Στο κατάµεστο Ballroom του Μεγάρου Μουσι-

Transcript

1 Οι 20 εταιρείες που ονειρευόµαστε ως εργοδότες µας της Έλενας Καραµποΐκη, Σε µια φαντασµαγορική βραδιά, ιευθύνοντες Σύµβουλοι, Στελέχη HR και εργαζόµενοι γιόρτασαν τη βράβευση των 20 εταιρειών που διακρίθηκαν ως για το Στο κατάµεστο Ballroom του Μεγάρου Μουσι- Σκής πραγµατοποιήθηκε στις 7 Απριλίου, για Σέκτη χρονιά, η βράβευση των 20 εταιρειών µε Στο καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην ΣΕλλάδα. ιευθύνοντες Σύµβουλοι, ιευθυ- Σντές Προσωπικού, αλλά και εργαζόµενοι βρέθηκαν εκεί για να παραλάβουν τα βραβεία τους. Σε µια ατµόσφαιρα συγκινητική, γεµάτη επευφηµίες, χειροκροτήµατα και χαµόγελα βραβευθέντες και παρευρισκόµενοι έλαβαν µέρος στην ετήσια, πλέον, γιορτή του HR. Την πρώτη θέση κατέκτησε, για δεύτερη συνεχό- µενη χρονιά, η Piscines Ideales. Τη διοργάνωση χαιρέτισαν, οι ηµήτρης Μαύρος, Πρόεδρος του Great Place to Work Institute Hellas και Νίκος Εµπέογλου, Πρόεδρος του ιοικητικού Συµβουλίου του ALBA Graduate Business School, ενώ τη µεθοδολογία και τα αποτελέσµατα του διαγωνισµού παρουσίασαν ο ηµήτρης Γκανούδης, General Manager GPTW Institute και η Ζωή Κουρουνάκου, ιευθύντρια Τµήµατος Εφαρµοσµένης Έρευνας και Καινοτοµίας ALBA Graduate Business School. Στην εκδήλωση παρευρέθηκαν ο Υπουργός Ανάπτυξης Χρήστος Φώλιας και η Υπουργός Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας Φάνη Πάλλη Πετραλιά, οι οποίοι απένειµαν βραβεία στους νικητές, τονίζοντας τη σηµασία του θεσµού για την ανάπτυξη της επιχειρηµατικότητας στην Ελλάδα του 21ου αιώνα. Πώς φτάσαµε στο σήµερα Ένας καθιερωµένος, πλέον, θεσµός, αφού διεξάγεται στην Ελλάδα από το 2003, ο διαγωνισµός Best Workplace, δηµιουργήθήκε στις Ηνωµένες Πολιτείες πριν από 22 χρόνια, από το Great Place to Work Institute. Το έναυσµα έδωσαν οι συστηµατικές µελέτες και έρευνες του Robert Leverin σχετικά µε τους παράγοντες εκείνους που πρέπει να συντρέχουν προκειµένου µια επιχείρηση να θεωρείται ένα εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας. Φιλοσοφία του Ινστιτούτου δεν ήταν η βελτίωση της επιχειρηµατικής δραστηριότητας και των οικονο- µικών αποτελεσµάτων των εταιρειών που λάµβαναν µέρος στο διαγωνισµό, αλλά η αρωγή 52 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

2 προς τις κοινωνίες να γίνουν καλύτερες, µέσα από καλύτερα εργασιακά περιβάλλοντα. Οι διαχρονικές διαστάσεις, οι οποίες καθορίζουν σε σηµαντικό βαθµό την ικανοποίηση των εργαζοµένων και καθιστούν µια εταιρεία ιδανικό εργοδότη είναι πέντε: «Αξιοπιστία, Σεβασµός, ικαιοσύνη, Υπερηφάνεια και Συντροφικότητα.» Από το 2003, ο διαγωνισµός διενεργείται σε εθνικό επίπεδο, για 15 ευρωπαϊκές χώρες, ανάµεσά τους και η Ελλάδα. Ο διαγωνισµός είναι ανοικτός σε κάθε εταιρεία ιδιωτικού ή δηµοσίου συµφέροντος που απασχολεί πάνω από 50 εργαζοµένους. Τα νούµερα του διαγωνισµού Φέτος, στον ελληνικό διαγωνισµό συµµετείχαν 44 εταιρείες από ευρύ φάσµα δραστηριοτήτων. Το 57% των επιχειρήσεων που έλαβαν µέρος ήταν πολυεθνικές, ενώ το 43% ελληνικές. Οι εταιρείες που διαγωνίστηκαν για το 2008 απασχολούν περίπου εργαζόµενους. Η µεγαλύτερη από αυτές, απασχολεί πάνω από άτοµα και η µικρότερη µόλις 55. Συνολικά, εστάλησαν περίπου ερωτηµατολόγια, ενώ επιστράφηκαν συµπληρωµένα σχεδόν 7.000, µε τη συµµετοχή να ξεπερνά το 70%. Οι 20 εταιρείες που βραβεύθηκαν θέτουν αυτόµατα υποψηφιότητα για τη λίστα των 100 καλύτερων εταιρειών στην Ευρώπη, οι οποίες θα ανακοινωθούν από τους Financial Times την 28η Μαΐου και θα βραβευθούν στο Λονδίνο. Αξίζει να σηµειωθεί, ότι η τελική αξιολόγηση των εταιρειών βασίστηκε, κατά τα δύο τρίτα, στις απαντήσεις των εργαζοµένων, αναγνωρίζοντας τη σπουδαιότητα της γνώ- µης τους, γεγονός που καθιστά το διαγωνισµό µοναδικό ως προς τη µεθοδολογία του. HR Professional: Ποια ευρήµατα είναι εκείνα που ξεχώρισαν στο φετινό διαγωνισµό; ηµήτρης Γκανούδης: Παρόλο που φέτος, για πρώτη χρονιά, είχαµε σχετικά µικρό αριθµό εταιρειών να συµµετέχουν στο διαγωνισµό, αυτό που είναι εντυπωσιακό είναι ότι από τις εταιρείες που διακρίθηκαν οι ελληνικές καταλαµβάνουν το 50%. Το ποσοστό αυτό, µάλιστα, είναι ανάλογο εκείνου της συµµετοχής των ελληνικών εταιρειών στο διαγωνισµό. Οι εν λόγω ενδείξεις, δηµιουργούν ερωτηµατικά σχετικά µε το κατά πόσο πρόκειται για τυχαίο γεγονός ή σηµατοδοτούν ότι οι ελληνικές επιχειρήσεις αρχίζουν να δίνουν έµφαση στις πολιτικές εκείνες που αφορούν στον ανθρώπινο παράγοντα. Φαίνεται πως οι ελληνικές επιχειρήσεις, διεκδικούν µε ίσους όρους το δικαίωµα σε ένα καλό εργασιακό περιβάλλον, κάτι που τις προηγούµενες χρονιές αποτελούσε αποκλειστικό προνόµιο των πολυεθνικών. HR P.: Ας µιλήσουµε και για τους «αφανείς ήρωες» της βράβευσης. Θέλετε να µας πείτε λίγα λόγια για την κριτική επιτροπή;. Γ.: Η κριτική επιτροπή αποτελείται από σταθερούς αξιολογητές. Πρόκειται για ακαδηµαϊκούς, µέλη του ALBA Business Graduate School, οι οποίοι ασχολούνται µε τη συλλογή, ανάλυση και µελέτη των στοιχείων που αφορούν στις εταιρείες που επιθυµούν να συµµετάσχουν στο διαγωνισµό. Την επίβλεψη της οµάδας έχει αναλάβει η ρ. Όλγα Επιτροπάκη, αναπληρώτρια καθηγήτρια Οργανωσιακής Συµπεριφοράς και ιοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων, ενώ µέλη της επιτροπής αξιολόγησης είναι οι Ζ. Κουρουνάκου, Αρ. Αλεξόπουλος, Π. Ταρσινός,. Γαρδικιώτης, Μαρία Μελιώτη και Βίκυ Μοσχοπούλου. Τα άτοµα αυτά, έχουν λάβει ειδική εκπαίδευση από το Ινστιτούτο για να υλοποιούν ακριβώς αυτό το εγχείρηµα. Η αξιολόγηση γίνεται σε δύο επίπεδα: το culture audit, το οποίο αφορά στις πρακτικές τις εταιρείας και επηρεάζει κατά το 1/3 την τελική κατάταξη µιας επιχείρησης και το trust index, το οποίο συµπεριλαµβάνει ουσιαστικά τα ερωτηµατολόγια που απαντά το προσωπικό και καλύπτει τα υπόλοιπα 2/3. Οι εκθέσεις culture audit που συντάσσουν οι επιχειρήσεις, αποτελούν σε αρκετές περιπτώσεις µια πρώτη καταγραφή των πρακτικών τους και λειτουργούν ως πυξίδα για περαιτέρω βελτίωσή τους στο µέλλον. Αν υπάρχει πτώση των «επιδόσεων µιας επιχείρησης» σε σχέση µε προηγού- µενες χρονιές αυτή συνήθως συναντάται στο trust index. Μπορεί, βέβαια, να εντοπίσουµε πτώση και στο culture audit, εφόσον µια επιχείρηση δεν εκσυγχρονίσει και δεν εµπλουτίσει τις πρακτικές της, δεν εξελιχθεί και δεν ανταποκριθεί στα αιτήµατα των καιρών, τη στιγµή που ανταγωνισµός ακολουθεί την αλλαγή. Η έλλειψη εκσυγχρονισµού, ωστόσο, θα αντικατοπτρίζεται και στις απαντήσεις των εργαζοµένων. HR P.: Βλέπουµε κάποιες εταιρείες, οι οποίες βραβεύονται επί συναπτά έτη. Η προηγού- µενη βράβευση µιας εταιρείας εξασφαλίζει, τελικά, τη θέση της στην εικοσάδα;. Γ.: Σε καµία περίπτωση. Αυτό που συµβαίνει µε τις εταιρείες που έχουν συµµετάσχει και, ίσως, διακριθεί στο παρελθόν είναι ότι έχουν αποκτή- 53 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

3 επιχειρήσεις οι οποίες προσπαθούν να κατανοήσουν τις ανάγκες των εργαζοµένων τους, δεν κλείνουν τα αυτιά και τα µάτια και απαντούν µε ειλικρίνεια και συνέπεια στο τι µπορούν να κάνουν. Συνήθως, οι επιχειρήσεις που κατακτούν και δεύτερη και τρίτη χρονιά κάποια διάκριση στο διαγωνισµό είναι εκείνες που αναζητούν το γιατί. Δηµήτρης Γκανούδης, General Manager Great Place to Work Institute σει εξοικείωση στην καταγραφή των πρακτικών και των στοιχείων εκείνων που πρέπει να αξιολογηθούν για το διαγωνισµό. Στις εταιρείες που λαµβάνουν µέρος για πρώτη φορά δίνουµε οδηγίες, προσπαθώντας να τις καθοδηγήσουµε για τα στοιχεία που πρέπει να καταγράψουν και να µας παρουσιάσουν. Η προηγούµενη βράβευση δεν επηρεάζει καν τη θέση της εταιρείας ανά- µεσα στις νικήτριες. Είναι πολλά τα παραδείγ- µατα εκείνα που µε την πρώτη κιόλας συµµετοχή τους κατέλαβαν υψηλές θέσεις ή ακόµα και την πρωτιά. Όπως, ακριβώς, υπάρχουν εταιρείες οι οποίες βρέθηκαν σε πολύ υψηλή θέση µια χρονιά και δεν κατάφεραν να ξαναβραβευτούν, παρόλο που εξακολούθησαν να λαµβάνουν µέρος στο διαγωνισµό. HR P.: Τελικά, υπάρχει «µυστική συνταγή» για να ανέβει κανείς το βάθρο των 20 εταιρειών µε το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην Ελλάδα;. Γ.: Το µυστικό είναι οι εταιρείες να τολµούν, να παίρνουν το ρίσκο και, για εκείνες που έχουν ήδη ξεχωρίσει, να συνεχίζουν και να µην επαναπαύονται στις δάφνες τους. εν υπάρχει εταιρεία η οποία να µην έχει περιθώρια βελτίωσης. Ακόµα και στις εταιρείες µε εξαιρετικό εργασιακό περιβάλλον διακρίνουµε περιοχές, στις οποίες οι εργαζόµενοι εντοπίζουν τα κακώς κείµενα και προτείνουν βελτιώσεις. Σηµασία, όµως, έχει ότι οι εταιρείες που διακρίνονται και βραβεύονται είναι HR P.: Είναι γεγονός, ότι µερικές από τις επιχειρήσεις που βραβεύτηκαν δε διαθέτουν τµήµα ιαχείρισης Ανθρώπινου υναµικού. Σηµατοδοτεί αυτό κάποια αλλαγή σχετικά µε το ρόλο των στελεχών HR;. Γ.: Καταρχήν, θα πρέπει να επισηµάνουµε πως η δήλωση συµµετοχής είναι µια δραστηριότητα, η οποία δεν αναπτύσσεται απαραίτητα από το τµήµα ιοίκησης Ανθρώπινων Πόρων. Συχνά, βλέπουµε στελέχη άλλων διευθύνσεων, όπως είναι η Γενική ιεύθυνση ή ακόµα και το Μάρκετινγκ, να λαµβάνουν την πρωτοβουλία για συµµετοχή στο διαγωνισµό. Επιπρόσθετα, θα πρέπει να υπενθυµίσουµε ότι είναι πολλές οι επιχειρήσεις εκείνες που τις διαδικαστικές αρµοδιότητες του τµήµατος προσωπικού προτιµούν να τις δίνουν σε εξωτερικούς συνεργάτες. Ποιος ρόλος, όµως, µένει για τα στελέχη HR; Το τµήµα προσωπικού αποκτά ρόλο συντονιστή µέσα στην εταιρεία, επιβλέπει αν οι πρακτικές που εφαρµόζονται συντείνουν προς τη σωστή κατεύθυνση και αν πραγµατικά οι δραστηριότητες της εταιρείας επιφέρουν το επιδιωκόµενο αποτέλεσµα σε οποιοδήποτε επίπεδο, ακόµα και στο οικονοµικό ή σε επίπεδο τζίρου και όχι µόνο ως προς την ικανοποίηση των εργαζοµένων. εν πρόκειται για αποµυθοποίηση το ρόλου του HR, αλλά για αναβάθµιση του παραδοσιακού ρόλου του τµήµατος ιοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων. Το HR «βγαίνει» από τις παραδοσιακές δοµές, εκείνες, που το ήθελαν να ασχολείται αποκλειστικά και µόνο µε τις προσλήψεις, τις άδειες και τη µισθοδοσία και καταπιάνεται, για παράδειγµα, µε το talent management. Το HR αρχίζει από «φτωχός συγγενής» του ιοικητικού Συµβουλίου να γίνεται στρατηγικός εταίρος της επιχείρησης, διευρύνοντας τη δραστηριότητά του και συνδέοντας την ικανοποίηση των εργαζοµένων µε την οικονοµική πορεία της επιχείρησης. HR P: Με ποιον τρόπο, ακριβώς, γίνεται η αξιολόγηση σε ευρωπαϊκό επίπεδο; 54 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

