Επιχειρησιακές Διαδικασίες στους Δήµους: Εξοικείωση µε τη χρήση (IΙ)

Transcript

1 Επιχειρησιακές Διαδικασίες στους Δήµους: Εξοικείωση µε τη χρήση (IΙ) Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών στην πράξη. Παρουσίαση υποδείγµατος (case): Παραχώρηση χώρου στάθµευσης σε άτοµα µε ειδικές ανάγκες. ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.5 ΕΙΣΑΓΩΓΗ] 1

2 Επιχειρησιακές Διαδικασίες στους Δήµους: Εξοικείωση µε τη χρήση 2 Η (υπο)ενότητα αυτή θα συµβάλει, κυρίως µέσα από την εκτέλεση demos, στην περαιτέρω εξοικείωση των εκπαιδευοµένων µε τη χρήση Συστηµάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών και µάλιστα στο πλαίσιο των όσων έχουν αναπτυχθεί στο έργο «Ενιαίο Διαδικτυακό Περιβάλλον ΟΤΑ για Παροχή Υπηρεσιών στο Πολίτη και στις Επιχειρήσεις» (LGAF) της ΚΕΔΚΕ ( Περιλαµβάνει (όπως και κάθε άλλη Ενότητα): Εισαγωγή: Για να βοηθήσει τους λιγότερο εξοικειωµένους µε το θέµα να το παρακολουθήσουν Ανάπτυξη: για να προσφέρει κυριολεκτικές γνώσεις πάνω στο θέµα Πρακτική Άσκηση 2

3 Στόχος H περαιτέρω εξοικείωση των εκπαιδευοµένων µε τη χρήση Συστηµάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών, και µε τους «ρόλους» που συµµετέχουν σε µια επιχειρησιακή διαδικασία που εκτελεί ένας Δήµος στο πλαίσιο της online εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων Περιεχόµενο Επίδειξη χρήσης της αυτοµατοποιηµένης επιχειρησιακής διαδικασίας (LGAF): Παραχώρηση χώρου στάθµευσης σε άτοµα µε ειδικές ανάγκες Δείτε αυτό το webinar µέχρι τέλους... Μετά, Ρωτήστε αυτά που θέλετε τον/την Εκπαιδευτή/τρια σας Κάνετε ένα post στο Forum! 3

4 Επιχειρησιακές Διαδικασίες, Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών ή Business Process Management (BPM), Αυτοµατοποίηση διαδικασιών, Μοντέλα επιχειρησιακών διαδικασιών ή Business Process Models, Συστήµατα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών ή Business Process Management Systems (BPMS), Online Υπηρεσίες, LGAF (Local Access Government Framework), Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση, Διαλειτουργικότητα 4

5 Αυτοµατοποίηση διαδικασιών σηµαίνει Ο πολίτης, η επιχείρηση, δεν χρειάζεται να έρχεται στον Δήµο για να να υποβάλει ένα αίτηµα για να λάβει ένα έγγραφο - υπηρεσία... Μπορεί να το κάνει από το σπίτι του, από ένα οποιοδήποτε PC! Το αίτηµα που υποβάλλει (ηλεκτρονικά) ο πολίτης, η µια επιχείρηση, ο/η δηµοτικός υπάλληλος το λαµβάνει και το διεκπεραιώνει µέσω ενός απλού web interface που του υποδηλώνει τις ενέργειες που πρέπει να κάνει... Δεν χρειάζεται να χρησιµοποιεί άλλες εφαρµογές (π.χ, δηµοτολόγιο), όλα γίνονται µέσα από ένα mini δικτυακό τόπο! Είδαµε πως χρησιµοποιείται µια αυτοµατοποιηµένη Επιχειρησιακή Διαδικασία: Συλλογή ογκωδών αντικειµένων, οικοδοµικών υλικών, κλπ. Από 3 οπτικές γωνίες (όσες και οι συµµετέχοντες σε µια διαδικασία) Πολίτης Τµήµα Καθαριότητας του Δήµου Τµήµα Συνεργείων 5

