Σημαντικές εξελίξεις 2009-2010 I. Οικονομικές-κοινωνικές εξελίξεις βαθμιαία κρίσης διόγκωση της οικονομικής επακoλουθήσαντα μέτρα αδυναμία των καταναλωτών ανταποκριθούν στις δανειακές τους υποχρεώσεις να ψήφιση του νόμου περί ρύθμισης οφειλών φυσικών προσώπων
Επιπτώσεις ΕΚΠΟΙΖΩ Υπερβολική αύξηση στην του όγκου εργασίας Αδυναμία ανταπόκρισης του υπάρχοντος ανθρώπινου δυναμικού Ανεπάρκεια του υπάρχοντος χώρου και εξοπλισμού Αποκλειστική σχεδόν απασχόλησή μας με το θέμα της υπερχρέωσης στην διάρκεια του 2010 Ανεπαρκή εξυπηρέτηση μελών μας σε προβλήματα εκτός υπερχρέωσης Ανεπαρκή ανταπόκρισή επικοινωνία μας με τα μέλη μας στην τακτική Ανεπαρκή ανταπόκρισή μας στην ολοκληρωμένη εφαρμογή του προγραμματισμού δράσεων Ελλιπή ανταπόκρισή μας σε άλλα, πλην υπερχρέωσης,
II. Άλλες σημαντικές εξελίξεις για την ΕΚΠΟΙΖΩ Ψήφιση του νόμου περί ρύθμισης οφειλών φυσικών προσώπων Προοπτική χρηματοδότησης ενώσεων καταναλωτών μέσω ΕΣΠΑ για διαχείριση υπερχρεωμένων καταναλωτών και άλλες δράσεις Ενεργοποίηση Παραρτήματος Θεσσαλονίκης Κατακόρυφη αύξηση μελών
ΕΤΗ 2007 2008 2009 2010 2011 ΑΡΙΘΜΟΣ ΜΕΛΩΝ 7.300 7.830 8.785 11.890 12.670 ΝΕΑ ΜΕΛΗ 530 950 3.150 780
ΙΙΙ. Μέτρα που ελήφθησαν Αύξηση εργαζομένων-ωρών εργασίας αύξηση εθελοντικής προσφοράς Προσπάθεια αξιοποίησης νέων τεχνολογιών Ανακατανομή δαπανών Αλλαγή γραφείων ΑθήναςΘεσσαλονίκης
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Εσωτερική λειτουργία ΑΤΟΜΑ Απασχολούμενοι 2009 ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ Ι Α ΑΘΗΝΑ 1 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 0 ΣΥΝΟΛΟ 1 ΕΘΕΛΟΝΤΕ Σ Β 2011 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ Ι Α 7 Β ΕΘΕΛΟΝΤΕΣ 25 7 10 50 0 1 2 3 10 7 26 13 60 9
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Εσωτερική λειτουργία Τομείς- θέματα- τρόποι απασχόλησης ΕΙΔΟΣ ΘΕΜΑΤΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΝΟΜΙΚΑ 21 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 6 ΔΙΑΤΡΟΦΗ 5 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΑ 4 ΑΓΩΓΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ 2???
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Εσωτερική λειτουργία Τομείς- θέματα - τρόποι απασχόλησης Τρόποι απασχόλησης Έρευνες Συμμετοχή σε Επιτροπές μόνιμες ή περιστασιακές πχ Διαμόρφωσης πολιτικής ευρωπαϊκού καταναλωτικού κινήματος σε θέματα διατροφής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών Ελέγχου Διαφήμισης Τυποποίηση/πιστοποίηση προϊόντων- υπηρεσιών Διόδια κλπ Συναντήσεις Συμμετοχή σε διαβουλεύσεις
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Εσωτερική λειτουργία Αναδιάρθρωση ΓΕΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΜΕΛΩΝ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΦΕΙΑ ΑΘΗΝΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚ Ο ΤΜΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΓΡΑΦΕΙΑ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΑΛΛΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Τηλεόραση, ραδιόφωνο, ηλεκτρονικός τύπος: 7.383 έντυπος- Δελτία Τύπου: 62 Συνέδρια: 39 26 Ελλάδα, 13 εξωτερικό Ημερίδες: 4 Ομιλίες : 19 28 Ελλάδα, 9 εξωτερικό
