Όταν πριν από μερικά χρόνια οι άνθρωποι. Εξειδικευμένη εκπαίδευση ΜΙΑ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΠΟΥ ΑΞΙΖΕΙ ΤΗΝ ΣΤΗΡΙΞΗ ΟΛΩΝ. Εκπαίδευση

Transcript

1 Το Ινστιτούτο Κατασκευών Αλουμινίου (ΙΝ.Κ.ΑΛ.) αποτελεί μία αξιόλογη προσπάθεια για τη μετάδοση εξειδικευμένης γνώσης στους επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται στον κλάδο των κατασκευών αλουμινίου. Τι υποστηρίζει ο κ. Θ. Παγιάτης, γενικός γραμματέας του Σ.Ε.Κ.Α. και επικεφαλής της ομάδας που εργάστηκε για την υλοποίησή του. Εξειδικευμένη εκπαίδευση ΜΙΑ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΑ ΠΟΥ ΑΞΙΖΕΙ ΤΗΝ ΣΤΗΡΙΞΗ ΟΛΩΝ Όταν πριν από μερικά χρόνια οι άνθρωποι του Συνδέσμου Ελλήνων Κατασκευαστών Αλουμινίου (Σ.Ε.Κ.Α.) ξεκίνησαν την προσπάθειά τους για να γίνει το όραμα της δημιουργίας ενός ινστιτούτου εκπαίδευσης κατασκευαστών αλουμινίου πραγματικότητα, λίγοι πίστεψαν σε αυτήν την πρωτοβουλία. Τα αρμόδια μέλη του Σ.Ε.Κ.Α. αντιλαμβανόμενα το μεγάλο κενό που υπήρχε στον κλάδο στον τομέα της εκπαίδευσης και συνυπολογίζοντας την επιτακτική ανάγκη για περαιτέρω γνώση, ώστε οι κατασκευαστές να μην ξεπεραστούν από τις ραγδαίες εξελίξεις, δεν απογοητεύτηκαν τουναντίον συνέχισαν τον αγώνα τους με περισσότερο ζήλο. Οι προετοιμασίες εντάθηκαν, οι συναντήσεις πλήθαιναν και η ώρα που το όραμα θα γινόταν πραγματικότητα πλησίαζε όλο και περισσότερο. Κάπως έτσι ήρθε ο Οκτώβριος του 2008 όταν και το Ινστιτούτο Κατασκευών Αλουμινίου (ΙΝ.Κ.ΑΛ.) άνοιξε τις πόρτες του για να υποδεχτεί τους πρώτους σπουδαστές. Στελεχωμένο από διακεκριμένους κατασκευαστές και εξειδικευμένους επιστήμονες και έχοντας πρόεδρο έναν άνθρωπο με πολύχρονη παρουσία και προσφορά στον κλάδο, τον κ. Ελευθ. Ταφρόλγου, το ΙΝ.Κ.ΑΛ. έβαλε ένα μεγάλο στοίχημα και το κέρδισε. Ο 1 ος κύκλος σπουδών ολοκληρώθηκε με την συμμετοχή 17 σπουδαστών, τεχνιτών, υπευθύνων παραγωγής αλλά και επιχειρηματιών, από διάφορες εταιρίες του κλάδου, με τους εκπαιδευόμενους να αριστεύουν στις εξετάσεις. Ωστόσο, το σημαντικό είναι ότι οι απόφοιτοι, σύμφωνα με τα χαρτιά αξιολόγησης, έκριναν θετικά την όλη προσπάθεια και θεώρησαν εποικοδομητική την παρουσία τους στα μαθήματα. Είναι χαρακτηριστικό ότι οι απόφοιτοι του 1 ου κύκλου σπουδών επίπεδου 2, μετά από δικό τους αίτημα, παρακολούθησαν επιπρόσθετα σεμινάρια σχετικά με τα υαλοπετάσματα και την παραγωγή πούδρας για ηλεκτροστατική βαφή. Η θετική αξιολόγηση και το ειλικρινές ενδιαφέρον της πρώτης «φουρνιάς» αποφοίτων επι- 142

