Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Transcript

1 Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας YES Program Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο Καθηγητής Γεώργιος Ι. Δουκίδης Διευθυντής Εργαστηρίου Ηλεκτρ. Εμπορίου (ELTRUN) Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων

2 Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα 2. Έλληνες On-line Καταναλωτές 3. Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο και Ηλεκτρονικό Κατάστημα 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρ. Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 2

3 Κατηγοριοποίηση του Η.Ε. σύμφωνα με τη Φύση των Συναλλαγών Επιχείρηση προς Καταναλωτή (Businessto-consumer-B2C). Πρόκειται για συναλλαγές λιανικού εμπορίου, με μεμονωμένους αγοραστές (π.χ. Amazon.com). Επιχείρηση προς Επιχείρηση (Business-tobusiness-B2B). Ή πλειοψηφία του ΗΕ σήμερα ανήκει σ αυτόν τον τύπο/. Περιλαμβάνει τις συναλλαγές IOS που περιγράφηκαν παραπάνω και συναλλαγές ηλεκτρονικής αγοράς μεταξύ οργανισμών. Καταναλωτής προς Καταναλωτή (Consumer-to-consumer-C2C). Παραδείγματα είναι άτομα που σε ταξινομημένες αγγελίες πωλούν ακίνητη περιουσία, αυτοκίνητα κ.ό.κ. Αρκετές ιστοσελίδες δημοπρασιών επιτρέπουν στους ιδιώτες να προσφέρουν αντικείμενα προς δημοπράτηση. 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 3

4 Βέλτιστες Πρακτικές Ηλεκτρ. Εμπορίου (1) online παραγγελίες ετησίως με 300 brands και εκατοντάδες κωδικούς παπουτσιών Την πρώτη θέση σε νέα παραγωγή ασφαλειών αυτοκινήτου το 2013 στο σύνολο των διαμεσολαβητών στην Ελλάδα 300 εκ. Online πωλήσεις ταξιδιωτικών υπηρεσιών με 170 άτομα προσωπικό και δραστηριότητα σε 30 χώρες Παραδοσιακό φαρμακείο 30 ετών από το Παγκράτι με μηνιαίες Online πωλήσεις σε πελάτες Υπηρεσίες ηλεκτρονικής τιμολόγησης σε 7000 Ελληνικές επιχειρήσεις με ετήσια εξοικονόμηση κόστους 50 εκ. 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 4

5 Βέλτιστες Πρακτικές Ηλεκτρ. Εμπορίου (2) Το μεγαλύτερο ηλεκτρ. Κατάστημα στην Ελλάδα από 2000 με στρατηγική S.O.B.O. (Search on-line, Buy off-line) Η μεγαλύτερη διαδικτυακή μηχανή αναζήτησης και σύγκρισης προϊόντων με +3εκ χρήστες / μήνα Η πρώτη αποκλειστικά διαδικτυακή Ελληνική ασφαλιστική εταιρία αυτοκινήτων με 16 εκ αρχική χρηματοδότηση Το μεγαλύτερο affiliate site στον χώρο της ένδυσης με +200K unique επισκέπτες / μήνα Ηλεκτρονικό πολυκατάστημα με ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση πελατών και παράδοση προϊόντων στην Αττική σε 1,5 ώρα Ολοκληρωμένη παρουσία σε 7 κοινωνικά δίκτυα με διαφορετικές on-line προωθητικές ενέργειες / χρόνο 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 5

6 Βέλτιστες Πρακτικές Ηλεκτρ. Εμπορίου (3) Ο πρώτος 100% e-invoice οργανισμός στην Ελλάδα που τώρα είναι πάροχος e-invoice υπηρεσιών Μεταξύ των 10 μεγαλύτερων on-line ταξιδιωτικών γραφείων στην Ευρώπη με +250 εκ πωλήσεις Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί σε 10 διαφορετικές τοπικές εκδόσεις με εξειδικευμένη παραμετροποίηση Η πρώτη Β-Β ηλεκτρ. αγορά δημοπρασιών από το 2002 με διεκπεραίωση 1,5 δισ προμηθειών και μείωση -20% του αρχικού κόστους Mobile εφαρμογή με αγγελίες και downloads τους πρώτους δύο μήνες λειτουργίας 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 6