4 . Γ.: Όπως ήδη γνωρίζετε, οι επιχειρήσεις που βραβεύονται στην Ελλάδα θέτουν αυτόµατα υποψηφιότητα για τη λίστα των 100 καλύτερων εταιρειών στην Ευρώπη. Για τη συµµετοχή αυτή µεταφράζουµε και στέλνουµε το υλικό που ήδη έχουµε λάβει, καθώς και τη βαθµολογία που σηµείωσε η εκάστοτε επιχείρηση σε κάθε επίπεδο. Η αξιολόγηση γίνεται, εκ νέου, σε πανευρωπαϊκό επίπεδο πλέον. Για την ελληνική περίπτωση περίπου 4 έως 6 εταιρείες διακρίνονται ετησίως, καθώς η ανάδειξη γίνεται σε µεγάλο βαθµό αναλογικά. HR P.: Στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής βράβευσης πραγµατοποιείται και το συνέδριο του Great Place to Work Institute µε τίτλο European Great Place to Work Conference. Θα θέλατε να µας πείτε λίγα λόγια για αυτό;. Γ.: Το συνέδριο έχει καθιερωθεί τα τελευταία τρία χρόνια να πραγµατοποιείται την επό- µενη ηµέρα από τη βράβευση. Κάθε χρόνο έχει όλο και µεγαλύτερη συµµετοχή, ενώ όσο ο θεσµός του διαγωνισµού καθιερώνεται σε ευρωπαϊκό επίπεδο, τόσο το συνέδριο γίνεται περισσότερο ουσιαστικό και µεγαλειώδες. Για το 2008 θα πραγµατοποιηθεί στις 27 Μαΐου, στο Central Hall Westminster, στο Λονδίνο. Πρόκειται για τη µεγαλύτερη συνάντηση εκπροσώπων από όλες τις εταιρείες που έλαβαν τη διάκριση του Best Workplace στην Ευρώπη. Οι οµιλητές µπορεί να µην είναι διάσηµοι θεωρητικοί gurus, είναι, όµως, επαγγελµατίες του χώρου, Αντιπρόεδροι, Γενικοί ιευθυντές, ανώτατα στελέχη που µεγάλων διεθνών ή τοπικών οργανισµών που έχουν διακριθεί για το εργασιακό τους περιβάλλον. Μιλούν τη γλώσσα της επιχείρησης, βιώνουν τα προβλήµατά της και γνωρίζουν καλά πώς να µεταφέρουν τη γνώση τους. Συγκεκριµένα, φέτος, θα υπάρχουν οµιλίες από τις: Mc Donald s, Google, SAP, Starbucks, την αυστριακή Worthington Cylinders αλλά και το Great Place to Work Institute. Η θεµατολογία είναι ποικίλη και άπτεται άµεσα της δηµιουργίας και ύπαρξης ενός καλού εργασιακού περιβάλλοντος. HR P.: Σε ποιους απευθύνεται το συνέδριο;. Γ.: Κάθε στέλεχος, το οποίο είναι επικεφαλής για τη διασφάλιση της ποιότητας του εργασιακού περιβάλλοντος στην επιχείρηση όπου εργάζεται, δε θα πρέπει να λείπει από τη διοργάνωση. Αν κάποιοι, ήδη, έχουν πετύχει τον επιδιωκό- µενο στόχο, έχουν λάβει διάκριση ως Best Workplace ή προσπαθούν να θέσουν τα θεµέλια που θα αναδείξουν την εταιρεία τους στη συνείδηση των εργαζοµένων και στη συνέχεια στον, εν λόγω, διαγωνισµό, θα πρέπει να βρίσκονται εκεί. Πρόκειται για µια συγκέντρωση στελεχών µεγάλων οργανισµών και επιχειρήσεων, όπου οι παρευρισκόµενοι θα έχουν την ευκαιρία να µάθουν και να εµπνευστούν από τους καλύτερους και πρωτοπόρους. Μέσα από τα case studies που παρουσιάζονται στο συνέδριο οι συµµετέχοντες έχουν τη δυνατότητα να βιώσουν το χτίσιµο ενός εξαιρετικού περιβάλλοντος εργασίας και να αποκοµίσουν γνώση για την εφαρµογή νέων πρακτικών και ιδεών στον οργανισµό από όπου προέρχονται. 1 PISCINES IDEALS 11 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ (ΕΑΒ) 2 MICROSOFT ΕΛΛΑΣ 12 ΜΕΛΛΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 3 PROCTER & GAMBLE HELLAS 13 UCB 4 GENESIS PHARMA 14 TASTY FOODS 5 CADBURY HELLAS 15 AIG GREECE 6 ΑΙΩΝ (ΙΣΘΜΟΣ) 16 ALDEMAR HOTELS & SPA 7 KRAFT FOODS HELLAS 17 HEWLETT-PACKARD HELLAS 8 EXODUS 18 ΠΕΙΡΑΙΩΣ DIRECT SERVICES 9 BRISTOL-MYERS SQUIBB 19 EAGLES PALACE HOTEL & SPA 10 PRAKTIKER HELLAS 20 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΥΦΑΝΤΟΥΡΓΙΑ 55 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

5 των Άννας Παπάζογλου και Σταυρούλας Παξινού, ιεύθυνση Ανθρώπινου υναµικού 01 Είναι πολύ εύκολο να παρασυρθεί κανείς ακούγοντας τον τίτλο Best Workplace και να υποθέσει ότι στην Piscines Ideales κυριαρχεί η καλοπέραση και οι χαλαροί ρυθµοί. Πιστέψτε µας, στην Piscines Ideales κινούµαστε µε ταχύτητες φωτός. Κυνηγάµε διαρκώς φιλόδοξους στόχους µε το πάθος και την πίστη του πρωταθλητή στίβου. Και όταν πιάνουµε τον ένα στόχο, ΕΝ υπάρχει ανάπαυλα. Πάµε αµέσως για τον επό- µενο, και πολλές φορές για πολλούς στόχους µαζί. Tα deadlines, η πίεση του χρόνου και οι ατέλειωτες ώρες δουλειάς είναι ο καθηµερινός µας Γολγοθάς! Στην κορυφή, όµως, του λόφου µας περιµένει η χαρά της νίκης, ο εορτασµός της οµάδας, το ασύγκριτο συναίσθηµα που νιώθει µια οµάδα ορειβατών που κατακτά µια κορυφή µετά από πολύ κόπο. Τα όπλα µας - που αποτελούν, άλλωστε, και τους ακρογωνιαίους λίθους της εταιρικής µας κουλτούρας - για να αντιµετωπίσουµε όλες αυτές τις προκλήσεις, η συνεχής εκπαίδευση και Piscines Ideales µάθηση, αλλά και η προσωπική ανάπτυξη κάθε εργαζόµενου. Συνεχώς επιδιώκουµε τη µεγαλύτερη δυνατή εκπαίδευση, για όλους ανεξαιρέτως τους εργαζοµένους µας, µε έµφαση στην καλλιέργεια των δεξιοτήτων και διοικητικών ικανοτήτων κυρίως των juniors! Στόχος είναι ο καθένας µας να πιστέψει στον εαυτό του και στις τεράστιες δυνατότητές του. Όλοι προτρέπονται να καταλάβουν την προσωπική τους αξία και τη βαρύτητα της συµβολής τους στον κοινό στόχο, που όµως µεγιστοποιείται µέσα από την οµάδα. Όλοι συµµετέχουν συστηµατικά, σε µεγάλη έκταση και βάθος, στη διαµόρφωση του οράµατος, αλλά και της κουλτούρας και των αξιών της εταιρείας µας. Παράλληλα, όλοι συµµετέχουν ενεργά στη λήψη αποφάσεων, αφού η ιεραρχία λειτουργεί κατ εξοχήν από κάτω προς τα πάνω. Έτσι, όλοι γίνονται θεµατοφύλακες των αξιών µας. Έχοντας σαν µόνιµο στόχο τη διατήρηση της ικανοποίησης των ανθρώπων µας σε υψηλά επίπεδα, συµβάλλουµε δυναµικά και ουσιαστικά στην εξασφάλιση της ισορροπίας µεταξύ προσωπικής και επαγγελµατικής ζωής. Οι πιο πρόσφατες παροχές που θεσπίστηκαν αποδεικνύουν αυτή µας την προσπάθεια. Για παράδειγµα αναφέρουµε: τη λειτουργία ενός µοναδικού Spa & Fitness Center που η χρήση του βοηθάει στη χαλάρωση, τη µείωση του stress και την αναζωογόνηση σώµατος & ψυχής. Τη επέκταση του επιδόµατος τοκετού και στους άντρες εργαζό- µενους, ενώ αυτό διπλασιάζεται όταν πρόκειται για το 3ο παιδί. Τη θέσπιση ετήσιου πριµ και επιπλέον µέρα άδειας για τους τρίτεκνους εργαζόµενους. Την κάλυψη εξόδων παιδικού σταθµού. Τον εµπλουτισµό της δανειστικής µας βιβλιοθήκης µε βιβλία που πραγµατεύονται την ανατροφή των παιδιών και τις σχέσεις τους µε τους γονείς. Τη δυνατότητα αναχώρησης λίγες ώρες νωρίτερα τις Παρασκευές. Την επιβράβευση της απώλειας βάρους (!) Την αύξηση του µισθού κατά 2% για την διακοπή του καπνίσµατος. Είναι βαθιά πεποίθηση µας, ότι όταν οι εργαζόµενοί µας αναπτύξουν µεταξύ τους ανθρώπινη και φιλική σχέση όχι µόνο συνεργάζονται καλύτερα µεταξύ τους, αλλά αναπτύσσουν περισσότερο την κουλτούρα της συντροφικότητας και αλληλοβοήθειας, στοιχεία σηµαντικότατα σε µια σύγχρονη επιχείρηση, όπου κάθε εργασία πρέπει να είναι πρώτα-πρώτα και πάνω απ όλα οµαδική. Αν παρατηρήσει κανείς προσεκτικά, θα διαπιστώσει ότι όλοι µας πετυχαίνουµε µέσω των ανθρώπων γύρω µας. Κανείς µας δεν έχει την πολυτέλεια να βασίζεται µόνο στις δυνά- µεις του. Και αυτό καταφέραµε να το κάνουµε πραγµατικότητα. Όλοι εµείς στην Piscines Ideales, σεβόµαστε ο ένας τον άλλο και αλληλοϋποστηριζόµαστε, διασφαλίζοντας έτσι την προσωπική µας πρόοδο και ευηµερία. Και όταν χαιρόµαστε, χαιρόµαστε όλοι µαζί και το διασκεδάζουµε µε όλη µας την καρδιά! ONE TEAM ONE DREAM!!! 56 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

