ICAP Group A.E. Όμιλοσ Εταιρειϊν

Transcript

1 ICAP Group A.E. Όμιλοσ Εταιρειϊν

2 Ταυτότθτα Ομίλου Κδρυςθ: 1964 Μζτοχοι: SEEF Fund τθσ Global Finance (77%) Coface (13%) ICAP Top Executives (10%) Θ ΙCAP Group AE ζχει 15 κυγατρικζσ: ICAP Advisory AE ICAP Outsourcing Solutions AEΡΥ ICAP Employment Solutions ΑΕΡΑ ICAP Security A.E. ICAP Romania SRL ICAP Employment Solutions Romania SRL ICAP Bulgaria EAD ICAP Advisory Bulgaria ICAP Employment Solutions Bulgaria EAD ICAP Serbia DOO ICAP Cyprus Ltd ΚΥΚΛΟΣ ΑΕ και οι κυγατρικζσ τθσ ςε ουμανία, Βουλγαρία και Σερβία 2

3 Ταυτότθτα Ομίλου Ρολυςχιδισ και ταχφτατα αναπτυςςόμενοσ Πμιλοσ Ραροχισ Β2Β Υπθρεςιϊν, με θγετικι παρουςία ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ. Θ Αποςτολι μασ είναι να παρζχουμε υψθλισ ποιότθτασ Υπθρεςίεσ που προςκζτουν αξία ςτισ Επιχειριςεισ ςε ζνα ευρφ φάςμα αγορϊν ςτθν Ελλάδα και ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ. Το Πραμά μασ είναι να είμαςτε ο πιο πετυχθμζνοσ Πμιλοσ Υπθρεςιϊν προσ Επιχειριςεισ ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ και θ πρϊτθ επιλογι αυτϊν, προςφζροντασ καινοτόμεσ λφςεισ ςε πολλοφσ τομείσ. ICAP Group Your Business Partner 3

4 Ρροςαρμοςμζνα κζρδθ EBITDA Ζςοδα Εξζλιξθ Κφριων Οικονομικϊν Μεγεκϊν (ςε εκατομμφρια Ευρώ) Εκτίμθςθ

5 Η ICAP πζτυχε μία ταχεία ανάπτυξθ μετά τθν εξαγορά τθσ το 2007 από το SEEF τθσ Global Finance 5

6 Μία Πλιρθσ Μεταμόρφωςθ 6

7 Στρατθγικοί Επιχειρθςιακοί Στόχοι Ιςχυρι Κερδοφόρα Ανάπτυξθ Σε ςυνζχεια τθσ ταχείασ ανάπτυξθσ μασ από το 2007 ζωσ το 2011 και τθσ ανκεκτικότθτασ που επιδείξαμε κατά τθν κορφφωςθ τθσ κρίςθσ ( ), επανιλκαμε ςε αναπτυξιακι τροχιά το 2014, ενϊ το 2016 επιτφχαμε ανάπτυξθ εςόδων ρεκόρ, φψουσ 64,2 εκατ., τετραπλαςιάηοντασ το μζγεκοσ μασ (από 18,1 εκατ. το 2006). Βάςει του ανακεωρθμζνου Επιχειρθματικοφ μασ Σχεδίου, ςτοχεφουμε ζωσ το τζλοσ του 2019 ςε Ζςοδα 84 εκ. Μετεξζλιξθ ςε Ρολυςχιδι Πμιλο Β2Β Υπθρεςιϊν Ζμφαςθ ςτισ Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Ριςτωτικοφ Κινδφνου και Επιχειρθματικισ Ρλθροφόρθςθσ / Αξιοποίθςθ τθσ Συνεργαςίασ με τθν Dun & Bradstreet, τον παγκόςμιο θγζτθ ςτθ Διαχείριςθ Ριςτωτικοφ Κινδφνου και Επιχειρθματικισ Ρλθροφόρθςθσ Διεφρυνςθ δραςτθριοτιτων με τθν προςκικθ νζων Επιχειρθματικϊν Μονάδων και προθγμζνων υπθρεςιϊν Αναβάκμιςθ και επζκταςθ των Συμβουλευτικϊν Υπθρεςιϊν Management και Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, κακϊσ και των Υπθρεςιϊν Outsourcing Γεωγραφικι εξάπλωςθ Ενδυνάμωςθ των κυγατρικϊν μασ ςτισ 4 χϊρεσ τθσ Νοτιοανατολικισ Ευρϊπθσ, με τθν παροχι μεγάλου εφρουσ υπθρεςιϊν Επιχειρθματικισ Ρλθροφόρθςθσ, Συμβουλευτικϊν και άλλων Β2Β Υπθρεςιϊν. Από το γραφείο τθσ Σερβίασ καλφπτουμε τισ ανάγκεσ ςτθ Βοςνία & Ερηεγοβίνθ και το Μαυροβοφνιο. 7

8 Παρουςία τθσ ICAP Group ςτθ ΝΑ Ευρϊπθ Ρροςωπικό: ςτθν ICAP Group (outsourced) Θυγατρικζσ ςτο εξωτερικό: Βουλγαρία - Σόφια (2006) ουμανία - Βουκουρζςτι (2008) Σερβία - Βελιγράδι (2009) Aπό το Γραφείο τθσ Σερβίασ καλφπτουμε τισ ανάγκεσ ςτθ Βοςνία & Ερηεγοβίνθ και ςτο Μαυροβοφνιο (διατθρϊντασ πλιρεισ βάςεισ επιχειρθματικϊν δεδομζνων) Κφπροσ - Λευκωςία (2010) Γραφεία ςτθν Ελλάδα: Ακινα Θεςςαλονίκθ Λάριςα Ράτρα Θράκλειο (Κριτθ) 8

9 Βραβεία και Διακρίςεισ Θ ICAP Group, ζλαβε για το 2012 το βραβείο Ruban d'honneur από τον διεκνϊσ αναγνωριςμζνο οργανιςμό European Business Awards και αναγνωρίςτθκε ωσ 1 εκ των 10 κορυφαίων εταιρειϊν τθσ Ευρϊπθσ ςτθν κατθγορία Business of the Year (με κφκλο εργαςιϊν από εκατ. ευρϊ). Τθ διετία αναγνωρίςτθκε ωσ National Champion ςτθν κατθγορία «Business of the Year» ενϊ τθν διετία διακρίκθκε ωσ National Champion ςτθν κατθγορία International Growth από τον ίδιο φορζα. Θ ICAP Group Α.Ε. είναι θ μοναδικι εταιρεία ςτθν Ελλάδα που ζχει αναγνωριςτεί ωσ Οργανιςμόσ Αξιολόγθςθσ Ριςτολθπτικισ Ικανότθτασ (Credit Rating Agency - CRA) από τθν European Securities and Markets Authority ESMA (2011). Επιπρόςκετα είναι θ μοναδικι εταιρεία ςτθν Ελλάδα που ζχει αναγνωριςτεί από τθν Τράπεηα τθσ Ελλάδοσ (2008) ωσ Εξωτερικόσ Οργανιςμόσ Ριςτολθπτικϊν Αξιολογιςεων (External Credit Assessment Institution, ECAI) ςτα πλαίςια εφαρμογισ των Οδθγιϊν τθσ Βαςιλείασ ΙΙ και τθσ Ε.Ε. Θ ICAP Group ζχει ιδρφςει τθν πρότυπθ επιχειρθματικι κοινότθτα GREEN ANGELS ςτο πλαίςιο τόςο του κεςμικοφ τθσ ρόλου για τθν υποςτιριξθ του αειφόρου επιχειρείν και τθσ υγιοφσ επιχειρθματικότθτασ όςο και τθσ αυτοδζςμευςθσ τθσ για τθ μείωςθ του περιβαλλοντικοφ τθσ αποτυπϊματοσ. Θ κοινότθτα GREEN ANGELS τιμικθκε με δφο αςθμζνια βραβεία, το 2016 ςτα Hellenic Responsible Business Awards τθσ Boussias Communications και ςτα «Ελλθνικά Βραβεία για το Ρεριβάλλον», ςτθν κατθγορία «Ρεριβαλλοντικι Ευαιςκθτοποίθςθ» που διοργάνωςε ο ΡΑΣΕΡΡΕ. 9

10 Βραβεία και Διακρίςεισ Θ ICAP Group το 2016 αναδείχκθκε ωσ SUPERBRAND ςτθν Ελλάδα (όπου και ψθφίςτθκε 1 θ ςτθν ευρεία κατθγορία «Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ»). Θ διάκριςθ αυτι, αποτελεί τθν 3 θ ςτθ ςειρά, ςε ςυνζχεια των περιόδων και θ οποία απονεμικθκε από τον ομϊνυμο, παγκοςμίου φιμθσ (91 χϊρεσ), Διεκνι Οργανιςμό. Θ ICAP Group, απζςπαςε το 2016 το χρυςό βραβείο ςτα Business IT Excellence Awards, τθσ Boussias Communications, ςτθν κατθγορία Εξειδικευμζνεσ Εφαρμογζσ ςε επιχειρθματικοφσ κλάδουσ με το νζο τθσ προϊόν Credit.Eye. Θ ICAP Advisory απζςπαςε το 2017 το αςθμζνιο βραβείο ςτα IMPACT BITE Awards τθσ Boussias Communications, ςτθν κατθγορία «Ειδικζσ Εφαρμογζσ για Εταιρείεσ ανά Επιχειρθματικό Κλάδο». Θ ICAP Training Solutions ζλαβε το 2016, για 3θ χρονιά, το GOLD βραβείο ςτθν κατθγορία «Εκπαίδευςθ και Ανάπτυξθ Ρωλθτϊν» ςτα πλαίςια του Διαγωνιςμοφ Sales Excellence Awards του Ελλθνικοφ Ινςτιτοφτου Ρωλιςεων. Θ ICAP Management Consultants ζλαβε το 2015 το GOLD βραβείο ςτα πλαίςια του Διαγωνιςμοφ Sales Excellence Awards του Ελλθνικοφ Ινςτιτοφτου Ρωλιςεων, ςτθν κατθγορία «Καινοτόμο Ρροϊόν/ Υπθρεςία». Ο Τομζασ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ τθσ ICAP Group, ζλαβε το 2015 τθν τιμθτικι διάκριςθ HR Excellence Award τθσ ΕΕΔΕ, ςτθν κατθγορία Technology in HR, για το νζο Recruiting Software (ATS) Luceo. Στα πλαίςια του ίδιου διαγωνιςμοφ, θ Διεφκυνςθ Human Capital Consulting βραβεφτθκε το 2014 ςτθν κατθγορία Innovation in HR για το Ζργο που παρείχε ςτθν Roche Eλλάσ A.E. 10

11 Βραβεία και Διακρίςεισ Θ ICAP Group αναδείχκθκε ςτο ετιςιο ςυνζδριο τθσ Google το 2016, 1θ ςτθν Εξυπθρζτθςθ Ρελατϊν ανάμεςα ςε 110 Premier SMB Partners από 24 χϊρεσ τθσ Ευρϊπθσ, Μζςθσ Ανατολισ & Αφρικισ (EMEA), ςε ςυνζχεια τθσ πολφ επιτυχθμζνθσ πορεία τθσ, κακϊσ το 2014 κατζκτθςε τθ 2θ κζςθ ςτο "Customer Satisfaction. Θ ICAP Group ζλαβε, το 2016, το bronze βραβείο ςτθν κατθγορία «Top Services Export Company» και το silver βραβείο ςτθν κατθγορία «Top Export Assistance Application / IT System» ςτα Greek Exports Awards ςε ςυνζχεια τθσ 2θσ βράβευςισ τθσ ςτθν κατθγορία «Ραροχι Υπθρεςιϊν» το Θ ICAP Outsourcing ζλαβε, ςτο πλαίςιο των HR Community Awards 2015, το χάλκινο βραβείο ςτθ κατθγορία «Διαςυνοριακισ Διαχείριςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ». Θ ICAP Contact Center πζτυχε δφο διακρίςεισ ςτα Εκνικά Βραβεία Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν 2010 που οργανϊκθκαν από το Ελλθνικό Ινςτιτοφτο Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν (ΕΙΕΡ): τθ βράβευςθ τθσ Επικεφαλισ τθσ ICAP Contact Center, Αλεξίασ Ορφανουδάκθ, ωσ Μάνατηερ τθσ Χρονιάσ ςτθν Εξυπθρζτθςθ Ρελατϊν κακϊσ και τθ ςυμμετοχι του Contact Center τθσ ICAP Group ωσ του μόνου Outsourcer ςτο shortlist τθσ κατθγορίασ «Κζντρο Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν τθσ Χρονιάσ» (όπωσ και το 2011). Θ ICAP Group διακρίκθκε, το 2009, για τθν καινοτομία και τθν αποτελεςματικότθτα ςυςτθμάτων που αφοροφν ςτθ Διοίκθςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, λαμβάνοντασ το Βραβείο Καλφτερθσ Ρρωτοβουλίασ ςτον καταξιωμζνο ετιςιο διαγωνιςμό τθσ KPMG. Ο Ελλθνικόσ Οικονομικόσ Οδθγόσ τθσ ICAP, ςτθν θλεκτρονικι του ζκδοςθ, απζςπαςε το 2008 και 2007 το 1ο Βραβείο Ροιότθτασ από τθν EADP (European Association of Directory and Database Publishers). 11

