IBM Cloud Video Streaming

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσιών IBM Cloud Video Streaming Στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών περιγράφεται η Υπηρεσία Cloud που παρέχεται από την IBM στον Πελάτη. Με τον όρο "Πελάτης" νοούνται το συμβαλλόμενο μέρος, οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες του και οι αποδέκτες της Υπηρεσίας Cloud. Η αντίστοιχη Προσφορά Τιμής (Quotation) και η Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") παρέχονται ως χωριστά Έγγραφα Συναλλαγών. 1. Υπηρεσία Cloud 1.1 IBM Cloud Video Streaming Manager Μια Περίπτωση Χρήσης του IBM Cloud Video Streaming Manager περιλαμβάνει τα εξής: εργαλεία για τη δημιουργία περιεχομένου ζωντανής ροής και τη μεταφόρτωση βίντεο, σύστημα διαχείρισης περιεχομένου βίντεο (CMS), δυνατότητες ζωντανής ροής, γραμμική ζωντανή αναπαραγωγή εγγεγραμμένου περιεχομένου βίντεο, βελτιστοποίηση αναπαραγωγής για περισσότερες από μία συσκευές μέσω της διακωδικοποίησης εισερχόμενων ζωντανών ροών και εγγεγραμμένων αρχείων βίντεο σε πρόσθετες μορφές και bitrates και μέσω της αναπαραγωγής μέσω ABS (adaptive bitrate streaming), παράδοση ροών με παγκόσμια εμβέλεια μέσω πολλαπλών δικτύων παράδοσης περιεχομένου (CDN) που ελέγχονται από μια αρχιτεκτονική SD-CDN (Software Defined CDN), φιλοξενούμενη ιστοσελίδα προβολής βίντεο με λειτουργίες ζωντανής προβολής και άμεσης συνομιλίας και μια συλλογή διαθέσιμων βίντεο, ενσωματώσιμη λειτουργία προβολής βίντεο συμβατή με το πρότυπο HTML5 για ζωντανό και κατ' απαίτηση περιεχόμενο, εμπειρία παρακολούθησης βίντεο "λευκής ετικέτας" για τους θεατές με δυνατότητα προσαρμογής της λειτουργίας προβολής και των αντιστοίχων λειτουργιών με την προσθήκη εταιρικών στοιχείων του Πελάτη, παραμετροποιήσιμες ενσωματωμένες λειτουργίες προβολής βίντεο, συλλογή διαθέσιμων βίντεο και μικροεργαλείο συνομιλίας/κοινωνικής δικτύωσης, API για την ανάγνωση και εγγραφή περιεχομένου, τη δημιουργία καναλιών, την προσαρμογή της εμπειρίας παρακολούθησης, τον έλεγχο πρόσβασης και την ανάκτηση αναλύσεων, ανάλυση στοιχείων βίντεο συμπεριλαμβανομένων μετρικών στοιχείων για την κατανάλωση περιεχομένου και την ποιότητα παράδοσης (QoE), λειτουργίες σχεδιασμένες για τον περιορισμό της πρόσβασης σε περιεχόμενο με κωδικούς πρόσβασης, διευθύνσεις URL και περιορισμούς βάσει της γεωγραφικής θέσης του θεατή, δυνατότητα προσθήκης επιπλέον χρηστών για τη διαχείριση του λογαριασμού. Υπάρχει ένας κύριος διαχειριστής του λογαριασμού. Μπορούν να προστεθούν επιπλέον διαχειριστές για τη διαχείριση περιεχομένου και ρυθμίσεων του λογαριασμού, Software Development Kits (SDKs) που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία προσαρμοσμένων εφαρμογών για πλατφόρμες φορητών και συνδεδεμένων συσκευών όπου οι δραστηριότητες ανάπτυξης εκτελούνται από τον Πελάτη, και λειτουργίες για την ανάκτηση των πληροφοριών εγγραφής των θεατών και την παρακολούθηση της εμπειρίας τους με βάση τα μηνύματα που αποστέλλουν. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει δικαιώματα χρήσης για μια περίπτωση χρήσης του IBM Cloud Video Streaming Manager όπως περιγράφεται ανωτέρω και την ελάχιστη ποσότητα κάθε ενός από τα παρακάτω στοιχεία, ή να αγοράσει μία από τις εκδόσεις (editions) που περιγράφονται παρακάτω: IBM Cloud Video Streaming Manager Viewer Μετράται σε Ώρες, οι οποίες καθίστανται διαθέσιμες σε ενότητες των 100. Οι ώρες θέασης (viewer hours) είναι μονάδες μέτρησης της κατανάλωσης βίντεο από θεατές. Οι ώρες αυτές είναι i (05/2017) Σελίδα 1 από 8

