ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ A. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Transcript

1 ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ A. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Ο παρών δικτυακός τόπος «eticet.ctel-ihalcidicis.gr» (στο εξής: «Ιστοσελίδα») είναι σύστημα επικοινωνίας της Ανώνυμης Εταιρείας με την επωνυμία «Κ.Τ.Ε.Λ. ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «ΚΤΕΛ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ ΑΕ» (στο εξής: «Εταιρεία») με το επιβατικό κοινό (στο εξής: «χρήστης»), η οποία παρέχει μέσω του Διαδικτύου πληροφορίες και υπηρεσίες σε ζητήματα που σχετίζονται με τον τομέα των συγκοινωνιών. 2. Οι παρόντες Όροι και προϋποθέσεις Χρήσης (καλούμενοι στο εξής "Σύμβαση") περιγράφουν την διαδικασία ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου, κράτησης θέσης μέσω διαδικτύου με χρέωση της πιστωτικής κάρτας του χρήστη. Ο χρήστης εγγυάται ότι ενεργεί νόμιμα και σύμφωνα με τους όρους των συναλλαγών, όπως ισχύουν και τους έχει αποδεχτεί. Έχει δε πλήρη ευθύνη έναντι των υποχρεώσεών του προς την Εταιρεία ως πελάτης. 3. Οι κάτωθι Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της Ιστοσελίδας αφορούν αποκλειστικά στη χρήση της Ιστοσελίδας και δεν πρέπει να συγχέονται με τους όρους σύμβασης μεταφοράς, οι οποίοι διέπουν τη μεταφορά και τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες και υποχρεώσεις, όπως απορρέουν από τη σχετική νομοθεσία. Αποτελούν δε επιπρόσθετο μέρος των όρων της ιστοσελίδας «eticet.ctel-ihalcidicis.gr» της Εταιρείας, τους οποίους ο χρήστης έχει ήδη αποδεχτεί και συναινέσει. 4. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της Ιστοσελίδας συμπεριλαμβάνουν διατάξεις σχετικές με τις διαδικασίες πληρωμής ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου, την απόδοση ευθύνης, τις ακυρώσεις, τις αλλαγές κρατήσεων, τις επιστροφές χρημάτων (εφόσον προβλέπεται) και οποιουσδήποτε άλλους περιορισμούς, δικαιώματα και υποχρεώσεις.

2 5. Εύχρηστος οδηγός ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου θα καθοδηγεί βήμαβήμα τον χρήστη στην επιλογή θέσης και στη διαδικασία ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου. Αποτελεί υποχρέωση του χρήστη να τηρεί αυστηρά τις εκάστοτε οδηγίες ασφαλείας ως προϋπόθεση για την ασφάλεια της συναλλαγής. 6. Σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις, η Ιστοσελίδα απευθύνεται αποκλειστικά και μόνον σε ενήλικες. Δικαίωμα χρήσης της Ιστοσελίδας έχουν όσοι διαθέτουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα. Απαγορεύεται ρητά η επίσκεψη και χρήση της ιστοσελίδας από ανηλίκους. Χρήση της ιστοσελίδας από ανηλίκους επιτρέπεται μόνον με τη ρητή συγκατάθεση και εποπτεία των ασκούντων την επιμέλεια τους ενηλίκων, οι οποίοι φέρουν και την αποκλειστική ευθύνη για την προστασία των ανηλίκων. Σε περίπτωση αυτόβουλης επίσκεψης της ιστοσελίδας ή χρήσης προσβάσιμων μέσω αυτής υπηρεσιών, οι οποίες μπορεί να κριθούν ή θεωρηθούν ακατάλληλες ή επιβλαβείς για ανήλικους, ρητά ορίζεται ότι οι διαχειριστές της παρούσας ιστοσελίδας δεν φέρουν οιαδήποτε ευθύνη. Σε κάθε περίπτωση ρητά ορίζεται ότι η Εταιρεία δεν φέρει οιαδήποτε ευθύνη για οποιαδήποτε χρήση από χρήστες που δεν πληρούν τις ανωτέρω ιδιότητες και προϋποθέσεις. 7. Παρακαλείσθε όπως διαβάσετε με προσοχή τους κάτωθι Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης της Ιστοσελίδας. Κάθε φορά που κάνετε χρήση της Ιστοσελίδας, συμφωνείτε ότι αποδέχεστε πλήρως και χωρίς καμία επιφύλαξη τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης που περιλαμβάνονται στο παρόν και δεσμεύεστε προς συμμόρφωση με αυτούς. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε και δεν αποδέχεστε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις Χρήσης, παρακαλείστε να μην προχωρήσετε στη χρήση της Ιστοσελίδας.

