Προσαρμογή λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας

Transcript

1 Αυτόματο Σύστημα Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης Προσαρμογή λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας Κωνσταντίνος Φίλης, COSMOTE ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ

2 Υφιστάμενη Διαχείριση Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης (1/2) Ο κοινός ευρωπαϊκός αριθµός κλήσεως έκτακτης ανάγκης είναι το 112. Έχει οριστεί από το 1991 και από το 2000 ισχύει για όλα τα κράτη µέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης Στην Ελλάδα αρµόδια για το 112 είναι η Γενική Γραµµατεία Πολιτικής Προστασίας η οποία υπάγεται στο Υπουργείο Δημόσιας Τάξης και Προστασίας του Πολίτη. H κλήση στο 112 είναι χωρίς χρέωση και μπορεί να πραγματοποιηθεί από κινητό ή σταθερό τηλέφωνο, από τηλεφωνικό θάλαμο ή υπαίθρια τηλεφωνική συσκευή. Στα κινητά λειτουργεί µε ή χωρίς κάρτα SIM. To κέντρο διαχείρισης κλήσεων έκτακτης ανάγκης (PSAP), λειτουργεί ως αυτόνοµο τηλεφωνικό κέντρο το οποίο εξυπηρετεί σε 24ωρη βάση τους πολίτες σε περιπτώσεις που χρειάζονται βοήθεια. Ο καλών μπορεί να επικοινωνήσει σε µια από τις κύριες ευρωπαϊκές γλώσσες. 2

3 Υφιστάμενη Διαχείριση Κλήσεων Έκτακτης Ανάγκης (2/2) Η μέθοδος που χρησιμοποιείται σήμερα στην Ελλάδα για τον εντοπισμό της θέσης της συσκευής που πραγματοποιεί μια κλήση έκτακτης ανάγκης, είναι η επονομαζόμενη «non-automatic pull». Σύμφωνα με τη συγκεκριμένη μέθοδο, η πληροφορία της θέσης του καλούντος παρέχεται από τον πάροχο δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών, μετά από αίτημα του χειριστή του PSAP. O πάροχος δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών ενημερώνει τον χειριστή του PSAP για την κυψέλη από την οποία ενεργοποιήθηκε η κλήση έκτακτης ανάγκης, με βάση την ταυτότητα κυψέλης (Cell ID / LAC). Συνεπώς, σήμερα η διαδικασία εντοπισμού θέσης είναι ιδιαίτερα χρονοβόρα και μη ακριβής, διότι μια κυψέλη μπορεί να καλύπτει μια πολύ μεγάλη γεωγραφική έκταση. 3

4 Πλεονεκτήματα της Υπηρεσίας ecall Άμεση ειδοποίηση του κέντρου PSAP σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος αυτόματα από το σύστημα εντός του οχήματος (IVS). Άμεση ενημέρωση του PSAP για την ακριβή θέση του οχήματος, βασισμένη σε πληροφορία από GPS, για τη χρονική στιγμή του συμβάντος, για την κατεύθυνση κίνησης, καθώς επίσης για επιπλέον πληροφορίες που συμπεριλαμβάνονται στο πακέτο δεδομένων MSD, που στέλνει το IVS στο PSAP. Άμεση αποκατάσταση καναλιού φωνητικής επικοινωνίας μεταξύ του χειριστή του κέντρου PSAP και των επιβατών του οχήματος. Άμεση αναγνώριση αυτόματων ή χειροκίνητων κλήσεων έκτακτης ανάγκης. 4

5 Ο Ρόλος του Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (1/2) Ο ρόλος του δικτύου κινητής τηλεφωνίας στο σύστημα ecall είναι να διαβιβάζει με αξιοπιστία το μήνυμα MSD και να αποκαθιστά έγκαιρα και αποτελεσματικά την αμφίδρομη φωνητική επικοινωνία μεταξύ των επιβατών του οχήματος και του χειριστή PSAP. 5