2 βεβαίωσε τις φιλοδοξίες όλων όσων πίστεψαν πραγματικά στην ανάγκη δημιουργίας μιας σχολής εκπαίδευσης, που να αφορά αποκλειστικά και μόνο στον κλάδο του αλουμινίου και τους έδωσε δύναμη να ανταποκριθούν στις αυξημένες πλέον προσδοκίες με μεγαλύτερο σθένος. Προσφάτως ολοκληρώθηκε και ο 2 ος κύκλος σπουδών, με εμπλουτισμένη θεματολογία, ενώ η εκπαίδευση αναμένεται να συνεχιστεί με πιο εντατικούς ρυθμούς τον Σεπτέμβριο. Το ΙΝ.Κ.ΑΛ. κατάφερε σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα να γίνει σημείο αναφοράς και να αναγνωρίζεται από όλους ως μία σημαντική πρωτοβουλία που δίνει τα εφόδια στους κατασκευαστές να αντεπεξέλθουν σε μία δύσκολη χρονική συγκυρία που το οικονομικοκοινωνικό περιβάλλον αλλάζει δραματικά και ο όρος «δια βίου εκπαίδευση» έχει πάψει να αποτελεί αντικείμενο έρευνας στα πανεπιστήμια και είναι πλέον μέρος της επιχειρηματικής καθημερινότητας. Σε αντίθεση με τις περισσότερο θεωρητικές σχολές, οι άνθρωποι που στελεχώνουν το ΙΝ.Κ.ΑΛ. από την πρώτη μέρα της ίδρυσής του κατέστησαν σαφές ότι θα δοθεί ιδιαίτερα σημαντικό βάρος στην πρακτική εξάσκηση ώστε η πολυετή εμπειρία τον εκπαιδευτών να περάσει με τον πλέον ενδεδειγμένο τρόπο στους σπουδαστές. Ένας από αυτούς τους ανθρώπους είναι ο κ. Θεόφιλος Παγιάτης, γενικός γραμματέας του Σ.Ε.Κ.Α. και επικεφαλής της ομάδας που εργάστηκε για την υλοποίηση και ολοκλήρωση αυτού του δύσκολου εγχειρήματος. Κύριε Παγιάτη, ποιο ήταν το κίνητρο πίσω από την απόφαση ίδρυσης ενός ινστιτούτου εκπαίδευσης κατασκευών αλουμινίου; Ανέκαθεν η εκπαίδευση των εργαζομένων στις επιχειρήσεις του κλάδου μας αποτελούσε μείζον θέμα για το Σ.Ε.Κ.Α., διότι το ανθρώπινο δυναμικό είναι για όλους τους κλάδους της οικονομίας ο κυριότερος πλουτοπαραγωγικός της πόρος. Πολλοί εργαζόμενοι στις επιχειρήσεις μέλη μας, είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν στο παρελθόν σεμιναριακά μαθήματα μέσω προγραμμάτων του Ο.Α.Ε.Δ. Αν και η συμμετοχή υπήρξε μεγάλη, έγινε γρήγορα αντιληπτό ότι αυτού του είδους η σποραδική εκπαίδευση δεν ικανοποιούσε τις απαιτήσεις μας. Οι κατασκευές αλουμινίου είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς στον ευρύτερο κλάδο της δόμησης, με ραγδαίες εξελίξεις να λαμβάνουν χώρα τα τελευταία χρόνια. Το περιβάλλον που λειτουργούν οι ελληνικές επιχειρήσεις κατασκευών αλουμινίου είναι έντονα ανταγωνιστικό και η ανάγκη για προγραμματισμένη, συνεχή και συστηματική αναβάθμιση των γνώσεων και δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού είναι επιτακτική. Ήταν φανερό ότι ο κλάδος είχε ανάγκη από μια πιο συστηματική προσπάθεια προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος του εμπλουτισμού των ικανοτήτων και εκσυγχρονισμού των δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού που απασχολείται σε αυτόν. Με τη δημιουργία του ΙΝ.Κ.