3 Συμφωνώ και αποδέχομαι αναντίρρητα τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις: Β.ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ 1. Η Εταιρεία δύναται μονομερώς και χωρίς προειδοποίηση: α) να διακόπτει προσωρινά ή οριστικά τη λειτουργία της Ιστοσελίδας για οποιοδήποτε λόγο και οποιαδήποτε στιγμή, β) καθώς επίσης και να τροποποιεί ή να ανανεώνει μονομερώς τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης της Ιστοσελίδας. Σε οποιαδήποτε από τις ανωτέρω περιπτώσεις, η Εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει το χρήστη από αυτή την Ιστοσελίδα για τους εκάστοτε ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις χρήσης, ως και για οποιαδήποτε τυχόν τροποποίηση ή προσθήκη σε αυτούς. 2. Σε περίπτωση κατά την οποία η χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας της Ιστοσελίδας διέπεται από ειδικότερους Όρους και Προϋποθέσεις Χρήσης, οι Όροι αυτοί θα ισχύουν από κοινού με τους παρόντες Όρους. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι ειδικότεροι Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης κάθε υπηρεσίας. 3. Σε περίπτωση που κάποιοι Όροι κριθούν άκυροι από τα αρμόδια Δικαστήρια, η ακυρότητα αυτών δεν επιφέρει την ακυρότητα και των υπολοίπων. Η μη ενάσκηση από την Εταιρεία των δικαιωμάτων της, όπως αυτά προσδιορίζονται στους παρόντες όρους χρήσης, δεν συνεπάγεται παραίτηση της από αυτά. 4. Η Ιστοσελίδα δύναται να χρησιμοποιείται από τους χρήστες μόνον υπό την παρούσα μορφή της, χωρίς τη δυνατότητα οιασδήποτε τροποποίησης ή άλλης παρέμβασης από μη πιστοποιημένους χρήστες. 5. ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ / ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ i. Η Εταιρεία δύναται να τηρεί και να επεξεργάζεται αρχείο προσωπικών δεδομένων που οι χρήστες οικειοθελώς καταχωρούν στην Ιστοσελίδα,

4 πάντοτε σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και υπό τη χρήση διαδικασιών ασφαλείας. ii. Οι χρήστες της Ιστοσελίδας αναγνωρίζουν και αποδέχονται την τήρηση και επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων για τους σκοπούς για τους οποίους τα υποβάλλουν στην Εταιρεία. Σε κάθε περίπτωση, κάθε φορέας των ως άνω προσωπικών δεδομένων διατηρεί έναντι της Εταιρείας όλα τα εκ του εκάστοτε ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου δικαιώματα του επί των προσωπικών του δεδομένων, ήτοι δικαίωμα ενημέρωσης, δικαίωμα πρόσβασης, δικαίωμα αντίρρησης. iii. Η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων είναι διαρκής στόχος της Εταιρείας, η οποία χρησιμοποιεί την πλέον σύγχρονη τεχνολογία, ώστε να προσφέρει στους χρήστες ασφάλεια κατά τις ηλεκτρονικές συναλλαγές μαζί της. iv. Οι χρήστες ευθύνονται αποκλειστικά για τυχόν καταχώρηση προσωπικών δεδομένων τρίτων προσώπων στην Ιστοσελίδα χωρίς σχετική εξουσιοδότηση/συγκατάθεση, καθώς και για την υποβολή ψευδών, αναληθών ή ανακριβών στοιχείων και δεδομένων με σκοπό την εξαπάτηση ή παραπλάνηση. v. Σε περίπτωση που η πρόσβαση σε επιμέρους ιστοσελίδες ή υπηρεσίες της Ιστοσελίδας προϋποθέτει τη χρήση ονόματος χρήστη ( username ) και κωδικού πρόσβασης ( password ) ή/και περαιτέρω στοιχεία (π.χ. ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλέφωνο, διεύθυνση κλπ), ο χρήστης δηλώνει και αποδέχεται ότι ευθύνεται αποκλειστικά για τη χρήση αυτών ή την τυχόν διαρροή τους από τον ίδιο ή τρίτους. Επίσης, δηλώνει και αποδέχεται ότι τα ως άνω στοιχεία είναι αληθή, ακριβή και έγκυρα και ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε πράξη που ήθελε διενεργηθεί με τη χρήση τους, καθώς επίσης ότι αναλαμβάνει την ευθύνη της άμεσης ενημέρωσης της Εταιρείας για οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση αυτών και για οποιαδήποτε παραβίαση ή διαρροή τους.

