Dell SupportAssist για PC και Tablet. Οδηγός χρήσης

Transcript

1 Dell SupportAssist για PC και Tablet Οδηγός χρήσης

2 Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθούν υλική ζημιά και απλός ή θανάσιμος τραυματισμός. Πνευματικά δικαιώματα 2017 της Dell Inc. ή των θυγατρικών της. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Οι ονομασίες Dell, EMC και άλλα συναφή εμπορικά σήματα είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc. ή των θυγατρικών της. Όλα τα υπόλοιπα εμπορικά σήματα ενδέχεται να είναι εμπορικά σήματα των αντίστοιχων κατόχων τους Αναθ. A09

3 Πίνακας περιεχομένων 1 Εισαγωγή... 5 Τι νέο υπάρχει σε αυτήν την έκδοση... 5 Κύρια χαρακτηριστικά...6 Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell...6 Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell Τα πρώτα βήματα...9 Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος... 9 Εγκατάσταση του SupportAssist...10 Παράθυρο SupportAssist Επιλογή προτιμώμενης γλώσσας...11 Δήλωση του SupportAssist Ο λογαριασμός μου Dell - Δημιουργία νέου...12 Είσοδος με λογαριασμό μέσου κοινωνικής δικτύωσης Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας και διεύθυνσης αποστολής Είσοδος με διαφορετικό λογαριασμό...13 Στοιχεία συστήματος Προγραμματισμός σαρώσεων υλικού και λογισμικού Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολής Έλεγχος κατάστασης υλικού Κατάσταση υλικού...16 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίστηκαν από σάρωση Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Σελίδα περίληψης προβλήματος...18 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που δεν εντοπίστηκαν από σάρωση...18 Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας Προβολή λεπτομερειών αιτήματος υποστήριξης...19 Κλείσιμο αιτήματος υποστήριξης Βελτιστοποίηση του συστήματός μου Εκκαθάριση αρχείων...20 Ρύθμιση απόδοσης του συστήματος Βελτιστοποίηση του δικτύου Αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας Εκτέλεση όλων των βελτιστοποιήσεων του συστήματος...22 Πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος...22 Ενεργοποίηση αυτόματης βελτιστοποίησης Απενεργοποίηση αυτόματης βελτιστοποίησης DellConnect...24 Πίνακας περιεχομένων 3

4 6 Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης Κατηγοριοποίηση σπουδαιότητας προγραμμάτων οδήγησης Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού...25 Επαναφορά ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού σε προηγούμενη έκδοση Αντιμετώπιση προβλημάτων Ιστορικό Λήψη υποστήριξης Ειδοποίηση εγγύησης Κατάργηση εγκατάστασης του SupportAssist Συχνές ερωτήσεις Πίνακας περιεχομένων

5 1 Εισαγωγή Το Dell SupportAssist για υπολογιστές και tablet αυτοματοποιεί την υποστήριξη από την Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά τα προβλήματα υλικού και λογισμικού στο σύστημά σας. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell, το SupportAssist αυτοματοποιεί επίσης τη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίζονται κατά τη μη αυτόματη σάρωση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του SupportAssist που είναι διαθέσιμες για τα διάφορα σχέδια υπηρεσιών, βλ. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Σε αυτό το έγγραφο, ο όρος "σύστημα" αναφέρεται στους φορητούς και επιτραπέζιους υπολογιστές και στα tablet της Dell. Το SupportAssist σάς επιτρέπει επίσης να εκτελείτε βελτιστοποιήσεις του συστήματος, όπως εκκαθάριση αρχείων, βελτιστοποίηση δικτύου, ρύθμιση της απόδοσης του συστήματος και αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας. Το SupportAssist συλλέγει και στέλνει με ασφαλή τρόπο τις απαιτούμενες πληροφορίες συστήματος στην Τεχνική υποστήριξη της Dell για ανάλυση και επίλυση των προβλημάτων που υπάρχουν στο σύστημά σας. Οι πληροφορίες που συλλέγονται επιτρέπουν στην Dell να σάς παρέχει μια βελτιωμένη, αποτελεσματική και γρήγορη εμπειρία υποστήριξης. Το SupportAssist είναι συμβατό με τα ακόλουθα συστήματα της Dell: Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablet Venue Αυτό το έγγραφο παρέχει πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση και χρήση του SupportAssist. Θέματα: Τι νέο υπάρχει σε αυτήν την έκδοση Κύρια χαρακτηριστικά Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell Τι νέο υπάρχει σε αυτήν την έκδοση Εκτέλεση βελτιστοποιήσεων του συστήματος, όπως εκκαθάριση αρχείων, βελτιστοποίηση του δικτύου, λεπτομερής ρύθμιση της απόδοσης του συστήματος και αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας. Αντιμετώπιση προβλημάτων με χρήση των διαθέσιμων λεπτομερών οδηγιών. Προβολή λεπτομερειών για τις εργασίες βελτιστοποίησης του συστήματος αντιμετώπισης προβλημάτων που έχουν εκτελεστεί τις τελευταίες 60 ημέρες. Εισαγωγή 5

6 Κύρια χαρακτηριστικά Έλεγχος υλικού Εκτέλεση προγραμματισμένων και μη αυτόματων σαρώσεων για εντοπισμό τυχόν προβλημάτων υλικού. Βελτιστοποίηση του συστήματός μου Εκκαθάριση προσωρινών αρχείων, βελτιστοποίηση της συνδεσιμότητας δικτύου, λεπτομερής ρύθμιση της απόδοσης του συστήματος και αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας. Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης Ειδοποίηση και εγκατάσταση προγραμμάτων οδήγησης, για να παραμένει το σύστημα ενημερωμένο. Λήψη υποστήριξης Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell, μπορείτε να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη της Dell μέσω , συνομιλίας ή τηλεφώνου για υποστήριξη. Αντιμετώπιση προβλημάτων Επίλυση προβλημάτων με χρήση των διαθέσιμων λεπτομερών οδηγιών. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Το SupportAssist εντοπίζει προληπτικά και σας ειδοποιεί για προβλήματα υλικού και λογισμικού που μπορεί να παρουσιαστούν στο σύστημά σας. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell, το SupportAssist αυτοματοποιεί και διευκολύνει την επικοινωνία σας με την τεχνική υποστήριξη της Dell. Στον ακόλουθο πίνακα συνοψίζονται οι δυνατότητες του SupportAssist που είναι διαθέσιμες για συστήματα με ενεργά σχέδια υπηρεσιών Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus και Premium Support Plus. Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Premium Support Σχέδια υπηρεσιών Dell ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Προγραμματισμός σαρώσεων υλικού και λογισμικού Μπορείτε να προγραμματίσετε σαρώσεις υλικού και λογισμικού ανάλογα με την προτίμησή σας. Το SupportAssist θα εκτελέσει τις σαρώσεις βάσει του προγράμματος. Ειδοποίηση για προβλήματα που εντοπίζονται κατά τη μη αυτόματη σάρωση και αυτόματη αποστολή εξαρτημάτων 1 Εάν δημιουργηθεί αίτημα υποστήριξης για ένα πρόβλημα, σάς αποστέλλεται μια ειδοποίηση. Αν εντοπιστεί πρόβλημα σε εξαρτήματα που καλύπτονται από την εγγύηση, σάς ζητείται να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση αποστολής σας, ώστε να γίνει η αποστολή του ανταλλακτικού εξαρτήματος. Μη αυτόματη εκκαθάριση αρχείων Μπορείτε να εκκαθαρίσετε προσωρινά, πλεονάζοντα και άλλα ανεπιθύμητα αρχεία από το σύστημά σας. Μη αυτόματη ρύθμιση της απόδοσης του συστήματος Μπορείτε να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις παροχής ενέργειας, τα αρχεία του μητρώου και τις εκχωρήσεις μνήμης, για να επεξεργαστείτε λεπτομερώς την απόδοση του συστήματός σας. Μη αυτόματη βελτιστοποίηση της Μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη συνδεσιμότητα του δικτύου προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις του 6 Εισαγωγή

