ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ"

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Η διαχείριση κρίσεων στο σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο και τα διδάγματα από την αντιμετώπιση τους ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ του ΣΤΕΦΑΝΑΚΗ ΜΙΧΑΗΛ Επιβλέπων : Αθανάσιος Καραγιάννης Εργαστηριακός Συνεργάτης Καστοριά Μάρτιος 2009

2

3 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ (ΤΕΙ) ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Η διαχείριση κρίσεων στο σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο και τα διδάγματα από την αντιμετώπιση τους ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ του ΣΤΕΦΑΝΑΚΗ ΜΙΧΑΗΛ Επιβλέπων : Καραγιάννης Αθανάσιος Εργαστηριακός Συνεργάτης Εγκρίθηκε από την τριμελή εξεταστική επιτροπή την 31 η Μήνα Έτος.... Ον/μο Μέλος Ε.Π Ιδίοτητα Μέλους Ε.Π... Ον/μο Μέλος Ε.Π Ιδίοτητα Μέλους Ε.Π... Ον/μο Μέλος Ε.Π Ιδίοτητα Μέλους Ε.Π Καστοριά Μάρτιος 2006

4 Copyright 2009 Στεφανάκης Μιχαήλ Απαγορεύεται η αντιγραφή, αποθήκευση και διανομή της παρούσας εργασίας, εξ ολοκλήρου ή τμήματος αυτής, για εμπορικό σκοπό. Επιτρέπεται η ανατύπωση, αποθήκευση και διανομή για σκοπό μη κερδοσκοπικό, εκπαιδευτικής ή ερευνητικής φύσης, υπό την προϋπόθεση να αναφέρεται η πηγή προέλευσης και να διατηρείται το παρόν μήνυμα Οι απόψεις και τα συμπεράσματα που περιέχονται σε αυτό το έγγραφο εκφράζουν αποκλειστικά τον συγγραφέα και δεν αντιπροσωπεύουν τις επίσημες θέσεις του ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας

5 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η διαχείριση κρίσεων είναι ο επιστημονικός τομέας που απασχόλησε την συγκεκριμένη εργασία, η σχετικά νέα αυτή επιστήμη σήμερα βρίσκεται στην επικαιρότητα καθώς διαδραματίζει ένα σημαντικό ρόλο στην ομαλή λειτουργία των επιχειρήσεων. Εξετάστηκε ο τρόπος αντιμετώπισης των εταιρειών πριν και κατά τη διάρκεια των κρίσεων. Στη συγκεκριμένη μελέτη αναλύθηκε ο ορισμός της κρίσης και γενικά όρος ιαχείριση κρίσεων και παρουσιάστηκαν τα μέρη στα οποία διακρίνονται οι κρίσεις. Επίσης αναλύεται το κόστος της κρίσης καθώς και ο τρόπος που προκαλείται μια κρίση. Ακόμα αναφέρονται τα στάδια λήψης αποφάσεων και το πώς αυτές πρέπει να παίρνονται για την γρήγορη αντιμετώπιση της κρίσης. Αναλύεται επίσης το ιδανικό προφίλ που πρέπει να διαθέτει ένας διαχειριστής κρίσεων ώστε να ανταπεξέλθει επιτυχώς στην επερχόμενη κρίση. Επιπλέον αναπτύχθηκαν κάποιες βέλτιστες τεχνικές αντιμετώπισης όπως η αναγκαιότητα ύπαρξης σχεδίου διαχείρισης κρίσεων καθώς επίσης και της σωστής και γρήγορης επικοινωνίας ανάμεσα στα διοικητικά στελέχη. Τέλος στο τρίτο κεφάλαιο, η εργασία αυτή επικεντρώνεται στην περίπτωση της πτώχευσης της Lehman Brothers με την μέθοδο περιπτωσιολογικής μελέτης (case study). Λέξεις κλειδιά: ιαχείριση κρίσεων, κρίση, σχέδιο διαχείρισης κρίσης, περιπτωσιολογική μελέτη, απόφαση, manager, επικοινωνία, καταστροφή, μέσα μαζικής ενημέρωσης, οικονομική κρίση, Lehman Brothers 1

6 Περιεχόμενα Περίληψη...1 Εισαγωγή...3 Κεφάλαιο 1. Εισαγωγή στο Crisis management Αναγνώριση των κρίσεων ιάκριση των κρίσεων Συστήματα προειδοποίησης και ιεράρχησης κρίσεων Πως προκαλείτε μια κρίση Κόστος Κρίσης...19 Κεφάλαιο 2. Χειρισμός των κρίσεων Ο Ρόλος του manager Βέλτιστες τεχνικές αντιμετώπισης κρίσεων Σχέδιο Κρίσης Η Επικοινωνία κατά τις κρίσης Ο ρόλος του εκπρόσωπου τύπου Τα διδάγματα από την διαχείριση μιας κρίσης...33 Κεφάλαιο 3. Case Studies Η Σημασία των περιπτοσιολογικών μελετών Η Νέα τραπεζική κρίση του 2008: Η περίπτωση της lehman brothers...38 Συμπεράσματα...44 Κατάλογος διαγραμμάτων και σχημάτων...46 Βιβλιογραφία

7 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η παρούσα εργασία τιτλοφορείται «η διαχείριση κρίσεων στο σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο και τα διδάγματα από την αντιμετώπιση τους». Πιο επίκαιρη από ποτέ η διαχείριση κρίσεων σύντομα μπορεί να οριστεί ως μια διαδικασία στρατηγικού σχεδιασμού για μια κρίση, μια λειτουργία που μετριάζει τον κίνδυνο και τις αρνητικές επιπτώσεις που δημιουργούνται από μια κρίση. Ουσιαστικά έχει σαν σκοπό ο οργανισμός σε κρίση να μπορέσει να λειτουργήσει όπως λειτουργούσε πριν ξεσπάσει η κρίση. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε είναι η έρευνα στην ελληνική και ξένη βιβλιογραφία όχι μόνο της διαχείρισης κρίσεων αλλά και των δημοσίων σχέσεων, του marketing και της διοίκησης επιχειρήσεων λόγω της ευρύτητας του αντικειμένου. Επίσης χρησιμοποιήθηκαν και εμπειρικό-θεωρητικές μέθοδοι έρευνας κυρίως περιπτωσιολογικές μελέτες (Case Studies) καθώς αποτελούν συνήθεις τακτικές στη μελέτη της διαχείρισης κρίσεων. Σκοπός της εργασίας αποτελεί η διερεύνηση και συνοπτική παρουσίαση της υπάρχουσας βιβλιογραφίας της διαχείρισης κρίσεων και την ανάδειξη των διδαγμάτων που απορρέουν από την αντιμετώπιση τους. Επίσης έχει ως στόχο την εφαρμογή αυτών των τεχνικών στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον καθώς ειδικά στην χώρα μας πολλές επιχειρήσεις δεν έχουν καταρτίσει κάποιο σχέδιο αντιμετώπισης κρίσεων. Τέλος αποδεικνύεται πως οι περιπτωσιολογικές μελέτες(case studies) σωστά χρησιμοποιούνται ευρέως από τους μελετητές λόγω της πρακτικής τους εφαρμογής. Συγκεκριμένα στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται αναλυτικά στο εννοιολογικό πλαίσιο στης διαχείρισης κρίσεων και ακολουθεί μια διεξοδική παρουσίαση του όρου «κρίση». Κατόπιν το ενδιαφέρον στρέφεται στα είδη, τα συστατικά και τους λόγους που προκαλούν μια κρίση, το κόστος και την ιεράρχηση των κρίσεων. Το επόμενο κεφάλαιο επικεντρώνεται στον χειρισμό των κρίσεων και τα στάδια λήψης αποφάσεων που κατά κανόνα ακολουθούνται από τους Managers. Ακολουθεί αναφορά στο ρόλο των managers, και τις βέλτιστες τεχνικές αντιμετώπισης μιας κρίσης. Επίσης συζητούνται εκτενώς τα σχέδια διαχείρισης κρίσεων και η σημασία της επικοινωνίας σε περιόδους κρίσεων. 3

8 Ακόμα περιγράφονται τα διδάγματα από την διαχείριση μιας κρίσης, καθώς μια κρίση μπορεί να αποβεί εξαιρετικά επωφελείς και διδακτική για μια επιχείρηση. Τέλος το τρίτο κεφάλαιο ασχολείται με την πτώχευση της Lehman Brothers ακολουθώντας την μέθοδο της περιπτωσιολογικής μελέτης (case study) εξαιτίας της επικαιρότητας του θέματος και της οικονομικής κρίσης που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες αναπτυγμένες και μη χώρες. Η συγκεκριμένη περίπτωση αποτέλεσε η πρώτη κρίση που ξέσπασε, και σηματοδότησε αυτό που αποκαλούμε σήμερα οικονομική κρίση του