6 02 Microsoft Ελλάς του Γιάννη Κουτράκη, ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού Η επιλογή της Microsoft Ελλάς να συµµετάσχει, για δεύτερη Ησυνεχή χρονιά, στο διαγωνισµό Great Place to Work αποτελεί Ηµέρος µίας στρατηγικής που στοχεύει στη διαρκή βελτίωση Ητου εργασιακού µας περιβάλλοντος, µέσα από τη σύγκριση, Ητην αξιολόγηση, και την αξιοποίηση των πληροφοριών και συµπερασµάτων που προκύπτουν από την εµπειρία και άποψη των υπαλλήλων µας. Στη Microsoft Ελλάς συνεπής µας επιδίωξη είναι να διαµορφώσουµε ένα σύγχρονο, υγιές και αποδοτικό περιβάλλον που θα επιτρέπει στους ανθρώπους µας να δηµιουργήσουν, να καινοτοµήσουν και να αναπτυχθούν µε βάση τις δυνατότητες και τα ταλέντα τους. Πιο συγκεκριµένα, τα στοιχεία που έκαναν την εταιρεία µας να ξεχωρίσει στο διαγωνισµό 2008 επικεντρώνονται στις πρακτικές που εφαρµόζουµε για τη δηµιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας που βασίζεται στο σεβασµό, την ανοιχτή επικοινωνία, την αξιοκρατία και την εµπιστοσύνη, µε στόχο τη µεγιστοποίηση των δυνατοτήτων των εργαζοµένων HR Professional µας. Η δηµιουργία µιας κουλτούρας που ενισχύει τη διαφορετικότητα και, ταυτόχρονα, προωθεί την οµαδική εργασία αποτελεί έναν από τους καθοριστικότερους παράγοντες οικοδό- µησης ενός σύγχρονου και αποτελεσµατικού περιβάλλοντος εργασίας. Παράλληλα, ένα από τα πιο σηµαντικά στοιχεία της πολιτικής µας αποτελούν η ανάπτυξη των ικανοτήτων και δεξιοτήτων κάθε ανθρώπου µέσω σεµιναρίων, ηλεκτρονικών εργαλείων µάθησης και εξατοµικευµένων πλάνων εξέλιξης, αλλά και η σωστή επιλογή και διατήρηση των ταλαντούχων ανθρώπων στην Microsoft Ελλάς. Όλα τα παραπάνω, αποτελούν αναπόσπαστο µέρος της στρατηγικής που έχουµε αναπτύξει για τους ανθρώπους µας (People Strategy). Επιπλέον, το σύστηµα αµοιβών και παροχών που εφαρµόζουµε διασφαλίζει τη δικαιοσύνη και την ανταγωνιστικότητα των αµοιβών και των παροχών µας. Στις παροχές της εταιρείας περιλαµβάνονται - µεταξύ άλλων: Ιδιωτική ιατροφαρµακευτική ασφάλιση για τον εργαζόµενο και την οικογένειά του. Προληπτικές ιατρικές εξετάσεις (check up) για τον εργαζό- µενο και τη/το σύζυγο. Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πλάνο. Επιδοτούµενα γεύµατα. ωρεάν υπηρεσίες ADSL για το σπίτι. Ευέλικτο ωράριο εργασίας και δυνατότητα εργασίας από το σπίτι. Προγράµµατα αναγνώρισης και επιβράβευσης. Επιδότηση εξόδων για αθλητικές δραστηριότητες / γυµναστήριο. Επιδότηση µαθηµάτων ξένων γλωσσών. Επιδοτούµενο πρόγραµµα µεταπτυχιακών σπουδών. Η διάκρισή µας στο διαγωνισµό Great Place to Work αποτελεί ώθηση για να συνεχίσουµε τις διαρκείς προσπάθειες µας να ανταποκρινόµαστε στις ανάγκες των ανθρώπων µας. Η κατεύθυνση προς την οποία επιθυµούµε να κινηθούµε στο µέλλον αφορά στην υποστήριξη των ανθρώπων µας, µέσα από προγράµµατα, τα οποία θα διευκολύνουν µε ουσιαστικότερο τρόπο την εξισορρόπηση της προσωπικής µε την επαγγελµατική ζωή. Θέλουµε να προσφέρουµε ακόµα µεγαλύτερη ευελιξία στις νέες µητέρες και στα άτοµα που επιθυµούν να εργάζονται από το σπίτι, αλλά και να υποστηρίξουµε την κινητικότητα των υπαλλήλων µας προς το εξωτερικό και αντίστροφα. Παροχές που συµπεριλαµβάνονται στα άµεσα πλάνα µας είναι η επιδότηση του κόστους υπηρεσιών παιδικών σταθµών και κέντρων φροντίδας ηλικιωµένων, καθώς και Πρόγραµµα Υποστήριξης Υπαλλήλων (Employee Assistance Program). Αυτό που θέλουµε να συνεχίσουµε να κάνουµε είναι να µαθαίνουµε από τους ανθρώπους µας και να τους ακούµε. Όσο και αν µεγαλώνει ένας οργανισµός, όσο και αν το περιβάλλον γίνεται πιο περίπλοκο µέρα µε τη µέρα, όσο και αν νιώθουµε σιγουριά για τους στόχους που υλοποιούµε, είναι πάντα απαραίτητο να ακούµε το ανθρώπινο δυναµικό και να αφουγκραζόµαστε τα προβλήµατά του. 57 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

7 Σε καθεµιά από τις 3 συµµετοχές µας στο διαγωνισµό Best διακριθήκαµε µέσα στις πρώτες 5 εταιρείες µε το εργασιακό περιβάλλον στην Ελλάδα, µια επιτυχία αποδεικνύει την υγεία και τη συνεχή ανάπτυξη του οργα- ΣWorkplaces, Σκαλύτερο Σπου 03 Procter & Gamble Hellas Σνισµού µας. Το αίσθηµα υπερηφάνειας είναι εγγενές στην εργασιακή σχέση που συνδέει την P&G µε τους ανθρώπους της. Οι εργαζόµενοί της νιώθουν πως, συµβάλλοντας στην πρόοδο της εταιρείας, αναπτύσσονται οι ίδιοι µε τρόπο πέρα από το συµβατικό: αναπτύσσονται παράλληλα µε µια εταιρεία που αποπνέει παγκοσµίως σεβασµό, που τηρεί τις υποσχέσεις της απέναντι τόσο στον καταναλωτή, όσο και στον εργαζόµενο και, κυρίως, µια εταιρεία που κάθε πρωτοβουλία της τείνει να δηµιουργεί ιστορία. Ένας άλλος τρόπος, µε τον οποίο η εταιρεία εµπνέει τους εργαζοµένους της, είναι µε τη στροφή προς την κοινωνία και την ανάληψη ευθύνης προς το συνάνθρωπο. Γινόµαστε όλοι «κοινωνοί» της βιώσιµης ανάπτυξης συµµετέχοντας σε εθελοντικές προσπάθειες µε πυρήνα το σεβασµό προς το περιβάλλον και την κοινωνική µας ευαισθησία. Ένα άλλο σηµαντικό στοιχείο της κουλτούρας της P&G που συνδράµει στο να αισθάνονται οι άνθρωποί µας ότι η εργασία τους έχει πραγµατικό νόηµα και δεν είναι απλά µια δουλειά, είναι το περιεχόµενό της. Η λήψη των αποφάσεων γίνεται στο σηµείο όπου υπάρχει η γνώση και από την πρώτη στιγµή οι άνθρωποι ενθαρρύνονται να παίρνουν πρωτοβουλίες. Μ αυτό τον τρόπο, δίνεται η ευκαιρία στους εργαζόµενους να λαµβάνουν µόνοι τους αποφάσεις στον τοµέα της δραστηριότητάς τους. Αυτό, όχι µόνο αυξάνει το αίσθηµα ιδιοκτησίας, της Νίκης Νύκταρη, ιευθύντριας Ανθρώπινου υναµικού αλλά ταυτόχρονα αξιοποιεί στο έπακρο τις ικανότητες των εργαζοµένων προετοιµάζοντάς τους για ανώτερες θέσεις εργασίας. Για την ανάπτυξη των ανθρώπων µας και την αξιοποίηση των ταλέντων τους, έχουµε δηµιουργήσει ένα εµπεριστατωµένο πρόγραµµα «ια Βίου Μάθησης», που συνεχώς ανανεώνεται για να καλύπτει τις νέες ανάγκες που δηµιουργούνται και προσαρµόζεται στα δυνατά σηµεία-ταλέντα, καθώς και στα σηµεία προς βελτίωση. Ταυτόχρονα, οι άνθρωποι συµβάλουν, οι ίδιοι,στο σχεδιασµό της καριέρας τους, ο οποίος µπορεί να περιλαµβάνει διαφορετικές θέσεις, τµήµατα ή ακόµα και χώρες. Εκτός από την επαγγελµατική εξέλιξη και ανάπτυξη, πάµε και παραπέρα, εστιάζουµε στην ισορροπία της προσωπικής και επαγγελµατικής ζωής, κάνοντας την κάθε µας ηµέρα καλύτερη. Μέσα από πολλές ευέλικτες µορφές στον τρόπο εργασίας, δουλεύουµε από το σπίτι όποτε το χρειαζόµαστε, διαλέγουµε το ωράριό µας, παίρνουµε µακρόχρονες άδειες για προσωπικούς λόγους και δηµιουργούµε θέσεις εργασίας χωρίς γεωγραφικό περιορισµό. Κάνουµε το «Ευ ζην» µας προτεραιότητα, οργανώνουµε οµαδικές αθλητικές και κοινωνικές δραστηριότητες και ζούµε µέσα σε έναν πρωτοποριακό χώρο εργασίας. Στο πλαίσιο των ειδικών παροχών και µε έµφαση στον εργαζόµενο ως άνθρωπο και όχι µόνο ως εργαζόµενο, η P&G εισήγαγε τη χρήση του Employee Assistance Program (EAP), που παρέχει συµβουλευτική υποστήριξη στους εργαζοµένους της και στα µέλη των οικογενειών τους. Παράλληλα, στο πλαίσιο της προσπάθειας για τη βελτίωση όχι µόνο της υγείας, αλλά και της ευεξίας των εργαζοµένων γίνονται κατά καιρούς διάφορες ενέργειες, όπως συνεδρίες για διακοπή του καπνίσµατος. Τέλος, οι εργαζόµενοι έχουν την ευκαιρία να παρακολουθούν σεµινάρια σχετικά µε εξισορρόπηση προσωπικής και επαγγελ- µατικής ζωής, διαχείριση άγχους, διαχείριση θυµού και ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσµατικής επικοινωνίας. Πάνω απ όλα, αυτό που ξεχωρίζει για µας, είναι το γεγονός πως όλες αυτές οι ενέργειες και οι πρωτοβουλίες, πηγάζουν από τους ίδιους τους ανθρώπους µας, τους οποίους προσπαθούµε να αφουγκραζόµαστε συνεχώς. Εκείνοι, µε τη σειρά τους, τις αγκαλιάζουν, τις ενστερνίζονται και τις κάνουν πράξη, διαµορφώνοντας καθηµερινά ένα περιβάλλον, στο οποίο χαίρεται κανείς να εργάζεται κάθε µέρα. 58 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

8 Στη GENESIS Pharma, από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας µας, Σσχεδιάσαµε και υλοποιήσαµε ένα πρόγραµµα ανθρώπινου Σδυναµικού, που καλύπτει ουσιαστικά τις ανάγκες των εργαζο- Σµένων µας, µε στόχο να είναι χαρούµενοι που δουλεύουν µαζί Σµας. Το πρόγραµµα αυτό εξελίσσεται διαρκώς, όσο εξελίσσονται και οι ανάγκες των εργαζοµένων µας και βασίζεται στη συνεχή ηθική, στην υλική αναγνώριση των προσπαθειών τους, αλλά και στη διαµόρφωση άριστων σχέσεων συνεργασίας µεταξύ τους και µε τη διοίκηση. Στην καθηµερινότητα της εταιρείας, αυτό µεταφράζεται σε σεβασµό, εµπιστοσύνη, ευκαιρίες εξέλιξης, εκπαίδευση, συνεχή αναγνώριση και επιβράβευση, υψηλού επιπέδου παροχές και αποδοχές για όλα τα στελέχη, χωρίς καµία διάκριση. Για παράδειγµα, ενθαρρύνουµε την εκπαίδευση των εργαζοµένων µας µέσω ενός ειδικού προγράµµατος «Ενίσχυσης προπτυχιακών και µεταπτυχιακών Σπουδών» σε ποσοστό 60% και 80% αντίστοιχα, από το οποίο έχει ενισχυθεί το 15% των εργαζοµένων µέχρι σήµερα. Επίσης, υποστηρίζουµε σε ποσοστό 100% προγράµµατα εκµάθησης ξένων γλωσσών και Η/Υ και ενθαρρύνουµε τη συµµετοχή σε Συνέδρια και Ηµερίδες. Επιπλέον, αναγνωρίζουµε και ανταποδίδουµε την προσφορά των εργαζοµένων µας µε µισθοδοσία που τους κατατάσσει στο 10% των καλύτερα αµειβόµενων της φαρµακευτικής αγο- 04 Genesis Pharma HR Professional ράς, µε πλήθος επιπρόσθετων οικονοµικών παροχών όπως άτοκα δάνεια, δώρα, ιατροφαρµακευτική ασφάλιση κ.ά., αλλά και αξιοκρατική πολιτική προαγωγών, µέσω της οποίας, το 30% των εργαζοµένων που έχουν προσληφθεί από την ίδρυση της εταιρείας µέχρι σήµερα, έχουν προαχθεί. Ένα πολύ µεγάλο µέρος των συνολικών ετήσιων αµοιβών των εργαζοµένων αποτελεί το bonus, στο οποίο δεν υπάρχει ανώτατο όριο και το οποίο µοιράζεται σε όλους ανεξαιρέτως τους εργαζοµένους και όχι µόνο στα τµήµατα πωλήσεων και µάρκετινγκ. Στηρίζουµε τις νέες µητέρες και τις οικογένειες των εργαζοµένων µας µε διάφορες οικονοµικές ενισχύσεις και άδειες: δώρο γάµου, πλήρης µισθός κατά τη διάρκεια της άδειας εγκυµοσύνης και λοχείας ανεξάρτητα από τις παροχές του ασφαλιστικού φορέα, έκτακτη παροχή 3000 στη µητέρα εργαζόµενη για κάλυψη εξόδων µαιευτηρίου και ετήσια ενίσχυση 1000 για τρία έτη για ετήσια έξοδα βρεφονηπιακού σταθµού, bonus επιβράβευσης σε παιδιά που πετυχαίνουν σε Α.Ε.Ι., και επιπλέον άδεια µιας εβδοµάδας στις µητέρες εργαζόµενες µέχρι το παιδί να κλείσει τα τρία έτη. Είναι µεγάλη µας χαρά να µοιραζόµαστε και να γιορτάζουµε όλοι µαζί τις επιτυχίες µας. Μέσα από το σύνολο του προγράµµατος που πραγµατοποιούµε, νοµίζω πως αυτό που έχουµε καταφέρει είναι οι εργαζόµενοί µας να νιώθουν πάνω από όλα ελεύθεροι και ασφαλείς, εποµένως αποδοτικοί, χαρούµενοι και υπερήφανοι για την εργασία τους. Μας το ανταποδίδουν, διαµορφώνοντας µια δυνατή οµάδα, στην οποία οφείλουµε την ανάπτυξή µας. Αναφέρω χαρακτηριστικά πως, χάρη στους εργαζοµένους µας, την τελευταία εξαετία έχουµε πενταπλασιάσει τις πωλήσεις και έχουµε διπλασιάσει το προσωπικό µας, µε αποτέλεσµα να βρισκόµαστε σήµερα µεταξύ των κορυφαίων φαρµακευτικών εταιρειών στην Νοτιοανατολική Ευρώπη και έχουµε διαµορφώσει τις προϋποθέσεις, ώστε να συνεχίσουµε το ίδιο δυναµικά. Κτίζοντας αµοιβαίες σχέσεις εµπιστοσύνης και ανταπόδοσης, διακρινόµαστε σταθερά στο διαγωνισµό Best Work Places από το πρώτο έτος καθιέρωσής του το 2003, αλλά και στον αντίστοιχο ευρωπαϊκό διαγωνισµό από το του Κωνσταντίνου Ευριπίδη, ιευθύνοντος Συµβούλου 59 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

