Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2"

Transcript

1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες Αθήνα 2012

2 τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ξεκινούν τη συζήτηση με μια σειρά από βασικούς ορισμούς όπως αποστολή, τακτική, στρατηγική και την ανάλυση των τεσσάρων στόχων των λειτουργιών. Τίθεται το κλασικό δίλημμα των λειτουργιών, δηλαδή της τήρησης των διαδικασιών και της συνεχούς βελτίωσης και γίνεται μια πρώτη προσπάθεια κατανόησης του όρου ικανότητα κορμού. Στη συνέχεια εξετάζεται η αλληλεξάρτηση της στρατηγικής των λειτουργιών με αυτή της επιχείρησης καθώς και με τις άλλες δραστηριότητές της. Ο Γιάννης θέτει το θέμα της στρατηγικής ευθυγράμμισης και την ανάγκη συμμετοχής των στελεχών στη διαμόρφωσή της. Αναλύονται οι αποφάσεις δομής και υποδομής, που είναι βασικοί παράγοντες στην προσέγγιση των μακροπρόθεσμων αντικειμενικών σκοπών των λειτουργιών που είναι η ποιότητα, η ταχύτητα, η αξιοπιστία, η ευελιξία και το κόστος. Είναι προφανές ότι κάθε επιχείρηση εστιάζει κατά προτεραιότητα σε κάποιον αντικειμενικό σκοπό στον οποίο πρέπει να εστιάζουν και οι λειτουργίες. Η συζήτηση κλείνει με το θέμα των συγκρούσεων μεταξύ των τμημάτων όταν υπηρετούν διαφορετικούς αντικειμενικούς σκοπούς. Τα τετράδια της Διοίκησης των Λειτουργιών δημοσιεύονται με ελεύθερη πρόσβαση στον ιστότοπο Παρατηρήσεις και σχόλια ευπρόσδεκτα στο Facebook (www.facebook.com/operations.gr)

3 2 η Συζήτηση Στρατηγική και Λειτουργίες Οι στόχοι Σήμερα κάναμε ένα πολύ θεωρητικό μάθημα. Δεν καταλαβαίνω Λορέντζο! Έχουμε τόσο λίγο χρόνο στη διάθεσή μας, είμαστε όλοι εργαζόμενοι με ένα σωρό μπελάδες και μας αραδιάζουν θεωρίες! Ασχοληθήκαμε με την Στρατηγική των Λειτουργιών. Το θεωρητικό Γιάννη δεν σημαίνει και άχρηστο. Ίσα ίσα, τα θεωρητικά κομμάτια είναι αυτά που μας επιτρέπουν να αντιληφθούμε την μεγάλη εικόνα, να ξεκαθαρίσουμε τη σχέση αιτίας αποτελέσματος και μας βοηθούν να επιλέξουμε και να χρησιμοποιούμε αντίστοιχα το κατάλληλο πρακτικό εργαλείο. Το καταλαβαίνω. Όμως η Διοίκηση των Λειτουργιών, για έναν μαθητή είναι πρακτικό μάθημα και, όπως και να το κάνεις, ξενίζει η θεωρία. Θέλω λοιπόν σήμερα να σχολιάσουμε την στρατηγική των λειτουργιών. Πρώτα όμως να ξεκινήσουμε με τους στόχους των λειτουργιών, που μάθαμε ότι είναι: 1. Η υποστήριξη της Αποστολής και Στρατηγικής της επιχείρησης. 2. Η εφαρμογή του κομματιού της Στρατηγικής που της ανήκει, ώστε να επιτευχθεί και το αντίστοιχο τμήμα των επιχειρησιακών στόχων. 3. Η ανάπτυξη κάποιας ικανότητας κορμού που θα βοηθήσει την επιχείρηση να κατακτήσει, ή να διατηρήσει την ανταγωνιστική της θέση. 4. Η ανατροφοδότηση των παραγωγικών ευκαιριών που εμφανίζονται και μπορούν με τη σειρά τους να επηρεάσουν, ή να οδηγήσουν σε αλλαγή την Επιχειρησιακή Στρατηγική. Ωραία. Να δούμε αυτές τις 4 προτάσεις, που πράγματι, είναι διατυπωμένες πολύ προσεκτικά και περιεκτικά, οπότε φαίνονται και πολύ θεωρητικές. Πρέπει όμως να πάμε ακόμη ένα βήμα πίσω και πρώτα να ορίσουμε τι είναι αποστολή Η αποστολή (mission) μιας επιχείρησης, Λορέντζο, παρέχει γενικές οδηγίες σ όλους τους ενδιαφερόμενους (επενδυτές, μάνατζερ, εργαζομένους, προμηθευτές, πελάτες) για το τι κάνει η επιχείρηση, ποιον εξυπηρετεί, με τι μέσα και για ποιο λόγο. Δίνει το πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργεί ο οργανισμός. Στρατηγικές είναι τα μέσα και οι τρόποι με τους οποίους θα επιτευχθούν οι αντικειμενικοί σκοποί, προς εκπλήρωση της αποστολής. Οι τακτικές (tactics) είναι υποσύνολο των στρατηγικών. Τέλος αντικειμενικοί σκοποί (objectives) μιας επιχείρησης, είναι το τι προσπαθώ να επιτύχω (επιδόσεις), εφόσον μπορεί να μετρηθούν και από πλευράς επίτευξης αλλά και από πλευράς χρόνου. Οι στόχοι (goals) είναι υποσύνολο των αντικειμενικών σκοπών. Μπράβο Γιάννη. Παρά τη γκρίνια σου βλέπω ό, τι ασχολήθηκες και εμπέδωσες τα θεωρητικά. Πάμε τώρα στους γενικούς στόχους των λειτουργιών. Κατ αρχήν, είναι πολύ λογικό να μην έχουν τα τμήματα που ασχολούνται με λειτουργίες το δικό τους βιλαέτι, αλλά να υποστηρίζουν πλήρως την αποστολή και τη στρατηγική της επιχείρησης. Αυτό όμως υπονοεί και κάτι, που φαίνεται λίγο περίεργο στους ανθρώπους της παραγωγής και γενικά σε όσους εργάζονται σε δομή λειτουργιών. Το ότι πρέπει να είναι ευέλικτοι και να ακολουθούν τις αλλαγές στο τι και το πώς αποφασίζει η επιχείρηση, για να μπορέσει και αυτή να αντιμετωπίσει τις απαιτήσεις της αγοράς. Γιατί τονίζεις την ευελιξία ιδιαίτερα; Γιατί στη σύγχρονη εποχή η αλλαγή είναι εγγενής στην αποστολή και αντίστοιχα η απαίτηση της ευελιξίας στη στρατηγική όλων των επιχειρήσεων. Από την άλλη πλευρά, αυτό που λέμε λειτουργίες υπονοεί κατά συνθήκη δεδομένους πόρους (εξοπλισμό, ειδικότητες ανθρώπων, διαθέσιμό χρόνο, ). Η 3

