IBM Decision Optimization on Cloud

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Decision Optimization on Cloud Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται η εταιρεία, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες της και οι αποδέκτες της Υπηρεσίας Cloud. Η αντίστοιχη Προσφορά Τιμής (Quotation) και η Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") παρέχονται ως χωριστά Έγγραφα Συναλλαγών. 1. Υπηρεσία Cloud Η προσφορά Υπηρεσίας Cloud περιλαμβάνει τις ακόλουθες δυνατότητες: Επίλυση μοντέλων βελτιστοποίησης (optimization models) χωρίς τις δαπάνες εγκατάστασης, υλοποίησης και συντήρησης με τις οποίες επιβαρύνονται οι υποδομές πληροφορικής στις εγκαταστάσεις του Πελάτη. Τράβηγμα και εναπόθεση (drag & drop) μοντέλων βελτιστοποίησης προς επίλυση και προβολή αρχείων καταγραφής (logs) και λύσεων. Ενσωμάτωση δυνατοτήτων βελτιστοποίησης σε επιχειρησιακές εφαρμογές - μπορούν να χρησιμοποιηθούν REST APIs για την αυτόματη υποβολή και επίλυση μοντέλων βελτιστοποίησης και την ανάκτηση λύσεων και αρχείων καταγραφής (logs). Υποστήριξη στην επίλυση διαφόρων ειδών μοντέλων βελτιστοποίησης, όπως π.χ. μοντέλων LP/MIP, μοντέλων CPO, μοντέλων OPL ή μοντέλων Python. 1.1 IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A Το IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μια κοινόχρηστη ομάδα "πολλαπλών κατοίκων" (multi-tenant pool) αποτελούμενη από εικονικές μηχανής (virtual machines) που παρέχουν επεξεργαστική ισχύ 6 πυρήνων (cores) και 28GB RAM. Το μέγιστο όριο για τα αρχεία προς μεταφόρτωση (upload) είναι 1GB ανά αρχείο και ο μέγιστος αριθμός μοντέλων βελτιστοποίησης που μπορούν να τοποθετηθούν στην ουρά 1.2 IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B Το IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μια κοινόχρηστη ομάδα "πολλαπλών κατοίκων" (multi-tenant pool) αποτελούμενη από εικονικές μηχανής (virtual machines) που παρέχουν επεξεργαστική ισχύ 10 πυρήνων (cores) και 60GB RAM. Το μέγιστο όριο για τα αρχεία προς μεταφόρτωση (upload) είναι 1GB ανά αρχείο και ο μέγιστος αριθμός μοντέλων βελτιστοποίησης που μπορούν να τοποθετηθούν στην ουρά 1.3 IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2A Το IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2A παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μια κοινόχρηστη ομάδα "πολλαπλών κατοίκων" (multi-tenant pool) αποτελούμενη από εικονικές μηχανής (virtual machines) που παρέχουν επεξεργαστική ισχύ 6 πυρήνων (cores) και 28GB RAM. Το μέγιστο όριο για τα αρχεία προς μεταφόρτωση (upload) είναι 1GB ανά αρχείο και ο μέγιστος αριθμός μοντέλων βελτιστοποίησης που μπορούν να τοποθετηθούν στην ουρά 1.4 IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2B Το IBM Decision Optimization on Cloud Tier 2B παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μια κοινόχρηστη ομάδα "πολλαπλών κατοίκων" (multi-tenant pool) αποτελούμενη από εικονικές μηχανής (virtual machines) που παρέχουν επεξεργαστική ισχύ 10 πυρήνων (cores) και 60GB RAM. Το μέγιστο όριο για τα αρχεία προς μεταφόρτωση (upload) είναι 1GB ανά αρχείο και ο μέγιστος αριθμός μοντέλων βελτιστοποίησης που μπορούν να τοποθετηθούν στην ουρά 1.5 IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB Το IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μια εικονική μηχανή αποκλειστικής χρήσης, έχοντας καθορίσει την επεξεργαστική ισχύ της εικονικής μηχανής σε "X Πυρήνες" και "Y GB RAM". Παρέχονται οι ακόλουθοι συνδυασμοί για "X Πυρήνες" and "Y GB RAM": i (12/2016) Σελίδα 1 από 5

