ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ

Transcript

1 ΜΕΛΕΤΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΟΣ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΙΔΙΚΗ ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ M1/2016 Υπηρεσίες Συντήρησης και Επισκευής Εφαρμογών Λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας

2 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, Κέρκυρα Τηλ.: Fax: ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ- ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την ετήσια συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Δ/νσεις Οικονομικών, Διοίκησης, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κέρκυρας και αναφέρεται στην παροχή και χρήση των βελτιωμένων εκδόσεων λογισμικού (releases) και στις εργασίες προληπτικής, επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τις ακόλουθες εφαρμογές: Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) ΟΜΑΔΑ Α 1 OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ SINGULARLOGIC AE 2 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ SINGULARLOGIC AE 3 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. Σελ 1 SINGULARLOGIC AE Λειτουργική Περιοχή ΜΗΤΡΩΑ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Δημοτικής Κατάστασης) ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Διοικητικής Μέριμνας) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

3 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) Λειτουργική Περιοχή Υπηρεσιών) 4 ΟΤΑ WEB SERVICES SINGULARLOGIC AE 5 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ SINGULARLOGIC AE 6 ΟΤΑ ΤΑΠ SINGULARLOGIC AE 7 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. SINGULARLOGIC AE 8 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 9 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 10 ΟΤΑ Ο.Π.Δ SINGULARLOGIC AE 11 ΟΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ SINGULARLOGIC AE 12 ΟΤΑ ΚΊΝΗΣΗ ΟΧΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Υπηρεσιών &Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) (Διεύθυνση Εμπορίου, Ενέργειας και Βιομηχανίας) ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ Υπηρεσιών/ Τμήμα Προϋπολογισμού) ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ (Δ/νση Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής / Τμήμα Ανάπτυξης) ΚΙΝΗΣΗΣ (Δ/νση Καθαριότητας / Τμήμα Κίνησης) ΟΜΑΔΑ Β 13 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ OTS ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Σελ 2

4 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) Λειτουργική Περιοχή Ανθρώπινου Δυναμικού) ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ 14 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS Υπηρεσιών/ Τμήμα Λογιστηρίου και Αποθηκών) Ειδικότερα αναλύονται παρακάτω οι αναφερόμενες εργασίες βάσει κατασκευαστή: ΟΜΑΔΑ Α: ΠΑΡΟΧΗ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΩΝ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή Προμήθεια αναβαθμίσεων στην 1. εφαρμογή Δημοτολογίου - Μητρώου Αρρένων - Εκλογικών Καταλόγων 2. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Πρωτοκόλλου Προμήθεια αναβαθμίσεων στην 3. εφαρμογή της Ενιαίας Οικονομικής Διαχείρισης 4. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή των Web Services 5. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Διαχείρισης Κοιμητηρίων 6. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή ΤΑΠ 7. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή ΚΟΚ 8. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Τέλους Παρεπιδημούντων 0,5% 9. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Άδειες Καταστημάτων 10. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Ο.Π.Δ SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE ΜΗΤΡΩΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 7 1 ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ Σελ 3

5 ΟΜΑΔΑ Α Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Άδειες Χρήσης Λειτουργική Περιοχή 11. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Διαχείριση Έργων 12. Προμήθεια αναβαθμίσεων στην εφαρμογή Κίνησης Οχημάτων Υπηρεσίες Εγκατάστασης 13. Παραμετροποίησης, Εγκατάστασης, Εκπαίδευσης και τεχνικής υποστήριξης εφαρμογών SINGULARLOGIC AE SINGULARLOGIC AE 1 Π.Ο.Π 1 ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ 99 ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Α1. Παροχή Βελτιωμένων Εκδόσεων (Releases Patches) Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στην προμήθεια και εγκατάσταση νεότερων εκδόσεων για τα ως ανωτέρω αναφερόμενα υπάρχοντα λογισμικά. Η παροχή βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή εκδόσεων συντήρησης (patches) είναι η αγορά του δικαιώματος της εφάπαξ απόκτησης και χρήσης των νεότερων και βελτιωμένων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών οι οποίες αναπτύσσονται από την κατασκευάστρια εταιρεία με σκοπό την εναρμόνιση τους με την κείμενη νομοθεσία. Παράλληλα, προβλέπεται και η παροχή της αντίστοιχα κατάλληλης άδειας χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. Η κατασκευάστρια εταιρεία, διατηρεί το δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα, ενώ ο Δήμος Κέρκυρας έχει εσαεί πλήρη δικαιώματα χρήσης και εκμετάλλευσης της τελευταίας έκδοσης (version - release - patch) των λογισμικών που θα προμηθευτούν με την παρούσα. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να γνωστοποιεί στο φορέα εγκαίρως και μόνο γραπτώς (έντυπα και ηλεκτρονικά), την παραγωγή των νέων εκδόσεων μετά την ανακοίνωση αυτών από την κατασκευάστρια εταιρεία. Στην αναφορά του αυτή, θα περιγράφει τα νέα χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία της ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή θα παρέχει νέα εγχειρίδια χρήσης με ιδιαίτερη έμφαση στις οποιεσδήποτε αλλαγές επήλθαν σε επίπεδο χειρισμού χρήστη. Οι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται με μέριμνα του Αναδόχου, ο οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την καλή προσαρμογή του συστήματος λογισμικών αλλά και της διαλειτουργικότητας τους με εθνικές βάσεις δεδομένων(web services). 1. Παραδοτέα Εργασιών Α1 A/A Παραδοτέο Λεπτομέρειες i. Συγκεντρωτική γραπτή αναφορά για το σύνολο των νέων εκδόσεων που εκδόθηκαν και που εγκαταστάθηκαν. ii. Ηλεκτρονική παράδοση της νέας έκδοσης μαζί με την εγκατάσταση και την παραμετροποίηση των λογισμικών Σελ 4 i. Συγκεντρωτική συνοπτική αναφορά με τον τίτλο της έκδοσης, τα νέα χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία ανανέωσης και σημείωση για το αν παράχθηκαν ή όχι νέα εγχειρίδια χρήσης.(στην περίπτωση που έχει παραχθεί νέο εγχειρίδιο χρήσης θα παραδίδεται και αυτό σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή). Χρόνος Παράδοσης Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση)

6 ii. Παράδοση σε ηλεκτρονική μορφή των εγκαταστάσεων των νέων εκδόσεων. Σημείωση: Απαιτείται η ηλεκτρονική αποστολή των παραδοτέων και προς το Τμήμα ΤΠΕ Α2. Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών H παροχή υπηρεσιών συνίσταται σε 1. Εργασίες προληπτικής και συμβουλευτικής συντήρησης 2. Εργασίες τεχνικής υποστήριξης και επανορθωτικής συντήρησης 3. Υπηρεσίες εκπαίδευσης και υποβοήθησης χειριστών όπως αυτές αναλύονται ακολούθως: Α2.1. Εργασίες Προληπτικήςκαι Συμβουλευτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) Έλεγχος άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας: Των λογισμικών. Των συστημάτων (φιλοξενητών) και των βάσεων δεδομένων. Των μηχανισμών παραγωγής αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup). Οι εργασίες αυτές θα περιλαμβάνουν τον έλεγχο και την έγκαιρη πρόβλεψη των ανεπιθύμητων καταστάσεων καθώς και τον εντοπισμό αιτιών δυσλειτουργίας των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) που ενδέχεται να προκύψουν από λάθη, παραλείψεις, ανεπάρκεια γνωστικού αντικειμένου, αστοχία υλικού κλπ. Κάθε φορά που θα πραγματοποιείται έλεγχος, θα παράγεται γραπτή αναφορά στην οποία θα καταγράφονται τα αποτελέσματα του ελέγχου και θα δίνονται τυχόν προτάσεις (εφόσον υπάρχουν) για βελτιστοποίηση της χρήσης και της λειτουργίας των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων. Έλεγχος ορθότητας πληρότητας: Των αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup) των λογισμικών. Των αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup) των Βάσεων Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή και φυλάσσονται σε διαφορετικά μέσα αποθήκευσης από αυτά των εξυπηρετητών των λογισμικών. Λόγω της κρισιμότητας της συνεπούς λειτουργίας των υπηρεσιών, με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιείται ένα σενάριο επαναφοράς των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων σε τρίτο σύστημα με σκοπό τον έλεγχο της αρτιότητας της διαδικασίας και της ετοιμότητας επαναφοράς των συστημάτων και θα παράγεται γραπτή αναφορά ενημέρωσης της Αναθέτουσας Αρχής. Τέλος, το σύστημα χρειάζεται να είναι σε θέση ώστε να αναπαράγει ψηφιακά το ιστορικό των ενεργειών των χειριστών είτε μεμονωμένα είτε και σε σχέση με τις εγγραφές των Βάσεων Δεδομένων για όλο το εύρος των μετατροπών που μπορούν να υλοποιηθούν επί των εγγραφών των Βάσεων Δεδομένων διατηρώντας κατ ελάχιστον το/α πεδίο/α που τροποποιήθηκε/αν, τις τιμές των πεδίων πριν και μετά την μετατροπή της εγγραφής, την ημερομηνία τροποποίησης και τον λογαριασμό χρήστη που υλοποίησε την μετατροπή. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να ελέγχει την λειτουργικότητα και σταθερότητα του ιστορικού και να παράγει γραπτή αναφορά ενημέρωσης προς την Αναθέτουσα Αρχή. Λόγω του μεγάλου εύρους τόσο του αριθμού των χειριστών των αναφερομένων λογισμικών όσο και των υποσυστημάτων της Ομάδας Α, θα υλοποιηθούν σενάρια ελέγχου της προσαρμόσιμης ασφάλειας χρήσης των λογισμικών σε αντιστοιχία με τους ρόλους του νέου Σελ 5