ΑΛ. θέλουμε να πιστεύουμε ότι καλύψαμε αυτό το πολύ σημαντικό κενό, θεμελιώνοντας τις βάσεις για συνεχή βελτίωση της ποιότητας των κατασκευών αλουμινίου και προστατεύοντας τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Ποιες ήταν οι αντικειμενικές δυσκολίες ενός τέτοιου εγχειρήματος; Οι δυσκολίες ενός τέτοιου εγχειρήματος ήταν τεράστιες σε επίπεδο σχεδιασμού, έρευνας και οικονομικών πόρων, οι οποίες όπως καταλαβαίνετε ακόμα δεν έχουν ξεπεραστεί στο σύνολό τους. Η χρηματοδότηση για διαφήμιση, εξοπλισμό, εγκαταστάσεις κ.λπ. παραμένει ένα μείζον Ο κ. Θ. Παγιάτης, γεν. γραμματέας του Σ.Ε.Κ.Α. και επικεφαλής της ομάδας δημιουργίας του ΙΝ.Κ.ΑΛ. Από την επίσκεψη των σπουδαστών στις εγκαταστάσεις της ΝΕΟΚΕΜ στα πλαίσια του σεμιναρίου για τις πούδρες Η/Β 143

3 πρόβλημα. Θα ήθελα να τονίσω ότι τα τελευταία χρόνια στη χώρα μας έχουν σπαταληθεί περίπου δεκατρία δις. ευρώ μέσω των Κ.Π.Σ. για προγράμματα κατάρτισης εργαζομένων χωρίς ουσιαστικό αποτέλεσμα. Εμείς ήμασταν αναγκασμένοι όσον αφορά στη δημιουργία του ΙΝ.Κ.ΑΛ. να κινηθούμε άμεσα, παρακάμπτοντας τον κρατικό μηχανισμό για λόγους ταχύτητας και αποτελεσματικότητας, χρηματοδοτώντας την όλη προσπάθεια με ιδία κεφάλαια. Το κάναμε διότι πιστεύουμε ότι η καλλιέργεια της κουλτούρας της συνεχούς εκπαίδευσης στον κλάδο, είναι ένα θέμα σημαντικό, στο οποίο πρέπει να δείξουμε επιμονή. Πόσο ικανοποιημένος είστε από τη μέχρι σήμερα πορεία του ΙΝ.Κ.ΑΛ. και πώς το υποδέχθηκε ο κλάδος; Είμαι αρκετά ικανοποιημένος από την πορεία του όλου εγχειρήματος και συγχρόνως έχω βαθύ αίσθημα ευθύνης για τη συνεχή βελτίωση και ανάπτυξή του. Ο ευρύτερος κλάδος εξέφρασε τη θέληση για συμμετοχή στον ΙΝ.Κ.ΑΛ., δίνοντας δυναμικό παρόν. Το μέλλον προβάλει ευοίωνο και αυτό το γεγονός μας δίνει δυνάμεις, διότι είναι εμφανής η αποφασιστικότητα για αρωγή. Πρέπει να γίνει σαφές σε όλους ότι το Ινστιτούτο αφορά και είναι για ολόκληρο τον κλάδο. Τι αποκομίζουν οι εκπαιδευόμενοι; Δεν θα ήθελα να περιαυτολογήσω και για αυτό θα σας μεταφέρω ορισμένες απόψεις καταρτιζομένων που έχουν καταγραφεί κατά την Ο στόχος του ΙΝ.Κ.ΑΛ. Οι ραγδαίες αλλαγές σε οικονομικό και τεχνολογικό επίπεδο κάνουν την ανάγκη παροχής εξειδικευμένης γνώσης επιτακτική. Το εκπαιδευτικό σύστημα της χώρας τέτοιου είδους εξειδικευμένη εκπαίδευση όσον αφορά στις κατασκευές αλουμινίου αδυνατεί να μεταδώσει. Το μεγάλο αυτό κενό λοιπόν αποφασίστηκε να καλυφθεί με το ΙΝ.Κ.ΑΛ. Στόχος είναι η απόλυτη κάλυψη των εκπαιδευτικών αναγκών και η παροχή απαραίτητων εφοδίων σε ανθρώπους των επιχειρήσεων του κλάδου αλουμινίου, οι οποίοι επιθυμούν να βελτιώσουν το γνωστικό τους επίπεδο και να αναπτύξουν επαγγελματικές δεξιότητες, ενισχύοντας την θέση τους αλλά και τον κλάδο γενικότερα. αξιολόγηση. Είναι μεγάλο πλεονέκτημα το γεγονός ότι μέσα από τη διαδικασία αξιολόγησης είμαστε σε θέση να παρέχουμε έγκυρες και αξιόπιστες πληροφορίες που δείχνουν τη δυναμική του ΙΝ.