7 Επισκόπηση της Δομής του Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου Πελατοκεντρικό Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο (B2C) vs. Επιχειρηματικοκεντρικό Ηλεκτρονικό Λιανεμπόριο (Β2Β) Παραδείγματα συνδυασμένης εφαρμογής: Dell, Wal-Mart To Β2Β απαιτεί μεγαλύτερη ακρίβεια στην κράτηση στοιχείων, ενέχει μεγαλύτερο όγκο συναλλαγών (ποσότητες και πληρωμές) και μεγαλύτερη υπευθυνότητα. Πλεονεκτήματα Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου Διανομή: δυνατότητα αγοράς 24/7, κάλυψη απομακρυσμένων περιοχών, ταχύτητα κλπ. Τιμή: δυνατότητα εξατομίκευσης τιμής στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά, προτιμήσεις και συμπεριφορές των πελατών (π.χ. FedEx) Προϊόν: δυνατότητα εξατομίκευσης προϊόντος στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των πελατών (π.χ. Dell) Προώθηση: δυνατότητα ανάπτυξης εξατομικευμένων μηνυμάτων επικοινωνίας 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 7

8 Η Σημασία του Ηλεκτρ. Εμπορίου B-C για την Ευρώπη 1. Ορισμός και Ελληνικά Παραδείγματα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 8

9 Τόπος Εργασία 95% Σπίτι 94% Εν κινήσει 72% Σχολείο/ Σχολή 62% Φιλικό σπίτι 54% Σε φυσικό κατάστημα 52% Internet cafe 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ποτέ Αραιά Συχνά-Καθημερινά Χρήση του Internet Η αύξηση στο «εν κινήσει» είναι μεγάλη σε σχέση με Τα αντίστοιχα ποσοστά του 2013 ήταν: Εν κινήσει: 55% Κινητό τηλέφωνο: 77% Tablet: 41% Τρόπος 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ώρες χρήσης 51% 42% 42% 38% 42% 39% 34% 33% 28% 25% 19% 7% Light users Typical users Heavy users Φορητό Η/Υ 88% Κινητό Τηλέφωνο 86% Σταθερό Η/Υ 78% Tablet 56% Τηλεόραση 5% Παιχνιδομηχανή 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ποτέ Αραιά Συχνά-Καθημερινά 9

10 Λόγοι χρήσης του Internet Πληροφορίες για τη δουλειά/ σχολή Αναζήτηση ειδήσεων Ιστοσελίδες Κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. facebook, Twitter) Έρευνα αγοράς (π.χ. συγκριση τιμών) προϊόντων/υπηρεσιών Προβολή Video/ TV Chat/ Instant messaging (π.χ. skype) Download μουσική/ ταινίες Ακρόαση ραδιοφώνου Χρηματικές συναλλαγές/ e-banking Ενημέρωση για ιατρικά θεματα Ανάρτηση/ Ανάγνωση blog Sites ημερήσιων προσφορών Online παιχνίδια Εύρεση ειδικού για θέματα λογιστικά, συνταξιοδοτικά, Συμμετοχή σε online συζητήσεις/ forums 98% 93% 89% 79% 74% 68% 62% 47% 46% 43% 38% 38% 34% 30% 29% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ποτέ Αραιά Συχνά-Καθημερινά 10

11 Online Αγορά Προϊόντων και Υπηρεσιών 11

12 Σύγκριση

13 Γιατι πραγματοποιούν online αγορές 13

14 Οι online αγορές σε αξία το 2015 vs 2014 Θα αυξηθούν πάνω από 25% 17% Θα αυξηθούν 0-25% 38% Θα παραμείνουν στα ίδια επίπεδα 35% Θα μειωθούν 0-25% 7% Θα μειωθούν πάνω από 25% 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 14

15 Αύξηση των online αγορών σε αξία και αριθμό 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Από τις ΣΥΝΟΛΙΚΕΣ αγορές (με φυσικό και ηλεκτρονικό τρόπο) τι % πραγματοποιήθηκε μέσω Internet 37% 30% 24% Από 0-10% Απο 11-30% Από 30%- 50% 9% >50% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Σημαντική αύξηση του αριθμού online αγορών το Α Εννεάμηνο % 18% 26% 33% Από 1 έως 5 Από 6 έως 10 Από 11 έως 20 > 20 15