9 05 Cadbury Ελλάς του Ανδρέα Λιάκου, HR Director Greece & Central Europe ΑΙΣΘΑΝΟΜΑΣΤΕ Cadbury Eίµαστε ΜΙΑ οµάδα µε κοινό όραµα, δηµιουργούµε µάρκες, που οι άνθρωποι αγαπούν. Έχουµε κοινή κουλτούρα: γνώµονάς µας η απόδοση, οδηγός µας οι αξίες και δύναµή µας οι άνθρωποι. Έχουµε εργασιακό περιβάλλον που µας εµπνέει, µας προκαλεί, µας αναγνωρίζει και µας περιβάλλει µε αγάπη και ενδιαφέρον. Eίµαστε ΜΙΑ οµάδα που διακρίνεται, για την υπευθυνότητα σε οτιδήποτε κάνουµε, τη µαχητικότητα για την κατάκτηση των στόχων µας, την προσαρµοστικότητα στην αλλαγή και την εξέλιξη, την καινοτοµία, ώστε να γινόµαστε συνεχώς καλύτεροι και να είµαστε διαφορετικοί (πρόγραµµα ΕΣ ΤΟ ΑΛΛΙΩΣ). Είµαστε ΜΙΑ οµάδα που αναπτύσσει και προωθεί συνεχώς τα µέλη της, ενώ ταυτόχρονα ενδυναµώνεται συνεχώς µε νέους, ικανούς ανθρώπους, αναζητά τα ταλέντα, έτσι ώστε να προκρίνεται πάντοτε ο καταλληλότερος άνθρωπος για την κάθε θέση. Πιστεύουµε στο διάλογο, στο Coaching & στο Feedback και όλα µας τα συστήµατα που σχετίζονται µε τους εργαζόµενους βασίζονται σε αυτά. Είµαστε ΜΙΑ οµάδα που αναγνωρίζει και ανταµείβει όλους τους εργαζόµενους τόσο µε οικονοµικά κίνητρα, όσο και µε παροχές. Ανταγωνιστικές αµοιβές, µεταβλητές αµοιβές που παρακινούν και επιβραβεύουν, προγράµµατα αναγνώρισης µακροχρόνιας υπηρεσίας, συνταξιοδοτικό, ιατροφαρµακευτικό, µετοχές, ταξίδια επιβράβευσης Εµπορικής οµάδας (Κούβα, Ταϊλάνδη) είναι µερικά από τα όπλα µας Είµαστε ΜΙΑ οµάδα που ενθαρρύνει την άµεση και αµφίδροµη συµµετοχή και επικοινωνία µε τους εργαζόµενους. Εκδίδουµε εφηµερίδα, διοργανώνουµε συναντήσεις ενηµέρωσης, έχουµε ανοιχτή επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα, Κουτιά Παραπόνων-Προτάσεων, εµπιστευτική γραµµή «Μιλήστε Ελεύθερα». ιεξάγουµε κάθε 2 χρόνια Έρευνα Εργασιακού Κλίµατος σε όλο το Προσωπικό, που σαν σκοπό έχει να βελτιώνουµε συνεχώς το εργασιακό περιβάλλον και έτσι να ενισχύουµε την απόδοση των ατόµων και των οµάδων. Είµαστε ΜΙΑ οµάδα που νοιώθει κοινωνικά υπεύθυνη, θέλουµε τη διαφορετικότητα, δίνουµε ίσες ευκαιρίες, συνεργαζόµαστε µε ηθική, σεβόµαστε τους καταναλωτές µας, νοιαζόµαστε για το περιβάλλον και την κοινωνία και στηρίζουµε τον εθελοντισµό. ΑΙΣΘΑΝΟΜΑΣΤΕ Cadbury και γι αυτό η αναγνώριση µας ως Best Workplace µας κάνει ιδιαίτερα χαρούµενους και µας δίνει περισσότερη δύναµη για να συνεχίσουµε, µε µεγαλύτερο πάθος. 60 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

10 06 Αιών HR Professional δυνατότητα σε όλους να διατυπώσουν το παράπονό τους για τα αρνητικά τεκταινόµενα της καθηµερινότητάς τους. Τα παράπονα µπορεί να αφορούν οτιδήποτε σχετίζεται µε τα στοιχεία που συνθέτουν το εργασιακό περιβάλλον. Φόρµα εισήγησης προσωπικού: Μπορεί να συµπληρωθεί ανά πάσα στιγµή και να αποσταλεί στον αρµόδιο που χειρίζεται το ζήτηµα ή τη διαδικασία για την οποία κάποιος έχει να υποβάλει την εισήγησή του. Εσωτερικές εκπαιδεύσεις για το νέο προσωπικό, αλλά και πρόγραµµα επαναληπτικών ετησίων εκπαιδεύσεων για το παλαιότερο προσωπικό: π.χ. τεχνικές πωλήσεων, σεµινάρια εξυπηρέτησης πελατών, διακόσµησης κ.ά. (σε σύνολο 90 ωρών ετησίως για τον κάθε εργαζό- µενο). Εξωτερικά σεµινάρια ή οικονοµική κάλυψη µεταπτυχιακών σπουδών στα στελέχη της. Ειδικά προγράµµατα για νέους γονείς: επιπλέον ηµέρες αδείας για νέους πατέρες / µητέρες, ευέλικτο ηµερήσιο πρόγραµµα (πέραν των όσων ορίζει ο νόµος). Έκτακτη οικονοµική υποστήριξη για προσωπικά προβλήµατα. Οµαδική ασφάλιση υγείας. Ευέλικτο ωράριο. Επιπρόσθετες ηµέρες διακοπών χωρίς αποδοχές. Παρατεταµένες άδειες για εκπαιδευτικούς σκοπούς. Προκαταβολές µισθού κατόπιν αιτήµατος. της Μαίρης Ασλανίδη, Head of Human Resources Η «ΑΙΩΝ» έχει δοµήσει τη στρατηγική της ως προς τη διοίκηση Ηανθρωπίνων πόρων πάνω σε στοιχεία που εναρµονίζονται µε την Ηκουλτούρα της και έχουν σαν αποτέλεσµα τη δηµιουργία ενός αντα- Ηγωνιστικού εργασιακού περιβάλλοντος. Όλοι οι άνθρωποι της εται- Ηρείας έχουν πάθος και αγάπη για τη δουλειά και ο καθένας ξεχωρι- Ηστά, αλλά και όλοι µαζί ως οµάδα, αποτελούν το άϋλο κεφάλαιο της εταιρείας. Η «ΑΙΩΝ» εφαρµόζει πρακτικές που ακολουθούν πιστά τους 5 βασικούς άξονες που αξιολογεί το µοντέλο του Great Place to Work. Α. Αξιοπιστία ίνεται ιδιαίτερη έµφαση στην εταιρική επικοινωνία και για αυτό η εταιρεία έχει θεσπίσει µια σειρά εσωτερικές συναντήσεις και δράσεις: Εβδοµαδιαία συνάντηση των επικεφαλής τµηµάτων µε τον διευθύνοντα σύµβουλο. Εκεί, συζητούνται οι στόχοι κάθε τµή- µατος και η εβδοµαδιαία πορεία προς την επίτευξή τους. Εβδοµαδιαία συνάντηση του επικεφαλής πωλήσεων λιανικής µε τις οµάδες πωλήσεων του κάθε καταστήµατος. Μηνιαία συνάντηση του επικεφαλής µάρκετινγκ µε τις οµάδες πωλήσεων του κάθε καταστήµατος. Μηνιαία συνάντηση του CEO µε τα καταστήµατα. Workshops (προτάσεις από ανθρώπους στη διοίκηση) κάθε τρίµηνο. Β. Σεβασµός Αναφορά εσωτερικού παραπόνου: Μέσω της φόρµας, την οποία µπορούν να συµπληρώνουν και να αποστέλλουν όλοι οι εργαζό- µενοι στο αρµόδιο στέλεχος της εταιρείας (HR manager) δίνεται η Γ. Εντιµότητα / ικαιοσύνη Η εταιρεία αναγνωρίζει το έργο των υπαλλήλων µε διάφορους τρόπους, όπως ατοµικό µπόνους αποδοτικότητας και µπόνους ανά οµάδα εργασίας κάθε τρεις µήνες, ετήσια µισθολογική αναθεώρηση, έκτακτα µπόνους µε τη µορφή οικονοµικής παροχής ή δώρου ή δωρεάν προσφοράς εταιρικού προϊόντος κ.ά.. Υπερηφάνεια Η εταιρεία διενεργεί ετήσιες έρευνες ικανοποίησης των εργαζοµένων της, από τις οποίες διαγιγνώσκεται η σταθερή εµπιστοσύνη των εργαζοµένων προς τη ιοίκηση, η πεποίθηση του προσωπικού για τη θέση της «ΑΙΩΝ» ως κοινωνικά υπεύθυνης εταιρείας. Επίσης, µέσω του ίδιου εργαλείου, επιτυγχάνεται η αξιολόγηση της οµαδικής εργασίας και των εκπαιδεύσεων. Τέλος, όλοι οι εργαζόµενοι συµµετέχουν σε προγράµµατα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης σε τρεις άξονες: α) Πολιτισµός - Τέχνη, β) Περιβάλλον, γ) Κοινωνία - Παιδί. Ε. Συντροφικότητα Το καλό εργασιακό κλίµα δηµιουργεί στην «AΙΩΝ» µία οικογενειακή, φιλική ατµόσφαιρα. ε θα µπορούσαν, λοιπόν, να απουσιάζουν οι εορτασµοί για διάφορες επιτυχίες της εταιρείας ή οι εκδηλώσεις για την ψυχαγωγία του προσωπικού. Οι τελευταίες είναι προκαθορισµένες και πραγµατοποιούνται σε τακτική ετήσια βάση. Έτσι: Η εµπορική σεζόν ανοίγει πάντα µε ένα πάρτι του προσωπικού. Η έναρξη λειτουργίας µιας νέας µονάδας της εταιρείας (π.χ. εγκαίνια νέων καταστηµάτων) εορτάζονται πάντα µε ειδική εκδήλωση για το προσωπικό. Έκτακτοι εορτασµοί πραγµατοποιούνται για γεγονότα που σχετίζονται µε την ανάπτυξη της εταιρείας και συνδράµουν ευχάριστα στην εναρµόνιση της στάσης του προσωπικού µε το όραµα και τους στρατηγικούς στόχους. Αξίζει να σηµειωθεί ότι όλες οι παραπάνω εορταστικές εκδηλώσεις έχουν µεγάλη συµµετοχή. ΑΠΡΙΛΙΟΣ

11 07 KRAFT Foods Hellas του Κωνσταντίνου Χατζηράπτη, Director Human Resources Optimization European Union Και πάλι, η KRAFT Foods Hellas ανάµεσα στις διακριθείσες εται- Κρείες για το άριστο εργασιακό τους περιβάλλον! ΚΤρεις συµµετοχές, τρεις διακρίσεις! Κάνοντας µια ιστορική αναδροµή, βλέπουµε την KRAFT Foods ΚHellas να συµµετέχει την πρώτη χρονιά που διενεργήθηκε ο διαγωνισµός στην Ελλάδα - διαβλέποντας τη µεγάλη του αξία - κατακτώντας την 5η θέση στην Ελλάδα και µια θέση ανάµεσα στις 100 καλύτερες εταιρείες στην Ευρώπη. Αισθανόµασταν, όµως, ότι δεν είχαµε µεταδώσει απόλυτα αυτό που εµείς οι εργαζόµενοι βιώναµε καθηµερινά. ιαγωνιστήκαµε ξανά την επόµενη χρονιά, το 2004, και επιβεβαιώθηκε το πιστεύω µας. Το άριστο εργασιακό µας περιβάλλον κατέκτησε όχι µόνο το πρώτο σκαλί στο βάθρο της Ελλάδας αλλά και συγκατελέγη στις 10 κορυφαίες εταιρείες στην Ευρώπη. Εφέτος, µετά από σχεδόν 4 χρόνια και µε δέσµευση στη συνεχή βελτίωση, αποφασίσαµε ν αναµετρηθούµε ξανά, όχι µόνο µε τους συνδιαγωνιζοµένους µας, αλλά και µε τον ίδιο µας τον εαυτό, πάντα µέσα στο πλαίσιο της ευγενούς άµιλλας. Σ ένα περιβάλλον που αλλάζει καθηµερινά και σε µια εποχή, κατά την οποία η διαχείριση της αλλαγής έχει γίνει βασικός άξονας της επιχειρηµατικής µας δραστηριότητας, αποφασίσαµε να µετρήσουµε εκ νέου τις σταθερές µας αξίες: «Εµπιστοσύνη, Οµαδικότητα, Σεβασµός». Και θέλει αρετή και τόλµη αυτό το εγχείρηµα! Να τολµάς ν αναµετρηθείς µε το άριστο! Το αποτέλεσµα: 7η θέση στην Ελλάδα! Θα φανταζόταν κανείς ότι αυτό το αποτέλεσµα, θα προκαλούσε αµηχανία. Κάθε άλλο! Το χαρήκαµε και το γιορτάσαµε όπως όλες τις άλλες φορές! Αυτή τη φορά βρεθήκαµε αντιµέτωποι µε δύο µεγάλες προκλήσεις. Αφ ενός τις επιχειρηµατικές αλλαγές που πραγµατοποιούνται στην εταιρεία µας τόσο σε παγκόσµιο, όσο και σε τοπικό επίπεδο και αφ ετέρου το γεγονός ότι έχουν προστεθεί 100 περίπου νέοι εργαζόµενοι στο ανθρώπινο δυναµικό µας, από την τελευταία µας συµµετοχή, αυτή του 2004, που συνιστά µία µεγάλη αλλαγή από µόνη της. Κύριοι στόχοι από τη φετινή µας συµµετοχή ήταν να δούµε πόσο σωστά διαχειριζόµαστε τις αλλαγές - που, ως γνωστόν, προκαλούν αβεβαιότητα και ανησυχία από µόνες τους - αλλά και να διαπιστώσουµε την ταχύτητα και τα χαρακτηριστικά της ένταξης των εργαζοµένων στο εργασιακό µας περιβάλλον. Μέσα στη «δίνη» των εξελίξεων, έχουµε καταφέρει να διατηρήσουµε την ποιότητα του εργασιακού µας περιβάλλοντος πολύ ψηλά, και αυτό είναι µεγάλο επίτευγµα. Παλιοί και νέοι εργαζόµενοι µαζί, έχουµε καταφέρει, ήδη, αλλά και συνεχίζουµε να «χτίζουµε» ένα αξιοζήλευτο εργασιακό περιβάλλον που κάθε φορά που αναµετρήθηκε, ξεχώρισε! Να µαστε, λοιπόν, και πάλι, φέτος, στις Καλύτερες Εταιρίες όπου αξίζει να Εργάζεσαι, χάρη στο πιο ισχυρό συγκριτικό µας πλεονέκτηµα: Τους Ανθρώπους µας, οι οποίοι διαµορφώνουν, προάγουν και αξιοποιούν τις εταιρικές µας πρωτοβουλίες. Τέλος, ας µην ξεχνάµε ότι η κάθε επιχείρηση πρέπει να φέρνει τα καλύτερα αποτελέσµατα, για να είναι επιτυχηµένη. Μέσω της ανθρωποκεντρικής µας προσέγγισης, έχουµε καταφέρει οι εργαζόµενοί µας, απολαµβάνοντας ένα άριστο εργασιακό περιβάλλον, να καταθέτουν τον καλύτερό εαυτό τους στην εργασία τους, να «νοιάζονται» πραγµατικά την εταιρεία. Αυτό οδηγεί σε άριστα εταιρικά αποτελέσµατα, τα οποία µε την σειρά τους, επιτρέπουν την περαιτέρω επένδυση στον ανθρώπινο παράγοντα και το εργασιακό κλίµα, συνεχίζοντας και διαιωνίζοντας, µε αυτόν τον τρόπο, τον ενάρετο κύκλο της Kraft Foods Hellas. 62 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