2 ανεξάρτητες από τη διάρκεια του περιεχομένου ή τη διάρκεια της ροής που παρέχεται από τον πάροχο του περιεχομένου. IBM Cloud Video Streaming Manager Channel Διατίθεται σε ενότητες του ενός (1) καναλιού. Τα κανάλια παρέχουν μια μοναδική διαδρομή ροής για ζωντανό και εγγεγραμμένο περιεχόμενο βίντεο. Η χρήση περισσότερων από ένα καναλιών παρέχει τη δυνατότητα ταυτόχρονης ροής διαφορετικών τμημάτων ζωντανού περιεχομένου ή την ενσωμάτωση διαφορετικών ομάδων εγγεγραμμένου κειμένου με διαφορετικές ρυθμίσεις ελέγχου πρόσβασης ή αναπαραγωγής. Κάθε κανάλι συνοδεύεται από τη δική του σελίδα η οποία μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τις προτιμήσεις του Πελάτη. IBM Cloud Video Streaming Manager Storage Μετράται σε Gigabytes, τα οποία καθίστανται διαθέσιμα σε ενότητες των 10. Ο χώρος αποθήκευσης ορίζεται ως το συνολικό μέγεθος των αρχείων βίντεο που μεταφορτώθηκαν στο σύστημα ή των ζωντανών ροών που αρχειοθετήθηκαν, καθώς και των εφεδρικών αντιγράφων και των εναλλακτικών εκδοχών των μεταφορτωμένων αρχείων με διαφορετικά χαρακτηριστικά ανάλυσης ή bitrates Προαιρετικές Λειτουργίες του IBM Cloud Video Streaming Manager IBM Cloud Video Streaming Manager Premium Transcode Παρέχει τη δυνατότητα διακωδικοποίησης για ένα κανάλι σε ένα υψηλότερο επίπεδο ανάλυσης από τα επίπεδα που παρέχονται από την την υπηρεσία. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Setup Αυτή η υπηρεσία παρέχει τη δυνατότητα παραμετροποίησης ενός διαφημιστικού προσδιοριστικού (ad tag) Video Ad Serving Template (VAST) ή Video Player Ad-Serving Interface Definition (VPAID) ή ενός απευθείας φιλοξενούμενου αρχείου βίντεο για ένα κανάλι. Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει μια διεύθυνση URL συμβατή με το πρότυπο VAST ή VPAID ή ένα αρχείο βίντεο που συμμορφώνεται με τις παρεχόμενες προδιαγραφές. Για την παραμετροποίηση και δοκιμή των διαφημιστικών προσδιοριστικών απαιτείται η παροχή ειδοποίησης τουλάχιστον μία εβδομάδα πριν τη χρήση τους στο περιβάλλον παραγωγής. IBM Cloud Video Streaming Manager Ad Configuration Changes Αυτή η υπηρεσία διατίθεται βάσει συνδρομής ή βάσει πληρωμής ανά χρήση και επιτρέπει την πραγματοποίηση αλλαγών που βασίζονται σε αιτήματα του Πελάτη για την τροποποίηση του προσδιοριστικού, του περιεχομένου, της στόχευσης, της συχνότητας εμφάνισης ή κάποιας άλλης πτυχής μιας υπάρχουσας διαφήμισης που έχει παραμετροποιηθεί σε περιεχόμενο βίντεο. IBM Cloud Video Streaming Manager Live Event Management Services Παρέχει υπηρεσίες διάρκειας έως οκτώ ωρών από έναν τεχνικό με εξειδικευμένες γνώσεις στη διοργάνωση ζωντανών συμβάντων ο οποίος θα πραγματοποιήσει την παραμετροποίηση καναλιών και τον ορισμό των απαιτούμενων ρυθμίσεων για την προετοιμασία, δοκιμή και παράδοση μέσω ζωντανής ροής ενός συμβάντος. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση του ζωντανού συμβάντος και την παράδοση μιας αναφοράς απόδοσης θέασης μετά την ολοκλήρωση του συμβάντος. Οι υπηρεσίες που υπερβαίνουν τις οκτώ ώρες θα χρεώνονται ως δεύτερη ημέρα του συμβάντος. 