16 Multi-Channel και Omni-Channel Το % από τις αγορές σε φυσικό κατάστημα αφού έγινε πρώτα online έρευνα τιμών, σύγκριση προϊόντων Συμπεριφορά 36% 35% 34% 33% 32% 33% 35% 32% 70% Τo % από τις online αγορές αφού πρώτα έγινε επίσκεψη για το σκοπό αυτό σε φυσικό κατάστημα; 31% 60% 60% 30% Από 0-10% Απο 11-30% Από 30% + 50% 40% 33% 30% 20% 10% 7% 0% Από 0-10% Απο 11-30% Από Από 30%-50%+ 30%+ 16

17 Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα το εμπιστεύεστε και σας κερδίζει ως πελάτη όταν: 17

18 Κύριοι Προβληματισμοί η μεταφορά και η ασφάλεια 18

19 Οι τρόποι πληρωμών των online αγορών Αντικαταβολή 80% 50% Χρεωστική κάρτα 70% 44% Πιστωτική κάρτα 64% 40% PayPal 63% 34% Κατάθεση χρημάτων σε λογαριασμό τραπέζης 53% 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Ποτέ Αραιά Συνήθως 19

20 Που ψάχνουν για πληροφορίες πριν αγοράσουν ένα προϊόν οnline Ρωτάω τους φίλους μου 40% Σχετικό Newsletter Φυλλάδια του καταστήματος Περιοδικά 8% 8% 4% Ιστοσελίδες με σύγκριση τιμών Website εταιρειών Σελίδες με σχόλια χρηστών (Review pages) 63% 56% 48% Blogs Social Networking Sites (π.χ. facebook) 19% 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Ποτέ Αραιά Συνήθως 20

21 Συμπεριφορά όσον αφορά τα Πόσο συχνά χρησιμοποιούν τις παρακάτω online φαρμακευτικές υπηρεσίες; online φαρμακεία Για ποιο λόγο επιλέγουν συγκεκριμένο online φαρμακείο για αγορές; 21

22 Η επίδραση των Social Media στο Engagement των Online Καταναλωτών 22

23 Η Επίδραση των Social Media στην Αγοραστική Συμπεριφορά 23

24 Η σταδιακή αξιοποίηση των έξυπνων κινητών (Mobile Business) Χρησιμοποιείτε applications applications για για την την είσοδο είσοδο σας σας στα στα social social media; media; 78% 57% Χρησιμοποιείτε Χρησιμοποιείτε applications applications για για τη διασκέδαση την διασκέδαση σας; σας; 72% 45% Χρησιμοποιείτε Χρησιμοποιείτε applications applications για τη για διευκόλυνση διευκόλυνση των των αγορών αγορών σας; σας; 66% 35% Κάνετε Κάνετε download download applications τα τα οποία αφορούν προωθητικές ενέργειες προϊόντων; 37% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ποτέ Σπάνια Συχνά

25 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου (1) Άμεσο και Έμμεσο Άμεσο: δεν υπάρχει παρεμβολή ενδιάμεσων (π.χ. Dell) Έμμεσο: τα προϊόντα διανέμονται μέσω τρίτων ενδιάμεσων (π.χ. e-malls) Πλήρες και Μερικό Πλήρες: εταιρείες που πωλούν τα προϊόντα τους μόνο μέσω Ιnternet (π.χ. Amazon) Μερικό: εταιρίες που πωλούν τα προϊόντα τους όχι μόνο μέσω του Internet αλλά μέσω και των φυσικών τους καταστημάτων (π.χ. Barnes and Noble, Wal-Mart). 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 25

