεδομένων υγείας ή ευαίσθητων δεδομένων σχετικά με τους πελάτες και τους καταναλωτές μας, εμπορικών μυστικών, και εσωτερικών δεδομένων της εταιρείας όπως εκθέσεις, λεπτομέρειες σχετικά με στρατηγικές, πρωτοβουλίες, τεχνολογίες ή επιχειρηματικές διαδικασίες και λειτουργίες πραγματοποιείται σωστά και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, τους κανονισμούς και τις πολιτικές και πρακτικές της Εταιρείας. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή κατά τη φύλαξη, επεξεργασία ή διαβίβαση εμπιστευτικών ή ιδιωτικών πληροφοριών. Σε αυτό περιλαμβάνονται τα εξής: Η απόρριψη εμπιστευτικών πληροφοριών, είτε σε υλική είτε σε ηλεκτρονική μορφή, σύμφωνα με την πολιτική Διαχείρισης Κύκλου Ζωής Πληροφοριών της MetLife, όταν οι εν λόγω πληροφορίες δεν είναι πλέον απαραίτητες για την εκπλήρωση επιχειρηματικών σκοπών και η διατήρησή τους δεν απαιτείται πλέον από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς. Με εξαίρεση τα βασικά στοιχεία του προφίλ ενός εργαζομένου (για παράδειγμα, όνομα, τίτλος, διεύθυνση εργασίας, αριθμός τηλεφώνου), δεν επιτρέπεται η αποθήκευση, κοινοποίηση, ηλεκτρονική αποστολή ή ανάρτηση προσωπικών δεδομένων εργαζομένων ή πελατών σε οποιαδήποτε τοποθεσία ή εργαλείο χρησιμοποιείται από την MetLife. Η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Γραφείου Ασφάλειας και Κινδύνων Πληροφορικής περί κρυπτογράφησης, πρόσβασης, δημιουργίας αντιγράφων και ανάκτησης, ασφαλούς παρακολούθησης και τοποθεσιών αποθήκευσης. Η διατήρηση της ασφάλειας του χώρου εργασίας, μέσω της φύλαξης εμπιστευτικών και ιδιωτικών πληροφοριών της MetLife σε κλειδωμένο ερμάριο ή γραφείο όταν δεν χρησιμοποιούνται ή όταν απουσιάζει ο εργαζόμενος. Κατά την αποστολή εμπιστευτικών και ιδιωτικών πληροφοριών μέσω σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν υπάγεται στην MetLife, η διασφάλιση ότι οι πληροφορίες θα είναι κρυπτογραφημένες κατά τη διαβίβασή τους. Ε: Η Keiko διαδραμάτισε σημαντικό ρόλο στη δημιουργία ενός καινοτόμου νέου προϊόντος ετήσιου επιδόματος, το οποίο θα κυκλοφορήσει στην αγορά εντός των προσεχών εβδομάδων. Μια στενή φίλη της, η οποία τυχαίνει να εργάζεται για έναν ανταγωνιστή της MetLife, τη ρώτησε για ορισμένα χαρακτηριστικά ενός υπό σχεδιασμό νέου προϊόντος της MetLife. Η Keiko είναι υπερήφανη για το ρόλο που έπαιξε. Μπορεί να αποκαλύψει στη φίλη της τα χαρακτηριστικά του νέου προϊόντος; A: Όχι, δεν μπορεί. Οι ευαίσθητες πληροφορίες αυτού του είδους πρέπει να αντιμετωπίζονται με ασφάλεια. Η Keiko δεν πρέπει να αποκαλύψει πληροφορίες σε κανέναν, παρά μόνο στα άτομα που δικαιολογημένα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες. Η αποκάλυψη των λεπτομερειών του νέου προϊόντος πριν από την κυκλοφορία του στην αγορά θα παραβίαζε την πολιτική της MetLife και την ευθύνη της Keiko να κρατήσει τις ιδιωτικές αυτές πληροφορίες αυστηρώς εμπιστευτικές. 15 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

17 Οι συναντήσεις της Εταιρείας είναι εμπιστευτικές. Η εγγραφή των συναντήσεων με χρήση ήχου, βίντεο ή λοιπών ηλεκτρονικών συσκευών απαγορεύεται εκτός αν έχει ληφθεί προηγούμενη έγκριση από εκείνους που συμμετέχουν. Αποτελεί δική σας ευθύνη να διαβάσετε και να κατανοήσετε τις Παγκόσμια Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και τη διαβάθμιση χειρισμού δεδομένων του Γραφείου Ασφάλειας και Κινδύνων Πληροφορικής, τα οποία παρέχουν επιπλέον πληροφορίες για το πώς να προστατεύετε εμπιστευτικές πληροφορίες και πληροφορίες περιορισμένης πρόσβασης. Σωστός χειρισμός προσωπικών πληροφοριών Πελάτες, εργαζόμενοι και συνεργάτες σε όλον τον κόσμο εμπιστεύονται την MetLife και της παρέχουν τα προσωπικά δεδομένα τους. Βασίζονται στην MetLife να χειρίζεται τα στοιχεία τους με την αρμόζουσα προσοχή και σεβασμό. Είναι ευθύνη όλων των εργαζομένων να κατανοήσουν πώς θα ανταποκριθούν σε αυτή την υποχρέωση κατά τον χειρισμό προσωπικών στοιχείων. Τι είναι τα «προσωπικά δεδομένα»; Η Παγκόσμια Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της MetLife ορίζει τα προσωπικά δεδομένα ως οποιαδήποτε πληροφορία που ταυτοποιούν ή μπορούν να ταυτοποιήσουν κάποιο πρόσωπο. Αυτά περιλαμβάνουν στοιχεία όπως ονόματα, αριθμούς ταυτότητας που έχουν εκδοθεί από κρατικούς οργανισμούς, αριθμούς άδειας οδήγησης, ιατρικό ιστορικό, αριθμούς τηλεφώνου, στοιχεία πιστωτικών καρτών, αριθμούς ασφαλιστηρίων, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα είδη πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίηση ενός προσώπου. Πριν την επεξεργασία οποιουδήποτε στοιχείου πελατών, εργαζομένων ή άλλων προσώπων, είναι σημαντικό να κατανοήσουν οι εργαζόμενοι της MetLife πώς ορίζει η τοπική νομοθεσία τα προσωπικά δεδομένα και τις σχετικές απαιτήσεις χειρισμού τους. Η πολιτική της MetLife δεν περιορίζει τους εργαζομένους της, αν συζητήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις της απασχόλησής τους. Οι πελάτες, εργαζόμενοι και επιχειρηματικοί συνεργάτες βασίζονται στην MetLife, για να χειρίζεται τα στοιχεία τους με την αρμόζουσα προσοχή και σεβασμό. Συμβάντα προσωπικών δεδομένων Τα συμβάντα προσωπικών δεδομένων προκύπτουν όταν προσωπικά δεδομένα έχουν, ή ενδέχεται να έχουν, εκτεθεί ή διατεθεί σε πρόσωπα τα οποία δεν θα έπρεπε να έχουν πρόσβαση σε αυτά τα στοιχεία. Με άλλα λόγια, ένα συμβάν προσωπικών δεδομένων είναι μια πιθανή παραβίαση δεδομένων που οφείλεται σε απώλεια, κατάχρηση, εσφαλμένη αποστολή ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα ενός προσώπου. Οι εργαζόμενοι της MetLife φέρουν την ευθύνη για τον εντοπισμό και την αναφορά στο τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης όλων των πραγματικών ή εικαζόμενων συμβάντων προσωπικών δεδομένων. 16 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

