Σύμβαση Υπηρεσιών Cloud

Transcript

1 Σύμβαση Υπηρεσιών Cloud Η παρούσα Σύμβαση Υπηρεσιών Cloud (Cloud Services Agreement - "Σύμβαση CSA") και τα αντίστοιχα Προσαρτήματα και Έγγραφα Συναλλαγών αποτελούν την πλήρη συμφωνία αναφορικά με τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο της παρούσας Σύμβασης CSA (από κοινού, η "Σύμβαση"), βάσει της οποίας ο Πελάτης μπορεί να παραγγείλει Υπηρεσίες Cloud. Στα Έγγραφα Συναλλαγών παρέχονται αναλυτικές πληροφορίες για τις συναλλαγές, όπως π.χ. οι χρεώσεις και μια περιγραφή και πρόσθετες πληροφορίες για την Υπηρεσία Cloud. Παραδείγματα Εγγράφων Συναλλαγών είναι περιγραφές έργου, περιγραφές υπηρεσιών, έγγραφα παραγγελίας και τιμολόγια. Στα Προσαρτήματα παρέχονται συμπληρωματικοί όροι που διέπουν ορισμένα είδη Υπηρεσιών Cloud, όπως π.χ. δοκιμαστικές εκδόσεις ή εκδόσεις beta υπηρεσιών. Τυχόν αντικρουόμενοι όροι σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής που κατισχύουν άλλων τμημάτων της παρούσας Σύμβασης CSA θα προσδιορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής ή στο Προσάρτημα που έχει αποδεχθεί ο Πελάτης και θα διέπουν μόνο τη συγκεκριμένη συναλλαγή. 1. Υπηρεσίες Cloud α. Υπηρεσία Cloud (Cloud Service) είναι μια προσφορά της IBM που παρέχεται από την ΙΒΜ και καθίσταται διαθέσιμη μέσω ενός δικτύου. Κάθε Υπηρεσία Cloud περιγράφεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Οι Υπηρεσίες Cloud είναι σχεδιασμένες να είναι διαθέσιμες 24 ώρες το 24-ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα (24x7), με την επιφύλαξη τυχόν εργασιών συντήρησης. Ο Πελάτης θα ειδοποιείται για οποιεσδήποτε προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης. Η τεχνική υποστήριξη και οι δεσμεύσεις για τα Επίπεδα Παροχής Υπηρεσιών, εάν παρέχονται, καθορίζονται σε ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής. β. Η IBM μπορεί να παρέχει υπηρεσίες μη-ibm, ή μια Υπηρεσία Cloud της IBM μπορεί να παρέχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε υπηρεσίες μη-ibm, για τις οποίες μπορεί να απαιτείται η αποδοχή όρων του τρίτου παρόχου που προσδιορίζονται στο αντίστοιχο Έγγραφο Συναλλαγής. Η σύνδεση με υπηρεσίες μη-ιβμ ή η χρήση υπηρεσιών μη-ibm συνιστά αποδοχή των εν λόγω όρων τρίτου παρόχου από τον Πελάτη. Η IBM δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος τέτοιων συμβάσεων με τρίτους παρόχους και δεν φέρει ευθύνη για τις εν λόγω υπηρεσίες μη-ibm. γ. Ο Πελάτης αποδέχεται ένα Προσάρτημα ή Έγγραφο Συναλλαγής προβαίνοντας στην παραγγελία, εγγραφή, χρήση ή πληρωμή της Υπηρεσίας Cloud. Όταν η IBM αποδεχθεί την παραγγελία του Πελάτη, η IBM παρέχει στον Πελάτη τις εξουσιοδοτήσεις που καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής. δ. Η IBM θα παρέχει τις εγκαταστάσεις, το προσωπικό, τον εξοπλισμό, το λογισμικό και τους άλλους πόρους που είναι απαραίτητοι για την παροχή των Υπηρεσιών Cloud. Επίσης θα παρέχει γενικώς διαθέσιμους οδηγούς χρήσης και τεκμηρίωση για την υποστήριξη της χρήσης των Υπηρεσιών Cloud από τον Πελάτη. Μια Υπηρεσία Cloud μπορεί να απαιτεί τη χρήση λογισμικού ενεργοποίησης, το οποίο μεταφορτώνεται από τον Πελάτη στα συστήματά του προκειμένου να καθίσταται δυνατή η χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Ο Πελάτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί το λογισμικό ενεργοποίησης μόνο σε συνάρτηση με την εκ μέρους του χρήση της Υπηρεσίας Cloud και μόνο σύμφωνα με τους όρους άδειας χρήσης που καθορίζονται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Το λογισμικό ενεργοποίησης παρέχεται ως έχει, χωρίς εγγυήσεις κανενός είδους. ε. Ο Πελάτης θα παρέχει τον υλικό εξοπλισμό, το λογισμικό και τις συνδέσεις που είναι απαραίτητες για την πρόσβαση και χρήση της Υπηρεσίας Cloud, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε απαιτούμενων διευθύνσεων URL του Πελάτη και των αντίστοιχων πιστοποιητικών. στ. Ο Πελάτης επιτρέπεται να αποκτά πρόσβαση σε μια Υπηρεσία Cloud μόνο στο βαθμό που έχει λάβει τις απαιτούμενες εξουσιοδοτήσεις. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη χρήση Υπηρεσιών Cloud από οποιοδήποτε χρήστη που αποκτά πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ταυτότητας του λογαριασμού του Πελάτη. Δεν επιτρέπεται η χρήση μιας Υπηρεσίας Cloud σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία για σκοπούς παράνομου, άσεμνου, προσβλητικού ή δόλιου Περιεχομένου ή δραστηριοτήτων, όπως π.