4.0. Εργαζόμενοι. Σχετικά με τον Απολογισμό. Στρατηγική και Διοίκηση ΕΥ. Αγορά. Εργαζόμενοι. Περιβάλλον. Θυγατρικές Εταιρείες Ομίλου ΟΤΕ.

Transcript

1 4.0

2 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ Προσεγγίζουµε τους ανθρώπους µας µε Εταιρική Αρχή «Εξαιρετικό περιβάλλον για να εργαστώ και να αναπτυχθώ». Οι άνθρωποί µας ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ 74% ηλικίας ετών ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΣΣOΤΕΡΑ Καταπολέµηση ιακρίσεων, Ίσες Ευκαιρίες και ιαφορετικότητα 35% 0 Καταγγελίες σχετικά µε διακρίσεις 30% Γυναίκες σε θέσεις ευθύνης ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΣΣOΤΕΡΑ 41% Κάτοχοι τίτλου τριτοβάθµιας εκπαίδευσης 65% Οργανωτικός Μετασχηµατισµός και Αποτελεσµατικότητα 100% λειτουργική ενοποίηση σε επίπεδο Γενικών ιευθύνσεων Υγεία και Ασφάλεια Προτεραιότητά µας ένα ασφαλές και υγιές περιβάλλον εργασίας 771 Νέοι εργαζόµενοι 3ετής Συλλογική Σύµβαση Εργασίας Εκπαίδευση Εργαζοµένων Επενδύουµε στους ανθρώπους µας Συµµετοχές σε εκπαιδευτικά προγράµµατα Πρόγραµµα εκπαίδευσης "Advanced Certification in Teecommunication Technoogies" τεχνικοί του ΟΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΣΣOΤΕΡΑ Πρόγραµµα εκπαίδευσης "Branded Customer Experience Exceence" εργαζόµενοι ώρες Εκπαίδευσης σε θέµατα υγείας ώρες 2 Εκπαίδευσης σε θέµατα ασφάλειας επισκέψεις εργαζοµένων στα ιατρεία που στεγάζονται σε 7 κεντρικά κτίρια έσµευση και Ικανοποίηση Εργαζοµένων Έρευνες Στιγµής ετησίως ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΠΕΡΙΣΣOΤΕΡΑ 93 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

3 4.1 Στρατηγικη Ανθρώπινου Δυναμικού Στρατηγικός στόχος του ΟΤΕ και της COSMOTE είναι να αποτελούν μια σύγχρονη, δυναμική, πελατοκεντρική εταιρεία, υψηλών επιδόσεων και με ηγετική θέση στις αγορές που δραστηριοποιούνται. Για να επιτευχθεί ο στόχος αυτός, οι εταιρείες βασίζονται σε ένα πρόγραμμα μετασχηματισμού, όπου η ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί έναν από τους κύριους πυλώνες του. Ο μετασχηματισμός των εταιρειών με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο καθώς και η διαμόρφωση μιας νέας, ενιαίας εταιρικής κουλτούρας, αποτέλεσε τη βάση για την επίτευξη της στρατηγικής σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού. Ειδικά για τα θέματα Ανθρώπινου Δυναμικού, ο ΟΤΕ και η COSMOTE προώθησαν το στόχο του μετασχηματισμού με τη λειτουργική ενοποίηση σταθερής και κινητής και τη διαμόρφωση ενιαίας κουλτούρας μεταξύ των δύο εταιρειών, καθώς και την ανανέωση και ανάπτυξη των ανθρώπων τους. 94 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

4 Οργανωτικός μετασχηματισμός και αποτελεσματικότητα Το 2014, συνεχίστηκε η λειτουργική ενοποίηση δραστηριοτήτων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, συμβάλλοντας στην απλοποίηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση του πελατοκεντρικού χαρακτήρα και της ανταγωνιστικότητας του Ομίλου. Ανανέωση και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού Σε συνέχεια των δύο προγραμμάτων οικειοθελούς αποχώρησης με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο, για τους εργαζόμενους ΟΤΕ (τη διετία ), δημιουργήθηκαν περισσότερες από νέες θέσεις εργασίας στον Όμιλο ΟΤΕ την τελευταία διετία ( ). Παράλληλα, ο Όμιλος συνέχισε να επενδύει στην ανάπτυξη σύγχρονων δεξιοτήτων για τους υφιστάμενους εργαζόμενους, μέσω προγραμμάτων επανακατάρτισης (re skiing), υψηλής εξειδίκευσης και νέων γνώσεων (up skiing), καθώς και με προγράμματα καινοτομίας και δημιουργικής σκέψης. Επιτεύγματα για το 2014 Πλαίσιο Λειτουργίας Το βασικό πλαίσιο της Πολιτικής για τις Εργασιακές Σχέσεις στηρίζεται στο σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, τη δίκαιη εργασία, την έλλειψη διακρίσεων, την ίση μεταχείριση για άνδρες και γυναίκες, και την καταπολέμηση της παιδικής ή αναγκαστικής εργασίας. Οι εργαζόμενοι επίσης, καλύπτονται από συλλογικές συμβάσεις εργασίας. Η διασφάλιση ενός ασφαλούς και υγιούς περιβάλλοντος εργασίας για τους εργαζόμενους, τους πελάτες και τους συνεργάτες του, συνεχίζει να αποτελεί πρώτη προτεραιότητα για τον Όμιλο ΟΤΕ. Η Γενική Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ, λειτουργεί βάσει ενός μοντέλου αρμοδιοτήτων και ρόλων με την εξής δομή: HR Competency Centers Κέντρα Ανάπτυξης, πολιτικών, συστημάτων και διαδικασιών του Ανθρώπινου Δυναμικού, HR Business Partners Σημεία επαφής του ανθρώπινου δυναμικού με τις υπηρεσιακές μονάδες για την καταγραφή των αναγκών και την ανατροφοδότηση των competency centers και HR Shared Services Μονάδες για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των υπηρεσιών του ανθρώπινου δυναμικού. Η Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού, η οποία έχει την ευθύνη για τη συνολική διοίκηση θεμάτων Ανθρώπινού Δυναμικού, είναι μέλος της Διοικητικής Ομάδας του ΟΤΕ και της COSMOTE. Συνεχίστηκε η λειτουργική ενοποίηση δραστηριοτήτων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας με στόχο την οργανωτική αποτελεσματικότητα των εταιρειών. Η λειτουργική ενοποίηση έχει υλοποιηθεί στο 100% στο επίπεδο των Γενικών Διευθύνσεων. Ανακοινώθηκε το πρώτο πρόγραμμα προσέλκυσης ταλέντων «ΟΤΕ-COSMOTE Graduate Trainee Program», στο οποίο κατατέθηκαν αιτήσεις συμμετοχής. Οι εργαζόμενοι του ΟΤΕ παρακολούθησαν ώρες εκπαίδευσης σε θέματα υγείας και ασφάλειας, και οι εργαζόμενοι της COSMOTE ώρες. Περισσότεροι από τεχνικοί του ΟΤΕ παρακολούθησαν το πρόγραμμα επανακατάρτισης και εμπλουτισμού γνώσεων ACT2. Περισσότεροι από εργαζόμενοι του ΟΤΕ και των θυγατρικών του παρακολούθησαν το εκπαιδευτικό πρόγραμμα καλλιέργειας της κουλτούρας «εμπειρίας πελάτη, BC2X». 95 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

5 4.2 Απασχόληση Με σκοπό τη μείωση του λειτουργικού κόστους και την ευθυγράμμιση με την αγορά, την ανταπόκριση στις σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις και την προσαρμογή του αριθμού των εργαζομένων στις σημερινές ανάγκες του Ομίλου, υλοποιήθηκαν στον ΟΤΕ, τα προηγούμενα χρόνια προγράμματα οικειοθελούς αποχώρησης με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο. Τη διετία πραγματοποιήθηκαν 2 προγράμματα οικειοθελούς αποχώρησης, με τα οποία αποχώρησαν πάνω από εργαζόμενοι. Το 2014, μετά την υλοποίηση των προγραμμάτων οικειοθελούς αποχώρησης, δόθηκαν ευκαιρίες απασχόλησης σε διάφορους τομείς (εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις κ.λ.π.), σε 771 νέους εργαζόμενους στον Όμιλο ΟΤΕ. 96 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