18 Τρίτα μέρη και διασυνοριακές διαβιβάσεις δεδομένων Η MetLife βασίζεται σε τρίτα μέρη (στα οποία περιλαμβάνονται πάροχοι υπηρεσιών, πωλητές, μεσολαβητές, εκπρόσωποι, ασφαλιστικοί πράκτορες, σύμβουλοι, διανομείς και κοινοπραξίες) για τη διεξαγωγή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων παγκόσμια εμβέλειας. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να κοινοποιούνται μόνο σε εγκεκριμένα τρίτα μέρη, μόνο για έννομους επιχειρηματικούς σκοπούς και μόνο όταν είναι απαραίτητο. Πολλές από τις χώρες όπου δραστηριοποιείται η MetLife διαθέτουν νομοθεσία ή κανονισμούς που περιορίζουν τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων εκτός της χώρας ή απαιτούν έναν έγκυρο μηχανισμό διαβίβασης δεδομένων, για να μεταδώσουν ορισμένα δεδομένα. Οι εργαζόμενοι πρέπει να επικοινωνήσουν με το Νομικό Τμήμα, ώστε να διασφαλίσουν ότι έχει θεσπιστεί ένας έγκυρος μηχανισμός διαβίβασης δεδομένων, πριν τη διασυνοριακή διαβίβαση προσωπικών δεδομένων της MetLife. Άλλες καλές πρακτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων Οι ενέργειες των εργαζομένων έχουν σημασία. Κάθε φορά που χειρίζεστε προσωπικά δεδομένα, να δείχνετε την αρμόζουσα προσοχή, για τον περιορισμό των απειλών προς την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Οι εργαζόμενοι αναμένεται και επιβάλλεται να ακολουθούν καλές πρακτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων. Ορισμένες από αυτές τις πρακτικές είναι οι εξής: Οι εργαζόμενοι αναμένεται και επιβάλλεται να ακολουθούν καλές πρακτικές προστασίας προσωπικών δεδομένων. Να βεβαιώνεστε ότι διασφαλίσατε από υλική άποψη τα προσωπικά δεδομένα Να επιτρέπετε μόνο ασφαλή και εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα Να χρησιμοποιείτε μόνο εγκεκριμένη τεχνολογία για την πρόσβαση ή την επεξεργασία δεδομένων Να αποθηκεύετε πληροφορίες και να καταστρέφετε προσωπικά δεδομένα καταλλήλως Να ανοίγετε μόνο ηλεκτρονικούς συνδέσμους ή συνημμένα σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με επιχειρηματική δραστηριότητα ή/και έχουν γνωστό αποστολέα Προτείνεται επίσης να ακολουθούν όλοι οι εργαζόμενοι τις Παγκόσμιες Αρχές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της MetLife. Οι Παγκόσμιες Αρχές Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων έχουν σχεδιαστεί για να εμπνέουν τους εργαζομένους της MetLife σε όλον τον κόσμο να δρουν με συνέπεια, ήθος και την επίδειξη της αρμόζουσας προσοχής όταν χειρίζονται προσωπικά δεδομένα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Παγκόσμια Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της MetLife που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife. 17 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

19 Τεχνολογία Σωστή χρήση των εταιρικών τεχνολογικών πόρων Η MetLife βασίζεται στην τεχνολογία για τη διεξαγωγή των καθημερινών επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων, γι αυτό είναι σημαντική η διασφάλιση των τεχνολογικών πόρων της Εταιρείας. Η Εταιρεία παρέχει εξοπλισμό, όπως υπολογιστές, λογισμικό και άλλου είδους τεχνολογικό υλικό, καθώς και δυνατότητα ηλεκτρονικής επικοινωνίας, όπως πρόσβαση στο Διαδίκτυο, σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, σε γραπτά μηνύματα και σε εργαλεία συνεργασίας που μας επιτρέπουν να διεξάγουμε την εργασία μας. Αυτά τα εργαλεία ανήκουν στη MetLife και πρέπει πάντα να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τις πολιτικές της MetLife και την ισχύουσα νομοθεσία. Όλες οι πληροφορίες που αποθηκεύονται, διαβιβάζονται ή λαμβάνονται σε αυτούς τους υπολογιστές και τις συσκευές ανήκουν στην Εταιρεία και, όπου αυτό επιτρέπεται από το νόμο, υπόκεινται σε αναθεώρηση ανά πάσα στιγμή. Η χρήση του λογισμικού που έχει αγοράσει η MetLife ενδέχεται να καλύπτεται από τους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας, συνεπώς, δεν μπορείτε να αντιγράψετε, να διανέμετε ή να δανείσετε το λογισμικό σε οποιονδήποτε, εκτός κι αν αυτό επιτρέπεται από τη σύμβαση αδείας χρήσης. Παρόλο που ο εξοπλισμός δεν είναι προσωπική σας ιδιοκτησία, έχετε καθήκον να προστατεύετε τις συσκευές και τα δεδομένα που αποθηκεύονται σε αυτές από τυχόν απώλεια ή βλάβη. Επειδή εργάζεστε με εμπιστευτικές πληροφορίες, θα πρέπει επίσης να λαμβάνετε μέτρα για να αποφεύγεται η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον εξοπλισμό, λογισμικό και δεδομένα και να ενημερώνετε αμέσως το τμήμα Αντιμετώπισης Κινδύνου και Ασφάλειας Πληροφορικής, εάν προκύψει παραβίαση της ασφάλειας. Αν εμπλέκονται προσωπικά δεδομένα, ειδοποιήστε το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Όταν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονική επικοινωνία, πρέπει αυτό να γίνεται σύμφωνα με τις πολιτικές και τις πρακτικές της MetLife. Επειδή αυτά τα συστήματα παρέχουν πρόσβαση σε ένα παγκόσμιο ακροατήριο, θα πρέπει να ενεργείτε, ανά πάσα στιγμή, σαν να εκπροσωπείτε την Εταιρεία στο κοινό. Θα πρέπει επίσης να φροντίζετε για τη διατήρηση της ασφάλειας του συστήματος της MetLife και να σέβεστε τα εμπορικά σήματα και άλλου είδους στοιχεία πνευματικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας. Πάντα να ενεργείτε με υπευθυνότητα και να τηρείτε τους νόμους, τους κανονισμούς και τις πολιτικές της Εταιρείας κατά τη χρήση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας και του διαδικτύου. Οι κανόνες μας για την κατάλληλη χρήση και διαφύλαξη της τεχνολογίας εφαρμόζονται επίσης σε οποιονδήποτε υπολογιστή ή άλλη ηλεκτρονική συσκευή που δεν παρέχεται από τη MetLife, στο βαθμό που αυτός ο εξοπλισμός χρησιμοποιείται για να διεξαχθούν οι δραστηριότητές της Εταιρείας ή που επιδοτείται από τη MetLife. Οι Διευθυντές έχουν την επιπλέον ευθύνη να αναθεωρούν περιοδικά την πρόσβαση στο σύστημα τεχνολογιών πληροφορικής και τα δικαιώματα των εργαζομένων, των Ε: Ο Tori, εργαζόμενος της MetLife, έχει μια φίλη, η οποία έχει μια επιχείρηση και θα ήθελε να ξεκινήσει εμπορικές δραστηριότητες με ιδιώτες στην περιοχή. Ο Tori έχει εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε μια βάση δεδομένων με στοιχεία πελατών της Εταιρείας και θα μπορούσε εύκολα να δώσει αυτές τις πληροφορίες στην φίλη του. Μπορεί να δώσει στην φίλη του μια λίστα που έχει δημιουργηθεί από τη βάση δεδομένων των πελατών μας; A: Όχι, δεν μπορεί. Απαιτείται από όλους τους εργαζομένους της MetLife να προστατεύουμε τις εμπιστευτικές πληροφορίες και τις ιδιωτικές πληροφορίες που συλλέγουμε κατά τη διάρκεια της εργασίας μας ή στις οποίες έχουμε πρόσβαση. Ε: Ένα μέλος της οικογένειας του Larry, ο οποίος είναι εργαζόμενος της MetLife, έχει μία εκκρεμούσα απαίτηση αποζημίωσης από τη MetLife. Ο Larry τυχαίνει να έχει πρόσβαση σε μια βάση δεδομένων με στοιχεία πελατών της Εταιρείας και θα μπορούσε εύκολα να ελέγξει την κατάσταση του αιτήματος αποζημίωσης του συγγενικού προσώπου. Μπορεί να ελέγξει τη βάση δεδομένων; A: Όχι. Οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν τα συστήματα της Εταιρείας για την προβολή πληροφοριών προσωπικών ή οικογενειακών συναλλαγών. 18 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

