Ερωτηµατολόγιο για τη συνολική εκτίµηση της ικανοποίησης από τη νοσηλεία

Transcript

1 Ερωτηµατολόγιο για τη συνολική εκτίµηση της ικανοποίησης από τη νοσηλεία COMPREHENSIVE ASSESSMENT OF SATISFACTION WITH CARE Τη σύνταξη του ερωτηµατολογίου έκαναν οι: A. Bredart D. Razavi Ν. Deelvuax Tην επιµέλεια της ελληνικής µετάφρασης και στάθµισης είχαν οι: Γιώργος Κριτσωτάκης Αντώνης Κούτης Τάσσος Φιλαλήθης Η άδεια για µετάφραση και προσαρµογή του Comprehensive Assessment of Satisfaction with Care στα ελληνικά δόθηκε στο Εργαστήριο Προγραµµατισµού Υπηρεσιών Υγείας του Τµήµατος Ιατρικής του Πανεπιστηµίου Κρήτης

2 Αγαπητέ Κύριε/Κυρία, ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΕΚΤΙΜΗΣΗ Αυτό το ερωτηµατολόγιο αφορά στη νοσηλεία που είχατε στην Ογκολογική Κλινική του Νοσοκοµείου Ευαγγελισµός. Έχει σκοπό να βοηθήσει, µέσα από τις απαντήσεις σας, στη βελτίωση της ιατρικής και νοσηλευτικής φροντίδας, καθώς και γενικά των υπηρεσιών που παρέχονται σ αυτό το νοσοκοµείο. Ακόµα κι αν θεωρείτε ότι αυτό το νοσοκοµείο προσφέρει ένα υψηλό επίπεδο νοσηλείας, ορισµένοι τοµείς µπορεί να χρειάζονται βελτίωση. Γι αυτόν το λόγο, µας ενδιαφέρει ιδιαίτερα η γνώµη σας, είτε θετική, είτε αρνητική. Όπως θα παρατηρήσετε, το ερωτηµατολόγιο είναι ιδιαίτερα µεγάλο. Παρ όλα αυτά σας παρακαλούµε να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις. Η γνώµη σας για την νοσηλεία σας σ αυτό το νοσοκοµείο είναι πολύ σηµαντική. Γι αυτό σας παρακαλούµε να συµπληρώσετε το ερωτηµατολόγιο στο σπίτι σας, µόνος/η σας, και να το επιστρέψετε στον φάκελο που υπάρχει γι αυτό το σκοπό. Οι απαντήσεις σας θα παραµείνουν απόλυτα εµπιστευτικές και ανώνυµες. Θα αναλυθούν από το Τµήµα Ιατρικής του Πανεπιστηµίου Κρήτης και όχι από το προσωπικό της κλινικής. Σας ευχαριστούµε εκ των προτέρων για την πολύτιµη συνεργασία σας. Είναι σηµαντικό να απαντήσετε όλες τις ερωτήσεις και να δώσετε µόνο µία απάντηση σε κάθε ερώτηση. Αν η ερώτηση δεν είναι σχετική µε εσάς, παρακαλούµε σηµειώστε x στη στήλη που γράφει «µη». Για τις ερωτήσεις που µπορείτε να απαντήσετε, σας παρακαλούµε να σηµειώσετε x στο κουτάκι που ανταποκρίνεται περισσότερο στη γνώµη σας. Παράδειγµα: I. Σχετικά µε τους/τις γιατρούς αυτού του νοσοκοµείου, πώς θα Α1 Τον τρόπο που σας εξέτασαν (ψηλάφηση, ακρόαση κλπ) εφαρµόσιµo/ x Παρακαλούµε οι απαντήσεις σας να αναφέρονται στην τελευταία φορά που νοσηλευτήκατε στο Νοσοκοµείο. ΚΩ ΙΚΟΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ:

