Συμβουλευτικές Υπηρεσίες και Υπηρεσίες Διοργάνωσης

Transcript

1 ΠΟΙΟΙ ΕΙΜΑΣΤΕ Η 1to1-LINGUA παρέχει ολοκληρωμένες γλωσσικές υπηρεσίες στον τομέα της Διοργάνωσης Διεθνών Συνεδρίων και Εκθέσεων καθώς και σε πολύγλωσσες εκδηλώσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Η 1to1-LINGUA ιδρύθηκε στην Αθήνα το 2006 από διερμηνείς συνεδρίων με 20ετή επαγγελματική εμπειρία. Σ αυτό το διάστημα έχουμε αναλάβει πληθώρα εκδηλώσεων και συνεδρίων καλύπτοντας από δύο μέχρι επτά γλώσσες. Είμαστε μία δεμένη ομάδα και δουλεύουμε υπεύθυνα, με κέφι και εντιμότητα γιατί μας ενδιαφέρουν οι μακροχρόνιες συνεργασίες. Η 1to1-LINGUA είναι μέλος του Athens Convention and Visitors Bureau (ACVB) και του Hellenic Association of Professional Congress Organizers (HAPCO). ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Συμβουλευτικές Υπηρεσίες και Υπηρεσίες Διοργάνωσης Διερμηνεία Συνεδρίων Διερμηνεία Συνοδείας Εξοπλισμός Πολύγλωσσο Webcasting Άλλες υπηρεσίες 1to1-LINGUA Kάθε πελάτης είναι ο μοναδικός μας πελάτης Σε συνεργασία με ένα ευρύ δίκτυο συνεργατών είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στις ανάγκες και των πιο απαιτητικών εκδηλώσεων ακόμα και στις πιο πιεστικές συνθήκες. Προσπαθούμε πάντα να βελτιωνόμαστε συνδυάζοντας τη σημασία στον ανθρώπινο παράγοντα με την ικανότητα να χρησιμοποιούμε τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες.

2 ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ και ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΔΙΟΡΓΑΝΩΣΗΣ «Πόσες καμπίνες και πόσους διερμηνείς θα χρειαστώ;» «Χρειάζεται οι καμπίνες να βρίσκονται στον ίδιο χώρο με τους συνέδρους;» «Υπάρχουν διερμηνείς ειδικευμένοι στο αντικείμενο της εκδήλωσής μου;» Εμείς αναλαμβάνουμε να απαντήσουμε σε αυτές και άλλες πολλές ερωτήσεις σας: αυτή είναι η δουλειά του Συμβούλου Διερμηνέα. Προσανατολίζουμε και συμβουλεύουμε τους πελάτες μας σχετικά με όλες τις πτυχές της γλωσσικής κάλυψης της εκδήλωσής τους την οποία αντιμετωπίζουμε ως ένα επικοινωνιακό και όχι μόνο γλωσσικό γεγονός. ΔΙΕΡΜΗΝΕΙΑ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ Δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των συνεργατών μας γιατί πιστεύουμε ότι μία μέτρια διερμηνεία είναι πολλές φορές χειρότερη από την απουσία διερμηνείας. Δεδομένου ότι το επάγγελμα του Διερμηνέα Συνεδρίων δεν είναι κατοχυρωμένο στην Ελλάδα, μόνο η διαπίστευση από