1.2 Εκδόσεις του IBM Cloud Video Streaming Manager Κάθε μία από τις παρακάτω εκδόσεις περιλαμβάνει τις λειτουργίες της Περίπτωσης Χρήσης του IBM Cloud Video Streaming Manager και τα απαιτούμενα δικαιώματα χρήσης ωρών θέασης, καναλιών και χώρου αποθήκευσης, σε συγκεκριμένες ποσότητες. Οι εκδόσεις αυτές αποτελούν μια εναλλακτική λύση για την αγορά μιας Περίπτωσης Χρήσης και την επιλογή συγκεκριμένων ποσοτήτων ωρών θέασης, καναλιών και χώρου αποθήκευσης. Στις εκδόσεις αυτές, επιτρέπεται η υπέρβαση των δικαιωμάτων χρήσης για ώρες θέασης, αλλά δεν παρέχεται η δυνατότητα αύξησης των δικαιωμάτων χρήσης για κανάλια ή χώρο αποθήκευσης και κατά συνέπεια δεν ισχύουν χρεώσεις υπέρβασης για κανάλια ή χώρο αποθήκευσης IBM Cloud Video Streaming Silver Edition α. 1 κανάλι β. 50 GB χώρος αποθήκευσης i (05/2017) Σελίδα 2 από 8

3 γ. 100 ώρες θέασης IBM Cloud Video Streaming Manager Gold Edition α. 2 κανάλια β. 250 GB χώρος αποθήκευσης γ ώρες θέασης IBM Cloud Video Streaming Manager Platinum Edition α. 3 κανάλια β. 500 GB χώρος αποθήκευσης γ ώρες θέασης 1.3 IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Μια Περίπτωση Χρήσης του IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise περιλαμβάνει τα εξής: εργαλεία για τη δημιουργία περιεχομένου ζωντανής ροής και τη μεταφόρτωση βίντεο, σύστημα διαχείρισης περιεχομένου βίντεο (CMS), δυνατότητες ζωντανής ροής, γραμμική ζωντανή αναπαραγωγή εγγεγραμμένου περιεχομένου βίντεο, βελτιστοποίηση αναπαραγωγής για περισσότερες από μία συσκευές μέσω της διακωδικοποίησης εισερχόμενων ζωντανών ροών και εγγεγραμμένων αρχείων βίντεο σε πρόσθετες μορφές και bitrates και μέσω της αναπαραγωγής μέσω ABS (adaptive bitrate streaming), παράδοση ροών με παγκόσμια εμβέλεια μέσω πολλαπλών δικτύων παράδοσης περιεχομένου (CDN) που ελέγχονται από μια αρχιτεκτονική SD-CDN (Software Defined CDN), φιλοξενούμενη ιστοσελίδα προβολής βίντεο με λειτουργίες ζωντανής προβολής και άμεσης συνομιλίας και μια συλλογή διαθέσιμων βίντεο, ενσωματώσιμη λειτουργία προβολής βίντεο συμβατή με το πρότυπο HTML5 για ζωντανό και κατ' απαίτηση περιεχόμενο, εμπειρία παρακολούθησης βίντεο "λευκής ετικέτας" για τους θεατές με δυνατότητα προσαρμογής της λειτουργίας προβολής και των αντιστοίχων λειτουργιών με την προσθήκη εταιρικών στοιχείων του Πελάτη, παραμετροποιήσιμες ενσωματωμένες λειτουργίες προβολής βίντεο, συλλογή διαθέσιμων βίντεο και λειτουργίες συνομιλίας και ερωταποκρίσεων, API για την ανάγνωση και εγγραφή περιεχομένου, τη δημιουργία καναλιών, την προσαρμογή της εμπειρίας παρακολούθησης, τον έλεγχο πρόσβασης και την ανάκτηση αναλύσεων, ανάλυση στοιχείων βίντεο συμπεριλαμβανομένων μετρικών στοιχείων για την κατανάλωση περιεχομένου και την ποιότητα παράδοσης (QoE), προσαρμόσιμες σελίδες πύλης και καναλιών για την προβολή ζωντανού και κατ' απαίτηση περιεχομένου, δυνατότητα ενοποίησης με εταιρικούς καταλόγους και παροχής εμπειρίας ενιαίας σύνδεσης (SSO) στους χρήστες, και παρακολούθηση και προβολή ιστορικού θέασης μεμονωμένων θεατών. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει δικαιώματα χρήσης για μια Περίπτωση Χρήσης του IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise όπως περιγράφεται ανωτέρω και την ελάχιστη ποσότητα κάθε ενός από τα παρακάτω στοιχεία: IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Viewer Μετράται σε Εξουσιοδοτημένους Χρήστες, οι οποίοι καθίστανται διαθέσιμοι σε ενότητες του ενός. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει σε Εξουσιοδοτημένους Χρήστες να συνεισφέρουν περιεχόμενο, να παρακολουθούν περιεχόμενο ή να αποκτούν πρόσβαση στο περιβάλλον διαχείρισης. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Channel Διατίθεται σε ενότητες του ενός (1) καναλιού. Τα κανάλια παρέχουν μια μοναδική διαδρομή ροής για ζωντανό και εγγεγραμμένο περιεχόμενο βίντεο. Η χρήση περισσότερων από ένα καναλιών παρέχει i (05/2017) Σελίδα 3 από 8