6 4.2.1 Ανθρώπινο Δυναμικό Στις 31 Δεκεμβρίου 2014, ο ΟΤΕ και η COSMOTE απασχολούσαν εργαζόμενους. OTE Κατανομή Aνθρώπινου Δυναμικού σε OTE και COSMOTE, 2014 COSMOTE Σύνολο εργαζομένων: Σύνολο εργαζομένων: Σχέση απασχόλησης Εξαρτημένη εργασία, Αορίστου χρόνου με Πλήρη Απασχόληση: 97% (6.880) Εξαρτημένη εργασία, Αορίστου χρόνου Mερικής Aπασχόλησης: 1% (44) Εξαρτημένη εργασία Oρισμένου Xρόνου: 2% (143) Φύλο Άντρες: 69% (4.889) Γυναίκες: 31% (2.178) Ηλικία Κάτω των 30: 1% (71) 30-50: 68% (4.819) Άνω των 50: 31% (2.177) Επίπεδο Εκπαίδευσης Διδακτορικό: 1% (59) Μεταπτυχιακό: 4% (282) ΑΕΙ: 14% (1.021) ΤΕΙ: 19% (1.338) Δευτεροβάθμια εκπαίδευση: 57% (4.000) Υποχρεωτική εκπαίδευση: 3% (231) Στοιχειώδης εκπαίδευση: 2% (136) Περιοχή Αττική: 56% (3.939) Ήπειρος: 2% (141) Θεσσαλία: 3% (214) Θράκη: 3% (201) Κεντρική Ελλάδα και Εύβοια: 5% (387) Κρήτη: 4% (305) Μακεδονία: 12% (878) Νησιά Αιγαίου: 5% (320) Νησιά Ιονίου: 2% (108) Πελοπόννησος: 8% (574) Σύνολο εργαζομένων με συμβάσεις αορίστου χρόνου: Σχέση απασχόλησης Πλήρης απασχόληση: 99% (6.880) Μερική απασχόληση: 1% (44) Φύλο Άντρες: 69% (4.792) Γυναίκες: 31% (2.132) Τύπος εργασίας Υπάλληλος γραφείου: 58% (3.984) Πωλήσεις: 12% (827) Τεχνικός/Άλλο: 30% (2.113) Άτομα με αναπηρία 360 (5%) Σχέση απασχόλησης Εξαρτημένη εργασία Αορίστου χρόνου με Πλήρη Απασχόληση: 100% (2.049) Εξαρτημένη εργασία, Αορίστου χρόνου Mερικής Aπασχόλησης: 0% (1) Εξαρτημένη εργασία Oρισμένου Xρόνου: (0) Φύλο Άντρες: 49% (1.001) Γυναίκες: 51% (1.049) Ηλικία Κάτω των 30: 1% (18) 30-50: 95% (1.957) Άνω των 50: 4% (75) Επίπεδο Εκπαίδευσης Διδακτορικό: 0,6% (12) Μεταπτυχιακό: 3% (61) ΑΕΙ: 31% (642) ΤΕΙ: 14% (282) Δευτεροβάθμια εκπαίδευση: 45% (916) Υποχρεωτική εκπαίδευση: 0,3% (6) Στοιχειώδης εκπαίδευση: 1,6% (33) Περιοχή Αττική: 89% (1.828) Ήπειρος: 0,4% (8) Θεσσαλία: 0,7% (14) Κρήτη: 1,5% (31) Μακεδονία: 7% (139) Πελοπόννησος: 1,4% (29) Εκτός Ελλάδας: 0% (1 στην Αλβανία) Σύνολο εργαζομένων με συμβάσεις αορίστου χρόνου: Σχέση απασχόλησης Πλήρης απασχόληση: 100% (2.049) Μερική απασχόληση: 0% (1) Φύλο Άντρες: 49% (1.001) Γυναίκες: 51% (1.049) Τύπος εργασίας Υπάλληλος γραφείου: 83% (1.704) Πωλήσεις: 7% (137) Τεχνικός/Άλλο: 10% (209) Άτομα με αναπηρία 26* (1%) Πλήρους απασχόλησης: Πλήρους απασχόλησης: Φύλο Άντρες: 70% (4.792) Γυναίκες: 30% (2.088) Φύλο Άντρες: 49% (1.000) Γυναίκες: 51% (1.047) 97 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

7 OTE Κατανομή Aνθρώπινου Δυναμικού σε OTE και COSMOTE, 2014 COSMOTE Μερικής απασχόλησης: 44 Μερικής απασχόλησης: 1 Φύλο Άντρες: (0) Γυναίκες: 100% (44) Φύλο Άντρες: 100% (1) Γυναίκες: (0) Απασχόληση ορισμένου χρόνου: 143 Απασχόληση ορισμένου χρόνου: 0 Φύλο Άντρες: 68% (97) Γυναίκες: 32% (46) Φύλο Μέλη Διοικητικού Συμβουλίου: 11 Μέλη Διοικητικού Συμβουλίου: 9 Ηλικία Κάτω των 30: 0% (0) 30-50: 55% (6) Άνω των 50: 45% (5) Σημειώσεις Τα στοιχεία είναι σύμφωνα με την απογραφή προσωπικού στις 31 Δεκεμβρίου *Επιπρόσθετα, είναι σε εξέλιξη η διαδικασία ανανέωσης των πιστοποιητικών αναπηρίας 7 υπαλλήλων. Ηλικία Κάτω των 30: 0% (0) 30-50: 56% (5) Άνω των 50: 44% (4) Προσλήψεις και Αποχωρήσεις το 2014 Προσλήψεις Αποχωρήσεις OTE COSMOTE OTE COSMOTE Ηλικία Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό < > % 84% 16% % 94% 0% % 33% 64% % 83% 17% Φύλο Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Άντρες 11 26% 10 63% 27 64% 8 67% Γυναίκες 32 74% 6 38% 15 36% 4 33% Περιοχή Αριθμός Ποσοστό Αριθμός. Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αττική Θεσσαλία Θράκη Κεντρική Ελλάδα και Εύβοια Κρήτη Μακεδονία Νησιά Αιγαίου Πελοπόννησος Εκτός Ελλάδας % 2% 7% 2% 14% 2% 2% % % 2% 2% 10% 7% % 8% Σύνολο Αποχωρήσεις ως % του συνόλου των Εργαζομένων αορίστου χρόνου 2 0,6% 0,6% Σημειώσεις 1 Συμπεριλαμβάνονται 3 προσλήψεις που πραγματοποιήθηκαν εντός του. 2 Υπολογίζεται με βάση το σύνολο των εργαζομένων αορίστου χρόνου, όπως αυτοί καταμετρήθηκαν στις 31 Δεκεμβρίου ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

8 Ο ΟΤΕ και η COSMOTE δραστηριοποιούνται σε όλη την Ελλάδα. Αν και δεν υπάρχει επίσημα διατυπωμένη πολιτική του Ομίλου για την πρόσληψη ατόμων από τις τοπικές κοινωνίες, στην πράξη η εντοπιότητα συνυπολογίζεται, σε μια προσπάθεια για την περαιτέρω στήριξη των τοπικών κοινωνιών και την προαγωγή της ευημερίας των εργαζομένων. Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι σχεδόν το 100% των Chief Officers και Διευθυντών των εταιρειών είναι Έλληνες πολίτες. Ευκαιρίες Απασχόλησης για Νέους Ο ΟΤΕ και η COSMOTE θεωρούνται ως μία εξαιρετική ευκαιρία απασχόλησης για νέους που ξεκινούν την καριέρα τους. Σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε για 2η συνεχόμενη χρονιά από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και την εταιρεία φορέα kariera.gr, ο ΟΤΕ και η COSMOTE αναδείχθηκαν από κοινού, στην 5η θέση με τους πιο επιθυμητούς εργοδότες, στο σύνολο των ερωτηθέντων ηλικίας ετών, φοιτητών και αποφοίτων ΑΕΙ/ΤΕΙ από όλη την Ελλάδα. Το 2013, η αντίστοιχη κατάταξη έφερνε την COSMOTE στη 10η θέση. Εργασιακή Εμπειρία για Φοιτητές Μέσα στο 2014, ο ΟΤΕ και η COSMOTE έδωσαν την ευκαιρία σε 748 φοιτητές και σπουδαστές (ΤΕΙ, ΑΕΙ, ΙΕΚ) να ολοκληρώσουν τις σπουδές τους, πραγματοποιώντας την πρακτική τους άσκηση στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον του. Οι εταιρείες προσφέρουν στους φοιτητές την ευκαιρία να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους σε ένα πραγματικό εργασιακό περιβάλλον, να αποκτήσουν εργασιακή εμπειρία, να εκπαιδευτούν κατά τη διάρκεια της εργασίας (on-the-job training) και να αναπτύξουν δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν να έχουν καλύτερη απόδοση στο μέλλον. Οι φοιτητές απασχολήθηκαν σε όλες τις λειτουργικές μονάδες του ΟΤΕ και της COSMOTE. Κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης, παρακολουθείται συστηματικά η πορεία και η πρόοδος τους. Παράλληλα, συστηματοποιήθηκε η επικοινωνία με τα γραφεία καριέρας και πρακτικής άσκησης των πανεπιστημίων και ξεκίνησε ο σχεδιασμός έργων σε συνεργασία με εξειδικευμένα εργαστήρια ΑΕΙ και ΤΕΙ. OTE-COSMOTE Graduate Trainee Program Το Δεκέμβριο του 2014, ανακοινώθηκε η υλοποίηση του πρώτου «ΟΤΕ-COSMOTE Graduate Trainee Program». Πρόκειται για ένα πρόγραμμα προσέλκυσης ταλέντων, έως 28 ετών, κατόχους μεταπτυχιακών τίτλων σπουδών πτυχίων, με πάθος και δυναμική προσωπικότητα, που θα ξεχωρίσουν μετά από εκτεταμένη και απαιτητική διαδικασία επιλογής. Οι Graduate Trainees, θα προσληφθούν στον Όμιλο ΟΤΕ και για 18 μήνες «θα βιώσουν ένα συναρπαστικό ταξίδι» με σταθμούς στις κυριότερες λειτουργίες της εταιρείας, θα εκτεθούν σε ένα μοντέρνο εργασιακό περιβάλλον, θα παρακολουθήσουν σύγχρονα εκπαιδευτικά προγράμματα και θα αναλάβουν απαιτητικά έργα. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, στους Graduate Trainees θα προσφερθεί μια θέση εργασίας στον Όμιλο ΟΤΕ. Ένδειξη της ευρείας αποδοχής που έχει λάβει το πρόγραμμα αποτελεί το γεγονός ότι υποβλήθηκαν αιτήσεις συμμετοχής. Στις καινοτομίες του προγράμματος συγκαταλέγονται η απόκτηση εμπειρίας σε ένα μεγάλο οργανισμό, καθώς και η διαρκής υποστήριξη και παρακολούθηση από την Ανώτατη Διοίκηση του Ομίλου. Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε την ιστοσελίδα: Συμμετοχή σε Εκδηλώσεις Επαγγελματικού Προσανατολισμού και Καριέρας ΟΤΕ και COSMOTE συμμετείχαν σε μια σειρά εκδηλώσεων που διοργανώθηκαν, κυρίως από πανεπιστήμια, με στόχο την υποστήριξη νέων σε θέματα επαγγελματικής σταδιοδρομίας και σχεδιασμού καριέρας (career events). Εκπρόσωποι των μονάδων Ανθρώπινου Δυναμικού, είχαν την ευκαιρία να γνωρίσουν από κοντά φοιτητές, αποφοίτους και νεαρούς επαγγελματίες και να συζητήσουν μαζί τους σχετικά με πιθανές επαγγελματικές ευκαιρίες, προσκαλώντας τους να εκδηλώσουν το ενδιαφέρον τους για απασχόληση στον Όμιλο ΟΤΕ. To 2014 οι εταιρείες είχαν παρουσία στις παρακάτω εκδηλώσεις: ALBA Graduate Business Schoo Career Forum Ημέρες Καριέρας DEREE Career Days Deveopers Day. Συνάντηση ακαδημιών Cisco. 99 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