εξωτερικούς φορείς και τα αυστηρά ποιοτικά κριτήρια αποτελούν εγγύηση. Σεβόμαστε τους επαγγελματικούς κανόνες και τους κανόνες δεοντολογίας της Διεθνούς Ένωσης Διερμηνέων Συνεδρίων (AIIC) και, ως μέλη της, ελεγχόμαστε γι αυτό από τα πειθαρχικά της όργανα. H AIIC είναι το μοναδικό διεθνές Σωματείο Διερμηνέων Συνεδρίων και αποτελεί το σημείο αναφοράς για το επάγγελμα παγκοσμίως. Τα μέλη της είναι επίλεκτοι επαγγελματίες και χαίρουν διεθνούς αναγνώρισης. αξιολόγηση των αναγκών του πελάτη. επιλογή/πρόσληψη διερμηνέων και κατάρτιση συμβάσεων. συντονισμός τους και προώθηση εγγράφων/πληροφοριών για την εκδήλωση. διασφάλιση ποιότητας, επιλογή, εγκατάσταση και λειτουργία του κατάλληλου εξοπλισμού έκδοση ενός ενιαίου τιμολογίου για όλες τις υπηρεσίες. Γρήγοροι χρόνοι απόκρισης όταν μας ζητείται οικονομική προσφορά. Είμαστε διαθέσιμοι όλες τις μέρες του χρόνου. Άμεση επαφή με τον πελάτη χωρίς τη μεσολάβηση διοικητικού προσωπικού. Κανόνες διασφάλισης ποιότητας (αυτό-αξιολόγηση και αξιολόγηση από τον πελάτη). Εσωτερικές διαδικασίες τήρησης της εμπιστευτικότητας Συνεργαζόμαστε με διερμηνείς που έχουν τουλάχιστον μία διεθνή διαπίστευση: από τα Όργανα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και/ή από τη Διεθνή Ένωση Διερμηνέων Συνεδρίων (ΑΙΙC). Για ιατρικά συνέδρια, συνεργαζόμαστε κατά προτεραιότητα με διερμηνείς που διαθέτουν διαπίστευση της ΙΜΙΑ (International Medical Interpreters Association). Βιογραφικά των συνεργατών μας και διαπιστεύσεις τους στη διάθεση του πελάτη. Οι συνεργάτες μας διαθέτουν πανεπιστημιακό τίτλο, σπουδές διερμηνείας σε μεταπτυχιακό επίπεδο, εμπειρία τουλάχιστον 150 ημερών και μακρές περιόδους διαμονής στο εξωτερικό. Συνάδελφοι που καλούνται να μεταφράσουν προς μία γλώσσα που δεν είναι η μητρική τους, την κατέχουν σε επίπεδο παραπλήσιο της μητρικής. Για ειδικευμένα ή τεχνικά συνέδρια, προτιμούμε διερμηνείς που έχουν εμπειρία ή σπουδές στο αντικείμενο. Για οποιαδήποτε παρέκκλιση από τα κριτήριά μας ενημερώνουμε τον πελάτη. Επιμένουμε στη συνεχή επιμόρφωση των συνεργατών μας. ΔΙΕΡΜΗΝΕΙΑ ΣΥΝΟΔΕΙΑΣ Παρόλο που συνιστούμε στους πελάτες μας να προσλαμβάνουν διερμηνείς συνεδρίων όταν χρειάζεται να διαπραγματευτούν εμπορικές συνεργασίες, διαθέτουμε ένα δίκτυο έμπειρων και επικοινωνιακών διερμηνέων συνοδείας (liaison interpreters) για περιπτώσεις που οι ανάγκες δε δικαιολογούν τη συνεργασία με διερμηνείς συνεδρίων.

