Eκπαιδευτικό πρόγραμμα. B Εξαμήνου Μεταπτυχιακά Προγράμματα. Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης. Διεπιχειρησιακά Προγράμματα

Transcript

1 Eκπαιδευτικό πρόγραμμα B Εξαμήνου 2019 Μεταπτυχιακά Προγράμματα Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης Διεπιχειρησιακά Προγράμματα Ενδοεπιχειρησιακή Εκπαίδευση Follow us

2 2 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

3 Αναπτύσσοντας τους Ανθρώπους! Αναπτύσσουμε τις Επιχειρήσεις! Αναπτύσσουμε το Μέλλον! Ζούμε τα τελευταία 8 έτη ίσως τις μεγαλύτερες αλλαγές στην Ιστορία μας. Πρέπει να υπογραμμίσω ότι είναι πολύ θετικό το γεγονός της οριστικής παραμονής μας στην Ευρωζώνη. Η εξέλιξη αυτή έβαλε στην άκρη τη ζοφερή αβεβαιότητα που βιώσαμε και είχε σημαντικά αρνητική επίδραση στην επιχειρηματική δραστηριότητα δημιουργώντας ανασφάλεια στους πολίτες. Όμως παραμένει ενεργό το θέμα της αξιοπιστίας της χώρας, στο τί έχει συμφωνηθεί με τους θεσμούς και ιδιαίτερα σε θέματα των μεταρρυθμίσεων του Δημόσιου τομέα, την παιδεία, τη δικαιοσύνη και την λειτουργία της αγοράς γενικότερα. Ειδικά και σε αυτήν την εποχή της ύφεσης, η Διοίκηση, τα μέλη, τα στελέχη και οι επιλεγμένοι εκπαιδευτές της ΕΕΔΕ, συγκεντρώνουν την καλύτερη τεχνογνωσία και εμπειρία του Management σε όλες τις εκφάνσεις της αγοράς, καθώς από την ίδρυσή της, το 1962, διαδίδει και προωθεί την εφαρμογή των σύγχρονων αρχών, μεθόδων και τεχνικών του Management, αλλά και των επιμέρους λειτουργιών του, σε κάθε συλλογική προσπάθεια, τόσο του ιδιωτικού όσο και του δημόσιου τομέα στην Ελλάδα, εργάζεται συστηματικά για την παρακολούθηση και την πρόβλεψη των αλλαγών του οικονομικού, κοινωνικού και επιχειρησιακού περιβάλλοντος και των συνεπειών που αυτές έχουν στο περιεχόμενο και τον τρόπο άσκησης αποτελεσματικής διοίκησης. Με τρόπο μεθοδικό ανέπτυξε - και συνεχίζει να αναπτύσσει - τη δραστηριότητά της, σε κάθε ελληνική περιφέρεια, παρέχοντας επιμορφωτικές υπηρεσίες σε όλη την ηπειρωτική και νησιωτική Ελλάδα, ώστε να βελτιωθούν οι επαγγελματικές ικανότητες των εργαζομένων. Με την έκδοση αυτού του εκπαιδευτικού προγράμματος - Professional Education, όλα τα στελέχη μας με την συσσωρευμένη τεχνογνωσία προσπαθούν μέσα από μία ευρεία θεματολογία να βοηθήσουν και προετοιμάσουν τα στελέχη της αγοράς, ώστε να ανταπεξέλθουν επιτυχώς στο δύσκολο έργο τους. Προσφέρει πλήθος μεταπτυχιακών και πιστοποιημένων προγραμμάτων σε όλη τη γκάμα των ειδικοτήτων του Management καθώς και διεπιχειρησιακά προγράμματα που εξασφαλίζουν γρήγορη και αποτελεσματική ανταπόκριση των επιχειρήσεων σε κάθε τύπο αλλαγής. Παράλληλα, προσφέρει με ιδιαίτερη επιτυχία ενδο-επιχειρησιακά προγράμματα τα οποία σχεδιάζονται, αναπτύσσονται και προσαρμόζονται έτσι ώστε να καλύπτουν τις προσδιορισμένες ανάγκες, ενώ επιτυγχάνονται μετρήσιμα αποτελέσματα στη βελτίωση των γνώσεων, των δεξιοτήτων και της συμπεριφοράς των στελεχών της εκάστοτε επιχείρησης, για την ανάπτυξη του δικού της Management. Στην ΕΕΔΕ πιστεύουμε πως σε μια εποχή που χαρακτηρίζεται από αβεβαιότητα και ραγδαία μεταβολή των δεδομένων, με τη νέα βιομηχανική επανάσταση και το digital transformation να είναι πλέον γεγονός, η συνεχής επιμόρφωση, η βελτίωση IQ και EQ και η ανταλλαγή γνώσεων και εμπειρίας είναι η μόνη βεβαιότητα για την ανάπτυξη δεξιοτήτων που συμβάλουν στη δημιουργία και διατήρηση αξίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Έτσι, καθ όλη τη διάρκεια της ιστορίας μας, προσπαθήσαμε - και θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε - να διαμορφώνουμε νοοτροπίες, να βελτιώνουμε διαδικασίες, να μοιραζόμαστε πληροφόρηση, εμπειρίες, τεχνογνωσία και αξίες μέσω ενός ευρύ professionally based network ώστε να προσαρμοζόμαστε στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Να προβλέπουμε τις εξελίξεις, να αναπτύσσουμε τη γνώση, να διαμορφώνουμε πρότυπα, να καλλιεργούμε τη δημιουργικότητα και το business innovation και να προωθούμε την αριστεία, ώστε να ενισχύουμε την ανταγωνιστικότητα των στελεχών, των επιχειρήσεων της χώρας μας. Ένας από τους βασικούς άξονες της προσπάθειάς μας, είναι μέσα από ολοκληρωμένες εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες, να αλλάξουμε σταδιακά τον τρόπο σκέψης και τις επιλογές των νέων ανθρώπων, οδηγώντας τους να ανακαλύψουν νέες ευκαιρίες για την ζωή τους. Επιλέξτε ένα από τα προγράμματά μας για την εκπαίδευσή σας. Πρέπει να διατηρήσουμε το μεγαλύτερο περιουσιακό μας στοιχείο, που είναι το ανθρώπινο δυναμικό μας και να επαναφέρουμε στην χώρα μας όσους αποφάσισαν να συνεισφέρουν σε άλλες οικονομίες. Και το κυριότερο, πρέπει να επενδύσουμε στις νέες γενιές και να τους δώσουμε ξανά την δυνατότητα να ονειρεύονται και να ελπίζουν σε μια καλύτερη ζωή. Η ΕΕΔΕ είναι δίπλα σας! Στους νέους και τις επιχειρήσεις. Αναστάσιος Ροδόπουλος Γενικός Διευθυντής και Μέλος ΔΣ 3

4 Η Στρατηγική και η Δράση της αναπτύσσονται στους ακόλουθους βασικούς πυλώνες: Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) ιδρύθηκε το Είναι σωματείο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα που σκοπό έχει τη διάδοση, ανάπτυξη και προβολή των αρχών, των μεθόδων και της πρακτικής του σύγχρονου μάνατζμεντ. Τα Μέλη της είναι νομικά πρόσωπα, επιχειρήσεις και οργανισμοί του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα, καθώς και φυσικά πρόσωπα, ανώτατα και ανώτερα διευθυντικά στελέχη, επιχειρηματίες, καθηγητές Πανεπιστημίων και φοιτητές. Στο πλαίσιο της ΕΕΔΕ λειτουργούν πέντε Ινστιτούτα που δραστηριοποιούνται το καθένα σε εξειδικευμένες λειτουργίες του management και τέσσερις τομείς που ασχολούνται με γενικότερα θέματα του επιχειρηματικού περιβάλλοντος: το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ (ΕΙΜ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Οικονομικής Διοικήσεως (ΕΙΟΔ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Διοικήσεως Παραγωγής Προϊόντων & Υπηρεσιών (ΕΙΔΙΠ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΕΙΠ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού (ΕΙΜΑΔ), o Τομέας Ανάπτυξης Γυναικών Μάνατζερ & Επιχειρηματιών (ΤΟΓΜΕ), ο Τομέας Μάνατζμεντ Δημόσιας Διοίκησης & Αυτοδιοίκησης (ΤΟΜΔΔΑ), ο Τομέας Ηγεσίας (ΤΗΓΕ) και ο Τομέας Εταιρικών Υποθέσεων (ΤΕΥΠ). Σήμερα η ΕΕΔΕ συγκαταλέγεται στα πέντε μεγαλύτερα Management Associations παγκοσμίως σε επίπεδο Μελών και Έργου. Έχει εκπαιδεύσει, κατά τη διάρκεια των 57 χρόνων λειτουργίας της, περισσότερα από στελέχη, έχει προσφέρει περισσότερες από ώρες εκπαίδευσης μέσα από εκπαιδευτικά προγράμματα, ενώ το Μεταπτυχιακό της πρόγραμμα πραγματοποιείται σε 30 πόλεις της χώρας και έχει περίπου αποφοίτους. Την εκπαίδευση: Μεταπτυχιακά προγράμματα, Προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης, Προγράμματα ανωτάτων στελεχών, Διεπιχειρησιακά προγράμματα, Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και Συνεχιζόμενη επαγγελματική κατάρτιση. Την Ενημέρωση: Δραστηριότητες Ινστιτούτων & Τομέων, Εκδηλώσεις/θεσμοί (CEO Summit, Αριστοτέλης, Marketing Matters, Banking Forum, E-Business Innovation Forum, Risk Management Forum, κ. ά.), Βραβεία (Manager of the Year, Quality Leader of the Year, Marketing Excellence Awards, HR Excellence Awards, Corporate Affairs Excellence Awards). Τη Δικτύωση: Μνημόνια συνεργασίας με τους ακόλουθους φορείς: Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς, Υπουργείο Εξωτερικών, Ελληνικό Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Ηθικής, Ινστιτούτο Επαγγελματικού Προσανατολισμού & Σταδιοδρομίας, Πανελλήνιος Σύνδεσμος Βιομηχανιών & Αντιπροσώπων Αρωμάτων & Καλλυντικών, SBC TV, Quality Net Foundation, Εμπορικοί Σύλλογοι Αθηνών, Λειβαδιάς και Λάρισας, Σύνδεσμοι Βιομηχανιών Βορείου Ελλάδος, Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος, Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος και Θεσσαλικών Επιχειρήσεων & Βιομηχανιών, τα Εμπορικά & Βιομηχανικά Επιμελητήρια Αθηνών, Πειραιώς, Φθιώτιδας και Φωκίδας, τα Επιμελητήρια Αιτωλοακαρνανίας, Βοιωτίας, Δράμας, Δωδεκανήσου, Ευβοίας, Ηρακλείου, Καβάλας, Κοζάνης, Κορινθίας, Κυκλάδων, Μεσσηνίας και Ροδόπης καθώς και το Ξενοδοχειακό, τα διμερή επιμελητήρια ΕλληνοΑμερικανικό, ΕλληνοΓερμανικό, ΕλληνοΙταλικό, ΕλληνοΣουηδικό και ΕλληνοΤουρκικό, την Ελληνική Ένωση Factoring, τον διεθνή οργανισμό ερευνών The Conference Board, τον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Εξαγωγέων, τον Σύνδεσμο Εξαγωγέων Κρήτης, τον οργανισμό Future Leaders, τον Σύνδεσμο Επιχειρήσεων και Λιανικής Πωλήσεως Ελλάδος, την Αμερικανική Γεωργική Σχολή και το Perrotis College καθώς και τον Σύνδεσμο Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων. Διεθνείς Συνεργασίες με τους ακόλουθους φορείς: European Management Association στο οποίο διατηρούμε την Προεδρία τα τελευταία χρόνια, European Marketing Confederation, European Foundation for Quality Management, European Organization for Quality, European Foundation for Management Development, Chartered Management Institute, Kent Business School, The Chartered Institute of Marketing, The Institute of Sales & Marketing Management, Global Compact, CEC European Managers. Τη Δημιουργία εργαλείων και υποδομών: Πιστοποιήσεις: Εθνικό πρόγραμμα πιστοποίησης Επιχειρηματικής Αριστείας «Αιέν Αριστεύειν», Επίπεδα επιχειρηματικής αριστείας EFQM, Investors in People και Έρευνες σε διάφορα θέματα του management και των λειτουργιών του. Την Επικοινωνία: Περιοδικό «Manager», ηλεκτρονικά Newsletters καθώς και Επιστημονικές & Ενημερωτικές εκδόσεις. 4 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

5 Τα Ευρωπαϊκά Κοινοτικά Προγράμματα: Esprit, Now, Horizon, Adapt, Info-DC, Tacis, Phare, Interreg, Equal Round I and Round II, Europe Aid, Article-6, Leonardo Da Vinci, Life Long Learning και Asia Invest, ενώ λειτουργεί ως Ενδιάμεσος Φορέας Διαχείρισης Κοινοτικών Προγραμμάτων. Τις υπηρεσίες Τελικού Δικαιούχου: Για τη διαχείριση και υλοποίηση συγχρηματοδοτούμενων έργων, στα οποία η ΕΕΔΕ διαθέτει μεγάλη εμπειρία. Οι δραστηριότητες της ΕΕΔΕ εκτείνονται σε όλη την Ελλάδα. Παράλληλα λειτουργεί περιφερειακά τμήματα στη Μακεδονία με έδρα τη Θεσσαλονίκη, στην Πελοπόννησο και Δυτική Ελλάδα με έδρα την Πάτρα και στην Κρήτη με έδρα το Ηράκλειο. Δραστηριοποιείται επίσης στην Κύπρο μέσω της Κυπριακής Εταιρίας Ανάπτυξης Διοίκησης Επιχειρήσεων (ΚΕΑΔΕ) που ίδρυσε σε συνεργασία με την Ομοσπονδία Εργοδοτών & Βιομηχάνων Κύπρου. Με πρωτοβουλία της στην Ελλάδα έχει ιδρυθεί και λειτουργεί η Λέσχη Επιχειρηματικότητας, ενώ σε συνεργασία με τον ΣΕΒ, το ALBA και σε συνεργασία με άλλους φορείς τον Οργανισμό Προώθησης Εναλλακτικών Μεθόδων Επίλυσης Διαφορών (ΟΠΕΜΕΔ). Επίσης, η ΕΕΔΕ συμμετέχει στο Γενικό Συμβούλιο του ΣΕΒ και στo Διοικητικό Συμβούλιο της Λέσχης Επιχειρηματικότητας ενώ κατέχει την προεδρία του European Management Association. Τελικός στόχος της ΕΕΔΕ είναι η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της αποτελεσματικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων, μέσα από την ανάπτυξη των ανθρώπων τους. Παράλληλα στοχεύει στην προσφορά σύγχρονων ποιοτικών και εξειδικευμένων υπηρεσιών, που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του δύσκολου οικονομικού περιβάλλοντος, με ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων, ενώ προωθεί την έννοια της Αριστείας σε όλα τα επίπεδα. Για τον λόγο αυτό η ΕΕΔΕ, συνεπής στην πολύχρονη ιστορία της, τα τελευταία χρόνια, είτε μόνη της είτε σε συνεργασία με άλλους φορείς, διαμορφώνει θέσεις και προβαίνει σε συνεχείς παρεμβάσεις, προτείνοντας μέτρα για την αντιμετώπιση της Οικονομικής Κρίσης και την ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. Γιατί ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΕΔΕ Δικτύωση και Ανταλλαγή Γνώσεων & Εμπειριών Ως μέλος της ΕΕΔΕ μπορείτε να αποκομίσετε σημαντικά οφέλη από την εμπειρία των χιλιάδων επαγγελματιών μελών της ΕΕΔΕ που αντιμετωπίζουν καθημερινά παρόμοιες με εσάς προκλήσεις και επιχειρηματικά ενδιαφέροντα μέσω Συνεδρίων, Ημερίδων, Εσπερίδων και Συζητήσεων Στρογγυλής Τραπέζης σε θέματα σχετικά με τις εξελίξεις του Μάνατζμεντ και των επιμέρους λειτουργιών του, αλλά και μέσω Κοινωνικών Εκδηλώσεων, καθώς και με τη συμμετοχή σας στην ανάδειξη του "Manager of the Year", του θεσμού που αναγνωρίζει και καταξιώνει τα ανώτατα στελέχη που διευθύνουν αποτελεσματικά τις επιχειρήσεις τους στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Ενημέρωση και Πληροφόρηση Ως μέλος της ΕΕΔΕ ενημερώνεστε και μοιράζεστε τη Γνώση και τη Μάθηση με τους συνεργάτες σας, μέσω επιστημονικών και περιοδικών εκδόσεων που λαμβάνετε δωρεάν σε τακτά χρονικά διαστήματα, αποτελεσμάτων ερευνών που δημοσιεύονται ή/και παρουσιάζονται σε ειδικές εκδηλώσεις, ή ακόμα χρησιμοποιώντας τη Βιβλιοθήκη μας. Οικονομικά Οφέλη Ως μέλος της ΕΕΔΕ απολαμβάνετε ειδικά οικονομικά προνόμια σε κάθε μία από τις ποικίλες δραστηριότητές της και συγκεκριμένα, σημαντικά μειωμένες τιμές σε όλες τις εκδηλώσεις και τα εκπαιδευτικά προγράμματα καθώς και τα μεταπτυχιακά και επαγγελματικής πιστοποίησης προγράμματα της ΕΕΔΕ. Επίσης, ως νομικό μέλος, πέραν αυτών, έχετε το πλεονέκτημα σημαντικού ποσοστού έκπτωσης στα ενδοεπιχειρησιακά προγράμματα που η ΕΕΔΕ μπορεί να αναπτύξει ειδικά για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. 5

6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 103η Σειρά Αθήνα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων 2η Σειρά Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης 15η Σειρά Αθήνα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού 4η Σειρά 400 Οκτώβριος Νοέμβριος Οκτώβριος Νοέμβριος 19 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Graduate Diploma in Logistics Management 19η Σειρά The Chartered Institute of Marketing - Digital Diploma in Professional Marketing 2nd Intake Certificate in Procurement Management 21η Σειρά 12 Certificate in Credit Management 14 Institute of Sales Management - Diploma in Sales Management 37η Σειρά Chartered Management Institute - Diploma in Management and Leadership 10th Intake 09 Certified Internal Auditor (CIA) Part 1 10 Certified Internal Auditor (CIA) Part 3 13 Ανακαλύπτοντας το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM 15 Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Διεθνές Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Committed to Excellence Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Διεθνές Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Recognised for Excellence 200 Νοέμβριος Οκτώβριος Νοέμβριος Νοέμβριος Οκτώβριος Δεκέμβριος Νοέμβριος Νοέμβριος 26 8 Νοέμβριος Νοέμβριος Νοέμβριος 29 6 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

7 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΝΕΟ ΝΕΟ ΝΕΟ MANAGEMENT 01 Internet of Things 02 A roadmap to digital transformation 03 Presentation & Public speaking skills - Personal Branding 04 Coaching skills for team effectiveness 05 All about Crisis Management 06 PR Management 07 Tools for new managers 08 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Management 12 Νοέμβριος Δεκέμβριος Νοέμβριος Οκτώβριος Νοέμβριος 36 8 Οκτώβριος Δεκέμβριος Νοέμβριος 39 ΝΕΟ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ MANAGEMENT 09 Οικονομικός & ταμειακός προγραμματισμός 10 Tax audit 11 Credit Control Management 12 Budgeting, Reporting & Monthly Cash Flow 13 Οικονομικά για μη οικονομικούς 12 Νοέμβριος Οκτώβριος Νοέμβριος Οκτώβριος Δεκέμβριος

8 ΝΕΟ ΝΕΟ MARKETING 14 Content Marketing in Social Media 15 Services Marketing principals for great Customer Experience 16 Digital Customer Experience 17 Principles of Marketing ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 8 Δεκέμβριος Δεκέμβριος Οκτώβριος Οκτώβριος 48 ΝΕΟ ΝΕΟ ΠΩΛΗΣΕΙΣ 18 Τεχνικές επαγγελματικών πωλήσεων 19 Σύστημα Επικοινωνίας Πωλήσεων 20 Διαχείριση Παραπόνων και Δύσκολων Καταστάσεων με Πελάτες 21 Personal Profile Customer Service 22 Sales Forecasting 20 Οκτώβριος 49 8 Οκτώβριος 50 8 Δεκέμβριος Νοέμβριος 52 8 Νοέμβριος 53 ΝΕΟ MANAGEMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 23 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 24 HR Policies & Procedures (Effective Development & Implementation) 25 Λειτουργία συστήματος «ΕΡΓΑΝΗ» 16 Νοέμβριος Οκτώβριος 55 4 Οκτώβριος 56 8 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

9 ΝΕΟ OPERATIONS MANATZMENT 26 Οργάνωση logistics μικρομεσαίων επιχειρήσεων & e-shops 27 Project Management Professional (PMP) 28 Λιτή Εφοδιαστική Αλυσίδα (Lean Supply Chain) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 24 Νοέμβριος Οκτώβριος Σεπτέμβριος 59 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΝΕΟ ΝΕΟ ΝΕΟ 29 Advanced People Management με Συναισθηματική (ΕQ), Κοινωνική (SQ) & Δημιουργική (CQ) Νοημοσύνη 30 Βάζοντας "Θετικό" πρόσημο στην προσωπική και επαγγελματική ζωή! 31 Οι μεγάλες προκλήσεις: Διαχείριση Χρόνου & Διαχείριση Stress 32 Επικοινωνία και Διαχείριση Συγκρούσεων 33 Επιτυχημένες Διαπραγματεύσεις, Ικανότητες & Τεχνικές 8 Νοέμβριος Οκτώβριος Δεκέμβριος 62 8 Οκτώβριος Δεκέμβριος 64 ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ 34 Executive Assistant Skills 12 Νοέμβριος 65 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ 35 Powerpoint Presentations 36 Μακροπρογραμματισμός στο Excel 12 Νοέμβριος Δεκέμβριος 67 Το κόστος μπορεί να καλυφθεί με το 0,24% της επιπλέον εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλουν οι εταιρείες για την ενίσχυση των προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επικοινωνείτε με τα γραφεία της ΕΕΔΕ, Λ. Ιωνίας 200 και Ιακωβάτων 61, Αθήνα, Τηλ.: , Fax: , open-seminars@eede.gr, υπόψη Κ. Μαρκοπούλου (*639) Σημείωση: Η περίοδος έναρξης των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, είναι ενδεικτική. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ΕΕΔΕ για τις αναλυτικές ημερονημίες. 9

10 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Μεταπτυχιακά & Πιστοποιούμενα Προγράμματα ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 60η σειρά Θεσσαλονίκη Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 17η σειρά Λάρισα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 9η σειρά Θεσσαλονίκη Diploma in Sales Management (Institute of Sales & Marketing Management) 33η σειρά Θεσσαλονίκη Diploma in Insurance Management ΔΙΑΡΚΕΙΑ 400 ώρες 400 ώρες 300 ώρες 200 ώρες 180 ώρες Βραχυχρόνια Προγράμματα Management & Προσωπικές Ικανότητες ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Executive Assistant Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις «Negotiation Skills: Learn how to negotiate with Coaching Skills» Χρηματοοικονομικό Management ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Οικονομικός και Ταμειακός Προγραμματισμός Management Προσωπικού ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Life & Team Coaching Marketing & Πωλήσεις ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ The Professional Digital Marketing Course - Θεσσαλονίκη Sales Management 12 ώρες 12 ώρες ΔΙΑΡΚΕΙΑ 12 ώρες 12 ώρες 48 ώρες 12 ώρες Οι εταιρίες που θα καλύψουν για πρώτη φορά το κόστος του προγράμματος με το 0,24% ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ της εργοδοτικής εισφοράς θα πρέπει άμεσα να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους στην καρτέλα επιχείρησης (site oaed: προκειμένου να τους χορηγηθούν οι κωδικοί Λειτουργίας και Υλοποίησης Προγραμμάτων. Τα ανωτέρω προγράμματα μπορούν να διεξαχθούν και ενδοεπιχειρησιακά προσαρμοσμένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες της εταιρίας σας. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Μακεδονίας ΕΕΔΕ: Καρατάσου 7, , Θεσσαλονίκη Τηλ.: , , Fax: κ. Κ. Κόκλα, mac-training@eede.gr 10 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

11 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΚΡΗΤΗΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Μεταπτυχιακά, Πιστοποιούμενα & Μακροχρόνια Προγράμματα ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων - 24η Σειρά Κρήτης (Ηράκλειο) Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων - 2η Σειρά Κρήτης (Χανιά) Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού - 2η Σειρά Κρήτης Certificate in Procurement Management - 4η Σειρά ΔΙΑΡΚΕΙΑ 400 ώρες 336 ώρες 280 ώρες 60 ώρες Βραχυχρόνια Προγράμματα Πωλήσεις ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Επικοινωνία & Γλώσσα Σώματος για Πωλήσεις Αποτελεσματικές Εισπράξεις Οφειλών & Απαιτήσεων Προσωπικές Ικανότητες ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Αποτελεσματικές Διαπραγματεύσεις Management Προσωπικού ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Διοίκηση & Αξιολόγηση της Απόδοσης των Εργαζομένων Operation Management ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Project Management Management ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Internet of Things Νομική Ανάλυση & Προστασία Ηλεκτρονικού Εμπορίου / E-commerce Legal Issues & Protection 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες Οι εταιρίες που θα καλύψουν για πρώτη φορά το κόστος του προγράμματος με το 0,24% ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ της εργοδοτικής εισφοράς θα πρέπει άμεσα να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους στην καρτέλα επιχείρησης (site oaed: προκειμένου να τους χορηγηθούν οι κωδικοί Λειτουργίας και Υλοποίησης Προγραμμάτων. Τα ανωτέρω προγράμματα μπορούν να διεξαχθούν και ενδοεπιχειρησιακά προσαρμοσμένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες της εταιρίας σας. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Κρήτης της ΕΕΔΕ: Κονδυλάκη 105 & Βάρνης, , Θέρισσος, Ηράκλειο Κρήτης - Τηλ.: , Fax: κ. Γεώργιος Σαρρής και κ. Μαρία Πανακάκη, creta@eede.gr 11

