News Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "News Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π"

Transcript

1 14,5 News Μ Ι Α Δ Ι Μ Η Ν Ι Α Ι Α Ε Κ Δ Ο Σ Η Γ Ι Α Τ Α Μ Ε Λ Η Τ Ο Υ Ε Ι Ε Π ΜΑΡ ΤΙΟΣ - Α ΠΡΙ ΛΙΟΣ / ΤΕ ΥΧΟΣ 1 9 Με 17 επιτυχημένες δραστηριότητες ολοκληρώθηκε ο εορτασμός της M ε μεγαλοπρέπεια και μαζική συμμετοχή μελών και φίλων του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) εορτάστηκε για τέταρτη κατά σειρά χρονιά ο θεσμός της «Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών» από τις 30 Ιανουαρίου έως και τις 3 Φεβρουαρίου 2012 περιλαμβάνοντας 4 CEO Breakfasts, 4 panel discussions, 2 study tours, 3 workshops, 3 case studies και 1 παρουσίαση. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών σε συνεργασία με τις εταιρείες μέλη του, εισήγαγε το 2008 με ιδιαίτερη επιτυχία το διεθνώς αναγνωρισμένο θεσμό της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών και στη χώρα μας. Σκοπός της Εθνικής Εβδομάδας είναι η ανάδειξη πρακτικών που επιδιώκουν να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελάτη και να προβάλλουν τη σημασία της πελατοκεντρικής κουλτούρας για τις σύγχρονες επιχειρήσεις. Ο θεσμός της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών ξεκίνησε το 1992 στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής με τη συμμετοχή 20 εταιρειών. Σήμερα χιλιάδες εταιρείες σε όλο τον κόσμο, εκπροσωπώντας όλους τους κλάδους οικονομικής δραστηριότητας, συμμετέχουν κάθε χρόνο και ο αριθμός αυτός αυξάνεται συνεχώς. Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών έχει σχεδιαστεί αφενός για να ευαισθητοποιήσει τον πελάτη πολίτη σχετικά με την αναγκαιότητα της ποιοτικής εξυπηρέτησης και αφετέρου να αναδείξει ενδοεταιρικά το σημαντικό ρόλο που αυτή διαδραματίζει στην εταιρική φήμη. Επίσης αποτελεί μία καλή ευκαιρία από την πλευρά της εταιρείας οργανισμού που συμμετέχει σε αυτήν, να αποδώσει ένα μεγάλο ευχαριστώ στα στελέχη της εταιρείας που εργάζονται και συμβάλλουν προς αυτή την κατεύθυνση. Οι εκδηλώσεις, που οργανώνει το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών στα πλαίσια του εορτασμού της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών σημειώνουν εξαιρετική επιτυχία συγκεντρώνοντας το ενδιαφέρον 500 και πλέον στελεχών από 100 επιχειρήσεις και οργανισμούς του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα. Αναμφίβολα, ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας οφείλεται στον ενθουσιασμό και τη δημιουργικότητα με την οποία εταιρείες - μέλη και μη μέλη του Ινστιτούτου με ηγετική θέση στον τομέα δραστηριότητάς τους συμμετείχαν στον εορτασμό και μοιράστηκαν με τα υπόλοιπα μέλη του Ινστιτούτου, γνώση και βέλτιστες πρακτικές γύρω από την αναβάθμιση της εξυπηρέτησης των πελατών στον τόπο μας. Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών θα ήθελε να ευχαριστήσει όλες τις εταιρείες για το χρόνο που αφιέρωσαν και την προσπάθειά τους να μεταφέρουν σε όλους όσους συμμετείχαν πολύτιμες γνώσεις και βέλτιστες πρακτικές καλωσορίζοντάς μας στους χώρους εργασίας τους. Επίσης θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους επίσημους ομιλητές που μας έκαναν την τιμή να συμμετέχουν στις εκδηλώσεις και να μας εκθέσουν τις απόψεις τους σε ενδιαφέροντα ζητήματα και φυσικά όλους τους συμμετέχοντες. Η Τελετή Έναρξης της 4ης Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών πραγματοποιήθηκε στο Ξενοδοχείο Sofitel Athens Airport και συνδυάστηκε με ένα πάνελ με θέμα How to make your Green Development a part of Customer Satisfaction program for uneducated potential audiences. Ο κος Γιώργος Βασιλαράς, Πρόεδρος του Δ.Σ. χαιρέτισε τους προσκεκλημένους εκ μέρους του ΕΙΕΠ και κήρυξε την έναρξη της Εθνικής Εβδομάδας επισημαίνοντας πως συγχρονίζεται με τα μηνιαία workshops, το θεσμό των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών και το Συνέδριο, ώστε να χτίζει καθ όλη τη διάρκεια του έτους στο τετράπτυχο α- νάπτυξη γνώσης, εμπειριών και κουλτούρας καθώς και αναγνώριση για την ΕΙΕΠ Μάρτιος

2 προσφορά καλής εξυπηρέτησης του πελάτη. Στη συνέχεια ο κος Frank Thibaut, Γενικός Γραμματέας του Δ.Σ. παρουσίασε το εμπλουτισμένο πρόγραμμα εκδηλώσεων του 2012 με τις 17 εκδηλώσεις. Στη συνέχεια απολαύσαμε ένα πολύ άμεσο και ζωντανό πάνελ με θέμα How to make your Green Development a part of Customer Satisfaction program for uneducated potential audiences με τη συμμετοχή του κου Γιώργου Μπουλούκου, Logistics Manager, ΕΛΑΣΤΙΚΑ ΜΙΣΕΛΕΝ, του κου Πάκη Παπαδημητρίου, Διευθυντή Εταιρικής Ποιότητας, Athens International Airport, του κου Άρη Ρούμπου, Διευθυντή Εκπαίδευσης Δικτύου και Ανάπτυξης, TOYOTA HELLAS και της κας Ελένης Πριμικήρη, Αναπληρώτριας Διευθύντριας Διεύθυνσης Ανάπτυξης Εργασιών Green Banking, Τράπεζα ΠΕΙΡΑΙΩΣ. Το συντονισμό ανέλαβε ο κος Δημήτρης Μανδαλώζης, Διευθυντής Στρατηγικής & Οργάνωσης, Αττικές Διαδρομές ΑΕ, Πρόεδρος Επιτροπής Περιβάλλοντος IRF. Οι ομιλητές εξέφρασαν τις ενδιαφέρουσες απόψεις τους κάνοντας και μία σύντομη παρουσίαση για το πώς δραστηριοποιείται η εταιρεία τους σε θέματα της Πράσινης Ανάπτυξης. Τα συμπεράσματα που προέκυψαν είναι ότι η εταιρική ανάπτυξη είναι πλέον άμεσα συνδεδεμένη και με την ταυτόχρονη ευαισθησία και προσοχή προς το περιβάλλον μέσα στο οποίο δραστηριοποιείται εξελίσσεται και αναπτύσσεται. Υπάρχουν εταιρικές δραστηριότητες όπως π.χ. παραγωγή ελαστικών αυτοκινήτων, καυσαέρια βιομηχανικών μονάδων, αυτοκινήτων ή αεροσκαφών, κλπ. που οι πολίτες / πελάτες / καταναλωτές παρακολουθούν με ολοένα και μεγαλύτερο ενδιαφέρον, συνδέοντας τις εμπορικές συναλλαγές τους και με περιβαλλοντολογικούς αντίστοιχους παράγοντες. Οι περισσότερες πλέον επιχειρήσεις ανάλογα με τον κλάδο δραστηριοποίησής τους, εφαρμόζουν και διαδικασίες που προσφέρουν και δείγματα της ευαισθησίας τους προς τον πελάτη τους σε ότι αφορά την ποιότητα και το σεβασμό προς το περιβάλλον. Στα πλαίσια αυτά το ΕΙΕΠ ανέδειξε ένα τομέα που για ευνόητους λόγους έχει αποκτήσει πρωτεύοντα ρόλο στη συνείδηση του πελάτη / πολίτη /καταναλωτή διαμορφώνοντας αντίστοιχα και τις εμπορικές προτιμήσεις του. Η βραδιά της Τελετής Έναρξης της Εβδομάδας έκλεισε με ελαφρύ μπουφέ για όλους τους παρευρισκόμενους. CEO Breakfasts Ρεαλιστική Αισιοδοξία στην Κρίση 30 Ιανουαρίου και 2 Φεβρουαρίου 2012 Στα τέσσερα (4) CEO Breakfasts που διοργανώθηκαν, τα οποία πραγματοποιήθηκαν στο gourmet εστιατόριο Καράβι του ξενοδοχείου Sofitel Athens Airport, υπήρξε μεγάλη συμμετοχή αλλά και ουσιαστική ανταλλαγή απόψεων γύρω από το κεντρικό θέμα Ρεαλιστική Αισιοδοξία στην Κρίση. Οι απόψεις που αναπτύχθηκαν, εστίασαν σε όλα τα επίκαιρα θέματα που απασχολούν τα ανώτατα στελέχη του Ελληνικού Επιχειρηματικού κόσμου σήμερα. Το δυσεπίλυτο πρόβλημα της Τραπεζικής και κατά συνέπεια της επιχειρηματικής ρευστότητας σε συνδυασμό με τον ανθρώπινο παράγοντα που καλείται να δράσει δημιουργικά σε ένα δυσμενές οικονομικό περιβάλλον, προσφέροντας ποιοτική εξυπηρέτηση στον πελάτη/ πολίτη/ καταναλωτή, αποτελεί και ένα από τα θέματα που επιζητούν συνεχείς υπερβάσεις στην επίλυσή τους. Ο προβληματισμός που εκφράστηκε από τους συμμετέχοντες υπήρξε έντονος αλλά και ουσιαστικός και ταυτόχρονα δημιουργικός. Αναδείχθηκαν οι προφανείς πολύπλευρες δυσκολίες, εν τούτοις διαφάνηκε και η συγκρατημένη αισιοδοξία που μπορεί να εξαχθεί με την εφαρμογή επιχειρηματικής καινοτομίας και ευελιξίας σε περίοδο κρίσης με σκοπό να οδηγήσουν στην εταιρική επιβίωση αλλά και ανάπτυξη. ΕΙΕΠ Μάρτιος