26 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Λιανεμπορίου (2) Ηλεκτρονικός Διανομέας και Ηλεκτρονικός Μεσίτης Διανομέας: υπεύθυνος για την ικανοποίηση της παραγγελίας και για την εγγύηση (π.χ. Amazon, Wal-Mart, etoy) εμπειρία σε προϊόντα, διασφάλιση ποιότητας, εξυπηρέτηση πελατών Μεσίτης: «απλά γνωρίζει» τους καταναλωτές με τους προμηθευτές που ασχολούνται με τα είδη που ψάχνει ο καταναλωτής προμήθεια από προμηθευτές (π.χ. BestBookBuys, ChoiceMall, skroutz.gr) εμπειρία σε τεχνολογία, ασφάλεια, δυνατότητες αναζήτησης. Ηλεκτρονικό Κατάστημα (e-shop) και Ηλεκτρονικό Εμπορικό Κέντρο (e-mall) Κατάστημα: ηλεκτρ. διανομέας τα είδη του οποίου τα διαχειρίζεται ένα μόνο κατάστημα (π.χ. Plaisio.gr) Εμπορικό Κέντρο: ηλεκτρ. διανομέας ή μεσίτης τα είδη του οποίου διαχειρίζονται παραπάνω από ένα ηλεκ. Καταστήματα (π.χ. ChoiceMall). Σημαντικό Θέμα η Δημιουργία Εμπιστοσύνης 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 26

27 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 27

30 Ηλεκτρονικά Καταστήματα (e-shop) Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι η ιστοσελίδα μίας επιχείρησης, όπου πωλούνται τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες της (ανήκει σε έναν παραγωγό, σε λιανέμπορο ή σε άτομα). Εμπεριέχει διάφορους μηχανισμούς, απαραίτητους για τη διεξαγωγή της πώλησης. Οι πιο συνηθισμένοι: Ηλεκτρονικοί κατάλογοι Μηχανή αναζήτησης που βοηθά τον καταναλωτή να βρει προϊόντα στον κατάλογο Ηλεκτρονικό καλάθι στο οποίο τοποθετούνται τα αντικείμενα μέχρι την πληρωμή και την αναχώρησή από την ιστοσελίδα Μέσα για ηλεκτρονικές δημοπρασίες Θύρα πληρωμών όπου γίνονται διακανονισμοί για την πληρωμή Χώρο αποστολών όπου γίνονται διακανονισμοί για την παράδοση Εξυπηρέτηση πελατών, όπου παρέχονται πληροφορίες για τα προϊόντα και κατοχύρωση εγγυήσεων 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 30

32 Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Ηλεκ. Καταστημάτων Λιανεμπορίου (1) Ασφάλεια συναλλαγών (προσωπικά στοιχεία) Σχεδιασμός, δομή και τοποθέτηση προϊόντων (ηλεκτρονικοί κατάλογοι) Ποικιλία και κατηγορίες προϊόντων one-stopshop Online ενημέρωση διαθεσιμότητας προϊόντων Αποτελεσματική διανομή των προϊόντων (SCM) Κατάλληλη ατμόσφαιρα ηλεκ. καταστήματος Τήρηση εμπορικών αρχών, για παράδειγμα permission marketing Ταχύτητα και φιλικότητα του site 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 32

33 Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Ηλεκ. Καταστημάτων Λιανεμπορίου (2) Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής Εξατομικευμένη/στοχευμένη προώθηση Ευέλικτη και αποτελεσματική υποστήριξη πελατών (πριν και μετά την πώληση) Ανταγωνιστικές τιμές με άλλα κανάλια Ικανοποίηση, εμπιστοσύνη και ενθουσιασμός καταναλωτών Ποιότητα προϊόντων και διασφάλιση επιστροφών Πελατοκεντρική εξατομίκευση προϊόντος Ισχυρό brand name (εταιρία, προϊόν, πελάτες) 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 33

34 Εξατομίκευση / Προσαρμογή του Ηλεκτ. Καταστήματος Η διαφοροποίηση όχι μόνο του προϊόντος αλλά και όλου του ηλεκτρονικού καταστήματος, ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη Ποιες υπηρεσίες μπορούν να εξατομικευτούν Εξατομίκευση καταλόγου προϊόντων (σχεδιάζεται από τον χρήστη / πελάτη ή αυτόματα με βάση παλιές επιλογές) Εξατομίκευση στην πληροφόρηση Εξατομίκευση στο προϊόν (χρώμα, μέγεθος κλπ) Τρόποι μαζικής εξατομίκευσης Εξατομίκευση μέσω σελίδων web, γίνεται με τη χρήση cookies (που καταγράφουν τις κινήσεις των χρηστών στο ηλεκτρ. κατάστημα), ή / και την χρήση συγκεκριμένου κωδικού για την είσοδο στο site Εξατομίκευση μέσω , που στέλνει το ηλεκτρονικό κατάστημα για εξειδικευμένη πληροφόρηση στον χρήστη Εξατομίκευση μέσω ειδικού λογισμικού, το οποίο φαίνεται και στην επιφάνεια εργασίας του Η/Υ του χρήστη ως εικονίδιο ή μπάρα με εργαλεία και επιλογές 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 34