9 4.2.2 Πλαίσιο Πολιτικής Δίκαιης Εργασίαs Η διατήρηση ενός εργασιακού χώρου που βασίζεται στην έλλειψη διακρίσεων, τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα, έχει θεμελιώδη σημασία για τον ΟΤΕ και την COSMOTE. Το πλαίσιο της Πολιτικής Δίκαιης Εργασίας των εταιρειών βασίζεται στον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τα ακόλουθα: Το ρυθμιστικό πλαίσιο της Ελλάδας και της Ε.Ε., το οποίο απαγορεύει τη χρήση παιδικής εργασίας, την καταναγκαστική εργασία και τη συμμετοχή νέων σε επικίνδυνες εργασίες. Το Οικουμενικό Σύμφωνο του ΟΗΕ, το οποίο ο ΟΤΕ και η COSMOTE, υπέγραψαν το Τον Κώδικα Δεοντολογίας και την Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις Ομίλου ΟΤΕ στα οποία αναγνωρίζονται ρητά η βασική ελευθερία του συνδικαλίζεσθαι και το δικαίωμα συμμετοχής σε Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας, στο πλαίσιο της εθνικής νομοθεσίας, και απαγορεύονται ρητά οι παράνομες διακρίσεις ή η παρενόχληση λόγω ηλικίας, φύλου, θρησκεύματος, ικανότητας, καταγωγής ή σεξουαλικού προσανατολισμού. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE λειτουργούν σύμφωνα με τον Κώδικα Δεοντολογίας για την προστασία των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, αναφορικά με τη διαχείριση των προσωπικών δεδομένων στον Όμιλο. Ο Κώδικας αυτός, έχει διαμορφωθεί σύμφωνα με το υφιστάμενο Εθνικό Νομοθετικό Πλαίσιο. Επίσης, ο Όμιλος ΟΤΕ, λειτουργεί σύμφωνα με την Κοινωνική Χάρτα (Socia Charter) του Ομίλου DT, βάσει της οποίας δημιουργήθηκε και η Κοινωνική Χάρτα του (περισσότερες πληροφορίες παρουσιάζονται στην ενότητα Στρατηγική Εταιρικής Υπευθυνότητας). Τόσο στον ΟΤΕ, όσο και στην COSMOTE, για κάθε σημαντική αλλαγή στη λειτουργία τους (π.χ. αναδιοργάνωση, αναθέσεις δραστηριοτήτων σε τρίτες εταιρείες, διακοπή εργασιών, επεκτάσεις, νέες θέσεις εργασίας, εξαγορές, πώληση μέρους ή του συνόλου της εταιρείας, ή συγχωνεύσεις), οι δύο εταιρείες ενημερώνουν ή διαβουλεύονται με τις πιο αντιπροσωπευτικές συνδικαλιστικές οργανώσεις, ανάλογα με την περίπτωση εφαρμόζοντας το ισχύον κάθε φορά νομοθετικό πλαίσιο Ελευθερία του Συνδικαλίζεσθαι και Συλλογικές Συμβάσεις Στην Ελλάδα, λόγω ισχύοντος εθνικού πλαισίου, για τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας αλλά και την άσκηση συνδικαλιστικής δραστηριότητας υπάρχει πολύ χαμηλός κίνδυνος παραβίασης των δικαιωμάτων του συνδικαλίζεσθαι και της συμμετοχής σε συλλογικές διαπραγματεύσεις. Το ποσοστό των εργαζομένων που καλύπτονται από Επιχειρησιακές Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας, ανέρχεται περίπου σε 99% για τον ΟΤΕ και 92% για την COSMOTE. Το Δεκέμβριο του 2014, οριστικοποιήθηκε και υπογράφηκε νέα τριετής Συλλογική Σύμβαση Εργασίας μεταξύ του ΟΤΕ και της Ομοσπονδίας Εργαζομένων του ΟΤΕ (ΟΜΕ-ΟΤΕ), με κύριους στόχους την ενίσχυση της βιωσιμότητας και της ανταγωνιστικότητας της εταιρείας, την προαγωγή και ανάπτυξη της απασχόλησης, τον εξορθολογισμό του μισθολογικού κόστους και τη δημιουργία κατάλληλων συνθηκών για πρόσληψη προσωπικού. Η Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας ρυθμίζει θέματα μισθολογίου, αδειών, επιδομάτων, αποζημιώσεων και ωραρίου του προσωπικού ΟΤΕ. Η περίοδος ισχύος της είναι από 1/1/2015 έως 31/12/2017. Νέα τριετής Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας, για τα έτη 2015 έως και 2017, υπεγράφη μεταξύ της Διοίκησης της COSMOTE και του Συλλόγου Εργαζομένων στην COSMOTE. Το 2014, κυρίως λόγω της οικονομικής κατάστασης στην Ελλάδα και των προτεινόμενων αλλαγών στην εθνική κοινωνική πολιτική, πραγματοποιήθηκαν τρεις απεργίες (διάρκειας μίας ημέρας έκαστη) από το προσωπικό του ΟΤΕ και της COSMOTE Καταπολέμηση Διακρίσεων, Ίσες Ευκαιρίες και Διαφορετικότητα Ο Κώδικας Δεοντολογίας του περιλαμβάνει βασικούς κανόνες συμπεριφοράς, αρχές και αξίες, όπως η ισότητα, ο σεβασμός στη διαφορετικότητα, η ακεραιότητα, η ηθική, η διαφάνεια, η προσωπική ευθύνη, οι οποίες συνθέτουν ένα πρότυπο λειτουργίας και οδηγούν στην υιοθέτηση μιας κοινής «εταιρικής κουλτούρας». 100 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