7 οργανογράμματος της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) πάνω στα αντίστοιχα υποσυστήματα λογισμικού. Ο ανάδοχος υποχρεούται να παραδώσει γραπτώς (έντυπα και ηλεκτρονικά) τα ευρήματα από τα σενάρια ελέγχου των ρόλων λειτουργίας Οι προγραμματισμένες υπηρεσίες της επί τόπου παρουσίας οποιασδήποτε από τις παραπάνω αντίστοιχες παρεμβάσεις παρέχονται με έγγραφη κοινοποίηση του χρονοπρογραμματισμού του Αναδόχου τουλάχιστον τρεις μέρες νωρίτερα από την πραγματοποίηση τους και υλοποιούνται με παρουσία υπαλλήλου της Αναθέτουσας Αρχής (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών). Α2.2. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Με μέριμνα του Αναδόχου θα διορθώνεται κάθε λάθος, πρόβλημα ή δυσλειτουργία στο λογισμικό εφαρμογών χωρίς επιπλέον κόστος κατά τη διάρκεια της αντίστοιχης Σύμβασης, ανεξάρτητα από το λόγο εμφάνισης του. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τα ακόλουθα: Με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιούνται παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων όπου αυτό θα κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους και βάσει κείμενης νομοθεσίας. Εγκαταστάσεις τυχόν νέων διορθωτικών εκδόσεων (patches ή releases) των εφαρμογών μετά την ανακοίνωση τους από την κατασκευάστρια εταιρεία συμπεριλαμβανομένων και των σταθμών εργασίας. Βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο από πρόβλημα ή δυσλειτουργία του λογισμικού εφαρμογών. Επιτόπου παρουσία τεχνικού του Αναδόχου για την αντιμετώπιση προβλημάτων του λογισμικού των εφαρμογών τα οποία δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν εξ αποστάσεως ή από τη γραμμή άμεσης βοήθειας με μέγιστο χρόνο απόκρισης τις 2 ώρες, λόγω της κρισιμότητας λειτουργίας των υπηρεσιών και σε συνεργασία με την Αναθέτουσα Αρχή. Υποστήριξη της τεχνολογίας ή δημιουργίας web services για την όποια επικοινωνία απαιτείται με τις εθνικές Βάσεις Δεδομένων. Ανανέωση, επανασχεδίαση και τροποποίηση των εκτυπωτικών φορμών που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να μπορούν αυτόματα να δημιουργούνται γρήγορα και πλήρως κατανοητά εκτυπωτικά φύλλα. Στην περίπτωση απωλειών ή καταστροφών του συστήματος λογισμικού ή των Βάσεων Δεδομένων, άμεση επαναφορά του συστήματος στην πιο πρόσφατη κατάσταση που διατηρείται στα αντίγραφα ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας). Ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής(Δήμος Κερκύρας) έντυπα και ηλεκτρονικά όποτε προκύπτει οτιδήποτε από τα παραπάνω σχετικά με: Την εξέλιξη των εργασιών αποκατάστασης. Τυχόν παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν. Περιπτώσεις απαιτούμενων παρεμβάσεων και προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος για ώρες εκτός του ωραρίου εργασίας. Απαιτούμενες παρεμβάσεις επί του λογισμικού συστημάτων και Βάσεων Δεδομένων, οι οποίες δεν δύναται να πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τρίτους. Σελ 6

8 Α2.3. Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Υποβοήθησης Χειριστών (Γραμμή Άμεσης Βοήθειας - Help Desk) Λόγω των σημαντικών αλλαγών στο στελεχιακό δυναμικό της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) (μετακινήσεις, συνταξιοδοτήσεις, αποχωρήσεις) και σε συνδυασμό με το εύρος των αλλαγών του νομοθετικού πλαισίου κρίνεται επιβεβλημένη η εκπαίδευση των χειριστών των λογισμικών με στόχο την βέλτιστη αποτελεσματικότητα των παρεχομένων υπηρεσιών. Η εκπαίδευση θα πραγματοποιείται με τη χρήση των ίδιων σταθμών εργασίας (Η/Υ) των χειριστών και σε πραγματικές ώρες εργασίας. Στελέχη του Αναδόχου, δύναται να εκπαιδεύσουν τους χειριστές των εφαρμογών εφόσον αυτό επιβάλλουν οι αλλαγές λογισμικού (αλλαγές σε releases ή αλλαγές νομοθετικού περιεχομένου). Η εκπαίδευση των χειριστών μπορεί να γίνει: Στους χώρους της εργασίας (on the job training) με δεδομένα πραγματικής εργασίας. Απομακρυσμένα (remote) με χρήση κατάλληλου λογισμικού. Τηλεφωνικά εφόσον αυτό κρίνεται εφικτό και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Η εκπαίδευση πρέπει να συνοδεύεται με συνοπτικό εγχειρίδιο αλλαγών χρήσης που θα παραδίδεται στην Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών) σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή. Σε κάθε περίπτωση ο Ανάδοχος ενημερώνεται από το τμήμα ΤΠΕ ποιοί χειριστές θα εκπαιδευτούν και σε ποιο τμήμα του συστήματος. Η δε τεκμηρίωση εκπαίδευσης παρέχεται από έντυπο του Αναδόχου που θα αναφέρει, την ημερομηνία εκπαίδευσης, το αντικείμενο, τη χρονική διάρκεια εκπαίδευσης, τα στοιχεία τόσο του εκπαιδευτή συνεργάτη του Αναδόχου όσο και του χειριστή (υπάλληλου Δήμου Κέρκυρας) ενυπόγραφα. Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) θα δημιουργηθεί (εφόσον δεν υπάρχει) Γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Ηelp desk). Η γραμμή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) είτε μέσω τηλεφώνου ή fax, είτε μέσω e- mail, είτε μέσω ειδικού λογισμικού που θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας συμπίπτει με το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας που θα παρέχει ο Ανάδοχος θα καλύψει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με χρήση ειδικού λογισμικού (απομακρυσμένης σύνδεσης) για τα ακόλουθα θέματα: - Έγκυρη ενημέρωση από τη πλευρά του Αναδόχου προς την Αναθέτουσα Αρχή, για τυχόν προβλήματα λειτουργίας με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό, την καταγραφή και την αξιολόγηση προβλημάτων λειτουργίας και έναρξης των διαδικασιών αποκατάστασης. - Άμεση και συνεχής ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα λειτουργίας και εξέλιξης των διαδικασιών επίλυσης αυτών. - Άμεση καθοδήγηση των τεχνικών και των διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παράκαμψη τυχόν προβλημάτων μέχρι την οριστική επίλυση αυτών. - Ενημέρωση των τεχνικών υπευθύνων και των διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής για κρίσιμα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής και δύναται να επηρεάσουν την ομαλή Σελ 7

