ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Σπουδάστρια: Κυριακή Βαρσάμη

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Σπουδάστρια: Κυριακή Βαρσάμη"

Transcript

1 Ε ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ ΤΜΗΜΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Θέμα: Εκπόνηση οδηγού διαφημιστικής πολιτικής για τον ΕΟΤ Σπουδάστρια: Κυριακή Βαρσάμη Επιβλέπων: Δημήτρης Κούτουλας ΑΘΗΝΑ

2 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Για τη συγγραφή της παρούσας εργασίας πραγματοποιήθηκε μελέτη των τηλεοπτικών και έντυπων διαφημίσεων του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.) των τελευταίων χρόνων, ανάλυση της τρέχουσας τηλεοπτικής προβολής του φορέα και σύγκρισή της με αυτή άλλων χωρών. Διατυπώνονται προτάσεις για τη βελτίωση της τουριστικής πολιτικής της Ελλάδας από τον Ε.Ο.Τ. και αναφέρονται κωδικοποιημένα προδιαγραφές για την τουριστική διαφήμιση της Ελλάδας με τη μορφή ενός εγχειριδίου-οδηγού. Αρχικά παρουσιάζονται και αναλύονται κάποιες βασικές έννοιες των οποίων η γνώση είναι αναγκαία για την πλήρη κατανόηση της εργασίας, όπως τουρισμός, μάρκετινγκ, διαφήμιση κ.ο.κ. Στη συνέχεια περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο σχεδιάζεται και υλοποιείται η διαφημιστική πολιτική από τον Ε.Ο.Τ., καθώς και οι ακολουθούμενες μέθοδοι μέτρησης της αποτελεσματικότητάς της. Αναλύεται το περιεχόμενο της τηλεοπτικής και έντυπης διαφήμισης της Ελλάδας όπως αυτή πραγματοποιείται από τον Ε.Ο.Τ. και επιχειρείται συγκριτική ανάλυση των τρεχόντων διαφημιστικών βίντεο της Ελλάδας με αυτά 22 άλλων χωρών. Τέλος, γίνεται αναφορά σε όλα εκείνα τα στοιχεία που συνιστούν σε ένα επιτυχημένο σχεδιασμό μιας διαφημιστικής καμπάνιας για ένα προορισμό από τον Ε.Ο.Τ. Λέξεις κλειδιά: Τουρισμός, Διαφήμιση, ΕΟΤ, Μάρκετινγκ 2

3 EXECUTIVE SUMMARY This essay attempts to present an advertisement policy guide for the Greek National Tourism Organization (G.N.T.O.). Videos and printed advertisements of the G.N.T.O. have been studied and the current video promotion has been analyzed in order to compare them to other countries video promotion. Suggestions are made so as to improve Greece s tourism policy as it is implemented by the G.N.T.O. and specifications for Greece s tourism advertisement are defined. In the first chapter the notions of marketing, marketing mix and advertisement are presented, based on bibliographical research. All these notions are also analyzed in relation to the touristic sector, taking into account its special characteristics. The notion of destination branding is also mentioned as a method of a destination s competitive identity promotion. The second chapter is based on the results of an interview with the former and the present Director of the G.N.T.O. s Department of Market Investigation and Advertisement. The decision making process in the sector of advertisement policy and the methods used by the G.N.T.O. to measure the effectiveness of the touristic promotion are presented in this chapter. In the third chapter Greece s and other countries advertisement videos and also posters used by the G.N.T.O. to promote the Greek destination are analyzed. All these data were collected via internet and the G.N.T.O. s records, and elaborated using the «content analysis» method. The fourth chapter is a tourism advertisement manual for the G.N.T.O. It is comprised of all these parameters needed, so that an effective advertisement campaign is planed and implemented by the G.N.T.O. s executives, in order to promote Greece in the entire world, as a touristic destination. Key words: Tourism, Advertisement, GNTO, Marketing 3

4 Πίνακας περιεχομένων ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός της εργασίας Δομή της εργασίας Μεθοδολογία της εργασίας 10 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ: Εισαγωγή στο Marketing και τη Διαφήμιση 1.1. Η έννοια του μάρκετινγκ και στις διαφήμισης 1.2. Το μάρκετινγκ και η διαφήμιση στον τουρισμό 1.3. Destination Branding ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ: Η πολιτική διαφήμισης από τον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού 2.1. Περιγραφή έρευνας Οργανωτική δομή του ΕΟΤ Ιστορική επισκόπηση της ενασχόλησης του ΕΟΤ με τη διαφήμιση 24 διαχρονικά 2.4. Σχεδιασμός και υλοποίηση της σύγχρονης πολιτικής διαφήμισης Μέτρηση αποτελεσματικότητας Συμπεράσματα 27 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ: Ανάλυση και σύγκριση της τουριστικής διαφήμισης 30 της Ελλάδας και άλλων χωρών 3.1. Εισαγωγή Ευρήματα από την ανάλυση περιεχομένου στα διαφημιστικά 30 βίντεο της Ελλάδας από το 1990 έως σήμερα Logo και Tagline Εικόνα Μουσική Συμπεράσματα Ευρήματα από την ανάλυση περιεχομένου στα διαφημιστικά 43 βίντεο 22 χωρών Logo και Tagline Εικόνα Μουσική Συμπεράσματα Ευρήματα από την ανάλυση περιεχομένου των αφισών του Ε.Ο.Τ. 57 από τη δεκαετία του 30 μέχρι σήμερα Δημιουργικό μέρος Συμπεράσματα 64 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ: Advertising manual (εγχειρίδιο διαφημιστικής 66 4

5 πολιτικής) 4.1. Εισαγωγή 4.2. Στοχοθεσία 4.3. Αγορά-στόχος 4.4. Γεωγραφική κάλυψη 4.5. Πολυγλωσσική απόδοση 4.6. Προϋπολογισμός (budget) 4.7. Διαφημιστικά μέσα 4.8. Συνέχεια 4.9. Κεντρικό μήνυμα Επιμέρους παράμετροι ενός διαφημιστικού μηνύματος Brief Μέτρηση αποτελεσματικότητας Συμπεράσματα ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 83 5

6 Πίνακας περιεχομένων πινάκων / σχεδιαγραμμάτων ΠΙΝΑΚΑΣ 1: taglines / logos 31 ΠΙΝΑΚΑΣ 2: τα taglines της τρέχουσας διαφημιστικής εκστρατείας της 42 Ελλάδας ΠΙΝΑΚΑΣ 3: Logo / Tagline 22 χωρών από όλο τον κόσμο 46 Σχεδιάγραμμα 1: γραμματοσειρά στα taglines στα διαφημιστικά βίντεο της 32 Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 2: γραμματοσειρά στα logos στα διαφημιστικά βίντεο της 33 Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 3: θέμα των logos στα διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας 33 Σχεδιάγραμμα 4: τοπία που χρησιμοποιούνται στα διαφημιστικά βίντεο της 35 Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 5: στοιχεία που προβάλλονται μέσω της εικόνας στα 35 διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 6: εναλλαγή στις ώρες της ημέρας και τις εποχές στα 36 διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 7: δραστηριότητες που προβάλλονται στα διαφημιστικά βίντεο 36 της Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 8: δραστηριότητες στη φύση στα διαφημιστικά βίντεο της 37 Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 9: αθλήματα που προβάλλονται στα διαφημιστικά βίντεο της 37 Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 10: ηλικίες ανθρώπων στα διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας 38 Σχεδιάγραμμα 11: σύνθεση ανθρώπινου παράγοντα στα διαφημιστικά βίντεο 38 της Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 12: έμφαση σε επισκέπτες ή κατοίκους στα διαφημιστικά 39 βίντεο της Ελλάδας Σχεδιάγραμμα 13: μουσική στα διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας 40 Σχεδιάγραμμα 14: αφήγηση στα διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας 40 Σχεδιάγραμμα 15: γραπτός λόγος στα διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας 41 Σχεδιάγραμμα 16: έμφαση στα διαφημιστικά βίντεο της Ελλάδας 42 6

