Γενικοί όροι πώλησης. I. Εισαγωγή II. Το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών III. Επιστροφή IV. Εγγυησεισ Προϊοντων. Εισαγωγή. Επιστροφή

Transcript

1 Γενικοί όροι πώλησης Εισαγωγή Το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών Επιστροφή Εγγυησεισ Προϊοντων Συµβολαιο Εγγυηµενησ Αγορασ Παράταση Εγγύησης ιαφορές και ευθύνες Προστασία των προσωπικών δεδοµένων Πνευµατική Ιδιοκτησία I. Εισαγωγή Οι γενικοί όροι πώλησης που αναφέρονται (εφεξής ως " Γενικοί Όροι "), έχουν ως µοναδικό στόχο να προσδιορίσουν τις συνθήκες πώλησης ανάµεσα σε κάθε χρήστη του site της Pixmania.com (εφεξής ως "Πελάτης" ή "Εσείς") και στον έµπορο Pixmania.com του οµίλου Pixmania S.A.S. µε κεφάλαιο ΕΥΡΩ, που έχει εταιρική έδρα στη διεύθυνση 2-8 rue Sarah Bernhardt - Immeuble O2 - CS Asnières-sur-Seine Cedex, Γαλλία / France και είναι εγγεγραµµένη στο εµπορικό µητρώο της Ναντέρ υπ' αριθµό ; Ευρωπαϊκό ΑΦΜ CY Q (εφεξής αναφερόµενη ως "Pixmania"). Θεωρούµε πως επιβεβαιώνοντας την παραγγελία σας τόπο Pixmania.com (εφεξής ως "ιστοσελίδα " ή " Site"), αποδέχεστε πλήρως τους γενικούς όρους πώλησης κατόπιν ανάγνωσης αυτών. Για κάθε παραγγελία σας από έµπορο συνεργαζόµενο µε την Pixmania ο οποίος εµφανίζεται στον ιστότοπο και προσδιορίζεται ως τέτοιος, οι όροι πωλήσεως που ισχύουν για την παραγγελία είναι οι όροι του συνεργαζόµενου εµπόρου, και οι Όροι χρήσης της Πλατφόρµας που εξηγούν ποιος είναι ο ρόλος της Pixmania ως µεσολαβητή ανάµεσα στον Χρήστη και τον συνεργαζόµενο µ αυτήν έµπορο. II. Το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών Για κάθε αίτηµα σχετικό µε παραγγελία που πραγµατοποιήσατε στον ιστότοπό µας, µπορείτε να επικοινωνείτε µε την Εξυπηρέτηση Πελατών Pixmania ως εξής: Κατοπιν Παραγγελιασ: Μέσω τηλεφώνου στο (αστική χρέωση) Μέσω exipiretisi_pelatwn@pixmania.cy Το Τµήµα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στη διάθεση σας από ευτέρα ως Παρασκευή και από 10 π.µ µ.µ. & 4 µ.µ. - 6 µ.µ III. Επιστροφή Σας πληροφορούµε πως τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη Γαλλία. Παρακαλείστε να επιστρέψετε το δέµα σας στη διεύθυνση που αναφέρει το δελτίο επιστροφής που µπορείτε να προµηθευτείτε επικοινωνώντας µε την Εξυπηρέτηση Πελατών. Καµία παραλαβή δέµατος δε θα γίνει αποδεκτή στην έδρα της Pixmania. Παρακαλείστε να σηµειώσετε ότι τα έξοδα µεταφοράς εµπίπτουν στον πελάτη κατά την αποστολή του προϊόντος του, εκτός αν αυτό δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του. IV. Εγγυησεισ Προϊοντων Τα προϊόντα προς πώληση στο Site συνδυάζονται µε εµπορικές εγγυήσεις πολλαπλών τύπων που ορίζονται ακολούθως. Αναφέρεται ότι η αποδοχή τέτοιου είδους εµπορικών εγγυήσεων από τον Πελάτη δεν εµποδίζει την κάλυψη κάθε προϊόντος που πωλείται από την Pixmania και στην ιστοσελίδα της από την νόµιµη εγγύηση συµβατότητας στους ακόλουθους νοµικούς όρους. 1