10 Ο Κώδικας Δεοντολογίας είναι το πλαίσιο-οδηγός της συμπεριφοράς όλων των εργαζομένων του. Συνδέει την πάγια δέσμευση του Ομίλου για το σεβασμό των νόμων και των κανονισμών, με τις ειδικές δεσμεύσεις που αφορούν στην ηθική συμπεριφορά και μαζί με τις πέντε Βασικές Αρχές Εταιρικής Συμπεριφοράς, στηρίζουν την επιτυχία του Ομίλου. Βασική αρχή όλων των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού του ΟΤΕ και της COSMOTE, αποτελεί, η αξιοκρατία, η διαφάνεια και η έλλειψη διακρίσεων που διέπει όλες τις αποφάσεις και ενέργειες που αφορούν σε θέματα όπως προσλήψεις, αμοιβές, ανάπτυξη και εξέλιξη εργαζομένων και λήξη συμβάσεων. Με την προώθηση της διαφορετικότητας και την αρμονική σύνθεση διαφορετικών ικανοτήτων, ταλέντων και εμπειρίας των εργαζομένων, αντρών και γυναικών, σε όλες τις δραστηριότητες των εταιρειών, προσδίδεται επιπλέον αξία και εξασφαλίζεται η αναπτυξιακή προοπτική τους, με σεβασμό στην κοινωνία στην οποία δραστηριοποιούνται οι εταιρείες. Όπως δηλώνεται στον Κώδικα Δεοντολογίας του, η έλλειψη διακρίσεων καλύπτει το φύλο, την ηλικία, το θρήσκευμα, τις ικανότητες, την καταγωγή και τον σεξουαλικό προσανατολισμό. Και οι δύο εταιρείες, διατηρούν τις διαδικασίες και τα κανάλια επικοινωνίας «Ask Me» και «Te Me», μέσω Κανάλι Επικοινωνίας: Te Me! για το 2014 των οποίων οι εργαζόμενοι μπορούν να ζητούν συμβουλές ή να αναφέρουν τους προβληματισμούς τους σχετικά με θέματα διακρίσεων. Μέσω της διαδικασίας «Ask me» παρέχονται πληροφορίες για θέματα σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας, τις Εσωτερικές Πολιτικές και τους Κανονισμούς του. Αντίστοιχα, μέσω της διαδικασίας «Te Me» αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά καταγγελίες για παραβιάσεις της νομοθεσίας, των πολιτικών και των εσωτερικών διαδικασιών του Ομίλου. Το 2014, η Υποδιεύθυνση Πρόληψης, Πολιτικών και Εκπαίδευσης (της Γενικής Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης ) έλαβε 461 ερωτήματα εργαζομένων μέσω της διαδικασίας «Ask Me», στα οποία περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων οι εγκρίσεις χορηγιών/δωρεών και οι έλεγχοι ακεραιότητας προμηθευτών και συμβούλων. Κανένα από τα ερωτήματα δεν σχετιζόταν με θέματα διακρίσεων. Επιπλέον, η Υποδιεύθυνση Αναφορών και Διαχείρισης Υποθέσεων Κανονιστικής Συμμόρφωσης (της Γενικής Διεύθυνσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης ) έλαβε 30 καταγγελίες μέσω της διαδικασίας «Te Me», σύμφωνα με τον πίνακα: OTE COSMOTE Σύνολο καταγγελιών εργαζομένων 28 2 Καταγγελίες σχετικές με διακρίσεις 0 0 Σημειώνεται ότι το πρόγραμμα υποδοχής νέων εργαζομένων της εταιρείας «Wecome on board» περιλαμβάνει ξεχωριστή ενότητα εκπαίδευσης για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Κώδικα Δεοντολογίας καθώς και για εσωτερικές πολιτικές των εταιρειών. Αμοιβές Χωρίς Διακρίσεις Στον ΟΤΕ και την COSMOTE δεν γίνεται καμία διάκριση ή διαφοροποίηση λόγω φύλου σε ό,τι αφορά στις αμοιβές. Στον ΟΤΕ σύμφωνα με την ισχύουσα Συλλογική Σύμβαση Εργασίας, το ύψος του μισθού των υφιστάμενων εργαζομένων καθορίζεται με βάση το επίπεδο σπουδών τους και τα έτη απασχόλησής τους. Για τους νεοπροσλαμβανομένους έχουν καθιερωθεί νέες μισθολογικές βαθμίδες με κατώτατο μισθό τα 755 Ευρώ Στην COSMOTE, ο μισθός των εργαζομένων ορίζεται ανάλογα με το επίπεδο της θέσης την οποία κατέχουν, ενώ παράλληλα ο ελάχιστος (βασικός) μισθός ρυθμίζεται ανάλογα με τη μισθολογική κατηγορία που ανήκει ο εργαζόμενος, όπως προβλέπεται στην ισχύουσα Συλλογική Σύμβαση Εργασίας. Η αναλογία απολαβών ανδρών και γυναικών είναι 1:1 αντίστοιχα. Επιπρόσθετα κατά το 2014, το επίπεδο του βασικού μισθού σε σχέση με τον εθνικό κατώτατο μισθό στην Ελλάδα, ήταν υψηλότερο κατά 76 % στον ΟΤΕ και κατά 58% στην COSMOTE. 101 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

11 Γονική Άδεια Οι εταιρείες παρέχουν άδεια μητρότητας για τοκετό και γονική άδεια για τη φροντίδα των παιδιών. Οι γονικές άδειες, οι οποίες θεωρούνται και πληρώνονται ως εργάσιμος χρόνος, παρέχονται σε εργαζόμενες μητέρες ή πατέρες αμέσως μετά το τέλος της άδειας μητρότητας, οι οποίοι μπορούν να επιλέξουν έναν από τους παρακάτω τύπους άδειας: Για τον ΟΤΕ Μειωμένη εργασία, κατά δύο ώρες την ημέρα για δύο χρόνια και κατά μία ώρα την ημέρα για τα επόμενα δύο χρόνια, ή εναλλακτικά πλήρη γονική άδεια διάρκειας εννέα μηνών ή δώδεκα μηνών για τις μητέρες διδύμων. Για την COSMOTE Εργασία μια ώρα λιγότερη την ημέρα για 3 έτη ή δυο ώρες λιγότερες την ημέρα για 18 μήνες εάν επιτρέπεται από τις επιχειρησιακές ανάγκες ή εναλλακτικά εξάμηνη άδεια φροντίδας παιδιού ή μία ημέρα άδειας την εβδομάδα για δεκαοκτώ μήνες. Οι άνδρες έχουν επίσης το δικαίωμα να λάβουν γονική άδεια, με την προϋπόθεση ότι οι σύζυγοί τους δεν έχουν λάβει αντίστοιχη άδεια. Το 2014, 145 γυναίκες και ένας (1) άνδρας στον ΟΤΕ έλαβαν γονική άδεια. Στην COSMOTE αντίστοιχα έκαναν χρήση 109 γυναίκες και 3 άνδρες. Επίσης, έγινε χρήση της γονικής άδειας άνευ αποδοχών από 31 γυναίκες και 1 άνδρα στην COSMOTE. Όλες οι εργαζόμενες γυναίκες, έκαναν χρήση της γονικής άδειας που δικαιούνταν. Κανένας εργαζόμενος δεν παραιτήθηκε κατά τη διάρκεια άδειας φροντίδας παιδιού με αποδοχές και όλοι, άνδρες και γυναίκες, επέστρεψαν κανονικά στην εργασία τους. Διαφορετικότητα ως προς το Φύλο Το 2014, ο OTE και η COSMOTE διατήρησαν τα χαρακτηριστικά της διαφορετικότητας του ανθρώπινου δυναμικού, ειδικά σε ό,τι αφορά στην εκπροσώπηση των γυναικών στο προσωπικό και τις διοικητικές θέσεις. Ειδικότερα, οι γυναίκες αποτελούσαν περίπου το ένα τρίτο του ανθρώπινου δυναμικού του ΟΤΕ και το ήμισυ του ανθρώπινου δυναμικού της COSMOTE. Αναφορικά με τις Διοικητικές θέσεις του Ομίλου, οι γυναίκες καταλαμβάνουν περίπου το 30% των θέσεων ευθύνης στις εταιρείες και το 33% των θέσεων στη Διοικητική Ομάδα ΟΤΕ-COSMOTE. Διαφορετικότητα στο ΔΣ και τη Διοίκηση το 2014 Άντρες Γυναίκες Σύνολο Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Διοικητικό Συμβούλιο OTE 10 91% 1 9% 11 Διοικητικό Συμβούλιο COSMOTE 9 100% 0 0% 9 Διευθύνων Σύμβουλος 1 100% 0 0% 1 Διοικητική Ομάδα OTE-COSMOTE 8 67% 4 33% 12 Διοικητικές θέσεις που αναφέρονται απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο ΟΤΕ-COSMOTE 8 73% 3 27% 11 Σύνολο 21 81% 5 19% 26 Επίπεδα Διοίκησης Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Ποσοστό Αριθμός Chief Officers 13 81% 3 19% 16 Διευθυντές 64 80% 16 20% 80 Υποδιευθυντές % 53 22% 238 Προϊστάμενοι Τμημάτων % % 794 Σύνολο % % Σημείωση Όλα τα στελέχη του ΟΤΕ και της COSMOTE που ανήκουν σε διοικητικές θέσεις επιπέδου Γενικού Διευθυντή έως Προϊσταμένου Τμήματος, προσμετρούνται μόνο μια φορά. Οι Βοηθοί Γενικοί Διευθυντές συμπεριλαμβάνονται στην κατηγορία των Γενικών Διευθυντών. 102 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

12 4.3 Υγεία και Ασφάλεια Μια Θεμελιώδης Προτεραιότητα Η διασφάλιση ενός ασφαλούς και υγιούς περιβάλλοντος εργασίας για τους εργαζόμενους, τους πελάτες και τους συνεργάτες του, εξακολουθεί να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τον Όμιλο ΟΤΕ. Τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας θεωρούνται ζωτικής σημασίας για το επιτυχημένο και βιώσιμο μέλλον του Ομίλου και έχουν άμεση επίδραση σε θέματα όπως η ικανοποίηση των εργαζομένων, η ευημερία, η ποιότητα της εργασίας και η εταιρική κουλτούρα. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες του δρουν προληπτικά προς την κατεύθυνση αυτή, λαμβάνοντας υπόψη τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου και τα αντίστοιχα πρότυπα ως ελάχιστες απαιτήσεις. Η δημιουργία και η βελτίωση ενός περιβάλλοντος υγείας και ασφάλειας στην εργασία μέσω μιας συντονισμένης προσπάθειας διοίκησης και προσωπικού, αποτελούν βασική προτεραιότητα του ΟΤΕ, καθώς συμβάλλουν αποτελεσματικά στην ανάπτυξη και την πρόοδο της επιχείρησης. Το 2014, ολοκληρώθηκε η ενιαία Πολιτική Ποιότητας, Υγείας και Ασφάλειας και τος. Η ενιαία πολιτική δίνει έμφαση στη δέσμευση της Διοίκησης για την εφαρμογή των Νομοθετικών και Κανονιστικών διατάξεων της χώρας και της Ε.Ε., την ανάπτυξη αξιών για διαμόρφωση κουλτούρας πρόληψης Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία, την ενθάρρυνση, εκπαίδευση και υποστήριξη συμμετοχής των εργαζομένων στη βελτίωση Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία και στην ανάπτυξη συνεργασιών στην Υγεία και Ασφάλεια στην εργασία. Οι Επιτροπές Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (61 στον ΟΤΕ, 2 στην COSMOTE), οι οποίες αποτελούνται από εκλεγμένους εκπροσώπους των εργαζομένων, συναντώνται κάθε τρίμηνο με εκπροσώπους της Διοίκησης, προκειμένου να συζητηθούν θέματα και διαδικασίες που σχετίζονται με τη βελτίωση της Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία. Τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας δεν καλύπτονται από τις ισχύουσες Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας με τα συνδικάτα του ΟΤΕ και της COSMOTE. Τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία αξιολογούνται επίσης από τους εργαζόμενους μέσω της Έρευνας Ικανοποίησης Εργαζομένων, η οποία διεξάγεται κάθε δύο χρόνια και επικεντρώνεται σε θέματα που σχετίζονται με την Υγεία, όπως είναι η ψυχική/σωματική ευεξία και η εξισορρόπηση προσωπικής/επαγγελματικής ζωής. Τα αποτελέσματα της έρευνας και τα αντίστοιχα ευρήματα αποτελούν τη βάση για βελτιωτικές ενέργειες εντός των εταιρειών Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας Η Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας του έχει ως στόχο την υποστήριξη των επιχειρησιακών μονάδων του σε δραστηριότητες σχετικές με: Συμμόρφωση με νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Πρόληψη και εκτίμηση του επαγγελματικού κινδύνου. 103 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