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ CRISIS MANAGEMENT 1.1ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ εν υπάρχει ένας παγκόσμιος αποδεκτός όρος του τι είναι κρίση, παρόλο που υπάρχει μια γενική συμφωνία ανάμεσα στους μελετητές ότι κρίση καλείτε ένα γεγονός το οποίο μπορεί να καταστρέψει ή να επηρεάσει αρνητικά έναν οργανισμό. Πρέπει να σημειωθεί ότι, αν κάτι επηρεάσει μερικώς ένα κομμάτι ή μια μονάδα ενός οργανισμού, μπορεί και να μην οδηγήσει σε κρίση.(mitroff Pearson Harrington: 1996, pp 7). Στην ελληνική γλώσσα, η λέξη κρίση προέρχεται από το ρήμα κρίνω θέλοντας να χαρακτηρίσει μια μη κανονική κατάσταση. Μια κατάσταση κρίσιμη, δύσκολη, επικίνδυνη. Στις μέρες μας, παρά την πληθώρα επιστημονικών πονημάτων και δημοσιεύσεων με τη μορφή άρθρων και βιβλίων που αναφέρονται στις κρίσεις, παραμένει εξαιρετικά δύσκολο να βρούμε έναν ευρέως αποδεκτό ορισμό. Στην προσπάθεια καλύτερης κατανόησης της πραγματικής έννοιας του όρου, παρατίθεται η ακόλουθη σειρά ορισμών. Η κρίση ορίζετε διαφορετικά ως η «συγκεκριμένη, απροσδόκητη, και χωρίς πρότυπα εκδήλωση ή σειρά εκδηλώσεων που δημιουργούν τα υψηλά επίπεδα αβεβαιότητας και απειλούν ή γίνονται αντιληπτές για να απειλήσουν τους στόχους υψηλής προτεραιότητας μιας οργάνωσης» (Seeger κ.α.: 1998, pp 233). Σε έναν ακόμα πιο απλουστευμένο ορισμό, κρίση είναι μια εκτροπή από την κατάσταση της κανονικότητας και μπορεί να προσλάβει όλες τις διαβαθμίσεις της αντικανονικότητας από μια κατάσταση απλής διαταραχής μέχρι την κατάσταση μη ελεγχόμενων εκρηκτικών γεγονότων και την κατάσταση του χάους και του πανικού (Σφακιανάκης :1998, pp 18). Στη Κινέζικη γλώσσα η κρίση ονομάζεται wei-ji δηλαδή κίνδυνος και ευκαιρία συγχρόνως αποκαλύπτοντας κάτι που θα αναλυθεί και στην συνέχεια, ότι μια κρίση παρουσιάζει ευκαιρίες για τον οργανισμό που θα μπορέσει να την ξεπεράσει. Η ιαχείριση κρίσεων ως αυτοτελής ενότητα στην ευρεία θεωρία του Management εμφανίστηκε το 1970 για να ακολουθήσει μετά μια ανεξάρτητη και ανοδική πορεία. Σήμερα συνιστά βασικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις που 5

10 επιδιώκουν να είναι σωστά προετοιμασμένες για να αντιμετωπίσουν τις όποιες αναταράξεις της οικονομικής και κοινωνικής πραγματικότητας. Η σχετικά καινοφανής επιστήμη της ιαχείρισης κρίσεων ορίζεται και ως η μεθοδολογία εκείνη που περιλαμβάνει συγκεκριμένο σχέδιο, οργάνωση, καθοδήγηση, και έλεγχο κατά την σημαντική περίοδο ακριβώς πριν, κατά τη διάρκεια, και μετά από μία καταστροφή. Σκοπός της είναι να ελαχιστοποιηθούν οι τυχόν απώλειες των πόρων ενός οργανισμού από αυτή την καταστροφή καθώς θεωρούνται άκρως απαραίτητοι για την σωστή λειτουργία του οργανισμού αυτού. Στη ιαχείριση κρίσεων εμπλέκονται πολλά επίπεδα της επιχείρησης όπως η διεύθυνση περιβάλλοντος, η διεύθυνση υγιεινής και ασφαλείας, η διεύθυνση προσωπικού, οι δημόσιες σχέσεις, το τμήμα μάρκετινγκ και το νομικό τμήμα (Loraine : 2007, pp 01). Απόδειξη της σημασίας που δίνουν οι οργανισμοί στην ιαχείριση Κρίσεων αποτελούν οι πολυάριθμες εκδόσεις βιβλίων και επιστημονικών συγγραμμάτων. Εκτός αυτού, έχει παρατηρηθεί μια ολοένα αυξανόμενη τάση ίδρυσης εταιρειών διαχείρισης κρίσεων που την τελευταία δεκαετία έχουν κάνει την εμφάνιση τους και στην χώρα μας. Οι κρίσεις στις επιχειρήσεις αλλά και στην ζωή είναι τόσο συχνές όσο ένα απλό κρύωμα, η αντιμετώπιση του μπορεί να είναι ομαλή, μπορεί και όχι. Το σίγουρο πάντως είναι πως για μια επιχείρηση ειδικά όταν δεν διαθέτει κάποιο οργανωμένο σχέδιο κρίσης έχει πολλές πιθανότητες μια κρίση να αποβεί μοιραία για αυτόν. Σύμφωνα με την Ένωση εταιρειών διαφήμισης και επικοινωνίας (Ε ΕΕ) η διαχείριση κρίσεων αποτελεί ιδιαίτερη κατηγορία υπηρεσίας καθώς απαιτεί γνώσεις, εξειδίκευση και εμπειρία και επομένως στελέχη υψηλού επιπέδου τα οποία απασχολούνται υπό συνθήκες μεγάλης πίεσης και ανεξαρτήτως ωραρίου. Επιπλέον, η έκταση, η ένταση, η διάρκεια και το επείγον του χαρακτήρα της είναι πολύ δύσκολο να υπολογιστούν. Αυτό σημαίνει ότι η χρέωση των υπηρεσιών διαχείρισης κρίσεων διαφέρει από τη χρέωση των λοιπών υπηρεσιών επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων, ουσιαστικά η αμοιβή είναι διπλάσια και χορηγείται εφάπαξ. (Ε ΕΕ:2006). Όπως φαίνεται στο παρακάτω σχήμα οι επιχειρησιακές κρίσεις το 2007 είχαν πτωτικές τάσεις, έναντι των δύο προηγούμενων ετών, αλλά ακόμα είναι αρκετά ψηλά σχετικά με το μειωμένο Αποκαρδιωτικά - παρόλα αυτά - 6

11 αναμένονται τα στοιχεία για το έτος 2008 καθώς οι δείκτες κρίσεων αναμένονται να εκτιναχτούν στα ύψη μετά την πρόσφατη οικονομική κρίση. ιάγραμμα 1.1 Αξιοσημείωτες Κρίσης Πηγή: ICM (2007), σελ.3 Με τα σημερινά οικονομικά και κοινωνικά δεδομένα οι επιχειρήσεις θα λέγαμε πως αντιμετωπίζουν ένα όλο και πιο περίπλοκο περιβάλλον, άρα οι κρίσεις που τυχόν αντιμετωπίζουν είναι συχνότερες και πιθανόν πιο καταστροφικές, για αυτό όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναπτύσσουν σχέδια αντιμετώπισης κρίσεων. Έρευνα που πραγματοποιήθηκε από την αμερικάνικη ένωση Μηχανικών Υγιεινής και Ασφάλειας Εργασίας ( American Society of Safety engineers- ASSE: 2002), κατέδειξε πώς το (90.5%) των επιχειρήσεων διέθεταν ήδη κάποιο γραπτό Σχέδιο ιαχείρισης Κρίσεων. (Committee on Computing and Communications Research: 2003, pp10). Το σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον κάνει την επιστήμη της ιαχείρισης κρίσεων σημαντικότερη. Αν κάποιος από το ευρύ κοινό δεν ήταν αρκετά εξοικειωμένος με τους όρους «Κρίση» και «ιαχείριση Κρίσεων», σίγουρα στις μέρες αυτοί οι όροι έχουν μπει για τα καλά στην καθημερινότητα μας. Η εξοικείωση του κόσμου με τους προαναφερθέντες όρους φαίνεται ότι επιταχύνθηκε ως συνέπεια της οικονομικής κρίσης του εκεμβρίου του 2008, τις επιπτώσεις της οποίας βιώνουμε σήμερα. Παρόλα αυτά, στις μέρες μας πολλοί μεγάλοι οργανισμοί δεν διαθέτουν ακόμα κάποιο Σχέδιο ιαχείρισης Κρίσεων, όπως αυτό που θα αναλυθεί διεξοδικά στο επόμενο κεφάλαιο. Επίσης δεν αποτελεί σπάνιο φαινόμενο στελέχη των οργανισμών να μην κατανοούν την ανάγκη ύπαρξης ενός τέτοιου σχεδίου. 7