35 Βοήθεια στους Πελάτες για να Κάνουν Αγορές από το Ηλ. Κατάστημα Φυσική υπόσταση στο ηλεκτρονικό κατάστημα Αναφορά στην επιχείρηση, οικονομικά στοιχεία, διεύθυνση, τρόπος επικοινωνίας Αναφορά στους πελάτες, δείξτε συστάσεις των πελατών, δελτία τύπου Δείξτε τις συνεργασίες σας (τράπεζες, προμηθευτές κλπ) Σωστή διαμόρφωση του δελτίου παραγγελίας Εξήγηση πως λειτουργεί το σύστημα παραγγελιοδοσίας / παραγγελιοληψίας, πληρωμής, αποστολής κλπ Εκτίμηση για τον χρόνο αποστολής και πολιτική επιστροφής προϊόντων Εξήγηση πως γίνεται η χρέωση, πολιτική επιστροφής χρημάτων Εξήγηση συστήματος ασφαλείας συναλλαγών, επιλογή και άλλου τρόπου πληρωμής Αποδοχή μόνο των απαραίτητων στοιχείων του πελάτη (ποια είναι τα υποχρεωτικά πεδία) Σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν τους πελάτες Διευκολύνσεις (φόρμα παραγγελίας, όροι αποστολής, εντοπισμός παραγγελιών) Εγγύηση (ξεκάθαροι όροι εγγύησης) Αξιοπιστία (στις ερωτήσεις, στην λήψη παραγγελίας, στην επαφή μετά την πώληση, σε στοκ) Ταχύτητα παράδοσης και επαφή μετά την πώληση Τιμές και τρόποι πληρωμής (πολλαπλές) 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 35

36 Μελέτη Ηλεκτρονικών Καταστημάτων στην Ελλάδα 2012: σε 250 ηλεκτρ. καταστήματα 2014: σε 2300 ηλεκτρ. καταστήματα 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 36

37 Αισθητική, πλοήγηση και προϊοντική πληροφόρηση 100% 92% 90% 86% 83% 84% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 63% 58% % Υψηλή αισθητική Ευκολία πλοήγησης Πληροφορίες σχετικά με το προϊόν/ υπηρεσία πριν από την παραγγελία 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 37

38 Τρόποι πληρωμής που προσφέρουν στους καταναλωτές 100% 90% 80% 91% 81% 70% 71% 72% 69% 60% 62% 63% 50% 52% % 30% 20% 29% 10% 0% Αντικαταβολή Πιστωτική κάρτα Χρεωστική κάρτα Τραπεζική Κατάθεση Paypal 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 38

39 Προστασία και ασφάλεια των online καταναλωτών 100% 90% 80% 91% 90% 70% 68% 70% 60% 50% 60% 61% % 30% 20% 10% 0% Τυπκές Πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων Ξεκάθαροι όροι χρήσης 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 39

40 Υπηρεσίες υποστήριξης και εξυπηρέτησης των online καταναλωτών 90% 86% 80% 73% 70% 65% 60% 61% 64% 50% 40% 30% 20% 10% 55% % Παραδόσεις, διαθεσιμότητα και εξυπηρέτηση πελατών Πολιτική επιστροφών Δυνατότητα Κοινωνικής δικτύωσης 3. Ηλεκτρ. Λιανεμπόριο και Ηλεκτρ. Κατάστημα Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 40

41 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΔΙΑΝΟΜΕΑΣ Seller Buyer Distributor Διανομή προϊόντων που αγοράζονται από διάφορους προμηθευτές, πωλούνται στον πελάτη σε χαμηλότερη τιμή και διανέμονται είτε απ ευθείας (π.χ. με μεταφορική εταιρεία) ή μέσω φυσικών καταστημάτων [ΤΙΜΗ, ΤΑΧΥΤΗΤΑ, ΚΟΙΝΟΤΗΤΑ ΧΡΗΣΤΩΝ] 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 41

