Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης

Transcript

1 Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης Αλέξανδρος Τζαδήμας Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού Δεκέμβριος 2012 Εμπορικό Και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών People in Crisis

2 -2- Facts & Figures (I) Source: Russell Investment Group - Great Place to Work Institute Hellas

3 -3- Facts & Figures (II) Source: Russell Investment Group - Great Place to Work Institute Hellas

4 -4- Facts & Figures (IΙI) Total Shreholder Returns WMAC S&P 500 One Year 22,6% 15,1% Three Years 4,3% (2,8)% Five Years 8,3% 2,3% Ten Years 7,8% 1,4% Our philosophy is that you can t have business growth without personal growth. In fact, they re inseparable. When the business is growing and you ve got employees that are themselves growing professionally it s a very powerful combination and one can really drive the other David Henderson, SVP OF Talent Management, PepsiCo, quoted in 2011 Source: HayGroup

5 -5- Πλαίσιο Εκπαίδευσης & Επαγγελματικής Ανάπτυξης Στόχοι Ενέργειες Οφέλη

6 -6- Στόχοι Μείωση κόστους Επέκταση εκπαιδευτικών & αναπτυξιακών δραστηριοτήτων (αριθμός εργαζομένων, γεωγραφικές περιοχές) Ενδυνάμωση ηγετικών & διοικητικών ικανοτήτων & Εδραίωση ενιαίας κουλτούρας ηγεσίας Στοχευμένη, Συστηματική & Διαχρονική Ανάπτυξη των Ικανοτήτων των Ανθρώπων μας Εδραίωση ενιαίας προσέγγισης για την εκπαίδευση & την επαγγελματική ανάπτυξη Ενίσχυση ομαδικότητας, συνεργασίας & ανθεκτικότητας Εμπλουτισμός δεξιοτήτων & εμβάθυνση γνώσεων στο αντικείμενο εργασίας

7 -7- Πλαίσιο Εκπαίδευσης & Επαγγελματικής Ανάπτυξης Στόχοι Ενέργειες Οφέλη

8 -8- Ενέργειες: (Ι) Σχεδιασμός Υποδομής 1 Σχεδιασμός Υποδομής Περιλαμβάνει: Σύστημα Διαχείρισης Καριέρας: Ορισμός Οικογενειών Σταδιοδρομίας 2 Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Υψηλόβαθμων Στελεχών Αποτύπωση Προδιαγραφών (Γνώσεις, Ιδιότητες, Δεξιότητες) Εκπαιδευτικό Πλάνο ανά Ρόλο Εργασίας 3 Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Στελεχών (όλων των ιεραρχικών επιπέδων)

9 -9- Ενέργειες: (Ι) Σχεδιασμός Υποδομής Παράμετροι Επαγγελματικής Ανάπτυξης Επαγγελματικά Κριτήρια Ιδιότητες Δεξιότητες Ακαδημαϊκό Υπόβαθρο Εργασιακή Εμπειρία Πιστοποιήσεις Αξιολόγηση της Απόδοσης Χρόνια στον τρέχοντα ρόλο Ενδιαφέροντα Επαγγελματικής Ανάπτυξης Δυνατότητα Μετακίνησης Επιχειρηματική Σκέψη Κίνητρο για Συνεχή Βελτίωση Προσαρμοστικότητα & Ενεργή Δράση στην Αλλαγή Πρωτοβουλία Ανθεκτικότητα/ Αντοχή στην Πίεση Προσανατολισμός στην Εξυπηρέτηση του Πελάτη Ομαδικό Πνεύμα Αποτελεσματική Επικοινωνία Ηγεσία Ομάδας Ανάπτυξη Άλλων ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Χρήση Αγγλικής Γλώσσας Χρήση Η/Υ και Εφαρμογών Αριθμητική Ανάλυση Επικοινωνία και Διεξαγωγή Παρουσιάσεων Διαπραγμάτευση Ανάπτυξη Εργασιών Διαχείριση και Παρακολούθηση Έργων Κατάρτιση Προϋπολογισμού και Αναφορών Τεχνικές Εκπαίδευσης Προγραμματισμός & Οργάνωση Επιχειρησιακή Ανάλυση Γνώση της Αγοράς Χρηματοοικονομική Ανάλυση Λογιστική Διαχείριση Κινδύνου Νομικές Δεξιότητες Τεχνικές Ανθρώπινου Δυναμικού Επενδυτική Τραπεζική

