Επείγουσα Ανάγκη για βοήθεια Συχνές ερωτήσεις

Transcript

1 Επείγουσα Ανάγκη για βοήθεια Συχνές ερωτήσεις

2 Παρακάτω θα βρείτε μερικές από τις πιο συνήθεις συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια. Βασίζονται στις εμπειρίες των υπαλλήλων σχετικά με τη διαχείριση πραγματικών κλήσεων και στα σχόλια των επαγγελματιών επείγουσας ανάγκης, θα σας προσφέρουν συνεπώς σχετικές, πρακτικές και χρήσιμες πληροφορίες. Συχνές ερωτήσεις: E: Τι είναι το σύστημα SYNC ; A: Το SYNC είναι ένα πλήρως ενσωματωμένο σύστημα επικοινωνίας και ψυχαγωγίας που προσφέρει στους οδηγούς τη δυνατότητα να ελέγχουν μέσω ανοικτής ακρόασης τα κινητά τους τηλέφωνα και τις ψηφιακές συσκευές αναπαραγωγής μουσικής με φωνητικές εντολές. Μετά την αρχική εγκατάσταση, το σύστημα SYNC έχει σχεδιαστεί για να συνδέει το αναγνωρισμένο τηλέφωνο του οδηγού με το που παίρνει μπροστά το όχημα ώστε να επικοινωνεί μέσω ανοικτής ακρόασης με το μικρόφωνο και το ηχοσύστημα του οχήματος, όταν χρειάζεται. Το SYNC είναι μια πλατφόρμα με πολλές γλώσσες και έχει σχεδιαστεί ώστε να επικοινωνεί και να δέχεται εντολές από το χρήστη σε διάφορες γλώσσες, αναλόγως της χώρας ή των χωρών στις οποίες πωλείται το όχημα. E: Τι είναι η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια είναι ένα χαρακτηριστικό του λογισμικού SYNC το οποίο χρησιμοποιεί το αναγνωρισμένο και συνδεδεμένο κινητό με Bluetooth του επιβάτη του οχήματος για να καλέσει τον αριθμό 112 σε περίπτωση σύγκρουσης και αφού ανοίξει ένας αερόσακος ή διακοπεί η λειτουργία της αντλίας καυσίμου (μπορεί να προκληθεί μετά από οπίσθια σύγκρουση). Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια θα επιλέξει την καταλληλότερη γλώσσα βάσει της θέσης του ατυχήματος για να μεταδόσει πληροφορίες στον Υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου επείγουσας ανάγκης. E: Πώς λειτουργεί η Επείγουσα Ανάγκη για βοήθεια; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια SYNC μπορεί να βοηθήσει τους επιβάτες του οχήματος σε περίπτωση σύγκρουσης πραγματοποιώντας μια απευθείας κλήση στον αριθμό 112. Σε περίπτωση που ανοίξει κάποιος αερόσακος ή διακοπεί η λειτουργία της αντλίας καυσίμου (η οποία μπορεί να προκληθεί μετά από οπίσθια σύγκρουση), το σύστημα SYNC επικοινωνεί με τους επιβάτες του οχήματος στην προεπιλεγμένη γλώσσα και τους ενημερώνει ότι θα πραγματοποιηθεί μια επείγουσα κλήση. Παρέχει επίσης πληροφορίες για το πώς μπορεί να ακυρωθεί η κλήση. Το SYNC περιμένει για δέκα περίπου δευτερόλεπτα και εάν οι επιβάτες δεν ακυρώσουν την κλήση, το σύστημα SYNC πραγματοποιεί μια επείγουσα κλήση στον αριθμό 112 μέσω του συνδεδεμένου κινητού με Bluetooth. Πρόκειται για μια συνήθη ασύρματη κλήση απευθείας στον αριθμό 112. Μόλις συνδεθεί, το σύστημα SYNC ειδοποιεί τον Υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου επείγουσας ανάγκης ότι έχει συμβεί μια σύγκρουση και μεταδίδει φωνητικές πληροφορίες σχετικά με τη θέση του ατυχήματος.