4 τη δυνατότητα ταυτόχρονης ροής διαφορετικών τμημάτων ζωντανού περιεχομένου ή την ενσωμάτωση διαφορετικών ομάδων εγγεγραμμένου κειμένου με διαφορετικές ρυθμίσεις ελέγχου πρόσβασης ή αναπαραγωγής. Κάθε κανάλι συνοδεύεται από τη δική του σελίδα η οποία μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τις προτιμήσεις του Πελάτη. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Storage Μετράται σε Gigabytes, τα οποία καθίστανται διαθέσιμα σε ενότητες των 10. Ο χώρος αποθήκευσης ορίζεται ως το συνολικό μέγεθος των αρχείων βίντεο που μεταφορτώθηκαν στο σύστημα ή των ζωντανών ροών που αρχειοθετήθηκαν, καθώς και των εφεδρικών αντιγράφων και των εναλλακτικών εκδοχών των μεταφορτωμένων αρχείων με διαφορετικά χαρακτηριστικά ανάλυσης ή bitrates Προαιρετικές Λειτουργίες του IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Premium Transcode Παρέχει τη δυνατότητα διακωδικοποίησης για ένα κανάλι σε ένα υψηλότερο επίπεδο ανάλυσης από τα επίπεδα που παρέχονται από την την υπηρεσία. IBM Cloud Video Streaming Manager for Enterprise Live Event Management Services Παρέχει υπηρεσίες διάρκειας έως οκτώ ωρών από έναν τεχνικό με εξειδικευμένες γνώσεις στη διοργάνωση ζωντανών συμβάντων ο οποίος θα πραγματοποιήσει την παραμετροποίηση καναλιών και τον ορισμό των απαιτούμενων ρυθμίσεων για την προετοιμασία, δοκιμή και παράδοση μέσω ζωντανής ροής ενός συμβάντος. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση του ζωντανού συμβάντος και την παράδοση μιας αναφοράς απόδοσης θέασης μετά την ολοκλήρωση του συμβάντος. Οι υπηρεσίες που υπερβαίνουν τις οκτώ ώρες θα χρεώνονται ως δεύτερη ημέρα του συμβάντος. 1.4 IBM Cloud Video Enterprise Content Delivery Network (ECDN) Αυτή η Υπηρεσία Cloud επιτρέπει στον Πελάτη να ενεργοποιήσει έναν αριθμό Περιπτώσεων Χρήσης για την αποθήκευση και παράδοση ροών βίντεο σε ένα εταιρικό δίκτυο, καθώς και μια διαδικτυακή πύλη διαχείρισης για την παραμετροποίηση, διαχείριση και παρακολούθηση των εν λόγω Περιπτώσεων Χρήσης. 2. Περιγραφή Ασφάλειας Αυτή η Υπηρεσία Cloud συμμορφώνεται με τις βασικές αρχές προστασίας και ασφάλειας δεδομένων της IBM, οι οποίες καθίστανται διαθέσιμες στην ιστοσελίδα και με οποιουσδήποτε πρόσθετους όρους προβλέπονται στο παρόν άρθρο. Τυχόν αλλαγές στις βασικές αρχές ασφάλειας δεδομένων της IBM δεν θα υποβαθμίζουν την ασφάλεια της Υπηρεσίας Cloud. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι αυτή η Υπηρεσία Cloud δεν παρέχει λειτουργίες για την προστασία περιεχομένου που περιλαμβάνει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, ευαίσθητα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ή δεδομένα που υπόκεινται σε πρόσθετες κανονιστικές απαιτήσεις. Εάν ο Πελάτης περιλαμβάνει τέτοια δεδομένα στο περιεχόμενό του, τότε δίνει εντολή στην IBM να επεξεργάζεται τα εν λόγω δεδομένα σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Σύμβασης, αφού βεβαιωθεί ότι τα υφιστάμενα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας είναι κατάλληλα για την αντιμετώπιση των κινδύνων που απορρέουν από την επεξεργασία και τη φύση των προς προστασία δεδομένων. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η IBM δεν έχει γνώση των ειδών δεδομένων που περιλαμβάνονται στο περιεχόμενο και δεν μπορεί να προβεί σε μια αποτίμηση της καταλληλότητας των Υπηρεσιών Cloud ή των μέτρων προστασίας που έχουν εφαρμοστεί. 