Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία"

Καλυψώ Κουταλιανός
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία Συνολικά διακινήθηκαν 700 ερωτηματολόγια έξω από τα Εξωτερικά ιατρεία των Νοσοκομείων με 454 απαντήσεις ποσοστό ανταπόκρισης 60%. Εφαρμόστηκε η στρωματοποιημένη τυχαία δειγματοληψία. Επελέγησαν 4 ειδικά Νοσοκομεία και 3 Γενικά Νοσοκομεία ενώ για κάθε 5 εξερχόμενους ασθενείς επιλέγονταν ο ένας. Τα εξωτερικά Ιατρεία των Νοσοκομείων αποτελούν σήμερα μια από τις πιο σημαντικές υπηρεσίες παροχή υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας Υγείας. Διακρίνονται σε 2 κατηγορίες στα Ιατρεία με χαμηλό κόστος εισαγωγής (5 ευρώ) και Απογευματινά Ιατρεία με υψηλό κόστος εισαγωγής δηλαδή από 50 ευρώ και πάνω. Από τις βασικές υποθέσεις της έρευνας αφορούν α)στην παροχή ίδιου επιπέδου υπηρεσιών ανεξάρτητα από το ύψος της πληρωμής και β)στην έλλειψη διάθεσης και ικανότητας των προσερχόμενων στα εξωτερικά ιατρεία για αύξηση της συμμετοχής στο κόστος. Από τις 454 απαντήσεις, η πλειοψηφία (81,9%, ή 372 άτομα) επισκέφτηκαν τα τακτικά εξωτερικά ιατρεία (πρωινά), ενώ το 14,3% (65 άτομα) τα τακτικά ιατρεία ολοήμερης λειτουργίας (απογευματινά). 3,7% δεν διευκρίνισε το είδος των ιατρείων που επισκέφτηκε.

2 Διάγραμμα 1 Ικανοποίηση από Ιατρικές Υπηρεσίες στην κλίμακα 1έως 5 Το ενδιαφέρον των γιατρών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της υγείας σας 3,70 3,78 Την εμπιστοσύνη που αισθανθήκατε με τους γιατρούς 3,86 3,88 Την επικοινωνία που είχατε με τους γιατρούς 3,84 3,87 Την ευγενική συμπεριφορά των γιατρών 3,81 3,93 Τις οδηγίες για τον τρόπο ζωής που πρέπει να ακολουθήσετε 3,79 3,89 Τις οδηγίες για τη λήψη των φαρμάκων που πρέπει να πάρετε 3,87 3,95 Την ακρίβεια με την οποία οι γιατροί σάς πληροφορούν για την ασθένειά σας 3,79 3,91 Το χρόνο που διαθέτουν οι γιατροί για την πραγματοποίηση της εξέτασης 3,69 3,70 3,55 3,60 3,65 3,70 3,75 3,80 3,85 3,90 3,95 4,00

Διάγραμμα 2 Ικανοποίηση από Νοσηλευτικές Υπηρεσίες στην κλίμακα 1έως 5 Το ενδιαφέρον των νοσηλευτριών/των για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της υγείας σας 3,27 3,37 Την ταχύτητα με την οποία

3 Διάγραμμα 2 Ικανοποίηση από Νοσηλευτικές Υπηρεσίες στην κλίμακα 1έως 5 Το ενδιαφέρον των νοσηλευτριών/των για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της υγείας σας 3,27 3,37 Την ταχύτητα με την οποία εκτέλεσαν τα καθήκοντά τους 3,29 3,34 Την στήριξη που σάς παρείχαν οι νοσηλεύτριες/τες για την αντιμετώπιση των προβλημάτων σας 3,28 3,39 Την εμπιστοσύνη που αισθανθήκατε με τις νοσηλεύτριες/τες 3,22 3,43 Την επικοινωνία που είχατε με τις νοσηλεύτριες/τες 3,28 3,51 Την ευγενική συμπεριφορά των νοσηλευτριών/των 3,39 3,55 Τη συμπαράσταση των νοσηλευτριών/των στην οικογένεια σας και το περιβάλλον σας 3,17 3,35 Την προθυμία των νοσηλευτριών/των για την αντιμετώπιση των προβλημάτων της υγείας σας 3,44 3,51 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60

