Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2"

Transcript

1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες Αθήνα 2012

2 τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ξεκινούν τη συζήτηση με μια σειρά από βασικούς ορισμούς όπως αποστολή, τακτική, στρατηγική και την ανάλυση των τεσσάρων στόχων των λειτουργιών. Τίθεται το κλασικό δίλημμα των λειτουργιών, δηλαδή της τήρησης των διαδικασιών και της συνεχούς βελτίωσης και γίνεται μια πρώτη προσπάθεια κατανόησης του όρου ικανότητα κορμού. Στη συνέχεια εξετάζεται η αλληλεξάρτηση της στρατηγικής των λειτουργιών με αυτή της επιχείρησης καθώς και με τις άλλες δραστηριότητές της. Ο Γιάννης θέτει το θέμα της στρατηγικής ευθυγράμμισης και την ανάγκη συμμετοχής των στελεχών στη διαμόρφωσή της. Αναλύονται οι αποφάσεις δομής και υποδομής, που είναι βασικοί παράγοντες στην προσέγγιση των μακροπρόθεσμων αντικειμενικών σκοπών των λειτουργιών που είναι η ποιότητα, η ταχύτητα, η αξιοπιστία, η ευελιξία και το κόστος. Είναι προφανές ότι κάθε επιχείρηση εστιάζει κατά προτεραιότητα σε κάποιον αντικειμενικό σκοπό στον οποίο πρέπει να εστιάζουν και οι λειτουργίες. Η συζήτηση κλείνει με το θέμα των συγκρούσεων μεταξύ των τμημάτων όταν υπηρετούν διαφορετικούς αντικειμενικούς σκοπούς. Τα τετράδια της Διοίκησης των Λειτουργιών δημοσιεύονται με ελεύθερη πρόσβαση στον ιστότοπο Παρατηρήσεις και σχόλια ευπρόσδεκτα στο Facebook (www.facebook.com/operations.gr)

3 2 η Συζήτηση Στρατηγική και Λειτουργίες Οι στόχοι Σήμερα κάναμε ένα πολύ θεωρητικό μάθημα. Δεν καταλαβαίνω Λορέντζο! Έχουμε τόσο λίγο χρόνο στη διάθεσή μας, είμαστε όλοι εργαζόμενοι με ένα σωρό μπελάδες και μας αραδιάζουν θεωρίες! Ασχοληθήκαμε με την Στρατηγική των Λειτουργιών. Το θεωρητικό Γιάννη δεν σημαίνει και άχρηστο. Ίσα ίσα, τα θεωρητικά κομμάτια είναι αυτά που μας επιτρέπουν να αντιληφθούμε την μεγάλη εικόνα, να ξεκαθαρίσουμε τη σχέση αιτίας αποτελέσματος και μας βοηθούν να επιλέξουμε και να χρησιμοποιούμε αντίστοιχα το κατάλληλο πρακτικό εργαλείο. Το καταλαβαίνω. Όμως η Διοίκηση των Λειτουργιών, για έναν μαθητή είναι πρακτικό μάθημα και, όπως και να το κάνεις, ξενίζει η θεωρία. Θέλω λοιπόν σήμερα να σχολιάσουμε την στρατηγική των λειτουργιών. Πρώτα όμως να ξεκινήσουμε με τους στόχους των λειτουργιών, που μάθαμε ότι είναι: 1. Η υποστήριξη της Αποστολής και Στρατηγικής της επιχείρησης. 2. Η εφαρμογή του κομματιού της Στρατηγικής που της ανήκει, ώστε να επιτευχθεί και το αντίστοιχο τμήμα των επιχειρησιακών στόχων. 3. Η ανάπτυξη κάποιας ικανότητας κορμού που θα βοηθήσει την επιχείρηση να κατακτήσει, ή να διατηρήσει την ανταγωνιστική της θέση. 4. Η ανατροφοδότηση των παραγωγικών ευκαιριών που εμφανίζονται και μπορούν με τη σειρά τους να επηρεάσουν, ή να οδηγήσουν σε αλλαγή την Επιχειρησιακή Στρατηγική. Ωραία. Να δούμε αυτές τις 4 προτάσεις, που πράγματι, είναι διατυπωμένες πολύ προσεκτικά και περιεκτικά, οπότε φαίνονται και πολύ θεωρητικές. Πρέπει όμως να πάμε ακόμη ένα βήμα πίσω και πρώτα να ορίσουμε τι είναι αποστολή Η αποστολή (mission) μιας επιχείρησης, Λορέντζο, παρέχει γενικές οδηγίες σ όλους τους ενδιαφερόμενους (επενδυτές, μάνατζερ, εργαζομένους, προμηθευτές, πελάτες) για το τι κάνει η επιχείρηση, ποιον εξυπηρετεί, με τι μέσα και για ποιο λόγο. Δίνει το πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργεί ο οργανισμός. Στρατηγικές είναι τα μέσα και οι τρόποι με τους οποίους θα επιτευχθούν οι αντικειμενικοί σκοποί, προς εκπλήρωση της αποστολής. Οι τακτικές (tactics) είναι υποσύνολο των στρατηγικών. Τέλος αντικειμενικοί σκοποί (objectives) μιας επιχείρησης, είναι το τι προσπαθώ να επιτύχω (επιδόσεις), εφόσον μπορεί να μετρηθούν και από πλευράς επίτευξης αλλά και από πλευράς χρόνου. Οι στόχοι (goals) είναι υποσύνολο των αντικειμενικών σκοπών. Μπράβο Γιάννη. Παρά τη γκρίνια σου βλέπω ό, τι ασχολήθηκες και εμπέδωσες τα θεωρητικά. Πάμε τώρα στους γενικούς στόχους των λειτουργιών. Κατ αρχήν, είναι πολύ λογικό να μην έχουν τα τμήματα που ασχολούνται με λειτουργίες το δικό τους βιλαέτι, αλλά να υποστηρίζουν πλήρως την αποστολή και τη στρατηγική της επιχείρησης. Αυτό όμως υπονοεί και κάτι, που φαίνεται λίγο περίεργο στους ανθρώπους της παραγωγής και γενικά σε όσους εργάζονται σε δομή λειτουργιών. Το ότι πρέπει να είναι ευέλικτοι και να ακολουθούν τις αλλαγές στο τι και το πώς αποφασίζει η επιχείρηση, για να μπορέσει και αυτή να αντιμετωπίσει τις απαιτήσεις της αγοράς. Γιατί τονίζεις την ευελιξία ιδιαίτερα; Γιατί στη σύγχρονη εποχή η αλλαγή είναι εγγενής στην αποστολή και αντίστοιχα η απαίτηση της ευελιξίας στη στρατηγική όλων των επιχειρήσεων. Από την άλλη πλευρά, αυτό που λέμε λειτουργίες υπονοεί κατά συνθήκη δεδομένους πόρους (εξοπλισμό, ειδικότητες ανθρώπων, διαθέσιμό χρόνο, ). Η 3