χ. ενθάρρυνση ή πρόκληση βλάβης, παρέμβαση ή παραβίαση της ακεραιότητας ή της ασφάλειας ενός δικτύου ή συστήματος, παράκαμψη φίλτρων, αποστολή απρόσκλητων, προσβλητικών ή παραπλανητικών μηνυμάτων, ιών ή επιβλαβούς κώδικα, ή παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων. Επιπλέον, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί Υπηρεσίες Cloud σε περιπτώσεις όπου μια δυσλειτουργία της Υπηρεσίας Cloud θα μπορούσε να οδηγήσει σε θάνατο, σωματική βλάβη, ή υλική ή περιβαλλοντική ζημία. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προβαίνει: i) στην αποσυμπίληση (reverse engineering) οποιουδήποτε τμήματος μιας Υπηρεσίας Cloud, ii) στην εκχώρηση ή μεταπώληση της απευθείας πρόσβασης σε μια Υπηρεσία Cloud σε τρίτους εκτός της Επιχείρησης του Πελάτη, ή iii) στο συνδυασμό Υπηρεσιών Cloud με υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας του Πελάτη για τη δημιουργία μιας διαθέσιμης στην αγορά λύσης με το λογότυπο του Πελάτη που προωθείται από τον Πελάτη στους πελάτες-τελικούς χρήστες του, εκτός εάν άλλως συμφωνηθεί. ζ. Μια Υπηρεσία Cloud ή μια λειτουργία μιας Υπηρεσίας Cloud θεωρείται "Προεπισκόπηση" (Preview) όταν η IBM καθιστά την εν λόγω υπηρεσία ή λειτουργία διαθέσιμη χωρίς χρέωση, με περιορισμένη λειτουργικότητα ή λειτουργικότητα πρώιμης έκδοσης, ή για περιορισμένο χρονικό διάστημα για τη δοκιμή της διαθέσιμης λειτουργικότητας (όπως π.χ. Υπηρεσίες Cloud που έχουν χαρακτηριστεί ως εκδόσεις beta, trial (δοκιμαστικές), no-charge (χωρίς χρέωση) ή preview (προεπισκόπησης). Οι υπηρεσίες Προεπισκόπησης εξαιρούνται από τις διαθέσιμες συμβάσεις επιπέδου παροχής υπηρεσιών (SLA). Μια υπηρεσία Προεπισκόπησης μπορεί να μη καλύπτεται από υποστήριξη και η IBM μπορεί να αλλάξει ή να διακόψει την παροχή μιας υπηρεσίας Προεπισκόπησης οποτεδήποτε και χωρίς ειδοποίηση. Η IBM δεν έχει υποχρέωση να προβεί στην έκδοση μιας υπηρεσίας Προεπισκόπησης ή να καταστήσει μια ισοδύναμη υπηρεσία γενικώς διαθέσιμη. 2. Προστασία Περιεχομένου και Δεδομένων α. Περιεχόμενο (Content) είναι όλα τα δεδομένα, το λογισμικό και οι πληροφορίες που ο Πελάτης ή οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του Πελάτη παρέχουν ή εισάγουν στην Υπηρεσία Cloud ή για τις οποίες εκχωρούν το δικαίωμα πρόσβασης μέσω της Υπηρεσίας Cloud. Η χρήση της Υπηρεσίας Cloud δεν θα επηρεάζει την υφιστάμενη κυριότητα ή τα δικαιώματα χρήσης του Πελάτη επί του εν λόγω Περιεχομένου. Η IBM, οι συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες και οι εργολάβοι της IBM και των Z CY Σελίδα 1 από 6

2 συνδεδεμένων με αυτήν εταιρειών επιτρέπεται να αποκτούν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν το Περιεχόμενο αποκλειστικά για το σκοπό της παροχής και διαχείρισης της Υπηρεσίας Cloud. Η IBM θα μεταχειρίζεται κάθε Περιεχόμενο ως εμπιστευτικό μη προβαίνοντας στην αποκάλυψή του παρά μόνο σε υπαλλήλους και εργολάβους της IBM, και μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας Cloud. β. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση όλων των απαιτούμενων δικαιωμάτων και αδειών ώστε να επιτρέπει, και να εκχωρεί τα εν λόγω δικαιώματα και άδειες, στην ΙΒΜ, στις συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες και στους εργολάβους της IBM και των συνδεδεμένων με αυτήν εταιρειών, προκειμένου να χρησιμοποιούν, να παρέχουν, να αποθηκεύουν και κατά άλλον τρόπο να επεξεργάζονται το Περιεχόμενο στην Υπηρεσία Cloud. Αυτό περιλαμβάνει την, από τον Πελάτη, πραγματοποίηση των απαιτούμενων αποκαλύψεων πληροφοριών και εξασφάλιση των απαιτούμενων συναινέσεων, προτού προβεί στην παροχή πληροφοριών για συγκεκριμένα άτομα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών προσωπικού χαρακτήρα και άλλων δεδομένων που υπόκεινται σε κανονιστικές απαιτήσεις τα οποία περιλαμβάνονται στο εν λόγω Περιεχόμενο. Εάν οποιοδήποτε Περιεχόμενο ενδέχεται να υπόκειται σε κυβερνητικούς κανονισμούς ή να απαιτεί τη λήψη μέτρων ασφάλειας πέραν εκείνων που καθορίζονται από την IBM για μια Υπηρεσία Cloud, ο Πελάτης δεν θα προβαίνει στην εισαγωγή, παροχή ή εκχώρηση άδειας για το εν λόγω Περιεχόμενο, εκτός εάν επιτρέπεται ρητώς στους όρους του αντίστοιχου Εγγράφου Συναλλαγής