12 Η συμπεριφορά τους αυτή παρατηρείται παρόλο που γνωρίζουν, λόγω της πληθώρας των παραδειγμάτων από την αγορά, τις συνέπειες σε περιπτώσεις έλλειψης εφαρμογής μεθόδων και τεχνικών διαχείρισης κρίσεων. Μια εξήγηση μπορεί να είναι η αισιοδοξία τους ότι μια κρίση δεν θα χτυπήσει την πόρτα τους μέχρι να έχουν την δυνατότητα να προσλάβουν έναν ειδικό σε θέματα διαχείρισης κρίσεων. Ένας επιπρόσθετος λόγος που οι οργανισμοί δεν καταφεύγουν στην διαχείριση κρίσεων είναι η επιμονή μεμονωμένων ατόμων να πορεύονται στη ζωή με την πεποίθηση ότι αν σκέφτεσαι θετικά («think positive») τίποτα κακό δεν θα σου συμβεί. Αυτό, στην επιστήμη του Marketing, ονομάζεται «στρατηγικό λάθος» το σύνθημα θα έπρεπε να είναι «σκέψου αρνητικά» («think negative») (Fearn-Banks: 2002 α,pp 01). Η σημαντικότητα της ιαχείρισης Κρίσεων στην σύγχρονη κοινωνία εκτός από το τρανό παράδειγμα της πρόσφατης οικονομικής κρίσης φαίνεται και από από το πώς είναι διαμορφωμένη η κοινωνία μας. Στη σημερινή εποχή τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης με την βοήθεια της νέας τεχνολογίας της επικοινωνίας έχουν σχεδόν κατά κοινή ομολογία εκμηδενίσει τους χρόνους μετάδοσης πληροφοριών, παγκοσμιοποιόντας της πληροφορίες. Το αποτέλεσμα είναι να παγκοσμιοποιούνται και οι κρίσεις, με την χρήση και του διαδικτύου. Ένα εργατικό ατύχημα στην Αφρική - για παράδειγμα - μεταδίδεται άμεσα παγκοσμίως, συγχρόνως οργανώνονται διαμαρτυρίες και μποϊκοτάζ μέσω του διαδικτύου χωρίς να προλάβει η επιχείρηση να αντιδράσει (Coombs: 1999, pp 05-07). Με απλούστερο τρόπο η ιαχείριση Κρίσεων περιγράφεται σαν μια λειτουργία αναπόσπαστη από τον οργανισμό που φροντίζει να παρέχει ακριβείς πληροφορίες όσο πιο γρήγορα γίνεται στους διαχειριστές κατά την περίοδο της κρίσης και την παροχή εργαλείων για την επίλυση της. Το άγχος, οι απειλές, η αβεβαιότητα και ο χρονικός περιορισμός, σε συνδυασμό με το απροσδόκητο του γεγονότος που προκάλεσε την κρίση συνιστούν τεράστια πρόκληση για τους διαχειριστές μιας κρίσης (Ray:1999, pp19-21). Οι παραπάνω παρατηρήσεις μας οδηγούν αβίαστα στο συμπέρασμα ότι η συνεχής μελέτη της επιστήμης της ιαχείρισης Κρίσεων είναι απαραίτητη για την σωστή λειτουργία της οικονομίας. Ταυτόχρονα, αναδεικνύεται και η σημασία της εν λόγω επιστήμης και για την εύρυθμη λειτουργία της ίδιας της κοινωνίας μας. 8

13 1.2 ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΩΝ ΚΡΙΣΕΩΝ Το να γνωρίζει ο διαχειριστής μιας εταιρείας που να αναζητήσει τις ενδεχόμενες κρίσης αποτελεί το πρώτο και το απαραίτητο βήμα στη διεξαγωγή ενός ελέγχου κρίσεων. Όπως θα αναλύσουμε αργότερα κάποιοι κίνδυνοι είναι περισσότερο δαπανηροί από κάποιους άλλους και κάποιοι άλλοι είναι περισσότερο πιθανοί. Το Ινστιτούτο για την διαχείριση των κρίσεων (Institute for crisis management) με πρόσφατες του έρευνες υπολόγισε πως για της εταιρικές κρίσης ευθύνονται κατά 52% οι διοίκηση ενός οργανισμού και κατά 29% οι υπάλληλοι μιας επιχείρησης. Το υπόλοιπο 19% συμπυκνώνει παράγοντες όπως νόμοι, φυσικές καταστροφές κ.α.(icm: 2008). Αυτή η έρευνα μας υποδεικνύει με σαφή τρόπο πως οι διοικήσεις των οργανισμών έχουν την κύρια ευθύνη για της κρίσης, μεγάλες εταιρείες όπως η CitiGroup και Merrill Lynch απέλυσαν άμεσα τους διευθύνοντες σύμβουλους μετά την οικονομική ζημιά που υπέστησαν. Έτσι εξηγούνται και άλλα ευρήματα της έρευνας όπως το ότι οι μεγαλύτερες αλλαγές στις κρίσης, παρατηρούνται στην αύξηση κατά 65% των κρίσεων από διοικητικές αστοχίες σε σχέση με το 2006 και το ότι απάτες από στελέχη και οι εξαπατήσεις εις βάρος της επιχείρησης από μεγαλοστελέχη διατηρούντα σε υψηλά ποσοστά. (ICM: 2008). Παρόλα αυτά υπάρχουν κάποια προειδοποιητικά σημάδια που έχει διαπιστωθεί ότι οδηγούν πιο συχνά σε κρίσης. Αρχικά η τάση του κοινού να αντιτίθεται στην τεχνολογία όταν αυτό αφορά τρόφιμα (μεταλλαγμένες τροφές), σημάδι που δεν απέτρεψε τη λανθασμένη επιλογή αμερικανικών οργανισμών να επενδύσουν μεγάλα ποσά στην έρευνα για τα συγκεκριμένα προϊόντα. Άλλο ένα προειδοποιητικό σημάδι θα μπορούσε να είναι οι επίμονες διαδόσεις και υπόνοιες που κυκλοφορούν σε μια εταιρία για μεγάλο χρονικό διάστημα, καθώς πολλές φορές έχουν ένα πυρήνα αλήθειας. Επίσης τα έντονα παράπονα πελατών, πολλές φορές δεν εισακούονται ή τα παράπονα τους δεν φτάνουν στα υψηλά κλιμάκια της διοίκησης με αποτέλεσμα την γιγάντωση του προβλήματος.(luke-barton: 2008, pp ). Τέλος οι επικλήσεις χαμηλόβαθμων στελεχών συχνά δεν έχουν ανταπόκριση, το αποτέλεσμα μπορεί να έχει διπλό κόστος. Πρώτον η 9

14 επιχείρηση χάνει ουσιαστικά τον αμεσότερο στην παραγωγική διαδικασία αντιπρόσωπο της, και κατά δεύτερον δημιουργεί στον υπάλληλο την εντύπωση πως η άποψη δεν μετράει και η γνώμη του δεν υπολογίζεται. Οι επιστήμονες της διαχείρισης κρίσεων υποστηρίζουν πως μια κρίση μπορεί να αποφευχθεί αν αναγνωρίσουμε τα προειδοποιητικά σημάδια που έχουν ονομάσει «προδρόμους» μιας κρίσης. Τα προειδοποιητικά σημάδια ή πρόδρομοι μας δείχνουν αν μια κατάσταση μπορεί να οδηγήσει σε κρίση, ο διαχειριστής μιας κρίσης με τους μηχανισμούς που θα χρησιμοποιήσει μπορεί να αναχαιτίσει την κρίση.(coombs: 1999, pp 17-20). Στην αρχή του ελέγχου κρίσεων ο διαχειριστής και η ομάδα του πρέπει απλά να καταγράψει τα πράγματα που μπορεί να οδηγήσουν την επιχείρηση σε μεγάλους κινδύνους.(luke-barton: 2008, pp 40-41). Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των κινδύνων σε ομάδες, όπου η κάθε πηγή έχει παρόμοια αίτια και παρόμοιες επίπτωσης με τις άλλες. Επομένως οι πλημμύρες, οι ζημιές από χιονόπτωση και οι λοιπές φυσικές καταστροφές όπως και οι βομβαρδισμοί μπορούν να ενταχθούν στην ίδια ομάδα, καθώς τα αίτια τους είναι ομοειδή και τα αποτελέσματα τους είναι παρόμοια.(heath: 2005, pp 30-32). Εκτός από τον διαχωρισμό των κινδύνων ανάλογα με τα αίτια και τα αποτελέσματα τους οι εταιρείες πρέπει να ψάξουν βαθύτερα καθώς πολλές υποψήφιες κρίσης δεν είναι τόσο εμφανής, άλλες είναι <κρυμμένες>> στην παραγωγική διαδικασία, άλλες στην διανομή σε οποιοδήποτε στοιχείο της εταιρικής λειτουργίας. Για αυτό το λόγο είναι απαραίτητη μια έρευνα για τις πιθανές κρίσης που μπορούν να απασχολήσουν την επιχείρηση. Η έρευνα αυτή ουσιαστικά υποβάλει ερωτήσεις στην επιχείρηση που έχουν να κάνουν με το κατά πόσο είναι πιθανή μια κρίση και αν συμβεί κατά πόσο ζημιογόνα μπορεί αυτή να αποβεί για την επιχείρηση. Καταρτίζετε λοιπών ένας πίνακας που αναγράφει σε αύξουσα σειρά την πιθανότητα να συμβεί μια κρίση από το αδύνατον (0) μέχρι το εξαιρετικά πιθανό (5). Κάτι αντίστοιχο βέβαια γίνετε και με το πόσο ζημιογόνα μπορεί να αποβεί μια κρίση για την επιχείρηση από καθόλου (0) μέχρι καταστροφική (5).(Fearn-Banks: 2002 α, pp 24-25). Οι έρευνες αυτές καθώς διεξάγονται από ανώτερα στελέχη και διαχειριστές δεν είναι πάντα αντικειμενικές καθώς έχει διαπιστωθεί ότι οι 10