2.1 Λειτουργίες Ασφάλειας και Υποχρεώσεις Η Υπηρεσία Cloud παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες ασφάλειας: Η Υπηρεσία Cloud κρυπτογραφεί περιεχόμενο κατά τη μετάδοση δεδομένων μεταξύ του δικτύου της IBM και της λειτουργίας προβολής βίντεο. Για το IBM Cloud Video Streaming Manager SaaS, αυτό ισχύει μόνο όταν ο Πελάτης χρησιμοποιεί τη λειτουργία προβολής ενσωματωμένων βίντεο HTTPS. Η Υπηρεσία Cloud αποθηκεύει εγγεγραμμένα βίντεο σε κρυπτογραφημένους δίσκους, όπου αναμένουν τη μετάδοση των δεδομένων τους. i (05/2017) Σελίδα 4 από 8

5 3. Σύμβαση Επιπέδου Παροχής Υπηρεσιών Η IBM παρέχει την ακόλουθη σύμβαση επιπέδου παροχής υπηρεσιών ("SLA") αναφορικά με τη διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud, όπως καθορίζεται σε μια Απόδειξη Δικαιώματος. Η Σύμβαση SLA δεν συνιστά εγγύηση. Η Σύμβαση SLA είναι διαθέσιμη μόνο στον Πελάτη και ισχύει μόνο για τη χρήση σε περιβάλλοντα παραγωγής. 3.1 Πιστώσεις Διαθεσιμότητας Ο Πελάτης πρέπει να υποβάλει ένα δελτίο υποστήριξης για Ζήτημα Κρισιμότητας 1 στο Help Desk τεχνικής υποστήριξης της IBM, εντός 24 ωρών από τη στιγμή που ο Πελάτης παρατηρεί για πρώτη φορά ότι προέκυψε ένα συμβάν που έχει κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης και ότι η Υπηρεσία Cloud δεν είναι διαθέσιμη. Ο Πελάτης πρέπει εύλογα να βοηθά την IBM στη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων. Μια αξίωση βάσει δελτίου υποστήριξης για τη μη ανταπόκριση στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA πρέπει να υποβάλλεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από το τέλος του συμβατικού μήνα. Η αποζημίωση για μια έγκυρη αξίωση μη ανταπόκρισης στις απαιτήσεις μιας Σύμβασης SLA θα συνίσταται σε μια πίστωση έναντι ενός μελλοντικού τιμολογίου για την Υπηρεσία Cloud η οποία θα βασίζεται στη διάρκεια του χρονικού διαστήματος κατά το οποίο δεν ήταν διαθέσιμη η δυνατότητα επεξεργασίας στο σύστημα παραγωγής της Υπηρεσίας Cloud ("Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας"). Ο Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας μετράται από τη χρονική στιγμή που ο Πελάτης αναφέρει το συμβάν έως τη χρονική στιγμή που αποκαθίσταται η Υπηρεσία Cloud και δεν περιλαμβάνει το χρόνο που σχετίζεται με μια προγραμματισμένη ή ανακοινωθείσα διακοπή λειτουργίας για σκοπούς συντήρησης, αιτίες πέραν από τον έλεγχο της IBM, προβλήματα με το περιεχόμενο ή την τεχνολογία, το σχεδιασμό ή τις οδηγίες του Πελάτη ή τρίτων, μη υποστηριζόμενες διατάξεις συστημάτων και πλατφορμών ή άλλα σφάλματα του Πελάτη, ή προκληθέντα από τον Πελάτη περιστατικά ασφάλειας ή δοκιμές ασφάλειας του Πελάτη. Η IBM θα παρέχει την υψηλότερη ισχύουσα αποζημίωση με βάση τη σωρευτική διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια κάθε Συμβατικού Μήνα, όπως αναφέρεται στον παρακάτω πίνακα. Η συνολική αποζημίωση που παρέχεται για οποιονδήποτε συμβατικό μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 20 τοις εκατό (20%) του εν δωδέκατου (1/12) της ετήσιας χρέωσης για την Υπηρεσία Cloud. 