ή εκτός εάν η IBM εκ των προτέρων έχει συμφωνήσει εγγράφως να προβεί στην εφαρμογή πρόσθετων μέτρων ασφάλειας και άλλων απαιτούμενων μέτρων. γ. Οι Βασικές Αρχές Προστασίας και Ασφάλειας Δεδομένων (Data Security and Privacy Principles - "Αρχές DSP") για Υπηρεσίες Cloud της IBM, οι οποίες καθίστανται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα διέπουν τις γενικώς διαθέσιμες προσφορές Υπηρεσιών Cloud. Τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και λειτουργίες ασφάλειας μιας Υπηρεσίας Cloud μπορεί να περιγράφονται σε ένα Προσάρτημα και ένα ή περισσότερα Έγγραφα Συναλλαγών. Είναι ευθύνη του Πελάτη να αξιολογήσει την καταλληλότητα κάθε Υπηρεσίας Cloud για τη σκοπούμενη χρήση και το Περιεχόμενο του Πελάτη, και να προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για την παραγγελία, ενεργοποίηση ή χρήση διαθέσιμων λειτουργιών προστασίας δεδομένων που είναι κατάλληλες για το Περιεχόμενο που χρησιμοποιείται με μια Υπηρεσία Cloud. Προβαίνοντας στη χρήση της Υπηρεσίας Cloud, ο Πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη για τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud και αποδέχεται ότι η Υπηρεσία Cloud ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις και τις οδηγίες επεξεργασίας δεδομένων του Πελάτη για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης του Πελάτη με τους ισχύοντες νόμους. δ. Η Πρόσθετη Πράξη της IBM για την Επεξεργασία Δεδομένων που διατίθεται στη διεύθυνση (Data Processing Addendum - DPA) και το (τα) αντίστοιχο(-α) Παράρτημα(τα) DPA (DPA Exhibit(s)) διέπουν τη Σύμβαση και υπερισχύουν οποιωνδήποτε αντικρουόμενων όρων της Σύμβασης, εάν και στο βαθμό που ο Ευρωπαϊκός Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) (ΕΕ/2016/679) διέπει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που περιλαμβάνονται στο Περιεχόμενο. ε. Η IBM θα επιστρέψει ή θα αφαιρέσει το Περιεχόμενο από τα υπολογιστικά συστήματα της IBM μετά τη λήξη ή ακύρωση της Υπηρεσίας Cloud, ή νωρίτερα κατόπιν σχετικού αιτήματος του Πελάτη. Η IBM μπορεί να χρεώσει ορισμένες δραστηριότητες που εκτελεί κατόπιν αιτήματος του Πελάτη (όπως π.χ. η παράδοση του Περιεχομένου σε μια συγκεκριμένη μορφή). Η IBM δεν αρχειοθετεί το Περιεχόμενο. Ωστόσο, ορισμένα στοιχεία Περιεχομένου μπορεί να παραμένουν αποθηκευμένα σε εφεδρικά (backup) αντίγραφα της Υπηρεσίας Cloud μέχρι τη λήξη της προθεσμίας διατήρησης των εν λόγω αρχείων, ανάλογα με τις πρακτικές διατήρησης εφεδρικών αντιγράφων της IBM. στ. Κατόπιν αιτήματος από οποιοδήποτε συμβαλλόμενο μέρος, η IBM, ο Πελάτης ή συνδεδεμένες με την IBM ή τον Πελάτη εταιρείες θα προβούν στη σύναψη πρόσθετων συμβάσεων στη μορφή που προβλέπεται από το νόμο για την προστασία υποκείμενων σε κανονιστικές απαιτήσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που περιλαμβάνονται στο Περιεχόμενο. Τα συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν (και θα εξασφαλίζουν τη συμφωνία των αντίστοιχων συνδεδεμένων εταιρειών τους) ότι οι εν λόγω πρόσθετες συμβάσεις θα υπόκεινται στους όρους της Σύμβασης. 3. Αλλαγές α. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η IBM μπορεί να προβαίνει στην τροποποίηση: i) μιας Υπηρεσίας Cloud και ii) των Αρχών DSP, σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της IBM και ότι οι εν λόγω τροποποιημένες εκδοχές θα αντικαθιστούν τις προηγούμενες εκδοχές από την ημερομηνία έναρξης ισχύος τους. Οι τροποποιήσεις ενός Εγγράφου Συναλλαγής (όπως π.χ. μιας Περιγραφής Υπηρεσιών ή μιας Περιγραφής Έργου) τίθενται σε εφαρμογή με μια νέα παραγγελία ή, για τα Έγγραφα Συναλλαγών που έχει αποδεχθεί προηγουμένως ο Πελάτης, θα τίθενται σε εφαρμογή κατά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αλλαγής όταν πρόκειται για διαρκείς υπηρεσίες (ongoing services) ή κατά την ημερομηνία ανανέωσης για Υπηρεσίες Cloud που ανανεώνονται αυτόματα. Κάθε τροποποίηση θα γίνεται με σκοπό: i) τη βελτίωση ή διευκρίνιση υφιστάμενων δεσμεύσεων, ii) τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τα ισχύοντα υιοθετημένα πρότυπα και τους εφαρμοστέους νόμους, ή iii) την παροχή πρόσθετων λειτουργιών και δυνατοτήτων. Οι τροποποιήσεις δεν θα υποβαθμίζουν τις λειτουργίες ασφάλειας ή προστασίας δεδομένων μιας Υπηρεσίας Cloud. β. Η IBM μπορεί να αποσύρει μια Υπηρεσία Cloud