20 συμβούλων, των προσωρινών μελών της ομάδας και κάθε άλλου εξουσιοδοτημένου χρήστη της MetLife για να εξασφαλίζουν ότι: Η πρόσβαση ενός χρήστη στην εφαρμογή ή το σύστημα είναι ευθυγραμμισμένη με τα καθήκοντα της εργασίας του/της. Η πρόσβαση ενός χρήστη στην εφαρμογή ή το σύστημα αντιπροσωπεύει την ελάχιστη πρόσβαση που απαιτείται για την αποτελεσματική εκτέλεση των καθηκόντων της εργασίας του/της. Η πρόσβαση και τα δικαιώματα διακόπτονται εγκαίρως σε περίπτωση που ένας χρήστης δεν απασχολείται από ή συνεργάζεται πλέον με τη MetLife. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης Οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης, όπως το LinkedIn, το Facebook, το Twitter και διάφορα blog και wiki έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητας μας. Η MetLife κατανοεί ότι πολλοί από εμάς επιλέγουμε να χρησιμοποιούμε αυτούς τους ιστότοπους στον προσωπικό μας χρόνο και ενδέχεται να αποφασίσουμε να προσδιορίσουμε τη MetLife ως εργοδότη μας καθώς και να καθορίσουμε τη θέση μας στην Εταιρεία. Αλλά επειδή οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν τη γρήγορη εξάπλωση των πληροφοριών σε ευρύ φάσμα ατόμων, είμαστε υποχρεωμένοι να εξετάσουμε τον τρόπο με τον οποίο η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από εμάς ενδέχεται να επηρεάσει αρνητικά τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, το όνομα και τη φήμη της MetLife. Πρέπει να είστε προσεκτικοί να μην αποκαλύπτετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οποιαδήποτε ιδιωτική ή εμπιστευτική πληροφορία που ανήκει στην Εταιρεία, στους συναδέλφους σας ή σε οποιονδήποτε τρίτο που έχει εμπιστευτεί στη MetLife τις πληροφορίες του, χωρίς την κατάλληλη εξουσιοδότηση. Παραδείγματα τέτοιων πληροφοριών περιλαμβάνουν επιχειρηματικά μυστικά και εσωτερικές πληροφορίες που σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες, όπως εκθέσεις, λεπτομέρειες σχετικά με στρατηγικές, πρωτοβουλίες, τεχνολογίες ή επιχειρηματικές διαδικασίες. Ωστόσο, το παραπάνω δεν σας απαγορεύει να συζητάτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της απασχόλησής σας. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης ή άλλα διαδικτυακά μέσα για την επιδίωξη επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, την προώθηση του ονόματος MetLife, των προϊόντων και των υπηρεσιών της ή για να συμμετέχετε σε συζητήσεις για οικονομικά θέματα που σχετίζονται με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της MetLife, εκτός κι αν αυτά αποτελούν μέρος ενός εγκεκριμένου προγράμματος της Εταιρείας. Επίσης δεν πρέπει ποτέ να δημοσιεύσετε οτιδήποτε είναι κακόβουλο, άσεμνο, απειλητικό, εκφοβιστικό ή υποτιμητικό για τους πελάτες, τους προμηθευτές ή τα προϊόντα της MetLife ή οτιδήποτε μπορεί να εκληφθεί ως παρενόχληση ή διακρίσεις. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με οτιδήποτε αναφέρεται στην παρούσα ενότητα, θα πρέπει να ζητήσετε βοήθεια από τον διευθυντή σας ή να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης. Ε: Η Melissa διαχειρίζεται ένα διεθνές σχέδιο προγραμματισμού διαδοχής από το γραφείο της που βρίσκεται στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σύμφωνα με το εν λόγω σχέδιο, η Melissa θα ήθελε να αποκτήσει πρόσβαση και να διαβιβάσει εσωτερικά στους συνεργάτες της σε άλλες περιοχές τα ονόματα, τους τίτλους, τις ημερομηνίες πρόσληψης και τις βαθμολογίες αξιολόγησης της απόδοσης για ορισμένους εργαζομένους της MetLife, οι οποίοι εργάζονται σε όλο τον κόσμο. Η Melissa έχει εντοπίσει μια εσωτερική βάση δεδομένων, η οποία φαίνεται να έχει ορισμένες σχετικές πληροφορίες. Μπορεί η Melissa να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτή τη βάση δεδομένων και να κατεβάσει όλες τις πληροφορίες που θεωρεί χρήσιμες; A: Όχι, δεν μπορεί. Η Melissa θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τον τοπικό εκπρόσωπο του τμήματος Ανθρωπίνων Πόρων ή με το Γραφείο Προσωπικών Δεδομένων της MetLife για να επιβεβαιώσει ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες για τον συγκεκριμένο επιχειρηματικό σκοπό. Επίσης, οι πηγές αυτές θα βοηθήσουν τη Melissa να επιβεβαιώσει ότι η MetLife διαθέτει την αρμόδια εξουσία για τη διαβίβαση αυτών των δεδομένων εκτός συνόρων. 19 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

21 Συμπεριφορά στο χώρο εργασίας Ο βασικός πόρος της MetLife είναι οι άνθρωποι. Η μεγαλύτερη δύναμη της Εταιρείας μας βρίσκεται στο ταλέντο και την ικανότητα των εργαζομένων της. Θα επιτύχουμε στην αγορά επειδή κερδίζουμε μέσα απ αυτήν. Η MetLife έχει δεσμευτεί να παρέχει ένα ποικιλόμορφο και χωρίς αποκλεισμούς εργασιακό περιβάλλον, απαλλαγμένο από κάθε μορφής παράνομη παρενόχληση και διακρίσεις, συμπεριλαμβανομένης κάθε είδους παρενόχλησης ή διάκρισης με βάση τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία, το φύλο (συμπεριλαμβανομένης της εγκυμοσύνης, του τοκετού ή συναφών ιατρικών παθήσεων), του σεξουαλικού προσανατολισμού, της ταυτότητας ή έκφρασης φύλου, της ηλικίας, της αναπηρίας, της εθνικής καταγωγής, της οικογενειακής ή οικιακής/αστικής κατάστασης, των γενετικών πληροφοριών, του καθεστώτος ιθαγένειας (αν και οι αιτούντες εργασία καθώς και οι εργαζόμενοι θα πρέπει να είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένοι για εργασία), της κατάστασης μέλους ένστολου σώματος ή της ιδιότητας του βετεράνου, ή οποιουδήποτε άλλου χαρακτηριστικού προστατεύεται από τον νόμο. Η Εταιρεία συμμορφώνεται με όλους τους εφαρμοστέους νόμους περί απασχόλησης και εργασίας. Η τοπική νομοθεσία, η πολιτική ή οι συμβάσεις μπορεί να παρουσιάσουν ιδιάζουσες απαιτήσεις ή απαιτήσεις για συγκεκριμένες τοποθεσίες εκτός των κατευθυντήριων οδηγιών ή αντ αυτών. Σεβασμός στον χώρο εργασίας Δεδομένου ότι η συνεργασία είναι παράγοντας ζωτικής σημασίας για τη συνεχή επιτυχία της MetLife, ο αμοιβαίος σεβασμός πρέπει να αποτελεί τη βάση όλων των εργασιακών σχέσεων. Επιδεικνύουμε αυτή την αρχή μας μέσω συμπεριφοράς που είναι επαγγελματική και στηρίζει τη συμμετοχή και τη συνεργασία. Η επίδειξη συμπεριφοράς που είναι κακόβουλη, άσεμνη, απειλητική ή εκφοβιστική μπορεί να επηρεάσει αρνητικά άλλα πρόσωπα, ενώ επίσης ενδέχεται να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην παραγωγικότητα και τη φήμη της Εταιρείας μας. Ενδέχεται επίσης να παραβαίνει το νόμο. Πάντα ο στόχος μας είναι να δημιουργούμε και να διατηρούμε ένα περιβάλλον εργασίας απαλλαγμένο από οποιαδήποτε μορφή παρενόχλησης ή διάκρισης. Ε: Έχει ανατεθεί στη Sarita να εργαστεί σε ένα έργο μαζί με τον Dave, έναν από τους συναδέλφους της. Ο Dave συχνά αστειεύεται σχετικά με την εθνότητα της Sarita και μερικές φορές υπαινίσσεται μπροστά σε άλλους συναδέλφους ότι δεν έχει τα κατάλληλα προσόντα για να κάνει τη δουλειά της. Πρόσφατα, αρνήθηκε να της δώσει πληροφορίες σχετικές με την εργασία, που εκείνη του είχε ζητήσει, λέγοντας της ότι ήταν πολύ «πολύπλοκες» για να τις καταλάβει. Πώς πρέπει να χειριστεί αυτή την κατάσταση η Sarita; A: Η παρενόχληση μπορεί να προκύψει σε πολλές μορφές, όπως υπό τη μορφή υποτιμητικών σχολίων. Ο Dave προσβάλει επανειλημμένα τη Sarita και αυτή πρέπει, αμέσως, να αναφέρει την κατάσταση. Η συμπεριφορά που περιλαμβάνει παρενόχληση παραβαίνει τον Κώδικα και συγκρούεται με τη δέσμευσή μας σχετικά με το ότι ο ένας πρέπει να αντιμετωπίζει τον άλλο με αξιοπρέπεια και σεβασμό. Αυτή η συμπεριφορά δεν επιτρέπεται στη MetLife. 20 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