3 I. Σχετικά µε τους/τις γιατρούς αυτού του νοσοκοµείου, πώς θα Α1 Α2 Α3 Α4 Α5 Τον τρόπο που σας εξέτασαν (ψηλάφηση, ακρόαση κλπ) Τη σηµασία που έδωσαν στο ιστορικό της υγείας σας Το πόσο καλά φαίνεται να γνωρίζουν την ασθένειά σας Τη θεραπεία και την ιατρική παρακολούθηση που οργάνωσαν Τις ερωτήσεις που σας έκαναν για τα σωµατικά σας προβλήµατα Α6 Α7 Τις ερωτήσεις που σας έκαναν σχετικά µε δυσκολίες που ίσως περνάτε γενικά (προσωπικές, επαγγελµατικές, οικονοµικές, κοινωνικές) Τη διάθεσή τους να ακούσουν όλες σας τις ανησυχίες και τους προβληµατισµούς Α8 σχετικά µε την ασθένειά σας A9 σχετικά µε τις απαραίτητες ιατρικές εξετάσεις A10 σχετικά µε τη θεραπεία σας Α11 σχετικά µε τις διαθέσιµες υπηρεσίες βοήθειας (φυσιοθεραπεία, λογοθεραπεία, ψυχολογική βοήθεια, κοινωνικές υπηρεσίες, εργοθεραπεία) Α12 Α13 Το ενδιαφέρον που έδειξαν σε εσάς προσωπικά και όχι στην ασθένειά σας Tην παρηγοριά και στήριξη που σας έδωσαν Α14 Τον χαρακτήρα τους (ευγενικοί/ές, µε σεβασµό, µε ευαισθησία, υποµονετικοί/ές)

4 I. Σχετικά µε τους/τις γιατρούς αυτού του νοσοκοµείου, πώς θα αξιολογούσατε: Α15 Το πόσο συχνά σας έβλεπαν/εξέταζαν Α16 Α17 Α18 Α19 Το χρόνο που σας αφιέρωναν σε κάθε επίσκεψη/εξέταση Την ευκολία µε την οποία µπορούσατε να συναντήσετε τον/την γιατρό Τη συνεργασία µεταξύ των γιατρών Τη συνεργασία µεταξύ γιατρών και νοσηλευτών/τριών II. Σχετικά µε τους νοσηλευτές/τριες αυτού του νοσοκοµείου, πώς θα Α20 Τον τρόπο που έκαναν νοσηλευτικές πράξεις (χορηγούσαν φάρµακα, έπαιρναν πίεση, θερµοκρασία κλπ) Α21 Α22 Α23 Α24 Α25 Α26 Α27 A28 A29 Το πόσο καλά φαίνεται να γνωρίζουν την ασθένειά σας Την προσοχή που έδωσαν στο να αισθάνεστε άνετα Τη νοσηλευτική φροντίδα που σας παρείχαν Τις ερωτήσεις που σας έκαναν για τα σωµατικά σας προβλήµατα Τις ερωτήσεις που σας έκαναν σχετικά µε τις δυσκολίες που περνάτε γενικά (προσωπικές, επαγγελµατικές, οικονοµικές, κοινωνικές) Τη διάθεσή τους να ακούσουν όλες σας τις ανησυχίες και τους προβληµατισµούς σχετικά µε τη νοσηλεία σας σχετικά µε τις εξετάσεις σας σχετικά µε τη θεραπεία σας

5 II. Σχετικα µε τους νοσηλευτές/τριες αυτού του νοσοκοµείου, πώς θα Α30 Α31 Α32 σχετικά µε τις διαθέσιµες υπηρεσίες βοήθειας (φυσιοθεραπεία, λογοθεραπεία, ψυχολογική βοήθεια, κοινωνικές υπηρεσίες, εργοθεραπεία) Το ενδιαφέρον που έδειξαν σε εσάς προσωπικά και όχι στην ασθένειά σας Tην παρηγοριά και στήριξη που σας έδωσαν Α33 Τον χαρακτήρα τους (ευγενικοί/ές, µε σεβασµό, µε ευαισθησία, υποµονετικοί/ές) Α34 Το πόσο άµεσα έρχοταν όταν τους/τις καλούσατε Α35 Τον χρόνο που σας αφιέρωναν Α36 Τη συνεργασία µεταξύ των νοσηλευτών/τριών III. Σχετικά µε τις άλλες υπηρεσίες και την οργάνωση που παρέχει αυτό το νοσοκοµείο, πώς θα Α37 Α38 Α39 Α40 Α41 Α42 Την ευγένεια και την προθυµία του προσωπικού των εργαστηρίων, των γραµµατέων και των τεχνικών Τις πληροφορίες που σας δόθηκαν κατά την εισαγωγή στο νοσοκοµείο ή/και όταν φύγατε από αυτό Τις πληροφορίες σχετικά µε το κόστος της νοσηλείας σας και τη συµµετοχή σας σ αυτό Τον χρόνο που περιµένατε µέχρι να κλείσετε ραντεβού µε τον/την γιατρό σας Το πόσο γρήγορα κάνατε τις ιατρικές εξετάσεις ή θεραπείες Tον χρόνο µέχρι να βγουν τα αποτελέσµατα των ιατρικών εξετάσεων