3 Το μήνυμα επείγουσας ανάγκης μεταδίδεται στην καταλληλότερη γλώσσα για τους λήπτες της κλήσης, σύμφωνα με την τοποθεσία στην οποία έγινε το ατύχημα. Αφού δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες, το σύστημα SYNC ενεργοποιεί τη γραμμή και προσφέρει φωνητική επικοινωνία ανοικτής ακρόασης ανάμεσα στον Υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου και τους επιβάτες του οχήματος. Ο Υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου 112 μπορεί να αξιολογήσει την κατάσταση και να παράσχει βοήθεια, όπως κρίνει απαραίτητο. E: Τι διαφορετικό προσφέρει η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια SYNC ; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια SYNC μπορεί να βοηθήσει τους επιβάτες του οχήματος πραγματοποιώντας μια ασύρματη κλήση ανοικτής ακρόασης μέσω του κινητού τους τηλεφώνου, επικοινωνώντας απευθείας με τον αριθμό 112 και με το καταλληλότερο Κέντρο κλήσεων δημόσιας ασφάλειας χωρίς να εμπλέκεται κάποιο τηλεφωνικό κέντρο τρίτων. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια SYNC είναι πραγματικά μοναδική όσον αφορά το ότι η επικοινωνία βασίζεται στις μεγάλες δυνατότητες φωνητικών εντολών του συστήματος SYNC. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια αφενός επικοινωνεί με τους επιβάτες του οχήματος στην προεπιλεγμένη γλώσσα και αφετέρου επιλέγει τη βέλτιστη γλώσσα (η οποία μπορεί να είναι διαφορετική) για να μεταδώσει τις πληροφορίες επείγουσας ανάγκης στον Υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου. Αυτό το σπουδαίο χαρακτηριστικό μπορεί να αποτελέσει μια σημαντική υπηρεσία μετάφρασης για όσους τη χρειάζονται και ακόμα και να επικοινωνήσει εκ μέρους ατόμων που έχουν χάσει τις αισθήσεις τους ή έχουν απώλεια ακοής. E: Πότε θα αρχίσουν τα Κέντρα επικοινωνίας να δέχονται κλήσεις από οχήματα τα οποία διαθέτουν το σύστημα SYNC ; A: Ο αριθμός των οχημάτων με διαθέσιμη τη λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια αναμένεται να αυξηθεί μετά την κυκλοφορία της στα τέλη του 2012, γεγονός που αυξάνει τις πιθανότητες για κλήσεις Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια στο μέλλον. E: Διαθέτει η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια χειροκίνητο κουμπί "SOS"; A: Όχι σε αυτή την περίπτωση. Θεωρούμε ότι αυτό θα οδηγούσε σε άσκοπες και δαπανηρές "δοκιμαστικές" κλήσεις στις υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης. Αναπτύξαμε το σύστημα με τρόπο ώστε να ελαχιστοποιούνται οι τυχαίες κλήσεις. Ο χρήστης μπορεί φυσικά να καλέσει ο ίδιος τον αριθμό 112 πατώντας απλά το κουμπί SYNC και λέγοντας "Κλήση του αριθμού 112". E: Είναι το σύστημα SYNC και η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια συμβατά με όλα τα κινητά τηλέφωνα; A: Το SYNC προσφέρει συνδεσιμότητα ανοικτής ακρόασης μέσω Bluetooth. Η συντριπτική πλειονότητα των κινητών τηλεφώνων που πωλούνται στην Ευρώπη σήμερα διαθέτουν Bluetooth.

