ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ"

Κλήμης Αβραμίδης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 4 η ΔΙΑΛΕΞΗ Τουρισμός και διαδίκτυο ΧΑΣΑΝΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ

2 Γενικά Χρήση του Internet: Αρχικά για την ηλεκτρονική προβολή των επιχειρήσεων: Ιστοσελίδες (Websites) Σήμερα επεκτείνεται στην πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών: Online Sales 2

3 Γενικά Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στις ιστοσελίδες τους παρέχουν: ηλεκτρονική πληροφόρηση δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής παραγγελιών πραγματοποίησης αγορών προϊόντων και υπηρεσιών τους. 3

4 Γενικά Το γεγονός αυτό έχει ως αποτέλεσμα: την ταχύτατη πλέον ανάπτυξη του Ηλεκτρονικού Εμπορίου τη βαθμιαία καθιέρωση του Internet ως ενός νέου σημαντικού καναλιού: προώθησης και διανομής πολλών προϊόντων και υπηρεσιών σε πολλούς σημαντικούς κλάδους. 4

5 Τουρισμός και Internet Η τουριστική βιομηχανία έχει προσδιοριστεί ως η βιομηχανία που θα επηρεαστεί πιο άμεσα από την πρόοδο του διαδικτύου. Το internet έσπασε το κλειστό και αρκετά δαιδαλώδες κύκλωμα του τουρισμού, φέρνοντας σε άμεση επαφή τον πελάτη και τον παραγωγό του τουριστικού προϊόντος. 5

6 Τουρισμός και Internet Μεγάλη γεωγραφική διασπορά των τουριστικών προϊόντων-υπηρεσιών Το Internet είναι σύμμαχος των επιχειρήσεων για να: μεταφέρουν το μήνυμα τους πουλήσουν τις υπηρεσίες τους Πλέον υπάρχει υπολογιστής σε κάθε γωνιά της γης, έχοντας έτσι ένα άπειρο αγοραστικό κοινό. 6

7 Ποσοστό ατόμων που χρησιμοποίησε το διαδίκτυο για υπηρεσίες σχετικά με ταξίδια και διαμονή σε 20 Ευρωπαϊκές χώρες 7

8 Τουρισμός και Internet Το διαδίκτυο αλλάζει δραματικά το σκηνικό της προβολής και προώθησης των τουριστικών υπηρεσιών σε παγκόσμιο επίπεδο. Βασικό μέσο μετάδοσης πληροφορίας και επικοινωνίας. Το Internet δίνει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να συλλέγει άμεσα πληροφορίες για τους πελάτες της. 8

9 Τουρισμός και Internet Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή την πληροφορία για τη δημιουργία βάσεων δεδομένων των πελατών που απευθύνονται και στη συνέχεια να προβούν σε αυτό που ονομάζεται one to one marketing. 9

10 Τουρισμός και Internet Επικοινωνία: Αγοραστές με πωλητές Αγοραστές με αγοραστές Πωλητές με πωλητές Μέσα: Εικονικές κοινότητες Κοινωνική δικτύωση 10

11 Ο ρόλος των μεσαζόντων της τουριστικής βιομηχανίας στο διαδίκτυο Το σημαντικότερο πλεονέκτημα του διαδικτύου είναι η κατάργηση του μεσάζοντα στις αγοραπωλησίες αγαθών και υπηρεσιών. Disintermediation: Οι καταναλωτές παρακάμπτουν τα λιανικά γραφεία πώλησης και έρχονται σε απευθείας επαφή με τους προμηθευτές του διαδικτύου. 11

12 Ο ρόλος των μεσαζόντων της τουριστικής βιομηχανίας στο διαδίκτυο Οι ΤΠΕ επιτρέπουν στους παρόχους υπηρεσιών στον τομέα του τουρισμού να αλληλεπιδρούν άμεσα με τους καταναλωτές, πράγμα το οποίο θέτει τεράστια πίεση στους παραδοσιακούς μεσάζοντες (π.χ. ταξιδιωτικά πρακτορεία). Από την άλλη, νέοι παίκτες εισέρχονται στην αγορά (π.χ. ταξιδιωτικοί διαμεσολαβητές που λειτουργούν αποκλειστικά στο διαδίκτυο). 12

13 Ο ρόλος των μεσαζόντων της τουριστικής βιομηχανίας στο διαδίκτυο Δημόσιοι οργανισμοί τουρισμού τείνουν να αλλάζουν τις δραστηριότητες τους. Από αγνοί πάροχοι πληροφοριών. Προσφέρουν λειτουργίες κράτησης. Νέες συνθήκες ανταγωνισμού για τα παραδοσιακά ταξιδιωτικά πρακτορεία. 13