3 WEBCASTING MΕ ΔΙΕΡMHNΕΙA Πρόκειται για τη μετάδοση της εκδήλωσής σας μέσω του Διαδικτύου με άριστη ποιότητα εικόνας και ήχου. Απομακρυσμένοι χρήστες μπορούν, χωρίς γεωγραφικούς και γλωσσικούς περιορισμούς, να την παρακολουθήσουν (δωρεάν ή με χρέωση) από τον υπολογιστή τους μεταφρασμένη στη γλώσσα τους από ειδικά εκπαιδευμένους διερμηνείς που βρίσκονται στο χώρο της εκδήλωσης. Δίνει τη δυνατότητα στον πελάτη τόσο να μειώσει αισθητά το κόστος της εκδήλωσης (δεδομένου ότι το απομακρυσμένο κοινό δε χρειάζεται να ταξιδέψει) όσο και να διευρύνει τους ορίζοντές της προσεγγίζοντας ένα κοινό που παλιότερα ήταν απροσπέλαστο. Είναι μία καινούρια υπηρεσία, ιδιαίτερα απαιτητική λόγω του κρίσιμου ρόλου που παίζει η τεχνολογία. Εμείς, επενδύσαμε χρόνο και προσπάθεια προκειμένου να μπορούμε να εκμεταλλευτούμε πλήρως τις δυνατότητες που δίνει. ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Παρέχουμε και τον απαραίτητο εξοπλισμό (οπτικοακουστικό και ταυτόχρονης διερμηνείας) διότι έχουμε διαπιστώσει πως αυτό είναι προς όφελος του πελάτη μας. Πρώτον, διότι μας επιτρέπει να εφαρμόζουμε τα ίδια αυστηρά κριτήρια ποιότητας σε όλους τους κρίκους της αλυσίδας των γλωσσικών υπηρεσιών. Διερμηνείς και τεχνικοί λειτουργούν σαν μία σφιχτοδεμένη ομάδα. Πως μπορούν, για παράδειγμα, οι διερμηνείς να αποδώσουν καλά αν ο ήχος της συνεδρίασης δεν είναι καλός; Δεύτερον, για οικονομικούς λόγους: έχουμε συνάψει συμφωνίες με εταιρίες παροχής οπτικοακουστικού και μεταφραστικού εξοπλισμού με όρους ιδιαίτερα ευνοϊκούς δεδομένου ότι αναλαμβάνουμε ένα μεγάλο όγκο συνεδρίων. Αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε στον πελάτη ιδιαιτέρως οικονομικά πακέτα που πιθανότατα δεν θα μπορούσε να εξασφαλίσει κατευθείαν από τους ίδιους παρόχους. επιλογή των κατάλληλων τεχνολογικών λύσεων. βοήθεια στην έγκαιρη προώθηση της εκδήλωσης/αναζήτηση του κατάλληλου απομακρυσμένου κοινού. εφαρμογές για την ηλεκτρονική εγγραφή, τη στατιστική παρακολούθηση και την ενδεχόμενη χρέωση της συμμετοχής. διερμηνεία με ειδικά εκπαιδευμένους σ αυτήν την τεχνολογία διερμηνείς εγκατάσταση και λειτουργία του τεχνικού εξοπλισμού. μετάδοση της εκδήλωσης ζωντανά μέσω internet ή/και καταγραφή και αποθήκευσή της για on-demand webcasting αργότερα. Μοντάζ και αρχειοθέτηση των βίντεο online ή σε DVD. Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη με παλιότερες εκδηλώσεις σας. οπτικοακουστικό εξοπλισμό εξοπλισμό ταυτόχρονης διερμηνείας εξοπλισμό webcasting Θάλαμοι διερμηνείας κατά ISO4043. Μικρόφωνα και ακουστικά BOSCH και AUDITEL. Συνεχής παρουσία τεχνικών και ανταλλακτικού εξοπλισμού επί τόπου. Επίβλεψη της εγκατάστασης και λειτουργίας του εξοπλισμού από εμάς. Δεν αναθέτουμε το τεχνικό μέρος σε άλλους προκειμένου να το ξεχάσουμε. Η εγγύηση επιστροφής χρημάτων που προσφέρουμε καλύπτει και τον εξοπλισμό. ΑΛΛΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Προσφέρουμε και μια σειρά άλλων υπηρεσιών όπως μετάφραση των εγγράφων του συνεδρίου, μαγνητοφώνηση και απομαγνητοφώνηση πρακτικών, εγγραφή της εκδήλωσης σε DVD, γραμματειακή υποστήριξη κ.λπ.