6 Ο Ρόλος του Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (2/2) Το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας αναγνωρίζει εάν μια κλήση έκτακτης ανάγκης είναι κλήση ecall και τη δρομολογεί στο κατάλληλο PSAP. Αναγνωρίζει επίσης εάν η συγκεκριμένη κλήση έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα ή χειροκίνητα. Εξυπηρετεί την κλήση ecall με απόλυτη προτεραιότητα και μεταφέρει άμεσα στο PSAP το MSD (το μήνυμα με τα δεδομένα). Παρέχει έγκαιρα, αποτελεσματικά και με υψηλή ποιότητα, κανάλι αμφίδρομης φωνητικής επικοινωνίας ανάμεσα στο IVS και στο PSAP. Παρέχει πληροφορία για τον εντοπισμό της θέσης του οχήματος. 6

7 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (1/7) Δρομολόγηση των κλήσεων ecall με βάση το Αναγνωριστικό Κατηγορίας Υπηρεσίας ecall Ο πάροχος δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να διαχωρίζει τις κλήσεις ecall από τις κοινές κλήσεις έκτακτης ανάγκης (112/Ε112) κάνοντας χρήση ειδικής επισήμανσης (ecall flag) η οποία λαμβάνεται κατά τη διάρκεια της ενεργοποίησης της κλήσης. Η συγκεκριμένη επισήμανση δίνει τη δυνατότητα στον πάροχο δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών να δρομολογεί την κλήση ecall στο κατάλληλο PSAP και να το ενημερώνει για το εάν η κλήση έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα ή χειροκίνητα. Η συγκεκριμένη επισήμανση χρησιμοποιείται από το κέντρο μεταγωγής του δικτύου κινητής τηλεφωνίας (MSC) και δεν μεταδίδεται στο PSAP. 7

8 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (2/7) 8

9 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (3/7) Προτεραιότητα κλήσης ecall Ο πάροχος δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών θα διαχειρίζεται μια κλήση ecall, αυτόματα ή χειροκίνητα ενεργοποιούμενη, σαν μια οποιαδήποτε κλήση έκτακτης ανάγκης (112/Ε112), εξασφαλίζοντας την ίδια προτεραιότητα, αξιοπιστία και υψηλή ποιότητα με οποιαδήποτε κλήση έκτακτης ανάγκης. Προϋπόθεση: Η κλήση ecall θα πρέπει να έχει ξεκινήσει επιτυχώς και ο απαραίτητος εξοπλισμός θα πρέπει να βρίσκεται σε καλή λειτουργική κατάσταση και να μην έχει καταστραφεί. Μια κλήση ecall που ενεργοποιείται αυτόματα, θα θεωρείται ότι έφθασε με επιτυχία στο PSAP εάν το MSD είναι διαθέσιμο, ακόμα και αν δεν είναι δυνατή η αμφίδρομη επικοινωνία φωνής. 9

10 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (4/7) Αποκατάσταση καναλιού φωνής Εκτός από την αποστολή του μηνύματος MSD, ο πάροχος δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών θα παρέχει αμφίδρομο κανάλι φωνής μεταξύ του IVS και του PSAP. Σε περίπτωση που το πακέτο δεδομένων MSD δεν συμπεριλαμβάνεται σε μια κλήση ecall, ή έχει αλλοιωθεί, ή έχει απολεσθεί από οποιαδήποτε αιτία, αυτό δεν θα πρέπει να επηρεάζει τη φωνητική κλήση έκτακτης ανάγκης. 10