4 E: Τι έχει κάνει η Ford Motor Company για να διασφαλίσει ότι λειτουργεί σωστά η Επείγουσα Ανάγκη για βοήθεια, ότι δεν θα επιβαρύνει τα ΚΚΔΑ και άλλες υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης και ότι θα βελτιώσει τη δημόσια ασφάλεια; A: Η Ford Motor Company συνεργάζεται πάντοτε με τους φορείς δημόσιας ασφάλειας σε όλη την Ευρώπη ούτως ώστε η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των Κέντρων κλήσεων δημόσιας ασφάλειας και του κοινού. Μέχρι στιγμής, έχουν ληφθεί υπόψη τα σχόλια που αφορούν τα υφιστάμενα και μελλοντικά συστήματα ασφάλειας, και τα σχόλια για τη σχεδίαση και την επικοινωνία με το σύστημα ώστε να καταστεί η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια εύχρηστη και χρήσιμη στα ΚΚΔΑ. Η Ford δημιούργησε επίσης αυτόν τον εκπαιδευτικό δικτυακό τόπο προς όφελος των Υπαλλήλων των τηλεφωνικών κέντρων σε διάφορες γλώσσες. Σε συνδυασμό με τα μέτρα του συστήματος για την αποφυγή της ακούσιας ενεργοποίησης, η Ford πιστεύει ότι η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια θα ενεργοποιείται μόνο όταν οι επιβάτες του οχήματος χρειάζονται πραγματικά τη βοήθεια της αστυνομίας ή των υπηρεσιών επείγουσας ανάγκης και ότι η επικοινωνία προς τα ΚΚΔΑ θα είναι κατάλληλη και έγκαιρη. E: Μπορεί να καταστραφεί ή να απενεργοποιηθεί το σύστημα σε περίπτωση σοβαρής σύγκρουσης; A: Τα οδικά ατυχήματα είναι εξαιρετικά απρόβλεπτα. Για να λειτουργήσει το ηλεκτρικό σύστημα του οχήματος (συμπεριλαμβανομένης της μπαταρίας), πρέπει να είναι διαθέσιμο το σήμα του παρόχου ασύρματης επικοινωνίας και ένα συνδεδεμένο κινητό τηλέφωνο. Το κινητό τηλέφωνο πρέπει να λειτουργεί και να μπορεί να πραγματοποιήσει και να διατηρήσει μια κλήση, να διαθέτει Bluetooth, να είναι αναγνωρισμένο και συνδεδεμένο με το σύστημα SYNC και να βρίσκεται στο εύρος του αυτοκινήτου ή κοντά σε αυτό αφού ακινητοποιηθεί το όχημα. Αναλόγως της σοβαρότητας του ατυχήματος, μπορεί να καταστραφεί το κινητό τηλέφωνο του επιβάτη ή τα συστήματα του αυτοκινήτου σε τέτοιο βαθμό που να μην μπορεί να ενεργοποιηθεί η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια ή να πραγματοποιηθεί και να διαρκέσει μια κλήση στον αριθμό 112. Σε περίπτωση που το κινητό λειτουργεί και η Επείγουσα Ανάγκη για βοήθεια δεν μπορεί να πραγματοποιήσει την κλήση, οι επιβάτες μπορούν να καλέσουν απευθείας τον αριθμό 112 χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε διαθέσιμο ασύρματο τηλέφωνο. Εάν το σύστημα SYNC δεν είναι συνδεδεμένο, αυτό δεν εμποδίζει έναν επιβάτη από το να χρησιμοποιήσει το κινητό για να πραγματοποιήσει την κλήση, ακριβώς όπως όταν χρησιμοποιεί τις κανονικές κλήσεις μέσω κινητού με το σύστημα SYNC. E: Σε τι διαφέρει η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια από ένα ενσωματωμένο σύστημα; Υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να "επιβιώσει" ένα ενσωματωμένο σύστημα σε μια σύγκρουση; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια χρησιμοποιεί το προσωπικό κινητό τηλέφωνο του πελάτη για να πραγματοποιήσει την Επείγουσα Κλήση, σε αντίθεση με μία κινητή συσκευή που θα είναι ενσωματωμένη στο όχημα. Τα ανταγωνιστικά συστήματα χαρακτηρίζονται από τους δικούς τους διάφορους και μοναδικούς περιορισμούς, ενώ η λειτουργία όλων των συστημάτων εξαρτάται από τη λειτουργία συγκεκριμένων μονάδων μετά από μια σύγκρουση. Όσον αφορά τη λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια, η Ford επιλύει ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα της "μη λειτουργίας" των ενσωματωμένων συστημάτων: το να μην έχουν καταβληθεί τα τέλη