12 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Μεταπτυχιακά & Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΚΑΛΑΜΑΤΑ (5η Σειρά Καλαμάτα) ΝΕΟ! Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων ΚΑΛΑΜΑΤΑ (1η Σειρά Καλαμάτα) ΝΕΟ! Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού - ΠΑΤΡΑ (1η Σειρά Πάτρας) Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ΠΑΤΡΑ (22η Σειρά Πάτρας) ΔΙΑΡΚΕΙΑ 400 ώρες 336 ώρες 300 ώρες 400 ώρες Βραχυχρόνια Προγράμματα Management ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΝΕΟ! Internet of Things Financial Workshop for non Financiers Time & Stress Management ΝΕΟ! E-commerce Legal Issues & Protection ΔΙΑΡΚΕΙΑ 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες Marketing ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Bridging the Gap Between Marketing & Digital Marketing Inbound Marketing ΔΙΑΡΚΕΙΑ 12 ώρες 12 ώρες Πωλήσεις ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Από την Εξυπηρέτηση στην Εμπειρία Πελάτη και το WOW Effect στην Εξυπηρέτηση Πελάτη Personal Profile Customer Service 12 ώρες 12 ώρες Οι εταιρίες που θα καλύψουν για πρώτη φορά το κόστος του προγράμματος με το 0,24% ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ της εργοδοτικής εισφοράς θα πρέπει άμεσα να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους στην καρτέλα επιχείρησης (site oaed: προκειμένου να τους χορηγηθούν οι κωδικοί Λειτουργίας και Υλοποίησης Προγραμμάτων. Τα ανωτέρω προγράμματα μπορούν να διεξαχθούν και ενδοεπιχειρησιακά προσαρμοσμένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες της εταιρίας σας. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ: Πλ. 28ης Οκτωβρίου (πρώην Πλ. Πίνδου), Πάτρα Τηλ.: , Fax: κ. Ρούλα Ιωάννου, patra@eede.gr 12 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

13 13

14 Επενδύστε στη γνώση Σκοπός της ΕΕΔΕ είναι, μεταξύ άλλων, η ανάπτυξη αποτελεσματικών στελεχών, και προς την κατεύθυνση αυτή καταβάλλουμε με συνέπεια κάθε προσπάθεια. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ οπλίζουν τα στελέχη με ικανότητες, έτσι ώστε να μπορούν να ανταπεξέλθουν στις καθημερινές ανάγκες και να εκμεταλλευτούν τις μελλοντικές ευκαιρίες. Για την κάλυψη των αναγκών των επιχειρήσεων, η ΕΕΔΕ προσφέρει ένα ευρύ φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Τα προγράμματα αυτά καλύπτουν ουσιαστικά κάθε δραστηριότητα του μάνατζμεντ και χωρίζονται σε διακεκριμένες δέσμες. Τα διεπιχειρησιακά προγράμματα μπορούν επίσης να προσφερθούν και προσαρμοσμένα στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης. Για να διασφαλιστεί η μέγιστη απόδοση της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης σε κάθε επιχείρηση ακολουθούνται τα εξής στάδια: Έρευνα προσδιορισμού εκπαιδευτικών αναγκών Ενημέρωση της επιχείρησης για τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προγράμματος Υλοποίηση του προγράμματος με τις σύγχρονες εκπαιδευτικές μεθόδους Έλεγχος αποτελεσμάτων του εκπαιδευτικού προγράμματος Το κόστος των προγραμμάτων της ΕΕΔΕ μπορούν οι εταιρίες να το καλύψουν με το 0,24% της εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλλουν για την ενίσχυση των προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ. 14 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

15 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 15

16 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Στόχος του Προγράμματος Η εκμάθηση σε βάθος των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου Management Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχών Η ανάπτυξη της ικανότητας των στελεχών να συνεργάζονται αποτελεσματικά Η συστηματική ενημέρωση των στελεχών γύρω από τις διεθνείς τάσεις που αναπτύσσονται και οι επιπτώσεις αυτών στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον ελληνικό χώρο Η σύνδεση του προγράμματος με τις πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων Πτυχιούχοι εκπαιδευτικών ιδρυμάτων ανωτάτου επιπέδου (ΑΕΙ - ΑΤΕΙ) ή αντίστοιχων ιδρυμάτων του εξωτερικού Στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που διαθέτουν αποδεδειγμένη οκταετή τουλάχιστον επαγγελματική εμπειρία και θέση ευθύνης Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελείται από ακαδημαϊκούς καθηγητές και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων με αναγνωρισμένο επιστημονικό και επαγγελματικό κύρος στους τομείς εξειδίκευσής τους. Μέθοδοι Διδασκαλίας Εφαρμόζονται ειδικές μεθοδολογίες και σύγχρονα εργαλεία εκπαίδευσης όπως: Case Studies, Simulation Games, Team Projects, Practical Exercises, Focus Examples, Role Playing. Εξετάσεις Η αξιολόγηση των συμμετεχόντων γίνεται σε συνδυασμό εργασιών και εξετάσεων. Σχεδιασμός προγράμματος Το πρόγραμμα αναπτύσσεται σε πέντε θεματικές ενότητες που καλύπτουν όλες τις λειτουργίες της σύγχρονης επιχείρησης. Organizational Behavior and Personal Development Human Resource Management 2. MARKETING & SALES MANAGEMENT Marketing Management Strategic Marketing Digital Marketing Sales Management 3. FINANCIAL MANAGEMENT Financial Accounting Working Capital Management Management Accounting Financial Management Business Risk Management 4. OPERATIONS MANAGEMENT Production Management Business Logistics Management Information Technology & Decision Making Business Excellence & Total Quality Management 5. STRATEGIC MANAGEMENT Business Strategy Business Game Entrepreneurship & Ιnnovation Business Plan INNOVATIVE: Business Law & Ethics 1. ORGANIZATIONAL MANAGEMENT Organizational Behavior and Leadership Coaching Skills 400 ώρες 103η Σειρά: 18/10/ /05/2021 Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 16 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

17 02. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (Executive Program in Tourism and Hospitality Management) είναι το μοναδικό στην Ελλάδα για επαγγελματίες και στελέχη του Τουρισμού που πραγματοποιείται στον χώρο τους. Το Πρόγραμμα στοχεύει στην ανάδειξη των ηγετών στο χώρο του Τουρισμού και στην δημιουργία της επόμενης γενιάς στελεχών Τουρισμού υψηλού επιστημονικού και επαγγελματικού επιπέδου. ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Στόχος του Προγράμματος Το Πρόγραμμα έχει ως στόχο να παρέχει τις πλέον σύγχρονες επιστημονικές γνώσεις στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων σε συνδυασμό με τις ειδικές απαιτήσεις του Τουριστικού κλάδου. Είναι ιδανικό για πολυάσχολα στελέχη και επαγγελματίες, δίνοντας τους τη δυνατότητα να ζουν και να εργάζονται στον τόπο διαμονής τους και παράλληλα να ολοκληρώσουν ένα Μεταπτυχιακό, πλήρως προσαρμοσμένο στις ιδιαίτερες ανάγκες τους. Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελείται από ακαδημαϊκούς καθηγητές και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων με αναγνωρισμένο επιστημονικό και επαγγελματικό κύρος στους τομείς εξειδίκευσής τους. Οι εισηγητές του Προγράμματος συνδυάζουν πλούσια εκπαιδευτική διαδρομή και εξειδίκευση στον Τουρισμό με επιτυχημένη επαγγελματική εμπειρία σε Τουριστικές επιχειρήσεις, καθιστώντας το Πρόγραμμα μοναδικό στην παροχή εξειδικευμένων και σύγχρονων γνώσεων σε στελέχη του Τουρισμού στην περιοχή δράσης τους. Διευθυντές και Προϊστάμενους Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων Στελέχη των Τμημάτων Ιδιοκτήτες Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Επιχειρήσεων Στελέχη στον τομέα της Εστίασης και της Φιλοξενίας Στο Πρόγραμμα μπορούν να συμμετάσχουν απόφοιτοι ΑΕΙ ή ΑΤΕΙ (ανεξάρτητα από την ειδικότητα του πτυχίου) με τουλάχιστον 3 χρόνια προϋπηρεσία στον τομέα του Τουρισμού και στελέχη που διαθέτουν επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον 5 χρόνια στο χώρο του Τουρισμού. Μέθοδοι Διδασκαλίας Εφαρμόζονται ειδικές μεθοδολογίες και σύγχρονα εργαλεία εκπαίδευσης όπως: Case Studies, Simulation Games, Team Projects. Practical Exercises, Focus Examples, Role Playing. Aξιόλογηση Η αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσω εργασιών μετά την ολοκλήρωση των εισηγήσεων και μετά το πέρας κάθε κύκλου μαθημάτων. 1ος Κύκλος Μαθημάτων Τουριστικό Μάνατζμεντ (Tourism Management) Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ Τουριστικών Υπηρεσιών (Marketing Management of Tourism Services) Χρηματοοικονομική Διοίκηση (Financial Management) Event Management Διοίκηση Λειτουργιών στις Τουριστικές Υπηρεσίες (Operations Management) 2ος Κύκλος Μαθημάτων Στρατηγική στον Τουρισμό και στην Φιλοξενία (Strategic Management in the Tourism Industry) Εναλλακτικές Μορφές Τουρισμού (Alternative Forms of Tourism) Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων (Human Resources Management) Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ και Εφαρμογές στον Τουρισμό (Digital Marketing & e-tourism) 3ος Κύκλος Μαθημάτων Αποτελεσματική Ηγεσία (Effective Leadership) Διοίκηση Πωλήσεων και Κρατήσεις μέσω Διαδικτύου (Sales Management & Online Reservations) Ειδικά Εργαλεία Διαδικτυακής Προβολής και Επικοινωνίας (Digital Promotion & Communication Tools) Business Communication & Public Relations Tools Επιχειρηματικότητα & Τάσεις από την Αγορά (Entrepreneurship & Market Trends) ΝΕΟ Εκπαιδευτές 336 ώρες 2η Σειρά: 08/11/ /04/2021 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 17

18 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 03. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης Υψηλού επιπέδου γνώση με ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην καριέρα του Οικονομικού Διευθυντή. Η ΕΕΔΕ προσφέρει από το 2003 το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης (The Executive Program for Financial Directors). Σκοπός του συγκεκριμένου εκπαιδευτικού προγράμματος είναι να εφοδιάσει τους αποφοίτους με υψηλού επιπέδου μεταπτυχιακή επαγγελματική ειδίκευση στους βασικούς τομείς άσκησης της Οικονομικής Διοίκησης, ώστε να αποκτήσουν συγκριτικό πλεονέκτημα στην αγορά εργασίας και στις θέσεις ευθύνης που ήδη κατέχουν. Η Οικονομική Διοίκηση είναι θεμελιώδους σημασίας για τη δομή, οργάνωση και λειτουργία των επιχειρήσεων σε ένα ανταγωνιστικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον τόσο σε τοπικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο. Στη σύγχρονη εποχή οι επιχειρήσεις καλούνται να έχουν μια καλά οργανωμένη οικονομική διοίκηση ώστε να έχουν τον όσο το δυνατόν καλύτερο έλεγχο των οικονομικών τους, της πιστωτικής πολιτικής τους και της διαχείρισης κρίσεων στον τομέα τους με τη χρήση εξειδικευμένης γνώσης, με τη χάραξη οικονομικής στρατηγικής και με εξειδικευμένα εργαλεία και μέσα που θα χρησιμοποιήσουν για την επίτευξη των στόχων τους. Τόσο η μοναδικότητα και η αναγκαιότητα του προγράμματος για την Ελλάδα της σύγχρονης εποχής όσο και η πετυχημένη πορεία των αποφοίτων του από το 2003, καθιστούν το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης της ΕΕΔΕ ως μια από τις καλύτερες επιλογές για την επίτευξη των στόχων των στελεχών του κλάδου. Η ανάλυση και η εκμάθηση του προγράμματος συνδυάζεται με την παρακολούθηση υποχρεωτικού κύκλου και κύκλου μαθημάτων επιλογής με στόχο την εμπέδωση των βασικών αρχών της Οικονομικής Θεωρίας και στη συνέχεια την εξειδίκευση που επιθυμεί ο κάθε συμμετέχων στον τομέα που τον ενδιαφέρει. Το Πρόγραμμα αυτό είναι το μοναδικό Πιστοποιημένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα στην κατεύθυνση της ανάπτυξης επαγγελματικών δεξιοτήτων σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη της οικονομικής διοίκησης, τα οποία στοχεύουν στην ανάληψη ρόλων και υπευθυνοτήτων που αντιστοιχούν σε αυτούς του Οικονομικού Διευθυντή. Το Πρόγραμμα φιλοδοξεί να αποτελέσει ένα ευρωπαϊκό "διαβατήριο" γνώσης και δεξιοτήτων που να πιστοποιεί την ικανότητα των πτυχιούχων του να παρέχουν εξαιρετικά υψηλού επιπέδου οικονομικές υπηρεσίες υποστήριξης. Η απόκτηση του τίτλου επιτυγχάνεται με την επιτυχή ολοκλήρωση της εξεταστικής διαδικασίας τόσο στον υποχρεωτικό κύκλο μαθημάτων όσο και στον κύκλο επιλογής. Κάνε το βήμα προς όφελος των οικονομικών σου! Συγκεκριμένα, οι βασικές κατηγορίες του προγράμματος είναι οι κάτωθι: ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΕΠΙΛΟΓΗΣ Ο στόχος της παροχής υψηλού επιπέδου μεταπτυχιακής επαγγελματικής ειδίκευσης, εκπληρώνεται με την υποχρεωτική παρακολούθηση των μαθημάτων ενός ιδιαίτερα δομημένου εκπαιδευτικού προγράμματος σπουδών σε δύο βασικούς κύκλους μαθημάτων και την επιτυχή ολοκλήρωση της εξεταστικής διαδικασίας σε κάθε ένα από αυτά. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε πτυχιούχους Διοικητικής ή Οικονομικής κατεύθυνσης από ίδρυμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης ή αντίστοιχα ισότιμου αλλοδαπής και σε στελέχη με τουλάχιστον τριετή εμπειρία σε υπηρεσίες οικονομικής διοίκησης. Υποχρεωτικός κύκλος μαθημάτων (Core Modules) Οικονομική ανάλυση Credit Control Management Banking Capital Structure Investment Valuation Cash flow Planning Συμπληρωματικός Κύκλος Μαθημάτων Corporate Law Ανθρώπινο Δυναμικό Business Risk Management Κύκλος Μαθημάτων Επιλογής (Elective Modules) Επιλέγονται δύο (2) από τα τέσσερα (4) μαθήματα Advance Tax Audit Procurement Management IT Systems and ERP Crisis Management Business Plan Reporting & Planning Internal Audit Tax Audit IFRS Εκπαιδευτές 260 ώρες 15η Σειρά: 11/10 / /11/2020 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 18 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

19 04. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Η αποτελεσματική Διοίκηση του Ανθρώπινου Δυναμικού αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν σήμερα οι επιχειρήσεις. Η επιτακτική ανάγκη για εργαζόμενους με περισσότερες γνώσεις, ικανότητες και "εργαλεία" δουλειάς, σε συνδυασμό με την σημασία τους ως "πηγή" ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, επιβάλλουν την αναζήτηση νέων και πιο αποτελεσματικών τρόπων Διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού. H ΕΕΔΕ μέσω του Μεταπτυχιακού Προγράμματος στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, συμβάλλει: στην ανάπτυξη των ικανοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού στην ενίσχυση της συμβολής του Ανθρώπινου Δυναμικού στα επιδιωκόμενα αποτελέσματα και στην αναβάθμιση του Management. Το Πρόγραμμα απευθύνεται σε: Υπεύθυνους Προσωπικού και στα Στελέχη των Τμημάτων Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, Διευθυντές ή Προϊστάμενους διαφόρων Τμημάτων μίας Επιχείρησης (Οικονομικό Τμήμα, Λογιστήριο, Πωλήσεις, Marketing, Logistics, Παραγωγή), Ιδιοκτήτες ή διαχειριστές μικρών και μικρομεσαίων επιχειρήσεων, Συμβούλους Επιχειρήσεων και Ελεύθερους Επαγγελματίες που επιθυμούν να αναβαθμίσουν τις γνώσεις τους με αποτελεσματικό τρόπο. Οι συμμετέχοντες πρέπει να είναι απόφοιτοι ΑΕΙ, ΤΕΙ, ιδρυμάτων πανεπιστημιακού επιπέδου (ανεξάρτητα από την ειδικότητα του πτυχίου) ή να διαθέτουν τουλάχιστον 5ετή προηγούμενη εργασιακή εμπειρία στο χώρο της διοίκησης επιχειρήσεων. Οφέλη από το πρόγραμμα H παρακολούθηση του Προγράμματος προσφέρει: Ολοκληρωμένη γνώση που θα επιτρέψει στους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται αποδοτικότερα το ανθρώπινο δυναμικό της επιχείρησής τους, καθώς και εργαλεία, που θα τους βοηθήσουν: στη μεθοδική επιλογή προσωπικού, στην ομαλή ένταξη του προσωπικού αυτού στην επιχείρηση, στη συστηματική εκπαίδευση των εργαζομένων της επιχείρησης με στόχο τη βελτιστοποίηση της απόδοσής τους, στη μεθοδική και τεκμηριωμένη αξιολόγησή του προσωπικού, στις τεχνικές και μεθόδους εφαρμογής συστημάτων παρακίνησης και αμοιβών, στην απόκτηση εμπειρίας μέσω εφαρμογής της γνώσης, των εργαλείων και των συστημάτων, με χρήση ασκήσεων και εξειδικευμένων case studies για κάθε ενότητα. Παρέχεται ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό εγχειρίδιο σημειώσεων, ανά θεματική ενότητα, για άμεση χρήση. Εισηγητές Οι Εισηγητές του Προγράμματος έχουν πολυετή θητεία ως ανώτατα Στελέχη Επιχειρήσεων, με αναγνωρισμένο επιστημονικό και επαγγελματικό κύρος στους τομείς εξειδίκευσής τους καθώς επίσης και μεγάλη διδακτική εμπειρία. Μεθοδολογία Προγράμματος Κατά τη διάρκεια του Προγράμματος, θα χρησιμοποιηθούν οι πλέον σύγχρονες διδακτικές τεχνικές και μεθοδολογίες όπως: παρουσίαση μέσω H/Y, χρήση πολυμέσων παρουσίαση ειδικευμένων μεθοδολογιών HRM Group case studies business games, βιντεοσκοπήσεις. Αναλυτικό πρόγραμμα Μαθημάτων Υποχρεωτικός κύκλος μαθημάτων Στρατηγική στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Αξιολόγηση θέσεων Εργασίας και Προγραμματισμός Ανθρώπινου Δυναμικού Αποτελεσματικές Διαδικασίες Προσέλκυσης και Επιλογής Προσωπικού Συστήματα Διοίκησης και Αξιολόγησης της Απόδοσης Μεθοδολογίες Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προσωπικού Πολιτικές και Συστήματα Αμοιβών και Παροχών Πληροφοριακά Συστήματα HR Εργατικό Δίκαιο και Εργασιακές Σχέσεις Πρόγραμμα Επικοινωνίας και Διαπραγματεύσεων Coaching & Mentoring Κύκλος Μαθημάτων Επιλογής Επιλέγονται τέσσερα (4) από τα έξι μαθήματα επιλογής Διαχείριση Επιχειρησιακών Κρίσεων Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Επιχειρηματική Ηθική Εργασιακό Άγχος, Διαχείριση του Στρες Διαχείριση Διαφορετικότητας Οικονομικές Γνώσεις για Στελέχη HR HR Metrics & Outsourcing ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Εκπαιδευτές 300 ώρες 4η Σειρά: 08/11/ /01/2021 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 19

20 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 05. Diploma in Sales Management Institute of Sales Management Στόχος Ο στόχος του προγράμματος είναι να παρέχει στους συμμετέχοντες ένα ολοκληρωμένο σύνολο γνώσεων, συνδέοντας τη θεωρία με την πράξη, πάνω στις αρχές, τα εργαλεία και τις πρακτικές που εφαρμόζονται στο σύγχρονο Sales Management. Το Πρόγραμμα απευθύνεται σε: Sales Managers / Team Leaders Κey Account Managers Sales/Marketing Consultants, & σε στελέχη με επαρκή εργασιακή εμπειρία που προετοιμάζονται να προαχθούν σε managerial θέσεις στο τμήμα πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων (π.χ Μarketing, Customer Service, Product Development) που επιθυμούν να κατανοήσουν τη λειτουργία των πωλήσεων και να συνεργαστούν αποτελεσματικά με το τμήμα πωλήσεων καθώς και σε ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που επιθυμούν να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών τους και να εμβαθύνουν τις γνώσεις τους στο Sales Management. Συνοπτικό Πρόγραμμα: Effective Communication and Advanced Selling Techniques Effective Marketing for Sales Force Customer Service Excellence Μanaging and Leading the Sales Team Business Law & Ethics of Selling Successful Negotiations for Sales Professionals Key Account Management Strategic Sales Management & Market Analysis Financial Tools for Sales Professionals Organizing and Managing Sales Teams / Τerritory Management Εξετάσεις: Για την την απόκτηση του Πιστοποιητικού από το ΙSM (Institute of Sales Management) είναι απαραίτητη η επιτυχής υποβολή εργασίας καθώς και η επιτυχής συμμετοχή στις γραπτές εξετάσεις στο τέλος του προγράμματος. Μεθοδολογία H διδασκαλία βασίζεται στη διαδραστική προσέγγιση και χρησιμοποιούνται σύγχρονες μέθοδοι όπως: Case Studies, Syndicate Cases, Practical Exercises, Focus Examples, Team Projects, Games, Role Playing. Οι Εισηγητές του προγράμματος είναι διακεκριμένα στελέχη της αγοράς. Στόχος μας είναι οι συμμετέχοντες να αποκομίσουν το μέγιστο όφελος, μέσα από το συνδυασμό της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς εμπειρίας των εισηγητών στο χώρο των επιχειρήσεων. Εκπαιδευτές 200 ώρες 37η Σειρά: 08/11/19-27/06/2020 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 20 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

21 06. Graduate Diploma in Logistics Management Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων αναγνωρίζοντας την κρίσιμη σημασία των Logistics στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων σχεδίασε και προσφέρει ένα μοναδικό ολοκληρωμένο Πιστοποιημένο Πρόγραμμα στο Logistics Management το οποίο οδηγεί στην απόκτηση του Graduate Diploma In Logistics Management. Στόχος Η βαθιά κατανόηση των θεμελιωδών εννοιών και αρχών των Logistics καθώς και της πρακτικής τους εφαρμογής στο σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Τα στελέχη έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν και να κατανοήσουν σε βάθος πως διαμορφώνεται, λειτουργεί, ελέγχεται, εμπλουτίζεται και αποδίδει η εφαρμογή των Logistics στην σύγχρονη επιχείρηση. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει 14 ενότητες, χωρισμένες σε τρεις κύκλους μαθημάτων συνολικής διάρκειας 252 ωρών. A Kύκλος: The guide of the know HOW and know WHY Οργάνωση LOGISTICS επιχειρήσεων Διοίκηση αποθεμάτων Διοίκηση προμηθειών Χρηματοοικονομική Διοίκηση Β Κύκλος: The rules of the game Διοίκηση προσωπικού Οργάνωση - Λειτουργία αποθήκης & ΚΒΣ στη διακίνηση Ψυχρή αποθήκευση & διακίνηση Υγιεινή & ασφάλεια στην αποθήκη & στη διανομή 3rd Party Logistics (3PL) και οργάνωση της διανομής Νομικά θέματα και διαχείριση συμβάσεων Γ Κύκλος: Winning as a team Κοστολόγηση λειτουργιών Logistics Πληροφορική και νέες τεχνολογίες ERP WMS DRP LIS Logistics Business Plan & Supply Chain Design Προσωπική ανάπτυξη και τεχνικές επικοινωνίας του σύγχρονου Logistician Οφέλη Μετά το πέρας του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί μεταξύ των άλλων: Να αντιληφθούν τις οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές που ενδεχομένως χρειάζεται η επιχείρησή τους. Να προτείνουν αξιόπιστες λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματα ή καταστάσεις με τις οποίες έρχονται αντιμέτωποι στην εργασία τους. Να προσεγγίζουν με πρακτικό και αποτελεσματικό τρόπο θέματα οργάνωσης και αναδιοργάνωσης των τμημάτων που σχετίζονται με τις δραστηριότητες Logistics. Να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των Logistics δραστηριοτήτων και να διαπιστώσουν το περιθώριο βελτίωσής τους. Να παρακολουθήσουν διακριμένες εισηγήσεις Ελλήνων και ξένων key note speakers, να επισκεφτούν επιχειρήσεις για on the job training. Πλεονεκτήματα - Διδακτικές Μέθοδοι Τα μαθήματα προσφέρουν θεωρητική γνώση, τεχνική πληροφόρηση με παράλληλη πρακτική εξάσκηση. Οι διδακτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν διδασκαλία & εισηγήσεις, μελέτες περιπτώσεων (case studies) επισκέψεις σε επαγγελματικούς επιχειρησιακούς χώρους. Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί επιτυχημένο συνδυασμό καθηγητών και καταξιωμένων managers με ακαδημαϊκή, πρακτική και διεθνή εμπειρία. Την πλειονότητα των μαθημάτων διδάσκουν περισσότεροι του ενός εισηγητές με αποτέλεσμα την πολύπλευρη απόκτηση γνώσεων και μεταφορά τεχνογνωσίας στους συμμετέχοντες. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Εκπαιδευτές 250 ώρες 19η Σειρά: 11/10/ /07/2020 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 21