4 οποιαδήποτε αλλαγή είναι έργο δύσκολο, είναι μπελάς. Πέραν αυτού η ανάγκη για υψηλή παραγωγικότητα από αυτά τα τμήματα επιβάλει την πιστή εφαρμογή κανόνων και διαδικασιών, που με τη σειρά τους εγκαθιδρύουν ρουτίνες. Όσο και λίγα χρόνια να είσαι παντρεμένος, πρέπει να έχεις αντιληφθεί πόσο δύσκολο είναι να αλλάξεις μια ρουτίνα! Καλά που δεν σ ακούει η γυναίκα σου! Μπα, δεν έχει πια σημασία, γιατί η ρουτίνα έχει το καλό (ή το κακό) ότι σε εμποδίζει να αντιληφθείς καταστάσεις δυσάρεστες μικρής έντασης αλλά συνεχείς σαν την δική μου γκρίνια. Το πιο σημαντικό είναι ότι σου επιτρέπει να αποδέχεσαι ανεπιθύμητες καταστάσεις μεγαλύτερης έντασης που όμως έγιναν και αυτές ρουτίνα, γιατί συμβαίνουν συχνά, σαν τη δική της γκρίνια. Μόνο όταν γίνει κάτι πολύ διαφορετικό, ή κάποια καταστροφή, όταν δηλαδή υπερβούμε κάποιο όριο ένα κατώφλι ανοχής όπως λέμε, ή αλλάξει σημαντικά η συχνότητα του γεγονότος, το αντιλαμβανόμαστε και διερωτόμαστε πως έγινε και πως γινόταν κατ εξακολούθηση κάτι τέτοιο. Κανείς άλλωστε δεν είχε αντιληφθεί κάποια αλλαγή, αφού όλα, ακόμη και τα σφάλματα, λίγο πολύ ακολουθούσαν κάποια ρουτίνα. Πράγματι το μόνιμο δίλημμα της παραγωγής είναι η προσπάθεια, από τη μία πλευρά της τήρησης της ορθής διαδικασίας, της ρουτίνας και από την άλλη η προσπάθεια για συνεχείς βελτιώσεις, αλλαγές. Ας μην εστιάσουμε όμως τώρα στη ρουτίνα. Σωστά Γιάννη, οπότε περνάμε και στο δεύτερο στόχο: Εφαρμογή του κομματιού της Στρατηγικής που της ανήκει ώστε να επιτευχθεί και το αντίστοιχο τμήμα των επιχειρησιακών στόχων. Νομίζω ότι είναι αυτονόητος. Πρέπει να εφαρμόζουμε ό, τι πρέπει να γίνει, με τον τρόπο, την συνεργασία και την μεθοδολογία (στρατηγική) που έχει συμφωνηθεί και προϋπολογισθεί, ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της επιχείρησης. Στον τρίτο στόχο έγινε μεγάλη συζήτηση στην τάξη για τον όρο core competence, που τον έχουμε μεταφράσει ως ικανότητα κορμού. Είναι μια ικανότητα που δεν αντιγράφεται εύκολα, όπως καλή ώρα είναι η ευελιξία, που επιτρέπει στη αντίστοιχη λειτουργία, να δώσει μια μοναδικότητα και ένα πλεονέκτημα στην επιχείρηση σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Ο δάσκαλος όμως είπε ότι την έννοια αυτή θα τη συζητήσουμε και αργότερα, λεπτομερέστερα. Λογικό. Τι σημαίνει όμως ο τελευταίος στόχος της διοίκησης των λειτουργιών; Ότι τα τμήματα της επιχείρησης που εργάζονται με δομή λειτουργιών πρέπει να είναι σε εγρήγορση, να αντιλαμβάνονται τις ευκαιρίες, να πληροφορούν το κέντρο γι αυτές και να επιδιώκουν βελτιώσεις που επηρεάζουν, ή και μπορεί να αλλάξουν την επιχειρησιακή στρατηγική. Παράδειγμα; Απλό παράδειγμα η βιομηχανία τροφίμων που έκτισε στη λειτουργία της διανομής την ικανότητα κορμού μιας εξαιρετικά γρήγορης και φιλικής εξυπηρέτησης και την οποία αξιοποίησε διανέμοντας την παραγωγή και άλλων βιομηχανιών τροφίμων. Κέρδος και η αύξηση του τζίρου και η καλύτερη αξιοποίηση των δρομολογίων και των φορτηγών. Πολύ ωραία. Τώρα που ξαναβλέπω τον πίνακα με τους στόχους των λειτουργιών παρατηρώ μια σχέση μεταξύ τους. Έχεις δίκαιο. Υπάρχει μια λογική επιπέδων, θα έλεγα ότι ο τελευταίος έχει προαπαιτούμενο τον τρίτο και αυτός τον δεύτερο. Είναι σαν video game. Δεν αρκεί απλά να υποστηρίζουν την αποστολή και την στρατηγική της επιχείρησης. Πρέπει οι λειτουργίες να γίνονται τόσο αποτελεσματικά ώστε να φτάσουμε στο τέταρτο επίπεδο. 4

5 Θα με τρελλάνεις Γιάννη! Είσαι τόσο μικρός που σε πρόλαβαν και τα video game; Βάλε κάτι να πιούμε, κάτι για μεγάλους γιατί θα πάει μακριά η νύχτα! Η στρατηγική της επιχείρησης και η στρατηγική των λειτουργιών. Ας πάμε τώρα στη στρατηγική. Ο δάσκαλος ξεκίνησε λέγοντας ότι βασικό κομμάτι στη χάραξη της στρατηγικής, τόνισε μάλιστα ότι ίσως είναι προϋπόθεση, είναι η ύπαρξη ξεκάθαρων στόχων. Σαφώς πρώτα καθορίζεις τι θέλεις και μετά το πώς θα το πετύχεις. Οι στόχοι είναι το τι και στρατηγική είναι το πώς. Όλοι ξέρουμε ότι η Διοίκηση των Λειτουργιών πρωταρχικά ασχολείται με την οργάνωση και αξιοποίηση των πόρων. Ο τρόπος που οργανώνονται οι πόροι, επηρεάζει και αλληλεπιδρά τόσο με το εξωτερικό περιβάλλον, όσο και με την ικανότητα να ικανοποιούνται οι ανάγκες όλων των ενδιαφερομένων μερών της επιχείρησης. Άλλη μια προϋπόθεση πρέπει να είναι ξεκάθαρη η στρατηγική της επιχείρησης. Ή μήπως πρώτα αυτή των λειτουργιών; Λορέντζο το πας αν η κότα έκανε το αυγό ή το αυγό τη κότα! Θα το δούμε και αυτό. Νομίζω όμως ότι πρώτα πρέπει να την συζητήσουμε στο επίπεδο της επιχείρησης. Η στρατηγική άλλωστε, είναι μια από τις περισσότερο χρησιμοποιούμενες λέξεις στα επιχειρησιακά λεξικά. Παρ όλα αυτά, δεν υπάρχει μια κοινή συμφωνία για το τι ακριβώς σημαίνει ο όρος αυτός. Δεν υπάρχει αμφιβολία, για τη στρατιωτική προέλευση του όρου, ο οποίος αναφέρεται στο πώς θα αναπτυχθούν οι πόροι (ανθρώπινοι και υλικοί), προκειμένου να επιτευχθεί ένας συγκεκριμένος σκοπός (π.χ. η κατάληψη μιας περιοχής). Η ιδέα ότι ένας οργανισμός πρέπει να έχει στρατηγική φαίνεται, Λορέντζο, ότι άρχισε να χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του 60, όταν οι τεχνικές μακροπρόθεσμου επιχειρησιακού σχεδιασμού έγιναν δημοφιλείς. Από τότε πολλοί έχουν προσπαθήσει να ορίσουν την ιδέα της στρατηγικής για τις επιχειρήσεις Και παραμένει Γιάννη, πάντα πολύ επίκαιρη. Όλες οι επιχειρήσεις ανησυχούν για το πως θα καταφέρουν να επιβιώσουν σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό, παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον και να ευημερούν στο διηνεκές. Τη στρατηγική συνήθως τη σκεπτόμαστε ως ένα σχέδιο, ή ένα σύνολο προθέσεων, το οποίο θέτει τις μακροπρόθεσμες κατευθύνσεις ενός συνόλου δράσεων, οι οποίες με τη σειρά τους, απαιτούνται ώστε να εξασφαλιστεί η μελλοντική επιτυχία. Εν τούτοις, άσχετα με το πόσο μεγάλο είναι το σχέδιο, ή πόσο ευγενείς είναι οι προθέσεις, η στρατηγική του οργανισμού μπορεί να αποκτήσει πραγματικό νόημα, μόνο εάν θεσπιστεί και στο επίπεδο των λειτουργιών. Οι λειτουργίες της επιχείρησης είναι σημαντικές στρατηγικά, ακριβώς γιατί η δραστηριότητα της επιχείρησης περιλαμβάνει τις καθημερινές δραστηριότητες, μέσα στην όλη επιχειρησιακή λειτουργία. Η σχέση μεταξύ της επιχειρησιακής στρατηγικής και της στρατηγικής των λειτουργιών, είναι το κλειδί που προσδιορίζει την ικανότητα για επίτευξη μακροπρόθεσμης επιτυχίας, ή ακόμη και την ίδια την επιβίωση. Θα μπορούσες να σκεφθείς ένα παράδειγμα; Ένα παράδειγμα απλό μπορεί να είναι η ικανοποίηση της ζήτησης σε περιόδους αιχμής. Η στρατηγική της επιχείρησης, δηλαδή η επιλογή του πως (πρόσθετος εξοπλισμός, υπερωρίες, υποκατασκευαστής), δεν μπορεί να γίνει χωρίς την άποψη των λειτουργιών, αλλά και η στρατηγική των λειτουργιών δεν μπορεί να αναπτυχθεί χωρίς συνεννόηση με το κέντρο (περιορισμοί χρηματικών πόρων, θέματα ποιότητας, κλπ). 5

