Ο ρόλος της πληροφορικής ως φορέα καινοτομίας στις επιχειρήσεις Λεωνίδας Χατζηκωνσταντής, Ph.D. Partner, Ernst & Young Φεβρουάριος 2013
Περιεχόμενα Ο ρόλος της πληροφορικής μέσα στην επιχείρηση Η πρόσφατη διεθνής έρευνα της Ernst & Young The DNA of the CIO Η συμβολή της πληροφορικής Σκέψεις και σχόλια Σελίδα 1
Ποιος είναι ο ρόλος της πληροφορικής μέσα στην επιχείρηση; Υποστηρικτικός Στρατηγικός Ένας από τους δηλωμένους στόχους των τμημάτων πληροφορικής διεθνώς ήταν πάντοτε να έχουν μια ομότιμη σχέση συνεργασίας με την ανώτατη διοίκηση των επιχειρήσεων και οργανισμών συμβάλλοντας στη διαμόρφωση της στρατηγικής. Δηλαδή ένα ρόλο όχι απλώς υποστηρικτικό, αλλά κεντρικό ως προς την επιχειρηματική λειτουργία και καινοτομία. Σελίδα 2
Η πρόσφατη διεθνής έρευνα της Ernst & Young The DNA of the CIO Πάνω από 300 συμμετέχοντες διεθνώς Job title Chief information officer (CIO) IT director Chief officer (CTO) IT manager Chief executive officer (CEO) Chief financial officer (CFO) Chief operating officer (COO) Chief marketing officer (CMO) Other C-suite or stakeholder 49% 41% 3% 7% 30% 40% 18% 10% 2% CIO C-suite Sector Other (e.g., financial services, telecoms) 16% Industrial (automotive and ) 15% Consumer products 19% Oil and gas 16% Life sciences (pharmaceutical, chemical, biotech) 17% Power and utilities 17% Σελίδα 3
Τι περιλαμβάνει η Έρευνα Δυσκολίες που αντιμετωπίζουν τα τμήματα πληροφορικής για να αποκτήσουν στρατηγικό ρόλο Μόνο 43% απάντησαν ότι συμμετέχουν ενεργά σε διαδικασίες στρατηγικών αποφάσεων. Σημεία της Έρευνας Θέματα δεξιοτήτων Αναγνωρίστηκαν ανάγκες βελτίωσης όσον αφορά σε δεξιότητες επικοινωνίας (42%), καθώς και ηγεσίας (37%). Θέματα σχέσεων εντός του οργανισμού 35% των CIOs δίνουν μεγαλύτερη προτεραιότητα σε θέματα «εσωτερικής πολιτικής» από παλαιότερα. Κύρια χαρακτηριστικά του πετυχημένου CIO 62% των CIO θεωρούν κρίσιμη τη συμμετοχή σε μεγάλα και σημαντικά project του οργανισμού. Δημογραφικά χαρακτηριστικά Ο μέσος CIO είναι άντρας, 43 ετών, έχει σπουδές πληροφορικής ή business και μεγάλο φόρτο εργασίας. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της Έρευνας το ζητούμενο για τα τμήματα πληροφορικής να έχουν ρόλο όχι απλώς υποστηρικτικό, αλλά κεντρικό ως προς την επιχειρηματική λειτουργία και καινοτομία, στις περισσότερες περιπτώσεις απέχει πολύ από την πραγματικότητα. Και αυτό αφορά τόσο την πρακτική λειτουργία της πληροφορικής, όσο και την εικόνα που υπάρχει για αυτήν μέσα στους οργανισμούς. Σελίδα 4
Strategic engagement Η θέση της πληροφορικής μέσα στην επιχείρηση Βαθμός στον οποίο η πληροφορική συνεργάζεται με την ανώτατη διοίκηση δε διάφορα ζητήματα Discussing business performance and challenges 26% 36% Participating in strategic decision-making 23% 43% facts as basis for strategic decisions 14% 52% Discussing IT's role in business transformation Discussing IT budgetary issues and infrastructure management 13% 11% 64% 67% (On a scale from 1 = does not apply to 10 = fully applies) Little engagement (1 3) Strong engagement (8 10) Ο Διευθυντής Πληροφορικής είναι μέλος της ανώτατης διοίκησης σε λιγότερες από μία στις πέντε επιχειρήσεις. Σελίδα 5