22 Δίκαιες Εργασιακές Πρακτικές Το ταλέντο και οι δεξιότητες που απαιτούνται για τη διεξαγωγή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων με επιτυχία, δεν περιορίζονται σε κάποια συγκεκριμένη ομάδα ανθρώπων. Η πολιτική μας είναι να διασφαλίζουμε ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και επαγγελματικής εξέλιξης για όλους τους ανθρώπους. Είναι ενάντια στην πολιτική της MetLife να προβαίνει σε παράνομες διακρίσεις προς οιονδήποτε. Στο πλαίσιο αυτής της δέσμευσης και όπως απαιτείται από τη νομοθεσία, αποτελεί πολιτική της MetLife να παρέχει εύλογες διευκολύνσεις σε εργαζομένους και υποψηφίους με ανικανότητες που έχουν τα κατάλληλα προσόντα. Μηδενική ανοχή σε παρενόχληση Όλοι μας έχουμε την ευθύνη να βεβαιωνόμαστε ότι ο χώρος εργασίας μας είναι ένα φιλόξενο περιβάλλον, απαλλαγμένο από κάθε μορφή παρενόχλησης. Η παρενόχληση μπορεί να προκύψει σε πολλές μορφές και ενδέχεται να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων: Σχόλια για ένα προσωπικό χαρακτηριστικό τα οποία είναι ανεπιθύμητα, προσβλητικά ή ταπεινωτικά. Ασεμνες ή ταπεινωτικές παρατηρήσεις σχετικά με την εμφάνιση. Ανεπιθύμητες σεξουαλικές προσεγγίσεις ή επανειλημμένες προσκλήσεις σε ραντεβού. Εικόνες, μηνύματα ή αστεία τα οποία ταπεινώνουν ή μπορεί να θεωρηθούν προσβλητικά, με βάσει ένα προσωπικό χαρακτηριστικό. Ανεπιθύμητα σωματική επαφή. Το είδος της παρενόχλησης προσδιορίζεται από τον τρόπο με τον οποίο οι άλλοι εύλογα αντιλαμβάνονται τις ενέργειές σας, ανεξάρτητα από την πρόθεσή σας. Όλες οι μορφές παρενόχλησης παραβαίνουν τις πολιτικές της Εταιρείας και ενδέχεται να είναι παράνομες. Απαγορεύονται αυστηρά οι πράξεις ή οι λέξεις που παρενοχλούν ή εκφοβίζουν άλλα άτομα. Η MetLife έχει μια μακροχρόνια δέσμευση να διατηρεί μια κουλτούρα βασισμένη σε δίκαιες εργασιακές πρακτικές. 21 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

23 Αναφορά ανησυχιών Εάν νιώθετε ότι έχετε υποστεί κάποια μορφή παρενόχλησης, διάκρισης, αντεκδίκησης ή άλλης κακής συμπεριφοράς ή αν έχετε σταθεί μάρτυρας σε τέτοιου είδους περιστατικά ή γνωρίζετε κατά άλλον τρόπο για αυτά, θα πρέπει να ενημερώνετε αμέσως οποιονδήποτε διευθυντή της MetLife, τον τοπικό ή περιφερειακό αντιπρόσωπο του τμήματος Ανθρώπινων πόρων στο οποίο υπάγεστε, το τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης ή, εντός των ΗΠΑ, τη γραμμή Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών για Εργασιακές Σχέσεις. Ενδέχεται να υπάρχουν επιχειρηματικές τοποθεσίες στις οποίες είστε υποχρεωμένοι να ακολουθείτε συγκεκριμένες διαδικασίες όσον αφορά αυτές τις καταστάσεις. Πρέπει να κατανοείτε και να συμμορφώνεστε με όλους τους εφαρμοστέους νόμους περί απασχόλησης και εργασίας. Μιλήστε με τον προϊστάμενό σας ή το τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης εάν δεν είστε βέβαιοι σχετικά με τις υποχρεώσεις σας αναφορικά με τους εν λόγω νόμους. Ανατρέξτε στη Λίστα Πόρων που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife για επιπλέον καθοδήγηση. Μπορείτε να επιλέξετε να αναφέρετε τις ανησυχίες σας ανώνυμα, στον βαθμό που το επιτρέπει η νομοθεσία. Αν επιλέξετε να διατηρήσετε την ανωνυμία σας, είναι σημαντικό να παρέχετε όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε. Προτρέπουμε τους εργαζομένους να αποκαλύπτουν την ταυτότητά τους ή να παρέχουν στοιχεία επικοινωνίας, σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες. Όλες οι ανησυχίες θα εξεταστούν με την αρμόζουσα διακριτικότητα. Οι καταγγελίες διερευνώνται εγκαίρως και ενδελεχώς. Διαδικασία διερεύνησης Οι καταγγελίες διερευνώνται εγκαίρως και ενδελεχώς, με την αρμόζουσα εχεμύθεια, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η διαδικασία διερεύνησης γενικά ξεκινάει με μια συνέντευξη με το άτομο που ανέφερε την ανησυχία. Έτσι εξασφαλίζεται ότι υπάρχει πλήρη κατανόηση της καταγγελίας και ότι έχουν συλλεχθεί όλες οι σχετικές πληροφορίες. Συνήθως πραγματοποιείται επίσης συνέντευξη του ατόμου το οποίο κατηγορείται για αδικοπραξία. Οι συνεντεύξεις μπορούν να διεξαχθούν με μάρτυρες ή άλλα άτομα τα οποία ενδεχομένως να διαθέτουν περισσότερες πληροφορίες ή μπορούν να διευκρινίσουν το πλαίσιο της πράξης. Η διαδικασία μπορεί επίσης να περιλαμβάνει μια εξέταση δεδομένων ή άλλων ειδών τεκμηρίωσης όπως και μηνύματα κειμένου. Μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, τα ευρήματα παρουσιάζονται στα στελέχη του αντίστοιχου επιχειρησιακού κλάδου και αποφασίζονται τα κατάλληλα επόμενα βήματα. Το άτομο που ανάφερε την ανησυχία, εφόσον έχει αποκαλύψει την ταυτότητά του, θα ειδοποιηθεί όταν ολοκληρωθεί η έρευνα. Απαγορεύονται αυστηρά η λήψη αντιποίνων ενάντια σε οποιονδήποτε υποβάλλει καταγγελία καλή τη πίστη ή συνδράμει στην ερευνητική διαδικασία. 22 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