6 Με τον όρο Επιχειρησιακή Διαδικασία - ΕΔ (Business Process - BP) ορίζεται ένα σύνολο από ενέργειες (activities), οι οποίες εκτελούνται µε συντονισµένο τρόπο στο πλαίσιο ενός επιχειρησιακού και τεχνολογικού περιβάλλοντος. Το αποτέλεσµα της συντονισµένης εκτέλεσης του συνόλου των ενεργειών αυτών είναι η υλοποίηση-επίτευξη ενός Επιχειρησιακού Στόχου. Προφανώς, κάθε Επιχειρησιακή Διαδικασία λαµβάνει χώρα είτε µέσα στα όρια ενός οργανισµού είτε αλληλεπιδρά µε διαδικασίες που εκτελούνται σε άλλους οργανισµούς. Μεταφέροντας αυτή την προσέγγιση στους Δήµους, µπορεί κανεις να πει ότι αυτοί εν τέλει αναλύονται σε ένα (µικρό) αριθµό από οµάδες επιχειρησιακών διαδικασιών, µια από αυτές τις οµάδες είναι προφανώς αυτή που περιλαµβάνει τις διαδικασίες µε τις οποίες οι Δήµοι εξυπηρετούν τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, των οπόιων η αυτοµατοποίηση είναι αντικείµενο του έργου LGAF (Ενιαίο Διαδικτυακό Περιβάλλον ΟΤΑ για την Παροχή Υπηρεσιών στον Πολίτη και στις Επιχειρήσεις / Local Access Government Framework) 6

7 Όλος ο κύκλος της διαδικασίας υλοποιείται ηλεκτρονικά Με τη χρήση ενός Συστήµατος Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPMS) Αυτό αναλαµβάνει να «ενορχηστρώσει» τους εµπλεκόµενους («ρόλους» και εφαρµογές Πληροφορικής, δηλ. το επιχειρησιακό και τεχνολογικό περιβάλλον ενός οργανισµού) Οι «εµπλεκόµενοι» κάνουν τη δουλειά τους συµπληρώνοντας «φόρµες» που περιέχουν δραστηριότητες προς εκτέλεση Οι εφαρµογές Πληροφορικής επικοινωνούν αυτόµατα µε τη διαδικασία και εκτελούν βήµατα της 7

8 8

9 Η υπηρεσία γίνεται «ηλεκτρονική» όχι µόνο «στα άκρα» Δηλαδή όχι µόνο στο σηµείο που ένας πολίτης ή µια επιχείρηση υποβάλλει µια αίτηση ή στο τελικό σηµείο που παράγεται το έγγραφο που ζητούσε η αίτηση (µετά από επικοινωνία µε τη Βάση Δεδοµένων της αντίστοιχης εφαρµογής) Έστω ότι η αίτηση είχε ως αντικείµενο την προµήθεια ενός πιστοποιητικού Αλλά καθ όλο το «µήκος» της διαδικασίας (δηλ. της αληλουχίας δραστηριοτήτων που συνθέτουν µια διαδικασία) Κάθε δραστηριότητα, δηλ. κάθε πράξη που εκτελεί ο/η δηµοτικός υπάλληλος για να εκδοθεί το πιστοποιητικό γίνεται και αυτή ηλεκτρονική, δηλαδή εκτελείται µέσα από ένα interface... 9

10 Η ατζέντα µου Ειδοποιήσεις Εργασίες Α: Ηλεκτρονικός Φάκελλος A Περιβάλλον Διεκπεραίωσης Αιτήµατος B Β: Φόρµα B ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.4 ΑΝΑΠΤΥΞΗ] 10

