ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ YOUSTICE

Transcript

1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ YOUSTICE

2 Βήμα 1: #1 Διαχείριση του παραπόνου του πελάτη από το κατάστημα INSTALLED BASE 3 ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΔΥΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ Για την επίλυση διαφορών μεταξύ ηλεκτρονικών καταστημάτων (e-shops) και πελατών τους: Βήμα 2: Διαχείριση της διαφοράς καταστήματος & πελάτη από το κέντρο επίλυσης διαφορών (ODR)

3 Ειδικοί πίνακες ελέγχου με πολλαπλά χαρακτηριστικά για e-shops & πελάτες Απλή ολοκλήρωση για ηλεκτρονικά καταστήματα στις κύριες πλατφόρμες ανάπτυξης e-shop π.χ. Prestashop, Magento, Shopify, WooCommerce και άλλες Διαθέσιμο σε ολόκληρο τον κόσμο στις τοπικές γλώσσες

4 ΠΩΣ ΑΚΡΙΒΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ; 3 βήματα Καταγγελία, Διαπραγμάτευση, Επίλυση ΕΝΑ «ΚΛΙΚ» ΑΝΟΙΓΕΙ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΑΤΕΥΘΕΙΑΝ ΣΤΗΝ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑ ΤΟΥ E-SHOP

5 ΠΩΣ ΑΚΡΙΒΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ; 1 Ο πελάτης περιγράφει το πρόβλημα κάνοντας «κλικ» σε μια από τις πολλές διαθέσιμες επιλογές

6 ΠΩΣ ΑΚΡΙΒΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ; 2 Στη συνέχεια προτείνει μια λύση την οποία το e-shop είτε αποδέχεται ή αντιπροτείνει με τη σειρά του κάποια άλλη

7 Το e-shop επιλύει το πρόβλημα του πελάτη όπως συμφώνησαν και ο ικανοποιημένος πελάτης αναρτά μια θετική κριτική για το e-shop!

8 Τι γίνεται όμως στην περίπτωση που πελάτης και e-shop 3 τελικά δεν καταφέρουν να συμφωνήσουν σε μια κοινή λύση;?

9 Ο πελάτης μπορεί να υποβάλλει τη διαφορά του για εξωδικαστική επίλυση σε ένα Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών και να λύσει τη διαφορά του online (ODR) 1. Το Κέντρο αναθέτει την επίλυση της διαφοράς σε έναν ουδέτερο τρίτο ο οποίος προτείνει μια λύση 2. Το e-shop και ο πελάτης αποδέχονται και εφαρμόζουν τη λύση ή αν συνεχίσουν να διαφωνούν λύνουν τη διαφορά τους στα δικαστήρια Η επίλυση διαφορών μέσω ODR δίνει τη δυνατότητα στα e- shops να μειώνουν τις αρνητικές κριτικές, προσφέροντας στους πελάτες τους μια νέα επιλογή για γρήγορη & απλή επίλυση των παραπόνων τους

10 YOUSTICE ΚΑΙ ODR Το ODR είναι μια βασική λειτουργία του Youstice, η οποία επιτρέπει στις διαφορές να επιλύονται μεταξύ των εμπόρων και των πελατών τους μέσα σε πνεύμα ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ, σύμφωνα με πρότυπους κανόνες Το ODR ενισχύει τη θέση των πελατών, κάνοντάς τους να ΑΙΣΘΑΝΟΝΤΑΙ πως έχουν λόγο στη διαδικασία επίλυσης της διαφοράς τους Το Youstice δίνει τη δυνατότητα στα e-shops να συμμορφωθούν με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

11 ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ: ΟΔΗΓΙΑ 2013/11/ΕΕ, ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 524/ * Κανονισμός (ΕΕ) 524/2013 Η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης δημιουργεί ένα νέο σύγχρονο πλαίσιο το οποίο καθιστά βέλτιστη πρακτική για το λιανικό εμπόριο να υπάρχει η δυνατότητα επίλυσης μιας καταναλωτικής διαφοράς από έναν ουδέτερο τρίτο μέσω ενός Κέντρου Επίλυσης Το Youstice είναι η μοναδική πλήρως λειτουργική ODR πλατφόρμα σε ολόκληρη την Ευρώπη, που έχει δύο επίπεδα επίλυσης μιας διαφοράς και που υιοθετεί το πλαίσιο κανόνων της Ευρωπαϊκής Ένωσης *2016: Εφαρμογή σε όλες τις χώρες της Ε.Ε. Με το Youstice, τα e-shops μπορούν να μετατρέψουν το βάρος της προσαρμογής τους στη νέα νομοθεσία, σε κύριο ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα!