5 συνδρομής. Η Ford παρέχει τη λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια δωρεάν για το σύνολο της ζωής του αυτοκινήτου. Η Ford φροντίζει όσο μπορεί να κάνει το σύστημα όσο πιο ανθεκτικό, όποτε είναι δυνατόν. Ένα παράδειγμα: εάν ένα κινητό το οποίο είναι συνδεδεμένο πριν από τη σύγκρουση αποσυνδεθεί από το SYNC, το σύστημα θα προσπαθήσει να επανασυνδέσει το τηλέφωνο. Εάν το τηλέφωνο συνεχίσει να μην είναι διαθέσιμο, το SYNC θα προσπαθήσει να συνδεθεί και να πραγματοποιήσει μια κλήση χρησιμοποιώντας ένα από τα κινητά των άλλων επιβατών (υπό την προϋπόθεση ότι έχουν συνδεθεί προηγουμένως με το όχημα). Ένα από τα πλεονεκτήματα του ότι πρόκειται για ένα σύστημα με βάση τα κινητά τηλέφωνα, είναι ότι οι επιβάτες μπορούν να βγουν από το όχημα με το κινητό τους και να επικοινωνούν με τον Υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου επείγουσας ανάγκης χωρίς διακοπές. E: Ποια είναι η διαφορά με οποιαδήποτε άλλη ασύρματη επείγουσα κλήση; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του συστήματος SYNC προσφέρει πρόσθετες πληροφορίες ότι υπήρξε σύγκρουση και ενημερώνει για τη θέση GPS μέσω ενός εισαγωγικού μηνύματος πριν από την επικοινωνία με ανοικτή ακρόαση. Όσον αφορά τη δρομολόγηση και το δίκτυο, μια κλήση στο ΚΚΔΑ δεν διαφέρει από μια παραδοσιακή ασύρματη κλήση, συνεπώς, ο Υπάλληλος του τηλεφωνικού κέντρου θα έχει στη διάθεσή του τους ίδιους συνήθεις τρόπους για να προσδιορίσει τη θέση του καλούντος και τον αριθμό επανάκλησης. E: Σε τι διαφέρει η τεχνολογία υποβοήθησης όπως η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια από μια συσκευή αυτόματων κλήσεων; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια είναι ένα χαρακτηριστικό που βοηθάει τους επιβάτες να πραγματοποιήσουν κλήση στον αριθμό 112 και δίνει στους επιβάτες ένα περιθώριο 10 δευτερολέπτων για να αποφασίσουν αν θέλουν να ακυρώσουν την κλήση πριν πραγματοποιηθεί. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια είναι εγκατεστημένη με την προεπιλογή "OFF" εργοστασιακά. Το σύστημα πρέπει να έχει τοποθετηθεί στο "ON" από το χρήστη του κύριου τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένο με το σύστημα SYNC. Καθώς ο επιβάτης του οχήματος μπορεί να ρυθμίζει το χαρακτηριστικό στο on/off προκαταβολικά και να ακυρώσει την κλήση πριν πραγματοποιηθεί, η επείγουσα κλήση θεωρείται συνειδητή απόφαση του επιβάτη. E: Υπάρχει περίπτωση ακούσιας ενεργοποίησης και πραγματοποίηση ανεπιθύμητης επείγουσας κλήσης στον αριθμό 112; A: Το σύστημα ενεργοποιείται μόνο όταν ο κινητήρας του οχήματος είναι αναμμένος και είναι διαθέσιμο το προσωπικό κινητό τηλέφωνο του επιβάτη και έχει πραγματοποιηθεί σύγκρουση που να πληροί τις προϋποθέσεις, συνεπώς οι πιθανότητες να πραγματοποιηθεί τυχαία κλήση από ένα όχημα είναι μικρές. Η Ford έχει σχεδιάσει προσεκτικά τους αερόσακους και το σύστημα διακοπής της λειτουργίας της αντλίας καυσίμου ώστε να αποφεύγεται η ακούσια ενεργοποίηση. Τα συστήματα αυτά είναι από τα πιο αξιόπιστα συστήματα στα οχήματα της Ford Motor Company. Επιπρόσθετα, η λειτουργία έχει οριστεί εργοστασιακά στην προεπιλογή "OFF" ώστε να μην υπάρχει πιθανότητα κλήσης μέχρι ο πελάτης να παραβρίσκεται στο όχημα, να ενεργοποιήσει το χαρακτηριστικό και να πληρούνται οι προϋποθέσεις της σύγκρουσης ώστε να προκύψει η ανάγκη χρήσης της λειτουργίας Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια. Τέλος, πριν από την πραγματοποίηση κλήσης στον αριθμό 112, ο επιβάτης του οχήματος έχει την επιλογή να ακυρώσει ή να επιτρέψει