11 Του/της υπενθυµίζει, σε κάθε βήµα (δραστηριότητα στη γλώσσα της διαδικασίας) ποια είναι η εργασία που πρέπει να εκτελέσει π.χ. «Έλεγχος Δικαιολογητικών»...και, ενδεχοµένως, και την πληροφορία που συνδέεται µε αυτήν Εν προκειµένω, ποιά ακριβώς δικαιολογητικά απαιτούνται για την έκδοση του πιστοποιητικού «Απαιτεί» από τον/την δηµοτικό υπάλληλο να εκτελέσει το έργο του Εν προκειµένω να κάνει τον έλεγχο των δικαιολογητικών)... και να «αναφέρει» σχετικώς δηλώνοντας (κάνοντας τικ σε µια λίστα): Ο φάκελλος είναι πλήρης Ο φάκελλος είναι ελλιπής (λείπουν τα παρακάτω: 1, 2, 3 δικαιολογητικά) Άλλο 11

12 Μετατρέποντας την παραγωγή ενός εγγράφου (ή µιας υπηρεσίας /δηµοτικού έργου) στην (αυτοµατοποιηµένη) εκτέλεση µιας αλληλουχίας εργασιών, συµβαίνουν δύο πράγµατα ταυτόχρονα: 1. Παρακολουθείται η πορεία της έκδοσης του εγγράφου (δηλ. της υλοποίησης της υπηρεσίας) και ενηµερώνονται σχετικά όσοι πρέπει να ενηµερωθούν (µε notifications), σε πραγµατικό χρόνο, για την ολοκλήρωση ενός σταδίου ή για τυχόν καθυστερήσεις 2. Αυτοµατοποιείται και απλοποιείται η εργασία των δηµοτικών υπαλλήλων που µέσα από ένα µοναδικό interface χειρίζονται τα αιτήµατα των πολιτών και των επιχειρήσεων που υποβάλλονται ηλεκτρονικά, και τις εφαρµογές πληροφορικής που κάθε βήµα χρειάζεται 12

13 Όταν ένα τέτοιο σύστηµα επεκταθεί για να χειρίζεται κάθε αίτηµα πολιτών και επιχειρήσεων, είτε αυτό υποβάλλεται ηλεκτρονικά, είτε στο γκισσέ... Αυτό το µοναδικό interface θα διαχειρίζεται το µεγαλύτερο µέρος των εργασιών που εκτελεί ο υπάλληλος Θα έχει ως εκ τούτου στον υπολογιστή του δηµοτικού υπαλλήλου, µια θέση αντίστοιχη µε αυτήν που έχει σήµερα ο φυλλοµετρητής ή ο επεξεργαστής κειµένου 13

14 [Έργο ΚτΠ: LGAF ΠΕΤΑ - ΚΕΔΚΕ] Αυτή είναι η προοπτική του έργου LGAF Παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών προς του πολίτες και τις επιχειρήσεις µέσα από την αυτοµατοποίηση των διαδικασιών που τις υποστηρίζουν Αυτή περιλαµβάνει: Τόσο την αυτοµατοποίηση της επικοινωνίας των δραστηριοτήτων της διαδικασίας µε τις υπάρχουσες εφαρµογές Πληροφορικής (legacy applications) Όσο και την αυτοµατοποίηση των εργασιών των συµµετεχόντων σε αυτήν, και κατ επέκταση στον κύκλο παραγωγής της υπηρεσίας στην οποία καταλήγει η διαδικασία 14

15 Στην Πρακτική Άσκηση αυτής της Ενότητας (Βc1.1.5) θα «τρέξετε» εσείς επιχειρησιακές διαδικασίες των ΟΤΑ, διαλέγοντας «ρόλους» (hands-on experience) 15

16 16 Mιας αυτοµατοποιηµένης επιχειρησιακής διαδικασίας που οι Δήµοι θα εκτελούν, στο πλαίσιο του έργου LGAF, για την παροχή online υπηρεσιών στους πολίτες και στις επιχειρήσεις: Δ5.1 Παραχώρηση χώρου στάθµευσης σε άτοµα µε ειδικές ανάγκες