5 vi. Η εταιρία δικαιούται οποτεδήποτε να αρνηθεί την απονομή κωδικού πρόσβασης ή να ακυρώσει απονεμηθέντα κωδικό ή να τερματίσει την παροχή των υπηρεσιών αυτών σε χρήστη και να αρνηθεί οποιαδήποτε τρέχουσα ή μέλλουσα χρήση της Ιστοσελίδας σε περίπτωση παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης αυτής. vii. Η Εταιρεία δεσμεύεται να μην προβεί σε πώληση, ενοικίαση ή καθ οιονδήποτε τρόπο δημοσίευση ή/και κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων των χρηστών της Ιστοσελίδας σε κανένα τρίτο φορέα. Η Εταιρεία μπορεί να διοχετεύσει προσωπικά δεδομένα των χρηστών σε τρίτα νομικά ή/και φυσικά πρόσωπα μόνο εάν: έχει τη ρητή συγκατάθεση των χρηστών για τη διοχέτευση προσωπικών δεδομένων, η διοχέτευση των προσωπικών δεδομένων προς νομικά ή/και φυσικά πρόσωπα που συνεργάζονται με την Εταιρεία καθίσταται αναγκαία για την υλοποίηση των επιθυμιών ή/και παραγγελιών των χρηστών. Τα νομικά και φυσικά πρόσωπα που συνεργάζονται με την Εταιρεία έχουν το δικαίωμα να επεξεργάζονται τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες της Ιστοσελίδας καταθέτουν σε αυτό μόνο στο βαθμό που είναι απόλυτα αναγκαίος για την παροχή υποστήριξης προς την Ιστοσελίδα, επιτάσσεται λόγω συμμόρφωσης με τις σχετικές διατάξεις του νόμου και προς τις αρμόδιες και μόνο αρχές. viii.η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιεί τα στοιχεία που συγκεντρώνει για στατιστικούς λόγους χωρίς την προηγούμενη έγκριση των χρηστών. Στην περίπτωση αυτή τα στοιχεία που θα παρέχονται σε τρίτους είναι μόνο συγκεντρωτικά παράγωγα στατιστικών ερευνών και όχι τα προσωπικά δεδομένα τους. ix. Η Εταιρεία δε φέρει οιαδήποτε ευθύνη για την επικοινωνία των χρηστών με τους τρίτους παρόχους υπηρεσιών που διαφημίζονται στην Ιστοσελίδα της και για την οποιαδήποτε τυχόν εμπορική συναλλαγή που μπορεί να προκύψει από τη μεταξύ τους σχέση. x. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε βλάβη ή ζημία τυχόν προκληθεί από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση των ως άνω στοιχείων και διατηρεί το

6 δικαίωμα να ζητήσει την καταβολή αποζημίωσης από τους χρήστες, σε περίπτωση που υποστεί οποιουδήποτε είδους ζημία από την αυθαίρετη ή παράνομη χρήση αυτών. 6. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ i. Η ασφάλεια των δεδομένων είναι διαρκής στόχος της Εταιρείας. Η Εταιρεία χρησιμοποιεί την πλέον σύγχρονη τεχνολογία, προκειμένου να παρέχει στους χρήστες ασφάλεια κατά τις ηλεκτρονικές τους συναλλαγές μαζί της. ii. Κατά την πραγματοποίηση της ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου, η Εταιρεία αποθηκεύει τα αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης προσωπικά δεδομένα του χρήστη (αγοραστή), ήτοι το