3 31 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΥ 2012 Athens International Airport: Call Centre Operation Crisis Plan Με κύριο στόχο εδώ και 11 χρόνια την παροχή υπηρεσιών υψηλών προδιαγραφών το Τμήμα Υπηρεσιών Αεροσταθμού, στο οποίο υπάγεται και το Τηλεφωνικό Κέντρο του ΔΑΑ, είναι η ομάδα των ανθρώπων που βρίσκεται καθημερινά σε 24ωρη βάση κοντά στον πελάτη, για να απαντήσει κάθε ερώτηση με χαμόγελο και προθυμία και να φροντίσει ότι το πέρασμά του από το αεροδρόμιο της Αθήνας θα είναι πάντα μία ευχάριστη εμπειρία. Από την έναρξη λειτουργίας του Αερολιμένα, το 2001, έχει υπάρξει προσωπική επαφή με πάνω από πελάτες (επιβάτες και επισκέπτες), στο τηλεφωνικό κέντρο, στα γραφεία πληροφοριών και κινούμενοι στους χώρους το Αεροσταθμού. Κατά τη διάρκεια του 2011, το Τηλεφωνικό Κέντρο του ΔΑΑ ανταποκρίθηκε με επιτυχία σε περισσότερες από 713,000 κλήσεις, παρέχοντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης στο επιβατικό κοινό. Ο ρόλος του Τμήματος Υπηρεσιών Αεροσταθμού και ιδιαιτέρως του Τηλεφωνικού Κέντρου του ΔΑΑ είναι πολύπλευρος και επεκτείνεται κατά πολύ, όταν οι συνθήκες το απαιτήσουν, σε σχέση με την απλή παροχή πληροφοριών. Ενδεικτικά αναφέρθηκε η πολύτιμη συνδρομή στην ενημέρωση του κοινού σε περιπτώσεις δυσμενών καιρικών συνθηκών ή απεργιακών κινητοποιήσεων που επηρεάζουν το πρόγραμμα πτήσεων. Ακόμη και στα πλαίσια της αντιμετώπισης καταστάσεων ανάγκης που επηρεάζουν την εύρυθμη λειτουργία του Αεροδρομίου, ενεργοποιείται το Κέντρο Επικοινωνίας Καταστάσεων Ανάγκης (Emergency Information Centre), εξυπηρετώντας στην ομαλή καταγραφή των στοιχείων όλων των εμπλεκομένων σε Αεροπορικό Ατύχημα/ Δυστύχημα (επιβατών, συγγενών και φίλων). Οι υποδομές του συγκεκριμένου Κέντρου χρησιμοποιήθηκαν κατά το Αεροπορικό Δυστύχημα της Helios Airways, στις 14/08/2005. Αποσκοπώντας στην αδιάλειπτη λειτουργία του Τηλεφωνικού Κέντρου σε 24ωρη βάση και σε συνεργασία με το Τμήμα ΙΤ του ΔΑΑ, έχουν δημιουργηθεί οι κατάλληλες εναλλακτικές υποδομές, που επιτρέπουν την παροχή υψηλής στάθμης πληροφοριών ακόμη και σε περιπτώσεις επιχειρησιακών δυσλειτουργιών που οφείλονται σε απώλεια λειτουργίας νευραλγικών συστημάτων και εφαρμογών του Τηλεφωνικού Κέντρου ή του Συστήματος Πληροφοριών Πτήσεων. Για παράδειγμα, σε ανάλογες περιπτώσεις είναι δυνατή η μετάβαση της λειτουργίας του Τηλεφωνικού Κέντρου από Normal σε Manual Mode, ενώ σε περίπτωση εκκένωσης της εγκατάστασης ε- νεργοποιείται το εναλλακτικό Τηλεφωνικό Κέντρο που βρίσκεται σε ξεχωριστό χώρο μακριά από το Κτήριο του Κύριου Αεροσταθμού (Back-up Call Centre). Για να μπορέσουν να ανταποκριθούν στις αυξημένες απαιτήσεις του πολύπλευρου αντικειμένου τους (επίβλεψη της ομαλής λειτουργίας του Αεροσταθμού και παροχή πληροφοριών), οι Υπάλληλοι της Υπηρεσίας Πληροφοριών Αερολιμένα, ακολουθούν ένα ευρύ πρόγραμμα εκπαιδεύσεων, προσαρμοσμένο στις ανάγκες του ρόλου κάθε μίας εκ των θέσεων, το οποίο και ολοκληρώνεται μετά την παρέλευση δύο ετών δίνοντας έμφαση στην ανθρώπινη επαφή, σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, ασφάλειας, εκκένωσης χώρων, πρώτων βοηθειών και ψυχολογικής υποστήριξης σε καταστάσεις κρίσεων. Η διοργάνωση ολοκληρώθηκε με την αναφορά Πιστεύουμε απόλυτα στην επιτυχία μέσα από την ομαδική προσπάθεια, με ένα και μοναδικό στόχο: να είμαστε πάντα εκεί, κοντά στον πελάτη ακόμα και κάτω από τις πιο δύσκολες συνθήκες. Secret Key: Best practices on celebrating Customer Service Week around the world Η Συμβουλευτική Εταιρεία SECRET KEY υλοποίησε εκπαιδευτικό Workshop με θέμα «Διεθνείς βέλτιστες πρακτικές για τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών». Εισηγήτρια ήταν η Managing Partner της SECRET KEY, κα Έλενα Μητσιμπόνα, η οποία μοιράστηκε με τους συμμετέχοντες πρακτικές και ιδέες εορτασμού της Εβδομάδας Εξυπηρέτησης τόσο ενδοεταιρικά όσο και σε επίπεδο καινοτόμων ενεργειών προς τους πελάτες των οργανισμών. ΕΙΕΠ Μάρτιος

4 Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ένας διεθνής θεσμός αφιερωμένος στην ανάδειξη της σημαντικότητας του κλάδου της εξυπηρέτησης πελατών και στην αναγνώριση των ανθρώπων που εργάζονται τόσο στην πρώτη γραμμή της εξυπηρέτησης όσο και στην υποστήριξη των πελατών και οι οποίοι δείχνουν υψηλό επαγγελματισμό και αγάπη γι αυτό που κάνουν. Στο Workshop παρουσιάστηκαν πρακτικές τόσο από την Αμερική όσο και από την Αγγλία, τη Γερμανία, την Αυστραλία και την Αφρική. Δόθηκαν οι βασικοί άξονες για το σχεδιασμό ιδιαίτερων ενεργειών σε επίπεδο κάθε οργανισμού για την επόμενη χρονιά και οι συμμετέχοντες εμπνεύστηκαν από την ποικιλία και το πλήθος των παραδειγμάτων, με αποτέλεσμα να σχεδιάσουν ένα πρώτο πλάνο με ιδέες και δραστηριότητες που αφορούν στην ιδιαιτερότητα του προφίλ τους. Η διοργάνωση «θεματικών ημερών», τα Πιστοποιητικά Εκτίμησης (στα υπόλοιπα τμήματα του οργανισμού), η ε- σωτερική παραγωγή χιουμοριστικών video, εσωτερικές βραβεύσεις, αγχολυτικές δραστηριότητες, χειρόγραφα σημειώματα προς τους πελάτες, πρωτότυποι τρόποι λήψης του feedback των πελατών αλλά και πολλές άλλες ιδιαίτερες δραστηριότητες κέρδισαν το ενδιαφέρον των συμμετεχόντων και πυροδότησαν τη δημιουργικότητα όλων. McKinsey & Company: Η Ελλάδα 10 Χρόνια Μπροστά Οι εκδηλώσεις της ημέρας ολοκληρώθηκαν με την Παρουσίαση της εταιρείας συμβούλων επιχειρήσεων Mckinsey & Company, στο κτίριο της Εθνικής Ασφαλιστικής. Με ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον θέμα με τίτλο Η Ελλάδα 10 Χρόνια Μπροστά και ομιλητή τον κο Παύλο Έξαρχο, Principal πραγματοποιήθηκε παρουσίαση μελέτης της εταιρείας. Οι παρευρισκόμενοι παρακολούθησαν με ενδιαφέρον την πρώτη μελέτη που έχει εξετάσει όλους τους κλάδους της οικονομίας για να αναδείξει εκείνους που μπορούν να δημιουργήσουν τη μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία και τις περισσότερες θέσεις εργασίας και να καταλήξει σε συγκεκριμένες και ποσοτικοποιημένες προτάσεις. 1 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2012 Όμιλος Ελληνικά Χρηματιστήρια: Οι Καινοτόμες πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών H παρουσίαση πραγματοποιήθηκε από Διευθυντές του Ομίλου Ελληνικά Χρηματιστήρια και συγκεκριμένα από τον κο Ανδρέα Δασκαλάκη, Διευθυντή Λειτουργίας Αγοράς & Εξυπηρέτησης Μελών, την κα Γεωργία Μουρλά, Διευθύντρια Στρατηγικού Σχεδιασμού, Επικοινωνίας & Σχέσεων με Επενδυτές, τον κο Κώστα Καρανάσσιο, Διευθυντή Κεντρικού Μητρώου και τον κο Χρήστο Κουπελίδη, Διευθυντή Εξυπηρέτησης Εκδοτριών. Παρουσιάστηκαν οι πρακτικές του Ομίλου σε ό,τι αφορά στην εξυπηρέτηση των συμμετεχόντων στην αγορά, τους οποίους εξυπηρετεί και με τους οποίους συνεργάζεται. Πιο συγκεκριμένα, μετά από μια σύντομη παρουσίαση της διάρθρωσης και του τρόπου λειτουργίας του Χρηματιστηρίου και του Ομίλου, εξετάστηκε ο τρόπος επικοινωνίας και εξυπηρέτησης των Μελών του Χρηματιστηρίου, των επενδυτών, των εισηγμένων εταιρειών και των μετόχων της εισηγμένης εταιρείας. ΕΙΕΠ Μάρτιος

