Αξιολόγηση e-auctions

Transcript

1 Human Computer Interaction Αξιολόγηση e-auctions Νικήτας Μιχαήλ Πάτρα, 2002

2 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ WEBSITE ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΗΜΟΠΡΑΣΙΩΝ

3 Περιεχόµενα 1. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΛΙΣΤΑ ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ CASE STUDY 1: CASE STUDY 2: CASE STUDY 3: ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΑΝΑΦΟΡΕΣ 37 2

4 Αξιολόγηση website ηλεκτρονικών δηµοπρασιών Ελληνικά website ηλεκτρονικών δηµοπρασιών Η επιτυχία ή η αποτυχία των website ηλεκτρονικών δηµοπρασιών εξαρτάται κατά κύριο λόγο από την πλήθος, το είδος και την λεπτοµέρεια των δηµοπρασιών. Με τον ίδιο τρόπο που οι πελάτες επιλέγουν ένα προϊόν από µια δηµοπρασία στον πραγµατικό κόσµο έτσι και οι on-line πελάτες επιθυµούν να αναζητήσουν και να αποκτήσουν κάτι από ένα auction site. Τα βασικά στοιχεία που αναζητούν είναι η ποικιλία των προϊόντων, οι χαµηλές τιµές (που εξαρτώνται από το πλήθος των επισκεπτών) και η δυνατότητα να διαχειρίζονται γρήγορα και εύκολα πολλές δηµοπρασίες. Σκοπός της µελέτης αυτής είναι η συνοπτική παρουσίαση και αξιολόγηση των auction site µε την µεγαλύτερη επισκεψιµότητα. 1. Κριτήρια αξιολόγησης Μια πληθώρα δικτυακών τόπων ηλεκτρονικών δηµοπρασιών είναι διαθέσιµη στο διαδίκτυο ενώ καθηµερινά εµφανίζονται νέοι, χωρίς όµως να έχουν την ίδια τύχη µε τους πρώτους. Αυτό συµβαίνει διότι η επιτυχία ενός auction site στηρίζεται στην συνεχή εξέλιξη και υποστήριξή του και όχι σε µια αρχική κατασκευή. Συνεπώς όπως θα δούµε και στα παρακάτω case studies, τα πιο δηµοφιλή auction site είναι και αυτά µε το µεγαλύτερο παρελθόν και την καλύτερη υποστήριξη των χρηστών του. Όπως και σε κάθε χώρα έτσι και την Ελλάδα υπάρχει ένας σηµαντικός αριθµός website ηλεκτρονικών δηµοπρασιών που είναι διαθέσιµα στους καταναλωτές. Παρόλ αυτά ελάχιστα έχουν ικανοποιητική επιισκεψιµότητα ενώ κάποια που δεν άντεξαν τον ανταγωνισµό έχουν ήδη αποσυρθεί από το ελληνικό διαδίκτυο (π.χ. Κάθε auction site απαιτεί µεγάλο κόστος συντήρησης ώστε να αντεπεξέλθει στον ανταγωνισµό. υστυχώς η ελληνική πραγµατικότητα δεν µπορεί να αποδεχθεί παραπάνω από 2 έως 3 auction site. Στην προσπάθεια να αποκτήσουµε µια άποψη για το τι συµβαίνει στο χώρο του ηλεκτρονικού εµπορίου στην Ελλάδα εξετάσθηκαν 3 website ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Τα website που επιλέχθηκαν έχουν την µεγαλύτερη επισκεψιµότητα, τις περισσότερες ανοικτές δηµοπρασίες και τους περισσότερους εγγεγραµµένους χρήστες. 3

5 Τα ελληνικά auction site που αξιολογήθηκαν είναι τα ακόλουθα: fleamarket 3nsold eone Για κάθε έναν από τους παραπάνω δικτυακούς τόπους ελέγχθηκαν διάφορα ποιοτικά χαρακτηριστικά και κριτήρια από την άποψη του χρήστη και εφαρµόσθηκαν τεστ ευχρηστίας Λίστα κριτηρίων Στη συνέχεια δίνεται η συνοπτική λίστα των κριτηρίων αξιολόγησης [Tilson et al., 1998b], [Steger, Smith, 1999]: 1. Εγγραφή µέλους Τα κριτήρια αυτά θα βοηθήσουν στο σχεδιασµό επαγγελµατικών auction site. 2. Κατηγοριοποίηση δηµοπρασιών 3. Αναζήτηση 4. Εκτεταµένη αναζήτηση 5. Επιλογές δηµοπρασιών 6. Πληροφορίες δηµοπρασιών 7. Ιστορικό δηµοπρασιών 8. Εµπιστευτικότητα και προστασία προσωπικών δεδοµένων 9. Πιστοποίηση χρηστών 10. Προφίλ πελάτη 11. Προτάσεις 12. Προσφορές 13. Προφίλ εταιρίας 14. Πληροφορίες επικοινωνίας 15. Φόρµα επικοινωνίας 16. Νέα και γεγονότα 4