24 Οικονομική Ισχύς Οικονομική Ισχύς εδραιωμένη στη δεοντολογική συμπεριφορά Χρηματοοικονομική διαχείριση και Γνωστοποίηση Ως μεγάλη εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, πρέπει να διατηρήσουμε την αυστηρή συμμόρφωση με όλους τους νόμους και κανονισμούς περί γνωστοποίησης, οικονομικών αναφορών και δεδομένων. Θα πρέπει να κάνετε υπεύθυνη χρήση και έλεγχο σε οποιοδήποτε οικονομικό αρχείο στο οποίο έχετε πρόσβαση. Λογιστικά Πρότυπα Διατηρούμε τα λογιστικά αρχεία μας και καταρτίζουμε τις οικονομικές εκθέσεις της MetLife σύμφωνα με τις λογιστικές αρχές που ισχύουν κατά γενικό κανόνα στις ΗΠΑ. Επίσης, ακολουθούμε τις νομοθετικές ή άλλες λογιστικές αρχές που ορίζονται από τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς. Αν έχετε λόγο να πιστεύετε ότι υπάρχουν παραβάσεις νομοθεσίας, πολιτικής ή πρακτικής σχετικά με τα οικονομικά αρχεία ή τις λειτουργίες της MetLife, θα πρέπει να αναφέρετε αμέσως αυτές τις πληροφορίες όπως προσδιορίζεται στη Λίστα πόρων που βρίσκεται στο intranet της MetLife. Πρέπει να διατηρούμε την αυστηρή συμμόρφωση με όλους τους νόμους και κανονισμούς περί γνωστοποίησης, οικονομικών αναφορών και δεδομένων. 23 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

25 Εσωτερικοί και Εξωτερικοί Έλεγχοι Κατά καιρούς, οι λειτουργίες της MetLife ενδέχεται να υπόκεινται σε ελέγχους. Αυτοί οι έλεγχοι μπορεί να διεξάγονται από εσωτερικές επιχειρηματικές μονάδες, όπως ο Εσωτερικός Έλεγχος της MetLife, ή από εξωτερικούς φορείς, όπως ο εξωτερικός οικονομικός ελεγκτής της MetLife ή διάφορες εποπτικές αρχές. Τόσο οι νόμοι όσο και η πολιτική της Εταιρείας απαιτούν την πλήρη συνεργασία μας με όλα τα κατάλληλα αιτήματα για πληροφορίες. Ομοίως, δεν πρέπει να προσπαθούμε να επηρεάζουμε ή να παρεμποδίζουμε έναν έλεγχο ή μια έρευνα και πρέπει πάντα να παρέχουμε πληροφορίες οι οποίες, εξ όσων κάλλιον γνωρίζουμε, είναι ακριβείς. Ενημερώστε αμέσως τον προϊστάμενό σας ή επικοινωνήστε με το αρμόδιο άτομο στη Λίστα Πόρων που είναι διαθέσιμη στο intranet της MetLife, εάν επικοινωνήσει μαζί σας μια εξωτερική ελεγκτική ή εποπτική αρχή. Ε: Η Michelle γνωρίζει ότι είναι σημαντικό να αναφέρει όλες τις συναλλαγές με ακρίβεια και αμεροληψία στα λογιστικά βιβλία και στοιχεία της Εταιρείας. Ωστόσο, δεν είναι υπεύθυνη για οποιοδήποτε είδος οικονομικών ή λογιστικών πληροφοριών και θεωρεί ότι δεν την αφορούν αυτοί οι κανόνες. Έχει δίκιο η Michelle; A: Όχι, δεν έχει. Οι περισσότεροι από εμάς ασχολούμαστε με κάποιου είδους οικονομικές αναφορές προετοιμάζοντας εκθέσεις δαπανών, εγκρίνοντας τιμολόγια ή υπογράφοντας για την παραλαβή υλικών που έχουν αγοραστεί. Παρόλο που η Michelle δεν χρειάζεται να είναι εξοικειωμένη με τις λογιστικές διαδικασίες, πρέπει να βοηθήσει στο να διαβεβαιωθεί ότι κάθε αρχείο είναι ακριβές, πλήρες και αξιόπιστο. Το ίδιο πρότυπο ισχύει για όλες τις αναφορές και τα αρχεία που έχουν καταρτιστεί για εσωτερική ή εξωτερική χρήση. 24 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

26 Κερδίζοντας την εμπιστοσύνη του κοινού Κατάλληλες δραστηριότητες πωλήσεων Η Εταιρεία, ως φημισμένος πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, έχει εδραιώσει την επιτυχία της επιτρέποντας στην ακέραια φήμη της περί παροχής ποιότητας να μιλήσει από μόνη της. Ενώ θα πρέπει να προωθούμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας δυναμικά και αποτελεσματικά, η Εταιρεία μας αναμένει από τον καθένα από εμάς να το κάνει με τρόπους που συνάδουν με τα υψηλά πρότυπα εντιμότητας και ακεραιότητας της MetLife. Κατά τη διεξαγωγή όλων των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, πρέπει να προβαίνουμε μόνο σε δηλώσεις που είναι αντικειμενικές, αληθείς και απολύτως ακριβείς. Αυτό περιλαμβάνει το να μην προωθούμε με αθέμιτο τρόπο τα προϊόντα μας δυσφημώντας τους ανταγωνιστές μας. Για την πιο αποτελεσματική επικοινωνία με το κοινό, θα πρέπει ο καθένας να λαμβάνει μέτρα προκειμένου να ενημερώνεται κατάλληλα για τις πιο πρόσφατες προσφορές υπηρεσιών και προϊόντων της MetLife, καθώς και να λαμβάνει υπόψη του τους ισχύοντες και νέους νόμους και πρακτικές που ενδέχεται να επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο διεξάγουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητές. Καταπολέμηση της Διαφθοράς Ανεξάρτητα από την τοπική νομοθεσία ή πρακτική, η Παγκόσμια Πολιτική Κατά της Διαφθοράς της MetLife απαγορεύει αυστηρά στους εργαζομένους να παρέχουν ή να προσφέρουν οτιδήποτε αξίας με σκοπό να επηρεάσουν τον παραλήπτη για να εκτελέσει τα επαγγελματικά του καθήκοντα απρεπώς, προκειμένου να αποκτήσουν ή να διατηρήσουν επιχειρηματικές δραστηριότητες ή κατ άλλο τρόπο να διασφαλίσουν ένα αθέμιτο επιχειρηματικό πλεονέκτημα. Αυτή η απαγόρευση ισχύει το ίδιο είτε συναναστρέφεστε με κρατικά στελέχη, είτε με παρόχους, πελάτες ή τρίτους. Αυτές οι αθέμιτες πληρωμές συχνά αναφέρονται ως «δωροδοκίες» ή «δωροληψίες». Λόγω της σημασίας που έχει να διατηρούμε την εμπιστοσύνη των πελατών και των επιχειρηματικών συνεταίρων μας, θα πρέπει να αποστασιοποιείστε όσο το δυνατό περισσότερο από οποιαδήποτε ένδειξη διαφθοράς. Θα πρέπει να αποφεύγετε οποιαδήποτε συναναστροφή που θα μπορούσε να υποδηλώνει δωροληψία ή άλλη πρακτική διαφθοράς και φυσικά δεν μπορείτε να ζητάτε από άλλους να δωροδοκούν για λογαριασμό της Εταιρείας. Κατά τη διεξαγωγή όλων των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, πρέπει να προβαίνουμε μόνο σε δηλώσεις που είναι αντικειμενικές, αληθείς και απολύτως ακριβείς. 25 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