με ειδοποίηση 12 μηνών και η IBM θα εξακολουθεί να παρέχει την Υπηρεσία Cloud στον Πελάτη για το υπόλοιπο της μη λήξασας περιόδου ισχύος ή θα συνεργάζεται με τον Πελάτη στη μετάβασή του σε κάποια άλλη υπηρεσία της IBM. Η πρόσβαση σε υπηρεσίες μη-ibm μπορεί να αποσυρθεί οποτεδήποτε. γ. Δεδομένου ότι η παρούσα Σύμβαση CSA ενδέχεται να διέπει πολλές μελλοντικές παραγγελίες, η IBM μπορεί να προβεί στην τροποποίησή της παρέχοντας στον Πελάτη έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον τριών μηνών. Οι τροποποιήσεις δεν θα έχουν αναδρομική ισχύ και θα διέπουν, από την ημερομηνία έναρξης ισχύος τους, μόνο τις νέες παραγγελίες, τις διαρκείς Υπηρεσίες Cloud που δεν λήγουν, και τις ανανεώσεις. Για συναλλαγές με καθορισμένη ανανεώσιμη συμβατική περίοδο που δηλώνεται σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει από την IBM να μεταθέσει την ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης έως το τέλος της τρέχουσας συμβατικής περιόδου. Ο Πελάτης αποδέχεται τις τροποποιήσεις υποβάλλοντας νέες παραγγελίες ή συνεχίζοντας τη χρήση μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος της τροποποίησης ή επιτρέποντας την Z CY Σελίδα 2 από 6

3 ανανέωση των συναλλαγών μετά τη λήψη της σχετικής ειδοποίησης για την αλλαγή. Με την εξαίρεση των όσων προβλέπονται ανωτέρω, όλες οι τροποποιήσεις της Σύμβασης πρέπει να γίνονται εγγράφως και πρέπει να τις αποδεχθούν και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. 4. Εγγυήσεις α. Η IBM εγγυάται ότι παρέχει τις Υπηρεσίες Cloud επιδεικνύοντας εμπορικά εύλογη φροντίδα και δεξιότητα. Η εγγύηση για μια Υπηρεσία Cloud λήγει με τη λήξη της Υπηρεσίας Cloud. β. Η IBM δεν εγγυάται την αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα λειτουργία μιας Υπηρεσίας Cloud, ούτε ότι η IBM θα διορθώσει όλα τα ελαττώματα ή θα εμποδίζει διαταραχές στη λειτουργία μιας Μηχανής οι οποίες προκαλούνται από τρίτους ή θα αποτρέπει προσπάθειες μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης από τρίτους. Αυτές οι εγγυήσεις είναι οι αποκλειστικές εγγυήσεις που παρέχει η IBM και αντικαθιστούν όλες τις άλλες εγγυήσεις, συμπεριλαμβανομένων των σιωπηρών εγγυήσεων ή υποσχέσεων ικανοποιητικής ποιότητας, εμπορευσιμότητας, μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων και καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό. Οι εγγυήσεις της IBM δεν ισχύουν σε περίπτωση κακής χρήσης, τροποποίησης, ζημίας μη προκληθείσας από την ΙΒΜ ή μη συμμόρφωσης με τις παρασχεθείσες από την IBM οδηγίες. Οι υπηρεσίες Προεπισκόπησης και οι υπηρεσίες μη-ibm καθίστανται διαθέσιμες βάσει της Σύμβασης ως έχουν, χωρίς εγγυήσεις κανενός είδους. Όμως, τρίτοι προμηθευτές μπορεί να παρέχουν τις δικές τους εγγυήσεις στον Πελάτη. 5. Χρεώσεις, Φόροι και Πληρωμή α. Ο Πελάτης συμφωνεί να καταβάλλει όλες τις σχετικές χρεώσεις που έχουν καθοριστεί για μια Υπηρεσία Cloud και τις χρεώσεις για χρήση πέραν από το εξουσιοδοτημένο επίπεδο χρήσης. Στις χρεώσεις δεν περιλαμβάνονται οποιοιδήποτε δασμοί, φόροι ή παρόμοιες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από οποιαδήποτε αρχή ως αποτέλεσμα της απόκτησης προϊόντων από τον Πελάτη βάσει της Σύμβασης και οι επιβαρύνσεις αυτές θα τιμολογούνται επιπλέον των εν λόγω χρεώσεων. Τα εν λόγω ποσά καθίστανται απαιτητά με την παραλαβή του τιμολογίου και είναι πληρωτέα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησης σε έναν καθορισμένο από την ΙΒΜ λογαριασμό. Σε περίπτωση καθυστέρησης, ενδέχεται να επιβληθούν τόκοι υπερημερίας. Οι Προπληρωμένες Υπηρεσίες πρέπει να χρησιμοποιούνται εντός της αντίστοιχης περιόδου παροχής υπηρεσιών. Η IBM δεν παρέχει πιστώσεις ούτε επιστρέφει χρήματα για οποιαδήποτε προπληρωμένα ποσά, εφάπαξ χρεώσεις ή άλλες χρεώσεις που έχουν ήδη καταστεί απαιτητές ή έχουν καταβληθεί. Εάν η IBM δεν έχει με άλλο τρόπο δεσμευτεί αναφορικά με τις τιμές κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος μιας Υπηρεσίας Cloud, τότε η IBM μπορεί να αλλάξει τις χρεώσεις της με ειδοποίηση τριάντα ημερών. β. Ο Πελάτης συμφωνεί: i) να αποδίδει τους παρακρατούμενους φόρους απευθείας στον αρμόδιο δημόσιο φορέα όπου απαιτείται από το νόμο, ii) να παρέχει στην IBM φορολογικό πιστοποιητικό με το οποίο πιστοποιείται η απόδοση των εν λόγω φόρων, iii) να καταβάλλει στην IBM μόνο τα καθαρά έσοδα μετά φόρων, και iv) να συνεργάζεται πλήρως με την IBM στην επιδίωξη μιας απαλλαγής ή μείωσης των εν λόγω φόρων και άμεσα να συμπληρώνει και να υποβάλλει όλα τα σχετικά έγγραφα. γ. Ανάλογα με την επιλεγμένη συχνότητα τιμολόγησης, η IBM θα τιμολογεί στον Πελάτη τις οφειλόμενες χρεώσεις στην αρχή της περιόδου τιμολόγησης, με την εξαίρεση των χρεώσεων υπέρβασης και χρήσης, οι οποίες θα τιμολογούνται εκ των υστέρων. Θα τιμολογούνται εφάπαξ χρεώσεις μετά την αποδοχή μιας παραγγελίας. 