2 Σε εφαρµογή της νόµιµης εγγύησης συµµόρφωσης, η Pixmania δεσµεύεται να παραδώσει την παραγγελία σας σύµφωνα µε τους όρους του συµβολαίου πώλησης και είναι υπεύθυνη για ενδεχόµενες περιπτώσεις µη συµµόρφωσης που παρουσιάζονται κατά την παράδοση. Τα προϊόντα για να είναι συµβατά µε το συµβόλαιο, πρέπει : 1) να ταιριάζουν µε την περιγραφή που εµφανίζεται στο site κατά την παραγγελία 2) να είναι κατάλληλα για µια χρήση ανάλογη µε αυτή που αρµόζει σε παρόµοια προϊόντα ή οποιαδήποτε άλλη ειδική χρήση που επιθυµεί ο Πελάτης για την οποία θα έχει ενηµερώσει την Pixmania προτού της παραγγελίας του και η Pixmania θα έχει ρητά αποδεχτεί 3) να προσφέρουν την ποιότητα και τις υπηρεσίες ενός παρόµοιου προϊόντος που αναµένει ευλόγως ο καταναλωτής, λαµβάνοντας υπόψη την φύση του προϊόντος και τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται στο Site. Αν διαπιστωθεί κάποια περίπτωση µη συµµόρφωσης, το ελαττωµατικό προϊόν θα επιδιορθωθεί χωρίς κανένα κόστος για τον πελάτη. Σας υπενθυµίζουµε ότι η παρούσα νοµική εγγύηση καλύπτει κάθε ελάττωµα που εµφανίζεται εντός µιας προθεσµίας 2 χρόνων από την ηµεροµηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Όποιο κι αν είναι το πρόβληµα που παρουσιάζει το προϊόν σας, σας συνιστούµε να επισυνάψετε στην ελαττωµατική συσκευή µαζί µε το έντυπο επιστροφής που µπορείτε να προµηθευτείτε επικοινωνώντας µε την Εξυπηρέτηση Πελατών. Σας υπενθυµίζουµε ότι η νόµιµη εγγύηση δεν µπορεί να ισχύσει εξ ολοκλήρου ή εν µέρει σε ορισµένες περιπτώσεις όπως : - την επισκευή βλαβών που οφείλονται σε κάποιον εξωτερικό παράγοντα (για παράδειγµα ατύχηµα, σύγκρουση, κεραυνό, διακύµανση του ρεύµατος, οξείδωση, παρουσία άµµου...), - λάθος του πελάτη όπως κακή χρήση ή εγκατάσταση χωρίς την τήρηση των συστάσεων του κατασκευαστή, - σε χρήση που βλάπτει τη σωστή συντήρηση της συσκευής, - σε ελάττωµα που γνώριζε ο πελάτης κατά την παραγγελία. Εµπορικές εγγυήσεις που παρέχονται από τους κατασκευαστές (προβληµατικά προϊόντα) :{ Πέρα των νοµικών εγγυήσεων, κάποια προϊόντα που πωλούνται στο Site φέρουν και την εγγύηση κατασκευαστή της οποίας η διάρκεια και η κάλυψη αλλάζουν ανάλογα µε τα προϊόντα και τις µάρκες. Γενικά, οι εγγυήσεις κατασκευαστή δεν καλύπτουν : - την αντικατάσταση των αναλώσιµων (µπαταρίες, λάµπες, ασφάλειες, λόγω φθοράς των κεφαλών εγγραφής ή ανάγνωσης ) - Βλάβες και ζηµιές στα αξεσουάρ - την ανώµαλη ή µη κατάλληλη χρήση των προϊόντων - τις βλάβες που οφείλονται στην παρέµβαση ενός µη εγκεκριµένου επισκευαστή - τις βλάβες που οφείλονται σε οποιαδήποτε εξωτερική αιτία (π.