7 Σχεδιάγραμμα 17: εμφάνιση logo στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 44 Σχεδιάγραμμα 18: θέμα των logos στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 44 Σχεδιάγραμμα 19: γραμματοσειρά logo στα διαφημιστικά βίντεο ξένων 45 χωρών Σχεδιάγραμμα 20: γραμματοσειρά tagline στα διαφημιστικά βίντεο ξένων 45 χωρών Σχεδιάγραμμα 21: αναφορά στο όνομα της χώρας στα διαφημιστικά βίντεο 46 ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 22: ποικιλία στις εποχές, τις ώρες και τα τοπία στα 49 διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 23: στοιχεία που προβάλλονται μέσω της εικόνας στα 50 διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 24: υποδομές που προβάλλονταιστα διαφημιστικά βίντεο 50 ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 25: δραστηριότητες που προβάλλονται στα διαφημιστικά 51 βίντεο ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 26: ηλικίες ανθρώπων στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 52 Σχεδιάγραμμα 27: σύνθεση ανθρώπινου παράγοντα στα διαφημιστικά βίντεο 52 ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 28: συμμετοχή των επισκεπτών στα διαφημιστικά βίντεο 53 ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 29: έμφαση στους κατοίκους ή στους επισκέπτες στα 53 διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών Σχεδιάγραμμα 30: μουσική στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 54 Σχεδιάγραμμα 31: χρήση αφήγησης στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 54 Σχεδιάγραμμα 32: είδος μουσικής στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 55 Σχεδιάγραμμα 33: έμφαση στα διαφημιστικά βίντεο ξένων χωρών 56 Σχεδιάγραμμα 34: είδος αφίσας από τη δεκαετία 30 μέχρι Σχεδιάγραμμα 35: επιμέρους διαχωρισμός της αφίσας 58 Σχεδιάγραμμα 36: θέμα απεικόνισης στις ελληνικές αφίσες μέχρι τη δεκαετία 60 του 90 Σχεδιάγραμμα 37: θέμα απεικόνισης στις αφίσες από το 2000 έως σήμερα 61 Σχεδιάγραμμα 38: ανθρώπινη παρουσία στις αφίσες από το 2000 έως σήμερα 63 7

8 Σχεδιάγραμμα 39: ηλικίες των ανθρώπων στις αφίσες από το 2000 έως 63 σήμερα Σχεδιάγραμμα 40: σύνθεση ανθρώπινου παράγοντα στις αφίσες από το έως σήμερα Σχεδιάγραμμα 41: χαρακτήρας αφίσας από το 2000 έως σήμερα 64 Σχεδιάγραμμα 42: Flow chart, διαδικασία σχεδιασμού της διαφημιστικής 82 εκστρατείας από τα στελέχη του Ε.Ο.Τ. 8

9 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 0.1. Σκοπός της εργασίας Με την παρούσα εργασία επιχειρείται η εκπόνηση ενός οδηγού διαφημιστικής πολιτικής για τον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.). Για αυτό το σκοπό αναλύθηκε η τηλεοπτική διαφήμιση της Ελλάδας και συγκρίθηκε με την αντίστοιχη διαφήμιση άλλων χωρών. Παράλληλα, διερευνήθηκαν οι αδυναμίες και οι δυνατότητες των ελληνικών βίντεο, ούτως ώστε να βελτιωθεί ο σχεδιασμός τους και να αυξηθεί η αποδοτικότητά τους. Η ίδια ανάλυση πραγματοποιήθηκε και σε σχέση με τις ελληνικές αφίσες του Ε.Ο.Τ. από το 1929 έως σήμερα. Στόχος αυτής της ανάλυσης ήταν να παρακολουθηθεί η εξέλιξη της έντυπης διαφήμισης όσον αφορά στο δημιουργικό της μέρος αλλά και στη χρήση των νέων τεχνολογικών μέσων, καθώς επίσης και στις διαφορετικές μεθόδους προβολής τους (αφίσες δωματίου και αφίσες υπαίθριων χώρων). Τέλος, με την συγκεκριμένη εργασία αναλύεται η διαδικασία λήψης αποφάσεων στον τομέα της τουριστικής διαφήμισης από τον Ε.Ο.Τ., παρακολουθώντας την πορεία του οργανισμού από την ίδρυσή του έως σήμερα. Ταυτόχρονα διατυπώνονται προτάσεις και ιδέες που θα μπορούσαν τα διοικητικά στελέχη του φορέα να λάβουν υπ όψη, επιδιώκοντας μια τουριστική προβολή σύγχρονη, ανταγωνιστική και αποτελεσματική Δομή της εργασίας Στο πρώτο κεφάλαιο παρουσιάζονται κατόπιν βιβλιογραφικής έρευνας η έννοια του μάρκετινγκ, του μίγματος μάρκετινγκ, καθώς και της διαφήμισης. Στη συνέχεια εξειδικεύονται όλες οι παραπάνω έννοιες στον τομέα του τουρισμού, λαμβάνοντας υπ όψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά που έχει ο συγκεκριμένος τομέας της οικονομίας. Τέλος, γίνεται αναφορά στο destination branding ως μέθοδος προώθησης της ανταγωνιστικής ταυτότητας ενός προορισμού. Το δεύτερο κεφάλαιο βασίστηκε σε πρωτογενή έρευνα που πραγματοποιήθηκε με τη μορφή συνέντευξης με την πρώην και τη νυν Προϊσταμένη της Διεύθυνσης Έρευνας Αγοράς και Διαφήμισης του Ε.Ο.Τ. Παρουσιάζεται το οργανόγραμμα του φορέα και η διαδικασία λήψης αποφάσεων σε σχέση με την πολιτική διαφήμισης από 9

10 τα πρώτα χρόνια της λειτουργίας του έως και σήμερα, καθώς και ο τρόπος με τον οποίο μετράται η αποτελεσματικότητα της τουριστικής προβολής από τον φορέα. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται ανάλυση του περιεχομένου των διαφημιστικών βίντεο της Ελλάδας από το 1990 μέχρι σήμερα, καθώς και των βίντεο της τρέχουσας διαφημιστικής καμπάνιας άλλων χωρών. Επίσης, με τον ίδιο τρόπο αναλύονται οι αφίσες (δωματίου και υπαίθριων χώρων) που χρησιμοποιήθηκαν από τον Ε.Ο.Τ. για λόγους τουριστικής προβολής. Η συλλογή των στοιχείων αυτών έγινε βάσει δευτερογενούς έρευνας από το διαδίκτυο και από το αρχείο του Ε.Ο.Τ. και η επεξεργασία τους με τη μέθοδο της ανάλυσης περιεχομένου (content analysis). Το τέταρτο κεφάλαιο αποτελεί μια προσπάθεια για τη διατύπωση ενός εγχειριδίου εκπόνησης τουριστικής διαφήμισης για τον Ε.Ο.Τ. Περιλαμβάνει όλες εκείνες τις παραμέτρους που πρέπει να λαμβάνουν υπ όψιν τους τα στελέχη του φορέα, προκειμένου να σχεδιάζουν και να υλοποιούν μια αποτελεσματική διαφημιστική εκστρατεία με στόχο την προώθηση της Ελλάδας παγκοσμίως ως τουριστικού προορισμού Μεθοδολογία της εργασίας Για την εκπόνηση της παρούσας εργασίας διενεργήθηκε συνδυασμένη πρωτογενής και δευτερογενής έρευνα. Συγκεκριμένα διεξήχθησαν οι παρακάτω επιμέρους έρευνες: Βιβλιογραφική έρευνα, τα ευρήματα της οποίας παρατίθενται στο πρώτο κεφάλαιο. Πρωτογενής έρευνα με τη μορφή συνέντευξης, τα ευρήματα της οποίας χρησιμοποιήθηκαν για τη συγγραφή του δεύτερου κεφαλαίου. Ανάλυση περιεχομένου, τα αποτελέσματα της οποίας χρησιμοποιήθηκαν για την εκπόνηση του τρίτου κεφαλαίου. Επισκόπηση της τρέχουσας αρθρογραφίας κατόπιν δευτερογενούς έρευνας, για τη σύνταξη του εγχειριδίου διαφημιστικής πολιτικής του τέταρτου κεφαλαίου. Πιο συγκεκριμένα, συγκεντρώθηκε βιβλιογραφία στην ελληνική και αγγλική γλώσσα, η οποία κατόπιν μελέτης και συγκριτικής ανάλυσης κωδικοποιήθηκε με τη μορφή του πρώτου κεφαλαίου. Θέματα της βιβλιογραφικής έρευνας ήταν το μάρκετινγκ 10