Κ.ΑΛ. Στο σεμινάριο εκπαίδευσης για τα ενεργειακά κουφώματα, το 88% δήλωσε ότι θα το πρότεινε και σε άλλα άτομα εντός της επιχείρησής του ή σε συνεργάτες του. Στο σεμινάριο που έληξε πρόσφατα, το 100% των καταρτιζομένων δήλωσε ότι θα το πρότεινε και σε άλλα άτομα εντός της επιχείρησής του ή σε συνεργάτες του. Αναφέρω ενδεικτικά μερικά σχόλια σπουδαστών: «Πολύ καλή οργάνωση του σεμιναρίου. Οι εισηγητές επέδειξαν εξαιρετικό ενδιαφέρον.», «Γνώρισα περισσότερα πράγματα για το χώρο του αλουμινίου καθώς και ενδιαφέροντες ανθρώπους του χώρου.», «Υψηλό επίπεδο εισηγητών με τεχνογνωσία και μεταδοτικότητα, καθώς επίσης και θεματολογία που θεωρώ ότι κάλυψε όλα όσα ήθελα να μάθω.», «Μόνο θετικά απέκτησα από την εκπαίδευση καθώς οι γνώσεις μου εμπλουτίστηκαν πολύ!!! Πήρα μια καλή, γενική εικόνα του κλάδου.». Νομίζω ότι με βάση τα παραπάνω ο καθένας μπορεί να βγάλει τα συμπερά- 144

4 Εκπαιδευτικά προγράμματα που θα τρέξουν σύντομα Σεμινάριο τεχνικού ασφαλείας για επιχειρηματίες που θέλουν να αναλάβουν καθήκοντα τεχνικού ασφαλείας οι ίδιοι. Σεμινάριο κοστολόγησης για επιχειρηματίες και στελέχη του κλάδου. Σεμινάριο ενεργειακής απόδοσης κουφωμάτων για επιχειρηματίες και στελέχη του κλάδου. Επανάληψη του προγράμματος σπουδών στις κατασκευές αλουμινίου (επίπεδο 2) από τον Σεπτέμβριο. Έναρξη του προγράμματος σπουδών για τους υπαλλήλους διοίκησης το Σεπτέμβριο. Έναρξη σεμιναρίων (1-2 ημέρες) για τους υπευθύνους παραγωγής των εταιριών που είναι πιστοποιημένες με Q.SYSTEM. Διεύρυνση των υπηρεσιών που προσφέρει το ΙΝ.Κ.ΑΛ. Παροχή ενημέρωσης στα μέλη του Σ.Ε.Κ.Α. για τα χρηματοδοτικά προγράμματα του Ε.Σ.Π.Α. Υποστήριξη των μελών για την υλοποίηση τέτοιων προγραμμάτων. Παροχή υπηρεσίας σύνταξης μελέτης εκτίμησης επαγγελματικού κινδύνου για τους επιχειρηματίες που θα εκπαιδευτούν στα σεμινάρια των τεχνικών ασφαλείας. Εργαστήριο δοκιμών ρολών. σματά του σχετικά με την επιτυχία και την αποτελεσματικότητα του ΙΝ.Κ.ΑΛ. Φυσικά όμως δεν επαναπαυόμαστε, είναι της άμεσης προτεραιότητάς μας να προχωρήσουμε στην ανάπτυξη ενός μετρήσιμου μεγέθους, που να αφορά στο κατά πόσο η γνώση που αποκομίζουν οι απόφοιτοι του ΙΝ.Κ.ΑΛ. μεταφέρεται στις επιχειρήσεις που απασχολούνται. Με άλλα λόγια πόσο και πως επωφελήθηκε η επιχείρηση από την εκπαίδευση των εργαζομένων της στο ΙΝ.Κ.ΑΛ. Χρειαζόμαστε την παραπάνω πληροφορία ώστε να είμαστε σε θέση να βελτιώσουμε περαιτέρω την εκπαίδευση που παρέχουμε. Υπάρχουν συγκεκριμένοι άνθρωποι που θα θέλατε να ευχαριστήσετε για την προσφορά τους στο ΙΝ.Κ.