5 G4S: Σύστημα Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας στην Εξυπηρέτηση των Πελατών Η G4S με πολύ χαρά και ικανοποίηση συμμετείχε στην 4 η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών με ένα εργαστήριο παρουσίαση που αφορούσε στην εξυπηρέτηση πελατών στα πλαίσια δραστηριοτήτων της εταιρείας. Ο κος Παναγιώτης Κοντολέων, Γενικός Διευθυντής της εταιρείας απηύθυνε χαιρετισμό και μας καλωσόρισε στις εγκαταστάσεις και στη συνέχεια το λόγο έλαβε ο κος Παναγιώτης Λαιμός, MD G4S Telematix, Operations Director, G4S Secure Solutions. Πιο συγκεκριμένα, αναφέρθηκε η σημασία της Εξυπηρέτησης των Πελατών της G4S και η Πελατοκεντρική θεώρηση, μια από τις έξι Αξίες του Ομίλου. Παρουσιάστηκαν οι εφαρμοζόμενες Διεργασίες και Διαδικασίες Υπηρεσιών και Συστημάτων Ασφαλείας της εταιρείας και οι διαδικασίες εξυπηρέτησης των πελατών σε κάθε σημείο της λειτουργίας αυτής. Σημαντικό μέσο για την αποτελεσματικότερη και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών α- ποτελούν ο εξοπλισμός και οι υ- ποδομές της εταιρείας, με τεχνολογία αιχμής και έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό να διαχειρίζεται τα μέσα αυτά. Παρουσιάστηκαν επίσης, οι Δείκτες Μέτρησης Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης των Πελατών της G4S, με βάση τους οποίους μετράται το επίπεδο εξυπηρέτησης και ανταπόκρισης υποστήριξης, όπως είναι η Ανταπόκριση των Χειριστών Απόδοση στις Εισερχόμενες Κλήσεις του 24ωρου Κέντρου Λήψης Σημάτων και των Τμημάτων Τεχνικής Εξυπηρέτησης. Τέλος, αναφέρθηκαν ποιες είναι οι προοπτικές και τα επόμενα βήματα της G4S με στόχο τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης των πελατών. Στην G4S ερευνούν συνεχώς νέους τρόπους να υ- ποστηρίξουν τους πελάτες τους και νέους τρόπους να υποστηρίζουν καλύτερα τους πελάτες τους! Panel Discussion: Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Μία πολύ ενδιαφέρουσα συζήτηση με θέμα το Ηλεκτρονικό Επιχειρείν φιλοξενήθηκε στην εταιρεία ΑΤΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΡΟΜΕΣ με συντονιστή τον κο Γιώργο Δουκίδη, Καθηγητή στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και Διευθυντή Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου ELTRUN. Μας τίμησαν με τη συμμετοχή τους στο πάνελ, ο κος Φώτης Αντωνόπουλος, Marketing Director, Olive Shop, ο κος Παναγιώτης Γκεζερλής, e- business consultant, Be EBusiness blog, ο κος Χάρης Καρώνης, Γενικός Διευθυντής, VIVA Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες, ο κος Φάνης Κουτουβέλης, Managing Partner, Netcube, I-kiosk και ο κος Γιάννης Μικρογιαννάκης, Διευθυντής Στρατηγικής και Καινοτομίας, Softone. Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί πεδίο δράσης καινοτόμο και σχετικά καινούργιο για τα Ελληνικά Επιχειρηματικά δρώμενα. Μέσω της διοργάνωσης του επιτυχημένου πάνελ, επισημάνθηκαν όλοι εκείνοι οι παράγοντες που διαμορφώνουν σήμερα τη συγκεκριμένη αγορά στην Ελλάδα αλλά και τις διαρθρωτικές δυσκολίες που υπάρχουν με την έλλειψη συγκεκριμένου οργανωτικού πλαισίου από την Ελληνική πολιτεία. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τις υπάρχουσες εταιρείες στο χώρο του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν αποτελούν καινοτόμο δράση, εστιάζοντας στην κατά το δυνατό ποιοτικότερη και με ασφάλεια παροχή υπηρεσιών στον πελάτη/πολίτη μέσω διαδικτύου. Οι χρήστες / πελάτες έχουν δικαίωμα σε επαγγελματική εξυπηρέτηση απαιτώντας η ασφάλεια στη διεκπεραίωση της συναλλαγής να κατέχει κεντρικό και ουσιαστικό ρόλο στην ολοκλήρωσή της. Ταυτόχρονα, οι υπηρεσίες και συναλλαγές που προσφέρονται αναδεικνύουν τη διαχρονικά αυξημένη εμπορική βαρύτητα που έχει αποκτήσει ο τομέας του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν στην Ελλάδα, προσφέροντας εναλλακτικές εμπορικές διεξόδους σε ένα σύγχρονο επιχειρηματικό πλαίσιο με την ποιοτική εξυπηρέτηση προς τον πελάτη που αυτή συνεπάγεται. ΕΙΕΠ Μάρτιος

6 Ηλίας Παπαϊωάννου, Επίκουρος καθηγητής στο Κολέγιο Dartmouth, επισκέπτης καθηγητής στο Πανεπιστήμιο Harvard και ερευνητικός εταίρος του Κέντρου Οικονομικής Πολιτικής και Έρευνας (CEPR) Civic Capital(ism) Panel Discussion: Συζήτηση - σχολιασμός της παρουσίασης Civic Capital(ism) Στην παρουσίασή του ο κος Ηλίας Παπαϊωάννου υποστήριξε ότι ένα από τα βασικά αίτια της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα είναι η έλλειψη πολιτειακού κεφαλαίου. Πρόσφατες ερευνητικές εργασίες έχουν δείξει ότι οι ατομικές και κοινωνικές αξίες που καθορίζουν τη συνεργασία και τη συμμετοχή στα κοινά είναι απαραίτητες για πολλές πτυχές της οικονομικής ανάπτυξης, όπως το διεθνές εμπόριο, η αποτελεσματική ρύθμιση των αγορών, η έλλειψη διαφθοράς στο δημόσιο, η καλή ποιότητα των θεσμών και η επιχειρηματική δραστηριότητα. Το μέγεθος του πολιτειακού κεφαλαίου σε μια χώρα μπορεί να μετρηθεί με δείκτες όπως η εμπιστοσύνη, η δωρεά αίματος, η φοροδιαφυγή και οι μέθοδοι διδασκαλίας που χρησιμοποιούν οι γονείς στο σπίτι. Η Ελλάδα κατατάσσεται πολύ χαμηλά με βάση τους περισσότερους δείκτες. Για παράδειγμα, η εμπιστοσύνη των Ελλήνων για τους συμπατριώτες τους και τους ξένους είναι η χαμηλότερη μεταξύ όλων των χωρών της Ευρωπαϊκής ένωσης. Τα World Value Surveys δείχνουν ότι οι Έλληνες γονείς δεν θεωρούν υψηλή προτεραιότητα να διδάξουν στα παιδιά τους τις αξίες της ανοχής και του σεβασμού. Το Ελληνικό εκπαιδευτικό σύστημα δεν προάγει τις ομαδικές δραστηριότητες, τη δημιουργικότητα και την καινοτομία τα οποία συμβάλλουν στη συσσώρευση πολιτειακού κεφαλαίου. Έρευνες με βάση ερωτηματολόγια δείχνουν τέλος ότι οι Έλληνες γονείς δεν διδάσκουν στα παιδιά τους τις αξίες της εμπιστοσύνης, της επιχειρηματικότητας και της καινοτομίας, οι οποίες συνδέονται με την επαγγελματική επιτυχία σε μια ανταγωνιστική οικονομία. Συνεπώς η οικονομική κρίση στην Ελλάδα είναι σε μεγάλο βαθμό κοινωνική. Υπάρχει ένας σοβαρός κίνδυνος να θρυμματιστεί πλήρως ο κοινωνικός ιστός, οδηγώντας στο χάος, τη βία και την αναρχία. Όμως, επειδή οι κοινωνίες τείνουν να συσσωρεύουν κοινωνικό κεφάλαιο μετά από κατακλυσμιαία γεγονότα, η τωρινή κρίση προσφέρει ίσως και την ευκαιρία να κτιστούν σχέσεις εμπιστοσύνης και να προαχθούν οι απαραίτητες πολιτειακές αξίες. Στη συνέχεια ακολούθησε συζήτηση και ανταλλαγή απόψεων από εξέχοντες εκπροσώπους της Ελληνικής Επιχειρηματικής κοινότητας με συντονιστή τον κο Βασίλη Τραπεζάνογλου, Σύμβουλο Διοίκησης στον Όμιλο Eurobank EFG. Το πάνελ απαρτίστηκε από τον κο Σταύρο Ιωάννου, Γενικό Διευθυντή Εργασιών, Τεχνολογίας και Οργάνωσης Ομίλου Eurobank EFG, τον κο Νίκο Κουτσιανά, Ιδρυτή & Διευθύνοντα Σύμβουλο APIVITA και τον κο Στάθη Χαϊκάλη, Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο Communication Effect SA. ΕΙΕΠ Μάρτιος