11 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (5/7) Πληροφορία θέσης από τον πάροχο του δικτύου κινητών τηλεπικοινωνιών Το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας παρέχει στο IVS την ταυτότητα της κυψέλης (Cell ID / LAC) η οποία το εξυπηρετεί. Η πληροφορία αυτή είναι επιπρόσθετη και λιγότερο ακριβής από την πληροφορίας θέσης, η οποία συμπεριλαμβάνεται στο πακέτο δεδομένων MSD και η οποία παρέχεται μέσω του GPS. Σημείωση: Ο εντοπισμός της θέσης του οχήματος, σε περίπτωση απώλειας του MSD, θα γίνεται με βάση τη μέθοδο «non-automatic pull». Η COSMOTE στο παρελθόν, μετά από πρόταση της Γενικής Γραμματείας Πολιτικής Προστασίας, είχε υλοποιήσει μέθοδο αυτόματης αποστολής της πληροφορίας Cell ID / LAC στο κέντρο 112 (PSAP) και αντιστοίχησής της σε γεωγραφική βάση δεδομένων. Δεν υπήρξε όμως, από τη μεριά του Υπουργείου, επίσημο αίτημα για την υλοποίηση αυτής της μεθόδου στο live δίκτυο και στο κέντρο

12 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (6/7) Χρόνος μετάδοσης δεδομένων Το MSD θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στο PSAP τυπικά εντός 4 sec (μέσω τεχνολογίας GSM) από τη στιγμή αποκατάστασης της διατερματικής σύνδεσης (end-to-end connection) υπό ιδανικές συνθήκες (ραδιοκανάλι FR AMR 12.2 kbps χωρίς σφάλματα). Σε περίπτωση που χρησιμοποιείται ραδιοκανάλι GSM HR χωρίς σφάλματα, το MSD θα πρέπει να είναι διαθέσιμο στο PSAP εντός 18 sec από τη στιγμή αποκατάστασης της διατερματικής σύνδεσης (end-toend connection). Σε περίπτωση που το MSD δεν είναι διαθέσιμο εντός 200 sec, θα θεωρείται απολεσθέν. 12

13 Λειτουργικές Απαιτήσεις Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (7/7) Απαιτήσεις κάλυψης και περιαγωγής Η κλήση ecall θα έχει τα ίδια προνόμια κάλυψης και περιαγωγής όπως οποιαδήποτε άλλη κλήση έκτακτης ανάγκης. Αλλαγές στο δίκτυο κινητών τηλεπικοινωνιών Η υλοποίηση της εφαρμογής του ευρωπαϊκού αυτόματου συστήματος κλήσης έκτακτης ανάγκης ecall θα πρέπει να επιτυγχάνεται με όσο το δυνατό λιγότερες αλλαγές στο εξυπηρετούν δίκτυο κινητών τηλεπικοινωνιών. 13

14 Προσαρμογή Λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (1/6) 14

15 Προσαρμογή Λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (2/6) Αναβάθμιση MSC με την εγκατάσταση ειδικού λογισμικού που παρέχει τη δυνατότητα να μπορεί να αναγνωρίζει τις ειδικές επισημάνσεις (ecall flags). Με τον τρόπο αυτό το MSC ξεχωρίζει τις κλήσεις ecall από τις κοινές κλήσεις έκτακτης ανάγκης και τις δρομολογεί στο κατάλληλο PSAP. Χρησιμοποιήθηκε το «Feature 1886: ecall Handling in MSS» της NSN (Nokia Siemens Networks). Το συγκεκριμένο feature παρέχει στο MSC τη δυνατότητα να αναγνωρίζει τις δύο επιπλέον ειδικές επισημάνσεις (ecall flags), που έχουν οριστεί για χειροκίνητες και αυτόματες κλήσεις ecall και οι οποίες ανιχνεύονται κατά τη διάρκεια της αποκατάστασης της κλήσης έκτακτης ανάγκης (call control message Emergency Setup), σύμφωνα με το πρότυπο «3GPP TS Mobile radio interface Layer 3 specification; Core network protocols; Stage 3». 15