22 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 22ΝΕΟ 07. Level 5 - CMI Diploma in Management & Leadership (New syllabus) Chartered Management Institute Το Chartered Management Institute (CMI) ιδρύθηκε το 1950 στη Μ. Βρετανία και έχει ως κύριο στόχο την εξέλιξη και βελτιστοποίηση του management και του leadership. Το CMI πιστοποιεί τη γνώση και τις δεξιότητες του σύγχρονου manager μέσω της πολυεπίπεδης επαγγελματικής εκπαίδευσης. Το CMI σήμερα αριθμεί περισσότερα από μέλη σε ολόκληρο τον κόσμο, τα οποία απολαμβάνουν τις υπηρεσίες του CMI, στοχεύοντας στην ανάπτυξη και δημιουργία των Professionally Qualified Managers και Leaders. Στόχοι προγράμματος Το πρόγραμμα προσφέρει στους υποψηφίους τη δυνατότητα να: εξοικειωθούν με και να κατανοήσουν τις σύγχρονες τάσεις στο χώρο του management και του leadership παγκοσμίως αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες που θα τους επιτρέψουν να εφαρμόσουν τις τεχνικές και τα εργαλεία του management και του leadership, με στόχο τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων ενισχύσουν την προσωπική τους ανάπτυξη και εξέλιξη ανανεώσουν και να εκσυγχρονίσουν τις επαγγελματικές τους γνώσεις Οφέλη για τους συμμετέχοντες Το πρόγραμμα αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία για τους συμμετέχοντες επειδή: Συμμετέχουν σε ένα ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα management και leadership, στην Ελλάδα, το οποίο οδηγεί σε πιστοποίηση από ένα φορέα διεθνούς κύρους και αναγνώρισης Έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν ένα πρόγραμμα διεθνών standards στην ελληνική γλώσσα Διεξάγεται με part time τρόπο και τους επιτρέπει να το παρακολουθούν χωρίς να απουσιάζουν από την εργασία τους Δίνεται η δυνατότητα στους συμμετέχοντες να γίνουν studying members του CMI Δύνανται να αποκτήσουν τον τίτλο του Chartered Manager, σύμφωνα με τη διαδικασία του CMI Η δομή και η διάρθρωσή του, δίνουν τη δυνατότητα να το παρακολουθήσουν στελέχη και managers από διαφορετικούς επαγγελματικούς χώρους και με διαφορετικό ακαδημαϊκό υπόβαθρο Παρέχει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να γίνουν μέλη της ΕΕΔΕ, να γνωρίσουν έτσι και να έρθουν σε επαφή με καταξιωμένα στελέχη μεγάλων επιχειρήσεων αναπτύσσοντας και εξελίσσοντας έτσι το επαγγελματικό τους δίκτυο 180 ώρες 10th Intake: 8/11/ /06/2020 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019 Ενότητες προγράμματος Principles of Management & Leadership in an Organisational Context Developing, Managing and Leading Individuals & Teams to achieve success Managing Projects to achieve results Managing Change Creating & Delivering operational plans Using data & information for decision making Managing the customer experience Using reflective practice to inform personal & professional development το πρόγραμμα Το Level 5 - Diploma in Management & Leadership απευθύνεται σε managers, στελέχη ή ιδιοκτήτες επιχειρήσεων οι οποίοι επιθυμούν να αποκτήσουν και να βελτιώσουν γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες σε θέματα που αφορούν: στην προσωπική ανάπτυξη σε ικανότητες διαχείρισης ατόμων και ομάδων στην ανάπτυξη των ηγετικών ικανοτήτων ώστε να επιτυγχάνουν αποτελέσματα βάσει των στόχων που τίθενται από τον οργανισμό. Σταδιακή απόκτηση πιστοποίησης Η παρακολούθηση του προγράμματος μπορεί να πραγματοποιηθεί τμηματικά και να χορηγηθεί η αντίστοιχη πιστοποίηση, σύμφωνα με την ακόλουθη κλίμακα: Η παρακολούθηση 1 ενότητας οδηγεί στην απόκτηση του AWARD Η παρακολούθηση 2 ή 3* ενοτήτων οδηγεί στην απόκτηση του CERTIFICATE *Ανάλογα με τον αριθμό credits της κάθε ενότητας Η παρακολούθηση 8 ενοτήτων οδηγεί στην απόκτηση του DIPLOMA Μέλη: Registration Fee Μη Μέλη: Registration Fee Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών

23 08. Level 6 - Digital Diploma in Professional Marketing Τhe Chartered Institute of Marketing Οι απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για μία ολοκληρωμένη, στρατηγική προσέγγιση του ψηφιακού marketing. To Chartered Institute of Marketing Το Chartered Institute of Marketing, ιδρύθηκε το 1911 και είναι ο μεγαλύτερος επαγγελματικός φορέας marketing στον κόσμο. Αποστολή του CIM είναι η αναγνώριση της καταλυτικής συμβολής του marketing στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Στόχος του CIM είναι η: ανάπτυξη και η εξέλιξη του marketing ως επάγγελμα διατήρηση των επαγγελματικών standards του marketing βελτίωση των δεξιοτήτων των επαγγελματιών του marketing, ώστε να έχουν την ικανότητα να συμβάλουν στον οργανισμό ή την επιχείρηση πετυχαίνοντας εξαιρετικά αποτελέσματα. Για την επίτευξη αυτού του στόχου το CIM διαθέτει ένα δίκτυο από Accredited Study Centres παγκοσμίως τα οποία υλοποιούν υψηλής ποιότητας εκπαίδευση στον τομέα του marketing. Σήμερα το CIM έχει πάνω από μέλη σε 110 χώρες τα οποία παρακολουθούν εκπαιδευτικά προγράμματα. To Digital Diploma in Professional Marketing προσφέρει την ευκαιρία μιας μοναδικής, πρακτικής εμπειρίας, γνώσης και εμβάθυνσης βελτίωσης του προσωπικού ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στο διεθνές περιβάλλον ανάπτυξης των δεξιοτήτων του στελέχους ώστε να επηρεάσει τις αποφάσεις σε διοικητικό επίπεδο μίας ολοκληρωμένης, διεθνούς, ενημέρωσης γύρω από τις νέες τάσεις χώρο του marketing Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη με διοικητικούς ή διευθυντικούς ρόλους που επιθυμούν να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους στο ψηφιακό marketing. Το πρόγραμμα είναι κατάλληλο για διευθυντές marketing ή ψηφιακού marketing, οι οποίοι αποσκοπούν στην καλύτερη κατανόηση των εξελίξεων στο χώρο του ψηφιακού marketing. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Στόχος Το CIM-Digital Diploma in Professional Marketing προσφέρει τη γνώση, τις δεξιότητες και τη δυνατότητα κατανόησης των απαραίτητων παραγόντων ώστε να υπάρξει μία στρατηγική προσέγγιση στο ψηφιακό marketing. Κατανοώντας πώς μπορεί να βελτιωθεί τόσο η συνολική ψηφιακή εμπειρία καθώς και τα κανάλια επικοινωνίας που θα χρησιμοποιηθούν, το στέλεχος θα μπορέσει να αποκτήσει τις απαιτούμενες γνώσεις ώστε να είναι σε θέση να λάβει στρατηγικές αποφάσεις. Οφέλη Ανανεώστε το επαγγελματικό σας προφίλ, τις δεξιότητες και τις γνώσεις σας με ένα νέο, σύγχρονο, ολοκληρωμένο πρόγραμμα επαγγελματικής εκπαίδευσης, επιπέδου diploma, το οποίο οδηγεί σε πιστοποίηση από το Chartered Institute of Marketing (CIM), ενός από τα μεγαλύτερα ινστιτούτα marketing παγκοσμίως. 1. Mastering Digital Channels: Κατανόηση των ψηφιακών καναλιών με σκοπό τη συνολική διαχείρισή τους και ανάπτυξή τους. 2. Driving Digital Experience: Κατανόηση του πελάτη στην ψηφιακή εποχή και αντίστοιχη επιχειρηματική προσαρμογή. 3. Digital Strategy: Διαχείριση των ψηφιακών καναλιών και εφαρμογή βασικών μετρήσεων ψηφιακών τακτικών και πρακτικών με σκοπό την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Γλώσσα διεξαγωγής Το πρόγραμμα διεξάγεται στην Αγγλική γλώσσα, επομένως είναι απαραίτητη η πολύ καλή γνώση της. Το πρόγραμμα αξιολογείται με εργασίες οι οποίες διορθώνονται στη Μ. Βρετανία. Σημείωση: Οι ενότητες του προγράμματος μπορούν να προσφερθούν και μεμονωμένα, οδηγώντας σε αντίστοιχα awards*. * Όροι και προϋποθέσεις ισχύουν. 150 ώρες 2nd Intake: 8/11/ /05/2020 Μέλη: CIM registration & assessment entry fees Μη Μέλη: CIM registration & assessment entry fees Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών * Το Annual CIM Membership και τα Assessment Entry Fees είναι υπολογισμένα βάσει επιτυχούς ολοκλήρωσης του προγράμματος με την πρώτη προσπάθεια. Τα κόστη αυτά δεν περιλαμβάνουν τα feeς που προκύπτουν σε περίπτωση επανεξέτασης. 23

24 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 09. Certified Internal Auditors (CIA) Part 1 & Part 3: Internal Audit Practice Πρόγραμμα Προετοιμασίας - Υποστήριξης CIA Στην εποχή μας η ύπαρξη Εσωτερικών Ελεγκτών με διεθνή πιστοποίηση γνώσεων καθίσταται ολοένα και πιο επιτακτική. Για το λόγο αυτό η ΕΕΔΕ θέτει στη διάθεση των ενδιαφερομένων το επιμορφωτικό πρόγραμμα που προετοιμάζει τους συμμετέχοντες, για την επιτυχή απόκτηση της Πιστοποίησης Εσωτερικών Ελεγκτών (Certified Internal Auditor - CIA). Η πιστοποίηση αυτή αποκτάται μετά από επιτυχείς εξετάσεις, από το Institute of Internal Auditors (IIA) που εδρεύει στη Φλόριντα των ΗΠΑ και αποτελεί το μεγαλύτερο επαγγελματικό φορέα εκπροσώπησης των Εσωτερικών Ελεγκτών. Ιδρύθηκε το 1941 και έχει αυτή τη στιγμή πάνω από μέλη σε όλο τον κόσμο. Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να προετοιμάσει και να υποστηρίξει τους υποψηφίους για την πιστοποίηση Certified Internal Auditor (CIA), παρέχοντάς τους θεωρητική γνώση, πρακτικές προσομοιώσεις των εξετάσεων (mock tests) και συνεχή καθοδήγηση από τους πιο έμπειρους εισηγητές. Παρότι ο τίτλος του προγράμματος «φωτογραφίζει» το επάγγελμα του εσωτερικού ελεγκτή, οφέλη από την πιστοποίηση μπορούν να λάβουν τόσο επαγγελματίες συναφών επαγγελματικών χώρων (πχ. Κανονιστικής Συμμόρφωσης) όσο και γενικότερα στελέχη επιχειρήσεων τα οποία στο πλαίσιο της Διοίκησης οφείλουν να ασκούν εποπτεία και έλεγχο στους τομείς ευθύνης τους. Για τη συμμετοχή στις εξετάσεις πιστοποίησης απαιτείται οι συμμετέχοντες να είναι απόφοιτοι Ελληνικών ΑΕΙ, ΤΕΙ ή του Αμερικάνικου Κολεγίου (Deree). Για τίτλους σπουδών από το εξωτερικό απαιτείται αναγνώριση από τον ΔΟΑΤΑΠ. Μεθοδολογία Το πρόγραμμα συνιστά ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα προετοιμασίας και υποστήριξης, αποτελούμενο από 3 θεματικές ενότητες. Περιλαμβάνει εισηγήσεις, παρακολούθηση της απόδοσης και τεστ προετοιμασίας. Στόχος είναι οι υποψήφιοι να φτάνουν στο εξεταστικό κέντρο με επαρκή γνώση, εμπειρία και αυτοπεποίθηση. Οι εισηγήσεις γίνονται στα Αγγλικά (προκειμένου να βοηθηθούν οι συμμετέχοντες και να εντοπιστούν έγκαιρα προβλήματα γλωσσικής ευχέρειας) αλλά από Ελληνόφωνο εισηγητή, οπότε υπάρχει ανά πάσα στιγμή δυνατότητα χρήσης Ελληνικών για την παροχή δυσνόητων διευκρινήσεων. Περιεχόμενα του Προγράμματος Το πρόγραμμα αποτελείται από 3 θεματικές ενότητες (parts): Part 1: Internal Audit Basics (οι βασικές αρχές του Εσωτερικού Ελέγχου) Part 2: Internal Audit Practice (η πρακτική εφαρμογή κατά την παροχή υπηρεσιών Εσωτερικού Ελέγχου) Part 3: Internal Audit Knowledge Elements (πρακτικές γνώσεις απαραίτητες για την επιτυχημένη εφαρμογή των αρχών κατά την παροχή υπηρεσιών Εσωτερικού Ελέγχου) Σημείωση: Υπάρχει η δυνατότητα παρακολούθησης κάθε ενότητας μεμονωμένα. προγράμματος Part 1 & Part 2: 40 ώρες /Part Part 3: 64 ώρες Προϋποθέσεις για την απόκτηση πιστοποίησης Επιτυχία στις εξετάσεις και στα τρία επίπεδα Διετή εργασιακή προϋπηρεσία στον εσωτερικό έλεγχο ή σε κάτι συναφές. Για τους κατόχους μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών η εργασιακή εμπειρία μειώνεται στο ένα έτος. Οι διαδικασίες για την απόκτηση της πιστοποίησης, θα πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί εντός τεσσάρων ετών. Η αίτηση συμμετοχής καθώς και τα εξέταστρα για κάθε part αποπληρώνονται απευθείας στο Institute of Internal Auditors. Εκπαιδευτές 40 ώρες Part 1: Οκτώβριος Ιανουάριος 2020 Μέλη: 800 Μη Μέλη: 850 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 64 ώρες Part 3: Μέλη: Δεκέμβριος Απρίλιος 2020 Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 24 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

25 12. Oλοκληρωμένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Διοίκησης Πιστώσεων Certificate in Credit Management Ο σκοπός αυτού του μοναδικού εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου επαγγελματικής εξειδίκευσης σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που απασχολούνται σε τμήματα της Οικονομικής και Εμπορικής Διεύθυνσης (Λογιστηρίου και Πιστωτικού Ελέγχου) και στελέχη χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων τα οποία επιθυμούν να αναπτύξουν και να αναβαθμίσουν τους ρόλους και τις υπευθυνότητες στο χώρο της διαχείρισης των επαγγελματικών πιστώσεων (credit management) και της διοίκησης του αντίστοιχου επιχειρηματικού και χρηματοοικονομικού ρίσκου (risk management). Corporate Financial data Analysis (12 ώρες) Αριθμοδείκτες Τάσεων οικονομικών στοιχείων εταιρείας Financial Ratios, Liquidity Ratios, Activity Ratios, Efficiency Ratios, Capital Structure Ratios & Investment Ratios Benchmark βασικών αριθμοδεικτών κλάδου Credit Management οικονομικής & εμπορικής διεύθυνσης Credit Control Management (16 ώρες) Κλίμακες και ερμηνεία διαβάθμισης πιστωτικού κινδύνου (Moody s, S&P, Fitch, D&P) Customer Credit Risk Assessments Εκτίμηση της πιθανότητας εμφάνισης ασυνέπειας (probability of default) των επιχειρήσεων Πρόβλεψη οικονομικών ζημιών Αξιολόγηση πιστωτικού κινδύνου πελατών Διαδικασία καθορισμού πιστωτικού ορίου πελατών (customer credit limit set up) Διοίκηση portfolio πελατών (portfolio management) Management Information - Credit Reporting Risk Management / Credit Scoring (8 ώρες) Το διεθνές κανονιστικό πλαίσιο Νέο Σύμφωνο της Βασιλείας και της Ε.Ε., credit risk - basel II Τυποποιημένη Μέθοδος (Standardized Approach) Internal Risk - Based Approach Κριτική διερεύνηση των διαφόρων κλιμάκων διαβάθμισης (Credit Ratings) Credit Insurance Service Companies στην Ελλάδα Μοντέλα Credit Management (8 ώρες) Έλεγχος ημερήσιων παραγγελιών Company credit reports, ageing analysis, ημέρες εμπορικών πιστώσεων (DSOs) Αντίγραφα κίνησης εμπορικών λογαριασμών (customer statements) Διαδικασία συμφώνων εμπορικών λογαριασμών Διαδικασία Διαγραφής Χρεών (Credit Committee) Μηχανισμός Στοχοθέτησης και Μέτρησης Αποδοτικότητας Αρχείο δεδομένων Τειρεσίας ΑΕ Credit Management Law Bankruptcy / Litigation proceedings (12 ώρες) Σφράγιση επιταγής - Διαμαρτύρηση συναλλαγματικής Ευθύνη Διοίκησης και Μελών Δ.Σ Ευθύνη εκδότη / Οπισθογράφων Έκδοση Διαταγής Πληρωμής από ακάλυπτη επιταγή - διαμαρτυρημένη συναλλαγματική Ανακοπή / Τριτανακοπή Νέο πτωχευτικό δίκαιο Διαδικασία εγγραφής προσημείωσης Έλεγχος τίτλων - Εκτίμηση ακίνητης περιουσίας Διαδικασία εκχώρησης απαιτήσεων Διαδικασία αναγκαστικής εκτέλεσης Διαδικασία συντηρητικής κατάσχεσης Διαδικασία προσωπικής κράτησης οφειλετών Καταδολίευση δανειστών Περιπτώσεις χρεωκοπίας, ειδικής εκκαθάρισης εταιρειών κλπ. Διαφάνεια περιουσιακών στοιχείων οφειλετών στην Ε.Ε. Εκπαιδευτική μεθοδολογία Στο πρόγραμμα χρησιμοποιoύνται οι πλέον σύγχρονες εκπαιδευτικές τεχνικές και μεθοδολογίες όπως: η παρουσίαση μέσω Η/Υ, η χρήση πολυμέσων και Ιnternet, μια σειρά από case studies σε θέματα πιστωτικής πολιτικής ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων, η παρουσίαση ειδικευμένων μεθοδολογιών credit management από Ελληνικές επιχειρήσεις και Διεθνείς πιστωτικούς οίκους με σκοπό τη διαρκή διασύνδεση των πλέον σύγχρονων επαγγελματικών τεχνικών και μεθοδολογιών. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Εκπαιδευτές 56 ώρες Νοέμβριος Ιανουάριος 2020 Μέλη: 900 Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 25

26 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 11. Certificate in Procurement Management Εξειδίκευση στη Διοίκηση Προμηθειών Ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα το οποίο έρχεται να καλύψει την ανάγκη αναβάθμισης της Διοίκησης Προμηθειών σε στρατηγική δραστηριότητα, μείζονος σημασίας με πολλαπλές επιπτώσεις στην ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης αλλά και στη συνεχή βελτίωση των αποτελεσμάτων της. Σκοπός Να αποτελέσει το τμήμα των προμηθειών ισχυρό κρίκο της εφοδιαστικής αλυσίδας της επιχείρησης επιφέροντας οικονομίες κλίμακας. Στόχος Οι συμμετέχοντες να είναι σε θέση να προτείνουν οργανωτικές και διαδικαστικές αλλαγές επ ωφελεία της καλής λειτουργίας του τμήματος προμηθειών και συνολικότερα της επιχείρησης. Η ανάδειξη τεχνικών και πρακτικών που οδηγούν στη μείωση του κόστους και στην εξεύρεση εναλλακτικών πηγών προμήθειας. Σε στελέχη επιχειρήσεων που εργάζονται στο τμήμα προμηθειών, στην αποθήκη, στην οικονομική διεύθυνση ή το λογιστήριο, στην παραγωγή, στην πληροφορική. Εξειδικευμένα στελέχη προμηθειών θα αποτελούν το πολύτιμο κεφάλαιο καθώς εξασφαλίζουν σημαντικούς πόρους για την επιχείρηση. Διδακτικές μέθοδοι Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην πρακτική αξία του προγράμματος. Γενική φιλοσοφία του προγράμματος είναι να προσφέρονται μαθήματα που ενθαρρύνουν τη συμμετοχή και περιλαμβάνουν ομαδικές εργασίες και ασκήσεις έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να έρχονται σε επαφή με επιλεγμένα και αντιπροσωπευτικά case studies από ελληνικές και πολυεθνικές επιχειρήσεις, μεθοδολογίες, πρακτικές, αρχεία *xls. Ο ρόλος και οι στόχοι του τμήματος προμηθειών: Η διαλειτουργικότητα του τμήματος προμηθειών Σύστημα διαχείρισης αναγκών Σχεδιασμός αγορών και προμηθειών Ανάπτυξη πολιτικής προμηθειών Αξιολόγηση προμηθευτών Τεχνικές διαπραγματεύσεων Διαπραγματευτική συμπεριφορά Ανάπτυξη RfI, RfQ, RfP Ανάπτυξη και τεχνική γραφή προδιαγραφών Οι 4 φάσεις του κύκλου παραγγελίας - ελαχιστοποίηση του κόστους Κωδικοποίηση ειδών, Α υλών Ηλεκτρονικές προμήθειες e-procurement Ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Συστήματα και δείκτες μέτρησης της αποδοτικότητας του τμήματος προμηθειών KPIs procurement metrics Περιγραφές θέσεων εργασίας προσωπικού προμηθειών Cash to cash cycle Νομική υποστήριξη Διεθνείς κατάλογοι αναζήτησης ειδών - προμηθευτών Outsourcing Εκπαιδευτές 60 ώρες 01/11/ /01/2020 Μέλη: 820 Μη Μέλη: 950 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 26 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

27 13. Ανακαλύπτοντας το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Στόχος Το πρόγραμμα αυτό δίνει την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να ανακαλύψουν πως το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα πρακτικό εργαλείο αυτό-αξιολόγησης για επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως τομέα ή μεγέθους βελτιώνοντας σημαντικά τα αποτελέσματα και την απόδοσή τους. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM στις επιχειρήσεις όπου εργάζονται αλλά και στις καθημερινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στον επιχειρηματικό κόσμο. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Παρουσίαση του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM - Κατανόηση βασικών αρχών & Εννοιών Συμβατότητα του Μοντέλου με άλλα εργαλεία του Management (π.χ Balanced Scorecard, ISO 9000, ISO 14000, Six Sigma κ.α) Ανάλυση των Θεμελιωδών Αρχών της Επιχειρηματικής Αριστείας (Fundamental Concepts of Excellence) Τα οφέλη της αυτό-αξιολόγησης Εισαγωγή στη μέθοδο RADAR (Results Approach Deployment Assessment & Refine) Παρουσίαση του Διεθνούς Προγράμματος Πιστοποίησης EFQM Levels of Excellence - Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Σημείωση: Η παρακολούθηση της εκπαίδευσης στο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM είναι υποχρεωτική για τους συμμετέχοντες που επιθυμούν να συμμετάσχουν στη Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Validator ή / και European Assessor. Εκπαιδευτές 8 ώρες Νοέμβριος 2019 Μέλη: 260 Μη Μέλη: 300 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 27

28 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 14. Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Διεθνές Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Committed to Excellence Στόχος Το πρώτο επίπεδο Πιστοποίησης Committed to Excellence είναι σχεδιασμένο για επιχειρήσεις - οργανισμούς ή και επιχειρησιακές μονάδες που μόλις ξεκινούν το ταξίδι τους προς την επιχειρηματική Αριστεία. Οι εκπαιδευμένοι Validators αναλαμβάνουν την αξιολόγηση των υποψήφιων επιχειρήσεων - οργανισμών σε αυτό το επίπεδο. Οι συμμετέχοντες οι οποίοι πληρούν τα κριτήρια που παρουσιάζονται παρακάτω και κατόπιν επιτυχίας στις εξετάσεις, θα λάβουν το επίσημο πιστοποιητικό Validator και θα πληρούν τις τυπικές προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της ιδιότητας του Validator για το πρόγραμμα Committed to Excellence. Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε στελέχη επιχειρήσεων που επιθυμούν να εντρυφήσουν στη Φιλοσοφία της Επιχειρηματικής Αριστείας για προσωπική τους εξέλιξη ή ακόμα και για την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στην επιχείρηση όπου εργάζονται. Επίσης προσφέρεται η δυνατότητα να ενεργοποιηθούν σαν επικυρωτές στο πλαίσιο του προγράμματος Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Committed to Excellence Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία. Για την πιστοποιημένη εκπαίδευση European Assessor/Validator όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια: Αποδεδειγμένη τετραετή εμπειρία σε διοικητική θέση σε οργανισμό. Επιθυμητό είναι στους οργανισμούς που εργάζονται να έχουν εφαρμοστεί μοντέλα και συστήματα ποιότητας (πχ ISO 9000, ISO 1400 κ.α), ή να έχουν συμμετάσχει στα Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Ανάπτυξη ενιαίας αντίληψης των συμμετεχόντων για τη διαδικασία Δέσμευσης στην Επιχειρηματική Αριστεία στο πλαίσιο του προγράμματος των Επιπέδων Επιχειρηματικής Αριστείας του EFQM Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία Διαδικασία Επικύρωσης Κατανόηση του ρόλου του Επικυρωτή στη διαδικασία Συνεντεύξεις και διαχείριση ομάδων συζήτησης Συμπλήρωση της αναφοράς επικύρωσης (Validation Report) Προφορική ανατροφοδότηση προς τους συμμετέχοντες Οργανισμούς Απόκτηση εμπειρίας σε σχετικά εργαλεία και τεχνικές αξιολόγησης Ανάπτυξη οικειότητας με το βοηθητικό υλικό τεκμηρίωσης & μελέτες περιπτώσεων Παρακουλούθηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων αποκλειστικά για το Μοντέλο Αριστείας EFQM είτε στην ΕΕΔΕ είτε στο EFQM (οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να προσκομίσουν στην ΕΕΔΕ πιστοποιητικό παρακολούθησης επίσημου εκπαιδευτικού προγράμματος EFQM και ολοκληρωμένης γνώσης του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM). Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας. Όλες οι αιτήσεις συμμετοχής θα πρέπει να συνοδεύονται από βιογραφικό σημείωμα και θα αξιολογηθούν με βάση την εκπλήρωση των παραπάνω κριτηρίων. Αξίζει να σημειωθεί πως κατά τη διάρκεια των εκπαιδευτικών προγραμμάτων συμβάλλουν με την παρουσία τους και τη μετάδοση γεγονότων από τη σημαντική εμπειρία τους, επικεφαλής αξιολογητές του θεσμού EFQM Levels of Excellence. Εκπαιδευτές 16 ώρες Νοέμβριος 2019 Μέλη: 620 Μη Μέλη: 700 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 28 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