12 Πιςτοποίθςθ κατά ISO Ο Πμιλοσ ICAP ζχει πιςτοποιθκεί για τθν υψθλι ποιότθτα των παρεχόμενων υπθρεςιϊν του με το Ριςτοποιθτικό Διαςφάλιςθσ Ροιότθτασ ISO 9001:2008 * H επαναξιολόγθςθ γίνεται ςε ετιςια βάςθ, ςφμφωνα με τα νζα πρότυπα ISO, για τα οποία, ο φορζασ πιςτοποίθςθσ είναι ο διεκνϊσ αναγνωριςμζνοσ οργανιςμόσ ΤUV Hellas. * Για ςυγκεκριμζνα πεδία ανά εταιρεία που φζρει το εκάςτοτε ςυγκεκριμζνο πιςτοποιθτικό, όπωσ εμφανίηονται ςτον παρακείμενο πίνακα Νομικι Μορφι ICAP Group Α.Ε. ICAP Advisory Α.Ε. ICAP Employment Solutions A.E.Ρ.Α. ICAP Outsourcing Solutions Α.Ε.Ρ.Υ. ICAP Romania S.R.L. ICAP Bulgaria EAD Κφκλοσ Α.Ε. Ενθμζρωςθσ Οφειλετϊν για Λθξιπρόκεςμεσ Απαιτιςεισ Cycle Credit DOO Belgrade Cycle European SRL Bucharest Cycle Credit Bulgaria Sole LTD ISO 9001:2008 Ρεδίο Εφαρμογισ Υπθρεςίεσ Επιχειρθματικισ Ρλθροφόρθςθσ, Οικονομικζσ Μελζτεσ, Εκδόςεισ Επιχειρθματικϊν και λοιπϊν Οδθγϊν, Υπθρεςίεσ Google Adwords, Δικτυακζσ Λφςεισ. Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ, Οικονομικζσ Μελζτεσ, Μελζτεσ Αγοράσ, Εξεφρεςθ και Επιλογι Στελεχϊν, Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ και Υπθρεςίεσ Επαγγελματικισ Εκπαίδευςθσ. Υπθρεςίεσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ. Τθλεφωνικζσ Υπθρεςίεσ και Τθλεπωλιςεισ. Υπθρεςίεσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ. HR Outsourcing Services, Executive Search and Selection, Business Information. Management Consulting Services, Business Information Services and Financial Studies. Ραροχι Υπθρεςιϊν Ενθμζρωςθσ Οφειλετϊν για Λθξιπρόκεςμεσ Απαιτιςεισ. Debt Collection Services. Debt Collection Services. Debt Collection Services. Teleservices & Telemarketing. 12

13 Rankings H ICAP Group κατατάςςεται ςτθν: 25 θ κζςθ 152 θ κζςθ 1θ κζςθ μεταξφ των Μεγαλφτερων Εργοδοτϊν ςτθν Ελλάδα Leading Employers in Greece, Ζκδοςθ 2017 μεταξφ των πιο Κερδοφόρων Ομίλων ςτθν Ελλάδα Business Leaders in Greece, ϋεκδοςθ 2016 των SUPERBRANDS ςτθ ευρφτερθ κατθγορία «Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ» (2016) Επιπλζον: Θ ICAP Group είναι μεταξφ των Eταιρειϊν και Oμίλων TRUE LEADERS για 6 ςυνεχόμενεσ χρονιζσ ( ) Θ ICAP Outsourcing Solutions ΑΕ κατατάςςεται ςτθν 24θ κζςθ μεταξφ των μεγαλφτερων εταιρειϊν ςε αρικμό προςωπικοφ το Επιπλζον, βριςκόταν ςτθν 37 θ κζςθ μεταξφ των 50 Ταχφτερα Αναπτυςςόμενων Επιχειριςεων ςτθν Ελλάδα ςφμφωνα με το περιοδικό FORTUNE 500 (Δεκζμβριοσ 2011) 13

14 Διοικθτικό Συμβοφλιο Ρρόεδροσ & Διευκφνων Σφμβουλοσ Νικιτασ Κωνςταντζλλοσ Αντιπρόεδροσ & Αναπλθρωτισ Διευκφνων Σφμβουλοσ Γεϊργιοσ Κοφρτθσ Μζλθ Μιχάλθσ Μαδιανόσ (Partner, Global Finance) Ernesto De Martinis (Coface Group) Χαράλαμποσ Σαχίνθσ (Senior Executive, Aegean Airlines) Corinne Saunders (CEO, Emerging Markets Wolters Kluwer. Ex President Europe and World Wide Network, Dun & Bradstreet) 14

15 Εκτελεςτικι Επιτροπι και Επικεφαλισ Θυγατρικϊν Εξωτερικοφ Εκτελεςτικι Επιτροπι Νικιτασ Κωνςταντζλλοσ, Επικεφαλισ Θυγατρικϊν Εξωτερικοφ Πρόεδροσ & Διευκφνων Σφμβουλοσ Γεϊργιοσ Κοφρτθσ, Αντιπρόεδροσ & Αναπλθρωτισ Διευκφνων Σφμβουλοσ Θλίασ Αλεβίηοσ (Human Capital) Δθμιτρθσ Γρίβασ (Τεχνολογίεσ Πλθροφορικισ) Σζρκο Κουγιουμτηιάν (Πωλιςεισ και Marketing) Άγγελοσ Κυριόπουλοσ (Οικονομικά) Γιϊργοσ Μελιςςαρόπουλοσ (Συμβουλευτικό Δ. Τομζασ) Δθμιτρθσ Τηεράνθσ (Διαχείριςθ Απαιτιςεων) Alexandra Predeanu (ICAP Romania) Θόδωροσ Ρολφδωροσ (ICAP Bulgaria & CYCLE Bulgaria) Γιϊργοσ Ρανουτςόπουλοσ (ICAP Serbia & CYCLE Serbia) Razvan Anastasescu (Cycle Romania) Αλεξία Ορφανουδάκθ (Contact Center) Θεόδωροσ Τόλλθσ (Employment Solutions) Απόςτολοσ Τςοφμπρθσ (Συμβουλευτικό Ιδ. Τομζασ) Γιϊργοσ Χάροσ (People Solutions) 15

16 Business Service Lines Σε κάκε κρίκο τθσ επιχειρθματικισ αλυςίδασ αντιςτοιχεί μια υπθρεςία τθσ ICAP Group: από το Επιχειρθματικό Ρλάνο κατά τθν ίδρυςθ τθσ επιχείρθςθσ, τθ Στρατθγικι και τθν Οργάνωςθ, τθ ςωςτι λειτουργία τθσ μζςω τθσ ςυνεχισ παροχισ Επιχειρθματικϊν Ρλθροφοριϊν και Διαχείριςθ του Ριςτωτικοφ Κινδφνου ςτισ λφςεισ Μάρκετινγκ & Ρωλιςεων, τθν Τεχνολογία, τθ Στελζχωςθ και τθν Ανάπτυξι τθσ ςε Ανκρϊπινο Δυναμικό, κακϊσ επίςθσ και τθ διάκεςθ λφςεων Outsourcing. Σιμερα, θ ICAP Group προςφζρει ζνα μεγάλο εφροσ υπθρεςιών και προϊόντων που ομαδοποιοφνται ςε 4 μεγάλεσ κατθγορίεσ, οι οποίεσ καλφπτουν τισ κφριεσ επιχειρθματικζσ μονάδεσ όλων των εταιρειών μασ. 16

17 Business Service Lines Credit Risk Services Business Reports, Financial Statements Alert services and Credit Watch Credit Risk services Credit Ratings and Scorings BI Credit Risk Solutions Trade Exchange Program Credit.Eye CYCLE CREDIT Receivables Management (B2B & B2C) Marketing & Sales Solutions Marketing Lists Marketing Intelligence Online Tools Business Editions Sector Studies Digital Solutions Annual Conferences, Events and Awards CONTACT CENTER Services (Customer Care, Loyalty programs, Outbound Communication, Non-Voice Direct Channels) Management Consulting Customer Strategy, Analytics and Loyalty Risk, Compliance and Finance Operational Excellence and Performance Improvement Big Data Management, Analytics & Business Intelligence Business Planning and Strategy Consulting GREEN ANGELS Community NPE/NPL Management Public Sector, European Investments consulting & Development programs People and Employment Solutions Executive Search and Selection Recruitment Solutions Human Capital Consulting Training Solutions Staffing Solutions Payroll Services Business Process Outsourcing services Recruitment Process Outsourcing services 17

18 18

19 ICAP Credit Risk Services: Ηγζτθσ ςτθν Νότιοανατολικι Ευρϊπθ Μερίδιο Αγοράς (Ελλάδα, Ροσμανία, Βοσλγαρία, Σερβία*, Κύπρο) Πθγι: ICAP, 2016 Σερβία: Η D&B δεν υποζηηρίζεηαι από ηην ICAP ICAP ΑΛΛΟΙ Αποκλειςτικόσ Συνεργάτθσ τθσ Dun & Bradstreet Θ μόνθ εταιρεία με Ρανελλαδικό και Βαλκανικό δίκτυο Συλλογισ Ρλθροφοριϊν 19

20 Κφριεσ Υπθρεςίεσ ICAP Credit Risk Services Επιχειρθματικι Ρλθροφόρθςθ Αξιολόγθςθ Ριςτωτικοφ Κινδφνου Ριςτολθπτικζσ Διαβακμίςεισ Διαχείριςθ Απαιτιςεων (ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε.) Business Reports, Υπθρεςίεσ Alert, Οικονομικζσ Καταςτάςεισ Credit Risk Services, Watch Services, BI Credit Risk Solutions (Trade Exchange Program,Credit.Eye) Ratings Credit Rating Industry Rating Διαχείριςθ Απαιτιςεων Β2C και B2B Τα Credit Risk Services τθσ ICAP, παρζχουν ολοκλθρωμζνεσ και ενθμερωμζνεσ πλθροφορίεσ ςχετικά με εμπορικά και οικονομικά ςτοιχεία, κακϊσ και ςτοιχεία ςυναλλακτικισ ςυμπεριφοράσ και πλθροφορίεσ για τθν πιςτολθπτικι ικανότθτα των επιχειριςεων ςτθν Ελλάδα και ςτο εξωτερικό. Τα ςτοιχεία αυτά αντλοφνται από τθ μεγαλφτερθ βάςθ επιχειρθματικϊν δεδομζνων ςτα Βαλκάνια, τθν ICAP DataBank, με πλθροφορίεσ για 3.4 εκ. επιχειριςεισ ςε 7 χϊρεσ, κακϊσ και από τισ ςυνεργαςίεσ που ζχει αναπτφξει θ ICAP, με διεκνι και πανευρωπαϊκά δίκτυα πλθροφόρθςθσ όπωσ το δίκτυο Dun & Bradstreet Worldwide Network (240 εκ. επιχειριςεισ ςε περιςςότερεσ από 190 χϊρεσ). 20