6 17. Newsletter 18. Βοήθεια 19. FAQ (συχνότερες ερωτήσεις) 20. Μηνύµατα λάθους 21. Χώροι συζητήσεως 22. Χάρτης 23. Χρήσιµες συνδέσεις 24. Γλώσσα Επιπλέον κατά την αξιολόγηση των τεσσάρων ηλεκτρονικών καταστηµάτων ελήφθησαν υπόψη και τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: Απλό navigation: οι πελάτες δεν θέλουν µπερδεύονται από ένα πολύπλοκο navigation, που συνήθως υπάρχει στα περισσότερα auction site. Γρήγορο «κατέβασµα» των ιστοσελίδων». Γραµµατικά λάθη ή άλλα λάθη στα κείµενα οδηγούν το auction site στην έλλειψη εµπιστοσύνης από τους χρήστες του. Κατάλληλο πλάτος της ιστοσελίδας: οι περισσότεροι χρήστες έχουν ανάλυση στο web 800Χ600 ενώ κάποιοι διατηρούν ακόµα την ανάλυση 640Χ480. Η επιλογή της ανάλυσης πρέπει να γίνει µε γνώµονα ότι οι ιστοσελίδες πρέπει να ταιριάζουν στο πλάτος δηλαδή δεν πρέπει να απαιτούν οριζόντιο scrolling (το κατακόρυφο scrolling είναι αποδεκτό). Απλός σχεδιασµός των ιστοσελίδων: στόχος είναι οι πελάτες να ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους γρήγορα και αποδοτικά. Η ύπαρξη πολλών στοιχείων, συνδέσµων, κλπ. µπορεί να τους ενοχλήσει. Λίγα, µικρά και ποιοτικά γραφικά: τα διακοσµητικά γραφικά µπορεί να βοηθούν ώστε να δηµιουργηθεί ένα καλύτερο αισθητικό αποτέλεσµα για το ηλεκτρονικό κατάστηµα αλλά αν απαιτούν αρκετή ώρα για να «κατεβούν» από το web ενδεχοµένως να εκνευρίσουν τους χρήστες και τελικά να τους αποµακρύνουν. Η προσεκτική σχεδίαση κατάλληλων εικονιδίων αποτελεί την βέλτιστη λύση. Χρήση κατανοητής γλώσσας. Χρήση υπερβολικών τεχνολογιών: το ηλεκτρονικό κατάστηµα δεν πρέπει να απαιτεί τη χρήση µη αναγκαίων plug-ins ή να περιλαµβάνει άσχετα JAVA applets. 5

7 Τα µηνύµατα λάθους του συστήµατος µπορεί να είναι πολύ χρήσιµα στους developers αλλά απωθούν τους χρήστες των website. Μηνύµατα λάθους: ένα σωστό auction site θα πρέπει να πληροφορεί τους χρήστες µε αναλυτικά µηνύµατα λάθους σε περιπτώσεις λάθους πληκτρολόγησης σε φόρµες Καταστροφικά λάθη: δεν πρέπει να επιτρέπεται στους εξυπηρετητές να εµφανίζουν λάθη της βάσης δεδοµένων κατά τη διάρκεια της αγοραστικής διαδικασίας. Βασικά σχεδιαστικά λάθη: δεν πρέπει να επιτρέπεται συνδέσεις να εµφανίζουν µηνύµατα όπως «Η σελίδα δεν βρέθηκε Page not found» Case study 1: fleamarket Το auction site fleamarket αποτελεί µια από τις σοβαρότερες προσπάθειες στην περιοχή των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Ήδη λειτουργεί δύο χρόνια στο Internet και αποτελεί ίσως το καλύτερο site on-line δηµοπρασιών, πωλήσεων και ζητήσεων όπως θα διαπιστωθεί και στην συνέχεια. Προσφέρει τεράστιο αριθµό δηµοπρασιών από τα περίπου εγγεγραµµένα µέλη του και άµεση υποστήριξη. Το κατάστηµα επίσης παρέχει πληροφορίες για best-sellers, προτάσεις, προσφορές και άλλες χρήσιµες πληροφορίες. Οι βασικές επιλογές του καταστήµατος είναι οι ακόλουθες (σχήµα 1): Είµαι νέος χρήστης: σε αυτή την σελίδα µπορεί κάποιος να γίνει µέλος του fleamarket παρέχοντας τα προσωπικά του στοιχεία. Απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί το και ο αριθµός τηλεφώνου. 6