11 και ο τουρισμός, καθώς και το τουριστικό μάρκετινγκ και η διαφήμιση. Το δεύτερο κεφάλαιο βασίστηκε σε συνεντεύξεις με την προηγούμενη και τη νυν Προϊσταμένη του Τμήματος Διεύθυνσης Έρευνας Αγοράς και Διαφήμισης του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.). Οι συνεντεύξεις έλαβαν χώρα στα γραφεία του Ε.Ο.Τ. τον Μάρτιο του 2011 και αντικείμενό τους ήταν η περιγραφή της τρέχουσας πολιτικής διαφήμισης του Ε.Ο.Τ. και η σύγκρισή της με αυτή παλαιότερων ετών. Το τρίτο κεφάλαιο, που περιλαμβάνει την αξιολόγηση των διαφημιστικών βίντεο της Ελλάδας και άλλων χωρών, καθώς και της έντυπης διαφήμισης της Ελλάδας βασίστηκε στη μέθοδο ανάλυσης περιεχομένου (content analysis). Προκειμένου να γίνει αυτό δημιουργήθηκαν τρεις ξεχωριστές λίστες (check lists), μία για τα βίντεο των 22 χωρών του εξωτερικού, μία για τα βίντεο της Ελλάδας από το 1990 μέχρι σήμερα και μία για τις αφίσες της Ελλάδας από την έναρξη λειτουργίας του Ε.Ο.Τ. μέχρι σήμερα. Σκοπός αυτών των λιστών ήταν η σύγκριση κάποιων βασικών χαρακτηριστικών όλων των συγκεντρωθέντων βίντεο και αφισών, ούτως ώστε να διεξαχθούν τα αποτελέσματα που παρατίθενται στο τρίτο κεφάλαιο. Το τέταρτο κεφάλαιο βασίστηκε σε βιβλιογραφική έρευνα ελληνικών και ξένων συγγραμμάτων, καθώς και σε επιλεγμένη ελληνική και ξένη αρθρογραφία. Κατόπιν συγκριτικής αξιολόγησης επιλέχθηκαν οι κατάλληλες μέθοδοι για την εκπόνηση ενός εγχειριδίου διαφημιστικής πολιτικής από τον Ε.Ο.Τ. 11

12 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ: Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ και τη Διαφήμιση 1.1.Η έννοια του μάρκετινγκ και της διαφήμισης Σύμφωνα με τον Middleton1 «Μάρκετινγκ είναι η διοικητική λειτουργία, της οποίας το αντικείμενο είναι να αναγνωρίσει, να προβλέψει και να ικανοποιήσει τις ανάγκες των καταναλωτών με τρόπο επικερδή για την επιχείρηση», ενώ ο συγγραφέας υιοθετεί στο βιβλίο του «Marketing in Travel and Tourism» και τον ορισμό του Kotler ότι «σύμφωνα με τη στρατηγική του Μάρκετινγκ το κλειδί για την επίτευξη των λειτουργικών στόχων είναι να καθορίζει μια επιχείρηση τις ανάγκες και τις επιθυμίες των αγορών-στόχων και να καταφέρνει την επιθυμητή ικανοποίηση αποτελεσματικότερα και αποδοτικότερα από τους ανταγωνιστές της»2. Πρωταρχικός στόχος της επιχείρησης σύμφωνα με τον Haywood είναι η ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών και ως απόρροια αυτού έρχεται δευτερογενώς η επίτευξη κέρδους που είναι και το ζητούμενο3. Η διαφορά του μάρκετινγκ από την προώθηση πωλήσεων είναι ότι στη δεύτερη περίπτωση οι επιχειρήσεις προσπαθούν να δώσουν στους καταναλωτές τα προϊόντα που είναι ακόμα αδιάθετα, ενώ στην πρώτη στόχος τους είναι να φτιάξουν τα προϊόντα ακριβώς που οι καταναλωτές επιθυμούν. Για να το πετύχουν αυτό οι επιχειρήσεις, για να δημιουργήσουν δηλαδή τα κατάλληλα προϊόντα, πρέπει να γνωρίζουν όχι μόνο τις ανάγκες των καταναλωτών, αλλά και την τιμή που προτίθενται να πληρώσουν για να τα αποκτήσουν καθώς και τον τρόπο πρόσβασης σε αυτά. Έτσι γεννάται η ιδέα του μίγματος μάρκετινγκ που ορίζεται ως το μίγμα των εργαλείων που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση προκειμένου να πετύχει το επιθυμητό επίπεδο πωλήσεων σε μια αγορά-στόχο (Kotler 2001:68). Μπορεί ο όρος «Μίγμα Μάρκετινγκ» να αποδίδεται στον Neil Borden από το 1953, πρώτος όμως ο McCarthy έκανε λόγο για τα τέσσερα Ps από τα αρχικά των παρακάτω αγγλικών λέξεων: product (προϊόν) price (τιμή) promotion (προβολή) 1 Middleton 1988 στο Κούτουλας, 2001:29. Βλέπε επίσης Αναγνωστοπούλου Ε. κ.ά., 2011: κεφάλαιο 1 Kotler,1991, στο Middleton, 2001:23 3 Haywood, 1990:2002 στο Κούτουλας, 2001:

13 place (διανομή). Σύμφωνα με τον Kotler το βασικότερο στοιχείο του μίγματος μάρκετινγκ είναι το προϊόν το οποίο αντιπροσωπεύει την προσφορά της επιχείρησης στον καταναλωτή και περιλαμβάνει την ποιότητα, το σχέδιο, την μάρκα, τα χαρακτηριστικά και τη συσκευασία του. Και ο Middleton θεωρεί το προϊόν τη βάση της στρατηγικής μάρκετινγκ αφού πάνω σε αυτό σχεδιάζεται η προώθησή του, καθορίζεται η τιμή του και αποφασίζονται τα κανάλια διανομής του. Το δεύτερο εργαλείο του μίγματος μάρκετινγκ είναι η τιμή στην οποία θα διατεθεί ένα προϊόν. Μέχρι τη δεκαετία του 90 την τιμή την καθόριζαν αποκλειστικά οι επιχειρήσεις. Σήμερα τα πράγματα είναι διαφορετικά. Η πληθώρα προϊόντων στην αγορά και οι συνθήκες ανταγωνισμού που επικρατούν προσδίδουν δύναμη στους καταναλωτές, οι οποίοι πλέον μπορούν να επιλέξουν από μια ευρεία γκάμα αγαθών αυτό που τους παρέχει μεγαλύτερη χρησιμότητα ούτως ώστε το κόστος που επωμίζονται για την αγορά του να αντιστοιχεί στην ωφέλεια που λαμβάνουν (value for money). Οι επιχειρήσεις εδώ δεν έχουν να σκεφτούν μόνο την τιμή διάθεσης του προϊόντος αλλά και τυχόν προσφορές, εκπτώσεις, τους όρους πίστωσης, τις περιόδους πληρωμής κ.λπ. Το τρίτο εργαλείο του μίγματος μάρκετινγκ είναι η διανομή. Αυτό σημαίνει ότι δεν αρκεί μια επιχείρηση να παράγει τα κατάλληλα προϊόντα και να τα διαθέτει σε επιθυμητές τιμές, αλλά ταυτόχρονα πρέπει οι καταναλωτές να έχουν εύκολη πρόσβαση σε αυτά. Η παγκοσμιοποίηση, η ανάπτυξη των μεταφορών, το άνοιγμα των οικονομιών και φυσικά η εξάπλωση της χρήσης του διαδικτύου έχουν διευκολύνει πολύ τη λειτουργία των καναλιών διανομής. Τα προϊόντα πλέον μεταφέρονται από το σημείο παραγωγής στο σημείο πώλησης και κατανάλωσης με μεγάλη ταχύτητα και με πιο χαμηλό κόστος. Στόχος των επιχειρήσεων είναι η κάλυψη του μεγαλύτερου μέρους της αγοράς, ενώ ταυτόχρονα πρέπει να αποφασίσουν τον τρόπο διάθεσης των προϊόντων, τα κανάλια διανομής, τον τρόπο μεταφοράς στις κ.ο.κ. Το τέταρτο εργαλείο του μίγματος μάρκετινγκ είναι η προβολή. Μέσω αυτής οι καταναλωτές ενημερώνονται για την ύπαρξη προϊόντων και οι επιχειρήσεις προσπαθούν να δημιουργήσουν θετικές εντυπώσεις για αυτά προκειμένου να ελκύσουν το καταναλωτικό κοινό. Η προβολή περιλαμβάνει το άμεσο μάρκετινγκ, τη συνεχή δηλαδή επικοινωνία σύμφωνα με τον Gater μεταξύ της επιχείρησης και του καταναλωτή, χτίζοντας μια σχέση βάση της οποίας είναι ο καταναλωτής και όχι το προϊόν, τις δημόσιες σχέσεις, την προώθηση των πωλήσεων, την έντυπη και 13