χ. χτύπηµα εσωτερικό ή εξωτερικό, κεραυνός, αυξοµείωση της τάσης του ρεύµατος, οξείδωση, παρουσία άµµου ). Σας προσκαλούµε να συµβουλευτείτε προσεχτικά τις οδηγίες χρήσεις που δίνονται µε τα προϊόντα και τους ακριβείς όρους των εγγυήσεων κατασκευαστών που µπορεί να φέρουν τα προϊόντα. Η PIXmania δεν µπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη, αν ο κατασκευαστής αρνηθεί να εφαρµόσει την εγγύηση για τους λόγους που προαναφέρθηκαν. Αν η εγγύηση κατασκευαστή δεν ισχύει, η επιδιόρθωση του προϊόντος θα γίνει κατόπιν εκτίµησης των προβλεπόµενων δαπανών από τον κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής δικαιούται να ζητήσει την καταβολή εξόδων φακέλου σε περίπτωση άρνησης της επισκευής λόγω των προβλεπόµενων δαπανών και επιστροφής του προϊόντος. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε την εγκατάλειψη του προϊόντος σας χωρίς επιπλέον Έχετε 3 µήνες για να δεχτείτε ή να αρνηθείτε µια εκτίµηση τελικής τιµής και να καταβάλετε το όποιο οφειλόµενο ποσό. Πέρα αυτής της περιόδου, εκτιµάται ότι αρνηθήκατε την εκτίµηση τελικής τιµής και εγκαταλείψατε το προϊόν σας. Καµιά αποζηµίωση δε θα είναι δυνατή. Η υπηρεσία After sales έχει την δυνατότητα να αποστείλει το οποιοδήποτε προϊόν µονάχα δύο διαδοχικές φορές. Σε περίπτωση αποτυχίας στην αποστολή του προϊόντος (µη αποδεκτό πακέτο, αδύνατη παράδοση ), το προϊόν θα παραµείνει στην διάθεση του πελάτη στο Κέντρο της PIXMANIA για 3 µήνες. Πέρα αυτής της περιόδου, εκτιµάται ότι εγκαταλείψατε το προϊόν σας. Η PIXMANIA θα έχει πλέον κάθε δικαίωµα να προβεί στην καταστροφή του χωρίς και καµιά αποζηµίωση να µπορεί να ζητηθεί. V. Συµβολαιο Εγγυηµενησ Αγορασ 2

3 Ανεξάρτητα από τη νόµιµη εγγύηση προϊόντος που ισχύει πάντοτε, σας δόθηκε η δυνατότητα σύναψης Συµβολαίου Εγγυηµένης Αγοράς. Το συµβόλαιο εγγυηµένης αγοράς ισχύει µόνο εάν έχει υπογραφεί τη στιγµή της αγοράς του προϊόντος. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΕΓΓΥΗΜΕΝΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ; Είναι το συµβόλαιο που σας επιτρέπει : 1. Για ένα χρόνο µετά την ολοκλήρωση της αγοράς του προϊόντος σας, αν η συσκευή σας παρουσιάσει βλάβη, µπορείτε να αποζηµιωθείτε ενός ποσού ίσου µε την αξία ενός πανοµοιότυπου καινούργιου προϊόντος. 2. Για ορισµένα προϊόντα, να επωφεληθείτε της επιστροφής του προϊόντος σας. ΟΡΟΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ 1. Επιστροφή χρηµάτων σε περίπτωση βλάβης κατά την διάρκεια του 1ου χρόνου αγοράς Αυτή η υπηρεσία καλύπτει οποιαδήποτε βλάβη του προϊόντος σας που δεν αναλαµβάνουν οι νόµιµες εγγυήσεις. Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε αυτή την υπηρεσία µία µονάχα φορά. Αν ένα προϊόν σας παρουσιάσει βλάβη κατά την διάρκεια ενός χρόνου (12 µήνες) από την ηµεροµηνία αγοράς τους προϊόντος αυτού, έχετε την δυνατότητα να ζητήσετε την επιστροφή των χρηµάτων σας. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην Pixmania πλήρες ήτοι στην αρχική του συσκευασία και µε όλα τα αξεσουάρ του (πχ. Cd-rom, καλώδιο, εγχειρίδιο χρήσης...). Η εταιρεία θα πραγµατοποιήσει εντός 15 ηµερών µια τεχνική πραγµατογνωµοσύνη προκειµένου να διαπιστώσει τις αιτίες της βλάβης. Σε περίπτωση ακύρωσης της εγγύησης κατόπιν του τεχνικού ελέγχου (πχ. ίχνη χτυπήµατος, οξείδωση, κακή χρήση, κλπ ) η εταιρεία µας δεν θα ικανοποιήσει την αίτηση επιστροφής των χρηµάτων σας. Ο κατασκευαστής θα πραγµατοποιήσει µια εκτίµηση τελικής τιµής. Σε περίπτωση άρνησης πληρωµής της εκτίµησης αυτής, θα πρέπει να καταβάλλετε πληρωµή για τα διοικητικά έξοδα φακέλου. Σε περίπτωση αποδοχής, το ποσό της εκτίµησης θα πρέπει να καταβληθεί στη PIXMANIA µέσω τραπεζικού εµβάσµατος. Σε περίπτωση που η αίτηση επιστροφής χρηµάτων σας γίνει αποδεχτεί από την υπηρεσία µας, η επιστροφή χρηµάτων θα πραγµατοποιηθεί εντός ολίγων ηµερών. Η τιµή του πιστωτικού είναι ισότιµο µε την τιµή του προϊόντος εκτός των εξόδων αποστολής. Για να επιστρέψετε το προϊόν σας και να λάβετε την επιστροφή χρηµάτων θα πρέπει να επικοινωνήσετε µε την υπηρεσία After Sales της Pixmania. Η υπηρεσία After Sales θα σας πληροφορήσει λεπτοµερώς για την διαδικασία επιστροφής του προϊόντος σας Επιστρέφετε το προϊόν σας Η επιστροφή αυτή δεν εφαρµόζεται στα αξεσουάρ, στα ανταλλακτικά στα components και στα αναλώσιµα. Το δικαίωµα επιστροφής εφαρµόζεται µονάχα στα προϊόντα αυτά µιας αξίας άνω των 200. Εξαιρούνται οι ειδικές προσφορές (πακέτα προσφοράς, κλπ.) Πραγµατοποιείτε µια αίτηση επιστροφής παρακαλείστε να επικοινωνήσετε µε την Εξυπηρέτηση Πελατών. Κατόπιν παραλαβής και επαλήθευσης της αίτησής σας, θα σας στείλουµε µέσω την έγκριση επιστροφής του προϊόντος. Μας αποστέλλετε (µε δικά σας έξοδα) το προϊόν σας µαζί µε όλα τα παραδιδόµενα αξεσουάρ και εµείς προβαίνουµε σε τεχνικό έλεγχο για την επιβεβαίωση της καλής κατάστασης του προϊόντος. Κάθε προϊόν που έχει χτυπηθεί ή γρατσουνισθεί δε θα γίνεται δεκτό και θα αποστέλλεται απευθείας στον πελάτη µε έξοδα της Pixmania (το ποσό αποστολής του προϊόντος στην Pixmania επιβαρύνει τον πελάτη). Κατόπιν αυτού του τεχνικού ελέγχου, θα πιστώσουµε τον λογαριασµό σας µε το ποσό που αντιστοιχεί σε αυτό της αγοράς του προϊόντος σας. Από αυτό το ποσό αφαιρείται µονάχα ένα ποσοστό αποτίµησης, όπως εµφανίζεται στον πίνακα που ακολουθεί, που παρουσιάζει την αξία της επιστροφής του προϊόντος, ανάλογα µε το είδος του προϊόντος και την χρήση του. ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΒΙΝΤΕΟΚΑΜΕΡΕΣ TV ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΗΧΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ ΟΙΚΙΑΚΕΣ 3