4 Διάγραμμα 3 Ικανοποίηση από Διοικητικές Υπηρεσίες στην κλίμακα 1έως 5 Την επικοινωνία που είχατε με το διοικητικό προσωπικό 3,31 3,47 Το ενδιαφέρον του διοικητικού προσωπικού για την ομαλή τήρηση των διαδικασιών 3,23 3,38 Τη συνέπεια στην τήρηση του προγραμματισμού (ραντεβού) για την εξέτασή σας 3,06 3,20 Τη διευκόλυνση για την τήρηση του χρόνου αναμονής σας στο ελάχιστο 2,98 3,17 Την συμπεριφορά του διοικητικού προσωπικού 3,44 3,56 Την ταχύτητα με την οποία το διοικητικό προσωπικό εκτελεί τα καθήκοντα του 3,25 3,46 Τις διαδικασίες εξόδου 3,41 3,46 Τις διαδικασίες εισαγωγής 3,26 3,38 2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60

Διάγραμμα 4 Ικανοποίηση από το χώρο στην κλίμακα 1έως 5 Την ανταπόκριση των ωραρίων λειτουργίας στις ανάγκες σας 3,34 3,56 Την ευκολία προσανατολισμού σας (ταμπέλες, γραμμές κατεύθυνσης,

5 Διάγραμμα 4 Ικανοποίηση από το χώρο στην κλίμακα 1έως 5 Την ανταπόκριση των ωραρίων λειτουργίας στις ανάγκες σας 3,34 3,56 Την ευκολία προσανατολισμού σας (ταμπέλες, γραμμές κατεύθυνσης, σηματοδότησης ) 3,63 3,94 Τη διευκόλυνση πρόσβασης σε άτομα με ειδικές ανάγκες 3,38 3,80 Τη θερμοκρασία των χώρων 3,52 3,81 Την επάρκεια των χώρων 3,26 3,58 Την άνεση στις αίθουσες αναμονής 3,25 3,59 Την καθαριότητα στις τουαλέτες 3,13 3,52 Την καθαριότητα των χώρων 3,45 3,67 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

Διάγραμμα 5 Αναμονή σε λεπτά 35,31 Σημειώστε το χρόνο αναμονής από την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού μέχρι να σας δεχτεί ο γιατρός 47,20 32,13

6 Διάγραμμα 5 Αναμονή σε λεπτά 35,31 Σημειώστε το χρόνο αναμονής από την προγραμματισμένη ώρα του ραντεβού μέχρι να σας δεχτεί ο γιατρός 47,20 32,13 Σημειώστε το χρόνο που κάνατε από τον τόπο κατοικίας σας για να φθάσετε στο νοσοκομείο 37,80 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00 45,00 50,00

7 Διάγραμμα 6 Πιστεύετε ότι αν δίνατε 10 ευρώ επιπλέον στα Εξωτερικά Ιατρεία θα είχατε καλύτερες υπηρεσίες; 27,4% Ίσως 26,8% 45,2% Όχι 60,0% 27,4% Ναι 13,2% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%

8 Διάγραμμα 7 Γενική Ικανοποίηση πριν και μετά στην κλίμακα 1έως 5 3,57 Την ικανοποίησή σας που περιμένατε να έχετε πριν την εξέτασή σας 3,46 3,68 Την ικανοποίησή σας από τις υπηρεσίες μετά την εξέτασή σας 3,59 3,35 3,40 3,45 3,50 3,55 3,60 3,65 3,70

Διάγραμμα 8 Επανεπίσκεψη στην κλίμακα 1έως 5 3,30 Θα προτιμούσατε να επισκεφθείτε ιδιωτικά εξωτερικά ιατρεία 3,22 3,33 Θα συστήνατε σε άλλους τα ίδια

9 Διάγραμμα 8 Επανεπίσκεψη στην κλίμακα 1έως 5 3,30 Θα προτιμούσατε να επισκεφθείτε ιδιωτικά εξωτερικά ιατρεία 3,22 3,33 Θα συστήνατε σε άλλους τα ίδια εξωτερικά ιατρεία που επισκεφθήκατε 3,42 3,30 Θα επιθυμούσατε να επισκεφθείτε ξανά τα ίδια εξωτερικά ιατρεία 3,44 3,10 3,15 3,20 3,25 3,30 3,35 3,40 3,45