12 Δείτε το Live Demo του Youstice στο

13 ΚΑΠΟΙΑ ΑΚΟΜΗ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Ποιοι είμαστε; Πολυεθνική ομάδα, 20+ ατόμων, που προωθούμε το Youstice σε νέες αγορές (Ευρώπη, Η.Π.Α., Λατινική Αμερική, ) Πότε ξεκινήσαμε; Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2012 και η πλατφόρμα βγήκε στην αγορά το καλοκαίρι του 2014 Που διαφέρουμε από τους άλλους; Είμαστε η πρώτη νεοφυής επιχείρηση στον κόσμο που δίνει τη δυνατότητα επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με λίγα μόνο «κλικ», μέσω μιας εξαιρετικά απλής και έξυπνης εφαρμογής

14 ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ Εύκολη ολοκλήρωση: δωρεάν ενεργοποίηση του module για e-shops που έχουν την πλατφόρμα ανάπτυξης Prestashop, απλές διαδικασίες ολοκλήρωσης ΔΩΡΕΑΝ περίοδο δοκιμαστικής λειτουργίας για όλες τις εταιρείες Προσιτά πακέτα τιμών για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ( 2 τρόπους χρήσης: σαν επιπλέον εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών ή/και σαν ξεχωριστό εργαλείο διαχείρισης παραπόνων και επίλυσης καταναλωτικών διαφορών

15 ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΑ E-SHOPS ΤΟ YOUSTICE ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΠΟΥ ΑΥΞΑΝΕΙ ΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΤΟΥ E-SHOP Πώς; -Εξασφαλίζει μια απλή & δίκαιη επίλυση της διαφοράς -Ενισχύει την καταναλωτική εμπιστοσύνη και δημιουργεί πιστούς πελάτες, αυξάνοντας έτσι τα έσοδα του e-shop -Ως πολυγλωσσικό εργαλείο επίλυσης διαφορών, βοηθά τις πωλήσεις σε ξένες αγορές

16 ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΑ E-SHOPS ΤΟ YOUSTICE ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΠΟΥ ΜΕΙΩΝΕΙ ΤΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΟΥ E-SHOP Πώς; -Αυτοματοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων: χωρίς ανάγκη για τηλεφωνήματα και s - όλα μπορούν να γίνουν μέσα από ένα ενιαίο κανάλι επικοινωνίας -Φιλτράρισμα των παραπόνων και ενίσχυση της διαδικασίας διαπραγμάτευσης με τον πελάτη για να μειωθεί ο αριθμός των διαφορών -Πρόβλεψη για υποβολή της διαφοράς σε Κέντρο Επίλυσης (ODR) αντί για / πριν από την προσφυγή στα δικαστήρια

17 ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΑ E-SHOPS TO YOUSTICE EINAI ΕΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Γιατί; -Ενισχύει τις καλές πρακτικές της επιχείρησης -Διαθέτει πίνακες ελέγχου και στατιστικών για την παρακολούθηση των διαδικασιών επίλυσης -Παρέχει πληροφορίες για τις συχνότερες αιτίες διαφορών βοηθώντας ουσιαστικά την επιχείρηση -Υποστηρίζει επιπλέον ενέργειες ικανοποίησης του πελάτη ακόμη και μετά την επίλυση της διαφοράς

18 ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ YOUSTICE Το Youstice έχει αναπτύξει θεματικές λύσεις στους παρακάτω τομείς: ΤΑΞΙΔΙΑ (συμπεριλαμβανομένων και των αεροπορικών ταξιδιών) ΕΝΟΙΚΙΑΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΩΝ ΤΥΧΕΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΑΣΦΑΛΙΣΗ (σε εξέλιξη) ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ (σε εξέλιξη) Το Υoustice επεκτείνεται σε όλους τους τομείς καταναλωτικών διαφορών όπου υπάρχει μεγάλος αριθμός υποθέσεων χαμηλής και μέσης χρηματικής αξίας. Το Youstice μπορεί να είναι διαθέσιμο σε όσες γλώσσες χρειαστεί. Προς το παρόν λειτουργεί σε 10 διαφορετικές γλώσσες στις οποίες αναμένεται το επόμενο διάστημα να προστεθούν όλες οι γλώσσες των χωρών της Ε.Ε. Λειτουργεί επίσης και στα Ρωσικά.

19 Το νέο κανονιστικό πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών παρέχει μια μοναδική ευκαιρία να ξεκινήσει σήμερα μια νέα εποχή για την ηλεκτρονική επίλυση των διαφορών Σας προσκαλούμε όλους να γίνετε μέρος αυτής της εποχής ΕΙΝΑΙ Η ΩΡΑ! Μπορείτε να κάνετε μια πρώτη γνωριμία με το Youstice απευθείας στην ιστοσελίδα Για μια πλήρη δοκιμή της πλατφόρμας και για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το Youstice επικοινωνήστε με το ODReurope στο καλέστε μας στο ή επισκεφτείτε τη σελίδα και τα γραφεία μας στην οδό Τσιμισκή 7 (γωνία με Ι. Δραγούμη), Θεσσαλονίκη

20 Σας ευχαριστούμε