15 διαχειριστές δεν αξιολογούν πάντα σωστά την πιθανότητα κινδύνων. Έτσι οι ειδικοί της διαχείρισης κρίσεων συστήνουν ότι για να είναι αληθοφανή τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών θα πρέπει να ισχύει το αξίωμα «οι πολλές απόψεις είναι καλύτερες από μία». Στην διαδικασία της αναζήτησης ενδεχόμενων κρίσεων είναι απαραίτητο να αναζητήσουμε μια ευρύτερη βάση απόψεων. Κάτι τέτοιο μπορεί να επιτευχθεί μιλώντας με πολλούς ανθρώπους, μέλη ομάδων εργασίας, στελέχη, πελάτες και προμηθευτές. Για παράδειγμα ένας διανομέας μπορεί να μας πληροφορήσει ότι το προϊόν της εταιρείας μας επιστρέφετε με απροσδόκητα μεγάλο ρυθμό ή ότι οι πελάτες δεν είναι τόσο ικανοποιημένοι σε σχέση με τα προηγούμενα προϊόντα μας που έχει διαθέσει. Για να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τους ανθρώπους που έχουμε στην διάθεση μας, οι τελευταίοι θα πρέπει να αισθάνονται ελεύθεροι να εκφράσουν τις απόψεις τους, ουσιαστικά να μιλήσουν ανοιχτά για τα προβλήματα που βλέπουν να υποβόσκουν.(luke-barton: 2008, pp 40-41). Επειδή αυτές οι συνεντεύξεις αποτελούν βασικό συστατικό της αναγνώρισης μια κρίσης από την επιχείρηση, πολλοί μελετητές συνιστούν να διεξάγονται από από εξωτερικούς ερευνητές που ειδικεύονται στην διεξαγωγή και ανάλυση ερευνών. Οι εξωτερικοί ερευνητές εκτός του ότι έχουν την κατάλληλη εμπειρία εγγυούνται και την αξιοπιστία των συνεντεύξεων καθώς παρέχουν ανωνυμία και εμπιστευτικότητα στους υπαλλήλους της επιχείρησης. Οι συνεντεύξεις αυτές μπορούν να έχουν διάφορες μορφές ανάλογα με το είδος της επιχείρησης αλλά στρέφονται ουσιαστικά γύρω από συγκεκριμένους άξονες που αφορούν διάφορα θέματα της λειτουργίας ενός οργανισμού και παριστάνονται στο παρακάτω σχήμα δημιουργώντας ταυτόχρονα ένα πορτρέτο της διαχείρισης κρίσεων του εξεταζόμενου οργανισμού.(mitroff κ.α.: 1996, pp 60-66). Σχήμα 1.2 Άξονες λειτουργίας οργανισμών Πηγή: Mitroff Pearson Harrington, (1996), Σελ

16 Υπάρχουν και άλλες μέθοδοι για την αναγνώριση των κρίσεων, μια από της πιο σύγχρονες και επαναστατικές ονομάζεται μέθοδος του <<εσωτερικού δολοφόνου>> ή του <<εσωτερικού τρομοκράτη>>. Όταν ρωτάμε κάποιον για μια πιθανή κρίση αυτός είναι φυσιολογικό να απαντήσει σύμφωνα με την προσωπική του εμπειρία, ή με ότι έχει ακούσει στην τηλεόραση. Η πρωτοποριακή αυτή τεχνική έχει σκοπό να αναχαιτίσει αυτό τον τρόπο σκέψης καθώς βάζει τα στελέχη μιας επιχείρησης σε τακτικά χρονικά διαστήματα να σκεφτούν σαν εσωτερικοί δολιοφθορείς απελευθερώνοντας τους από τα προαναφερθέντα όρια.(luke-barton: 2008, pp 42-46). Αναλυτικότερα χρειάζονται δώδεκα με είκοσι υπάλληλοι της εταιρείας ανάλογα με το μέγεθος της που χωρίζονται σε τρείς ή τέσσερις ομάδες με τις ακόλουθες οδηγίες. Λόγω του ο καθένας ξεχωριστά έχει γνώσεις για τον οργανισμό που εργάζεται εκ των έσω καλείται να γίνει μέλος «μια τρομοκρατικής ομάδας». Σκοπός της κάθε ομάδας είναι να ανακαλύψει τρόπους να προκαλέσει και εκ των έσω αλλά και απέξω όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ζημιά και συγχρόνως να προσπαθήσει αν είναι δυνατόν να μην γίνει αντιληπτός από τους μηχανισμούς της εταιρείας. Με το πέρας αυτής της διεργασίας οι ομάδες συζητάνε της προτάσεις τους χωρίς όμως να ασκείται κανενός είδος κριτική, παρά μόνο επεξηγηματικές ερωτήσεις. Το επόμενο βήμα είναι η παρουσίαση από της ομάδες των σεναρίων τους και η προσπάθεια ανάσχεσης τους από τις άλλες ομάδες, που σκέφτονται αμυντικά συστήματα της επιχείρησης στις συγκεκριμένες περιπτώσεις. 1.3 ΙΑΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΚΡΙΣΕΩΝ Η κρίση είναι επικίνδυνη και μπορεί να αποβεί μοιραία για έναν οργανισμό όταν καταστεί ανεξέλεγκτη και δεν αντιμετωπιστεί όπως της αρμόζει. Ένα λάθος που παρατηρείται όσο αναφορά της κρίσης είναι ότι πολλοί πιστεύουν πως όλες οι κρίσης ή οι πιο καταστροφικές είναι ξαφνικές. Στην πραγματικότητα οι κρίσεις όντως έχουν την τάση να συμβαίνουν ξαφνικά αλλά είναι πολύ πιθανό να μας έχουν προειδοποιήσει, πράγμα που γίνετε αντιληπτό με μια εκ των υστέρων αξιολόγηση. Οι κρίσεις μπορούν να διακριθούν σε διάφορες κατηγορίες, καταρχήν ανάλογα με το γενεσιουργό αίτιο σε ανθρωπογενείς κρίσεις οι οποίες προκαλούνται από ανθρωπογενή φαινόμενα, δηλαδή από φαινόμενα που 12

17 δημιουργούνται από τον άνθρωπο, άμεσα ή έμμεσα, από πρόθεση ή από αμέλεια και από ενέργειες ή παραλείψεις του, όπως: πόλεμοι, τρομοκρατικές ενέργειες, εξεγέρσεις, κοινωνικά - οικονομικά φαινόμενα. Επίσης τα βιομηχανικά ατυχήματα προκαλούν μια κρίση και ποικίλουν από πυρκαγιές στο εσωτερικό, δυσλειτουργία μηχανών, ηλεκτρικά βραχυκυκλώματα, μέχρι πυρηνικά και χημικά ατυχήματα. Ακόμα υπάρχει μια κατηγορία κρίσεων που περιλαμβάνει κρίσεις οι οποίες προκαλούνται από διάφορα ομώνυμα φαινόμενα των τομέων, όπως: προσωπικές, οικογενειακές, κοινωνικές, εθνικές, πολιτικές, κυβερνητικές, οικονομικές, εκπαιδευτικές, νομισματικές, αγοράς, εμπορίου, γεωργίας, βιομηχανίας, ναυτιλίας (Σφακιανάκης: 1998, pp 25-27). Μια επίσης πολύ πιθανή κρίση συμβαίνει όταν κάποιο προϊόν αποτυγχάνει. Ένα προϊόν μπορεί να αποτύχει ακόμα κι αν οι κατάλληλες τεχνικές έρευνας και ανάπτυξης ακολουθούνται. Το μέγεθος αυτής της κρίσης εξαρτάται από την ταχύτητα της λήψης απόφασης στην επιχείρηση, και την αντίστασή τους σε οποιοδήποτε είδος κλιμάκωσης για το πρόβλημα. Υπάρχουν πολλές απόψεις όσο αναφορά τον διαχωρισμό και τον προσδιορισμό των κρίσεων, σύμφωνα με τις πιο πρόσφατες μελέτες οι επιστήμονες της ιαχείρισης Κρίσεων συμφωνούν στον διαχωρισμό των κρίσεων σε δυο κύριες κατηγορίες, αυτές είναι οι ξαφνικές ή απότομες κρίσεις (sudden - abrupt crises) που περιλαμβάνουν φωτιές, εκρήξεις, φυσικές καταστροφές, ενδοεργασιακή βία κ.α. και της σωρευτικές κρίσης (cumulative crises) που οφείλονται σε θέματα ή προβλήματα που σωρεύονται σταδιακά και στο τέλος καταλήγουν να είναι αρκετά επικίνδυνα.(hwang-lichtental: 2000, pp ). Ενώ οι απότομες κρίσης έρχονται σαν γρήγορες δυνάμεις που ταρακουνούν ξαφνικά τις οργανώσεις μακριά από τις διαμορφωμένες ισορροπίες τους, οι σωρευτικές κρίσης αν και αναπτύσσονται αργά, τελικά ξεσπούν με μεγάλη ορμή. Σύμφωνα με στατιστικές για το έτος 2007 οι απότομες κρίσης αντιπροσωπεύουν μόλις το 35% του συνόλου των κρίσεων ενώ οι σωρευτικές κρίσης αντιπροσωπεύουν το 65%(ICM :2008) ποσοστό το οποίο αναμένεται να αυξηθεί την επόμενη χρονιά λόγω της κρίσης των αμερικανικών οικονομικών κολοσσών Bear Stearns, Citygroup, ETradeFinancial, New Century Financial και Merrill Lynch. 13