9 λειτουργία των εφαρμογών. Η ενημέρωση ανάλογα με την κρισιμότητα της θα πρέπει να γίνεται και εγγράφως (έντυπα και ηλεκτρονικά). Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης (τηλεφωνική εξυπηρέτηση από ειδικούς) για τα ακόλουθα θέματα: - Όταν τα αναφερόμενα κατά το πρώτο επίπεδο παρέμβασης προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και οριστικά, θα προωθούνται σε ειδικούς οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον αιτούμενο υπάλληλο είτε μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. - Στην περίπτωση που κριθεί απαραίτητη η παροχή υποστήριξης προς τους τεχνικούς υπεύθυνους και διαχειριστές της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παραμετροποίηση λογισμικού της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) και των επιμέρους εφαρμογών για την άμεση αποκατάσταση και ανάνηψη από τυχόν σφάλματα. Παραδοτέα Εργασιών Α2 A/A Παραδοτέο Λεπτομέρειες Χρόνος Παράδοσης Α2.1 Α2.2 Α2.3 i. Γραπτή αναφορά (έντυπη και ηλεκτρονική) έλεγχου άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας. ii. Γραπτή αναφορά (έντυπη και ηλεκτρονική) ελέγχου ορθότητας και πληρότητας και ηλεκτρονικό μέσο (DVD) Γραπτή αναφορά μετά από κάθε ενέργεια Τεχνικής Υποστήριξης ή Επανορθωτικής Συντήρησης i. Έγγραφη αναφορά συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης χρηστών σε εφαρμογές λογισμικού που παρείχε. ii. Εγχειρίδια Χρήσης όπου αυτά προκύπτουν(έντυπα και ηλεκτρονικά) i. Αποτελέσματα ελέγχου άρτιας και αδιάλειπτης λειτουργίας λογισμικού ή συστήματος ή ΒΔ ή μηχανισμού δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και τυχόν προτάσεις. ii. Αποτελέσματα ελέγχου ορθότητας των αντιγράφων ασφαλείας των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων. Αποτελέσματα του σεναρίου επαναφοράς καθώς και οπτικό μέσο (DVD) που θα περιέχει το ελεγμένο αντίγραφο ασφαλείας (backup) και τις κατάλληλες σημάνσεις (ημερομηνία αναφοράς ελέγχου καθώς και τον τίτλο «Ελέγχθηκε»). Αποτελέσματα ελέγχου λειτουργικότητας της προσαρμόσιμης ασφάλειας χρήσης σε αντιστοιχία με τους ρόλους του οργανογράμματος της Αναθέτουσας Αρχής. Αποτελέσματα ελέγχου λειτουργικότητας ιστορικού ενεργειών. Βάσει των περιγραφών της ενότητας Α.2.2 κάθε ενέργεια θα αποτελεί ξεχωριστή εγγραφή της συγκεντρωτικής αναφοράς και κατ ελάχιστο θα περιλαμβάνει ημερομηνία ενέργειας, είδος ενέργειας (Τεχνική ή Επανορθωτική), αιτιολογία ενέργειας και υλοποιούμενες αλλαγές. Βάσει των περιγραφών της ενότητας Α.2.3 κάθε ενέργεια θα αποτελεί ξεχωριστή εγγραφή της συγκεντρωτικής αναφοράς και κατ ελάχιστο θα περιλαμβάνει Ημερομηνία Εκπαίδευσης, Είδος Εκπαίδευσης, Κατηγορία και Πεδίο Εφαρμογής της εκπαίδευσης καθώς και το Εκπαιδευτικό αντικείμενο (που θα αφορά μόνο θέματα που σχετίζονται με τις συγκεκριμένες εφαρμογές), τον Εκπαιδευόμενο, το Είδος (on the job training, τηλεφωνική κ.λ.π.) και θα είναι υπογεγραμμένη από τον εκπαιδευόμενο και τον εκπαιδευτή κατά την ημερομηνία επίσκεψης / εκπαίδευσης. Σημείωση: Απαιτείται η ηλεκτρονική αποστολή των παραδοτέων και προς το Τμήμα ΤΠΕ i & ii : Δύο Αναφορές (1 με την έναρξη της σύμβασης και 1 πριν τη λήξη αυτής) 1 Συγκεντρωτική αναφορά όλων των ενεργειών της ενότητας Α2.2. πριν τη λήξη της σύμβασης. i. Συνολική αναφορά ανά 6μηνο με συνημμένες τις εκάστοτε υπογεγραμμένες επισκέψεις σε χειριστές της Αναθέτουσας Αρχής ii. Εγχειρίδια Χρήσης όπου αυτά προκύπτουν Οι παραπάνω αναφορές (Παραδοτέα Εργασιών Α1 και Α2)αποτελούν συμβατική υποχρέωση του Αναδόχου και μη συμμόρφωση με αυτές θα επηρεάσει αναλογικά το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο του Έργου. Σελ 8

10 Για την τήρηση ηλεκτρονικών αντιγράφων του συνόλου των παραδοτέων με σκοπό την δημιουργία αρχειακού ιστορικού ο ανάδοχος υποχρεούται να μεριμνήσει για την ηλεκτρονική αποστολή τους (Παραδοτέα των Εργασιών Α1 και Α2) και προς το Τμήμα ΤΠΕ. Η ηλεκτρονική υποβολή θα είναι αποτέλεσμα ψηφιοποίησης (με scanner) των ανωτέρω Εργασιών (Α1 και Α2). ΟΜΑΔΑ Β: ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΤΗΣΙΑΣ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΡΙΑΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ OTS 1 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΟΜΑΔΑ Β OTS 8 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 2 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 8 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ Β.1 Παροχή Βελτιωμένων Εκδόσεων(Releases patches) Η παρούσα παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στην προμήθεια και εγκατάσταση των νέων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών. Η παροχή βελτιωμένων εκδόσεων (releases) ή εκδόσεων συντήρησης (patches) είναι η αγορά του δικαιώματος απόκτησης και χρήσης των νεότερων και βελτιωμένων εκδόσεων των υπαρχόντων λογισμικών οι οποίες αναπτύσσονται από την κατασκευάστρια εταιρεία με σκοπό την εναρμόνισή τους με την κείμενη νομοθεσία. Αντίστοιχα προβλέπεται και η παροχή της κατάλληλης άδειας χρήσης των παραπάνω εφαρμογών. Ο Ανάδοχος είναι υποχρεωμένος να γνωστοποιεί στο φορέα εγκαίρως και μόνο γραπτώς (έντυπα και ηλεκτρονικά), την παραγωγή των νέων εκδόσεων μετά την ανακοίνωση αυτών από την κατασκευάστρια εταιρεία. Στην αναφορά του αυτή, θα περιγράφει τα νέα χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία της ανανέωσης και τις ενδεχόμενες αλλαγές στα εγχειρίδια χρήσης ή θα παρέχει νέα εγχειρίδια χρήσης με ιδιαίτερη έμφαση στις οποιεσδήποτε αλλαγές επήλθαν σε επίπεδο χειρισμού χρήστη. Οι νέες εκδόσεις θα εγκαθίστανται με μέριμνα του αναδόχου, ο οποίος και θα φέρει την ευθύνη για την καλή προσαρμογή του συστήματος λογισμικών αλλά και της διαλειτουργικότητας τους με εθνικές βάσεις δεδομένων (web services). 1. Παραδοτέα Εργασιών Β1 A/A Παραδοτέο Λεπτομέρειες i. Συγκεντρωτική γραπτή αναφορά για το σύνολο των νέων εκδόσεων που εκδόθηκαν και που εγκαταστάθηκαν. ii. Ηλεκτρονική παράδοση της νέας έκδοσης μαζί με την εγκατάσταση και την παραμετροποίηση των λογισμικών i. Συγκεντρωτική συνοπτική αναφορά με τον τίτλο της έκδοσης, τα νέα χαρακτηριστικά τους, την αιτιολογία ανανέωσης και σημείωση για το αν παράχθηκαν ή όχι νέα εγχειρίδια χρήσης.(στην περίπτωση που έχει παραχθεί νέο εγχειρίδιο χρήσης θα παραδίδεται και αυτό σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή). ii. Παράδοση σε ηλεκτρονική μορφή Χρόνος Παράδοσης Στο τέλος της σύμβασης (ολοκλήρωση) Σελ 9