6 Ένα καλό παράδειγμα είναι η αναποτελεσματικότητα της εφορίας να συλλέξει φόρους, γιατί η στρατηγική του υπουργείου δεν λαμβάνει υπ όψη τις δυνατότητες της στρατηγικής των επί μέρους εφοριών. Στο πρακτικό ρώτημα πώς θα μαζέψω τους φόρους, δεν έχει λάβει υπ όψη τις ελλείψεις σε ικανό και τίμιο προσωπικό, ούτε το έλλειμμα ιεραρχίας και οργάνωσης. Ακριβώς. Και στο μάθημα τονίσαμε την υπάρχουσα αλληλεξάρτηση. Επί πλέον συζητήσαμε ότι η επιχειρησιακή επιτυχία, προϋποθέτει οι βραχυπρόθεσμες δραστηριότητες να είναι συνεπείς με τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές και να συνεισφέρουν στο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ισχύει επίσης, αυτό που διάβαζα τις προάλλες για το ζητούμενο της στρατηγικής ευθυγράμμισης, όλες δηλαδή οι λειτουργίες να υποστηρίζουν στρατηγικά την επιχειρησιακή στρατηγική. Στρατηγική ευθυγράμμιση! Άντε πάλι η προσπάθεια να δημιουργήσουμε όρους για να εντυπωσιάζουμε τους αφελείς όπως λέει και ένας καλός δάσκαλος Πέραν αυτού και η σχέση μεταξύ των λειτουργιών και των άλλων δραστηριοτήτων της επιχείρησης είναι επίσης πολύ σημαντική. Εννοώ δραστηριότητες όπως η λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων, οι δημόσιες σχέσεις, η αντιμετώπιση κρίσεων, κλπ. Αν και σε τελευταία ανάλυση, όλες οι δραστηριότητες σε μια επιχείρηση διαχειρίζονται κάποια διεργασία. Το ότι δεν την έχουμε αναλύσει και δεν την διαχειριζόμαστε με τυποποιημένο και αποτελεσματικό τρόπο, όπως μαθαίνουμε στη διοίκηση των λειτουργιών, δεν σημαίνει ότι παύει να αποτελεί λειτουργία. Άλλωστε ο αντικειμενικός σκοπός των λειτουργιών είναι να παράγουν αγαθά ή υπηρεσίες, που απαιτούν οι πελάτες και να διαχειρίζονται τους πόρους με τον πιο αποδοτικό τρόπο. Πάντα κάτι τέτοιο δεν κάνουμε, έστω και αν η λειτουργία (π.χ. οι προμήθειες) απλώς υποστηρίζει την παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών από κάποια σαφώς παραγωγική λειτουργία; Το τμήμα των προμηθειών δεν διαχειρίζεται πόρους (χρήμα, αποθέματα, χώρος αποθήκευσης ), ακολουθώντας συγκεκριμένες διαδικασίες; Πόρος και μάλιστα πολύτιμος δεν είναι και το ανθρώπινο μυαλό, η γνώση και η εμπειρία; Δεν έχεις άδικο, Γιάννη, αν και απλοποίησες το θέμα των αντικειμενικών σκοπών των λειτουργιών. Αλλά ας το δούμε παρακάτω και ας παραμείνουμε μακριά από υπαρξιακά προβλήματα. Για να γυρίσουμε στα πρακτικά θέματα της στρατηγικής, όλοι την θεωρούν λίγο απόμακρη και πολλά από τα στελέχη θεωρούν ότι δεν είναι δικιά τους δουλειά, αλλά των από πάνω! Ίσως γιατί η έννοια της Στρατηγικής έχει ενσωματωμένη τη λογική του μακροπρόθεσμου. Εμείς οι ίδιοι όμως, με τις συμπεριφορές μας, ζητάμε από τα στελέχη μας, κατά παράδοση από τις κακά οργανωμένες επιχειρήσεις, να ασχολούνται με το καθημερινό μπάχαλο και να μη σκέφτονται το μέλλον. Όταν ο τρόπος διοίκησής μας είναι αυτός του επιλοχία και το σύνθημά μας, εκείνο το κλασικό των ΥΕΑ του Πεζικού, τώρα τρέχουμε, ουσιαστικά επιβάλουμε το βραχυπρόθεσμο. Όμως ο καθένας μας είναι και το μάτι της επιχείρησης και θα έπρεπε να συμβάλει στην διαμόρφωση της στρατηγικής. Έχεις δίκαιο Γιάννη, ο G. Peters (1996) έγραψε: «Δεν γνωρίζουμε τις τάσεις που επηρεάζουν την επιχείρησή μας, γιατί δεν δαπανούμε αρκετό χρόνο κοιτάζοντας το μέλλον. Η καθημερινότητά μας δαπανάται στην διαχείριση της μιας κρίσης μετά την άλλη.» Ακόμη περισσότερο όταν, όπως είπαμε, όλες οι λειτουργίες και οι καθημερινές δραστηριότητες της κάθε λειτουργίας πρέπει να είναι στρατηγικά ευθυγραμμισμένες με την επιχείρηση. Γιάννη, σε πάρα πολλές μικρές και μεσαίες Ελληνικές επιχειρήσεις η στρατηγική ευθυγράμμιση γίνεται κάπως ανάποδα. Καθόλου πρωτότυπο θα μου πεις. Ξεκινάει κάποιος καλός τεχνικός με κάποια κύρια παραγωγική λειτουργία και όλη η επιχείρηση, όπως μεγαλώνει γύρω από αυτή τη λειτουργία, προσαρμόζεται και ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική, που με κάποιο τρόπο διαμορφώθηκε με τα χρόνια 6

7 για τη λειτουργία και που σπανίως ήταν θέμα επιλογής. Οι υπόλοιπες, πολύ λίγες επιχειρήσεις απαιτούν από τα στελέχη τους να λαμβάνουν μέρος στη διαδικασία διαμόρφωσης και τακτικής αναμόρφωσης της στρατηγικής τους. Και ξέρεις ποιες; Οι επιτυχημένες μακροπρόθεσμα. Δυστυχώς η χάραξη της στρατηγικής θεωρείται προνόμιο του αρχηγού, όπως ήταν πριν από 2000 χρόνια την εποχή του Καίσαρα. Ένα βασικό θέμα που έθιξε ο δάσκαλος, είναι η στρατηγική Λορέντζο μη γκρινιάξεις πάλι, αλλά έτσι το έθεσε στα διάφορα επίπεδα της επιχείρησης. Για την επίτευξη της στρατηγικής των λειτουργιών πρέπει να εξετάζονται με προσοχή οι στρατηγικές στα επίπεδα της όλης επιχείρησης, της επιχειρηματικής μονάδας και της λειτουργίας (διεύθυνσης). Μας έδωσε μάλιστα τον Πίνακα 1: Πίνακας 1 Η Στρατηγική μπορεί να θεωρηθεί ότι ενυπάρχει σε τρία επίπεδα μέσα σε έναν οργανισμό: Επιχειρηματικό (Corporate) Είναι το υψηλότερο επίπεδο. Αφορά στους κλάδους της αγοράς στους οποίους η εταιρία «επιχειρεί». Η στρατηγική σε αυτό το επίπεδο θέτει τις κατευθύνεις όλου του Οργανισμού, αναγνωρίζοντας και προσπαθώντας να ικανοποιήσει τις επιθυμίες όλων των ενδιαφερόμενων μερών. Η στρατηγική στο επίπεδο αυτό δηλώνει το πως θέλει η επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί σε οικονομικό, πολιτικό, κοινωνικό περιβάλλον. Θέτει τις προτεραιότητες που δίδονται για επενδύσεις και εκμετάλλευση των πόρων (resources) που θα χρησιμοποιηθούν. Εάν ένας οργανισμός έχει περισσότερες από μια επιχειρηματικές μονάδες (Business Units) η στρατηγική του Επιχειρηματικού επιπέδου ασχολείται με το πως θα πρέπει αυτές οι επιχειρηματικές μονάδες να είναι «τοποθετημένες» στην αγορά, πως θα διανεμηθούν οι πόροι μεταξύ τους και πως θα πρέπει να διευθετούνται τα θέματα και οι σχέσεις μεταξύ των διαφορετικών επιχειρηματικών μονάδων. Οι επιχειρήσεις συνήθως εκφράζουν την στρατηγική τους σε μια μορφή Επιχειρηματικής Αποστολής (Corporate Mission) ή Δήλωσης Οράματος (Vision Statement). Επιχειρησιακό (Business) Η στρατηγική στο επίπεδο αυτό θέτει το σχεδιασμό για το πώς η επιχείρηση θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις των πελατών, αφορά στον καθορισμό της αγοράς στον οποίο επιχειρεί και τις διαστάσεις του ανταγωνισμού. Εξαρτάται από το Επιχειρησιακό επίπεδο και τις σχέσεις του επιχειρηματικού κέντρου με τις λοιπές επιχειρηματικές μονάδες, οπότε η στρατηγική σε αυτό το επίπεδο μπορεί να έχει ήδη καθορισμένους περιορισμούς από έλλειψη πόρων για παράδειγμα. Σε αυτό το επίπεδο τα θέματα που εξετάζονται είναι η ανάπτυξη και η κερδοφορία. Σε Οργανισμούς με μία επιχειρησιακή μονάδα (Business Unit) το επιχειρηματικό επίπεδο στρατηγικής συμπίπτει με το επιχειρησιακό επίπεδο. Λειτουργικό (Functional) Το κατώτερο επίπεδο στρατηγικής είναι αυτό μιας συγκεκριμένης λειτουργίας, (Μάρκετινγκ, Χρηματοοικονομικό, εμπορικό, παραγωγή κ.λπ.). Αφορά στις λειτουργίες της επιχείρησης και τις στρατηγικές που αναπτύσσονται για την υποστήριξη της επιχείρησης στην αγορά που αυτή επιχειρεί. Οι στρατηγικές στο επίπεδο αυτό υποστηρίζουν το αμέσως παραπάνω επίπεδο. 7

