ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Affiliate Marketing

Transcript

1 ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Affiliate Marketing Νικόλαος Α. Παναγιώτου Αθήνα, 2013

2 Περιεχόμενα Παρουσίασης 1. Τι Είναι το Μάρκετινγκ Συνεργατών 2. Διαδικασίες Μάρκετινγκ Συνεργατών 3. Συστήματα Εντοπισμού & Χρησιμοποιούμενες Τεχνολογίες 4. Δίκτυα Διαχείρισης Συνεργατών

3 Τι Είναι το Μάρκετινγκ Συνεργατών Μάρκετινγκ Συνεργατών (Affiliate Marketing ή Associate Programs ή Pay-for-Performance Programs) είναι μία συνεργατική προσέγγιση προώθησης μίας επιχείρησης μέσω διαμοίρασης των εσόδων Ο έμπορος ή διαφημιστής (merchant ή advertiser) διαχειρίζεται το πρόγραμμα Ο συνεργάτης ή εκδότης (affiliate ή publisher) συμμετέχει στο πρόγραμμα χρησιμοποιώντας εργαλεία και αποσπώντας μερίδιο των εσόδων ανάλογα με τα αποτελέσματα που επιτυγχάνει Το Μάρκετινγκ Συνεργατών απαιτεί εξατομικευμένες διασυνδέσεις από το affiliate site στο merchant site

4 Είδη Μάρκετινγκ Συνεργατών Pay-per-Click Pay-per-Lead Pay-per-Sale

5 Είδη Μάρκετινγκ Συνεργατών Pay-per-Click (Cost-per-Click) Ο έμπορος πληρώνει τον συνεργάτη ένα καθορισμένο ποσό για κάθε click που πραγματοποιείται από έναν συνεργαζόμενο ιστοχώρο Δε χρειάζεται κάποια ειδική δράση στον ιστοχώρο του εμπόρου Pay-per-Lead (Cost-per-Lead) Ο έμπορος πληρώνει τον συνεργάτη ένα καθορισμένο ποσό για κάθε click που καταλήγει σε δράση Δράση αποτελεί η πραγματοποίηση μίας αγοράς ή η συμπλήρωση μιας φόρμας ή η συμμετοχή σε μία έρευνα

6 Είδη Μάρκετινγκ Συνεργατών Pay-per-Sale (Cost-per-Sale) Ο έμπορος πληρώνει στον συνεργάτη ένα καθορισμένο ποσό ή προμήθεια για κάθε click που καταλήγει σε αγορά Πολλές μεγάλες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Μάρκετινγκ Συνεργατών Amazon Dell

7 Διαδικασία Μάρκετινγκ Συνεργατών Napier H.A., Rivers O. & Wagner S. (2006), Creating a Winning E-Business, Thomson Course Technology, 2 nd Ed.

8 Πλεονεκτήματα Πλεονεκτήματα για τον έμπορο Διασυνδέεται η προσπάθεια Μάρκετινγκ με τις πωλήσεις Πραγματοποιούνται πληρωμές μόνο για συγκεκριμένα αποτελέσματα Πλεονεκτήματα για τον συνεργάτη Πρόσθετα έσοδα για τον συνεργάτη Βασική πηγή εσόδων για συνεργάτη που παρέχει διασκέδαση ή πληροφορίες

9 Ζητήματα που Απαιτούν Προσοχή Ο συνεργάτης θα πρέπει να ελέγξει το κατά πόσο του ταιριάζει η συγκεκριμένη συνεργασία Θα πρέπει να διερευνηθούν τα προσφερόμενα προϊόντα/ υπηρεσίες του εμπόρου, η φήμη του και η λειτουργικότητα της επιχείρησης και του ιστοχώρου του Θα πρέπει να ελεγχθούν προσεκτικά οι όροι της συνεργασίας και να αξιολογηθεί η προβλεπόμενη αμοιβή/ προμήθεια Θα πρέπει να προστεθούν προσωποποιημένοι σύνδεσμοι στον ιστοχώρο του εμπόρου Θα πρέπει να χτιστεί η επισκεψιμότητα στον ιστοχώρο του συνεργάτη ώστε να αυξηθεί το ποσοστό πωλήσεων στον έμπορο

10 Όροι Συμφωνίας Μάρκετινγκ Συνεργατών Η σύμβαση συνεργασίας προδιαγράφει λεπτομέρειες όπως: Τύποι ιστοχώρων εγκεκριμένων από τον έμπορο Οδηγίες διασύνδεσης στον ιστοχώρο του εμπόρου Πρόγραμμα των πληρωμών που θα πραγματοποιούνται Όροι χρήσης του σήματος και του ονόματος του εμπόρου

11 Συστήματα Εντοπισμού Συνεργατών Το Σύστημα Εντοπισμού Συνεργατών (Affiliate Tracking System) επιτρέπει στον έμπορο να ελέγξει την πληρωμή των clicks/ leads/ buys Το σύστημα: Παρακολουθεί το χρονικό παράθυρο στο οποίο ένας συνεργάτης μπορεί να λάβει πληρωμή για ένα click Καταγράφει και αποθηκεύει στοιχεία των συνεργατών Παρέχει αναφορές με τα clicks και τις πληρωμές που πρέπει να λάβουν οι συνεργάτες

12 Διαδικασία Εντοπισμού Napier H.A., Rivers O. & Wagner S. (2006), Creating a Winning E-Business, Thomson Course Technology, 2 nd Ed.

13 Δίκτυα Διαχείρισης Συνεργατών Τα Δίκτυα Διαχείρισης Συνεργατών (Affiliate Management Networks) είναι ξεχωριστές επιχειρηματικές οντότητες που: Προσελκύουν και προσλαμβάνουν συνεργάτες Διαχειρίζονται τη διαδικασία εγγραφής των συνεργατών Καταγράφουν και διαχειρίζονται τα clicks Πιστώνουν τους συνεργάτες με βάση τα clicks που πραγματοποίησαν Παράγουν τις αναφορές πληρωμών των συνεργατών

14 Σχήμα Napier H.A., Rivers O. & Wagner S. (2006), Creating a Winning E-Business, Thomson Course Technology, 2 nd Ed.

15 Τεχνολογίες Εντοπισμού Τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό (και κατ επέκταση την πίστωση στον συνεργάτη) των clicks είναι οι εξής: Εξειδικευμένες συνδέσεις (custom links) που περιλαμβάνουν πληροφορίες του συνεργάτη ή πληροφορίες του συνεργάτη και του εμπόρου Cookies εντοπισμού (tracking cookies) Λογισμικό εντοπισμού τρίτου (3 rd party tracking software) Υπηρεσία εντοπισμού ASP (ASP tracking service)

16 Κίνδυνοι Μάρκετινγκ Συνεργατών Ανήθικοι συνεργάτες Τοποθέτηση πολλαπλών cookies στους σκληρούς δίσκους των επισκεπτών κατά την πρόσβαση σε έναν συνεργαζόμενο ιστοχώρο Λειτουργία παρασιτικού λογισμικού Spammers (για τους οποίους τελική ευθύνη φέρει ο έμπορος) Αρνητική αντίληψη των χρηστών για τα cookies εντοπισμού Εγκατάσταση λογισμικού μπλοκαρίσματος ή και διαγραφής cookies

17 Στη Διάθεσή σας για Περαιτέρω Ερωτήσεις!