4 Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΜΑΣ Ψυχική ηρεμία - Peace of mind Πρώτο και πάνω απ όλα! Μπορείτε να είστε ήσυχοι γιατί κάνουμε τη δουλειά μας επαγγελματικά. Θα προσδιορίσουμε μαζί ποιες είναι οι ανάγκες σας και τα αντίστοιχα χρονοδιαγράμματα και μετά θα δουλέψουμε συστηματικά και οργανωμένα στο παρασκήνιο, δίνοντας σημασία στη λεπτομέρεια. Θα πάρουμε τα μέτρα μας έτσι ώστε τη μέρα της εκδήλωσης να συμβούν απρόοπτα. Όταν μας αναθέσετε μια δουλειά, μπορείτε να ασχοληθείτε με τα υπόλοιπα καθήκοντά σας και να μας ξεχάσετε. Δε θα σας απασχολήσουν ερωτήσεις όπως «θα είναι φορτισμένα τα ασύρματα μικρόφωνα;» ή «θα έρθουν στην ώρα τους οι διερμηνείς;». Εμπειρία Συστάσεις Έχουμε εργαστεί πολλά χρόνια για απαιτητικούς πελάτες στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Γνωρίζουμε άριστα την Ελληνική αγορά και διαθέτουμε ένα εκτενή κατάλογο πελατών που μας συστήνουν ανεπιφύλακτα. 20ετής εμπειρία ως διερμηνείς συνεδρίων (στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στον Ιδιωτικό και το Δημόσιο Τομέα). 10ετής εμπειρία ως πάροχοι γλωσσικών υπηρεσιών για εκδηλώσεις με 2-7 γλώσσες. Ταχύτητα - Aμεσότητα Είμαστε γρήγοροι χωρίς να είμαστε πρόχειροι. O χρόνος συχνά πιέζει ασφυκτικά τους πελάτες μας. Γι αυτό δεν καθυστερούμε όταν μας ζητούν πληροφορίες ή μια οικονομική προσφορά. Για το 90% των συνεδρίων, η οικονομική μας προσφορά είναι έτοιμη την επόμενη εργάσιμη από την υποβολή του αιτήματος. Είμαστε διαθέσιμοι όλη τη μέρα, 365 μέρες το χρόνο. Εξατομικευμένη και επαγγελματική εξυπηρέτηση: Ο πελάτης μιλά κατευθείαν με τους επαγγελματίες. Ευελιξία Η ευελιξία είναι στο DNA μας: το επάγγελμά μας είναι από τη φύση του ρευστό, με έντονους ρυθμούς και πολλές εναλλαγές! Προσαρμοζόμαστε με εντιμότητα και γνώμονα πάντα το συμφέρον του πελάτη μας. Άλλαξε το ωράριο τελευταία στιγμή; Προστέθηκε ένας ομιλητής στο παραπέντε; Εμείς θα προσαρμοστούμε στα νέα δεδομένα. Αν όμως, για παράδειγμα, οι αλλαγές συνεπάγονται πως οι διερμηνείς δεν προλαβαίνουν να ξεκουραστούν, θα σας προειδοποιήσουμε προκειμένου να βρούμε μαζί μια άλλη λύση. Διασφάλιση Ποιότητας Ακολουθούμε έναν αυστηρό κώδικα ποιότητας. Διαλέγουμε τους καλύτερους διαπιστευμένους συνεργάτες και τον πιο αξιόπιστο εξοπλισμό. Στηρίζουμε αλλά και ελέγχουμε τους συνεργάτες μας και απαιτούμε από αυτούς να βελτιώνονται συνεχώς. Το ίδιο κάνουμε κι εμείς! Και δεν αναλαμβάνουμε ποτέ μια δουλειά αν δεν πληρούνται τα κριτήρια ποιότητας που έχουμε θέσει. Σχέσεις με τους Συνεργάτες μας Πιστεύουμε ότι οι συνεργάτες μας διερμηνείς, τεχνικοί και διοικητικό προσωπικό είναι το πολυτιμότερο «περιουσιακό στοιχείο» μας. Γι αυτό, τους αμείβουμε ικανοποιητικά και τους