8 Κατά την εγγραφή νέου χρήστη παρουσιάζονται οι υποστηριζόµενες υπηρεσίες ενηµέρωσης µέσω 7

9 Θέλω να πουλήσω: ένα από τα πλεονεκτήµατα του site είναι οι ξεκάθαρες πληροφορίες και υπηρεσίες που παρέχει. Στην σελίδα αυτή διαχωρίζεται σαφέστατα η δηµιουργία δηµοπρασίας και πώλησης. Το fleamarket διαχωρίζει σαφέστατα τις δηµοπρασίες από τις απλές πωλήσεις Μας ζητείται και πάλι η εισαγωγή κωδικού χρήστη κατά την διαδικασία δηµιουργίας δηµοπρασίας. εν συνηθίζεται, ίσως να µπερδέψει τους χρήστες Ο χρήστης επιλέγει την κατηγορία της δηµοπρασίας, το όνοµα της, την περιγραφή, καθώς και µια πληθώρα άλλων στοιχείων 8

10 Ο χρήστης επιλέγει την διάρκεια της δηµοπρασίας, την ποσότητα των προϊόντων, την τιµή εκκίνησης, καθώς και την επιθυµητή τιµή πώλησης η οποία δεν είναι γνωστή στους άλλους χρήστες Πολύ σηµαντικό στοιχείο αποτελεί η εισαγωγή εικόνας σε κάθε δηµοπρασία καθώς και url για περαιτέρω πληροφορίες. Το fleamarket υποστηρίζει κύρια και µικρή εικόνα! Θέλω να ζητήσω: αντίστοιχες επιλογές για την ζήτηση κάποιου προϊόντος. Μέσω αυτών των σελίδων οι χρήστες δηµιουργούν ένα είδος αγγελίας ζήτησης για ένα προϊόν µε παρόµοιες επιλογές µε µια δηµοπρασία. 9

11 Θέλω βοήθεια: ο χρήστης έχει τη δυνατότητα επιλογής κατηγορίας και να αναζητήσει λύσεις στις συχνές ερωτήσεις. Σηµαντικό στοιχείο αποτελεί το forum στο οποίο οι χρήστες λύνουν τα προβλήµατά τους επικοινώντας µεταξύ τους ή µε το προσωπικό του site. Κατηγορίες και συχνές ερωτήσεις/απαντήσεις 10

12 Πλήρες forum, ένα πολύ σηµαντικό πλεονέκτηµα για το fleamarket! Οι καταχωρήσεις µου: στην σελίδα αυτή οι χρήστες βλέπουν τις καταχωρήσεις καθώς και το ιστορικό τους σε ότι αφορά τις δηµοπρασίες και τις αγγελίες ζήτησης που έχουν δηµιουργήσει στο fleamarket. Υπερπλήρης σελίδα µε αναζήτηση των καταχωρήσεων, αξιολογήσεων, στατιστικά! Όλες οι προσφερόµενες υπηρεσίες είναι προσπελάσιµες από αυτή τη σελίδα~! 11

13 Οι προσφορές µου: Η σελίδα αυτή παρέχει όλες τις πληροφορίες για τις προσφορές που έχει κάνει ο χρήστης σε δηµοπρασίες! Υπάρχουν κατάλληλα εικονίδια που κάνουν πιο κατανοητές τις λειτουργίες. Πολύ σηµαντική υπηρεσία ότι µπορεί κάποιος χρήστης να παρακολουθεί κάποια δηµοπρασία χωρίς να λαµβάνει µέρος. Παρέχονται πληροφορίες για την κατάσταση του χρήστη µε βάση την αξιολόγησή του από τους άλλους Παρέχονται πληροφορίες για την ιστορικό των προσφορών Παρέχονται όλες οι απαιτούµενες πληροφορίες για τις πρόσφατες δηµοπρασίες στις οποίες έχει λάβει µέρος ο χρήστης. Επίσης αρκετές βοηθητικές υπηρεσίες αναζήτησης δηµοπρασιών! 12