7 Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Premium Support Σχέδια υπηρεσιών Dell ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus συνδεσιμότητας δικτύου συστήματος, ώστε να έχετε ένα αποτελεσματικό και αξιόπιστο δίκτυο. Αντιμετώπιση προβλημάτων του συστήματος Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση για προβλήματα και να τα διορθώνετε ακολουθώντας τα βήματα που παρέχονται στη σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων. Αυτόματη αποστολή εξαρτημάτων μέσω των αυτοματοποιημέν ων σαρώσεων συστήματος 1 Αν εντοπιστεί πρόβλημα σε εξαρτήματα που καλύπτονται από την εγγύηση, σάς ζητείται να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση αποστολής σας, ώστε να γίνει η αποστολή του ανταλλακτικού εξαρτήματος. Αυτοματοποιημένη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης 1 Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας αυτοματοποιημένης σάρωσης, δημιουργείται αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης και επικοινωνεί μαζί σας ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης σχετικά με τη λύση. Μη αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης Εάν θεωρείτε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα που δεν εντοπίστηκε από το SupportAssist, μπορείτε να δημιουργήσετε με μη αυτόματο τρόπο ένα αίτημα υποστήριξης. Συνομιλία με την Τεχνική υποστήριξη της Dell 2 Μετά από τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, μπορείτε να συνομιλήσετε με έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell. Αίτημα επιτόπου βοήθειας για την αντικατάσταση εξαρτήματος που μπορεί να αντικατασταθεί από το χρήστη 3 Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από την Τεχνική υποστήριξη της Dell για την αντικατάσταση ενός εξαρτήματος που μπορεί να αντικατασταθεί από το χρήστη στη δική σας τοποθεσία. Μη αυτόματη αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας 4 Μπορείτε να αφαιρέσετε τους ιούς και το λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας από το σύστημά σας με απομόνωση και κατάργηση των μολυσμένων αρχείων. Προγνωστικός εντοπισμός προβλημάτων και δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης για πρόληψη βλαβών 5 Εάν εντοπιστεί ενδεχόμενη βλάβη σε ένα εξάρτημα, σας αποστέλλεται μια ειδοποίηση. Το SupportAssist ανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης και η τεχνική υποστήριξη της Dell επικοινωνεί μαζί σας για τη αποστολή του ανταλλακτικού. Εισαγωγή 7

8 Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Basic Premium Support Σχέδια υπηρεσιών Dell ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Ειδοποίηση για προβλήματα βελτιστοποίησης του συστήματος που εντοπίζονται κατά τις προγραμματισμένε ς σαρώσεις Μετά από προγραμματισμένη σάρωση λογισμικού, λαμβάνετε ειδοποίηση για προβλήματα λογισμικού που εντοπίζονται κατά τη σάρωση στο πλακίδιο Ειδοποιήσεις. Αυτόματη βελτιστοποίηση του συστήματος 4 Μπορείτε να επιτρέψετε στο SupportAssist να βελτιστοποιεί αυτόματα το σύστημα μετά την εκτέλεση προγραμματισμένης σάρωσης λογισμικού. Καθορισμός προτιμώμενης ώρας επικοινωνίας Μπορείτε να καθορίσετε την ώρα επικοινωνίας που προτιμάτε. Ο εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης θα επικοινωνήσει μαζί σας μόνο κατά τη διάρκεια των ωρών που έχετε καθορίσει. 1 Για τα σχέδια υπηρεσιών Basic, η υποστήριξη για αποστολές εξαρτημάτων και για τη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης εξαρτάται από τις πολιτικές λειτουργίας της Dell. 2 Η λειτουργία συνομιλίας είναι διαθέσιμη μόνο για αιτήματα υποστήριξης που δημιουργούνται για εξαρτήματα χωρίς δυνατότητα αποστολής και η υποστήριξη συνομιλίας είναι διαθέσιμη βάσει της περιοχής και της ώρας. 3 Η επιτόπου υποστήριξη για την αντικατάσταση εξαρτημάτων που μπορούν να αντικατασταθούν από τον χρήστη είναι διαθέσιμη μόνο σε ορισμένες περιοχές. 4 Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας δεν διατίθεται σε ορισμένες περιοχές, π.χ. Κίνα. 5 Η προγνωστική ανάλυση και εντοπισμός βλαβών περιλαμβάνει τους σκληρούς δίσκους, τους σκληρούς δίσκους σταθερής κατάστασης, τις μπαταρίες, τους θερμικούς αισθητήρες και τους ανεμιστήρες επιτραπέζιων υπολογιστών. Πρόσθετοι πόροι σχετικά με το SupportAssist της Dell Εκτός από αυτόν τον οδηγό, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στους ακόλουθους πόρους: Online πύλη Dell SupportAssist Community στην τοποθεσία Dell.com/SupportAssistGroup. Αυτή η πύλη παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες και τα χαρακτηριστικά του SupportAssist, ιστολόγια, συχνές ερωτήσεις και άλλα τεχνικά έγγραφα. Η λίστα αναπαραγωγής SupportAssist for PCs & tablets (Managing Personal Devices) στο YouTube παρέχει εκπαιδευτικά βίντεο για τις εργασίες που μπορείτε να εκτελέσετε με το SupportAssist. Online πύλη TechDirect στην τοποθεσία TechDirect.com. Αυτή η πύλη παρέχει πληροφορίες σχετικά με την εγγραφή της εταιρείας σας και τη διαχείριση των ειδοποιήσεων του SupportAssist, καθώς και τεχνική υποστήριξη και αιτήματα αυτόματης αποστολής εξαρτημάτων. 8 Εισαγωγή

9 2 Τα πρώτα βήματα Το SupportAssist μπορεί να είναι προεγκατεστημένο στο σύστημά σας. Αν το SupportAssist είναι προεγκατεστημένο, μπορείτε να βρείτε το SupportAssist ανάμεσα στις εφαρμογές σας και να το ανοίξετε. Αν το SupportAssist δεν είναι προεγκατεστημένο, ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται σε αυτό το κεφάλαιο για να εγκαταστήσετε το SupportAssist και να κάνετε εγγραφή σε αυτό. Θέματα: Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος Εγκατάσταση του SupportAssist Παράθυρο SupportAssist Επιλογή προτιμώμενης γλώσσας Δήλωση του SupportAssist Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας και διεύθυνσης αποστολής Είσοδος με διαφορετικό λογαριασμό Στοιχεία συστήματος Προγραμματισμός σαρώσεων υλικού και λογισμικού Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζονται οι ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος για την εγκατάσταση και χρήση του SupportAssist. Πίνακας 3. Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος Στοιχεία Λειτουργικό σύστημα ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist υποστηρίζεται και από τα συστήματα 32 bit και από τα συστήματα 64 bit. Απαιτήσεις Φορητοί και επιτραπέζιοι υπολογιστές: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablet: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Υπολογιστές Dell Embedded Box: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (μόνο 64 bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (μόνο 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional (μόνο 64 bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (μόνο 64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (μόνο 64 bit) Τα πρώτα βήματα 9