11 των εγκαταστάσεων των νέων εκδόσεων. Β.2 Προληπτική και κατασταλτική συντήρηση των λογισμικών H παροχή υπηρεσιών συνίσταται σε εργασίες υποβοήθησης, προληπτικής και επανορθωτικής συντήρησης, τεχνικής συμβουλευτικής υποστήριξης και εκπαίδευσης υποβοήθησης χειριστών όπως αναλύεται ακολούθως: Β2.1. Προληπτική συντήρηση (Preventative maintenance) Οι Υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης καλύπτουν: Έλεγχος καλής και ορθής λειτουργίας των λογισμικών, των συστημάτων και των βάσεων δεδομένων και των μηχανισμών παραγωγής αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup). Έγκαιρη πρόβλεψη των ανεπιθύμητων καταστάσεων που ενδέχεται να προκύψουν από λάθη, παραλείψεις, ανεπάρκεια γνωστικού αντικειμένου αστοχία υλικού κλπ. Κάθε φορά που θα πραγματοποιείται έλεγχος, θα παράγεται γραπτή αναφορά στην οποία θα καταγράφονται τα αποτελέσματα των ελέγχων και θα δίνονται τυχόν προτάσεις για βέλτιστη χρήση και λειτουργία των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων. Με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιούνται παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων όπου αυτό κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους. Έλεγχος ορθότητας πληρότητας των αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup) των λογισμικών και των Βάσεων Δεδομένων που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή και φυλάσσονται σε διαφορετικά μέσα αποθήκευσης από αυτά των εξυπηρετητών των λογισμικών. Με μέριμνα του Αναδόχου θα πραγματοποιείται επιπρόσθετα ένα σενάριο επαναφοράς των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων σε τρίτο σύστημα με σκοπό τον έλεγχο της αρτιότητας της διαδικασίας και της ετοιμότητας επαναφοράς των συστημάτων λόγω της κρισιμότητας λειτουργίας των υπηρεσιών και θα παράγεται γραπτή αναφορά ενημέρωσης της Αναθέτουσας Αρχής. Οι προγραμματισμένες υπηρεσίες επί τόπου παρουσίας και οι αντίστοιχες παρεμβάσεις παρέχονται με έγγραφη κοινοποίηση του προγραμματισμού του Αναδόχου τρεις μέρες νωρίτερα και υλοποιούνται με παρουσία υπαλλήλου της Αναθέτουσας Αρχής (Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών). Β.2.2. Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Με μέριμνα του Αναδόχου θα διορθώνεται κάθε λάθος, πρόβλημα ή δυσλειτουργία στο λογισμικό εφαρμογών χωρίς επιπλέον κόστος κατά τη διάρκεια της Σύμβασης, ανεξάρτητα από το λόγο εμφάνισής του. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κατ ελάχιστο τα ακόλουθα : Παραμετροποιήσεις των λογισμικών και των βάσεων δεδομένων όπου αυτό θα κρίνεται αναγκαίο, με σκοπό την βέλτιστη λειτουργία τους και βάσει κείμενης νομοθεσίας. Εγκαταστάσεις τυχόν νέων διορθωτικών εκδόσεων (patches ή releases) των εφαρμογών μετά την ανακοίνωση τους από την κατασκευάστρια εταιρεία συμπεριλαμβανομένου και των σταθμών εργασίας. Βελτιστοποίηση της παραμετροποίησης των εφαρμογών όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο από πρόβλημα ή δυσλειτουργία του λογισμικού εφαρμογών. Σελ 10

12 Υποστήριξη της τεχνολογίας ή δημιουργίας web services για την όποια επικοινωνία απαιτείται με τις εθνικές βάσεις δεδομένων. Ανανέωση, επανασχεδίαση και τροποποίηση των εκτυπωτικών φορμών που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να μπορούν να δημιουργούνται γρήγορα και αυτόματα, πλήρως κατανοητά εκτυπωτικά φύλλα. Στην περίπτωση απωλειών ή καταστροφών του συστήματος λογισμικού ή των Βάσεων Δεδομένων, άμεση επαναφορά του συστήματος στην πιο πρόσφατη κατάσταση που διατηρείται στα αντίγραφα ασφαλείας της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας). Ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κερκύρας) έντυπα ή ηλεκτρονικά όποτε προκύπτει οτιδήποτε από τα παραπάνω σχετικά με: Την εξέλιξη των εργασιών αποκατάστασης. Τυχόν παρεμβάσεις που πραγματοποιήθηκαν. Περιπτώσεις απαιτούμενων παρεμβάσεων και προληπτικής συντήρησης ή διαχείρισης που προϋποθέτει τη μη διαθεσιμότητα του συστήματος για ώρες εκτός του ωραρίου εργασίας. Απαιτούμενες παρεμβάσεις επί του λογισμικού συστημάτων και βάσεων δεδομένων, οι οποίες δεν δύναται να πραγματοποιηθούν από τον Ανάδοχο και θα πρέπει να πραγματοποιηθούν από τρίτους. Τέλος, το σύστημα χρειάζεται να είναι σε θέση ώστε να αναπαράγει ψηφιακά το ιστορικό των ενεργειών των χειριστών είτε μεμονωμένα είτε και σε σχέση με τις εγγραφές των Βάσεων Δεδομένων για όλο το εύρος των μετατροπών που μπορούν να υλοποιηθούν επί των εγγραφών των Βάσεων Δεδομένων διατηρώντας κατ ελάχιστον το πεδίο/α που τροποποιήθηκε/αν, τις τιμές των πεδίων πριν και μετά την μετατροπή της εγγραφής και τον λογαριασμό χρήστη που υλοποίησε την μετατροπή Β2.3. Υπηρεσίες Γραμμής Άμεσης Βοήθειας (Help Desk) Λόγω των σημαντικών αλλαγών στο στελεχιακό δυναμικό της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) (μετακινήσεις, συνταξιοδοτήσεις, αποχωρήσεις) και σε συνδυασμό με το εύρος των αλλαγών του νομοθετικού πλαισίου κρίνεται επιβεβλημένη η εκπαίδευση των χειριστών των λογισμικών με στόχο την βέλτιστη αποτελεσματικότητα των παρεχομένων υπηρεσιών. Η εκπαίδευση θα πραγματοποιηθεί με τη χρήση των ίδιων σταθμών εργασίας (Η/Υ) των χειριστών και σε πραγματικές ώρες εργασίας. Στελέχη του αναδόχου, δύναται να εκπαιδεύσουν τους χειριστές των εφαρμογών εφόσον αυτό επιβάλλουν οι αλλαγές λογισμικού (αλλαγές σε releases ή αλλαγές νομοθετικού περιεχομένου). Η εκπαίδευση των χειριστών μπορεί να γίνει: Απομακρυσμένα (remote & on the job training) με χρήση κατάλληλου λογισμικού Τηλεφωνικά εφόσον αυτό κρίνεται εφικτό και από τα δύο συμβαλλόμενα μέρη. Η εκπαίδευση πρέπει να συνοδεύεται με συνοπτικό εγχειρίδιο αλλαγών χρήσης που θα παραδίδεται στην Αναθέτουσα Αρχή (Τμήμα τεχνολογιών Πληροφορικής και επικοινωνιών) σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή. Για την υποστήριξη των χρηστών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) θα δημιουργηθεί (εφόσον δεν υπάρχει)γραμμή Άμεσης Βοήθειας (Ηelp desk). Η γραμμή αυτή θα είναι προσιτή στους χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) είτε μέσω τηλεφώνου ή fax, είτε μέσω e- mail, είτε μέσω ειδικού λογισμικού που θα γνωστοποιηθεί στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Το ωράριο λειτουργίας της Γραμμής Άμεσης Βοήθειας συμπίπτει με το ωράριο των υπηρεσιών υποστήριξης. (ΚΩΚ-Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Σελ 11

