The Level of Applying Corporate Social Responsibility and Business Ethics in the Context of Operation Function-

Transcript

1 Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities Volume, No, 0 The Level of Applying Corporate Social Responsibility and Business Ethics in the Context of Operation Function- An Empirical Study in Industrial Companies Listed in Amman Stock Exchange Dr. Murat Salim Atyani Department of Business Muzahimiyah-Faculty of Business Middle East University Jordan mattiany@gmail.com Received //0 Accepted //0 Abstract This study aims at investigating the level of applying corporate social responsibility and business ethics in the context production and operation function in the Jordanian industrial companies listed in Amman Stock Exchange. In order to achieve the aim of the study, a specific questionnaire was developed and distributed to headquarter of the Jordanian industrial companies listed in Amman Stock Exchange which represents () company, () usable questionnaires were retrieved out of the (80) distributed, which shows (7. %) response rate. study results indicated the very high degree of corporate social responsibility (CSR) commitment in the following activities: new product development, operations design, Location Strategy, Layout, Job Design, Supply Chain Management, Inventory Management, and Maintenance. At the end of this study, the researcher enlisted a number of recommendations and suggestions that deemed necessary to reach highest level of social responsibility and business ethics commitment. Keywords: Business ethics, Social responsibility, Production and operation. 7

2 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي د. مراد سليم عطياني قسم إدارة األعمال -كلية االعمال جامعة الشرق االوسط االردن mattiany@gmail.com تاريخ استالم البحث 0// تاريخ قبول البحث 0// ملخص هدفت هذه الد ارسة التعرف على واقع تطبيق الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات ولتحقيق هدف الد ارسة تم تطوير استبانة خاصة وزعت على العاملين في اإلدا ارت الرئيسة للشركات األردنية المدرجة في سوق عمان المالي والبالغ عددها )( شركة حيث تم استرجاع )( صالحة لالستعمال من أصل )8( تم توزيعها أي ما يعادل )%( وبينت نتائج الد ارسة وجود درجة الت ازم عالية ألخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال: تطوير المنتجات الجديدة وتصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية واختيار موقع المشروع والترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج والعمليات إدارة سالسل التوريد وادارة الصيانة وتصميم العمل. وفي نهاية الد ارسة قام الباحث بتقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات التي يرى أنها ضرورية لتحقيق مستوى أعلى من االلت ازم بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل. الكلمات المفتاحية: أخالقيات العمل المسؤولية االجتماعية اإلنتاج والعمليات. مقدمة تعد المسؤولية االجتماعية للمنظمات أحد أهم المقاييس التي تستخدم في الحكم على مدى تميز المنظمات وتفوقها وقد بدأت الشركات في العصر الحالي بالعمل على تعزيز ب ارمج المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في مختلف مجاالت عملها والسيما في مجال اإلنتاج والعمليات وذلك من منطق االلت ازم بالواجبات االجتماعية واألخالقية للمنظمات إذ لم يعد يقتصر دور المنظمات على المباد ارت الخيرية فقط بل أصبح يتعدى هذا الدور ليشمل استدامة األعمال وضبط إيقاع جميع تصرفات المنظمة كي تتماشى مع ب ارمج المشاركة المجتمعية واالمتثال للمتطلبات القانونية وحماية البيئة. ونظ ار لزيادة الوعي بأهمية الدور االجتماعي واألخالقي للمنظمات التي تسيطر على كافة مقومات حياة اإلنسان من غذاء وكساء ودواء ومأوى فقد فرض هذا األمر على الشركات الموازنة بين الجوانب االقتصادية المتمثلة بتحقيق األرباح والجوانب األخالقية واالجتماعية تجاه البيئة التي تشكل اإلطار الذي تعيش فيه المنظمات. واتساقا مع ما تقدم فقد ركزت هذه الد ارسة اإلجابة على السؤال التالي: ما هو واقع الت ازم الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي بالمسؤوليات االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات وذلك وفقا لألسلوب العلمي الذي سيتم اتباعه في تحليل بيانات االستبانة التي تم بناؤها لهذه الغاية. مشكلة الد ارسة: لم تعد أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية تمثل ترفا فكريا بل أصبحت من أهم التحديات التي تواجه المنظمات في كيفية التصرف أخالقيا تجاه البيئة التي تعيش فيها وتعمل على تحقيق التنمية المستدامة التي تلبي احتياجات األجيال الحالية من الموارد الطبيعية مع م ارعاة احتياجات األجيال القادمة من هذه الموارد. وتتخلص مشكلة الد ارسة الرئيسة بالسعي نحو استقصاء مدى الت ازم الشركات الصناعية بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار أنشطة وظيفة اإلنتاج والعمليات التي تتمثل بتطوير المنتجات الجديدة وتصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية واختيار موقع المشروع والترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج والعمليات وادارة سالسل التوريد وادارة الصيانة وتصميم العمل. أسئلة الد ارسة تتخلص أسئلة الد ارسة الرئيسة بما يلي:. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في تطوير المنتجات 8

3 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي 9. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في تصميم العمليات. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في اختيار الموقع. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في الترتيب الداخلي. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إدارة سالسل التوريد. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إدارة الصيانة. ما هو واقع الت ازم الشركات بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في تصميم العمل أهمية الد ارسة تستمد هذه الد ارسة أهميتها من الجوانب اآلتية:. تتناول الد ارسة أحد السلوكيات األخالقية واالجتماعية للمنظمات التي تحظى باهتمام مشترك بين المنظمة والمجتمع والبيئة المحيط بالمنظمة.. تعتبر المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل أحد مظاهر الضبط االجتماعي لدى المنظمات والتي تساعدها على التكيف والتعايش مع البيئات التي تعمل وتعيش فيها.. كما تستمد هذه الد ارسة أهميتها من النتائج التي قد تساعد متخذي الق ار ارت في مواكبة التطو ارت واالرتقاء بمستوى التفاعل االجتماعي للمنظمات مع البيئات التي تعمل فيها.. من المتوقع أن تساهم نتائج هذه الد ارسة في تعزيز المبادئ والسلوك األخالقي للمنظمات بما يعزز مبادئ العمل الصحيح والصادق الذي يقوم على الشفافية والن ازهة والعدالة والمساواة. أهداف الد ارسة... تهدف هذه الد ارسة للتعرف إلى واقع الت ازم الشركات الصناعية بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار األنشطة التي تقع ضمن وظيفة إدارة اإلنتاج والعمليات وفي ضوء هذا الهدف الرئيس تنبثق مجموعة من األهداف الفرعية التي يمكن إجمالها باآلتي: د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تطوير المنتجات. د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمليات. د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال اختيار الموقع.. د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال الترتيب الداخلي.. د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في إدارة سالسل التوريد.. د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة الصيانة.. د ارسة واقع تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمل. اإلطار النظري للد ارسة تمثل المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل واحدا من أهم التحديات التي تعيشها المنظمات في العصر الحالي حيث تتوقع المجتمعات أن تكون األعمال التجارية للشركات مثاال طيبا للمواطن الصالح وأن تعكس مدى استقامتها ضمن المقاييس األخالقية المقبولة في المجتمع إذ يجب على المنظمات التي تسعى إلى تحسين سمعتها وصورتها أن توفق جميع أعمالها بشكل يحترم الجهات الخمس ذات العالقة بعمل المنظمة وهم: المالك وحاملو األسهم والموظفون والعمالء والمجتمع )00.)Thompson, وتجدر اإلشارة إلى أن تطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية ال يقتصر على نشاط أو وظيفة واحدة من وظائف المنظمة بل يجب أن يتعدى ذلك ليشمل جميع وظائف المنظمة. ويعد الت ازم المنظمة بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات هو األهم من وجهة نظر الباحث إذ تستحوذ إدارة اإلنتاج والعمليات على )% - %8( من موارد الشركة وهذه الموارد تتمثل في: المباني والمواد األولية واآلالت والتجهي ازت والمواد نصف المصنعة والمواد تامة الصنع )محسن والنجار (. ويشير مفهوم المسؤولية عن المنتجات إلى الت ازم الشركة بتحمل مسؤولية اآلثار البيئية واالجتماعية السلبية الناتجة عن عملياتها بدءا من ش ارء المواد الخام إلى التصنيع والنقل واعادة تدوير منتجاتها. ويهتم مفهوم مسؤولية المنتجات باألساس بضمان أن المستهلكين لن يتعرضوا لألذى أو اإلصابة ج ارء استخدام المنتج )0 Chamber,.)Dubai وتتمثل المجاالت الرئيسة التي يمكن أن تمارس فيها إدا ارت اإلنتاج والعمليات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية بتطوير المنتجات الجديدة وتصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية واختيار موقع المشروع والترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج والعمليات إدارة سالسل التوريد وادارة الصيانة وتصميم العمل. أخالقيات العمل: تمثل أخالقيات العمل مجموعة المعتقدات والقيم والمبادئ التي تحكم سلوك الفرد في اتخاذ الق ار ارت والتمييز بين ما هو صواب وما هو خطأ وما هو جيد أو سيئ فاألخالق