10 Στοιχεία Απαιτήσεις Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Λογισμικό Microsoft.NET Framework 4.5 ή νεότερη έκδοση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν είναι εγκατεστημένο το Microsoft.NET Framework 4.5 ή νεότερη έκδοση, το SupportAssist εγκαθιστά το Microsoft.NET Framework στο σύστημά σας. Πρόγραμμα περιήγησης Υλικό Δίκτυο Θύρες δικτύου Internet Explorer 10 ή νεότερη έκδοση Μνήμη (RAM) 2 GB Ελεύθερος χώρος στη μονάδα σκληρού δίσκου 2 GB Σύνδεση Internet 5700 Για άνοιγμα του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του SupportAssist 9012 Για επικοινωνία με την Dell Εγκατάσταση του SupportAssist Προϋποθέσεις Για την εγκατάσταση και χρήση του SupportAssist, το σύστημα πρέπει να πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Ελάχιστες απαιτήσεις συστήματος. Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα. 1 Επισκεφθείτε την Dell.com/SupportAssist και μεταφορτώστε το αρχείο εγκατάστασης του SupportAssist που είναι κατάλληλο για υπολογιστές και Tablet. Το αρχείο aulauncher.exe έχει ληφθεί. 2 Κάντε διπλό κλικ στο αρχείο aulauncher.exe. Γίνεται λήψη του κατάλληλου πακέτου προγράμματος εγκατάστασης. Αφού ολοκληρωθεί η λήψη, ξεκινά αυτόματα η εγκατάσταση του SupportAssist. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του SupportAssist, γίνεται αυτόματα λήψη και εγκατάσταση της εφαρμογής SupportAssist Agent. Το SupportAssist Agent παρακολουθεί το σύστημά σας για τυχόν προβλήματα υλικού ή λογισμικού. 3 Ανοίξτε το SupportAssist. Εμφανίζεται το παράθυρο SupportAssist. 4 Διαβάστε τα στοιχεία Κοινή χρήση πληροφοριών του συστήματος Dell και Αυτόματη ενημέρωση και πατήστε Τέλος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στην ενότητα Ρυθμίσεις > Απόρρητο, τα πλαίσια ελέγχου Επιτρέπω στο σύστημά μου να λαμβάνει ενημερώσεις και ειδοποιήσεις και Επιτρέπω στην Dell να συλλέγει την ετικέτα εξυπηρέτησης και άλλες πληροφορίες χρήσης του συστήματος είναι προεπιλεγμένα. Αν ακυρώσετε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Επιτρέπω στο σύστημά μου να λαμβάνει ενημερώσεις και ειδοποιήσεις, θα πρέπει να ενημερώνετε μη αυτόματα το SupportAssist. Παράθυρο SupportAssist Το παράθυρο SupportAssist σάς βοηθά με τις διάφορες λειτουργίες που είναι διαθέσιμες στο SupportAssist. Όταν ανοίγετε το SupportAssist στο σύστημά σας, εμφανίζεται το παράθυρο SupportAssist. Στο αριστερό τμήμα παραθύρου, εμφανίζονται οι εξής λεπτομέρειες: Είδωλο συστήματος και αριθμός μοντέλου 10 Τα πρώτα βήματα

11 Ετικέτα εξυπηρέτησης Κωδικός υπηρεσίας Express Εγγύηση Στο δεξί τμήμα παραθύρου, διατίθενται τα εξής πλακίδια: Ειδοποιήσεις Έλεγχος υλικού Βελτιστοποίηση του συστήματός μου Λήψη υποστήριξης Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης Πληροφορίες συστήματος Επιλογή προτιμώμενης γλώσσας Το SupportAssist είναι διαθέσιμο σε 24 γλώσσες. Από προεπιλογή, το SupportAssist ρυθμίζεται έτσι ώστε να εμφανίζεται στα αγγλικά στο σύστημά σας. Αφού εγκαταστήσετε το SupportAssist στο σύστημά σας, μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. 1 Ανοίξτε το SupportAssist. 2 Στην κεφαλίδα, κάντε κλικ στην αναπτυσσόμενη λίστα γλωσσών και επιλέξτε τη γλώσσα που επιθυμείτε. Για παράδειγμα, Αγγλικά. 3 Στο αναδυόμενο παράθυρο, πατήστε OK. Το SupportAssist επανεκκινείται στην προτιμώμενη γλώσσα. Δήλωση του SupportAssist Προαπαιτούμενο Το σύστημά σας πρέπει να έχει πρόσβαση σε μια ενεργή σύνδεση στο Internet. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η δήλωση του SupportAssist σάς επιτρέπει να λαμβάνετε τις αυτοματοποιημένες δυνατότητες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες βάσει του σχεδίου υπηρεσιών του συστήματος. 1 Ανοίξτε το SupportAssist. 2 Κάντε μια από τις παρακάτω ενέργειες: Πατήστε το εικονίδιο Ειδοποιήσεις στο παράθυρο του SupportAssist. Στο παράθυρο Ειδοποιήσεις, επιλέξτε την καρτέλα Εγγραφή τώρα και πατήστε Εγγραφή. Πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου στο παράθυρο του SupportAssist. Στο παράθυρο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου, πατήστε Εγγραφή. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν έχετε αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα των όρων και προϋποθέσεων. Αποδεχτείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις και πατήστε Τέλος και μετά Εγγραφή. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν το SupportAssist δεν μπορεί να συνδεθεί στο Internet, εμφανίζεται ένα κατάλληλο μήνυμα σφάλματος. Μπορείτε να κάνετε κλικ στις συνδέσεις αντιμετώπισης προβλημάτων που εμφανίζονται κάτω από το μήνυμα σφάλματος, για να διορθώσετε το πρόβλημα. 3 Στη σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell, εκτελέστε ένα από τα ακόλουθα βήματα: Αν διαθέτετε ήδη λογαριασμό Dell, εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας για το στοιχείο Ο λογαριασμός μου και πατήστε Είσοδος. Αν δεν διαθέτετε λογαριασμό Dell, δημιουργήστε ένα λογαριασμό για να εισέλθετε. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Δημιουργία νέας σελίδας Ο λογαριασμός μου Dell. Πραγματοποιήστε είσοδο με λογαριασμό μέσου κοινωνικής δικτύωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Είσοδος με λογαριασμό μέσου κοινωνικής δικτύωσης. Τα πρώτα βήματα 11