8 Η στρατηγική των Λειτουργιών Άρα συμφωνούμε Λορέντζο, ότι η στρατηγική των λειτουργιών είναι βασική για τον καθορισμό της επιχειρησιακής στρατηγικής και αντίστροφα. Και η στρατηγική των λειτουργιών τι θα κάνει; Δύο πράγματα: Θα δώσει τις προτεραιότητες στους αντικειμενικούς σκοπούς των Λειτουργιών Θα ξεκαθαρίσει την προσέγγιση των μακροπρόθεσμων αντικειμενικών σκοπών, όσον αφορά στις αποφάσεις δομής και υποδομής. Ο δάσκαλος μας έδωσε και τον πίνακα 2, όπου φαίνεται το είδος των αποφάσεων αυτών αλλά και πόσο σημαντικές είναι στη διαμόρφωση της στρατηγικής της επιχείρησης. Πίνακας 2 Οι περιοχές των αποφάσεων δομής (Φυσικά στοιχεία: Hardware) αφορούν στα: Εγκαταστάσεις (Facilities): Η χωροθέτηση, το μέγεθος και η εστίαση στους λειτουργικούς πόρους. Αυτές οι αποφάσεις αφορούν στην τοποθεσία που θα δημιουργηθούν οι εγκαταστάσεις, στο πόσο μεγάλη θα είναι κάθε εγκατάσταση, στο τι προϊόντα ή υπηρεσίες θα παράγονται σε κάθε τοποθεσία, στο τι αγορές θα εξυπηρετεί κάθε εγκατάσταση, κ.λπ. Μέγιστη Παραγωγική Ικανότητα (Capacity): Αφορά στην ικανότητα να ανταποκρίνεται στη μεταβαλλόμενη ζήτηση των πελατών. Αυτές οι αποφάσεις έχουν να κάνουν με τη χρήση των εγκαταστάσεων, για παράδειγμα βάρδιες, ώρες λειτουργίας κ.λπ. Αποφάσεις σχετικά με την παραγωγική ικανότητα επηρεάζουν την ικανότητα του οργανισμού να εξυπηρετεί συγκεκριμένες αγορές από δεδομένες εγκαταστάσεις. Τεχνολογία Διεργασιών (Process Technology): Η τεχνολογία του εξοπλισμού που χρησιμοποιείται. Για παράδειγμα ο βαθμός αυτοματοποίησης, η διαμόρφωση του εξοπλισμού κ.λπ. Δίκτυο Εφοδιασμού (Supply Network): Ο βαθμός του κατά πόσον ο οργανισμός κάνει τα πράγματα εσωτερικά ή με τη βοήθεια εξωτερικών συνεργατών (outsourcing). Οι αποφάσεις σχετικά με την κάθετη ολοκλήρωση σχετίζονται με την επιλογή των προμηθευτών, την τοποθεσία που δραστηριοποιούνται, την έκταση της εξάρτησης από συγκεκριμένους προμηθευτές και πως διαχειριζόμαστε τις σχέσεις με τους προμηθευτές. Οι αποφάσεις δομής συχνά περιλαμβάνουν επενδύσεις σε κεφάλαια που άπαξ και πραγματοποιηθούν, θέτουν τις κατευθύνσεις του οργανισμού για πολλά χρόνια στο μέλλον. Έχουν σταθερή επίδραση στους πόρους και τις ικανότητες του οργανισμού, καθορίζοντας το μέλλον. Ίσως είναι εξαιρετικά δαπανηρό να αλλάξουν τέτοιου είδους αποφάσεις αφού υλοποιηθούν, και κατά συνέπεια είναι καθαρά στρατηγικές αποφάσεις. Είναι πιο εύκολο να αλλάξεις τη στρατηγική marketing απ ότι τη στρατηγική των λειτουργιών. Οι περιοχές των αποφάσεων υποδομής (Άυλα στοιχεία) αφορούν στα: Σχεδιασμό και έλεγχο (Planning and Control): Τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για σχεδιασμό και έλεγχο των λειτουργιών Ποιότητα (Quality): Διοίκηση ποιότητας, πολιτικές και πρακτικές. Οργάνωση Εργασίας ( Work Organization) : Οργανωτική δομή, αρμοδιότητες, ευθύνες κ.λπ. 8

9 Ανθρώπινο Δυναμικό (Human Resources): Στρατολόγηση και επιλογή, εκπαίδευση και ανάπτυξη, στυλ διοίκησης. Ανάπτυξη Νέων Προϊόντων (New Product Development): Τα συστήματα και οι διαδικασίες που χρησιμοποιούνται για να αναπτυχθούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Μέτρηση των επιδόσεων (Performance Measurement): Οικονομικές και μη οικονομικές επιδόσεις της διοίκησης των λειτουργιών και η σύνδεσή τους με συστήματα αναγνώρισης και ανταμοιβών. Οι παραπάνω αποφάσεις είναι επίσης σημαντικές για έναν οργανισμό περιλαμβάνοντας τη χρήση των στοιχείων των αποφάσεων δομής που συζητήθηκε πριν. Είναι πιθανό να αλλαχθούν μερικά σημεία των αποφάσεων υποδομής πολύ πιο γρήγορα και εύκολα σε σχέση με τις αλλαγές στις αποφάσεις δομής. Παρ όλα αυτά, η δυσκολία του να κάνεις αλλαγές στις αποφάσεις υποδομής, δεν θα πρέπει να υποεκτιμηθεί. Όπως βλέπω Γιάννη, ο πίνακας αυτός είναι πολύ περιεκτικός και μας βοηθά να πάρουμε στρατηγικές αποφάσεις στο επίπεδο των λειτουργιών. Στρατηγικές αποφάσεις, τις οποίες θα πρέπει να λάβει υπόψη της και η επιχείρηση προκειμένου να αναπτύξει την στρατηγική της. Πράγματι. Όχι μόνο στο επίπεδο των λειτουργιών αλλά και στο επίπεδο της επιχείρησης. Είναι πάλι εμφανής η αλληλεπίδρασή τους. Αν περιοριστούμε στο επίπεδο των λειτουργιών, κατά τον Slack οι στρατηγικές αποφάσεις των λειτουργιών χρειάζονται για να ξεκαθαριστούν: Η δομή και η υποδομή της παραγωγής (επίπεδο αυτοματοποίησης, επενδύσεις σε γνώσεις κ.λπ.) Ο σχεδιασμός της διεργασίας (καθετοποίηση, αποκέντρωση, υποκατασκευαστές, τεχνολογικό επίπεδο, δεξιότητες κ.λπ.) Ο προγραμματισμός, επίβλεψη και έλεγχος (επιλογές και αποφάσεις για την πολιτική αποθεμάτων, το μάνατζμεντ της δυναμικότητας, την κατανομή πόρων) Η βελτίωση της απόδοσης (πώς μετρώ απόδοση, πώς ελέγχω ποιότητα, πώς εκπαιδεύω, πώς επενδύω κ.λπ.) Έχουμε επομένως Γιάννη μπροστά μας, πολλές συζητήσεις. Αντικειμενικοί σκοποί των Λειτουργιών Νομίζω ότι είναι καιρός να ξεκαθαρίσουμε και το θέμα των αντικειμενικών σκοπών των λειτουργιών και για να δούμε και τον τρόπο αξιολόγησης των επιδόσεων. Για επιδόσεις δεν μιλήσαμε. Αλλά ο δάσκαλος μας ανέφερε ότι οι Slack, Champers και Johnston (2004), αναγνώρισαν πέντε αντικειμενικούς σκοπούς, οι οποίοι εφαρμόζονται σε όλους τους τύπους των λειτουργιών. Εστιάζοντας σε έναν ή περισσότερους από αυτούς, μπορεί να προκύψει το επιδιωκόμενο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τον οργανισμό. 1. Ποιότητα (Quality). Η ικανότητα να παράγω ικανοποιώντας κάποια συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, δηλαδή κάνω τα πράγματα σωστά, χωρίς λάθη. Όταν «τρέχεις» ένα Νοσοκομείο, τότε θα πρέπει απαραίτητα να προσφέρεις προϊόντα ή υπηρεσίες τα οποία θα είναι χωρίς σφάλματα ή λάθη. Η ποιότητα περιλαμβάνει τόσο την ποιότητα του σχεδιασμού σε όρους αισθητικής, αξιοπιστίας, επίδοσης όσο και την ποιότητα εκτέλεσης των διεργασιών. Είμαι σίγουρος ότι θα μιλήσουμε αργότερα, αναλυτικότερα για την ποιότητα. Η ποιότητα είναι η κυριότερη πηγή ικανοποίησης, ή 9