4 0 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0 تشكل اإلطار الشامل الذي يمكن من خالله الحكم على التصرفات واألفعال تجاه األشياء والتمييز ما بين الصواب والخطأ في ضوء منظومة القيم والمعايير األخالقية السائدة في المجتمع. وبحسب قانون التطور فإن السلوك يكون أخالقيا بمقدار ما يساعد الفرد أو الجماعة على الكمال والوحدة وسط تنافر الغايات وتنحصر مصادر السلوك األخالقي في أربعة مصادر هي: الفكر اإلنساني وما احتواه من منطق والطبيعة التي يعيش في أحضانها الفرد والجبل ة اإلنسانية والدين )جواد (. ويتجسد السلوك األخالقي للمنظمات في م ارعاة القواعد والمعايير والمعتقدات السائدة في المجتمع الذي تعمل فيه المنظمة من جهة وكذلك القوانين والمدونات األخالقية المعمول فيها من جهة أخرى كما تعرف -بحسب قاموس دبي لمصطلحات المسؤولية االجتماعية-بأنها "مجموعة من أدوات ونظم اإلدارة تساعد في خلق إطار لقيم الشركة ومواءمة أفعال الموظفين مع هذه القيم لمنع وكشف سوء السلوك" ( Dubai.)Chamber, 0 كما يمكن تعريف أخالقيات العمل بأنها "مجموعة المبادئ المهمة للسلوك المرتبطة بمعايير السلوك الجيد أو غير الجيد أو السلوك الصحيح والسلوك غير الصحيح في تصرفات األف ارد والجماعة" )00.)Schermerhorn, أما )Daft( فقد عرف أخالقيات العمل بأنها "مجموعة المبادئ السلوكية والقيم التي تحكم سلوك الفرد أو الجماعة في التمييز بين الصواب والخطأ".)Daft, 00( المسؤولية االجتماعية: تعرف المسؤولية االجتماعية بأنها االلت ازم الدائم للشركات للتصرف أخالقيا والمساهمة في التنمية المستدامة وفي الوقت نفسه تحسين جودة حياة الموظفين وعائالتهم والمجتمع المحلي 0( Chamber, )Dubai ويعرف 007( )Asongu, المسؤولية االجتماعية بأنها الت ازم أصحاب النشاطات االقتصادية بالمساهمة في التنمية المستدامة من خالل العمل مع المجتمع المحلي بهدف تحسين مستوى معيشة السكان بأسلوب يخدم االقتصاد ويخدم التنمية في آن واحد كما أن الدور التنموي الذي يقوم به القطاع الخاص يجب أن يكون بمبادرة داخلية وقوة دفع ذاتية من داخل صناع الق ارر في المؤسسة وقد عرف )Holmer( المسؤولية االجتماعية بأنها الت ازم على منشأة األعمال تجاه المجتمع تعمل فيه وذلك الذي عن طريق المساهمة بمجموعة كبيرة األنشطة االجتماعية مثل محاربة الفقر وتحسي ن الخدمة التلوث وخلق ها وغ ري ف رص )الصيرفي عمل وحل مشكلة (. فباالستناد من ومكافحة اإلسكان والمواصالت التعريفات إلى السابقة يعرف الباحث المسؤولية االجتماعية بأنها "مجموعة من المباد ارت التطوعية التي تمارسها المنظمات والتي تهدف إلى تحقيق أهداف المنظمة وأهداف المجتمع في الوقت ذاته من خالل تخفيض اآلثار السلبية لعمليات الشركة وزيادة اآلثار اإليجابية على المجتمع". المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات: تتمثل المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات في العديد من األنشطة ومن أهمها ما يلي:. تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة: يقصد بتصميم السلعة تحديد الهيكل العام للسلعة المطلوب إنتاجها والمكونات الداخلية لهذه السلعة وارتباط هذه المكونات بعضها مع بعض وطريقة عملها وتركيبها ثم طريقة استعمال هذه السلعة وصيانتها. )المنصور ( وتتمثل الجوانب األخالقية في تصميم المنتجات الجديدة وتطويرها بإنتاج منتجات آمنة وصديقة للبيئة وتجتاح إلى مواد أولية وطاقة أقل وتتوافق مع المتطلبات والشروط البيئية وأن تكون المنتجات قابلة إلعادة التدوير ومنتجة من مواد أولية مدورة وغير ضارة في البيئة.)Haizer and Render, 00(. تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية: يقصد بتصميم العملية تحديد المزيج من اآلالت والعاملين وطرق العمل والعوامل البيئية التي تقوم جميعا بتحويل المدخالت إلى مخرجات من المنتجات أو الخدمات (997.)Evans, إن تحمل المنظمة لمسؤوليتها االجتماعية يرتبط بحجم ونوعية اآلالت والطاقة المستخدمة في العمليات اإلنتاجية واالستخدام الفعال للموارد والحد من النفايات والفاقد واستخدام المكونات قليلة الضرر والتخفيف من استخدام الطاقة وتشجيع إعادة التدوير ( Haizer.)and Render, 00. اختيار موقع المشروع: تتجسد أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في اختيار موقع المشروع من خالل عدد من عدد من القضايا أهمها: أن تكون مواقع اإلنتاج بعيدة عن التجمعات السكانية وخصوصا تلك التي ينتج عنها تلوث الهواء وتسبب انبعاث الغا ازت السامة مثل مصافي البترول ومصانع اإلسمنت كما يجب على الشركات التي ينتج عنها مخلفات كيميائية أن تكون بعيدة عن مصادر مياه الشرب واألنهار واآلبار وأن يتوفر في موقع الشركة البنية التحتية المناسبة للصناعة.. الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج: تهدف عملية الترتيب الداخلي إلى تحقيق التنظيم المادي لمواقع اإلنتاج ومحطات العمل واآلالت والمخازن وأقسام الخدمات ضمن نظام اإلنتاج في الشركة وهنالك عدد من أساليب الترتيب الداخلي مثل: الترتيب على أساس المنتج )السلعي( والترتيب على أساس