12 Εμφανίζεται η σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής. 4 Εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση αποστολής στα αντίστοιχα πεδία. 5 Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω ως προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας: Τηλέφωνο 6 Επιλέξτε την ώρα που προτιμάτε να γίνεται η επικοινωνία. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η προτιμώμενη ώρα επικοινωνίας ισχύει μόνο για συστήματα με ενεργά σχέδια υπηρεσιών Premium Support and Premium Support Plus στις Η.Π.Α. ή στον Καναδά. 7 Αν θέλετε να προσθέσετε ένα δευτερεύον σύνολο στοιχείων επικοινωνίας, επιλέξτε Προσθήκη δευτερευόντων στοιχείων επικοινωνίας και εισαγάγετε τα στοιχεία στα κατάλληλα πεδία. 8 Εάν θέλετε να δημιουργεί το SupportAssist αυτόματα αιτήματα υποστήριξης, επιλέξτε Αυτόματη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης. 9 Πατήστε Τέλος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αυτόματης δημιουργίας αιτημάτων υποστήριξης είναι διαθέσιμη μόνο σε συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support ή Premium Support Plus. Αν τα στοιχεία αποστολής είναι λανθασμένα, εμφανίζεται ένα αναδυόμενο μήνυμα. Αν θέλετε να διορθώσετε τα στοιχεία, πατήστε Ενημέρωση και τέλος ή πατήστε Παράβλεψη για να κλείσετε το αναδυόμενο μήνυμα και να προχωρήσετε παρακάτω. Αν τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά, εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Το όνομα, το επώνυμο και ένα εμφανίζονται στην περιοχή της κεφαλίδας. Ο λογαριασμός μου Dell - Δημιουργία νέου 1 Στην ενότητα Δημιουργία λογαριασμού της σελίδας Είσοδος του Ο λογαριασμός μου Dell, εισαγάγετε το όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση και τον κωδικό πρόσβασης στα κατάλληλα πεδία. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να περιέχει τουλάχιστον έξι χαρακτήρες και πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον ένα γράμμα της αλφαβήτου και έναν αριθμό. 2 Εισαγάγετε ξανά τον κωδικό πρόσβασης. 3 Πατήστε Δημιουργία λογαριασμού. Δημιουργείται ένας νέος λογαριασμός Dell και εισέρχεστε στο SupportAssist. Είσοδος με λογαριασμό μέσου κοινωνικής δικτύωσης Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε έγκυρο λογαριασμό σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Facebook Google Plus Linkedin Twitter 1 Στη σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell, πατήστε το εικονίδιο του κατάλληλου μέσου κοινωνικής δικτύωσης. 2 Στην αντίστοιχη σελίδα εισόδου του μέσου κοινωνικής δικτύωσης, εισαγάγετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης στα κατάλληλα πεδία. 3 Πατήστε Είσοδος. Δημιουργείται μια νέα εγγραφή Ο λογαριασμός μου Dell με τα διαπιστευτήρια που εισαγάγατε για την είσοδό σας στο μέσο κοινωνικής δικτύωσης. 12 Τα πρώτα βήματα

13 Ενημέρωση στοιχείων επικοινωνίας και διεύθυνσης αποστολής Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Αφού δηλώσετε το SupportAssist, μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής που δηλώσατε κατά την εγγραφή. Αν θέλετε να επεξεργαστείτε το όνομα, το επώνυμο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, πρέπει να ακυρώσετε την εγγραφή και να εγγραφείτε ξανά. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Είσοδος με διαφορετικό λογαριασμό. 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Κάντε κλικ στο όνομα χρήστη που εμφανίζεται στην περιοχή της κεφαλίδας και πατήστε Στοιχεία λογαριασμού. Εμφανίζεται η σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής. 3 Επεξεργαστείτε όσα στοιχεία χρειάζεται και πατήστε Τέλος. Αν τα στοιχεία αποστολής είναι λανθασμένα, εμφανίζεται ένα αναδυόμενο μήνυμα. Αν θέλετε να διορθώσετε τα στοιχεία, πατήστε Ενημέρωση και τέλος. Αν τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά, εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Είσοδος με διαφορετικό λογαριασμό Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Μπορείτε να ακυρώσετε τη δήλωση του SupportAssist και να το δηλώσετε ξανά μπαίνοντας με διαφορετικό λογαριασμό. Όταν εισέρχεστε με διαφορετικό λογαριασμό, δεν έχετε πρόσβαση στα προηγούμενα στοιχεία επικοινωνίας και στην προηγούμενη διεύθυνση αποστολής. 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Κάντε κλικ στο όνομα χρήστη που εμφανίζεται στην περιοχή της κεφαλίδας και πατήστε Είσοδος με διαφορετικό λογαριασμό. 3 Στο αναδυόμενο παράθυρο, πατήστε Συνέχεια. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αφού επιλέξετε το στοιχείο Συνέχεια, το SupportAssist ακυρώνει την εγγραφή του τρέχοντος προφίλ χρήστη και καταργεί την πρόσβαση στα αποθηκευμένα στοιχεία επικοινωνίας και στη διεύθυνση αποστολής. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου και κάτω από την κεφαλίδα υπάρχει η σύνδεση για την εγγραφή. Στοιχεία συστήματος Στην αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου, όταν μετακινείτε το δείκτη του ποντικιού στον αριθμό μοντέλου του συστήματος ή στην ετικέτα εξυπηρέτησης που εμφανίζεται κάτω από την κεφαλίδα, εμφανίζεται η εικόνα του συστήματος και τα στοιχεία του. Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται τα στοιχεία του συστήματος που εμφανίζονται: Πίνακας 4. Στοιχεία συστήματος Πεδίο Τύπος σχεδίου υπηρεσιών Περιγραφή Ο τύπος του σχεδίου υπηρεσιών Dell και η ημερομηνία λήξης του. Τα πρώτα βήματα 13

14 Πεδίο Περιγραφή ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Όταν λήξει το σχέδιο υπηρεσιών σας, ο τύπος του σχεδίου υπηρεσιών και η ημερομηνία λήξης εμφανίζονται με κόκκινο χρώμα. Ετικέτα εξυπηρέτησης Κωδικός υπηρεσίας Express Μνήμη Επεξεργαστής Λειτουργικό σύστημα Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του συστήματος. Η ετικέτα εξυπηρέτησης είναι μια σειρά αλφαριθμητικών χαρακτήρων. Η σειρά αριθμητικών χαρακτήρων που μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά την αυτοματοποιημένη τηλεφωνική λήψη τηλεφωνικής βοήθειας. Για παράδειγμα, Η μνήμη RAM που είναι εγκατεστημένη στο σύστημα. Για παράδειγμα, 16 GB. Ο τύπος του επεξεργαστή που είναι εγκατεστημένος στο σύστημα. Για παράδειγμα, Intel Core i5 6200U Το λειτουργικό σύστημα που εκτελείται στο σύστημα. Για παράδειγμα, Microsoft Windows 10 Enterprise. Προγραμματισμός σαρώσεων υλικού και λογισμικού Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Με το SupportAssist μπορείτε να προγραμματίσετε μια σάρωση υλικού και λογισμικού στο σύστημά σας. Μπορείτε να επιλέξετε τη συχνότητα, την ημέρα και την ώρα που θέλετε να εκτελεστεί η σάρωση. 1 Πατήστε το εικονίδιο ρυθμίσεων που εμφανίζεται στην περιοχή της κεφαλίδας του παραθύρου SupportAssist. 2 Στο παράθυρο Ρυθμίσεις SupportAssist, κάντε κλικ στην καρτέλα Έλεγχος. 3 Στην ενότητα Προγραμματισμένη σάρωση, επιλέξτε Ενεργοποίηση προγραμματισμένης σάρωσης. Τα πεδία συχνότητας, ημέρας και ώρας ενεργοποιούνται. 4 Επιλέξτε τη συχνότητα, την ημέρα και την ώρα που θέλετε να εκτελεστεί η σάρωση υλικού και λογισμικού. 5 Πατήστε Τέλος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το SupportAssist εκτελεί μια προγραμματισμένη σάρωση μόνο όταν το σύστημα συνδέεται σε πρίζα ηλεκτρικού ρεύματος και το σύστημα δεν χρησιμοποιείται κατά την έναρξη της προγραμματισμένης σάρωσης. 14 Τα πρώτα βήματα