7 2 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2012 ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ: Πρωτοβάθμια Εξυπηρέτηση Πελατών /Ασθενών από Ιδιωτικό Φορέα Παροχής Υπηρεσιών Η Βιοιατρική διοργάνωσε ένα study tour με θέμα Πρωτοβάθμια Εξυπηρέτηση Πελατών / Ασθενών από Ιδιωτικό Φορέα Παροχής Υπηρεσιών. Ο κος Χάρης Φοντριέ, Διευθυντής Ανάπτυξης Ομίλου Βιοιατρική και ο κος Αθανάσιος Λοπατατζίδης, Σύμβουλος Διοίκησης Ομίλου ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ & Γενικός Διευθυντής FONEMED ΕΛΛΑΣ ΑΕ, εισηγητές της διοργάνωσης, έκαναν αρχικά μία σύντομη παρουσίαση του Ομίλου Εταιρειών Υγείας ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ. Στη συνέχεια, ανέλυσαν θέματα που αφορούν (α) στην εξυπηρέτηση πελατών/ασθενών και τις Cyta Ελλάδος: Τοπική Τεχνική Εξυπηρέτηση Πελατών γραμματείες υποδοχής και διεκπεραίωσης περιστατικών στις μονάδες ΒΙΟ- ΙΑΤΡΙΚΗ, (β) στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας εξυπηρέτησης πελατών/ασθενών - Mystery Shopping και (γ) στο Ιατρικό Συντονιστικό Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών/ασθενών ασφαλιστικών εταιρειών (FONEMED ΕΛΛΑΣ) και στην 24ωρη Γραμμή Ιατρικής Υποστήριξης, καταλήγοντας στην παρουσίαση των αποτελεσμάτων τηλεφωνικής έρευνας ικανοποίησης ασφαλισμένων συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών. Κατόπιν, αναφέρθηκαν στις διεθνείς συνεργασίες της Βιοιατρικής (Ευρωπαϊκό Κέντρο Αναφοράς και Έρευνας της GENERAL ELECTRIC HEALTH CARE για Αξονική και Μαγνητική Tομογραφία, Πανευρωπαϊκό Εργαστήριο Αναφοράς της MAYO CLINIC USA και Ευρωπαϊκό Αυτοματοποιημένο Εργαστήριο Αναφοράς της ROCHE DI- AGNOSTICS), καθώς και στις διακρίσεις της Βιοιατρικής από την έως τώρα συμμετοχή της σε διεθνή και εθνικά Προγράμματα Εξωτερικού Ποιοτικού ελέγχου (BIORAD LABORATORIES, 1η θέση μεταξύ 550 ευρωπαϊκών εργαστηρίων). Τέλος, έγινε ειδική μνεία στη βράβευση του Ομίλου ως TRUE LEADER 2010 από την ICAP Group βάσει αυστηρών οικονομοτεχνικών κριτηρίων. Η διοργάνωση ολοκληρώθηκε με την ξενάγηση στο Συντονιστικό Ιατρικό Τηλεφωνικό Κέντρο (Medical Call & Contact Centre) του Ομίλου στις εγκαταστάσεις της FONEMED ΕΛΛΑΣ. Η κα Ιωάννα Καμασιά, Υπεύθυνη Ομάδας Ελέγχου Ποιότητας Εξυπηρέτησης & Καθοδήγησης μας παρουσίασε ένα σύντομο προφίλ της εταιρείας, το όραμα και την αποστολή της. Η Cyta, ο Εθνικός Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Κύπρου, με 50ετή παρουσία και εμπειρία στις τηλεπικοινωνίες και σημαντικές διεθνείς διακρίσεις για την ποιότητα των υπηρεσιών του, προσφέρει σήμερα υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών για ιδιώτες και επιχειρήσεις και στην Ελλάδα μέσω της θυγατρικής του, Cyta Ελλάδος. Ξεκίνησε την εμπορική της δραστηριοποίηση στην Ελλάδα τον Οκτώβριο του 2008 και έκτοτε γνωρίζει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανάπτυξης. Μέσω του μεγάλου ιδιόκτητου δικτύου οπτικών ινών στην Ελλάδα μήκους χλμ., της πρωτοποριακής πλατφόρμας υπηρεσιών που διαθέτει, καθώς και των εσωτερικών εξειδικευμένων τμημάτων υποστήριξης, μπορεί να ανταποκριθεί με άνεση στις αυξημένες και μεταβαλλόμενες ανάγκες των οικιακών Πελατών της αλλά και κάθε επιχείρησης, ανεξαρτήτως μεγέθους. Παρά το μικρό διάστημα δραστηριοποίησης στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών, η Cyta προσφέρει υπηρεσίες σε Αττική, Κρήτη, Δυτική και Κεντρική Μακεδονία (Νομοί Θεσσαλονίκης, Φλωρίνης, Πέλλας, Γρεβενών, Κοζάνης, Καστοριάς, Ημαθίας), στους Νομούς Πιερίας (Κατερίνη), Λάρισας (Λάρισα), Μαγνησίας (Βόλος), Φθιώτιδας (Λαμία), Αχαΐας (Πάτρα) και τα νησιά Αίγινα και Σαλαμίνα. Πρόσφατα, η Cyta επεκτάθηκε και προσφέρει τις υπηρεσίες της σε Κιλκίς, Σέρρες, Δράμα, Ξάνθη, Καβάλα, Κομοτηνή, Αλεξανδρούπολη, Κέρκυρα, Ιωάννινα, Τρίκαλα, Καρδίτσα και Χαλκίδα. Η πολύ καλή πορεία στην Ελλάδα αλλά και η ανταγωνιστικότητα της εταιρείας επιβεβαιώνεται και από τον ιδιαίτερα υψηλό αριθμό Πελατών, o οποίος έχει ξεπεράσει ήδη τους και συνεχίζει να αυξάνεται καθημερινά. Η επιτυχία στην ελληνική αγορά θεωρείται αποτέλεσμα των προσεκτικών και σταθερών βημάτων ανάπτυξης αλλά και της διαφοροποιημένης τοποθέτησής της με εστίαση στον Πελάτη και με επίκεντρο τον Άνθρωπο. Μέχρι σήμερα η Cyta έχει αποδείξει ότι οι επεν- ΕΙΕΠ Μάρτιος

8 δύσεις και οι επιχειρηματικές της κινήσεις διακρίνονται προπαντός για τη σοβαρότητα, τη σύνεση και τον προσεκτικό σχεδιασμό τους. Το νέο είναι για τη Cyta πρόκληση και οι Άνθρωποί της είναι το στήριγμα και η δύναμή της σε κάθε νέα της προσπάθεια. Όραμά της είναι να προσφέρει στον Άνθρωπο και στη κοινωνία γενικότερα τις πλέον σύγχρονες λύσεις επικοινωνίας και να αναγνωριστεί ως ο κατεξοχήν ποιοτικός πάροχος τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα. Αποστολή της είναι να παρέχει αξιόπιστα και ποιοτικά τηλεπικοινωνιακά προϊόντα συμβάλλοντας στη βελτίωση του τρόπου ζωής των Πελατών και στηρίζοντας ενεργά τον εκσυγχρονισμό της Ελληνικής Πολιτείας. Στη συνέχεια ο κος Γιώργος Πότσικας, Υπεύθυνος Τοπικής Τεχνικής Εξυπηρέτησης μας ενημέρωσε για τη Λειτουργία Διεύθυνσης Εξυπηρέτησης Πελατών (ΔΕΠ), η οποία έχει ως μοναδικό προσανατολισμό την Εξυπηρέτηση του Πελάτη στηριζόμενοι στις Αξίες της Εταιρείας, την Ελευθερία, την Πρόοδο, την Ομαδικότητα και την Εμπιστοσύνη, ενώ αντιμετωπίζουν τους συναδέλφους σαν εσωτερικούς πελάτες με τελικό στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση του Πελάτη. Μέσω της άριστης εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης του Πελάτη, επιδιώκει να μετατρέψει κάθε Πελάτη σε Πρεσβευτή. Απόδειξη του προσανατολισμού στην Ποιότητα Εξυπηρέτησης μετά την πώληση η Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών απασχολεί τα 2/3 του δυναμικού της εταιρείας με στόχο να βρίσκεται συνεχώς δίπλα στον Πελάτη και στις ανάγκες του. Επίσης η εταιρεία κάνει χρήση ιδιόκτητων πόρων για την εξυπηρέτηση των Πελατών της, από τον οικιακό Πελάτη μέχρι και τη Μεγάλη Επιχείρηση. Τα Τμήματα τα οποία απαρτίζουν τη ΔΕΠ είναι: Έλεγχος Εξυπηρέτησης Πελατών, Χειρισμός καταχωρημένων αιτήσεων και υποστήριξη Συνεργατών για την άμεση συλλογή των απαραίτητων δικαιολογητικών, Διακίνηση Προϊόντων και εξοπλισμού, Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών με υπερσύγχρονες υποδομές και διάσπαρτη σε τρία γεωγραφικά σημεία, Ιδιόκτητα καταστήματα τα οποία λειτουργούν πρωτίστως για την εξυπηρέτηση του Πελάτη, Τηλεφωνική Τεχνική Υποστήριξη η οποία λειτουργεί όλο το 24ωρο, Γραμμή Εξυπηρέτησης Συνεργατών, Γραμμή Εξυπηρέτησης Επιχειρηματικών Πελατών, Δευτεροβάθμια υποστήριξη και ενεργοποίηση βρόχων, Τεχνικοί Πεδίου σε όλα τα σημεία δραστηριοποίησης της εταιρείας με σκοπό την εξυπηρέτηση του Πελάτη στο χώρο του. Η υπογραφή της εταιρείας, Σας γνωρίζουμε έναν έναν, για να σας εξυπηρετούμε έναν έναν δεν είναι απλά ένα σλόγκαν. Είναι ολόκληρη η φιλοσοφία αποδομένη με μία φράση, η οποία αποτελεί και τον κεντρικό άξονα κάθε δραστηριότητας. Γιατί στόχος στη Cyta Ελλάδος, ήταν και είναι να βρίσκεται πάντα στο πλευρό των Πελατών της. Panel Discussion: Πώς επιτυγχάνεται η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού κατά τη διάρκεια της κρίσης Οι συμμετέχοντες στη συζήτηση που φιλοξένησε η GENIKI Bank στο χώρο του αμφιθεάτρου της, κος Παναγιώτης Αληφραγκής, HR Manager, INFOAS- SIST, κος Γιώργος Κατσουράνης, Head of Training & Development, Όμιλος Τράπεζας Πειραιώς, κα Ζέττα Κοτρώτσου, HR Director, Johnson & Johnson Medical, κος Γιάννης Μπούρας, HR Director, Όμιλος Σαρακάκη και κα Κατερίνα Τζίχα, Director of HR, GRANDE BRETAGNE, απάντησαν σε ερωτήματα που έθεσε ο κος Δημήτρης Παπανικητόπουλος, Διευθύνων Σύμβουλος Response & Πρόεδρος Linkage και συντονιστής του πάνελ. Όπως προέκυψε από τη συζήτηση, η κρίση φαίνεται ότι επηρεάζει τις επιχειρήσεις και επομένως όταν παίρνουν αποφάσεις μείωσης κόστους αυτό αφορά πολλές φορές και το Ανθρώπινο Δυναμικό. Αυτές οι αποφάσεις που αφορούν το Ανθρώπινο Δυναμικό επιφέρουν αλλαγές σε σχέση με τον τρόπο που δουλεύαμε πιο παλιά και απαιτείται να επαναπροσδιορίσουμε πολλά θέματα. Τα ταλέντα σε κάθε επιχείρηση είναι σημαντικά και πρέπει να τα φροντίζουμε ξεχωριστά και πιθανόν με ένα διαφορετικό τρόπο. Στα πλαίσια του επαναπροσδιορισμού δημιουργείται καθημερινά η ανάγκη εκπαίδευσης σε θέματα που δεν είχαμε αντιμετωπίσει μέχρι τώρα και κυρίως της ενδυνάμωσης της μεσαίας διοικητικής βαθμίδας και ενίσχυσης του ηθικού του προσωπικού της επιχείρησης. Τέλος, συζητήθηκε πόσο έχει αλλάξει ο ρόλος του Διευθυντή HR. Έχει γίνει πιο στρατηγικός, έχει ενδυναμωθεί, έχει γίνει πιο πολύτιμος, έχει άλλη αξία... Καλείται να βοηθήσει την Ανώτατη Διοίκηση να πάρει τις σωστές αποφάσεις, καλείται να ενισχύσει το Management Team να τις εφαρμόσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και τέλος καλείται να στηρίξει όλο το Ανθρώπινο Δυναμικό ενισχύοντάς το με ψηλό ηθικό και Ρεαλιστική Αισιοδοξία. ΕΙΕΠ Μάρτιος