14 Ο ρόλος των μεσαζόντων της τουριστικής βιομηχανίας στο διαδίκτυο Online ομάδες μεσιτών Παγκόσμιοι παίκτες (Π.χ. Travelocity, Expedia ή Priceline) βρίσκονται ως επί το πλείστον στη Βόρεια Αμερική, Ευρώπη και Ασία. Περιφερειακοί παίκτες κυρίως ευρωπαϊκές εταιρείες, και σε μικρότερο βαθμό, της Ασίας-Ειρηνικού. Οι εταιρείες αυτές έχουν κυρίως αναπτυχθεί μέσω εξαγορών και των κοινών κοινοπραξιών με άλλους παίκτες. 14

15 Ο ρόλος των μεσαζόντων της τουριστικής βιομηχανίας στο διαδίκτυο Online ομάδες μεσιτών Οι τοπικοί φορείς Διαμεσολαβητές που είναι ανίκανοι ή απρόθυμοι να προχωρήσουν πέρα από τις τοπικές αγορές τους. Γίνονται στόχος για εξαγορές των παικτών που προσπαθούν να χτίσουν μια τοπική παρουσία μέσω εξαγοράς τους. 15

16 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Διαδικτύου στον τουρισμό και στους πελάτες του 16

17 Το Ιnternet στην τουριστική αγορά της Ελλάδας Τα περισσότερα sites δεν είναι ενημερωμένα και αναλόγως αναβαθμισμένα. Υπάρχει έλλειψη διασυνδέσεων με άλλα σχετικά sites. Δεν υπάρχει ιδιαίτερη αισθητική τους δικτυακούς τόπους. Το περιεχόμενο των δικτυακών τόπων δεν είναι εμπλουτισμένο. Σημειώνονται ελλείψεις στον τομέα των πληροφοριών, ανεύρεσης στοιχείων, κ.λπ. 17

18 Το Ιnternet στην τουριστική αγορά της Ελλάδας Τι είναι αυτό που περιμένουμε να συναντήσουμε σε ένα site ενοικίασης δωματίων? 18

19 Το Ιnternet στην τουριστική αγορά της Ελλάδας Σε γενικές γραμμές οι χρήστες για να βρουν αναφορές θα πρέπει να είναι εξοικειωμένοι με το Διαδίκτυο. Παρατηρείται έλλειψη αναβαθμισμένων τεχνολογιών στους δικτυακούς τόπους (e-forum, chatting κ.ά.). Η ανεύρεση πληροφοριών κρίνεται δύσκολη και κουραστική, καθώς οι δικτυακοί τόποι είναι ιδιαίτερα «αργοί» και περίπλοκοι (ΕΟΤ,2004). 19

20 Το Ιnternet στην τουριστική αγορά της Ελλάδας Πολλά ξενοδοχεία δεν έχουν δική τους ιστοσελίδα και δεν εμπιστεύονται καθόλου τις ηλεκτρονικές κρατήσεις. Πολλοί λόγοι αναφέρθηκαν : 1. αφού οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν να κλείσουν δωμάτιο μέσω τηλεφώνου ή φαξ που πληρώνει η εταιρεία τους, γιατί να ασχολούμαστε με το Διαδίκτυο, 2. η τραπεζική συναλλαγή αποτελεί μεγάλο εμπόδιο για τις ηλεκτρονικές κρατήσεις, 20

21 Το Ιnternet στην τουριστική αγορά της Ελλάδας 3. τα ξενοδοχεία δεν μπορούν να προσφέρουν έκπτωση για τις ηλεκτρονικές κρατήσεις ενώ οι πελάτες μπορούν να βρουν μειωμένες τιμές κάνοντας κράτηση μέσω ταξιδιωτικού υπαλλήλου, κέντρου κράτησης κ.λπ., και 4. υπάρχει έλλειψη αμοιβαίας εμπιστοσύνης ανάμεσα σε πελάτες και ξενοδοχεία, αφού οι άκυρες κρατήσεις συμβαίνουν αρκετά συχνά. 21

22 Το Ιnternet στην τουριστική αγορά της Ελλάδας Οι ελληνικές τουριστικές επιχειρήσεις πρέπει να έχουν ως επιχειρηματική φιλοσοφία τους τη «μετατροπή» των υπηρεσιών σε καταναλωτικά προϊόντα. Βασικός τους στόχος δεν πρέπει να είναι η χαμηλή τιμή, αλλά η εξατομίκευση των υπηρεσιών, όπου θα δίνεται έμφαση στη σχέση με τον πελάτη. Το ζητούμενο είναι ο «διά βίου» ή σταθερός πελάτης, που προχωρά σε επαναληπτικές αγορές και προωθεί το όνομα της επιχείρησης ενισχύοντας παράλληλα την εικόνα της. 22

23 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Οι διαφάνειες βασίζονται στο βιβλίο Βιβλίο «e-tourism, Κατσώνη Βίκυ» 23

Σχετικά έγγραφα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ

ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΤΟΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟ 1 η ΔΙΑΛΕΞΗ