10 απογοήτευσης του πελάτη. Χαμηλή ποιότητα σχεδιασμού του προϊόντος, ή της υπηρεσίας (χαμηλή στάθμη προδιαγραφών), ή χαμηλή στάθμη εκτέλεσης των διεργασιών (μη τήρηση των προδιαγραφών), είναι πιθανόν να οδηγήσει μελλοντικά σε χαμένες πωλήσεις. 2. Ταχύτητα (Speed). Η ικανότητα να κάνω τα πράγματα γρήγορα, από την στιγμή της απαίτησης της υπηρεσίας ή του προϊόντος μέχρι τη στιγμή της παράδοσης. Αντιμετωπίζοντας το θέμα της ταχύτητας παράδοσης των προϊόντων, ή υπηρεσιών, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή και στο χρόνο κύκλου (cycle time) που περιλαμβάνεται στην ανάπτυξη των νέων προϊόντων. Πόσος χρόνος απαιτείται για να εισαχθεί ένα προϊόν στην αγορά; Μια επιχείρηση θα πρέπει να δώσει ιδιαίτερη σημασία στο σχεδιασμό και τον προγραμματισμό των λειτουργιών, όπως επίσης και στην διαχείριση των αποθεμάτων, ώστε να είναι ικανή να παραδίδει σύμφωνα με τις προδιαγραφές ταχύτητας που έχει θέσει. Η μείωση των αποθεμάτων θα έχει επίδραση και στην επίτευξη πλεονεκτήματος κόστους. 3. Αξιοπιστία (Dependability). Η ικανότητα να παραδίδεις πάντα ένα προϊόν ή υπηρεσία, σύμφωνα με όσα έχεις υποσχεθεί. Τηρώ τις υποσχέσεις μου. Φυσικά έχει να κάνει με την συνέπεια και θα μπορούσα να πω ότι είναι μια άλλη άποψη της ποιότητας. Οι διεργασίες μιας επιχείρησης θα πρέπει να επιστρατευτούν ώστε να επιτυγχάνεται συνεπώς, η παράδοση των προϊόντων ή υπηρεσιών στο χρόνο που έχει υποσχεθεί. Οι πελάτες όμως, είναι απίθανο να ικανοποιηθούν από μια αύξηση της ταχύτητας παράδοσης εάν δεν τηρείται με συνέπεια η συμφωνημένη αποδοτικότητα. Αυτό μπορεί να απαιτεί από την επιχείρηση να έχει εγκαταστήσει διεργασίες ή συστήματα, οι οποίες θα αναγνωρίζουν γρήγορα τα προβλήματα και θα σχεδιάζονται γρήγορα μεταβάσεις από ένα πλάνο Α σε ένα πλάνο Β. 4. Ευελιξία (Flexibility). Η επιχείρηση έχει την ικανότητα να προσαρμόζει τις λειτουργίες της σε αλλαγές καταστάσεων. Πόσο γρήγορα μπορεί να τροποποιήσει το μίγμα των προϊόντων ή υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες; Μπορεί η επιχείρηση να αντιδράσει γρήγορα σε αλλαγές ζήτησης, ή σε αύξηση ή μείωση του όγκου του παραγόμενου προϊόντος; Μπορεί να σχεδιάσει γρήγορα νέα προϊόντα ή υπηρεσίες ώστε να ικανοποιήσει τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών της; Παρέχοντας ευελιξία στους τρόπους παράδοσης τόσο ο τρόπος όσο και ο χρόνος μπορεί να δώσουν ευκαιρία για διαφοροποίηση. Συνοπτικά, η ευελιξία περιλαμβάνει τις παρακάτω πτυχές: Την ικανότητα να αλλάζεις τον όγκο της παραγόμενης ποσότητας προϊόντος. Την ικανότητα να αλλάζεις το χρόνο παραγωγής Την ικανότητα να αλλάζεις το μίγμα των διαφορετικών προϊόντων ή υπηρεσιών που παράγεις. Την ικανότητα να καινοτομείς και να εισάγεις νέα προϊόντα και υπηρεσίες. 5. Κόστος (Cost). Κάνω τα πράγματα φτηνά. Για τις επιχειρήσεις που έχουν επιλέξει την στρατηγική χαμηλού κόστους είναι ο πιο σημαντικός αντικειμενικός σκοπός. Όσο χαμηλότερο το κόστος παραγωγής του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τόσο χαμηλότερη η τιμή που μπορεί το προϊόν, ή η υπηρεσία να φτάσει στον πελάτη, δίνοντας έτσι ώθηση στις πωλήσεις και την κερδοφορία. Ακόμη και επιχειρήσεις που προσπαθούν να κερδίσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω της διαφοροποίησης, ενδιαφέρονται πάρα πολύ για τη μείωση του κόστους, γιατί αυτό θα οδηγήσει σε βελτίωση του επιπέδου κέρδους. Προκειμένου ένας οργανισμός να ανταγωνιστεί σε επίπεδο κόστους θα πρέπει να αναλύσει που μπορεί να μειωθεί το κόστος των λειτουργιών. Οι κυριότερες κατηγορίες κόστους είναι: το εργατικό, τα πάγια συμπεριλαμβανομένης της τεχνολογίας, τα υλικά. Ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, είναι διαφορετικά και τα ποσοστά με τα οποία συμμετέχουν 10

11 οι παραπάνω κατηγορίες στο συνολικό κόστος. Γενικά, το επίπεδο του κόστους εξαρτάται από τον όγκο και το εύρος των διαφορετικών παραγόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών και πόσο μεταβάλλεται η ζήτηση. Μεγάλο εύρος παραγόμενων προϊόντων αυξάνει την πολυπλοκότητα και κατά συνέπεια αυξάνει το κόστος. Ο δάσκαλος επίσης μας τόνισε, ότι οι Αντικειμενικοί Σκοποί της παραγωγής και γενικά των λειτουργιών, καθορίζονται μετά από σειρά δοκιμών και εσωτερικών συμβιβασμών, από: Τους Αντικειμενικούς Σκοπούς υψηλότερου επιπέδου, καθώς και των άλλων λειτουργιών, Τις δυνατότητες των πόρων, κυρίως των Πόρων Περιορισμού Δυναμικότητας, όπως τα bottlenecks, Το σχεδιασμό της διεργασίας, και τέλος από Τις απαιτήσεις των προϊόντων και υπηρεσιών. Γιάννη αντιλαμβάνεσαι ότι είναι απίθανο κάποια επιχείρηση να μπορεί ταυτόχρονα να είναι άριστη και στους πέντε αντικειμενικούς σκοπούς, ή τα πέντε κριτήρια επίδοσης. Προσπαθώντας να το κάνει αυτό, το πιο πιθανό είναι να οδηγηθεί σε σύγχυση, εάν οι υπεύθυνοι των λειτουργιών προσπαθούν να επιτύχουν διαφορετικούς αντικειμενικούς σκοπούς σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Αλήθεια θα μπορούσες να σκεφθείς ένα παράδειγμα; Κλασικό παράδειγμα είναι η ταχύτητα παράδοσης που κάποια στιγμή είναι απαιτητή με κάθε κόστος, γιατί οι πωλήσεις υποσχέθηκαν κάτι που όμως δεν είναι δυνατόν σε μια επιχείρηση με χαμηλή ευελιξία! Σε μια τέτοια περίπτωση, όταν τελειώσει η παράδοση, παραμένει ένα πνεύμα εχθρότητας μεταξύ παραγωγής και πωλήσεων, έχει αυξηθεί υπερβολικά το κόστος εξυπηρέτησης από τις υπερωρίες, και το σημαντικότερο οι εργαζόμενοι είναι χαμένοι και συγχυσμένοι όσον αφορά στις προτεραιότητες. Ακριβώς Γιάννη. Αυτή η έλλειψη εστίασης είναι πιθανό να οδηγήσει σε πολύ άσχημες επιδόσεις. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει επομένως, να επιλέξουν σε ποιους σκοπούς θα εστιάσουν και θα δώσουν προτεραιότητα. Ως αποτέλεσμα, σε κάποιους σκοπούς θα επιτυγχάνεται χαμηλότερη επίδοση, προκειμένου να επιτευχθεί η μέγιστη απόδοση κάπου αλλού. Δεν έχεις άδικο Λορέντζο. Μη ξεχνάς όμως, ότι κάθε πρόβλημα είναι και μια ευκαιρία. Είναι ευκαιρία για τη διοίκηση της συγκεκριμένης λειτουργίας να δει, αν πρέπει να αλλάξει τις προτεραιότητες στην εστίαση που δίνει σ αυτούς τους 5 αντικειμενικούς σκοπούς. Η διαίσθησή μου είναι ότι η πλειοψηφία των επιχειρήσεων αναγνωρίζει μόνο έναν αντικειμενικό σκοπό, το κόστος και έτσι δεν αξιοποιεί τις δυνατότητες της αγοράς αλλά και τα πλεονεκτήματα του προϊόντος ή της υπηρεσίας που παρέχει. Άντε να αναγνωρίζει και την ποιότητα μετά από τόσο αγώνα που έχει γίνει τα τελευταία χρόνια. Μήπως είναι καιρός η ευελιξία να ανέβει πιο ψηλά στις προτεραιότητες σε βάρος του κόστους; Συμφωνώ απόλυτα μαζί σου, αλλά το χειρότερο, Γιάννη, είναι η επιχείρηση να έχει κάποιες προτεραιότητες και κάθε λειτουργία να έχει άλλες. Το πρόβλημα από την εμπειρία μου είναι ότι παραδοσιακά, η παραγωγικές λειτουργίες (συνήθως έτσι λέμε την παραγωγή και τη διανομή) είναι αφοσιωμένες στο κόστος και δεν θέλουν, ή δεν μπορούν να αλλάξουν εστίαση πχ στην ευελιξία. Μπορεί να κάνω πλάκα με όλους τους ξενόφερτους όρους αλλά η Στρατηγική Ευθυγράμμιση είναι πολύ σημαντικό θέμα για μια επιχείρηση και πρόσεξέ το ιδιαίτερα. Σωστό και είναι πολύ σημαντικό να τονιστεί εδώ, ότι η επιτυχία μιας συγκεκριμένης στρατηγικής εξαρτάται, όχι τόσο από την ικανότητα οι λειτουργίες να επιτύχουν το άριστο επίπεδο επίδοσης, αλλά κυριότερα από το πως οι πελάτες θα αξιολογήσουν τον ανταγωνιστικό παράγοντα στον οποίο βασίζεται η στρατηγική. 11