21 Τα ςτάδια διαχείριςθσ Πιςτωτικοφ Κινδφνου και οι αντίςτοιχεσ υπθρεςίεσ τθσ ICAP Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ ςυνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων SALES PROCEDURE FINANCE & RISK DATA RISK ANALYSIS &MONITORING INVOICE MANAGEMENT Δυνθτικοί ςυνεργάτεσ Υφιςτάμενοι ςυνεργάτεσ 21

22 Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων Business Reports, Υπθρεςίεσ Alert, Οικονομικζσ Καταςτάςεισ Business Reports Στθν Ελλάδα και ςτα Βαλκάνια: Τα Business Reports τθσ ICAP Group, αποτελοφν μια αξιόπιςτθ πθγι πλθροφοριϊν και βοθκάνε ςτθ διαμόρφωςθ γνϊμθσ για τθ λειτουργία, τθν κερδοφορία και τθ ςτακερότθτα μιασ επιχείρθςθσ, τόςο ςτθν Ελλάδα όςο και ςτισ Βουλγαρία, ουμανία, Σερβία και Βοςνία & Ερηεγοβίνθ. Διεκνϊσ: Θ ICAP είναι Αποκλειςτικόσ Συνεργάτθσ του παγκόςμιου θγζτθ ςτθν Επιχειρθματικι Ρλθροφόρθςθ και τισ Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Ριςτωτικοφ Κινδφνου, Dun & Bradstreet. Θ D&B διαχειρίηεται μία βάςθ δεδομζνων με ςτοιχεία 240 εκατομμυρίων εταιρειϊν για περιςςότερεσ από 190 χϊρεσ. Υπθρεςίεσ Alert Συνεχισ πλθροφόρθςθ και αξιολόγθςθ ςυναλλαγϊν, ςε ςυνδυαςμό µε εμπορικά και οικονομικά ςτοιχεία επιχειριςεων που υπάρχουν ςτθν ICAP DataBank. Οικονομικζσ Καταςτάςεισ Θ ICAP Group παρζχει on-line πρόςβαςθ ςε περιςςότερεσ από Οικονομικζσ Καταςτάςεισ. 22

23 Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων Credit Risk services, Credit Watch, Trade Exchange Program, Credit.Eye Οι υπθρεςίεσ μασ παρζχουν: Αξιολόγθςθ τθσ πιςτολθπτικισ ικανότθτασ και μζτρθςθσ του πιςτωτικοφ κινδφνου των πελατϊν Άμεςθ και ζγκυρθ επιχειρθματικι πλθροφόρθςθ για ςυνεργάτεσ (πελάτεσ, προμθκευτζσ) Ραρακολοφκθςθ αλλαγϊν ςυναλλακτικϊν ςυμπεριφορϊν ι / και κακυςτεριςεων πλθρωμϊν Trade Exchange Program - Company Paydex: δείκτθσ που δείχνει πόςο ςφντομα εκτιμάται ότι κα αποπλθρϊςει θ εξεταηόμενθ εταιρεία το επόμενο Τιμολόγιο που κα λάβει, βαςιηόμενοσ ςτθ βάςθ δεδομζνων του Trade Exchange Program Credit.Eye: θ εφαρμογι προςφζρει τθν ςυνολικι εικόνα και αξιολογεί τον πιςτωτικό ρίςκο του πελάτθ ςυνδυάηοντασ εςωτερικι, εξωτερικι και ποιοτικι πλθροφόρθςθ Ρροςφζροντασ τθ δυνατότθτα τθσ: Γριγορθσ και αποτελεςματικισ λιψθσ αποφάςεων για κζματα διαςφάλιςθσ, μελλοντικισ ςυμπεριφοράσ και περαιτζρω ανάπτυξθσ των ςυνεργαςιϊν Ανάλυςθσ και ςχεδιαςμοφ εναλλακτικϊν ςεναρίων πιςτωτικισ πολιτικισ με ςκοπό τθ διαςφάλιςθ τθσ ρευςτότθτασ τθσ επιχείρθςθσ 23

24 Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων ICAP Credit Rating, Industry Rating ICAP Credit Rating: εκφράηει τθν εκτίμθςθ τθσ πιςτωτικισ ποιότθτασ μιασ εταιρείασ ςε ςχζςθ με τθν πικανότθτα ακζτθςθσ ι/και πτϊχευςθσ. Tο Industry Rating είναι ζνασ προβλεπτικόσ δείκτθσ ο οποίοσ εςτιαςμζνοσ ςε μελλοντικζσ εκτιμιςεισ και όχι αποκλειςτικά ςε παρελκοντικά δεδομζνα, αποτυπϊνει τουσ κινδφνουσ και τισ προοπτικζσ του κάκε κλάδου. Ο δείκτθσ αποτελείται από δφο επιμζρουσ ενδείξεισ: To Risk Score, το βακμό πιςτωτικοφ κινδφνου του κλάδου με ορίηοντα ενόσ ζτουσ, που εκφράηει τθν τάςθ του κλάδου για υψθλό ι χαμθλό ποςοςτό ακζτθςθσ (Default Rate) επί του ςυνόλου των ενεργϊν επιχειριςεων του κλάδου Τo Relative Strength Index, που τοποκετεί ςυγκριτικά τουσ κλάδουσ ωσ προσ τθν αναμενόμενθ οικονομικι επίδοςι τουσ για το επόμενο ζτοσ. ICAP Group - Credit Rating Agency Θ ICAP είναι αναγνωριςμζνθ ωσ από τθν Ευρωπαϊκι Αρχι Κινθτϊν Αξιϊν και Αγορϊν ωσ "Οργανιςμόσ Αξιολόγθςθσ Ριςτολθπτικισ Ικανότθτασ" τον Ιοφλιο του Επιπλζον, ζχει αναγνωριςτεί από τθν Τράπεηα τθσ Ελλάδοσ ωσ Εξωτερικόσ Οργανιςμόσ Αξιολόγθςθσ Ριςτολθπτικισ Ικανότθτασ (ECAI) όςον αφορά το νζο κανονιςτικό πλαίςιο τθσ Βαςιλείασ ΙΙ, τον Ιοφλιο του

25 Στόχευςθ Συνεργατϊν Επιλογι Συνεργατϊν Αξιολόγθςθ και παρακολοφκθςθ Συνεργατϊν Διαχείριςθ Απαιτιςεων Διαχείριςθ Απαιτιςεων Θ ICAP Group, παρζχει Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Απαιτιςεων µζςω τθσ κυγατρικισ τθσ ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε. Με εμπειρία πλζον των 20 ετϊν και ζςοδα τθσ τάξθσ των 7.0 εκατ., θ ΚΥΚΛΟΣ είναι θγζτθσ ςτο χϊρο τθσ Διαχείριςθσ Απαιτιςεων και ειδικά ςτο Debt Collection Απαςχολεί πάνω από 400 άριςτα καταρτιςμζνουσ εργαηομζνουσ Ενδεικτικά, εξειδικεφεται ςτθ διαχείριςθ: Καταναλωτικϊν Δανείων Στεγαςτικϊν Δανείων Επιχειρθματικϊν Δανείων Τθλεπικοινωνιϊν Tα τελευταία 6 χρόνια θ Κφκλοσ επεκτείνεται δυναμικά και ςτθ B2B Διαχείριςθ Απαιτιςεων, όπου πραγματοποιεί επιτυχείσ διακανονιςμοφσ για περιςςότερουσ από 50 κλάδουσ τθσ οικονομίασ. H εταιρεία «ΚΥΚΛΟΣ» κατζχει πιςτοποιθτικό: ISO 9001:2008, αποδεικνφοντασ ζμπρακτα τθν ικανότθτά τθσ να παρζχει υψθλό επίπεδο υπθρεςιϊν μζςω τθσ αποτελεςματικισ εφαρμογισ ενόσ οργανωμζνου ςυςτιματοσ Διαχείριςθσ Ροιότθτασ 25

26 26

27 Marketing & Sales Solutions Θ κατθγορία Υπθρεςίεσ και Ρροϊόντα Marketing & Sales Solutions τθσ ICAP Group, περιλαμβάνει αποτελεςματικά και ζξυπνα εργαλεία που αξιοποιοφνται από τουσ πελάτεσ μασ για τθν ςτόχευςθ δυνθτικϊν ςυνεργατϊν/πελατϊν τουσ, για τθν προβολι τουσ κακϊσ και για τθν απόκτθςθ και ενδυνάμωςθ γνϊςθσ τθσ εταιρείασ τουσ γφρω από τθν αγορά. Επίςθσ, προςφζρει outsourcing λφςεισ εξυπθρζτθςθσ πελατϊν. 27

28 Marketing & Sales Solutions Marketing Lists Θ ICAP Group διακζτει τθ μεγαλφτερθ Βάςθ Δεδομζνων ςτθν Ελλάδα, τθν ICAP DataBank με πλθροφορίεσ για περιςςότερεσ από Ελλθνικζσ επιχειριςεισ Επίςθσ, θ ICAP διακζτει Βάςεισ Δεδομζνων ςτθ ουμανία, ςτθ Βουλγαρία, ςτθ Σερβία, ςτθ Βοςνία & Ερηεγοβίνθ, ςτθν Κφπρο και ςτο Μαυροβοφνιο, με ςυνολικά ςτοιχεία για περιςςότερεσ από εταιρείεσ H ICAP δθμιουργεί εξατομικευμζνεσ Βάςεισ οι οποίεσ διαμορφϊνονται ςφμφωνα με τισ προδιαγραφζσ των πελατϊν τθσ 28

29 Marketing & Sales Solutions Marketing Intelligence online Tools Findbiz.gr: online πλατφόρμα με περιςςότερεσ από επιχειριςεισ από τθν Ελλάδα και τα Βαλκάνια και με αποτελεςματικό, φιλικό τρόπο εφρεςθσ εταιρειϊν βάςει προκακοριςμζνων κριτθρίων Finnews premium: online εργαλείο χρθματοοικονομικισ ανάλυςθσ εταιρειϊν Hoovers: Διαδικτυακό εργαλείο ανάλυςθσ τθσ παγκόςμιασ αγοράσ που δίνει ςθμαντικι αξία ςτθν επιχείρθςθ και παρζχει πλθροφορίεσ για 85 εκατομμφρια επιχειριςεισ, περιςςότερουσ από κλάδουσ και 100 εκατομμφρια επαφζσ Kompass: online επιχειρθματικι & Marketing πλθροφόρθςθ ςε 68 χϊρεσ με ςκοπό τθν εφρεςθ νζων πελατϊν, ςτοχευμζνων ενεργειϊν, επζκταςθ δικτφου πϊλθςθσ και ενίςχυςθ εταιρικισ προβολισ 29

30 Marketing & Sales Solutions Επιχειρθματικζσ Εκδόςεισ Από τθν ίδρυςι τθσ το 1964, θ ICAP εκδίδει ετθςίωσ, Επιχειρθματικοφσ Οδθγοφσ ςτθν Ελλθνικι Αγορά, οι οποίοι είναι ζνα κακθμερινό εργαλείο για τισ εταιρείεσ ςτθν αναηιτθςθ νζων πελατϊν και προμθκευτϊν, κακϊσ και ςτθν προβολι των προϊόντων και των υπθρεςιϊν τουσ. Επιπλζον, με ςκοπό τθν προβολι των καλφτερων Επιχειρθματικϊν Ρρακτικϊν, θ ICAP εκδίδει ετθςίωσ ςτθν Ελλάδα και ςτθ Βουλγαρία, τισ Leading Εditions, οι οποίεσ περιλαμβάνουν κατατάξεισ Εταιρειϊν και Ομίλων βάςει διαφορετικϊν κριτθρίων κακϊσ και εταιρικά Case Studies. ΕΛΛΘΝΙΚΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΔΘΓΟΣ LEADING EMPLOYERS IN GREECE 40 ΚΟΥΦΑΙΟΙ ΚΑΛΔΟΙ ΤΘΣ ΕΛΛΘΝΙΚΘΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΟΔΘΓΟΣ ΕΛΛΘΝΩΝ ΕΞΑΓΩΓΕΩΝ LEADING WOMEN IN BUSINESS GREECE IN FIGURES BUSINESS LEADERS IN GREECE 300 BUSINESS LEADERS IN BULGARIA ΧΥΣΕΣ ΕΡΕΤΕΙΟΙ 30