9 3 ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΥ 2012 Μεταπτυχιακοί φοιτητές Πανεπιστημίου Πειραιώς: TQM: A continuous journey to customer satisfaction. A practical approach. Introduction to tqm Στις δύσκολες εποχές που διανύουμε η ποιότητα αποδεικνύεται μια πολύ σημαντική πτυχή της σύγχρονης επιχείρησης. Για το λόγο αυτό ο κος Γιώργος Δεϊρμεντζόγλου, ο κος Χαράλαμπος Λάγιος και ο κος Πέτρος Χατζηπέτρου, Μεταπτυχιακοί φοιτητές MBA-TQM, παρουσίασαν το Total Quality Management (TQM) και την εξέλιξη που αυτό διαχρονικά είχε. Στόχος της παρουσίασης ήταν η εισαγωγή των επιχειρήσεων σε έννοιες όπως TQM & Customer Satisfaction, TQM & Innovation, καθώς και η σύνδεση πρακτικών εργαλείων της ποιότητας (Quality function deployment (QFD), Διαστάσεις ποιότητας για προϊόν και υπηρεσία) με την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Έμφαση δόθηκε και στη λογική της πρόληψης που όλες οι επιχειρήσεις οφείλουν να έχουν, συνδυάζοντας ποιότητα και σύγχρονη μεθοδολογία risk management μέσω του εργαλείου FMEA. Στόχος της συγκεκριμένης παρουσίασης ήταν να δώσει ένα συνολικό πλαίσιο που κάθε επιχείρηση, συνδυάζοντας εξειδικευμένες γνώσεις για ποιότητα, θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει, έτσι ώστε αρχίζοντας από την ικανοποίηση του πελάτη να φτάσει σε υ- ψηλά επίπεδα επιχειρηματικής επίδοσης. Εθνική Τράπεζα: NBG i-bank store case study Ο κος Γιώργος Καμέτας, ειδικός συνεργάτης στη Διεύθυνση Συναλλακτικής Τραπεζικής Ομίλου της Εθνικής Τράπεζας, μας παρουσίασε το case study με θέμα Ένα πρωτοποριακό concept store ηλεκτρονικής τραπεζικής. Είχαμε την ιδιαίτερη χαρά να ενημερωθούμε για το μοντέρνο και πρωτοποριακό πολυχώρο ηλεκτρονικής τραπεζικής i- bank store που λειτουργεί στο εμπορικό κέντρο the Mall Athens από τις αρχές του Στην αρχή παρουσιάστηκε το σύνολο των δράσεων του i-bank. Ο διαγωνισμός i-bank Καινοτομία & Τεχνολογία, ο οποίος αναδεικνύει και επιβραβεύει πρωτότυπες ιδέες που θα συμβάλουν στην εξάπλωση της χρήσης νέων τεχνολογιών και την προώθηση της καινοτομίας στην Ελλάδα και διεξάγεται σε συνεργασία με επτά Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα με μακροχρόνια εμπειρία στην έρευνα και την καινοτομία. Μία άλλη καινοτόμα δράση με επίκεντρο την ψηφιακή κοινωνική ευθύνη, είναι το Δείξ τους, με στόχο να κινητοποιηθεί η νεολαία για να μάθει/ να δείξει στους μεγάλους τα βασικά του Internet και να συμβάλλει έτσι στη μείωση ψηφιακού αναλφαβητισμού με έμφαση στους μεγαλύτερους. Στο κυρίως μέρος της παρουσίασης δόθηκε όλη η εμπειρία υλοποίησης του i-bank store από τη στρατηγική μέχρι το μάρκετινγκ και τον τρόπο λειτουργίας. Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του πολυχώρου είναι η διοργάνωση εκδηλώσεων με σκοπό τη δημιουργία ενός σημείου αναφοράς για διάχυση γνώσης, δια βίου μάθηση επιμόρφωση και ψυχαγωγία και την προώθηση της κουλτούρας καινοτομίας και επιχειρηματικότητας, ειδικά απευθυνόμενη σε νέους. Στο πρόγραμμα εκδηλώσεων συμμετέχουν γνωστοί φορείς και εταιρείες τεχνολογίας, καθώς και στελέχη του Ομίλου της Εθνικής σε ότι αφορά σεμινάρια οικονομικού περιεχομένου. Τέλος ο κος Καμέτας μας παρουσίασε τα επόμενα βήματα της εξέλιξης του i-bank store που αφορούν στην ενίσχυση του χαρακτήρα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης μέσα από την ένταξη του κύκλου μαθημάτων Δείξ τους, στη μελέτη για την πιθανή επέκταση του δικτύου με τις στρατηγικές επιλογές της δημιουργίας i -bank corner σε επιλεγμένα σημεία, καθώς και στη χρήση στοιχείων του i- bank store και σε επίπεδο Ομίλου. Ιδιοκτησία Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών Αρχισυνταξία και Επιμέλεια Έκδοσης Διοικητική Ομάδα ΕΙΕΠ Μάρτιος

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια

Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Πρωτοβουλία για την Εξωστρέφεια Το έργο «Ολοκληρωµένα προγράµµατα, πρωτοβουλίες και δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων εξωστρέφειας» υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία

Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Πρωτοβουλία για την Καινοτομία Ολοκληρωµένα Προγράµµατα, Πρωτοβουλίες και Δικτυώσεις για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και ικανοτήτων Καινοτομίας Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος

Διαβάστε περισσότερα

Συνεργαζόμαστε για μια

Συνεργαζόμαστε για μια NEWSLETTER 2 ο Ειδικό Αφιέρωμα Συνεργαζόμαστε για μια ανοιχτή, πολυπολιτισμική κοινωνία ΣΥΜΒΟΥΛΙΑ ΕΝΤΑΞΗΣ ΜΕΤΑΝΑΣΤΩΝ Με μεγάλη επιτυχία και ουσιαστικά αποτελέσματα ολοκληρώθηκε το Έργο 4.1.β/12: «Ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα

6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα 6η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών Αναλυτικό Πρόγραμμα Δευτέρα, 24 Φεβρουαρίου 2014 1. Workshop YUBOTO LTD: Social Media & Mobile Marketing στη σύγχρονη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη Σύγχρονα

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ

Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Πρόταση Εκπαίδευσης ΕΙΕΠ Γεώργιος Πανηγυράκης Καθηγητής, Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Σάντυ Χειλαδάκη Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής & Κινητής Τηλεφωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρώθηκε με Επιτυχία το Πρόγραμμα Κατάρτισης Καθ οδόν προς τον Σύγχρονο Δήμο Ενισχύοντας τον εκσυγχρονισμό της Αυτοδιοίκησης

Ολοκληρώθηκε με Επιτυχία το Πρόγραμμα Κατάρτισης Καθ οδόν προς τον Σύγχρονο Δήμο Ενισχύοντας τον εκσυγχρονισμό της Αυτοδιοίκησης Αθήνα, 15 Δεκεμβρίου 2009 Δελτίο Τύπου Ολοκληρώθηκε με Επιτυχία το Πρόγραμμα Κατάρτισης Καθ οδόν προς τον Σύγχρονο Δήμο Ενισχύοντας τον εκσυγχρονισμό της Αυτοδιοίκησης Η εταιρεία Πληροφόρηση Επιμόρφωση

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza 20 Μαΐου Ν. J.V. 2015 2nd ATHENS HEALTH FORUM Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2nd ATHENS HEALTH FORUM. Το συνέδριο θα πραγματοποιηθεί στις 20 Μαΐου 2015, στo ξενοδοχείο. Την επιμέλεια του συνεδρίου

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση

Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Πρόγραμμα Eξ Aποστάσεως Eκπαίδευσης (E learning) Eκπαίδευση Εκπαιδευτών Ενηλίκων & Δία Βίου Μάθηση Οδηγός Σπουδών Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος

Διαβάστε περισσότερα

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση»

«Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» Η Αναπτυξιακή Σύμπραξη «Κοινωνική Σύμπραξη στο Ν. Κυκλάδων» σας καλωσορίζει στην Ημερίδα: «Κοινωνική Οικονομία Μια Εναλλακτική Πρόταση» 23 Οκτωβρίου 2015 Πνευματικό Κέντρο Ιερού Μητροπολιτικού Ναού Μεταμορφώσεως

Διαβάστε περισσότερα

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr

Αμφιθέατρο της. Ελληνοαμερικάνικης Ένωσης. www.palladianconferences.gr Athens Women Forum 2015 η palladian communications specialists διοργανώνει το athens women forum 2015, με σκοπό τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου και διαβούλευσης, με επίκεντρο τη

Διαβάστε περισσότερα

i-bank store & Νέες τάσεις στο Τραπεζικό Κατάστημα

i-bank store & Νέες τάσεις στο Τραπεζικό Κατάστημα i-bank store & Νέες τάσεις στο Τραπεζικό Κατάστημα Γιώργος Καμέτας Ειδικός Συνεργάτης Συναλλακτική Τραπεζική Ομίλου Αθήνα, 11 Ιουλίου Digital Banking Money Conference 2013 Θέματα Ο νέος τραπεζικός πελάτης

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza

www.palladianconferences.gr Τετάρτη 20 Μαΐου Ν. J.V. Athens Plaza 20 Μαΐου Ν. J.V. 2015 2nd ATHENS HEALTH FORUM Η PALLADIAN CONFERENCES διοργανώνει το 2nd ATHENS HEALTH FORUM. Το συνέδριο θα πραγματοποιηθεί στις 20 Μαΐου 2015, στo ξενοδοχείο. Την επιμέλεια του συνεδρίου

Διαβάστε περισσότερα

Σε αυτό το τεύχος. Τα ΤΟΠΣΑ σελ. 02. Σεμινάρια Κατάρτισης σελ. 03. Ημερίδα Δικτύωσης Αναπτυξιακών Συμπράξεων σελ. 04

Σε αυτό το τεύχος. Τα ΤΟΠΣΑ σελ. 02. Σεμινάρια Κατάρτισης σελ. 03. Ημερίδα Δικτύωσης Αναπτυξιακών Συμπράξεων σελ. 04 Η Λ Ε Κ Τ Ρ Ο Ν Ι Κ Η Ε Ν Η Μ Ε Ρ Ω Τ Ι Κ Η Ε Κ Δ Ο Σ Η Τ Η Σ Α. Σ. «Σ Υ Ν - Κ Ο Ι Ν Ω Ν Ι Α Α Π Α Σ Χ Ο Λ Η Σ Η Σ» Σ Ε Π Τ Ε Μ Β Ρ Ι Ο Σ 2 0 1 3 - Ι Ο Υ Ν Ι Ο Σ 2 0 1 4, Τ Ε Υ Χ Ο Σ 2 Α.Σ. «ΣΥΝ-ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Πέμπτη 12 Μαρτίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, υπό την αιγίδα του Π.Ο.ΣΣ.Α.Σ.ΔΙΑ (Πανελλήνια Ομοσπονδία Σωματείων

Διαβάστε περισσότερα

Mikel Coffee Company Α.Ε.

