Η Εταιρία Συνεργασία με Microsoft Δυναμική Πορεία Εξέλιξης Διακρίσεις Microsoft Διακρίσεις Εξυπηρέτησης Πελατών...

Transcript

1

2

3 Η Εταιρία... 1 Συνεργασία με Microsoft... 2 Δυναμική Πορεία Εξέλιξης... 3 Διακρίσεις Microsoft... 4 Διακρίσεις Εξυπηρέτησης Πελατών... 5 Διακρίσεις Εργασιακού Περιβάλλοντος... 6 Διακρίσεις Τεχνογνωσίας & Καινοτομίας... 7 Υπηρεσίες & Εξυπηρέτηση Πελατών... 8 Λύσεις για Επιχειρήσεις και Λογιστικά Γραφεία Λύσεις για Επιχειρήσεις και Οργανισμούς Μεσαίου & Μεγάλου Μεγέθους... 12

4

5 Η Εταιρία Η Data Communication A.E. ιδρύθηκε το Έχει ως αντικείμενο δραστηριότητας την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων πληροφορικής σε επιχειρήσεις και οργανισμούς του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα, καθώς και σε λογιστικά γραφεία. Συγκαταλέγεται μεταξύ των μεγαλύτερων ελληνικών εταιριών πληροφορικής, όσον αφορά στις εγκαταστάσεις επιχειρησιακού λογισμικού και κατέχει ηγετική θέση στην αγορά λογισμικού για λογιστικά γραφεία. Η εταιρία διαθέτει 2 τομείς δραστηριότητας: Ανάπτυξη ιδιοπαραγόμενου λογισμικού Επιχειρησιακής και Λογιστικής Διαχείρισης, καθώς και Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού και Μισθοδοσίας Δημιουργία εξειδικευμένων λύσεων κάθετων αγορών και υλοποίηση έργων βασισμένων σε εφαρμογές ERP, CRM, Document Management της Microsoft, που απευθύνονται σε επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες Η Data Communication απασχολεί 140 έμπειρα στελέχη στα κεντρικά γραφεία της στην Αθήνα και στα υποκαταστήματα Βορείου Ελλάδας στη Θεσσαλονίκη και Δυτικής Ελλάδας στην Πάτρα. Το δίκτυο διανομής της Data Communication περιλαμβάνει περισσότερους από 100 συνεργάτες πανελλαδικά που έχουν πιστοποιηθεί για την τεχνογνωσία τους και δραστηριοποιούνται στην προώθηση και υποστήριξη των προϊόντων λογισμικού της εταιρίας. Η Data Communication διαθέτει πιστοποίηση ISO 9001 τόσο για το σχεδιασμό και την ανάπτυξη των εφαρμογών λογισμικού, όσο και για τις διαδικασίες προώθησης των εφαρμογών και υποστήριξης των πελατών της. Επιπλέον, για τη διαχείριση έργων λογισμικού καθώς και τη διασφάλιση της ποιότητας διαδικασιών και παραδοτέων, η εταιρία εφαρμόζει τη μεθοδολογία Sure Step της Microsoft, προσαρμοσμένη στις ανάγκες των Ελληνικών επιχειρήσεων. 1 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

6 Συνεργασία με Microsoft Η Data Communication έχει συνάψει στρατηγική συνεργασία με τη Microsoft, ως Μicrosoft Partner, που υλοποιείται σε τρεις τομείς: Προώθηση και υποστήριξη των λύσεων για επιχειρήσεις της Microsoft Dynamics και ειδικότερα του Microsoft Dynamics NAV (πρώην Νavision) και του Microsoft Dynamics CRM Δημιουργία λύσεων για κάθετες αγορές βασισμένων στις πλατφόρμες: Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM και SharePoint Χρήση των τεχνολογιών της Microsoft και των εργαλείων ανάπτυξης λογισμικού.net. Ενσωμάτωση της σχεσιακής βάσης δεδομένων Microsoft SQL Server στα προϊόντα λογισμικού της Data Communication: WinEra ERP, Academia Financials, Premium HRM 2 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

7 Δυναμική Πορεία Εξέλιξης Η προσήλωση στην ποιότητα, η συνεχής ανανέωση των προϊόντων, η επένδυση στη διαμόρφωση ενός εξαιρετικού περιβάλλοντος εργασίας, με 5 εθνικές και 1 ευρωπαϊκή διάκριση στο διαγωνισμό Best Workplaces, συνιστούν τους κύριους συντελεστές επιτυχίας της Data Communication. Από την ίδρυση της, το 1987, έως σήμερα η εταιρία διαγράφει μια σταθερά ανοδική τροχιά ανάπτυξης, προσφέροντας προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής αξίας στους πελάτες της, αλλά και ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας για τους ανθρώπους της. Για εμάς στην Data Communication είναι ιδιαίτερα σημαντικό το γεγονός ότι μετά 30 χρόνια λειτουργίας, και παρά τις προκλήσεις του οικονομικού περιβάλλοντος, συνεχίζουμε να αναπτυσσόμαστε και να εξελισσόμαστε, αποτελώντας πρότυπο επιχειρηματικής λειτουργίας για τα ελληνικά δεδομένα. 3 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

8 Διακρίσεις Microsoft 2016: H εφαρμογή Microsoft Dynamics NAV - InnovEra ανανεώνει την ανώτατη τιμητική πιστοποίηση "Certified for Microsoft Dynamics" (CFMD) για την ελληνικοποίηση της έκδοσης Microsoft Dynamics NAV. 2014: H εφαρμογή Microsoft Dynamics NAV - InnovEra πιστοποιείται εκ νέου με την ανώτατη πιστοποίηση "Certified for Microsoft Dynamics" (CFMD) για την ελληνικοποίηση της έκδοσης Microsoft Dynamics NAV & 2009: Για δύο συνεχή έτη, η Data Communication βρίσκεται στην κορυφαία τριάδα των συνεργατών της Microsoft και λαμβάνει την τιμητική διάκριση "Independent Software Vendor (ISV) of the Year Finalist Central & Eastern Europe" (Ουάσινγκτον D.C & Νέα Ορλεάνη-2009). 2008: Η Data Communication συμπεριλαμβάνεται στα μέλη του President s Club for Microsoft Dynamics, σε αναγνώριση της αφοσίωσής της στην εξυπηρέτηση των πελατών και στην υψηλού επιπέδου υλοποίηση των λύσεων της πλατφόρμας Microsoft Dynamics. Επισημαίνεται ότι στο President's Club ανήκει το 5% των συνεργατών της Microsoft παγκοσμίως. 2008: Η Data Communication λαμβάνει από τη Microsoft τη διάκριση "Small Business Partner Specialist of the Year" για την Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη (World Wide Partner Conference, Χιούστον). 2008: Το Microsoft Dynamics NAV - InnovEra λαμβάνει την ανώτατη τιμητική διάκριση "Certified for Microsoft Dynamics" (CFMD), την 1η που χορηγήθηκε στην Ελλάδα, την Κεντρική & Ανατολική Ευρώπη και την 32η παγκοσμίως. Η πιστοποίηση CFMD χορηγείται μετά από εκτεταμένους τεχνικούς ελέγχους, ώστε να διαπιστωθεί η απόλυτη κάλυψη των αυστηρών προδιαγραφών της Microsoft, ενώ προϋποθέτει την ύπαρξη μεγάλου αριθμού ικανοποιημένων πελατών. 4 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

9 Διακρίσεις Εξυπηρέτησης Πελατών 2016: Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, η Data Communication κερδίζει την 1η θέση στην κατηγορία "Ολοκλήρωση Διαύλων Εξυπηρέτησης Πελάτη - OmniChannel Customer Service (Οργανισμός)". 2015: Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, η Data Communication κερδίζει την 1η θέση στην κατηγορία "Ομάδα της Χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών (Μεγάλος Οργανισμός)". 2015: Στα Business IT Excellence Awards, η Data Communication λαμβάνει το Χρυσό Βραβείο (Gold Award) στην κατηγορία "Αποτελεσματική Εξυπηρέτηση Πελατών", για την ολοκληρωμένη πολιτική εξυπηρέτησης πελατών Customer Care 360ο : Στα European Business Awards, η Data Communication διακρίνεται ως National Champion, στην κατηγορία Customer Focus 2014: Στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, η Data Communication κερδίζει την 1η θέση και στις δύο κατηγορίες στις οποίες ήταν finalist: "Ομάδα της χρονιάς: Εξυπηρέτηση Πελατών Front Line" και "Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς: Μικρή ομάδα έως 40 φυσικά πρόσωπα. 5 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

10 Διακρίσεις Εργασιακού Περιβάλλοντος 2016: H Data Communication ανακηρύσσεται από το Great Place to Work ως μία από τις 50 εταιρίες με το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην Ευρώπη (Best Workplaces in Europe 2016), λαμβάνοντας την 38 η θέση στην κατηγορία των επιχειρήσεων με 50 έως 500 εργαζόμενους. 2016, 2014, 2012, 2011, 2010: Η Data Communication βρίσκεται μεταξύ των 10 κορυφαίων εταιριών με εργαζομένους στη λίστα των Best Workplaces, που διαμορφώνει το Great Place to Work Institute Hellas για την ανάδειξη των εταιριών με το καλύτερο εργασιακό περιβάλλον στην Ελλάδα. 6 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

11 Διακρίσεις Τεχνογνωσίας & Καινοτομίας 2017: Διπλή διάκριση της Data Communication στα Business IT Excellence Awards. H λύση "DC Scan4you" απέσπασε το Bronze Award στην κατηγορία "Εισαγωγή Νέου Καινοτόμου Προϊόντος/ Υπηρεσίας", ενώ η λύση "Frezyward VIP Club" έλαβε το Silver Award στην κατηγορία «CRM & Ψηφιακό Marketing», στο πλαίσιο της συνεργασίας της Data Communication με την FREZYDERM. 2016: Στα Business IT Excellence Awards, η Data Communication λαμβάνει το Bronze Award, στην κατηγορία "Εξειδικευμένες εφαρμογές σε επιχειρηματικούς κλάδους", για τη λύση Energy & Utilities Accelerator. 2015: Στα HR Awards, η Data Communication λαμβάνει το Χρυσό Βραβείο (Gold Award) στην κατηγορία "Best Performance Management Tools / Practices", για το εργαλείο αξιολόγησης "Peer Feedback". 2013: Στα Business IT Excellence Awards, η Data Communication διακρίνεται στην κατηγορία "Εξειδίκευση σε Επιχειρηματικούς Κλάδους / Φαρμακευτικοί Οργανισμοί" για τη λύση" Pharma CRM Accelerator". 7 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

12 Υπηρεσίες & Εξυπηρέτηση Πελατών O πελάτης είναι η κύρια προτεραιότητα της Data Communication. Φροντίζουμε να βρισκόμαστε «δίπλα του κάθε στιγμή, με απόλυτη συνέπεια» αποσκοπώντας στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησής του, μέσα από ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Οι υπηρεσίες μας παρέχονται από το έμπειρο, άριστα καταρτισμένο προσωπικό μας που συνεργάζεται στενά μαζί σας, για να ευθυγραμμίσει τους στόχους πληροφορικής με τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Μελέτες - Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Η Data Communication παρέχει στους πελάτες της συμβουλευτικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αξιοποιώντας την πολυετή εμπειρία της στην υλοποίηση σύνθετων και απαιτητικών έργων. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται από συμβούλουςστελέχη της Data Communication και των Εξουσιοδοτημένων Συνεργατών της και αφορούν στο σχεδιασμό νέων συστημάτων οργάνωσης και λειτουργίας των επιχειρήσεων-πελατών. Υπηρεσίες Υλοποίησης Έργων Η Data Communication, διαθέτοντας πολυετή εμπειρία και μία από τις μεγαλύτερες εγκατεστημένες βάσεις εφαρμογών λογισμικού για επιχειρήσεις, με χιλιάδες εγκαταστάσεις σε όλη την Ελλάδα, εγγυάται την επιτυχία της εγκατάστασης και λειτουργίας του συστήματος λογισμικού. Επιπλέον, η εταιρία διαθέτει πιστοποίηση ποιότητας κατά ISO 9001 για το σύνολο των δραστηριοτήτων της: διαδικασίες σχεδιασμού, ανάπτυξης, διάθεσης, συντήρησης και υποστήριξης προϊόντων λογισμικού. Για την υλοποίηση του έργου η Data Communication συστήνει ειδική Ομάδα Έργου, η σύνθεση της οποίας εξαρτάται από το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του έργου, καθώς και από τις ανάγκες του πελάτη Μεθοδολογία υλοποίησης Sure Step, με την εγγύηση της Microsoft Για τη διαχείριση των έργων λογισμικού Microsoft Dynamics, καθώς και τη διασφάλιση της ποιότητας διαδικασιών και παραδοτέων, η Data Communication εφαρμόζει τη μεθοδολογία Sure Step της Microsoft, προσαρμοσμένη στις ανάγκες των ελληνικών επιχειρήσεων. Η μεθοδολογία υλοποίησης έργων Sure Step είναι διεθνώς αναγνωρισμένη και πιστοποιημένη από το Project Management Institute 8 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

13 Εξυπηρέτηση Customer Care 360ο Η πελατοκεντρική αντίληψη της Data Communication εκφράζεται με την πολιτική ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης του πελάτη «Customer Care 360 ο». Η πολιτική αυτή, την οποία εμείς έχουμε σχεδιάσει και για την οποία έχουμε επανειλημμένα διακριθεί, αποτελεί ένα από τα πιο σύγχρονα «συστήματα» εξυπηρέτησης πελατών για τον κλάδο της τεχνολογίας και διασφαλίζει ότι ο πελάτης αξιοποιεί πλήρως όλες τις δυνατότητες των εφαρμογών μας προς όφελος της επιχείρησής του. Η πολιτική "Customer Care 360 ο " περιλαμβάνει ένα εκτενές πλέγμα δράσεων και πρωτοβουλιών όπως: Κέντρο Υποστήριξης Πελατών, Γνωσιακή Βάση, Πλάνο Τακτικής Επικοινωνίας, Φορολογικά Σεμινάρια/Webinars,Webinars Υποστήριξη, DC Training Portal, DC Forum κ.α. DC Advice Συνδρομητική υπηρεσία μέσω της οποίας ο χρήστης λαμβάνει ολοκληρωμένες και τεκμηριωμένες απαντήσεις σε ερωτήματα που υποβάλλει και τα οποία αφορούν σε δύσκολα θέματα φορολογίας και λογιστικής. Για τη σύνταξη των απαντήσεων, η Data Communication συνεργάζεται με κορυφαίους επιστήμονες φοροτεχνικούς, οι οποίοι διαθέτουν υψηλή εξειδίκευση σε θέματα φορολογίας και λογιστικής 9 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

14 Λύσεις για Επιχειρήσεις και Λογιστικά Γραφεία Λύσεις της Data Communication Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων για μεσαίου και μικρού μεγέθους επιχειρήσεις Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού & Μισθοδοσίας Διαχείριση Μισθοδοσίας για επιχειρήσεις, οργανισμούς και λογιστικά γραφεία Ολοκληρωμένη Λογιστική και Φορολογική Διαχείριση για λογιστικά γραφεία & επιχειρήσεις με απλογραφικά βιβλία Ολοκληρωμένη Λογιστική και Φορολογική Διαχείριση για λογιστικά γραφεία & επιχειρήσεις με διπλογραφικά βιβλία Διαχείριση Δηλώσεων Φορολογίας Εισοδήματος αυτόνομης λειτουργίας Διαχείριση Ακινήτων και υπολογισμός του ΕΝΦΙΑ για φυσικά και νομικά πρόσωπα Yπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης για την αυτόματη αναγνώριση και καταχώρηση ψηφιοποιημένων παραστατικών 10 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

15 Λύσεις για Επιχειρήσεις και Λογιστικά Γραφεία Υπηρεσία ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ των επιχειρήσεων λιανικής και των λογιστικών γραφείων Yπηρεσία cloud που επιτρέπει στο χρήστη να έχει πρόσβαση στις εφαρμογές του γραφείου του, οπουδήποτε και αν βρίσκεται και οποιαδήποτε στιγμή Υπηρεσία απομακρυσμένης επικοινωνίας Εργαλείο επιχειρηματικής ευφυΐας (Business Intelligence) για τη δημιουργία στατιστικών αναλύσεων και αναφορών 11 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

16 Λύσεις για Επιχειρήσεις και Οργανισμούς Μεσαίου & Μεγάλου Μεγέθους Το σύστημα ERP που εμπιστεύονται επιχειρήσεις σε 120 χώρες Το Microsoft Dynamics NAV εμπλουτισμένο με την πρόσθετη λειτουργικότητα InnovEra για πλήρη προσαρμογή στις ανάγκες των ελληνικών επιχειρήσεων Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων Αυτοματοποίηση Πωλήσεων και Marketing για τον τομέα του φαρμάκου, βασισμένη στο Microsoft Dynamics CRM Διαχείριση Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης & Marketing για τους κλάδους της ηλεκτρικής ενέργειας & του φυσικού αερίου, βασισμένη στα Microsoft Dynamics CRM και Microsoft Dynamics ΝΑV Πλατφόρμα διαχείρισης περιεχομένου και συνεργασίας Σύνολο εργαλείων παραγωγικότητας & επικοινωνίας. Διαθέσιμο και στο cloud 12 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication

17 1 Εταιρική Παρουσίαση Data Communication