31 Marketing & Sales Solutions Επιχειρθματικζσ Εκδόςεισ O ΕΛΛΘΝΙΚΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΟΔΘΓΟΣ, ο πλζον αναγνωρίςιμοσ ετιςιοσ Οδθγόσ επιχειριςεων ςτθν Ελλθνικι αγορά, περιλαμβάνει περιςςότερεσ από Επιχειριςεισ, από όλουσ τουσ κλάδουσ τθσ ελλθνικισ οικονομίασ, παρουςιάηοντασ ζνα ενθμερωμζνο προφίλ για κάκε επιχείρθςθ. Ο ΟΔΘΓΟΣ ΕΛΛΘΝΩΝ ΕΞΑΓΩΓΕΩΝ εκδίδεται από τθν ICAP Group για το Εμπορικό και Βιομθχανικό Επιμελθτιριο Ακθνϊν (ΕΒΕΑ). Θ ετιςια αυτι ζκδοςθ, με καταχωρθμζνεσ επιχειριςεισ και 350 διαφθμιηομζνουσ, αποτελεί τθν πλζον αξιόπιςτθ πθγι Μελετϊν, Στατιςτικϊν και Ρλθροφοριακϊν ςτοιχείων για τισ ελλθνικζσ εξαγωγικζσ επιχειριςεισ. Ζνα εξαιρετικά χριςιμο βοικθμα για κάκε επιχειρθματία που ενδιαφζρεται να επεκτείνει τισ δραςτθριότθτεσ του ςε όλο τον κόςμο, προβάλλοντασ τα προϊόντα του ι αναηθτϊντασ νζεσ ςυνεργαςίεσ. Θ ΕΛΛΑΔΑ ΣΕ ΑΙΘΜΟΥΣ είναι μία ετιςια δίγλωςςθ (Ελλθνικά/Αγγλικά) ζκδοςθ, θ οποία παρουςιάηει τθ μελζτθ που περιλαμβάνει τα ςυγκεντρωτικά οικονομικά αποτελζςματα του Ελλθνικοφ Εταιρικοφ Τομζα για 12 κλάδουσ. Ριο ςυγκεκριμζνα, παρουςιάηει εκτενείσ αναλφςεισ, ςυγκεντρωτικοφσ πίνακεσ και διαγράμματα, πλθροφορίεσ από τουσ ιςολογιςμοφσ και τα αποτελζςματα χριςθσ του ςυνόλου των επιχειριςεων που εκδίδουν ιςολογιςμό, ςε ςφγκριςθ δφο ετϊν. Θ ζκδοςθ, παρζχει επίςθσ χριςιμεσ οικονομικζσ και δθμογραφικζσ πλθροφορίεσ για τθν Ελλάδα. H Επιχειρθματικι Ζκδοςθ ΧΥΣΕΣ ΕΡΕΤΕΙΟΙ αποτελεί μία επιτομι ςτισ εταιρείεσ που γιορτάηουν μια ςθμαντικι επζτειο από τθν ίδρυςι τουσ, προβάλλοντασ τθ μακροχρόνια πορεία τουσ. Ρεριλαμβάνει λίςτα επιχειριςεων από όλουσ τουσ Κλάδουσ τθσ οικονομίασ κακϊσ και πλοφςια εταιρικά αφιερϊματα. 31

32 Marketing & Sales Solutions Business Editions (Leading Editions) Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «BUSINESS LEADERS IN GREECE», περιλαμβάνει τισ κορυφαίεσ 500 εταιρείεσ και 200 Ομίλουσ ςε κερδοφορία ςτθν Ελλάδα, εξειδικευμζνθ οικονομοτεχνικι μελζτθ επί αυτϊν κακϊσ και αναλυτικά τα πιο επιτυχθμζνα Success Stories τθσ Ελλθνικισ Αγοράσ. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «40 ΚΟΥΦΑΙΟΙ ΚΛΑΔΟΙ ΤΘΣ ΕΛΛΘΝΙΚΘΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ» παρουςιάηει κάποια από τα πιο ςθμαντικά ςτοιχεία που προκφπτουν από επιλεγμζνεσ Κλαδικζσ Μελζτεσ ςε περιλιψεισ τριϊν ςελίδων. Επίςθσ ςυμπεριλαμβάνει εξειδικευμζνθ Mελζτθ επί των Κλάδων που φιλοξενεί. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «LEADING EMPLOYERS ΙΝ GREECE» προβάλλει τισ 500 εταιρείεσ και τουσ 150 Ομίλουσ που ξεχωρίηουν ωσ Εργοδότεσ και ωσ Κοινωνικά Υπεφκυνοι οργανιςμοί κακϊσ και Φορείσ που δραςτθριοποιοφνται ςτουσ αντίςτοιχουσ Τομείσ, εςτιάηοντασ ςτισ ηωτικισ ςθμαςίασ για τισ επιχειριςεισ πρακτικζσ Διοίκθςθσ&Ανάπτυξθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ και Κοινωνικισ Ευκφνθσ. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «LEADING WOMEN IN BUSINESS» είναι θ μόνθ Ζκδοςθ αφιερωμζνθ ςτισ Γυναίκεσ που διοικοφν Ελλθνικζσ επιχειριςεισ. Ρεριλαμβάνει τισ 500 μεγαλφτερεσ εταιρίεσ ςτθν Ελλάδα με βάςθ τον κφκλο εργαςιϊν τουσ, οι οποίεσ διοικοφνται από Γυναίκεσ Επιχειρθματίεσ ι Στελζχθ. Θ Επιχειρθματικι Ζκδοςθ «300 BUSINESS LEADERS IN BULGARIA» (Βουλγάρικα/Αγγλικά) εςτιάηει ςτον κακοριςτικό ρόλο των μεγαλφτερων επιχειριςεων τθσ Βουλγάρικθσ αγοράσ βάςει των κερδϊν EBITDA ενϊ αποτελεί μια εξαιρετικι πθγι αναλυτικϊν εταιρικϊν Success Stories. 32

33 Marketing & Sales Solutions Digital Solutions Google AdWords: ωσ Google AdWords Premier Partner δθμιουργοφμε ςτοχευμζνεσ καμπάνιεσ προβολισ και βοθκάμε τισ επιχειριςεισ να επιτφχουν τα καλφτερα δυνατά αποτελζςματα από τθ διαφιμιςι τουσ ςτο διαδίκτυο Websites: δθμιουργοφμε για τισ επιχειριςεισ μια ςφγχρονθ και λειτουργικι ιςτοςελίδα που περιλαμβάνει όλα τα απαραίτθτα ςτοιχεία για μια δυναμικι παρουςία ςτο διαδίκτυο Facebook: αναλαμβάνουμε τθν ενίςχυςθ τθσ παρουςίασ μιασ επιχείρθςθσ ςτο Facebook, το δθμοφιλζςτερο μζςο κοινωνικισ δικτφωςθσ 33

34 Marketing & Sales Solutions Κλαδικζσ Μελζτεσ Θ ICAP Group εκπονεί Μελζτεσ Αγοράσ προςαρμοςμζνεσ ςτισ ανάγκεσ και τισ απαιτιςεισ κάκε πελάτθ. Κλαδικι Πλθροφόρθςθ Η ICAP Group παρζχει κλαδική πληροφόρηςη για περιςςότερουσ από 200 κλάδουσ: Report Κλάδου Ιςολογιςμόσ 3 ετών και report τομζων Επιπλζον, κάκε χρόνο θ ICAP εκδίδει 50 περίπου Κλαδικζσ Μελζτεσ οι οποίεσ αναλφουν τθ δομι, τισ εξελίξεισ και τισ προοπτικζσ των ςθμαντικότερων κλάδων τθσ Ελλθνικισ οικονομίασ. 40 Κορυφαίοι Κλάδοι τθσ Ελλθνικισ Οικονομίασ Ετήςια εκδοτική πρωτοβουλία τησ ICAP που ςυγκεντρώνει τισ ςημαντικότερεσ πληροφορίεσ για 40 Κορυφαίουσ Κλάδουσ τησ Ελληνικήσ Οικονομίασ. 34

35 Ετιςια Συνζδρια, Εκδθλϊςεισ και Βραβεφςεισ Marketing & Sales Solutions Συνζδρια Διαχείριςθσ Ριςτωτικοφ Κινδφνου: Ετιςια ςυνζδρια, κεςμοί τθσ ICAP Group, τα οποία διοργανϊνει εδϊ και 10 χρόνια ςτθν Ελλάδα αλλά και τα τελευταία χρόνια ςε ουμανία, Βουλγαρία και Σερβία. Αναλφονται προκλιςεισ, τάςεισ και βζλτιςτεσ πρακτικζσ του Credit Risk και παρακολουκοφνται κάκε χρόνο από τουλάχιςτον Ανϊτερα Στελζχθ. Οι ομιλθτζσ των ςυνεδρίων, είναι καταξιωμζνοι, διεκνείσ επαγγελματίεσ και ακαδθμαϊκοί του χϊρου. Human Capital Summit: Ετιςιο Συνζδριο τθσ ICAP Group με αντικείμενο τθν Ανάπτυξθ και Διαχείριςθ του Ανκρϊπινου Δυναμικοφ. High Heels on High Hills: Μία ετιςια εκδιλωςθ για τθν Γυναικεία Θγεςία ςε ςυνζχεια τθσ μοναδικισ Επιχειρθματικισ ζκδοςθσ «Leading Women in Business» που παρουςιάηει τθ γυναικεία επιχειρθματικότθτα και προάγει τα καλφτερα success stories των γυναικϊν C-level Επιχειρθματιϊν και Στελεχϊν. Βραβεφςεισ True Leaders: Κορυφαίοσ κεςμόσ αναγνϊριςθσ τθσ «υγιοφσ» επιχειρθματικότθτασ ςτθν Ελλάδα και ςτθ Βουλγαρία. Βραβεφονται εταιρείεσ και Πμιλοι, Leaders τθσ αγοράσ, βάςθ αντικειμενικϊν και δθμοςιευμζνων ςτοιχείων. Τα κριτιρια ςχετίηονται με τθν κερδοφορία και ςυνδυάηουν τθν αφξθςθ προςωπικοφ, τθν κορυφαία κζςθ ςτον κλάδο και τθν υψθλι διαβάκμιςθ πιςτολθπτικισ ικανότθτασ. 35

36 Marketing & Sales Solutions Contact Center services Θ ICAP, ωσ πάροχοσ υπθρεςιϊν Outsourcing, διακζτει ζνα διεκνζσ Κζντρο Επικοινωνίασ τελευταίασ τεχνολογίασ ςε 4 χϊρεσ (Ελλάδα, Βουλγαρία, ουμανία, Σερβία) τθσ Νοτιοανατολικισ Ευρϊπθσ, προςφζροντασ ολοκλθρωμζνεσ λφςεισ. Διαχειριηόμαςτε πλιρθ τθλεφωνικι κίνθςθ: Σε περιςςότερεσ από 20 γλϊςςεσ Μζςω 650 υπερςφγχρονων τθλεφωνικϊν κζντρων εργαςίασ Ραρζχοντασ υπθρεςίεσ υψθλισ ποιότθτασ: Customer Care Loyalty Campaigns Non-Voice direct Channel servicing (chat, e- mails, etc.) Δυνατότθτα υπθρεςιϊν Call Center on Demand για τθν αντιμετϊπιςθ εποχιακϊν ι άλλων ζκτακτων αναγκϊν Σε ςυνεχι λειτουργικότθτα (24x7) Με τθ δυνατότθτα διαχείριςθσ περιςςοτζρων από κλιςεων ανά θµζρα 36

37 Contact Center Services Roster Marketing & Sales Solutions Πιςτοποιθμζνθ κατά ISO 9001:

38 38

39 Management Consulting Οι ICAP Management Consultants αναηθτοφμε νζεσ προκλιςεισ που αναδεικνφουν τον πρωτοποριακό τρόπο ςκζψθσ μασ, τισ ςυμβουλευτικζσ εμπειρίεσ μασ, τθν γνϊςθ τθσ αγοράσ, τθν εφαρμογι προχωρθμζνων analytics επί επιχειρθςιακϊν δεδομζνων κακϊσ και πελατϊν και τθν εφαρμογι τουσ ςτθν πράξθ ςε ςυνδυαςμό με τεχνολογικζσ λφςεισ. Σκοπόσ να επιςτρζφουμε ςθμαντικι και μετριςιμθ αξία ςτουσ πελάτεσ μασ. Συνδυάηουμε ςυμβουλευτικζσ υπθρεςίεσ και υλοποιιςεισ με τεχνολογίεσ πρωτοποριακζσ και αιχμισ, παρζχοντασ ςυνολικζσ λφςεισ ςτουσ πελάτεσ μασ από τθν Στρατθγικι ζωσ και τθν εκτζλεςθ και υλοποίθςθ αυτισ. Customer Strategy, Analytics and Loyalty ίςκο, Συμμόρφωςθ και Υπθρεςίεσ Οικονομικισ Διεφκυνςθσ Λειτουργικι Αριςτεία και Βελτίωςθ Απόδοςθσ Big Data Management, Analytics & Business Intelligence Δθμόςιοσ τομζασ και Ευρωπαϊκά Επενδυτικά & Αναπτυξιακά Ρρογράμματα Στρατθγικι και Επιχειρθςιακά Ρλάνα Green Angels NPE/NPL Management Services and Solutions for Banks 39

40 Management Consulting Customer Strategy and Analytics Το ανταγωνιςτικό περιβάλλον απαιτεί να καταλαβαίνουμε τουσ πελάτεσ μασ και να τουσ πλθςιάηουμε με πιο αποτελεςματικοφσ τρόπουσ που ςυνδυάηουν: Customer Analytics, Campaign Management, Customer Loyalty, Gamification, Social Media Analytics, Data Driven Marketing, Voice of the Customer (VoC) and Enterprise Feedback Management (EFM) ίςκο, Συμμόρφωςθ και Οικονομικζσ Υπθρεςίεσ Θ ανάπτυξθ εργαςιϊν και εταιριϊν απαιτεί εξειδικευμζνθ γνϊςθ και απόφαςθ ςχετικά με κζματα διαχείριςθσ ρίςκου ςυμπεριλαμβανομζνου και του πιςτωτικοφ, διαχείριςθ κανονιςτικϊν οδθγιϊν και διαμόρφωςθσ προχπολογιςμοφ, πλάνου και προβλζψεων. Λειτουργικι Αριςτεία και Βελτίωςθ Απόδοςθσ Θ λειτουργικι αριςτεία και βελτίωςθ απόδοςθσ απαιτεί τθν ςτοίχιςθ τθσ με τθν Στρατθγικι, βελτίωςθ διαδικαςιϊν, ανάλυςθ τθσ εφοδιαςτικισ αλυςίδασ και βελτιςτοποίθςθ αυτισ, μεταμόρφωςθ τουσ οργανιςμοφ ςε Digital και όλα αυτά κάτω από ςτρατθγικι «πράςινθσ» κατεφκυνςθσ φιλικισ προσ το περιβάλλον όπωσ οι πρωτοβουλία των GREEN ANGELS NPE/NPL Management Τα «κόκκινα δάνεια» είναι ζνα μεγάλο κζμα για τισ Τράπεηεσ. Τισ υοςτθρίηουμε ςτθν διαχείριςθ προςφζροντασ πρωτοποριακζσ λφςεισ και υπθρεςίεσ. Καλφπτουμε όλο το κφκλο από τθν αξιολόγθςθ του χαρτοφυλακίου και πιςτοφχου ζωσ και τθν είςπραξθ. Green Angels Μζςω τθσ κοινότθτασ των Green Angels βοθκοφμε εταιρίεσ να διαμορφϊςουν το Στρατθγικό τουσ πλάνο κάποιο business plan αλλά και να υλοποιιςουν ζργα μείωςθσ του ανκρακικοφ τουσ αποτυπϊματοσ. 40

41 Management Consulting Big Data Management, Analytics & Business Intelligence Για 50+ ζτθ θ ICAP διαχειρίηεται big data και μεταφράηει τθν πλθροφορία ςε αξία. Ρλθροφορία κρυμμζνθ ςε δομθμζνα ι και αδόμθτα δεδομζνα. Το πετυχαίνουμε αυτό ζχοντασ γνϊςθ του τομζα αγοράσ και τθν τεχνικι γνϊςθ και επάρκεια να διαχειριςτοφμε δεδομζνα. Συνδυάηοντασ δεδομζνα πελατϊν με δεδομζνα ICAP Trade Exchange, ICAP data, Dun & Bradstreet business information όπωσ και από άλλεσ πθγζσ πχ το internet, επιςτρζφουμε τθν κρυμμζνθ αξία ςτουσ πελάτεσ μασ. Στρατθγικι και Επιχειρθςιακά Ρλάνα Στρατθγικι και Επιχειρθματικά Σχζδια, Μελζτεσ Αγοράσ, Εξυγείανςθσ, Αναδιάρκρωςθσ χρζουσ, Αποτιμιςεισ, Ανάπτυξθσ εργαςιϊν. Λφςεισ τεχνολογίασ και υπθρεςίεσ για Τράπεηεσ Είτε πρόκειται για ανάγκεσ εξειδικευμζνων λφςεων ςε Loyalty, Loans Origination, Dynamic Relationship Pricing, IFRS9, Assets & Liability Management και Collections, προςφζρουμε λφςεισ και υπθρεςίεσ κορυφαίων διεκνϊν οίκων. Δθμόςιοσ τομζασ και Ευρωπαϊκά Επενδυτικά & Αναπτυξιακά Ρρογράμματα Θ ICAP ζχει τεράςτια εμπειρία ςε ςυμβουλευτικζσ μελζτεσ προσ τον Δθμόςιο τομζα και ζχει αναπτφξει εξειδικευμζνθ γνϊςθ ςτθν διαχείριςθ, οργάνωςθ και αξιολόγθςθ επενδυτικϊν προγραμμάτων ςυνδεδεμζνων με Ευρωπαϊκά Επενδυτικά Ρρογράμματα. Θ ICAP κατζχει μεγάλο μερίδιο αγοράσ ςε αυτόν τον εξειδικευμζνο τομζα τόςο ςτθν Ελλάδα όςο και ςτισ χϊρεσ δραςτθριοποίθςισ τθσ. 41

42 Management Consulting Ο Τομζασ ICAP Management Consulting ςυνδυάηει Συμβουλευτικζσ Υπθρεςίεσ με Τεχνολογίεσ ϊςτε να βοθκά τουσ πελάτεσ να πετυχαίνουν το μζγιςτο των δυνατοτιτων τουσ. Από τθν Στρατθγικι ζωσ και τθν εκτζλεςθ αυτισ με ζργα. 42

43 43

44 People and Employment Solutions Ο τομζασ People and Employment Solutions τθσ ICAP είναι ο Μεγαλφτεροσ Ράροχοσ Υπθρεςιϊν Ανκρϊπινου Δυναμικοφ ςτθ Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ. Ρροςφζρει ζνα ευρφ φάςμα υπθρεςιϊν οι οποίεσ κακιςτοφν τισ εταιρείεσ ικανζσ να προςελκφςουν ταλαντοφχα άτομα όλων των βακμίδων, να τουσ αξιολογιςουν, να τουσ ανταμείψουν ανάλογα με τα προςόντα τουσ και να πετφχουν υψθλά επίπεδα αποδοτικότθτασ αναπτφςςοντασ και εκπαιδεφοντάσ τουσ, ϊςτε να αναγνωρίηονται ωσ Εργοδότεσ Επιλογισ. Executive Search & Selection Recruitment Solutions Human Capital Consulting Training Solutions Υπθρεςίεσ Ρροςωρινισ Απαςχόλθςθσ Υπθρεςίεσ Διάκεςθσ Ρροςωπικοφ Υπθρεςίεσ Μιςκοδοςίασ Υπθρεςίεσ Business Process Outsourcing Υπθρεςίεσ Recruitment Process Outsourcing 44

45 People and Employment Solutions Executive Search and Selection Θ Διεφκυνςθ Executive Search and Selection ειδικεφεται ςτθν εξεφρεςθ, αξιολόγθςθ και επιλογι Ανϊτερων και Ανϊτατων Στελεχϊν. Αναηθτοφμε και επιλζγουμε τουσ ανκρϊπουσ που κα προςδϊςουν ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα και πρόςκετθ αξία ςτουσ πελάτεσ μασ. Το πρϊτο καταγεγραμμζνο ζργο τθσ ICAP Executives Search & Selection πραγματοποιικθκε το 1973 ςτθν Ελλάδα. Σιμερα, μετά από 44 χρόνια, είμαςτε θ ταχφτερα αναπτυςςόμενθ εταιρεία επιλογισ ςτελεχϊν ςτθ Νότιο-Ανατολικι Ευρϊπθ, μεταξφ των πζντε μεγαλφτερων εταιρειϊν του κλάδου. Διακζτει οργανωμζνα τμιματα επιλογισ ςτελεχϊν ςτθν Ελλάδα, τθ ουμανία, τθ Βουλγαρία και τθ Σερβία, ενϊ, ωσ μζλοσ του διεκνοφσ δικτφου INAC, υλοποιεί ζργα διεκνοφσ εμβζλειασ. 45

46 People and Employment Solutions Recruitment Solutions Θ Διεφκυνςθ Recruitment Solutions καλφπτει ανάγκεσ προςλιψεων Ρροςωπικοφ μικρισ και μεςαίασ βακμίδασ για όλα τα τμιματα μιασ εταιρείασ, και ειδικότερα, εκείνα που ςθμειϊνουν υψθλό ποςοςτό αποχωριςεων προςωπικοφ. Ριο ςυγκεκριμζνα: Εντοπίηουμε και αξιολογοφμε νεαρά ςτελζχθ και επαγγελματίεσ όλων των προφίλ και κλάδων. Ζχουμε τθν εμπειρία και τουσ Συμβοφλουσ να διαχειριςτοφμε μεγάλα ζργα μαηικισ επιλογισ (π.χ. τθλεφωνικά κζντρα, εποχιακζσ ανάγκεσ, κλπ) ςε ςφντομο χρονικό διάςτθμα. Ρροςφζρουμε υποςτιριξθ ςε κζματα προςλιψεων: o o o o o Δθμοςίευςθ αγγελιϊν και επιλογι βιογραφικϊν ςθμειωμάτων Ρροςζγγιςθ υποψθφίων μζςα από μια πλοφςια βάςθ δεδομζνων υποψθφίων Χριςθ τεςτ ικανοτιτων και ψυχομετρικϊν εργαλείων Αξιολόγθςθ τθσ λίςτασ επιλεγμζνων υποψθφίων για κάκε κζςθ Υποςτιριξθ από ςφμβουλο τθσ ICAP ςε κζματα προςλιψεων ςτα γραφεία του πελάτθ για ζνα χρονικό διάςτθμα 46

47 People and Employment Solutions Human Capital Consulting Διακζτοντασ τεχνογνωςία που πθγάηει από κορυφαίεσ ςυνεργαςίεσ με διεκνείσ πρωτοπόρουσ και βακιά εμπειρία των επιχειριςεων ςτθν Ελλάδα και τθν ΝΑ Ευρϊπθ, θ διεφκυνςθ Human Capital Consulting τθσ ICAP αποτελεί τον ιδανικό ςφμβουλο για τθ λειτουργία του Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, ςε όλο το φάςμα των υπθρεςιϊν. Διαχείριςθ Απόδοςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ: Υποςτθρίηουμε τισ επιχειριςεισ ςτθ διαχείριςθ τθσ απόδοςθσ των ανκρϊπων τουσ, ςχεδιάηοντασ και εφαρμόηοντασ εξατομικευμζνα ςυςτιματα που περιλαμβάνουν ανάπτυξθ πλαιςίου δεξιοτιτων, δεικτϊν απόδοςθσ και ςτόχων ανά κζςθ εργαςίασ. Επίςθσ αναλαμβάνουμε τθν εκπαίδευςθ και τθ διάχυςθ τθσ φιλοςοφίασ του ςυςτιματοσ ςτο προςωπικό τθσ επιχείρθςθσ ενιςχφοντασ τθν υλοποίθςθ του. Διαχείριςθ τθσ Ανταμοιβισ: Σχεδιάηουμε και υλοποιοφμε το πλαίςιο παροχισ ανταμοιβισ εργαηομζνων με υπθρεςίεσ όπωσ, ανάλυςθ και αξιολόγθςθ κζςεων εργαςίασ, ςχεδιαςμόσ ςυςτθμάτων μιςκολογικϊν κλιμακίων, ςυςτιματα κινιτρων, όπωσ και ςυςτιματα ανταμοιβϊν για τμιματα πωλιςεων. Ανάπτυξθ Εταιρικισ Φιλοςοφίασ: Βοθκάμε τισ επιχειριςεισ να αυξιςουν τθν δζςμευςθ των ανκρϊπων τουσ μζςα από τθν ανάπτυξθ τθσ Αποςτολισ, του Οράματοσ, των Αξιϊν και των ιδανικϊν ςυμπεριφορϊν των εργαηομζνων, αποτυπϊνοντασ τθν εταιρικι κουλτοφρα με μεκοδολογίεσ ερευνϊν, ερωτθματολογίων, όπωσ και ατομικϊν και ομαδικϊν ςυνεντεφξεων. 47

48 Human Capital Consulting Υπθρεςίεσ Διαχείριςθσ Ταλζντου o o People and Employment Solutions Αξιολόγθςθ ταλζντων: Ρροβλζπουμε τθν απόδοςθ των εργαηομζνων ςυνδυάηοντασ τεχνογνωςία κορυφαίων παρόχων ψυχομετρικϊν εργαλείων με βακειά εμπειρία ςε μεκοδολογίεσ κζντρων επιλογισ και ανάπτυξθσ. Επίςθσ παρζχουμε ολοκλθρωμζνεσ υπθρεςίεσ επιλογισ προγραμμάτων management trainees. Personality Assessments: Πντασ αποκλειςτικοί διανομείσ τθσ Hogan Assessments για τθν Ελλάδα και τθν Κφπρο και πάροχοσ για τα υπόλοιπα Βαλκάνια διακζτουμε κορυφαία εργαλεία ανάλυςθσ τθσ επαγγελματικισ προςωπικότθτασ για επιλογι ι ανάπτυξθ ςτελεχϊν. Ability Tests: Πντασ αποκλειςτικοί διανομείσ μιασ εκ των κορυφαίων Ευρωπαϊκϊν παρόχων on-line tests, τθσ cut-e, προβλζπουμε τθν απόδοςθ των υποψθφίων για ζνα ευρφ φάςμα ικανοτιτων. Ανάπτυξθ ταλζντων: Ραρζχουμε υπθρεςίεσ coaching και ανάπτυξθσ δεξιοτιτων ςε ατομικό και ομαδικό επίπεδο με coaches πιςτοποιθμζνουσ από το EMCC και το ICF. Υπθρεςίεσ Επανατοποκζτθςθσ (Outplacement Services): Υπθρεςίεσ υποςτιριξθσ εργαηομζνων όλων των βακμίδων τθσ ιεραρχίασ για το επόμενο επαγγελματικό τουσ βιμα, με εξατομικευμζνεσ υπθρεςίεσ εκπαίδευςθσ ςε ικανότθτεσ αναηιτθςθσ εργαςίασ, προςωπικισ κακοδιγθςθσ και παρακίνθςθσ και με παροχι ευκαιριϊν ςυνεντεφξεων με υποψιφιουσ μελλοντικοφσ εργοδότεσ. 48

49 People and Employment Solutions Training Solutions Θ Διεφκυνςθ Training Solutions εκπροςωπεί αποκλειςτικά ςε 4 χϊρεσ, τθν Huthwaite International, παγκοςμίωσ κορυφαία εταιρεία ςτο χϊρο τθσ επαγγελματικισ εκπαίδευςθσ με εξειδίκευςθ ςτισ Ρωλιςεισ, τθν Εξυπθρζτθςθ πελατϊν και τισ Διαπραγματεφςεισ. Επιπλζον, αξιοποιϊντασ γνϊςθ και εμπειρία ετϊν ςτθν τοπικι αγορά και αναγνωρίηοντασ τισ ανάγκεσ τθσ, θ ICAP Training Solutions ανζπτυξε μια ςειρά εξειδικευμζνων προγραμμάτων για κζματα κρίςιμα για τθν πρόοδο των επιχειριςεων ςτθ ςθμερινι ςυγκυρία όπωσ, Διαχείριςθ Απαιτιςεων, Διαχείριςθ Ριςτωτικοφ Κινδφνου, Αρχζσ Market Access ςε φαρμακευτικά κζματα. Ενδεικτικά Εκπαιδευτικά Ρρογράμματα: SPIN Selling Skills Coaching Negotiation Skills SPIN Coaching Persuasive Sales Presentations Account Strategy for Major Sales Salesforce Management 49

50 Υπθρεςίεσ Ρροςωρινισ Απαςχόλθςθσ (ΕΡΑ) People and Employment Solutions Θ ICAP Employment Solutions ξεχωρίηει για τθν ςυνζπεια των προςφερόμενων υπθρεςιϊν τθσ και τθν προςτικζμενθ αξία ςτουσ πελάτεσ τθσ. Διακζτοντασ περιςςότερουσ από εργαηόμενουσ που απαςχολοφνται ςε εγκαταςτάςεισ πελατϊν μασ προςφζρουμε ολοκλθρωμζνεσ λφςεισ προςωρινισ απαςχόλθςθσ που περιλαμβάνουν τθν εφρεςθ, πρόςλθψθ και διαχείριςθ ανκρϊπινου δυναμικοφ, για τθν κάλυψθ βραχυπρόκεςμων και μακροπροκζςμων αναγκϊν με εξειδικευμζνο προςωπικό. Θ ICAP Employment Solutions δραςτθριοποιείται με επιτυχία από το 1999 με γραφεία ςε 5 ελλθνικζσ πόλεισ ενϊ ταυτόχρονα ζχει εδραιωκεί με ιςχυρι παρουςία ςτθν Νοτιοανατολικι Ευρϊπθ με κυγατρικζσ ςτισ ουμανία, Βουλγαρία, Σερβία και ςτθν Κφπρο με πλιρθσ υπθρεςίεσ Ρροςωρινισ Απαςχόλθςθσ. Ρελάτεσ μασ είναι Τράπεηεσ, Αςφαλιςτικοί Οργανιςμοί, Εταιρείεσ Τθλεπικοινωνιϊν, Βιομθχανίεσ, Εμπορικζσ Επιχειριςεισ, Εταιρείεσ Ρλθροφορικισ & από τον Τομζα Υγείασ. Οι εξειδικευμζνοι μασ Σφμβουλοι, αναλαμβάνουν τθ διεκπεραίωςθ όλου του κφκλου πρόςλθψθσ ςυμπεριλαμβανομζνων των Εποχιακϊν αναγκϊν (λόγω ζκτακτου φόρτου εργαςίασ, άδεια μθτρότθτασ, αναρρωτικι άδεια, κλπ.) αλλά και των Μόνιμων αναγκϊν για Ζργα και Τμιματα: Εμπορικζσ Ειδικότθτεσ Απαςχόλθςθσ Γραμματειακι Υποςτιριξθ Marketing Διαχείριςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ Τθλεφωνικό Κζντρο: Λθξιπρόκεςμεσ Οφειλζσ - Ειςερχόμενεσ & Εξερχόμενεσ κλιςεισ Πολφγλωςςο - Τεχνικι Υποςτιριξθ Επαγγελματικζσ & Τεχνικζσ Ειδικότθτεσ Πλθροφορικι Μθχανικοί Οικονομικά Λογιςτικά 50

51 Υπθρεςίεσ Διάκεςθσ Ρροςωπικοφ People and Employment Solutions Θ ICAP Employment Solutions προςφζρει ολοκλθρωμζνεσ λφςεισ διάκεςθσ προςωπικοφ για πλιρθ ι μερικι απαςχόλθςθ, καλφπτοντασ μόνιμεσ ι προςωρινζσ ανάγκεσ του οργανιςμοφ ςασ οι οποίεσ μπορεί να περιλαμβάνουν: Τθν εφρεςθ και διάκεςθ προςωπικοφ, το οποίο ζχει προθγουμζνωσ προςδιοριςκεί ϊςτε να ικανοποιεί τισ ανάγκεσ όχι μόνο τθσ κζςθσ αλλά και του οργανιςμοφ ωσ ςφνολο. Ρροετοιμαςία και υπογραφι των ςυμβάςεων εργαςίασ Υποβολι ςχετικϊν εγγράφων ςτουσ δθμόςιουσ φορείσ Υπολογιςμό και διεκπεραίωςθ μιςκοδοςίασ Ρλιρθ παροχι υποςτθρικτικϊν διαδικαςιϊν προσ τθν εταιρεία και τουσ υπαλλιλουσ πελατϊν Οφζλθ Υπθρεςιϊν Outsourcing: Ζλεγχοσ & Μείωςθ Κόςτουσ Άμεςθ διακεςιμότθτα ζμπειρου προςωπικοφ Ευελιξία Εργατικοφ Δυναμικοφ Απλοποίθςθ διαδικαςιϊν Αποτελεςματικι διαχείριςθ προςωπικοφ 51

52 People and Employment Solutions Υπθρεςίεσ Μιςκοδοςίασ Θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει πλιρωσ τον αποτελεςματικό και αποδοτικό υπολογιςμό και τθν υλοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ μιςκοδοςίασ του οργανιςμοφ ςασ, προςφζροντασ εφαρμογι των κανόνων του εργατικοφ δικαίου, εμπιςτευτικότθτα, ακρίβεια των αποτελεςμάτων και ζλεγχο του κόςτουσ. Ζμπειροι ςφμβουλοι οι οποίοι είναι αφοςιωμζνοι ςε κάκε ζργο ξεχωριςτά, αναλαμβάνουν τθν πλιρθ ευκφνθ για τθν εκπλιρωςθ των απαιτιςεων αυτοφ κακϊσ και τθν ςυμμόρφωςθ με τισ νομικζσ αρχζσ. Μζςω τθσ ανάκεςθσ τθσ μιςκοδοςίασ, το κόςτοσ αυτισ τθσ λειτουργίασ μειϊνεται και ελζγχεται με ακρίβεια, κακϊσ θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει τθν ενθμζρωςθ τθσ τεχολογικισ υποδομισ και τθν ςυνεχι εκπαίδευςθ του προςωπικοφ ςε κζματα εργατικοφ νόμου. Θ ICAP Outsourcing Solution παρακολουκεί, καταγράφει και ελζγχει τισ ϊρεσ εργαςίασ του κάκε εργαηόμενου, παρζχοντασ: Υπολογιςμό Μιςκοδοςίασ Reporting and Forecasting 52

53 Υπθρεςίεσ Business Process ΘR Outsourcing (BPO) People and Employment Solutions Θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει εξ' ολοκλιρου, βαςιηόμενθ ςε Service Level Agreements τθν διεκπεραίωςθ υποςτθρικτικϊν και αυτοτελϊν διαδικαςιϊν τθσ επιχείρθςισ ςασ, οι οποίεσ δεν εμπίπτουν ςτθν κφρια δραςτθριότθτά τθσ, προςφζροντασ μείωςθ του λειτουργικοφ κόςτουσ και επιτρζποντασ τθν αποδοτικότερθ αξιοποίθςθ των κεφαλαίων. Θ ICAP Outsourcing Solutions αναλαμβάνει τθ δζςμευςθ να διεξάγει δευτερεφουςεσ διαδικαςίεσ του οργανιςμοφ ςασ, οι οποίεσ δεν προςδιορίηονται με τθν κφρια επιχειρθματικι δραςτθριότθτα, βάςει ςυμφωνιϊν του επιπζδου υπθρεςιϊν. H διαδικαςία υλοποίθςθσ των Ζργων BPO είναι θ ακόλουκθ: Καταγράφουμε τθ διαδικαςία που κα αναλάβουμε Ορίηουμε όλεσ τισ παραμζτρουσ ζτςι ϊςτε θ διαδικαςία να μπορεί να λειτουργεί αυτόνομα Καλφπτουμε τισ ανάγκεσ ςτελζχωςθσ και εξοπλιςμοφ, εάν χρειαςτεί 53

54 Υπθρεςίεσ Recruitment Process ΘR Outsourcing (RPO) People and Employment Solutions Θ ICAP Outsourcing Solutions ζχει μια αποδεδειγμζνα επιτυχθμζνθ πορεία ςτθν παροχι υπθρεςιϊν εφρεςθσ προςωπικοφ και εξειδικευμζνων ζργων πρόςλθψθσ, παρζχοντασ τισ καλφτερεσ πρακτικζσ μζςω υπθρεςιϊν υψθλισ ποιότθτασ οι οποίεσ καλφπτουν τισ ςυνεχϊσ αυξανόμενεσ ανάγκεσ των πελατϊν μασ, προςφζροντασ end-to-end RPO, ι λφςεισ εφρεςθσ προςωπικοφ (εφρεςθ, ζλεγχοσ, αξιολόγθςθ, offer management, exit interviews κλπ.) Οφζλθ του Recruitment Process Outsourcing Αποδεδειγμζνθ εξοικονόμθςθ χρόνου και χριματοσ τον οργανιςμό ςασ, κακϊσ οι ζμπειροι ςφμβουλοι μασ αναλαμβάνουν να φζρουν εισ πζρασ το ζργο με βελτιςτοποιθμζνεσ, διαφανείσ διαδικαςίεσ και ζχουν άμεςθ πρόςβαςθ ςε επαγγελματικά δίκτυα και βάςεισ δεδομζνων υποψθφίων. Βελτιςτοποίθςθ τθσ διαδικαςίασ πρόςλθψθσ, θ οποία προςαρμόηεται ςτισ ανάγκεσ αλλά και εςωτερικζσ διαδικαςίεσ του πελάτθ. Θ ICAP Outsourcing Solutions είναι ο αποκλειςτικόσ αντιπρόςωποσ τθσ NorthgateArinso, κορυφαίου παρόχου λογιςμικοφ και υπθρεςιϊν Διαχείριςθσ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ ςε παγκόςμιο επίπεδο, προςφζροντασ καινοτόμεσ λφςεισ HR ςε επιχειριςεισ κάκε μεγζκουσ, ςυμπεριλαμβανομζνων των 500 μεγαλφτερων εταιρειϊν παγκοςμίωσ, ςφμφωνα με το περιοδικό Fortune, αλλά και πολλϊν οργανιςμϊν δθμοςίου τομζα. Οι εργαηόμενοι τθσ NorthgateArinso ςε 35 χώρεσ είναι προςθλωμζνοι ςτο να παραδίδουν άρτιεσ υπθρεςίεσ HR μζςω ςυμβουλευτικισ, outsourcing και τεχνολογιών HR. 54

55 ΣΤΑΤΘΓΙΚΟΙ ΣΥΝΕΓΑΤΕΣ 55

56 Στρατθγικζσ Συμμαχίεσ και Συνεργαςίεσ Θ ICAP ζχει αναπτφξει Στρατθγικζσ ςυμμαχίεσ με κορυφαίεσ διεκνείσ επιχειριςεισ και Ελλθνικοφσ Οργανιςμοφσ: DUN & BRADSTREET COFACE GOOGLE KOMPASS INTERNATIONAL HUTHWAITE INTERNATIONAL HOGAN ASSESSMENT SYSTEMS CUT-E NORTHGATEARINSO BUREAU VAN DIJK EURO CONTACT POOL ΕΜΡΟΟΒΙΟΜΘΧΑΝΙΚΟ ΕΡΙΜΕΛΘΤΘΙΟ ΑΘΘΝΩΝ (ΕΒΕΑ) ΕΝΩΣΘ ΕΛΛΘΝΙΚΩΝ ΤΑΡΕΗΩΝ ΕΘΝΙΚΘ ΣΥΝΟΜΟΣΡΟΝΔΙΑ ΕΛΛΘΝΙΚΟΥ ΕΜΡΟΙΟΥ (ΕΣΣΕ) ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΡΙΧΕΙΘΣΕΩΝ & ΒΙΟΜΘΧΑΝΙΩΝ (ΣΕΒ) ΕΤΑΙΙΑ ΑΝΩΤΑΤΩΝ ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΕΡΙΧΕΙΘΣΕΩΝ (ΕΑΣΕ) 56

57 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ H Dun & Bradstreet (NYSE: DNB) ενιςχφει τθν ανάπτυξθ αποδοτικϊν ςυνεργαςιϊν μεταξφ των επιχειριςεων διεκνϊσ και ωσ θγζτθσ ςτθν παροχι επιχειρθματικισ πλθροφόρθςθσ παρζχει τθ γνϊςθ που απαιτείται για τθ λιψθ ςθμαντικϊν αποφάςεων. Από το 1841, θ D&B αναλφοντασ τα δεδομζνα και βάςει αυτϊν δθμιουργϊντασ αξία που υποςτθρίηει τουσ πελάτεσ τθσ να βρουν ευκαιρίεσ, νζουσ προμθκευτζσ και πελάτεσ αλλά και αξιόπιςτουσ ςυνεργάτεσ. Το 90% ςχεδόν από τισ εταιρείεσ του Fortune 500 αλλά και εταιρείεσ ςε όλο τον κόςμο, βαςίηονται ςτα δεδομζνα και ςτισ υπθρεςίεσ τθσ D&B. To παγκόςμιο δίκτυο τθσ Dun & Bradstreet υποςτθρίηει εκατομμφρια ςτελζχθ να πάρουν ςθμαντικζσ αποφάςεισ με αξιόπιςτθ και άμεςα διακζςιμθ πλθροφόρθςθ, θ οποία ενθμερϊνεται 5 εκ. φορζσ τθν θμζρα για περιςςότερεσ από 265 εκ. εταιρείεσ. 57

58 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ COFACE, με κφκλο εργαςιϊν 1.441, παρουςία ςε 67 χϊρεσ και πελάτεσ, είναι μία από τισ μεγαλφτερεσ παγκοςμίωσ εταιρείεσ Αςφάλιςθσ Ριςτϊςεων, που διατθρεί μειοψθφικι ςυμμετοχι ςτο μετοχικό κεφάλαιο τθσ ICAP Group. Οι υπθρεςίεσ τθσ ςτοχεφουν ςτθ διευκόλυνςθ διατιρθςθσ τθσ ρευςτότθτασ των εταιρειϊν και περιλαμβάνουν αςφάλιςθ πιςτϊςεων, υπθρεςίεσ factoring, επιχειρθματικι πλθροφόρθςθ και διαχείριςθ απαιτιςεων. Θ ΚΥΚΛΟΣ (member of ICAP Group) είναι, επίςθσ, Αντιπρόςωποσ του δικτφου Διαχείριςθσ Απαιτιςεων τθσ COFACE για τθν Ελλάδα. 58

59 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Τα Adwords είναι ζνασ αποτελεςματικόσ τρόποσ για τισ επιχειριςεισ όλων των μεγεκϊν να διαφθμίςουν τα προϊόντα και τισ υπθρεςίεσ τουσ, ακριβϊσ όταν οι πελάτεσ τα αναηθτοφν. Θ ICAP ωσ media advisor αποτελεί εδϊ και χρόνια ζναν πολφ ςθμαντικό Premier SMB Partner τθσ Google για τθν διάκεςθ των υπθρεςιϊν τθσ ςτθν ελλθνικι αγορά. Ταυτόχρονα, θ ICAP παρζχει μια μεγάλθ γκάμα ψθφιακϊν διαφθμιςτικϊν λφςεων μεταξφ των οποίων Newsletter & SMS Campaigns, Διαχείριςθ Social Media κακϊσ και καταςκευι ιςτοςελίδων και eshop. Θ ICAP, χάρθ ςτθν εμπειρία των ανκρϊπων τθσ, ωσ πάροχοσ υπθρεςιϊν υψθλισ ποιότθτασ που προςφζρουν υψθλι προςτικζμενθ αξία, κζρδιςε τθν πρϊτθ κζςθ ςτα βραβεία PSP τθσ Google ςτθν κατθγορία "Ικανοποίθςθ Ρελατϊν" από τουσ 110 Premier SMB Partners ςτθν περιοχι EMEA (Μζςθ Ανατολι & Αφρικι), μετά από ζρευνα που διεξιχκθ το Θ διάκριςθ αυτι αποδεικνφει όχι μόνο τθ ςυνεχι κατάρτιςθ του προςωπικοφ τθσ αλλά και τθ ςυνζπεια του Ομίλου ςτον τομζα του πελατοκεντρικοφ χαρακτιρα. 59

60 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP Group είναι ο αποκλειςτικόσ αντιπρόςωποσ τθσ Huthwaite, θ οποία κεωρείται κορυφαία εταιρεία παγκοςμίωσ ςτο χϊρο τθσ επαγγελματικισ εκπαίδευςθσ με εξειδίκευςθ ςτισ Ρωλιςεισ. Για περιςςότερα από 30 χρόνια, ερευνά και αναλφει εκπαιδευτικά δεδομζνα, προκειμζνου να αναβακμίςει τθν απόδοςθ των πωλιςεων ςε όλεσ τισ πικανζσ ςυνκικεσ και καταςτάςεισ. Πταν οι πελάτεσ λαμβάνουν κρίςιμεσ αποφάςεισ αγοράσ, διανφουν ζναν Κφκλο Απόφαςθσ (Buying Cycle) ο οποίοσ αναπαριςτά τισ διαφορετικζσ φάςεισ που βιϊνουν. Ζχοντασ ερευνιςει το τί κάνουν οι επιτυχθμζνοι πωλθτζσ ςε κάκε φάςθ του Κφκλου αυτοφ, ζχει αναπτυχκεί μία ςειρά εκπαιδεφςεων οι οποίεσ μποροφν είτε να παραςχεκοφν αυτόνομα είτε ωσ μζροσ ενόσ ολοκλθρωμζνου προγράμματοσ Βελτίωςθσ τθσ Απόδοςθσ. 60

61 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP Group είναι ο Αποκλειςτικόσ Αντιπρόςωποσ τθσ HOGAN Assessment Systems, τθσ κορυφαίασ παγκόςμιασ εταιρείασ Αξιολογιςεων. Το HOGAN Personality Inventory ειςιχκθ ςτθν αγορά το 1980 και Υπθρεςίεσ Αξιολογιςεων ζχουν παραςχεκεί ςε περιςςότερουσ από 3 εκατ. εργαηομζνουσ ςε επιχειριςεισ ςε όλον τον κόςμο. Οι on-line αξιολογιςεισ περιλαμβάνουν τα: Hogan Personality Inventory (HPI) Hogan Development Survey (HDS) Motives, Values, Preferences Inventory (MVPI) Hogan Business Reasoning Inventory (HBRI) Judgment Report 61

62 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP Group είναι ο Αποκλειςτικόσ Αντιπρόςωποσ μίασ από τισ πιο ςθμαντικζσ πολυεκνικζσ εταιρείεσ, τθσ γερμανικισ cut-e, για τισ αγορζσ τθσ Ελλάδασ, τθσ Σερβίασ, τθσ Βουλγαρίασ και τθσ Κφπρου. Θ cut-e είναι μια από τισ ταχφτερα αναπτυςςόμενεσ εταιρείεσ ψυχομετρικϊν μεκοδολογιϊν και παγκόςμιοσ θγζτθσ ςτο ςχεδιαςμό και ςτθν εφαρμογι online εργαλείων ψυχομετρικισ αξιολόγθςθσ τα οποία χρθςιμοποιοφνται ςτθν επιλογι και τθν επαγγελματικι ανάπτυξθ των εργαηομζνων. Θ cut-e διεξάγει περιςςότερεσ από 4 εκ. άτομα ετθςίωσ ςε περιςςότερεσ από 70 χϊρεσ και ςε 40 διαφορετικζσ γλϊςςεσ, ςυνδυάηοντασ τθν ψυχομετρικι αξιολόγθςθ, τισ νζεσ τεχνολογίεσ και τισ ςχετιηόμενεσ ςυμβουλευτικζσ υπθρεςίεσ με μία βακιά γνϊςθ και κατανόθςθ του επιχειρθματικοφ κόςμου. 62

63 Στρατθγικοί Συνεργάτεσ Θ ICAP είναι ο Αποκλειςτικόσ Αντιπρόςωποσ για τθν Ελλάδα τθσ NorthgateArinso, κορυφαίασ διεκνοφσ εταιρείασ ςτον τομζα του Outsourcing. Θ NorthgateArinso εξειδικεφεται ςτθν παροχι καινοτόμων λφςεων HR προσ εταιρείεσ όλων των μεγεκϊν, μεταξφ των οποίων πολλζσ από τισ επιχειριςεισ του FORTUNE 500 κακϊσ και πολλοί δθμόςιοι οργανιςμοί. Eπίςθσ, βοθκάει τα ςτελζχθ HR να βελτιςτοποιιςουν τισ υπθρεςίεσ μζςω αποτελεςματικότερων διαδικαςιϊν και τεχνολογίασ με ςτόχο τθν υποςτιριξθ λειτουργιϊνκλειδιά όπωσ θ Διοίκθςθ Ανκρϊπινου Δυναμικοφ, θ Μιςκοδοςία, οι Ραροχζσ, οι Ρροςλιψεισ, θ Εκπαίδευςθ αλλά και θ Διαχείριςθ Ταλζντων. Οι εργαηόμενοι τθσ NorthgateArinso ςε 35 χϊρεσ είναι αφιερωμζνοι ςτθν παροχι άριςτων υπθρεςιϊν HR διαμζςου HR Consulting, HR Outsourcing και HR Technology. 63

64 Συμμετοχζσ ςε Δίκτυα / Συνδζςμουσ Θ ICAP Group είναι μζλοσ των: DUN & BRADSTREET (Worldwide Network) FEBIS (Federation of Business Information Services) SIINDA (Search and Information Industry Association) FEACO (European Federation of Management Consulting Association) INAC (International Network of Executive Search Consultants) ΣΕΣΜΑ (Σφνδεςμοσ Εταιρειών Συμβοφλων Management) ΣΕΒ (Σφνδεςμοσ Επιχειρήςεων και Βιομηχανιών) ΕΑΣΕ (Εταιρία Ανωτάτων Στελεχών Επιχειρήςεων) Ελλθνοαμερικανικό Επιμελθτιριο Ελλθνογερμανικό Επιμελθτιριο Ελλθνοολλανδικό Επιμελθτιριο ΕΙΕΘ (Ελληνοῒταλικό Επιμελητήριο Θεςςαλονίκησ) Σφνδεςμοσ Ανωτάτων Εταιριϊν και ΕΡΕ ΣΕΒΕ (Σφνδεςμοσ Εξαγωγζων Βορείου Ελλάδασ) ΣΕΡΒΕ (Σφνδεςμοσ Επιχειρήςεων Πληροφορικήσ Βορείου Ελλάδασ) 64

65 ΤΙ ΛΕΝΕ ΓΙΑ ΕΜΑΣ OI ΡΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ.. 65

66 Τι λζνε για εμάσ μερικοί από τουσ πελάτεσ μασ «Η ICAP αποτελεί ζναν ςτακερό και αξιόπιςτο ςφμμαχο των ελλθνικϊν επιχειριςεων που μπορεί και παραμζνει πάντα επίκαιρθ, προςφζροντασ υπθρεςίεσ υψθλισ ποιότθτασ, με μεγάλο εφροσ, που ανταποκρίνονται ςτισ τάςεισ και τισ ανάγκεσ τθσ κάκε εποχισ. Σιμερα, περιςςότερο από ποτζ, ο επιχειρθματικόσ κόςμοσ ςτθν Ελλάδα χρειάηεται τζτοιουσ ςυμμάχουσ, προκειμζνου να βρει ζναν νζο βθματιςμό και να δθμιουργιςει τισ προχποκζςεισ για δυναμικι και βιϊςιμθ ανάπτυξθ. Είμαι ςίγουροσ πωσ θ ICAP κα καταφζρνει ςυνεχϊσ να ακολουκεί με ταχφτθτα και ευελιξία τισ εξελίξεισ και να βρίςκεται ςτο πλευρό επιχειριςεων και ςτελεχϊν με νζεσ ιδζεσ και πρωτοποριακζσ λφςεισ που δείχνουν το δρόμο προσ μια ςφγχρονθ και επιτυχθμζνθ επιχειρθματικότθτα.» Κωνςταντίνοσ Ευριπίδθσ, Διευκφνων Σφμβουλοσ, GENESIS Pharma & Ρρόεδροσ Λζςχθσ Επιχειρθματικότθτασ «Η ICAP ζχει καταξιωκεί ςτθ ςυνείδθςθ του επιχειρθματικοφ κόςμου, αναγνωρίηεται κεςμικά και αποτελεί ςθμείο αναφοράσ ταυτόςθμο με τθν ζννοια τθσ ζγκυρθσ επιχειρθματικισ πλθροφόρθςθσ και των υπθρεςιϊν ποιότθτασ και υψθλισ προςτικζμενθσ αξίασ. Παραμζνοντασ με διορατικότθτα και καινοτόμο προςζγγιςθ δίπλα ςτουσ ανκρϊπουσ τθσ αγοράσ, παρακολουκϊντασ βιμα βιμα τθν πορεία του ελλθνικοφ επιχειρείν, θ εταιρία εξελίχκθκε ςε ζναν ϋoμιλο με πολυςχιδι δραςτθριότθτα, ικανότατα ςτελζχθ και παρουςία που ζχει ξεπεράςει δυναμικά τα ςφνορα τθσ χϊρασ. Η ίδια θ ICAP αποτελεί ζνα παράδειγμα επιτυχθμζνθσ επιχειρθματικότθτασ. Για τθν Τράπεηα Πειραιϊσ, θ ICAP ιταν και παραμζνει ζνασ πολφτιμοσ ςυνεργάτθσ. Εφχομαι να ςυνεχίςει με τθν ίδια αξιοπιςτία και ςυνζπεια να ανταποκρίνεται ςτισ πραγματικζσ ανάγκεσ τθσ επιχειρθματικισ μασ κοινότθτασ.» Σταφροσ Λεκκάκοσ, Αντιπρόεδροσ, Τράπεηα Ρειραιϊσ 66

67 Τι λζνε για εμάσ μερικοί από τουσ πελάτεσ μασ «Η ICAP είναι μία πρωτοποριακι εταιρία με ελλθνικι ταυτότθτα και ιςχυρό επαγγελματιςμό που ζχει βοθκιςει ςθμαντικά ςε διάφορουσ τομείσ τθν επιχειρθματικι δραςτθριότθτα τθσ χϊρασ. Τόςο θ Εκνικι Αςφαλιςτικι όςο και εγϊ προςωπικά, ςυνεργαςτικαμε πολλζσ φορζσ και ςε διαφορετικά projects με τθν εταιρία και οφείλω να επιςθμάνω τθ ςυνζπεια, το υψθλό επίπεδο των υπθρεςιϊν, τθν ταχφτθτα και τθν πρωτοπορία ςτθν αντιμετϊπιςθ πλικουσ διαφορετικϊν εγχειρθμάτων. Χαρακτθριςτικό τθσ ICAP είναι θ καινοτομία ςτισ ιδζεσ και θ ςωςτι αντίλθψθ των αναγκϊν του πελάτθ και τελικοφ αποδζκτθ των υπθρεςιϊν τθσ.» Σπφροσ Μαυρόγαλοσ, Τζωσ Διευκφνων Σφμβουλοσ, Εκνικι Αςφαλιςτικι «Στο ςφγχρονο οικονομικό περιβάλλον, θ ICAP Group, με μια μεγάλθ πορεία ςτθν παροχι υπθρεςιϊν προσ επιχειριςεισ ςτθν Ελλάδα, αλλά και ςτο εξωτερικό, ζχει ςυμβάλλει ςτθ βελτίωςθ του επιχειρείν ςτθ χϊρα ςτθρίηοντασ και προωκϊντασ τθν επιχειρθματικι λειτουργία και ανάπτυξθ. Για εμάσ ςτθ Vodafone, αποτελεί ζναν αξιόπιςτο και ποιοτικό ςυνεργάτθ, ο οποίοσ φζρει τθν εμπειρία και τθ γνϊςθ μιασ πορείασ 50 ετϊν προςφζροντασ υπθρεςίεσ που καλφπτουν τισ ανάγκεσ μασ. Η ICAP Group ζχει όλα τα εχζγγυα να ςυνεχίςει να παρζχει υπθρεςίεσ προςτικζμενθσ αξίασ ςτισ επιχειριςεισ που τθν εμπιςτεφονται.» Γλαφκοσ Ρερςιάνθσ, Ρρϊθν Ρρόεδροσ Δ.Σ., CEO, Vodafone Ελλάδασ και νυν CFO, Vodafone UK 67

68 Τι λζνε για εμάσ μερικοί από τουσ πελάτεσ μασ «Η ICAP ςτθν μακρόχρονθ λειτουργία τθσ αποτζλεςε μια ουςιαςτικι λφςθ ςτισ ανθςυχίεσ και τα προβλιματα πολλϊν εταιρειϊν και επιτζλεςε ζνα ςθμαντικό ζργο ςτθν εδραίωςθ τθσ αξιοπιςτίασ ςτισ ςυναλλαγζσ μεταξφ των εταιρειϊν. Το ζργο αυτό ςυνεχίηει να το επιτελεί και ςιμερα με ακόμθ πιο αναβακμιςμζνο ρόλο και ςυνεχϊσ αυξανόμενο κφροσ. Ο Όμιλοσ Fourlis υπιρξε, είναι και κα είναι ςυνεργάτθσ και χριςτθσ των υπθρεςιϊν τθσ ICAP.» Απόςτολοσ Ρεταλάσ, Διευκφνων Σφμβουλοσ, Πμιλοσ Fourlis «Στθν κακθμερινότθτά μασ, μζςα ςτο επιχειρθματικό περιβάλλον, όταν αναηθτάμε λφςεισ για διάφορα κζματα και προβλιματα, ςυχνά αναφζρουμε ονόματα διαφόρων εταιρειϊν. Ζνα από τα ονόματα που αναφζρονται ςυχνά και ίςωσ τισ περιςςότερεσ φορζσ, είναι θ ICAP. Αναφορζσ όπωσ: πάρε τθν ICAP, τι λζει θ ICAP, βρεσ το ςτθν ICAP ςαν να αποτελοφν διεξοδικζσ και ελπιδοφόρεσ εκφράςεισ, που τισ λζμε με προςδοκία για ςίγουρεσ λφςεισ και απαντιςεισ. Σαν να πρόκειται για τον πακολόγο, που αμζςωσ ζρχεται ςτο μυαλό μασ, όταν ςυντρζχουν ςχετικοί λόγοι υγείασ. Τοφτο ςυμβαίνει διότι, τα προϊόντα και οι υπθρεςίεσ τθσ ICAP, είναι ςυνυφαςμζνα με πολλά κομμάτια τθσ οικονομικισ και επιχειρθματικισ μασ κακθμερινότθτασ. Η ICAP αποτελεί εξάρτθμα αναγκαίο ςτο μθχανιςμό τθσ Ελλθνικισ αγοράσ. Επιπλζον, θ βεβαιότθτα αυτι, απορρζει αφενόσ από τθν μακρόχρονθ ςυνεργαςία τθσ Xerox Hellas με τθν ICAP αλλά περιςςότερο από τθ κετικότατθ εμπειρία από τθ ςτενι ςυνεργαςία μου, ωσ CEO τθσ Xerox Hellas, με τθν θγεςία τθσ ICAP τα τελευταία χρόνια. Η ICAP, αποδεδειγμζνα, διατθρεί το ίδιο νεανικό και δραςτιριο πνεφμα και τθν ίδια όρεξθ για νζεσ, φρζςκιεσ ιδζεσ. Με θγεςία και ανκρϊπινο δυναμικό το οποίο, παρά τισ δφςκολεσ οικονομικζσ ςυνκικεσ των τελευταίων ετϊν, καινοτομεί με πρωτοποριακά προϊόντα και υπθρεςίεσ που ςυμβάλουν κετικά ςτθν πορεία τθσ Ελλθνικισ οικονομίασ.» Βαςίλθσ αμπάτ, Ρροζδροσ & CEO, Xerox Hellas 68