5 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي العملية )الوظيفي( والترتيب الهجين وترتيب الموقع الثابت والترتيب المتخصص )محسن والنجار (. وتتمثل مسؤولية المنظمة األخالقية في هذا المجال بتوفير ترتيب يوفر ال ارحة للعاملين ويسهل حركتهم ويؤمن لهم ظروف عمل جيدة ويسهل عمليات اإلنتاج ويخفض التكاليف ويستغل المساحة المتاحة استغالال أمثل.. إدارة سالسل التوريد: تهدف إدارة سالسل التوريد إلى تحقيق التكامل بين أنشطة الحصول على المواد األولية والخدمات وتحويلها إلى سلع وخدمات وتسليمها للمستهلك النهائي 00( Render,.)Haizer and وتتجسد أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية للمنظمات في مجال إدارة سالسل التوريد في تطبيق الشركة لمعايير الن ازهة والشفافية في التعامل مع الموردين والت ازم الشركة باتفاقياتها وتعاقداتها مع الموردين واختيار الموردين بناء على مقاييس القدرة والكفاءة والمحافظة على المعلومات السرية عن الموردين وأن ال تتالعب الشركة باألسعار في حالة األزمات والفرص غير الطبيعية.. إدارة الصيانة: تعرف إدارة الصيانة بأنها مجموعة العمليات الفنية واإلدارية التي تهدف إلى حفظ الجزء أو اآللة أو إعادتها إلى حالة التشغيل الطبيعية ألداء الغرض المطلوب منها بأقل كلفة )محسن والنجار (. وتتمثل المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في هذا النشاط في: تقليل المخاطر الناشئة عن عمليات التشغيل وتقليل الضوضاء والضجيج الصادر عن اآلالت وتقليل توقفات العمل وزيادة كفاءة األداء وفاعليته وتخفيض التكاليف والتقليل من استخدام الطاقة وتحسين الروح المعنوية للعاملين.. تصميم العمل: يقصد بتصميم العمل تحديد مواصفات محتوى العمل والمها ارت الضرورية التي يجب أن يمتلكها الفرد العامل ألداء ذلك المحتوى باإلضافة إلى الحاجة للتدريب ألداء العمل بصورة طبيعية )العلي (. وتتضمن المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في هذا المجال من خالل تحقيق العدالة والمساواة بين العاملين وتقديم فرص متساوية للعاملين إلشغال الوظائف والعدالة في الرواتب واألجور وكذلك توفير شروط عمل آمنة والتعاون مع الهيئات والمؤسسات الحكومية واالتحادات العمالية والتجارية ( Haizer and Render,.)00 نبذه عن قطاع الصناعة في األردن يعتبر القطاع الصناعي في األردن من أهم القطاعات المكونة لالقتصاد األردني إذ يساهم بحوالي ربع الناتج المحلي اإلجمالي بشكل مباشر هذا باإلضافة إلى ارتباطه بالعديد من القطاعات االقتصادية األخرى. ويستوعب جزءا من قوة العمل األردنية ويوفر فرص التأهيل والتدريب لها األمر الذي عمل على رفع كفاءتها الفنية وزيادة إنتاجيتها وتقدر العمالة المشتغلة فيه حوالي )%( من مجمل القوى. ويساهم في تغطية جزء من عجز المي ازن التجاري عن طريق صاد ارته التي تشكل جزءا مهما من إجمالي الصاد ارت حيث تقدر الصاد ارت الصناعية بحوالي )%( من مجمل الصاد ارت السلعية )0.) وتنقسم الصناعة في األردن إلى ما يلي:. الصناعة التحويلية وتشمل: الصناعات الجلدية والمحيكات الصناعات العالجية واللوازم الطبية الصناعات الكيماوية ومستحض ارت التجميل الصناعات البالستيكية والمطاطية الصناعات الهندسية والكهربائية وتكنولوجيا المعلومات الصناعات الخشبية واألثاث الصناعات اإلنشائية الصناعات التموينية والغذائية صناعة التعبئة والتغليف والورق والكرتون واللوازم المكتبية. وبلغت نسبة مساهمة الصناعات التحويلية % من الناتج المحلي اإلجمالي لألردن خالل الربع الثاني من عام.. الصناعة االستخ ارجية وتشمل الصناعات التعدينية والتي ساهمت بنسبة % من الناتج المحلي اإلجمالي للربع الثاني من عام.. الكهرباء والمياه: بلغت نسبة مساهمة هذه الصناعة من الناتج المحلي اإلجمالي % للربع الثاني من عام وتشكل نسبة المنشآت الصناعية الصغيرة وة حوالي % 8 من عدد المنشآت الصناعية الكلي وذلك باعتماد معيار عدد العمال و أرس المال المستثمر لتصنيف المنشآت الصناعية..), 0www.mit.gov.jo( الد ارسات السابقة لقد تناولت العديد من الد ارسات واألبحاث والتقارير وأو ارق العمل موضوع المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل ومن هذه الد ارسات ما يلي: هدفت الد ارسة التي أج ارها عطياني وأبو سلمى )( إلى التعرف على أثر الممارسات األخالقية إلدا ارت الموارد البشرية على رضا العاملين في شركات االتصاالت الخلوية في األردن حيث تضمنت أداة الد ارسة ستة من األنشطة الرئيسة التي تمارسها إدا ارت الموارد البشرية وهي: أنشطة االستقطاب واختيار العاملين ومقابلة المرشحين والتدريب وادارة الحوافز واألجور وتقييم األداء. وقد خلصت الد ارسة إلى وجود أثر ذي داللة إحصائية للممارسات األخالقية في كافة المجاالت التي تمارسها إدا ارت الموارد البشرية على رضا العاملين في شركات االتصاالت. أما د ارسة القريوتي

6 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0 وآخرين )( المنهج الوصفي التحليلي للتعرف على دور المسؤولية االجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية فتوصلت إلى وجود دور إيجابي للمسؤولية االجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية في شركة زين لالتصاالت الخلوية كما وجدت الد ارسة أث ار ذا داللة العميل على التركيز من لكل إحصائية المشكالت بحل واالهتمام االجتماعية واالهتمام بالعاملين واالهتمام بالبيئة والمنافسة الشريفة والمساهمة في دعم الخطط التنموية في تحقيق الميزة التنافسية في الشركة عن المبحوثة. مدى اهتمام وقد هدفت د ارسة السكارنه )( إلى شركات االتصاالت الخلوية األردنية الكشف في تطب قي أخالقيات العمل ضمن األبعاد )احت ارم القوانين واألنظمة العدالة وعدم التحيز السرعة تقييم أثر أخالقيات العمل في واإلتقان احت ارم الوقت( وهدفت أيضا إلى إدارة الصورة الذهنية وكان من أهم النتائج التي توصلت إليها الد ارسة جود أثر معنوي ألخالقيات العمل بإبعادها مجتمعة في إدارة الصورة الذهنية ككل كما وجدت الد ارسة وجود أثر معنوي ألخالقيات العمل بإبعادها مجتمعة في الص ورة الذهنية المرغوبة. أما د ارسة الم اريات )( فقد هدفت إلى قياس أثر أخالقيات األعمال للمنظمة على السلوك األخالقي وأداء رجال البيع للمنتجات الصيدالنية في مدينة عمان وكان من أهم النتائج التي توصلت إليها الد ارسة: أن مستوى أخالقيات األعمال لمنظمات بيع المنتجات الصيدالنية في عمان مرتفع وأن مستوى السلوك األخالقي لرجال بيع المنتجات الصيدالنية في عمان مرتفع. كما تبين وجود أثر مباشر ذي داللة إحصائية ألخالقيات األعمال للمنظمة على السلوك األخالقي لرجال بيع المنتجات الصيدالنية في عمان. أما د ارسة )حسين والجميل ( فقد بحثت العالقة بين أبعاد المسؤولية االجتماعية تجاه العاملين وبين أخالقيات العمل وتوصلت الد ارسة إلى أن مفهوم المسؤولية االجتماعية يعد من المفاهيم التي نالت اهتمام معظم المنظمات المعاصرة والتي كانت تعبر في الماضي خالل فترة الستينات عن تعظيم الربح أما في الوقت الحاضر فقد أصبح المفهوم يقترن مع الجانب االجتماعي للمنظمة. وبينت أن هنالك العديد من األبعاد الخاصة بالمسؤولية االجتماعية تجاه العاملين إذ يجب على المنظمات االنتباه إليها واألخذ بها ألنها تحقق أهداف العاملين وتزيد من والئهم واهتمامهم بالمنظمة التي يعملون فيها. وقد ركزت د ارسة )008 )Simmons, على المسؤولية االجتماعية للمنظمات وتقييم الجوانب األخالقية في عمل إدا ارت الموارد البشرية وقد خلصت الد ارسة إلى اعتبار أن عاملي العدالة والمساواة هما أهم العوامل الحاسمة في الحكم على مدى نضوج المسؤولية االجتماعية للمنظمات من وجهة نظر العاملين فيها وقد أجرى )007 al., )Mackey et التي هدفت إلى التعرف على العالقة بين المسؤولية االجتماعية وأداء المنظمة من خالل تفصيالت المستثمرين واست ارتيجيات الشركة. وقد كشفت الد ارسة عن عدم قيام المديرين في الشركات التجارية العامة بدعم أنشطة المسؤولية االجتماعية التي ال تؤدي إلى تعظيم القيمة الحالية للمنظمات التي يعملون فيها. وأجرى )الطائي ( د ارسة بهدف وضع إطار مفاهيمي ألخالقيات التسويق والمسؤولية االجتماعية في منظمات األعمال الخدمية. وتوصل الباحث إلى أن األخالقيات تع د مؤث ار بيئيا للتسويق يتوجب على منظمات األعمال االنتباه إليه عند صياغة اإلست ارتيجيات التسويقية وبشكل خاص إست ارتيجيات التسعير والترويج. كما توصلت إلى أن أخالقيات التسويق تلعب دو ار واضحا في المزيج التسويقي الخدمي )7Ps( والعالقات التبادلية بين منظمات األعمال الخدمية وزبائنها والتوجه نحو معرفة رغبات الزبائن وتشخيص حاجاتهم لطرح خدمات تتالءم وهذه الرغبات والحاجات للوصول إلى تفعيل مفهوم الخدمة المفصلة على مقاس الزبون. وقد خلصت د ارسة ( Bhattacharya, Xueming and. 00( إلى اعتبار أن الشركات التي ال تبدع في قضايا المسؤولية االجتماعية تجاه المجتمعات التي تعمل فيها تحقق مستوى أقل من رضاء المستهلكين. أما د ارسة )00 Webb, )Lois and فقد هدفت إلى التعرف على أثر المسؤولية االجتماعية للمنظمات على استجابة الزبائن وقد وجدت أن المنظمات التي تلتزم بمعايير المسؤولية االجتماعية لها تأثير أكبر وتثير استجابة الزبائن كما وجدت أن الت ازم المنظمات بالمسؤولية االجتماعية له أثر السعر على انتباه الزبائن واستجابتهم. ما يميز هذه الد ارسة عن الد ارسات السابقة أكبر من تناولت العديد من الد ارسات البحث في موضوع أخالقيات العمل المسؤولية االجتماعية للمنظمات كل على حدة أما ما ي ميز هذه الد ارسة عن الد ارسات السابقة بأنها دمجت موضوعي المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات تحديدا لالطالع على واقع تطبيق الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي وهي بذلك ت عد واحدة من الد ارسات القليلة )بحسب اطالع الباحث( التي تناولت هذا الموضوع. مصادر البيانات: هذه اعتمدت مصادر البيانات هما: أوال: البيانات الد ارسة الثانوية حيث على مصدرين من تم الحصول عليها من خالل الكتب والمجالت العلمية والد ارسات السابقة والتقارير المنشورة عن الشركات الصناعية المدرجة في عمان المالي سوق بغية إث ارء الجانب النظري للد ارسة. ثانيا: البيانات األولية تم الحصول على البيانات األولية الالزمة لتحقيق أغ ارض الد ارسة هذه من خالل االستبانة التي تم تصميمها وتوزيعها على عينة الد ارسة وقد تضمنت سبعة مجاالت أساسية لقياس واقع تطبيق الشركات