14 ηλεκτρονική πληροφόρηση και φυσικά τη διαφήμιση. Η διαφήμιση θεωρείται ίσως το βασικότερο εργαλείο προβολής αγαθών γιατί καθιστά τις επιχειρήσεις ικανές να προσεγγίσουν τους καταναλωτές μεταδίδοντάς τους το μήνυμα που επιθυμούν προκειμένου να επηρεάσουν την καταναλωτική τους συμπεριφορά. Στόχος της διαφήμισης είναι να ενημερώσει τους καταναλωτές για την ύπαρξη του προϊόντος και να τους πείσει να το χρησιμοποιήσουν έναντι άλλων ανταγωνιστικών προϊόντων. Είναι πολύ σημαντικό η διαφήμιση να υπάγεται σε ορισμένες αρχές προκειμένου να μην παραπλανεί αλλά να ενημερώνει και αυτό εξασφαλίζεται τόσο από το εθνικό, κοινοτικό και διεθνές κανονιστικό πλαίσιο αλλά και από τους Κώδικες Διαφήμισης που υιοθετεί κάθε κράτος. Με βάση τον ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης, οι διαφημίσεις πρέπει να είναι νόμιμες, ευπρεπείς, έντιμες, και αληθείς, σύμφωνες με τις αρχές του θεμιτού ανταγωνισμού και να μην κλονίζουν την εμπιστοσύνη του κοινού στη διαφημιστική λειτουργία. Στο ίδιο άρθρο περιγράφονται αναλυτικά όλοι οι κανόνες που πρέπει να διέπουν μια διαφήμιση όπως ευπρέπεια, τιμιότητα, σεβασμό στην ασφάλεια και τη φυσική ευπιστία των παιδιών, προστασία της ιδιωτικής ζωής κ.ά. Σύμφωνα με τον Middleton καθημερινά ο άνθρωπος «βομβαρδίζεται» τουλάχιστον από 2000 διαφημιστικά μηνύματα για αυτό χρησιμοποιεί ενστικτωδώς φίλτρα για να επιλέγει να συγκρατεί στο μυαλό του μόνο αυτά που πραγματικά τον ενδιαφέρουν (Middleton 2001:238). Για αυτό το λόγο και εξαιτίας του μεγάλου κόστους τους, οι διαφημίσεις πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να αιχμαλωτίζουν την προσοχή του κοινού. Βασικό στοιχείο είναι η επιλογή της ομάδας-στόχου στην οποία θα απευθύνεται το μήνυμα για να σχεδιαστεί μετέπειτα κατάλληλα, αλλά και των μέσων προβολής του (τηλεόραση, τύπος, διαδίκτυο κ.ο.κ.) καθώς και του προϋπολογισμού που είναι διατεθειμένη η επιχείρηση να αφιερώσει για αυτόν τον τρόπο προώθησης. Σημειωτέον ότι όσο πιο μεγάλη είναι η ομάδα-στόχος, τόσο πιο δύσκολος είναι ο δημιουργικός σχεδιασμός της διαφήμισης. Ο δημιουργικός σχεδιασμός περιλαμβάνει τα χρώματα, τη μουσική, τη γραμματοσειρά, το σλόγκαν, το λογότυπο και όλα εκείνα τα στοιχεία που «χτίζουν» την διαφήμιση ούτως ώστε να γίνονται εύκολα αντιληπτά τα μηνύματα που θέλει να περάσει στον καταναλωτή και να του δημιουργεί ένα συνεχές συναισθημάτων. Τα στάδια από τα οποία διέρχεται ο δέκτης του διαφημιστικού μηνύματος είναι το ενδιαφέρον για το προϊόν, η κατανόησή του, η αποδοχή του, η προτίμηση του, η αγορά του και τέλος η ικανοποίηση ή όχι από αυτό. 14

15 1.2. Το μάρκετινγκ και η διαφήμιση στον τουρισμό Ενώ το μάρκετινγκ των αγαθών εμφανίστηκε από τις αρχές του προηγούμενου αιώνα, για μάρκετινγκ υπηρεσιών γίνεται λόγος μετά τη δεκαετία του 70 ίσως γιατί τότε παρατηρείται η μετάβαση από αγορά πωλητών σε αγορά αγοραστών στον τομέα των υπηρεσιών (Κούτουλας, 2001:127). Στον επιστημονικό χώρο υπάρχει διάσταση απόψεων σχετικά με το αν ο σχεδιασμός και η εφαρμογή μάρκετινγκ που αφορά σε αγαθά πρέπει να γίνεται με διαφορετικό τρόπο από αυτόν που αφορά σε υπηρεσίες. Ορισμένοι ειδικοί όπως ο Middleton προτιμούν να κάνουν διαχωρισμό μεταξύ μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών μαζικής παραγωγής και προϊόντων και υπηρεσιών επιχειρήσεων μικρής παραγωγής. Άλλοι όπως οι Rathmell και Lovelock επιμένουν ότι το μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται για υπηρεσίες πρέπει να διαφοροποιείται από αυτό των προϊόντων από τη στιγμή που οι υπηρεσίες έχουν κάποιες ιδιαιτερότητες σε σχέση με τα προϊόντα4. Οι ιδιαιτερότητες αυτές είναι: αδιαιρετότητα ετερογένεια άυλη υπόσταση εφήμερη φύση Βασικό χαρακτηριστικό των υπηρεσιών είναι ότι διακατέχονται από αδιαιρετότητα (inseparability). Σύμφωνα με τον Middleton στις υπηρεσίες η πράξη της παραγωγής και της κατανάλωσης γίνονται ταυτόχρονα (Middleton 2001:42). Για να πραγματοποιηθεί λοιπόν η παραγωγή της υπηρεσίας απαραίτητη προϋπόθεση είναι η παρουσία του καταναλωτή, παρ όλο που με την ανάπτυξη του διαδικτύου τα τελευταία χρόνια τείνει να καταρριφθεί αυτή η προϋπόθεση. Ακριβώς επειδή στον τομέα των υπηρεσιών υπάρχει στενή συνεργασία υπαλλήλων καταναλωτών γίνεται λόγος για το εσωτερικό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ αλληλεπίδρασης, που αφορούν στην εκπαίδευση και στην παροχή κινήτρων σε υπαλλήλους προκειμένου να χειρίζονται σωστά την προσωπική επαφή με τους καταναλωτές και να εγγυώνται την άμεση εξυπηρέτησή τους5. Από την αδιαιρετότητα πηγάζουν και η ετερογένεια ή ανομοιομορφία (heterogeneity / variability) και η άυλη υπόσταση (intangibility). Ετερογένεια σημαίνει ότι η παροχή της υπηρεσίας πραγματοποιείται κάθε φορά με διαφορετικό τρόπο. Ακόμα 4 Middleton, 1983:1 / Rathmell, 1974:vii / Lovelock, 1981:5 στο Κούτουλας, 2001:127 15

16 και στις πιο γραφειοκρατικές, ακριβώς επειδή οι άνθρωποι δεν λειτουργούν όπως τα μηχανήματα, το αποτέλεσμα μπορεί να ποικίλλει. Η άυλη υπόστασή είναι γεγονός στις περισσότερες υπηρεσίες αφού δεν παράγεται συγκεκριμένο, μετρήσιμο προϊόν και μάλιστα ο καταναλωτής δεν μπορεί να το βιώσει με τις αισθήσεις του, να το γευτεί ή να το αγγίξει όπως γίνεται με τα υλικά αγαθά (Κούτουλας, 2001:112). Για αυτό ακριβώς το λόγο η αγορά μιας υπηρεσίας εμπεριέχει μεγαλύτερο ρίσκο για τον καταναλωτή αφού εάν η ποιότητά της δεν τον ικανοποιήσει δε γίνεται να την επιστρέψει πίσω (Kreilkamp 1993:284). Άλλο χαρακτηριστικό των υπηρεσιών είναι η εφήμερη φύση τους (perishability) η οποία συνεπάγεται ότι υπηρεσίες που δε θα πουληθούν μια συγκεκριμένη μέρα δεν μπορούν να αποθηκευτούν για να πουληθούν την επόμενη αλλά χάνονται για πάντα. Μάλιστα η φύση αυτή δεν αφορά την υπηρεσία ως παραγόμενο προϊόν αλλά ως παραγωγική δυναμικότητα. Για αυτό το λόγο παρατηρείται δυσκολία εξίσωσης της ζήτησης με την προσφορά αλλά υπάρχει πλεόνασμα προσφοράς ή ζήτησης (Κούτουλας, 2001:113). Σημειωτέον εδώ το γεγονός ότι ο καταναλωτής δεν αποκτά την κυριότητα χρήσης της υπηρεσίας όπως γίνεται με τα αγαθά, απλά το δικαίωμα πρόσβασης σε αυτή σε συγκεκριμένο τόπο και χρόνο. Ο τουρισμός ανήκει στον κλάδο των υπηρεσιών και συνδυάζει όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά. Παρουσιάζει όμως και τις παρακάτω ιδιομορφίες που επηρεάζουν την εφαρμογή μάρκετινγκ στον τομέα αυτό. Εποχικότητα Υψηλό σταθερό κόστος Έντονη αλληλεξάρτηση Η έντονη εποχικότητα συνεπάγεται έντονες διακυμάνσεις στη ζήτηση κατά τη διάρκεια του χρόνου. Έχει επικρατήσει να θεωρούνται κάποιοι μήνες ιδιαίτερα δημοφιλείς για τις διακοπές (full season), εξαιτίας του κλίματος που επικρατεί στη χώρα προέλευσης (φυσική εποχικότητα), των θρησκευτικών και άλλων εορτών (θεσμική εποχικότητα) και γενικότερα λόγω παραγόντων που διευκολύνουν την πραγματοποίηση τουριστικών διακοπών κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων εποχών6. Οι διακυμάνσεις αυτές δεν παρατηρούνται μόνο σε ετήσια βάση, αλλά και σε εβδομαδιαία και ωριαία αφού κάποιες ώρες και κάποιες ημέρες της εβδομάδας τείνουν να έχουν αυξημένη ζήτηση ενώ άλλες όχι. 5 Kotler και Armstrong 1991:607 στο Κούτουλας 2001:174 16