15 Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης 3 Το SupportAssist σάς βοηθά να παρακολουθείτε προληπτικά και περιοδικά το σύστημά σας για προβλήματα υλικού ή λογισμικού. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στο σύστημά σας, το SupportAssist σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης προς την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του συστήματός σας, το SupportAssist αυτοματοποιεί τη δημιουργία του αιτήματος υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αυτοματοποιημένης δημιουργίας αιτημάτων υποστήριξης δεν είναι διαθέσιμη σε συστήματα στα οποία έχει λήξει η εγγύηση. Θέματα: Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολής Έλεγχος κατάστασης υλικού Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίστηκαν από σάρωση Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που δεν εντοπίστηκαν από σάρωση Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας Προβολή λεπτομερειών αιτήματος υποστήριξης Κλείσιμο αιτήματος υποστήριξης Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολής Όταν το SupportAssist εντοπίσει ένα πρόβλημα στο σύστημά σας, μπορεί να σας αποσταλεί αυτόματα ένα ανταλλακτικό ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell του συστήματός σας. Τα ανταλλακτικά που μπορεί να αποσταλούν αυτόματα είναι τα εξής: Μονάδα σκληρού δίσκου Μνήμη Μονάδα οπτικού δίσκου Πληκτρολόγιο Ποντίκι Μπαταρία Προσαρμογέας γραφικών Έλεγχος κατάστασης υλικού Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist σάς επιτρέπει να εκτελείτε προγραμματισμένες και μη αυτόματες σαρώσεις του υλικού. Αν εντοπιστεί πρόβλημα υλικού, υποδεικνύεται στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Η ένδειξη στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού εξαρτάται από τη σοβαρότητα του προβλήματος του υλικού. Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης 15

16 ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Τα προβλήματα υλικού που εντοπίζονται, εμφανίζονται στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού για επτά μόνο ημέρες. Εάν δεν δημιουργήσετε αίτημα υποστήριξης για το πρόβλημα μέσα σε επτά ημέρες, η ένδειξη καταργείται αυτόματα. 1 Ανοίξτε το SupportAssist. 2 Στο παράθυρο SupportAssist, πατήστε το πλακίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 3 Ελέγξτε την ένδειξη στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Κατάσταση υλικού. Κατάσταση υλικού Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι διάφορες καταστάσεις που υποδεικνύονται στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Πίνακας 5. Ενδείξεις κατάστασης στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού Εικονίδιο κατάστασης Εικονίδιο συστήματος Status Περιγραφή ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εμφανίζεται η ημερομηνία της τελευταίας σάρωσης υλικού. Κανονική Προειδοποίηση Κρίσιμη ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν εντοπιστεί κάποιο κρίσιμο πρόβλημα υλικού, τα πλακίδια βελτιστοποίησης του συστήματος απενεργοποιούνται μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα και να κλείσετε το αίτημα υποστήριξης. Δεν εντοπίστηκαν προβλήματα υλικού. Εντοπίστηκε πρόβλημα υλικού σε κάποιο εξάρτημα διαφορετικό από τη μνήμη ή τους σκληρούς δίσκους του συστήματος. Εντοπίστηκε πρόβλημα υλικού στη μνήμη ή στους σκληρούς δίσκους του συστήματος. Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίστηκαν από σάρωση Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Αν εντοπιστεί πρόβλημα υλικού κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης ή μη αυτόματης σάρωσης, υποδεικνύεται στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού στην αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Η ένδειξη στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού εξαρτάται από τη σοβαρότητα του προβλήματος που εντοπίστηκε. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Κατάσταση υλικού. Όταν υποδεικνύεται πρόβλημα υλικού, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για να υποβάλετε το πρόβλημα στην τεχνική υποστήριξη της Dell. 16 Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης

17 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Πατήστε Διόρθωση τώρα. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν εμφανιστεί η κατάσταση Προειδοποίηση, μπορείτε να πατήσετε Διόρθωση αργότερα και να δημιουργήσετε το αίτημα υποστήριξης αργότερα. Αν πατήσετε Διόρθωση αργότερα, τα πλακίδια βελτιστοποίησης του συστήματος ενεργοποιούνται. Εμφανίζεται η σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος, βλ. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος 3 Πατήστε Επόμενο. Αν δεν έχετε αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα των Όροι και προϋποθέσεις. Αν το σύστημά σας δεν έχει ενεργή σύνδεση στο Internet, εμφανίζεται ένα κατάλληλο μήνυμα σφάλματος. Αν έχετε ήδη δηλώσει το SupportAssist, εμφανίζονται τα στοιχεία επικοινωνίας και η διεύθυνση αποστολής. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν θέλετε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής, πατήστε Επεξεργασία και κάντε τις απαιτούμενες ενημερώσεις. Αν δεν έχετε δηλώσει το SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell. 4 Αν εμφανιστεί η σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell, δηλώστε το SupportAssist και πατήστε Τέλος. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Εγγραφή στο SupportAssist. Εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. 5 Πατήστε Τέλος. Επανέρχεται η αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου και εμφανίζεται η κατάσταση Αίτημα υποστήριξης ανοιχτό στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος. Πίνακας 6. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Πληροφορία Εικόνα συστήματος Ετικέτα εξυπηρέτησης Εγγύηση Πρόβλημα Λύση Πλαίσιο ελέγχου ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιλογή Θέλω επιτόπου υποστήριξη εμφανίζεται μόνο σε συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών Premium Support, Premium Support Plus, Pro Support ή ProSupport Plus. Περιγραφή Η εικόνα του συστήματος. Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του συστήματος. Η ετικέτα εξυπηρέτησης είναι μια σειρά αλφαριθμητικών χαρακτήρων. Ο τύπος του σχεδίου υπηρεσιών και η ημερομηνία λήξης του. Λεπτομέρειες του προβλήματος για το οποίο δημιουργείται το αίτημα υποστήριξης. Η συνιστώμενη λύση. Αν θέλετε βοήθεια από τεχνικό της Dell για την αντικατάσταση εξαρτημάτων του συστήματος, επιλέξτε το στοιχείο Θέλω επιτόπου υποστήριξη. Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης 17