13 Η Γραμμή Άμεσης Βοήθειας που θα παρέχει ο Ανάδοχος θα καλύψει τις ακόλουθες υπηρεσίες: Πρώτο επίπεδο παρέμβασης μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ή με χρήση ειδικού λογισμικού (απομακρυσμένης σύνδεσης) για τα ακόλουθα θέματα: - Έγκυρη ενημέρωση από τη πλευρά του Αναδόχου προς την Αναθέτουσα Αρχή, για τυχόν προβλήματα λειτουργίας με σκοπό τον άμεσο εντοπισμό, την καταγραφή και την αξιολόγηση προβλημάτων λειτουργίας και έναρξης των διαδικασιών αποκατάστασης. - Άμεση και συνεχής ενημέρωση της Αναθέτουσας Αρχής σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα λειτουργίας και εξέλιξης των διαδικασιών επίλυσης αυτών. - Άμεση καθοδήγηση των τεχνικών και διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παράκαμψη τυχόν προβλημάτων μέχρι την οριστική επίλυση αυτών. - Ενημέρωση των τεχνικών υπευθύνων και διαχειριστών της Αναθέτουσας Αρχής για κρίσιμα σημεία που χρήζουν ιδιαίτερης προσοχής και δύναται να επηρεάσουν την ομαλή λειτουργία των εφαρμογών. Η ενημέρωση ανάλογα με την κρισιμότητα της θα πρέπει να γίνεται και εγγράφως. Δεύτερο Επίπεδο Παρέμβασης (τηλεφωνική εξυπηρέτηση από ειδικούς) για τα ακόλουθα θέματα: - Όταν τα αναφερόμενα κατά το πρώτο επίπεδο παρέμβασης προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν απευθείας και οριστικά, θα προωθούνται σε ειδικούς οι οποίοι θα δίνουν την απαιτούμενη λύση είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον αιτούμενο υπάλληλο ή μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. - Στην περίπτωση που κριθεί απαραίτητη η παροχή υποστήριξης προς τους τεχνικούς υπευθύνους και διαχειριστές της Αναθέτουσας Αρχής με σκοπό την παραμετροποίηση λογισμικού της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κερκύρας) και των επιμέρους εφαρμογών για την άμεση αποκατάσταση και ανάνηψη από τυχόν σφάλματα. Β2.4. Υπηρεσίες ενσωμάτωσης εργαλείων αυτοματοποιημένης μαζικής ένταξης στο νέο μισθολογικό καθεστώς Σύμφωνα με το με Α.Π / έγγραφο της Δ/νσης Διοικητικών Υπηρεσιών Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού και σε συνδυασμό με τον Ν. 4354/2015 καταγράφηκε η ανάγκη για την αυτοματοποιημένη μαζική ένταξη και προσαρμογή του ηλεκτρονικού μητρώου προσωπικού (πρόταση αρχικής κατάταξης) όπως καθώς και των μαζικών διεργασιών προσαρμογής στο νέο μισθολογικό καθεστώς (μαζικές διαδικασίες προετοιμασίας της μισθοδοσίας). Τα βοηθητικά αυτά εργαλεία λογισμικού δεν παρέχονται από την κατασκευάστρια εταιρεία στα πλαίσια των νέων εκδόσεων (releases). Συγκεκριμένα, η παρεχόμενη λύση θα περιλαμβάνει τα «Εργαλεία για την μαζική προτεινόμενη προσαρμογή» του ηλεκτρονικού μητρώου προσωπικού (πρόταση αρχικής κατάταξης) τα απαιτούμενα εκτυπωτικά και τις μαζικές διεργασίες προσαρμογής στο νέο μισθολογικό καθεστώς (μαζικές διαδικασίες προετοιμασίας της μισθοδοσίας). Τα παραπάνω θα προσαρμοστούν σύμφωνα με το νόμο και τις εγκυκλίους που θα έχουν δημοσιευτεί μέχρι το τέλος της συμβατικής περιόδου της αντίστοιχης σύμβασης και θα παρέχουν όλες τις απαραίτητες λειτουργικότητες για την εξ ολοκλήρου ένταξη. Επιπρόσθετα περιλαμβάνεται το πρόγραμμα του επιμορφωτικού σεμιναρίου προς τους χειριστές της Αναθέτουσας Αρχής. Τα «Εργαλεία Μαζικής Προσαρμογής» περιλαμβάνουν: Σελ 12

14 Εργαλείο Μαζικής προτεινόμενης προσαρμογής του ηλεκτρονικού μητρώου προσωπικού. Πρόταση αρχικής κατάταξης (Δυνατότητα Εισαγωγής και από αρχείο.txt). Διαδικασίες προετοιμασίας συστήματος για μετάβαση προσωπικού από ειδικό καθεστώς στο Νέο Μισθολόγιο. Αυτόματος Υπολογισμός και ενημέρωση των στοιχείων των Ηλεκτρονικών Ατομικών Φακέλων του πληροφοριακού συστήματος. Εργαλείο και διαδικασίες εντοπισμού αυξομειώσεων αποδοχών από το παλιό στο νέο μισθολογικό καθεστώς (Προσωπική Διαφορά). Εκτύπωση Ατομικών Δελτίων Κατάταξης. Εργαλείο και διαδικασίες εντοπισμού διαφορών αποδοχών μηνών από το παλιό στο νέο μισθολογικό καθεστώς. Παραδοτέα Εργασιών Β.2 A/A Παραδοτέο Λεπτομέρειες Περιοδικότητα Β2.1 Β2.2 Αναφορά Προληπτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) Έγγραφη αναφορά προληπτικού ελέγχου καλής λειτουργίας των εφαρμογών (υποβολή εκθέσεων ευρημάτων) και ορθότητας - πληρότητας των αντίστοιχων αντιγράφων ασφαλείας (backup) της Βάσης Δεδομένων και του σεναρίου επαναφοράς που διατηρεί η Αναθέτουσα Αρχή & οπτικό μέσο (DVD) που περιέχει το backup αναφοράς και θα φέρει σήμανση ημερομηνίας αναφοράς καθώς και τον τίτλο «Ελέγχθηκε» Έγγραφη έκθεση - αναφορά Τεχνικής Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης κάθε φορά που χρειάζεται παρέμβαση 2 μέσα στην διάρκεια της σύμβασης (Έναρξη - Λήξη) Κάθε φορά που πραγματοποιείται Β2.3 Β.2.4 Υπηρεσίες άμεσης υποστήριξης χρηστών και υπηρεσιών Γραμμής Άμεσης Βοήθειας (Help Desk) i. Έγγραφη αναφορά για το σύνολο των νέων εργαλείων αυτοματοποιημένης μαζικής ένταξης στο νέο μισθολογικό καθεστώς που αναπτύχθηκαν. Τεκμηρίωση και περιγραφή. ii. Ηλεκτρονική παράδοση των νέων εργαλείων και εγκατάσταση. iii. Εκπαίδευση προσωπικού και Εγχειρίδια Χρήσης των εργαλείων. Έγγραφη έκθεση - αναφορά υπηρεσιών άμεσης υποστήριξης χρηστών και υπηρεσιών. Η αναφορά κατ ελάχιστο θα αναφέρει τον καλούντα προς υποστήριξη, τα ευρήματα των προβλημάτων, τον τρόπο επίλυσης και το είδος παρουσίας τεχνικού (onsite), εξ αποστάσεως (remote), τηλεφωνικά). i. Πλήρη αναλυτική παρουσίαση των εργαλείων και τεκμηρίωση τους. ii. Ηλεκτρονική παράδοση των νέων εργαλείων (σε ηλεκτρονικό μέσο -CD) και εγκατάσταση. iii. Έντυπα και ηλεκτρονικά Εγχειρίδια Χρήσης και αναφορές εκπαίδευσης που κατ ελάχιστο θα καταγράφουν τις Ανά 2 μήνες Στο τέλος της σύμβασης 1 συγκεντρωτική αναφορά Σελ 13

15 κατηγορίες και το πεδίο εφαρμογής της εκπαίδευσης, το εκπαιδευτικό αντικείμενο, τον εκπαιδευόμενο και το είδος. Κάθε αναφορά θα είναι υπογεγραμμένη από τον εκάστοτε εκπαιδευόμενο. Οι παραπάνω αναφορές (Παραδοτέα Β2 Β4) αποτελούν συμβατική υποχρέωση του Αναδόχου και μη συμμόρφωση με αυτές θα επηρεάσει αναλογικά το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο του Έργου. Η δαπάνη θα χρηματοδοτηθεί από ιδίους πόρους και θα πιστωθεί στους παρακάτω κωδικούς Κ.Α. του Δημοτικού προϋπολογισμού του οικονομικού έτους 2016: Κ.Α. Τίτλος Διαμορφωθέντα CPV Υπηρεσίες συντήρησης, τεχνικής συμβουλευτικής και εκπαίδευσης εφαρμογών λογισμικού SINGULAR Δ/κών και Οικ/κών Υπηρεσιών ,00 Προμήθεια ανανεώσιμων εκδόσεων λογισμικού Οικονομικής Υπηρεσίας & Διοικητικής , υπηρεσίας - releases εφαρμογών Singular Παροχή υπηρεσιών συντήρησης και υποστήριξης λογισμικού Ανθρωπίνου Δυναμικού και Μισθοδοσίας ,60 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 14