14 Αναλυτικότατη σελίδα της αξιολόγησης του χρήστη από άλλους χρήστες. Κάθε νέα καταχώρηση συνοδεύεται από κατάλληλες πληροφορίες του χρήστη καθώς και σχόλια. Πρώτη σελίδα: Η πρώτη σελίδα του fleamarket παρέχει πολύ σηµαντικές πληροφορίες που βοηθούν τον χρήστη να πάρει µια γενική εικόνα του περιεχοµένου του site. Υπάρχει η λίστα µε προτεινόµενα προϊόντα µε φωτογραφίες και περιγραφή. Επίσης υπάρχει στα αριστερά µια λίστα µε τις δηµοπρασίες που κινούνται πιο πολύ καθώς και η λίστα µε τις κατηγορίες των δηµοπρασιών. Σηµαντικά στοιχεία αποτελούν τα νέα του fleamarket και τα νέα από κάποιο άλλο site. 13

15 Πολλή σηµαντικό πλεονέκτηµα του fleamarket αποτελεί η µεγάλη ταχύτητα εµφάνισης της πρώτης σελίδας. Αυτό οφείλεται κυρίως στο ότι υπάρχουν ελάχιστα γραφικά και το κείµενο είναι κατάλληλα µορφοποιηµένο ώστε να βοηθάει τους χρήστες να αντιλαµβάνονται καλύτερα τι περιέχει το site. 14

16 Σχόλια... Αδιαµφισβήτητα, το fleamarket είναι ένα από τα καλύτερα sites on-line δηµοπρασιών, κάτι που µπορεί να διαπιστωθεί εύκολα από την αναφορά των ενεργών δηµοπρασιών, πωλήσεων και ζητήσεων που διεξάγονται στις σελίδες του. Μέσα από ένα αρκετά εύχρηστο και όµορφα σχεδιασµένο περιβάλλον, ο αγοραστής-πωλητής µπορεί να απολαύσει υπηρεσίες, όπως πληροφόρηση για την πορεία µιας δηµοπρασίας µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (µε επιλογή όµως του είδους των µηνυµάτων που επιθυµεί να λαµβάνει), forum ανταλλαγής απόψεων και συµβουλών για τις δηµοπρασίες µεταξύ των χρηστών, αξιολόγηση χρήστη από άλλα µέλη του fleamarket, επικοινωνία µε άλλους χρήστες µέσω (µε απόκρυψη της διεύθυνσής τους) και δυνατότητα για πώληση αντικειµένων ή δηµιουργία αντίστροφης δηµοπρασίας (ζήτησης αντικειµένου). Στη βασική σελίδα ο χρήστης µπορεί να ρίξει µια µατιά στις προτεινόµενες δηµοπρασίες, σε αυτές που είναι πιο δηµοφιλείς («τι κινείται»), σε αυτές που λήγουν σύντοµα, στις δηµοπρασίες που έχουν µόλις ξεκινήσει ή να εκµεταλλευτεί την δυνατότητα έξυπνης αναζήτησης δηµοπρασιών, οι οποίες είναι ταξινοµηµένες ανάλογα µε την διάρκεια που αποµένει για την λήξη τους. Αφού εντοπιστεί το ζητούµενο αντικείµενο, µπορεί να κάνει την προσφορά του ή να παρακολουθεί απλώς την πορεία της δηµοπρασίας που τον ενδιαφέρει (µέσω ), ακόµα και να εισαγάγει το µεγαλύτερο ποσό που είναι διατεθειµένος να πληρώσει για να γίνει έτσι αυτόµατα η αύξηση των προσφορών ανάλογα µε τις προσφορές άλλων χρηστών. Η παρουσίαση των υπό δηµοπρασία αντικειµένων γίνεται µε άριστο τρόπο, αφού υπάρχουν κείµενα περιληπτικής και αναλυτικής περιγραφής, καθώς και φωτογραφικό υλικό. Η περιήγηση στις σελίδες του site είναι εύκολη και ταχύτατη, αφού ο σχεδιασµός και η λειτουργικότητα του κάθε άλλο παρά αποτέλεσµα ερασιτεχνικής δουλειάς δείχνουν να είναι. 15

17 Case study 2: 3nsold Το auction site 3nsold αποτελεί µια αξιόλογη προσπάθεια στην περιοχή των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. ηµιουργήθηκε µετά το fleamarket και γι αυτό το λόγο παρατηρούνται αρκέτες οµοιότητες στην λειτουργίες του. Παρόλ αυτά προσφέρει µικρό αριθµό δηµοπρασιών και περιορισµένο αριθµό κατηγοριών. Το κατάστηµα επίσης παρέχει πληροφορίες για προτάσεις, προσφορές και άλλες χρήσιµες πληροφορίες. Οι βασικές επιλογές του καταστήµατος είναι οι ακόλουθες (σχήµα 1): Νέος χρήστης: σε αυτή την σελίδα µπορεί κάποιος να γίνει µέλος του 3nsold παρέχοντας τα προσωπικά του στοιχεία. Απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί το και όχι ο αριθµός τηλεφώνου. Κατά την εγγραφή νέου χρήστη υπάρχει «ερώτηση υπενθύµισης κωδικού» 16