6 την κλήση, στα 10 δευτερόλεπτα που έχει στη διάθεσή του. Η Ford είναι σίγουρη ότι η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια θα συμβάλλει σημαντικά στην ασφάλεια χωρίς να επιβαρύνονται τα Κέντρα κλήσης δημόσιας ασφάλειας (ΚΚΔΑ). E: Εάν υπάρχουν παραπάνω από ένα συνδεδεμένα τηλέφωνα στο όχημα, υπάρχει η πιθανότητα πολλαπλών κλήσεων Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια στον αριθμό 112; A: Όχι. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια θα προσπαθήσει να πραγματοποιήσει την κλήση στον αριθμό 112 από οποιοδήποτε αναγνωρισμένο κινητό τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο εκείνη τη στιγμή με το σύστημα SYNC μέσω Bluetooth. Εάν το τηλέφωνο δεν είναι διαθέσιμο ή δεν είναι δυνατή η σύνδεση, το σύστημα SYNC θα προσπαθήσει να συνδεθεί με ένα άλλο αναγνωρισμένο κινητό τηλέφωνο. Το σύστημα SYNC μπορεί να είναι συνδεδεμένο με ένα τηλέφωνο κάθε φορά και πραγματοποιεί κλήση στον αριθμό 112 αφού έχει γίνει η σύνδεση. E: Πώς επιλέγει το σύστημα SYNC τη γλώσσα που χρησιμοποιείται κατά τη μετάδοση των πληροφοριών σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του SYNC θα χρησιμοποιήσει τη μονάδα GPS, τα χαρτογραφικά δεδομένα και τις πληροφορίες της κεραίας κινητής τηλεφωνίας από το τηλέφωνο του χρήστη για να προσδιορίσει πού ακριβώς στην Ευρώπη συνέβη το ατύχημα. Μετά τον προσδιορισμό της θέσης, το SYNC θα επιλέξει τη βέλτιστη διαθέσιμη γλώσσα για να μεταδώσει το εισαγωγικό μήνυμα. E: Επικοινωνεί το SYNC με τους επιβάτες του οχήματος και με τους Υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου στην ίδια γλώσσα; A: Όχι απαραίτητα. Το SYNC διαθέτει ένα συγκεκριμένο αριθμό ολοκληρωμένων πακέτων γλώσσας για επικοινωνία με τους χρήστες του οχήματος σε καθημερινή βάση και επίσης περιέχει ένα πολύ εκτενέστερο πακέτο γλώσσας για τη σύνθεση μηνυμάτων επείγουσας ανάγκης. Είναι πιθανό για κάποιον που ταξιδεύει στο εξωτερικό, η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του SYNC να μεταδώσει το εισαγωγικό επείγον μήνυμα σε μια ξένη γλώσσα. E: Τι συμβαίνει στις περιπτώσεις στις οποίες το ατύχημα γίνεται πολύ κοντά σε διεθνή σύνορα; A: Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του SYNC θα χρησιμοποιήσει τη μονάδα GPS, τα χαρτογραφικά δεδομένα και τις πληροφορίες της κεραίας κινητής τηλεφωνίας από το τηλέφωνο του χρήστη για να προσδιορίσει πού ακριβώς στην Ευρώπη συνέβη το ατύχημα και να επιλέξει την πιο κατάλληλη γλώσσα, ακόμα και σε περιπτώσεις που το ατύχημα γίνεται κοντά σε σύνορα. Η τελική απόφαση για το πού θα γίνει η κλήση στον αριθμό 112 εξαρτάται από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. E: Υποστηρίζει η Ford την πρωτοβουλία eκλήση (ecall) που προβλέπει την τοποθέτηση συστημάτων επικοινωνίας με τον αριθμό 112 στα οχήματα; A: Η Ford υποστηρίζει την πρωτοβουλία eκλήση (ecall) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Είναι ένα θετικό εργαλείο για την παροχή γρήγορης βοήθειας στους οδηγούς που εμπλέκονται σε τροχαίο