16 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, Κέρκυρα Τηλ.: Fax.: Ε Ν Δ Ε Ι Κ Τ Ι Κ Ο Σ Π Ρ Ο Ϋ Π Ο Λ Ο Γ Ι Σ Μ Ο Σ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας Α/A Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής Τιμή Μονάδος Ποσότητα Σύνολο ΟΜΑΔΑ A OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ SINGULARLOGIC AE 1.713, ,60 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ SINGULARLOGIC AE 612, ,00 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. SINGULARLOGIC AE 6.120, ,00 ΟΤΑ WEB SERVICES SINGULARLOGIC AE 1.530, ,00 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ SINGULARLOGIC AE 918, ,00 ΟΤΑ ΤΑΠ SINGULARLOGIC AE 918, ,00 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. SINGULARLOGIC AE 612, ,00 8. ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 918, ,00 9. ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 535, , ΟΤΑ Ο.Π.Δ SINGULARLOGIC AE 1.836, , ΟΤΑ Διαχείριση Έργων SINGULARLOGIC AE 12. ΟΤΑ Κίνηση Οχημάτων SINGULARLOGIC AE 13. ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ Extra Users (99) 1.836, , , ,00 SINGULARLOGIC AE 22, , Εργασίες Προληπτικής και Συμβουλευτικής Συντήρησης (Preventative maintenance) 40,00 16 Ώρες 640,00 Υπηρεσίες Τεχνικής 484 Ώρες ,00 Σελ 1

17 Υποστήριξης και Επανορθωτικής Συντήρησης (Corrective maintenance) & Υπηρεσίες Εκπαίδευσης και Υποβοήθησης Χειριστών (Γραμμή Άμεσης Βοήθειας - Help Desk) ΟΜΑΔΑ B 15. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ OTS 5.660, , ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS 4.140, , Εργαλεία Μαζικής Ένταξης στο νέο Βαθμολόγιο Μισθολόγιο OTS 2.640, ,00 ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΑ Α ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΑ Β ΣΥΝΟΛΟ ΟΜΑΔΩΝ Α & Β Φ.ΠΑ.(24%) ΓΕΝΙΚΟ ΣΥΝΟΛΟ , , , , ,78 Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 2

18 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΝΟΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΗΜΟΣ ΚΕΡΚΥΡΑΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ, ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Ταχ, Διευθυνση: Κώστα Γεωργάκη 38, Κέρκυρα Τηλ: Fax: ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής εφαρμογών λογισμικού των Δ/νσεων Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κερκύρας Άρθρο 1ο: Αντικείμενο συγγραφής Η παρούσα τεχνική έκθεση αφορά την ετήσια συντήρηση των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Δ/νσεις Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής του Δήμου Κέρκυρας και αναφέρεται στην παροχή και χρήση των βελτιωμένων εκδόσεων λογισμικού (releases) και στις εργασίες προληπτικής, επανορθωτικής συντήρησης και υποστήριξης για τις ακόλουθες εφαρμογές. Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) Λειτουργική Περιοχή ΟΜΑΔΑ Α 1 OTA ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ SINGULARLOGIC AE 2 ΟΤΑ ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΟ SINGULARLOGIC AE 3 ΟΤΑ ΕΝΙΑΙΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ & ΔΙΑΧ. ΕΠΙΧΕΙΡ. ΠΡΟΓΡΑΜΜ. SINGULARLOGIC AE ΜΗΤΡΩΑ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Δημοτικής Κατάστασης) ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Διοικητικής Μέριμνας) ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Υπηρεσιών) Σελ 1

19 Α/Α Περιγραφή Λογισμικού Εφαρμογών Κατασκευαστής (δικαίωμα της πνευματικής ιδιοκτησίας σε επίπεδο κώδικα) 4 ΟΤΑ WEB SERVICES SINGULARLOGIC AE 5 ΟΤΑ ΚΟΙΜΗΤΗΡΙΑ SINGULARLOGIC AE 6 ΟΤΑ ΤΑΠ SINGULARLOGIC AE 7 ΟΤΑ Κ.Ο.Κ. SINGULARLOGIC AE Λειτουργική Περιοχή ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Υπηρεσιών &Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) 8 ΟΤΑ ΤΕΛΗ 0,5% & ΠΑΡΕΠΙΔΗΜΟΥΝΤΩΝ SINGULARLOGIC AE Υπηρεσιών/ Τμήμα Εσόδων) 9 ΟΤΑ ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE 10 ΟΤΑ Ο.Π.Δ SINGULARLOGIC AE 11 ΟΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΩΝ SINGULARLOGIC AE 12 ΟΤΑ ΚΊΝΗΣΗ ΟΧΗΜΑΤΩΝ SINGULARLOGIC AE ΟΜΑΔΑ Β (Διεύθυνση Εμπορίου, Ενέργειας και Βιομηχανίας) ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ Υπηρεσιών/ Τμήμα Προϋπολογισμού) ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ (Δ/νση Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής / Τμήμα Ανάπτυξης) ΚΙΝΗΣΗΣ (Δ/νση Καθαριότητας / Τμήμα Κίνησης) ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 13 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ OTS (Διεύθυνση Διοικητικών Υπηρεσιών / Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού) ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑ 14 ΜΙΣΘΟΔΟΣΙΑΣ OTS Υπηρεσιών/ Τμήμα Λογιστηρίου και Αποθηκών) Σελ 2

20 Άρθρο 2ο: Ισχύουσες διατάξεις Η ανάθεση της εργασίας θα γίνει σύμφωνα με τις διατάξεις: Τις διατάξεις του Ν. 4412/2016 (Φ.Ε.Κ. 147/τ.Α / ) «Δημόσιες Συμβάσεις Έργων, Προμηθειών και Υπηρεσιών (προσαρμογή στις Οδηγίες 2014/24/ ΕΕ και 2014/25/ΕΕ)». Τις διατάξεις του Ν.3463/2006 Κύρωση Κώδικα Δήμων και Κοινοτήτων (ΦΕΚ 114Α/ ). Τις διατάξεις του Νόμου 3852/2010 «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης και της Αποκεντρωμένης Διοίκησης- Πρόγραμμα Καλλικράτης».(ΦΕΚ 87Α/ ). Τις διατάξεις του Ν.3861/2010 «Ενίσχυση της Διαφάνειας με την υποχρεωτική ανάρτηση νόμων και πράξεων κυβερνητικών, διοικητικών και αυτοδιοικητικών οργάνων στο διαδίκτυο, Πρόγραμμα Διαύγεια». Τις διατάξεις του Ν. 2690/1999 (ΦΕΚ 45/Α/ ) «Κύρωση Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις. Τις διατάξεις του Ν /2014 (ΦΕΚ 74Α/ ) «Διοικητικές Απλουστεύσεις Καταργήσεις Συγχώνευσης Νομικών Προσώπων και Υπηρεσιών του Δημοσίου Τομέα Τροποποίηση Διατάξεων του Π.Δ.318 / 1992 ( Α 161 ) και λοιπές ρυθμίσεις. Τις με αρ πρωτ 63530/2014 και 66148/2014 αποφάσεις Δημάρχου περί ορισμού Αντιδημάρχων και μεταβίβασης αρμοδιοτήτων. Άρθρο 3ο: Συμβατικά στοιχεία Τα συμβατικά στοιχεία κατά σειρά ισχύος είναι: 1. Τιμολόγιο, 2. Προϋπολογισμός, 3. Συγγραφή Υποχρεώσεων, 4. Τεχνική Έκθεση, 5. Έντυπο Οικονομικής Προσφοράς Άρθρο 4ο: Χρόνος εκτέλεσης εργασίας Ο χρόνος παροχής των υπηρεσιών συντήρησης εφαρμογών λογισμικού αφορά την ετήσια συντήρηση των συστημάτων με ημέρα έναρξης την επόμενη από αυτή της υπογραφής της σχετικής σύμβασης. Υπηρεσίες που έχουν υλοποιηθεί και παραδοθεί στο Δήμο Κέρκυρας ακολουθώντας την ισχύουσα διαδικασία παραλαβής οφείλουν να είναι λειτουργικές και πέραν της περιόδου συντήρησης των, χωρίς την ανάγκη ανανέωσης / επιβεβαίωσης από τον Ανάδοχο εφόσον έχει αποπληρωθεί το αντίτιμο αγοράς που τους αντιστοιχεί. Οι ζητούμενες υπηρεσίες καλύπτουν τις εργάσιμες ημέρες και ώρες (08.00 με 16.00) καθ' όλη τη διάρκεια του έτους, εντός των συμβατικών ημερομηνιών και ΚΩΚ (Κανονικών Ωρών Κάλυψης). Ο χρόνος απόκρισης και αποκατάστασης προβλημάτων υπολογίζεται από την γνωστοποίηση του προβλήματος στον Ανάδοχο. Σελ 3