ονοματεπώνυμο, την ηλεκτρονική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό ταυτότητας ή κάρτας για μειωμένο εισιτήριο (φοιτητική ταυτότητα - πάσο, κάρτα πολυτέκνων κλπ). iii. Οι συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά σε πραγματικό χρόνο ( real tme ) μεταξύ του χρήστη (αγοραστή) και ιδιοκτήτη της κάρτας οποιασδήποτε Τράπεζας με τη συνεργαζόμενη Τράπεζα, η οποία διεκπεραιώνει τη συναλλαγή για λογαριασμό της Εταιρείας στη βάση της σχετικής μεταξύ τους συμβατικής σχέσης. iv. Στην όλη διαδικασία συναλλαγής, η Εταιρεία δεν έχει οιαδήποτε συμμετοχή, ανάμιξη και πρόσβαση σε οποιαδήποτε στοιχεία που αφορούν τις πιστωτικές κάρτες. Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθή καταγραφή των στοιχείων της πιστωτικής του κάρτας. Η Εταιρεία απλά συναινεί προς την Τράπεζα ως προς την αξία της συναλλαγής. Σε περίπτωση που ο χρήστης που πραγματοποιεί τη συναλλαγή δεν είναι το ίδιο πρόσωπο με τον ιδιοκτήτη της πιστωτικής κάρτας, ο χρήστης εγγυάται για την εξουσιοδοτημένη χρήση της, ως και ότι είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για κάθε πράξη που ήθελε διενεργηθεί και για οποιαδήποτε παραβίαση. Η Εταιρεία δεν φέρει οιαδήποτε ευθύνη και ούτε υποχρεούται για οιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή οιαδήποτε αποζημίωση. v. Όλες οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) που χρησιμοποιούνται κατά τη στιγμή της κράτησης/συναλλαγής πρέπει να είναι έγκυρες. Η Εταιρεία θεωρεί ότι οι πληροφορίες που ο χρήστης παρέχει είναι

7 ακριβείς και ως εκ τούτου δε δύναται να θεωρηθεί υπεύθυνη σε περίπτωση που δεν παραλάβει ο χρήστης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) την απόδειξη κράτησης/συναλλαγής λόγω εσφαλμένης καταχώρησης της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) στην ιστοσελίδα της ή λόγω των ρυθμίσεων που εφαρμόζει ο χρήστης για την ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam) του. Θα πρέπει ο χρήστης να ειδοποιήσει άμεσα σε περίπτωση αλλαγής ηλεκτρονικής διεύθυνσης ή του τηλεφωνικού του αριθμού. Ο χρήσης φέρει την αποκλειστική ευθύνη αναφορικά με την ορθή καταχώρηση όλων των στοιχείων της κράτησης/συναλλαγής. vi. Σε περίπτωση που η κράτηση/συναλλαγή με την πιστωτική κάρτα απορριφθεί για οποιονδήποτε λόγο από την εκδούσα Τράπεζα ή το δίκτυο της πιστωτικής κάρτας (ενδεικτικά αναφέρονται λόγοι όπως υπέρβαση του διαθέσιμου πιστωτικού ορίου ή υποψία απάτης), τότε η εν λόγω συναλλαγή ακυρώνεται αυτομάτως. vii. Ο χρήστης συμφωνεί και αποδέχεται ότι, οποιαδήποτε παραβίαση των εν λόγω Όρων μπορεί να οδηγήσει: α) σε ακύρωση της κράτησης, β) σε απώλεια οποιουδήποτε χρηματικού ποσού καταβάλλει για την αγορά του εισιτηρίου, γ) σε στέρηση του δικαιώματος να έχει πρόσβαση στη σχετική υπηρεσία, στην οποία εφαρμόζονται οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης. viii.