Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο)

Transcript

1 Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος Β. Φερεντίνος e-tourism και internet ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΛΕΥΚΑΔΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΕΙΣ. ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ

2 e-tourism και internet Ταυτόχρονα με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce), στα μέσα της δεκαετίας του 90. Άρχισε με μικρό ποσοστό λόγω φόβου για ασφαλείς συναλλαγές, αφού αφορούσε μεγάλα χρηματικά ποσά. Αυξήθηκε ραγδαία λόγω του υφιστάμενου τεχνολογικού υπόβαθρου των CRS και GDS που έγιναν πλέον διαθέσιμα μέσω Internet. Άνοιγμα της αγοράς στους προμηθευτές και παράκαμψη των μεσαζόντων. 2007: πάνω από 30 εκατ. Ευρωπαίοι χρησιμοποίησαν το internet για να οργανώσουν τις διακοπές τους και 8 εκατ. έκλεισαν online τα εισιτήρια τους. Ο παγκόσμιος τζίρος του e-tourism μέσω internet εκτιμάται στα 75 δισ. Ευρώ.

3 Online Συναλλαγές (Europe)

4 Online Συναλλαγές (Australia)

5 Κατανομή τουριστικών online συναλλαγών (Η.Π.Α.)

6 Από την πλευρά του πελάτη Χρήση του internet για: e-information Πληροφόρηση από εξειδικευμένα sites, e-brochures, blogs, e-communities, multimedia. e-booking Υπηρεσίες που ακολουθούν νομικές διαδικασίες για σύναψη ηλεκτρονικών συμφωνιών και υπογραφής συμβολαίων. e-payment Χρήση πιστωτικών καρτών, ηλεκτρονικών πληρωμών/επιταγών ή ψηφιακών μετρητών.

7 Ιστορικά (web1.0) United Connection η πρώτη εταιρία που πωλούσε εισιτήρια μέσω internet (με ειδική εφαρμογή) από 50 αερομεταφορείς American Airlines η πρώτη αεροπορική εταιρία που δημιούργησε πλήρες web-site για εξυπηρέτηση των πελατών της και για διάδοση προσφορών American Airlines η πρώτη αεροπορική εταιρία που εφάρμοσε το ηλεκτρονικό εισιτήριο (e-ticket) και στις 44 χώρες που εξυπηρετούσε Alaska Airlines η πρώτη αεροπορική εταιρία που εφάρμοσε το web-check-in με δυνατότητα εκτύπωσης του boarding-pass EasyJet η πρώτη αεροπορική εταιρία που εκμεταλλευόμενη της δημοτικότητα των online αγορών έριξε το κόστος λειτουργίας και τελικά και των εισιτηρίων (low-cost flights) επιτυγχάνοντας μεγάλο μερίδιο στις πωλήσεις.

8 Σήμερα Εξειδικευμένα sites και πληροφοριακά εργαλεία που μειώνουν το χρόνο που απαιτείται για να παρέχουν: Συνδυαστικές προσφορές ολοκληρωμένων πακέτων διακοπών. Τεράστια πληροφόρηση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες τόσο από την επιχείρηση όσο και από χρήστες. Η δύναμη της εικόνας (image, video, multimedia). Αλλαγή κανόνων προώθησης με τα κοινωνικά δίκτυα. Ο μεσάζοντας (πράκτορας) έχει ακόμα ρόλο στην επεξεργασία και μείωση (φιλτράρισμα) της τεράστιας διαθέσιμης πληροφορίας για λογαριασμό του πελάτη και για εξατομικευμένες προτάσεις/λύσεις.

9 Παραδείγματα στον τουρισμό Πληρέστερη πληροφόρηση των πελατών για προσωπική διαμόρφωση άποψης. Άμεσες συναλλαγές χωρίς επιπλέον χρεώσεις μεσαζόντων. Πλήρως ηλεκτρονικές συναλλαγές με ευελιξία ακύρωσης ή μετάθεσης. booking.com, trivago.com, tripadvisor.com κλπ. για συνδυασμένη αγορά εισιτηρίων, διαμονής, μετακινήσεων, φαγητού κλπ.

10 Welcome to web2.0 Web1.0 (pre-1998) = publish information Web 2.0 = participation Επικοινωνία και αλληλεπίδραση με ανθρώπους που μοιράζονται τις ίδιες ιδέες σε διάφορα θέματα. Online κοινωνικά δίκτυα (social networks) (facebook, twitter κλπ.) Συμμετοχή(wikis, blogs) Αυτόματη τροφοδοσία (feed) πληροφοριών: Rich Site Summary - RSS (pull αντί για push) Dynamic sites and content (AJAX, XML) Ανταλλαγή (sharing) υλικού που δημιουργείται από τους χρήστες (user generated content) (Flickr, YouTube, κλπ.) SEO - search engine optimization Από την ταξινόμηση (taxonomy) των directories στο tagging (σήμανση/ετικέτες) (προς το web3.0).

11 Διεύρυνση Social networking: "Γκρέμισμα" των παραδοσιακών φραγμών κοινωνικοποίησης (ατομικά φίλοι, γεωγραφικά, δημογραφικά). Blogging: Δυνατότητα στον οποιονδήποτε (ειδικό ή μη) να εκφράσει τις απόψεις του. Ηλεκτρονικός διάλογος και όχι απλή ανάρτηση. Comments: Σχολιασμός/κρίση ειδήσεων και γεγονότων. User generated content: Η δύναμη των πολλών. Άνοιγμα των παραδοσιακών μέσων ενημέρωσης, παιδείας και διασκέδασης. Cookies: Εξατομικευμένη χρήση του internet. Έλλειψη ιδιωτικότητας.

12 Εφαρμογές στον τουρισμό Απαραίτητη η δημιουργία social network και "παρακολούθησή" του από τις ίδιες τις επιχειρήσεις. Η εμπειρία των πελατών αποτελεί τον αντικειμενικότερο κριτή και τουριστικό οδηγό, με δυνατότητα παράθεσης και πολυμέσων. Εξατομικευμένες προσφορές ανάλογα με τις προσωπικές προτιμήσεις ή το ιστορικό του πελάτη. Χρήση εικονικής πραγματικότητας για "δοκιμαστική" περιήγηση σε τόπους διαμονής ή αναψυχής, έως και τον εικονικό τουρισμό. Mobile apps based on GIS, για επιτόπου καθοδήγηση σε τουριστικούς προορισμούς. Από την παροχή περιεχομένου στην παροχή υπηρεσιών από τους ιδιώτες (π.χ. dopios.com).

13 Πλεονεκτήματα Ταχύτερη αναζήτηση τουριστικού προϊόντος και αμεσότερη επικοινωνία. Αντικειμενικότερη πληροφόρηση των πελατών. Αναβάθμιση τουριστικού προϊόντος. Άνοιγμα τις αγοράς και σε μικρούς προμηθευτές, έστω μέσω μεσαζόντων. Win-2-win συναλλαγή για προμηθευτές (μείωση κόστους) και καταναλωτές (προσφορές)

14 Μειονεκτήματα Μεγαλύτερη ανταγωνιστικότητα, συγκεντρωτισμός. Εξωγενείς παράγοντες διαμόρφωσης άποψης. Περιπτώσεις κατάχρησης εξουσίας από πελάτες. Νέα μορφή χειραγώγησης των καταναλωτών. Πολυπλοκότητα στην προώθηση προϊόντων/επιχειρήσεων. Μείωση του "ανεξερεύνητου" του προορισμού. Καταπάτηση της ιδιωτικότητας.