17 Άλλο χαρακτηριστικό του τουρισμού είναι το υψηλό σταθερό κόστος που παρουσιάζει η λειτουργία των περισσότερων επιχειρήσεων του τομέα σε αντίθεση με το μεταβλητό κόστος που είναι αρκετά χαμηλότερο. Αυτό απαιτεί ύπαρξη μεγάλων κεφαλαίων για να πραγματοποιηθεί μια επένδυση και συχνά οι επιχειρηματίες καταφεύγουν σε δανεισμό. Επομένως καθίσταται εντονότερη η ανάγκη απόσβεσης μέρους αυτών των χρημάτων σε σύντομο χρονικό διάστημα προκειμένου η επιχείρηση να είναι βιώσιμη. Χαρακτηριστικό τέλος του τουρισμού αποτελεί και η έντονη αλληλεξάρτηση μεταξύ των τουριστικών προϊόντων. Κατά την πραγματοποίηση ενός ταξιδιού ο τουρίστας πρέπει να αγοράσει διάφορα επιμέρους προϊόντα και υπηρεσίες των οποίων η φύση συχνά διαφέρει αρκετά, αλλά όλα αυτά θα αποτελέσουν το συνολικό τουριστικό προϊόν. Οι αγορές μάλιστα αυτές γίνονται στον τόπο προέλευσης και στον τόπο προορισμού, πριν το ταξίδι και κατά τη διάρκεια αυτού. Επομένως αυτό καθιστά ακόμα πιο δύσκολη την εφαρμογή μιας στρατηγικής μάρκετινγκ γιατί πρέπει να ληφθούν υπ όψη πολλά και διαφορετικής φύσης προϊόντα που θα συνθέσουν το τελικό αποτέλεσμα. Όσον αφορά στο μίγμα μάρκετινγκ στον τουρισμό περιλαμβάνει τα τέσσερα Ps όπως αναφέρθηκαν παραπάνω, πολλοί όμως είναι αυτοί που προσθέτουν και άλλες παραμέτρους λόγω της ιδιαίτερης φύσης του τουριστικού προϊόντος. Γίνεται λόγος λοιπόν για τη συμμετοχή και τους ανθρώπους (participation / people), τις φυσικές εγκαταστάσεις (physical evidence), τις διαδικασίες (process) και τα πακέτα (packages), τα ταξιδιωτικά προγράμματα (programmes) και την τοποθέτηση στην αγορά (positioning), την ισχύ (power) και τις συνεργασίες (partnership) και τη διαμόρφωση της κοινής γνώμης (public)7. Όλη αυτή η περαιτέρω ανάλυση στόχο της έχει να τονίσει την ιδιαιτερότητα του τουριστικού προϊόντος. Στην ουσία αυτό που εφαρμόζεται είναι το μίγμα των τεσσάρων Ps αφού αποτελεί τον πυρήνα για την ανάλυση μάρκετινγκ και δεν υπάρχει λόγος να αντιμετωπίζονται κάποιες κατηγορίες ως ξεχωριστές ομάδες (Κούτουλας 2001:219). Ωστόσο στα τέσσερα κλασικά εργαλεία του μίγματος μάρκετινγκ πρέπει να ενσωματωθούν τα στοιχεία εκείνα που κάνουν τον τουρισμό ιδιαίτερο ως υπηρεσία. Καταρχήν όσον αφορά στο προϊόν (product) όπως έχει ήδη αναφερθεί, το τουριστικό προϊόν δεν πρέπει να συγχέεται με την έννοια του προορισμού αλλά αποτελείται από επιμέρους υλικά και άυλα αγαθά με μεγάλο βαθμό αλληλεξάρτησης. 6 Butler 1994: στο Κούτουλας 2001:179 17

18 Τα βασικά συστατικά στοιχεία του είναι το σημείο έλξης του τόπου που περιλαμβάνει το φυσικό περιβάλλον (τον πολιτισμό, τα ήθη και έθιμα κ.λπ.), τις εγκαταστάσεις (εστιατόρια, ξενοδοχεία, μαγαζιά, μεταφορικά μέσα κ.λπ.), την υποδομή (αεροδρόμια, δρόμοι, υπηρεσίες κ.λπ.), την εικόνα που έχει σχηματίσει ο τουρίστας για αυτό το μέρος και φυσικά το κόστος που θα επωμιστεί προκειμένου να απολαύσει το σύνολο των αγαθών αυτών (Middleton, 2001:127). Η τιμή (price) στο τουριστικό προϊόν επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες, την εποχικότητα, το υψηλό σταθερό κόστος και το χαμηλό μεταβλητό, την εφήμερη φύση του προϊόντος και την αδυναμία αποθήκευσής του, την υψηλή ελαστικότητα ως προς την τιμή κ.ά. Για να ανταποκριθούν οι επιχειρήσεις σε αυτές τις περίπλοκες συνθήκες λειτουργούν κατά την τιμολόγηση σε δύο επίπεδα. Αρχικά θέτουν την τιμή που θεωρούν κατάλληλη και επικερδή για το προϊόν τους και την ανακοινώνουν στους τουριστικούς οδηγούς, σε διαφημιστικά φυλλάδια κ.λπ. στοχεύοντας στην απόσβεση της επένδυσής τους, στην κάλυψη των λειτουργικών εξόδων και φυσικά στο κέρδος. Σε δεύτερο επίπεδο οι τιμές προσδιορίζονται σε μηνιαία, εβδομαδιαία ακόμα και καθημερινή βάση. Αυτό συμβαίνει γιατί το μεταβλητό κόστος είναι χαμηλό, οι πάγιες εγκαταστάσεις υπάρχουν και το προϊόν δεν αποθηκεύεται. Επομένως συμφέρει να διατεθεί ένα προϊόν, όπως για παράδειγμα ένα δωμάτιο ξενοδοχείου ή μια θέση στο αεροπλάνο, σε τιμή χαμηλότερη από το να χαθεί για πάντα η πρόσοδος που θα προσέφερε στον επιχειρηματία (Middleton, 2001:142). Όσον αφορά στη διανομή (place) στόχος της λειτουργίας αυτής είναι να διευρύνει τα σημεία πώλησης και πρόσβασης πέρα από τον τόπο παροχής της υπηρεσίας και να διευκολύνει τους πελάτες κατά την αγορά. Στον τομέα του τουρισμού ακολουθείται τόσο η τεχνική της προηγούμενης κράτησης (pre-booking) όταν υπάρχει υπερβάλλουσα ζήτηση όπως στα ξενοδοχεία, στα μέσα μαζικής μεταφοράς και σε πολιτιστικές εκδηλώσεις, όσο και η άμεση αγορά της υπηρεσίας όταν η προσφορά είναι μεγαλύτερη της ζήτησης όπως στα μουσεία, στα ταξί, στις καφετέριες κ.λπ. (Middleton 2001:299). Στον τουρισμό πέρα από την απευθείας πώληση στον πελάτη επιλέγονται κανάλια διανομής λιανικής (τουριστικοί πράκτορες) και χονδρικής (tour operators) για να διευκολυνθεί η λειτουργία της επιχείρησης. Σημειωτέον ότι η ραγδαία εξάπλωση της χρήσης του διαδικτύου και της τεχνολογίας πληροφόρησης και επικοινωνίας (ICTs) έχει διευκολύνει κατά πολύ στη διεύρυνση των καναλιών διανομής αλλά και στη 7 Freyer 1999:415 στο Κούτουλας, 2001:218 18