13 Πιστοποίηση των λειτουργιών του, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (OHSAS 18001). Διαβούλευση μεταξύ Διοίκησης και εργαζομένων. Διαχείριση ατυχημάτων και συμβάντων. Συστηματική εκπαίδευση και ενημέρωση των εργαζομένων αναφορικά με αρχές και πρακτικές Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, και εξειδικευμένη εκπαίδευση για δυνητικά επικίνδυνες εργασίες. Έλεγχο τήρησης των μέτρων ασφάλειας από τους εργαζομένους και τρίτους (π.χ. εργολάβους). Παροχή πρώτων βοηθειών, τη πραγματοποίηση ιατρικών προληπτικών εξετάσεων και την παροχή υπηρεσιών υποστήριξης ψυχικής υγείας. Οργάνωση Ομάδων Απόκρισης Έκτακτων Συμβάντων, με τακτικές ασκήσεις εκκένωσης κτιρίων Επίδοση σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειας για το 2014 Κατά τη διάρκεια του 2014, δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας που αφορούσαν την πρόληψη και την εκπαίδευση των εργαζομένων. Ειδικότερα συνεχίστηκαν οι επιθεωρήσεις στα ίδια επίπεδα με τα προηγούμενα έτη και παράλληλα, υλοποιήθηκαν τακτικά αλλά και νέα εκπαιδευτικά προγράμματα. Ο παρακάτω πίνακας παρουσιάζει την επίδοση (KPIs) του Ομίλου σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας για το Επίδοση σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας για το 2014 OTE COSMOTE Θάνατοι Θάνατοι εργαζομένων Κανένας Κανένας Θάνατοι εργολάβων Μη διαθέσιμα στοιχεία Κανένας Ατυχήματα σχετικά με την εργασία (εργαζόμενοι) Αριθμός τραυματισμένων εργαζομένων Άντρες Γυναίκες Σύνολο Δείκτης τραυματισμών 1 Άντρες Γυναίκες Σύνολο Δείκτης επαγγελματικών ασθενειών 2 Άντρες Γυναίκες Σύνολο Δείκτης ημερών που απωλέσθηκαν 3 Άντρες Γυναίκες Σύνολο 0,59 0,63 0, ,31 9,20 30,73 0,30 1,05 0, ,31 22,77 13,27 Δείκτης απουσιών 4 687,07 608,82 Σημειώσεις 1 Δείκτης τραυματισμών = (Σύνολο τραυματισμών / Σύνολο ωρών εργασίας) x Ο παράγοντας προκύπτει από το γινόμενο 50 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 40 ωρών για 100 εργαζόμενους. Στα στοιχεία δεν περιλαμβάνονται οι μικροτραυματισμοί (πρώτες βοήθειες). 2 Δείκτης επαγγελματικών ασθενειών = (Σύνολο επαγγελματικών ασθενειών/σύνολο ωρών εργασίας) x Ο παράγοντας προκύπτει από το γινόμενο 50 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 40 ωρών για 100 εργαζόμενους. 3 Δείκτης ημερών που απωλέσθηκαν = (Σύνολο ημερών απουσίας/σύνολο ωρών εργασίας) x Ο παράγοντας προκύπτει από το γινόμενο 50 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 40 ωρών για 100 εργαζόμενους. Οι μέρες απουσίας για τον ΟΤΕ αναφέρονται σε ημερολογιακές ημέρες, ενώ για την COSMOTE σε εργάσιμες ημέρες. Οι μέρες που απωλέσθηκαν απουσίας υπολογίζονται από την ημέρα του τραυματισμού ή την επόμενη ημέρα, ανάλογα με την ώρα της ημέρας που συνέβη ο τραυματισμός. 4 Δείκτης απουσιών = (Σύνολο ημερών απουσίας/σύνολο ημερών εργασίας) x Ο παράγοντας προκύπτει από το γινόμενο 50 εβδομάδων εργασίας διάρκειας 5 ημερών για 100 εργαζόμενους. Ο δείκτης αυτός παρακολουθείται συνολικά και όχι ανάλογα με το φύλο. 104 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

14 Το 2014, δεν συνέβη κανένα θανατηφόρο ατύχημα στον ΟΤΕ και την COSMOTE, ενώ τα εργατικά ατυχήματα που έλαβαν χώρα δεν ήταν μεγάλης σοβαρότητας. Ο αριθμός ημερών απουσίας από την εργασία αυξήθηκε ελάχιστα και στις δύο εταιρείες. OTE Εξαετής Επίδοση Υγείας και Ασφάλειας Θάνατοι εργαζομένων Τραυματισμοί εργαζομένων* Ημέρες εργασίας που απωλέσθηκαν (ημερολογιακές μέρες) COSMOTE Θάνατοι εργαζομένων Τραυματισμοί εργαζομένων* Ημέρες εργασίας που απωλέσθηκαν (εργάσιμες μέρες) * Δεν συμπεριλαμβάνονται οι θάνατοι Πρόληψη, Εκπαίδευση και Ευαισθητοποίηση σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειαs Το 2014, ο ΟΤΕ και η COSMOTE συνέχισαν να δίνουν ιδιαίτερη έμφαση και να διαθέτουν πόρους σε δράσεις πρόληψης, ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης. Η ανάπτυξη του ετήσιου πλάνου εκπαίδευσης σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας βασίζεται στη γενική αξιολόγηση των πεπραγμένων του προηγούμενου έτους, όπως τα αποτελέσματα των επιθεωρήσεων που πραγματοποιήθηκαν από τους Ιατρούς Εργασίας και τους Τεχνικούς Ασφαλείας, τα εργατικά ατυχήματα και η επιτυχία των εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Υλοποίηση Ελέγχων Ιατρών Εργασίας το 2014 Ώρες ελέγχου/έτος βάσει νομοθεσίας Πραγματικές ώρες ελέγχου OTE COSMOTE 105 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

15 Υλοποίηση Ελέγχων Τεχνικών Ασφαλείας το 2014 Ώρες ελέγχου/έτος βάσει νομοθεσίας Πραγματικές ώρες ελέγχου OTE COSMOTE Σε όλους τους εργαζόμενους παρέχεται ενημέρωση και εκπαίδευση προκειμένου να διασφαλίζεται η εφαρμογή των προδιαγραφών Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία. Στο πλαίσιο αυτό υλοποιείται πρόγραμμα βασικής εκπαίδευσης κατά την πρόσληψη, αλλά και περιοδικής εκπαίδευσης, όταν προκύπτουν σημαντικές αλλαγές στα καθήκοντα των εργαζομένων. Η εκπαίδευση καλύπτει τους δυνητικούς κινδύνους και τα μέτρα πρόληψης που πρέπει να λαμβάνονται. Επιπρόσθετα, οι εργαζόμενοι που δουλεύουν σε δύσκολες συνθήκες, όπως οι απασχολούμενοι σε εξωτερικές εργασίες πεδίου και οι αναρριχητές/εναερίτες, συμμετέχουν σε ετήσια βάση σε εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τους κινδύνους που αντιμετωπίζουν, τα μέτρα πρόληψης και τα σημεία ελέγχου. Επίσης, παρέχονται συνεχώς σεμινάρια και πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Εκπαίδευση σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειας Εργαζομένων ΟΤΕ για το 2014 Εκπαιδευόμενοι Ώρες εκπαίδευσης 0,64 ώρες ανά εργαζόμενο (μέσος όρος εκπαίδευσης σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας ανά εργαζόμενο, υπολογισμένος με βάση τον ετήσιο μέσο αριθμό εργαζομένων) Θέματα: Πρώτες Βοήθειες Θερμική καταπόνηση Αντικαπνιστική εκστρατεία Θέματα υγείας Θέματα ασφάλειας Πρόληψη από τη λύσσα (ΚΕΕΛΠΝΟ) Πρόληψη από τον ιό του Δυτικού Νείλου κ.λπ. 106 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