29 15. Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Recognised for Excellence Στόχος Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα δίνει την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις δεξιοτεχνίες και τις ικανότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική αξιολόγηση ενός οργανισμού που βρίσκεται σε εξελιγμένο επίπεδο ωριμότητας και επιχειρηματικής υπεροχής. Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί από το EFQM και βασίζεται στην εμπειρία που προκύπτει από Βέλτιστες Πρακτικές επιχειρήσεων της ανώτατης Διάκρισης του Βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Επιπλέον, προσφέρει στους συμμετέχοντες προηγμένη γνώση του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM και της μεθόδου βαθμολόγησης RADAR ενώ αποτελεί δυνατό ξεκίνημα για όσους επιθυμούν να προχωρήσουν σε εκπαίδευση Αξιολογητών του Βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας στο EFQM. Οι συμμετέχοντες κατόπιν επιτυχίας στις εξετάσεις, θα λάβουν το επίσημο πιστοποιητικό για Assessors από το EFQM και θα πληρούν τις τυπικές προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της ιδιότητας του Assessor για το πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων Recognised for Excellence. Πιο συγκεκριμένα οι συμμετέχοντες: Θα κατανοήσουν σε βάθος τις πτυχές του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM και της μεθόδου βαθμολόγησης RADAR από επικεφαλής αξιολογητές του θεσμού που χρησιμοποιούν και εφαρμόζουν και τα δύο με επιτυχία Θα αναπτύξουν βασικές δεξιότητες αξιολογητή μέσα από πρακτική εξάσκηση Θα λάβουν προσωπική υποστήριξη υψηλού επιπέδου από εκπαιδευτές με μεγάλη εμπειρία που δραστηριοποιούνται σε όλη την Ευρώπη Θα έχουν την ευκαιρία να διδαχθούν από τους υπόλοιπους συμμετέχοντες που προέρχονται από διάφορες ειδικότητες και επίπεδα εμπειρίας Θα αναπτύξουν τις δεξιότητες και τη γνώση που απαιτείται για τη διεξαγωγή αξιολογήσεων με διάφορα επίπεδα πολυπλοκότητας Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε στελέχη επιχειρήσεων που ακολουθούν ανοδική επαγγελματική πορεία ή βρίσκονται τουλάχιστον σε μέσο επίπεδο management. Επιπλέον προσόντα θεωρούνται η επαγγελματική εμπειρία σε χώρες του εξωτερικού καθώς και η γνώση συστημάτων διοίκησης. Ο ρόλος του αξιολογητή σε αυτό το επίπεδο απαιτεί άριστες διαπροσωπικές και αναλυτικές ικανότητες σε συνδυασμό με δέσμευση για έγκαιρη και επαγγελματική διαχείριση του έργου. Για την πιστοποιημένη εκπαίδευση European Assessor/ Validator όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια: Αποδεδειγμένη τετραετή εμπειρία σε διοικητική θέση σε οργανισμό. Επιθυμητό είναι στους οργανισμούς που εργάζονται να έχουν εφαρμοστεί μοντέλα και συστήματα ποιότητας (πχ ISO 9000, ISO 1400 κ.α), ή να έχουν συμμετάσχει στα Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Παρακουλούθηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων αποκλειστικά για το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM είτε στην ΕΕΔΕ είτε στο EFQM (οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να προσκομίσουν στην ΕΕΔΕ πιστοποιητικό παρακολούθησης επίσημου εκπαιδευτικού προγράμματος EFQM και ολοκληρωμένης γνώσης του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM). Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας. Εξομοίωση της Διαδικασίας του Βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας αλλά και του επιπέδου Recognised for Excellence Αναλυτική εφαρμογή του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Μέθοδος RADAR, αναλυτική λειτουργία και πρακτική άσκηση Κατανόηση και αντίληψη των δεδομένων των υποψήφιων επιχειρήσεων Εντοπισμός βασικών στοιχείων / πληροφοριών προς αξιολόγηση Συνάντηση ομοφωνίας με την ομάδα αξιολόγησης (Consensus Meeting) Τεχνικές και Διαδικασίες κατά την Επιτόπια Επίσκεψη (Site Visit) Προετοιμασία και παράδοση της έκθεσης ανατροφοδότησης (Feedback Report) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Εκπαιδευτές 22 ώρες Νοέμβριος 2019 Μέλη: 750 Μη Μέλη: 850 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 29

30 30 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

31 ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 31

32 MANAGEMENT 01. Internet of Things Γενικά Το Internet of Things (ΙοΤ) είναι η σύγχρονη τάση επικοινωνίας και δικτύωσης όλων των ηλεκτρονικών συσκευών μεταξύ τους ή στο διαδίκτυο. Το IoT είναι εδώ και ήδη λειτουργεί ως μοχλός ανάπτυξης καινοτομίας και εξελίξεων, δημιουργίας νέων επιχειρηματικών μοντέλων και οικονομικής ανάπτυξης. Σκοπός Το πρόγραμμα εστιάζει στα βασικά τεχνικά και λειτουργικά ζητήματα του Internet of Things, εξετάζει τις δυνατότητες αλλά και τις προκλήσεις που προκύπτουν, υπό το πρίσμα πάντα των επιπτώσεων που καλούνται να διαχειριστούν οι επιχειρήσεις. Σε στελέχη και εργαζόμενους που επιθυμούν να εξοικειωθούν με τις προκλήσεις και τη δυναμική που προσφέρει το ΙοΤ. Τι είναι το Internet of Things; Εισαγωγή στην έννοια, τον σκοπό και τον τρόπο λειτουργίας του Internet of Things Τεχνολογίες cloud και το IoT οικοσύστημα Βασικές τεχνολογίες και χρήσεις στην καθημερινή ζωή Συσκευές: τρόποι σύνδεσης, επικοινωνίας και διασύνδεσης Γνωριμία με ΙοΤ τεχνολογίες (πχ RFID, NFC κλπ) και τις πρακτικές εφαρμογές τους στην καθημερινότητα Εμπορική αξιοποίηση και νέες περιοχές ευκαιρίας Πως σύγχρονες εταιρίες αξιοποιούν τις δυνατότητες του ΙοΤ και νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Επιλεγμένα case studies Τι κρύβει το μέλλον; Νέες προκλήσεις Προβληματισμοί και ασφάλεια συστημάτων και δεδομένων; Πόσο μας επηρεάζει το ΙοΤ και πώς συνδυάζονται οι τεχνολογίες με προσωπικά μας θέματα όπως υγεία; Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 12 ώρες 4,6,11/11/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Γιάννης Αγγελάκης 32 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

33 02. A Roadmap to Digital Transformation MANAGEMENT Γενικά O ψηφιακός μετασχηματισμός (digital transformation) αποτελεί, παγκοσμίως, ένα από τα κυριότερα ζητούμενα για τις επιχειρήσεις στις μέρες μας. Η πρόοδος της τεχνολογίας επηρεάζει καταλυτικά την συμπεριφορά και τις ανάγκες των καταναλωτών, ενώ παράλληλα αλλάζει τους όρους του ανταγωνισμού, καταστώντας δυσδιάκριτα τα όρια μεταξύ των κλάδων. Οι αλλαγές αυτές αφορούν όλες τις επιχειρήσεις ανεξάρτητα από τον τομέα που δραστηριοποιούνται ή το μέγεθος τους. Οι νέες τεχνολογίες δε δημιουργούν, όμως, μόνο προκλήσεις αλλά και ευκαιρίες. Δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αναπτύξουν ψηφιακά επιχειρηματικά μοντέλα, να βελτιστοποιήσουν τη λειτουργία τους και κυρίως να δημιουργήσουν για τους πελάτες τους καλύτερες εμπειρίες (customer experience) και εξυπηρέτηση. Για να εκμεταλλευτούν, όμως, αυτές τις ευκαιρίες θα πρέπει να υιοθετήσουν νέες διοικητικές πρακτικές, οργάνωση αλλά κυρίως κουλτούρα που ενθαρρύνουν τη καινοτομία, τη δημιουργικότητα αλλά και τη συνεργασία στο εσωτερικό τους αλλά και με τρίτα μέρη. Στόχος Στόχος του σεμιναρίου είναι να προτείνει ένα σαφές και περιεκτικό πλαίσιο εφαρμογής ψηφιακού μετασχηματισμού, στηριζόμενο στη διεθνή εμπειρία αλλά και στις εγχώριες προκλήσεις. Το σεμινάριο απευθύνεται σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη με διοικητικό (management) ή τεχνολογικό background, ανεξάρτητα από τον κλάδο ή το μέγεθος της εταιρείας που δραστηριοποιούνται. Νέες Τεχνολογίες: Τι συμβαίνει σήμερα και ποιες εξελίξεις αναμένονται Digitization, Digitalization και Digital Transformation Πώς επηρεάζεται το επιχειρηματικό περιβάλλον από την ωρίμανση των ψηφιακών τεχνολογιών Πως οι νέες τεχνολογίες επιδρούν στη λειτουργία και οργάνωση των επιχειρήσεων Η δημιουργία αξίας στο ψηφιακό κόσμο Δεδομένα (Data) το σημαντικότερο στρατηγικό asset των επιχειρήσεων. Από τα Data στα Data Analytics και στο Artificial Intelligence. Ψηφιακά επιχειρηματικά μοντέλα και ευκαιρίες (Platformication of Economy, crowdsourcing κλπ) Από την Ανοικτή Καινοτομία (Open Innovation) στην συν δημιουργία αξίας (Value Co creation) Πώς οι νέες τεχνολογίες (Big Data, AI, Machine Learning, Blockchain κλπ) μπορούν να εφαρμοστούν και να δημιουργήσουν αξία στις επιχειρήσεις Πελατοκεντρικές μεθοδολογίες σχεδιασμού και επίλυσης προβλημάτων (Design thinking, Agile, Lean) Δημιουργώντας εξαιρετικό customer experience Reskilling, Talent Management και δημιουργία Digital Capabilities στις επιχειρήσεις Σημαντικές στρατηγικές αποφάσεις των επιχειρήσεων στην πορεία προς τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό Εταιρική Κουλτούρα και Change Management (Best Practices) Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 12 ώρες 3,4,5/12/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Μύρων Φλουρής 33

34 MANAGEMENT 03. Presentation & Public speaking skills - Personal Branding ΝΕΟ Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες πρακτικά με role play και μεθοδολογία προσομοίωσης, ώστε να παρουσιάζουν πειστικά αποτελεσματικά με επιτυχία εργασίες, παρουσιάσεις, ομιλίες, συνομιλίες, συνεντεύξεις, παρουσιάσεις πωλήσεων, εργασιών, επικοινωνιακή διαχείριση κρίσεων, συνεντεύξεις τύπου και παράλληλα να πείσει τους συμμετέχοντες πως μπορούν να είναι αισθάνονται πολύ καλά και να ικανοποιούν πλήρως τις ανάγκες και τις επιθυμίες των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζονται αναπτύσσοντας σχέσεις εμπιστοσύνης ειλικρίνειας αξιοπιστίας. Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη οργανισμών και επιχειρήσεων σε τμήματα δημοσίων σχέσεων, εξυπηρέτησης πελατών, γραφείου τύπου, marketing, διαχείρισης ανθρωπίνων πόρων, πωλήσεων, σε πολιτικούς υποψηφίους και στελέχη αυτών και σε κάθε εργαζόμενο ή οποιονδήποτε αναζητά μία θεμελιώδη αλλαγή στην επαγγελματική και προσωπική του ζωή. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Θα παρουσιάζετε με άνεση αποτελεσματικά Θα γίνεστε το επίκεντρο του θαυμασμού Θα κλείνετε επιτυχημένες συμφωνίες Θα μάθετε τις τεχνικές διαχείρισης του άγχους Πως θα χρησιμοποιείτε το σώμα σας για να πείθετε Πως θα χρησιμοποιείτε τη φωνή σας Θα αυξήσετε το πελατολόγιο σας Πρακτική Πως θα κάνετε άριστη εντύπωση στις γνωριμίες σας Ποιες είναι οι καλύτερες κινήσεις χεριών, σώματος, προσώπου Κάθε ημέρα με καλή ψυχολογία Πως οι ομιλίες σας θα είναι συναρπαστικές Τεχνικές και εκπαίδευση για να ξεπερνάτε το άγχος στις ομιλίες και στις παρουσιάσεις Πως θα μάθετε να αναπτύσσετε σχέσεις εμπιστοσύνης Ποιο το κατάλληλο στυλ για την προσωπικότητά σας Πως θα μαγνητίζετε με την επικοινωνία σας Σωστή ομιλία, καθαρή άρθρωση Πως θα καταλαβαίνετε πως αισθάνονται οι άνθρωποι με τους οποίους επικοινωνείτε Με ποιον τρόπο θα προωθείτε άριστα το έργο σας, τη δουλειά σας, τις σκέψεις σας Πως θα πείθετε τους πάντες Πως θα διαχειρίζεστε τον εκνευρισμό και το θυμό σας χωρίς να προκαλείτε βλάβη στον οργανισμό σας και στην ψυχολογία σας Σχέσεις, οικογένεια, παιδιά, ισορροπία στη ζωή σας Η σπουδαιότητα του καλού ύπνου. Χαλάρωση, το Defragment του οργανισμού. Τα στάδια του ύπνου. Ύπνος R.E.M. Πως θα αισθάνεστε συνεχώς χαλαροί και θα είστε ευχάριστοι προς όλους τους συνομιλητές σας. Αυτοανάλυση. Μάθετε τον εαυτό σας, πως θα ερμηνεύετε τη συμπεριφορά σας. Σωματική επικοινωνία Facial Coding ( εκφράσεις προσώπου ) Στρατηγική παρουσίασης Εμφάνιση στύλ Ψυχολογία Αντιμετώπιση οργισμένου κοινού Διαχείριση αρνητικών αντιδράσεων Πως θα ξεπερνάτε το άγχος της έκθεσης σε κοινό Αυθυποβολή ορίζοντας την επιτυχία Ρητορική, τεχνικές γοητείας πρός το κοινό σας Τρόποι ευγένεια θαυμασμός Βλεματική επαφή με το κοινό Παρακολουθώντας το κοινό συνεχώς Πως θα αποσπάται την προσοχή του κοινού Χρήση της γλώσσας συντακτικό σημειολογία ετυμολογία Ενσυναίσθηση, πως θα κατανοήσετε το κοινό σας Ομιλία ρυθμός ένταση ηχόχρωμα Ασθένειες της φωνής Ξεπερνώντας τη μονοτονία Οι κινήσεις των χεριών Ορθοφωνία Συνέντευξη Παρουσίαση εργασίας Πωλήσεις Εντυπωσιάζοντας το ακροατήριο σας Διαχείριση της επιτυχημένης παρουσίασης Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 16 ώρες 9,16/11/ :00-17:00 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Γιώργος Παπατριανταφύλλου 34 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

35 04. Coaching Skills for Team Effectiveness MANAGEMENT Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες: να κατανοήσουν τις βασικές δεξιότητες Coaching και πώς να τις εφαρμόζουν στην ομάδα τους να αντιμετωπίζουν τις διαρκείς προκλήσεις με ενισχυμένη αυτοπεποίθηση να κατανοήσουν την ανάγκη και τα πλεονεκτήματα από την εφαρμογή ενός νέου τρόπου ομαδικής συνεργασίας και αποτελεσματικότητας να παρακινούν την ομάδα τους με κατεύθυνση αναπτυξιακή να αποκτήσουν τις απαραίτητες επικοινωνιακές δεξιότητες να αποκτήσουν την δυνατότητα να είναι πιο αποτελεσματικοί να εστιάζουν και να επιτυγχάνουν τους στόχους της ομάδας ΝΕΟ Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε Managers, Leaders, διευθυντικά στελέχη, σε στελέχη τμημάτων ανθρωπίνου δυναμικού και σε υπευθύνους ομάδων έργου. Εισαγωγή στο Team Coaching Προσέγγιση και κουλτούρα Coaching και ποια τα οφέλη της Coaching vs Συμβουλευτική, Εκπαίδευση, Ψυχοθεραπεία Πλεονεκτήματα του Coaching for Team Effectiveness Team Coaching skills Πλαίσιο & Περιβάλλον Αρχές, Αξίες & Πεποιθήσεις Ο ρόλος του Manager Coach O ρόλος του μέλους της ομάδας με δεξιότητες Coaching Στοχοθεσία & Δέσμευση Βασικές δεξιότητες του Coach Ενσυνειδητότητα Ενσυναίσθηση Ενεργητική Ακρόαση Ικανότητα ανάπτυξης αποτελεσματικών Ερωτήσεων Η εφαρμογή του Team Coaching - Μοντέλα και Συνεδρίες Μοντέλα Coaching Άλλαξε Ερωτήσεις για να αλλάξουν οι απαντήσεις Συνεδρίες coaching Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 16 ώρες 8,9,15,16/10/ :30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Κωνσταντία Πάλλα 35

36 MANAGEMENT 05. All about Crisis Management ΝΕΟ Χρειάζονται 20 χρόνια να κτίσεις την φήμη σου και μόλις 5 λεπτά να την καταστρέψεις. Warren Buffet Σκοπός Να ενδυναμώσει τα ανωτέρω στελέχη των επιχειρήσεων με όλες εκείνες τις γνώσεις και τις τεχνικές για: Την αποδοτική εκτέλεση του έργου τους με σκοπό να προστατεύσουν την ανθρώπινη ζωή, την φήμη και την βιωσιμότητα του Οργανισμού που εργάζονται Τον έγκαιρο εντοπισμό όλων εκείνων των αδύνατων σημείων που θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην εμφάνιση κρίσεων Την αξιοποίηση όλων των βημάτων του στρατηγικού σχεδιασμού, για την αποτελεσματική μείωση του αντίκτυπου μιας κρίσης και της όσο το δυνατόν καλύτερης διαχείρισής της όχι μόνο ως πρόβλημα αλλά και ως μιας ευκαιρίας Το πρόγραμμα απευθύνεται σε Στελέχη Τμημάτων/Διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού & άλλων Διευθύνσεων μιας Εταιρείας που είναι επιφορτισμένα με την προετοιμασία ενός οργανισμού για την πρόβλεψη, αποφυγή, αντιμετώπιση επιχειρησιακών κρίσεων. Μεθοδολογία Διαδραστική συμμετοχική προσέγγιση Ασκήσεις Ομαδικής εργασίας - Role playing Μελέτη Περιπτώσεων (case studies) Εφαρμογές 1ο μέρος Τι είναι κρίση και ποια η τεχνική να διακρίνω ένα πρόβλημα από μια κρίση Συμπτώματα προελεύσεις κινδύνων Τι είναι το Crisis Assessment και πότε πρέπει να συμβαίνει Τα στάδια μιας κρίσης και οι βασικές αρχές στην διαχείρισή της Τι ακριβώς πρέπει να προβλέπει η διαδικασία της διαχείρισης μιας κρίσης (ALL THE STEPS) Σύνθεση & Οργάνωση της Επιτροπής διαχείρισης κρίσεων (απλά καταγραφή ονομάτων ή μια πολύ σοβαρή διαδικασία?) Πως η διαχείριση των ενδοεταιρικών προβλημάτων & των διαδικασιών μιας Εταιρείας (έλλειψη-αλλαγή/reengineering,) μπορεί να οδηγήσει σε Crisis! Κίνδυνοι & ευκαιρίες Ποια η Στρατηγική της επικοινωνίας μιας κρίσης? Ο ρόλος των Media Χειρισμός Δελτίων Τύπου & συνεντεύξεων τύπου Ο κρίσιμος ρόλος της ψυχολογίας & τα must της επικοινωνίας για καλούς παίκτες! Post Crisis Review Actions 2ο μέρος (DVD analysis -Real case Crisis) H προβολή του DVD θα αποτελέσει την αφορμή για προβληματισμό και δημιουργική ανταλλαγή απόψεων, συνδέοντας ιδανικά θεωρία και πράξη. 16 ώρες 23,30/11/2019 Ώρες Διεξαγωγής 09:00-17:00 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Εκπαιδευτής Δημήτρης Κάλλος 36 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

37 06. PR Management MANAGEMENT Οι Δημόσιες Σχέσεις αποτελούν το κορυφαίο στρατηγικό σύστημα επικοινωνίας για κάθε επιχείρηση, οργανισμό αλλά και για μηχανισμούς δημόσιας διοίκησης.σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Δημοσίων Σχέσεων, το επάγγελμα των Δημοσίων Σχέσεων αποτελεί μια λειτουργία αμφίδρομης επικοινωνίας που αποσκοπεί στην προγραμματισμένη διατήρηση ή δημιουργία σωστής εικόνας στο κοινό, για μια ομάδα ή άτομο, προκειμένου να πετύχει την ανάπτυξη της επικοινωνίας και των σχέσεων τους, σε βάση αμοιβαίου συμφέροντος. Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να: προσφέρουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες επικοινωνίας καταρτίσουν στρατηγικό πλάνο Δημοσίων Σχέσεων εκπαιδευτούν στην Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων εντοπίζουν το πελατολόγιο τους και τις ομάδες στις οποίες απευθύνονται τα Προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων δίνουν πρακτικές λύσεις σε όλα τα προβλήματα επικοινωνίας που προκύπτουν σε κάθε επιχείρηση μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους συνεργάτες τους και τις ομάδες κοινού της επιχείρησης καθιερωθούν αυτοί αλλά και η επιχείρησή τους ως "brand" κάνουν αναγνωρίσιμη χωρίς κόστος την επιχείρηση τους μέσω της εικόνας και της δημοσιότητάς της αναπτύξουν με τα πιο σύγχρονα επικοινωνιακά εργαλεία την επιχείρηση τους Σε κάθε σύγχρονο επαγγελματία των Δημοσίων Σχέσεων Σε κάθε στέλεχος που διοργανώνει εκδηλώσεις Σε επαγγελματίες που ξέρουν να κάνουν πράξη τη θεωρία Σε όσους βλέπουν μπροστά και διακρίνουν την αλματώδη ανάπτυξη των Δημοσίων Σχέσεων Σε όσους θέλουν να εξηγούν με ακρίβεια πως εκτελούνται τα προγράμματα Δημοσίων Σχέσεων Σε στελέχη του Δημόσιου τομέα Σε στελέχη τμημάτων διαχείρισης κρίσεων Οφέλη Οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες και θα είναι σε θέση να: αποκτήσουν άριστη επικοινωνιακή ψυχολογία & σωματική επικοινωνία δημιουργήσουν την τέλεια επαγγελματική φήμη & εικόνα για αποτελεσματικές πωλήσεις & σχέσεις φτάσουν άμεσα σε αποτελεσματικές συμφωνίες δημιουργήσουν εμπειρία σχέσεων με τους πελάτες και συνεργάτες τους Μάθουν να «διαβάζουν» τους συνεργάτες και πελάτες τους (τί σκέφτονται, πως λειτουργούν) Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν: Προσωπικό Branding Media Relations, πρόγραμμα ανάπτυξης σχέσεων με τα Μέσα Ενημέρωσης Πρώτη εντύπωση - πρώτη εικόνα Φήμη - ρήγματα στην εικόνα - ψιθυρισμοί Διεθνείς δημόσιες σχέσεις Εσωτερικές Δημόσιες Σχέσεις. Οι Δημόσιες Σχέσεις & η ιστορία τους στην Ελλάδα Ποιοτική έρευνα στις Δημόσιες Σχέσεις Έρευνα τάσεων - Τάσεις & Στάσεις Σχεδιασμός της αξιακής βάσης Κουλτούρα & Όραμα στην επιχείρηση Πως σχεδιάζεται η Στρατηγική των Δημοσίων Σχέσεων - Πλάνο Δημοσίων Σχέσεων Καμπάνια Δημοσιότητας & Επικοινωνίας στα Μέσα Ενημέρωσης Στρατηγικός σχεδιασμός Δημοσιότητας στα Social Media Ανάλυση των πιο γνωστών Social Media και τα οφέλη από μία σχεδιασμένη καμπάνια δημοσιότητας σε αυτά Δελτία Τύπου - Διοργάνωση Συνέντευξης Τύπου & Συνάντησης Τύπου Media Training. Εκπαίδευση για τα ΜΜΕ με test και εργαστήρια Image Making. Διαμόρφωση προσωπικότητας. Εκπαίδευση σε όλα τα είδη γραπτού λόγου στις Δημόσιες Σχέσεις Xορηγία. Πως θα συντάξετε προτάσεις χορηγίας. Δεσμοί & σχέσεις εμπιστοσύνης με τους υποστηρικτές. Crisis Communication Management - Επικοινωνιακή Διαχείριση Κρίσεων Κατάθεση προτάσεων χορηγίας και συνεργασιών Πρόληψη και Διαχείριση Κρίσεων - e-crisis Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 8 ώρες 19/10/ :00-17:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Γιώργος Παπατριανταφύλλου 37