Mikel Coffee Company Α.Ε. Mikel Coffee Company Α.Ε. Ποιοι είμαστε? Το όραμά μας Η πορεία μας Η φιλοσοφία μας Οι Αξίες μας Καταστήματα mikel - Το Concept μας Τα προϊόντα μας Διαδικασία παραγωγής Εξοπλισμός στα καταστήματα mikel

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου

Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Ηγέτες με Όραμα Καλωσορίσατε στο ΜΒΑ του Πανεπιστημίου Κύπρου Αγαπητοί φοιτητές, Εκ μέρους του Τμήματος Δημόσιας Διοίκησης και Διοίκησης Επιχειρήσεων σας καλωσορίζουμε στο μεταπτυχιακό πρόγραμμα στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Πραγματικότητα; Γιάννης Καβακλής, Director Broadband Unit

Πραγματικότητα; Γιάννης Καβακλής, Director Broadband Unit Η Καινοτομία στο Ευρυζωνικό Διαδίκτυο στην Ελλάδα: Μύθος ή Πραγματικότητα; Γιάννης Καβακλής, Director Broadband Unit Ένας Πάροχος έφερε το Internet στην Ελλάδα o ΗιστορίατηςForthnet ξεκινά, το 1984, στο

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr διαβήτης & διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου διαβήτης & διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου, ενημέρωσης και πολιτικών για το ζήτημα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΣ Εφοδιαστική Αλυσίδα (Logistics)

ΤΟΣ Εφοδιαστική Αλυσίδα (Logistics) ΕΠΑνΕΚ 2014-2020 ΤΟΣ Εφοδιαστική Αλυσίδα (Logistics) Τομεακό Σχέδιο Αθήνα, 03.04.2014 Το κείμενο που ακολουθεί αποτελεί μια σύνθεση των απόψεων που μέχρι τώρα διατυπώθηκαν από Υπηρεσίες, Κοινωνικούς Εταίρους

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΜΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / ICT

ΤΟΜΕΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ / ICT ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ / ICT Η στροφή προς τις υψηλές τεχνολογίες, κυρίως στο πλαίσιο της Ψηφιακής Στρατηγικής (2006-2013) έχει οδηγήσει στην βελτίωση των περισσότερων δεικτών Τεχνολογίας Πληροφορικής και Επικοινωνιών

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND ΑΤΗΕΝS HEALTH FORUM 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Σ.Φ.Ε.Ε (Σύνδεσμος Φαρμακευτικών Επιχειρήσεων Ελλάδος) και της Π.Ε.Φ. (Πανελλήνια

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟΥ Αγαπητοί Σύνεδροι, Στο 2 ND FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE 2015 που διοργανώθηκε από την Palladian, υπό την αιγίδα του Συνδέσμου Ελληνικών Βιομηχανιών Τροφίμων (Σ.Ε.Β.Τ.), του Εμπορικού

Διαβάστε περισσότερα

http://www.thedigitalgate.gr

http://www.thedigitalgate.gr http://www.thedigitalgate.gr Ο Διοργανωτής Με την Επιστημονική Υποστήριξη: Στόχος του Διαγωνισμού Εξεύρεση και ανάδειξη νέων επιχειρηματικών μοντέλων και καινοτόμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών που θα προσφέρουν

Διαβάστε περισσότερα

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου

HELLENIC MEMORIES TRAVEL SERVICES. Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Προσφορά για το Πρότυπο Πειραματικό ΓΕΛ Ηρακλείου Ταυτότητα του Hellenic Memories Travel Services Μια επιχείρηση συνεπής με την ιστορία και τις υπηρεσίες. Το Hellenic Memories Travel Services δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΤΟΥ ΣΕΒ ΓΙΑ ΤΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΝΕΩΝ. 2o Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας ΜΚΕ Παν.

ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΤΟΥ ΣΕΒ ΓΙΑ ΤΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΝΕΩΝ. 2o Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας ΜΚΕ Παν. ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΤΟΥ ΣΕΒ ΓΙΑ ΤΗ ΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΝΕΩΝ 2o Θερινό Σχολείο Νεανικής Επιχειρηματικότητας ΜΚΕ Παν.Αιγαίου ΜΑΖΙ ΣΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ! σε συνεργασία με τα ελληνικά Πανεπιστημιακά Ιδρύματα

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

Real Tangible Solutions

Real Tangible Solutions Real Tangible Solutions Σε έναν κόσμο όπου το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται ως το κυριότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, η ManpowerGroup παρέχει στους οργανισμούς το ταλέντο που χρειάζονται για να καινοτομούν

Διαβάστε περισσότερα

Ο στόχος αυτός είναι σε άμεση συνάρτηση με τη στρατηγική της Λισαβόνας, και συγκεκριμένα την ενίσχυση της οικονομικής και κοινωνικής συνοχής μέσω:

Ο στόχος αυτός είναι σε άμεση συνάρτηση με τη στρατηγική της Λισαβόνας, και συγκεκριμένα την ενίσχυση της οικονομικής και κοινωνικής συνοχής μέσω: ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΤΥΠΟΥ Δελτίο Τύπου Ομιλία Γενικού Γραμματέα Διαχείρισης Κοινοτικών & Άλλων Πόρων Του Υπουργείου Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας Κυρίου Κωνσταντίνου

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Click to edit Master subtitle style 13/4/2011 Επιχειρηματική πρόταση συνεργασίας Mini Sports Club Έχουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία να σας προσφέρουμε μια κερδοφόρο

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

πρωτότυπο εργαστήριο βασισμένο στην τεχνική Pandemonium Management που βοηθά να βελτιώσουμε κατακόρυφα την αποτελεσματικότητά μας ως επικεφαλής ή ως

πρωτότυπο εργαστήριο βασισμένο στην τεχνική Pandemonium Management που βοηθά να βελτιώσουμε κατακόρυφα την αποτελεσματικότητά μας ως επικεφαλής ή ως πρωτότυπο εργαστήριο βασισμένο στην τεχνική Pandemonium Management που βοηθά να βελτιώσουμε κατακόρυφα την αποτελεσματικότητά μας ως επικεφαλής ή ως μέλη οποιασδήποτε ομάδας ΠΈΜΠΤΗ 21, ΔΕΥΤΈΡΑ 25 ΚΑΙ ΤΡΊΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του καθ. Βασιλείου Μακιού Συνέντευξη Τύπου για την παρουσίαση του 2 ου κύκλου του Προγράμματος egg - enter grow go Δευτέρα 17.02.

Ομιλία του καθ. Βασιλείου Μακιού Συνέντευξη Τύπου για την παρουσίαση του 2 ου κύκλου του Προγράμματος egg - enter grow go Δευτέρα 17.02. Ομιλία του καθ. Βασιλείου Μακιού Συνέντευξη Τύπου για την παρουσίαση του 2 ου κύκλου του Προγράμματος egg - enter grow go Δευτέρα 17.02.14 Κτήριο egg Ο καθ. Βασίλειος Μακιός είναι Γενικός Διευθυντής του

Διαβάστε περισσότερα

- ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΑΜΕΣΑ - ΝΕΟ ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑ - ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΙΙ

- ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΑΜΕΣΑ - ΝΕΟ ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑ - ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΙΙ Λ. Συγγρού 310 & Σπάρτης 1, 17673 Καλλιθέα τηλ.: 210 4838714 & 706 // fax: 210 4822091 e-mail: info@excellence-lean.gr // www.excellence-lean.gr - ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΑΜΕΣΑ - ΝΕΟ ΕΠΙΔΟΤΟΥΜΕΝΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ: ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου

www.palladianconferences.gr Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Παρασκευή 23 Ιανουαρίου 2015 Αίγλη Ζαππείου Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή Η PALLADIAN COMMUNICATIONS SPECIALISTS διοργανώνει το ATHENS DIABETES FORUM - Σακχαρώδης Διαβήτης & Διατροφή, με στόχο τη δημιουργία ενός ετήσιου θεσμού συνάντησης, διαλόγου,

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΟΙΚΤΟ ΙΔΡΥΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΤΑΧΥΡΥΘΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ E-learning Εκπαίδευση

ΑΝΟΙΚΤΟ ΙΔΡΥΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΤΑΧΥΡΥΘΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ. ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ E-learning Εκπαίδευση ΑΝΟΙΚΤΟ ΙΔΡΥΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΤΑΧΥΡΥΘΜΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ E-learning Εκπαίδευση ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ 2009-2010 ΤΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΙΔΡΥΜΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Το Ανοικτό Ίδρυμα Εκπαίδευσης είναι ένα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ UNIVERSITIES4EU-U4EU

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ UNIVERSITIES4EU-U4EU ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ UNIVERSITIES4EU-U4EU Το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, Σχολή Οικονομικών, Επιχειρηματικών και Διεθνών Σπουδών, Τμήμα Διεθνών και Ευρωπαϊκών Σπουδών προσκαλεί

Διαβάστε περισσότερα

«Leading for Results»

«Leading for Results» Εκπαιδευτικό Πρόγραµµα Προϊσταµένων Τµηµάτων «Leading for Results» Βασικοί Στόχοι του Προγράµµατος Το πρόγραµµα «Leading for Results» απευθύνεται σε προισταµένους της εταιρείας, µε σκοπό την εξοικείωση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 1 ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ»

Διαβάστε περισσότερα

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης

Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Η προώθηση της Διασφάλισης Ποιότητας στο πεδίο της Διά Βίου Μάθησης Παρουσίαση 23.9.2014 Παυλίνα Φιλιπποπούλου Εθνικός Εκπρόσωπος στο δίκτυο EQAVET & Προϊσταμένη Τμήματος Εθνικού Συστήματος Ποιότητας-

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG. στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International

Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG. στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International Ομιλία κ. Ν. Καραμούζη, Αναπληρωτή Διευθύνοντος Συμβούλου ομίλου Eurobank EFG στo Forum στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας GO International Δευτέρα, 7 Φεβρουαρίου στην Κύπρο Κύριοι Υπουργοί, Κύριοι Πρέσβεις,