17 Πρόκειται για µια τυπική διαδικασία µέσω της οποίας ένας δηµότης, ή ένας κάτοικος που ανήκει στην κατηγορία «άτοµα µε ειδικές ανάγκες», ζητά από το Δήµο να του παραχωρηθεί θέση στάθµευσης... Τα βήµατα της διαδικασίας και οι συµµετέχοντες σε αυτήν (πολίτης / αιτών-ούσα, Τεχνική Υπηρεσία, Δηµοτικό Συµβούλιο, Δήµαρχος) κατεγράφησαν στο πλαίσιο έρευνας πεδίου που έγινε, από το Έργο LGAF, σε πολλούς Δήµους της χώρας 17

18 Συµπλήρωση αιτήµατος Παραλαβή (πρωτοκόλληση και χρέωση στη Τεχνική Υπηρεσία) [ΠΟΛΙΤΗΣ, ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Ανάθεση του αιτήµατος σε υπάλληλο [ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Επεξεργασία αιτήµατος / Έλεγχος των δικαιολογητικών που αποδεικνύουν ότι πρόκειται για άτοµο µε ειδικές ανάγκες [ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Διαβίβαση αιτήµατος στο Δηµοτικό Συµβούλιο για έγκριση [ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Χαρακτηρισµός του αιτήµατος ως «Επείγοντος» από το Γραµµατέα (σε αυτή την περίπτωση προστίθεται αυτόµατα στη ηµερήσια διάταξη) [ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Αν δεν είναι επείγον, ακολουθεί απόφαση για την ένταξη του στην ηµερήσια διάταξη [ΔΗΜΑΡΧΟΣ ή ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ αντ αυτού, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Ακολουθεί (εφόσον ενταχθεί στην ηµερήσια διάταξη) η σύνταξη της απόφαση του Δηµοτικού Συµβουλίου [ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Μεταβιβάζεται η σχετική απόφαση στον υπάλληλο της τεχνικής υπηρεσίας [ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Εκδοση του εγγράφου και της κάρτας ή αιτιολογηµένης απάντησης σε περίπτωση απόρριψης [ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] Παραλαβή του εγγράφου και της κάρτας ή απαντητικού απόρριψης [ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ[ Ενηµέρωση του πολίτη (µέσω , SMS κλπ) [ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ] ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ 18

19 1 Πολίτης: Υποβάλλει αίτηµα παραχώρησης χώρου στάθµευσης 2 Δήµος / Τεχνική Υπηρεσία: Ελέγχει τα δικαιολογητικά και ζητά πρόσθετα δικαιολογητικά αν αυτό απαιτείται. Εισηγείται στο Δηµοτικό Συµβούλιο. 3 Δήµος / Δηµοτικό Συµβούλιο: Εκδίδει απόφαση µε βάση την εισήγηση τής Τεχνικής Υπηρεσίας 4 Δήµος/ Τεχνική Υπηρεσία: Λαµβάνει την απόφαση του Δηµοτικού Συµβουλίου και εκδίδει την κάρτα στάθµευσης 5 Πολίτης: Ενηµερώνεται για την πορεία της αίτησης του και, τελικά, για την παραλαβή της κάρτας 19

20 Με λίγα λόγια, η συγκεκριµένη διαδικασία «ενορχηστρώνει» Πολίτες και τα αιτήµατα τους Δηµοτικούς υπαλλήλους ενός Τµήµατος Τεχνικής Υπηρεσίας Δηµοτικό Συµβούλιο... Και 2 τουλάχιστον εφαρµογές Πληροφορικής Εφαρµογή «Πρωτόκολλο» Εφαρµογή «Αποστολή + SMS ( LGAF Notification Gateway / Εξυπηρετητής Αποστολής + SMS)» 20

21 Ας «τρέξουµε» λοιπόν τη διαδικασία online! 2. Online διαχείριση του αιτήµατος ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ 1. Online υποβολή αιτήµατος 3. Online Απόφαση ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ Online από τη µια άκρη στην άλλη! (υπηρεσία ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 4 ου βαθµού) 21

22 Online Υποβολή Αιτήµατος 22

23 Ο πολίτης υποβάλλει το αίτηµα του online Πρότυπη Διαδικτυακή Πύλη Δήµου Από το menu Υπηρεσίες (click) 23

