Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech.

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech."

Αδελφά Παπανδρέου
9 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH Natech.

2 Τι είναι Το Natech.CRM είναι μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή που ενοποιεί τις πωλήσεις, την οργάνωση εργασιών, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών με στόχο την ανάπτυξη ισχυρών δεσμών με τους πελάτες. Πώς βοηθάει Τα στελέχη των επιχειρήσεων εφαρμόζοντας το CRM της Natech είναι σε θέση να «γνωρίζουν» τον κάθε πελάτη χωριστά αφού γνωρίζουν το ιστορικό αγορών, επαφών, και ανταπόκρισής του. Έτσι, κατανοούν τις ανάγκες και τα χαρακτηριστικά του κάθε πελάτη και μπορούν να του προσφέρουν στοχευμένες υπηρεσίες. Διασύνδεση με εξωτερικές εφαρμογές Το Natech.CRM διασυνδέεται πλήρως με τα συστήματα ERP και Core Banking (για τις τράπεζες), καθώς και το Microsoft Outlook. Προστιθέμενη Αξία Η πελατοκεντρική φιλοσοφία του CRM επιτρέπει τον εντοπισμό, την προσέγγιση και τη δημιουργία διαχρονικά πιστών πελατών μέσα από ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης της διαπροσωπικής σχέσης μαζί τους.

Πώς βοηθάει Τα στελέχη των επιχειρήσεων εφαρμόζοντας το CRM της Natech είναι σε θέση να «γνωρίζουν» τον κάθε πελάτη χωριστά αφού γνωρίζουν το ιστορικό αγορών, επαφών, και ανταπόκρισής του.

3 Χαρακτηριστικά & Δυνατότητες του Natech.CRM Διαχείριση Επικοινωνίας Ενοποιημένη προσέγγιση των πελατών, χωρίς απώλεια πληροφορίας, μέσα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, όπως, help desk, all center, fax center, VoIP client, sms, και υποστήριξη τηλεφωνικών χρεώσεων. Διαχείριση Οργάνωσης Εταιρική οργάνωση, σύσταση ομάδων, κλιμακίων και τμημάτων, συντονισμός εταιρικής πολιτικής και στρατηγικών, ανάθεση ρόλων και έργων. Διαχείριση Ροών Διεργασιών Καταγραφή των έργων προς εκτέλεση, οριοθέτηση συγκεκριμένων και μετρήσιμων στόχων του έργου, συντονισμός των ομάδων εργασίας και παρακολούθηση της αποδοτικότητας του έργου. Διαχείριση Προωθητικών Ενεργειών Σχεδιασμός και εκτέλεση προωθητικών ενεργειών μάρκετινγκ (πχ. διαφημιστική καμπάνια) με στόχο την προώθηση της επιχείρησης μέσα από κάθε σημείο αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Πωλήσεις Εφαρμογή προσωποποιημένων στρατηγικών πωλήσεων ανάλογα με απαιτήσεις, τις προσδοκίες και τα χαρακτηριστικά του πελάτη. Εξυπηρέτηση Πελατών Συλλογή, ομαδοποίηση και διανομή των πληροφοριών που υπάρχουν για τους πελάτες ώστε η εξυπηρέτησή τους να είναι πιο άμεση και αποτελεσματική. Ατομική Οργάνωση Xρήση του προσωπικού ημερολογίου και διαχείριση των καθημερινών ατομικών δραστηριοτήτων για την επίτευξη των εργασιακών στόχων. Διαχείριση Αναφορών Διανομή των κατάλληλων πληροφοριών στα κατάλληλα στελέχη της επιχείρησης.

υποστήριξη τηλεφωνικών χρεώσεων. Διαχείριση Οργάνωσης Εταιρική οργάνωση, σύσταση ομάδων, κλιμακίων και τμημάτων, συντονισμός εταιρικής πολιτικής και στρατηγικών, ανάθεση ρόλων και έργων.