38 MANAGEMENT 07. Tools for new managers Σκοπός Σκοπός του εργαστηρίου είναι η ανάπτυξη ικανοτήτων στην οργάνωση και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη που έχουν αναλάβει πρόσφατα διοικητικά καθήκοντα. Συνοπτικό Πρόγραμμα Ο ρόλος και τα καθήκοντα ενός manager Οι βασικές λειτουργίες: Προγραμματισμός, Οργάνωση, Διεύθυνση, Έλεγχος Ανάγκες και Στόχοι: Έργου, Ομάδας και Ατόμων, κατά περίπτωση προσέγγιση και ισόρροπη ενασχόληση Η παρέμβαση στο καλό εργασιακό κλίμα Το στυλ Ηγεσίας - KOUSES - υπηρετική ηγεσία Coaching, Καθοδηγώ τους άλλους να τα καταφέρνουν Η σημασία της συμπεριφοράς στην διοίκηση των ανθρώπων, οι επικοινωνιακοί τύποι, η προσαρμογή της συμπεριφοράς Η ανάδραση και η τέχνη της ακρόασης Διοίκηση κατά περίπτωση και η ανάγκη για ευελιξία και προσαρμοστικότητα Ατομικό Coaching Η Συνέντευξη Αξιολόγησης Η ανάθεση - εκχώρηση Η διαχείριση των Αλλαγών Ο χειρισμός δύσκολων συνεργατών Η διαχείριση συγκρούσεων Η έννοια της εξατομικευμένης παρακίνησης και τα κίνητρα Η δυναμική της ομάδας, ο ρόλος του συντονιστή, οι ομαδικές αποφάσεις η συναίνεση Time & Stress management Οδηγίες για νέους Προϊστάμενους Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 12 ώρες 9,11,12/12/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Αντώνης Κατσαλής 38 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

39 08. Ολοκληρωμένο πρόγραμμα management MANAGEMENT Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι: Nα μυήσει τους συμμετέχοντες στις βασικές αρχές του σύγχρονου management και να υπογραμμίσει το ρόλο του επαγγελματία manager Nα παρουσιάσει αναλυτικά τις λειτουργίες του management και να προτείνει σύγχρονες μεθόδους και τεχνικές για την πιο αποτελεσματική άσκησή του Nα εισαγάγει στις βασικές θεωρίες γύρω από την ανθρώπινη συμπεριφορά και να προτείνει τρόπους καλύτερης και αποτελεσματικότερης διοίκησης των ανθρώπων Σε νέους managers, σε μελλοντικούς managers και σε στελέχη επιχειρήσεων που επιθυμούν να εξελιχτούν και να βελτιώσουν τις επαγγελματικές δεξιότητές τους. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΣΥΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ: Πώς ακούω προσεκτικά, πώς χειρίζομαι το λόγο, πώς αναγνωρίζω τα σημάδια της γλώσσας του σώματος, ανάλυση συναλλαγών (γονιός, παιδί ενήλικος) ΗΓΕΣΙΑ, & ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΚΑΘΟΔΗΓΗΣΗ Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της ηγεσίας, ΚΑΙ μάνατζερ ΚΑΙ ηγέτης, η διαδικασία της προσωπικής καθοδήγησης ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΟΜΑΔΩΝ & ΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗ Από τη συνάθροιση (group) στην ομάδα (team), συνέργεια, διαχείριση συσκέψεων, τα εργασιακά κίνητρα κατά Maslow, Herzberg, McGregor Η ΤΕΧΝΗ ΤΩΝ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΩΝ Προετοιμασία, πρόταση, αρχική συζήτηση, παζάρι, κλείσιμο, η διαπραγμάτευση βάσει αρχών, η στρατηγική οφέλους οφέλους ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ, ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ: Οι διαχειριστικές λειτουργίες, η αρχή των ενδιαφερόμενων μερών, τα 7 ερωτήματα του προγραμματισμού, η στοχοθεσία SMART ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΑΝΑΘΕΣΗ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΩΝ Οργανόγραμμα, η αρχή της ενότητας της διοίκησης, στελέχωση και εξουσιοδότηση ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ & ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ Σύγχρονες αλλαγές και η προσαρμογή του εργασιακού περιβάλλοντος, εισαγωγή των αλλαγών σε 3 βήματα, από τις διαφωνίες στις συγκρούσεις, πρόληψη και επίλυση συγκρούσεων ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Τεχνικές λήψης αποφάσεων, καταιγισμός ιδεών, ανάλυση SWOT, σημασία και διαδικασία της αξιολόγησης Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 32 ώρες 4,6,11,13,14,19,21,27/11/ :30-21:30 Μέλη: 600 Μη Μέλη: 650 Γιώργος Αλεξάκης Αλέξιος Βαρελάς 39

40 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ MANAGEMENT 09. Οικονομικός και Ταμειακός Προγραμματισμός Η αποτελεσματικότητα και βιωσιμότητα ενός οργανισμού, κρίνεται σε περιόδους όπου το οικονομικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό, έλλειψη σταθερότητας, αβεβαιότητα, αδυναμία μακροχρόνιων προβλέψεων και λειτουργικούς κινδύνους, των οποίων η διαχείριση αποτελεί ζωτικής σημασίας προτεραιότητα. Το σεμινάριο απευθύνεται σε προσωπικό και στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, Πωλήσεων, Marketing, Credit, Προμηθειών, Παραγωγής, Logistics, Λογιστηρίου που επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις ή και να εμβαθύνουν σε εργαλεία σύνταξης, κατάρτισης, υλοποίησης και ελέγχου προϋπολογισμού και προγραμματισμού. Ο προϋπολογισμός αφορά όλα τα τμήματα και τις διευθύνσεις σε μία επιχείρηση. Είναι πολύ σημαντικό να είναι κατανοητές από όλους - όλες οι έννοιές του, έτσι ώστε οι στόχοι του να είναι SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time based). Στρατηγικός σχεδιασμός: Έννοια, χρησιμότητα, παραδείγματα προγραμματισμού και στρατηγικού σχεδιασμού Ετήσιο Budget: Με απλά λόγια και παραδείγματα εξετάζουμε τί σημαίνει: Ισολογισμός, Ενεργητικό, Αποτελέσματα Χρήσεως Βασικοί Εμπορικοί και Οικονομικοί δείκτες και ο ρόλος τους στη διαμόρφωση του budgeting Πώς κτίζουμε τον Προϋπολογισμό βήμα βήμα (ενότητα αποτελεσμάτων): Πωλήσεων, Κόστους Παραγωγής, Κόστους Αγορών, Κόστους Πωληθέντων, Μικτών Κερδών, Εξόδων σταθερών & μεταβλητών, Κερδών / Ζημιών, Ύψους Αποθεμάτων, Απαιτήσεων από Πελάτες, Διαθεσίμων, Επενδύσεων, Υποχρεώσεων και Κεφαλαίου Κίνησης Πώς διενεργούμε ασφαλείς προβλέψεις Πωλήσεων, Μικτών Κερδών, Σταθερών και Μεταβλητών εξόδων Ο ρόλος της τιμής, του Μargin ή Markup. Επιλογή της μεθόδου τιμολόγησης. Προσδιορισμός τιμής πώλησης ενός προϊόντος με βάση το κόστος παραγωγής ή αγοράς, τα έξοδα και το επιθυμητό περιθώριο κέρδους Προϋπολογιστικός έλεγχος (Budgetary Control). Μέθοδοι και διαδικασίες Πώς διαμορφώνουμε το Reporting: budget vs actual Πώς επιδρούν και επηρεάζουν τα: σταθερά, μεταβλητά, έμμεσα και άμεσα έξοδα Πρότυπο κόστος, κέντρα κόστους, κέντρα κέρδους, μερισμός εξόδων Τρόπος προσδιορισμού του Νεκρού Σημείου (Break Even) Η χρησιμότητα του Forecast πωλήσεων, αγορών, εξόδων κατά την διάρκεια του προϋπολογιστικού έτους Ετήσιο και βραχυπρόθεσμο Cash Flow Μηνιαίο και ετήσιο cash flow: Μεθοδολογία Υλοποίησης Για την ορθή κατανόηση του σεμιναρίου, παρέχεται στους σπουδαστές CD με οικονομικά εργαλεία Excel καθώς επίσης ασκήσεις και πρακτικά παραδείγματα για όλα τα ανωτέρω. Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 11,14,20/11/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Γιώργος Χαραλαμπίδης 40 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

41 10. Tax audit Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να εξοικειωθούν οι συμμετέχοντες με ολόκληρο το πλαίσιο εφαρμογής του φορολογικού ελέγχου. Σε στελέχη και ελεύθερους επαγγελματίες που επιθυμούν να ανανεώσουν και εκσυγχρονίσουν τις γνώσεις του σε θέματα φορολογικού ελέγχου. Φορολογικός Έλεγχος Εισαγωγή Η Έννοια του Ελέγχου Αντικείμενο του Ελέγχου Υποκείμενο του Ελέγχου Ελεγκτικά Κρατικά Όργανα Διάκριση Φυσικών και Νομικών Προσώπων Φορολόγηση Φυσικών Προσώπων Φορολογική Διαδικασία Φυσικών Προσώπων Μη δηλωθείσα φορολογητέα ύλη Καθαρό φορολογητέο εισόδημα Δικαίωμα Ανταπόδειξης Νομικά Πρόσωπα - Εταιρείες Κατηγορίες Ελεγκτών Εξωτερικός Έλεγχος Έννοια Εξωτερικού Ελέγχου Έλεγχος Οικονομικών Καταστάσεων Ελεγκτικά Πρότυπα Πλαίσιο Ελεγκτικών Προτύπων Εξωτερικοί Ελεγκτές Κώδικας Δεοντολογίας Εξωτερικού Ελέγχου Διαδικασία Εξωτερικού Ελέγχου Σύγκριση Εσωτερικού και Εξωτερικού Ελέγχου Φορολογικός Έλεγχος Έννοια και Στόχοι Φορολογικού Ελέγχου Όργανα Φορολογικού Ελέγχου Είδη Φορολογικού Ελέγχου Προληπτικός Φορολογικός Έλεγχος Προσωρινός Φορολογικός Έλεγχος Τακτικός Φορολογικός Έλεγχος Μερικός Φορολογικός Έλεγχος Πλήρης Φορολογικός Έλεγχος Πολυμερής Έλεγχος Διαδικασία Φορολογικού Ελέγχου Εντολή Ελέγχου Φάκελος Ελέγχου Γενικές Ελεγκτικές Επαληθεύσεις Έκθεση Ελέγχου Δικαιώματα και Υποχρεώσεις Φορολογούμενων και Ελεγκτών κατά τον Φορολογικό Έλεγχο Δικαιώματα Φορολογούμενου Υποχρεώσεις Φορολογούμενου Δικαιώματα Ελεγκτή Υποχρεώσεις Ελεγκτή Συνέπειες Φορολογικού Ελέγχου Προσδιορισμός Φορολογητέας Ύλης Επίλυση ιαφορών Επιβολή Κυρώσεων Φορολογικό Πιστοποιητικό Μέθοδοι έμμεσου προσδιορισμού της φορολογητέας ύλης Υπαγόμενοι Πεδίο εφαρμογής Επιλογή υποθέσεων Επιλογή τεχνικής ελέγχου Ενέργειες της Φορολογικής Διοίκησης Παροχή στοιχείων Κατανομή μη δηλωθείσας φορολογητέας ύλης Προσδιορισμός καθαρού φορολογητέου εισοδήματος Δικαίωμα Ανταπόδειξης φορολογούμενου Τεχνική της ανάλυσης ρευστότητας Παραδείγματα Τεχνική της καθαρής θέσης Τεχνική του ύψους των τραπεζικών καταθέσεων και των δαπανών σε μετρητά Έννοιες - Ορισμοί ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ MANAGEMENT Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 20 ώρες 2, 3, 7, 9, 14/10/ :30-21:30 Μέλη: 400 Μη Μέλη: 450 Χρήστος Αλτιπαρμάκης 41

42 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ MANAGEMENT 11. Credit Control Management Σκοπός Η Διαχείριση Πιστώσεων αποτελεί κρίσιμη λειτουργία σε μια επιχείρηση. Βραχυπρόεθσμα διασφαλίζει τη ρευστότητά της, και μακροπρόθεσμα τα κέρδη της. Σε όλα τα στελέχη μιας επιχείρησης που εργάζονται στα τμήματα εισπράξεων, πληρωμών, αγορών και πωλήσεων, εμπλέκονται δηλαδή στην εκχώρηση - λήψη πιστώσεων και στις εισπράξεις-πληρωμές, προκειμένου: Nα κατανοήσουν το πώς η διαχείριση πιστώσεων επηρεάζει την οικονομική θέση και πορεία μιας επιχείρησης Nα εκπαιδευθούν στις βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης πιστώσεων μπορούν άκοπα να μελετούν οικονομικές αναφορές και πίνακες που σχετίζονται με τις αρμοδιότητές τους. Nα βελτιώσουν το επίπεδο επικοινωνίας και συνεργασίας με τα στελέχη των οικονομικών υπηρεσιών μαθαίνοντας τον τρόπο σκέψης και την επαγγελματική τους γλώσσα. Α. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Κόστη και οφέλη Εμπορικής Πίστωσης χρηματοδότησης πελατών Β. ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ Βασικές παράμετροι Πιστωτικής Πολιτικής Μακροσκοπικός υπολογισμός όρων και ορίων Πιστώσεων Κατηγοριοποίηση πελατών Ιεραρχία εκχώρησης πιστώσεων Στελέχωση Τμήματος Credit Control Γ. ΠΙΣΤΟΛΗΠΤΙΚΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ Πιστοληπτική Αξιολόγηση Πελάτη Ανάλυση Ισολογισμού / Βιβλία Εσόδων-Εξόδων Έλεγχος Δυσμενών / External Credit ratings Ελληνικές databases / Credit Rating Agencies και κλίμακες διαβάθμισης πιστωτικού κινδύνου Δείκτες Πιστωτικού Κινδύνου (Altman Ζ-score, Springate) Πληροφορίες Αγοράς Δ. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΙΣΤΩΣΕΩΝ Πιστωτικά όρια και παραγγελίες Πελατών Aging Analysis, ημέρες εμπορικών πιστώσεων (DSOs) Απολογιστικός υπολογισμός πιστώσεων Στοχευμένη εκχώρηση πιστώσεων (Αποθέματα, Πελάτες) Management Information - Credit Reporting E. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ & ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΕΠΙΣΦΑΛΕΙΩΝ Πότε ένας πελάτης χαρακτηρίζεται "επισφαλής"; Εμπορική, Λογιστική, Φορολογική διάσταση Έγκαιρη διάγνωση επισφαλειών Εμπορικός Χειρισμός Επισφαλειών Νομικά Εργαλεία Παρέχονται Σημειώσεις και εφαρμοσμένα παραδείγματα Εργαλείο σε excel για υπολογισμό δεικτών φερεγγυότητας Πρότυπο συμφωνητικού αναγνώρισης οφειλής Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 16 ώρες 4,6,11,13/11/ :30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Αλέκος Παπαδόπουλος 42 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

43 12. Budgeting-reporting & monthly cash flow Σκοπός Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες είναι πολλές και για να μπορέσουν να τις διαχειριστούν, διαμορφώνουν τη στρατηγική τους, καταρτίζουν προϋπολογισμούς, προγραμματίζουν τις δράσεις τους και παρακολουθούν τακτικά τη ρευστότητά τους μέσα από μηνιαία cash flowς. Είναι μια διαδικασία σύνθετη καθώς σε όλα αυτά υπεισέρχονται και πολλοί εξωτερικοί παράγοντες. Το σεμινάριο απευθύνεται σε προσωπικό και στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, Πωλήσεων, Marketing, Credit, Προμηθειών, Παραγωγής, Logistics, Λογιστηρίου που επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις ή και να εμβαθύνουν σε εργαλεία σύνταξης, κατάρτισης, υλοποίησης και ελέγχου προϋπολογισμού και προγραμματισμού. Ο προϋπολογισμός αφορά όλα τα τμήματα και τις διευθύνσεις σε μία επιχείρηση. Είναι πολύ σημαντικό να είναι κατανοητές από όλους -όλες οι έννοιές του, έτσι ώστε οι στόχοι του να μπορούν να επιτευχθούν. Προϋπολογισμός & Στρατηγική Προϋπολογισμός και η Σύνδεση της Στρατηγικής με το Business Plan, Balanced Scorecards, χρησιμότητα του budget και σημεία προσοχής Βασική Δομή του Budget Τα βασικά χαρακτηριστικά για το Budget Εταιρείας Παραγωγής, Εμπορικής και Υπηρεσιών Operating Budget Είδη Προϋπολογισμών Incremental Budgeting Value Proposition Budget Activity Based Budgeting Zero Based Budgeting To & Μέθοδοι Προβλέψεων Η συμπεριφορά του κόστους και η σχέση με την κερδοφορία, νεκρό σημείο, σταθερά, μεταβλητά κόστη Ποσοτικές Μέθοδοι Προβλέψεων: κινητός μέσος όρος, απλή γραμμική παλινδρόμηση, πολλαπλή γραμμική παλινδρόμηση Ποιοτικές Μέθοδοι Προβλέψεων: Ανάλυση PEST, Ανάλυση Porter (ανάλυση 5 δυνάμεων) Budget & Ανάλυση Αποκλίσεων Ανάλυση & διερεύνηση αποκλίσεων Μηνιαίο cash flow budget σε μοντέλο excel Κατασκευή ολοκληρωμένου μοντέλου σε excel για παρακολούθηση μηνιαίου cash flow, (αποτελέσματα, ισολογισμός, cash flow, supporting schedules για δανεισμό και πάγια) Εργαλεία excel Παρακολούθηση του budget σε σχέση με τα απολογιστικά στοιχεία της τρέχουσας και της προηγούμενης περιόδου σε επίπεδο εξόδων ανά λογαριασμό και P&L. ΝΕΟ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ MANAGEMENT Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 16 ώρες 8,10,15,17,22/10/ :30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Κωνσταντίνος Μανέτας 43

44 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ MANAGEMENT 13. Οικονομικά για μη οικονομικούς Σκοπός Κάθε ενέργεια μιας επιχείρησης έχει αντίκτυπο στην οικονομική της κατάσταση. Με τη σειρά της, η οικονομική κατάσταση μιας επιχείρησης επηρεάζει καθοριστικά τις δυνατότητες ανάπτυξής της. Σε όλα τα στελέχη μιας επιχείρησης που δεν έχουν οικονομικήλογιστική κατάρτιση/εμπειρία με τις βασικές έννοιες και τα βασικά εργαλεία της Οικονομικής των Επιχειρήσεων και της Λογιστικής, προκειμένου: Nα έχουν την ικανότητα να λαμβάνουν υπόψη στην εργασία και τις αποφάσεις τους τις οικονομικές παραμέτρους που κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα έχει. Nα μπορούν άκοπα να μελετούν οικονομικές αναφορές και πίνακες που σχετίζονται με τις αρμοδιότητές τους. Nα βελτιώσουν το επίπεδο επικοινωνίας και συνεργασίας με τα στελέχη των οικονομικών υπηρεσιών μαθαίνοντας τον τρόπο σκέψης και την επαγγελματική τους γλώσσα. Συνοπτικό Πρόγραμμα A. EIΣAΓΩΓH A1. Γιατί τα οικονομικά μιας επιχείρησης δεν μοιάζουν με τα οικονομικά του οίκου ή του Δημοσίου: η έννοια της προσοδοφόρας δαπάνης. A2. Πωλήσεις και κέρδη: επιβίωση και ευημερία μιας επιχείρησης βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα. A3. Επιχειρηματικό κέρδος και απόδοση επένδυσης: Ποια η διαφορά? B. Θέματα AΠOTEΛEΣMATΩN XPHΣHΣ (Profit & Loss) B1. Η διάκριση Δαπανών, Αγορών & Επενδύσεων. B2. Πωλήσεις και δαπάνες: Kόστος Πωληθέντων, μεταβλητά έξοδα, σταθερά έξοδα. B3. Άμεσο Kόστος Πωλήσεων. B4. Eίδη Eσόδων: Πωλήσεις (κύκλος εργασιών), Παρεπόμενα Έσοδα, Xρηματοοικονομικά Έσοδα, Έκτακτα Έσοδα. Επιδοτήσεις και Επιχορηγήσεις. B5. Συναλλακτικά και Λογιστικά Έσοδα & Έξοδα B6. Eπίπεδα κερδών: μικτά κέρδη, μερικά κέρδη, ολικά κέρδη, κέρδη προ φόρων, EBT, EBIT, EBITDA, και οι σχέσεις μεταξύ τους. B7. Ποσοστά: ρυθμός μεταβολής και αναλογία συμμετοχής στις Πωλήσεις. B8. Tο ποσοστό μικτού κέρδος και το mark-up στο κόστος. Β9. Δείκτες Διάρθρωσης και Απόδοσης Λειτουργίας. B10. Ανάλυση Νεκρού Σημείου (break-even point analysis). Β11. Kοστολόγηση: Oλική Kοστολόγηση & Kανόνες επιμερισμού Γενικών Eξόδων. Άμεση κοστολόγηση : Yπολογισμός εργατικού κόστους. Kοστολόγηση 24ωρης λειτουργίας. 11μηνη & 12μηνη κάλυψη θέσης. Τιμολόγηση Εργατοώρας. Γ. XPHMATOOIKONOMIKA Θέματα (Finance) Γ1. Έσοδα-εισπράξεις, Έξοδα-πληρωμές, κέρδη-χρηματικά διαθέσιμα: Kόσμοι ασύγχρονοι Γ2. Xρηματοδότηση πελατών και αύξησης πωλήσεων. Γ3. H χρονική αξία του χρήματος: αβεβαιότητα και κόστος ευκαιρίας, επιτόκια, η έννοια της Παρούσας Aξίας. Γ4. Αξιολόγηση Επενδύσεων: H Mέθοδος Καθαρής Παρούσας Αξίας (NPV-Net Present Value). Δ. ΛOΓIΣTIKA Θέματα (Accounting) & Ανάλυση Ισολογισμών Δ1. Λογιστικό Σχέδιο Λογαριασμών : συνοπτική παρουσίαση και σχέση με την πραγματική οικονομία. Δ2. Γιατί οι λογιστές γράφουν τα πάντα δύο φορές : Το Διπλογραφικό σύστημα και οι λογιστικές κινήσεις Xρέωση και Πίστωση. Δ3. O Iσολογισμός και οι Δημοσιευόμενες Λογιστικές Kατάστασεις. Δ4. Oι επτά σημαντικότεροι αριθμοδείκτες Iσολογισμού. Δ5. Σχολιασμός δημοσιευμένων Ισολογισμών. E. Θέματα ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ AΝΑΦΟΡΩΝ (Reporting) E1. Προϋπολογισμός, Απολογισμός, Διαρθρωτικές αναλύσεις. E2. Επιχειρηματικοί κύκλοι και εποχικότητα: τι πρέπει να συγκρίνεται με τι και κάθε πότε. E3. Παρουσιάσεις Οικονομικών Στοιχείων και Διαγράμματα. E4. Οι λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά. Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 16 ώρες 2,4,9,11/12/ :30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Αλέκος Παπαδόπουλος 44 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

45 14. Content Marketing in Social Media 06. Βασική Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών MARKETING Σκοπός Στόχος του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει στελέχη εταιριών κάθε βαθμίδας να κατανοήσουν πώς μπορούν να δημιουργούν περιεχόμενο που να εστιάζει στις ανάγκες των χρηστών σχετικά με τα προιόντα/υπηρεσίες τους ώστε να προσελκύουν νέους πελάτες και να ενισχύουν την εταιρική εικόνα. Απευθύνεται σε Marketers, Ιδιοκτήτες και Στελέχη εταιριών κάθε βαθμίδας που διαχειρίζονται ή επιθυμούν να διαχειριστούν Social Media, σε Social Media Professionals, σε Content Creators, σε στελέχη Εμπορικών Διευθύνσεων που ενδιαφέρονται για προωθητικές ενέργειες και πωλήσεις. Επίσης σε Ιδιοκτήτες εταιριών και Διευθυντικά Στελέχη που θέλουν να κατανοήσουν την αξιοποίηση και τη δυναμική του περιεχομένου στο Marketing Mix της εταιρίας τους. Μεθοδολογία Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου γίνεται αναφορά σε όλα τα βασικά σημεία για την δημιουργία περιεχομένου ενώ παρουσιάζονται αναλυτικά παραδείγματα καλών πρακτικών (case studies) Παράλληλα, παρουσιάζονται τεχνικές, εργαλεία και αυτοματισμοί προκειμένου να έχουμε οικονομίες χρόνου και resources (ανθρώπων κλπ) ενώ θα διανεμηθούν σημειώσεις με ενεργά links σε εργαλεία, άρθρα και πρακτικές που θα βοηθήσουν τους συμμετέχοντες να οργανώσουν καλύτερα τη στρατηγική αξιοποίησης περιεχομένου για τις εταιρίες τους. Ποια είναι τα βασικά βήματα και πώς οργανώνεται η πολιτική περιεχομένου; Μορφές περιεχομένου. Τι αποδίδει καλύτερα και πώς ενημερωνόμαστε για τις νέες δυνατότητες που επιδοτεί η κάθε πλατφόρμα Influencers: πώς εντοπίζουμε εκείνους που μας αφορούν, πώς λειτουργούν και πως εμπλέκονται στην διάθεση/διάδοση περιεχομένου που μας αφορά Η επίδραση του περιεχομένου στο SEO της νέας εποχής. Περιεχόμενο για φωνητικές αναζητήσεις. Γιατί είναι σημαντικό και ποια η αξία του Κριτικές και χτίσιμο φήμης (Reviews & Reputation building). Πως το από τις κριτικές μπορεί να φέρει κοντά μας νέους πελάτες και να προβάλει την εταιρία μας Εργαλεία Data Mining & Data Monitoring: Τι είναι, πως τα αξιοποιούμε για να βλέπουμε σε πραγματικό χρόνο όλες τις onlineαναφορές για μας (και τον ανταγωνισμό). Εργαλεία για την δημιουργία γραφικών και αναρτήσεων ανά πλατφόρμαinsights: Μέτρηση αποτελεσματικότητας και αλληλεπίδρασης. Ποια τα βασικά δεδομένα μετρήσεων και πώς να γνωρίζουμε αν βρισκόμαστε σε καλό δρόμο με βάση τους στόχους μας Πρακτικά παραδείγματα και case studies με τις καλύτερες πρακτικές δημιουργίας και διαχείρισης περιεχομένου από Ελλάδα και από όλο τον κόσμο ΝΕΟ Ενδεικτικές ενότητες Τι είναι το Content Marketing και ποιος ο ρόλος του στo Marketing μιας επιχείρησης; Χρονισμός αναρτήσεων: Πότε είναι οι καλύτερες ώρες να ανεβάζουμε posts, τι είδους αναρτήσεις αποδίδουν καλύτερα και πώς εκμεταλλευόμαστε/αξιοποιούμε ευκαιρίες παρακολουθώντας την επικαιρότητα Editorial Calendar: Τι είναι, πώς το αξιοποιούμε ώστε να βοηθήσει στον προγραμματισμό μας Πώς εμπλέκουμε το κοινό για να δημιουργήσουμε ακολούθους (follower base) και πώς αξιοποιούμε το δικό τους περιεχόμενο 8 ώρες 3,4/12/2019 Ώρες Διεξαγωγής 17:30-21:30 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Εκπαιδευτής Γιάννης Αγγελάκης 45

