Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο"

Κητώ Φιλιππίδης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 1 ΕΠΥΥ - ΕΡΩΤΗΜΑΤΛΓΙ ΙΚΑΝΠΙΗΣΗΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΜΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ - Παρακαλούμε απαντήστε στις ερωτήσεις 1 Πόσες ημέρες περιμένατε για ραντεβού; 0-3 ημέρες 4-7 ημέρες 8-14 ημέρες ημέρες Πάνω από 30 ημέρες 2 Πόσα λεπτά περιμένατε στην αναμονή για να εξεταστείτε; 0-5 λεπτά 6-10 λεπτά λεπτά λεπτά Πάνω από 30 λεπτά 3 Είστε ικανοποιημένοι από το τηλεφωνικό σύστημα για ραντεβού; 4 Το τηλεφωνικό κέντρο της Μονάδας Υγείας λειτουργεί ικανοποιητικά; 5 Είστε ικανοποιημένοι από το χρόνο που πέρασε από την ώρα που κλείσατε το ραντεβού μέχρι την ημέρα της εξέτασης; 6 Είναι εύκολος ο εντοπισμός του χώρου επισκέψεως; Υπάρχουν σχετικές πινακίδες ή πληροφορίες για τον προσανατολισμό των ασθενών; 7 Είναι επαρκής ο χώρος και τα καθίσματα για την εξυπηρέτηση των προσερχομένων; 8 Είστε ικανοποιημένοι από το χρόνο αναμονής στα ιατρεία;

Είστε ικανοποιημένοι από το τηλεφωνικό σύστημα για ραντεβού; 4 Το τηλεφωνικό κέντρο της Μονάδας Υγείας λειτουργεί ικανοποιητικά; 5 Είστε ικανοποιημένοι από το χρόνο που πέρασε από την ώρα που

2 Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 2 9 Είναι εύκολη η πρόσβαση και η εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρίες (π.χ. ασανσέρ, ειδικές τουαλέτες για άτομα σε αμαξίδια); 10 Είναι εύκολο να πραγματοποιηθεί δωρεάν κατ οίκον επίσκεψη από το προσωπικό υγείας για ασθενείς με αδυναμία πρόσβασης στα ιατρεία; 11 Υπάρχει ικανοποιητικό σύστημα πυρόσβεσης (πυροσβεστήρες ή πυροσβεστικοί κρουνοί); 12 Είναι καθαρός ο χώρος αναμονής; 13 Είναι καλά συντηρημένος ο χώρος αναμονής; 14 Είναι καλές οι συνθήκες περιβάλλοντος στην αίθουσα αναμονής (θερμοκρασία, θόρυβος, αερισμός); 15 ι τουαλέτες είναι καθαρές και παρέχουν δυνατότητα πλυσίματος των χεριών για τους επισκέπτες; 16 Τηρείται η απαγόρευση καπνίσματος στους χώρους του ιατρείου; 17 Χρησιμοποιούνται γάντια σε κάθε επαφή του προσωπικού με σωματικά υγρά (πχ αιμοληψία);

ικανοποιητικό σύστημα πυρόσβεσης (πυροσβεστήρες ή πυροσβεστικοί κρουνοί); 12 Είναι καθαρός ο χώρος αναμονής; 13 Είναι καλά συντηρημένος ο χώρος αναμονής; 14 Είναι καλές οι συνθήκες περιβάλλοντος στην

3 Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 3 18 Ήταν ευγενική η αντιμετώπισή σας από το διοικητικό προσωπικό (γραμματείς); 19 Ήταν ευγενική η αντιμετώπισή σας από το νοσηλευτικό προσωπικό; 20 Ήταν ευγενική η αντιμετώπισή σας από το ιατρικό προσωπικό; 21 Πιστεύετε ότι δόθηκε επαρκής χρόνος για την ιατρική επίσκεψή σας; 22 Θεωρείτε ότι ο γιατρός έδειξε επαρκές ενδιαφέρον για τα προβλήματά σας; 23 Σας εξήγησε ο γιατρός τις ιατρικές πληροφορίες (πάθηση αποτελέσματα εξετάσεων) και τη θεραπευτική αγωγή σε κατανοητή γλώσσα; 24 Σας ενθάρρυνε ο γιατρός να τον ρωτήσετε για την πάθηση και τη θεραπεία σας; 25 Σας έδωσε τη δυνατότητα ο γιατρός να συμμετέχετε στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη θεραπεία σας; 26 Σας παρείχε ο γιατρός επαρκή ψυχολογική υποστήριξη για το πρόβλημα υγείας σας;