7 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي ألخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية التي تندرج في إطار أنشطة اإلنتاج والعمليات. األساليب اإلحصائية: تم استخدام أساليب اإلحصاء الوصفي المئوية لوصف كما الد ارسة. عينة خصائص كالتك ار ارت والنسب تم استخدام اختبار المصداقية test( )Reliability من خالل معامل كرونباخ ألفا لقياس درجة صدق وثبات أداة الد ارسة إضافة إلى استخدام اختبار التوزيع الطبيعي من خالل اختبار )K-S) Smirnov Kolmogorov لبيان مدى اتباع البيانات للتوزيع الطبيعي. وما انبثق عنها من فرضيات فرعية باستخدام وتم اختبار الفرضية ( اختبار الرئيسة One.)Sample T-Test قياس متغي ارت الد ارسة :Measuring Variables تم قياس متغي ارت الد ارسة من خالل االستبانة التي تم إعدادها وتوجيهها لمديري ورؤساء أقسام اإلنتاج والعمليات في الشركات موضوع الد ارسة وقد تضمنت أداة الد ارسة اثنتين وأربعين فقرة لقياس أخالقيات العمل في أنشطة اإلنتاج والعمليات بواقع سبعة مجاالت يتكون كل مجال من )( أسئلة وقد كانت األسئلة من النوع المغلق وذلك وفقا لمقياس ليكرت Scale( )Likert ذي األبعاد الخمسة. التصنيف الوزن مطب ق بدرجة عالية جدا التعريفات اإلج ارئية: مطب ق بدرجة عالية مطب ق بدرجة متوسطة مطب ق بدرجة منخفضة مطب ق بدرجة منخفضة جدا تكونت االستبانة من سبعة مجاالت يشكل كل مجال منها أحد أنشطة إدارة اإلنتاج والعمليات ووظائفها وكما يلي:. تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة: تم قياس هذا المتغير في أسئلة االستبانة من )-(.. تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية: تم قياس هذا المتغير في أسئلة االستبانة من )-(.. اختيار موقع المشروع: تم قياس هذا المتغير في أسئلة االستبانة من )8-(.. الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج: تم قياس هذا المتغير في أسئلة االستبانة من )-(.. إدارة سالسل التوريد: تم قياس هذا المتغير في أسئلة االستبانة من )-(.. إدارة الصيانة: تم قياس هذا المتغير في أسئلة.)-( االستبانة من. تصميم العمل: تم قياس هذا المتغير في أسئلة االستبانة من فرضيات الد ارسة في ضوء مشكلة الد ارسة وأهدافها فقد تمت صياغة فرضيات الد ارسة على شكل )( فرضيات رئيسة بصيغة النفي دارت في مجملها حول عدم وجود دليل إحصائي عند متوسط حسابي ).=μ( ومستوى داللة )0.0=α( على تطبيق الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي ألخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في إطار أنشطة اإلنتاج والعمليات وكما يلي: :Ho ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تطوير المنتجات. :Ho ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في تصميم العمليات والطاقة. :Ho ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال اختيار موقع المشروع. :Ho ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال الترتيب الداخلي. :Ho ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة سالسل التوريد. :Ho ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة الصيانة. :Ho7 ال تطبق الشركات أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمل. منهج الد ارسة مجتمعا الد ارسعة وعينتهعا: تألف مجتمع الد ارسة من جميع الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي والبالغ عددها )8 شركة( )موقع سوق عمان المالي.) ولكون الد ارسة تبحث في موضوع المسؤولية االجتماعية فقد قام الباحث باستبعاد شركتين صناعيتين تعمالن في مجال صناعة التبغ والدخان وبقي )( شركة تم توزيع )8( استبيانا على جميع الشركات بواقع )( استبيانات لكل شركة وكانت الفئة المستهدفة لججابة على أسئلة الد ارسة في كل شركة )وحدة التحليل( مكونة من: المدير العام ومدير اإلنتاج ومدير الجودة ورؤساء أقسام اإلنتاج والعمليات حيث يعتقد الباحث أن هذه الفئة لديها المعلومات التي تمكنها من اإلجابة على فق ارت االستقصاء. وقد استعيدت )( استبانه أي بنسبة استعادة بلغت )%(. وعند إدخال االستبيانات على البرنامج اإلحصائي )SPSS( تم استبعاد )( استبيانات نظ ار لعدم صالحيتها للتحليل اإلحصائي حيث أجريت عمليات التحليل على )( وفيما يلي وصف موجز لخصائص عينة الد ارسة..)-(