46 MARKETING 15. Services Marketing principals for Great Customer Experience ΝΕΟ Σκοπός Στο σεμινάριο αυτό ο υποψήφιος θα γνωρίσει τους κανόνες του Marketing Υπηρεσιών επάνω στους οποίους στηρίζονται οι αρχές της Εξυπηρέτησης Πελατών. Η οπτική γωνία που προσφέρει η μελέτη του Marketing Υπηρεσιών κάνουν τις ενέργειες πωλήσεων, είτε ζωντανά, είτε ψηφιακά, να στηρίζονται στην προστιθέμενη αξία που προσφέρεται στον πελάτη. Επίσης θα αναπτύξει τις ικανότητές του στην πώληση, ώστε να πετύχει ποιοτικά και αριθμητικά αποτελέσματα με διάρκεια. Έτσι διαφοροποιείται ο ελεύθερος επαγγελματίας και η επιχείρηση. Σε εργαζόμενους στην Εξυπηρέτηση πελατών και σε πωλητές που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους Σε ιδιοκτήτες ατομικών επιχειρήσεων ή εργαζόμενους σε επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες (λιανική ή χονδρική πώληση, τουριστικά επαγγέλματα, εστιατόρια) Στα άτομα της επιχείρησης που εξυπηρετώντας τον πελάτη έχουν στόχο το δίπτυχο: «σωστή εξυπηρέτηση και πρόσθετη πώληση» Σε νέους που θέλουν να ασχοληθούν με τις πωλήσεις Σε επαγγελματίες άλλων προσανατολισμών που αναζητούν τις γνώσεις εκείνες που θα τους βοηθήσουν να βελτιώσουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών και τις τεχνικές τους στις πωλήσεις Βασικοί κανόνες Marketing Υπηρεσιών, συσχέτιση με τις αρχές της εξυπηρέτησης πελατών και τις αποτελεσματικές πωλήσεις Ο ρόλος των υπηρεσιών στο Marketing της σύγχρονης επιχείρησης Marketing εμπειριών Λογική και συναίσθημα του πελάτη Προδιάθεση του πελάτη για τις υπηρεσίες που πρόκειται να παραλάβει Τρόποι δημιουργίας θετικού κλίματος με τον πελάτη Το τρίγωνο των Υπηρεσιών Η σημασία της διάδρασης και της ανάδρασης με τους πελάτες Προσδοκίες του πελάτη και πώς του δημιουργούνται Η αντίληψη του πελάτη για τις υπηρεσίες που πρόκειται να παραλάβει Η εμπειρία του πελάτη από την επαφή του με τις υπηρεσίες της επιχείρησης Η απόσταση ανάμεσα στις προσδοκίες του πελάτη και την εμπειρία του από την επαφή του με τις υπηρεσίες της επιχείρησης (το μοντέλο των κενών στην εξυπηρέτηση του πελάτη) Αποτέλεσμα ή διαδικασία; Τι είναι πιο σημαντικό; Χαρτογράφηση της Εξυπηρέτησης Πελατών Κανόνες σωστής επικοινωνίας Τρόπος για να κάνουμε ερωτήσεις στον πελάτη Χρήση θετικών εκφράσεων και λέξεων Ενεργητική ακρόαση Σχέσεις γνώσης με τον πελάτη Συναισθηματικός λογαριασμός του πελάτη Χρήση του τηλεφώνου και του διαδικτύου για παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών Χειρισμός των σχολίων του πελάτη για τον ανταγωνισμό Είδος, λόγοι παραπόνων και αναγνώριση του τί κρύβεται «πίσω» από ένα παράπονο ή αντίρρηση ενός πελάτη. Τρόποι χειρισμού και αντιμετώπισης Η πρόσθετη και η επαναλαμβανόμενη πώληση σαν αποτέλεσμα της σωστής εξυπηρέτησης Εξατομίκευση της υπηρεσίας και του προϊόντος και η αύξηση των πωλήσεων Νέες τεχνολογίες και νέες προοπτικές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες Κρατώντας τον πελάτη ικανοποιημένο για όλη του την ζωή Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 2,4,9/12/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Οδυσσέας Κόλλιας 46 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

47 16. Digital Customer Experience 06. Βασική Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών MARKETING Σκοπός Στόχος του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται το σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον και λειτουργούν σε αυτό, καθώς και τους παράγοντες που τους επηρεάζουν κατά τη διαδικασία του ψηφιακού τους ταξιδιού. Παράλληλα, οι συμμετέχοντες να αναγνωρίσουν τη σημασία των «ψηφιακών εμπειριών» και την διαδικασία με την οποία η διάδραση με τους καταναλωτές μπορεί να λειτουργεί προς όφελος τους κάθε στιγμή. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων κάθε είδους, σε εταιρίες και ανθρώπους που δραστηριοποιούνται στην τουριστική αγορά, σε στελέχη Marketing που ασχολούνται με το σχεδιασμό και διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών, με δημόσιες σχέσεις και με επικοινωνία. Γενικότερα, σε όλους όσους σχεδιάζουν και υλοποιούν προγράμματα marketing, προωθητικές ενέργειες και πωλήσεις καθώς και σε όσους ασχολούνται με την εξυπηρέτηση και την εμπειρία πελατών. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να δουν και να κατανοήσουν στοιχεία και πρακτικά δεδομένα σχετικά με την συμπεριφορά των καταναλωτών στο ψηφιακό περιβάλλον. Στόχος είναι να είναι σε θέση να προσαρμόζουν τις τεχνικές σε σχέση με την ψηφιακή παρουσία των εταιριών που εκπροσωπούν. Παράλληλα, το πρόγραμμα αποτελεί ένα βήμα σχετικά με το προετοιμαζόμαστε για την επόμενη μέρα του customer experience που αποτελεί ήδη πραγματικότητα στην οποία οφείλουμε να προσαρμοστούμε. Θα παρουσιαστούν αναλυτικά παραδείγματα από Ελλάδα και Εξωτερικό, καλών πρακτικών (case studies) με θετικά αποτελέσματα -αλλά και αρνητικών- ενώ θα δοθούν σημειώσεις με ενεργά links σε εργαλεία, άρθρα και πρακτικές που θα βοηθήσουν τους συμμετέχοντες πρακτικά σε καίρια σημεία όπου χρειάζεται να εστιάσουν το ενδιαφέρον τους. H επικοινωνία άλλαξε. Τι αλλάζει και τι όχι στην digital εποχή όπου δεν ισχύουν πλέον οι παραδοσιακοί κανόνες Customers Travel Journey: Το ταξίδι της συμπεριφοράς του χρήστη online. Από την εκδήλωση ενδιαφέροντος μέχρι την στιγμή της τελικής αγοράς και η σημασία των καθοριστικών micromoments Παραδείγματα και καλές πρακτικές για να κερδίσουμε το ενδιαφέρον του κοινού στις διάφορες πλατφόρμες στα social media Instagrammability και νέα Social Media Trends. Πώς συμμετέχουν οι καταναλωτές στα social media και πώς να ακούγεται η φωνή μας Ποια τα νέα digital κανάλια πωλήσεων και με ποιους τρόπους μπορούμε να τα εντάξουμε στη στρατηγική μας Google anything. H σαρωτική επικράτηση της «παγκόσμιας» μηχανής αναζήτησης που οδηγεί και διαμορφώνει την κουλτούρα αναζήτησης του κοινού Τι συμβαίνει μετά το κλικ; Πώς μπορούμε να «διαβάσουμε» συμπεριφορές και να τις εκμεταλλευτούμε προς όφελός μας; Πώς να δημιουργούμε αποτελεσματικά sales funnels με βάση τις αντιδράσεις του κοινού στα μηνύματά μας Influencers και Key Opinion Leaders (KOLs) πώς και γιατί επηρεάζουν το κοινό και σε ποιες περιπτώσεις αξίζει να τους εκμεταλλευτούμε. Δημιουργία loyalty και positive Word of Mouth (WoM) Παρουσία around the clock 24/7/365! - Πώς να είμαστε εκεί κάθε φορά που το κοινό μας ζητάει The power of Insights: Μετρήσεις αποτελεσματικότητας πώς μελετάμε τα στοιχεία για να επιτύχουμε στόχους και κάνουμε αποτελεσματικότερη την παρουσία μας Διαφήμιση και Online promotion. Δυνατότητες στόχευσης γενικών και ειδικών κοινών ανάλογα με τους στόχους μας Πώς αξιολογούμε τις καμπάνιες παρουσίας. Γιατί είναι σημαντική η βελτιστοποίηση αποτελεσμάτων (campaign optimization) σε πραγματικό χρόνο και πώς να προσαρμόζουμε την καμπάνια ανάλογα με τους στόχους για μεγαλύτερο R.O.I 12 ώρες 8,9,14/10/2019 Ώρες Διεξαγωγής 17:30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Εκπαιδευτής Γιάννης Αγγελάκης 47

48 MARKETING 17. Principles of Marketing ΝΕΟ Σκοπός Το πρόγραμμα Principles of Marketing της ΕΕΔΕ έχει δημιουργηθεί από marketers για non marketers και αποσκοπεί στο να καταστήσει κατανοητή αυτή την πολύπλοκη επιχειρηματική λειτουργία. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε: Στελέχη επιχειρήσεων που επιθυμούν να εξοικειωθούν με την λειτουργία του marketing Σε ελεύθερους επαγγελματίες που θέλουν να αξιοποιήσουν τις βασικές αρχές του marketing για να προσεγγίσουν αποτελεσματικότερα την αγορά Οφέλη για τους συμμετέχοντες Το Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες: Να αποκτήσουν επαρκή κατανόηση της λειτουργίας του marketing Να κατανοήσουν ουσιαστικότερα τους πελάτες τους Να εξοικειωθούν με τον έλεγχο marketing ( marketing audit) Να θέτουν στόχους marketing Να κατανοήσουν την έννοια του brand Να κατανοήσουν τα βασικά εργαλεία επικοινωνίας Να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα με τους επαγγελματίες του marketing και τα marketing agencies Να επιτυγχάνουν αποτελεσματικότερα και αποδοτικότερα τους εμπορικούς στόχους της εταιρίας τους Εισαγωγή στο marketing Η έννοια του marketing Έλεγχος marketing (marketing audit) Στόχοι marketing Στρατηγική marketing Πελάτης, αυτός ο άγνωστος Διαφορά πελάτη και καναλιού διανομής Κατανοώντας τους καταναλωτές Οι επιρροές των καταναλωτών Η αγοραστική διαδικασία καταναλωτών και εταιριών Το DMU Δημιουργώντας ελκυστικά προϊόντα Η έννοια του προϊόντος Η έννοια της υπηρεσίας Η συσκευασία Η ανάπτυξη νέων προϊόντων Η έννοια και η αξία του brand Αναπτύσσοντας ελκυστικά brands Τα παραδοσιακά εργαλεία marketing Διαφήμιση Προσωπική πώληση Προώθηση πωλήσεων Δημόσιες σχέσεις Direct marketing Τα ψηφιακά εργαλεία marketing Online διαφήμιση Social Media marketing Mobile marketing Search Engine Optimization Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 20 ώρες 21,23,30/10/2019 & 4,6/11/ :30-21:30 Μέλη: 400 Μη Μέλη: 450 Στέφανος Οικονομίδης 48 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

49 18. Τεχνικές Επαγγελματικών Πωλήσεων Πρακτικές τεχνικές και μικρά μυστικά για να πουλάτε εύκολα, να εξυπηρετείτε σωστά και να αντιμετωπίζετε κάθε δυσκολία με τους πελάτες σας! ΠΩΛΗΣΕΙΣ Γιατί να παρακολουθήσετε το εκπαιδευτικό σεμινάριο Κάποιοι λένε ότι οι θέσεις εργασίας που έχουν επαφή με πελάτες είναι οι καλύτερες! Κάποιοι άλλοι λένε ότι είναι οι χειρότερες! Όσοι ισχυρίζονται το δεύτερο, έχουν στο μυαλό τους τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν στην πώληση ή όταν εξυπηρετούν έναν παραπονούμενο ή νευριασμένο πελάτη ή όταν πρέπει να αντιμετωπίσουν την αντίρρησή του για την τιμή πώλησης. Καλός πωλητής δεν είναι ο εργαζόμενος που ανταποκρίνεται σε συνηθισμένες καταστάσεις ή απλά εξυπηρετεί έναν εύκολο πελάτη. Αυτό μπορεί να το κάνει ο καθένας. Καλός πωλητής είναι ο εργαζόμενος που μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικά όποια κατάσταση και όποιον πελάτη αντιμετωπίζει. Αυτός που μπορεί να ξεπερνά τις δυσκολίες που προκύπτουν και που διασφαλίζει ότι ο πελάτης θα αγοράσει κάτι και θα αφήσει χρήματα στο δικό του μαγαζί. Μπορείτε κι εσείς! Και μάλιστα, πολύ πιο εύκολα απ όσο νομίζετε! Στόχος Όσοι συμμετάσχετε στο εκπαιδευτικό σεμινάριο Τεχνικές Επαγγελματικών Πωλήσεων θα αναπτύξετε τις ικανότητες που απαιτούνται για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών και για την εξυπηρέτηση των πελατών της εταιρείας ή του καταστήματός σας. Επίσης θα βελτιώσετε την ικανότητά σας να αντιμετωπίζετε παράπονα, να λύνετε προβλήματα και να χειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις. Σε όλους όσους εργάζονται στην πρώτη γραμμή μιας εταιρείας ή ενός καταστήματος με σκοπό την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση των πελατών: πωλητές λιανικής και χονδρικής, ιδιοκτήτες καταστημάτων και επιχειρήσεων. Μεθοδολογία Η εκπαίδευση βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Όσοι συμμετάσχετε, αφ ενός θα νιώθετε ευχάριστα, χωρίς να βαριέστε κατά τη διάρκεια της όλης διαδικασίας και αφ ετέρου θα ωφεληθείτε από την προσωπική σας ενεργή συμμετοχή με ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, case studies, παρατηρήσεις και διάλογο. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Στο τέλος της εκπαίδευσης θα έχετε αναπτύξει θετική ψυχολογία και θα νιώθετε έτοιμοι και σίγουροι για να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε κατάσταση με τους πελάτες σας θα μπορείτε να εφαρμόζετε πρακτικές και δοκιμασμένες τεχνικές στην καθημερινή σας δουλειά θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας θα είστε σε θέση να αντιμετωπίζετε αντιρρήσεις και παράπονα πελατών (ειδικά αυτά για την τιμή πώλησης) σε οποιαδήποτε μορφή και αν εκφέρονται θα είστε σε θέση να διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις και πελάτες θα παρέχετε επαγγελματική εξυπηρέτηση Ο ρόλος του εργαζόμενου στην Εικόνα της επιχείρησης Προετοιμασία για πώληση και εξυπηρέτηση Η σημασία της πρώτης εντύπωσης Το στήσιμο του εργαζόμενου εμφάνιση, στάση, γλώσσα σώματος Μάθετε τι υπηρεσίες παρέχετε στους πελάτες σας Αποτελεσματική ακρόαση του πελάτη Οι βασικές ανάγκες των πελατών σας Ο ρόλος των συναισθημάτων στις αποφάσεις του πελάτη Διάγνωση πελάτη και κατανόηση προθέσεων Τεχνικές ερωτήσεων ανοικτές και κλειστές ερωτήσεις Στοιχεία επικοινωνίας - τόνος φωνής, καθαρότητα και σαφήνεια Τηλεφωνική επικοινωνία Ο αποτελεσματικότερος τρόπος πώλησης των προϊόντων και των υπηρεσιών σας Πωλητής ή Παραγγελιολήπτης; Το προϊόν έχει Αξία, όχι Helping Is The New Selling Επίπεδα πώλησης Upselling & Cross-selling Η σημασία της ενσυναίσθησης (empathy) Τρόπος παρουσίασης από το χαρακτηριστικό στο όφελος Θετικές φράσεις και λέξεις-κλειδιά - Τι λέμε, τι δεν λέμε, πώς το λέμε Ο αποτελεσματικός χειρισμός των αντιρρήσεων Η αντίρρηση της τιμής Το κλείσιμο της πώλησης Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο; Συνηθισμένες περιπτώσεις πωλήσεων και τύπων πελατών Όταν κάτι πάει στραβά Η σωστή αντιμετώπιση των παραπόνων Η διαχείριση του δύσκολου-δύστροπου πελάτη Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 20 ώρες 21,23,30/10/2019 & 4,6/11/ :30-21:30 Μέλη: 400 Μη Μέλη: 450 Δημήτρης Σεραφειμίδης 49

50 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 19. Σύστημα Επικοινωνίας Πωλήσεων 50ΝΕΟ Στόχος Στόχος του Σεμιναρίου είναι να παρουσιάσει το Σύστημα Επικοινωνίας Πωλήσεων (ΣΕΠ) στους συμμετέχοντες όπως χρησιμοποιείται στην πράξη, ώστε αυτοί να είναι σε θέση να το εφαρμόσουν από την επόμενη μέρα στην επιχείρηση που εργάζονται. Σε όλα τα στελέχη των τμημάτων Πωλήσεων και Marketing καθώς και σε όλους όσους ενδιαφέρονται για την λειτουργία των πωλήσεων. Τι είναι το Σύστημα Επικοινωνίας Πωλήσεων (ΣΕΠ); Το ΣΕΠ βοηθά την επιχείρηση τόσο ως βασική μέθοδος Sales Management όσο και ως σύστημα μέτρησης της απόδοσης των στελεχών και του Τμήματος Πωλήσεων, βάσει ανάλυσης και τεκμηρίωσης της προσπάθειας των στελεχών πωλήσεων (σε αντίθεση με την πλειοψηφία των συστημάτων που αξιολογούν τα τμήματα και τα στελέχη πωλήσεων μόνο βάσει του ποσοστού επίτευξης του στόχου πωλήσεων). Επίσης το ΣΕΠ εξασφαλίζει την επαγγελματική διαχείριση και την πλήρη αξιοποίηση του Αρχείου Πελατών της Επιχείρησης (μεγιστοποιώντας την Πιστότητά τους προς την επιχείρηση) καθώς επίσης και των Αρχείων Δυνητικών Πελατών (μεγιστοποιώντας τον αριθμό νέων πελατών που προστίθενται στο Πελατολόγιο της επιχείρησης). Το ΣΕΠ παρέχει ακόμη συνεχή πληροφόρηση στην διοίκηση της επιχείρησης για την μεταβολή των αναγκών και το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών ώστε να λαμβάνονται σωστές αποφάσεις για την διαμόρφωση της κατάλληλης εμπορικής πολιτικής. Εισαγωγική συζήτηση για θέματα και μεθόδους του Sales Management που σχετίζονται με το ΣΕΠ. Στόχοι του ΣΕΠ Ροή Διαδικασιών του ΣΕΠ Αναφορά Επαφής Πελάτη Αναφορές, στατιστικά στοιχεία και πληροφορίες που παρέχει το ΣΕΠ Το ΣΕΠ ως μέρος της διεργασίας του Sales Management. Τα οφέλη από την υλοποίηση του ΣΕΠ Οι συμμετέχοντες θα παραλάβουν αντίγραφο όλου του υλικού της παρουσίασης και θα πραγματοποιήσουν πρακτικές ασκήσεις υλοποίησης του ΣΕΠ. 8 ώρες 8,9/10/2019 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019 Ώρες Διεξαγωγής 17:30-21:30 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Εκπαιδευτής Μένης Σταθώρης

51 20. Διαχείριση Παραπόνων και Αντιμετώπιση Δυσκολιών Πρακτικές τεχνικές και μικρά μυστικά για να φέρεστε επαγγελματικά και να αντιμετωπίζετε κάθε δυσκολία! ΠΩΛΗΣΕΙΣ Γιατί να παρακολουθήσετε το εκπαιδευτικό σεμινάριο Κάποιοι λένε ότι οι θέσεις εργασίας που έχουν επαφή με πελάτες είναι οι καλύτερες! Κάποιοι άλλοι λένε ότι είναι οι χειρότερες! Όσοι ισχυρίζονται το δεύτερο, έχουν στο μυαλό τους τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν όταν εξυπηρετούν έναν παραπονούμενο ή έναν νευριασμένο πελάτη ή όταν πρέπει να λύσουν ένα πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί. Καλός επαγγελματίας είναι αυτός ο οποίος μπορεί να ξεπερνά τις δυσκολίες που προκύπτουν στον εργασιακό του χώρο. Είναι καθοριστικό να το καταφέρνετε. Μπορείτε! Και μάλιστα, πολύ πιο εύκολα απ όσο νομίζετε! Όσοι συμμετάσχετε στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα Διαχείριση Παραπόνων και Αντιμετώπιση Δυσκολιών, θα αναπτύξετε τις ικανότητες και τις δεξιότητες που απαιτούνται για να διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών, να λύνετε προβλήματα και να αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις. Σε όλους όσοι επικοινωνείτε και εξυπηρετείτε πελάτες: υπάλληλοι εξυπηρέτησης, πωλητές, τεχνικοί, τηλεφωνικό κέντρο, γραμματείς ιδιοκτήτες καταστημάτων και επιχειρήσεων. Μεθοδολογία Η εκπαίδευση βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Όσοι συμμετάσχετε, αφ ενός θα νιώθετε ευχάριστα, χωρίς να βαριέστε κατά τη διάρκεια της όλης διαδικασίας και αφ ετέρου θα ωφεληθείτε από την προσωπική σας ενεργή συμμετοχή με ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, case studies, παρατηρήσεις και διάλογο. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Στο τέλος της εκπαίδευσης θα έχετε αναπτύξει θετική ψυχολογία και θα νιώθετε έτοιμοι και σίγουροι για να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε κατάσταση με τους πελάτες σας θα είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα παράπονα των πελατών σας, σε οποιαδήποτε μορφή και αν εκφέρονται θα είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε δύσκολες καταστάσεις και πελάτες θα μπορείτε να εφαρμόζετε πρακτικές και δοκιμασμένες τεχνικές στην καθημερινή σας δουλειά θα έχετε βρει τρόπους να μειώνετε το άγχος και να διατηρείτε την ηρεμία σας ευκολότερα κατά την εκτέλεση της εργασίας σας Ψυχολογική προετοιμασία Γιατί χάνονται οι πελάτες; Γιατί να ασχοληθώ; Τι χάνουμε εμείς; Ο ρόλος των συναισθημάτων Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο; Όταν κάτι πάει στραβά, εκμεταλλευτείτε το Επίλυση προβλημάτων Πώς εκλαμβάνουμε τα παράπονα των πελατών Διαδικασία χειρισμού παραπόνων Η σημασία της ταχύτητας ανταπόκρισης Φράσεις αποσυμπίεσης Ψυχολογία δύσκολων πελατών Το σύνδρομο του γρύλλου Εκτόνωση θυμού Αντιμετώπιση δύσκολων πελατών Αντιμετώπιση χυδαιολογίας Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 8 ώρες 3,4/12/ :30-21:30 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Δημήτρης Σεραφειμίδης 51