27 Αυτές οι ενέργειες όχι μόνο θα ήταν αντιδεοντολογικές και θα έρχονταν σε σύγκρουση με τις αξίες της MetLife, αλλά σε πολλές περιπτώσεις θα ήταν και παράνομες. Οι αθέμιτες πρακτικές, όπως δωροδοκία κρατικού αξιωματούχου ή παρόχου εμπορικών υπηρεσιών, αποτελούν σοβαρές παραβάσεις των νόμων περί καταπολέμησης της διαφθοράς. Αυτοί οι νόμοι, συμπεριλαμβανομένου του Νόμου περί Αλλοδαπών Πρακτικών Διαφθοράς των ΗΠΑ (FCPA), του Νόμου περί Δωροδοκίας του Ηνωμένου Βασιλείου και των νόμων καταπολέμησης της διαφθοράς των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται η Εταιρεία, ενδέχεται να επιφέρουν σοβαρές συνέπειες. Ο FCPA ποινικοποιεί, καθώς και αναγνωρίζει ως αστική παράβαση, την εμπλοκή σε αθέμιτη πληρωμή σε οποιονδήποτε κρατικό αξιωματούχο άλλης χώρας εκτός των ΗΠΑ με σκοπό την απόκτηση ή διατήρηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων ή την εξασφάλιση αθέμιτου επιχειρηματικού πλεονεκτήματος. Η απαγόρευση αυτή ισχύει για δωροδοκίες ή δωροληψίες που πραγματοποιούνται με τη χρήση κεφαλαίων της Εταιρείας ή προσωπικών κεφαλαίων που χρησιμοποιούνται για λογαριασμό της MetLife. Ο ορισμός «Κρατικός αξιωματούχος άλλης χώρας εκτός των ΗΠΑ» αποτελεί επίσης μια πολύ ευρεία κατηγορία που περιλαμβάνει τις ακόλουθες οντότητες άλλων χωρών εκτός των ΗΠΑ: Εργαζόμενοι του δημόσιου τομέα ή οργανισμών με τους οποίους δραστηριοποιούμαστε, όπως ομάδες ασφαλισμένων. Κρατικοί λειτουργοί στους οποίους προσφέρουμε χρηματοοικονομικά προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου του στρατιωτικού προσωπικού. Ασφαλιστικές ή χρηματοοικονομικές Εποπτικές Αρχές. Εργαζόμενοι σε κρατικές επιχειρήσεις ή επιχειρήσεις που βρίσκονται υπό κρατικό έλεγχο. Εργαζόμενοι σε διεθνείς δημόσιους οργανισμούς ή μη κρατικές οργανώσεις. Εταιρείες όπως η MetLife, της οποίας οι τίτλοι διακινούνται σε χρηματιστήριο των ΗΠΑ, είναι επίσης υπεύθυνες σε περίπτωση που άμεσα ή εν γνώσει τους διευκολύνουν οποιαδήποτε αθέμιτη πληρωμή. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι ο νόμος των ΗΠΑ μεταχειρίζεται την «εθελοτυφλία» μιας εταιρείας σε αθέμιτες δραστηριότητες ως το νομικό ισοδύναμο μιας εν γνώσει διευκόλυνσης. Η εθελοτυφλία ενέχει την ενσυνείδητη παράβλεψη των ενδείξεων κινδύνου και άλλων στοιχείων που αποδεικνύουν ότι λαμβάνει ή μπορεί να λάβει χώρα δωροδοκία κρατικών αξιωματούχων. Ε: Η Ling, εργαζόμενη της MetLife, πραγματοποιεί μια παρουσίαση προϊόντος σε έναν πιθανό πελάτη. Στο τέλος της παρουσίασης, ο υποψήφιος πελάτης κάνει αρκετές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες της MetLife, καθώς και μερικές ερωτήσεις στις οποίες η Ling δεν γνωρίζει να απαντήσει. Θέλει πραγματικά να κάνει καλή εντύπωση και δεν θέλει να φανεί σαν να μην ήταν προετοιμασμένη, έτσι αποφεύγει να ερευνήσει τα γεγονότα και ορισμένα ζητήματα. Έπραξε σωστά; A: Όχι, δεν έπραξε σωστά. Οι εργαζόμενοι δεν πρέπει να προβάλλουν αξιώσεις για μια υπηρεσία οι οποίες δεν βασίζονται σε γεγονότα. Πάντα είναι καλύτερο το να είμαστε ειλικρινείς και να διατηρούμε τη φήμη μας περί ακεραιότητας και δεοντολογικής συμπεριφοράς από το να παρακάμπτουμε δεδομένα και ενδεχομένως να παρουσιάζουμε ψευδείς πληροφορίες. Ενώ μπορεί να είχε τις καλύτερες προθέσεις, κατέληξε σε μια ανέντιμη επικοινωνία με έναν υποψήφιο πελάτη. Θα είχε υπηρετήσει καλύτερα τη MetLife και τον υποψήφιο πελάτη εξηγώντας ότι πρέπει να κάνει περισσότερη έρευνα για αυτά τα θέματα και ότι θα δώσει εγκαίρως απαντήσεις. 26 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

28 Επίσης, ο FCPA απαιτεί από εταιρείες όπως η MetLife να τηρούν βιβλία και αρχεία τα οποία αντανακλούν με ακρίβεια και αντικειμενικότητα τη φύση και τους σκοπούς των δαπανών τους. Είμαστε επίσης υποχρεωμένοι να τηρούμε ένα σύστημα εσωτερικών ελέγχων για να διασφαλίζουμε ότι η Εταιρεία μας μπορεί να παρέχει ακριβείς οικονομικές εκθέσεις, απολογισμούς για τα κέρδη, τις ζημίες, το ενεργητικό και το παθητικό, και να εξασφαλίζουμε ότι μόνο όσοι έχουν την κατάλληλη εξουσία μπορούν να εκτελούν συναλλαγές. Είναι εξίσου σημαντικό να σημειωθεί ότι πολλές χώρες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε διαθέτουν νόμους περί καταπολέμησης της διαφθοράς που προνοούν για «πληρωμές διευκόλυνσης». Οι πληρωμές διευκόλυνσης είναι οι μικρές, σποραδικές πληρωμές που καταβάλλονται με σκοπό την επίσπευση της εκτέλεσης τυπικών ενεργειών από έναν κρατικό αξιωματούχο. Η MetLife απαγορεύει αυτές τις πληρωμές διευκόλυνσης, οι οποίες επίσης απαγορεύονται ρητά σε πολλές χώρες. Εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών Είναι παράνομο να προβείτε σε αγορά ή πώληση χρεογράφων ενώ γνωρίζετε ουσιώδεις εμπιστευτικές πληροφορίες για τον εκδότη των χρεογράφων, είτε πρόκειται για τη MetLife είτε για άλλον εκδότη. Αυτό το είδος δραστηριοτήτων είναι γνωστό ως «εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών» και αποτελεί παράβαση των νόμων περί χρεογράφων και της πολιτικής της Εταιρείας. Εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών ενδέχεται να προκύψει ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο αποκτήσατε τις ουσιώδεις εμπιστευτικές πληροφορίες και ανεξάρτητα από το εάν η απόφασή σας να προβείτε σε αγορά ή πώληση επηρεάζεται ή δεν επηρεάζεται από αυτές. Εκμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών προκύπτει επίσης όταν παρέχετε ουσιώδεις εμπιστευτικές πληροφορίες σε άλλους και εκείνοι προβαίνουν σε αγορά ή πώληση χρεογράφων, ενώ γνωρίζουν αυτές τις πληροφορίες. Οι πληροφορίες ενδέχεται να είναι ουσιώδεις εάν είναι πιθανό να επηρεάσουν την τιμή αγοράς του χρεόγραφου ή εάν ένας λογικός επενδυτής θεωρούσε τις πληροφορίες σημαντικές για να αποφασίσει εάν θα προβεί σε αγορά ή πώληση του χρεογράφου. Παραδείγματα τέτοιων πληροφοριών περιλαμβάνουν οικονομικά αποτελέσματα, εταιρικά σχέδια για πωλήσεις ή αγορές περιουσιακών στοιχείων ή κλάδων της επιχείρησης, σημαντικές αλλαγές στη διαχείριση ή στην προσφορά ή στη ρευστοποίηση χρεογράφων. Σε γενικές γραμμές, οι πληροφορίες θεωρούνται εμπιστευτικές για τουλάχιστον μία ημέρα μετά την ένταξή τους σε δελτίο τύπου, συμπερίληψη τους σε δημόσια υποβολή ή την αναφορά τους σε κάποια εφημερίδα ή άλλο μέσο. Καθώς ο ορισμός των ουσιωδών πληροφοριών είναι αρκετά ευρύς, δεν πρέπει Ε: Η Regina συνεργάζεται με ένα ξένο χρηματιστή στη Νοτιοανατολική Ασία, που τη βοηθάει να χειριστεί ορισμένα από τα προβλήματα στη σύναψη σύμβασης με την κυβέρνησή του. Η Regina ανησυχεί ότι ένα μέρος των χρημάτων που η MetLife θα πληρώνει στο χρηματιστή μπορεί να χρησιμοποιηθούν για δωροδοκία ξένων κρατικών αξιωματούχων, αλλά δεν έχει τέτοια γνώση. Είναι ανησυχητική αυτή η κατάσταση για τη MetLife; A: Ναι. Η MetLife μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για δωροδοκίες που γίνονται σε ξένους κρατικούς αξιωματούχους, ακόμα και εάν πραγματοποιήθηκαν από ένα χρηματιστή ή μεσολαβητή. Δεν μπορούμε να αποφύγουμε την ευθύνη αγνοώντας ή παραβλέποντας περιστάσεις που ενδέχεται να υποδεικνύουν πιθανή παράβαση των νόμων περί καταπολέμησης της δωροδοκίας. Η Regina θα πρέπει αμέσως να αναφέρει οποιονδήποτε προβληματισμό στο τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης. 27 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