8 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0.توزيا أف ارد عينة الد ارسة بحسب الشركات تسلسل جدول رقم )( توزيا أف ارد عينة الد ارسة بحسب الشركة القطاع الصناعي األدوية والصناعات الطبية عدد الشركات المدرجة في سوق عمان المالي عدد االستبيانات االستبيانات المستعادة النسبة المئوية 9.8 % الصناعات الكيماوية 9.7 % صناعات الورق و الكرتون. % األغذية و المشروبات. % الصناعات االستخ ارجية والتعدينية. % 8 الصناعات الهندسية واإلنشائية 9. % الصناعات الكهربائية. % 8 صناعات المالبس و الجلود و النسيج 9.8 % الصناعات الزجاجية و الخزفية المجموع. % % 8 نالحظ أن الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي تنقسم إلى عشر قطاعات رئيسة تم إد ارج تسعة منها في الجدول رقم )( في حين تم استثناء قطاع الشركات التي تعمل في مجال صناعة التبغ والدخان لكون الد ارسة تبحث في موضوع المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل األمر الذي قد يتعارض من وجهة نظر الباحث ما بين غايات الشركات التي تصنع التبغ والدخان وأهداف هذا البحث وذلك نظ ار لألض ارر الصحية التي قد يلحقها التدخين في صحة المواطنين..توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب الجنس: جدول رقم )( توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب الجنس الفئة ذكور إناث المجموع التكرار النسبة المئوية % 8. %.8 % نالحظ من الجدول السابق رقم )( أن نسبة الذكور في عينة الد ارسة )%8.( وهي أكبر من نسبة اإلناث في حين بلغت نسبة اإلناث )%.8( وهذا انعكاس للواقع في المجتمعات العربية الذي تزيد فيه نسبة العاملين من الذكور على نسبة العامالت من اإلناث وخصوصا في الوظائف اإلدارية العليا فبحسب تقرير مسح العمالة والبطالة لسنة )( الذي أعدته دائرة اإلحصاءات العامة بلغت نسبة البطالة بين اإلناث ) %( بينما نسبة البطالة بين الذكور ( )%.) أف ارد عينة الد ارسة حسب المؤهل العلمي: جدول رقم )( توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب المؤهل العلمي المؤهل العلمي دبلوم فأقل بكالوريوس ماجستير دكتو اره المجموع التكرار النسبة المئوية %. %.9 %8.9 %.8 % نالحظ أن النسبة األكبر من أف ارد عينة الد ارسة يحملون الشهادة الجامعية األولى )البكالوريوس( حيث بلغ عددهم )8( فردا من أصل )( وبنسبة )%.9(. وهذا مؤشر على أن الم اركز القيادية في الشركات الصناعية تحتاج إلى عاملين على درجة عالية من التأهيل األكاديمي ثم توزع باقي أف ارد العينة على المؤهالت العلمية األخرى ثم حملة الماجستير بنسبة )%8( ثم الدبلوم بنسبة )%.( بينما كانت أقل النسب لحملة الدكتو اره )%.8(..توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب سنوات الخبرة في الوظيفة الحالية: جدول رقم )( توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب سنوات الخبرة في الفئة أقل من سنة واحدة الوظيفة الحالية التكرار النسبة المئوية %. %.0 %. 9 من سنوات من سنوات من سنوات أكثر من سنوات المجموع %7. %8. %00 9 يشير الجدول رقم )( إلى تركز خب ارت معظم أف ارد العينة ما بين خمس إلى عشر سنوات وبنسبة )%7.( ويرجع هذا االرتفاع لكون المواقع القيادية يشغلها األف ارد ذوو الخبرة خصوصا وأن هذه الد ارسة قد استهدفت المديرين في مستوى اإلدا ارت الوسطى بينما كانت أقل نسبة لمن تقل خب ارته في نفس الشركة عن سنة واحدة وبنسبة فقط ) %(

9 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على ا شل ركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي.توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب المركز الوظيفي: جدول رقم )( توزيا أف ارد عينة الد ارسة حسب المركز الوظيفي النسبة المئوية التكرار المركز الوظيفي %. 7 مدير عام %.7 0 مدير اإلنتاج والعمليات جدول رقم ) ) اختبا ارت التوزيا الطبيعي لمتغي ارت الد ارسة المتغير P - value Tests of Normality ( K S ) المتغي ارت المستقلة: أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في أنشطة إدارة اإلنتاج تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة والعمليات %0. مدير الجودة تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية %.9 %7. %00 8 رئيس قسم في إدارة العمليات أخرى المجموع اختيار موقا المشروع الترتيب الداخلي لمواقا اإلنتاج إدارة سالسل التوريد إدارة الصيانة يتضح من الجدول رقم )( أن نسبة المديرين العامين في العينة )%.( ونسبة مديرين العمليات )%.7( في حين كانت الغالبية العظمى ألف ارد العينة من رؤساء األقسام التابعة إلدا ارت اإلنتاج والعمليات إذ بلغت نسبتهم )%.9( لكون الد ارسة تبحث في أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات. تحليل البيانات واختبار الفرضيات تتضمن عملية تحليل البيانات ثالث م ارحل تبدأ المرحلة األولى منها بالتعرف على مدى اقت ارب البيانات من توزيعها الطبيعي ويتم ذلك من خالل اختبار التوزيع الطبيعي ( Normal )Distribution Test باستخدام اختبار كلموغروف سميرنوف )Z )K-S( )Kolomogrov-Smirnov ثم تأتي بعدها المرحلة الثانية: اختبار االتساق الداخلي ألداة الد ارسة )االستبيان( باستخدام مقياس Alpha( (Cronbach's وفي النهاية اختبار فرضيات الد ارسة باستخدام اختبار Test(.)One Sample T أوال: اختبععار التوزيععا الطبيعععي Normal-Distribution Test للتحقق من مدى اقت ارب البيانات من توزيعها الطبيعي تم استخدام اختبار كلموغروف سميرنوف ( Kolomogrov-Smirnov )K-S( Z( وتكون قاعدة الق ارر رفض الفرضية العدمية إذا كانت احتمالية إحصائية )K-S( أكبر من )0.0). وباختبار مدى اقت ارب البيانات من توزيعها الطبيعي لكل متغير من متغي ارت الد ارسة ظهرت النتائج كما هي بالجدول رقم )( حيث وجدت قيمة مستوى الداللة value( P( - مرتفعة لجميع مجاالت الد ارسة مما يعني أنها تقترب جميعا من التوزيع الطبيعي. تصميم العمل األداء 0.9. المتغير التابا : األداء ثانيا: اختبار الصدق والثبات ألداة الد ارسة تم استخدام مقياس كرونباخ ألفا لقياس الثبات Alpha) حيث يجب أن تزيد نسبة ألفا عن ) (Cronbach's %( حتى تكون األداة مقبولة كما تم استخ ارج معامل الصدق من خالل احتساب الجذر التربيعي لمعامل الثبات وهذه قاعدة رياضية تربط معامل الصدق بمعامل الثبات (00.(Sekaran, جدول رقم )7( اختبار صدق أداة الد ارسة وثباتها المجال تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية اختيار موقع المشروع الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج إدارة سالسل التوريد إدارة الصيانة تصميم العمل األداء جميا متغي ارت الد ارسة Reliability Statistics عدد الفقرات Cronbach's Alpha الصدق يتضح من الجدول رقم )( أن قيمة معامل كرونباخ ألفا كانت مرتفعة لكل مجال من مجاالت االستبانة حيث تت اروح بين )0.7 و 0.87 ( وكانت قيمة معامل ألفا )Alpha( لجميع الفق ارت )%8( وكذلك كانت قيمة معامل الصدق لكل مجال تت اروح بين 0.87( و 0.9 ( بينما كانت قيم الصدق لجميع الفق ارت )0.90( وبذلك يكون الباحث قد تأكد من صدق أداة الد ارسة وثباتها وصالحيتها.