Η αντίληψη της επιχείρησης για τη συμβολή της πληροφορικής Συμβολή της πληροφορικής ανά περιοχή Account for IT issues and the related costs 73% 81% Contribute to operational agility 58% 68% Enable fact-based decision-making in terms of corporate strategy 35% 60% Deliver significant cost-efficiencies Minimize possible risks Add considerable value to the overall business growth through product innovation 33% 45% 50% 53% 60% 59% (Percentage of respondents who have chosen 8, 9 or 10 on a scale from 1 = do not add value at all to 10 = proactively add considerable value) CIOs C-suite Η αντίληψη της ανώτατης διοίκησης των επιχειρήσεων για το ρόλο της πληροφορικής διαφέρει από αυτήν των διευθυντών πληροφορικής Σελίδα 6
Εξέλιξη των κριτηρίων αξιολόγησης Δείκτες αξιολόγησης πληροφορικής σήμερα και στο μέλλον IT performance and agility Leadership skills and further soft skills Keeping the budget and increasing the efficiency Contributing to business transformation Increasing corporate efficiency Strategical mindset 7% 10% 10% 10% 14% 15% 23% 29% 27% 28% 46% 61% (Open question with multiple answers) Don't know 24% 32% Today: CIOs and C-suite In future: CIOs and C-suite Οι δείκτες απόδοσης και αξιολόγησης των διευθύνσεων πληροφορικής αλλάζουν. Φαίνεται ότι έχουν ξεκινήσει να μετατοπίζονται από το χώρο των καθημερινών λειτουργιών σε θέματα στρατηγικής και καινοτομίας. Σελίδα 7
Έλλειψη πλήρους κατανόησης του τι μπορεί να προσφέρει η πληροφορική Εμπόδια στην αποτελεσματικότητα της πληροφορικής Lack of support from executives Budgetary restraints Lack of clarity on corporate strategy and organization Personal restraints (e.g., soft skills and financial mindset) 5% 17% 18% 20% 23% 32% 35% 38% Lack of headcount Lack of knowledge and experience in team Other (e.g., technological change legal issues) Don't know 3% 13% 12% 13% 9% 10% 23% 40% (Open questions with multiple answers) CIOs C-suite Μόνο 5% άλλων μελών της ανώτατης διοίκησης (C-suite) θεωρούν τους περιορισμούς του προϋπολογισμού πληροφορικής εμπόδιο, σε αντίθεση με τους διευθυντές πληροφορικής. Σελίδα 8
Ποιες δεξιότητες χρειάζονται Χαρακτηριστικά του ρόλου του διευθυντή πληροφορικής Leadership skills 37% 81% Communication and influencing skills 42% 79% Analytical approach and organizational skills Project and change management skills 32% 35% 74% 77% Technological skills and know-how on IT trends 40% 64% Knowledge on design and execution of business strategy 35% 64% Financial management skills 31% 51% Deeper insight into the industry or key geographicalmarkets for your business (Percentage of respondents who have chosen 8, 9 or 10 on a scale from 1 = not needed at all to 10 = absolutely needed) 29% 48% Importance Need for improvement Οι απαιτούμενες δεξιότητες δείχνουν να μετατοπίζονται από τον τεχνικό χώρο προς θέματα ηγεσίας, επικοινωνίας, οργάνωσης και διαχείρισης αλλαγής. Σελίδα 9
Η συμβολή της πληροφορικής Ο ρόλος της πληροφορικής αναλύεται σε 6 περιοχές 6 1 Preparing and organization 5 The contribution of IT 2 needs are up 4 3 Η συμβολή της πληροφορικής στις έξι περιοχές απαιτεί ιδιαίτερες δεξιότητες, γνώση, εμπειρία και καλλιέργεια σχέσεων εντός και εκτός της επιχείρησης. Σελίδα 10