18 Σελίδα περίληψης προβλήματος Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος. Πίνακας 7. Σελίδα περίληψης προβλήματος Πληροφορία Εικόνα συστήματος Ετικέτα εξυπηρέτησης Εγγύηση Πρόβλημα Αριθμός αιτήματος υποστήριξης Περιγραφή Η εικόνα του συστήματος. Ο μοναδικός κωδικός αναγνώρισης του συστήματος. Η ετικέτα εξυπηρέτησης είναι μια σειρά αλφαριθμητικών χαρακτήρων. Ο τύπος του σχεδίου υπηρεσιών και η ημερομηνία λήξης του. Λεπτομέρειες του προβλήματος για το οποίο δημιουργείται το αίτημα υποστήριξης. Ο αριθμός του αιτήματος υποστήριξης για το πρόβλημα. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη της Dell μέσω τηλεφώνου, ή συνομιλίας ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του SupportAssist που είναι διαθέσιμες ανάλογα με τα διάφορα σχέδια υπηρεσιών Dell, βλ. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell. Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που δεν εντοπίστηκαν από σάρωση Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του συστήματός σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για προβλήματα υλισμικού ή λογισμικού που δεν εντοπίστηκαν από το SupportAssist. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του SupportAssist που είναι διαθέσιμες για τα διάφορα σχέδια υπηρεσιών Dell, βλ. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell. 1 Κάντε μια από τις παρακάτω ενέργειες: Ανοίξτε το SupportAssist, πατήστε το πλακίδιο Λήψη υποστήριξης και μετά πατήστε Άνοιγμα αιτήματος υποστήριξης. Ανοίξτε το SupportAssist, πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου, επιλέξτε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης και μετά πατήστε Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης. Αν δεν είχε εκτελεστεί καμία σάρωση μέσα στις τελευταίες 24 ώρες, εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει ότι πρόκειται να ξεκινήσει μια σάρωση. 2 Πατήστε Συνέχεια για να εκτελέσετε τη σάρωση. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ακυρώσετε τη σάρωση, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε αίτημα υποστήριξης. Ωστόσο, ενώ το SupportAssist εκτελεί δοκιμή μετασχηματισμού και φωτισμού, εμφανίζονται πολλαπλά γραφικά και δε μπορείτε να εκτελέσετε καμία ενέργεια στο σύστημα. Εάν δεν εντοπιστούν προβλήματα, εμφανίζεται η σελίδα αίτημα υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά τη διάρκεια της σάρωσης, αν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στο σύστημά σας, η σάρωση σταματά και το πρόβλημα υποδεικνύεται στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Για τη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για το πρόβλημα, βλ. Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίστηκαν από σάρωση. 3 Στη σελίδα του αιτήματος υποστήριξης, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα: a Στη λίστα Επιλογή κατηγορίας, επιλέξτε τη κατάλληλη κατηγορία για το πρόβλημα. 18 Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης

19 b c Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματος. Πατήστε Επόμενο. Αν δεν έχετε δηλώσει το SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell. Αν έχετε δηλώσει ήδη το SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. 4 Αν εμφανιστεί η σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell, κάντε δηλώστε το SupportAssist και πατήστε Τέλος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση του SupportAssist, βλ. Εγγραφή στο SupportAssist. Εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. 5 Πατήστε Τέλος. Επανέρχεται η αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου και εμφανίζεται η κατάσταση Αίτημα υποστήριξης ανοιχτό στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Παροχή υποστήριξης μέσω συνομιλίας Εάν δημιουργηθεί αυτόματα αίτημα υποστήριξης για ένα ανταλλακτικό χωρίς δυνατότητα αποστολής, μπορείτε να συνομιλήσετε ζωντανά με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης της Dell. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιλογή συνομιλίας δεν είναι διαθέσιμη για αιτήματα υποστήριξης που δημιουργούνται μη αυτόματα για ανταλλακτικά χωρίς δυνατότητα αποστολής. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας είναι διαθέσιμη με βάση την περιοχή σας και την ώρα και παρέχεται μόνο για συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport or ProSupport Plus. Προβολή λεπτομερειών αιτήματος υποστήριξης Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Αφού δημιουργηθεί ένα αίτημα υποστήριξης, μπορείτε να βλέπετε τις λεπτομέρειες του αιτήματος υποστήριξης μέχρι να κλείσετε το αίτημα υποστήριξης. 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Πατήστε Προβολή λεπτομερειών. Εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. Κλείσιμο αιτήματος υποστήριξης Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Όταν δημιουργείται ένα αίτημα υποστήριξης για πρόβλημα υλικού, εμφανίζεται η κατάσταση Αίτημα υποστήριξης ανοιχτό στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Αφού επιλυθεί το πρόβλημα, πρέπει να επιβεβαιώσετε και να κλείσετε το αίτημα υποστήριξης. Η κατάσταση Αίτημα υποστήριξης ανοιχτό εμφανίζεται μέχρι να επιβεβαιώσετε και να κλείσετε το αίτημα υποστήριξης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να κλείσετε ένα αίτημα υποστήριξης μόνο αφού η τεχνική υποστήριξη της Dell κλείσει το αίτημα υποστήριξης. 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Πατήστε Προβολή λεπτομερειών. Εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. 3 Επιλέξτε Ναι και πατήστε Υποβολή. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα της ενότητας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου και καταργείται η κατάσταση Αίτημα υποστήριξης ανοιχτό που εμφανιζόταν στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Εντοπισμός προβλήματος και δημιουργία αιτήματος υποστήριξης 19

20 Βελτιστοποίηση του συστήματός μου 4 Το SupportAssist σάς βοηθά να βελτιστοποιείτε το σύστημά σας με την εκτέλεση μιας σειράς διαγνωστικών ελέγχων για τον εντοπισμό των τροποποιήσεων που έχουν γίνει σε αρχεία και ρυθμίσεις του συστήματος. Με τη βελτιστοποίηση του συστήματος, αυξάνεται η ταχύτητα, η διαθεσιμότητα του αποθηκευτικού χώρου και η σταθερότητα του συστήματος. Αυτό επιτυγχάνεται με την εκκαθάριση των προσωρινών αρχείων, με τη λεπτομερή ρύθμιση της απόδοσης του συστήματος, με τη βελτιστοποίηση του δικτύου και με την αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας από το σύστημά σας. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου ανοίγοντας το SupportAssist και κάνοντας κλικ στο πλακίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Αν τοποθετήσετε το δείκτη του ποντικιού σε ένα πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος, εμφανίζεται μια εκτίμηση του χρόνου που απαιτείται για τη βελτιστοποίηση. Η ένδειξη πάνω στο πλακίδιο εξαρτάται από το χρόνο που έχει παρέλθει από την τελευταία εκτέλεση βελτιστοποίησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ενδείξεις στα πλακίδια βελτιστοποίησης του συστήματος, βλ. Εικονίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα υλικού στο σύστημά σας, τα πλακίδια βελτιστοποίησης του συστήματος απενεργοποιούνται. Θέματα: Εκκαθάριση αρχείων Ρύθμιση απόδοσης του συστήματος Βελτιστοποίηση του δικτύου Αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας Εκτέλεση όλων των βελτιστοποιήσεων του συστήματος Πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος Ενεργοποίηση αυτόματης βελτιστοποίησης Απενεργοποίηση αυτόματης βελτιστοποίησης Εκκαθάριση αρχείων Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η εκκαθάριση αρχείων σάς επιτρέπει να καταργείτε πλεονάζοντα αρχεία, προσωρινούς φακέλους και άλλα άχρηστα και περιττά στοιχεία από το σύστημά σας. 1 Στο πλακίδιο Εκκαθάριση αρχείων, πατήστε Εκτέλεση τώρα. Αφού ολοκληρωθεί η βελτιστοποίηση, εμφανίζεται στο πλακίδιο ένα εικονίδιο με βελτιστοποίησης. και η ημερομηνία τελευταίας ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εργασίας εμφανίζεται κάτω από τη γραμμή του μενού. Το ποσοστό βελτιστοποίησης που έχει ολοκληρωθεί εμφανίζεται επίσης στο πλακίδιο. 2 Αν θέλετε να σταματήσετε τη βελτιστοποίηση, πατήστε Ακύρωση. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται. 20 Βελτιστοποίηση του συστήματός μου