ενδιαφέρον για τα προβλήματά σας; 23 Σας εξήγησε ο γιατρός τις ιατρικές πληροφορίες (πάθηση αποτελέσματα εξετάσεων) και τη θεραπευτική αγωγή σε κατανοητή γλώσσα; 24 Σας ενθάρρυνε ο γιατρός να τον

4 Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 4 27 Σας έδωσε ο γιατρός συμβουλές πρόληψης (π.χ. διακοπή καπνίσματος, άσκηση, υγιεινή διατροφή κτλ.) ι συζητήσεις μεταξύ ασθενών και νοσηλευτικού προσωπικού που περιλαμβάνουν ιατρικά δεδομένα δεν γίνονται ακουστές. Συμφωνείτε; ύτε συμφωνώ ούτε Διαφωνώ πλήρως Διαφωνώ μερικώς διαφωνώ Συμφωνώ μερικώς Συμφωνώ πλήρως ι συζητήσεις μεταξύ ασθενών και ιατρών δεν γίνονται ακουστές. Συμφωνείτε; ύτε συμφωνώ ούτε Διαφωνώ πλήρως Διαφωνώ μερικώς διαφωνώ Συμφωνώ μερικώς Συμφωνώ πλήρως 30 Σας δόθηκε έντυπο ενημερωτικό υλικό σχετικά με την πάθησή σας; Όχι Ναι 31 Υπάρχουν πινακίδες έξω από την πόρτα των ιατρείων με τα ονόματα των γιατρών και τις ώρες που εξετάζουν; Όχι Ναι 32 Υπάρχει ενημερωμένος κατάλογος με τα ονόματα και τα τηλέφωνα των γιατρών της περιοχής; Όχι Ναι Μονάδα Υγείας Ημερομηνία: / /2013 Φύλο Άνδρας Γυναίκα Ηλικία: <15 ετών ετών ετών ετών >70 ετών

Συμφωνείτε; ύτε συμφωνώ ούτε Διαφωνώ πλήρως Διαφωνώ μερικώς διαφωνώ Συμφωνώ μερικώς Συμφωνώ πλήρως ι συζητήσεις μεταξύ ασθενών και ιατρών δεν γίνονται ακουστές.

5 Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 5 Επίπεδο εκπαίδευσης Υποχρεωτική (έως 3η Γυμνασίου) Δευτεροβάθμια (έως 3η Λυκείου) ΑΕΙ/ΑΤΕΙ Ειδικότητα ιατρού που επισκεφτήκατε: Παθολόγος ή Γενικός Ιατρός Χειρουργός Καρδιολόγος ρθοπεδικός φθαλμίατρος ΩΡΛ υρολόγος Γυναικολόγος Πνευμονολόγος Δερματολόγος Ρευματολόγος Ενδοκρινολόγος Νευρολόγος Ψυχίατρος Άλλο: Πώς θα αξιολογούσατε σε κλίμακα 1 (χείριστες) - 10 (άριστες) συνολικά Επάρκεια χώρων - Καθαριότητα - Συντήρηση Ταχύτητα εξυπηρέτησης (χρόνος για ραντεβού - χρόνος αναμονής στα ιατρεία) Ευγένεια και επιστημονική επάρκεια ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού Δυνατότητα επικοινωνίας με τις υπηρεσίες και τους θεράποντες γιατρούς Λόγος επίσκεψης Πρώτη εξέταση Επανεξέταση Συνταγογράφηση Πιστοποιητικό υγείας Άλλος: Επιλέξτε τα δύο σημαντικότερα θέματα που πρέπει να βελτιωθούν στη Μονάδα Υγείας

θα αξιολογούσατε σε κλίμακα 1 (χείριστες) - 10 (άριστες) συνολικά Επάρκεια χώρων - Καθαριότητα - Συντήρηση Ταχύτητα εξυπηρέτησης (χρόνος για ραντεβού - χρόνος αναμονής στα ιατρεία) Ευγένεια και

Σχετικά έγγραφα

Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία

Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία Συνολικά διακινήθηκαν 700 ερωτηματολόγια έξω από τα Εξωτερικά ιατρεία των Νοσοκομείων με 454 απαντήσεις ποσοστό ανταπόκρισης 60%. Εφαρμόστηκε