Preparing and organization Preparing and organization needs are up needs are up Υποστηρίζοντας τη λειτουργία της επιχείρησης 6 1 The CIO's 5 2 contribution 4 3 1 Ελέγχοντας το κόστος της πληροφορικής Γνώση επιχειρηματικού περιβάλλοντος, οικονομικών περιορισμών, αναγκών και στόχων Γνώση τεχνολογιών και απαιτούμενων επενδύσεων Διαχείριση έργων και προϋπολογισμού Διαχείριση προμηθευτών 5 6 1 The CIO's 2 contribution 2 needs are up 4 3 Διασφαλίζοντας την επιχειρηματική λειτουργία Γνώση απαιτήσεων του οργανισμού ως προς την πληροφορική Ασφάλεια πληροφοριών και συστημάτων Επιχειρηματική συνέχεια Διαχείριση λειτουργιών και συμβάντων Σελίδα 11
Preparing and organization Preparing and organization needs are up needs are up Ενδυναμώνοντας τον οργανισμό με πληροφόρηση και λύσεις 6 1 The CIO's 5 2 contribution 4 3 3 Παρέχοντας πληροφόρηση για τη λήψη αποφάσεων Γνώση επιχειρηματικών ζητημάτων και τεχνολογικών εργαλείων Διαχείριση γνώσης Λύσεις και τεχνολογίες Information Management & Business Intelligence Εργαλεία φιλικά προς τον τελικό χρήστη 4 6 1 The CIO's 5 2 contribution 4 3 Παρέχοντας ιδέες και λύσεις Γνώση του οργανισμού και της αγοράς Βελτίωση/αυτοματοποίηση λειτουργικών διαδικασιών Υιοθέτηση πρακτικών από την αγορά Πρωτοβουλία στην ενημέρωση του οργανισμού Σελίδα 12
Preparing and organization Preparing and organization needs are up needs are up Διαχείριση αλλαγών και εισαγωγή καινοτομιών μέσω τεχνολογίας Preparing and organization 5 5 6 4 1 The CIO's contribution 3 2 Διαχείριση αλλαγών Γνώση του ρόλου της πληροφορικής στις επιχειρηματικές αλλαγές: «μοχλός» ή «φορέας διευκόλυνσης» των αλλαγών Διαχείριση λειτουργικής και στρατηγικής στόχευσης Διαχείριση «εξωτερικών» και «εσωτερικών» πελατών Επικοινωνία 6 6 1 The CIO's 5 2 contribution 4 3 Καινοτομία μέσω τεχνολογίας Συνεχής ενημέρωση για τις τάσεις της τεχνολογίας Συνεχής διερεύνηση δυνατοτήτων υιοθέτησης νέων τεχνολογιών που θα δώσουν αξία Συνεχής εκπόνηση μελετών κόστους-οφέλους (Business Cases) Ενημέρωση του οργανισμού σε όλα τα επίπεδα Σελίδα 13
Πληροφορική, αξιολόγηση αναγκών και καινοτομία Ανταγωνισμός Ανάγκες πελατών Οικονομικό περιβάλλον Κανονιστικό πλαίσιο Ανάγκες επιχείρησης Επιχείρηση Πληροφορική Ανάγκες λειτουργίας πληροφορικής Καινοτομία ως απόκριση στις διάφορες επιχειρηματικές ανάγκες μέσω της τεχνολογίας Τάσεις αγοράς Τεχνολογίες Enterprise Intelligence Virtualization Private/Public Cloud Data/Real-time/Predictive Analytics BYOD Social Everything Big Data Mobile computing Consumerization of IT Σελίδα 14
Σκέψεις και σχόλια Πληροφορική = Τεχνολογία Πληροφορική = Καινοτομία Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες/Κεφαλαιαγορά, Παραγωγή/Logistics, Τηλεπικοινωνίες, Η πληροφορική μπορεί να είναι αποτελεσματική (και καινοτομική) ως υποστηρικτική λειτουργία, χωρίς απαραίτητα να έχει ρόλο στην επιχειρηματική στρατηγική Preparing and The organization 5 contribution of IT 6 4 1 3 2 needs are up Οι προκλήσεις του σημερινού επιχειρηματικού περιβάλλοντος κάνουν το ρόλο αυτό αναγκαίο Σελίδα 15
Ευχαριστώ Λεωνίδας Χατζηκωνσταντής, Ph.D. Partner, Ernst & Young