3.2 Επίπεδα Παροχής Υπηρεσιών Διαθεσιμότητα της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια ενός συμβατικού μήνα Διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια ενός Συμβατικού Μήνα Αποζημίωση (% της μηνιαίας χρέωσης συνδρομής* για το συμβατικό μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης) < 99,95% 5% < 99,5% 10% <99% 15% < 98% 20% * Εάν η Υπηρεσία Cloud αποκτήθηκε από έναν Εμπορικό Συνεργάτη της IBM, η μηνιαία χρέωση συνδρομής θα βασίζεται στην εκάστοτε ισχύουσα τιμή καταλόγου της Υπηρεσίας Cloud για το συμβατικό μήνα που αποτελεί αντικείμενο αξίωσης, με έκπτωση 50%. Η IBM θα προβαίνει σε μια άμεση επιστροφή χρημάτων στον Πελάτη. Η Διαθεσιμότητα, η οποία εκφράζεται ως ποσοστό, υπολογίζεται ως εξής: ο συνολικός αριθμός λεπτών σε ένα συμβατικό μήνα, μείον το συνολικό αριθμό λεπτών του Χρόνου Διακοπής Λειτουργίας κατά τη διάρκεια του συμβατικού μήνα, διαιρούμενος διά του συνολικού αριθμού λεπτών στο συμβατικό μήνα. Παράδειγμα: Χρόνος Διακοπής Λειτουργίας 500 λεπτών συνολικά κατά τη διάρκεια ενός συμβατικού μήνα Σύνολο λεπτών κατά τη διάρκεια ενός Συμβατικού Μήνα 30 ημερών = λεπτά λεπτά Χρόνου Διακοπής Λειτουργίας = λεπτά = 15% Πίστωση Διαθεσιμότητας για 98,8% διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια του Συμβατικού Μήνα Συνολική διάρκεια Συμβατικού Μήνα = λεπτά i (05/2017) Σελίδα 5 από 8

6 4. Τεχνική Υποστήριξη Παρέχεται τεχνική υποστήριξη για την Υπηρεσία Cloud μέσω , τηλεφώνου, online φόρουμ και ενός συστήματος online αναφορά προβλημάτων. Η IBM θα καταστήσει διαθέσιμο το εγχειρίδιο "IBM Software as a Service Support Handbook", στο οποίο παρέχονται πληροφορίες επικοινωνίας και άλλες πληροφορίες και διαδικασίες τεχνικής υποστήριξης. Η τεχνική υποστήριξη παρέχεται μαζί με την Υπηρεσία Cloud και δεν διατίθεται ως χωριστή προσφορά. 5. Δικαιώματα και Τιμολόγηση 5.1 Μετρικά Συστήματα Χρέωσης Η Υπηρεσία Cloud καθίσταται διαθέσιμη βάσει του μετρικού συστήματος χρέωσης που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής: α. Εξουσιοδοτημένος Χρήστης (Authorized User) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ο Πελάτης πρέπει να αποκτήσει χωριστά, αποκλειστικά δικαιώματα χρήσης για κάθε μοναδικό Εξουσιοδοτημένο Χρήστη στον οποίο χορηγείται άδεια πρόσβασης στην Υπηρεσία Cloud με οποιονδήποτε τρόπο, άμεσα ή έμμεσα (για παράδειγμα, μέσω ενός προγράμματος πολυπλεξίας (multiplexing), μιας συσκευής ή ενός εξυπηρετητή εφαρμογών (application server)) με οποιοδήποτε μέσο. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του αριθμού Εξουσιοδοτημένων Χρηστών στους οποίους χορηγείται άδεια πρόσβασης στην Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το σκοπό αυτής της Υπηρεσίας Cloud, Εξουσιοδοτημένος Χρήστης είναι ένας χρήστης που συνεισφέρει περιεχόμενο στην Υπηρεσία Cloud, παρακολουθεί περιεχόμενο του Πελάτη μέσω του Cloud Service ή αποκτά πρόσβαση στο περιβάλλον διαχείρισης της Υπηρεσίας Cloud για τον Πελάτη. β. Ώρα (Hour) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα χρήσης Ωρών για την κάλυψη του συνολικού αριθμού Λεπτών (ολόκληρων ή μη) που χρησιμοποιήθηκε η Υπηρεσία Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το σκοπό αυτής της Υπηρεσίας Cloud, Ωρες Θέασης (Viewer Hours) είναι μονάδες μέτρησης της κατανάλωσης βίντεο από θεατές. Οι ώρες αυτές είναι ανεξάρτητες από τη διάρκεια του περιεχομένου ή τη διάρκεια της ροής που παρέχεται από τον πάροχο του περιεχομένου. Για παράδειγμα, ένας θεατής που παρακολουθεί περιεχόμενο βίντεο για μία ώρα μετράται ως μία ώρα θέασης, ενώ δύο θεατές που παρακολουθούν βίντεο για 30 λεπτά μετρώνται επίσης ως μία ώρα θέασης. γ. Περίπτωση Χρήσης (Instance) - μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Περίπτωση Χρήσης είναι η πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη παραμετροποίηση της Υπηρεσίας Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για κάθε Περίπτωση Χρήσης της Υπηρεσίας Cloud που καθίσταται διαθέσιμη για πρόσβαση και χρήση κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. δ. Στοιχείο (Item) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ένα Στοιχείο είναι μια εμφάνιση ενός συγκεκριμένου αντικειμένου που βρίσκεται υπό την επεξεργασία ή διαχείριση του IBM SaaS ή σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη κάθε Στοιχείου που βρίσκεται υπό την επεξεργασία ή διαχείριση της Υπηρεσίας Cloud ή σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. ε. Gigabyte μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Ένα Gigabyte ορίζεται ως 2 στη 30η δύναμη bytes δεδομένων ( bytes). Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη του συνολικού αριθμού των Gigabytes των οποίων γίνεται επεξεργασία μέσω της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το σκοπό αυτής της Υπηρεσίας Cloud χρησιμοποιούνται Gigabytes ως μονάδες μέτρησης για τον υπολογισμό του χρησιμοποιούμενου από το λογαριασμό χώρου αποθήκευσης περιεχομένου στο τέλος της περιόδου μέτρησης. i (05/2017) Σελίδα 6 από 8

7 στ. Συμβάν (Event) μια μονάδα μέτρησης βάσει της οποίας μπορεί να αποκτηθεί η Υπηρεσία Cloud. Τα δικαιώματα επί Συμβάντων βασίζονται στον αριθμό εμφανίσεων ενός συγκεκριμένου συμβάντος που σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας Cloud. Τα δικαιώματα επί Συμβάντων αφορούν στη συγκεκριμένη Υπηρεσία Cloud και δεν επιτρέπεται η ανταλλαγή, αλλαγή ή συνάθροιση δικαιωμάτων επί ενός είδους συμβάντος με άλλα δικαιώματα επί Συμβάντων κάποιας άλλης Υπηρεσίας Cloud ή κάποιου άλλου είδους συμβάντος. Πρέπει να αποκτηθούν επαρκή δικαιώματα για την κάλυψη κάθε συμβάντος που προκύπτει κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος (Proof of Entitlement - "PoE") ή στο Έγγραφο Συναλλαγής του Πελάτη. Για το σκοπό αυτής της Υπηρεσίας Cloud, ένα Συμβάν είναι μια ημερολογιακή ημέρα με μια ροή ζωντανού περιεχομένου βίντεο συνολικής διάρκειας έως οκτώ ωρών. Οι ροές με διάρκεια μικρότερη των οκτώ ωρών θεωρούνται Συμβάντα μίας ημέρας. Οι ροές με διάρκεια μεγαλύτερη των οκτώ ωρών θεωρούνται Συμβάντα δύο ή περισσότερων ημερών. 5.2 Χρεώσεις Προετοιμασίας Θα χρεωθεί μια εφάπαξ χρέωση προετοιμασίας (setup fee), εάν παραγγελθεί, έναντι της τιμής που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής για κάθε υπηρεσία προετοιμασίας που παραγγέλλεται. Θα χρεωθεί μια χρέωση κατ' απαίτηση προετοιμασίας (on-demand set-up), εάν παραγγελθεί, έναντι της τιμής που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής για κάθε υπηρεσία προετοιμασίας (setup). 5.3 Χρεώσεις Υπέρβασης Για δικαιώματα Εξουσιοδοτημένων Χρηστών και για δικαιώματα χρήσης καναλιών και χώρου αποθήκευσης, αν η πραγματική χρήση της Υπηρεσίας Cloud κατά τη διάρκεια της περιόδου μέτρησης υπερβαίνει τα δικαιώματα χρήσης που ορίζονται στην Απόδειξη Δικαιώματος, θα επιβληθεί μια χρέωση υπέρβασης έναντι της τιμής που ορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής στο μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιείται η εν λόγω υπέρβαση. Για δικαιώματα χρήσης Ωρών Θέασης, αν η πραγματική χρήση της Υπηρεσίας Cloud από τον Πελάτη κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε μήνα της περιόδου συνδρομής υπερβαίνει το συνολικό άθροισμα των