12 Δηλαδή Γιάννη: Το πώς σε αντιλαμβάνεται ο άλλος και όχι το τι πιστεύεις εσύ, ότι ο άλλος νομίζει για σένα! Τώρα είναι η σειρά μου να σε μαζέψω από τις αμπελοφιλοσοφίες σου Εκείνο που συζητήσαμε πολύ στη τάξη είναι και το θέμα: Διαφορετικοί αντικειμενικοί σκοποί μπορεί να απαιτούν διαφορετικές λειτουργικές στρατηγικές και κατά συνέπεια διαφορετικό σύνολο προτεραιοτήτων. Αντιλαμβάνεσαι Γιάννη ότι πρέπει να δοθεί εδώ προσοχή στις συγχύσεις που μπορεί να προκύψουν, από διαφορές στην εστίαση των στελεχών κάποιας λειτουργίας, αλλά και διαφορετικών λειτουργιών. Μπορεί να οδηγήσει και σε συγκρούσεις μέσα στην επιχείρηση. Συγκρούσεις μεταξύ της παραγωγής και του marketing ή των πωλήσεων για παράδειγμα. Οι πωλήσεις μπορεί να απαιτήσουν οι λειτουργίες (παραγωγή, διανομή) να ανταπεξέρχονται στις ανάγκες των πελατών κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες. Αυτό μπορεί να οδηγήσει στην ανάγκη για παραγωγή μεγαλύτερου όγκου προϊόντων, μεγαλύτερου εύρους(ποικιλίας), υψηλότερης ποιότητας, γρηγορότερης απόκρισης στο χρόνο ικανοποίησης των παραγγελιών κ.λπ. όλα τα προηγούμενα όμως μαζί μπορεί να οδηγήσουν σε λιγότερο αποδοτικές λειτουργίες. Συγκρούσεις μεταξύ λειτουργιών και της χρηματοοικονομικής δ/νσης από την άλλη, όπου η χρηματοοικονομική δ/νση να απαιτεί από τις λειτουργίες να διαχειρίζονται τους πόρους όσο το δυνατόν πιο αποδοτικά. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τις λειτουργίες στην ακριβώς αντίθετη κατεύθυνση από αυτό που ζητεί το marketing. Συγκρούσεις ακόμη και με το τμήμα Ανθρώπινου δυναμικού σε θέματα επιλογής, εκπαίδευσης, κλπ. Γιάννη, το συμπέρασμα είναι ότι οι λειτουργίες εξαπλώνονται σε όλον τον οργανισμό και αλληλεπιδρούν με όλα τα τμήματα. Σαν αποτέλεσμα, η επίτευξη συμφωνίας για το ποια θα είναι η βάση για τη λήψη αποφάσεων, εξασφαλίζει τη συνοχή των δράσεων που θα πρέπει να αναληφθούν, ώστε να υπάρχει μια επιτυχημένη επιχειρησιακή στρατηγική. Νομίζω όμως, ότι είναι καιρός να πάμε για ύπνο. Ναι δεν έχεις άδικο. Είναι αργά και ήθελα να σου αναφέρω το μοντέλο των τεσσάρων σταδίων των Hayes και Wheelwright, που εδώ και πολλά χρόνια δείχνει τη σημασία της διοίκησης της παραγωγής, ή αν θέλεις γενικότερα των λειτουργιών στην ανταγωνιστικότητα των εταιριών. Λοιπόν αύριο την ίδια ώρα γιατί σήμερα δεν αντέχω Είσαι και μεγάλος άνθρωπος 12

13 Η Στρατηγική των Λειτουργιών Έννοιες Οι στόχοι των λειτουργιών Αποστολή (mission), Στρατηγική, Τακτική, Αντικειμενικοί σκοποί (objectives), Στόχοι (goals) Το μόνιμο δίλημμα της παραγωγής Η στρατηγική της επιχείρησης και η στρατηγική των λειτουργιών. Η αλληλεξάρτηση μεταξύ τους Στρατηγική Ευθυγράμμιση Αντικειμενικός σκοπός των λειτουργιών Τα τρία επίπεδα της στρατηγικής - Επιχειρηματικό (Corporate), Επιχειρησιακό (Business), Λειτουργικό (Functional) Αποφάσεις δομής και υποδομής Οι στρατηγικές αποφάσεις των λειτουργιών χρειάζονται για να ξεκαθαριστούν κατά Slack Αντικειμενικοί σκοποί των Λειτουργιών - Ποιότητα (Quality), Ταχύτητα (Speed), Αξιοπιστία (Dependability), Ευελιξία (Flexibility), Κόστος (Cost) Προτεραιότητες και εστίαση Καθορισμός Αντικειμενικών Σκοπών των λειτουργιών μετά από σειρά δοκιμών και συμβιβασμών Εμπειρίες Η μεγάλη αξία της θεωρητικής κατάρτισης Η ανάγκη για ευελιξία Η ρουτίνα Κατώφλι ανοχής Η εστίαση στο βραχυπρόθεσμο και το κόστος Προτεινόμενα βιβλία και κείμενα Slack Nigel, Chambers Stuart and Johnston Robert, Operations Management, 4th edition, Financial Times / Prentice Hall, Harlow, Johnston Robert, Clark Graham, Service Operations Management, 2nd edition, Pearson Education, Chase Richard B., Jacobs Robert F., Aquilano Nicholas J., Operations Management for Competitive Advantage, 11th edition, McGraw-Hill, Johnston Robert, Service Operations Management: Return to Roots, International Journal of Operations & Production Management, Vol. 19, No. 2, 1999, pp Johnston Robert, Operations: From Factory to Service Management, International Journal of Service Industry Management, Vol. 5, No. 1, 1994, pp

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 10 α

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 10 α Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 10 α Η μέτρηση των επιδόσεων (παράρτημα: Balanced Scorecard) Αθήνα 2012 Το τετράδιο αυτό αποτελεί παράρτημα του

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 5

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 5 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 5 Διεργασίες και σχεδιασμός των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 5 Διεργασίες και σχεδιασμός των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση την

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής

Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Κεφάλαιο 3 Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση

Διαβάστε περισσότερα

2/12/2011. A different point of view is simply the view from a place where you re not. HSBC

2/12/2011. A different point of view is simply the view from a place where you re not. HSBC ΤΟ ΕΞΑΓΩΓΙΚΟ MARKETING ΩΣ ΣΥΓΧΡΟΝΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΙΕΘΝΟΥΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΒΕΛΤΙΣΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Καραβασίλης ηµήτρης Σύµβουλος Επιχειρήσεων Θεσσαλονίκη 26/11/2011 Τελικά τι είναι marketing? Μια δουλειά αεριτζίδικη, όπως

Διαβάστε περισσότερα

http://www.economics.edu.gr 7

http://www.economics.edu.gr 7 6 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.3 Λειτουργίες της Επιχείρησης 1.3.1 Η αλυσίδα των Επιχειρησιακών Λειτουργιών Όπως κάθε οργανισµός, έτσι και η επιχείρηση, προκειµένου να ζήσει, ν ανταποκριθεί

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος

ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ. Εισαγωγή στην Στρατηγική. Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος. Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Κων/νος Μακρής ΔΟΜΗ ΤΩΝ ΔΙΑΛΕΞΕΩΝ Εισαγωγή στην Στρατηγική Στρατηγική Ανάλυση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος Στρατηγική Ανάλυση του Εσωτερικού Περιβάλλοντος Εργαλεία για Ανάλυση Στρατηγικής Θεωρίες Στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΔΙΑΤΗΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ V.R.I.N. SESSION 2 ΧΡΗΣΤΟΣ ΜΑΛΑΒΑΚΗΣ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΘΕΩΡΙΑ ΤΩΝ «ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ» ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩ ΜΕΡΩΝ Η ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΞΙΑΣ Η ΘΕΩΡΙΑ ΠΟΡΩΝ & ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΡΙΑΚΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΟΙ 4 ΜΟΡΦΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ Καταρχάς, βασική προϋπόθεση για το κλείσιμο μιας συνάντησης είναι να έχουμε εξακριβώσει και πιστοποιήσει ότι μιλάμε με τον υπεύθυνο που λαμβάνει μια απόφαση συνεργασίας ή επηρεάζει

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

25o Μονοπάτι Επιχειρηματικότητας

25o Μονοπάτι Επιχειρηματικότητας 25o Μονοπάτι Επιχειρηματικότητας MANAGEMENT Γενικές Αρχές Αθήνα Μάιος 2017 prepared by Anagnostou Andreas prepared for Θέματα που αναλύονται Η έννοια και γενικές αρχές του Management Επιχείρηση & Management

Διαβάστε περισσότερα

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ

Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Χρηματοοικονομική Διοίκηση ΙΙ Σύνολο- Περιεχόμενο Μαθήματος Ζιώγας Ιώαννης Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό.

9. Κάθε στρατηγική επιχειρηματική μονάδα αποφασίζει για την εταιρική στρατηγική που θα εφαρμόσει. α. Λάθος. β. Σωστό. 1. Με ποιους τρόπους επωφελούνται οι καταναλωτές από τις οικονομίες κλίμακας; (πολλαπλής επιλογής / δύο σωστές απαντήσεις) α. Αυξάνονται τα κέρδη των επιχειρήσεων. β. Οι τιμές, αρκετές φορές, μειώνονται.