6 III. Σχετικά µε τις άλλες υπηρεσίες και την οργάνωση που παρέχει αυτό το νοσοκοµείο, πώς θα αξιολογούσατε: Α43 Α44 Α45 Το πόσο εύκολα φτάνατε στο νοσοκοµείο (πάρκινγκ, συγκοινωνίες) Tο πόσο εύκολα µπορούσατε να βρείτε τα διάφορα τµήµατα του νοσοκοµείου Την άνεση που παρείχε το κτίριο (καθαρό, µε άνετους χώρους, ηρεµία) IV. Απαντήστε στις επόµενες ερωτήσεις αν µείνατε µέσα στο νοσοκοµείο. Πως θα Α46 Την οργάνωση του επισκεπτηρίου Α47 Την ποιότητα των γευµάτων Α48 Τη διαθεσιµότητα των δωµατίων VI. Απαντήστε στις επόµενες ερωτήσεις µόνο στην περίπτωση που σας αφορούν. Πως θα Α51 Α52 Α53 Α54 Α55 Την άνεση και την υποστήριξη που έδωσαν οι γιατροί στους συγγενείς και τους φίλους σας Την άνεση και την υποστήριξη που έδωσαν οι νοσηλευτές/τριες στους συγγενείς και τους φίλους σας Τις πληροφορίες που έδωσαν οι γιατροί του νοσοκοµείου στον δικό σας γιατρό Το γεγονός ότι σας εξέτασαν γιατροί τους οποίους δεν γνωρίζατε Το πόσο µέτρησε η γνώµη σας στην επιλογή της κατάλληλης θεραπείας

7 VII. Γενικά για την εµπειρία σας στο νοσοκοµείο, θα λέγατε ότι: ιαφωνώ απόλυτα ιαφωνώ Ούτε συµφωνώ Ούτε διαφωνώ Συµφωνώ Συµφωνώ απόλυτα Α56 Είµαι απόλυτα ικανοποιηµένος/η µε τη νοσηλεία που είχα Α57 Α58 Α59 Α60 Κατάλαβα τις πληροφορίες που µου δόθηκαν για τη θεραπεία µου Αισθάνοµαι σιγουριά και εµπιστοσύνη να νοσηλεύοµαι σ αυτό το νοσοκοµείο Είχα την ψυχολογική υποστήριξη που χρειαζόµουν Αν χρειαζόταν θα συνιστούσα αυτό το νοσοκοµείο σε συγγενείς µου VIII. Γενικά: Α61. Πως θα βαθµολογούσατε την ποιότητα της περίθαλψης που είχατε σ αυτό το νοσοκοµείο τη συγκεκριµένη περίοδο; (σε βαθµολογία από 1 εώς 10) Κακή Εξαιρετική Α62. Γενικά θα λέγατε ότι η κατάσταση της υγείας σας είναι: καλή Καλή Μέτρια Κακή κακή Σας παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις. Κλείνοντας, ίσως να υπάρχουν απόψεις για την παρεχόµενη φροντίδα που να είναι σηµαντικές για εσάς, αλλά δεν τις έχουµε ζητήσει σ αυτό το ερωτηµατολόγιο. Παρακαλούµε, χρησιµοποιήστε το χώρο που ακολουθεί για να µας τις γράψετε: Ευχαριστούµε για τη βοήθειά σας. Οι απαντήσεις σας θα µας βοηθήσουν να προσφέρουµε καλύτερη φροντίδα σε σας και σε άλλους.