18 Φυσικά υπάρχουν και άλλες δημοφιλείς κατηγοριοποίησης όπως οι λεγόμενες «μοναδικές κρίσης», δηλαδή κρίσης που δεν είχαν προηγούμενο, επίσης οι «κρίσεις αντίληψης» (Perceptual Crises) που αναφέρονται σε ένα μακροχρόνιο πρόβλημα. (Smith - Millar: 2002, pp ). Επί προσθέτως υπάρχουν και άλλα σχέδια ταξινόμησης των κρίσεων που αναπτύσσουν τέσσερις κατηγορίες κρίσης: τεχνολογικές κρίσεις, κρίσεις αντιπαράθεσης, κρίσεις μοχθηρίας και κρίσεις διευθυντικής αποτυχίας (Prasanna κ.α., pp 247). Ακόμα πολλοί μελετητές πρότειναν εννέα τύπους κρίσεων συμπεριλαμβανομένων των ξαφνικών μετατοπίσεων της αγοράς, του αγωγού μετρητών και του κανονισμού της άρσης των ελέγχων της βιομηχανίας. (Hwang- Lichtental:2000, pp 130). Μια ακόμα διάκριση των κρίσεων βασίζεται σε περιπτωσιολογικές μελέτες, που αποτελούν κοινή πρακτική στην έρευνα για την ιαχείριση των κρίσεων. Έτσι οι κρίσεις κατηγοριοποιούνται στην κατηγορία των ατυχημάτων (πτώση διαστημοπλοίου Challenger), σε κρίσης που έχουν σχέση με ελάττωμα στο προϊόν (κρίση Tylenol, Perrier) και τέλος οι λεγόμενες «Business crises», κρίσης που σχετίζονται με την λειτουργία και τη διαχείριση των επιχειρηματικών πόρων με πιο γνωστή την κρίση Barings. (Regester- Larkin :1997, pp ) Συστήματα προειδοποίησης και ιεράρχησης κρίσεων Η πρόληψη μιας κρίσης είναι μια πολλή σημαντική διαδικασία για κάθε επιχείρηση, ο οργανισμός αποφεύγει να μπει στη διαδικασία της κρίσης κερδίζοντας χρήματα και ψυχολογικό κόστος. Για να μπορέσουμε όμως να είμαστε αποτελεσματική στην πρόληψη των κρίσεων που υπάρχει περίπτωση να μας απασχολήσουν είναι απαραίτητη η ιεράρχηση των κρίσεων. Με αυτό τον τρόπο κατανείμουμε την προσοχή μας μεταξύ των μεγαλύτερων κινδύνων, σε προηγούμενη παράγραφο αναλύθηκε τρόπος υπολογισμό των πιο πιθανών κινδύνων. Αν δεν είμαστε προνοητικοί όσον αφορά στους κινδύνους που αντιμετωπίζουμε ως άνθρωποι των επιχειρήσεων, μπορεί να επικεντρώνουμε την προσοχή μας σε απίθανους κινδύνους παραβλέποντας αυτούς που θα μας προκαλέσουν πραγματική ζημιά. Ένας τρόπος για να αποφύγετε αυτό το λάθος είναι η εφαρμογή μιας απλής μαθηματικής συνάρτησης που ονομάζεται 14

19 προσδοκώμενη αξία. Στην απλούστερη μορφή της, η προσδοκώμενη αξία είναι το προβλεπόμενο αποτέλεσμα ενός γεγονότος (Ε) επί την πιθανότητα αυτό το γεγονός να συμβεί (Χ) ή Ε(Χ) = Προσδοκώμενη αξία. (Luke-Barton: 2008, pp 47-49). Αυτή η απλή εξίσωση σταθμίζει το προβλεπόμενο αποτέλεσμα με την πιθανότητα ότι θα συμβεί. Ένα απλό παράδειγμα για να γίνει κατανοητή η χρήση της προσδοκώμενης αξίας, ας υποθέσουμε πως το κόστος της ιατρικής φροντίδας, της απώλειας εισοδήματος και τις προσωπικής ταλαιπωρίας από ένα αυτοκινητιστικό ατύχημα κατά την μετάβαση μας στη δουλειά είναι 5.000euro. Η πιθανότητα να συμβεί κάτι τέτοιο ας υποθέσουμε ότι είναι μία στης δέκα (0,1). Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι το κόστος από ένα αυτοκινητιστικό ατύχημα την περίοδο των διακοπών είναι το ίδιο, αλλά η πιθανότητα να συμβεί είναι μία στις εκατό (0.01). Έτσι η προσδοκώμενη αξία της πρώτης περίπτωσης είναι euro Χ 0,1 = 500 euro. Ενώ στην δεύτερη περίπτωση είναι euro X 0,01 = 50 euro. Άρα η πιθανότητα ενός αυτοκινητιστικού δυστυχήματος ενώ πηγαίνουμε στη δαυλιά είναι δέκα φορές μεγαλύτερη. Η συγκεκριμένη μεθοδολογία μπορεί να αποβεί αρκετά χρήσιμη αν προσέξουμε τον υπολογισμό του κινδύνου σε ποσοστό επί τοις εκατό. Αν είναι σωστός, μετά από τις απαραίτητες πράξεις, πρέπει να καταρτισθεί κατάλογος με την ιεράρχηση των κινδύνων με βάση τις προσδοκώμενες αξίες. Ο κατάλογος αυτός θα περιγράφει την αιτία του κινδύνου (π.χ. φωτιά), την εκτιμώμενη συνέπεια (π.χ ), τις πιθανότητες της συνέπειας (π.χ. 10%), την προσδοκώμενη αξία που αναλύσαμε προηγουμένως και το εκτιμώμενο κόστος αποφυγής (π.χ ) ΠΩΣ ΠΡΟΚΑΛΕΙΤΑΙ ΜΙΑ ΚΡΙΣΗ Σε ιδανικές συνθήκες η διαχείριση κρίσεων ξεκινά προτού προκύψει μια κρίση, με αυτό το τρόπο οι αποφάσεις παίρνονται σε ένα ήρεμο και αντικειμενικό περιβάλλον. Αρχίζει με έναν ενδελεχή έλεγχο των κινδύνων που αφορούν στον οργανισμό και τον προσδιορισμό εκείνων που μπορούν να προκαλέσουν σοβαρά προβλήματα.(luke-barton: 2008, pp 45-47). Στη δεκαετία του 90 ο οικονομικός κόσμος συγκλονίστηκε από μεγάλης εκτάσεως κρίσης που οδήγησαν κραταιές επιχειρήσεις να καταρρεύσουν 15