42 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 42

43 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΔΗΜΙΟΥΡΓΟΣ Supplier Buyer Supplier Creator Άμεση αγορά στοιχειωδών προϊόντων (π.χ. μερών προϊόντων) και πώληση αυτών ως ολοκληρωμένα προϊόντα τα οποία, είτε είναι προκαθορισμένα, είτε τα διαμορφώνει ο πελάτης σύμφωνα με τις προτιμήσεις του [ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ, BUILD TO ORDER] 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 43

45 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΑΠΟΣΠΑΣΤΗΣ sites internet company Extractor Δημιουργία web site το οποίο ελκύει το κοινό, μέσω δωρεάν υπηρεσιών (π.χ. Πληροφορίες, μηχανές αναζήτησης) και κινήτρων (π.χ. κουπόνια έκπτωσης) που κερδίζει από την διαφήμιση και από την ενοικίαση χώρου σε πιθανούς πωλητές [ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ, ΚΑΘΕΤΑ PORTALS] 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 45

47 47

49 Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρ. Εμπορίου: ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ Buyer Seller Buyer Sellers broker Buyers broker Διαμεσολάβηση μεταξύ αγοραστών και πωλητών, ή ώστε να γίνει μια συνδιαλλαγή που αφορά προϊόντα ή υπηρεσίες και ο διαμεσολαβητής πληρώνεται από αυτόν για τον οποίο ανέλαβε να προσδιορίσει πωλητή ή αγοραστή [ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ, ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ] 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 49

50 4. Επιχειρηματικά Μοντέλα Ηλεκτρονικού Εμπορίου 50

51 Τύποι Δυναμικής Τιμολόγησης Ένας Αγοραστές Πολλοί Ένας Πολλοί Πωλητές 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 51

52 Ένας Πωλητής, Πολλοί Πιθανοί Αγοραστές Προωθητική δημοπρασία (Forward Auction) μία δημοπρασία στην οποία ένας πωλητής δέχεται προσφορές από αγοραστές 1. Αγγλική δημοπρασία δημοπρασία στην οποία ένα προϊόν πωλείται κάθε φορά και οι αγοραστές δίνουν προσφορές για ένα αντικείμενο εναλλάξ και η τιμή αυξάνεται με το χρόνο 2. Yankee δημοπρασία δημοπράτηση πολλαπλών πανομοιότυπων αντικειμένων κατά την οποία οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να προσφέρουν τιμή για οποιαδήποτε ποσότητα των προσφερόμενων αντικειμένων, και η υψηλότερη προσφορά κερδίζει 3. Ολλανδική δημοπρασία δημοπράτηση πολλαπλών πανομοιότυπων αντικειμένων, με τιμές που ξεκινούν από ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο και μειώνονται καθώς περνάει ο χρόνος. Οι ενδιαφερόμενοι ορίζουν τη ποσότητα που είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν σε συγκεκριμένη τιμή 4. Ελεύθερη πτώση (μειούμενη τιμή) μία διαφοροποίηση της Ολλανδικής δημοπρασίας, κατά την οποία ένα μόνο αντικείμενο δημοπρατείται τη φορά. Η τιμή ξεκινά από πολύ υψηλό επίπεδο και μειώνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, η προσφορά που κερδίζει είναι η χαμηλότερη όταν εξαντληθεί ο χρόνος. 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 52

53 Αγγλική Δημοπρασία με Αυξανόμενη Τιμή 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 53

54 Αποτελέσματα των Ηλεκτρ. Δημοπρασιών της CosmoOne Σύνολο Μέσος Όρος Αριθμός Δημοπρασιών 1,359 - Συμμετέχοντες (εταιρίες) 8, /δημοπρασία Αξία (euro) 310,059, ,152/δημοπρασία Προσφορές 37, /δημοπρασία Μ.Ο. καλυτέρευσης προσφοράς ανά συμμετέχοντα και δημοπρασία Μ.Ο. Μείωσης αρχικής τιμής % > 700 τόνους βιομηχ. χαρτί > 1,500 αυτοκίνητα > 1.5 million πακέτο χαρτί Α4 > 40,000 PCs και εκτυπωτές > 170,000 χιλ. καλωδίων > 130 κατασκευαστικά έργα > 50 έργα υπηρεσιών (security, transport, maintenance) 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 54