52 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 21. Personal Profile Customer Service Όλοι λένε ότι εξυπηρετούν πελάτες. Και εννοούν ότι έχουν έναν συγκεκριμένο τρόπο, δοκιμασμένο και επιτυχημένο. Που είναι ο ίδιος για όλους τους πελάτες που έχουν μπροστά τους ή στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής. ΝΕΟ Καιρός να αλλάξετε συνήθειες! Καιρός να αναπτύξετε τις ψυχολογικές δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται Σήμερα για να δώσετε μια προσωποποιημένη Θετική Εμπειρία Πελάτη (Positive Customer Experience). Είναι πολύ πιο εύκολο απ όσο νομίζετε και το καλύτερο πολύ αποτελεσματικό και επικερδές για εσάς και την επιχείρησή σας! Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να αναπτύξετε τις πρακτικές ψυχολογικές δεξιότητες που απαιτούνται σήμερα για να δώσετε μια Προσωποποιημένη Εμπειρία Πελάτη (Personalized Customer Experience). Σε όλους όσοι εργάζεστε στην πρώτη γραμμή μιας επιχείρησης, ενός καταστήματος ή ενός τμήματος με σκοπό την πώληση και την εξυπηρέτηση των πελατών: εκπρόσωπους εξυπηρέτησης, πωλητές, τεχνικούς υποστήριξης, ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και καταστημάτων. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Θα συνειδητοποιήσετε τη σημασία της προσωπικής σας συνεισφοράς στην εξυπηρέτηση των πελατών της επιχείρησης, του καταστήματος ή του τμήματός σας Θα κατανοήσετε τα θετικά και αρνητικά στοιχεία της επικοινωνίας και της εξυπηρέτησης που παρέχετε Θα μπορέσετε να αναγνωρίζετε και να ψυχολογείτε τον πελάτη απέναντί σας Θα μάθετε πώς να προσαρμόζετε τη συμπεριφορά σας έτσι ώστε να ικανοποιείτε τον πελάτη σας στο μεγαλύτερο δυνατό βαθμό Μέθοδος εκπαίδευσης Η εκπαίδευση βασίζεται στις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Όσοι συμμετάσχετε, αφ ενός θα νιώθετε ευχάριστα, χωρίς να βαριέστε κατά τη διάρκεια της όλης διαδικασίας και αφ ετέρου θα ωφεληθείτε από την προσωπική σας ενεργή συμμετοχή με ατομικές και ομαδικές ασκήσεις, case studies, παρατηρήσεις και διάλογο. Γιατί χάνουμε πελάτες; Γιατί να ασχοληθώ; Τι χάνουμε εμείς; Η σημασία της Ψυχολογίας στην Εξυπηρέτησης Πελατών Βασικά στοιχεία ψυχολογίας και ανθρώπινης συμπεριφοράς Το μοντέλο DISC (ΚΕΣΠ) και τα τεταρτημόρια της ανθρώπινης συμπεριφοράς (Κυριαρχικότητα, Επιδραστικότητα, Σταθερότητα, Προσεκτικότητα) Ψυχομετρική αναγνώριση του ατομικού τύπου συμπεριφοράς με το Personal Profile System Συναισθηματικές τάσεις - Ανάγκες - Φόβοι - Κίνητρα Αναλυτική ερμηνεία και σε βάθος κατανόηση των ατομικών διαφορών των ανθρώπων Θετικά και αρνητικά χαρακτηριστικά κάθε τύπου συμπεριφοράς πελάτη Προσδιορισμός και μέθοδοι αναγνώρισης των τύπων συμπεριφοράς των πελατών σας Ποιες είναι οι προσδοκίες κάθε τύπου πελάτη από εσάς και την επιχείρησή σας Πώς θα επιτύχετε καλύτερη συνεννόηση με κάθε πελάτη ξεχωριστά Η σημασία της προσαρμογής στον τύπο συμπεριφοράς του πελάτη Πώς αξιολογεί κάθε τύπος πελάτη εσάς και την εξυπηρέτηση που του παρέχετε Πώς πρέπει να επικοινωνείτε και να συνεργάζεστε με κάθε πελάτη Λέξεις, φράσεις, γλώσσα σώματος Τι πρέπει να κάνετε (και τι ΔΕΝ πρέπει να κάνετε) για να τον εξυπηρετήσετε σωστά και αποτελεσματικά Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο; Μπορώ να διώξω έναν πελάτη; The Ritz-Carlton Rule Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 16 ώρες 18,20,25,27/11/ :30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Σεραφειμίδης 52 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

53 22. Sales Forecasting ΠΩΛΗΣΕΙΣ Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τα στελέχη πωλήσεων να βελτιώσουν τα πλάνα και τις τεχνικές πωλήσεων τους αλλά και να κατανοήσουν τις διαδικασίες που ακολουθούν τα τμήματα αγορών και προμηθειών μια εταιρίας όταν σχεδιάζουν να κλείσουν μια πώληση. Σε στελέχη της Δ/νσης Πωλήσεων και Μarketing όλων των βαθμίδων που σχεδιάζουν και υλοποιούν πλάνα πωλήσεων. Επίσης στο πρόγραμμα μπορούν να λάβουν μέρος και στελέχη των τμημάτων Προμηθειών και Αγορών για να εξελίξουν την διαδικασία προγραμματισμού των αγορών τους. Μεθοδολογία Στο συγκεκριμένο εργαστηριακό εκπαιδευτικό πρόγραμμα θα χρησιμοποιηθούν σύγχρονες μέθοδοι, πρακτικά παραδείγματα και πραγματικά δεδομένα πωλήσεων σε Η/Υ. Συνοπτικό Πρόγραμμα Πρόβλεψη / Προϋπολογισμός Πωλήσεων: σε τι διαφέρουν; Οι Πωλήσεις ως χρονοσειρές Διαχρονική Τάση & Κυκλικότητα γύρω από την τάση Εποχικότητα Συχνότητα παρακολούθησης Ομαδοποίηση πωλουμένων και πρόβλεψη Πρόβλεψη μιας περιόδου/πολλών περιόδων στο μέλλον Σημειακή πρόβλεψη και "διάστημα εμπιστοσύνης" Μοντέλα Πρόβλεψης Πωλήσεων Μοντέλο Aυτοσυσχέτισης (ARMA) Exponential Smoothing Εκτίμηση διαχρονικής τάσης Εκτίμηση εποχικότητας Πρόβλεψη Όγκου Πωλήσεων και Προγραμματισμός Αγορών Κόστη Αγορών και Διαχείρισης Αποθεμάτων Απώλεια Πωλήσεων Η Άριστη Ποσότητα Παραγγελίας (Economic Order Quantity) Η θεωρητική σχέση Πρακτικές προσεγγίσεις Πρόβλεψη ανά κωδικό και συσχέτιση πωλήσεων ανά κωδικό Εφαρμογές με πραγματικά δεδομένα πωλήσεων και χρήση Excel Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 8 ώρες 21,27/11/ :30-21:30 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Παναγιώτης Βελισσαρίου 53

54 MANAGEMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΝΕΟ 23. Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα στη Διοίκηση 06. Ανθρώπινου Βασική Εκπαίδευση Δυναμικού Βοηθών Λογιστών Σκοπός Το πρόγραμμα θα βοηθήσει τα στελέχη να κάνουν τον σωστό σχεδιασμό, τις σωστές επιλογές και την αντικειμενική αξιολόγηση των εργαζομένων, να διαβλέψουν με ακρίβεια τις πιθανότητες παραμονής τους στην επιχείρηση, να βοηθήσουν τους νέοπροσληφθέντες να αναπτυχθούν προσωπικά και επαγγελματικά, ούτως ώστε να ενταχθούν ευκολότερα στην κουλτούρα της επιχείρησης ή του οργανισμού. Αποβλέπει επίσης, στην καλύτερη αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων, την παροχή κινήτρων μέσα από αντικειμενικά συστήματα αμοιβών. Αποσκοπεί επίσης στην κατανόηση και εξοικείωση σε θεωρητικό και πρακτικό επίπεδο της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων. Το σεμινάριο απευθύνεται σε ανώτερα και ανώτατα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών τα οποία ασχολούνται με τον σχεδιασμό του ανθρώπινου δυναμικού, την στρατολόγηση, τις συνεντεύξεις και τις προσλήψεις του ανθρώπινου δυναμικού. Ο Ρόλος του τμήματος ΑΔ σήμερα και στο μέλλον Εισαγωγικές έννοιες, η αποστολή, οι στόχοι, οι λειτουργίες Οι τάσεις για το μέλλον, η αποκέντρωση, ο ρόλος του τμήματος ανθρώπινου Δυναμικού (ΤΑΔ) σε σχέση με τους λοιπούς Managers Περιγραφή θέσεων- Ανάλυση της εργασίας Προσέλκυση, και Επιλογή Προσωπικού Οι βασικές αρχές της πρόσληψης εργαζομένων - το κόστος της λανθασμένης πρόσληψης Η ανάλυση της εργασίας ( job analysis) και οι κρίσιμες ιδιότητες Οι πηγές, Παράγοντες προσέλκυσης, Οι φάσεις Τα είδη συνεντεύξεων Η σωστή διεξαγωγή της συνέντευξης το κλίμα, ο χώρος Οι επικοινωνιακές δεξιότητες για αποτελεσματική συνέντευξη πρόσληψης Η προκατάληψη η κατάρα του αυτονόητου Η χρήση των κατάλληλων ερωτήσεων Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της συνέντευξης Η τελική απόφαση και η ένταξη Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων Η εισαγωγική περίοδος νεοπροσλαμβανομένων Εκπαίδευση, Ανάπτυξη και καριέρα Ο σκοπός της εκπαίδευσης στις επιχειρήσεις Οι σύγχρονες τάσεις, η αποκέντρωση, οι κύκλοι σπουδών Ο εκπαιδευτικός κύκλος Η εκτίμηση των πραγματικών εκπαιδευτικών αναγκών Ανάπτυξη εσωτερικών εκπαιδευτών Η αποτελεσματική υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων Η συνολική αξιολόγηση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων Η μεταφορά της γνώσης στον εργασιακό χώρο Το ζήτημα της καριέρας Μέθοδοι ανάπτυξης στελεχών Σύστημα καριέρας και σύνδεση με το σύστημα αξιολόγησης Αξιολόγηση της απόδοση και σύστημα αμοιβών Αξιολόγηση Προσωπικού Τι είναι η διοίκηση της απόδοσης Ο σκοπός, οι στόχοι και τα αναμενόμενα οφέλη του συστήματος αξιολόγησης Από την παραδοσιακή στη σύγχρονη προσέγγιση: αξιολόγηση για την ανάπτυξη Ποσοτικά κριτήρια αξιολόγησης, στοχοθεσία, πρότυπα απόδοσης, δείκτες αποτελεσμάτων, KPI s, H μέθοδος balanced scorecard Ποιοτικά κριτήρια αξιολόγησης, οι κρίσιμες ιδιότητες κατά επαγγελματική ομάδα ή οικογένεια Ο ετήσιος κύκλος της αξιολόγησης, οι ενδιάμεσες καθοδηγητικές ενέργειες Η διενέργεια των συνεντεύξεων αξιολόγησης με επιτυχία Οι παράγοντες επιτυχίας του συστήματος αξιολόγησης Προβλήματα και δυσκολίες στην εφαρμογή του συστήματος αξιολόγησης Οι διορθωτικές κινήσεις μετά τις πρώτες εφαρμογές Η αξιολόγηση στο μέλλον, 360ο κλπ Συστήματα αμοιβών Ο σκοπός Άμεσες και Έμμεσες αμοιβές Χρηματικές και μη αμοιβές Η εσωτερική και η εξωτερική δικαιοσύνη Παράγοντες που επηρεάζουν το σύστημα αμοιβών Τα κύρια συστήματα αμοιβών Αξιολόγηση της εργασίας Μισθολογικές Δομές Κλίμακες και βαθμίδες Σύνδεση της αμοιβής με την απόδοση, συστήματαα Η κουλτούρα και το κλίμα Τι είναι εργασιακή κουλτούρα - Πως σχηματίζεται και πως διαμορφώνεται Τύποι κουλτούρας Το κλίμα - Μέτρηση του κλίματος Εργασιακές αξίες Αλλαγή κουλτούρας Ο ρόλος του ΤΑΔ σε περιόδους αλλαγών 16 ώρες 04, 06, 11, 13/11/2019 Ώρες Διεξαγωγής 17:30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Εκπαιδευτής Αντώνης Κατσαλής 54 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

55 24. HR Policies & Procedures (Effective Development & Implementation) Όλοι οι εργαζόμενοι θέλουν να δουν το αποτύπωμα των δαχτύλων τους στην καινούρια διαδικασία. Michael Hammer Σκοπός Να ενδυναμώσει τα Στελέχη των Διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού αλλά και όσους έχουν την ευθύνη της ανάπτυξης/υλοποίησης Εταιρικών Πολιτικών & Διαδικασιών στους Οργανισμούς τους, με όλες εκείνες τις γνώσεις και τις τεχνικές για την αποδοτική εκτέλεση του έργου τους επιτυγχάνοντας: Την κατάλληλη προσέγγιση/διαχείριση του ανθρώπινου παράγοντα, με σκοπό: α) την υιοθέτηση όλων εκείνων των τεχνικών για την ανάπτυξη & υλοποίηση αποτελεσματικών Πολιτικών & Διαδικασιών β) την συνειδητή τήρηση των διαδικασιών, αλλά και την ενεργή συμμετοχή τους στην εκάστοτε δημιουργική αλλαγή τους Τα αναμενόμενα οφέλη σε κόστος, ασφάλεια, ποιότητα και ταχύτητα εκτέλεσης των εργασιών τους Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη τμημάτων/διευθύνσεων Ανθρώπινου Δυναμικού. Μεθοδολογία Διαδραστική συμμετοχική προσέγγιση Ασκήσεις ομαδικής εργασίας - Role playing Μελέτη Περιπτώσεων (case studies) Εφαρμογές ευέλικτες ασφαλείς & ολοένα βελτιούμενες διαδικασίες Πολιτικές & διαδικασίες (κατανόηση των εννοιών και αλληλεπιδράσεις) Μεθοδολογία και τρόπος εργασίας: Πως επιλέγω & πότε χρειάζομαι μια διαδικασία; Οι βασικότερες Πολιτικές/Διαδικασίες & οργανωτικά θέματα μιας Διεύθυνσης HR Η προσέγγιση του Καταργώ, ανασχεδιάζω, βελτιώνω διαδικασίες και οι απαντήσεις για το αν απολύω ή προσλαμβάνω προσωπικό Η ψυχολογία του Top Management, των Στελεχών και των εργαζομένων και ο κατάλληλος χειρισμός της για την ανάδειξη των εσωτερικών δυνάμεων της Εταιρείας Πρακτικά πως καταγράφω & αλλάζω Πολιτικές & Διαδικασίες (All the way from As Is to Be State) Πρακτική εξάσκηση σε θέματα δομημένης/αναλυτικής σκέψης και σχεδιασμού (Process Mapping κι αξιοποίηση τεχνικών & συμβόλων) Best Practices in Process Management Βασικά Tips & Tricks (τρόπος σκέψης Different & Reverse Thinking ερωτήσεις - υποθέσεις, RACI, Give-Get, No Go Areas, Cost Vs Time.κα) Ποιος ο ρόλος της υιοθέτησης σύγχρονης τεχνολογίας? Επικοινωνία, διαχείριση συγκρούσεων & αντιμετώπιση της αντίστασης. Αναγνώριση των κινδύνων για αποφυγή Crisis Μέρος 2ο Συναισθηματική Παρενόχληση στον Εργασιακό Χώρο: Mobbing. Ενημέρωση και Ευαισθητοποίηση για την ραγδαία ανάπτυξη του φαινομένου mobbing (ή workplace bulling) στους εργασιακούς χώρους, των δυσλειτουργιών και των παραγόντων που ευνοούν την ανάπτυξη του συνδρόμου καθώς και την εκτίμηση των αρνητικών συνεπειών σε επίπεδο ατόμου και οργανισμού. Μια ματιά με εικόνες & real διαλόγους στον σύγχρονο κόσμο των επιχειρήσεων που θα αποτελέσουν την αφορμή για προβληματισμό και δημιουργική ανταλλαγή απόψεων, συνδέοντας ιδανικά θεωρία και πράξη στο workshop. MANAGEMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Μέρος 1ο Η ευθύνη και η προσαρμογή του HR στο νέο ρόλο που επιβάλλει η υιοθέτηση από σύγχρονους οργανισμούς της πρακτικής εστίασης σε Μέρος 3ο (Round Table) Bring your Case Ask, Share & Discuss your issues. Eλεύθερη συζήτηση για ανταλλαγή απόψεων - συμβουλευτική επί όλων των θεμάτων που θα αναλυθούν στο Workshop. Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 18, 19/10/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Δημήτρης Κάλλος 55

56 MANAGEMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 25. Λειτουργία συστήματος «ΕΡΓΑΝΗ» Όλη η διαδικασία αναλυτικά, για την συμπλήρωση των πεδίων των εντύπων, στο ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑΣ «ΕΡΓΑΝΗ» Τι ισχύει με τον Ν.4611/2019 Σκοπός Οι συμμετέχοντες θα μάθουν όλη την διαδικασία συμπλήρωσης των πεδίων των εντύπων. Το πρόγραμμα είναι χρήσιμο διότι οι συμμετέχοντες: θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη γνώση την επόμενη στιγμή στην εργασία του θα ενημερωθούν για όλες τις αλλαγές που έχουν γίνει ή που θα γίνουν θα χρησιμοποιούν το σύστημα με περισσότερη γνώση και ασφάλεια. Το σεμινάριο απευθύνεται σε λογιστές, σε στελέχη του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, Μισθοδοσίας, Λογιστηρίου σε ιδιωτικούς και δημόσιους οργανισμούς. Σε Δήμους και Υπηρεσίες που απασχολούν προσωπικό ΙΔΑΧ και ΙΔΟΧ. Σε όσους ενδιαφέρονται να λύσουν όλες τις απορίες τους για το πληροφοριακό σύστημα ΕΡΓΑΝΗ. Θα γίνει αναφορά σε όλα τα έντυπα με ιδιαίτερη έμφαση στις αλλαγές: E3. Ενιαίο Έντυπο Αναγγελίας Πρόσληψης Μισθωτού E3.1: Αναγγελία έναρξης / μεταβολών απασχόλησης ωφελούμενου από προγράμματα κοινωφελούς χαρακτήρα (αφορά Δημόσιο, ΟΤΑ και εταιρείες του Δημοσίου) Ε3.2: Αναγγελία έναρξης / μεταβολών Θεωρητικής Κατάρτισης από πάροχο κατάρτισης ωφελούμενου από προγράμματα Ε3.3: Αναγγελία έναρξης / μεταβολών Πρακτικής Άσκησης σε εργοδότη ωφελούμενου από συγχρηματοδοτούμενα από το Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο προγράμματα απασχόλησης που συνδυάζονται με την κατάρτιση E3.4: Αναγγελία έναρξης / μεταβολών σύμβασης μαθητείας E4: Ετήσιος Πίνακας Προσωπικού Ε4: Συμπληρωματικός Ωραρίου, Τροποποίηση Ωραρίου, Τροποποιητικός Αποδοχών Ε4: Συμπληρωματικός Ωραρίου Ατομικός Ε5: Αναγγελία οικειοθελούς αποχώρησης μισθωτού Ε6: Καταγγελία Σύμβασης Εργασίας αορίστου χρόνου (με ή χωρίς προειδοποίηση) βάσιμος λόγος απόλυσης Ε7: Βεβαίωση - Δήλωση του εργοδότη για συμβάσεις ορισμένου χρόνου ή έργου Ε8: Αναγγελία υπερεργασίας ή νόμιμης υπερωριακής απασχόλησης Ε9: Σύμβαση εργασίας μερικής απασχόλησης ή και εκ περιτροπής εργασίας Ε10: Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας Ε11: Γνωστοποίηση στοιχείων ετήσιας κανονικής άδειας ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΠΕΔΙΩΝ ΣΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΡΓΑΝΗ ΜΕ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ Δ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 4 ώρες 22/10/ :30-21:30 Μέλη: 100 Μη Μέλη: 120 Κωνσταντία Πάλλα 56 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

57 26. Οργάνωση logistics μικρομεσαίων επιχειρήσεων & e-shops Σκοπός Η ανάπτυξη τεχνικών και πρακτικών οργάνωσης της εφοδιαστικής αλυσίδας logistics σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις με σκοπό την ανάπτυξή τους σε νέες αγορές και δίκτυα πωλήσεων / διανομής. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες, οι οποίοι επιθυμούν να αποκτήσουν γνώσεις και δεξιότητες σε θέματα logistics και e-shop με σκοπό την καλύτερη και παραγωγικότερη οργάνωση των logistics για καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα. OPERATIONS MANAGEMENT ΝΕΟ Αναλυτικό Πρόγραμμα Εισαγωγή στη λειτουργία της εφοδιαστικής αλυσίδας Επιχειρησιακή στρατηγική για την εφοδιαστική αλυσίδα Σύνδεση εμπορικής πολιτικής και λειτουργίας εφοδιαστικής αλυσίδας, οργανωτική ένταξη Ιδιαιτερότητες των logistics για e-shops In bound & Out Bound logistics περιεχόμενο για φυσικά καταστήματα και για e-shops Παραγγελίες σε προμηθευτές κανόνες παραγγελίας, συμφωνίες αγορών Τριγωνικές παραγγελίες & παραδόσεις για e-shops Παραγγελιοληψία και διαβίβαση παραγγελιών για εκτέλεση Κανόνες λειτουργίας αποθήκης Τι πρέπει να τηρεί ο υπεύθυνος αποθήκης Παραλαβή παραγγελιών στην επιχείρηση, έλεγχοι και τακτοποίηση στην αποθήκη Διεκπεραίωση παραγγελιών από αποθήκη φυσικού καταστήματος & e-shop Οργάνωση δικτύου διανομής / μεταφορών Επιλογή μεταφορικών εταιρειών / πρακτορείων / courier Φορτώσεις και έλεγχος φορτώσεων Τεχνολογίες στη λειτουργία της αποθήκης Εισαγωγή τεχνολογιών σε μικρομεσαίες αποθήκες Τεχνολογίες στη διανομή Τα logistics ενός καταστήματος λιανικών πωλήσεων Εξοπλισμός αποθήκευσης και διαχείρισης φορτίων Τρόποι χρηματοδότησης και απόκτησης εξοπλισμού Οργάνωση προσωπικού στη λειτουργία της αποθήκης Λύσεις outsourcing υπό ποιες προϋποθέσεις συμφέρουν Επίλογος Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 24 ώρες 29,30/11/2019 & 6,7/12/ :30-21:30 Μέλη: 450 Μη Μέλη: 500 Δημήτρης Παπασωτηρίου 57

58 OPERATIONS MANAGEMENT 27. Project Management Professional Η διοίκηση - διαχείριση έργων (Project Management) περιλαµβάνει την εφαρµογή γνώσεων, ικανοτήτων, εργαλείων και τεχνικών για την επίτευξη προκαθορισµένων στόχων σε ένα εύρος δραστηριοτήτων που περιλαµβάνουν σχεδόν κάθε τοµέα οικονοµικής δραστηριότητας (τεχνικά έργα, έργα πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών, ευρωπαϊκά προγράµµατα, δηµόσια διοίκηση κ.λ.π.). Σκοπός Σκοπός του σεµιναρίου είναι να καταστήσει τους συµµετέχοντες ικανούς να σχεδιάζουν, να εκτελούν και να ελέγχουν αποτελεσµατικά, ένα οποιοδήποτε έργο. Το πρόγραµµα αποσκοπεί επίσης, για όσους το επιθυµούν και διαθέτουν τα τυπικά προσόντα, την προετοιµασία τους για την πιστοποίηση PMP του διεθνούς οργανισµού Project Management Institute. Η πιστοποίηση PMP αποτελεί την καλύτερα αµειβόµενη πιστοποίηση στον κόσµο. Στόχος Να παρουσιάσει τις οµάδες και τις γνωστικές περιοχές διεργασιών που µπορεί να εφαρµόσει ένας οργανισµός και ένας διοικητής έργου, για να πετύχει τους στόχους του Να παρουσιάσει τις τεχνικές και τα εργαλεία που µπορούν να χρησιµοποιηθούν από αυτές τις διεργασίες Να δώσει τη δυνατότητα στους συµµετέχοντες να αποδείξουν τις ικανότητές τους στον σχεδιασµό, εκτέλεση και παρακολούθηση έργων αποκτώντας την πιστοποίηση PMP του Project Management Institute (PMI ) Το πρόγραµµα είναι σχεδιασµένο για άτοµα µε ενδιαφέρον στον τομέα του Project Management. Ειδικότερα απευθύνεται σε: Φορείς του δηµοσίου και του ευρύτερου δηµοσίου τοµέα που ενδιαφέρονται να υλοποιήσουν αναπτυξιακά έργα είτε µέσω του ΚΠΣ είτε µέσω Σ ΙΤ Οργανισµούς τοπικής αυτοδιοίκησης και αναπτυξιακές εταιρίες, εταιρίες συµβούλων έργων Ασφαλιστικές εταιρίες, τράπεζες και εταιρίες πληροφορικής Εταιρίες και οµίλους που αναλαµβάνουν την υλοποίηση έργων Υψηλόβαθµα στελέχη κατασκευαστικών οµίλων που αναλαµβάνουν την υλοποίηση µεγάλων έργων Υπεύθυνους προγραµµατισµού µεγάλων έργων Διευθυντές κατασκευής (construction managers) µεγάλων έργων Μεθοδολογία Το σεµινάριο περιλαµβάνει θεωρητικές διαλέξεις, ασκήσεις εµπέδωσης και επεξεργασία πρακτικών θεµάτων. Πιστοποίηση Πληροφορίες για την πιστοποίηση PMP µπορείτε να βρείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση Η εξέταση δίνεται στην Αγγλική γλώσσα και µπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγµή είστε έτοιµοι. Αποτελείται από 200 ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, είναι διάρκειας 4 ωρών και απαιτεί περίπου 70% σωστές απαντήσεις. Δ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 36 ώρες 11,18/10/2019 & 1/11/ ,19/10/2019 & 2/11/ :30-21:30 9:00-17:00 Μέλη: 650 Μη Μέλη: 700 Αθανάσιος Τσιρίκας 58 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