6. Ευθύνη και Αποζημίωση α. Η συνολική ευθύνη της IBM για όλες τις αξιώσεις που σχετίζονται με τη Σύμβαση δεν θα υπερβαίνει το ποσό των πραγματικών άμεσων ζημιών που έχει υποστεί ο Πελάτης έως τα ποσά που καταβλήθηκαν (εάν πρόκειται για επαναλαμβανόμενες χρεώσεις, έως τις χρεώσεις 12 μηνών) για την υπηρεσία που αποτελεί αντικείμενο της αξίωσης, ανεξάρτητα από τη βάση επί της οποίας εγείρεται η αξίωση. Η IBM δεν θα φέρει ευθύνη για ειδικές, παρεπόμενες, έμμεσες ή οικονομικές αποθετικές ζημίες ή περιπτώσεις παραδειγματικής αποζημίωσης, ούτε για διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, αξίας, εσόδων, άυλης εμπορικής αξίας ή προσδοκώμενων κερδών. Αυτοί οι περιορισμοί ευθύνης ισχύουν από κοινού για την IBM, τις συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες και τους εργολάβους και προμηθευτές της. β. Τα ακόλουθα ποσά δεν υπόκεινται στον ανωτέρω ποσοτικό περιορισμό: i) πληρωμές σε τρίτους που αναφέρονται στην παρακάτω παράγραφο και ii) αποζημιώσεις που σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο δεν μπορούν να περιοριστούν. γ. Εάν κάποιο τρίτο μέρος εγείρει αξίωση εναντίον του Πελάτη ότι μια Υπηρεσία Cloud που αποκτήθηκε βάσει της Σύμβασης παραβιάζει μια ευρεσιτεχνία ή δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας, η IBM θα υπερασπίζεται τον Πελάτη έναντι της εν λόγω αξίωσης και θα καταβάλει τα ποσά που θα επιδικάσει τελεσίδικα το αρμόδιο δικαστήριο εις βάρος του Πελάτη ή που θα περιλαμβάνονται σε συμβιβασμό που θα έχει εγκρίνει η IBM, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης, αμελλητί: i) θα ενημερώσει εγγράφως την IBM για την αξίωση, ii) θα παράσχει τις ζητούμενες από την IBM πληροφορίες και iii) θα επιτρέπει στην IBM να αναλάβει τον έλεγχο της υπεράσπισης και του συμβιβασμού, και θα συνεργάζεται ευλόγως με την IBM στις προσπάθειες αυτές, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών μετριασμού των επιπτώσεων της εν λόγω αξίωσης. δ. Η IBM δεν φέρει ευθύνη για αξιώσεις που βασίζονται σε προϊόντα και υπηρεσίες μη-ibm, είδη που δεν έχουν παρασχεθεί από την ΙΒΜ, ή οποιαδήποτε παραβίαση νόμου ή δικαιωμάτων τρίτων που προκλήθηκε από Περιεχόμενο, υλικά, σχέδια ή προδιαγραφές του Πελάτη. 7. Περίοδος Ισχύος και Καταγγελία α. Η περίοδος ισχύος μιας Υπηρεσίας Cloud αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι ο Πελάτης έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud. Η IBM θα καθορίζει αν η Υπηρεσία Cloud ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση στην IBM ή στον Εμπορικό Συνεργάτη της IBM που συμμετέχει στην παροχή της Z CY Σελίδα 3 από 6

4 Υπηρεσίας Cloud τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος ότι δεν επιθυμεί την ανανέωση της Υπηρεσίας Cloud, Υπηρεσία Cloud θα ανανεώνεται αυτόματα για το καθορισμένο χρονικό διάστημα. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 30 ημερών στην ΙΒΜ ή στον Εμπορικό Συνεργάτη που συμμετέχει στην παροχή της Υπηρεσίας Cloud. Η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 30 ημερών. β. Η IBM μπορεί να προβεί στην αναστολή ή στον περιορισμό, στο βαθμό που είναι απαραίτητο, της χρήσης μιας Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη εάν η IBM κρίνει ότι υφίσταται ουσιώδης αθέτηση των υποχρεώσεων του Πελάτη, παραβίαση ασφάλειας, παραβίαση του νόμου ή αθέτηση των όρων που καθορίζονται στο άρθρο 1(στ). Εάν υπάρχουν εύλογες δυνατότητες επανόρθωσης της αιτίας της αναστολής, η IBM θα γνωστοποιήσει τις ενέργειες στις οποίες πρέπει να προβεί ο Πελάτης προκειμένου να αποκατασταθεί η Υπηρεσία Cloud. Εάν ο Πελάτης δεν προβεί σε εύλογο χρονικό διάστημα στην εκτέλεση των εν λόγω ενεργειών, η IBM μπορεί να διακόψει την Υπηρεσία Cloud. Η μη πληρωμή οφειλόμενων ποσών συνιστά ουσιώδη αθέτηση. γ. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος μπορεί να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση CSA: i) αναιτιωδώς με ειδοποίηση τουλάχιστον ενός μηνός προς το άλλο μέρος μετά τη λήξη ή ολοκλήρωση των υποχρεώσεών του βάσει της Σύμβασης, ή ii) αμέσως αιτιωδώς εάν το άλλο μέρος έχει αθετήσει ουσιωδώς τους όρους της Σύμβασης, υπό την προϋπόθεση ότι στο μέρος που δεν συμμορφώνεται έχει παρασχεθεί ειδοποίηση και εύλογο χρονικό διάστημα για τη συμμόρφωσή του. Οποιοιδήποτε όροι των οποίων η ισχύς παρατείνεται από τη φύση τους πέραν της λύσης της Σύμβασης παραμένουν σε ισχύ έως ότου εκπληρωθούν και ισχύουν και για τους διαδόχους και εκδοχείς των συμβαλλόμενων μερών. Με την καταγγελία της παρούσας Σύμβασης CSA δεν καταγγέλλονται οι όροι των Εγγράφων Συναλλαγών, και οι διατάξεις της παρούσας Σύμβασης CSA οι οποίες σχετίζονται με τα εν λόγω Έγγραφα Συναλλαγών θα παραμένουν σε ισχύ έως ότου εκπληρωθούν ή κατά άλλον τρόπο καταγγελθούν σύμφωνα με τους όρους των εν λόγω Εγγράφων Συναλλαγών. δ. Ο Πελάτης μπορεί να διακόψει μια Υπηρεσία Cloud με ειδοποίηση ενός μηνός: i) κατόπιν γραπτής υπόδειξης κρατικής ή ρυθμιστικής αρχής ύστερα από μια αλλαγή σε εφαρμοστέο νόμο ή στις Υπηρεσίες Cloud, ii) εάν μια τροποποίηση από την IBM του υπολογιστικού περιβάλλοντος που χρησιμοποιείται για την παροχή της Υπηρεσίας Cloud έχει ως αποτέλεσμα ο Πελάτης να μη συμμορφώνεται πλέον με εφαρμοστέους νόμους, ή iii) εάν η IBM ενημερώσει τον Πελάτη για μια τροποποίηση που έχει ουσιώδεις αρνητικές επιπτώσεις στη χρήση της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι η IBM θα έχει προθεσμία 90 ημέρων για να συνεργαστεί με τον Πελάτη στην ελαχιστοποίηση των εν λόγω επιπτώσεων. Σε περίπτωση που ο Πελάτης προβεί σε τέτοια καταγγελία, η IBM θα του επιστρέψει τμήμα των προπληρωμένων ποσών για την Υπηρεσία Cloud για την περίοδο μετά την ημερομηνία καταγγελίας. Σε περίπτωση καταγγελίας της Σύμβασης για οποιονδήποτε άλλο λόγο, ο Πελάτης θα πληρώσει στην IBM, κατά την ημερομηνία καταγγελίας, τα συνολικά οφειλόμενα ποσά που ορίζονται στη Σύμβαση. Μετά τη διακοπή των Υπηρεσιών, η IBM μπορεί να βοηθήσει τον Πελάτη στη μετάβαση του Περιεχομένου του σε κάποια εναλλακτική τεχνολογία έναντι πρόσθετης χρέωσης και βάσει χωριστά συμφωνηθέντων όρων. 8. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Γεωγραφική Εμβέλεια α. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος είναι υπεύθυνο για τη συμμόρφωση με: i) τους νόμους και τους κανονισμούς που διέπουν τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες και Περιεχόμενο, και ii) τους νόμους και κανονισμούς περί εισαγωγών, εξαγωγών και οικονομικών κυρώσεων, συμπεριλαμβανομένου του καθεστώτος ελέγχου εμπορίου αμυντικού εξοπλισμού οποιασδήποτε δικαιοδοσίας, συμπεριλαμβανομένων των νόμων και κανονισμών των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής οι οποίοι απαγορεύουν ή περιορίζουν την εξαγωγή, επανεξαγωγή ή διαβίβαση προϊόντων, τεχνολογίας, υπηρεσιών ή δεδομένων, άμεσα ή έμμεσα, προς ή για λογαριασμό ορισμένων χωρών, για ορισμένες τελικές χρήσεις ή για ορισμένους τελικούς χρήστες. β. Και τα δύο συμβαλλόμενα μέρη συμφωνούν στην εφαρμογή της νομοθεσίας της χώρας στην οποία ο Πελάτης έχει την επαγγελματική του διεύθυνση αναφορικά με τη Σύμβαση, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τυχόν κανόνες σύγκρουσης δικαίου. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις κάθε συμβαλλόμενου μέρους έχουν ισχύ μόνο στη χώρα όπου ο Πελάτης έχει την επαγγελματική του διεύθυνση. Εάν ο Πελάτης ή οποιοσδήποτε χρήστης προβεί στην εξαγωγή ή εισαγωγή Περιεχομένου ή στη χρήση οποιουδήποτε τμήματος της Υπηρεσίας Cloud εκτός της χώρας όπου ο Πελάτης έχει την επαγγελματική του διεύθυνση, η IBM δεν θα ενεργεί ως εξαγωγέας ή εισαγωγέας του εν λόγω Περιεχομένου, παρά μόνο στο βαθμό που απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων. Εάν οποιαδήποτε διάταξη της Σύμβασης κριθεί άκυρη ή μη εφαρμόσιμη, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ. Κανένας όρος της Σύμβασης δεν επηρεάζει οποιαδήποτε δικαιώματα καταναλωτών που απορρέουν από το νόμο και για τα οποία δεν υπάρχει δυνατότητα συμβατικής παραίτησης ή περιορισμού. Η Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις Διεθνείς Πωλήσεις Κινητών Πραγμάτων (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods) δεν διέπει τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται βάσει της Σύμβασης. Αποκλειστικά αρμόδιο για την επίλυση όλων των διαφορών θα είναι το ακόλουθο δικαστήριο: το αρμόδιο δικαστήριο της Λευκωσίας. 