ο χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι: α) έχει την απαιτούμενη ηλικία για να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες και την Ιστοσελίδα καθώς και να δημιουργεί δεσμευτικές νομικές υποχρεώσεις όσον αφορά στις ενέργειές του, β) είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένος να ενεργεί για λογαριασμό ή εκ μέρους των προσώπων που περιλαμβάνονται στην κράτηση/συναλλαγή που πραγματοποιεί και αποδέχεται τους εν λόγω Όρους εκ μέρους τους, και γ) οι πληροφορίες που παρέχονται από τον ίδιο είναι αληθείς και ακριβείς. ix. Οι τρόποι πληρωμής για τις ηλεκτρονικές κρατήσεις είναι οι εξής: a. Visa b. Masteriard

8 7. ΟΡΟΙ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ Αναφορικά με την έγκαιρη, έγκυρη και εμπρόθεσμη αγορά ηλεκτρονικού εισιτηρίου ισχύουν οι εξής όροι: Προβλέπεται δυνατότητα αγοράς εισιτηρίων για δρομολόγια που αναχωρούν τουλάχιστον 30 λεπτά μετά την τρέχουσα ώρα. Προβλέπεται δυνατότητα αγοράς εισιτηρίων για τα προγραμματισμένα δρομολόγια των επόμενων τριάντα (30) ημερών. 8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ i. Ο χρήστης θα πρέπει να ακολουθήσει συγκεκριμένα βήματα αγοράς του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, όπως αυτά παρουσιάζονται στην Ιστοσελίδα. Αφού προβεί στις συγκεκριμένες ενέργειες, όπως τη συμπλήρωση των στοιχείων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της κράτησης/συναλλαγής του (ήτοι το ονοματεπώνυμο, την ηλεκτρονική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου), ο χρήστης θα λάβει μέσω μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) επιβεβαίωσης με τον αριθμό κράτησης και τις λεπτομέρειες της κράτησης, το οποίο θα πρέπει υποχρεωτικά να προσκομίσει στον προγραμματισμένο τόπο αναχώρησης της συγκεκριμένης διαδρομής. ii. Εάν ο χρήστης δεν λάβει απόδειξη συναλλαγής (είτε μέσω σελίδας επιβεβαίωσης, είτε μέσω αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ) μετά την υποβολή των στοιχείων του για την ολοκλήρωση της κράτησης/συναλλαγής του ή εάν προκύψει μήνυμα σφάλματος ή απρόοπτη διακοπή της υπηρεσίας κατά την αποστολή των στοιχείων του, είναι ευθύνη του χρήστη να επικοινωνήσει με την Εταιρεία, προκειμένου να ενημερωθεί για το αν ολοκληρώθηκε η εν λόγω συναλλαγή ή όχι. Η Εταιρεία δεν αποδέχεται την ευθύνη για χρηματική ή άλλη απώλεια του χρήστη σε περίπτωση που για οποιαδήποτε αιτία δεν έλαβε επιβεβαίωση της κράτησης/συναλλαγής του. iii. Οι τιμές επιβεβαιώνονται στο τελικό στάδιο της κράτησης, στο σημείο που ο χρήστης επιλέγει το κουμπί «Ολοκλήρωση κράτησης».