18 Ζητούνται πληροφορίες σχετικά µε το πως γνώρισαν οι χρήστες το 3nsold. Ίσως αποθαρρύνει τους νέους χρήστες Νέα δηµοπρασία: στην σελίδα αυτή ο χρήστης µπορεί να δηµιουργήσει νέα δηµοπρασία. Ο κωδικός χρήστης ξαναζητείται ανεξάρτητα από το γεγονός ότι ο χρήστης έχει κάνει login στο site. εν υπάρχουν επιλογές για απλές πωλήσεις όπως στο fleamarket 17

19 Η διαδικασία εισαγωγής φωτογραφίας για µια δηµοπρασία ίσως µπερδέψει ή αποτρέψει κάποιους χρήστες µιας και απαιτείται το διάβασµα της βοήθειας. Ο χρήστης επιλέγει τον νοµό και την χώρα από µενού. Πολύ σηµαντικό στοιχείο για την αποφυγή λαθών. Πολλές λεπτοµέρειες για το τρόπο πληρωµής και αποστολής. Σε κάθε πεδίο υπάρχει link για βοήθεια και περαιτέρω επεξήγηση. Οι δηµοπρασίες µου: στην σελίδα υπάρχουν επιλογές για την επισκόπηση ενεργών δηµοπρασιών, του ιστορικού, αλλαγής προσωπικών στοιχείων. 18

20 υστηχώς η επαναφορά στην αρχική σελίδα µας δείχνει ότι έχουµε κάνει logoff Οι διαθέσιµες επιλογές στους χρήστες είναι περιορισµένες και η επαναφορά στην αρχική σελίδα δείχνει ότι δεν είναι κάποιος συνδεδεµένος! 19

21 Η σελίδα αλλαγής προσωπικών στοιχείων ανοίγει σε καινούργιο παράθυρο. Ίσως προβληµατίσει τους χρήστες µαζί µε το γεγονός ότι αναφέρεται ως «δηµιουργία νέου χρήστη» Για να δούµε τις λεπτοµέρειας µιας δηµοπρασίας άνοιξαν άλλα 2 νέα παράθυρα! Επίσης η φωτογραφία δεν εµφανίστηκε! 20

22 Στην σελίδα µε τις δηµοπρασίες που παρακολουθεί ο χρήστης δεν υπάρχει λειτουργία για προσθήκη νέας δηµοπρασίας! Αυτόµατη επανεργοποίηση δηµοπρασιών. Ένα στοιχείο που δεν υπάρχει στο fleamarket! Κατηγορίες: ο χρήστης έχει τη δυνατότητα επιλογής κατηγορίας από αυτή την σελίδα. Οι κατηγορίες που έχουν ανοικτές δηµοπρασίες χρωµατίζονται. 21

23 Η επιλογή µιας κατηγορίας µας µεταφέρει στην σελίδα µε τα αναλυτικά στοιχεία κάθε δηµοπρασίας, γεγονός που καθυστερεί αρκετά την σελίδα καθώς εµφανίζεται και η φωτογραφία! 22

24 Η επιλογή κάποιας δηµοπρασίας παρουσιάζει τα πλήρη στοιχεία της καθώς και µια σειρά από υποστηριζόµενες υπηρεσίες! Τα εικονίδια βοηθούν τον χρήστη να επιλέγει γρήγορα και χωρίς λάθη. Υπηρεσίες: στην σελίδα αυτή οι χρήστες βλέπουν µια λίστα µε όλες τις προσφερόµενες υπηρεσίες µε την µορφή κειµένου. Η λίστα των πιο σηµαντικών υπηρεσιών παρουσιάζονται υπό την µορφή κειµένου. Κάποιοι χρήστες σίγουρα να αγνοήσουν εύκολα µια σελίδα µε µόνο κείµενο! Πρώτη σελίδα: Η πρώτη σελίδα του 3nsold παρέχει πολύ σηµαντικές πληροφορίες που βοηθούν τον χρήστη να πάρει µια γενική εικόνα του περιεχοµένου του site όπως ακριβώς και στο fleamarket. Υπάρχει η λίστα 23