16 Εκπαίδευση σε Θέματα Υγείας και Ασφάλειας Εργαζομένων COSMΟΤΕ για το Περιστατικά πρώτων βοηθειών για το 2014 Αριθμός επισκέψεων εργαζομένων στα ιατρεία των εταιρειών Ιατρεία COSM0TE Ιατρεία ΟΤΕ Τα στοιχεία αναφέρονται σε επισκέψεις των εργαζομένων που πραγματοποιήθηκαν στα ιατρεία που στεγάζονται στο Διοικητικό Μέγαρο του ΟΤΕ, και τα κτίρια ΥΜΑ-ΝΥΜΑ, Παιανίας, Φιλιππου Ολυμπιάδας, Καρόλου Ντηλ, Εύοσμου και Αχαρνών του ΟΤΕ και της COSMOTE. Θέματα υγείας Θέματα ασφάλειας Εκπαιδευόμενοι Ώρες εκπαίδευσης 1,02 ώρες ανά εργαζόμενο (μέσος όρος εκπαίδευσης σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας ανά εργαζόμενο, υπολογισμένος με βάση τον ετήσιο μέσο αριθμό εργαζομένων) Θέματα: Εργασία με ασφάλεια (ηλεκτρολόγοι) Εργασία με ασφάλεια σε κατανεμητή Μέτρα ασφαλούς εργασίας πεδίου Χρήση φορητών πυροσβεστήρων πυρασφάλεια Μέτρα ασφαλούς εργασίας ΜΑΠ Ασφαλής χρήση παλλετοφόρων (αποθήκες) Ασφαλής οδική συμπεριφορά-ιαβερης Εκπαίδευση εναεριτών κ.λπ. 107 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

17 Ιατρικές Εξετάσεις Εργαζόμενων ΟΤΕ και COSMOTE το 2014 OTE COSMOTE Κλινική εξέταση Μυοσκελετικός έλεγχος Σπιρομέτρηση Έλεγχος οπτικής οξύτητας Ακοομέτρηση Εμβολιασμοί Εξέταση ούρων Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι, το 2014, 63 εργαζόμενοι του ΟΤΕ και 127 εργαζόμενοι της COSMOTE έλαβαν υπηρεσίες παροχής ψυχολογικών υπηρεσιών. Τέλος, στο πλαίσιο της Υγείας και Ασφάλειας, συνεχίστηκε το Πρόγραμμα Αιμοδοσίας των εταιρειών. Περισσότερες πληροφορίες παρουσιάζονται στην ενότητα Εθελοντισμός των Εργαζομένων. Ενημέρωση σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας Το 2014, υλοποιήθηκαν επίσης, μια σειρά ενεργειών για την ενημέρωση των εργαζομένων: Ανάρτηση (26) ενημερωτικών άρθρων στα Intranet sites (U-ink και Mikrocosmos) για θέματα: εορτασμός Παγκόσμιων ή Ευρωπαϊκών ημερών/εβδομάδων: 18 άρθρα, προστασία και αντιμετώπιση εποχιακών ιώσεων: 4 άρθρα, προστασία και αντιμετώπιση εποχιακών κινδύνων (πχ. ιός Eboa, αιθαλομίχλη κλπ): 4 άρθρα. Διενέργεια ενημερωτικών εκδηλώσεων σε συνεργασία με εξωτερικούς φορείς για θέματα: «Ασφαλής Οδική Συμπεριφορά και Πολιτισμός των Ελλήνων στην Άσφαλτο» σε συνεργασία με την Σχολή «Ιαβέρης Ray Academy». «Σεισμός και Μέτρα Προστασίας» σε συνεργασία με τον Οργανισμό Αντισεισμικού Σχεδιασμού & Προστασίας. «Ζούμε καλύτερα χωρίς το τσιγάρο» σε συνεργασία με την Ελληνική Πνευμονολογική Εταιρεία. Δημιουργία φυλλαδίου με θέμα: «Οδηγίες Προφύλαξης για Εργασίες σε συνθήκες καύσωνα». Σύνταξη οδηγιών για: Σήμανση στους χώρους των ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων του Διοικητικού Μεγάρου ΟΤΕ. Ασφαλή χρήση των μέσων ατομικής προστασίας για το Συγκρότημα Λειτουργίας Διοικητικού Μεγάρου. Ασφάλεια πεζών οχημάτων στο υπόγειο parking του κτιρίου της Παιανίας. 108 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

18 Εστιατόρια Κυλικεία Στα κτίρια του ΟΤΕ και της COSMOTE, για την κάλυψη των αναγκών των εργαζομένων των εταιρειών λειτουργούν 4 εστιατόρια και 31 κυλικεία (9 στην Αθήνα, 3 στη Θεσσαλονίκη και 19 στην υπόλοιπη Ελλάδα). Η διαχείριση και παρακολούθηση των συμβάσεων πραγματοποιείται με την επίβλεψη της Υποδιεύθυνσης Ασφάλειας και Υγείας Ανθρώπινου Δυναμικού, η οποία έχει προχωρήσει στη χαρτογράφηση των εστιατορίων και των κυλικείων, παρακολουθεί τον προγραμματισμό λειτουργίας των κυλικείων, και διαχειρίζεται την έκδοση και ηλεκτρονική ανάρτηση του μενού των εστιατορίων, ανά εβδομάδα. Το 2014, προγραμματίστηκαν και υλοποιήθηκαν οι παρακάτω έλεγχοι από ανεξάρτητο εξωτερικό συνεργάτη, υπό την επίβλεψη της Υποδιεύθυνσης Ασφάλειας και Υγείας: Έλεγχοι εστιατορίων και κυλικείων: αριθμός ελέγχων: 48 σε εστιατόρια και 192 σε κυλικεία. αριθμός ευρημάτων/παρατηρήσεων: 187. Μικροβιολογικοί έλεγχοι: 72 έλεγχοι επιφανειών. 6 αναλύσεις ελαιολάδου. 336 μικροβιολογικοί έλεγχοι γευμάτων/ πρώτων υλών. 12 αναλύσεις νερού. Πρόγραμμα «Ζούμε καλύτερα Χωρίς τσιγάρο!» Στη φιλοσοφία «Ζούμε καλύτερα» βασίστηκαν μια σειρά από νέες πρωτοβουλίες της Ομάδας Ασφάλειας και Υγείας ΟΤΕ-COSMOTE και αφορούν στην ευαισθητοποίηση, την πρόληψη και την υιοθέτηση ενός πιο υγιεινού τρόπου ζωής. Πρώτη σειρά δράσεων για το 2014, ήταν το κάπνισμα, η διακοπή του και η υπόσχεση μιας καλύτερης ζωής χωρίς αυτό. Ομάδα αναγνωρισμένων και έμπειρων επιστημόνων από την Ελληνική Πνευμονολογική Εταιρία και το Νοσοκομείο Ευαγγελισμός συμμετείχαν σε workshops υποστήριξης για τη διακοπή του καπνίσματος στους εργαζόμενους του ΟΤΕ και της COSMOTE. Το πρόγραμμα «Ζούμε καλύτερα Χωρίς τσιγάρο!» υλοποιείται σε κεντρικά κτίρια της εταιρείας στην Αθήνα και την Περιφέρεια και θα συνεχιστεί το Ετοιμότητα και Ανταπόκριση Εργαζομένων σε Καταστάσεις Έκτακτης Ανάγκης Στο πλαίσιο της ετοιμότητα και ανταπόκρισης των εργαζομένων σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, το 2014, υλοποιήθηκαν οι εξής ενέργειες: Προσδιορισμός και συμφωνία με τα ενδιαφερόμενη μέρη για τα κρίσιμα κτίρια. Καθορισμός και επικαιροποίηση των Ομάδων BIC/IRT (υπεύθυνος κτιριακής εγκατάστασης/ ομάδα απόκρισης συμβάντων). Καθορισμός σημείων συγκέντρωσης κτιρίων. Δημιουργία σχεδίων διαφυγής διάσωσης κτιρίων. Οργάνωση και υλοποίηση εκπαίδευσης Ασφάλειας και Α Βοηθειών BIC/IRT (υπεύθυνος κτιριακής εγκατάστασης/ομάδα απόκρισης συμβάντων). Έλεγχος καταλληλότητας και λειτουργίας οδεύσεων διαφυγής (εύκολα προσβάσιμες, ελεύθερες από εμπόδια, χωρίς να είναι κλειδωμένες). Το 2014, προγραμματίστηκαν και πραγματοποιήθηκαν 13 ασκήσεις εκκένωσης των κτιρίων του Ομίλου, στις οποίες συμμετείχαν 6264 εργαζόμενοι. 109 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

19 4.4 Οργανωτικός Μετασχηματισμός και Αποτελεσματικότητα Το 2014, συνεχίστηκε η λειτουργική ενοποίηση δραστηριοτήτων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, συμβάλλοντας στην απλοποίηση των διαδικασιών, τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας και την ενίσχυση του πελατοκεντρικού χαρακτήρα και της ανταγωνιστικότητας του Ομίλου. Σε επίπεδο Γενικών Διευθύνσεων, η λειτουργική ενοποίηση έχει πλήρως ολοκληρωθεί ενώ σε επίπεδο Διευθύνσεων και Υποδιευθύνσεων προσεγγίζει πλέον το 80%. Ο οργανωτικός μετασχηματισμός για τη βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας είναι σε εξέλιξη και στις θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου. Παράδειγμα αποτελεί η απορρόφηση της εταιρείας VoiceNet από τον ΟΤΕ, η οποία ολοκληρώνεται με γνώμονα τη βέλτιστη αξιοποίηση της τεχνογνωσίας και εμπειρίας σε εξειδικευμένα τηλεπικοινωνιακά προϊόντα και υπηρεσίες. Στα τέλη του 2014, εγκρίθηκε το σύστημα βαθμολόγησης θέσεων των ανωτάτων στελεχών του, το οποίο διασφαλίζει την αντικειμενικότητα και διαφάνεια στην αποτύπωση της σημασίας κάθε θέσης, μέσω μιας διεθνούς αναγνωρισμένης μεθοδολογίας. Παράλληλα παρέχει μια αξιόπιστη πλατφόρμα για την εισαγωγή σύγχρονων εργαλείων Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού στον Όμιλο. Το έργο αυτό προβλέπεται να συνεχιστεί με την αποσαφήνιση των θέσεων των μεσαίων στελεχών του Ομίλου, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση περαιτέρω ευέλικτων και αποτελεσματικών σχημάτων διοίκησης και λειτουργίας. Επιπλέον, κάθε νέος ρόλος σταθερής και κινητής τηλεφωνίας αναλύεται και περιγράφεται με βάση το υφιστάμενο Μοντέλο Οικογενειών Θέσεων Εργασίας της κινητής, το οποίο αναθεωρείται και εμπλουτίζεται, προκειμένου να παρέχει διαφάνεια για την πλήρη κατανόηση των αρμοδιοτήτων και υπευθυνοτήτων των εργαζομένων και στελεχών στις ενοποιημένες δραστηριότητες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας. Το μοντέλο αυτό θα αποτελεί τη βάση για το σχεδιασμό σύγχρονων δομών και ρόλων και την αποτελεσματική στελέχωσή τους, με στόχο την υποστήριξη της πορείας του μετασχηματισμού του Ομίλου στο παρόν και το μέλλον. 110 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