9 iv. Δικαίωμα μεταφοράς έχουν μόνο οι χρήστες που προσκομίζουν έγκυρο έγγραφο επιβεβαίωσης ηλεκτρονικής αγοράς εισιτηρίου. v. Τα εισιτήρια επιστροφής έχουν ισχύ τριών (3) μηνών από την ημερομηνία έκδοσης τους. Θα πρέπει ο χρήστης να προσκομίσει το συγκεκριμένο εισιτήριο στον τόπο αναχώρησης του δρομολογίου και ο αρμόδιος υπάλληλος της Εταιρείας θα το θεωρήσει. vi. Σε περίπτωσης ειδικής έκπτωσης, ο χρήστης οφείλει να φέρει μαζί του το αποδεικτικό της εν λόγω έκπτωσης (φοιτητική ταυτότητα - πάσο, κάρτα πολυτέκνων κ.α.) και να το επιδεικνύει όποτε αυτό του ζητηθεί από αρμόδιο ελεγκτικό όργανο. Στην περίπτωση που ο χρήστης δεν φέρει μαζί το αντίστοιχο αποδεικτικό της έκπτωσης τότε είναι υποχρεωμένος να καταβάλει επιπλέον χρήματα για να καλύψει την τιμή του ολόκληρου εισιτηρίου. vii. Σε περίπτωση επιλογής θέσεων από τον αγοραστή η διάταξη των θέσεων που εμφανίζεται στο διάγραμμα της ιστοσελίδας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τύπο του λεωφορείου. 9. ΑΛΛΑΓΗ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ i. Σε περίπτωση αιτήματος αλλαγής, ο χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία τουλάχιστον 2 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση του. ii. Το εισιτήριο μπορεί να τροποποιηθεί όσον αφορά τη ημερομηνία του ταξιδιού ή να μεταβιβαστεί σε άλλα πρόσωπα χωρίς καμία επιβάρυνση των προσώπων αυτών, εφόσον σε κάθε περίπτωση υπάρχει θεώρηση επί του εισιτηρίου από τον αρμόδιο υπάλληλο της Εταιρείας και μόνον. iii. Ο χρήστης μπορεί να υποβάλει το αίτημα για αλλαγή και/ή ακύρωση, στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@ctel-ihalcidicis.gr. Ακολούθως, θα σταλεί από την Εταιρεία ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) με αναλυτικές πληροφορίες που αφορούν στο συγκεκριμένο αίτημα. Αν για οποιοδήποτε λόγο ο χρήστης δε λάβει το μήνυμα, φέρει αποκλειστικά την ευθύνη να επικοινωνήσει με την Εταιρεία, ώστε να ενημερωθεί εάν το αίτημα έχει

10 παραληφθεί και επεξεργάζεται. Η Εταιρεία δεν καθίσταται υπεύθυνη, εάν για τυχόν τεχνικούς λόγους, η διαδικασία της επικοινωνίας δεν έχει ολοκληρωθεί. iv. Εάν ο χρήστης έχει πραγματοποιήσει ηλεκτρονική αγορά εισιτηρίου, αλλά δεν εμφανισθεί κατά την ημερομηνία αναχώρησης του δρομολογίου, θα του επιστραφεί μέρος του ποσού της συναλλαγής ανάλογα με την εκάστοτε πολιτική της Εταιρείας, κατόπιν επικοινωνίας μαζί της. v. Η ανωτέρω πολιτική ακυρώσεων, μεταβιβάσεων σε τρίτους και επιστροφών δεν ισχύει για τα εισιτήρια «προσφοράς», τα οποία δεν δύνανται να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν και δεν επιστρέφεται η αξία τους σε περίπτωση μη πραγματοποίησης του ταξιδιού. vi. Οι ώρες δρομολογίων που εμφανίζονται στην ολοκλήρωση της κράτησης/συναλλαγής ενδέχεται να αλλάξουν, από την ημέρα που ο χρήστης πραγματοποίησε τη συναλλαγή μέχρι την ημέρα της αναχώρησης. Σε περίπτωση αλλαγής των ωρών των δρομολογίων και σε περίπτωση που ο χρήστης έχει διαθέσει τα στοιχεία επικοινωνίας, η Εταιρεία θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή μαζί του, προκειμένου να τον ενημερώσει όσο το δυνατό νωρίτερα για τις αλλαγές, ώστε να είναι σε θέση να προσαρμόσει ανάλογα το πρόγραμμα του ταξιδιού του. Ωστόσο, είναι ευθύνη του χρήστη να επικοινωνήσει με την Εταιρεία και να ελέγξει ότι το δρομολόγιο θα λειτουργήσει όπως ήταν αρχικά προγραμματισμένο. vii. Σε περίπτωση προφανούς σφάλματος (συμπεριλαμβανομένων τυχόν λάθους στην καταχώρηση των δεδομένων, σφάλματος υπολογισμού ή τυπογραφικού λάθους) με αποτέλεσμα την εμφάνιση μίας τιμής, η οποία προφανώς έχει εμφανιστεί εσφαλμένα, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση, ακόμη και αν έχει λάβει ο χρήστης την αυτόματη επιβεβαίωση. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία δεσμεύεται να ενημερώσει το χρήστη το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσει να κάνει μια εκ νέου κράτηση στη σωστή τιμή, εφόσον το επιθυμεί. viii.σε ορισμένες περιπτώσεις, δύναται να ζητηθεί να προσκομίσει ο χρήστης κάποιο αποδεικτικό εκτός από τις πληροφορίες κατά τη χρέωση και την πληρωμή της κράτησης. Τέτοιες πληροφορίες μπορεί να ζητηθούν κατά τη διάρκεια της κράτησης, της επεξεργασίας των πληρωμών ή σε οποιαδήποτε

11 άλλη στιγμή, μετέπειτα. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση αν δε λάβει το αποδεικτικό όταν ζητηθεί, χωρίς καμία απολύτως ευθύνη. ix. Επιπλέον, η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ακυρώσει την κράτηση ανά πάσα στιγμή, για λόγους ασφαλείας ή προστασίας από περιπτώσεις εξαπάτησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το χρήστη, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) που δήλωσε κατά τη στιγμή της κράτησης. Σε περίπτωση δε που η επικοινωνία δεν κατέστη εφικτή, η κράτηση θα ακυρωθεί χωρίς καμία απολύτως ευθύνη της Εταιρείας. 10. ΟΡΟΙ ΕΚΔΟΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ Μπορείτε να ενημερωθείτε για τους γενικούς όρους έκδοσης εισιτηρίων στον παρακάτω σύνδεσμο: Όροι χρήσης. 11. ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ i. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης της Ιστοσελίδας και οι Γενικοί Όροι της ιστοσελίδας eticet.ctel-ihalcidicis.gr της Εταιρείας, τους οποίους ο χρήστης έχει ήδη αποδεχτεί και συναινέσει εμπεριέχουν την πλήρη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλομένων μερών. ii. Σε κάθε περίπτωση διευκρινίζεται ότι παρόντες όροι και προϋποθέσεις Χρήσης διέπονται από τις διατάξεις του Ελληνικού Δικαίου, τις Οδηγίες και τους Κανονισμούς του Ευρωπαϊκού Δικαίου και τις σχετικές Διεθνείς διατάξεις, όπως εκάστοτε ισχύουν και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους κανόνες της καλής πίστης, των συναλλακτικών ηθών και του οικονομικού και κοινωνικού σκοπού του δικαιώματος. Η ακυρότητα συγκεκριμένου όρου της παρούσης δε θίγει την ισχύ των υπολοίπων όρων, παρά παύει αυτοδικαίως να ισχύει. iii. Οποιαδήποτε παράλειψη άσκησης συγκεκριμένου δικαιώματος ή όρου από την Εταιρεία που απορρέει από το παρόν δεν συνιστά παραίτηση από αυτό. iv. Αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση οιασδήποτε τυχόν διαφοράς που απορρέει από το παρόν ορίζονται τα Δικαστήρια Θεσσαλονίκης.

12 12. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Όλα τα αιτήματα που υποβάλλονται στην Εταιρεία, θα απαντώνται εντός εύλογου χρόνου μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ) ή μέσω τηλεφώνου. Για κάθε διευκρίνιση και παροχή πρόσθετων πληροφοριών οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στην Εταιρεία μέσω της φόρμας επικοινωνίας στην Ιστοσελίδα, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση info@ktel-chalkidikis.gr, στον τηλεφωνικό αριθμό , καθώς και στην ταχυδρομική διεύθυνση: ΚΤΕΛ ΧΑΛΚΙΔΙΚΗΣ Α.Ε. 9ο χλμ ε.ο. Θεσσαλονίκης - Ν.Μουδανιών.