24 Οι Υπηρεσίες που µπορεί να προσφέρει ένας Δήµος έχουν οµαδοποιηθεί σύµφωνα µε πολλά κριτήρια Ανά τύπο υπηρεσίας / εγγράφου Ανά οµάδα ενδιαφέροντος Ανά οµάδα πολιτών Ανά τύπο υπηρεσίας / εγγράφου Ανά οικογένεια διαδικασιών Οι πιο δηµοφιλείς click Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Στάθµευση/ Παραχώρηση Χώρου Σταθµευσης Ατόµων µε Ειδικές Ανάγκες (click) 24

25 Είσοδος στο δικτυακό τόπο ως πιστοποιηµένος χρήστης Είσοδος Οι πολίτες που µπορούν να χρησιµοποιήσουν αυτή την υπηρεσία πρέπει να είναι Δηµότες ή Κάτοικοι Πρέπει όµως πρώτα να έχουν εγγραφεί ηλεκτρονικά στο site του Δήµου και να έχουν πιστοποιηθεί σε ένα ΚΕΠ ή σε ένα άλλο σηµείο του Δήµου 25

26 Φόρµα Υποβολής Αιτήµατος Ονοµεταπώνυµο Κινητό τηλέφωνο Θέση Στάθµευσης (Διεύθυνση) Τρόπος παραλαβής και Διεύθυνσης Αποστολής Start 26

27 Διαδικασία = Σύστηµα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (BPMS) 27

28 Στο του Το αίτηµα σας<<παραχώρηση Χώρου Στάθµευσης σε Άτοµα µε Ειδικές Ανάγκες>>πρωτοκολλήθηκε µε αρ. πρωτ Θα ενηµερωθείτε µε επόµενο για την πορεία της αίτησης σας. Στο interface του, στο portal του Δήµου ( click Αιτήµατα που έχουν υποβληθεί στο παρελθόν συγκεντρώνονται στις Αιτήσεις ω 28

29 Online Διαχείριση Υποβληθέντος Αιτήµατος: Μέρος 1 Δήµος / Τεχνική Υπηρεσία: Ελέγχει τα δικαιολογητικά και ζητά πρόσθετα δικαιολογητικά αν αυτό απαιτείται. Εισηγείται στο Δηµοτικό Συµβούλιο. 29

30 Ο κάθε ένας άπό τους υπαλλήλους της Τεχνικής Υπηρεσίας εισέρχεται στο portal του Δήµου µε τα δικά του στοιχεία: Username + Password tech 30

31 Όλοι οι υπάλληλοι της Τεχνικής Υπηρεσίας µπορούν να δουν στις «Εργασίες»... Στην σελίδα στην οποία εµφανίζονται τα αιτήµατα που υποβάλλουν οι πολίτες και οι επιχειρήσεις Το αίτηµα που υποβάλλει ένας πολίτης... εµφανίζεται µε την µορφή µιας ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ που πρέπει να εκτελεσθεί (Ανάθεση). Κάνοντας click πάνω σε αυτήν ο/η υπαλληλος βλέπει σε λεπτοµέρεια το αίτηµα, και κάνει complete για να το αναλάβει click 31

32 Αµέσως εµφανίζεται η επόµενη ενέργεια που πρέπει να εκτελεσθεί: (ΕΝΕΡΓΕΙΑ: Έλεγχος Δικαιολογητικών). Κάνοντας click πάνω σε αυτήν ο/η υπάλληλος βλέπει την περιγραφή του αιτήµατος και την λίστα των δικαιολογητικών και αποφασίζει, µε τη διαδικασία που ακολουθεί ο Δήµος, αν οι υπηρεσίες θα εισηγηθούν την έκδοση άδειας στάθµευσης ω complete 32