4 Από 0 ως και 12 µήνες s VIDEO ΣΥΣΚΕΥΕΣ 60 % 60 % 60 % 50% 50% 50% 50% Από 13 ως και 24 µήνες 40 % 40 % 40 % 30% 30% 30% 30% Από 25 ως και 36 µήνες 20 % 20 % 20 % 10 % 10 % 10 % 10 % Από 37 ως και 48 µήνες 15 % 15 % 15 % 0% 0% 0% 0% Από 49 ως και 60 µήνες 10 % 10 % 10 % 0% 0% 0% 0% Από τους 60 µήνες και µετά 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% VI. Παράταση Εγγύησης Ανεξάρτητα από τη νόµιµη εγγύηση προϊόντος που ισχύει πάντοτε, συµφωνήσατε µία από τις δύο ακόλουθες επεκτάσεις εγγυήσεως: Η παράταση εγγύησης των 3 χρόνων επιτρέπει την παράταση της εµπορικής εγγύησης για ένα ή δύο χρόνια, δηλαδή για ένα σύνολο 3 χρόνων εγγύησης ανάλογα µε την αρχική προτεινόµενη εγγύηση από τον κατασκευαστή του 1ος ή των 2 χρόνων. Η παράταση εγγύησης των 5 χρόνων επιτρέπει την παράταση της εµπορικής εγγύησης για 2, 3 ή 4 χρόνια, δηλαδή για ένα σύνολο 5 χρόνων εγγύησης ανάλογα µε την αρχική προτεινόµενη εγγύηση από τον κατασκευαστή του ενός, των δύο ή των τριών χρόνων. Σε περίπτωση βλάβης, οι παρατάσεις εγγύησης καλύπτουν τα εργατικά, τα ελαττωµατικά ανταλλακτικά και τα έξοδα µεταφοράς για αποστολή και παραλαβή. Σε περίπτωση που το προϊόν δε µπορεί να διορθωθεί, η Pixmania στην επιστροφή των χρηµάτων. Η επιστροφή των χρηµάτων λήγει οριστικά την παράταση της εγγύησης. Εξαιρούνται από τις Παρατάσεις Εγγύησης : - Οι βλάβες που προέρχονται από προσαρµογές και ρυθµίσεις (πέρα των συνήθων ρυθµίσεων και προσαρµογών λειτουργίας) που δεν προβλέπονται γραπτά από τον κατασκευαστή. - Τα έξοδα της περιοδικής συντήρησης των ανταλλακτικών λόγο φυσιολογικής φθοράς. - Οι φθορές που είναι το αποτέλεσµα κακής χρήσης καθώς και : α) µια ακατάλληλη χρήση του προϊόντος ή που δεν σέβεται τις οδηγίες του κατασκευαστή σχετικά µε την χρήση και την συντήρηση του προϊόντος, β) µια ακατάλληλη ή λανθασµένη εγκατάσταση των λογισµικών. - Οι βλάβες που παρουσιάζουν επιδιορθώσεις από µη εγκεκριµένους τεχνικούς ή από τον ίδιο τον χρήστη. - Οι βλάβες από ατυχήµατα, κεραυνό, πληµµύρα, πυρκαγιά, κακό εξαερισµό ή οποιαδήποτε άλλο λόγο που δεν υπόκειται στην ευθύνη του κατασκευαστή. - Οι βλάβες που προέρχονται από λάθος του συστήµατος όπου µπορεί να ενσωµατωθεί το προϊόν. Προσοχή! Σηµειώστε ό,τι η Παράταση Εγγύησης δεν εφαρµόζεται αν το µοντέλο ή ο αριθµός σειράς που εµφανίζεται πάνω στο προϊόν έχει τροποποιηθεί. VII. ιαφορές και ευθύνες Συνεπάγεται ότι η Pixmania δεν µπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε βλάβη ή ζηµία που µπορεί να προκύψει από επαγγελµατική δραστηριότητα. Παρόλο που τα προϊόντα