εξασφαλίζουμε άριστες συνθήκες εργασίας. Ε πειδή οι συνεργάτες μας είναι ευχαριστημένοι, εμείς μπορούμε να διαλέγουμε τους καλύτερους και εκείνοι δίνουν πάντα τον καλύτερο εαυτό τους. Ζητούμε από τους συνεργάτες μας να βελτιώνουν συνεχώς τις γνώσεις τους και τους ανταμείβουμε γι αυτό. Νέες Τεχνολογίες Γνωρίζουμε άριστα τις τεχνολογικές πτυχές των υπηρεσιών που προσφέρουμε. Έχοντας έναν in-house Ηλεκτρολόγο Μηχανικό ξέρουμε να αξιολογούμε τις εναλλακτικές λύσεις και να εξασφαλίζουμε την αρμονική συνεργασία διερμηνείας και εξοπλισμού. Πρωτοπορούμε στην Ελλάδα με την παροχή της υπηρεσίας «Webcasting με Διερμηνεία» που ανοίγει νέους ορίζοντες στις εκδηλώσεις των πελατών μας. Επιβλέπουμε τη δουλειά των τεχνικών εξασφαλίζοντας την εγγύηση ότι ο εξοπλισμός θα δουλέψει άψογα όταν χρειαστεί. Ακούμε! Η δουλειά του διερμηνέα είναι να ακούει προσεκτικά προκειμένου να καταλάβει πριν να μεταφράσει. Κι εμείς, πριν σας προτείνουμε οποιαδήποτε υπηρεσία, σάς ακούμε προσεκτικά για να «μεταφράσουμε» τις ανάγκες σας σε πράξη. Κάνουμε πολλές ερωτήσεις. Μη σας εκπλήσσει. Είμαστε σχολαστικοί για να προσφέρουμε αυτή την πολύτιμη «ψυχική ηρεμία» με την οποία ξεκινήσαμε τις υποσχέσεις μας!

5 ΠΟΙΟΤΙΚΕΣ ΛΥΣΕΙΣ Η ποιότητα είναι το πρώτο μας μέλημα. Φαντάζεστε μια εξαιρετική παρουσίαση να «βυθίζεται» εξαιτίας κακής απόδοσης των διερμηνέων ή αστοχίας στον τεχνικό εξοπλισμό; Για να το αποφύγουμε, εφαρμόζουμε έναν κώδικα ποιότητας στο ύψος των πιο απαιτητικών διεθνών προδιαγραφών του επαγγέλματος. Ο κώδικας αυτός περιλαμβάνει, ανάλογα με τη φύση της κάθε υπηρεσίας: Διαπιστεύσεις Πρότυπα ISO Κανόνες εμπιστευτικότητας Εσωτερικές διαδικασίες Εμπειρία Κανόνες διασφάλισης ποιότητας ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ Αναλαμβάνουμε όλες τις γλωσσικές πτυχές μιας εκδήλωσης προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών όπως διερμηνεία, εξοπλισμό, πολύγλωσσο webcasting, συμβουλευτικές υπηρεσίες, μετάφραση κλπ. Αυτό σημαίνει ότι: για τον πελάτη είμαστε το μοναδικό σημείο επαφής για όλες αυτές τις υπηρεσίες. Ξέρει ποιόν να συγχαρεί και από ποιόν να ζητήσει λογαριασμό! ο πελάτης λαμβάνει ένα ενιαίο τιμολόγιο και κάνει μία μόνο πληρωμή. όλες μας οι υπηρεσίες καλύπτονται από την ίδια ομάδα συνεργατών και διέπονται από ενιαίους κανόνες διασφάλισης ποιότητας. ΕΓΓΥΗΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ Προσφέρουμε στους πελάτες μας εγγύηση επιστροφής χρημάτων (money-back guarantee). Δεν είμαστε μεσάζοντες: προσφέρουμε προστιθέμενη αξία σε κάθε στάδιο της διοργάνωσης. Έχουμε πολυετή εμπειρία τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Έχουμε άριστη γνώση των τεχνολογιών που συνοδεύουν τις υπηρεσίες μας.