10 Β. Αποτελέσματα Έρευνας Εκτίμησης Αναγκών Υγείας των Πολιτών σε Δήμους Στους Δήμους συνολικά διακινήθηκαν 800 ερωτηματολόγια σε 8 δήμους με ποσοστό ανταπόκρισης 56% δηλαδή συλλέχθηκαν 454 ερωτηματολόγια. Εφαρμόστηκε η δειγματοληψία του μη πιθανού δείγματος, μέχρι ενός επιτρεπόμενου ορίου, όπου ο στόχος ήταν η καταγραφή κυρίων των αναγκών υγείας των πολιτών. Διαπιστώνεται ότι οι πολίτες στα μεγάλα αστικά κέντρα εμπιστεύονται κυρίως τα εξωτερικά Ιατρεία των Νοσοκομείων ενώ τη συνεισφορά του Δήμου την αντιλαμβάνονται σε ήπιες δράσεις Δημόσιας υγείας όπως αιμοδοσία προληπτικές εξετάσεις κλπ.

11 Διάγραμμα Σφάλμα! Δεν υπάρχει κείμενο καθορισμένου στυλ στο έγγραφο.-9 Σε περίπτωση κάποιου προβλήματος που θα απευθυνθείτε στην κλίμακα 1 έως 5 Εξωτερικά Ιατρεία Νοσοκομείου 3,88 Γιατρός του ΕΟΠΠΥ 3,42 Ιδιωτική κλινική 3,41 Κέντρο Υγείας ΕΟΠΠΥ (πρώην ΙΚΑ) 3,13 Φαρμακοποιός της γειτονιάς 2,89 Κέντρο Υγείας του Δήμου 2,67 Διαδίκτυο 2,39 Κάποιος Φίλος 2,19 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00

12 Διάγραμμα Σφάλμα! Δεν υπάρχει κείμενο καθορισμένου στυλ στο έγγραφο.-10 Πιστεύετε ότι η Τοπική Αυτοδιοίκηση θα μπορούσε να δώσει αξιόπιστη λύση στο πρόβλημα υγείας σας ; OXI 47,9% NAI 52,1%

13 Διάγραμμα Σφάλμα! Δεν υπάρχει κείμενο καθορισμένου στυλ στο έγγραφο.-11 Υπηρεσίας Υγείας τις οποίες θα μπορούσε να προσφέρει αποτελεσματικότερα ο Δήμος στην κλίμακα 1 έως 5 Αιμοδοσία Φροντίδα ατόμων με Ανάγκες Ενημέρωση για σεξουαλικώς μεταδιδόμενες νόσους Δράσεις πρόληψης για ΤΕΣΤ ΠΑΠ Σχολική Υγεία Φροντίδα Ηλικιωμένων Φροντίδα ασθενών με Μακροχρόνιες Ασθένειες Ενημέρωση για μακροχρόνιες νόσους (νεοπλασίες, διαβήτης κλπ) Ενημέρωση και εκπαίδευση για φυσικό τρόπο ζωής Δράσεις πρόληψης για το κάπνισμα Πρόληψη Υγείας για τον Πληθυσμό Φροντίδα ασθενών με Ψυχικές Ασθένειες Διαγνωστικές υπηρεσίες Ιατρονοσηλευτική φροντίδα στο σπίτι Ιατρικές Υπηρεσίες συνταγογράφηση Ενημέρωση για διατροφή Αγωγή Υγείας (π.χ κινητοποίηση για άσκηση) Ιατρικές συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαίδευση της νέας μητέρας Φροντίδα της οικογένειας 3,61 3,60 3,59 3,55 3,51 3,80 3,78 3,78 3,74 3,68 3,68 3,68 4,06 4,02 3,99 3,98 3,94 3,92 3,90 3,86 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 4,00 4,10 Series1

Σχετικά έγγραφα

Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο

Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ο Ερωτηματολόγιο αξιολόγησης ποιότητας Μονάδων ΕΠΥΥ από επισκέπτες Σελίδα 1 ΕΠΥΥ - ΕΡΩΤΗΜΑΤΛΓΙ ΙΚΑΝΠΙΗΣΗΣ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΜΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ - Παρακαλούμε απαντήστε στις ερωτήσεις 1 Πόσες ημέρες περιμένατε για ραντεβού;