21 Ρύθμιση απόδοσης του συστήματος Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η ρύθμιση της απόδοσης του συστήματος σας βοηθά να προσαρμόζετε τις ρυθμίσεις παροχής ενέργειας, το μητρώο και την εκχώρηση μνήμης για να μεγιστοποιήσετε την ταχύτητα επεξεργασίας του συστήματός σας. 1 Στο πλακίδιο Ρύθμιση απόδοσης, πατήστε Εκτέλεση τώρα. Αφού ολοκληρωθεί η βελτιστοποίηση, εμφανίζεται στο πλακίδιο ένα εικονίδιο με βελτιστοποίησης. και η ημερομηνία τελευταίας ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται κάτω από τη γραμμή του μενού. Το ποσοστό βελτιστοποίησης που έχει ολοκληρωθεί εμφανίζεται επίσης στο πλακίδιο. 2 Αν θέλετε να σταματήσετε τη βελτιστοποίηση, πατήστε Ακύρωση. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται. Βελτιστοποίηση του δικτύου Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Με τη βελτιστοποίηση του δικτύου εξασφαλίζεται η συνδεσιμότητα του δικτύου και ενημερώνονται οι ρυθμίσεις του συστήματός σας για να διατηρείται το δίκτυο αποτελεσματικό και αξιόπιστο. 1 Στο πλακίδιο Βελτιστοποίηση δικτύου, πατήστε Εκτέλεση τώρα. Αφού ολοκληρωθεί η βελτιστοποίηση, εμφανίζεται στο πλακίδιο ένα εικονίδιο με βελτιστοποίησης. και η ημερομηνία τελευταίας ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται κάτω από τη γραμμή του μενού. Το ποσοστό βελτιστοποίησης που έχει ολοκληρωθεί εμφανίζεται επίσης στο πλακίδιο. 2 Αν θέλετε να σταματήσετε τη βελτιστοποίηση, πατήστε Ακύρωση. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται. Αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Η κατάργηση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας σας βοηθάει να απομονώνετε και να καταργείτε αρχεία μολυσμένα από ιούς και λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας και να διατηρείτε το σύστημά σας ασφαλές. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας διατίθεται μόνο σε συστήματα με ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή Premium Support Plus. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αφαίρεσης ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας δεν διατίθεται σε ορισμένες περιοχές, π.χ. Κίνα. 1 Στο πλακίδιο Αφαίρεση ιών και λογισμικού κακόβουλης λειτουργίας, πατήστε Εκτέλεση τώρα. Αφού ολοκληρωθεί η βελτιστοποίηση, εμφανίζεται στο πλακίδιο ένα εικονίδιο με βελτιστοποίησης. και η ημερομηνία τελευταίας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου 21

22 ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται κάτω από τη γραμμή του μενού. Το ποσοστό βελτιστοποίησης που έχει ολοκληρωθεί εμφανίζεται επίσης στο πλακίδιο. 2 Αν θέλετε να σταματήσετε τη βελτιστοποίηση, πατήστε Ακύρωση. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται. Εκτέλεση όλων των βελτιστοποιήσεων του συστήματος Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist σάς επιτρέπει να εκτελείτε διαδοχικά όλες τις βελτιστοποιήσεις του συστήματος. Αφού ολοκληρωθεί μια βελτιστοποίηση του συστήματος, ξεκινά η επόμενη βελτιστοποίηση. Όταν εκτελεστούν όλες οι βελτιστοποιήσεις του συστήματος, αυτό υποδεικνύεται στη σελίδα Ιστορικό συστήματος. Η πρόσβαση στη σελίδα Ιστορικό συστήματος γίνεται από το πλακίδιο Έλεγχος υλικού. 1 Στη αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου, πατήστε Εκτέλεση όλων. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Κατά τη διάρκεια της βελτιστοποίησης, το όνομα της εργασίας που εκτελείται εμφανίζεται κάτω από τη γραμμή του μενού. Το ποσοστό βελτιστοποίησης που έχει ολοκληρωθεί εμφανίζεται επίσης στο πλακίδιο. Σε κάθε πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος εμφανίζεται ένα εικονίδιο με βελτιστοποίησης. 2 Αν θέλετε να διακόψετε τη βελτιστοποίηση, πατήστε Ακύρωση. και η ημερομηνία τελευταίας ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν ακυρώσετε τη βελτιστοποίηση, οι αλλαγές που είχαν ήδη εκτελεστεί δεν αναστρέφονται. 3 Αν θεωρείτε ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, πατήστε Δημιουργία αιτήματος. 4 Στη σελίδα αιτήματος υποστήριξης, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα: a b c Στη λίστα Επιλογή κατηγορίας, επιλέξτε την κατάλληλη κατηγορία για το πρόβλημα. Εισαγάγετε μια περιγραφή του προβλήματος. Πατήστε Επόμενο. Αν δεν έχετε δηλώσει το SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell. Αν έχετε δηλώσει ήδη το SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. 5 Στη σελίδα Είσοδος για το Ο λογαριασμός μου Dell, δηλώστε το SupportAssist και πατήστε Τέλος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση του SupportAssist, βλ. Εγγραφή στοsupportassist. Εμφανίζεται η σελίδα περίληψης προβλήματος. Για πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες που εμφανίζονται στη σελίδα περίληψης προβλήματος, βλ. Σελίδα περίληψης προβλήματος. 6 Πατήστε Τέλος. Επανέρχεται η αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου και εμφανίζεται η κατάσταση Αίτημα υποστήριξης ανοιχτό στο πλακίδιο Κατάσταση υλικού. Πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος Η ένδειξη στο πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος εξαρτάται από το πότε εκτελέσατε τη βελτιστοποίηση. Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι διάφορες ενδείξεις στο πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος. 22 Βελτιστοποίηση του συστήματός μου