20 απροσδόκητα δημιουργώντας ένα ρεύμα κατάρρευσης σε πoλλούς τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας. (Richardson Rosenblatt: 2002, pp 01). Θα μπορούσαμε να αναφέρουμε μια πλειάδα λόγων που οι οργανισμοί δεν αντιλαμβάνονται μια κρίση πριν αυτή ξεσπάσει. Αρκετοί πιστεύουν πως κύριοι υπεύθυνοι είναι οι ηγέτες των οργανισμών που τον ρόλο τους θα αναλύσουμε παρακάτω. Συνήθως προβαίνουν σε λάθος εκτιμήσεις όπως ότι το μέγεθος, η τοποθεσία ή ο τομέας που δραστηριοποιούνται θα τους προστατέψει. Το συνηθέστερο όμως στην ελληνική πραγματικότητα είναι πως η ιαχείριση κρίσεων αντιμετωπίζετε σαν μια πολυτέλεια ή ακόμα και σαν ένα αναπόφευκτο κόστος. Το πρώτο κόστος που περιορίζετε από μια <<απρόσεκτη>> ελληνική επιχείρηση είναι αυτό τις ιαχείρισης Κρίσεων. Επίσης μια εμπειρική αντιμετώπιση θα μπορούσε να είναι ότι πολλά στελέχη έχουν δυσκολία στο να παραδεχτούν ότι οι επιχειρήσεις τους μπορεί να αντιμετωπίσουν μελλοντικά μια κρίση γιατί με αυτό τον τρόπο θα αμφισβητηθεί η ικανότητα τους ή η ποιότητα της επιχείρησης τους έτσι επαναπαύονται.(regester- Larkin: 1997.pp 127). Στις μέρες μας βομβαρδιζόμαστε συνεχώς από δεκάδες αναφορές περί οικονομικής κρίσης και τις αιτίες που μας οδήγησαν στην τωρινή κατάσταση. Οι προβλέψεις ειδικών και δημοσιογράφων ακούγονται ζοφερές και αποκαρδιωτικές, παρόλα αυτά υπάρχουν τομείς που είναι περισσότερο επιρρεπείς στις κρίσης. Πολλοί κίνδυνοι καθορίζονται αποκλειστικά από τη δραστηριότητα της επιχείρησης ακολουθούν κάποια χαρακτηριστικά παραδείγματα. Τρανό παράδειγμα αποτελούν οι μεγάλες αερογραμμές. Παρόλο που βάσει στατιστικών οι αεροπορικές μεταφορές είναι ο πιο ασφαλής από οποιοδήποτε άλλο μεταφορικό μέσο μία και μόνο συντριβή μπορεί να είναι καταστροφική για την εικόνα της επιχείρησης. Πρόσφατο στην ελληνική πραγματικότητα είναι η πτώση του αεροπλάνου των κυπριακών αερογραμμών Helios, που στοίχησε την ζωή στους επιβαίνοντες. Τέλος οι αεροπορικές εταιρίες αναπτύσσουν σχέδια διαχείρισης κρίσεων για αεροπειρατείες. Επίσης οι εταιρείες χημικών και πετρελαιοειδών πρέπει πάντα να βρίσκονται σε επιφυλακή για το ενδεχόμενο εκρήξεων και διαρροών ρυπογόνων ουσιών στο περιβάλλον. Το ανθρώπινο λάθος, η αμέλεια, η δολιοφθορά και η πλημμελής 16

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

προετοιμασίας και του σχεδιασμού) αρχικά στάδια (της αντιμετώπισή τους. προβλήματος της ΔΕ Ειρήνη Γεωργιάδη Καθηγήτρια Σύμβουλος της ΕΚΠ65 του ΕΑΠ

προετοιμασίας και του σχεδιασμού) αρχικά στάδια (της αντιμετώπισή τους. προβλήματος της ΔΕ Ειρήνη Γεωργιάδη Καθηγήτρια Σύμβουλος της ΕΚΠ65 του ΕΑΠ Δυσκολίες και προβλήματα που έχουν εντοπιστεί στα αρχικά στάδια (της προετοιμασίας και του σχεδιασμού) της ΔΕ στη ΘΕ ΕΚΠ 65 και προτάσεις για την αντιμετώπισή τους. Τα προβλήματα αφορούν κυρίως την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού

Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους. του Σταύρου Κοκκαλίδη. Μαθηματικού Τα Διδακτικά Σενάρια και οι Προδιαγραφές τους του Σταύρου Κοκκαλίδη Μαθηματικού Διευθυντή του Γυμνασίου Αρχαγγέλου Ρόδου-Εκπαιδευτή Στα προγράμματα Β Επιπέδου στις ΤΠΕ Ορισμός της έννοιας του σεναρίου.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ

To Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ www.arns.gr κλικ στη γνώση inf@arns.c.gr ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 T Μάκρο- και Μίκρο- περιβάλλον του Μάρκετινγκ Μάκρο- περιβάλλον και οι μη ελεγχόμενες μεταβλητές αυτού Το μάκρο-περιβάλλον αποτελεί τον ευρύτερο χώρο

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας

Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Πληροφοριακό έντυπο διαχείριση κινδύνων υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας Αυτό το πληροφοριακό έντυπο παρέχει γενικές οδηγίες στα πρόσωπα (φυσικά ή νομικά) που εκτελούν μια επιχείρηση ή αναλαμβάνων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΨΥΧΙΑΤΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΨΥΧΙΑΤΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΨΥΧΙΑΤΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ Αθήνα 26 Απριλίου 2006 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Δυο χιλιάδες πεντακόσια έμβρυα ήταν τα θύματα(τεχνητές εκτρώσεις) στην Ελλάδα το 1986 από το πυρηνικό ατύχημα του Τσερνομπίλ, λόγω του φόβου

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER

ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER ΔΉΛΩΣΗ ΠΕΡΊ ΠΟΛΙΤΙΚΉΣ ΑΝΘΡΏΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΆΤΩΝ ΤΗΣ UNILEVER Πιστεύουμε ότι η επιχειρηματικότητα ανθεί μόνο σε κοινωνίες όπου υπάρχει προστασία και σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Αναγνωρίζουμε ότι οι

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία.

Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Εκπαιδευτική Μονάδα 8.1: Επαγγελματικοί ρόλοι και προφίλ για την παρακολούθηση και την εποπτεία. Η παρακολούθηση ενός project κινητικότητας. Η διαδικασία παρακολούθησης ενός διακρατικού project κινητικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Αθλητικών Εγκαταστάσεων. ιοίκηση Αθλητικών Εγκαταστάσεων. Ασφάλεια. Σύστηµα Ασφάλειας. Τι είναι έκτακτη ανάγκη; Περιστατικά Έκτακτης Ανάγκης

Αθλητικών Εγκαταστάσεων. ιοίκηση Αθλητικών Εγκαταστάσεων. Ασφάλεια. Σύστηµα Ασφάλειας. Τι είναι έκτακτη ανάγκη; Περιστατικά Έκτακτης Ανάγκης ιοίκηση Αθλητικών Εγκαταστάσεων ιοίκηση Αθλητικών Εγκαταστάσεων Ένα αθλητικό κέντρο για να λειτουργεί οµαλά και αποτελεσµατικά χρειάζεται να ληφθούν υπόψη συγκεκριµένες λειτουργικές περιοχές Ασφάλεια Αθλητικών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Η ψυχολογία των αθλητών και η άμεση σχέση της με την προπόνηση και τη φυσικοθεραπεία

ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Η ψυχολογία των αθλητών και η άμεση σχέση της με την προπόνηση και τη φυσικοθεραπεία ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ 1. Κριτήρια Επιλογής Θέματος キ キ キ キ ενδιαφέρον απόκτηση γνώσεων και πληροφοριών διαμόρφωση απόψεων για το θέμα φιλομάθεια για τη ψυχολογία των αθλητών 2. Τίτλος της έρευνας Η ψυχολογία

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 11η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα

Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Εκπαιδευτική Μονάδα 1.1: Τεχνικές δεξιότητες και προσόντα Πέρα από την τυπολογία της χρηματοδότησης, των εμπλεκόμενων ομάδων-στόχων και την διάρκεια, κάθε project διακρατικής κινητικότητας αποτελεί μια

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Διαχείριση επιχειρηματικών κινδύνων Συμβάντα κινδύνου 1. Βεβαιότητα: Η έλλειψη αμφιβολίας και η έκφραση σιγουριάς αναφορικά με μια συγκεκριμένη ενέργεια

Διαβάστε περισσότερα

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO 22000 «Συστήµατα διαχείρισης

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO 22000 «Συστήµατα διαχείρισης «Νέο διεθνές πρότυπο πιστοποίησης για τα συστήµατα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίµων και ανταπόκριση στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων στην παγκόσµια αλυσίδα τροφίµων» Ιωάννης Χ. Σαριδάκης Συντονιστής

Διαβάστε περισσότερα

2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου

2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 2 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 3 4 Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου Προσωπική Αναφορά για εύρεση ΜΒΑ Προσωπική Αναφορά Ράπτη Ευάγγελου 5 Το παρόν αποτελεί προϊόν

Διαβάστε περισσότερα

Γεώργιος Φίλιππας 23/8/2015

Γεώργιος Φίλιππας 23/8/2015 MACROWEB Προβλήματα Γεώργιος Φίλιππας 23/8/2015 Παραδείγματα Προβλημάτων. Πως ορίζεται η έννοια πρόβλημα; Από ποιους παράγοντες εξαρτάται η κατανόηση ενός προβλήματος; Τι εννοούμε λέγοντας χώρο ενός προβλήματος;

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές.

Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές. Συνεργασία σχολείου με φορείς και οργανισμούς για την εκπαίδευση για το περιβάλλον και την αειφορία στην κοινότητα. Διαπιστώσεις και προοπτικές. Αναστασία Δημητρίου Αν. Καθηγήτρια Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Ο Ρ Ι Σ Μ Ο Ι Γ Ε Ν Ι Κ Ε Σ Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ. ΡΟΜΠΟΓΙΑΝΝΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, PhD.