29 να συζητάτε οποιεσδήποτε ευαίσθητες ή εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με τη MetLife με συγγενείς, φίλους ή επιχειρηματικούς συνεργάτες. Οι παραβάσεις των νόμων περί συναλλαγών εκ των έσω μπορεί να επιφέρουν στα άτομα που εμπλέκονται και στην Εταιρεία μας σοβαρές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της αστικής και ποινικής δίωξης. Τα άτομα που έχει διαπιστωθεί ότι έχουν παραβεί τους σχετικούς νόμους ή πολιτική της Εταιρείας θα υπόκεινται, επίσης, σε πειθαρχικές κυρώσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν μέχρι και τον τερματισμό της απασχόλησης, στο βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Ξέπλυμα Παράνομου Χρήματος Το ξέπλυμα παράνομου χρήματος είναι η διαδικασία κατά την οποία τα κεφαλαία που αποκτήθηκαν από παράνομες δραστηριότητες παρουσιάζονται ως νόμιμα, όπως η χρήση των κεφαλαίων σε οικονομικές συναλλαγές που αποσκοπούν στη συγκάλυψη της παράνομης προέλευσής τους. Για την πρόληψη του ξεπλύματος παράνομου χρήματος, πρέπει να πραγματοποιείτε πάντα έλεγχο δέουσας επιμέλειας στους πιθανούς πελάτες μας και σε άλλους επιχειρηματικούς εταίρους. Οι νόμοι των ΗΠΑ και οι διεθνείς νόμοι περί καταπολέμησης του ξεπλύματος παράνομου χρήματος αναγνωρίζουν ως έγκλημα τη σκόπιμη συμμετοχή σας σε οικονομική συναλλαγή που περιλαμβάνει έσοδα από παράνομες δραστηριότητες ή που προορίζεται για την προώθηση παράνομων δραστηριοτήτων. Η «εθελοτυφλία» στη νομιμότητα της πηγής των κεφαλαίων δεν αποτελεί δικαιολογία. Είναι ένας λόγος για τον οποίο πρέπει να επιδεικνύουμε τη δέουσα προσοχή όταν συναναστρεφόμαστε με πιθανούς πελάτες ή άλλους επιχειρηματικούς εταίρους. Η συμμετοχή στο ξέπλυμα παράνομου χρήματος, και ακόμα η παράλειψη αναφοράς ξεπλύματος παράνομου χρήματος ή ύποπτων δραστηριοτήτων που θα μπορούσαν συνιστούν ξέπλυμα παράνομου χρήματος, μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρές κυρώσεις όπως μεγάλα πρόστιμα, ακόμα και φυλάκιση. Η MetLife, καθώς και πολλά νομοθετικά συστήματα, απαγορεύουν επίσης αυστηρά στους εργαζομένους να βοηθούν ή να προσφέρονται να βοηθήσουν έναν φορολογούμενο σε μια πράξη φοροδιαφυγής, ή να δίνουν οδηγίες σε κάποιον τρίτο για να το πράξει. Σε απάντηση αυτών των νόμων, η MetLife διατηρεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα αποτροπής του ξεπλύματος παράνομου χρήματος, το οποίο επιβλέπει το τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης. 28 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

30 Εμπορικές Κυρώσεις Η MetLife είναι υποχρεωμένη να συμμορφώνεται με τα προγράμματα οικονομικών και εμπορικών κυρώσεων που διαχειρίζεται και επιβάλει η Υπηρεσία Ελέγχου Αλλοδαπών Περιουσιακών Στοιχείων του Υπουργείου Οικονομικών των ΗΠΑ (OFAC) εκτός των άλλων προγραμμάτων κυρώσεων που εφαρμόζονται εκτός των ΗΠΑ στις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε. Η OFAC τηρεί ένα πρόγραμμα κυρώσεων κατά χώρα, καθώς και κατάλογο των Ειδικά καθορισμένων πολιτών και αποκλεισμένων προσώπων με τους οποίους η MetLife, ως εταιρεία εγγεγραμμένη στις ΗΠΑ, απαγορεύεται να συνεργάζεται. Επιπλέον, όπως ακριβώς εμείς δεν μπορούμε να συναλλασσόμαστε με απαγορευμένους στόχους, δεν επιτρέπεται να διευκολύνουμε τις συναλλαγές με απαγορευμένους στόχους ζητώντας από τρίτους να συμμετάσχουν σε αυτού του είδους τις δραστηριότητες για λογαριασμό της Εταιρείας μας. Σε γενικές γραμμές, για τη συμμόρφωση με τις διάφορες απαιτήσεις του προγράμματος κυρώσεων, η MetLife χρησιμοποιεί ειδική εφαρμογή για να ελέγχει προσεκτικά κατάλληλες πληροφορίες στις εφαρμοστέες λίστες κυρώσεων. Σεβασμός στους Ανταγωνιστές μας Η MetLife αντιμετωπίζει τους ανταγωνιστές της με σεβασμό. Όταν συζητάμε για τους ανταγωνιστές μας με τους συναδέλφους ή τους πελάτες μας, θα πρέπει να δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στα θετικά της Εταιρείας μας και των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, ενώ ποτέ δεν πρέπει δυσφημίζουμε τον ανταγωνισμό με οποιονδήποτε τρόπο. Νόμοι περί Προστασίας Ανταγωνισμού Η MetLife συμμορφώνεται με όλους τους νόμους περί προστασίας ανταγωνισμού. Αυτοί οι νόμοι, επίσης είναι γνωστοί ως νόμοι ενάντια συμπράξεων, καρτέλ ή μονοπωλίου, σχεδιάστηκαν για τη διασφάλιση και την ενίσχυση του ελεύθερου και ανοικτού ανταγωνισμού, των λογικών τιμών, των αποδοτικών υπηρεσιών και της παραγωγικής οικονομίας. Οποιαδήποτε δραστηριότητα ή συμπεριφορά αποδυναμώνει ή εξαλείφει τον ανταγωνισμό υπόκειται σε έλεγχο. Ακόμη και η παραμικρή ένδειξη για συμφωνία με ανταγωνιστή μπορεί να είναι αρκετή για να παραβιάσει τους νόμους περί προστασίας ανταγωνισμού και να επιφέρει σοβαρές κυρώσεις. Πρέπει να προσέχουμε να μην υπάρξει καν ακούσια παράβαση των νόμων αυτών. Ακόμη και η παραμικρή ένδειξη για συμφωνία με ανταγωνιστή μπορεί να είναι αρκετή για να παραβιάσει τους νόμους περί προστασίας ανταγωνισμού και να επιφέρει σοβαρές ποινές. 29 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