23 Πίνακας 8. Πλακίδιο βελτιστοποίησης του συστήματος Τελευταία βελτιστοποίηση Λιγότερο από μία εβδομάδα Ένδειξη Ένα πράσινο σημάδι ελέγχου βελτιστοποίησης και η ημερομηνία Περισσότερο από μία εβδομάδα, αλλά λιγότερο από ένα μήνα Μόνο η ημερομηνία βελτιστοποίησης Περισσότερο από ένα μήνα Ένα σύμβολο προειδοποίησης Ενεργοποίηση αυτόματης βελτιστοποίησης Προαπαιτούμενο Βεβαιωθείτε ότι το σύστημά σας έχει ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή Premium Support Plus. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Εάν το σύστημά σας έχει ενεργό σχέδιο υπηρεσιών ProSupport Plus ή Premium Support Plus, μπορείτε να επιτρέψετε στο SupportAssist να βελτιστοποιεί αυτόματα το σύστημα μετά από προγραμματισμένη σάρωση λογισμικού. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον προγραμματισμό μιας σάρωσης λογισμικού, βλ. Προγραμματισμός σάρωσης λογισμικού. Από προεπιλογή, η δυνατότητα αυτόματης βελτιστοποίησης είναι απενεργοποιημένη. 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Στο υποσέλιδο της αρχικής σελίδας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου, κάντε κλικ στη σύνδεση Ενεργοποίηση. 3 Επιλέξτε Θέλω το SupportAssist να αυτοματοποιεί σαρώσεις και βελτιστοποιήσεις του συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση. Η δυνατότητα αυτόματης βελτιστοποίησης ενεργοποιείται και εμφανίζεται η αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Απενεργοποίηση αυτόματης βελτιστοποίησης Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Εάν δεν θέλετε το SupportAssist να βελτιστοποιεί αυτόματα το σύστημά σας μετά από προγραμματισμένη σάρωση λογισμικού, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τη δυνατότητα αυτόματης βελτιστοποίησης του SupportAssist. 1 Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε το εικονίδιο Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. 2 Στο υποσέλιδο της αρχικής σελίδας Βελτιστοποίηση του συστήματός μου, κάντε κλικ στη σύνδεση Απενεργοποίηση. 3 Καταργήστε την επιλογή Θέλω το SupportAssist να αυτοματοποιεί σαρώσεις και βελτιστοποιήσεις του συστήματος και κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση. Η δυνατότητα αυτόματης βελτιστοποίησης απενεργοποιείται και εμφανίζεται η αρχική σελίδα Βελτιστοποίηση του συστήματός μου. Βελτιστοποίηση του συστήματός μου 23

24 5 DellConnect Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Τεχνική υποστήριξη της Dell μέσω συνομιλίας, ή τηλεφώνου, για να αναφέρετε ένα πρόβλημα στο σύστημά σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο εκπρόσωπος υποστήριξης μπορεί να χρειαστεί να αποκτήσει απομακρυσμένη πρόσβαση στο σύστημά σας για την αντιμετώπιση και επίλυση του προβλήματος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο υποστήριξης να αποκτήσει απομακρυσμένη πρόσβαση στο σύστημά σας χρησιμοποιώντας το DellConnect. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να ξεκινήσετε μια περίοδο λειτουργίας DellConnect μόνο αφού ο εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης ενεργοποιήσει την περίοδο λειτουργίας. Αν προσπαθήσετε να εκκινήσετε το DellConnect πριν ενεργοποιηθεί από τον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης, εμφανίζεται ένα σχετικό μήνυμα. Μπορείτε να εκκινήσετε το DellConnect από τις ακόλουθες διαδρομές: SupportAssist > Λήψη υποστήριξης > DellConnect SupportAssist > Βελτιστοποίηση του συστήματός μου > Λήψη υποστήριξης > Λήψη βοήθειας ζωντανά με το DellConnect Όταν εκκινείτε το DellConnect, εμφανίζεται η σελίδα Όροι και προϋποθέσεις του DellConnect. Επιλέξτε Συμφωνώ με τους όρους και τις προϋποθέσεις και πατήστε Τέλος. 24 DellConnect

25 Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης 6 Το πρόγραμμα οδήγησης είναι ένα στοιχείο λογισμικού που επιτρέπει την επικοινωνία του λειτουργικού συστήματος με τις συσκευές υλικού στο σύστημά σας. Συσκευές όπως κάρτες βίντεο, κάρτες ήχου και μόντεμ χρειάζονται προγράμματα οδήγησης για να λειτουργήσουν αποτελεσματικά. Μερικές φορές, το λειτουργικό σύστημα περιλαμβάνει προγράμματα οδήγησης για το σύστημα, αλλά γενικά η λήψη και εγκατάσταση των προγραμμάτων οδήγησης πρέπει να γίνεται ξεχωριστά. Τα προγράμματα οδήγησης και το υλικολογισμικό στο σύστημά σας θα πρέπει να ενημερώνονται για διάφορους λόγους, όπως για αυξημένη απόδοση του συστήματος, για εξάλειψη των κινδύνων ασφαλείας και για επέκταση της συμβατότητας. Το SupportAssist σάς επιτρέπει να διατηρείτε το σύστημά σας ενημερωμένο με τα πιο πρόσφατα προγράμματα οδήγησης και το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό. Θέματα: Κατηγοριοποίηση σπουδαιότητας προγραμμάτων οδήγησης Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού Επαναφορά ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού σε προηγούμενη έκδοση Κατηγοριοποίηση σπουδαιότητας προγραμμάτων οδήγησης Το SupportAssist κατηγοριοποιεί τα προγράμματα οδήγησης και το υλικολογισμικό με βάση τη σημαντικότητά τους. Ανάλογα με τη σημαντικότητα, τα προγράμματα οδήγησης κατατάσσονται στις ακόλουθες κατηγορίες: Επείγοντα Υποδεικνύει το ενδεχόμενο εμφάνισης προβλήματος στο σύστημα σε περίπτωση μη ενημέρωσης. Συνιστώμενα Υποδεικνύει ότι αν εγκατασταθεί η ενημέρωση, η απόδοση του συστήματός σας μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά. Προαιρετικά Υποδεικνύει ότι, με βάση τις απαιτήσεις σας, μπορείτε να επιλέξετε να εγκαταστήσετε ή να αγνοήσετε το πρόγραμμα οδήγησης. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν το σύστημά σας λειτουργεί καλά και το πρόγραμμα οδήγησης δεν περιλαμβάνεται στα στοιχεία λήψης των κατηγοριών Επείγοντα ή Συνιστώμενα, αν αγνοήσετε την ενημέρωση του προγράμματος οδήγησης δεν θα προκύψει πρόβλημα στο σύστημά σας. Εγκατάσταση ενημερώσεων προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist σαρώνει το σύστημά σας και προτείνει προληπτικά τις ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης και υλικολογισμικού που απαιτούνται για την αποτελεσματική λειτουργία του συστήματός σας. 1 Ανοίξτε το SupportAssist. 2 Στο παράθυρο του SupportAssist, κάντε μια από τις ακόλουθες ενέργειες: a b Πατήστε το πλακίδιο Ειδοποιήσεις και επιλέξτε την καρτέλα Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης. Πατήστε το πλακίδιο Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης. Προγράμματα οδήγησης και στοιχεία λήψης 25