12 Για την EXODUS, η οποία δραστηριοποιείται στον γρήγορα εξε- Γλισσόµενο και ταυτόχρονα ανταγωνιστικό κλάδο των λύσεων Γπληροφορικής, το ανθρώπινο δυναµικό αποτελεί την πιο σηµα- Γντική και σταθερή αξία. Στο πλαίσιο αυτό, βασική προτεραιότητα Γαποτελεί η δηµιουργία ενός φιλικού κλίµατος στον εργασιακό χώρο, το οποίο θα χαρακτηρίζεται από αξιοκρατία και διαφάνεια, µε σκοπό την αύξηση της ικανοποίησης, του ενθουσιασµού και της απόδοσης των εργαζόµενων µέσα από την παροχή βέλτιστων συνθηκών εργασίας και τη δηµιουργία επιχειρησιακής κουλτούρας ποιότητας και αριστείας, σε όλους τους τοµείς. Ιδιαίτερα σηµαντική για την εταιρεία είναι η ενίσχυση των δυνατοτήτων δηµιουργικής εργασίας και της συµµετοχής όλων των εργαζοµένων στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Αποτελεί σταθερή πολιτική της EXODUS, η ενθάρρυνση της έκφρασης της γνώµης και του διαλόγου σε όλα τα επίπεδα µέσα από τη δηµιουργία ενός κλίµατος open door επικοινωνίας. Για το λόγο αυτό, έχει δοθεί έµφαση στην αλληλεπίδραση, στη συνεχή επικοινωνία και την ενηµέρωση σε όλα τα επίπεδα. Για την επίτευξη αυτών των στόχων χρησιµοποιούνται τόσο παραδοσιακές µέθοδοι (π.χ. εταιρικές / ατοµικές συναντήσεις), όσο και σύγχρονες τεχνολογίες (π.χ. Intranet, on-line συστήµατα). 08 Exodus της Ελεονόρας Witkamp, Υπεύθυνης τοµέα Ανθρώπινου υναµικού Αναγνωρίζοντας τη σπουδαιότητα της συµβολής των εργαζόµενων στην επιχειρηµατική εξέλιξη, η εταιρεία έχει αναπτύξει online σύστηµα υποβολής προτάσεων - F.I.S.H. (Fresh Ideas Start Here with you), στο οποίο οι εργαζόµενοι µπορούν να υποβάλλουν τις προτάσεις και ιδέες τους για όλα τα θέµατα που αφορούν στην εταιρεία. Αρµόδιες επιτροπές αξιολογούν την κάθε πρόταση παρέχοντας αιτιολογηµένες απαντήσεις έγκρισης εφαρµογής ή απόρριψης. Η συµµετοχή των εργαζοµένων, αλλά και οι ιδέες τους, αναγνωρίζονται και επιβραβεύονται από την εταιρεία, ανεξάρτητα από το εάν η πρότασή τους υλοποιείται. Επιπλέον, η EXODUS θεωρεί ιδιαίτερα σηµαντική την αναγνώριση της συµβολής των εργαζοµένων στην προσπάθεια επίτευξης των επιχειρησιακών στόχων. Αυτό επιτυγχάνεται, µεταξύ άλλων, µέσω του συστήµατος προσωπικής στοχοθέτησης. Η επίτευξη των στόχων συνδέεται µε την ετήσια αξιολόγηση και συνοδεύεται από ανάλογη οικονοµική αναγνώριση. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρικοί στόχοι µοιράζονται δίκαια στον κάθε εργαζόµενο. Επίσης πολύ σηµαντικό ρόλο παίζει το σύστηµα αναγνώρισης και επιβράβευσης «ΗΡΑΚΛΗΣ», το οποίο έχει εγκαθιδρύσει εδώ και χρόνια η εταιρεία και περιλαµβάνει δράσεις αναγνώρισης και επιβράβευσης προσωπικού σε οµαδικό και ατοµικό επίπεδο. Στα πλαίσια αυτού του συστήµατος, επιβραβεύεται κάθε χρόνο µεταξύ άλλων, ο «Ηρακλής του έτους». Αποτελεί µία πολύ αναγνωρισµένη διάκριση στην εταιρεία, τόσο από τους εργαζοµένους, όσο και από τη διοίκηση και συνοδεύεται από σηµαντικό οικονοµικό έπαθλο. Η χρήση τεχνολογιών αιχµής και οι µεταβαλλόµενες συνθήκες ειδικά στον κλάδο της πληροφορικής, όπου δραστηριοποιείται η EXODUS, προϋποθέτουν τη συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη των κατάλληλων δεξιοτήτων των εργαζοµένων, προκειµένου οι προσφερόµενες λύσεις να είναι αξιόπιστες και να εξυπηρετούν τις ανάγκες των πελατών. Μέσα από τη διαρκή εκπαίδευση και ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναµικού, επιδιώκεται η συνεχής ενδυνάµωσή του (λ.χ. µέσω ετήσιας αξιολόγησης και ατοµικού πλάνου εκπαίδευσης και ανάπτυξης). Κάθε χρόνο πραγµατοποιούνται σηµαντικές µετρήσεις, µέσω της εσωτερικής έρευνας απόψεων προσωπικού, όπου ζητείται η γνώµη των εργαζοµένων µε ανώνυµο ερωτηµατολόγιο το οποίο καλύπτει 20 θεµατικές περιοχές, αλλά και µέσω της συµµετοχής στο διαγωνισµό Hellas. Τα αποτελέσµατα µελετώνται και αναλύονται από τον τοµέα Ανθρώπινου υναµικού και τη ιοίκηση και στη βάση των αποτελεσµάτων σχεδιάζονται οι αντίστοιχες ενέργειες βελτίωσης. Στη διερεύνηση και στο σχεδιασµό των ενεργειών βελτίωσης, συµβάλλουν, επίσης, και τα focus groups, που οργανώνονται τακτικά και καταλήγουν σε συγκεκριµένες προτάσεις βελτίωσης. Η διαρκής πρόκληση για τον τοµέα Ανθρώπινου υναµικού, αφορά στη διατήρηση του άριστου εργασιακού περιβάλλοντος, του φιλικού κλίµατος και των σχέσεων αµοιβαίας εµπιστοσύνης, καθώς και στην περαιτέρω αύξηση του αισθήµατος ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναµικού, αλλά και της δέσµευσης των εργαζόµενων στον οργανισµό. 63 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

13 του Γιάννη Α. Σιατόπουλου, ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού 09 Bristol-Myers Squibb Η αποστολή της Bristol-Myers Squibb είναι η παράταση και η βελ- Ητίωση της ανθρώπινης ζωής µε την παροχή υψηλής ποιότητας φαρ- Ηµακευτικών προϊόντων. Η εταιρεία αποτελεί µία από τις ηγέτιδες Ηφαρµακευτικές εταιρείες στον κόσµο µε παρουσία σε περισσότε- Ηρες από 130 χώρες, απασχολεί υπαλλήλους και έχει ιστορία 150 χρόνων. Το 2007, διακριθήκαµε ως µία από τις 20 καλύτερες εταιρείες σε ό,τι αφορά το εργασιακό περιβάλλον, λαµβάνοντας µέρος για πρώτη φορά στον διαγωνισµό Great Place to Work που οργανώθηκε από τους έγκυρους οργανισµούς Great Place to Work Institute και ALBA. Φέτος, για δεύτερη συνεχή χρονιά, διακριθήκαµε στον ίδιο διαγωνισµό κάτι το οποίο, όπως και πέρυσι, είναι ιδιαίτερα σηµαντικό για εµάς αφού προέρχεται κυρίως από τις απαντήσεις των ανθρώπων µας, όσο και από την αντικειµενική αξιολόγηση των δύο σηµαντικών οργανισµών. Η στιγµή της βράβευσης, όµως, διαρκεί µόλις λίγα λεπτά. Για να φθάσουµε σ αυτή τη διάκριση, χρειάστηκε χρόνος, µεθοδικότητα, πίστη στο όραµα. Μερικοί από τους τοµείς στους οποίους δόθηκε ιδιαίτερη έµφαση, προκείµενου η Bristol-Myers Squibb Ελλάδας να εξελιχθεί σε Εργοδότη Επιλογής (Employer of Choice), είναι η στρατηγική προσλήψεων, η ανάπτυξη ταλέντων, η βελτίωση παροχών, η επικοινωνία και η καινοτοµία. Το µυστικό της επιτυχίας µας βρίσκεται στην πεποίθησή µας ότι «κάθε άτοµο ξεχωριστά, ανεξάρτητα από τη θέση του, αποτελεί ένα πολύτιµο περιουσιακό στοιχείο για την Εταιρεία και διαδραµατίζει ένα σηµαντικό ρόλο στην επίτευξη των προτύπων της υπεροχής». Ο κεντρικός άξονας της κουλτούρας µας και ιδιαίτερα η στρατηγική µας για τους Ανθρώπους, όπως αυτή εκφράζεται από το ιευθύνοντα Σύµβουλο της Εταιρείας Γιώργο Κωνσταντέλλη, που είναι επικεντρωµένη στις ανάγκες της εταιρείας και στη δέσµευση για υπεροχή, στην εξέταση από µηδενική βάση των διαφόρων ζητηµάτων, στις σχέσεις όπου όλοι κερδίζουν (win-win), στην εστίαση στη συµµόρφωση µε τα επαγγελµατικά πρότυπα και την επαγγελµατική ηθική και, συνεπώς, στην πρόσληψη µόνο των καλύτερων της αγοράς. Ωστόσο, η προσέλκυση των κατάλληλων υποψηφίων είναι µόνο η µισή µάχη. Στην BMS έχουµε επιτύχει να δηµιουργήσουµε ένα περιβάλλον, όπου ταλαντούχοι άνθρωποι εµπνέονται να αξιοποιήσουν το σύνολο των δυνατοτήτων τους. Τα εγκατεστηµένα συστήµατα και οι αντίστοιχες δοµές υποστηρίζουν τις ευκαιρίες ανάπτυξης και εξέλιξης, βοηθώντας µας να κρατήσουµε τους ανθρώπους που µας διατηρούν επιτυχηµένους. Η διαχείριση ταλαντούχων ανθρώπων δεν είναι κάτι εύκολο, αλλά αποτελεί µε διαφορά την πιο σηµαντική, απαιτητική και κυρίως ανταποδοτική δουλειά που κάνουµε στην BMS. Τα σχόλια των ίδιων των Ανθρώπων µας είναι ενδεικτικά για την παρουσία της Εταιρείας στο πλευρό του εργαζόµενου: «Βλέπει τον εργαζόµενο ως µέλος µιας µεγάλης οικογένειας», «η διοίκηση αναγνωρίζει την παραπάνω προσπάθεια και οι εργαζόµενοι αµείβονται για το έργο που παράγουν», «η ανθρώπινη πλευρά της εταιρείας». Τελειώνοντας, θα ήθελα να τονίσω ότι η διάκρισή µας δεν αποτελεί την ολοκλήρωση ενός στόχου, αλλά το εφαλτήριο για περαιτέρω βελτίωση και διαρκή επαναπροσδιορισµό όλων των παρα- µέτρων που σχετίζονται µε το εργασιακό µας περιβάλλον και τις µελλοντικές προοπτικές των Ανθρώπων µας. 64 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