4 οποιαδήποτε αλλαγή είναι έργο δύσκολο, είναι μπελάς. Πέραν αυτού η ανάγκη για υψηλή παραγωγικότητα από αυτά τα τμήματα επιβάλει την πιστή εφαρμογή κανόνων και διαδικασιών, που με τη σειρά τους εγκαθιδρύουν ρουτίνες. Όσο και λίγα χρόνια να είσαι παντρεμένος, πρέπει να έχεις αντιληφθεί πόσο δύσκολο είναι να αλλάξεις μια ρουτίνα! Καλά που δεν σ ακούει η γυναίκα σου! Μπα, δεν έχει πια σημασία, γιατί η ρουτίνα έχει το καλό (ή το κακό) ότι σε εμποδίζει να αντιληφθείς καταστάσεις δυσάρεστες μικρής έντασης αλλά συνεχείς σαν την δική μου γκρίνια. Το πιο σημαντικό είναι ότι σου επιτρέπει να αποδέχεσαι ανεπιθύμητες καταστάσεις μεγαλύτερης έντασης που όμως έγιναν και αυτές ρουτίνα, γιατί συμβαίνουν συχνά, σαν τη δική της γκρίνια. Μόνο όταν γίνει κάτι πολύ διαφορετικό, ή κάποια καταστροφή, όταν δηλαδή υπερβούμε κάποιο όριο ένα κατώφλι ανοχής όπως λέμε, ή αλλάξει σημαντικά η συχνότητα του γεγονότος, το αντιλαμβανόμαστε και διερωτόμαστε πως έγινε και πως γινόταν κατ εξακολούθηση κάτι τέτοιο. Κανείς άλλωστε δεν είχε αντιληφθεί κάποια αλλαγή, αφού όλα, ακόμη και τα σφάλματα, λίγο πολύ ακολουθούσαν κάποια ρουτίνα. Πράγματι το μόνιμο δίλημμα της παραγωγής είναι η προσπάθεια, από τη μία πλευρά της τήρησης της ορθής διαδικασίας, της ρουτίνας και από την άλλη η προσπάθεια για συνεχείς βελτιώσεις, αλλαγές. Ας μην εστιάσουμε όμως τώρα στη ρουτίνα. Σωστά Γιάννη, οπότε περνάμε και στο δεύτερο στόχο: Εφαρμογή του κομματιού της Στρατηγικής που της ανήκει ώστε να επιτευχθεί και το αντίστοιχο τμήμα των επιχειρησιακών στόχων. Νομίζω ότι είναι αυτονόητος. Πρέπει να εφαρμόζουμε ό, τι πρέπει να γίνει, με τον τρόπο, την συνεργασία και την μεθοδολογία (στρατηγική) που έχει συμφωνηθεί και προϋπολογισθεί, ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της επιχείρησης. Στον τρίτο στόχο έγινε μεγάλη συζήτηση στην τάξη για τον όρο core competence, που τον έχουμε μεταφράσει ως ικανότητα κορμού. Είναι μια ικανότητα που δεν αντιγράφεται εύκολα, όπως καλή ώρα είναι η ευελιξία, που επιτρέπει στη αντίστοιχη λειτουργία, να δώσει μια μοναδικότητα και ένα πλεονέκτημα στην επιχείρηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ο δάσκαλος όμως είπε ότι την έννοια αυτή θα τη συζητήσουμε και αργότερα, λεπτομερέστερα. Λογικό. Τι σημαίνει όμως ο τελευταίος στόχος της διοίκησης των λειτουργιών; Ότι τα τμήματα της επιχείρησης που εργάζονται με δομή λειτουργιών πρέπει να είναι σε εγρήγορση, να αντιλαμβάνονται τις ευκαιρίες, να πληροφορούν το κέντρο γι αυτές και να επιδιώκουν βελτιώσεις που επηρεάζουν, ή και μπορεί να αλλάξουν την επιχειρησιακή στρατηγική. Παράδειγμα; Απλό παράδειγμα η βιομηχανία τροφίμων που έκτισε στη λειτουργία της διανομής την ικανότητα κορμού μιας εξαιρετικά γρήγορης και φιλικής εξυπηρέτησης και την οποία αξιοποίησε διανέμοντας την παραγωγή και άλλων βιομηχανιών τροφίμων. Κέρδος και η αύξηση του τζίρου και η καλύτερη αξιοποίηση των δρομολογίων και των φορτηγών. Πολύ ωραία. Τώρα που ξαναβλέπω τον πίνακα με τους στόχους των λειτουργιών παρατηρώ μια σχέση μεταξύ τους. Έχεις δίκαιο. Υπάρχει μια λογική επιπέδων, θα έλεγα ότι ο τελευταίος έχει προαπαιτούμενο τον τρίτο και αυτός τον δεύτερο. Είναι σαν video game. Δεν αρκεί απλά να υποστηρίζουν την αποστολή και την στρατηγική της επιχείρησης. Πρέπει οι λειτουργίες να γίνονται τόσο αποτελεσματικά ώστε να φτάσουμε στο τέταρτο επίπεδο. 4

5 Θα με τρελλάνεις Γιάννη! Είσαι τόσο μικρός που σε πρόλαβαν και τα video game; Βάλε κάτι να πιούμε, κάτι για μεγάλους γιατί θα πάει μακριά η νύχτα! Η στρατηγική της επιχείρησης και η στρατηγική των λειτουργιών. Ας πάμε τώρα στη στρατηγική. Ο δάσκαλος ξεκίνησε λέγοντας ότι βασικό κομμάτι στη χάραξη της στρατηγικής, τόνισε μάλιστα ότι ίσως είναι προϋπόθεση, είναι η ύπαρξη ξεκάθαρων στόχων. Σαφώς πρώτα καθορίζεις τι θέλεις και μετά το πώς θα το πετύχεις. Οι στόχοι είναι το τι και στρατηγική είναι το πώς. Όλοι ξέρουμε ότι η Διοίκηση των Λειτουργιών πρωταρχικά ασχολείται με την οργάνωση και αξιοποίηση των πόρων. Ο τρόπος που οργανώνονται οι πόροι, επηρεάζει και αλληλεπιδρά τόσο με το εξωτερικό περιβάλλον, όσο και με την ικανότητα να ικανοποιούνται οι ανάγκες όλων των ενδιαφερομένων μερών της επιχείρησης. Άλλη μια προϋπόθεση πρέπει να είναι ξεκάθαρη η στρατηγική της επιχείρησης. Ή μήπως πρώτα αυτή των λειτουργιών; Λορέντζο το πας αν η κότα έκανε το αυγό ή το αυγό τη κότα! Θα το δούμε και αυτό. Νομίζω όμως ότι πρώτα πρέπει να την συζητήσουμε στο επίπεδο της επιχείρησης. Η στρατηγική άλλωστε, είναι μια από τις περισσότερο χρησιμοποιούμενες λέξεις στα επιχειρησιακά λεξικά. Παρ όλα αυτά, δεν υπάρχει μια κοινή συμφωνία για το τι ακριβώς σημαίνει ο όρος αυτός. Δεν υπάρχει αμφιβολία, για τη στρατιωτική προέλευση του όρου, ο οποίος αναφέρεται στο πώς θα αναπτυχθούν οι πόροι (ανθρώπινοι και υλικοί), προκειμένου να επιτευχθεί ένας συγκεκριμένος σκοπός (π.χ. η κατάληψη μιας περιοχής). Η ιδέα ότι ένας οργανισμός πρέπει να έχει στρατηγική φαίνεται, Λορέντζο, ότι άρχισε να χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 60, όταν οι τεχνικές μακροπρόθεσμου επιχειρησιακού σχεδιασμού έγιναν δημοφιλείς. Από τότε πολλοί έχουν προσπαθήσει να ορίσουν την ιδέα της στρατηγικής για τις επιχειρήσεις Και παραμένει Γιάννη, πάντα πολύ επίκαιρη. Όλες οι επιχειρήσεις ανησυχούν για το πως θα καταφέρουν να επιβιώσουν σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό, παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον και να ευημερούν στο διηνεκές. Τη στρατηγική συνήθως τη σκεπτόμαστε ως ένα σχέδιο, ή ένα σύνολο προθέσεων, το οποίο θέτει τις μακροπρόθεσμες κατευθύνσεις ενός συνόλου δράσεων, οι οποίες με τη σειρά τους, απαιτούνται ώστε να εξασφαλιστεί η μελλοντική επιτυχία. Εν τούτοις, άσχετα με το πόσο μεγάλο είναι το σχέδιο, ή πόσο ευγενείς είναι οι προθέσεις, η στρατηγική του οργανισμού μπορεί να αποκτήσει πραγματικό νόημα, μόνο εάν θεσπιστεί και στο επίπεδο των λειτουργιών. Οι λειτουργίες της επιχείρησης είναι σημαντικές στρατηγικά, ακριβώς γιατί η δραστηριότητα της επιχείρησης περιλαμβάνει τις καθημερινές δραστηριότητες, μέσα στην όλη επιχειρησιακή λειτουργία. Η σχέση μεταξύ της επιχειρησιακής στρατηγικής και της στρατηγικής των λειτουργιών, είναι το κλειδί που προσδιορίζει την ικανότητα για επίτευξη μακροπρόθεσμης επιτυχίας, ή ακόμη και την ίδια την επιβίωση. Θα μπορούσες να σκεφθείς ένα παράδειγμα; Ένα παράδειγμα απλό μπορεί να είναι η ικανοποίηση της ζήτησης σε περιόδους αιχμής. Η στρατηγική της επιχείρησης, δηλαδή η επιλογή του πως (πρόσθετος εξοπλισμός, υπερωρίες, υποκατασκευαστής), δεν μπορεί να γίνει χωρίς την άποψη των λειτουργιών, αλλά και η στρατηγική των λειτουργιών δεν μπορεί να αναπτυχθεί χωρίς συνεννόηση με το κέντρο (περιορισμοί χρηματικών πόρων, θέματα ποιότητας, κλπ). 5