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Ο Ρ Ι Σ Μ Ο Ι Γ Ε Ν Ι Κ Ε Σ Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ. ΡΟΜΠΟΓΙΑΝΝΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, PhD. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Ο Ρ Ι Σ Μ Ο Ι Γ Ε Ν Ι Κ Ε Σ Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ ΈΝΝΟΙΕΣ ΟΡΙΣΜΟΙ (1) ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ - ΕΡΓΟ Κοινά στοιχεία & διαφορές Διενεργούνται από ανθρώπους (και) μηχανές Διαθέτουν περιορισμένους πόρους

Διαβάστε περισσότερα

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576

C A R E E R H O G A N D E V E L O P ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ. Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 S E L E C T D E V E L O P L E A D H O G A N D E V E L O P C A R E E R ΟΔΗΓΙΕΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΣΤΑΔΙΟΔΡΟΜΙΑΣ Έκθεση για: Jane Doe ID: HB290576 Ημερομηνία: Αύγουστος 02, 2012 2

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ S P R I N G S C H O O L ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 3-8 Μαΐου 2015 Ξενοδοχείο Caravia Beach, Κως Οργάνωση: Μονάδα Ευρωπαϊκού Τουρισμού/ Ευρωπαϊκό Κέντρο Αριστείας Jean Monnet (Πανεπιστήμιο Αθηνών) Υποστηρικτές:

Διαβάστε περισσότερα

Γιατί ν ασφαλιστώ; Τι είναι και πως λειτουργεί η ασφάλιση;

Γιατί ν ασφαλιστώ; Τι είναι και πως λειτουργεί η ασφάλιση; Γιατί ν ασφαλιστώ; Η απάντηση είναι απλή. Σου την προσφέρουν καθημερινά οι εφημερίδες, το ραδιόφωνο και η τηλεόραση. Τροχαία ατυχήματα, εργατικά ατυχήματα, πυρκαγιές, κλοπές, πλημμύρες, σεισμοί, αεροπορικά

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία Έρευνας Κοινωνικών Επιστημών

Μεθοδολογία Έρευνας Κοινωνικών Επιστημών Μεθοδολογία Έρευνας Κοινωνικών Επιστημών Dr. Anthony Montgomery Επίκουρος Καθηγητής Εκπαιδευτικής & Κοινωνικής Πολιτικής antmont@uom.gr Ποιός είναι ο σκοπός του μαθήματος μας? Στο τέλος του σημερινού μαθήματος,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 5η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ενότητα 7: Έλεγχος - Ελεγκτική Επίκ. Καθηγητής Θεμιστοκλής Λαζαρίδης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ενότητα 7: Έλεγχος - Ελεγκτική Επίκ. Καθηγητής Θεμιστοκλής Λαζαρίδης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ενότητα 7: Έλεγχος - Ελεγκτική Επίκ. Καθηγητής Θεμιστοκλής Λαζαρίδης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη στην εφημερίδα Χαραυγή

Συνέντευξη στην εφημερίδα Χαραυγή Συνέντευξη στην εφημερίδα Χαραυγή Συνέντευξη του Αθανάσιου Ορφανίδη, Διοικητή της Κεντρικής Τράπεζας της Κύπρου, που δόθηκε στις 30 Ιουνίου 2008 στην Αθηνά Ξενοφώντος (Β Μέρος) Τα πλεονεκτήματα και τις

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.»

«Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» «Στρατηγικό μάνατζμεντ εν καιρώ κρίσης και ολοκληρωμένη στρατηγική μάρκετινγκ χαμηλού κόστους.» Ονοματεπώνυμο: Πιπικάκης Γεώργιος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριτσωτάκης Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΘΕΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΩΝ

ΕΚΘΕΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΩΝ ΕΚΘΕΣΗ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΩΝ Η έκθεση ακαδημαϊκών ενδιαφερόντων συνοδεύει σχεδόν πάντα την αίτηση για την είσοδο σε οποιοδήποτε πρόγραμμα μεταπτυχιακών σπουδών. Την έκθεση ακαδημαϊκών ενδιαφερόντων

Διαβάστε περισσότερα

1. Σκοπός της έρευνας

1. Σκοπός της έρευνας Στατιστική ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων των εξετάσεων πιστοποίησης ελληνομάθειας 1. Σκοπός της έρευνας Ο σκοπός αυτής της έρευνας είναι κυριότατα πρακτικός. Η εξέταση των δεκτικών/αντιληπτικών

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου;

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala Μπιλμπάο, 28 Απριλίου 2008 Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Jukka Takala: Η εκτίμηση κινδύνου

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων

Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων Έρευνα Stedima: Η χρησιμοποίηση των εργαλείων κοινωνικής δικτύωσης (social networks) από στελέχη επιχειρήσεων Εισαγωγή Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Χαρχαντής Αθανάσιος STEDIMA S.A. www.stedima.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;»

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;» ΙΔΡΥΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ FOUNDATION FOR ECONOMIC & INDUSTRIAL RESEARCH Τσάμη Καρατάσου 11, 117 42 Αθήνα, Tηλ.: 210 92 11 200-10, Fax: 210 92 33 977, www.iobe.gr 11 Tsami Karatassou, 117

Διαβάστε περισσότερα

Τα εφόδια των εργαζομένων για την είσοδο και παραμονή στην εργασία

Τα εφόδια των εργαζομένων για την είσοδο και παραμονή στην εργασία Τα εφόδια των εργαζομένων για την είσοδο και παραμονή στην εργασία Όταν το άτομο έρχεται αντιμέτωπο για πρώτη φορά με την άμεση πράξη της αναζήτησης και εξεύρεσης εργασίας, πρέπει, ουσιαστικά, να εντοπίσει

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ

Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ Η ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ 1. Εισαγωγή Όπως έχουμε τονίσει, η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο προσδιορίζεται η τιμή ενός αγαθού απαιτεί κατανόηση των δύο δυνάμεων της αγοράς, δηλαδή της ζήτησης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗ - ΔΙΚΑΙΟ Τομέας Μεταλλευτικής Τμήμα Μηχανικών Μεταλλείων Μεταλλουργών

ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗ - ΔΙΚΑΙΟ Τομέας Μεταλλευτικής Τμήμα Μηχανικών Μεταλλείων Μεταλλουργών ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗ - ΔΙΚΑΙΟ Τομέας Μεταλλευτικής Τμήμα Μηχανικών Μεταλλείων Μεταλλουργών ΕΝΟΤΗΤΑ 6. ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΥ ΚΙΝΔΥΝΟΥ Ιωάννης Πασπαλιάρης, Καθηγητής, Τομέας Μεταλλουργίας Γεώργιος Ν. Παναγιώτου,

Διαβάστε περισσότερα

Δίπλωμα στην ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Diploma of Social Entrepreneurship)

Δίπλωμα στην ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Diploma of Social Entrepreneurship) Δίπλωμα στην ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Diploma of Social Entrepreneurship) Οι αιτήσεις ξεκίνησαν (1ος κύκλος εγγραφών μέχρι 20 Ιουνίου 2015) Έναρξη μαθημάτων: 29 Σεπτεμβρίου 2015 Επιστημονικές υπεύθυνες:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

«Η σημαντική αξία της μετεκπαίδευσης και εξειδίκευσης στις σύγχρονες υπηρεσίες ασφάλειας»

«Η σημαντική αξία της μετεκπαίδευσης και εξειδίκευσης στις σύγχρονες υπηρεσίες ασφάλειας» «Η σημαντική αξία της μετεκπαίδευσης και εξειδίκευσης στις σύγχρονες υπηρεσίες ασφάλειας» Άγγελος Αγραφιώτης Γενικός Διευθυντής A&K Risk Management Consulting Παίρνοντας ως αφορμή το φετινό τίτλο της υπέροχης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Δρ. Ζαφειριάδης Κυριάκος Οι ικανοί αναγνώστες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές (συνδυάζουν την

ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Δρ. Ζαφειριάδης Κυριάκος Οι ικανοί αναγνώστες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές (συνδυάζουν την 1 ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΓΝΩΣΤΙΚΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ Δρ. Ζαφειριάδης Κυριάκος Οι ικανοί αναγνώστες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές (συνδυάζουν την παλαιότερη γνώση τους, σημειώνουν λεπτομέρειες, παρακολουθούν

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Αξιολόγησης κατά την Υλοποίηση Εκπαιδευτικού Λογισμικού

Στρατηγική Αξιολόγησης κατά την Υλοποίηση Εκπαιδευτικού Λογισμικού Στρατηγική Αξιολόγησης κατά την Υλοποίηση Εκπαιδευτικού Λογισμικού Μαρία Καραβελάκη, Γεώργιος Παπαπαναγιώτου, Γιάννα Κοντού INTE*LEARN Αγν.Στρατιώτη 46, Καλλιθέα τηλ. 95 91 853, fax. 95 72 098, e-mail:

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη

Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση. ρ Χριστίνα Θεοχάρη Κοινωνική Περιβαλλοντική ευθύνη και απασχόληση Συνάντηση Εργασίας ρ Χριστίνα Θεοχάρη Περιβαλλοντολόγος Μηχανικός Γραµµατέας Οικολογίας και Περιβάλλοντος ΓΣΕΕ 7 Ιουνίου 2006 1 1. Η Κοινωνική εταιρική ευθύνη

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων

Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Οργάνωση και Διοίκηση Πωλήσεων Ενότητα 4: Η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Αθανασιάδης Αναστάσιος Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής στη Διοίκηση και Οικονομία Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια 1 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Υπολογιστικά φύλλα 2 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Internet και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Tο οικονομικό, πολιτικό και κοινωνικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 3 Κεφάλαιο 1: Διαχείριση Προσωπικού... 4 Κεφάλαιο 2: Διαχείριση Εξοπλισμού/ Εγκαταστάσεων... 5 Κεφάλαιο 3: Πρακτικές