10 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0 اختبار الفرضيات تم استخدام اختبار T-Test( )One Sample الختبار فرضيات الد ارسة وتكون قاعدة الق ارر رفض الفرضية الصفرية إذا فق ارت مجال تخطيط وتطوير المنتجات ت ارعي الشركة إنتاج منتجات قابلة إلعادة التدوير مستقبال ت ارعي الشركة معايير األمن والسالمة في المنتجات الجديدة تلتزم الشركة بتطوير منتجات سليمة وصديقة للبيئة توفر الشركة منتجات بأسعار مقبولة يستطيع الجميع الحصول عليها تستخدم الشركة مواد أولية غير ضارة في المنتج جديد ت ارعي الشركة التقليل من المواد الخام في تصميم المنتجات الجديدة جميا فق ارت مجال تخطيط وتطوير المنتجات الفرضععععية األولععععى: ال يوجد دليل إحصائي عند متوسط حسابي جدول رقم )8( اختبار الفرضية األولى الحسابي كانت قيمة )T( المحسوبة أكبر من قيمتها الجدولية والمساوية ل )( وذلك عند مستوى معنوية )0.0 = α( ومتوسط حسابي ).=μ( بداللة إحصائية..007 النسبي 80. االنح ارف المعياري 0.78 قيمة t 0.80 مستوى الداللة الرتبة ).=μ( ومستوى داللة )0.0=α( على الت ازم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة. يشير الجدول رقم )8( إلى النتائج التي تم التوصل إليها فيما يتعلق بمدى الت ازم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة فقد تبين أنها تت اروح بين )( و). ( وقد حصلت فقرة )تلتزم الشركة بتطوير منتجات سليمة وصديقة للبيئة( على أعلى متوسط وبمتوسط نسبي )8( وأن الوسط الحسابي لألسئلة مجتمعة )متوسط ات( بلغ ).9( وهو أعلى من الوسط الحدي )( كما أن االنح ارف المعياري لألسئلة مجتمعة بلغ )0.877( وهذا يدل على انسجام واضح واتفاق بين أ ارء عينة الد ارسة فيما يتعلق باإلجابة على فق ارت هذا المجال. ولفحص فق ارت مجال تخطيط تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية ت ارعي الشركات تقليل الضوضاء التي تحدثها اآلالت تحرص الشركة على كفاءة استخدام الطاقة اإلنتاجية تطبق الشركة معايير ترشيد الطاقة وكفاءة العمليات تلتزم الشركة باألنظمة وتلوث الهواء. والقوانين المتعلقة باالنبعاث الح ارري تعمل الشركة دائما على التقليل من النفايات من المواد الخام المستخدمة تلتزم الشركة باستخدام المواد المعاد تدويرها. جميا فق ارت تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية الحسابي جدول رقم )9( اختبار الفرضية الثانية النسبي الفرضية الفرعية األولى التي تشير إلى: )ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة( فقد تم استخدام اختبار One Sample T-test ومن خالل النتاج التي تم التوصل إليها -وكما هو مشار إليها في الجدول رقم )8(- نجد أن قيمة )T( المحسوبة لجميع فق ارت المجال قد بلغت ).( وهي أكبر من قيمتها الجدولية )( وأن قيمة مستوى المعنوية )P-Value( كانت مساوية ل )( وهي أقل من قيمة المعنوية المعتمدة )0.0( واستنادا إلى ذلك يتم رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة التي تشير إلى الت ازم الشركات بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة. الفرضعععية الثانيعععة: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية. االنح ارف المعياري 0.77 قيمة t.0 مستوى الداللة الرتبة يتضح من الجدول رقم )( أن الحسابي لجميع فق ارت الت ازم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية قد ت اروحت اإلجابات عليها ما بين ).( و).88 ( وقد حصلت فقرة )تطبق الشركة معايير ترشيد الطاقة وكفاءة العمليات( على أعلى نسبة أما فقرة )ت ارعي الشركات تقليل الضوضاء التي تحدثها اآلالت( فقد حصلت على أدني ترتيب. أما متوسط جميع الفق ارت كان )( وهذا يدل على أن متوسط درجة االستجابة لهذا

11 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي المجال يزيد عن درجة الوسط الفرضي )( ما يعني أن هنالك موافقة من قبل األف ارد الذين شملتهم الد ارسة على فق ارت هذا المجال. ولفحص الفرضية الفرعية الثانية التي تشير إلى: )ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية( فقد تبين أن قيمة )T( المحسوبة لجميع فق ارت المجال قد بلغت ).( وهي أكبر من قيمتها الجدولية وأن قيمة مستوى الداللة )Sig( مساوية ل )( وهي فق ارت مجال اختيار موقا المشروع يتوفر في موقع الشركة البنية التحتية المناسبة للصناعة موقع الشركة يقترب من الخدمات التي يحتاجها العاملون في الشركة يقترب موقع الشركة من مصادر الطاقة يقترب موقع الشركة من طرق المواصالت وجود الشركة في هذا الموقع يساعد في تخفيض التكاليف الصناعية تستخدم الشركة مواقع بعيدة عن المدن المكتظة بالسكان جميا فق ارت مجال اختيار موقا المشروع باإلشارة إلى نتائج الجدول رقم )( نرى أن مستوى اإلجابة على أسئلة مجال أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال اختيار موقع المشروع قد بلغت ) 7 أقل من قيمة المعنوية المعتمدة )0.0( وبناء على ذلك فإنه يتم رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة التي تشير وجود الت ازم معنوي بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة. الفرضعععية الثالثعععة: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال اختيار موقع المشروع. جدول رقم )( اختبار الفرضية الثالثة %( وهو مستوى عال من االلت ازم يعزى إلى شعور الشركات بأهمية اختيار موقع المشروع المناسب الذي يضمن الت ازم الشركة بمسؤولياتها االجتماعية. أما اإلجابة على فق ارت الد ارسة حسب أهميتها وترتيبها فقد جاءت الفقرة )تستخدم الشركة مواقع بعيدة عن المدن المكتظة بالسكان( في المرتبة األولى وبمتوسط ).0( وتلتها الفقرة )يتوفر في موقع الشركة البنية التحتية المناسبة للصناعة( وبمتوسط ).977( ثم الفقرة )موقع الشركة يقترب من الخدمات التي يحتاجها العاملون في الشركة( وبمتوسط ).80( وجاءت الفقرة )وجود الشركة في هذا الموقع يساعد في تخفيض التكاليف الصناعية( في المرتبة األخيرة وبمتوسط ).8(. وعند فحص الفرضية الفرعية الثالثة التي تشير فق ارت مجال الترتيب الداخلي لمواقا اإلنتاج يسهل التصميم الداخلي للمصنع حركة األف ارد والمعدات يوفر التصميم الداخلي للمصنع ال ارحة التامة للعاملين وتقليل الحوادث واصابات العمل ي ارعي التصميم الداخلي االستغالل األمثل للمساحة يوفر التصميم الداخلي للمصنع الكلفة يحقق التصميم الداخلي للمصنع ترشيد الطاقة ي ارعي التصميم الداخلي للمصنع الجوانب اإلنسانية من حيث اإلضاءة وال ارحة والتهوية جميا فق ارت مجال الترتيب الداخلي لمواقا اإلنتاج الحسابي.977 النسبي 79. االنح ارف المعياري 0.7 قيمة t 7.0 مستوى الداللة الرتبة إلى: )ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال اختيار موقع المشروع( يتبين أن قيمة )T( المحسوبة لجميع فق ارت المجال قد بلغت )7.8( وهي أكبر من قيمتها الجدولية وأن قيمة مستوى الداللة المعنوية مساوية ل )( وهي أقل من قيمة المعنوية المعتمدة. وبناء على ذلك فإنه يتم رفض الفرضية العدمية وقبول الفرضية البديلة التي تشير إلى وجود الت ازم معنوي بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال اختيار موقع المشروع. وتنسجم هذه النتيجة مع نتائج د ارسة 008( Simmons, (John ونتائج د ارسة ( et Mackey.)al., 007 جدول رقم )( اختبار الفرضية ال اربعة الحسابي.07 الفرضعععية الر ابععععة: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات النسبي 80. العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج. االنح ارف المعياري قيمة t. مستوى الداللة الرتبة