31 Υπάρχουν ορισμένες καταστάσεις τις οποίες πρέπει να αποφεύγετε προκειμένου να συμμορφώνεστε με τους νόμους περί προστασίας ανταγωνισμού. Όταν έρχεστε σε επαφή με ανταγωνιστές μας, είναι προτιμότερο να αποφεύγετε συζητήσεις αναφορικά με ορισμένες ευαίσθητες επιχειρηματικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, δεν πρέπει ποτέ: Να καθορίζετε τιμές ή όρους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διαθέτουμε προς πώληση. Να συμφωνείτε με τον σκόπιμο διαχωρισμό αγορών, πελατών ή επικρατειών. Να συμφωνείτε με μποϊκοτάζ σε πελάτες, προμηθευτές ή άλλους ανταγωνιστές. Να συμφωνείτε με τον καθορισμό μισθών/αμοιβών ή/και να συναινείτε με τη μη προσέγγιση εργαζομένων άλλων εταιρειών. Σε περίπτωση που ένας ανταγωνιστής σας προτείνει οποιοδήποτε από αυτά τα θέματα ή οποιαδήποτε σχετικά θέματα, θα πρέπει να σταματάτε αμέσως τη συνομιλία. Ο καλύτερος τρόπος αντιμετώπισης είναι να ανταγωνίζεστε δυναμικά και δίκαια, καθώς και να ενεργείτε πάντα σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς των χωρών όπου δραστηριοποιούμαστε. Κατευθυντήριες εναντίον συμπράξεων Οι Κατευθυντήριες γραμμές εναντίον συμπράξεων της MetLife παρέχουν βασικές οδηγίες σχετικά με τη νομοθεσία καταπολέμησης των συμπράξεων στις Ηνωμένες Πολιτείες για εργαζομένους της MetLife και των θυγατρικών της. Η πολιτική της MetLife είναι να συμμορφώνεται πλήρως με τη νομοθεσία καταπολέμησης των συμπράξεων κατά την επιχειρηματική της δραστηριότητα. Αυτοί οι νόμοι σχεδιάστηκαν για τη διασφάλιση και την ενίσχυση του ελεύθερου και ανοικτού ανταγωνισμού των αποδοτικών υπηρεσιών και της παραγωγικής οικονομίας. Οι Κατευθυντήριες γραμμές εναντίον συμπράξεων της MetLife έχουν στόχο να διασφαλίζουν ότι παρότι συναγωνιζόμαστε έντονα, το πράττουμε δίκαια. Για να προστατευτούν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι και η εταιρεία, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να διαβάσουν τις Κατευθυντήριες γραμμές εναντίον συμπράξεων της MetLife. Όταν έρχεστε σε επαφή με ανταγωνιστές μας, είναι προτιμότερο να αποφεύγετε συζητήσεις αναφορικά με ορισμένες ευαίσθητες επιχειρηματικές πληροφορίες. 30 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

32 Συνεργασία Συνεργασία με τις Κοινότητές μας Πολιτικές και Φιλανθρωπικές Συνεισφορές Όταν ασχολούμαστε με πολιτικές και κρατικές υποθέσεις, προσφέρουμε έργο στις κοινότητές μας. Αυτές, ωστόσο, θα πρέπει να είναι προσωπικές δραστηριότητες και δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε το χρόνο της Εταιρείας, τις εγκαταστάσεις, τα κεφάλαια ή άλλους πόρους για να προωθείτε οποιοδήποτε πολιτικό σκοπό. Είναι επίσης σημαντικό για τους εργαζομένους εντός ΗΠΑ, να έχουν επίγνωση των νόμων περί «δούναι και λαβείν» (pay to play) σε ομοσπονδιακό επίπεδο, καθώς και σε ορισμένες πολιτείες και δήμους, που διέπουν συνεισφορές εκστρατείας για ορισμένους εκλεγμένους αξιωματούχους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν η MetLife έχει υποβάλλει προσφορά ή έχει ήδη υπογράψει σύμβαση με το κράτος, τότε οι προσωπικές συνεισφορές από ορισμένους εργαζομένους υπόκεινται σε σχετικούς περιορισμούς ή απαιτήσεις αναφοράς. Για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση μας με τους νόμους αυτούς, έχουμε θεσπίσει πολιτικές περί «δούναι και λαβείν» που προνοούν για αυτές τις περιπτώσεις. Ομοίως, ενώ εκτιμούμε την αξία της προσφοράς του χρόνου και των χρημάτων μας σε φιλανθρωπικές οργανώσεις, δεν μπορείτε να τις προωθείτε στο χώρο εργασίας ή να χρησιμοποιείτε τους πόρους της MetLife για την προώθηση εξωτερικών σκοπών, χωρίς την έγκριση εκ των προτέρων από την ανώτερη διοίκηση. Προσφορές ή πολιτικές/φιλανθρωπικές συνεισφορές δεν πρέπει να πραγματοποιούνται με πρόθεση την διαφθορά για απόκτηση ή τη διατήρηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, για ανάκτηση αθέμιτου επιχειρηματικού πλεονεκτήματος ή να προκληθεί ο παραλήπτης να εκτελέσει τα καθήκοντά του με καταχρηστικό τρόπο. 31 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων

33 Παροχές Ψυχαγωγίας και δώρα σε Κρατικούς Αξιωματούχους Ακριβώς όπως υπάρχουν περιορισμοί αναφορικά με τις παροχές ψυχαγωγίας ή τα δώρα προς τους πελάτες και τους επιχειρηματικούς συνεργάτες μας προκειμένου να αποφύγουμε τον αθέμιτο επηρεασμό επιχειρηματικών αποφάσεων έτσι υπάρχουν και αυστηροί κανόνες που διέπουν τις συναναστροφές μας με εκλεγμένους αξιωματούχους και κρατικούς λειτουργούς. Αν και εκτιμούμε την εποικοδομητική συνεισφορά στις κοινότητες μας, πρέπει πάντα να πράττουμε με τον σωστό τρόπο. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι σύμφωνα με πολλούς νόμους, η έννοια του δώρου σε εκλεγμένους αξιωματούχους και κρατικούς λειτουργούς ορίζεται πολύ γενικά, έτσι ώστε να περιλαμβάνει τα περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες συμπεριλαμβανομένων γευμάτων, εισιτήριων για αθλητικές και ψυχαγωγικές εκδηλώσεις, εξόδων μετακίνησης και άλλων αντικειμένων αξίας, εφόσον αυτά παρέχονται δωρεάν ή κάτω του κόστους. Ζητάτε πάντα συμβουλές από το τμήμα Κανονιστικής Συμμόρφωσης εάν δεν είστε σίγουροι. Θα χρειαστεί να πάρετε προγενέστερη άδεια για τέτοιου είδους δώρα ή παροχές ψυχαγωγίας. Ε: Ο Lee συνεργάζεται στενά για μια σύμβαση με τον Stan, έναν κρατικό λειτουργό. Την επόμενη εβδομάδα, ο Stan θα ταξιδέψει στο γραφείο του Lee για μια ενημέρωση της κατάστασης και για να συζητήσουν τα επόμενα βήματα. Ο Lee θα ήθελε να κάνει το τραπέζι στον Stan ενόσω θα βρίσκεται εκεί, από ευγένεια. Υπάρχει πρόβλημα εάν του προσφέρει ένα ολιγοδάπανο γεύμα; A: Αυτό μπορεί να επιτρέπεται, αλλά ο Lee θα πρέπει να ζητήσει καθοδήγηση από το τμήμα Εταιρικής Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης ή από το τμήμα Παγκόσμιων Κρατικών Σχέσεων, πριν προσφερθεί να πληρώσει το γεύμα. Θυμηθείτε, οι κανόνες που διέπουν τα είδη των δώρων και των παροχών ψυχαγωγίας που μπορούμε να προσφέρουμε στους κρατικούς λειτουργούς είναι πολύ αυστηρότεροι από εκείνους που αφορούν τις συναναστροφές μας με τις εμπορικές επαφές. 32 < Επιστροφή στον Πίνακα Περιεχομένων