59 28. Λιτή Εφοδιαστική Αλυσίδα (Lean Supply Chain) Σκοπός Η αναγνώριση και απάλειψη της «σπατάλης» σε κάθε στάδιο της εφοδιαστικής αλυσίδας - από την προμήθεια των υλικών, την παραγωγή, την αποθήκευση, την διανομή και μέχρι την παραλαβή από τον πελάτη, με σκοπό την ευελιξία και την ενίσχυση της αξιακής αλυσίδας του πελάτη η οποία οδηγεί στην αύξηση της ικανοποίησης και του επιπέδου εξυπηρέτησης με παράλληλη σημαντική εξοικονόμηση στα εταιρικά κόστη. OPERATIONS MANAGEMENT Διευθυντικά Στελέχη, Προϊστάμενοι Τμημάτων, Τμήμα Διανομών, Αποθήκης και σε όλους όσους εμπλέκονται με τα στάδια της Εφοδιαστικής Αλυσίδας και θέλουν να γνωρίσουν αποτελεσματικά εργαλεία διάγνωσης και απάλειψης της σπατάλης η οποία θα οδηγήσει σε σημαντική βελτιστοποίηση του κόστους εξυπηρέτησης. Οι διαφορές λιτής και ευέλικτης εφοδιαστικής αλυσίδας Η φιλοσοφία της λιτής διαχείρισης στην αποθήκη Παρουσίαση των εργαλείων διάγνωσης Ανάλυση του φαινομένου Bottleneck και του BullWhip Τα 5 «γιατί» και η ανάλυση Pareto Ανάλυση αιτιών Critical to Quality H χαρτογράφηση των εταιρικών διαδικασιών για την εύρεση προβλημάτων (Process Mapping/SIPOC) Τα κρυφά κόστη της χαμηλής ποιότητας Οι 8 σπατάλες στην εφοδιαστική αλυσίδα Η προστιθέμενη αξία του πελάτη αξιακή αλυσίδα Το εργαλείο 5s στην διαρκή βελτίωση της επιχείρησης To Gemba Walk ως εργαλείο της διοίκησης Η φιλοσοφία του Six Sigma vs. Lean Management Παραγωγή και επιχειρησιακές λειτουργίες Νέες τεχνολογίες εξοικονόμησης κόστους RFID, EDI Systems, TPI, Cloud Solutions, Transport Management Systems (TMS) Δείκτες μέτρησης αποδοτικότητας (KPI s) στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της επιχείρησης Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 25,26,30/09/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Μιχάλης Τσάκωνας 59

60 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 29. Advanced People Management με Συναισθηματική (EQ), Κοινωνική (SQ) και Δημιουργική (CQ) Νοημοσύνη Σκοπός Να βοηθηθεί το στέλεχος να συνεργαστεί αλλά και να ηγηθεί στην ομάδα-τμήμα του με τον πλέον αποτελεσματικό και καινοτομικό τρόπο (CQ), να εφαρμόσει τις αρχές του Coaching και τον αποτελεσματικό έλεγχο συναισθημάτων (EQ) κατά την καθημερινή συνεργασία του με άλλα στελέχη και να δημιουργήσει κλίμα αποτελεσματικής συνεργασίας και αυτοπαρακίνησης στους συνεργάτες και υφισταμένους (SQ). Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλα τα διευθυντικά και διοικητικά στελέχη που επιθυμούν να ηγηθούν σε ομάδες, να αξιολογήσουν τα επίπεδα ικανότητας τους σε εργασιακό καθώς και σε προσωπικό επίπεδο. Ενδυνάμωση, Εμψύχωση στελεχών και δημιουργία κλίματος Αυτοπαρακίνησης Πώς μπορούμε να μάθουμε να ακούμε πραγματικά τον πελάτη και τον εργαζόμενο Χειρισμός αρνητικών συναισθηματικών αντιδράσεων υφισταμένων Αυτοπειθαρχία, θυμός και μέθοδοι διαχείρισης θυμού Παρακίνηση ή αυτοπαρακίνηση; - Προβλήματα ή ευκαιρίες; Τεχνικές Συμβουλευτικής καθοδήγησης, ενδυνάμωσης, εμψύχωσης και ψυχολογικής υποστήριξης (Coaching Skills) Τι κερδίζω εγώ από τη νέα νοοτροπία και συμπεριφορά (WINFM: What is IN it For Me) Επίδραση κουλτούρας στα αποτελέσματα των επιχειρήσεων Σύνδεση επαγγελματισμού με την προσωπική μας ευτυχία στη ζωή Εισαγωγή στην αποτελεσματική ομαδική συνεργασία Η Συναισθηματική (ΕQ) και Κοινωνική (SQ) Νοημοσύνη στο χώρο της εργασίας Η πλάγια και δημιουργική σκέψη στην επίλυση προβλημάτων (CQ) Η επικοινωνία με τους συνεργάτες και τους υφισταμένους μας, επιδεικνύοντας ΕQ και SQ Οι ιδιαιτερότητες της ελληνικής ψυχής και το σημερινό εργασιακό κλίμα Ελληνική εργασιακή κουλτούρα και το νέο επαγγελματικό περιβάλλον Ο ανθρώπινος παράγοντας (μονάδα, ομάδα, εταιρεία) Αποτελεσματική διαχείριση και ηγεσία ομάδας (LEAREDment - Ηγεσί-κηση) Εισαγωγή στην Ηγεσία της Αλλαγής (Leading Change) Η ανάγκη για αλλαγή στις επιχειρήσεις και στους ανθρώπους Άτομο, ομάδα, τμήμα, επιχείρηση (Εμψύχωση, Ενδυνάμωση και Ηγεσί-κηση) Πώς κάποιος μπορεί να αποκτήσει επαγγελματική νοοτροπία και συμπεριφορά Πώς αντιδρούμε και πώς επηρεάζεται η νέα εργασιακή κουλτούρα Ο ρόλος μας στην ενδυνάμωση και την αλλαγή της εργασιακής κουλτούρας Δ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 8 ώρες 19,21/11/ :30-21:30 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Γιάννης Καλογεράκης 60 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

61 30. Βάζοντας «Θετικό» πρόσημο στην προσωπική & επαγγελματική ζωή! Σκοπός Η ανάδειξη της αξίας της θετικότητας στην καθημερινότητα είναι ο βασικός στόχος του σεμιναρίου. Γιατί σε ένα εργασιακό και κοινωνικό περιβάλλον όπου οι δυσκολίες είναι σε πρώτο πλάνο, μέσα από αυτό το σεμινάριο, θέλουμε να φέρουμε στο προσκήνιο τις θετικές συμπεριφορές! Οι βασικές αρχές της θετικής ψυχολογίας θα αποτελέσουν την επιστημονική βάση για να δουλέψουμε με εργαλεία που θα μας βοηθήσουν να κάνουμε την καθημερινότητά μας να έχει νόημα και να αποκτήσουμε ψυχική ανθεκτικότητα για να αντιμετωπίζουμε αποτελεσματικότερα τις δυσκολίες. Το εισαγωγικό πλαίσιο θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε την έννοια και το νόημα της θετικότητας και πως εφαρμόζεται στο εργασιακό και κοινωνικό περιβάλλον. Οι δύο βασικοί άξονες που θα κινηθούμε είναι τα θετικά συναισθήματα και οι θετικές συμπεριφορές. Πως αναγνωρίζω και βιώνω θετικά συναισθήματα και πως μετουσιώνω τα αρνητικά σε θετικά. Αλλά και πως μπορώ να διατηρήσω τη θετική μου στάση ώστε να γίνει θετική συμπεριφορά και έτσι να νιώσω ικανοποίηση και να μπορώ να απολαμβάνω όσα μου συμβαίνουν. Απευθύνεται σε όλους τους εργαζόμενους κάθε ιεραρχικής βαθμίδας και αντικειμένου που επιθυμούν να σκέφτονται και να πράττουν με θετικότητα. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Θα αναγνωρίσουν την αξία της θετικότητας στην καθημερινότητα τους Θα κατανοήσουν καλύτερα τους τρόπους που μπορεί να εφαρμοστεί η θετικότητα στην προσωπική και επαγγελματική ζωή Θα αποκτήσουν την ικανότητα να αναγνωρίζουν και να μετουσιώνουν τα αρνητικά συναισθήματα Θα τους δοθούν μεθοδολογίες και τεχνικές για να αναπτύξουν τη συναισθηματική τους νοημοσύνη Θα μάθουν να εντοπίσουν τις περιοριστικές τους πεποιθήσεις και τα τοξικά συναισθήματα και να τα μετουσιώνουν σε θετικές σκέψεις και συναισθήματα Θα βελτιώσουν την ψυχική τους ανθεκτικότητα Θα αναγνωρίσουν τους παράγοντες που αυξάνουν την προσωπική και επαγγελματική ικανοποίηση Θα ασκηθούν μέσω βιωματικών ασκήσεων, case studies και role playing για να κατανοήσουν καλύτερα όσα μάθουν Περιγραφή προγράμματος ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ Το νόημα της θετικότητας Η σημαντικότητα της θετικότητας στο εργασιακό περιβάλλον Η σημαντικότητα της θετικότητας στην προσωπική ζωή Πόσο θετικά προσεγγίζω τη ζωή μου; ΘΕΤΙΚΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ Αναγνωρίζοντας και βιώνοντας θετικά συναισθήματα Ελπίδα, ευτυχία, αισιοδοξία τα βασικά συστατικά για θετική στάση και συμπεριφορά ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ Έννοια, σημαντικότητα και συστατικά της συναισθηματικής νοημοσύνης Η συναισθηματική νοημοσύνη στο άτομο Η συναισθηματική νοημοσύνη στην ομάδα Η συναισθηματική νοημοσύνη στην επιχείρηση ΨΥΧΙΚΗ ΑΝΘΕΚΤΙΚΟΤΗΤΑ Έννοια, σημαντικότητα και συστατικά της ψυχικής ανθεκτικότητας Πως αντιμετωπίζω τις δυσκολίες στην προσωπική και επαγγελματική ζωή μου; ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ Πως αναγνωρίζω τους παράγοντες που αυξάνουν την ικανοποίηση Πως δημιουργώ τους παράγοντες που επιθυμώ στο περιβάλλον μου ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΝΕΟ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 1,8,15/10/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Ελισάβετ Γεωργίου 61

62 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΝΕΟ 31. Οι μεγάλες προκλήσεις: Διαχείριση Χρόνου & Διαχείριση Stress Σκοπός Από τις μεγάλες προκλήσεις της καθημερινότητας αποτελούν η διαχείριση χρόνου και η διαχείριση του Stress τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική ζωή. Σε αυτό το σεμινάριο θα εστιάσουμε αρχικά στην αποτελεσματικότερη διαχείριση του χρόνου όπου μέσα από εργαλεία και μεθοδολογίες τεκμηριωμένες από επιστημονικές μελέτες θα διερευνήσουμε τις βασικές αρχές οργάνωσης και τα συστήματα προτεραιοτήτων. Παράλληλα θα αξιοποιήσουμε τις εξειδικευμένες τεχνολογικές εφαρμογές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο στην οργάνωση έργων όσο και στην οργάνωση απλών καθημερινών θεμάτων. Η διαχείριση Stress θα αποτελέσει το δεύτερο πυλώνα που θα κατανοήσουμε το μηχανισμό του στρες και τις συνέπειες που έχει στο σώμα, τη σκέψη και το συναίσθημά μας. Θα ανακαλύψουμε τις πηγές του στρες και τους τρόπους για να αντιμετωπίσουμε τα συμπτώματα που ο καθένας μας εμφανίζει. Απευθύνεται σε όλα τα στελέχη που θα ήθελαν να μάθουν να διαχειρίζονται το χρόνο και το στρες τους και να τα μετατρέψουν σε μια κινητήριο δύναμη για την επίτευξη των στόχων τους. Οφέλη για τους συμμετέχοντες Θα χαρτογραφήσουν την καθημερινότητά τους σχετικά με το που δαπανούν το χρόνο τους, πως οργανώνουν την ημέρα τους αλλά και τους πόρους που διαθέτουν καθώς και τις πηγές στήριξης που αξιοποιούν Θα αναγνωρίζουν την αξία που δίνουν στο χρόνο τους Θα εστιάσουν στις πραγματικές αιτίες της αναβλητικότητάς τους Θα μάθουν να χρησιμοποιούν εξειδικευμένες τεχνολογικές εφαρμογές για να οργανώνουν προσωπικά και επαγγελματικά θέματα Θα μπορούν να είναι αποτελεσματικότεροι στις επαγγελματικές συναντήσεις σε πιο σύντομο χρόνο Θα μάθουν να επικοινωνούν πιο στοχευμένα στο γραπτό και προφορικό λόγο Θα κατανοήσουν το μηχανισμό του στρες και τις συνέπειες του Θα αναγνωρίσουν σε προσωπικό επίπεδο τα συμπτώματα του στρες τους και τους τρόπους που μέχρι σήμερα έχουν βρει για την αντιμετώπισή του ώστε να τους βελτιώσουν και να τους εμπλουτίσουν Θα αντιληφθούν τα τρία επίπεδα που επηρεάζει το στρες (σωματικό, νοητικό, συναισθηματικό), πως αυτά συνδέονται αλλά και πως μπορούν να επιτύχουν την αρμονία ανάμεσά τους Θα εκπαιδευτούν σε νέες τεχνικές διαχείρισης του στρες σε σωματικό, νοητικό και συναισθηματικό επίπεδο Θα εξασκηθούν μέσω βιωματικών ασκήσεων, case studies, role playing ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ Η καθημερινότητά μου Ο τροχός της ζωής μου Οι πόροι που διαθέτω και οι πηγές στήριξης Οι μηχανισμοί αυτό-οργάνωσης που διαθέτω Οι δυσκολίες που αντιμετωπίζω και οι τρόποι διαχείρισης που έχω μέχρι σήμερα ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΧΡΟΝΟΥ Η αξία του χρόνου Εντοπίζοντας και αντιμετωπίζοντας την αναβλητικότητα μου Θέτοντας προτεραιότητες από τη θεωρία στην πράξη Εκχώρηση αρμοδιοτήτων Η σύγχρονη τεχνολογία ως συνεργάτης στην οργάνωση της καθημερινότητας Αποτελεσματικές συναντήσεις σύντομες και περιεκτικές Στοχευμένη επικοινωνία γραπτά και προφορικά ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ STRESS Ο μηχανισμός του στρες Πότε το στρες μας προστατεύει Πότε το στρες μας καταστρέφει Πώς μετουσιώνω μια στρεσογόνα κατάσταση Που βρίσκεται το κέντρο ελέγχου της ζωή μου Οι πηγές του άγχους μου Πως αντιδρώ όταν αγχώνομαι Πως διαχειρίζομαι το άγχος μου Πως χαλαρώνω το σώμα μου Πως ηρεμώ το μυαλό μου Πως γαληνεύω την ψυχή μου Πως επιτυγχάνω την αρμονία στο σώμα, τη σκέψη και το συναίσθημα Δ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 3,10,17/12/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Ελισάβετ Γεωργίου 62 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

63 32. Επικοινωνία και Διαχείριση Συγκρούσεων Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να μπορούν οι συμμετέχοντες να: Αναγνωρίζουν τα είδη, τις εσωτερικές και εξωτερικές πηγές των συγκρούσεων Αναπτύξουν τις ικανότητες και δεξιότητες που απαιτούνται για τη αποφυγή και διαχείριση των συγκρούσεων ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Σε όλους όσους επιθυμούν να κατανοήσουν τις πηγές των συγκρούσεων και να γίνουν αποτελεσματικότεροι στη διαχείρισή τους. Τι είναι σύγκρουση, αναζήτηση των συμφερόντων πίσω από τις θέσεις Είδη σύγκρουσης και τρόποι αντιμετώπισης Στρατηγικές χειρισμού συγκρούσεων Επίλυση συγκρούσεων, The psycho approach Κατανόηση ανθρώπινης συμπεριφοράς, αναγνώριση ιδιαίτερων ατομικών αναγκών Ελέγχω την κατάσταση Από τη συναισθηματική ακαμψία στη θετική σκέψη και δράση Ανάπτυξη ικανοτήτων αντιμετώπισης δύσκολων καταστάσεων Unused intelligence Συναισθηματική νοημοσύνη, η προσέγγιση της συναλλακτικής ανάλυσης Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 8 ώρες 8,9/10/ :30-21:30 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Γιώργος Αλεξάκης 63

64 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 33. Επιτυχημένες Διαπραγματεύσεις, Ικανότητες & Τεχνικές Σκοπός Η κατανόηση των βασικών εννοιών και λειτουργιών των διαπραγματεύσεων και της ανθρώπινης συμπεριφοράς, καθώς και η βέλτιστη επίδρασή τους στα αποτελέσματα της επιχείρησης. ΝΕΟ Το σεμινάριο απευθύνεται σε επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με το περιβάλλον, σχετίζονται με αλλά και χειρίζονται γενικότερα εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες και διαπραγματεύονται, θέλουν να έχουν πελατοκεντρική προσέγγιση και αντιμετωπίζουν την κάθε κατάσταση σαν πρόκληση για μία νέα συνεργασία Οφέλη Η απόκτηση ικανοτήτων & τεχνικών που θα οδηγούν σε επιτυχημένες διαπραγματεύσεις, μέσα από αποτελεσματικά εργαλεία & συνεκτικές ενέργειες Ο κόσμος των διαπραγματεύσεων Τι είναι διαπραγμάτευση; Γιατί διαπραγματευόμαστε; Χαρακτηριστικά διαπραγματεύσεων Διαδικασία διαπραγμάτευσης Τύποι διαπραγμάτευσης Επιμεριστική Συνθετική Αρχές διαπραγμάτευσης BATNA ZOPA Το δίλημμα του διαπραγματευτή Διαπραγματευτικές συμπεριφορές Μπλε Κόκκινη Μωβ Τα 5 βήματα της διαπραγμάτευσης Άνοιγμα Διερεύνηση Συνδιαλλαγή Προετοιμασία για κλείσιμο Κλείσιμο Τακτικές διαπραγματεύσεων Ενεργητική ακρόαση και μη λεκτική επικοινωνία Δυσκολίες στη διαπραγμάτευση Χρήσιμες συμβουλές Ο καλός διαπραγματευτής Δ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 2,4,9/12/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Γιάννης Ξηρογιαννόπουλος 64 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

65 34. Executive Assistant Skills Οι επιτυχημένες Γραμματείς και οι Personal Assistants θεωρούνται ένας εξαιρετικά πολύτιμος πόρος για τους προϊσταμένους τους με την αξία που προσθέτουν στους ίδιους και σε όλους τους γύρω τους. ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ Ενώ τα τυπικά προσόντα που απαιτούνται είναι βέβαια ζωτικής σημασίας για το ρόλο τους, υπάρχουν κάποια πολύ σημαντικά «soft skills» που μια σπουδαία Γραμματέας χρειάζεται να διαθέτει και στα οποία οι εργοδότες δίνουν μεγαλύτερη βαρύτητα. Τα «soft skills» αυτά είναι μια σειρά ικανοτήτων και δεξιοτήτων, ώστε η γραμματέας να γίνει πραγματικά πολύτιμη για την επιχείρηση όπου προσφέρει τις υπηρεσίες της. Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στις κορυφαίες δεξιότητες που χρειάζεται να αποκτήσετε για να προσθέσετε πραγματική αξία στην εργασία σας. Απευθύνεται σε βασικούς τομείς επιδόσεων, όπως η βελτίωση της παραγωγικότητάς σας μέσω της αποτελεσματικότερης διαχείρισης καθηκόντων, η διαχείριση χρόνου, η ικανότητα αξιολόγησης προτεραιοτήτων, η εκμάθηση κατάλληλων εργαλείων επικοινωνίας, η αποτελεσματική διαχείριση του επαγγελματικού στρες, και η κατάλληλη συμπεριφορά στο γραφείο. Συνοπτικό Πρόγραμμα Γραμματέας στη σημερινή επιχείρηση. Η σημασία του επαγγέλματος αυτού στην επιχείρηση Εσείς και ο διευθυντής σας, ανάπτυξη πνεύματος ομαδικότητας & συνεργασίας Πώς μια αποτελεσματική Γραμματέας συμβάλλει στην επιτυχία του διευθυντή της μέσω ευθυγραμμισμένων στόχων SMART Διαχείριση χρόνου, η διαφορά από το Επείγον και το Σημαντικό Σχεδιάζοντας μια εικόνα που αντικατοπτρίζει τον διευθυντή και την εταιρεία σας θετικά Διαχείριση έργων και τα μυστικά επιτυχίας Συναισθηματική Νοημοσύνη, το δικό σας προφίλ, πιθανές βελτιώσεις, ευαίσθητα θέματα στο επάγγελμα της Γραμματέως Διαπραγματεύσεις, πώς και πότε, συνηθισμένα λάθη Αντιμετώπιση του επαγγελματικού στρες, πώς να ανταπεξέλθετε και να διατηρήσετε υψηλούς ρυθμούς απόδοσης Πώς να βελτιώσετε σημαντικά την επικοινωνία σας, tips για γραπτή, προφορική, τηλεφωνική και μη λεκτική επικοινωνία Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 12 ώρες 14,19,21/11/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Ντέμη Μωραϊτου 65

66 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ 35. Powerpoint Presentations Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκμάθηση του προγράμματος Powerpoint ώστε οι χρήστες να είναι σε θέση να δημιουργούν τις δικές τους ηλεκτρονικές παρουσιάσεις. Ένας απώτερος στόχος είναι η εξοικείωση με τη χρήση και την εφαρμογή των σύγχρονων οπτικοακουστικών μέσων παρουσίασης και η ένταξή τους στην καθημερινή πρακτική. Το σεμινάριο απευθύνεται σε εκείνους για τους οποίους η παρουσίαση αποτελεί σημαντικό στοιχείο της επαγγελματικής τους πρακτικής, όπως στελέχη Διαφήμισης, Marketing, Πωλήσεων, Εκπαίδευσης καθώς και σε όποιον επιθυμεί να έχει τη δυνατότητα δημιουργίας μιας αποτελεσματικής και εντυπωσιακής παρουσίασης Τα πρώτα βήματα στην επεξεργασία παρουσιάσεων Δημιουργία παρουσίασης με χρήση προτύπου σχεδίασης Πληροφορίες σχετικά με τις προβολές του Powerpoint Πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση της μορφοποίησης διαφανειών κατά την αντιγραφή Προσθήκη και επεξεργασία οργανογραμμάτων Προσθήκη εφέ πολυμέσων μουσικής ή ήχου σε διαφάνεια Πληροφορίες για την προσθήκη κίνησης σε κείμενο και αντικείμενα Εισαγωγή και τροποποίηση γραφημάτων Προσθήκη εναλλαγών μεταξύ των διαφανειών Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση χρονισμών διαφανειών σε παρουσίαση Αλλαγή χρονισμών για κινήσεις Πλοήγηση μεταξύ διαφανειών κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης Εμφάνιση του δείκτη στη διάρκεια μιας προβολής παρουσίασης Χρήση κουμπιών ενεργειών (Action Buttons) για μετάβαση σε άλλες πηγές Εισαγωγή Επεξεργασία υπερσυνδέσεων (Hyperlinks) Προσαρμογή υποδειγμάτων διαφανειών Χρήση κατάλληλων ρυθμίσεων προβολής για τελική παρουσίαση Τμήμα Πληροφορικής Για την πρακτική εξάσκηση χρησιμοποιείται ένας μικροϋπολογιστής ανά εκπαιδευόμενο. Δ Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτές 12 ώρες 14,19,21/11/ :30-21:30 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Αναστάσιος Κρέστας 66 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2019

67 36. Μακροπρογραμματισμός στο Excel ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Σκοπός Το σεμινάριο αυτό αποσκοπεί στην διαμόρφωση των προϋποθέσεων, ώστε μέσω των μακροεντολών, απλοί χρήστες του Excel να μεταβάλλονται σε Power Users, ικανοί να προγραμματίζουν το Excel σε πολύ υψηλό βαθμό και να το αναγκάζουν να κάνει, ακαριαία, πράγματα που προηγουμένως δεν ήταν δυνατόν να γίνουν. Απευθύνεται σε όλους όσους γνωρίζουν τις λειτουργίες του Excel σε ικανοποιητικό βαθμό και πλέον, έχουν ανάγκη να επικοινωνήσουν με το πρόγραμμα σε ένα άλλο επίπεδο απείρως πιο παραγωγικό ώστε να λύσουν καθημερινά προβλήματα της δουλειάς τους μέσα από εφαρμογές που πολύ λίγο θα διαφέρουν από κανονικά προγράμματα. Μακροεντολές: Καταγραφή, επεξεργασία και αντιστοίχηση σε κουμπιά στη γραμμή εργαλείων Εισαγωγή στη Visual Basic for Applications Ο Editor της Visual Basic Τι είναι τα modules Τι είναι τα procedures Τι είναι τα functions: Δημιουργία συναρτήσεων και κλήση αυτών μέσα από φύλλα εργασίας ή από procedures Οι ενσωματωμένες συναρτήσεις του Excel και η χρήση τους μέσα στις μακροεντολές Μεταβλητές (variables): Πώς ορίζονται και που χρησιμεύουν Λήψη αποφάσεων: If... Then... Else If... Else... End If Βρόγχοι (loops): For... Next, Do... Loop Λήψη δεδομένων από εξωτερικές βάσεις Διαμόρφωση reports Η εργαλειοθήκη control toolbox και τα χειριστήρια αυτής Προσθήκη χειριστηρίων σε φύλλα εργασίας Σχεδιασμός φόρμας και διαδικασίες συμβάντων (event procedures) Τμήμα Πληροφορικής Για την πρακτική εξάσκηση χρησιμοποιείται ένας Η/Υ ανά εκπαιδευόμενο. Ώρες Διεξαγωγής Εκπαιδευτής 16 ώρες 2,4,9,11/12/ :30-21:30 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Νικόλαος Παγώνης 67