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΑΘΗΝΑ, ΙΟΥΝΙΟΣ 2014 ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΗΣ ΑΝΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΡΟΤΑΣΗ ΓΙΑ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗΣ, ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ & ΕΡΓΑΣΙΑΚΗΣ ΙΑΤΡΙΚΗΣ, PROLEPSIS Η ΑΝΑΓΚΗ Η οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ

ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΑΚΑΔ. ΕΤΟΣ 2013-2014 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΤΟΥΣ. ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Ορισμοί Υπηρεσιών. Κάθε δραστηριότητα ή ωφέλεια που κάποιος μπορεί να δώσει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΙ ΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ TA ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΠΟΥ ΣΥΝ ΕΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΙ ΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ TA ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΠΟΥ ΣΥΝ ΕΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Πειραιάς, 21 Νοεµβρίου 2014 ΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΙ ΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΑ ΚΑΙ TA ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΥΓΕΙΑΣ ΠΟΥ ΣΥΝ ΕΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ Σκοπός της έρευνας ήταν η συλλογή

Διαβάστε περισσότερα

Final doc. ΕΑΣΕ CEO-Index Αποτελέσματα έρευνας 4-22 Δεκεμβρίου 2008. 1. Εισαγωγή

Final doc. ΕΑΣΕ CEO-Index Αποτελέσματα έρευνας 4-22 Δεκεμβρίου 2008. 1. Εισαγωγή 1. Εισαγωγή Η στενή παρακολούθηση και ανάλυση της οικονομικής συγκυρίας αποτελεί, σήμερα περισσότερο ίσως από ποτέ άλλοτε, αδήριτη ανάγκη. Τόσο οι φορείς άσκησης οικονομικής πολιτικής, οι κοινωνικοί εταίροι,

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Κρίσεων (Crisis Management) Επιμελητήριο Χανίων Μάρτιος 2013

Διαχείριση Κρίσεων (Crisis Management) Επιμελητήριο Χανίων Μάρτιος 2013 Διαχείριση Κρίσεων (Crisis Management) Επιμελητήριο Χανίων Μάρτιος 2013 Ας γνωρισθούμε Ποιοι είμαστε: Ενεργά και πρώην ανώτατα διευθυντικά στελέχη επιχειρήσεων που μοιράζονται κοινά βιώματα και εμπειρίες

Διαβάστε περισσότερα

Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ. Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ

Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ. Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ 1 Αρχή 1η: Ανάλυση των πιθανών κινδύνων Αναλυτικός προσδιορισμός των πιθανών κίνδυνων που σχετίζονται με όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας των τροφίμων από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωση της-συγκομιδή

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ

ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΙΤΟΛΟΓΙΑΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΕΙΟ ΤΕΙ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2013 Τμήμα Διατροφής και Διαιτολογίας Σελίδα 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΑΣΚΗΣΕΙΣ: 1. Αξιολόγηση της προσωπικής

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Εμπιστοσύνης του Καταναλωτή

Έρευνα Εμπιστοσύνης του Καταναλωτή ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ Έρευνα Εμπιστοσύνης του Καταναλωτή Τριμηνιαία Έρευνα Γ Τρίμηνο 2014 Αθήνα, Οκτώβριος 2014 2 Έρευνα Εμπιστοσύνης του

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ CSR 2009

ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ CSR 2009 ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ CSR 2009 Στην Ελλάδα η έρευνα για την «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την Υπεύθυνη Κατανάλωση» σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε για 5 η φορά

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Developing Leadership Skills Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕ ΑΦΟΡΜΗ ΤΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΠΙΔΗΜΙΑ ΔΙΑΒΗΤΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΒΟΛΗ ΑΠ ΑΥΤΟΝ ΑΤΟΜΩΝ ΝΕΑΡΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ

ΜΕ ΑΦΟΡΜΗ ΤΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΠΙΔΗΜΙΑ ΔΙΑΒΗΤΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΒΟΛΗ ΑΠ ΑΥΤΟΝ ΑΤΟΜΩΝ ΝΕΑΡΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ ΜΕ ΑΦΟΡΜΗ ΤΗ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΕΠΙΔΗΜΙΑ ΔΙΑΒΗΤΗ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΒΟΛΗ ΑΠ ΑΥΤΟΝ ΑΤΟΜΩΝ ΝΕΑΡΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ Δρ Γεώργιος Ι Κούρτογλου Παθολόγος-Διαβητολόγος Διδάκτωρ Ιατρικής ΑΠΘ Εκρηκτικές διαστάσεις λαμβάνει πλέον ο σακχαρώδης

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2014 13 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη Κορνηλία Μαρία ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ Α. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 1. Το Τεχνικό Επιμελητήριο στο οποίο

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε.

ΑΑΑ. Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση. του Προγράμματος Περιβάλλοντος του Ο.Η.Ε. ΑΑΑ Αρχές για την Αειφόρο Ασφάλιση A global sustainability framework and initiative of the United Nations Environment Programme Finance Initiative Ένα παγκόσμιο πλαίσιο και μια πρωτοβουλία της Πρωτοβουλίας

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Γράφοντας ένα σχολικό βιβλίο για τα Μαθηματικά. Μαριάννα Τζεκάκη Αν. Καθηγήτρια Α.Π.Θ. Μ. Καλδρυμίδου Αν. Καθηγήτρια Πανεπιστημίου Ιωαννίνων

Γράφοντας ένα σχολικό βιβλίο για τα Μαθηματικά. Μαριάννα Τζεκάκη Αν. Καθηγήτρια Α.Π.Θ. Μ. Καλδρυμίδου Αν. Καθηγήτρια Πανεπιστημίου Ιωαννίνων Γράφοντας ένα σχολικό βιβλίο για τα Μαθηματικά Μαριάννα Τζεκάκη Αν. Καθηγήτρια Α.Π.Θ. Μ. Καλδρυμίδου Αν. Καθηγήτρια Πανεπιστημίου Ιωαννίνων Εισαγωγή Η χώρα μας απέκτησε Νέα Προγράμματα Σπουδών και Νέα

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός επενδύσεων. Τι είναι η ΕΑΚΑΑ; Γιατί η ΕΑΚΑΑ εκδίδει τον παρόντα οδηγό;

Οδηγός επενδύσεων. Τι είναι η ΕΑΚΑΑ; Γιατί η ΕΑΚΑΑ εκδίδει τον παρόντα οδηγό; 19 Οκτωβρίου 2012 Οδηγός επενδύσεων Τι είναι η ΕΑΚΑΑ; ΕΑΚΑΑ σημαίνει Ευρωπαϊκή Αρχή Κινητών Αξιών και Αγορών. Πρόκειται για ανεξάρτητη ρυθμιστική αρχή της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η έδρα της οποίας βρίσκεται

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑ-ΑΝΑΛΥΣΗ (Meta-Analysis)

ΜΕΤΑ-ΑΝΑΛΥΣΗ (Meta-Analysis) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 23 ΜΕΤΑ-ΑΝΑΛΥΣΗ (Meta-Analysis) ΕΙΣΑΓΩΓΗ Έχοντας παρουσιάσει τις βασικές έννοιες των ελέγχων υποθέσεων, θα ήταν, ίσως, χρήσιμο να αναφερθούμε σε μια άλλη περιοχή στατιστικής συμπερασματολογίας

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΣΧΟΛΗ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ στη «ΝΑΥΤΙΛΙΑ»

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΣΧΟΛΗ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ στη «ΝΑΥΤΙΛΙΑ» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΣΧΟΛΗ ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ στη «ΝΑΥΤΙΛΙΑ» ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ Α. ΓΕΝΙΚΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων

Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ελληνική Δημοκρατία Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Ηπείρου Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων Ενότητα 6: Η Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων και ο ρόλος του διευθυντή ανθρώπινων πόρων Ειρήνη Τριάρχη Ανοιχτά Ακαδημαϊκά

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα Προγράμματα Επαγγελματικής Μετάβασης και η σημασία τους για επιχειρήσεις και εργαζομένους

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα Προγράμματα Επαγγελματικής Μετάβασης και η σημασία τους για επιχειρήσεις και εργαζομένους Δελτίο Τύπου Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα Προγράμματα Επαγγελματικής Μετάβασης και η σημασία τους για επιχειρήσεις και εργαζομένους Αθήνα, 25/4/2012 Τα αποτελέσματα της έρευνας με θέμα τα Προγράμματα

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Διοικώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Τι είναι «διοίκηση» 2. Η «διοίκηση»

Διαβάστε περισσότερα

Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010

Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Πιστοποίηση Επιστημονικού Συνεργάτη Αθήνα Νοέμβριος 2010 Το Περιβάλλον 2000 Η επιτυχία του προϊόντος βασιζότανε Σε κλιμάκωση των επενδύσεων Σε αυξημένο αριθμό πωλητών Αυξημένη η συχνότητα επισκέψεων Όφελος

Διαβάστε περισσότερα