ΑΛ.; Πρωτίστως, θα αναφερθώ στον κ. Ελευθέριο Ταφρόγλου, του οποίου η αποδοχή της πρότασης να αναλάβει την προεδρία του ΙΝ.Κ.ΑΛ., τιμά ιδιαιτέρως τον Σ.Ε.Κ.Α. και αποτελεί για μας μια ένδειξη αναγνώρισης της προσφοράς μας στον κλάδο. Επίσης θα ήθελα να αναφερθώ στον κ. Χαράλαμπο Δουλάκη αντιπρόεδρο της Ένωσης Σιδηροαλουμινοκατασκευαστών Νικαίας Κορυδαλλού & Πέριξ για τη συμμετοχή του στο Εκπαιδευτικό Συμβούλιο (Ε.Σ.) καθώς και τον κ. Παναγιώτη Ανεβλαβή αντιπρόεδρο του Βιοτεχνικού Επιμελητηρίου Αθηνών για την συμμετοχή και αυτού στο Ε.Σ. αλλά και για τη γενικότερα αμέριστη συμπαράστασή του στο έργο του ΙΝ.Κ.ΑΛ. Στο παρελθόν είχα την τύχη να συντονίζω μια ομάδα ανθρώπων του ευρύτερου κλάδου, με υψηλό επίπεδο γνώσεων, άριστη επικοινωνία και πολύ καλή διάθεση, της οποίας η βοήθεια υπήρξε καθοριστική για τη δημιουργία του ΙΝ.Κ.ΑΛ. αλλά και της μετέπειτα εξέλιξής του. Την ομάδα αυτή αποτέλεσαν οι κ.κ. Γιώργος Μυλωνάκης, Στέλιος Λαμπρακόπουλος, Ηλίας Κωσταράκος και Σωκράτης Ξανθόπουλος, οι οποίοι είναι έτοιμοι να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους όποτε χρειαστεί. Τους εκφράζω και μέσα από τις σελίδες του περιοδικού σας την πιο ειλικρινή ευγνωμοσύνη μου για την προσπάθειά τους. Θα ήθελα, επίσης, να ευχαριστήσω θερμά, την εξαιρετική ομάδα των εισηγητών του ΙΝ.Κ.ΑΛ. και τις εταιρίες στις οποίες ανήκουν, καθώς και την εταιρία ΒΤΙ για την προσφορά μικροεργαλείων και υλικών προκειμένου να χρησιμοποιηθούν στην πρακτική εκπαίδευση των σπουδαστών. Τέλος, αισθάνομαι την ανάγκη να ευχαριστήσω την κα Βασιλική Τάγκα για την εθελοντική εργασία που προσέφερε και συνεχίζει να προσφέρει στο Ινστιτούτο με την γραμματειακή της υποστήριξη. Απονομή διπλωμάτων ειδίκευσης στους πρώτους αποφοίτους του ΙΝ.Κ.ΑΛ. 146

5 Προγράμματα Κατάρτισης του ΙΝ.Κ.ΑΛ. Τα προγράμματα κατάρτισης (κύκλοι σπουδών) που προσφέρει το ΙΝ.Κ.ΑΛ. είναι τα εξής: Πρόγραμμα σπουδών στις κατασκευές αλουμινίου - Επίπεδο 1 (απευθύνεται στους βοηθούς τεχνίτη). Προχωρημένο πρόγραμμα σπουδών στις κατασκευές αλουμινίου - Επίπεδο 2 (απευθύνεται στους τεχνίτες και τους υπεύθυνους παραγωγής). Πρόγραμμα σπουδών για τους υπαλλήλους διοίκησης (πωλήσεις, γραμματειακή υποστήριξη, marketing, οργάνωση γραφείου κ.α). Προχωρημένα σεμιναριακά μαθήματα για τους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων και όχι μόνο. Κύκλος Σπουδών - Επίπεδο 1 Συνολική Διάρκεια: 15 ημέρες (74 ώρες) Διάρκεια Θεωρητικής Κατάρτισης: 10 ημέρες Διάρκεια Πρακτικής: 5 ημέρες Κύκλος Σπουδών - Επίπεδο 2 Συνολική Διάρκεια: 19 ημέρες (80 ώρες) Διάρκεια Θεωρητικής Κατάρτισης: 14 ημέρες Διάρκεια Πρακτικής: 5 ημέρες Στόχοι των Κύκλων Σπουδών (Επίπεδα 1 & 2) Σε επίπεδο γνώσεων οι απόφοιτοι θα