Περιεχόμενα. Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα

Transcript

1

2 Περιεχόμενα Σκοπός της έρευνας Εισαγωγή Βιβλιογραφική Επισκόπηση Μεθοδολογία Έρευνας Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων Συμπεράσματα

3 Σκοπός της έρευνας Η συμβολή του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων των τουριστών στην Ελλάδα. Η αξιοποίηση των αποτελεσμάτων της έρευνας από τους τουρίστες, καθώς και από τους επαγγελματίες τουριστικού κλάδου, για την καλύτερη προβολή των προιόντων και υπηρεσιών τους, με σκοπό την άυξηση των κερδών τους.

4 Εισαγωγή Η διεύρυνση του ρόλου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διάδοση πληροφοριών, στην ενδυνάμωση εμπιστοσύνης καταναλωτών και στην προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών Η τοποθέτηση διαφημίσεων εκ μέρους των επιχειρήσεων σε ιστοσελίδες και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, λόγω της αποτελεσματικότητας τους εξαιτίας της αύξησης της επισκεψιμότητας των χρηστών σε αυτά. Το διαδίκτυο ως κύρια πηγή άντλησης πληροφοριών (ewom-electronic Word of Mouth, ηλεκτρονικές αξιολογήσεις ξενοδοχείων) από τους τουρίστες, για την επιλογή προορισμού, καταλύματος κ.λπ.

5 Βιβλιογραφική επισκόπηση (1) 4 Παράγοντες διαμόρφωσης των χαρακτηριστικών των τουριστών: 1)Κοινωνικοψυχολογικοί, 2)Δημογραφικοί, 3) Οικονομικοί, 4)Θεσμικοί Οργανωτικοί Η μίμηση, ως μέρος της ανθρώπινης φύσης, βασικός παράγοντας στην επιρροή της λήψης αποφάσεων. Χωρίζεται σε δύο κατηγορίες: 1. Δεοντολογική: Προσαρμογή των ατόμων στις προσδοκίες των άλλων 2. Πληροφοριακή: Αποδοχή πληροφοριών από άλλους και αξιοποίηση σύμφωνα με τις προσδοκίες των ιδίων

6 Βιβλιογραφική επισκόπηση (2) Μοντέλο συμπεριφοράς χρήστη τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών: Επίγνωση Δοκιμή Επανάληψη χρήσης προϊόντος ή υπηρεσιών Μοντέλο λήψης απόφασης χρήστη τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών: Αναγνώριση Αναζήτηση & Αξιολόγηση πληροφοριών Λήψη απόφασης Αξιολόγηση Απόφασης Αύξηση της δημοτικότητας των ηλεκτρονικών αξιολογήσεων, μέσω της χρήσης ηλεκτρονικών forum για την ανταλλαγή πληροφοριών και εμπειριών μεταξύ των τουριστών

7 Βιβλιογραφική επισκόπηση (3) Η διεύρυνση και ισχυροποίηση της πελατειακής βάσης στις τουριστικές επιχειρήσεις μέσω της ηλεκτρονικής διαφήμισης. Η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των καταναλωτών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, το Word of Mouth (WOM «από στόμα σε στόμα»), ως βάση του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ. Web 2.0 ως μια σύγχρονη διαδικτυακή πλατφόρμα αλληλεπίδρασης, συνεργασίας και ανταλλαγής πληροφοριών των χρηστών.

8 Βιβλιογραφική επισκόπηση (4) Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ένα σημαντικό εργαλείο στα χέρια των εμπόρων και των διαφημιστών, μέσω επαφής με τους πελάτες. Αύξηση πωλήσεων και μείωση κόστους μέσω της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις τουριστικές επιχειρήσεις. Το ψηφιακό-διαδραστικό-ηλεκτρονικό μάρκετινγκ ως επέκταση και βελτίωση του παραδοσιακού μάρκετινγκ, μέσω της χρήσης του διαδικτύου και των υπόλοιπων διαδραστικών λειτουργιών.

9 Βιβλιογραφική επισκόπηση (5) Ερευνητικές υποθέσεις: 1. Κύριες παράμετροι αξιολογήσεων & διαφημίσεων που εμφανίζονται στα ΜΚΔ & επηρεάζουν τις αποφάσεις των τουριστών. Α) Το περιεχόμενο τους Β) Τα χαρακτηριστικά του ατόμου αξιολογεί. 2. Οι αποφάσεις των τουριστών επηρεάζονται από τα ΜΚΔ στην επιλογή: Α)Τουριστικού προορισμού Β)Καταλύματος. 3. Ποια η συσχέτιση μεταξύ περιεχομένου τουριστικών αξιολογήσεων & λήψης αποφάσεων των τουριστών; Α) Όσο πιο θετική η αξιολόγηση για ένα τουριστικό προϊόν/υπηρεσία στα ΜΚΔ, τόσο μεγαλύτερη η αντιλαμβανόμενη αξιοπιστία του/της. Β) Ένα τουριστικό προϊόν/υπηρεσία με θετικές αξιολογήσεις στα ΜΚΔ διαμορφώνει εντονότερη πρόθεση για επιλογή.