55 Εξάλειψη των Ενδιαμεσων ή Δημιουργία Νέων Ψηφιακών Ενδιαμεσων Μεταφορά Μεταφορά Μεταφορά Παραγωγός Διανομέας (Wholesaler) Λιανέμπορος Καταναλωτής Δυνατότητα για άμεση πώληση μέσω Internet Γιατί απ ευθείας πώληση μέσω Internet Σύγκρουση με υπάρχοντα φυσικά κανάλια συνεργατών Αντί για εξάλειψη εμφανίζονται νέοι ενδιάμεσοι (πχ. Skroutz, Yassas) 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 55

56 Ηλεκτρονικός Ενδιάμεσος: Skroutz ΑΕ Δημοφιλής διαδικτυακή μηχανή αναζήτησης Υιοθέτηση καινοτόμων εφαρμογών-λύσεων (π.χ. responsive web design στον σχεδιασμό της ιστοσελίδας για να είναι προσβάσιμη από εναλλακτικά μέσα-συσκευές) Αξιοποίηση νέων τεχνολογιών-μεθοδολογιών και παροχή πλήθους σχετικών υπηρεσιών για την υποστήριξη της αγοραστικής διαδικασίας (π.χ. reviews προϊόντων, αξιολογήσεις καταστημάτων, διαδραστική επικοινωνία, κ.α.) Έμφαση στην ταχύτητα και στην ευκολία χρήσης Θεαματική άνοδος χρήσης της ιστοσελίδας από κινητές συσκευές Προετοιμασία για επέκταση σε άλλες χώρες και επιχειρηματικά μοντέλα 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 56

57 Ηλεκτρονική Αγορά: Insurancemarket.gr Ηλεκτρονική αγορά για την ασφαλιστική αγορά. Οι καταναλωτές μπορούν πολύ εύκολα να συγκρίνουν εξατομικευμένες προσφορές από τις περισσότερες ασφαλιστικές εταιρίες για: ασφάλεια σπιτιού, αυτοκινήτου, σκάφους, υγείας κλπ Επιχειρηματικό Μοντέλο : Content aggregators, Market comparison service, Full service agent Για καταναλωτές: σύγκριση καλύψεων έως 5 πακέτων ταυτόχρονα, έρευνα και σύγκριση αγοράς σε 1 λεπτά, μείωση κόστους 15 συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρίες Αποτελέσματα σε 1 χρόνο λειτουργίας: unique visitors νέα ασφαλιστικά συμβόλαια 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 57

58 Ηλεκτρονική Ανταλλαγή Δεδομένων Electronic Data Interchange (EDI) Αγοραστής Παραγγελία Τιμολόγιο Ενημέρωση Συναλλαγής Πωλητής Εντολή πληρωμής Ενημέρωση για χρέωση Εντολή Πίστωσης Οικονομική Αναφορά Τράπεζα Αγοραστή Διατραπεζικό Σύστημα Τράπεζα Πωλητή 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 58

59 Παραστατικά που Ανταλλάσσονται Ηλεκτρονικά 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 59

60 Το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αξίας του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ο Οργανισμός Βελτιώνει οργανισμούς Πηγές Επιχειρησιακής Αξίας - προώθηση προϊόντων - νέο κανάλι πωλήσεων - άμεσες εξοικονομήσεις - χρόνος ως την αγορά - εξυπηρέτηση πελάτη - ιδέα για τη μάρκα (brand image) Μεταμορφώνει - τεχνολογική και οργανωσιακή μάθηση οργανισμούς - σχέσεις με πελάτες (1:1 σχέση) Επαναπροσδιορίζει Οργανισμούς -νέες δυνατότητες προϊόντος (σχεδίαση προσωποποιημένου) - νέα επιχειρηματικά μοντέλα (ηλεκτρ. αγορές) 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 60

61 Το Μοντέλο Ανταγωνιστικών Δυνάμεων του Porter στο Internet 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 61

62 Το RFID στην Εφοδιαστική Αλυσίδα για Άμεση Ανίχνευση 4. Track και Trace 5. Προχωρημένα Θέματα Ηλεκτρονικού Εμπορίου Καθ. Γ. Δουκίδης, YES Program 62