19 μείωση του κόστους της. Τέλος, το τέταρτο εργαλείο του μίγματος μάρκετινγκ είναι η προβολή (promotion). Όπως και στο μάρκετινγκ των αγαθών έτσι και στις υπηρεσίες χρησιμοποιούνται τα ίδια εργαλεία όπως είναι το άμεσο μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, οι προώθηση πωλήσεων και η διαφήμιση ως πάλι μία από τις πιο σημαντικές μεθόδους προώθησης του προϊόντος. Βέβαια η συμπεριφορά καταναλωτή κατά την απόφαση αγοράς ενός τουριστικού προϊόντος είναι ιδιαίτερα περίπλοκη και λιγότερο ορθολογική, ενώ ταυτόχρονα δυσχεραίνει την κατάσταση και το γεγονός ότι το τουριστικό προϊόν αποτελείται από διάφορα επιμέρους προϊόντα των οποίων η φύση μπορεί να είναι και υλική και άυλη. Η δράση στις διαφήμισης στον τουριστικό κλάδο δεν είναι άμεση αλλά πραγματοποιείται σε βάθος χρόνου (Κουζέλης, 2002:xviii). Τα ουσιαστικά αποτελέσματα (περί το 58%) επέρχονται με την παρέλευση διετίας, ενώ το 95% της δυνητικής επίδρασης επέρχεται με την παρέλευση εφταετίας. Αυτό οφείλεται τόσο στη χρονική υστέρηση αφομοίωσης του διαφημιστικού μηνύματος, αλλά και στο γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι προγραμματίζουν τις διακοπές τους αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα με αποτέλεσμα να ευνοούνται προορισμοί που προωθούνται με συνέπεια και σταθερότητα. Αυτό συνεπάγεται και ιδιαίτερη δυσκολία στη μέτρηση των αποτελεσμάτων μιας διαφήμισης για να διευκρινιστεί αν είναι επιτυχημένη ή όχι. Τη μέτρηση της επιτυχίας δυσχεραίνει και το γεγονός ότι η προσέλκυση τουριστών επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες που μπορεί να μη σχετίζονται με τη διαφήμιση, όπως καιρικά φαινόμενα, οικονομική κατάσταση, αναπάντεχες πολιτικές διαταραχές κ.ά. (W.T.O., 2003:12). Σήμερα επικρατούν τέσσερις στρατηγικές διαφήμισης. Της κολακείας όπου δίνεται η εντύπωση στον πελάτη ότι το προϊόν έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για αυτόν, της σύμπραξης όπου επιδιώκεται η προσέλκυση του ενδιαφέροντος του πελάτη αποκλειστικά για τη συγκεκριμένη διαφήμιση, της πειθούς όπου στόχος είναι να πειστεί ο πελάτης ότι το προσφερόμενο προϊόν είναι το πλέον κατάλληλο για αυτόν και των πωλήσεων, η οποία βασίζεται στην ανταγωνιστικότητα της τιμολογιακής πολιτικής. Η στρατηγική πωλήσεων είναι η πλέον κατάλληλη για νεοεισαχθέντα στην αγορά προϊόντα, ενώ οι άλλες τρεις προτιμώνται για την προώθηση προϊόντων ήδη καθιερωμένων. Απευθύνεται σε πελάτες ερευνητικούς, σε αυτούς δηλαδή που επιθυμούν να ενημερωθούν μέσω της διαφήμισης και όχι σε αποστασιοποιημένους, που επιμένουν να αγνοούν τη διαφήμιση, απορριπτικούς, που απορρίπτουν αυτού του είδους 19

20 την ενημέρωση και δεκτικούς που δεν την επιζητούν αλλά εύκολα προσελκύονται. Επομένως στον τομέα του τουρισμού προτιμάται ως μέθοδος η στρατηγική πωλήσεων γιατί η τουριστική αγορά είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστική και απευθύνεται σε ερευνητικούς πελάτες (Κουζέλης, 2002:27-30). Τελειώνοντας, αυτό που καθιστά ιδιόμορφο το σχεδιασμό του διαφημιστικού μηνύματος στον τουρισμού είναι η έντονη εμπλοκή του δημόσιου τομέα. Ο τουρισμός αποτελεί μεγάλη πηγή εσόδων για το κράτος, αυξάνει την οικονομική δραστηριότητα και βελτιώνει το ισοζύγιο πληρωμών. Ως εκ τούτου στους ιδιώτες επαφίεται η προώθηση συγκεκριμένων τουριστικών αγαθών και υπηρεσιών π.χ. αεροπορικές εταιρίες, ξενοδοχεία, αλλά στο κράτος βασίζεται η προώθηση του συνολικού τουριστικού προϊόντος σε εθνικό επίπεδο π.χ. Ελλάδα ή σε τοπικό π.χ. Κρήτη. Αυτό είναι το κύριο μέλημα των Εθνικών Οργανισμών Τουρισμού (NTOs), που πρέπει να καταθέτουν κατάλληλο σχέδιο μάρκετινγκ, να εξασφαλίζουν τη σωστή εφαρμογή του με τους διαθέσιμους εθνικούς πόρους, να μετράνε την αποδοτικότητα των διαφημιστικών εκστρατειών και των άλλων μέσων προώθησης και να αναπροσαρμόζουν τους στόχους τους ανάλογα με τα αποτελέσματα Destination Branding Προκειμένου οι Εθνικοί Οργανισμοί Τουρισμού (NTOs) να προωθήσουν σωστά και αποδοτικά το τουριστικό προϊόν μιας χώρας, πρέπει να προβούν στον κατάλληλο σχεδιασμό της ανταγωνιστικής της ταυτότητας (competitive identity). Η ανταγωνιστική ταυτότητα είναι μια έννοια έντονα συνυφασμένη με αυτή του branding και περιλαμβάνει όλα εκείνα τα χαρακτηριστικά που κάνουν ένα προϊόν ξεχωριστό και συντελούν στην εντύπωσή του στο μυαλό των καταναλωτών. Είναι ο πυρήνας της ουσίας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος που το καθιστούν διαφορετικό από τα υποκατάστατα προϊόντα που προσφέρουν οι ανταγωνιστές (WTO, 2009:xvii). Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα του προϊόντος, το logo, το σχήμα, το σλόγκαν κ.ο.κ. χωρίς ωστόσο να ταυτίζεται αποκλειστικά με κάποιο από αυτά. Όσον αφορά στο branding σε σχέση με κάποιον προορισμό (destination branding), αυτό είναι το σύνολο των απόψεων που έχει κάποιος για ένα μέρος και βασίζεται στην εμπειρία του, σε πράγματα που έχει ακούσει ή σε προκαταλήψεις και επηρεάζουν σε συναισθηματικό επίπεδο τη στάση του απέναντι σε αυτόν (WTO, 2009:9). Η μεγάλη πρόκληση κατά το σχεδιασμό του branding ενός τόπου είναι να 20

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος

ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ. ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος ΘΕΜΑ : ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 1 περίοδος Στο μάθημα μας θα ασχοληθούμε, με τις πιο κάτω τεχνολογικές έρευνες. Έρευνες που διερευνούν: 1. Τις στάσεις των ανθρώπων έναντι τεχνολογικών έργων, συσκευών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr 2012 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ e-school by Agronomist.gr ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ E-school by Agronomist.gr 2 ΙΟΥΝΙΟΣ 2012 ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ 3 Μάρκετινγκ Αγροτικών Προϊόντων Η σύγχρονη αγροτική

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΟΙΝΩΝ ΚΑΙ ΠΟΤΩΝ Μάθημα 1: Εισαγωγή Μάρκετινγκ και Πωλήσεις ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; ουάου ΙΑΦΗΜΙΣΗ; ΠΩΛΗΣΕΙΣ; ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ; ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Αναγνωρίζει και αναλύει τις επιθυμίες

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, 10 14 Μαΐου 2014

Τίτλος μαθήματος/συνεδρίας: Επιχειρηματικός Σχεδιασμός ΙΙΙ Εισηγητής: Ιωάννης Χαραλαμπίδης Λήμνος, 10 14 Μαΐου 2014 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ "ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ" «Στήριξη και Ανάδειξη Πολυνησιωτικών ΑΕΙ» ΔΡΑΣΗ 4: Εκπαίδευση και

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Ένας προσανατολισμός μία επιχειρηματική

Διαβάστε περισσότερα

Η σύσταση ενός DMO ως Προϋπόθεση Αειφορίας για τον Τουρισµό της Ρόδου

Η σύσταση ενός DMO ως Προϋπόθεση Αειφορίας για τον Τουρισµό της Ρόδου Η σύσταση ενός DMO ως Προϋπόθεση Αειφορίας για τον Τουρισµό της Ρόδου ρ. ηµήτρης Κούτουλας Ειδικός Σύµβουλος Τουριστικού Μάρκετινγκ ιδάσκων Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστηµίου E-Mail: d.koutoulas@ba.aegean.gr

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06)

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Η χώρα μας είναι ένας από τους πλέον δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως.