25 µε προτεινόµενα προϊόντα µε φωτογραφίες και περιγραφή. Επίσης υπάρχει στα αριστερά µια λίστα µε τις κατηγορίες. Τα νέα του site έχουν να ανανεωθούν περίπου 6 µήνες. Επίσης ένα αρνητικό στοιχείο όχι µόνο της πρώτης σελίδας είναι ότι αργεί να φορτώσει και ότι η προτεινόµενη ανάλυση είναι 1024x768 όπως χαρακτηριστικά αναφέρεται στο κάτω µέρος! 24

26 Σχόλια... Το 3nsold είναι ένα πολύ καλό auction site από το οποίο όµως λείπουν κάποιες σηµαντικές λεπτοµέρειες που απωθούν τους νέους και παλιούς χρήστες. Παρόλ αυτά η ποιότητα των υπηρεσιών του site βρίσκεται σε ένα αρκετά υψηλό επίπεδο. Εκτός της ενηµέρωσης µέσω για την πορεία της δηµοπρασίας που διεξάγεται ή παρακολουθείται (έναρξη, χτυπήµατα, λήξη), υπάρχει η αξιολόγηση της αξιοπιστίας των αγοραστών-πωλητών µέσω µιας έξυπνης δυνατότητας καθορισµού του προφίλ τους, των σχολίων δηλαδή που υπάρχουν γι αυτούς και των δηµοπρασιών τους. Μέσω της σύνθετης αναζήτησης οι χρήστες µπορούν να εντοπίσουν το αντικείµενο που θέλουν να αποκτήσουν εισάγοντας λέξεις-κλειδιά, ένα ποσό που είναι διατεθειµένοι να πληρώσουν, καθώς και το χρόνο λήξης της δηµοπρασίας. Τέλος, αρκετά ενδιαφέρουσα κρίνεται η δυνατότητα «ζωντανής» παρακολούθησης δηµοπρασιών, όπου οι χρήστες µπορούν σε πραγµατικό χρόνο να αυξάνουν την προσφορά τους ταυτόχρονα µε άλλους υποψήφιους αγοραστές (προτείνεται για κανονισµένες δηµοπρασίες µικρής διάρκειας και σε κλειστό κύκλο). Στα αρνητικά εντάσσονται η απουσία forum, και η δυνατότητα αυτόµατης προσφοράς. Η λειτουργικότητα του site είναι ικανοποιητικότατη, αφού υπάρχουν λεπτοµερείς ταξινοµήσεις αντικειµένων, η περιήγηση στο site δεν είναι πολύ ευχάριστη καθώς η ταχύτητα φόρτωσης των σελίδων είναι µικρή. Η παρουσίαση και προώθηση των υπό δηµοπράτηση αντικειµένων είναι η πλέον λεπτοµερείς όπως και στο fleamarket. 25

27 1.4. Case study 3: eone Το auction site eone αποτελεί µια απλή προσέγγιση στην περιοχή των ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. Βέβαια αποτελεί το νεότερο site από τα παραπάνω και ίσως βελτιωθεί στο µέλλον. Οι βασικές επιλογές του καταστήµατος είναι οι ακόλουθες (σχήµα 1): Αγορές: µόλις ο χρήστης επιλέξει «αγορές» εµφανίζεται ένα υποµενού µε επιλογές οι οποίες οδηγούν σε νέες σελίδες. υστυχώς µόνο η σελίδα µε τις κατηγορίες ήταν σε λειτουργία όπως φαίνεται παρακάτω. Μόλις το ποντίκι αγγίξει το link «αγορές» αυτόµατα εµφανίζεται ένα υποµενού µε επιλογές. 26

28 Η ύπαρξη σελίδων που βρίσκονται υπό κατασκευή µειώνουν την αξιοπιστία του site προς τους χρήστες Πωλήσεις: στο υποµενού που εµφανίζεται υπάρχουν οι επιλογές του χρήστη που δηµιουργεί την δηµοπρασία. Έτσι έχουµε: «ιδιώτες, εταιρίες και οίκους δηµοπρασιών» κάτι που βλέπουµε πρώτη φορά σε auction site. Το eone διαχωρίζει σαφέστατα τις δηµοπρασίες µε βάση την ιδιώτητα του δηµιουργού - χρήστη 27

29 Κατά την εγγραφή νέου µέλους η διαδικασία είναι παρόµοια µε τα προηγούµενα site. Αξιοσηµείωτο γεγονός αποτελεί πως ζητείται το φίλο του χρήστη! Ο χρήστης επιλέγει την κατηγορία της δηµοπρασίας, το όνοµα της, την περιγραφή, καθώς και µια πληθώρα άλλων στοιχείων Ανεξάρτητα από το αν ο χρήστης επιλέξει δηµιουργία λογαριασµού για εταιρία ή οίκο δηµοπρασιών η φόρµα εγγραφής είναι η ίδια σελίδα 28