20 4.5 Ανάπτυξη Εργαζομένων Στόχος του είναι να διακρίνεται ως ένας ελκυστικός εργοδότης και ένα περιβάλλον εργασίας, όπου κάθε εργαζόμενος έχει τη δυνατότητα να αποδώσει στο μέγιστο των ικανοτήτων του και να αναπτυχθεί επαγγελματικά. Η προσέγγιση του ΟΤΕ και της COSMOTE για την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, βασίζεται στην Αρχή Εταιρικής Συμπεριφοράς «Εξαιρετικό περιβάλλον για να εργαστώ και να αναπτυχθώ». Ως ένας σύγχρονος οργανισμός με επίκεντρο τον πελάτη, ο Όμιλος ΟΤΕ υποστηρίζει την αρμονική σύνθεση ικανοτήτων, εμπειρίας και ταλέντων. Ωστόσο, ακόμη και οι πιο ταλαντούχοι άνθρωποι, χρειάζονται υποστήριξη και τα κατάλληλα συστήματα για να αναπτυχθούν επαγγελματικά. Η αξιολόγηση και η διαχείριση της απόδοσης, η επιλογή των κατάλληλων υποψηφίων στις κατάλληλες θέσεις, τα εκπαιδευτικά προγράμματα για την εξέλιξη της γνώσης που στοχεύουν είτε στην επανακατάρτιση είτε στην υψηλή εξειδίκευση, τα προγράμματα προσέλκυσης και διαχείρισης ταλέντων, καθώς και τα εργαλεία ανάπτυξης ικανοτήτων ηγεσίας για τα στελέχη με ευθύνη διοίκησης ομάδας, είναι μερικά από τα σύγχρονα μέσα επαγγελματικής ανάπτυξης και εκπαίδευσης. Βαρύτητα δίνεται στη δημιουργία ατομικών πλάνων ανάπτυξης που περιλαμβάνουν συγκεκριμένες ενέργειες για τη βελτίωση, ανάπτυξη και εξέλιξη του εργαζόμενου. Ως μέλη του ομίλου της DT, ο ΟΤΕ και η COSMOTE παρέχουν στους εργαζόμενούς τους πρόσθετες ευκαιρίες καριέρας σε εταιρείες του Ομίλου στο εξωτερικό, καθώς και ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών και γνώσεων (best practices and knowedge sharing) Αξιολόγηση και Διαχείριση Απόδοσης O OTE και η COSMOTE εφαρμόζουν, για όλα τα επίπεδα εργαζομένων, τη διαδικασία της ετήσιας αξιολόγησης απόδοσης και ανάπτυξης. Όλα τα νέα στελέχη, με αρμοδιότητες διοίκησης ομάδας, παρακολουθούν, πριν από την έναρξη της ετήσιας διαδικασίας αξιολόγησης, ειδική εκπαίδευση για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων των ομάδων τους και τη δημιουργία ατομικών πλάνων ανάπτυξης, που βασίζονται στις ανάγκες τους. Το 2014, συνολικά 129 νέα στελέχη παρακολούθησαν το σχετικό πρόγραμμα εκπαίδευσης και όλοι οι εργαζόμενοι του OTE και της COSMOTE (δηλαδή το 100%) αξιολογήθηκαν σύμφωνα με τη διαδικασία. Η αναλογία φύλων για την αξιολόγηση απόδοσης είναι, ως εκ τούτου, η ίδια με τη συνολική αναλογία φύλων στις εταιρείες. Το σύστημα αξιολόγησης ΟΤΕ και COSMOTE είναι προσαρμοσμένο στο όραμα, την αποστολή, τις αξίες, την κουλτούρα υψηλής απόδοσης και τις ανάγκες των εταιρειών και των ανθρώπων τους. Είναι σχεδιασμένο με έμφαση στην ενίσχυση της αριστείας στην εμπειρία του πελάτη (Customer 111 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

21 Experience Exceence) και εναρμονισμένο με τις Αρχές Εταιρικής Συμπεριφοράς και τον Κώδικα Δεοντολογίας του. Τέλος, βασίζεται σε παραμέτρους συγκεκριμένων και μετρήσιμων Στόχων, Ιδιοτήτων και Κριτηρίων Απόδοσης, που αναθεωρούνται όσο συχνά απαιτείται, προκειμένου να αντανακλούν τα τρέχοντα πρότυπα στον τομέα των τηλεπικοινωνιών και την αντίστοιχη απαιτούμενη τεχνογνωσία. Σημειώνεται ότι η υιοθέτηση των αρχών Εταιρικής Υπευθυνότητας, συνεκτιμάται στην ετήσια διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης όλων των εργαζομένων, μέσω της αξιολόγησης του βαθμού εμπλοκής και συμμετοχής των εργαζομένων στην προσπάθεια των εταιρειών για την ανάπτυξη κοινωνικά υπεύθυνων συμπεριφορών, απέναντι στο περιβάλλον, την κοινωνία, τους εργαζομένους και την αγορά. Ποσοτικοί στόχοι έχουν εισαχθεί και για συγκεκριμένες «ομάδες» εργαζομένων χωρίς θέση ευθύνης (π.χ. για τους εργαζόμενους στις Πωλήσεις και στην Εξυπηρέτηση Πελατών) Επιλογή Εργαζομένων Στόχος του είναι να επιλέγει τους κατάλληλους υποψήφιους για τις κατάλληλες θέσεις. Ο τρόπος που θα γίνει αυτή η επιλογή συμβάλει στην διαμόρφωση της εικόνας του Ομίλου, ως ένα σύγχρονο και ελκυστικό εργοδότη. Ο Όμιλος ΟΤΕ επιδιώκει να αποτελεί την πρώτη επιλογή εργοδότη και να προσφέρει σε όλους τους υποψήφιους μια θετική εμπειρία, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα. Η διαδικασία επιλογής ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί ταυτόχρονα μια αναπτυξιακή διαδικασία για τα στελέχη των λειτουργικών μονάδων και τα εξειδικευμένα στελέχη Ανθρώπινου Δυναμικού που συμμετέχουν κάθε φορά σε αυτήν. Για το σκοπό αυτό, το 2014 πραγματοποιήθηκε εκπαίδευση αξιόπιστης διαδικασίας επιλογής και εκδόθηκε το εσωτερικό εγχειρίδιο «Οδηγός Δομημένων Συνεντεύξεων» για εξωτερικούς και εσωτερικούς υποψηφίους. Το 2014, άνοιξαν 89 θέσεις για εσωτερικούς υποψήφιους μέσω 18 προκηρύξεων που αναρτήθηκαν στα εταιρικά Intranet sites (οι 55 νέες θέσεις αφορούσαν θέσεις ευθύνης). Η διαδικασία εσωτερικής στελέχωσης περιλαμβάνει εσωτερική ενημέρωση/αγγελία, συνέντευξη και διαδικασία επιλογής και ενισχύεται από την εφαρμογή ειδικών εξετάσεων αξιολόγησης/ανάπτυξης, σε συνεργασία με εξωτερικό σύμβουλο, όπου απαιτείται. Για την αποτελεσματικότερη στελέχωση μιας θέσης προς κάλυψη είτε μέσω της στελέχωσης με εσωτερικούς ή εξωτερικούς υποψηφίους, είτε μέσω προαγωγής εσωτερικών υποψηφίων, στον ΟΤΕ και στην COSMOTE διενεργούνται Kέντρα Aξιολόγησης και Ανάπτυξης. Τα κέντρα αποτελούν μια έγκυρη και αξιόπιστη διαδικασία αξιολόγησης υποψηφίων και εργαζομένων, καθώς διασφαλίζουν ότι όλοι οι συμμετέχοντες έχουν τις ίδιες ευκαιρίες να επιδείξουν τις δυνατότητες και το δυναμικό τους, σε σχέση με τις υπό εξέταση συμπεριφορές/ επαγγελματικές ιδιότητες. Τα Κέντρα Αξιολόγησης και Ανάπτυξης είναι μια σημαντική ενέργεια για την ανάπτυξη και βελτίωση κάθε συμμετέχοντα, αφού του παρέχεται η δυνατότητα μέσω βιωματικών ασκήσεων να λάβει εποικοδομητικό feedback και να αντιληφθεί καλύτερα τις δυνατότητες αλλά και τις ανάγκες ανάπτυξης του. Το 2014, 52 κέντρα αξιολόγησης πραγματοποιήθηκαν για εσωτερικούς υποψηφίους ΟΤΕ και COSMOTE. Προγράμματα Προσέλκυσης Ταλέντων Το Δεκέμβριο του 2014, ανακοινώθηκε η υλοποίηση του πρώτου «ΟΤΕ-COSMOTE Graduate Trainee Program». Πρόκειται για ένα πρόγραμμα προσέλκυσης νέων, έως 28 ετών, με μεταπτυχιακές σπουδές και δυνατότητες να εξελιχθούν στα αυριανά ηγετικά στελέχη του Ομίλου (βλ. OTE COSMOTE Graduate Trainee Program). Το 2014 επίσης σχεδιάστηκε για πρώτη φορά εσωτερικό πρόγραμμα ανάδειξης ταλέντων για εργαζόμενους ΟΤΕ και COSMOTE, το οποίο θα ξεκινήσει μέσα στο Προγράμματα Ηγεσίας Για την ενδυνάμωση των στελεχών με ευθύνη διοίκησης ομάδας, σχεδιάστηκαν και υλοποιούνται προγράμματα ανάπτυξης ικανοτήτων ηγεσίας. Τα προγράμματα ηγεσίας του ΟΤΕ και της COSMOTE βασίζονται στις εταιρικές αξίες του Ομίλου και στοχεύουν στην απόκτηση γνώσης και την ανταλλαγή εμπειρίας των στελεχών. Καλύπτουν θέματα καθοδήγησης, κινητοποίησης, ανατροφοδότησης, επικοινωνίας και συνολικά διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. 112 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