είναι σε θέση: Να αναγνωρίζουν τα διάφορα υλικά που χρησιμοποιούν καθημερινά στην εργασία τους. Να διακρίνουν τα διάφορα είδη κουφωμάτων και τα χαρακτηριστικά του καθενός. Να επιλέγουν τον κατάλληλο εξοπλισμό για τις διάφορες κατεργασίες που πραγματοποιούν. Να συγκρίνουν τις διάφορες κατεργασίες των υλικών και να επιλέγουν την καταλληλότερη ανά περίπτωση. Να συσχετίζουν προβλήματα που μπορεί να εμφανίζονται στα προϊόντα των εταιριών τους με τα αίτια που τις προκάλεσαν. Να κατανοήσουν την σπουδαιότητα της ποιότητας του παραγόμενου προϊόντος. Σε επίπεδο ικανοτήτων οι απόφοιτοι θα είναι σε θέση: Να κατασκευάζουν και να τοποθετούν τα προϊόντα των επιχειρήσεών τους σύμφωνα με τις οριζόμενες προδιαγραφές. Να μετρούν σωστά κατά την εργασία τους. Να υπολογίζουν σωστά τις απαιτήσεις που υπάρχουν σε πρώτες ύλες. Να χειρίζονται σωστά τον μηχανολογικό εξοπλισμό και τα εργαλεία που χρησιμοποιούν. Να οργανώνουν σωστά την εργασία στους χώρους παραγωγής και τοποθέτησης. Να ελέγχουν τα παραγόμενα προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές αυτών. Να διακρίνουν τους κινδύνους και τα προβλήματα που μπορούν να προκύψουν από λάθος χειρισμούς και απροσεξία. Να διορθώνουν πιθανά προβλήματα που θα προκύψουν. Σε επίπεδο συμπεριφοράς οι απόφοιτοι θα είναι σε θέση: Να αποδέχονται την εισαγωγή νέων μεθόδων και πρακτικών στον τρόπο εργασίας τους. Να απορρίπτουν μεθόδους και πρακτικές που θα μπορούσαν να δημιουργήσουν προβλήματα στην λειτουργία της επιχείρησής τους. Να υποστηρίζουν την προσπάθεια των επιχειρήσεων στις οποίες εργάζονται για την κατασκευή ποιοτικών και ασφαλών προϊόντων. Να υποκινούν τους συναδέλφους τους για συμμετοχή στην εργασία και παραγωγή ποιοτικών προϊόντων. Να συνεργάζονται κατά την εργασία, εφαρμόζοντας μεθόδους και πρακτικές που θα οδηγήσουν στην κατασκευή ενός σωστού και ασφαλούς προϊόντος. Κύκλος Σπουδών Υπάλληλων Διοίκησης Συνολική Διάρκεια: 18 ημέρες (70 ώρες) Όλες οι ώρες διδασκαλίας αφορούν στη θεωρητική κατάρτιση. Το 70% της θεματολογίας του σεμιναρίου καλύπτει διοικητικά / οικονομικά θέματα και το 30% τεχνικά θέματα. Σεμινάρια Επιχειρηματιών Συνολική Διάρκεια: 1 ή 2 ημέρες Η θεματολογία καλύπτει θέματα όπως: Επιχειρησιακός σχεδιασμός Marketing επιχειρήσεων Θέματα κοστολόγησης Βασικές αρχές οργάνωσης, διοίκησης, λειτουργίας και χρηματοδότησης ΜΜΕ Σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων, επικοινωνίας και προώθησης Η δυναμική παρακίνηση των ανθρώπων Πως να προσλάβετε, εκπαιδεύσετε και διατηρήσετε σωστούς ανθρώπους Η αποτελεσματική επικοινωνία στο χώρο της εργασίας Τεχνικές εισπράξεων & εξυπηρέτησης Οργάνωση της παραγωγής Αύξηση της παραγωγικότητας Ενεργειακά κουφώματα 148