Διαβάστε περισσότερα

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ

Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Π4.2.1 ΣΧΕΔΙΟ ΔΗΜΟΣΙΟΤΗΤΑΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2013 9 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΜΑΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ. ΔΙΔΑΣΚΩΝ... Κεφάλαιο 1 - Εισαγωγή Έννοιες Κλειδιά Καταναλωτής Αγορά Ανάγκες, επιθυμίες, απαιτήσεις Αξία και ικανοποίηση αναγκών Μάρκετινγκ Σύστημα μάρκετινγκ Σχέσεις και δίκτυα Ανταλλαγές

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επίκουρος Καθηγητής ΕΜΠ 11 Ιανουαρίου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33 Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής

Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής Του κ. Κωνσταντίνου Γαγλία Γενικού Διευθυντή του BIC Αττικής ΒΑΣΙΚΟΙ ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΩΝ CLUSTERS Με σκοπό τον εντοπισμό των βασικών παραγόντων επιτυχίας

Διαβάστε περισσότερα

Τμηματοποίηση αγοράς. Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι

Τμηματοποίηση αγοράς. Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι Τμηματοποίηση αγοράς Τμηματοποίηση πελατών Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίδιοι Όλοι οι πελάτες δεν είναι ίσοι Πώς τους ξεχωρίζω ; Τμηματοποίηση αγοράς Αγορά Ομοιογενής Ανομοιογενής Μοναδική Προσφορά / προσέγγιση

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ ΕΛΕΝΑΣ ΚΟΥΝΤΟΥΡΑ ALTERNATE MINISTER OF TOURISM, MINISTRY OF ECONOMY, INFRASTRUCTURE, MARITIME AFFAIRS AND TOURISM, GREECE THE 19 th ROUNDTABLE WITH THE GOVERNMENT OF GREECE EUROPE:

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Η παρουσίαση που ακολουθεί περιέχει οδηγίες για την δημιουργία ενός καθιερωμένου business plan (BP). Η κάθε επιχείρηση μπορεί να προσθέσει ή να αφαιρέσει από

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ

ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΔΕΟ 33 ΤΟΜΟΣ Α «ΜΚΤ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΑΚΑΔ. ΕΤΟΣ 2013-2014 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1. ΤΟΥΣ. ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Ορισμοί Υπηρεσιών. Κάθε δραστηριότητα ή ωφέλεια που κάποιος μπορεί να δώσει

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο.

Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Your key to success Η ERMIA Hotels & Resorts είναι εταιρία παροχής υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό χώρο. Διατηρώντας τα χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας, επικεντρωνόμαστε στην αύξηση των πωλήσεών σας, στην

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΜΠΟΡΙΑ - ΜΑRKETING ιδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020 Εισαγωγή Η παρούσα παρουσίαση της στρατηγικής για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας και την υποστήριξη της τοπικής οικονομίας του Δήμου

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Η διαφήμιση με μία μόνο λέξη χαρακτηρίζεται και ως «υπόσχεση», καθώς δίνει μια υπόσχεση στον υποψήφιο αγοραστή, για το προϊόν που διαφημίζει και αναφέρεται στην επίδραση

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Επίπεδα σχεδίου µάρκετινγκ Στρατηγικό Επιλογή Αγοράς στόχου Καθορισµός Πρότασης αξίας Ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς Τακτικό Χαρακτηριστικά προϊόντος Προώθηση Προβολή Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Γενική Εισαγωγή. I. Εξώφυλλο. II. Εισαγωγική Σελίδα. III. Περιεχόμενα. IV. Executive Summary

Γενική Εισαγωγή. I. Εξώφυλλο. II. Εισαγωγική Σελίδα. III. Περιεχόμενα. IV. Executive Summary Business Plan Γενική Εισαγωγή I. Εξώφυλλο II. Εισαγωγική Σελίδα III. Περιεχόμενα IV. Executive Summary 1 Εσωτερική Ανάλυση 1.1 Περιγραφή της επιχείρησης 1.2 Προϊόντα / Υπηρεσίες 1.3 Τοποθεσία 1.4 Ανθρώπινο

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ

Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ Π Ρ Ω Τ Ο Κ Ο Λ Λ Ο Σ Υ Ν Ε Ρ ΓΑ Σ Ι Α Σ τ ο υ Υ π ο υ ρ γ ε ί ο υ Ο ι κ ο ν ο μ ί α ς, Υ π ο δ ο μ ώ ν, Ν α υ τ ι λ ί α ς κ α ι Το υ ρ ι σ μ ο ύ μ ε τ η ν Αν ε ξά ρ τ η τ η Α ρ χ ή «Σ υ ν ή γ ο ρ ο ς

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

Social Media Marketing Presentation

Social Media Marketing Presentation ΚΑΠΑ ΣΙΓΜΑ ΔΕΛΤΑ Α.Ε Σητείας 8 & Μεσολογγίου, 14451 Μεταμόρφωση Αττικής Τηλέφωνο: 210 211 7676 E-mail: socialmedia@ksd.gr Social Media Marketing Presentation Σκοπός Το e-word-of-mouth είναι ο πιο αποδοτικός

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση & Ανάπτυξη Ξενοδοχείων

Διαχείριση & Ανάπτυξη Ξενοδοχείων Διαχείριση & Ανάπτυξη Ξενοδοχείων... Η λύση για κάθε ξενοδόχο στην εποχή της κρίσης. Οραματιζόμαστε Σχεδιάζουμε Υλοποιούμε Η ξενοδοχειακή επιχείρηση στην Ελλάδα Υπάρχει διάχυτη η εντύπωση ότι το ξενοδοχείο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προώθηση πωλήσεων Τμηματοποίηση της αγοράς Διαφήμιση ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Το χιούμορ Στη Διαφήμιση. ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΣΠΟΥΔΑΣΤΕΣ: Ιωαννίδου Ροδόπη ΑΜ (097/07) Πεχλιβανίδης Μουράτογλου Χαράλαμπος ΑΜ (037/07) ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Το χιούμορ Στη Διαφήμιση ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ: Γκούνας Αθανάσιος Καθηγητής Εφαρμογών ΕΙΣΑΓΩΓΗ Οι περισσότερες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ. Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Communications Crisis Management ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ Καράβια βουλιάζουν. Αεροσκάφη πέφτουν. Προϊόντα ανακαλούνται. Εταιρίες μηνύονται για ληγμένα τρόφιμα ή

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Θέμα Πτυχιακής Εργασίας Η Επίδραση της Κινηματογραφικής Εικόνα στη Δημιουργία Τουριστικής Κίνησης. Ονόματα Φοιτήτριας Μαρίνα Πατούλα

Θέμα Πτυχιακής Εργασίας Η Επίδραση της Κινηματογραφικής Εικόνα στη Δημιουργία Τουριστικής Κίνησης. Ονόματα Φοιτήτριας Μαρίνα Πατούλα ΤΕΙ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Θέμα Πτυχιακής Εργασίας Η Επίδραση της Κινηματογραφικής Εικόνα στη Δημιουργία Τουριστικής Κίνησης Ονόματα Φοιτήτριας Μαρίνα Πατούλα ΜΑΙΟΣ, 2014 Εισαγωγή Αναφερόμενοι

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό

1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό 1. Τα Κυριότερα Εργαλεία Ενηµέρωσης και Ευαισθητοποίησης σχετικά µε τον Εθελοντισµό Τα κυριότερα επικοινωνιακά εργαλεία ή µέσα που µπορούν να χρησιµοποιηθούν για την ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι το citybeez.gr;

Τι είναι το citybeez.gr; Τι είναι το citybeez.gr; Το citybeez.gr είναι μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής και αποστολής στοχευμένων προσφορών. Ποιος είναι ο στόχος; Να έρθει κοντά ο τοπικός