12 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0 بالرجوع إلى الجدول رقم )( والنظر إلى فق ارت مجال الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج من حيث الحسابي والوزن النسبي الذي حصلت عليه كل فقرة نجد أن فقرة )يوفر التصميم الداخلي للمصنع ال ارحة التامة للعاملين وتقليل الحوادث واصابات العمل( قد حصلت على المرتبة األولى بمتوسط حسابي ).( وبوزن نسبي )%8.8( أما المرتبة الثانية فكانت لصالح الفقرة )ي ارعي التصميم الداخلي للمصنع الجوانب اإلنسانية من حيث اإلضاءة وال ارحة والتهوية( ذات ).07( وبوزن نسبي )%80.7( ثم تلتها الفقرة )يسهل التصميم الداخلي للمصنع حركة األف ارد والمعدات( ثم الفقرة )يحقق التصميم الداخلي للمصنع ترشيد الطاقة( ثم الفقرة )ي ارعي التصميم الداخلي االستغالل األمثل للمساحة( وجاءت الفقرة )يوفر التصميم الداخلي للمصنع الكلفة( بالمرتبة األخيرة وبمتوسط حسابي).70 ( وبوزن نسبي )%8( في حين كان الحسابي لجميع فق ارت هذا المجال فق ارت مجال إدارة سالسل التوريد تطبق الشركة معايير الن ازهة والشفافية في التعامل مع الموردين تلتزم الشركة باتفاقيتها وتعاقداتها مع الموردين يتم اختيار الموردين بناء على مقاييس القدرة والكفاءة تحافظ الشركة على المعلومات السرية عن الموردين االتفاق مع الموردين يقوم على أساس الربح للجميع _Win( )Think_ Win ال تتالعب الشركة باألسعار في حالة األزمات والفرص غير الطبيعية جميا فق ارت مجال إدارة سالسل التوريد طبقا للنتائج المستخلصة من الجدول السابق رقم )( يتضح أن متوسط جميع الفقر ات كان )( والوزن النسبي لجميع الفق ارت )%8(. وقد حصلت الفقرة )ال تتالعب الشركة باألسعار في حالة األزمات والفرص غير الطبيعية( على أعلى متوسط ).090( وكان وزنها النسبي )%8.8( في حين حصلت فقرة )االتفاق مع الموردين يقوم على أساس الربح للجميع( ( Think_ )Win _Win على أدنى متوسط ).7( وبوزن نسبي )%8( وباختبار الفرضية الفرعية الخامسة يتضح من النتائج فق ارت مجال إدارة الصيانة يتم إج ارء صيانة دورية للمعدات للمحافظة على سالمة العاملين تقوم الشركة بإعداد خطط واضحة للصيانة وتطلع العاملين عليها تلتزم الشركة بعمل صيانة المعدات لتخفيف نسبة الغا ازت المنبعثة تشجع الشركة كافة المباد ارت المتعلقة بتحسين السالمة العامة تطبق الشركة الصيانة بحسب المواصفات الفنية للمعدات تقوم الشركة بإج ارء الصيانة الوقائية وتطبق قواعد السالمة العامة جميا فق ارت مجال إدارة الصيانة 8 يساوي) ( وبوزن نسبي )%88( وهذا مؤشر جيد على مدى توافق إجابات األف ارد حول الت ازم الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي بأخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج. وللتحقق من الفرضية التي تشير إلى: )ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج( فقد تم استخدام اختبار T-Test( )One Sample حيث تم رفض الفرضية العدمية نظ ار الرتفاع قيمة )T( المحسوبة عن قيمتها الجدولية وانخفاض قيمة )P-Value( عن قيمة المعنوية المعتمدة وبذلك تم قبول الفرضية البديلة التي تشير إلى الت ازم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال الترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج. جدول رقم )( اختبار الفرضية الخامسة الحسابي.99 الفرضية الخامسة: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات النسبي 79.8 العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة سالسل التوريد. االنح ارف المعياري 0.0 قيمة t 8.9 مستوى الداللة الرتبة جدول رقم )( اختبار الفرضية السادسة.0 الحسابي المشار إليها في الجدول رقم )( وأن قيمة )T( لجميع الفق ارت كانت )0.89( وبمستوى داللة )( وهي أقل من قيمة المعنوية المعتمدة وبناء على ذلك نرفض الفرضية العدمية ونقبل الفرضية البديلة التي تشير إلى وجود الت ازم بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة سالسل التوريد وهذه النتيجة تتفق مع النتائج التي توصلت إليها د ارسة )عطياني (. الفرضية السادسة: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات النسبي 80. العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة الصيانة. االنح ارف المعياري قيمة t مستوى الداللة الرتبة

13 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي يتبين من الجدول رقم )( أن الحسابي لجميع فق ارت هذا المجال قد بلغ ).97( وبمقارنة هذا الذي تم الحصول عليه ب الفرضي المعتمد في هذه الد ارسة )( يتضح لنا بأنه يزيد عن النقطة التي تمثل درجة الموافقة )الوسط الحدي( فيما بلغ االنح ارف المعياري لجميع فق ارت مجال إدارة الصيانة )0.(. وطبقا لهذه النتائج فقد ت اروحت اإلجابات ما بين ).0( و).8 ( ولفحص الفرضية العدمية التي تشير فق ارت مجال تصميم العمل تصمم الشركة عملياتها كي تتناسب مع حركة العاملين تلتزم الشركة بتصميم ظروف عمل آمنة تحترم الشركة التخصص الوظيفي وقد ارت العامل تلتزم الشركة بقواعد العدالة واإلنصاف بين العاملين تقدم الشركة أجر متساويا للوظائف واألعمال المتساوية تلتزم الشركة بتقديم فرص متساوية في عمليات التدريب جميا فق ارت مجال تصميم العمل الفرضعععية الفرعيعععة السعععابعة: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمل بناء على النتائج المستخلصة من الجدول رقم )( يتضح لنا أن متوسط اإلجابات على فق ارت هذا المجال ت اروحت بين ).090( و).8 ( في حين كان متوسط اإلجابات على جميع فق ارت هذا المجال ).99( وبانح ارف معياري )0.7( وبوزن نسبي )%88( وبفحص الفرضية العدمية التي تشير إلى: )ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمل( نجد أن قيمة )T( هي أكبر من قيمتها الجدولية عند مستوى معنوية ( > α( والمساوية )( وكان مستوى الداللة )Sig( أقل من قيمة مستوى المعنوية المعتمدة لذلك نرفض الفرضية العدمية ونقبل الفرضية البديلة التي تؤكد الت ازم الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال تصميم العمل وتنسجم نتائج هذه الد ارسة مع نتائج د ارسة )حسين والجميل ( ود ارسة Simmons( John جدول رقم )( اختبار الفرضية الفرعية السابعة الحسابي 9.88 إلى: ال تلتزم الشركات الصناعية بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة الصيانة وجد أن قيمة )T( المحسوبة أكبر من قيمتها الجدولية وقيمة مستوى الداللة أقل من قيمة مستوى المعنوية المعتمدة وبناء على ذلك نرفض الفرضية العدمية ونقبل الفرضية البديلة التي تشير إلى الت ازم الشركات بتطبيق أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية في مجال إدارة الصيانة وتتطابق هذه النتيجة مع النتيجة التي توصل إليها )00 Webb,.)Lois and النسبي 77.7 االنح ارف المعياري قيمة t.7 مستوى الداللة الرتبة (008 ود ارسة 007( al.,.)mackey et النتائج والتوصيات: هدفت هذه الد ارسة إلى التعرف على مدى الت ازم الشركات الصناعية بأخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعية في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات والمتمثلة في: تطوير المنتجات الجديدة وتصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية واختيار موقع المشروع والترتيب الداخلي لمواقع اإلنتاج والعمليات وادارة سالسل التوريد وادارة الصيانة وتصميم العمل. وكذلك قياس أثر أخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعية في إطار اإلنتاج والعمليات على األداء. وتشير النتائج المستخلصة من الد ارسة إلى ما يلي: جداول التحليل اإلحصائي لفرضيات. طورت جميع فرضيات الد ارسة لتقيس مدى الت ازم الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي بأخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعية وبناء على نتائج التحليل اإلحصائي فقد تم قبول كافة الفرضيات التي تشير إلى درجة الت ازم الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي بتطبيق أخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعية في كافة أنشطة اإلنتاج والعمليات حيث ت اروح متوسط إجابات عينة الد ارسة بين ).99 و.80 ( وهي جميعا متوسطات مرتفعة. وقد حصلت فق ارت تصميم العمليات والطاقة اإلنتاجية مجتمعة على أعلى متوسط حسابي )( وقد رصدت الد ارسة أن أقل درجة الت ازم في مجال أخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعية كانت في مجال اختيار موقع المشروع وهذه النتائج في مجملها تأتي منسجمة ومتوافقة مع النتائج توصلت إليها د ارسة كل من )القريوتي وآخرين ( ود ارسة ( ود ارسة )حسين والجميل 008( Simmons, )John ود ارسة Lois and Webb, ( ود ارسة )Mackey et al., 007(.)00