16 Προσαρμογή Λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (3/6) Οι προϋποθέσεις για τη λειτουργία της υπηρεσίας ecall είναι: Το σύστημα IVS, που βρίσκεται εντός του οχήματος, θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιεί τις ειδικές επισημάνσεις κατά τη διάρκεια της αποκατάστασης της κλήσης ecall. Οι προμηθευτές εξοπλισμού κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει να διαθέτουν το κατάλληλο λογισμικό (feature) που υποστηρίζει τη νέα υπηρεσία ecall. Το λογισμικό θα πρέπει να έχει εγκατασταθεί στο δίκτυο κινητών τηλεπικοινωνιών (σε όλα τα MSCs). Σημειώνουμε ότι το σχετικό λογισμικό έχει διατεθεί για δοκιμαστική χρήση στην COSMOTE από την NSN. 16

17 Προσαρμογή Λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (4/6) Ενεργοποίηση του ειδικού λογισμικού υποστήριξης ecall σε test MSC. Πριν την ενεργοποίηση στο δίκτυο της COSMOTE, το ειδικό λογισμικό υποστήριξης κλήσεων ecall ενεργοποιήθηκε σε ειδικό MSC της εταιρίας, το οποίο χρησιμοποιείται αποκλειστικά για δοκιμές νέων υπηρεσιών σε συνθήκες εργαστηρίου. Κατά τη δοκιμαστική ενεργοποίηση της νέας υπηρεσίας στην πλατφόρμα δοκιμών δε διαπιστώθηκαν προβλήματα. Αποφασίστηκε η μετάβαση στο επόμενο στάδιο της υλοποίησης στο εμπορικό δίκτυο της COSMOTE. 17

18 Προσαρμογή Λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (5/6) Τα βήματα που ακολουθήθηκαν για την υλοποίηση της νέας υπηρεσίας είναι τα παρακάτω: Βήμα 1: Δημιουργία νέας κατηγορίας κλήσεων έκτακτης ανάγκης που αφορά κλήσεις ecall οι οποίες έχουν ενεργοποιηθεί χειροκίνητα και δρομολόγησή τους σε συγκεκριμένο αριθμό. Δημιουργία ενός νέου συνδρομητή, που αντιστοιχεί στο κέντρο PSAP, και εγγραφή του στις βάσεις δεδομένων HLR και VLR. Ενεργοποίηση της δυνατότητας του MSC να αναγνωρίζει την ειδική επισήμανση για τη νέα κατηγορία κλήσεων έκτακτης ανάγκης (manual ecall), που αντιστοιχεί στις χειροκίνητα ενεργοποιημένες κλήσεις ecall Αντιστοίχιση του νέου συνδρομητή με ένα αριθμό κλήσης. Βήμα 2: Επανάληψη της παραπάνω διαδικασίας για τις αυτόματα ενεργοποιούμενες κλήσεις ecall. 18

19 Προσαρμογή Λειτουργιών Δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας (6/6) Δοκιμές στο εμπορικό δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Η υπηρεσία υλοποιήθηκε σε συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή, αποκλειστικά για την πραγματοποίηση των δοκιμών στο πλαίσιο του Έργου. 1 η φάση: Δοκιμαστικές κλήσεις και έλεγχος σωστής δρομολόγησης στο κατάλληλο PSAP μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας. 2 η φάση: Τελικές δοκιμές σε πραγματικές συνθήκες με χρήση οχήματος που φέρει κατάλληλο εξοπλισμό. 19

20 Αποτίμηση Αποτελεσμάτων και Έργου Όπως προέκυψε από τα αποτελέσματα των τελικών δοκιμών, όλες οι λειτουργικές απαιτήσεις της νέας υπηρεσίας ecall ικανοποιήθηκαν. Η υποστήριξη της υπηρεσίας ecall προϋποθέτει την αναβάθμιση των κέντρων μεταγωγής (MSC) του δικτύου κινητής τηλεφωνίας μέσω της εγκατάστασης ειδικού λογισμικού. Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή κατά την υλοποίηση της νέας υπηρεσίας, διότι εμπλέκεται το εμπορικό (live) δίκτυο και, ιδιαίτερα, το πολύ ευαίσθητο κομμάτι των κλήσεων έκτακτης ανάγκης. 20

21 21