µπορούν να έχουν συµβατές επιδόσεις για επαγγελµατική χρήση, η Pixmania δεν έχει ως προορισµό την πώληση προϊόντων σε επαγγελµατίες. Κατά την επιδιόρθωση ορισµένων ψηφιακών προϊόντων, το τεχνικό εργαστήρι ίσως αναγκαστεί να σβήσει δεδοµένα που βρίσκονται στην κάρτα µνήµης ή στο σκληρό δίσκο της συσκευής. Για να αποφύγετε την οριστική απώλεια αυτών των δεδοµένων, σας προτείνουµε να τα αποθηκεύετε τακτικά και, ει δυνατόν, πριν την αποστολή του προϊόντος σας στο τµήµα After Sales. Η Pixmania δεν καθίσταται υπεύθυνη σε περίπτωση απώλειας αυτών των δεδοµένων. VIII. Προστασία των προσωπικών δεδοµένων Οι πληροφορίες που µας κοινοποιείτε διατηρούνται από την υπηρεσία µας για την καλή παρακολούθηση των παραγγελιών σας, µε πλήρη σεβασµό των κανονισµών που αφορούν την προστασία των προσωπικών δεδοµένων. Συµφώνως προς το νόµο περί Πληροφορικής και Ελευθεριών, η επεξεργασία των στοιχείων σας έχει γίνει αντικείµενο δήλωσης στην Εθνική Επιτροπή Πληροφορικής και Ελευθεριών (CNIL) (Γαλλία) υπό τον αριθµό κατάθεσης

5 Η Pixmania δεν κοινοποιεί σε τρίτους κανένα στοιχείο σας. Έχετε µόνιµο δικαίωµα πρόσβασης και διόρθωσης σε όλα τα δεδοµένα που σας αφορούν, σύµφωνα µε τις ευρωπαϊκές διατάξεις. Μπορείτε ανά πάσα στιγµή να κάνετε αίτηση στην Pixmania για να µάθετε ποια στοιχεία που σας αφορούν έχει στη διάθεσή της. Μπορείτε επίσης σε οποιαδήποτε στιγµή, κατόπιν αίτησής σας, να τροποποιήσετε τα δεδοµένα σας. IX. Πνευµατική Ιδιοκτησία Το σύνολο των περιεχοµένων της ιστοσελίδας Pixmania ( εικονογραφήσεις, κείµενα, διατυπώσεις, σήµατα, εικόνες, βίντεο ) είναι ιδιοκτησία της Pixmania, των συµβαλλοµένων της και των συνεταίρων της. Κάθε αναπαραγωγή, µερική η ολική του περιεχοµένου του Site Pixmania, µε οποιοδήποτε τρόπο και σε οποιοδήποτε υπόβαθρο, χρειάζεται απαραίτητα την εκ των προτέρων ρητή έγκριση της Pixmania. Όλες οι πληροφορίες, τα περιεχόµενα, τα αρχεία και τα προγράµµατα που διατίθενται από τις υπηρεσίες µας προφυλάσσονται από τους γαλλικούς και διεθνείς νόµους σχετικούς µε την πνευµατική ιδιοκτησία και την αντιγραφή της (copyright). Η Pixmania δεν σας επιτρέπει να αντιγράψετε, να αναγράψετε η να µοιράσετε κάθε περιεχόµενο για το οποίο δεν διαθέτετε τα δικαιώµατα πνευµατικής ιδιοκτησίας. Η οποιαδήποτε παράνοµη χρήση αυτών των περιεχοµένων σε κατάχρηση των δικαιωµάτων που ανήκουν σε τρίτους συνεπάγεται αδίκηµα αντιγραφής το οποίον τιµωρείται αυστηρά από τον Κώδικα της Πνευµατικής Ιδιοκτησίας. Η Pixmania δν µπορεί σε καµία περίπτωση να θεωρηθεί υπεύθυνη για την παραβίαση από έναν χρήστη της των δικαιωµάτων που διακρατούνται από τρίτους και για την διάπραξη της παραβίασης αυτής όσον αφορά τις δραστηριότητες του χρήστη στην αντίστοιχη ιστοσελίδα. 5