Διαβάστε περισσότερα

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr

22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ Πληροφορίες - Εγγραφές : τηλ. 210 6931204, vbouloukou@manpowergroup.gr Μάθετε πώς να αναπτύξετε την επαγγελματική σας εικόνα παραμένοντας αυθεντικοί και πώς να υλοποιήσετε τους επαγγελματικούς σας στόχους, εξελισσόμενοι σε προσωπικό επίπεδο. 22 ΟΚΤΩΒΡΊΟΥ 2015 4:00-9:00 μμ

Διαβάστε περισσότερα

22 & 23 Νοεμβρίου 2013 Δείτε αναλυτικά το πρόγραμμα του Συνεδρίου

22 & 23 Νοεμβρίου 2013 Δείτε αναλυτικά το πρόγραμμα του Συνεδρίου Δημητ Πρόγραμμα & Θεματολογία 2013 22 & 23 Νοεμβρίου 2013 Δείτε αναλυτικά το πρόγραμμα του Συνεδρίου ΣΥΝΕΔΡΙΟ «ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΕΣ ΠΟΛΕΙΣ- ΣΥΝΔYΑΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΜΕ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ» ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ & ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον

Θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά την Παγκρητική Ομοσπονδία Ευρώπης και τον ΠΡΟΒΟΛΗ & ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΚΡΗΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Λ. Δημοκρατίας 20, Ηράκλειο Κρήτης 71306 Tηλ: ++30 2810 / 343458 / 341096 Fax: / 343459 E-mail : info@crete-exporters.com Web site : www.crete-exporters.com Κυρίες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗΣ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΟΔΟΥ ΔΡΑΣΕΩΝ (ΕΩΣ 31.12.2013)

ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗΣ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΟΔΟΥ ΔΡΑΣΕΩΝ (ΕΩΣ 31.12.2013) ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗΣ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΟΔΟΥ ΔΡΑΣΕΩΝ (ΕΩΣ 31.12.2013) A/A ΔΡΑΣΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΔΡΑΣΗΣ ΤΙΤΛΟΣ ΔΡΑΣΗΣ/ ΥΠΟΔΡΑΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΑ 1 319- ΜΕΛΕΤΕΣ ΔΡΑΣΗ 1 ΜΕΛΕΤΗ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων

Επιχειρηματικότητα. Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Επιχειρηματικότητα Κωνσταντίνα Ματαλιωτάκη Επιχειρηματική Σύμβουλος Επιμελητηρίου Χανίων Γραφείο Επιχειρηματικής Υποστήριξης Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων ΟΡΙΣΜΟΣ Επιχειρηματικότητα είναι η ιδιότητα ενός ατόμου

Διαβάστε περισσότερα

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας

Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Λίγα λόγια για την εταιρία 121 χρόνια λειτουργίας Στις 15 Ιουνίου 1891, ιδρύεται η Εθνική Ασφαλιστική με πρωτοβουλία της Εθνικής Τράπεζας Ελλάδος & σε συνεργασία με τα 4 κορυφαία ιδρύματα της χώρας Αναπτύσσεται

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ ΟΔΗΓΟΣ ΣΠΟΥΔΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ m128 ΣΟΦΗ ΛΕΟΝΤΟΠΟΥΛΟΥ ΛΕΚΤΟΡΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΙΩΑΝΝΙΝΩΝ 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ...3 2. ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ Σ ΕΝΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΞ

Διαβάστε περισσότερα

MAXIMISING HUMAN POTENTIAL

MAXIMISING HUMAN POTENTIAL MAXIMISING HUMAN POTENTIAL Η ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Η εταιρεία μας, Epimorfosis Consulting Ltd, αποτελεί μια από τις κορυφαίες εταιρείες στην Κύπρο στον τομέα της επαγγελματικής εκπαίδευσης και παροχής συμβουλευτικών

Διαβάστε περισσότερα

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance

Tetris Built Environment. Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Tetris Built Environment Consultants Construction Renewable energy Tourism Investment Finance Προφίλ Η TETRIS Built Environment είναι εταιρεία παροχής Συμβουλευτικών υπηρεσιών Τεχνική εταιρεία, και δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΗ ΣΥΜΠΡΑΞΗ «ΤΟΠΣΑ ΛΕΥΚΑΔΑΣ» Εισηγητές: Αντιγόνη Κατσάρα, Σύμβουλος Σταδιοδρομίας & Επιχειρήσεων Κατερίνα Σκλαβενίτη, Υπεύθυνη συντονισμού & υλοποίησης της δράσης Σπύρος

Διαβάστε περισσότερα

Τμήμα Πληροφορικής ΑΠΘ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΠΘ

Τμήμα Πληροφορικής ΑΠΘ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΠΘ Τμήμα Πληροφορικής ΑΠΘ Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΑΠΘ Μάιος 2012 Είναι ένα πρόγραμμα που φέρνει κοντά τα πεδία της επιστήμης των υπολογιστών και της τεχνολογίας της πληροφορίας με τη διοίκηση και την

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ. κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion»

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ. κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion» 1 ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΟΝΤΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΔΕΗ ΑΕ κ. ΑΡΘΟΥΡΟΥ ΖΕΡΒΟΥ «ΔΙΕΘΝΕΣ ΣΥΝΕΔΡΙΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΚΙΝΗΣΗ: To Πρόγραμμα Green emotion» Τίτλος: «Η ΔΕΗ κινητήρια δύναμη της Ηλεκτροκίνησης στην

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΔΗΜΟΥ ΑΘΗΝΑΣ 2015-2020 Εισαγωγή Η παρούσα παρουσίαση της στρατηγικής για την ανάπτυξη της επιχειρηματικότητας και την υποστήριξη της τοπικής οικονομίας του Δήμου

Διαβάστε περισσότερα

«ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» 1. Βραβείο Καλύτερης Εταιρίας 2009

«ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» 1. Βραβείο Καλύτερης Εταιρίας 2009 «ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΧΡΗΜΑ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΟΥΖΟΥΝΗΣ 2009» Για 7 η συνεχόμενη χρονιά πραγματοποιήθηκε η τελετή απονομής των «Επιχειρηματικών Βραβείων ΧΡΗΜΑ Γεώργιος Ουζούνης», κατά την οποία απονεμήθηκαν 16

Διαβάστε περισσότερα

1o Πανελλήνιο Συνέδριο Ιατροτεχνολογίας Website: medtech.ethosevents.eu

1o Πανελλήνιο Συνέδριο Ιατροτεχνολογίας Website: medtech.ethosevents.eu 1 Τετάρτη 5 Νοεμβρίου 2014 Divani Caravel Hotel Ο Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Ιατρικών και Βιοτεχνολογικών Προϊόντων (ΣΕΙΒ) διοργανώνει σε συνεργασία με τα Ethos Events το 1 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ιατροτεχνολογίας.

Διαβάστε περισσότερα

Επιμελητήριο Σερρών Πέμπτη 18.06.2015. Γιώργος Εμμανουηλίδης Τμήμα Μελετών και Έρευνας ΕΒΕΘ

Επιμελητήριο Σερρών Πέμπτη 18.06.2015. Γιώργος Εμμανουηλίδης Τμήμα Μελετών και Έρευνας ΕΒΕΘ Παρουσίαση της Δράσης Συμβουλευτικής υποστήριξης επιχειρήσεων του ΕΒΕΘ, έργο Smart Specialization, Πρόγραμμα «Ελλάδα - Βουλγαρία 2007-2013», στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις της Περιφερειακής Ενότητας Σερρών

Διαβάστε περισσότερα

ETHOS EVENTS 2015 CALENDAR

ETHOS EVENTS 2015 CALENDAR ETHOS EVENTS 2015 CALENDAR Α/Α ΤΙΤΛΟΣ ΕΚΔΗΛΩΣΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ / ΤΟΠΟΣ 1 MOBILITY FORUM & APPS AWARDS 2 Απριλίου 2 HR COMMUNITY CONFERENCE & AWARDS 14 Μαΐου 3 OTCs & COSMETICS CONFERENCE 4 HOSPITALITY FORUM

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή. Προφίλ του δείγματος

Εισαγωγή. Προφίλ του δείγματος ΕΡΕΥΝΑ Stedima: ΤΟ COACHING ΣΕ ΣΤΕΛΕΧΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος Αναστασία Μπαλάρη, Ανάλυση στοιχείων & Επεξεργασία ερωτηματολογίου Εισαγωγή Η Stedima παρουσιάζει παρακάτω

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας

Στρατηγικές συμπράξεις στους τομείς της εκπαίδευσης, της κατάρτισης και της νεολαίας KA2 Συνεργασία για Καινοτομία και Ανταλλαγή Καλών Πρακτικών Αναμενόμενα αποτελέσματα Τα σχέδια που υποστηρίζονται στο πλαίσιο αυτής της Δράσης αναμένονται να επιφέρουν τα παρακάτω αποτελέσματα: Καινοτόμες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΣΤΗ ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΠΡΑΞΗ

ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΣΤΗ ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΠΡΑΞΗ ΞΑΝΘΗ 2013, 2 ο ΣΕΚ ΞΑΝΘΗΣ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΣΤΗ ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΠΡΑΞΗ ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΗΣ : ΓΙΑΝΝΗΣ ΚΟΥΤΙΔΗΣ Μαθηματικός www.kutidis.gr ΑΠΡΙΛΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2013 Ανάπτυξη

Διαβάστε περισσότερα

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary.