6 Ένα καλό παράδειγμα είναι η αναποτελεσματικότητα της εφορίας να συλλέξει φόρους, γιατί η στρατηγική του υπουργείου δεν λαμβάνει υπ όψη τις δυνατότητες της στρατηγικής των επί μέρους εφοριών. Στο πρακτικό ρώτημα πώς θα μαζέψω τους φόρους, δεν έχει λάβει υπ όψη τις ελλείψεις σε ικανό και τίμιο προσωπικό, ούτε το έλλειμμα ιεραρχίας και οργάνωσης. Ακριβώς. Και στο μάθημα τονίσαμε την υπάρχουσα αλληλεξάρτηση. Επί πλέον συζητήσαμε ότι η επιχειρησιακή επιτυχία, προϋποθέτει οι βραχυπρόθεσμες δραστηριότητες να είναι συνεπείς με τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές και να συνεισφέρουν στο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ισχύει επίσης, αυτό που διάβαζα τις προάλλες για το ζητούμενο της στρατηγικής ευθυγράμμισης, όλες δηλαδή οι λειτουργίες να υποστηρίζουν στρατηγικά την επιχειρησιακή στρατηγική. Στρατηγική ευθυγράμμιση! Άντε πάλι η προσπάθεια να δημιουργήσουμε όρους για να εντυπωσιάζουμε τους αφελείς όπως λέει και ένας καλός δάσκαλος Πέραν αυτού και η σχέση μεταξύ των λειτουργιών και των άλλων δραστηριοτήτων της επιχείρησης είναι επίσης πολύ σημαντική. Εννοώ δραστηριότητες όπως η λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων, οι δημόσιες σχέσεις, η αντιμετώπιση κρίσεων, κλπ. Αν και σε τελευταία ανάλυση, όλες οι δραστηριότητες σε μια επιχείρηση διαχειρίζονται κάποια διεργασία. Το ότι δεν την έχουμε αναλύσει και δεν την διαχειριζόμαστε με τυποποιημένο και αποτελεσματικό τρόπο, όπως μαθαίνουμε στη διοίκηση των λειτουργιών, δεν σημαίνει ότι παύει να αποτελεί λειτουργία. Άλλωστε ο αντικειμενικός σκοπός των λειτουργιών είναι να παράγουν αγαθά ή υπηρεσίες, που απαιτούν οι πελάτες και να διαχειρίζονται τους πόρους με τον πιο αποδοτικό τρόπο. Πάντα κάτι τέτοιο δεν κάνουμε, έστω και αν η λειτουργία (π.χ. οι προμήθειες) απλώς υποστηρίζει την παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών από κάποια σαφώς παραγωγική λειτουργία; Το τμήμα των προμηθειών δεν διαχειρίζεται πόρους (χρήμα, αποθέματα, χώρος αποθήκευσης ), ακολουθώντας συγκεκριμένες διαδικασίες; Πόρος και μάλιστα πολύτιμος δεν είναι και το ανθρώπινο μυαλό, η γνώση και η εμπειρία; Δεν έχεις άδικο, Γιάννη, αν και απλοποίησες το θέμα των αντικειμενικών σκοπών των λειτουργιών. Αλλά ας το δούμε παρακάτω και ας παραμείνουμε μακριά από υπαρξιακά προβλήματα. Για να γυρίσουμε στα πρακτικά θέματα της στρατηγικής, όλοι την θεωρούν λίγο απόμακρη και πολλά από τα στελέχη θεωρούν ότι δεν είναι δικιά τους δουλειά, αλλά των από πάνω! Ίσως γιατί η έννοια της Στρατηγικής έχει ενσωματωμένη τη λογική του μακροπρόθεσμου. Εμείς οι ίδιοι όμως, με τις συμπεριφορές μας, ζητάμε από τα στελέχη μας, κατά παράδοση από τις κακά οργανωμένες επιχειρήσεις, να ασχολούνται με το καθημερινό μπάχαλο και να μη σκέφτονται το μέλλον. Όταν ο τρόπος διοίκησής μας είναι αυτός του επιλοχία και το σύνθημά μας, εκείνο το κλασικό των ΥΕΑ του Πεζικού, τώρα τρέχουμε, ουσιαστικά επιβάλουμε το βραχυπρόθεσμο. Όμως ο καθένας μας είναι και το μάτι της επιχείρησης και θα έπρεπε να συμβάλει στην διαμόρφωση της στρατηγικής. Έχεις δίκαιο Γιάννη, ο G. Peters (1996) έγραψε: «Δεν γνωρίζουμε τις τάσεις που επηρεάζουν την επιχείρησή μας, γιατί δεν δαπανούμε αρκετό χρόνο κοιτάζοντας το μέλλον. Η καθημερινότητά μας δαπανάται στην διαχείριση της μιας κρίσης μετά την άλλη.» Ακόμη περισσότερο όταν, όπως είπαμε, όλες οι λειτουργίες και οι καθημερινές δραστηριότητες της κάθε λειτουργίας πρέπει να είναι στρατηγικά ευθυγραμμισμένες με την επιχείρηση. Γιάννη, σε πάρα πολλές μικρές και μεσαίες Ελληνικές επιχειρήσεις η στρατηγική ευθυγράμμιση γίνεται κάπως ανάποδα. Καθόλου πρωτότυπο θα μου πεις. Ξεκινάει κάποιος καλός τεχνικός με κάποια κύρια παραγωγική λειτουργία και όλη η επιχείρηση, όπως μεγαλώνει γύρω από αυτή τη λειτουργία, προσαρμόζεται και ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική, που με κάποιο τρόπο διαμορφώθηκε με τα χρόνια 6

7 για τη λειτουργία και που σπανίως ήταν θέμα επιλογής. Οι υπόλοιπες, πολύ λίγες επιχειρήσεις απαιτούν από τα στελέχη τους να λαμβάνουν μέρος στη διαδικασία διαμόρφωσης και τακτικής αναμόρφωσης της στρατηγικής τους. Και ξέρεις ποιες; Οι επιτυχημένες μακροπρόθεσμα. Δυστυχώς η χάραξη της στρατηγικής θεωρείται προνόμιο του αρχηγού, όπως ήταν πριν από 2000 χρόνια την εποχή του Καίσαρα. Ένα βασικό θέμα που έθιξε ο δάσκαλος, είναι η στρατηγική Λορέντζο μη γκρινιάξεις πάλι, αλλά έτσι το έθεσε στα διάφορα επίπεδα της επιχείρησης. Για την επίτευξη της στρατηγικής των λειτουργιών πρέπει να εξετάζονται με προσοχή οι στρατηγικές στα επίπεδα της όλης επιχείρησης, της επιχειρηματικής μονάδας και της λειτουργίας (διεύθυνσης). Μας έδωσε μάλιστα τον Πίνακα 1: Πίνακας 1 Η Στρατηγική μπορεί να θεωρηθεί ότι ενυπάρχει σε τρία επίπεδα μέσα σε έναν οργανισμό: Επιχειρηματικό (Corporate) Είναι το υψηλότερο επίπεδο. Αφορά στους κλάδους της αγοράς στους οποίους η εταιρία «επιχειρεί». Η στρατηγική σε αυτό το επίπεδο θέτει τις κατευθύνεις όλου του Οργανισμού, αναγνωρίζοντας και προσπαθώντας να ικανοποιήσει τις επιθυμίες όλων των ενδιαφερόμενων μερών. Η στρατηγική στο επίπεδο αυτό δηλώνει το πως θέλει η επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί σε οικονομικό, πολιτικό, κοινωνικό περιβάλλον. Θέτει τις προτεραιότητες που δίδονται για επενδύσεις και εκμετάλλευση των πόρων (resources) που θα χρησιμοποιηθούν. Εάν ένας οργανισμός έχει περισσότερες από μια επιχειρηματικές μονάδες (Business Units) η στρατηγική του Επιχειρηματικού επιπέδου ασχολείται με το πως θα πρέπει αυτές οι επιχειρηματικές μονάδες να είναι «τοποθετημένες» στην αγορά, πως θα διανεμηθούν οι πόροι μεταξύ τους και πως θα πρέπει να διευθετούνται τα θέματα και οι σχέσεις μεταξύ των διαφορετικών επιχειρηματικών μονάδων. Οι επιχειρήσεις συνήθως εκφράζουν την στρατηγική τους σε μια μορφή Επιχειρηματικής Αποστολής (Corporate Mission) ή Δήλωσης Οράματος (Vision Statement). Επιχειρησιακό (Business) Η στρατηγική στο επίπεδο αυτό θέτει το σχεδιασμό για το πώς η επιχείρηση θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών, αφορά στον καθορισμό της αγοράς στον οποίο επιχειρεί και τις διαστάσεις του ανταγωνισμού. Εξαρτάται από το Επιχειρησιακό επίπεδο και τις σχέσεις του επιχειρηματικού κέντρου με τις λοιπές επιχειρηματικές μονάδες, οπότε η στρατηγική σε αυτό το επίπεδο μπορεί να έχει ήδη καθορισμένους περιορισμούς από έλλειψη πόρων για παράδειγμα. Σε αυτό το επίπεδο τα θέματα που εξετάζονται είναι η ανάπτυξη και η κερδοφορία. Σε Οργανισμούς με μία επιχειρησιακή μονάδα (Business Unit) το επιχειρηματικό επίπεδο στρατηγικής συμπίπτει με το επιχειρησιακό επίπεδο. Λειτουργικό (Functional) Το κατώτερο επίπεδο στρατηγικής είναι αυτό μιας συγκεκριμένης λειτουργίας, (Μάρκετινγκ, Χρηματοοικονομικό, εμπορικό, παραγωγή κ.λπ.). Αφορά στις λειτουργίες της επιχείρησης και τις στρατηγικές που αναπτύσσονται για την υποστήριξη της επιχείρησης στην αγορά που αυτή επιχειρεί. Οι στρατηγικές στο επίπεδο αυτό υποστηρίζουν το αμέσως παραπάνω επίπεδο. 7

8 Η στρατηγική των Λειτουργιών Άρα συμφωνούμε Λορέντζο, ότι η στρατηγική των λειτουργιών είναι βασική για τον καθορισμό της επιχειρησιακής στρατηγικής και αντίστροφα. Και η στρατηγική των λειτουργιών τι θα κάνει; Δύο πράγματα: Θα δώσει τις προτεραιότητες στους αντικειμενικούς σκοπούς των Λειτουργιών Θα ξεκαθαρίσει την προσέγγιση των μακροπρόθεσμων αντικειμενικών σκοπών, όσον αφορά στις αποφάσεις δομής και υποδομής. Ο δάσκαλος μας έδωσε και τον πίνακα 2, όπου φαίνεται το είδος των αποφάσεων αυτών αλλά και πόσο σημαντικές είναι στη διαμόρφωση της στρατηγικής της επιχείρησης. Πίνακας 2 Οι περιοχές των αποφάσεων δομής (Φυσικά στοιχεία: Hardware) αφορούν στα: Εγκαταστάσεις (Facilities): Η χωροθέτηση, το μέγεθος και η εστίαση στους λειτουργικούς πόρους. Αυτές οι αποφάσεις αφορούν στην τοποθεσία που θα δημιουργηθούν οι εγκαταστάσεις, στο πόσο μεγάλη θα είναι κάθε εγκατάσταση, στο τι προϊόντα ή υπηρεσίες θα παράγονται σε κάθε τοποθεσία, στο τι αγορές θα εξυπηρετεί κάθε εγκατάσταση, κ.λπ. Μέγιστη Παραγωγική Ικανότητα (Capacity): Αφορά στην ικανότητα να ανταποκρίνεται στη μεταβαλλόμενη ζήτηση των πελατών. Αυτές οι αποφάσεις έχουν να κάνουν με τη χρήση των εγκαταστάσεων, για παράδειγμα βάρδιες, ώρες λειτουργίας κ.λπ. Αποφάσεις σχετικά με την παραγωγική ικανότητα επηρεάζουν την ικανότητα του οργανισμού να εξυπηρετεί συγκεκριμένες αγορές από δεδομένες εγκαταστάσεις. Τεχνολογία Διεργασιών (Process Technology): Η τεχνολογία του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται. Για παράδειγμα ο βαθμός αυτοματοποίησης, η διαμόρφωση του εξοπλισμού κ.λπ. Δίκτυο Εφοδιασμού (Supply Network): Ο βαθμός του κατά πόσον ο οργανισμός κάνει τα πράγματα εσωτερικά ή με τη βοήθεια εξωτερικών συνεργατών (outsourcing). Οι αποφάσεις σχετικά με την κάθετη ολοκλήρωση σχετίζονται με την επιλογή των προμηθευτών, την τοποθεσία που δραστηριοποιούνται, την έκταση της εξάρτησης από συγκεκριμένους προμηθευτές και πως διαχειριζόμαστε τις σχέσεις με τους προμηθευτές. Οι αποφάσεις δομής συχνά περιλαμβάνουν επενδύσεις σε κεφάλαια που άπαξ και πραγματοποιηθούν, θέτουν τις κατευθύνσεις του οργανισμού για πολλά χρόνια στο μέλλον. Έχουν σταθερή επίδραση στους πόρους και τις ικανότητες του οργανισμού, καθορίζοντας το μέλλον. Ίσως είναι εξαιρετικά δαπανηρό να αλλάξουν τέτοιου είδους αποφάσεις αφού υλοποιηθούν, και κατά συνέπεια είναι καθαρά στρατηγικές αποφάσεις. Είναι πιο εύκολο να αλλάξεις τη στρατηγική marketing απ ότι τη στρατηγική των λειτουργιών. Οι περιοχές των αποφάσεων υποδομής (Άυλα στοιχεία) αφορούν στα: Σχεδιασμό και έλεγχο (Planning and Control): Τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για σχεδιασμό και έλεγχο των λειτουργιών Ποιότητα (Quality): Διοίκηση ποιότητας, πολιτικές και πρακτικές. Οργάνωση Εργασίας ( Work Organization) : Οργανωτική δομή, αρμοδιότητες, ευθύνες κ.λπ. 8

9 Ανθρώπινο Δυναμικό (Human Resources): Στρατολόγηση και επιλογή, εκπαίδευση και ανάπτυξη, στυλ διοίκησης. Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων (New Product Development): Τα συστήματα και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται για να αναπτυχθούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Μέτρηση των επιδόσεων (Performance Measurement): Οικονομικές και μη οικονομικές επιδόσεις της διοίκησης των λειτουργιών και η σύνδεσή τους με συστήματα αναγνώρισης και ανταμοιβών. Οι παραπάνω αποφάσεις είναι επίσης σημαντικές για έναν οργανισμό περιλαμβάνοντας τη χρήση των στοιχείων των αποφάσεων δομής που συζητήθηκε πριν. Είναι πιθανό να αλλαχθούν μερικά σημεία των αποφάσεων υποδομής πολύ πιο γρήγορα και εύκολα σε σχέση με τις αλλαγές στις αποφάσεις δομής. Παρ όλα αυτά, η δυσκολία του να κάνεις αλλαγές στις αποφάσεις υποδομής, δεν θα πρέπει να υποεκτιμηθεί. Όπως βλέπω Γιάννη, ο πίνακας αυτός είναι πολύ περιεκτικός και μας βοηθά να πάρουμε στρατηγικές αποφάσεις στο επίπεδο των λειτουργιών. Στρατηγικές αποφάσεις, τις οποίες θα πρέπει να λάβει υπόψη της και η επιχείρηση προκειμένου να αναπτύξει την στρατηγική της. Πράγματι. Όχι μόνο στο επίπεδο των λειτουργιών αλλά και στο επίπεδο της επιχείρησης. Είναι πάλι εμφανής η αλληλεπίδρασή τους. Αν περιοριστούμε στο επίπεδο των λειτουργιών, κατά τον Slack οι στρατηγικές αποφάσεις των λειτουργιών χρειάζονται για να ξεκαθαριστούν: Η δομή και η υποδομή της παραγωγής (επίπεδο αυτοματοποίησης, επενδύσεις σε γνώσεις κ.λπ.) Ο σχεδιασμός της διεργασίας (καθετοποίηση, αποκέντρωση, υποκατασκευαστές, τεχνολογικό επίπεδο, δεξιότητες κ.λπ.) Ο προγραμματισμός, επίβλεψη και έλεγχος (επιλογές και αποφάσεις για την πολιτική αποθεμάτων, το μάνατζμεντ της δυναμικότητας, την κατανομή πόρων) Η βελτίωση της απόδοσης (πώς μετρώ απόδοση, πώς ελέγχω ποιότητα, πώς εκπαιδεύω, πώς επενδύω κ.λπ.) Έχουμε επομένως Γιάννη μπροστά μας, πολλές συζητήσεις. Αντικειμενικοί σκοποί των Λειτουργιών Νομίζω ότι είναι καιρός να ξεκαθαρίσουμε και το θέμα των αντικειμενικών σκοπών των λειτουργιών και για να δούμε και τον τρόπο αξιολόγησης των επιδόσεων. Για επιδόσεις δεν μιλήσαμε. Αλλά ο δάσκαλος μας ανέφερε ότι οι Slack, Champers και Johnston (2004), αναγνώρισαν πέντε αντικειμενικούς σκοπούς, οι οποίοι εφαρμόζονται σε όλους τους τύπους των λειτουργιών. Εστιάζοντας σε έναν ή περισσότερους από αυτούς, μπορεί να προκύψει το επιδιωκόμενο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τον οργανισμό. 1. Ποιότητα (Quality). Η ικανότητα να παράγω ικανοποιώντας κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, δηλαδή κάνω τα πράγματα σωστά, χωρίς λάθη. Όταν «τρέχεις» ένα Νοσοκομείο, τότε θα πρέπει απαραίτητα να προσφέρεις προϊόντα ή υπηρεσίες τα οποία θα είναι χωρίς σφάλματα ή λάθη. Η ποιότητα περιλαμβάνει τόσο την ποιότητα του σχεδιασμού σε όρους αισθητικής, αξιοπιστίας, επίδοσης όσο και την ποιότητα εκτέλεσης των διεργασιών. Είμαι σίγουρος ότι θα μιλήσουμε αργότερα, αναλυτικότερα για την ποιότητα. Η ποιότητα είναι η κυριότερη πηγή ικανοποίησης, ή 9