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard Μέρος Ι

Balanced Scorecard Μέρος Ι Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 13 Balanced Scorecard Μέρος Ι Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ

ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ ΟΙ 3 ΦΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΤΟ ΜΕΛΛΟΝ 2. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΩΝ ΜΟΝΟΠΑΤΙΩΝ ΑΛΛΑΓΗΣ Στόχος: να βρει ηεπιχείρηση το συντομότερο μονοπάτι προς το μέλλον & ταυτόχρονα να εξωθήσει τους ανταγωνιστές σε περισσότερο

Διαβάστε περισσότερα

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Ηγεσία. Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Ηγεσία Ενότητα 2: Ηγετική συμπεριφορά και αποτελεσματικότητα Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Διοίκηση Επιχειρήσεων Έννοια του Μάνατζμεντ Ικανότητες των Μάνατζερ Στόχοι του Μάνατζμεντ Βασικές Λειτουργίες του Μάνατζμεντ Σχεδιασμός Οργάνωση Διεύθυνση Έλεγχος Εφαρμογή του Μάνατζμεντ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2015/2016 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Οι επιχειρήσεις βρίσκονται σε συνεχή και δυναμική αλληλεπίδραση με το περιβάλλον. Προκειμένου να επιβιώσουν, θα πρέπει να προσαρμοστούν στις εξελίξεις που συμβαίνουν σ αυτό. Οι νέες τάσεις

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ. Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα

Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία

Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία Προσόντα με υψηλή αξία για τους εργοδότες σε σχέση με την αναπηρία Απρίλιος 2013 Χαρακτηριστικά που ζητούν οι εργοδότες αναπηρία Πως θα όριζες τη λέξη προσόν ή τη λέξη δεξιότητα ; Και τι εννοούν οι εργοδότες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΤΟΧΟΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ι. Γιαννατσής Η σχέση των ευρύτερων στρατηγικών στόχων μιας λειτουργίας παραγωγής με τις διάφορες ομάδες ενδιαφερομένων Προμηθευτές Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN

Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN Επιχειρηματικό σχέδιο BUSINESS PLAN Τι είναι το επιχειρηματικό σχέδιο Είναι η οργανωμένη καταγραφή ιδεών, στόχων και σχεδίων δράσεων. Μια νέα επιχείρηση είναι δύσκολο να πετύχει αν είναι «ανοργάνωτη»,

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ]

Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[ ] Κεφάλαιο 1 [Δείγμα σημειώσεων για την ύλη[1.2-1.3] 1.2 Η Επιχείρηση 1.2.1 Εισαγωγικές έννοιες Η Σημασία της Επιχείρησης Η Επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό με την οικογένεια.

Διαβάστε περισσότερα

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α

[ΓΙΩΡΓΟΣ ΚΑΜΑΡΙΝΟΣ - ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ] ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟ ΤΕΣΤ ΣΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. μέχρι και Α.5, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθμό της καθεμιάς και δίπλα του την

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγική Παρουσίαση

Εισαγωγική Παρουσίαση ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΣΧΟΛΗ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ Η/Υ HTTP://ACADEMICS.EPU.NTUA.GR Εισαγωγική Παρουσίαση 2011-2012 Στόχοι του μαθήματος Πρακτική εφαρμογή των γνώσεων που έχουν αποκτηθεί

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 3: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Διοικώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Τι είναι «διοίκηση» 2. Η «διοίκηση»

Διαβάστε περισσότερα

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας»

«Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας» «Ανάπτυξη Πρακτικών Λειτουργικής Ευελιξίας και Οργανωτικής Καινοτομίας» Νίκος Γαβαλάκης «Η Ανθρώπινη Διάσταση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας» 22 Οκτωβρίου 2013 Υποστήριξη Νέας Επιχειρηματικότητας Προώθηση Καινοτομίας

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Ανάπτυξη Επιχειρηματικότητας Επιχειρηματικό Σχέδιο. Παύλος Ιωσηφίδης

Ανάπτυξη Επιχειρηματικότητας Επιχειρηματικό Σχέδιο. Παύλος Ιωσηφίδης Ανάπτυξη Επιχειρηματικότητας Επιχειρηματικό Σχέδιο Παύλος Ιωσηφίδης Επιχειρηματικότητα είναι η προσπάθεια μετατροπής της πρωτοβουλίας σε αποτέλεσμα και από αυτή τη διαδικασία να προκύψει και οικονομικό

Διαβάστε περισσότερα

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich

Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής. Source: courtesy of Justin Waskovich Η στρατηγική της λειτουργίας της παραγωγής Source: courtesy of Justin Waskovich Τι είναι στρατηγική; Στρατηγικές αποφάσεις είναι οι αποφάσεις που Τα αποτελέσματά τους διαχέονται σε όλη την οργάνωση την

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2016/2017 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΜΒΑ. Επίπεδο Μαθήματος Γνωστική Περιοχή Γλώσσα Διδασκαλίας Μεταπτυχιακό Διοίκηση Διαδικασιών Ελληνικά

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΜΒΑ. Επίπεδο Μαθήματος Γνωστική Περιοχή Γλώσσα Διδασκαλίας Μεταπτυχιακό Διοίκηση Διαδικασιών Ελληνικά ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΜΒΑ Κωδικός Μαθήματος Τίτλος Μαθήματος Πιστωτικές Μονάδες (ECTS) MΒΑN-670DG Διοίκηση Παραγωγής και 7.5 Έλεγχος Ποιότητας (Operations and Quality Management) Τμήμα Εξάμηνα Σχολή Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Οικονομικής Επιστήμης ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ MARKETING Πέμπτο Εξάμηνο, Ακαδημαϊκό Ετος 2011-2012 Παραδόσεις: Δευτέρα 12:15-14:00 (αιθ. 202) & Τετάρτη 16:15-18:00 (αιθ. 201) Υπεύθυνος

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙΚΤΥΑ FRANCHISE & ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Άρθρο του Παναγιώτη Γ. Ρουσόπουλου, Γενικού Διευθυντή της εταιρείας συμβούλων THE FRANCHISE CO. και Διευθύνοντα Συμβούλου της Dale Carnegie Training Hellas Στην

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΗΓΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΗΓΕΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΕ ΠΕΛΑΤΗ & ΑΓΟΡΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΕΡΓΑΣΙΩΝ ΠΡΩΤΕΣ ΥΛΕΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΙ ΠΟΡΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια: Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ

Εισηγήτρια: Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ Εισηγήτρια: Ε.Δημητριάδου ΕΕΔΙΠ Αποτελεσματικό Δομημένο Περιεκτικό Σύντομο Φιλικό στον χρήστη Ελκυστικό Δεδομένα Πρωτογενή Έρευνα Δευτερογενή Έρευνα Περίληψη Τμήμα Marketing Τμήμα Επιχείρησης Ομάδα Διοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ

ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ Το τι θα μετρήσουμε και πως θα το μετρήσουμε σχετίζεται άμεσα με τους στρατηγικούς στόχους, δηλαδή το περιεχόμενο της στρατηγικής

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Εισαγωγή σε μια γνωστή άγνωστη έννοια. Δημήτρης Βέργαδος Συντονιστής Επικοινωνίας ΣΕΒ

Επιχειρηματικότητα. Εισαγωγή σε μια γνωστή άγνωστη έννοια. Δημήτρης Βέργαδος Συντονιστής Επικοινωνίας ΣΕΒ Επιχειρηματικότητα Εισαγωγή σε μια γνωστή άγνωστη έννοια Δημήτρης Βέργαδος Συντονιστής Επικοινωνίας ΣΕΒ Τι είναι επιχειρηματικότητα; Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία δημιουργίας μιας νέας επιχειρηματικής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 5η: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Αναπτύσσομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Αναπτύσσομαι 1 Προσωπική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Προσωπική Βελτίωση Αναπτύσσομαι 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Γιατί είναι απαραίτητη η ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

Σεμινάριο Startup Basics. Workshop 30 Μαρτίου 2016 μέρος 2ο. Από το Βusiness Model Canvas στο Business Plan

Σεμινάριο Startup Basics. Workshop 30 Μαρτίου 2016 μέρος 2ο. Από το Βusiness Model Canvas στο Business Plan Σεμινάριο Startup Basics Workshop 30 Μαρτίου 2016 μέρος 2ο Από το Βusiness Model Canvas στο Business Plan Τι παρουσιάσαμε μέχρι τώρα : Τα βασικά της Επιχειρηματικότητας (16/3) Τον Καμβά του Επιχειρηματικού

Διαβάστε περισσότερα

Εξυπηρέτηση Πελατών. Μπίτης Αθανάσιος 2017

Εξυπηρέτηση Πελατών. Μπίτης Αθανάσιος 2017 Εξυπηρέτηση Πελατών Μπίτης Αθανάσιος 2017 Γιατί οι άνθρωποι αγοράζουν από ένα συγκεκριμένο κατάστημα και όχι από κάποιο άλλο; Μερικές από τις αιτίες που μπορούν να αναφερθούν είναι: οι ανάγκες των πελατών,

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Παραγωγής & Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Balanced Scorecard Μέρος Ι

Οργάνωση Παραγωγής & Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Balanced Scorecard Μέρος Ι ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Οργάνωση Παραγωγής & Διοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Διδάσκων: Δρ. Νικόλαος Παναγιώτου Balanced

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΡΓAΝΩΣΗ / ΔΙΟIΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓHΣ: ΕΙΣΑΓΩΓΙΚEΣ EΝΝΟΙΕΣ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Διοίκηση Παραγωγής & Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

τεχνογνωσία στην πληροφορική

τεχνογνωσία στην πληροφορική τεχνογνωσία στην πληροφορική οι υπηρεσίες Η SeCure καλύπτει ένα μεγάλο φάσμα αναγκών της σύγχρονης επιχείρησης στον τομέα της πληροφορικής. Αποστολή μας είναι η παροχή τεχνογνωσίας και η εφαρμογή της έτσι

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών

Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ E-learning Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΜΟΝΤΕΛΑ SCOR ΕΝΝΟΙΑ SCOR Ορισμός των μοντέλων SCOR Το μοντέλο SCOR είναι ένα μοντέλο αναφοράς διαδικασιών για την εφοδιαστική αλυσίδα (η ονομασία του προέρχεται από τα αρχικά γράμματα