4 Επιχειρησιακά Οφέλη Διατήρηση των υπαρχόντων πελατών και μείωση της δαπάνης για την προσέλκυση νέων Αρτιότερη και ταχύτερη λήψη αποφάσεων που βασίζεται σε αξιόπιστα δεδομένα Οργάνωση ροών εργασιών για μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών Ενεργοποίηση των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας μεταξύ πελατών & επιχείρησης Μείωση του λειτουργικού κόστους και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών 70% των παραπονούμενων πελατών θα συνεργάζονταν ξανά με μια επιχείρηση, εάν αυτή διόρθωνε γρήγορα ένα πρόβλημα που είχε εμφανιστεί στο παρελθόν. Κοστίζει 6 φορές περισσότερο να πουλήσετε σε ένα νέο πελάτη από το να πουλήσετε σε έναν υπάρχοντα. Μια εταιρία μπορεί να αυξήσει τα κέρδη της έως και 85%, αυξάνοντας την ετήσια ικανότητα συγκράτησης πελατών μόνο κατά 5%. Οι πιθανότητες να πουλήσετε το ίδιο προϊόν σε έναν υπάρχοντα πελάτη είναι 35% περισσότερες από ότι σε ένα νέο πελάτη.

70% των παραπονούμενων πελατών θα συνεργάζονταν ξανά με μια επιχείρηση, εάν αυτή διόρθωνε γρήγορα ένα πρόβλημα που είχε εμφανιστεί στο παρελθόν.

5 Γιατί να επιλέξετε το Natech.CRM Ενσωματώνει την τεχνογνωσία και την εμπειρία της Natech στο σχεδιασμό και στην υλοποίηση έργων σε ισχυρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα Είναι μία ευέλικτη και λειτουργική λύση βασισμένη σε βέλτιστες πρακτικές customer relationship management Έχει χαμηλό κόστος ιδιοκτησίας (ROI) και παρέχει εγγυημένη απόδοσης της επένδυσης Παραμετροποιείται σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας και διασυνδέεται με συστήματα ERP, Microsoft Outlook, Core Banking (για χρηματοοικονομικούς οργανισμούς) Διαθέτει εύχρηστο περιβάλλον λειτουργίας, απλό και φιλικό για τον χρήστη

ευέλικτη και λειτουργική λύση βασισμένη σε βέλτιστες πρακτικές customer relationship management Έχει χαμηλό κόστος ιδιοκτησίας (ROI) και παρέχει

6 Έδρα/Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Ιωάννινα Λεωφ. Σταύρου Νιάρχου , Ιωάννινα Τηλ.: (+30) Fax: (+30) Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Αθήνα Λεωφ. Κηφισίας 56 & Δελφών 15125, Μαρούσι, Αττική Τηλ.: (+30) natech.gr 2014 Natech A.E. Με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Προσοχή: Το παρόν έγγραφο προστατεύεται από τους Νόμους περί Πνευματικών Δικαιωμάτων στην Ελλάδα και διεθνώς. Η μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή αναπαραγωγή ή μετάδοση του συνόλου του εγγράφου ή μέρους αυτού, μπορεί να επιφέρει αυστηρές ποινικές διώξεις οι οποίες θα ασκηθούν στο μεγαλύτερο δυνατό βαθμό που προβλέπεται από το νόμο. Οι πληροφορίες του παρόντος εγγράφου υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προειδοποίηση.

Προσοχή: Το παρόν έγγραφο προστατεύεται από τους Νόμους περί Πνευματικών Δικαιωμάτων στην Ελλάδα και διεθνώς.

Σχετικά έγγραφα

Natech CRM. Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών

Natech CRM. Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών Natech CRM Ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων-πελατών Natech.CRM Σύνοψη Το Natech.CRM αποτελεί μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή η οποία ενοποιεί: τις πωλήσεις την οργάνωση εργασιών