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Καμπάνιες: 4 i. Για την ψήφιση του νόμου υπερχρεωμένων νοικοκυριών περί i. Τι ζητούμε από ευρωβουλευτές τους υποψήφιους i. Τι ζητούμε βουλευτές τους υποψήφιους από i. Διατροφικό προφίλ τροφίμων
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία 20.800 αντίτυ πα, 8 τεύχη Ανοιχ Εκδόσεις τή Γ ρ 7.000 αμμή αντίτυπα του φυλλαδίου Ταξιδεύοντας με πλοίο
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Έρευνες: 18 Εκπροσώπηση: 38 Εθνικό επίπεδο: 24 Κοινοτικό 14 Δικαστικές ενέργειες: 158 Παρεμβάσεις σε εθνικές-κοινοτικές αρχές κ.ά.: 987 928 Ελλάδα, 59 Ε.Ε Καταγγελίες: 92.561
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Καταγγελίες: 92.561 Αναζήτηση πληροφοριών: 80% Παράπονα-καταγγελίες: 54% Αίτημα για παρέμβαση: 8,4%
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία ΣΥΝΟΛΟ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ: 92.561 (26.221 + 66.340) ΤΟΜΕΙΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ 2009 1. Τράπεζες, Χρηματοοικονομικά 2010 66.340 (79,5) 8.950 (34, 1%) i.υπερχρέωση 51.260 i. Δάνεια, Πιστωτικές, Καταθέσεις, Καταχρηστικοί όροι, κλπ 8.740 2. Ιδιωτική ασφάλιση 3.478(13, 3%) 3.530 3. Ελαττωματικά προϊόντα 2.734(10,04%) 2.974(3,4%) 4. Αυξήσεις τιμών αγαθών 1.980(7,6%) 2.450(2,8%) 5. Κέντρα Αδυνατίσματος 1.817(7,0%) 1.230(1,4%)
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Από το σύνολο των 92.561 καταγγελιών: 51.260 (55,37%) πρόβλημα υπερχρέωσης 3.000 υποθέσεις υπερχρέωσης αντιμετωπίστηκαν 2.646 προτάσεις εξωδικαστικού συμβιβασμού έχουν σταλεί για 682 μέλη 4.850 υποθέσεις πλέον υπερχρέωσης αντιμετωπίστηκαν 4.330 (89,2%) επιλύθηκαν προς όφελος του καταναλωτή (εκτός υπερχρέωσης)
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Δικαστικές ενέργειες : 158 - Κατάθεση αγωγών: 62 συλλογικές αγωγές: 4 ομαδικές αγωγές: 40 ατομικές αγωγές: 17 αίτηση ασφαλιστικών μέτρων: 1 - Έκδοση δικαστικών αποφάσεων: 89 συλλογικών αγωγών: 3 ομαδικών-ατομικών αγωγών: 85 ασφαλιστικών μέτρων: 1 - Καταθέσεις στον ανακριτή: 4 - Πρόσθετες παρεμβάσεις υπέρ των μελών:3
Η ΕΚΠΟΙΖΩ σε αριθμούς Δημόσια παρουσία Νομικά θέματα : 8 και 13 υποθέματα 1. Χρηματοοικονομικά θέματα: 5 2. Ασφαλιστικές εταιρείες: 4 3. Τηλεπικοινωνίες : 4 4. Ηλεκτρονικές συναλλαγές 5. Παράνομες διαφημίσεις παιδικών παιχνιδιών 6. Κέντρα Αδυνατίσματος 7. Δικαιώματα τουριστών 8. Ελαττωματικά προϊόντα
Προβλήματα Μεγάλος όγκος εργασίας Ελλιπής εξοπλισμός Σχεδόν μονομερής απασχόληση με υπερχρεωμένους Ανάγκη βελτίωσης οργάνωσης-χειρισμού υποθέσεων υπερχρεωμένων Ανάγκη βελτίωσης ανταπόκρισης σε προβλήματα μελών με άλλα νομικά, πλην υπερχρεωμένων, θέματα Ανάγκη μεγαλύτερης ανάπτυξης των λοιπών τομέων δράσης και μεγαλύτερης δημοσιότητάς τους Επικοινωνία Ιστοσελίδα Έντυπα Τηλεφωνικό κέντρο
Στόχοι επόμενης διετίας Περαιτέρω βελτίωση οργάνωσης- λειτουργίας - Βελτίωση ανταπόκρισης σε αιτήματα Ανάπτυξη και των άλλων δράσεων-αύξηση -δημοσιοποίησής τους Βελτίωση εντύπων Βελτίωση παροχής χρηστικής πληροφορίας Βελτίωση επικοινωνίας με τα μέλη Αποκατάσταση-βελτίωση ιστοσελίδας