Tετάρτη. Company Background. Marketing Plan. Competitor Analysis. financial planning. Mission Statement. Opportunities. Business Summary. Business Summary Opportunities 2012 2015 tion Company Background Marketing Plan Tετάρτη 2 nd FOOD FOR SUCCESS CONFERENCE η Palladian Conferences σε συνεργασία με το www.foodbusiness.gr διοργανώνουν το

Διαβάστε περισσότερα

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders

Business Simulation. The international Business Simulation for tomorrow s leaders Business Simulation The international Business Simulation for tomorrow s leaders Περιεχόµενα Τάσεις της αγοράς Κερδίζοντας µε το Storewars Τι είναι το Storewars Τιλένεοιπελάτεςµας Γιατί να συµµετάσχει

Διαβάστε περισσότερα

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός)

1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) 1. Εκπαίδευση για την Εξυπηρέτηση Πελάτη (Customer Service Training) (Μικρός Οργανισμός) Περιγραφή Βραβείου Βραβεύονται συγκεκριμένες δράσεις ή προγράμματα που επιδρούν στη σκέψη, το χαρακτήρα και τη συμπεριφορά

Διαβάστε περισσότερα

Προσφερόμενα Διπλώματα (Προσφερόμενοι Τίτλοι)

Προσφερόμενα Διπλώματα (Προσφερόμενοι Τίτλοι) Εισαγωγή Το Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Κύπρου προσφέρει ολοκληρωμένα προπτυχιακά και μεταπτυχιακά προγράμματα σπουδών στους κλάδους του Ηλεκτρολόγου Μηχανικού

Διαβάστε περισσότερα

K N O W L E D G E C L U S T E R S ΚΕΝΤΡΟ ΜΑΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & CLUSTERS

K N O W L E D G E C L U S T E R S ΚΕΝΤΡΟ ΜΑΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & CLUSTERS K N O W L E D G E C L U S T E R S ΚΕΝΤΡΟ ΜΑΘΗΣΗΣ ΤΗΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & CLUSTERS ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΡΑΣΕΙΣ ΕΤΠΑ 2000-2006 Σ Τ Ο Χ Ο Σ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΩΝ ΜΜΕ ΣΤΗΝ ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΚΑΙΝΟΤΟΜΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης

Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα. Επιχειρηματικότητα. Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Επιχειρήσεις 2.0 & Η Νέα Επιχειρηματικότητα Επιχειρηματικότητα Εισηγητής: Βασίλης Δαγδιλέλης Ποια είναι η «δημόσια εικόνα» της; Οπωσδήποτε δεν είναι πάντοτε μια έννοια «θετικά φορτισμένη» τουλάχιστον στη

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΕΤΗΣΙΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΜΟΝΑΔΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ»

Διαβάστε περισσότερα

PROJECT 100. Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος και Συνεργάτες

PROJECT 100. Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος και Συνεργάτες PROJECT 100 Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος και Συνεργάτες Η βασική ιδέα Μετά από 25 χρόνια υποστήριξης της ελληνικής επιχειρηματικότητας με παροχή Επιχειρηματικών Συμβουλών, Εκπόνηση Μελετών και Εκπαίδευση του

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ»

«ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» ΕΠΙΤΑΓΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗΣ ΜΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΕΡΓΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Α.Ε.Ι. ΚΑΙ Τ.Ε.Ι. «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΟΥΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ- ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ» Βασικός στόχος του προγράμματος είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;»

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;» ΙΔΡΥΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ FOUNDATION FOR ECONOMIC & INDUSTRIAL RESEARCH Τσάμη Καρατάσου 11, 117 42 Αθήνα, Tηλ.: 210 92 11 200-10, Fax: 210 92 33 977, www.iobe.gr 11 Tsami Karatassou, 117

Διαβάστε περισσότερα

Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης!

Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης! 4 ΘΕΜΑ Ανοίγουμε την πόρτα της εκπαίδευσης! Δωρεάν σεμινάρια, αλλά και απόκτηση Master για όσα μέλη του Επιμελητηρίου το επιθυμούν Ένας από τους βασικούς στόχους της διοίκησης του Επιμελητηρίου είναι η

Διαβάστε περισσότερα

Γιώργος Πατούλης Δήμαρχος Αμαρουσίου

Γιώργος Πατούλης Δήμαρχος Αμαρουσίου 1 Ο Δήμος Αμαρουσίου προσφέρει καθημερινά, μια σειρά από χρήσιμες και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, σε χιλιάδες πολίτες. Αναλαμβάνει σημαντικές πρωτοβουλίες, που βελτιώνουν την καθημερινότητα τους. Διεκδικεί

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας

Διοίκηση Ολικής Ποιότητας ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Ενότητα 1η: Παρουσίαση Μαθήματος Δημήτριος Δρόσος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΕΥΡΩΠΗΣ ΣΤΗ ΔΙΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΟΕΚ ΟΛΛΑΝΔΙΑΣ. 24-25 Μαϊου 2008, Χόρινχεμ

ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΕΥΡΩΠΗΣ ΣΤΗ ΔΙΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΟΕΚ ΟΛΛΑΝΔΙΑΣ. 24-25 Μαϊου 2008, Χόρινχεμ ΟΜΙΛΙΑ ΤΟΥ ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ ΕΥΡΩΠΗΣ ΣΤΗ ΔΙΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΟΕΚ ΟΛΛΑΝΔΙΑΣ 24-25 Μαϊου 2008, Χόρινχεμ Αξιότιμε κύριε πρόεδρε, Κυρίες και κύριοι, Θέλω κατ αρχάς να σας ευχαριστήσω θερμά για την ευγενική

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ. Ημερομηνία Εκπαιδευτική ενότητα Τίτλος μαθήματος Διάρκεια 1 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Υπολογιστικά φύλλα 2 ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ Η/Υ Internet και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο 3 ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Tο οικονομικό, πολιτικό και κοινωνικό περιβάλλον των επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity. Παράθυρο στη γνώση Ευρυζωνικότητα για όλους Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.gr 0101011011101010000000010101010101 010000101010000101010101010101011111111111010101010101010000001010101010101011111111111110101010101010

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης

Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης Δελτίο Τύπου Έρευνα της Adecco Ελλάδας: Τα κύρια χαρακτηριστικά της ελληνικής αγοράς εργασίας- Προσδοκίες εργαζομένων από την εργασία τους σε καιρό κρίσης Αθήνα, 9/6/2011 Ο όµιλος Adecco, η µεγαλύτερη

Διαβάστε περισσότερα

Δίπλωμα στην ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Diploma of Social Entrepreneurship)

Δίπλωμα στην ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Diploma of Social Entrepreneurship) Δίπλωμα στην ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Diploma of Social Entrepreneurship) Οι αιτήσεις ξεκίνησαν (1ος κύκλος εγγραφών μέχρι 20 Ιουνίου 2015) Έναρξη μαθημάτων: 29 Σεπτεμβρίου 2015 Επιστημονικές υπεύθυνες:

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ LEADER ΠΑΑ 2007 2013. Τίτλος: ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΥΠΑΙΘΡΟΥ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ LEADER ΠΑΑ 2007 2013. Τίτλος: ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΥΠΑΙΘΡΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗΣ ΠΑΑ 2007 2013 Τίτλος: ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΤΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΥΠΑΙΘΡΟΥ Title: ENHANCEMENT OF EUROPEAN RURAL DEVELOPMENT CAPABILITIES Acronym: ENERDECA ΕΘΝΙΚΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη.

BELBIN. Στον τρόπο, δηλαδή με τον οποίο υποδέχονται και εξυπηρετούν τον πελάτη. 15ο Newsletter. 14/05/2012 BELBIN AN ΔΕΝ ΕΠΙΘΥΜΕΙΤΕ ΝΑ ΛΑΜΒΑΝΕΤΕ NEWSLETTERS, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΣΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: info@progressthrough.gr ή info@belbin.gr ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟ ΤΟ ΤΕΥΧΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

3 ο Δελτίου Τύπου του Προγράμματος T Story

3 ο Δελτίου Τύπου του Προγράμματος T Story 3 ο Δελτίου Τύπου του Προγράμματος T Story Επίσημο Δελτίο Τύπου του Προγράμματος T Story Storytelling Applied to Training,χρηματοδοτούμενο από ό τη δράση «Κύρια Δραστηριότητα 3 Τεχνολογίες Πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα: ΔΑΣΤΑ 2,3 ΓΔ 3,4 ΠΑ 4 ΜΚΕ 5

Περιεχόμενα: ΔΑΣΤΑ 2,3 ΓΔ 3,4 ΠΑ 4 ΜΚΕ 5 ΑΝΩΤΑΤΗ ΣΧΟΛΗ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ () Περιοδική Έκδοση της ΔΑΣΤΑ Τεύχος 5, Δεκέμβριος 2013 Στοιχεία Επικοινωνίας: Γραφείο ΔΑΣΤΑ: Τηλ.: 210-2896883-4 dasta_aspete@aspete.gr Καθ. Κεχαγιάς

Διαβάστε περισσότερα

Christos Christou, head of innovation & idea development center, CYTA

Christos Christou, head of innovation & idea development center, CYTA The Economist 11th Cyprus Summit, November 3rd 2015 Hilton Park, Nicosia Cyprus CORPORATE INTRAPRENEURSHIP: THE WAY FORWARD Christos Christou, head of innovation & idea development center, CYTA Είναι μεγάλη

Διαβάστε περισσότερα

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06)

Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Εισήγηση της ΓΓΠΠ Αγγέλας Αβούρη στην ενημερωτική συνάντηση για τη δημιουργία Οργανισμού Τουριστικής Ανάπτυξης (23-11-06) Η χώρα μας είναι ένας από τους πλέον δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως.

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ»

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ» ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ» Το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών στο πλαίσιο των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων δια βίου μάθησης που οργανώνει, θα υλοποιήσει

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματικότητα στην πράξη

Η επιχειρηματικότητα στην πράξη ΕΠΕΦΑ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ (ΕΠΕΦΑ) Τομέας Οικονομικής των Επιχειρήσεων και Χρηματοοικονομικής Τμήμα Οικονομικών Επιστημών ΕΘΝΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΉΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Σοφοκλέους 1, Αθήνα 105

Διαβάστε περισσότερα

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO

The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO The energy market in Europe-«The role of the Greek DSO- HEDNO» Nikolaos Chatziargyriou, President and CEO of HEDNO 19thRoundtable with the Government of Greece-The Economist Kυρίες και Κύριοι Πριν ξεκινήσω

Διαβάστε περισσότερα

Κοπή πίτας ΔΕΔΔΗΕ 19 Ιανουαρίου 2015, Κωνσταντίνος Ζωντανός, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος

Κοπή πίτας ΔΕΔΔΗΕ 19 Ιανουαρίου 2015, Κωνσταντίνος Ζωντανός, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Κοπή πίτας ΔΕΔΔΗΕ 19 Ιανουαρίου 2015, Κωνσταντίνος Ζωντανός, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Κύριε Υπουργέ Κύριε Πρόεδρε της Διαρκούς Επιτροπής Παραγωγής και Εμπορίου της Βουλής των Ελλήνων Κύριε εκπρόσωποι

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ. Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Η ΑΝΘΡΩΠΙΝΗ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΟΔΙΑΣΤΙΚΗΣ ΑΛΥΣΙΔΑΣ Αθήνα, 22 Οκτωβρίου 2013 Δείκτες Μέτρησης της Απόδοσης και της Παραγωγικότητας Εργαζομένων στην Εφοδιαστική Αλυσίδα Οκτώβριος 2013 Γιατί να μετρήσουμε. Ελέγχω

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΑΝΑΡΤΗΤΕΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Ε.Π. "ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ" Ταχ. Δ/νση : Πιττακού 2-4 & Περιάνδρου Αθήνα Ταχ.Κώδικας : 10558

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα