Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι

Transcript

1 Ενότητα 1: Πληροφοριακά Συστήματα και Άνθρωποι

2 Google «Αποστολή της Google είναι να οργανώσει τις παγκοσμίως διαθέσιμες πληροφορίες». Η πρόσβαση στις πληροφορίες έχει μεταμορφώσει τον τρόπο εργασίας και μελέτης, τις καθημερινές δραστηριότητες και το τι μπορεί κανείς να επιτύχει Η καθολική προσβασιμότητα δεν ενδείκνυται για όλες τις πληροφορίες

3 Πληροφοριακά συστήματα & οργανισμοί 1. Διοίκηση λειτουργιών 2. Αλληλεπίδραση με τους πελάτες 3. Λήψη αποφάσεων 4. Συνεργασία και ομαδική εργασία 5. Στρατηγικές πρωτοβουλίες και ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 6. Ατομική παραγωγικότητα

4 Διοίκηση λειτουργιών Διοίκηση λειτουργιών (operations management): περιλαμβάνει το σχεδιασμό, τη λειτουργία και τη βελτίωση των συστημάτων και των διαδικασιών για την παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών Τα πληροφοριακά συστήματα που είναι σχεδιασμένα για το χειρισμό των διαδικασιών της διοίκησης λειτουργιών πρέπει επιπλέον να πληρούν τα πρότυπα κανονιστικής συμμόρφωσης που τίθενται από το κράτος και άλλες ρυθμιστικές αρχές.

5 Διοίκηση λειτουργιών Οι οργανισμοί, ανάλογα με την αποστολή τους και τον κλάδο στον οποίο δραστηριοποιούνται, χρειάζονται τα πληροφοριακά συστήματα για τη διαχείριση συγκεκριμένων λειτουργιών.

6 Αλληλεπίδραση με τους πελάτες Τα Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (Customer Relationship Management (CRM) Systems) βοηθούν στη δημιουργία και τη διατήρηση των καλών σχέσεων με τους πελάτες και προσφέρουν υποστήριξη σε όλες τις διαδικασίες που διέπουν τις σχέσεις οργανισμού-πελατών.

7 Αλληλεπίδραση με τους πελάτες Οι εφαρμογές διαδικτυακής εξυπηρέτησης πελατών (Web-based front office & self-service) αλλάζουν τις σχέσεις ενός οργανισμού με τους πελάτες του, εφόσον τους απελευθερώνουν από σχεδόν κάθε μορφής άμεση επαφή. Οι διαδικασίες που πραγματοποιούνται μέσω πληροφοριακών συστημάτων συχνά μιμούνται αυτές των συμβατικών καταστημάτων (π.χ. «καλάθια αγορών», «ταμεία»)

8 Λήψη αποφάσεων Λήψη αποφάσεων που βασίζεται σε δεδομένα. Τα δεδομένα όταν συνδυαστούν κατάλληλα είναι σε θέση να αποκαλύψουν σημαντικές τάσεις, σχέσεις και μοτίβα Επιχειρηματική ευφυΐα (business intelligence): όλες οι πληροφορίες που χρησιμοποιούνται από τους μάνατζερ για τη λήψη αποφάσεων, που μπορεί να προέλθουν και από πηγές πέρα των συστημάτων του οργανισμού

9 Συνεργασία στο πλαίσιο της ομάδας Η συνεργασία και η ομαδική εργασία ενισχύονται σημαντικά από καινοτόμα πληροφοριακά συστήματα που επιτρέπουν στους ανθρώπους να συνεργάζονται οποιαδήποτε ώρα και οποιουδήποτε και αν βρίσκονται. Για την ανάπτυξη συστημάτων υποστήριξης των συνεργατικών δραστηριοτήτων των ανθρώπων χρειάζεται επινοητικότητα και εστίαση της προσοχής στο πώς πραγματικά συνεργάζονται οι άνθρωποι

10 Συνεργασία στο πλαίσιο της ομάδας Οι ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης (social networking sites) υποστηρίζουν διαδικτυακές κοινότητες ανθρώπων, οι οποίοι δημιουργούν προσωπικά προφίλ, αναπτύσσουν δεσμούς με άλλους ανθρώπους με κοινά ενδιαφέροντα, και συνδέονται με νέα άτομα, μέσω των ήδη υφισταμένων δεσμών τους

11 Στρατηγικοί στόχοι Τα πληροφοριακά συστήματα επιφέρουν τα βέλτιστα αποτελέσματα όταν ευθυγραμμιστούν πλήρως με τη στρατηγική της επιχείρησης και συνδεθούν με τις βασικές πρωτοβουλίες που βοηθούν στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (competitive advantage) αποτελεί οτιδήποτε προσφέρει στην επιχείρηση προβάδισμα έναντι των ανταγωνιστών της, και μπορεί να επιτευχθεί μέσω της ανάπτυξης και εφαρμογής καινοτόμων πληροφοριακών συστημάτων.

12 Ατομική παραγωγικότητα Υπάρχει τεράστια ποικιλία λογισμικών και ηλεκτρονικών συσκευών για τη βελτίωση της εργασιακής παραγωγικότητας. Ένα σύστημα πρέπει να επιλέγεται προσεκτικά, βάσει της χρησιμότητας των λειτουργιών του, της δυνατότητας σύνδεσης με άλλες εφαρμογές, της ευκολίας και γρήγορης εκμάθησης της χρήσης του κλπ.

13 Η φύση των πληροφοριών Δεδομένα: μεμονωμένα στοιχεία χωρίς ιδιαίτερη αξία για τον χρήστη Πληροφορία: το αποτέλεσμα της επεξεργασίας των δεδομένων, που είναι χρήσιμο για τον τελικό χρήστη Γνώση: αποτέλεσμα της συγκέντρωσης και αξιοποίησης των πληροφοριών

14 Η αξία των πληροφοριών Επικαιρότητα (timeliness) Ακρίβεια (accuracy) Πληρότητα (completeness)

15 Τα συστατικά στοιχεία των πληροφοριακών συστημάτων 1. Οι άνθρωποι 2. Η τεχνολογία 3. Οι διαδικασίες 4. Τα δεδομένα

16 Οι άνθρωποι Οι ηγέτες Οι μάνατζερ και το προσωπικό Η ομάδα ειδικών στην πληροφορική Το περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης

17 Η τεχνολογία Το υλικό Το λογισμικό Οι τηλεπικοινωνίες

18 Οι διαδικασίες Μία επιχειρηματική διαδικασία (business process) συμπεριλαμβάνει όλες εκείνες τις εργασίες, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για την επιτυχή ολοκλήρωση ενός έργου Η διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών (business process management - BPM) είναι ένας κλάδος που ασχολείται με το σχεδιασμό, τη βελτιστοποίηση, και τον εξορθολογισμό των διαδικασιών, λαμβάνοντας υπόψη τον ανθρώπινο παράγοντα.

19 Οι διαδικασίες

20 Τα δεδομένα Η πρώτη ύλη κάθε πληροφοριακού συστήματος Μετατροπή σε ψηφιακή μορφή, ανάγνωση και ανταλλαγή ανάμεσα στα συστήματα.

21 Η διεύθυνση πληροφοριακών συστημάτων Διευθυντής Πληροφοριακών Συστημάτων

22 Ζητήματα ηθικής & δεοντολογίας Απόρρητο Διαχείριση κρίσεων Φήμη Copyright 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Chapter 1-22

23 Απαγορεύεται η αναδημοσίευση ή αναπαραγωγή του παρόντος έργου με οποιονδήποτε τρόπο χωρίς γραπτή άδεια του εκδότη, σύμφωνα με το Ν. 2121/1993 και τη Διεθνή Σύμβαση της Βέρνης (που έχει κυρωθεί με τον Ν. 100/1975)