7 ατύχημα οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Με δεδομένο αυτό, η Ford, ως μέλος της ACEA (Ένωση Ευρωπαίων Κατασκευαστών Αυτοκινήτων), υπέγραψε το μνημόνιο συμφωνίας για την εφαρμογή της eκλήσης (ecall) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής το Έκτοτε, έχουμε συμμετάσχει πλήρως στις συζητήσεις για την eκλήση (ecall) στην Ευρώπη. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ακόμα οι υποδομές που απαιτούνται για τη διαχείριση των ελάχιστων πακέτων δεδομένων που πρέπει να μεταδίδονται με τις eκλήσεις. Κατά συνέπεια, πιστεύουμε ότι η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του συστήματος SYNC αποτελεί το ιδανικό τεχνολογικό σύστημα για την παροχή βοήθειας σε έναν μεγάλο αριθμό αυτοκινητιστών σήμερα. Δεδομένου ότι το σύστημα SYNC μεταδίδει τα δεδομένα φωνητικά, δεν υπάρχει λόγος για αναβαθμίσεις του συστήματος στα Κέντρα κλήσεων δημόσιας ασφάλειας. E: Τι είναι η eκλήση (ecall) και τι αντίστοιχο διαθέτει η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια της Ford; A: Η eκλήση (ecall) βασίζεται στο Ε112 και είναι μια πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Στόχος της είναι η παροχή γρήγορης βοήθειας στους οδηγούς που εμπλέκονται σε τροχαία ατυχήματα οπουδήποτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Στόχος του έργου είναι η χρήση του εγκατεστημένου εξοπλισμού στο όχημα για την ασύρματη αποστολή ενός ελάχιστου πακέτου δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των συντεταγμένων GPS στις τοπικές υπηρεσίες επείγουσας ανάγκης. Παρόλ' αυτά, δεν έχουν ακόμα συμφωνηθεί πλήρως οι προϋποθέσεις, ενώ δεν υφίστανται οι υποδομές για τη διαχείριση τέτοιων eκλήσεων (ecall). Για να είναι δυνατή η λήψη των δεδομένων ενός τέτοιου συστήματος από τα Κέντρα κλήσεων δημόσιας ασφάλειας (ΚΚΔΑ), θα απαιτούνταν τεχνολογικές αναβαθμίσεις. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του συστήματος SYNC βασίζεται στην ίδια αρχή με την eκλήση (ecall) ως προς το ότι καλεί απευθείας τον αριθμό 112 χωρίς τη χρήση τηλεφωνικών κέντρων τρίτων ή χωρίς να απαιτούνται αναβαθμίσεις των υφιστάμενων υποδομών επείγουσας ανάγκης. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του συστήματος SYNC μεταφέρει κρίσιμες πληροφορίες, όπως το να ενημερώνει ότι συνέβη ένα τροχαίο ατύχημα και να μεταδίδει τις ακριβείς συντεταγμένες GPS. Η μικρή διαφορά αυτών των δύο, είναι ότι η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια του συστήματος SYNC είναι συμβατή με τα περισσότερα Κέντρα κλήσεων δημόσιας ασφάλειας στην Ευρώπη σήμερα, χωρίς συνεπώς να απαιτούνται ακριβές αναβαθμίσεις στις υποδομές. Το σύστημα SYNC είναι μια ευέλικτη πλατφόρμα με δυνατότητες αναβάθμισης ώστε να μπορεί να πληροί τις μελλοντικές προϋποθέσεις της πρωτοβουλίας της eκλήσης (ecall) μόλις αυτές συμφωνηθούν. Ως πλατφόρμα, το σύστημα SYNC μπορεί ήδη να μεταφέρει πακέτα δεδομένων από το όχημα, μέσω του κινητού τηλεφώνου. E: Μπορεί η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης να λειτουργήσει σε συνδυασμό με την Πανευρωπαϊκή eκλήση (ecall); A: Ναι, αναμένεται να λειτουργήσει εφόσον γίνονται δεκτές οι κλήσεις στον αριθμό 112. Η λειτουργία Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια δεν εξαρτάται από τη συγκεκριμένη τεχνολογία ΚΚΔΑ και συνεπώς θα συνεχίσει να λειτουργεί ακόμα και αν είναι διαθέσιμη η eκλήση (ecall). Οι ευέλικτες δυνατότητες της πλατφόρμας SYNC επιτρέπουν επίσης στους κατόχους οχημάτων Ford να αναβαθμίσουν το χαρακτηριστικό της Επείγουσας Ανάγκης για βοήθεια ώστε να καλύπτει τις μελλοντικές απαιτήσεις της eκλήσης (ecall).