9. Γενικές Διατάξεις α. Η IBM είναι ανεξάρτητος εργολάβος και δεν αποτελεί αντιπρόσωπο, μέλος κοινοπραξίας, συνεργάτη ή θεματοφύλακα του Πελάτη, και δεν αναλαμβάνει την εκπλήρωση οποιωνδήποτε υποχρεώσεων συμμόρφωσης του Πελάτη με κανονιστικές απαιτήσεις ούτε αναλαμβάνει οποιαδήποτε ευθύνη για τις επιχειρηματικές δραστηριότητες ή λειτουργίες του Πελάτη. Η IBM ενεργεί αποκλειστικά ως πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής. Οποιεσδήποτε κατευθυντήριες γραμμές, συμβουλές χρήσης ή οδηγίες παρέχονται από την IBM ή μια Υπηρεσία Cloud δεν αποτελούν ιατρική, κλινική, νομική, λογιστική ή άλλη συμβουλή από επαγγελματία με σχετική άδεια άσκησης επαγγέλματος. Ο Πελάτης και οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του είναι υπεύθυνοι για τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud στο πλαίσιο οποιασδήποτε επαγγελματικής πρακτικής και η αναζήτηση εξειδικευμένων συμβουλών εναπόκειται στη δική τους πρωτοβουλία. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εκ μέρους του χρήση προϊόντων και υπηρεσιών IBM και μη-ibm. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος είναι υπεύθυνο για την ανάθεση εργασιών στο δικό του προσωπικό Z CY Σελίδα 4 από 6

5 και στο προσωπικό των συνδεδεμένων με το συμβαλλόμενο μέρος εταιρειών, και στους αντίστοιχους εργολάβους τους, καθώς και για την καθοδήγηση, τον έλεγχο και την αμοιβή τους. β. Η IBM έχει θεσπίσει ένα ισχυρό σύνολο κατευθυντήριων γραμμών αναφορικά με την επιχειρηματική συμπεριφορά και άλλες παρεμφερείς πολιτικές, οι οποίες καλύπτουν ζητήματα όπως η σύγκρουση συμφερόντων, η κατάχρηση αγοράς, η δωροδοκία, η διαφθορά και η απάτη. Η IBM και το προσωπικό της συμμορφώνονται με τις εν λόγω πολιτικές και η IBM απαιτεί τη θέσπιση παρόμοιων πολιτικών από τους εργολάβους της. γ. Η IBM, οι συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες και οι εργολάβοι της IBM και των συνδεδεμένων με την αυτήν εταιρειών μπορούν να προβαίνουν, οπουδήποτε διεξάγουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες, στην αποθήκευση και κατά άλλον τρόπο επεξεργασία επαγγελματικών στοιχείων επικοινωνίας (BCI) του Πελάτη, μελών του προσωπικού του Πελάτη και εξουσιοδοτημένων χρηστών του Πελάτη, όπως π.χ. των ονομάτων, των επαγγελματικών αριθμών τηλεφώνου, των ταχυδρομικών διευθύνσεων, των διευθύνσεων και των ταυτοτήτων χρήστη τους, για τις επιχειρηματικές συναλλαγές με τα εν λόγω άτομα. Στις περιπτώσεις όπου απαιτείται η ειδοποίηση ή συναίνεση των εν λόγω ατόμων για την επεξεργασία τέτοιων πληροφοριών, ο Πελάτης θα παρέχει την εν λόγω ειδοποίηση και θα εξασφαλίζει την εν λόγω συναίνεση. Στη Δήλωση της IBM Περί Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα στην ιστοσελίδα παρέχονται πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τα Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας και τα Δεδομένα Λογαριασμών που περιγράφονται παρακάτω. δ. Δεδομένα Λογαριασμών (Account Data) είναι πληροφορίες, εκτός από Περιεχόμενο και Επαγγελματικά Στοιχεία Επικοινωνίας, που ο Πελάτης παρέχει στην IBM προκειμένου να καθίσταται δυνατή η χρήση μιας Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη ή που συγκεντρώνονται από την IBM με τη χρήση τεχνολογιών παρακολούθησης, όπως π.χ. cookies και web beacons, αναφορικά με τη χρήση μιας Υπηρεσίας Cloud από τους Πελάτες. Η IBM, οι συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες και οι εργολάβοι της IBM και των συνδεδεμένων με αυτήν εταιρειών, μπορούν να κάνουν χρήση Δεδομένων Λογαριασμών, για παράδειγμα, για να καταστήσουν διαθέσιμες λειτουργίες προϊόντων ή για τη διαχείριση της χρήσης, την εξατομίκευση της εμπειρίας των χρηστών και την κατά άλλον τρόπο υποστήριξη ή βελτίωση της χρήσης της Υπηρεσίας Cloud. ε. Οι Εμπορικοί Συνεργάτες της IBM που χρησιμοποιούν Υπηρεσίες Cloud της IBM ή τις καθιστούν διαθέσιμες είναι ανεξάρτητοι από την IBM και αποφασίζουν μονομερώς για τις δικές τους τιμές και τους δικούς τους όρους. Η IBM δεν φέρει ευθύνη για τις ενέργειες, τις παραλείψεις, τις δηλώσεις ή τις προσφορές τους. στ. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν μπορεί να εκχωρήσει τη Σύμβαση, εν όλω ή εν μέρει, χωρίς την εκ των προτέρων έγγραφη συναίνεση του άλλου μέρους. Δεν τίθεται περιορισμός στην εκχώρηση δικαιωμάτων της IBM προς πληρωμή ή στην εκχώρηση της Σύμβασης από την IBM στα πλαίσια μιας πώλησης του τμήματος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της IBM στο οποίο περιλαμβάνεται μια υπηρεσία. ζ. Η παρούσα Σύμβαση CSA διέπει τη σχέση μεταξύ της IBM και του Πελάτη και των εταιρειών της αντίστοιχης Επιχείρησής τους που αποκτούν Υπηρεσίες Cloud βάσει της παρούσας Σύμβασης CSA. Τα συμβαλλόμενα μέρη θα συντονίζουν τις δραστηριότητες των εταιρειών της δικής τους Επιχείρησης βάσει της Σύμβασης. Στις εταιρείες της Επιχείρησης ενός συμβαλλόμενου μέρους περιλαμβάνονται: i) εταιρείες στην ίδια χώρα που ελέγχονται από τον Πελάτη ή την IBM (κατέχοντας περισσότερο από το 50% των μετοχών με δικαίωμα ψήφου) και ii) οποιοδήποτε άλλο νομικό πρόσωπο που ελέγχει, ελέγχεται ή βρίσκεται υπό κοινό έλεγχο με τον Πελάτη ή την IBM και έχει υπογράψει σύμβαση συμμετοχής (participation agreement). η. Όλες οι ειδοποιήσεις βάσει της Σύμβασης πρέπει να παρέχονται εγγράφως και να αποστέλλονται στην επαγγελματική διεύθυνση που έχει καθοριστεί για τη Σύμβαση, εκτός εάν κάποιο από τα συμβαλλόμενα μέρη καθορίσει εγγράφως κάποια άλλη διεύθυνση. Τα συμβαλλόμενα μέρη συναινούν στη χρήση ηλεκτρονικών μέσων και μεταδόσεων μέσω fax για την επικοινωνία, η οποία θεωρείται ισοδύναμη με υπογεγραμμένο έγγραφο. Οποιαδήποτε αναπαραγωγή της Σύμβασης με αξιόπιστα μέσα θα θεωρείται πρωτότυπο. Η Σύμβαση αντικαθιστά οποιαδήποτε συναλλαγή, συζήτηση ή δήλωση μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών. θ. Δεν δημιουργείται κανένα δικαίωμα ή βάση για αγωγή για οποιοδήποτε τρίτο μέρος από τη Σύμβαση ή από οποιαδήποτε συναλλαγή που πραγματοποιείται βάσει αυτής. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν θα εγείρει αγωγή η οποία απορρέει από ή σχετίζεται με τη Σύμβαση εναντίον του άλλου μετά την παρέλευση δύο ετών από την ημερομηνία κατά την οποία ανέκυψε η αιτία έγερσης της αγωγής. Κανένα συμβαλλόμενο μέρος δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκπλήρωση οποιωνδήποτε μη οικονομικών υποχρεώσεών του η οποία οφείλεται σε αιτίες πέραν του ελέγχου του. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος θα παρέχει στο άλλο εύλογη ευχέρεια να συμμορφωθεί προς τις υποχρεώσεις του, προτού ισχυριστεί ότι το άλλο μέρος δεν ανταποκρίθηκε στις υποχρεώσεις αυτές. Το συμβαλλόμενο μέρος από το οποίο απαιτείται η παροχή έγκρισης, αποδοχής, συναίνεσης, πρόσβασης, συνεργασίας ή άλλης παρόμοιας πράξης, δεν θα την αρνείται ούτε θα την καθυστερεί χωρίς εύλογη αιτία. ι. Η IBM μπορεί να χρησιμοποιεί προσωπικό και συνεργάτες σε διάφορες τοποθεσίες ανά τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων εργολάβων για την υποστήριξη της παράδοσης των Υπηρεσιών Cloud. Η IBM μπορεί να διαβιβάσει Περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, διαμέσου κρατικών συνόρων. Μια λίστα των χωρών όπου μπορεί να γίνεται επεξεργασία Περιεχομένου για μια Υπηρεσία Cloud διατίθεται στο Έγγραφο Συναλλαγής. Η IBM είναι υπεύθυνη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που προβλέπονται στη Σύμβαση ακόμα και σε περίπτωση που η IBM χρησιμοποιεί έναν εργολάβο και η IBM θα μεριμνά για τη σύναψη των κατάλληλων συμβάσεων που της επιτρέπουν να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της για μια Υπηρεσία Cloud. ια. Η IBM μπορεί να προσφέρει πρόσθετες υπηρεσίες προσαρμογής, παραμετροποίησης ή άλλες υπηρεσίες για την υποστήριξη Υπηρεσιών Cloud, όπως ορίζεται αναλυτικά σε ένα Έγγραφο Συναλλαγής. Z CY Σελίδα 5 από 6

6 Συμφωνήθηκε: Επωνυμία Εταιρείας Πελάτη: Συμφωνήθηκε: Εταιρεία IBM: IBM Italia S.p.A., Υποκατάστημα Κύπρου Από Εξουσιοδοτημένη Υπογραφή Τίτλος: Όνομα (εκτυπωμένο ή χειρογράφως με κεφαλαία γράμματα): Ημερομηνία: Αριθμός Πελάτη: Από Εξουσιοδοτημένη Υπογραφή Τίτλος: Όνομα (εκτυπωμένο ή χειρογράφως με κεφαλαία γράμματα): Ημερομηνία: Αριθμός Σύμβασης: Αριθμός Επιχείρησης: Διεύθυνση Πελάτη: Διεύθυνση IBM: Λεωφ. Γρίβα Διγενή 42-44, 1080 Λευκωσία, Ταχ. Θυρίδα 22019, 1516 Λευκωσία, Κύπρος Z CY Σελίδα 6 από 6