δικαιωμάτων χρήσης που καθορίζονται σε μια Απόδειξη Δικαιώματος ή Έγγραφο Συναλλαγής, τότε ο Πελάτης θα τιμολογηθεί αναδρομικά για την υπέρβαση κατά τη διάρκεια του εν λόγω μήνα, έναντι της χρέωσης υπέρβασης που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Οι εν λόγω χρεώσεις υπέρβασης καθίστανται οφειλόμενες επιπλέον της βασικής μηνιαίας χρέωσης για τα δικαιώματα χρήσης. Εάν η περίοδος συνδρομής είναι μικρότερη από 12 μήνες ή εάν έχουν απομείνει λιγότερους από 12 μήνες στην περίοδο συνδρομής μετά τη λήξη της προηγούμενης 12-μηνης περιόδου μέτρησης, ο αριθμός των μηνιαίων δικαιωμάτων χρήσης που έχουν απομείνει σε μια συνδρομή θα χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό του συνολικού αθροίσματος των Ωρών Θέασης που δικαιούται να καταναλώνει ο Πελάτης. Το συνολικό άθροισμα θα μηδενίζεται μετά τη λήξη μιας δωδεκάμηνης περιόδου μέτρησης. 5.4 Χρεώσεις για την Πληρωμή ανά Χρήση Θα τιμολογείται μια χρέωση για πληρωμή ανά χρήση έναντι της τιμής που καθορίζεται στο Έγγραφο Συναλλαγής στο μήνα που ακολουθεί την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιείται η εν λόγω χρήση. 6. Περίοδος Ισχύος και Επιλογές Ανανέωσης Η περίοδος ισχύος της Υπηρεσίας Cloud αρχίζει κατά την ημερομηνία που η IBM ειδοποιεί τον Πελάτη ότι έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Cloud, όπως τεκμηριώνεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Στην Απόδειξη Δικαιώματος θα καθορίζεται αν η Υπηρεσία Cloud ανανεώνεται αυτόματα, εξακολουθεί να παρέχεται βάσει συνεχόμενης χρήσης ή διακόπτεται στο τέλος της περιόδου ισχύος. Σε περίπτωση αυτόματης ανανέωσης, εκτός εάν ο Πελάτης παράσχει έγγραφη ειδοποίηση τουλάχιστον 90 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης της περιόδου ισχύος, η Υπηρεσία Cloud θα ανανεώνεται αυτόματα για το χρονικό διάστημα που καθορίζεται στην Απόδειξη Δικαιώματος. Σε περίπτωση συνεχόμενης χρήσης, η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη σε μηνιαία βάση έως ότου ο Πελάτης προβεί σε έγγραφη δήλωση καταγγελίας 90 ημερών. Η Υπηρεσία Cloud θα εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη μέχρι το τέλος του ημερολογιακού μήνα μετά την εν λόγω περίοδο 90 ημερών. i (05/2017) Σελίδα 7 από 8

8 7. Πρόσθετοι Όροι 7.1 Γενικές Διατάξεις Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η IBM μπορεί να αναφέρει τον Πελάτη δημοσίως ως συνδρομητή των Υπηρεσιών Cloud σε διαφημίσεις και σε δημοσιεύσεις στον τύπο. 7.2 Λήξη της Υπηρεσίας Cloud Πριν τη λήξη ή τη διακοπή της Υπηρεσίας Cloud, ο Πελάτης μπορεί να κάνει χρήση οποιασδήποτε από τις παρεχόμενες λειτουργίες δημιουργίας αναφορών ή εξαγωγής της Υπηρεσίας Cloud για την εξαγωγή δεδομένων. Διατίθενται ειδικά προσαρμοσμένες υπηρεσίες εξαγωγής δεδομένων βάσει χωριστής σύμβασης. Σημαντικό: Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών συντάχθηκε στην αγγλική γλώσσα. Μπορείτε να βρείτε και να εκτυπώσετε αντίγραφο της παρούσας Περιγραφής Υπηρεσιών στην αγγλική από την εξής ιστοσελίδα: Η ελληνική μετάφραση παρέχεται μόνο για λόγους διευκόλυνσης. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ του αγγλικού κειμένου και της ελληνικής του μετάφρασης, το αγγλικό κείμενο υπερισχύει. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν έχετε πρόσβαση στο αγγλικό κείμενο, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τον τοπικό εκπρόσωπο της IBM προκειμένου να σας το αποστείλουμε άμεσα. i (05/2017) Σελίδα 8 από 8