14 مجلة الزرقاء للبحوث والدراسات اإلنسانية المجلد الخامس عشر العدد الثاني 0. اختلفت نتائج هذه الد ارسة مع النتائج التي توصلت إليها د ارسة 00( Bhattacharya, )Xueming and. والتي أشارت إلى اعتبار أن الشركات التي ال تبدع في قضايا المسؤولية االجتماعية تجاه المجتمعات التي تعمل فيها تحقق مستوى أقل من رضاء المستهلكين وربما يعود مثل هذا االختالف إلى طبيعة مجتمع الد ارسة وعينتها وعلى الرغم من هذا االختالف فإن نتائج هذه الد ارسة تتناغم وتنسجم مع تطور الفكر اإلداري الذي شهده األردن في اآلونة األخيرة على كافة األصعدة وفي كافة المجاالت السيما في موضوع أخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية.. لم يعد االلت ازم بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل بالنسبة للمنظمات خيا ار بل أصبحت تتنافس فيما بينها إلظهار المواطنة الصالحة وااللت ازم بالمعايير األخالقية وخدمة المجتمع الذي تعمل فيه المنظمة هذا إضافة إلى وجود العديد من التشريعات والقوانين واألنظمة التي تفرض على المنظمات عدم خرق الجوانب األخالقية وااللت ازم بخدمة المجتمعات التي تعمل فيها.. باالستناد إلى النتائج التي تم التوصل إليها فإن الباحث يستنتج التوصيات أن نجاح المنظمات وتميزها في العصر الحالي يقوم على أساس قدرة الشركة في بناء عالقات المشاركة الفعالة وادامتها مع المجتمعات التي تعمل فيها وكذلك مقدرة الشركة على االلت ازم بالمعايير األخالقية السائدة في المجتمع واظهار قيمة المواطنة الصالحة. في ضوء النتائج التي خلصت إليها الد ارسة يوصي الباحث بما يلي:. قيام جهات الرقابة واإلش ارف على الشركات -ممثلة في كل من و ازرة الصناعة والتجارة والبنك المركزي وهيئة األو ارق المالية وغيرها-باالهتمام تلك الشركات بتشجيع خاصا اهتماما على المسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل واصدار دليل بالمبادئ األساسية التي تحكم هذا النظام.. أن تولي الشركات الصناعية المزيد من االهتمام بأخالقيات األعمال والمسؤولية االجتماعية في جميع وظائف المنظمة بشكل عام وفي إطار أنشطة اإلنتاج والعمليات بشكل خاص.. إنشاء وحدات متخصصة في كل شركة لمتابعة مدى الت ازم الشركة بأخالقيات العمل والمسؤولية االجتماعية وتعميم ثقافة المسؤولية االجتماعية في المنظمة.. وضع إست ارتيجية عمل تشجع الموظفين على التفاعل مع األنشطة الموجهة للمجتمع.. ضرورة امتثال الشركات لألنظمة والقوانين التي ت ارعي معايير السلوك األخالقي وم ارعاة قيم الن ازهة والشفافية والعدالة والمساواة والمساءلة.. إج ارء المزيد من األبحاث للتعرف على مدى الت ازم الشركات موضوع البحث بالمسؤولية االجتماعية وأخالقيات األعمال في بقية أنشطة العمليات التي لم يتطرق إليها الباحث.. إج ارء المزيد من األبحاث حول المسؤولية االجتماعية وأخالقيات األعمال لتعميق وفهم أهميتها. قائمة الم ارجا: أوال الم ارجا األجنبية:. Alison Mackey, Tyson B. Mackey, and Jay B. Barney, Corporate social responsibility and firm performance: Investor preferences and corporate strategies, ACAD MANAGE REV July, 007 Vol. No Asongu, J.J., (007). "The Legitimacy of Strategic Corporate Social Responsibility as a Marketing Tool", Journal of Business and Public Policy, JBPP: Vol., No.. Daft, Richard L., (00), Management, South Western & College Publishing Co., Canada.. Evance,, J R, (997) production and Operation management, th ed, West publishing company. New Yourk.. Heizer, Jay,& Render, (00) Operation Management, 8th edition, Prentice Hall, New Jercy. John Simmons, (008) "Ethics and morality in human resource management", Social Responsibility Journal, Vol. Iss: /, pp Lois, A. Mohr, Deborah J. Webb, The effects of corporate social responsibility and price on consumer responses, Journal of Consumer Affairs, Vol. 9, Issue, pages 7, Summer Mackey, A., Mackey, T. B., & Barney, J. B Corporate social responsibility and firm performance: Investor preferences and corporate 70

15 واقع تطبيق الشركات الصناعية للمسؤولية االجتماعية وأخالقيات العمل في إطار وظيفة اإلنتاج والعمليات -دراسة ميدانية على الشركات الصناعية المدرجة في سوق عمان المالي.8 strategies. Academy of Management Review, : Schermerhorn, John R. (00), Management, 7th ed., John Wiley and Sons Inc., New York. 0. Sekaran, Oma, (00) Research Methods for Business A skill Building Approach. th edition, Wiley, New Delhi.. Thompson, (00) Strategic Management Concepts and Cases, McGraw-Hill.. Xueming Luo and C.B. Bhattacharya (00) Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value. Journal of Marketing: October 00, Vol. 70, No., pp. ثانيا: الم ارجا العربية االونكتاد )00( السياسات العامة لألعمال وهياكل التنظيم األساسية المنهج الدولي لمؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية المجمع العربي للمحاسبين القانونيين عمان األردن. جواد شوقي ناجي )( السلوك التنظيمي في منظمات األعمال ط عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع األردن. حسين ليث سعد اهلل والجميل ريم سعد )( المسؤولية االجتماعية تجاه العاملين وانعكاسها على أخالقيات العمل د ارسة آل ارء عينة من منتسبي بعض مستشفيات مدينة الموصل بحث مقدم إلى المؤتمر العلمي الثالث لكلية االقتصاد والعلوم اإلدارية جامعة العلوم التطبيقية الخاصة المنعقد في نيسان. السكارنه بالل خلف )( أخالقيات العمل وأثرها في إدارة الص ورة الذهنية في منظمات االعمال د ارسة ميدانية على شرك تا االتصاالت األردنية مجلة كلية بغداد للعلوم الجامعة العدد الثالث والثالثون ص. -. الصيرفي محمد ().. االقتصادية المسؤولية االجتماعية لجدارة الطبعة األولى القاهرة: دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر مصر. الطائي حميد )( إطار مفاهيمي ألخالقيات التسويق والمسؤولية االجتماعية في منظمات األعمال الخدمية بحث مقدم إلى المؤتمر العلمي الدولي السنوي السادس لكلية االقتصاد والعلوم اإلدارية المنعقد تحت شعار: )أخالقيات األعمال ومجتمع المعرفة( للفترة من - نيسان. طاهر محسن منصور الغالبي صالح مهدي محسن العامري المسؤولية االجتماعية وأخالقيات األعمال الطبعة األولى عمان: دار وائل للنشر. عطياني م ارد و أبو سلمى عبد اهلل )( أثر ممارسة أخالقيات عمل إدا ارت الموارد البشرية على تحقيق رضا العاملين )د ارسة ميدانية في شركات االتصاالت الخلوية في األردن د ارسات العلوم اإلدارية المجلد العدد ص العلي عبد الستار محمد )( األردن عمان: دار وائل للنشر. القريوتي موسى في قاسم والخوالده رياض إدارة اإلنتاج والعمليات عبداهلل قطيشات مازن كمال والحنيطي محمد فالح والمعايطة محمد )( دور المسؤولية االجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية د ارسة حالة لالتصاالت زين شركة الخلوية المجل د العدد. ص. -. اإلدارية العلوم د ارسات محسن عبد الكريم والنجار صباح مجيد )( إدارة اإلنتاج والعمليات ط الع ارق بغداد: مكتبة الذاكرة. الم اريات رغدة )(. أثر أخالقيات األعمال للمنظمة على السلوك األخالقي وأداء رجال البيع للمنتجات الصيدالنية في مدينة عمان رسالة ماجستير )غير منشورة( كلية اإلدارة جامعة الشرق األوسط عمان األردن. المنصور كاسر )(. إدارة العمليات اإلنتاجية: األسس النظرية والط ارئق الكمية األردن عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع. النجار فايز جمعة والنجار نبيل والزعبي ماجد )( أساليب البحث العلمي: منظور تطبيقي. األردن عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع. مواقا اإلنترنت غرفة تجارة ( (دبي دائرة اإلحصاءات العامة ( (األردنية غرفة ( (تجارة عمان. (و ازرة الصناعة) 7