10 απογοήτευσης του πελάτη. Χαμηλή ποιότητα σχεδιασμού του προϊόντος, ή της υπηρεσίας (χαμηλή στάθμη προδιαγραφών), ή χαμηλή στάθμη εκτέλεσης των διεργασιών (μη τήρηση των προδιαγραφών), είναι πιθανόν να οδηγήσει μελλοντικά σε χαμένες πωλήσεις. 2. Ταχύτητα (Speed). Η ικανότητα να κάνω τα πράγματα γρήγορα, από την στιγμή της απαίτησης της υπηρεσίας ή του προϊόντος μέχρι τη στιγμή της παράδοσης. Αντιμετωπίζοντας το θέμα της ταχύτητας παράδοσης των προϊόντων, ή υπηρεσιών, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή και στο χρόνο κύκλου (cycle time) που περιλαμβάνεται στην ανάπτυξη των νέων προϊόντων. Πόσος χρόνος απαιτείται για να εισαχθεί ένα προϊόν στην αγορά; Μια επιχείρηση θα πρέπει να δώσει ιδιαίτερη σημασία στο σχεδιασμό και τον προγραμματισμό των λειτουργιών, όπως επίσης και στην διαχείριση των αποθεμάτων, ώστε να είναι ικανή να παραδίδει σύμφωνα με τις προδιαγραφές ταχύτητας που έχει θέσει. Η μείωση των αποθεμάτων θα έχει επίδραση και στην επίτευξη πλεονεκτήματος κόστους. 3. Αξιοπιστία (Dependability). Η ικανότητα να παραδίδεις πάντα ένα προϊόν ή υπηρεσία, σύμφωνα με όσα έχεις υποσχεθεί. Τηρώ τις υποσχέσεις μου. Φυσικά έχει να κάνει με την συνέπεια και θα μπορούσα να πω ότι είναι μια άλλη άποψη της ποιότητας. Οι διεργασίες μιας επιχείρησης θα πρέπει να επιστρατευτούν ώστε να επιτυγχάνεται συνεπώς, η παράδοση των προϊόντων ή υπηρεσιών στο χρόνο που έχει υποσχεθεί. Οι πελάτες όμως, είναι απίθανο να ικανοποιηθούν από μια αύξηση της ταχύτητας παράδοσης εάν δεν τηρείται με συνέπεια η συμφωνημένη αποδοτικότητα. Αυτό μπορεί να απαιτεί από την επιχείρηση να έχει εγκαταστήσει διεργασίες ή συστήματα, οι οποίες θα αναγνωρίζουν γρήγορα τα προβλήματα και θα σχεδιάζονται γρήγορα μεταβάσεις από ένα πλάνο Α σε ένα πλάνο Β. 4. Ευελιξία (Flexibility). Η επιχείρηση έχει την ικανότητα να προσαρμόζει τις λειτουργίες της σε αλλαγές καταστάσεων. Πόσο γρήγορα μπορεί να τροποποιήσει το μίγμα των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες; Μπορεί η επιχείρηση να αντιδράσει γρήγορα σε αλλαγές ζήτησης, ή σε αύξηση ή μείωση του όγκου του παραγόμενου προϊόντος; Μπορεί να σχεδιάσει γρήγορα νέα προϊόντα ή υπηρεσίες ώστε να ικανοποιήσει τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών της; Παρέχοντας ευελιξία στους τρόπους παράδοσης τόσο ο τρόπος όσο και ο χρόνος μπορεί να δώσουν ευκαιρία για διαφοροποίηση. Συνοπτικά, η ευελιξία περιλαμβάνει τις παρακάτω πτυχές: Την ικανότητα να αλλάζεις τον όγκο της παραγόμενης ποσότητας προϊόντος. Την ικανότητα να αλλάζεις το χρόνο παραγωγής Την ικανότητα να αλλάζεις το μίγμα των διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών που παράγεις. Την ικανότητα να καινοτομείς και να εισάγεις νέα προϊόντα και υπηρεσίες. 5. Κόστος (Cost). Κάνω τα πράγματα φτηνά. Για τις επιχειρήσεις που έχουν επιλέξει την στρατηγική χαμηλού κόστους είναι ο πιο σημαντικός αντικειμενικός σκοπός. Όσο χαμηλότερο το κόστος παραγωγής του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τόσο χαμηλότερη η τιμή που μπορεί το προϊόν, ή η υπηρεσία να φτάσει στον πελάτη, δίνοντας έτσι ώθηση στις πωλήσεις και την κερδοφορία. Ακόμη και επιχειρήσεις που προσπαθούν να κερδίσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω της διαφοροποίησης, ενδιαφέρονται πάρα πολύ για τη μείωση του κόστους, γιατί αυτό θα οδηγήσει σε βελτίωση του επιπέδου κέρδους. Προκειμένου ένας οργανισμός να ανταγωνιστεί σε επίπεδο κόστους θα πρέπει να αναλύσει που μπορεί να μειωθεί το κόστος των λειτουργιών. Οι κυριότερες κατηγορίες κόστους είναι: το εργατικό, τα πάγια συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας, τα υλικά. Ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, είναι διαφορετικά και τα ποσοστά με τα οποία συμμετέχουν 10

11 οι παραπάνω κατηγορίες στο συνολικό κόστος. Γενικά, το επίπεδο του κόστους εξαρτάται από τον όγκο και το εύρος των διαφορετικών παραγόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών και πόσο μεταβάλλεται η ζήτηση. Μεγάλο εύρος παραγόμενων προϊόντων αυξάνει την πολυπλοκότητα και κατά συνέπεια αυξάνει το κόστος. Ο δάσκαλος επίσης μας τόνισε, ότι οι Αντικειμενικοί Σκοποί της παραγωγής και γενικά των λειτουργιών, καθορίζονται μετά από σειρά δοκιμών και εσωτερικών συμβιβασμών, από: Τους Αντικειμενικούς Σκοπούς υψηλότερου επιπέδου, καθώς και των άλλων λειτουργιών, Τις δυνατότητες των πόρων, κυρίως των Πόρων Περιορισμού Δυναμικότητας, όπως τα bottlenecks, Το σχεδιασμό της διεργασίας, και τέλος από Τις απαιτήσεις των προϊόντων και υπηρεσιών. Γιάννη αντιλαμβάνεσαι ότι είναι απίθανο κάποια επιχείρηση να μπορεί ταυτόχρονα να είναι άριστη και στους πέντε αντικειμενικούς σκοπούς, ή τα πέντε κριτήρια επίδοσης. Προσπαθώντας να το κάνει αυτό, το πιο πιθανό είναι να οδηγηθεί σε σύγχυση, εάν οι υπεύθυνοι των λειτουργιών προσπαθούν να επιτύχουν διαφορετικούς αντικειμενικούς σκοπούς σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Αλήθεια θα μπορούσες να σκεφθείς ένα παράδειγμα; Κλασικό παράδειγμα είναι η ταχύτητα παράδοσης που κάποια στιγμή είναι απαιτητή με κάθε κόστος, γιατί οι πωλήσεις υποσχέθηκαν κάτι που όμως δεν είναι δυνατόν σε μια επιχείρηση με χαμηλή ευελιξία! Σε μια τέτοια περίπτωση, όταν τελειώσει η παράδοση, παραμένει ένα πνεύμα εχθρότητας μεταξύ παραγωγής και πωλήσεων, έχει αυξηθεί υπερβολικά το κόστος εξυπηρέτησης από τις υπερωρίες, και το σημαντικότερο οι εργαζόμενοι είναι χαμένοι και συγχυσμένοι όσον αφορά στις προτεραιότητες. Ακριβώς Γιάννη. Αυτή η έλλειψη εστίασης είναι πιθανό να οδηγήσει σε πολύ άσχημες επιδόσεις. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επομένως, να επιλέξουν σε ποιους σκοπούς θα εστιάσουν και θα δώσουν προτεραιότητα. Ως αποτέλεσμα, σε κάποιους σκοπούς θα επιτυγχάνεται χαμηλότερη επίδοση, προκειμένου να επιτευχθεί η μέγιστη απόδοση κάπου αλλού. Δεν έχεις άδικο Λορέντζο. Μη ξεχνάς όμως, ότι κάθε πρόβλημα είναι και μια ευκαιρία. Είναι ευκαιρία για τη διοίκηση της συγκεκριμένης λειτουργίας να δει, αν πρέπει να αλλάξει τις προτεραιότητες στην εστίαση που δίνει σ αυτούς τους 5 αντικειμενικούς σκοπούς. Η διαίσθησή μου είναι ότι η πλειοψηφία των επιχειρήσεων αναγνωρίζει μόνο έναν αντικειμενικό σκοπό, το κόστος και έτσι δεν αξιοποιεί τις δυνατότητες της αγοράς αλλά και τα πλεονεκτήματα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρέχει. Άντε να αναγνωρίζει και την ποιότητα μετά από τόσο αγώνα που έχει γίνει τα τελευταία χρόνια. Μήπως είναι καιρός η ευελιξία να ανέβει πιο ψηλά στις προτεραιότητες σε βάρος του κόστους; Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου, αλλά το χειρότερο, Γιάννη, είναι η επιχείρηση να έχει κάποιες προτεραιότητες και κάθε λειτουργία να έχει άλλες. Το πρόβλημα από την εμπειρία μου είναι ότι παραδοσιακά, η παραγωγικές λειτουργίες (συνήθως έτσι λέμε την παραγωγή και τη διανομή) είναι αφοσιωμένες στο κόστος και δεν θέλουν, ή δεν μπορούν να αλλάξουν εστίαση πχ στην ευελιξία. Μπορεί να κάνω πλάκα με όλους τους ξενόφερτους όρους αλλά η Στρατηγική Ευθυγράμμιση είναι πολύ σημαντικό θέμα για μια επιχείρηση και πρόσεξέ το ιδιαίτερα. Σωστό και είναι πολύ σημαντικό να τονιστεί εδώ, ότι η επιτυχία μιας συγκεκριμένης στρατηγικής εξαρτάται, όχι τόσο από την ικανότητα οι λειτουργίες να επιτύχουν το άριστο επίπεδο επίδοσης, αλλά κυριότερα από το πως οι πελάτες θα αξιολογήσουν τον ανταγωνιστικό παράγοντα στον οποίο βασίζεται η στρατηγική. 11

12 Δηλαδή Γιάννη: Το πώς σε αντιλαμβάνεται ο άλλος και όχι το τι πιστεύεις εσύ, ότι ο άλλος νομίζει για σένα! Τώρα είναι η σειρά μου να σε μαζέψω από τις αμπελοφιλοσοφίες σου Εκείνο που συζητήσαμε πολύ στη τάξη είναι και το θέμα: Διαφορετικοί αντικειμενικοί σκοποί μπορεί να απαιτούν διαφορετικές λειτουργικές στρατηγικές και κατά συνέπεια διαφορετικό σύνολο προτεραιοτήτων. Αντιλαμβάνεσαι Γιάννη ότι πρέπει να δοθεί εδώ προσοχή στις συγχύσεις που μπορεί να προκύψουν, από διαφορές στην εστίαση των στελεχών κάποιας λειτουργίας, αλλά και διαφορετικών λειτουργιών. Μπορεί να οδηγήσει και σε συγκρούσεις μέσα στην επιχείρηση. Συγκρούσεις μεταξύ της παραγωγής και του marketing ή των πωλήσεων για παράδειγμα. Οι πωλήσεις μπορεί να απαιτήσουν οι λειτουργίες (παραγωγή, διανομή) να ανταπεξέρχονται στις ανάγκες των πελατών κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες. Αυτό μπορεί να οδηγήσει στην ανάγκη για παραγωγή μεγαλύτερου όγκου προϊόντων, μεγαλύτερου εύρους(ποικιλίας), υψηλότερης ποιότητας, γρηγορότερης απόκρισης στο χρόνο ικανοποίησης των παραγγελιών κ.λπ. όλα τα προηγούμενα όμως μαζί μπορεί να οδηγήσουν σε λιγότερο αποδοτικές λειτουργίες. Συγκρούσεις μεταξύ λειτουργιών και της χρηματοοικονομικής δ/νσης από την άλλη, όπου η χρηματοοικονομική δ/νση να απαιτεί από τις λειτουργίες να διαχειρίζονται τους πόρους όσο το δυνατόν πιο αποδοτικά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τις λειτουργίες στην ακριβώς αντίθετη κατεύθυνση από αυτό που ζητεί το marketing. Συγκρούσεις ακόμη και με το τμήμα Ανθρώπινου δυναμικού σε θέματα επιλογής, εκπαίδευσης, κλπ. Γιάννη, το συμπέρασμα είναι ότι οι λειτουργίες εξαπλώνονται σε όλον τον οργανισμό και αλληλεπιδρούν με όλα τα τμήματα. Σαν αποτέλεσμα, η επίτευξη συμφωνίας για το ποια θα είναι η βάση για τη λήψη αποφάσεων, εξασφαλίζει τη συνοχή των δράσεων που θα πρέπει να αναληφθούν, ώστε να υπάρχει μια επιτυχημένη επιχειρησιακή στρατηγική. Νομίζω όμως, ότι είναι καιρός να πάμε για ύπνο. Ναι δεν έχεις άδικο. Είναι αργά και ήθελα να σου αναφέρω το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright, που εδώ και πολλά χρόνια δείχνει τη σημασία της διοίκησης της παραγωγής, ή αν θέλεις γενικότερα των λειτουργιών στην ανταγωνιστικότητα των εταιριών. Λοιπόν αύριο την ίδια ώρα γιατί σήμερα δεν αντέχω Είσαι και μεγάλος άνθρωπος 12

13 Η Στρατηγική των Λειτουργιών Έννοιες Οι στόχοι των λειτουργιών Αποστολή (mission), Στρατηγική, Τακτική, Αντικειμενικοί σκοποί (objectives), Στόχοι (goals) Το μόνιμο δίλημμα της παραγωγής Η στρατηγική της επιχείρησης και η στρατηγική των λειτουργιών. Η αλληλεξάρτηση μεταξύ τους Στρατηγική Ευθυγράμμιση Αντικειμενικός σκοπός των λειτουργιών Τα τρία επίπεδα της στρατηγικής - Επιχειρηματικό (Corporate), Επιχειρησιακό (Business), Λειτουργικό (Functional) Αποφάσεις δομής και υποδομής Οι στρατηγικές αποφάσεις των λειτουργιών χρειάζονται για να ξεκαθαριστούν κατά Slack Αντικειμενικοί σκοποί των Λειτουργιών - Ποιότητα (Quality), Ταχύτητα (Speed), Αξιοπιστία (Dependability), Ευελιξία (Flexibility), Κόστος (Cost) Προτεραιότητες και εστίαση Καθορισμός Αντικειμενικών Σκοπών των λειτουργιών μετά από σειρά δοκιμών και συμβιβασμών Εμπειρίες Η μεγάλη αξία της θεωρητικής κατάρτισης Η ανάγκη για ευελιξία Η ρουτίνα Κατώφλι ανοχής Η εστίαση στο βραχυπρόθεσμο και το κόστος Προτεινόμενα βιβλία και κείμενα Slack Nigel, Chambers Stuart and Johnston Robert, Operations Management, 4th edition, Financial Times / Prentice Hall, Harlow, Johnston Robert, Clark Graham, Service Operations Management, 2nd edition, Pearson Education, Chase Richard B., Jacobs Robert F., Aquilano Nicholas J., Operations Management for Competitive Advantage, 11th edition, McGraw-Hill, Johnston Robert, Service Operations Management: Return to Roots, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 19, No. 2, 1999, pp Johnston Robert, Operations: From Factory to Service Management, International Journal of Service Industry Management, Vol. 5, No. 1, 1994, pp

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Επιχειρηματικότητας Επιχειρηματικό Σχέδιο. Παύλος Ιωσηφίδης

Ανάπτυξη Επιχειρηματικότητας Επιχειρηματικό Σχέδιο. Παύλος Ιωσηφίδης Ανάπτυξη Επιχειρηματικότητας Επιχειρηματικό Σχέδιο Παύλος Ιωσηφίδης Επιχειρηματικότητα είναι η προσπάθεια μετατροπής της πρωτοβουλίας σε αποτέλεσμα και από αυτή τη διαδικασία να προκύψει και οικονομικό

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 6

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 6 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 6 Οι λειτουργίες στις υπηρεσίες Αθήνα 2012 τετράδιο 6 Οι λειτουργίες στις υπηρεσίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο Γιάννης αναφέρει

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Διοικώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Τι είναι «διοίκηση» 2. Η «διοίκηση»

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Αναπτύσσομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Αναπτύσσομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Προσωπική Βελτίωση Αναπτύσσομαι 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Γιατί είναι απαραίτητη η ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού

Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Α.Τ.Ε.Ι. ΚΑΛΑΜΑΤΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ΔΙΔΑΣΚΟΥΣΑ: Ιωάννα Καραμήτρη ΚΑΛΑΜΑΤΑ Ακαδημαϊκό έτος: 2012-2013 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕ ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ;

ΣΕ ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ; ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΕ ΤΙ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ; Βοηθούν στη διαφοροποίηση της οικονομικής βάσης της χώρας Βοηθούν στη δημιουργία θέσεων απασχόλησης και στον περιορισμό της

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Μόνιμη οργάνωση πόρων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Προσωρινή οργάνωση πόρων Ορισμός της

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger

Ενότητα 2. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Κεφάλαιο 4. Τιμολόγηση. Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 4 Τιμολόγηση Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 4: Τιμολόγηση Συγγραφείς: Δρ.Andrea Grimm, Δρ.Astin Malschinger

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΤΟ OUTSOURCING LOGISTICS ΑΠΟ ΓΕΩΡΓΙΟ ΧΡ.ΠΑΠΑΛΟΗ ΙΕΥΘΥΝΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΨΥΓΕΙΑ ΑΛΑΣΚΑ Α.ΕΒ.Τ.Ε ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ, Μ.Β.Α. ΑΘΗΝΑ ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2006 Η παρακάτω αναφορά αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΑ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ ΚΟΛΛΙΝΤΖΑ Εισαγωγή Ενεργός συμμετοχή Κοινωνική αλληλεπίδραση Δραστηριότητες που έχουν νόημα Σύνδεση των νέων πληροφοριών με τις προϋπάρχουσες γνώσεις Χρήση στρατηγικών Ανάπτυξη της αυτορρύθμισης και εσωτερική σκέψη

Διαβάστε περισσότερα

Βήμα : Γιατί να με επιλέξει ένας πελάτης;

Βήμα : Γιατί να με επιλέξει ένας πελάτης; Κεφάλαιο Βήμα : Γιατί να με επιλέξει ένας πελάτης;. Εισαγωγή στην έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος απάντηση που πρέπει να δώσει κάθε επιχειρηματίας Η στην ερώτηση «Γιατί να επιλέξει εμένα ο πελάτης

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΗΒασική Πληροφοριακή Υποδομή των Επιχειρήσεων Βασίλης Ταμπακάς, Καθηγητής 1 Βασικά - Ορισμοί Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρηματικών Πόρων ή Συστήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ»

ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΕΡΓΟ SARA «ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΞΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΣΤΙΣ ΜΜΕ ΤΡΟΦΙΜΩΝ» Σεπτέμβριος 2005 1 ΣΚΟΠΟΣ ΕΡΓΟΥ o Ανάπτυξη, προώθηση καινοτομίας, o Αξιοποίηση εμπειρίας, o Διάχυση βέλτιστων πρακτικών,

Διαβάστε περισσότερα

Πρώτη ενότητα: «Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ»

Πρώτη ενότητα: «Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ» Πρώτη ενότητα: «Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ» Επιχειρηματίας είναι ο άνθρωπος που κινητοποιεί τους απαραίτητους πόρους και τους εκμεταλλεύεται παραγωγικά για την υλοποίηση μιας επιχειρηματικής ευκαιρίας με σκοπό

Διαβάστε περισσότερα

τεχνογνωσία στην πληροφορική

τεχνογνωσία στην πληροφορική τεχνογνωσία στην πληροφορική οι υπηρεσίες Η SeCure καλύπτει ένα μεγάλο φάσμα αναγκών της σύγχρονης επιχείρησης στον τομέα της πληροφορικής. Αποστολή μας είναι η παροχή τεχνογνωσίας και η εφαρμογή της έτσι

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΘΗΝΑ 2014 1 1. Τι είναι το e-learning; Το e-learning, η ηλεκτρονική μάθηση, είναι μια διαδικασία μάθησης και ταυτόχρονα μια μεθοδολογία εξ αποστάσεως εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας Περιφερειακής Ενότητας Κιλκίς «ΝΗΡΕΑΣ»

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας Περιφερειακής Ενότητας Κιλκίς «ΝΗΡΕΑΣ» Εργαστήριο δικτύωσης σε εκπαιδευτικούς πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης με θέμα: «Η συναισθηματική νοημοσύνη και η επίδρασή της στην εκπαιδευτική διαδικασία» 6 7 Μαΐου 2014 Κέντρο Πρόληψης των

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά μιας επιχείρησης που έχουν σημασία στην κατανόηση του

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή..σελ. 2 Μέτρηση εργασίας σελ. 2 Συστήματα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα

Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα Δύσκολα θα μπορούσε να φανταστεί κανείς δυσκολότερο ρόλο σήμερα από αυτό των Πωλήσεων. Μέσα σε αγορές που - πολλές φορές ζητούμενο έχει γίνει ο περιορισμός

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ Παράρτημα Ι- Σελίδα 2/5 1. Η έννοια της παραγωγικότητας Ο όρος παραγωγικότητα εκφράζει τη σχέση μεταξύ των αποτελεσμάτων (εκροών) ενός συστήματος - μιας επιχείρησης,

Διαβάστε περισσότερα

Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει!

Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει! Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει! Το S1aaS (Soft1 as a Service) είναι το νέο μοντέλο διάθεσης και χρήσης του λογισμικού Soft1, που αξιοποιεί το Internet. O πελάτης δεν χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN)

ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) ΕΠΙΧΕΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ (BUSINESS PLAN) Τι είναι ένα επιχειρησιακό σχέδιο Ένα επιχειρησιακό σχέδιο (business plan) είναι ένα έγγραφο το οποίο ορίζει τη βασική ιδέα για μια επιχείρηση και τα σχετικά θέματα

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΥΝΘΗΚΩΝ ΓΙΑ «ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ» ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2015 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΝΔΟ- ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ & ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική Εργασία Β2

Ερευνητική Εργασία Β2 ΠΡΟΤΥΠΟ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ ΓΕΛ ΠΑΤΡΑΣ Ερευνητική Εργασία Β2 Σχολικό έτος 2014-15 Β τετράμηνο Θέμα: «Τριτοβάθμια Εκπαίδευση και επαγγελματική αποκατάσταση» Ερευνητικό υποερώτημα: «Ποια τα Κριτήρια για την επιλογή

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα σε 4 πόλεις στην Ελλάδα. Θεσσαλονίκη. Αθήνα. Πάτρα. Ηράκλειο Κρήτης

Το πρόγραμμα σε 4 πόλεις στην Ελλάδα. Θεσσαλονίκη. Αθήνα. Πάτρα. Ηράκλειο Κρήτης Το πρόγραμμα σε 4 πόλεις στην Ελλάδα Αθήνα Σάββατο 30/3/13: Αποτελεσματική Οικονομική Κυριακή 31/3/13: Το Μάνατζμεντ του Σύγχρονου Σάββατο 27/4/13: Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Κυριακή 28/4/13: Εμπορική Αρχιτεκτονική

Διαβάστε περισσότερα

2ος Διαγωνισμός Επιχειρηματικής Ιδέας

2ος Διαγωνισμός Επιχειρηματικής Ιδέας Λη#νιοί Εν ράσει 2ος Διαγωνισμός Επιχειρηματικής Ιδέας Κατάρτιση Ενός Ε-ιτυχη0ένου Ε-ιχειρη0ατικού Σχεδίου (Business Plan)9 Μ"α$"άσης Ελευθέριος, 2 Σύ$βουλος Υ"οστήριξης Ε"ιχειρη$ατικών Σχεδίων, Ε"ιστη$ονικός

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΕΒΟΟΚ ΑΠΟ ΤΟΝ ΘΕΜΗ ΣΑΡΑΝΤΑΕΝΑ, ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις

Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Βελτιώνοντας την Απόδοση Μάρκετινγκ & Πωλήσεων στις Φαρμακευτικές Επιχειρήσεις Γεώργιος Ι. Αυλωνίτης, Καθηγητής Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος, Λέκτορας Μάρκετινγκ Ο.Π.Α. Το δυναμικό πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece

Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού. Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece + Δείκτες Μέτρησης Ανθρώπινου Δυναµικού Δρ. Κωνσταντίνος Τασούλης Καθηγητής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναµικού Deree The American College of Greece Πρόγραµµα σεµιναρίου ü Συγκριτική αξιολόγηση (Benchmarking)

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου

Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα. Ρούλα Δημοτροπούλου Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ και Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσω Διαδικτύου στο Κλάδο της Πληροφορικής: εμπειρική έρευνα Ρούλα Δημοτροπούλου Στόχος της μελέτης Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης είναι

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Ορισμός της διοίκησης παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών Η Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα διαχείρισης των πόρων που

Διαβάστε περισσότερα

Ο τραπεζικός δανεισμός δεν είναι πανάκεια για την επιβίωση των μικρών επιχειρήσεων στην χώρα μας

Ο τραπεζικός δανεισμός δεν είναι πανάκεια για την επιβίωση των μικρών επιχειρήσεων στην χώρα μας Ο τραπεζικός δανεισμός δεν είναι πανάκεια για την επιβίωση των μικρών επιχειρήσεων στην χώρα μας Αντρέας Αθανασόπουλος, Καθηγητής Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών ALBA Ομότιμος Καθηγητής Warwick Business School

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ. Public Relations Management ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ Public Relations Management Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα Διοίκηση Επικοινωνίας Δημοσίων Σχέσεων είναι ένα πλήρες και ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα με

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT

ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΣΥΓΧΡΟΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ MANAGEMENT Βασικός στόχος του προγράμματος είναι η κατάρτιση των ανέργων υποχρεωτικής, δευτεροβάθμιας, μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή και

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Λίγα λόγια για το ΚΕΜΕΛ και πέντε χρήσιμα διδάγματα για υποψήφιους νέους επιχειρηματίες. Εισηγητής: Ιωάννης Βασιλαράς π.δ/νων Σύμβουλος INFOTE

Λίγα λόγια για το ΚΕΜΕΛ και πέντε χρήσιμα διδάγματα για υποψήφιους νέους επιχειρηματίες. Εισηγητής: Ιωάννης Βασιλαράς π.δ/νων Σύμβουλος INFOTE Λίγα λόγια για το ΚΕΜΕΛ και πέντε χρήσιμα διδάγματα για υποψήφιους νέους επιχειρηματίες Εισηγητής: Ιωάννης Βασιλαράς π.δ/νων Σύμβουλος INFOTE.. Ποιοί είμαστε Πρώην και ενεργά ανώτατα διευθυντικά στελέχη

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση καθημερινών ημερίδων

Οργάνωση καθημερινών ημερίδων Οργάνωση καθημερινών ημερίδων 1) Αγώνες ζευγών 1α) Διαθέσιμες κινήσεις: Φιλοσοφία, μηχανισμοί και τα χαρακτηριστικά τους. Οι κινήσεις είναι ένα από τα βασικότερα εργαλεία που έχει ένας διαιτητής στη διάθεσή

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Νικόλαος Α. Παναγιώτου Επίκουρος Καθηγητής ΕΜΠ 11 Ιανουαρίου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ Dr. Aspasia Vlachvei, Assoc. Prof. Dept of International Trade ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΠΟΡΩΝ MBA Dept of International Trade TEI of West Macedonia, Kastoria, Greece Δρ. Ασπασία Βλάχβεη 1 Έννοια και Περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 3 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 3 ο Διεύθυνση-Παρακίνηση 3.1. Ηγεσία-Βασικές έννοιες Η επιτυχία των επιχειρήσεων ή των οργανισμών

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ. Προγραμματισμός Επιχειρήσεων: Η Λογική προσέγγιση του μέλλοντος της Επιχείρησης

ΔΙΟΙΚΗΣΗ. Προγραμματισμός Επιχειρήσεων: Η Λογική προσέγγιση του μέλλοντος της Επιχείρησης Specisoft www.specisoft.gr ΔΙΟΙΚΗΣΗ Προγραμματισμός Επιχειρήσεων: Η Λογική προσέγγιση του μέλλοντος της Επιχείρησης Από Γιώργο Μανουσόπουλο, Σύμβουλο Επιχειρήσεων, εξωτερικό συνεργάτη στης Specisoft Ο

Διαβάστε περισσότερα

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter

Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Α: Αναλύστε το ανταγωνιστικό/μίκρο περιβάλλον του κλάδου των καλλυντικών προϊόντων χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα των 5 δυνάμεων του Porter Στην σελίδα 71 του βιβλίου του Παπαδάκη γίνεται αναφορά στις 5

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στο συνέδριο «Δημόσιος Τομέας: Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον» Θέμα ομιλίας: «Αρκεί

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο

ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Κεφάλαιο 2 ο ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων 2.1. Εισαγωγικές έννοιες Ο επιστημονικός κλάδος

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΓΟΝΙΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ

Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΓΟΝΙΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΓΟΝΙΟΥ ΣΗΜΕΡΑ ΚΑΙ ΟΙ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΗΛΙΚΙΑΣ Το να είσαι γονιός δεν είναι εύκολο πράγμα. Δεν υπάρχει ευκαιρία για πρόβα, δεν υπάρχουν σχολεία. Το μόνο που κουβαλάμε

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

Για τα παιδιά (αλλά και για τους γονείς)...

Για τα παιδιά (αλλά και για τους γονείς)... Eισαγωγικό σημείωμα: «Οι κατ οίκον εργασίες στη διδασκαλία των μαθηματικών» Οι εργασίες «για το σπίτι» ή όπως λέγονται στις παιδαγωγικές επιστήμες οι κατ οίκον εργασίες αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της

Διαβάστε περισσότερα

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional

Management. Facility. Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο. Special Report: Facility Management. HR Professional HR Professional Special Report: Facility Management Facility Management Η εύρυθμη λειτουργία στο επίκεντρο Η υποστήριξη και συντήρηση των «πάγιων στοιχείων» μιας επιχείρησης αποτελεί τη δεύτερη μεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών

Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών Ενότητα 2 Σχέδιο Μάρκετινγκ Κεφάλαιο 2 Αγροτικά Προϊόντα Μικρών Παραγωγών Δρ. Andrea Grimm Δρ. Astin Malschinger ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 2 ΕΝΟΤΗΤΑ 2 ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Κεφάλαιο 2: Αγροτικά Προϊόντα μικρών παραγωγών

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΥΧΙΑΚΩΝ Τμήματος ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΤΥΧΙΑΚΩΝ Τμήματος ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1 Η εξωτερική ανάθεση εργασιών και διαδικασιών (Outsourcing) 2 Τα Ελληνικά Συστήματα ERP στο Ελληνικό επιχειρηματικό πεδίο. Έρευνα καταγραφή και παρουσίαση, των ελληνικών εταιριών ERP και των προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Information Technology for Business

Information Technology for Business Information Technology for Business Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Course Outline 12 Lectures (2-hour) 12 Lab Tutorials (1-hour) In-class Case Studies Deliverables:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ

ΣΥΝΘΕΤΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Leonardo da Vinci A EUROPEAN OBSERVATORY OF THE USE OF ICT-SUPPORTED LIFELONG LEARNING BY SMES, MICRO-ENTERPRISES & THE SELF-EMPLOYED IN RURAL AREAS ΠΑΚΕΤΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ 3: ΕΡΕΥΝΑ ΦΟΡΕΩΝ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗΣ, ΑΠΟ ΕΚΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics)

AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Παράρτημα Κατερίνης Τμήμα Τυποποίησης και Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) AΤΕΙ Θεσσαλονίκης - Διακίνησης Προϊόντων (Logistics) www.logistics.teithe.gr Επίκουρος Καθηγητής dfolinas@gmail.com Στόχοι Θέματα παρουσίασης παρουσίασης Επιστήμη των Logistics Επιχειρηματικό ενδιαφέρον

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΝΟΣ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ BUSINESS PLAN

Πανεπιστήμιο Μακεδονίας ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΝΟΣ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΣΥΝΤΑΞΗ ΕΝΟΣ ΠΕΤΥΧΗΜΕΝΟΥ BUSINESS PLAN Business Plan Ένα Business Plan αποτελεί την παρουσίαση μιας επιχειρηματικής ιδέας την οποία πρέπει να περιγράφει και να προβάλλει, περιεκτικά και

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ. Developing Leadership Skills ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΓΕΤΙΚΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ Developing Leadership Skills Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα για την Ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική ενότητα με στόχο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ S P R I N G S C H O O L ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 3-8 Μαΐου 2015 Ξενοδοχείο Caravia Beach, Κως Οργάνωση: Μονάδα Ευρωπαϊκού Τουρισμού/ Ευρωπαϊκό Κέντρο Αριστείας Jean Monnet (Πανεπιστήμιο Αθηνών) Υποστηρικτές:

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων

Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Σχεδιαστής Ιστοσελίδων 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχεδιαστής Ιστοσελίδων Γνωστό και ως Συνοπτική Ένας σχεδιαστής ιστοσελίδων κατασκευάζει και ενημερώνει ιστοσελίδες ως προς τη σχεδίαση και τη διαμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ

Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Ανάπτυξη Σχεδίου Μάρκετινγκ Επίπεδα σχεδίου µάρκετινγκ Στρατηγικό Επιλογή Αγοράς στόχου Καθορισµός Πρότασης αξίας Ανάλυση των ευκαιριών της αγοράς Τακτικό Χαρακτηριστικά προϊόντος Προώθηση Προβολή Εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Παρουσίαση: Βάσος Βασιλείου Αναπληρωτής Διευθυντής Πιστοποίησης Εκπρόσωπος CYS στην Διεθνή Τεχνική Επιτροπή ISO/TC 176/SC 2

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Πελατολόγιο... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Υπηρεσίες Τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά REFLEXIS RETAIL: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία

Διαβάστε περισσότερα

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Π3.1 ΣΧΕΔΙΟ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Αριθμός Έκδοσης: ΕΚΕΤΑ ΙΜΕΤ ΕΜ Β 2014 13 Παραδοτέο ΙΜΕΤ Τίτλος Έργου: «Ολοκληρωμένο σύστημα για την ασφαλή μεταφορά μαθητών» Συγγραφέας: Δρ. Μαρία Μορφουλάκη Κορνηλία Μαρία ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ,

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Η σύγχρονη ελληνική επιχείρηση

Η σύγχρονη ελληνική επιχείρηση Κεφάλαιο Η σύγχρονη ελληνική επιχείρηση Η ΕΝΝΟΙΑ ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ Θα ήταν μεγάλη παράλειψη να αναλυθεί η επιστήμη της Οργάνωσης και Διοίκησης χωρίς προηγουμένως να προσδιοριστεί το πεδίο δράσης

Διαβάστε περισσότερα

Satisfaction, Quality and Value

Satisfaction, Quality and Value Το marketing στη σύγχρονη εποχή ικανοποίηση, ποιότητα και αξία Satisfaction, Quality and Value Οικονομία, κοινωνία και Marketing Τι θα παραχθεί Πως θα παραχθεί Ποιός θα το παράγει Που θα παραχθεί Πότε

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΔΡΕΥΣΗΣ - ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΔΡΕΥΣΗΣ - ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΤΙΜΩΝ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ ΔΗΜΟΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΥΔΡΕΥΣΗΣ - ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ Νικόλαος Γ. Σαφαρίκας Οικονομολόγος Διευθυντής Διοικητικών & Οικονομικών Υπηρεσιών ΔΕΥΑ Σερρών 1. Τιμολόγηση Τιμολογιακή Πολιτική

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Π. ΕΘΝΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ

Ε.Π. ΕΘΝΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ Ε.Π. ΕΘΝΙΚΟ ΑΠΟΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ ΑΞΟΝΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ 01: «ΜΈΣΟ-ΜΑΚΡΟΠΡΌΘΕΣΜΗ ΣΤΉΡΙΞΗ ΤΟΥ ΑΝΘΡΏΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΎ ΠΟΥ ΥΦΊΣΤΑΤΑΙ ΤΙΣ ΣΥΝΈΠΕΙΕΣ ΑΠΡΌΒΛΕΠΤΩΝ ΤΟΠΙΚΏΝ Ή ΤΟΜΕΑΚΏΝ ΚΡΊΣΕΩΝ ΠΟΥ ΣΥΝΔΈΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών;

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Κεφάλαιο 1 Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Ορισµός της διοίκησης παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών Η Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP Στρατηγική Επιλογή Οι ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης απαιτούν την ύπαρξη στρατηγικών στόχων και επιλογών, τόσο σε επιχειρηματικό, όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο. Κινητήριος δύναμη και των δύο αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Κ Ε Μ Ε Λ. 3 Ιουλίου 2015. Μ. Χλουβεράκης. Πρόεδρος ΚΕΜΕΛ (Κέντρου Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδος) Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος Johnson & Johnson Hellas SA

Κ Ε Μ Ε Λ. 3 Ιουλίου 2015. Μ. Χλουβεράκης. Πρόεδρος ΚΕΜΕΛ (Κέντρου Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδος) Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος Johnson & Johnson Hellas SA Κ Ε Μ Ε Λ Μ. Χλουβεράκης Πρόεδρος ΚΕΜΕΛ (Κέντρου Εθελοντών Μάνατζερ Ελλάδος) Πρώην Διευθύνων Σύμβουλος Johnson & Johnson Hellas SA 3 Ιουλίου 2015 Bοηθούμε τους νέους να τολμήσουν το όραμά τους! Ποιοί είμαστε

Διαβάστε περισσότερα