33 ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ Έλεγχος Δικαιολογητικών ΕΙΣΗΓΗΣΗ ΘΕΤΙΚΗ Το αίτηµα προωθείται στο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ Σε αυτή την φάση έχει ολοκληρωθεί, προς το παρόν, το έργο της Τεχνικής Υπηρεσίας Ο/η υπάλληλος δεν βλέπει πλέον στις «Εργασίες» του καµµία ενέργεια που να αναφέρεται στον αριθµό Πρωτοκόλλου αυτού του αιτήµατος Το αίτηµα τώρα µεταφέρεται στο Δηµοτικό Συµβούλιο για να ληφθεί οριστική απόφαση... Το θέµα θα επιστρέψει όµως µετά την απόφαση του Δηµοτικού Συµβουλίου στην Τεχνική Υπηρεσία 33

35 Online Διαχείριση Υποβληθέντος Αιτήµατος: Μέρος 2 Δήµος / Δηµοτικό Συµβούλιο: Εκδίδει απόφαση µε βάση την εισήγηση τής Τεχνικής Υπηρεσίας 35

36 Η Γραµµατεία του Δηµοτικού Συµβουλίου (ο/η Γραµµατέας και το αρµόδιο προσωπικό) εισέρχεται στο portal του Δήµου µε τα δικά της στοιχεία: Username + Password DhmotikoSymboulio1 36

37 Βήµα 1:Το αίτηµα φθάνει στο Γραµµατέα του Δηµοτικού Συµβουλίου που αποφασίζει, κατ αρχήν, αν θα το βάλει στην Ηµερήσια Διάταξη ως «επείγον» complete Βήµα 2: Αν δεν εµπίπτει στις διατάξεις για να χαρακτηρισθεί ως επείγον, το αίτηµα προωθείται στο Δήµαρχο (ή στον υπάλληλο που τον αντιπροσωπεύει) για να αποφασιστεί αν θα µπει στην Ηµερήσια Διάταξη complete Βήµα 3: (Offline) Το θέµα συζητείται, αν βρίσκεται στη ηµερήσια διάταξη, και το Δηµοτικό Συµβούλιο αποφασίζει. Η απόφαση πρωτοκολλείται στο πρωτόκολλο του Δηµοτικού Συµβουλίου και υπογράφεται από τον Δήµαρχο Βήµα 4: Η απόφαση του Δηµοτικού Συµβουλίου εισάγεται στο Σύστηµα από κάποιον υπάλληλο complete Με την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας, η απόφαση προωθείται από το Σύστηµα στην Τεχνική Υπηρεσία (το θέµα επιστρέφει σε αυτήν) 37

39 Online Διαχείριση Υποβληθέντος Αιτήµατος: Μέρος 3 Δήµος / Τεχνική Υπηρεσία: Λαµβάνει την Απόφαση του Δηµοτικού Συµβουλίου και µε βάση αυτή εκδίδει ή όχι την κάρτα στάθµευσης. 39

40 Ο/η υπάλληλος καλείται να εκδώσει την κάρτα στάθµευσης... εµφανίζεται η απόφαση του Δηµοτικού Συµβουλίου Ο/η υπάλληλος εκδίδει την κάρτα και αναφέρει πως η ενέργεια εκτελέστηκε complete click 40

41 Τέλος, ο/η υπάλληλος παραδίδει την κάρτα στάθµευσης... µε τον τρόπο που αναφέρει η αίτηση του πολίτη complete click 41

43 Η «υπόθεση» κλείνει 2. Online διαχείριση του αιτήµατος ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ 1. Online υποβολή αιτήµατος 3. Online Απόφαση ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ... Ενηµερώνεται ο πολίτης για την διεκπεραίωση του αιτήµατος 43

44 ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη Παραγωγή Περιεχοµένου: ΕΑΙΤΥ [ΕΜ9: ATLANTIS Group] Συγγραφείς Θ. Εµµανουηλίδης, Π. Καβάσαλης, Γ. Κούζας, Αθ. Μώραλης, Ζ. Πολιτοπούλου ΠΕΤΑ: ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη [Bc1.1.3 ΑΝΑΠΤΥΞΗ] 44