22 4.5.3 Εκπαίδευση Εργαζομένων Η εκπαίδευση είναι θεμελιώδης για την ανάπτυξη και την ικανοποίηση των εργαζομένων, την εξυπηρέτηση των πελατών και την ανταγωνιστικότητα μιας επιχείρησης. Παράλληλα, αποτελεί κυρίαρχο μέσο προσωπικής ανάπτυξης και ταυτόχρονα σημαντικό όχημα επικοινωνίας της εταιρικής στρατηγικής, των αλλαγών και της ενίσχυσης της εταιρικής κουλτούρας. Στο πλαίσιο της εναρμόνισης πολιτικών Ανθρώπινου Δυναμικού, τέθηκε σε ισχύ κοινή για ΟΤΕ και COSMOTE διαδικασία Εκπαίδευσης Ανθρώπινου Δυναμικού που περιγράφει συνολικά όλες τις ενέργειες που απαιτούνται για το σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων που παρέχονται στους εργαζομένους. Συμμετοχές στα Προγράμματα Εκπαίδευσης του ΟΤΕ και της COSMOTE για το 2014 OTE COSMOTE Σύνολο συμμετοχών: Σύνολο συμμετοχών: Φύλο Άντρες: 72% (4.796) Γυναίκες: 28% (1.887) Αντικείμενο εργασίας εργαζομένων Διοικητικοί: 28% (1.871) Εξειδικευμένο προσωπικό: 4% (286) Τεχνικό προσωπικό: 57% (3.776) Οικονομικοί: 5% (302) Υποστήριξη πελατών: 5% (313) Λοιπές κατηγορίες: 2% (135) Θέση ευθύνης εργαζομένων Με θέση ευθύνης: 13% (869) Χωρίς θέση ευθύνης: 87% (5.814) Φύλο Άντρες: 59% (988) Γυναίκες: 46% (696) Αντικείμενο εργασίας εργαζομένων 3 Διοίκηση: 2% (32) Πωλήσεις: 13% (220) Εξυπηρέτηση πελατών: 9% (144) Κατασκευές, λειτουργίας δικτύου και τεχνολογικών εφαρμογών: 17% (288) Σχεδιασμός και ανάπτυξη δικτύου και τεχνολογικών εφαρμογών: 20% (330) Ειδικού αντικειμένου: 5% (78) Ανάπτυξη και προβολή προϊόντων και υπηρεσιών: 7% (120) Διασφάλιση επιχειρηματικής αποδοτικότητας και εταιρικής αξίας: 28% (472) Θέση ευθύνης εργαζομένων Με θέση ευθύνης: 19% (326) Χωρίς θέση ευθύνης: 81% (1.358) Σύνολο εργαζομένων που εκπαιδεύτηκαν: Σύνολο εργαζομένων που εκπαιδεύτηκαν: Φύλο Άντρες: 71% (3.230) Γυναίκες: 29% (1.340) Φύλο Άντρες: 55% (598) Γυναίκες: 45% (490) Σημειώσεις 1 Υπήρξαν επίσης συμμετοχές στα προγράμματα κατάρτισης του ΟΤΕ από εργαζόμενους που δεν ανήκουν στο δυναμικό του ΟΤΕ (π.χ. φοιτητές, ασκούμενοι, εργαζόμενοι στην OTEpus). 2 Υπήρξαν επίσης 599 συμμετοχές στα προγράμματα κατάρτισης της COSMOTE από εργαζόμενους που δεν ανήκουν στο δυναμικό της COSMOTE (π.χ. εργαζόμενοι σε θυγατρικές και «δανεισμένοι» εργαζόμενοι). 3 Σύμφωνα με το Μοντέλο Οικογενειών Θέσεων Εργασίας. Μέσος Όρος Ωρών Εκπαίδευσης για το 2014 OTE COSMOTE Άντρες εργαζόμενοι 13,09 18,63 Γυναίκες εργαζόμενες 9,16 8,69 Σύνολο εργαζομένων 11,88 13,55 Σημείωση Οι ώρες κατάρτισης ανά εργαζόμενο υπολογίστηκαν με βάση τον ετήσιο μέσο αριθμό εργαζομένων. 113 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014

23 Εκπαιδευτικός Κατάλογος Εξελίσσοντας τη στρατηγική ανθρώπινου δυναμικού σε θέματα εκπαίδευσης, ώστε ο σχεδιασμός των προγραμμάτων να μην προσδιορίζεται μόνο από ατομικές, ad hoc ανάγκες, τα νέα εκπαιδευτικά προγράμματα σχεδιάζονται για να ακολουθούν μία πιο στοχευμένη προσέγγιση, με στόχο να καλύψουν συγκεκριμένες ανάγκες ομάδων. Παράλληλα, ακολουθώντας τις νέες τάσεις, δίνεται έμφαση στη δημιουργική σκέψη, την καινοτομία, την έννοια της συνεργασίας και της ομαδικότητας, με τρόπο βιωματικό, διαδραστικό και δομημένο. Με αυτή τη φιλοσοφία διαμορφώθηκε ο πρώτος «Κατάλογος Προγραμμάτων Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης ». Τα προγράμματα που περιλαμβάνει ο κατάλογος κατηγοριοποιούνται σε θεματικούς πυλώνες, ανάλογα με τον εκπαιδευτικό τους στόχο και εμπλουτίζονται συνεχώς. Οι θεματικοί πυλώνες καλύπτουν περιοχές, όπως επανακατάρτιση και υψηλή εξειδίκευση ευρείας κλίμακας (arge scae re skiing/up skiing), διαχείριση ταλέντων, ανάπτυξη ηγεσίας, διαχείριση αλλαγών και δέσμευση, δημιουργική σκέψη και καινοτομία (creative thinking and innovation). Θέματα Εκπαίδευσης Τα προγράμματα κατάρτισης και ανάπτυξης δεξιοτήτων των δύο εταιρειών, καλύπτουν στο σύνολό τους πολλούς τομείς και θέματα. Ακολουθούν τα πιο αντιπροσωπευτικά προγράμματα για το 2014: ACT2 Advanced Certification in Teecommunications Technoogies Εντάσσεται στον πυλώνα arge scae Re skiing/up skiing και απευθύνεται σε Τεχνικούς ΟΤΕ. Το πρόγραμμα παρακολούθησαν εργαζόμενοι. BC2X Branded Customer Experience Exceence Program Εντάσσεται στον πυλώνα arge scae Re skiing/ Up skiing. Απευθύνεται στο σύνολο των εργαζομένων και έχει ως στόχο την καλλιέργεια κουλτούρας εμπειρίας πελάτη. Το πρόγραμμα παρακολούθησαν εργαζόμενοι του ΟΤΕ και των θυγατρικών του. B2B Power Performance Εντάσσεται στον πυλώνα arge scae Re skiing/ Up skiing και απευθύνεται σε στελέχη Β2Β. Για την πληρέστερη κάλυψη των εκπαιδευτικών αναγκών, σχεδιάστηκαν και υλοποιούνται 2 εκπαιδευτικά προϊόντα. Το «Β2Β Acceerating Account Management Skis», που εμβαθύνει στις σύγχρονες πρακτικές Account Management και το «Β2Β Expertise-Soutions-Simpicity», που εκπαιδεύει στα προϊόντα και τις ολοκληρωμένες τεχνολογικές λύσεις για εταιρικούς πελάτες. Design Thinking Workshop «Fresh your Mind» Εντάσσεται στον πυλώνα Creative Thinking and Innovation. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ομάδες που αντιμετωπίζουν προκλητικά και πολύπλοκα έργα και στοχεύουν στην καινοτομία. Ενισχύει και ενθαρρύνει τη δημιουργική σκέψη με βιωματικό και πρακτικό τρόπο. Ο σχεδιασμός του βασίζεται στις 3 φάσεις της μεθοδολογίας Design Thinker «Εμπνέω, Δημιουργώ Ιδέες και Εφαρμόζω». 114 ς Βιώσιμης Ανάπτυξης 2014