14 10 Praktiker της Βασίλειας Μοσχονά, Human Resources Director Η Στρατηγική µας στη ιαχείριση Ανθρώπινου υναµικού βασί- Ηζεται στην αρχή ότι η κερδοφόρα ανάπτυξη επιτυγχάνεται µέσω Ητων ανθρώπων µας. Η εταιρική στρατηγική, οι αξίες και η γνώση Ηπου έχουµε αποκτήσει στα 16 χρόνια λειτουργίας µας στον Ηαπαιτητικό χώρο του Λιανικού Εµπορίου διαµορφώνουν τις Ηπολιτικές στους τοµείς στελέχωσης, ανάπτυξης και διακράτησης των εργαζοµένων. Επιλέγουµε τρόπους προσέλκυσης υποψηφίων και χρησιµοποιούµε εργαλεία επιλογής που διασφαλίζουν την αξιοκρατία. Οι µέθοδοι αξιολόγησης και επιλογής εξετάζουν κατά πόσο οι υποψήφιοι έχουν τα προσόντα, αλλά κυρίως ταιριάζουν µε την εταιρική µας κουλτούρα. Επίσης, έχουµε θεσπίσει το πρόγραµµα των Management Trainees που προσφέρει τη δυνατότητα σε πτυχιούχους Πανεπιστηµίου να ξεκινήσουν την επαγγελµατική τους πορεία και να αναπτυχθούν αναλαµβάνοντας διοικητικές ευθύνες. Πιστεύουµε στη δια βίου µάθηση και για το λόγο αυτό επενδύουµε µεγάλα χρηµατικά ποσά στην εκπαίδευση και ανάπτυξη όλων των εργαζοµένων. Η εκπαίδευση ξεκινάει για όλους µέσω του προγράµµατος ένταξης και συνεχίζει µε βάση το πλάνο εκπαίδευσης (Praktiker Academy) που έχει διαµορφωθεί για την κάθε θέση µέσα στον οργανισµό. Για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών µας έχουµε αναπτύξει το δικό µας εκπαιδευτικό πρόγραµµα ( ΕΧΟΜΑΙ) και έχουµε πιστοποιήσει τους προϊστα- µένους των τµηµάτων ως εσωτερικούς εκπαιδευτές για τις οµάδες τους. Ακόµα, χρηµατοδοτούµε δύο µεταπτυχιακά προγράµ- µατα το χρόνο και διατηρούµε δανειστική εταιρική βιβλιοθήκη, ώστε να εµπλουτίζουµε συνεχώς τις γνώσεις στον τοµέα µας. Το σύστηµα αξιολόγησης της απόδοσης αποτελεί ένα ιδιαίτερα σηµαντικό εργαλείο για την ανάπτυξη των ανθρώπων µας. Για την ανάπτυξη των ικανοτήτων των στελεχών µας χρησιµοποιούµε ειδικά σχεδιασµένα Κέντρα Ανάπτυξης (Development Centers), καθώς και το 360 feedback. ιαθέτουµε πλάνο διαδοχής για όλες τις θέσεις και στόχος µας είναι η κάλυψη των θέσεων ευθύνης µε εσωτερικές προαγωγές, που σήµερα φτάνουν το 80%. Επίσης, στα στελέχη µας µε υψηλές ικανότητες δίνεται η δυνατότητα συµµετοχής σε ιεθνή προγράµµατα Ανάπτυξης που διοργανώνονται από την Μητρική µας εταιρεία στην Γερµανία. Έχουµε δώσει ιδιαίτερη σηµασία στα κανάλια της εσωτερικής µας επικοινωνίας για τη δηµιουργία ενός υγιούς εργασιακού κλίµατος. Αυτά είναι κυρίως το intranet, οι αφίσες επικοινωνιακού χαρακτήρα, ο ηλεκτρονικός υπολογιστής (Praktiker Net) στις τραπεζαρίες των καταστηµάτων, το εταιρικό περιοδικό (Praktiker ότητα), ο θεσµός των βελτιωτικών προτάσεων, οι τακτικές συναντήσεις προϊσταµένων µε τις οµάδες τους και οι εταιρικές εκδηλώσεις για τους εργαζόµενους και τις οικογένειές τους. Σε ένα τόσο ανοιχτό περιβάλλον επικοινωνίας ο καθένας ενθαρρύνεται να εκφράσει ελεύθερα την άποψή του και να συµµετέχει ενεργά. Στα θέµατα αµοιβών και παροχών έχουµε επιλέξει να είµαστε πάνω από το µέσο όρο του κλάδου µας. Για το λόγο αυτό, πλαισιώνουµε τους εργαζόµενους µε µία σειρά από παροχές. Ενδεικτικά αναφέρουµε: την ιδιωτική οµαδική ασφάλιση εργαζοµένων και προστατευόµενων µελών τους, το σύστηµα bonus, τις δωροεπιταγές Χριστουγέννων, γάµου και γέννησης τέκνου, την έκπτωση σε εταιρικά προϊόντα, την επιβράβευση 10ετίας, τη χρηµατική βράβευση παιδιών συναδέλφων µε µαθητικές και αθλητικές διακρίσεις. Ο κοινωνικός χαρακτήρας µας αναδεικνύεται από την ευαισθητοποίησή µας σε θέµατα προστασίας του περιβάλλοντος, τη συµµετοχή µας στο πρόγραµµα της Γενικής Γραµµατείας Ισότητας για την προώθηση των ίσων ευκαιριών, ποικίλες φιλανθρωπικές και άλλες ενέργειες. Η εµπιστοσύνη που µας δείχνουν καθηµερινά οι 1500 περίπου συνεργάτες µας ανέδειξαν στη 10η θέση! Ιδιαίτερη χαρά µας έδωσε και η 1η θέση µεταξύ των εταιρειών του Λιανικού Εµπορίου. Η διάκρισή µας αυτή, επιβεβαιώνει την µέχρι σήµερα προσπάθειά µας και µας ωθεί να συνεχίσουµε προς την ίδια ανθρωποκεντρική κατεύθυνση. Άλλωστε, το µικρό ποσοστό 12% οικειοθελών αποχωρήσεων και το µεγάλο ποσοστό 51% συναδέλφων µας που εργάζονται στην εταιρεία πάνω από 5 έτη, µας υπόσχεται πολλά! George Mouratidis 65 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

15 Στους στρατηγικούς άξονες του εταιρικού οράµατος της ΕΑΒ Σπεριλαµβάνεται η ανάπτυξη εργασιακού περιβάλλοντος µε Σπροκλήσεις µέσω της ανάπτυξης και επιµόρφωσης του προ- Σσωπικού και της βελτίωσης των συνθηκών εργασίας. ΣΗ εταιρεία δίνει προτεραιότητα στον ανθρώπινο παράγοντα και για αυτό διακρίνεται για 3η φορά ανάµεσα στις 20 επιχειρήσεις µε το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον (Best Workplaces 2005, 2007 & 2008). Επιπλέον, η διάκρισή µας µε την κατάκτηση της 11ης θέσης στο πλαίσιο του διαγωνισµού 2008, µας τιµά ιδιαίτερα, καθώς η ΕΑΒ είναι η εταιρεία µε το µεγαλύτερο αριθµό ανθρώπινου δυναµικού από αυτές που διακρίθηκαν στις 20 πρώτες θέσεις. Η απονοµή της διάκρισης Recognized for Excellence in Europe 4 αστέρων (2007), Commitment to Excellence (2006), η ανακήρυξη της εταιρείας ως «Κέντρο Αριστείας για τη Συντήρηση Αεροσκαφών και Αεροκινητήρων (Center of Excellence 2003), η ανακήρυξη της εταιρείας ως «Χρυσός Προµηθευτής» 2002 από την εταιρεία Boeing είναι µερικοί από τους λόγους που κάνουν τους εργαζόµενους σε αυτή περήφανους. Η ιοίκηση µοιράζεται πληροφορίες µε τους εργαζόµενους µέσω του intranet, ανακοινώσεων στα «Νέα της ΕΑΒ» και τακτικών συναντήσεων των εκπροσώπων των εργαζοµένων µε τη 11 Ελληνική Αεροπορική Βιοµηχανία ιοίκηση. Οι εργαζόµενοι µε την εφαρµογή της πολιτικής «Ανοιχτών Θυρών», τη δυνατότητα να απευθύνονται, ανά πάσα στιγµή, στη ιεύθυνση Ανθρώπινου υνα- του Χρίστου Κράρα, ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού µικού και την ύπαρξη Επιτροπής Ζητηµάτων Προσωπικού µπορούν να εκφράσουν τα παράπονά τους και να κάνουν ερωτήσεις και προτάσεις βελτίωσης. Με σεβασµό στους εργαζόµενους σχεδιάζουµε, αναπτύσσουµε και υλοποιούµε εκπαιδευτικά προγράµµατα µε στόχο την ανάπτυξη και ενίσχυση των επαγγελµατικών ικανοτήτων και δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναµικού. Αναγνωρίζουµε και επιβραβεύουµε την καλή δουλειά, µέσω της εφαρµογής των διαδικασιών «Καλύτερου Εργαζόµενου του Μήνα» (βραβεύονται 4 εργαζόµενοι κάθε µήνα) και «ηµιουργικών Προτάσεων». Εφαρµόζοντας το ανθρωποκεντρικό σύστηµα αξιών και στόχων της µε µία σειρά παροχών στο προσωπικό και τις οικογένειές τους, η ΕΑΒ κάνει πράξη το καθήκον της απέναντι στο ανθρώπινο δυναµικό της και το σύνολο της κοινωνίας. Οι παροχές αυτές περιλαµβάνουν, µεταξύ άλλων, συνταξιοδοτικό πρόγραµµα, ιατροφαρµακευτική περίθαλψη, ασφάλεια ζωής, δωρεάν ιατρικές εξετάσεις, πλήρως εξοπλισµένο ιατρείο, ετήσιο προαιρετικό εµβολιασµό για την αντιµετώπιση της γρίπης και χορήγηση µέσων ατοµικής προστασίας για την πρόληψη ατυχηµάτων και τραυµατισµών των µισθωτών. Η εταιρεία προσφέρει, επίσης, στους εργαζόµενους δωρεάν µετακίνηση, επιδότηση σίτισης, επίδοµα βρεφονηπιακού σταθµού, ενώ παρέχονται τραπεζικές και ταχυδροµικές υπηρεσίες µέσα στις εγκαταστάσεις. Παρέχουµε οικονοµική βοήθεια στους εργαζόµενους που αντιµετωπίζουν οικογενειακά προβλήµατα ή προβλήµατα υγείας. Πραγµατοποιούµε Χριστουγεννιάτικη γιορτή και δώρα για τα παιδιά των εργαζοµένων και βραβεύουµε τα παιδιά των εργαζοµένων που επιτυγχάνουν στις εισαγωγικές εξετάσεις στα ΑΕΙ/ΤΕΙ. Η εταιρεία συνεργάζεται µε εκπαιδευτικά ιδρύµατα της τριτοβάθµιας εκπαίδευσης, παρέχει ευκαιρίες για πρακτική άσκηση φοιτητών σε αντικείµενα σπουδών τους που συνάδουν µε τις δραστηριότητες της, παρέχει βοήθεια στην εκπόνηση µεταπτυχιακών εργασιών, διδακτορικών διατριβών σε φοιτητές ελληνικών και ξένων πανεπιστη- µίων συµβάλλοντας στη δηµιουργία νέων επιστηµόνων. Η διάκρισή µας, ως µία από τις εταιρείες µε το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον επιβεβαιώνει ότι για 3η φορά διακρίνονται και βραβεύονται οι άνθρωποί µας γιατί αυτοί το δηµιουργούν. 66 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

16 της Γεωργίας Αραβανή, HR Manager 12 Μέλλον Οικονοµικές Υπηρεσίες HR Professional Είµαστε ιδιαίτερα περήφανοι για τη δεύτερη συνεχή διάκρισή Εµας στο διαγωνισµό Best WorkPlace. Η 12η θέση δεν είναι µόνο Εη αναγνώριση των προσπαθειών µας, αλλά πολύ περισσότερο, Εη υπενθύµιση για τις σηµαντικές ευθύνες που έχουµε απέναντι Εσε όλους τους υπαλλήλους µας και τους πελάτες µας. Κύρια επιδίωξή µας είναι η εφαρµογή δίκαιων και καινοτόµων µεθόδων διοίκησης και ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναµικού µας. Η δηµιουργία ενός υγιούς και δίκαιου εργασιακού περιβάλλοντος δεν είναι αποτέλεσµα µόνο οικονοµικών παραγόντων. Προϋποθέτει σταθερή εταιρική στρατηγική, η οποία αναδεικνύει τη διάθεση, υποµονή και επιµονή να ακούµε τις προτάσεις και να αφουγκραζόµαστε τις ανάγκες των ανθρώπων µας. Αξίες της Εταιρείας όπως ο σεβασµός, η οµαδικότητα, η ανοικτή επικοινωνία, αλλά και το όραµα της ανώτατης διοίκησης σε σχέση µε το ανθρώπινο δυναµικό της, δηµιουργούν τις καλύτερες προϋποθέσεις για ένα εργασιακό περιβάλλον, που παρέχει ίσες ευκαιρίες σε όλους τους εργαζοµένους για την προσωπική και επαγγελµατική τους ανάπτυξη. Στην Mellon Οικονοµικές Υπηρεσίες σχεδιάζουµε πολύ προσεκτικά τις παροχές µας, λαµβάνοντας υπόψη τις απόψεις των εργαζοµένων. Στο πλαίσιο αυτό, έχουµε δηµιουργήσει οµάδες εργασίας, οι οποίες έχουν ως στόχο την καταγραφή προτάσεων για θέµατα όπως είναι το εργασιακό περιβάλλον, η οικολογική συνείδηση εντός και εκτός εργασιακού χώρου κ.ά. Αποτέλεσµα της ανοιχτής επικοινωνίας ήταν και η διατύπωση προτάσεων εκ µέρους των υπαλλήλων για τη µετακόµισή µας σε ένα νέο χώρο. Σε λίγες µέρες, οι προτάσεις αυτές θα υλοποιηθούν, καθώς θα µεταφερθούµε σε ένα σύγχρονο και µοντέρνο κτίριο. Ειδικότερα, όσον αφορά στα αποτελέσµατα του Best WorkPlace, οι υπάλληλοί µας εξέφρασαν ιδιαίτερη ικανοποίηση για πρωτοβουλίες, όπως η κάλυψη θέσεων εργασίας, µε εσωτερική µετακίνηση. Για κάθε υπάλληλό µας µε υψηλή απόδοση σχεδιάζουµε ατοµικό career path και τον προετοιµάζουµε κατάλληλα, ώστε µελλοντικά να αναλάβει θέσεις µεγαλύτερης ευθύνης εντός της εταιρείας. Στην Mellon Οικονοµικές Υπηρεσίες οι γυναίκες εργαζόµενες δεν αντιµετωπίζουν το φαινόµενο της «γυάλινης οροφής» (glass ceiling), το οποίο θα εµπόδιζε την εξέλιξή τους και θα συνδέονταν µε ανισότητα στις αµοιβές µεταξύ αυτών και των ανδρών συναδέλφων τους. Οι εργαζό- µενες µητέρες, έχουν ίσα δικαιώµατα µε όλους σε θέµατα προαγωγών, κάτι που αποδεικνύεται από ένα σηµαντικό αριθµό γυναικών που έλαβαν προαγωγή όταν επέστρεψαν από την άδεια εγκυµοσύνης. Άλλωστε, τα συστήµατα εκπαίδευσης, αξιολόγησης και επιβράβευσης που εφαρµόζουµε, είναι σχεδιασµένα να λειτουργούν µε αξιοκρατικά κριτήρια. Επίσης, το σύνολο των υπαλλήλων, µας υποστηρίζει ενεργά στην υλοποίηση δράσεων στο πλαίσιο της Εταιρικής Kοινωνικής Eυθύνης. Όσον αφορά στην ενθάρρυνση της εθελοντικής εργασίας, ένα χαρακτηριστικό παράδειγµα αποτελούν οι πρόσφατες πυρκαγιές του καλοκαιριού. Η Εταιρεία ενθάρρυνε τους υπαλλήλους να συµµετάσχουν σε µία εθελοντική οµάδα, η οποία θα µοίραζε τρόφιµα στους πυρόπληκτους και πρωτοστάτησε στη δηµιουργία του τηλεφωνικού κέντρου της ΕΡΤ. Μία ακόµη πρακτική που µας διαφοροποιεί είναι η παροχή συµβουλευτικής, υποστήριξης. Μέσα από τις δράσεις συµβουλευτικής, η Εταιρεία αναδεικνύει τις πραγµατικές ικανότητες των εργαζοµένων της εταιρείας µέσω πρακτικών που βοηθούν στην αποτελεσµατικότερη διαχείριση του στρες και των συναισθηµάτων, την αύξηση του βαθµού ικανοποίησης από την εργασία και την οικογένεια και την απόκτηση µεγαλύτερης αυτοπεποίθησης. Σηµαντικές, ακόµη, παροχές είναι: η ιατροφαρµακευτική περίθαλψη, οι εκδηλώσεις, τα δώρα στους εργαζόµενους και στα παιδιά τους, η οικονοµική ενίσχυση εργαζοµένων κ.ά. Κλείνοντας, θα ήθελα να πω ένα µεγάλο ευχαριστώ στους 320 υπαλλήλους µας, καθώς και στο σωµατείο εργαζοµένων, οι οποίοι µας στηρίζουν στην προσπάθειά µας για συνεχή βελτίωση του εργασιακού µας περιβάλλοντος. Επιθυµία µας είναι να προσφέρουµε ένα εργασιακό περιβάλλον, στο οποίο οι υπάλληλοι θα προσέρχονται καθηµερινά µε χαµόγελο, ενώ πρόκληση αποτελεί, ο σχεδιασµός νέων παροχών, οι οποίες θα ανταποκρίνονται στις διαφορετικές ανάγκες των εργαζοµένων µας. 67 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