Διαβάστε περισσότερα

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΚΡΙΣΗ Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 36 Συνεντεύξεις σε Βάθος με: Επιχειρηματίες / Διευθύνοντες Σύμβουλους / Marketing Directors 11 Εκπρόσωποι Μαρκών 10 Εκπρόσωποι ΜΜΕ 7 Εκπρόσωποι της Επικοινωνίας

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΙΚΟΝΑΣ ΚΑΙ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ BRAND MANAGEMENT ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΕΛΛΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΙΚΟΝΑΣ ΚΑΙ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ BRAND MANAGEMENT ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΕΛΛΑΔΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΙΚΟΝΑΣ ΚΑΙ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ BRAND MANAGEMENT ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟΥ BRAND ΕΛΛΑΔΑ ΕΚΣΤΡΑΤΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ΙΔΕΑ ΣΤΗΝ ΠΡΑΞΗ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

our point Ιδρύσαμε την ανώνυμη εταιρεία to the point το Μάρτιο του 2009.

our point Ιδρύσαμε την ανώνυμη εταιρεία to the point το Μάρτιο του 2009. www.tothepoint.gr our point Ιδρύσαμε την ανώνυμη εταιρεία to the point το Μάρτιο του 2009. Έδρα μας είναι η Θεσσαλονίκη και πρωταρχικός στόχος μας να καλύψουμε την ευρύτερη αγορά της Βόρειας Ελλάδας, όπου

Διαβάστε περισσότερα

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος

Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος Θεματική Ενότητα 5 Αντώνης Λιβιεράτος Επιχειρησιακή Πολιτική και Στρατηγική Παν/μιο Αθηνών, Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, Χειμερινό Εξάμηνο 2013 2014 Όμοια Προϊόντα Χαμηλότερο Κόστος Πλεονέκτημα Κόστους

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Τα στοιχεία του Marketing Διαπίστωση των μεταβαλλόμενων αναγκών Επιθυμιών και προτιμήσεων Σχεδιασμός του προϊόντος Τα σημεία πώλησης Δίκτυα Διανομής Κοστολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων

Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Διαμόρφωση Διαφημιστικών Στόχων Ύπαρξη στόχων καθορισμένων με σαφήνεια (μετρήσιμοι και λειτουργικοί) Συντελεί στην καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία ενδιαφερόμενων μερών

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 7: Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί 7 ης

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα καινοτομίας στις επιχειρήσεις επεξεργασίας ξύλου και επίπλου της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας 1

Έρευνα καινοτομίας στις επιχειρήσεις επεξεργασίας ξύλου και επίπλου της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας 1 Έρευνα καινοτομίας στις επιχειρήσεις επεξεργασίας ξύλου και επίπλου της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας 1 Δρ. Ιωάννης Παπαδόπουλος 2, Δρ. Γεώργιος Νταλός 3 Οι επιχειρηματίες και τα στελέχη μιας επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Αναδιοργάνωση και Μοντελοποίηση Διαδικασιών ως μέσο Βελτίωσης της Παραγωγικότητας: Μικρομεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις.

Αναδιοργάνωση και Μοντελοποίηση Διαδικασιών ως μέσο Βελτίωσης της Παραγωγικότητας: Μικρομεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις. Αναδιοργάνωση και Μοντελοποίηση Διαδικασιών ως μέσο Βελτίωσης της Παραγωγικότητας: Μικρομεσαίες Τουριστικές Επιχειρήσεις. Ονοματεπώνυμο: Μπονόρας Σωτήρης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Παντουβάκης Άγγελος

Διαβάστε περισσότερα

«Η μεταρρύθμιση στη Δημόσια Διοίκηση και ο ρόλος των Αποφοίτων της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Διοίκησης»

«Η μεταρρύθμιση στη Δημόσια Διοίκηση και ο ρόλος των Αποφοίτων της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Διοίκησης» Θεσσαλονίκη 20 1 2007 «Η μεταρρύθμιση στη Δημόσια Διοίκηση και ο ρόλος των Αποφοίτων της Εθνικής Σχολής Δημόσιας Διοίκησης» ΕΙΣΗΓΗΣΗ: «ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ» Ι. ΣΥΝΤΟΜΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Α) ΕΚΤΑΣΗ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ

Ο ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Α) ΕΚΤΑΣΗ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ Ο ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Α) ΕΚΤΑΣΗ ΚΑΙ ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ Ο Κώδικας αφορά όλες τις διαφημίσεις για κάθε είδους προϊόντα και υπηρεσίες. Ο Κώδικας ορίζει τους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing. Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας Αδαμαντίας Τραϊφόρου

Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing. Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας Αδαμαντίας Τραϊφόρου Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing Παρουσίαση πτυχιακής εργασίας Αδαμαντίας Τραϊφόρου Θεωρητική προσέγγιση Οι Ολοκληρωμένες Επικοινωνίες Marketing (IMC), είναι μια διαδικασία προγραμματισμού με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ.

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΜΙΚΡΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΣΤΗΝ ΙΘΑΚΗ. Φωτεινή Ανδρέα Αναγνωστάτου Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών, Πανεπιστημίου Πειραιώς. Υποβληθείσα για το Μεταπτυχιακό πρόγραμμα

Διαβάστε περισσότερα

Χαιρετισµός του Περιφερειάρχη Αττικής, κ. Ιωάννη Σγουρού στη ενηµερωτική εκδήλωση της Marketing Greece 14.6.13

Χαιρετισµός του Περιφερειάρχη Αττικής, κ. Ιωάννη Σγουρού στη ενηµερωτική εκδήλωση της Marketing Greece 14.6.13 Χαιρετισµός του Περιφερειάρχη Αττικής, κ. Ιωάννη Σγουρού στη ενηµερωτική εκδήλωση της Marketing Greece 14.6.13 Αξιότιµοι: κα Υπουργέ, κ. Περιφερειάρχη, κ. ήµαρχε, κκ. εκπρόσωποι Τουριστικών Φορέων, κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση της εκστρατείας ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, εκπαίδευσης στο πλαίσιο του έργου LIFE+PURE

Αξιολόγηση της εκστρατείας ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, εκπαίδευσης στο πλαίσιο του έργου LIFE+PURE Αξιολόγηση της εκστρατείας ενημέρωσης, ευαισθητοποίησης, εκπαίδευσης στο πλαίσιο του έργου LIFE+PURE Περιεχόμενα Περιεχόμενα Διαγραμμάτων...2 Εισαγωγή...3 Το δείγμα της έρευνας...3 Τα εργαλεία ενημέρωσης...4

Διαβάστε περισσότερα

«ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ & ΕΥΦΥΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ» Δρ. Ν.Κ. ΓΚΕΪΒΕΛΗΣ Σύμβουλος Διοίκησης Business development ANΚO ΑΕ

«ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ & ΕΥΦΥΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ» Δρ. Ν.Κ. ΓΚΕΪΒΕΛΗΣ Σύμβουλος Διοίκησης Business development ANΚO ΑΕ Δρ. Ν.Κ. ΓΚΕΪΒΕΛΗΣ Σύμβουλος Διοίκησης Business development ANΚO ΑΕ ΕΥΦΥΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ Τομέας Συμβατικής Διακίνησης Επιβατών Τομέας Εμπορευματικών Μεταφορών Τομέας Δημόσιων Μεταφορών ΤΟΜΕΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

Τα Οικονομικά. 6.1 Θεωρητικό πλαίσιο

Τα Οικονομικά. 6.1 Θεωρητικό πλαίσιο 6 Τα Οικονομικά 6.1 Θεωρητικό πλαίσιο Τα οικονομικά του Δημόσιου Τομέα ρυθμίζονται από τον Κρατικό Προϋπολογισμό κάθε έτους, στον οποίο προβλέπονται τα έσοδα από την φορολογία και υπολογίζονται τα ποσά

Διαβάστε περισσότερα

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Ταυτότητα του Hellenic Memories Travel Services Μια επιχείρηση συνεπής με την ιστορία και τις υπηρεσίες. Το Hellenic Memories Travel Services δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

«ΚΙΝΗΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ» Ένας ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

«ΚΙΝΗΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ» Ένας ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Απρίλιος 2004 «ΚΙΝΗΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ» Ένας ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΣ ΤΡΟΠΟΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ βάσει ΚΟΣΤΟΥΣ και ΧΡΟΝΟΥ Ελπίδα Μηναδάκη (*) Η Κινητή Διαφήμιση σήμερα, είναι από τα πιο διαδεδομένα μέσα διαφήμισης παγκοσμίως.

Διαβάστε περισσότερα