21 Πίνακας Επιπέδου Υπηρεσιών Ωράριο Υποστήριξης Επιτρεπτός αριθμός τηλεφωνικών κλήσεων στο κέντρο κλήσεων του Αναδόχου Χρόνος Ανταπόκρισης Επίσκεψη τεχνικού στο χώρο του Ο.Τ.Α. Δευτέρα έως Παρασκευή, Εργάσιμες Ημέρες Απεριόριστος Εντός 1 Εργάσιμης Ημέρας Εντός 5 Εργάσιμων Ημερών Διαδικασία Κλήσης Τεχνικής Υποστήριξης Εξουσιοδοτημένος υπάλληλος του Δήμου ανακοινώνει το πρόβλημα ή αίτησή του στο Κέντρο Κλήσεων του Αναδόχου (Help Desk). Ο/Η Τεχνικός του Αναδόχου υποχρεούται να έρθει σε επικοινωνία με την αναθέτουσα αρχή το αργότερο εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται από τον Πίνακα Επιπέδου Υπηρεσιών. Άρθρο 5ο: Υποχρεώσεις του Αναδόχου Οι υπηρεσίες, ανάλογα με τις ανάγκες παρέχονται με τους εξής τρόπους: Ηλεκτρονικά με απομακρυσμένη (remote) πρόσβαση (για διάγνωση και υποστήριξη) Τηλεφωνικά Κάθε αίτημα υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων και των κλήσεων του help desk που μεταβιβάζεται στον Ανάδοχο θα καταγράφονται από τον τελευταίο. Κρίνεται απαραίτητη η κατ ελάχιστον καταγραφή στοιχείων όπως: - Ημερομηνία και ώρα κλήσης - Όνομα καλούντος - Είδος και σύντομη περιγραφή του προβλήματος - Ενέργειες επίλυσης Προαιρετικά μπορεί να γίνεται και καταγραφή της προτεραιότητας του αιτήματος (Υψηλή, Μέτρια, Χαμηλή). Ακολουθεί η επεξήγηση των προτεραιοτήτων: Υψηλή: δυσλειτουργίες των εφαρμογών οι οποίες δεν είναι εφικτό να παρακαμφθούν λειτουργικά, να εκτελεστούν με εναλλακτικό τρόπο χρήσης των εφαρμογών και παρακωλύουν τη λειτουργία του συνόλου των υπηρεσιών που λειτουργούν τις εφαρμογές ή τμήματος υπηρεσιών που έχουν καταληκτικές ημερομηνίες παράδοσης εργασιών. Μέτρια: δυσλειτουργίες των εφαρμογών οι οποίες δεν είναι εφικτό να παρακαμφθούν λειτουργικά, να εκτελεστούν με εναλλακτικό τρόπο χρήσης των εφαρμογών και παρακωλύουν τη λειτουργία τμήματος υπηρεσιών χωρίς να υπάρχουν καταληκτικές ημερομηνίες παράδοσης εργασιών. Χαμηλή: δυσλειτουργίες των συστημάτων και εφαρμογών για βλάβες οι οποίες είναι εφικτό να παρακαμφθούν λειτουργικά μέχρι τη στιγμή της αντιμετώπισης τους. Σε κάθε περίπτωση ο Ανάδοχος έχει την υποχρέωση ενημέρωσης της Αναθέτουσας Αρχής για την εξέλιξη ή/και ολοκλήρωση των εργασιών που σχετίζονται με τα αναφερόμενα προβλήματα, και την Σελ 4

22 παράδοση αναφοράς για το σύνολο των αιτημάτων - παρεμβάσεων - διορθώσεων σύμφωνα με τον εκάστοτε πίνακα παραδοτέων. Ειδικότερα, ο Ανάδοχος θα αναλάβει την ετήσια συντήρηση και επισκευή των υφιστάμενων εφαρμογών λογισμικού που χρησιμοποιούν οι Δ/νσεις Διοίκησης, Οικονομικών, Καθαριότητας και Προγραμματισμού Οργάνωσης και Πληροφορικής της Αναθέτουσας Αρχής όπως αναφέρεται στο άρθρο 1 της παρούσας. Ως συντήρηση εφαρμογών λογισμικού νοείται: 1. Η εγκατάσταση νέων εκδόσεων εφαρμογών. 2. Η επίλυση προβλημάτων (bugs) του λογισμικού και εργασίες προληπτικής συντήρησης στις εγκαταστάσεις της Αναθέτουσας Αρχής. 3. Η παροχή συμβουλών, επίλυση προβλημάτων κάθε εργάσιμη ημέρα. 4. Η απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω της τηλεπικοινωνιακής υποδομής που διαθέτει ο Ανάδοχος για αποκατάσταση βλαβών. 5. Η έγκαιρη τακτοποίηση των παραδοτέων όπως καταγράφονται στην τεχνική μελέτη στην εκάστοτε αντίστοιχη παράγραφο παραδοτέων Οι νέες εκδόσεις θα παρέχονται από τον Ανάδοχο, έτσι ώστε οι εγκατεστημένες εφαρμογές να ανταποκρίνονται πάντα στην κείμενη νομοθεσία. Ο Ανάδοχος θα έχει την υποχρέωση να παρέχει τεχνική υποστήριξη. Ως τεχνική υποστήριξη ορίζεται η κάθε είδους επικοινωνία ή επέμβαση τεχνικού στο λογισμικό και αποσκοπεί στην υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας των εφαρμογών λογισμικού. Παρέχεται δε, στο εκπαιδευμένο προσωπικό της Αναθέτουσας Αρχής στις αντίστοιχες εφαρμογές. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να γνωστοποιεί γραπτώς στο φορέα όλες τις νέες εκδόσεις (releases) ή τις εκδόσεις συντήρησης (patches) και τα κύρια χαρακτηριστικά τους, μετά από την ανακοίνωσή τους από την κατασκευάστρια εταιρεία. Θα αποστέλλει σε οπτικό δίσκο τις νέες εκδόσεις (releases) ή τις εκδόσεις συντήρησης (patches), θα παρέχει γραπτές αναφορές των εγκατεστημένων εκδόσεων με τις αλλαγές που εφαρμόσθηκαν καθώς και την αιτιολογία της ανανέωσης βάσει των ως ανωτέρω περιγραφόμενων στις επιμέρους παραγράφους (Παρ. Α1, Παρ Β1, Παρ Β.2.4). Στις υποχρεώσεις του Αναδόχου δεν περιλαμβάνονται εργασίες Backup και Restore λειτουργικών συστημάτων. Εφόσον η σοβαρότητα των προβλημάτων χαρακτηρίζεται ως Υψηλή ή Μέτρια και η αντιμετώπιση του προβλήματος δεν είναι εφικτή εξ αποστάσεως, τότε απαιτείται η επιτόπια επίσκεψη τεχνικού με σκοπό την επίλυση τους. Ο τεχνικός θα πρέπει να μεταβαίνει στην έδρα της Αναθέτουσας Αρχής. Για τις επιτόπιες επισκέψεις τεχνικών, έκτακτες ή προγραμματισμένες, θα συμπληρώνονται ειδικά φύλλα παρουσίας τα οποία θα φέρουν κατ ελάχιστο (1) αιτιολογία επίσκεψης (αίτημα υπαλλήλου Δήμου Κέρκυρας) καθώς και (2) το σύνολο των ενεργειών που εκτελέστηκαν από τον εκπρόσωπο του Αναδόχου (τεχνικός) που οδήγησαν στην επίλυση του προβλήματος. Τα φύλλα παρουσίας θα είναι υπογεγραμμένα τόσο από τον προϊστάμενο του Τμήματος που έφερε το πρόβλημα όσο και από τον ίδιο τον υπάλληλο που αιτήθηκε την επίσκεψη τεχνικού. Τα φύλλα παρουσίας αποτελούν συμβατική υποχρέωση του Αναδόχου και συμβάλλουν στην αποτίμηση της εργασίας του κατά την διαδικασία παραλαβής των παραδοτέων (Παραδοτέα Α2.2, Α.2.3, Β.2.2) της σχετικής σύμβασης. Για την υποστήριξη/επικοινωνία της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμου Κέρκυρας) με τον Ανάδοχο για θέματα που αφορούν τις συμβατικές υποχρεώσεις του δεύτερου θα πρέπει να οριστεί ένας υπεύθυνος επικοινωνίας (από την πλευρά του αναδόχου). Τόσο το ονοματεπώνυμο όσο και οι τρόποι επικοινωνίας Σελ 5