17 του Αντώνη Παπαχρίστου, ιευθυντή Ανθρώπινου υναµικού 13 Η ανωτάτη διοίκηση της εταιρείας µοιράζεται τις πληροφορίες Ηµε τους εργαζοµένους µέσω των εξής πρακτικών: Η ΗΜέσω των εγγράφων ανακοινώσεων που αναρτώνται στους Ηπίνακες ανακοινώσεων στους εργασιακούς χώρους. Η Μέσω προφορικών ανακοινώσεων εκ µέρους της Γενικής ιευθύνσεως, κυρίως κατά τη διάρκεια των τριµηνιαίων συναντήσεων (meetings) των τµηµάτων Marketing και Πωλήσεων. Κάθε ευτέρα γίνεται management meeting, όπου επικοινωνούνται όλα τα νέα και διαχέονται από τους ιευθυντές στα τµήµατα τους. Με αποστολή σε όλους τους εργαζόµενους, τόσο από τα κεντρικά στις Βρυξέλλες, αλλά και τους διευθυντές στην Αθηνά. Από το εταιρικό intranet. Με µηνιαία meetings. Το Όραµα της εταιρείας στηρίζεται στις εταιρικές αξίες (καινοτο- µία, πάθος για απόδοση, ακεραιότητα, φροντίδα, υπευθυνότητα, αποδοχή της διαφορετικότητας). Για τη διάδοσή του, το 2005, δηµιουργήθηκε ειδικό έντυπο, καθώς και ειδικά µπλουζάκια και καπέλα, τα οποία µοιράστηκαν µετά από παρουσίαση του ιευθυντή προσωπικού σε όλους τους εργαζόµενους. Μερικοί από τους τρόπους που η εταιρεία εκφράζει τον ανθρωποκεντρικό της χαρακτήρα είναι η ανάδειξη και επιβράβευση των 10 καλύτερων πωλητών σε µερίδιο αγοράς και των δέκα καλύτερων σε αύξηση µεριδίων αγοράς µε σχετικά δώρα και τιµητική πλακέτα, το ταξίδι όλης της οµάδας του εµπορικού τµή- µατος αν επιτευχθούν οι στόχοι, οι ετήσιες γιορτές και εκδρο- µές, οι προαγωγές «εκ των έσω» (from within) στις περιπτώσεις ύπαρξης κενών θέσεων µε αντικειµενικά κριτήρια, αναλόγως της απόδοσης των υπαλλήλων, η επιβράβευση 5ετιας, 10ετιας, 15ετιας, 20ετιας, 25ετιας κ.ά. Η εταιρεία πιστεύει στη συνεχή επιστηµονική εκπαίδευση των υπαλλήλων της. Το χαρακτηριστικό γνώρισµα του προγράµµατος ανάπτυξης και εκπαίδευσης, είναι η συνοχή και η συνέχεια. Συγκεκριµένα, βασίζεται στον τριπλό άξονα: Επιχειρηµατικές προτεραιότητες (όπως αυτές καθορίζονται από το στρατηγικό UCB Α.Ε. πλάνο) - Γνώσεις συνδεδεµένες µε τη συγκεκριµένη θέση (βάσει των ικανοτήτων που προϋποθέτει η περιγραφή θέσης) - Ατοµική εξέλιξη - όπως προκύπτει από τη διαδικασία αξιολόγησης. Αυτό επιτυγχάνεται µε την πραγµατοποίηση εκπαιδευτικών προγραµµάτων στο εσωτερικό ή στο εξωτερικό, σύµφωνα µε τις ανάγκες του κάθε εργαζοµένου, όπως αυτές προσδιορίζονται µέσω των αξιολογήσεων των υπαλλήλων. Ενδοεταιρικά εκπαιδευτικά προγράµµατα (εσωτερικό): 1. Induction program για τους νεοπροσλαµβανοµένους. 2. Εκπαίδευση νεοπροσλαµβανοµένων µέσω ειδικών επιστη- µόνων 3. Σεµινάρια βελτίωσης των γνώσεων σε θέµατα Πωλήσεων, Marketing κ.λπ. 4. On the job training από τον προϊστάµενο της θέσης. 5. Management and leadership development programmes. 6. Χορήγηση χρηµατικού βοηθήµατος σε περιπτώσεις ολοκληρώσεως πανεπιστηµιακών σπουδών ή σπουδών ΜΒΑ. 7. Εκπαιδευτικά προγράµµατα εκτός εταιρείας. 8. Χορήγηση µαθηµάτων ξένων γλωσσών από εξειδικευµένα ινστιτούτα. 9. Εκπαίδευση σε αναγνωρισµένα κέντρα όπως ΕΕ Ε, ΕΛΚΕΠΑ, κ.λπ. 10. Συµµετοχή σε διεθνή συνέδρια επιστηµονικού ενδιαφέροντος. Ενδοεταιρικά εκπαιδευτικά προγράµµατα (εκτός Ελλάδος) 1. Induction program στους νεοπροσλαµβανοµένους υπαλλήλους υψηλών βαθµίδων στα κεντρικά γραφεία της µητρικής εταιρείας. 2. Συµµετοχή σε διεθνή συνέδρια επιστηµονικού ενδιαφέροντος. 3. Συµµετοχή σε διεθνή συνέδρια / σεµινάρια κάθε χρόνο υψηλοβάθµων στελεχών αναλόγως του τµήµατος της εταιρείας στο οποίο απασχολούνται. Η εταιρεία δείχνει το σεβασµό και το ενδιαφέρον της προς τους εργαζόµενους µε τους εξής τρόπους: Με τη θέσπιση προσωπικών άτοκων δανείων για την αντιµετώπιση οικογενειακών προβληµάτων σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Σε περιπτώσεις αποχωρήσης υπαλλήλων προσφέρονται ειδικές συµβουλές (consultancy) και βοήθεια για ανεύρεση άλλης εργασίας. Στις στιγµές χαράς αλλά και λύπης, η εταιρεία είναι κοντά. Η εταιρεία παρακολουθεί όλες τις έρευνες µισθών και σε πολλές κατηγόριες εργαζόµενων πληρώνει πάνω από το µέσο όρο της αγοράς. Επίσης, στις µεθόδους αµοιβής των εργαζοµένων προσφέρει, πέραν των προβλεποµένων από το νόµο επιδοµάτων, ειδικές µεθόδους αµοιβής, οι οποίες έχουν θεσπιστεί και είναι µετρήσιµες και αντικειµενικές βάσει του συστήµατος αξιολογήσεως (ΜΒΟ) και επιτεύξεως των στόχων. Η αναγνώριση και η ανταµοιβή των εργαζόµενων δε µεταφράζονται πάντα σε χρήµατα. Όλοι οι προϊστάµενοι έχουν ένα budget, ώστε να µπορούν να ανταµείψουν την προσπάθεια των εργαζόµενων µε µικρά δώρα. 68 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

18 14 Tasty Η της Αναστασίας Μακαριγάκη, ιευθύντριας Ανθρώπινου υναµικού PepsiCo είναι µία παγκόσµια εταιρεία, ο κάθε εργαζόµενος µας Ηέχει συνεργάτες διάσπαρτους σε όλο τον πλανήτη, είµα- Ηστε µία µεγάλη οικογένεια, και όραµά µας είναι να γίνουµε «η ΗΕταιρεία Πρότυπο του 21ο αιώνα». Η συνταγή είναι δοκιµασµένη, εξαιρετικοί εργαζόµενοι, έρχονται εδώ καθηµερινά, προσθέτοντας ιδιαίτερο νόηµα στην ζωή τους και φυσικά ανταγωνιστικές παροχές. Ποιό είναι το µυστικό της επιτυχίας; Στην PepsiCo βάζουµε στόχους, εστιάζουµε, µετράµε, και επιβραβεύουµε βάσει αποτελεσµάτων. Πιστεύουµε ότι «ο τρόπος που βλέπεις τους ανθρώπους είναι ο τρόπος που τους φέρεσαι, και ο τρόπος που τους φέρεσαι είναι αυτό που θα γίνουν» (Johann von Goethe). Έχουµε δεσµευτεί να επιλέγουµε, να αναπτύσσουµε και να διατηρούµε εξαιρετικούς εργαζόµενους. Να αγκαλιάζουµε τη διαφορετικότητα. Aυτό µας δίνει τη δυνατότητα να επιλέγουµε από όλο το εύρος της προσφοράς εργασίας τα καλύτερα ταλέντα. Στους εργαζόµενούς µας, αντικατοπτρίζεται το πλήθος από τις κουλτούρες, τις ευαισθησίες και τις γνώµες των καταναλωτών που υπηρετούµε. Αποστολή µας είναι να βρίσκουµε λύσεις, για τους πελάτες και τους καταναλωτές των προϊόντων µας, προσπαθώντας να τους ικανοποιήσουµε πέρα από τις προσδοκίες τους. Με αυτό το σκοπό, οι εργαζόµενοι νιώθουν κάτι περισσότερο από υποκίνηση, νιώθουν µια ευγενή δέσµευση που επιδρά θετικά στον οργανισµό. Στην PepsiCo υπάρχει ένα πολιτισµικό πλεονέκτηµα, µία αόρατη δύναµη που ενώνει όλους τους εργαζόµενους, όπου και αν βρισκόµαστε, όποιος και αν είναι ο ρόλος µας, είναι παρούσες οι Αξίες του Οργανισµού: «εσµευόµαστε να προσφέρουµε Σταθερή Ανάπτυξη, µε Ισχυρούς Ανθρώπους που συµπεριφέρονται µε Υπευθυνότητα και Αµοιβαία Εµπιστοσύνη». HR Professional Η δέσµευσή µας στις αξίες µας και τις αρχές που µας καθοδηγούν, καθορίζει αυτό που πρεσβεύουµε καθηµερινά, είµαστε περήφανοι για τα Προϊόντα και τους Ανθρώπους, είναι ότι µας έκανε εξαιρετικούς στο παρελθόν, είναι η λύδια λίθος της επιτυχίας µας για το µέλλον. Το 2007, στο πλαίσιο του εσωτερικού ελέγχου του οργανισµού, το τµήµα Ανθρωπίνων Πόρων απέσπασε την ανώτερη διάκριση για την Ποιότητα των Υπηρεσιών του (Control Environment), κάνοντάς µας τη δεύτερη χώρα/οργανισµό που το έχει επιτύχει σε όλο τον κόσµο στη µακρόχρονη ιστορία της PepsiCo. Τι είναι αυτό που κάνουµε καλά; Ακούµε πολύ, κάθε δύο χρόνια διεξάγουµε την «Έρευνα Καλής Υγείας του Οργανισµού», συµµετέχουν όλοι οι εργαζόµενοι (ανταπόκριση 95%). Στόχος της έρευνας είναι να αποτυπώσει τη συνολική ικανοποίηση και τη δέσµευση των εργαζοµένων, µέσα από ένα δοµηµένο ερωτηµατολόγιο σχετικά µε την Εταιρεία, την Ποιότητα της ιοίκησης, την Εργασία και την Καριέρα, το Περιβάλλον Εργασίας και τις Παροχές και τα Προνόµια. Οι ίδιοι οι εργαζόµενοι, µε βάση τα αποτελέσµατα, προτείνουν πλάνα δράσεων στην ηγεσία και παρακολουθούν την πρόοδο τους. Πιστεύουµε στην αξιοκρατία. Υπάρχει για όλους τους εργαζο- µένους ιαδικασία Αξιολόγησης Απόδοσης, ανεξαρτήτως βαθµίδας ιεραρχίας. Όλοι, κάθε χρονιά, λαµβάνουν µετρήσι- µους στόχους συνδεδεµένους µε το ετήσιο πλάνο ανάπτυξης της εταιρείας, µε τη βαρύτητα τους να µοιράζεται ισόποσα ανά- µεσα στα Αποτελέσµατα της Επιχείρησης και τη Βελτίωση των Ανθρώπων. Υπάρχει προσωπικό Πλάνο Ανάπτυξης των Εργαζοµένων, µε βάση το «Μοντέλο Ηγεσίας της PepsiCo», που καθορίζει το µέτρο της επιτυχηµένης ηγεσίας, βασίζεται στην κουλτούρα µας και µας προσδιορίζει σαν οργανισµό. Όλοι οι εργαζόµενοι συµπεριλαµβάνονται στην ετήσια διαδικασία Προγραµµατισµού Ανθρώπινου υναµικού, όπου µε εξαιρετική διαφάνεια, η διοίκηση παρουσιάζει το διαθέσιµο ταλέντο στον οργανισµό και µε βάση το στρατηγικό σχεδιασµό καταρτίζει πλάνα επαγγελµατικής ανέλιξης. Κάθε δύο χρόνια προγραµµατίζεται διαδικασία Ανατροφοδότησης 360 για την ηγετική οµάδα, µε προσωπικό πλάνο βελτίωσης για τους συµµετέχοντες. Η επόµενη µέρα για όλους στην εταιρεία φέρνει την πρόκληση να γίνουµε καλύτεροι. Το να ζεις µε την επιτυχία είναι δεδοµένο για την Tasty Foods / PepsiCo, όπως σε κάθε «µεγάλη» οµάδα. 69 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