10 Μεθοδολογία έρευνας Ποιοτική έρευνα Χρήστες κοινωνικών δικτύων Ομάδα εστίασης 4 ατόμων Ηλικίας Ποσοτική έρευνα Ερευνητικό εργαλείο: Πρωτογενής έρευνα Δομημένο ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου Κλίμακες μέτρησης: 5βάθμια Κλίμακα αξιολόγησης Likert Δείγμα έρευνας: Απλή τυχαία δειγματοληψία 86 συμμετέχοντες

11 Δημογραφικά στοιχεία: Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων (1) Φύλο: 72,1% γυναίκες, 27,9% άνδρες Ηλικία: 43% 18-25, 36% Επάγγελμα: 44,2% Εργαζόμενος ιδιωτικού τομέα, 27,9% άνεργος Εκπαιδευτικό υπόβαθρο: 52,3% ΑΕΙ/ΤΕΙ, 31,4% Λύκειο

12 Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων (2) Δραστηριότητα συμμετεχόντων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ΜΚΔ): Χρήση Facebook 96,5% & YouTube 68,6% Χρόνος αφιέρωσης στα κοινωνικά δίκτυα: 2,4% Λίγα λεπτά, 20,9% <1ώρα/ημέρα, 38.4% 1-3 ώρες/ημέρα, 18,6% 3-5 ώρες/ημέρα, 19,8% >5 ώρες/ημέρα 52,3% Σημαντικό ενδιαφέρον για τις αξιολογήσεις στα ΜΚΔ 44,2% Σημαντικό ενδιαφέρον για τις διαφημίσεις στα ΜΚΔ Πρωταγωνιστικό ρόλο στα ΜΚΔ έχει το Facebook, όπου οι περισσότεροι αφιερώνουν 1-3ώρες στα ΜΚΔ, το 52,3% δείχνει σημαντικό ενδιαφέρον για τις αξιολογήσεις & το 44,2% δείχνει σημαντικό ενδιαφέρον για τις διαφημίσεις

13 Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων (3) Σημαντική προσοχή στα περιεχόμενα τουριστικών αξιολογήσεων (53,5%) Επιλογή τουριστικού προορισμού επηρεασμένοι από σχετικές αξιολογήσεις (58,1%) Λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τον συντάκτη τουριστικών αξιολογήσεων (60,4%) Επιλογή τουριστικού καταλύματος επηρεασμένοι από σχετικές αξιολογήσεις (66,3%) Σημαντικό ενδιαφέρον για τις αξιολογήσεις (55,8%) Υψηλότερο ποσοστό συμμετεχόντων Αξιοπιστία προϊόντος εξαιτίας θετικών αξιολογήσεων (67,4%)

14 Ανάλυση και ερμηνεία αποτελεσμάτων (4) Επιλογή τουριστικού προορισμού επηρεασμένοι από σχετικές διαφημίσεις (41,9%) Επιλογή τουριστικού καταλύματος επηρεασμένοι από σχετικές διαφημίσεις (41,9%) Σημαντική προσοχή στο περιεχόμενο των τουριστικών διαφημίσεων (44,2%) Η προβολή των τουριστικών επιχειρήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυξάνει τις πωλήσεις τους (80,3%) Κλικάρουν στις διαφημίσεις περί τουριστικών ζητημάτων που εμφανίζονται (43%) Υψηλότερο ποσοστό συμμετεχόντων Οι τουριστικές επιχειρήσεις επηρεάζουν τις επιλογές τους μέσα από τις διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα (72,1%)

15 Έλεγχος υποθέσεων (1) 1 α ) Το περιεχόμενο της αξιολόγησης & της διαφήμισης που παρουσιάζεται στα ΜΚΔ επηρεάζει τις αποφάσεις των τουριστών. Συμμετέχοντες: Το 53,5%=σημαντική, 29,1%=μέτρια & 17,4%=μικρή ή καθόλου προσοχή στο περιεχόμενο των τουριστικών αξιολογήσεων στα ΜΚΔ. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ Το 44,2%=σημαντική, το 22,1%=μέτρια & το 33,7% μικρή ή καθόλου προσοχή στο περιεχόμενο των τουριστικών διαφημίσεων στα ΜΚΔ. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ 2 β ) Τα χαρακτηριστικά του ατόμου που προβαίνει σε αξιολόγηση επηρεάζει την λήψη αποφάσεων των τουριστών. Συμμετέχοντες: 60,4% λαμβάνει σοβαρά υπόψη τον συντάκτη των τουριστικών αξιολογήσεων στα ΜΚΔ. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ

16 Έλεγχος υποθέσεων (2) 2.Η λήψη αποφάσεων των τουριστών επηρεάζεται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όσον αφορά στην επιλογή: 2 α ) Τουριστικού προορισμού. Το 58,1% (50 άτομα) των συμμετεχόντων επιλέγει συνήθως τουριστικό προορισμό έχοντας επηρεαστεί από τις σχετικές αξιολογήσεις που εμφανίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης συμμετέχοντες Το 41,9% (36 άτομα) των συμμετεχόντων επιλέγει συνήθως, το 19,8% (17 άτομα) επιλέγει μερικές φορές και το 38,3% (33 άτομα) επιλέγει σπάνια ή ποτέ τουριστικό προορισμό έχοντας επηρεαστεί από τις σχετικές διαφημίσεις που εμφανίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ

17 Έλεγχος υποθέσεων (3) 2 β ) Καταλύματος. Το 66,3% (57 άτομα) των συμμετεχόντων επιλέγει συνήθως, το 19,8% (17 άτομα) επιλέγει μερικές φορές και το 14,0% (12 άτομα) επιλέγει σπάνια ή ποτέ τουριστικό κατάλυμα έχοντας επηρεαστεί από τις σχετικές αξιολογήσεις που εμφανίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Το 41,9% (36 άτομα) των συμμετεχόντων επιλέγει συνήθως, το 25,6% (22 άτομα) επιλέγει μερικές φορές και το 32,6% (28 άτομα) επιλέγει σπάνια ή ποτέ τουριστικό κατάλυμα έχοντας επηρεαστεί από τις σχετικές διαφημίσεις που εμφανίζονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ

18 Έλεγχος υποθέσεων (4) 3. Ποια η συσχέτιση μεταξύ περιεχομένου τουριστικών αξιολογήσεων & λήψης αποφάσεων των τουριστών; 3 α ) Όσο πιο θετική η αξιολόγηση για ένα τουριστικό προϊόν/υπηρεσία στα ΜΚΔ, τόσο μεγαλύτερη η αντιλαμβανόμενη αξιοπιστία του/της. Το 67,4% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι όσο περισσότερες θετικές αξιολογήσεις έχει ένα τουριστικό προϊόν/υπηρεσία στα ΜΚΔ, τόσο πιο αξιόπιστο/η. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ 3 β ) Ένα τουριστικό προϊόν/υπηρεσία με θετικές αξιολογήσεις στα ΜΚΔ διαμορφώνει εντονότερη πρόθεση για επιλογή. Το 62,8% των συμμετεχόντων το υποστηρίζει. ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΕ

19 Συμπεράσματα (1) Το περιεχόμενο της αξιολόγησης στα ΜΚΔ επηρεάζει την λήψη των αποφάσεων των τουριστών. Όσο πιο θετική η αξιολόγηση για ένα τουριστικό προϊόν/υπηρεσία στα ΜΚΔ, τόσο μεγαλύτερη η αντιλαμβανόμενη αξιοπιστία του/της. Η λήψη αποφάσεων των τουριστών επηρεάζεται από τα ΜΚΔ όσον αφορά στην επιλογή τόσο τουριστικού προορισμού, όσο και καταλύματος. Τα χαρακτηριστικά του ατόμου που προβαίνει σε αξιολόγηση επηρεάζει την λήψη των αποφάσεων των τουριστών Ένα τουριστικό προιον ή υπηρεσία με καλές αξιολογήσεις στα ΜΚΔ δημιουργεί εντονότερη πρόθεση για την επιλογή του.

20 Συμπεράσματα (2) Τα ευρήματα της παρούσας εργασίας μπορούν να φανούν χρήσιμα στις τουριστικές επιχειρήσεις, καθώς με την δημιουργία εταιρικής σελίδας σε αυτή την κατηγορία των μέσων, μπορούν να αξιοποιήσουν τα βασικά πλεονεκτήματα της αλληλεπίδρασης με τους τουρίστες και της διάδοσης πληροφοριών σε έναν μεγάλο αριθμό από αυτούς, οι οποίοι μάλιστα δύνανται να κατοικούν σε διάφορα μέρη του κόσμου.

21