23 (Δ/νση, Τηλέφωνο, Φαξ, Ηλ. ταχυδρομείο) του υπεύθυνου επικοινωνίας θα πρέπει να γνωστοποιηθούν στην Αναθέτουσα Αρχή από την Ανάδοχο εταιρεία κατά την υπογραφή της Σύμβασης. Μη τήρηση των παραπάνω θα μειώσει αναλογικά το συμβατικό οικονομικό αντικείμενο του Έργου. Άρθρο 6ο: Υποχρεώσεις του Εντολέα Ο Εντολέας υποχρεούται : 1. Να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σε συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών που πληρούν τις ελάχιστες προδιαγραφές που θέτει ο κατασκευαστής. 2. Να χρησιμοποιεί τις εφαρμογές σύμφωνα με τα εγχειρίδια χρήσης τους. 3. Να επιτρέπει την πρόσβαση στα προγράμματα σε άτομα που έχουν κατάλληλα εκπαιδευτεί για να τα λειτουργούν. 4. Να εκτελεί τακτικά την εργασία φύλαξης αρχείων (backup) σύμφωνα με τις οδηγίες της Αναδόχου εταιρείας. Άρθρο 7ο: Γενικοί όροι Ο Ανάδοχος θα είναι πλήρως και αποκλειστικά ο μόνος υπεύθυνος για την τήρηση της ισχύουσας νομοθεσίας ως προς το απασχολούμενο από αυτόν προσωπικό για την εκτέλεση των υποχρεώσεων της σύμβασης. Άρθρο 8ο: Ειδικοί όροι 1. Ο Ανάδοχος θα πρέπει να είναι πιστοποιημένος από την κατασκευάστρια εταιρεία του λογισμικού που είναι εγκατεστημένο στα υπολογιστικά συστήματα της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας.) 2. Η παροχή υπηρεσιών από μέρους του Αναδόχου θα γίνεται με τον όρο ότι στις εφαρμογές λογισμικού επεμβαίνουν μόνο συνεργάτες πιστοποιημένοι και εξουσιοδοτημένοι από τον Ανάδοχο, εκτός και αν υπάρχει προηγούμενη έγγραφη άδεια του Αναδόχου και της Αναθέτουσας Αρχής προς αυτόν, για την επέμβαση τρίτων. 3. Τα αντισυμβαλλόμενα μέρη αναλαμβάνουν να τηρούν τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Ν. 2472/1997 περί προστασίας του ατόμου από την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και στις σχετικές αποφάσεις, οδηγίες και κανονιστικές πράξεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. 4. Κάθε συμβαλλόμενο μέρος αναλαμβάνει να μην ανακοινώνει, διαθέτει ή δημοσιοποιεί με οποιονδήποτε τρόπο σε τρίτους, οι οποίοι δεν σχετίζονται με τους σκοπούς των εργασιών και για τους οποίους δεν υπάρχει τέτοια υποχρέωση ή δικαίωμα από το νόμο ή δικαστική απόφαση, πληροφορίες που έχει λάβει και επεξεργάζεται στα πλαίσια της δραστηριότητάς του. Τα παραπάνω επιβιώνουν της λύσης ή της λήξης της παρούσας εργασίας. 5. Σε περίπτωση κατά την οποία ο Ανάδοχος θεωρεί ότι οι χρήστες των λογισμικών της Αναθέτουσας Αρχής κάνουν κακή και εκτός προδιαγραφών χρήση των εφαρμογών, ειδοποιεί εγγράφως και αιτιολογημένα τον Υπεύθυνο Υποστήριξης της Αναθέτουσας Αρχής, και ζητά αλλαγή του τρόπου χρήσης των εφαρμογών. 6. Το υποστηριζόμενο λογισμικό της Αναθέτουσας Αρχής θα πρέπει να είναι πάντα ενημερωμένο, δηλαδή η έκδοσή του πρέπει να είναι η πλέον πρόσφατη χωρίς περιορισμούς. Ο Δήμος διατηρεί το δικαίωμα να μην πιστοποιήσει και συνεπώς να μην πληρώσει όποια από τις υπηρεσίες υποστήριξης σε περίπτωση που βεβαιωθεί ότι ο ανάδοχος δεν εξασφαλίζει την πλήρη λειτουργία της εφαρμογής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Δήμου. Σελ 6

24 Άρθρο 9ο: Ανωτέρα βία Ως ανωτέρα βία θεωρείται κάθε απρόβλεπτο και τυχαίο γεγονός που είναι αδύνατο να προβλεφθεί έστω και εάν για την πρόβλεψη και αποτροπή της επέλευσης του καταβλήθηκε υπερβολική επιμέλεια και επιδείχθηκε η ανάλογη σύνεση. Ενδεικτικά γεγονότα ανωτέρας βίας είναι: εξαιρετικά και απρόβλεπτα φυσικά γεγονότα, πυρκαγιά που οφείλεται σε φυσικό γεγονός ή σε περιστάσεις για τις οποίες ο εντολοδόχος ή ο εντολέας είναι ανυπαίτιοι, αιφνιδιαστική απεργία προσωπικού, πόλεμος, ατύχημα, αιφνίδια ασθένεια του προσωπικού του εντολοδόχου κ.α. στην περίπτωση κατά την οποία υπάρξει λόγος ανωτέρας βίας ο εντολοδόχος οφείλει να ειδοποιήσει αμελλητί τον εντολέα και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια σε συνεργασία με το άλλο μέρος για να υπερβεί τις συνέπειες και τα προβλήματα που ανέκυψαν λόγω της ανωτέρας βίας. Ο όρος περί ανωτέρας βίας εφαρμόζεται ανάλογα και για τον εντολέα προσαρμοζόμενος ανάλογα. Άρθρο 10ο: Αναθεώρηση τιμών Οι τιμές δεν υπόκεινται σε καμία αναθεώρηση για οποιονδήποτε λόγο ή αιτία, αλλά παραμένουν σταθερές και αμετάβλητες καθ όλη την διάρκεια ισχύος της εντολής. Άρθρο 11ο: Τρόπος πληρωμής Για την παροχή των παραπάνω υπηρεσιών η αμοιβή του εντολοδόχου καθορίζεται σύμφωνα με το ποσό της προσφοράς του Αναδόχου, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ. Στο ποσό της αμοιβής συμπεριλαμβάνονται οι βαρύνοντες τον εντολοδόχο φόροι και βάρη. Η πληρωμή θα γίνει από το Ταμείο της Αναθέτουσας Αρχής (Δήμος Κέρκυρας) μετά την έκδοση χρηματικού εντάλματος βάσει του πρακτικού παραλαβής της αρμόδιας επιτροπής και παράδοσης των συμβατικών αντικειμένων του έργου. Άρθρο 12ο: Φόροι, τέλη, κρατήσεις Ο Ανάδοχος βαρύνεται με όλους τους νόμιμους φόρους, τέλη & κρατήσεις που ισχύουν κατά την ημέρα υπογραφής της σύμβασης. Άρθρο 13ο: Επίλυση διαφορών Οι διαφορές που θα εμφανισθούν κατά την εφαρμογή της σύμβασης, επιλύονται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις Ο ΣΥΝΤΑΞΑΣ ΕΓΚΡΙΝΕΤΑΙ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ Ο Προϊστάμενος Τμήματος Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Για το Τμήμα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ο Διευθυντής Προγραμματισμού, Οργάνωσης & Πληροφορικής Κομερτζόγλου Αστέριος ΠΕ Πληροφορικής Παγκράτης Θεοφάνης ΠΕ Πληροφορικής Πίτσας Ευάγγελος ΠΕ Περιφερειακής Ανάπτυξης Σελ 7