30 Αναζήτηση: απλή και αναλυτική αναζήτηση από µια πολύ εύχρηστη σελίδα µε φόρµες εισαγωγής διάφορων στοιχείων. Επιλέγοντας µια δηµοπρασία από τα αποτελέσµατα της αναζήτησης εµφανίζεται νέα σελίδα µε κάποια από τα στοιχεία της δηµοπρασίας αλλά κανένα στοιχεία για τον χρήστη. 29

31 Θέλω βοήθεια: ο χρήστης έχει περιορισµένες δυνατότητες για βοήθεια καθώς αυτή περιλαµβάνεται µόνο στο κείµενο των παρακάτω σελίδων. Ελλιπής βοήθεια στο auction site της eone Παρέχονται επίσης συχνές ερωτήσεις χωρίς κατηγοριοποίηση µε αποτέλεσµα της δυσκολία αναζήτησης λύσης σε κάποιο πρόβληµα που αντιµετωπίζουν οι χρήστες 30

32 Εγγραφή: στην σελίδα αυτή οδηγούνται οι χρήστες µετά την επιβεβαίωση των στοιχειών της εγγραφής τους. Αποστέλλεται στο τους ένας µοναδικός κωδικός επιβεβαίωσης. Μετά την επιβεβαίωση του κωδικού ζητείται (χωρίς ιδιαίτερο λόγο) η ενηµέρωση των στοιχείων εγγραφής... 31

33 Ανοικτές δηµοπρασίες: Οι επιλογές αυτές οδηγούν σε σελίδες µε τις λίστες δηµοπρασιών από τους χρήστες. Λείπει η λειτουργία δηµιουργίας µιας νέας δηµοπρασίας 32

34 Πρώτη σελίδα: Η πρώτη σελίδα του eone παρέχει λίγες πληροφορίες σχετικά µε το περιεχόµενο του site. Παρουσιάζονται στο αριστερό µέρος οι κατηγορίες και στη µέση της σελίδας οι δηµοπρασίες που κλείνουν σύντοµα καθώς και οι δηµοφιλείς δηµοπρασίες. Το eone δεν είχε κατοχυρωµένες κάποιες δηµοπρασίες που κλείνουν σύντοµα ή κάποιες δηµοπρασίες που κινούνται πιο πολύ. 33

35 Σχόλια... Στο site αυτό δεν υπάρχουν πληροφορίες για τον αριθµό των ενεργών δηµοπρασιών και για την αξιολόγηση του πλούτου των εκθεµάτων του ο χρήστης πρέπει να αναγκαστεί να επισκεφτεί µία µία τις κατηγορίες. Αποτέλεσµα ήταν να διαπιστωθεί ότι οι τρέχουσες δηµοπρασίες την ίδια τυχαία ώρα και ηµέρα της εβδοµάδας ήταν ελάχιστες κάτι προξενεί µεγάλη έκπληξη. Κατά την περιήγησή στις 28 κατηγορίες και τις πολύ περισσότερες υποκατηγορίες του site, διαπιστώθηκε πως υπάρχει δυνατότητα περιγραφής των αντικειµένων µέσω ενός πεδίου για την εισαγωγή κειµένου και φωτογραφίας, καθώς και παρουσίας ειδικών εικονιδίων που δίνουν άµεσα πληροφορίες για το αν µια δηµοπρασία είναι δηµοφιλής, αν έχει επιτευχθεί η κατώτατη επιθυµητή τιµή, αν λήγει σύντοµα κλπ. Οι υπηρεσίες που προσφέρει το site κυµαίνονται σε αρκετά υψηλά επίπεδα, αφού υπάρχουν δυνατότητες λήψης για την πορεία της δηµοπρασίας, αξιολόγησης χρήστη µέσω του προφίλ του και έξυπνη έρευνα στις διάφορες κατηγορίες δηµοπρασιών για την εύρεση του κατάλληλου αντικειµένου. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα αυτόµατης προσφοράς όταν κάποιος προσφέρει µεγαλύτερο ποσό από αυτό που «έχει χτυπήσει» κάποιος άλλος χρήστης. Όπως φαίνεται, πρόκειται για ένα site, που κάνει τώρα τα πρώτα του βήµατα κάτι άλλωστε προφανές από τα προβλήµατα και τις ελλείψεις που παρουσιάζονται στις διάφορες λειτουργίες του. Υστερεί σαφέστατα µε τα δύο προηγούµενα καθώς βρίσκεται σε νηπιακό στάδιο µε ελάχιστο αριθµό ενεργών δηµοπρασιών. 34