19 15 AIG της Μαρίας Πατακιούτη, HR Manager Στην ασφαλιστική αγορά, στην οποία δραστηριοποιείται η εταιρεία Σµας, πρωταγωνιστής είναι ο άνθρωπος. Ο άνθρωπος που καλείται, Σστηριζόµενος στην εµπειρία και την κρίση του, να συγκεντρώνει Σµεθοδικά όλα τα δεδοµένα, να κινείται γρήγορα και ευέλικτα, να ζυγί- Σζει το ρίσκο σωστά, να παίρνει αποφάσεις. Για εµάς, στην AIG Greece η επιτυχία είναι µονόδροµος. Κατά συνέπεια η διαµόρφωση, η προσέλκυση και εν συνεχεία, η διατήρηση και ανάπτυξη στελεχών εξαιρετικά υψηλού επιπέδου, είναι αυτοσκοπός. Η στρατηγική µας στον τοµέα ανθρώπινου δυναµικού επικεντρώνεται σε τρεις βασικούς άξονες. Στην εκπαίδευση, την παροχή ευκαιριών και τη συνέργια. Η φιλοσοφία µας υποστηρίζει και υποστηρίζεται από τη συστηµατική επένδυση στον τοµέα της εκπαίδευσης. Με βάση ένα ετήσιο σύστηµα αξιολόγησης του προσωπικού και την καταγραφή των εκπαιδευτικών αναγκών που προκύπτουν, διαµορφώνουµε το ετήσιο εκπαιδευτικό πρόγραµµα το οποίο εστιάζει σε δύο κατηγορίες προσόντων: στα τεχνικά προσόντα, που αφορούν στην απόκτηση γνώσεων στο τοµέα των ασφαλειών, και στα ειδικά προγράµµατα που στοχεύουν στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων των στελεχών µας. Όσον αφορά στην ασφαλιστική τεχνογνωσία, νέα στελέχη χωρίς ασφαλιστική προϋπηρεσία, εισάγονται στο αντικείµενο παρακολουθώντας εξειδικευµένα σεµινάρια µέσω του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών (ΕΙΑΣ), καθώς και σχολών underwriting του AIG Inc. Είναι ενδεικτικό, ότι κάθε χρόνο δίνεται η ευκαιρία σε νέους φιλόδοξους υποψηφίους να ακολουθήσουν µέσω των θεσµών του Professional Associate και Management Associate ένα εντατικό ετήσιο πρόγραµµα εκπαίδευσης στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, που περιλαµβάνει από classroom training ως job rotation, στο τέλος του οποίου εξασφαλίζουν µία θέση στο στελεχιακό δυναµικό της εταιρείας και, µάλιστα, µε προοπτικές ταχείας εξέλιξης. επίσης, ενθαρρύνεται η παρακολούθηση προγραµµάτων του Chartered Insurance Institute από έµπειρα στελέχη για εµβάθυνση στο ασφαλιστικό αντικείµενο. Για την ανάπτυξη των δεξιοτήτων, σχεδιάζεται παρακολούθηση επιλεγµένων προγραµµάτων των πλέον έγκυρων εκπαιδευτικών φορέων της ελληνικής αγοράς και παράλληλα, οργανώνονται µέσω του AIG εξειδικευµένα leadership seminars. Όλη αυτή η επένδυση θα ήταν άσκοπη αν δεν υποστηριζόταν από τη συστηµατική παροχή ευκαιριών ανέλιξης. Αντιµετωπίζουµε τον κάθε εργαζό- µενο, ανεξαρτήτως θέσης, ξεχωριστά, αναγνωρίζοντας τις δεξιότητες, τις ικανότητες, τα ταλέντα αλλά και τις φιλοδοξίες του και σχεδιάζοντας προσεκτικά την εξέλιξη της καριέρας του µέσα στον οργανισµό. Στόχος µας είναι να εξελίσσουµε και να διατηρούµε τα πλέον ταλαντούχα στελέχη. Είναι ενδεικτικό, ότι το 70% των ιευθυντικών θέσεων της AIG Ελλάς καλύπτεται µε εκ των έσω αναβάθµιση στελεχών ενώ παρέχονται ευκαιρίες διεθνούς καριέρας µέσα στους κόλπους του AIG. Η καρποφορία αυτής της στρατηγικής επιτυγχάνεται, ολοκληρώνεται σωστότερα, µέσα από τη συµµετοχή όλων µας στις αποφάσεις της ιοίκησης και του κλίµατος συνέργιας που χαρακτηρίζει τον τρόπο λειτουργίας µας. Την ενίσχυση και ανάδειξη της ατοµικής ευθύνης και υπευθυνότητας, παράλληλα όµως, µε την έµφαση στον επαγγελµατισµό και την οµαδική προσέγγιση. Ενισχύουµε την επιχειρηµατικότητα στη διαχείριση των επιµέρους τµηµάτων της επιχείρησης, όπως και τη στρατηγική αποκέντρωσης και µη παρεµβατισµού. Συνεργαζόµαστε όλοι, ώστε να καλλιεργούµε και να διατηρούµε ένα κλίµα εµπιστοσύνης, αλληλοσεβασµού και εχεµύθειας, στοιχεία που χαρακτηρίζουν την εταιρεία τα, σχεδόν, 75 χρόνια λειτουργίας της, και υποστηρίζουµε σθεναρά αξίες όπως η ισότητα και η ισονοµία. Τελικά, τι µας εξασφαλίζει όλο αυτό το πλαίσιο δράσης; Μας χαρίζει το αναντικατάστατο συναίσθηµα της υπερηφάνειας που είµαστε µέλη αυτής της οµάδας. Τη διάθεση για δηµιουργία και εξέλιξη. Την ενίσχυση της συντροφικότητας και τη γόνιµη καλλιέργεια της φιλικής ατµόσφαιρας. Όλα αυτά, σε ένα εργασιακό περιβάλλον που στηρίζεται στην αρχή του διαλόγου, της ανοιχτής πόρτας και της επικοινωνίας. Μας εξασφαλίζει ένα συνεχώς καλύτερο, πιο ενδιαφέρον και δηµιουργικό αύριο. 70 ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2008

20 της Καλλιόπης Καραντεµοίρη, ιευθύντριας Ανθρώπινου υναµικού 16 Aldemar HR Professional δες, την εθελοντική αιµοδοσία, την τράπεζα αίµατος, καθώς και τις ενηµερωτικές εκπαιδεύσεις και διαδικασίες για την Ασφάλεια και Υγιεινή στο χώρο εργασίας. Ο Όµιλος Aldemar αποτελεί µια από τις µεγαλύτερες ξενοδοχειακές αλυσίδες στον Ελληνικό χώρο. Με όραµα την επανατοποθέτηση της Ελλάδας στον τουριστικό χάρτη, ως έναν ιδανικό προορισµό διακοπών, η εταιρεία δεσµεύεται για την καθιέρωση υψηλών προτύπων στην Ελληνική ξενοδοχεία. Ο Όµιλος Aldemar περιλαµβάνει: κλίνες και άτοµα προσωπικό 3 προορισµούς: Κρήτη, Ρόδος και. Πελοπόννησο 8 ξενοδοχεία (5* & 4*) 1 παραδοσιακό ξενώνα στην Αµπελιώνα Μεσσηνίας 3 συνεδριακά κέντρα 2 κέντρα θαλασσοθεραπείας Με το άνοιγµα νέων αγορών, το συστηµατικό εµπλουτισµό και την δηµιουργία νέων τουριστικών προϊόντων, τις επενδύσεις σε ανθρώπινο δυναµικό και σε πολυτελείς εγκαταστάσεις, καθώς και τη συνεχή αναβάθµιση των ποιοτικών προδιαγραφών ο Όµιλος Aldemar συγκαταλέγεται στις πλέον δυναµικές παρουσίες του ξενοδοχειακού κλάδου στον ελληνικό χώρο. Η µοναδική αυτή διάκριση για την Aldemar Hotels & Spa στο διαγω- Ηνισµό 2008, επιβεβαιώνει τη συνεπή εφαρµογή Ηµιας δέσµευσης που ανέλαβε η εταιρεία από την ίδρυσή της, το 1985, Ητη διαµόρφωση ενός επιτυχηµένου επιχειρηµατικού περιβάλλοντος, Ηστο οποίο οι εργαζόµενοι, χαίρονται να εργάζονται και είναι υπερήφανοι. Χάρη στο άριστο εργασιακό περιβάλλον, όλοι οι εργαζόµενοι βρίσκονται σε ανάπτυξη και διαµορφώνουν µια ισχυρή οµάδα. Χάρη σε αυτή, η Aldemar αποτελεί σήµερα µία από τις ηγετικές ξενοδοχειακές αλυσίδες στην Ελλάδα. Τους ευχαριστούµε και δεσµευόµαστε ότι θα συνεχίσουµε το ίδιο δυναµικά. Με στόχο τη δηµιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος, που µεγιστοποιεί τις δυνατότητες των εργαζοµένων της, η εταιρεία επενδύει συστηµατικά στην εκπαίδευση των ανθρώπων της µέσω επιµορφώσεων και εξατοµικευµένων πλάνων που στόχο έχουν την ανάπτυξη των ιδιαίτερων ικανοτήτων κάθε εργαζόµενου. Η καλή απόδοση αναγνωρίζεται και επιβραβεύεται σε επίπεδο ατο- µικής, αλλά και οµαδικής εργασίας, ενώ στις παροχές της εταιρείας µεταξύ άλλων περιλαµβάνονται η ιδιωτική ιατροφαρµακευτική ασφάλιση, τα κέντρα προσχολικής αγωγής για τα παιδιά όλων των εργαζοµένων, καθώς και η οικονοµική αρωγή σε δυσκολίες ή ανάγκες των εργαζοµένων. Επιπλέον, η Aldemar προάγει την αξιοκρατία και την αντικειµενικότητα στην αξιολόγηση των εργαζοµένων, εφαρµόζοντας συστήµατα αξιολόγησης της απόδοσης, συναντήσεις µε τον προϊστάµενο και το Τµήµα Ανάπτυξης & Ποιότητας για την ανάπτυξη της καριέρας δύο φορές το χρόνο µε βάση κριτήρια που αφορούν τόσο στη συµπεριφορά, όσο και στις δεξιότητες του εργαζόµενου. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη της Aldemar ενισχύεται σηµαντικά µε την εθελοντική και ενεργό συµµετοχή των εργαζοµένων της σε πρωτοβουλίες που αναλαµβάνει η εταιρεία για την προστασία του περιβάλλοντος, τη συνεισφορά απέναντι στις ευπαθείς κοινωνικές οµά- Το πρόγραµµα «Mare Verde» Βασικός άξονας της δράσης Κοινωνικής Ευθύνης της Aldemar αποτελεί, από το 2000, το περιβαλλοντικό πρόγραµµα Mare Verde. Στόχος του προγράµµατος είναι η διαφύλαξη και προστασία του περιβάλλοντος, αλλά και η διαµόρφωση περιβαλλοντικής συνείδησης µέσα από ορθές εταιρικές πρακτικές. Στο πλαίσιο αυτό, η Aldemar, προσφέρει το 2% των ετήσιων εσόδων της στην υποστήριξη των τοπικών κοινωνιών, όπου δραστηριοποιείται και οργανώνει προγράµµατα αναδάσωσης µε τον εθελοντισµό των εργαζοµένων της σε συνεργασία µε µη κυβερνητικούς οργανισµούς. Πιο συγκεκριµένα: 85% των ενεργειακών αναγκών καλύπτεται µε τη χρήση ηλιακής ενέργειας τ.µ. ηλιακοί συλλέκτες για εξοικονόµηση ενέργειας - ένα από τα µεγαλύτερα solar fields στην Ευρώπη συνολικό κόστος επένδυσης για ηλιακούς συλλέκτες 2 συστήµατα βιολογικού καθαρισµού ανά ξενοδοχείο 35% ετήσια εξοικονόµηση νερού µε τη χρήση βιολογικού καθαρισµού 40% ετήσια εξοικονόµηση ηλεκτρικής ενέργειας, µε χρήση ψυκτών θαλασσινού νερού, για το σύστηµα κλιµατισµού 25 στρέµµατα γης ποτίζονται µε το νερό που εξοικονοµείται από το βιολογικό καθαρισµό 25% των καλοκαιρινών αναγκών σε λαχανικά και φρούτα καλύπτεται από τη φάρµα βιολογικών προϊόντων της Aldemar Το 2007 ανακυκλώθηκαν σε όλες τις µονάδες: κιλά χαρτί, κιλά γυαλί, κιλά µαγειρικό λάδι, 345 κιλά ηλεκτρικά στοιχεία και 230 είδη εξοπλισµού Η/Υ. Ένα µεγάλο ευχαριστώ στους συνεργάτες του Τµήµατος. ΑΠΡΙΛΙΟΣ