2 X Πυρήνες Y GB RAM Ισχύουν τα ακόλουθα όρια: Το μέγιστο μέγεθος αρχείων για μεταφόρτωση (upload) είναι 1GB. Ο μέγιστος αριθμός εργασιών στην ουρά είναι 5 φορές ο αριθμός πυρήνων (π.χ. 10 για τις μικρότερες μηχανές, 270 για τις μεγαλύτερες). Η προσφορά Decision Optimization on Cloud Flex Tier μπορεί να αποκτηθεί από τον Πελάτη είτε βάσει Περιπτώσεων Χρήσης είτε βάσει Συμβάντων IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB INSTANCE Το IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB Instance παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μία μεμονωμένη Περίπτωση Χρήσης της αντίστοιχης εικονικής μηχανής αποκλειστικής χρήσης, με βάση την επιλεγμένη από τον Πελάτη παραμετροποίηση που ορίζεται στις επιλογές που περιγράφονται ανωτέρω IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB EVENT Το IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier X Cores Y GB Event παρέχει στους Πελάτες τη δυνατότητα επίλυσης μοντέλων βελτιστοποίησης σε μια εικονική μηχανή αποκλειστικής χρήσης που μετράται βάσει Συμβάντων. Κάθε Συμβάν, που μετράται ως 24 το πολύ ώρες αδιάκοπης λειτουργίας της Περίπτωσης Χρήσης, ενεργοποιείται όταν ο Πελάτη καλεί ένα API που προκαλεί την παροχή μιας Περίπτωσης Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud. Η Υπηρεσία Cloud θα είναι διαθέσιμη για χρήση εντός 30 το πολύ λεπτών από τη χρονική στιγμή που ο Πελάτης ζητά την παροχή της Περίπτωσης Χρήσης μέσω της Κλήσης API. 2. Περιγραφή Ασφάλειας Αυτή η Υπηρεσία Cloud συμμορφώνεται με τις βασικές αρχές προστασίας και ασφάλειας δεδομένων της IBM, οι οποίες καθίστανται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα και με οποιουσδήποτε πρόσθετους όρους προβλέπονται στο παρόν άρθρο. Τυχόν αλλαγές στις βασικές αρχές ασφάλειας δεδομένων της IBM δεν θα υποβαθμίζουν την ασφάλεια της Υπηρεσίας Cloud. Αυτή η Υπηρεσία Cloud μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία περιεχομένου που περιλαμβάνει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σε περίπτωση που ο Πελάτης, ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (data controller), κρίνει ότι τα υφιστάμενα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας είναι κατάλληλα για την αντιμετώπιση των κινδύνων που απορρέουν από την επεξεργασία και τη φύση των προς προστασία δεδομένων. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι αυτή η Υπηρεσία Cloud δεν παρέχει λειτουργίες για την προστασία ευαίσθητων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή δεδομένων που υπόκεινται σε i (12/2016) Σελίδα 2 από 5

3 πρόσθετες κανονιστικές απαιτήσεις. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η IBM δεν έχει γνώση των ειδών δεδομένων που περιλαμβάνονται στο περιεχόμενο και δεν μπορεί να προβεί σε μια αποτίμηση της καταλληλότητας των Υπηρεσιών Cloud ή των μέτρων προστασίας που έχουν εφαρμοστεί. Αυτή η Υπηρεσία Cloud περιλαμβάνεται στην πιστοποίηση της IBM για την Ασπίδα Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Privacy Shield), η οποία ισχύει σε περίπτωση που ο Πελάτης επιλέξει την "φιλοξενία" της Υπηρεσίας Cloud σε ένα κέντρο πληροφοριακών συστημάτων που βρίσκεται στις Ηνωμένες Πολιτείες, και υπόκειται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της IBM σύμφωνα με την Ασπίδα Προστασίας (IBM Privacy Shield Privacy Policy), η οποία καθίσταται διαθέσιμη στην ιστοσελίδα 3. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την Υπηρεσία Cloud μέσω online φόρουμ και ενός συστήματος online αναφοράς προβλημάτων, όπως περιγράφεται παρακάτω. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μαζί με την Υπηρεσία Cloud και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. Στο Εγχειρίδιο Υποστήριξης του IBM SaaS (IBM Software as a Service Support Handbook) παρέχονται περισσότερες πληροφορίες για τις ώρες διαθεσιμότητας, τα συστήματα online αναφοράς προβλημάτων και άλλους διαθέσιμους μηχανισμούς και διαδικασίες για την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. Κρισιμότητα Ορισμός Κρισιμότητας Στόχοι σχετικά με τους Χρόνους Απόκρισης Κάλυψη Χρόνων Απόκρισης 1 Κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης/διακοπή παροχής υπηρεσιών: Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν κρίσιμες λειτουργίες της επιχείρησης ή δεν λειτουργεί κάποια κρίσιμης σημασίας διεπαφή (interface). Οι περιπτώσεις αυτές αφορούν συνήθως το περιβάλλον παραγωγής και έχουν κρίσιμες επιπτώσεις στη γενική λειτουργία της επιχείρησης εξαιτίας της αδυναμίας πρόσβασης σε υπηρεσίες. Στις περιπτώσεις αυτές απαιτείται η άμεση παροχή μιας λύσης. 2 Σημαντικές επιπτώσεις στη λειτουργία της Η δυνατότητα χρήσης ενός στοιχείου ή μιας λειτουργίας της υπηρεσίας περιορίζεται σοβαρά ή υπάρχει κίνδυνος ο Πελάτης να μη μπορεί να ανταποκριθεί σε επιχειρηματικές προθεσμίες. 3 Περιορισμένες επιπτώσεις στη λειτουργία της Δηλώνει ότι η υπηρεσία ή η λειτουργία μπορεί να χρησιμοποιηθεί και δεν υπάρχουν κρίσιμες επιπτώσεις στη γενική λειτουργία της επιχείρησης. 4 Ελάχιστες επιπτώσεις στη λειτουργία της Μια ερώτηση ή ένα αίτημα μη τεχνικού χαρακτήρα. Εντός 1 ώρας Εντός 2 εργάσιμων ωρών Εντός 4 εργάσιμων ωρών Εντός 1 εργάσιμης ημέρας 24x7 4. Δικαιώματα και Τιμολόγηση 4.1 Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Η Υπηρεσία Cloud καθίσταται διαθέσιμη βάσει του μετρικού συστήματος χρέωσης που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: α. Ώρα (Hour) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης Ωρών για την κάλυψη του συνολικού αριθμού Ωρών (ολόκληρων ή μη) που χρησιμοποιήθηκε η Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. i (12/2016) Σελίδα 3 από 5

4 β. Περίπτωση Χρήσης (Instance) - μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Περίπτωση Χρήσης είναι η πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη παραμετροποίηση της Υπηρεσίας Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για κάθε Περίπτωση Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud που καθίσταται διαθέσιμη για πρόσβαση και χρήση κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. γ. Συμβάν (Event) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Τα δικαιώματα επί Συμβάντων βασίζονται στον αριθμό εμφανίσεων ενός συγκεκριμένου συμβάντος που σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Τα δικαιώματα επί Συμβάντων αφορούν στη συγκεκριμένη Υπηρεσία Cloud και δεν επιτρέπεται η ανταλλαγή, αλλαγή ή συνάθροιση δικαιωμάτων επί ενός είδους συμβάντος με άλλα δικαιώματα επί Συμβάντων κάποιας άλλης Υπηρεσίας Cloud ή κάποιου άλλου είδους συμβάντος. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη κάθε συμβάντος που προκύπτει κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το IBM Decision Optimization on Cloud Flex-Tier, ένα Συμβάν μετράται ως 24 πολύ ώρες αδιάκοπης λειτουργίας της Περίπτωσης Χρήσης. Παραδείγματα: Αν ο Πελάτης ξεκινά μια περίπτωση χρήσης, την αφήνει να λειτουργεί για 5 ώρες και στη συνέχεια τη διακόπτει, τότε η χρήση αυτή μετράται ως 1 Συμβάν. Εάν ο Πελάτης μετά από μία ώρα ξεκινήσει μια άλλη περίπτωση χρήσης και την αφήνει να λειτουργεί για 3 ώρες, τότε η χρήση αυτή μετράται ως δεύτερο Συμβάν (που θα χρεωθεί επιπλέον του πρώτου Συμβάντος, παρόλο που και τα δύο Συμβάντα έγιναν εντός 24 ωρών). Από την άλλη πλευρά, αν ο Πελάτης ξεκινήσει μια περίπτωση χρήσης και την αφήνει να λειτουργεί για 30 ώρες, τότε η χρήση αυτή μετράται ως 2 Συμβάντα. 4.2 Χρέωση για μη Πλήρη Μήνα Στο Έγγραφο Συναλλαγής μπορεί να καθορίζεται μια χρέωση για μη πλήρη μήνα, η οποία θα υπολογίζεται κατ' αναλογία. 4.3 Χρεώσεις Υπέρβασης Αν η πραγματική χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που ορίζονται στην Απόδειξη Δικαιώματος, ο Πελάτης θα χρεώνεται για την υπέρβαση, όπως ορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής. Οι χρεώσεις υπέρβασης που βασίζονται στο μετρικό σύστημα χρέωσης βάσει Ωρών θα υπολογίζονται με τη μέτρηση του συνολικού αριθμού ωρών που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης, με τη στρογγυλοποίηση οποιωνδήποτε μη πλήρων ωρών στην επόμενη πλήρη ώρα. Οι χρεώσεις υπέρβασης που βασίζονται στο μετρικό σύστημα χρέωσης βάσει Συμβάντων μετρώνται και χρεώνονται πάντοτε σε ολόκληρους (ακέραιους) αριθμούς. 4.4 Χρέωσεις για Κατ' Απαίτηση Επιλογές Τυχόν χρεώσεις για Κατ' Απαίτηση Επιλογές (On-Demand charges), οι οποίες θα καθορίζονται στο Έγγραφο Συναλλαγής, θα ισχύουν όταν ο Πελάτης ζητήσει την ενεργοποίηση του Κατ' Απαίτηση στοιχείου. Οι ακόλουθες Κατ' Απαίτηση προσφορές διατίθενται με το μετρικό σύστημα χρέωσης βάσει Ωρών: IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1A και IBM Decision Optimization on Cloud On-Demand Tier 1B. Ο Πελάτης θα τιμολογείται για το συνολικό αριθμό Ωρών ή τμημάτων Ωρών που καταναλώθηκαν από την Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου τιμολόγησης. Ο συνολικός αριθμός Ωρών που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου τιμολόγησης θα υπολογίζεται με τη στρογγυλοποίηση οποιωνδήποτε μη πλήρων ωρών στην επόμενη πλήρη ώρα. 5. Περίοδος Ισχύος και Επιλογές Ανανέωσης Η περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας Cloud αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη Δικαιώματος θα καθορίζεται αν η Υπηρεσία Cloud ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, η Υπηρεσία Cloud θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Η Υπηρεσία Cloud θα i (12/2016) Σελίδα 4 από 5

5 εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. Σημαντικό: Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών συντάχθηκε στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να βρείτε και να εκτυπώσετε αντίγραφο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών στην αγγλική από την εξής ιστοσελίδα: Η ελληνική μετάφραση παρέχεται μόνο για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της ελληνικής του μετάφρασης, το αγγλικό κείμενο υπερισχύει. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε πρόσβαση στο αγγλικό κείμενο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον τοπικό εκπρόσωπο της IBM προκειμένου να σας το αποστείλουμε άμεσα. i (12/2016) Σελίδα 5 από 5