36 1.5. Συγκεντρωτικά στοιχεία Τα συγκεντρωτικά αποτελέσµατα της αξιολόγησης των τριών ελληνικών website ηλεκτρονικών δηµοπρασιών παρουσιάζονται στο επόµενο πίνακα. Το σύµβολο σηµαίνει ύπαρξη του χαρακτηριστικού ευχρηστίας ενώ το σύµβολο απουσία του. Ελληνικά auction site στο ιαδίκτυο Κριτήρια fleamarket 3nsold eone Εγγραφή µέλους Κατάλογος δηµοπρασιών Αναζήτηση Εκτεταµένη αναζήτηση Ειδοποίηση µέσω ωρεάν βασικές υπηρεσίες Αξιολόγηση χρήστη Forum - Προτεινόµενες δηµοπρασίες ηµοφιλείς δηµοπρασίες Λήγουν Φωτογραφία Αγγελία ζήτησης Αυτόµατη Προσφορά - Επιθυµητή Τιµή Ζωντανή δηµοπρασία Ολλανδική δηµοπρασία Σύνθετη αναζήτηση Πληροφορίες επικοινωνίας Φόρµα επικοινωνίας Νέα και γεγονότα Newsletter Βοήθεια FAQ (συχνότερες ερωτήσεις) Μηνύµατα λάθους - Χώροι συζητήσεως Χάρτης Χρήσιµες συνδέσεις Ευρετήριο Γλώσσα Πίνακας 1: Συγκεντρωτικά αποτελέσµατα της αξιολόγησης των 3 web site ηλεκτρονικών δηµοπρασιών. 35

37 1.6. Συµπεράσµατα Τα συµπεράσµατα που µπορούµε να εξαγάγουµε από την ενασχόλησή µας µε τα ελληνικά site δηµοπρασιών είναι ποικίλα. Καταρχήν, φαίνεται πως ακόµη αυτός ο τρόπος αγοραπωλησίας δεν έχει µπει στη συνείδηση των Ελλήνων χρηστών του Internet. Κάτι τέτοιο είναι απόλυτα φυσιολογικό, µιας και τα sites αυτά έχουν λίγο χρόνο παρουσίας στο ελληνικό ιαδίκτυο. Τα πραγµατικά αξιόπιστα sites είναι λίγα σε αριθµό αλλά το βέβαιο είναι πως µε τον καιρό θα πληθύνουν, αφού η υπηρεσία που προσφέρουν είναι σηµαντική για όσους θέλουν να αγοράσουν ή να πουλήσουν ένα αντικείµενο. Φυσικά, όπως σε κάθε άλλη on-line δραστηριότητα, έτσι και στις δηµοπρασίες ο Έλληνας χρήστης είναι επιφυλακτικός καθώς αυτό που προέχει είναι η ασφάλεια, κάτι που στην προκειµένη περίπτωση δεν φαίνεται να εξασφαλίζουν τα ελληνικά site δηµοπρασιών. εν υπάρχουν µηχανισµοί που να διασφαλίζουν δηλαδή την εµπιστοσύνη του αγοραστή ενός προϊόντος µε τον πωλητή. Στην Ελλάδα τα auction site απλά προσφέρουν µια λεπτοµερή λίστα δηµοπρασιών µε διαδικασίες δηµοπράτησης, πώλησης και ζήτησης χωρίς όµως να διασφαλίζουν µε ασφάλεια την ουσία της λειτουργίας τους. Σίγουρα η εξασφάλιση των πραγµατικών στοιχείων των εγγεγραµµένων χρηστών αποτελεί µια λύση αλλά όχι µια ολοκληρωµένη αντιµετώπιση του προβλήµατος καθώς θίγονται οι νόµοι περί προσωπικών δεδοµένων που ισχύουν τα τελευταία δύο χρόνια και στην Ελλάδα. Αυτό που µπορεί να ειπωθεί, είναι πως το έδαφος είναι ακόµη παρθένο και µπορούν και άλλες εταιρίες να δραστηριοποιηθούν στο συγκεκριµένο τοµέα ή να βελτιώσουν τις υπηρεσίες που ήδη παρέχουν καθώς έχουν να διδαχθούν πολλά από τα αντίστοιχα κορυφαία site του εξωτερικού (π.χ. ebay.com). 36

38 2. Αναφορές Computer για όλους, τεύχος 201 Μάιος 2001 Microsoft Site Server Auction Sites Documentation ( c.htm) Internet auction models ( en/engebretsen_top.htm) 37