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ Διοίκηση Παραγωγής και Συστημάτων Υπηρεσιών Αθήνα, Οκτώβριος 2008 Εργαστήριο Συστημάτων Αποφάσεων και Διοίκησης 1. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Διαμορφωτική Αξιολόγηση του Μαθητή: Από τη Θεωρία στη Χάραξη Πολιτικής. Λεωνίδας Κυριακίδης, Τμήμα Επιστημών της Αγωγής, Πανεπιστήμιο Κύπρου

Διαμορφωτική Αξιολόγηση του Μαθητή: Από τη Θεωρία στη Χάραξη Πολιτικής. Λεωνίδας Κυριακίδης, Τμήμα Επιστημών της Αγωγής, Πανεπιστήμιο Κύπρου Διαμορφωτική Αξιολόγηση του Μαθητή: Από τη Θεωρία στη Χάραξη Πολιτικής Λεωνίδας Κυριακίδης, Τμήμα Επιστημών της Αγωγής, Πανεπιστήμιο Κύπρου 1 Δομή παρουσίασης Αξιολόγηση: Έννοια & Σημασία Σκοποί Αξιολόγησης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ - ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΞΥΛΟΥ & ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΕΡΟΣ Α Δρ. Ιωάννης Παπαδόπουλος Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο;

Q&A. Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Q & A 1 2 Γιατί να ενταχθώ σε ένα δίκτυο; Το νέο ανταγωνιστικό πεδίο, η νέα καταναλωτική συμπεριφορά και συνολικά το νέο τοπίο δημιουργεί ασφυκτική πίεση στις ανεξάρτητες επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται

Διαβάστε περισσότερα

«Το Μάρκετινγκ σε Περίοδο Ύφεσης»

«Το Μάρκετινγκ σε Περίοδο Ύφεσης» «Το Μάρκετινγκ σε Περίοδο Ύφεσης» ( Marketing in a Recession ) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Athens University of Economics & Business DEPARTMENT OF ΤΜΗΜΑ MARKETING ΜΑΡΚΕΤΙΝΚ & COMMUNICATION & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 5 Στρατηγική επιχειρηματικής μονάδας Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα

Διαβάστε περισσότερα

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας.

Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Σύμμαχοί σας, στην ανάπτυξη της εταιρεία σας. Ποιοί Είμαστε Η My Company Finance αποτελεί επιχειρηματική μονάδα της εταιρείας My Company Projects, η οποία έχει στο σύνολο της 6.000 ενεργούς πελάτες στην

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ»

ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» ΑΡΘΡΟ «ΕΞΙ ΣΤΟΥΣ ΔΕΚΑ ΕΛΛΗΝΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΠΛΕΟΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ» Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ή ευρέως γνωστό ως e- commerce, είναι το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Στρατηγική Μάρκετινγκ επιχειρήσεων τροφίμων Ενότητα 1: Εισαγωγή στην Στρατηγική Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2 ο. Συστήματα Πληροφοριών στην επιχείρηση

Κεφάλαιο 2 ο. Συστήματα Πληροφοριών στην επιχείρηση Κεφάλαιο 2 ο Συστήματα Πληροφοριών στην επιχείρηση Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθούν οι ρόλοι των 6 τύπων των συστημάτων πληροφοριών Να περιγραφούν οι τύποι των πληροφοριακών συστημάτων Να αναλυθούν οι σχέσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΕΑΣ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΕΑΣ 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΙΔΕΑ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ ΣΥΝΔΕΣΗ«ΙΔΕΑΣ» ΜΕ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ / Η ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης):

ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ. Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού. Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Έκδοση και ημερομηνία: Στοιχεία Οργανισμού Όνομα Οργανισμού / Επιχείρησης: (Διεύθυνση): (Τ.Κ.): Τηλέφωνο: (Ημερομηνία έναρξης Επιχείρησης): (Νομική Υπόσταση): (Κύριες Δραστηριότητες):

Διαβάστε περισσότερα

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A.» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση Πιστός στην «παλιά συνταγή» της

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company

ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Creating my own company ΔΗΜΙΟΥΡΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Creating my own company Στόχος του Προγράμματος Το πρόγραμμα με τίτλο «Δημιουργώντας την Δική μου Επιχείρηση» είναι μα πλήρης, αυτόνομη και ολοκληρωμένη εκπαιδευτική

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. ERP Systems

Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. ERP Systems Τ.Ε.Ι. ΚΡΗΤΗΣ, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής ERP Systems ERP puzzle ERP: Ολοκληρωμένα Πληροφοριακά συστήματα συνδεδεμένων λειτουργικών εφαρμογών (modules) τα οποία αντικαθιστούν τα ξεχωριστά αυτόνομα υπολογιστικά

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 6: Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος.

1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 1. Το μοντέλο των πέντε δυνάμεων του Porter αναλύει το μάκρο-περιβάλλον. α. Λάθος. β. Σωστό. Απάντηση: α. Λάθος. 2. Ποια από τις παρακάτω επιλογές δεν περιλαμβάνεται στην ανάλυση του μάκρο-περιβάλλοντος;

Διαβάστε περισσότερα

Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο

Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ(ELTRUN) Οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν χρήσιμο ε εργαλείο διευκόλυνσης των εταιρικών συναλλαγών εξελίσσονται οι Σ ηλεκτρονικές αγορές (e-marketplaces), σύμφωνα με έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER

ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ. Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΤΕΙ ΛΑΡΙΣΑΣ - ΛΑΜΙΑΣ Ενθάρρυνση Επιχειρηματικών Δράσεων, Καινοτομικών Εφαρμογών και Μαθημάτων Επιλογής Φοιτητών ΤΕΙ Λάρισας - Λαμίας PLEASE ENTER ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΥΝΑΜΕΩΝ ΑΔΥΝΑΜΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ)

Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κεφάλαιο 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 17 ΓΕΝΙΚΑ... 19 ΜΥΘΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ... 20 Η ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ...23 ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΟΤΙΚΟΤΗΤΑ... 27 ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ...

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2 Ο στρατηγικός ρόλος και οι στόχοι της λειτουργίας παραγωγής

Κεφάλαιο 2 Ο στρατηγικός ρόλος και οι στόχοι της λειτουργίας παραγωγής Κεφάλαιο 2 Ο στρατηγικός ρόλος και οι στόχοι της λειτουργίας παραγωγής Source: Honda Motor Company Ποιος είναι ο ρόλος της λειτουργίας παραγωγής; Η λειτουργία παραγωγής υλοποιεί Η λειτουργία παραγωγής

Διαβάστε περισσότερα

Ζωή ΑΚΡΙΒΟΥΛΗ Οικονομολόγος (ΜΑ Econ)-Σύμβουλος Επιχειρήσεων

Ζωή ΑΚΡΙΒΟΥΛΗ Οικονομολόγος (ΜΑ Econ)-Σύμβουλος Επιχειρήσεων Μονάδα Καινοτομίας και Επιχειρηματικότητας ΤΕΙ/Λ «Από την Επιχειρηματική Ιδέα στην Επιχειρηματική Ευκαιρία» 28 Νοεμβρίου 2012 Οικονομολόγος (ΜΑ Econ)-Σύμβουλος Επιχειρήσεων Η επιχειρηματικότητα δεν έχει

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 6

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 6 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 6 Οι λειτουργίες στις υπηρεσίες Αθήνα 2012 τετράδιο 6 Οι λειτουργίες στις υπηρεσίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ο Γιάννης αναφέρει

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Μάρκετινγκ

Στρατηγικό Μάρκετινγκ Στρατηγικό Μάρκετινγκ Ενότητα 2: Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ...

Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A. Η Δέσμευση της Διοίκησης...3. Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4. Εταιρικές Αξίες Ομίλου ΤΙΤΑΝ... «ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΑΞΙΕΣ & ΚΩΔΙΚΑΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΟΜΙΛΟΥ ΤΙΤΑΝ» Μάιος 2008 1 Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν A Η Δέσμευση της Διοίκησης......3 Κυρίαρχος Στόχος του Ομίλου ΤΙΤΑΝ και Κώδικας Δεοντολογίας...4 Εταιρικές Αξίες Ομίλου

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας

Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων (στη γεωργία) Διδάσκων: Φίλιππος Ι. Καρυπίδης, Καθηγητής Τμήμα: Τεχνολόγων Γεωπόνων Κατ. Αγροτικής Οικονομίας Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων -Φ. Καρυπίδης 1 Εφοδιαστική

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

23/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

23/2/2014 ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Οικονομική Επιστήμη Οργάνωση και Διοίκηση Επιχειρήσεων ΑΡΧΕΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Γιατί δημιουργήθηκε η οικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1

G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér. Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων. 2 η έκδοση. Chapter 1 G. Johnson, R.Whittington, K. Scholes, D. Angwin, P. Regnér Βασικές αρχές στρατηγικής των επιχειρήσεων 2 η έκδοση Chapter 1 Κεφάλαιο 3 Στρατηγικές ικανότητες Chapter 2 Μαθησιακά αποτελέσματα (1) Έπειτα

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο

Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Επιχειρηματική Στρατηγική & Επιχειρηματικό Μοντέλο Γ. Σταμπουλής Εισαγωγή στην Επιχειρηματικότητα Ο σκοπός της επιχείρησης Παραγωγή αξίας Αξιοποιώντας πόρους (υλικούς και άυλους, εσωτερικούς και εξωτερικούς),

Διαβάστε περισσότερα