10 -10- Ενέργειες: (Ι) Σχεδιασμός Υποδομής Υπόδειγμα Εκπαιδευτικού Πλάνου ανά Θέση Εργασίας Retail Banking - Learning Plan per Position Εκπαιδευτικά Προγράμματα Μέθοδος εκπαίδευσης & Διάρκεια Εσωτερικός/ Εξωτερικός Εισηγητής Branch Network Platform Manager Stepping up to Management - Harvard Business Publishing * blended (e-learning + 2 ημέρες) Εξωτερικός M Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΟΠΑ-ΔΠΕ)** 19 Εξωτερικός R Management Development Performance Management 1 Εσωτερικός R Break the Competency code (new) 1 Εσωτερικός R Time & Stress Management 1 Εσωτερικός R LifeSkills (new) 1 Εσωτερικός R ALBA MBA in Financial Services 2 years Εξωτερικός OPTIONAL

11 Ενέργειες: (Ι) Σχεδιασμός Υποδομής Υπόδειγμα Εκπαιδευτικού Πλάνου ανά Θέση Εργασίας (συν.) Πωλήσεις & Marketing (Sales & Marketing) Consultative Selling Skills (Συμβουλευτική Πώληση) 2 Εσωτερικός M Καταθέσεις - selling approach e-learning M Bancassurance - Selling Approach e-learning M Επικοινωνία & Εξυπηρέτηση πελατών (Communication & Customer Service) Τεχνικές Εξυπηρέτησης Πελατών 2 Εσωτερικός M Banking & Finance General Banking Knowledge e-learning PR Job Related Τραπεζικά Προϊόντα Retail 2 Εσωτερικός PR Διαδικασίες Καταστήματος & Altamira (under development) Εσωτερικός M Επιταγές στην Πράξη 1 Εσωτερικός M Αναδιάρθρωση Οφειλών (Mortgage, Consumer, SBB) - Remedial 1 Εσωτερικός M Εσωτερικός Έλεγχος, Συμμόρφωση και Νομικά Θέματα (Compliance, Internal Audit and Legal Issues) Operational Risk - Λειτουργικοί Κίνδυνοι Καταστημάτων 1 Εσωτερικός M Know Your Customer 4 ώρες Εσωτερικός M Counter Fraud 1 Εσωτερικός M -11- Money Laundering - Ξέπλυμα Χρήματος M Συστήματα και Εφαρμογές Πληροφορικής Link e-learning 4 ώρες Εσωτερικός M MS Office (Word-Excel-Outlook-Windows) 2 Εσωτερικός R Certification Programs Παροχή Επενδυτικών Συμβουλών (Β) 11 Εσωτερικός M Certification in Bankassurance 3,5 + e-tests Εσωτερικός R Generic Training Programs Υγεία & Ασφάλεια OHSAS e-learning R Περιβαλλοντική Διαχείριση ISO e-learning R Φυσική Ασφάλεια e-learning R Ασφάλεια Πληροφοριακών Πόρων- IT Security e-learning R M = Mandatory / R = Recommended / PR = PREREQUISITE

12 -12- Ενέργειες: (ΙΙ) Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Υψηλόβαθμων Στελεχών 1 Σχεδιασμός Υποδομής Περιλαμβάνει: Εκπαιδευτικά Προγράμματα Ανάπτυξης Ηγεσίας (INSEAD, ALBA, Harvard Business Publishing) 2 Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Υψηλόβαθμων Στελεχών Προγράμματα 360 ο feedback & Coaching για την ανάπτυξη Διοικητικών Ομάδων 3 Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Στελεχών (όλων των ιεραρχικών επιπέδων)

13 -13- Ενέργειες: (ΙΙΙ) Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Στελεχών (όλων των ιεραρχικών επιπέδων) Σχεδιασμός Υποδομής Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Υψηλόβαθμων Στελεχών Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Στελεχών (όλων των ιεραρχικών επιπέδων) Περιλαμβάνει: Ενίσχυση Γνώσεων, Δεξιοτήτων & Πρακτικής Τραπεζικής Ανάπτυξη Διοικητικών Ικανοτήτων (στελέχη μεσαίου επιπέδου) Διαχείριση Σταδιοδρομίας & Προγραμματισμός Διαδοχής: Αξιολόγηση Δυνατοτήτων Προγραμματισμός Σταδιοδρομίας Δημιουργία Ατομικών Πλάνων Ανάπτυξης Mentoring Διαδραστική και Ανοιχτή Επικοινωνία Ενδοδιαδικτυακοί Τόποι Εκπαίδευσης & Επαγγελματικής Ανάπτυξης

14 -14- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Εκπαίδευσης - Παράδειγμα (Ι) Αρχική Σελίδα του Site της Εκπαίδευσης

15 -15- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Εκπαίδευσης - Παράδειγμα (ΙΙ) Σελίδα με τη Μηχανή Αναζήτησης Προγραμμάτων

16 -16- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Εκπαίδευσης - Παράδειγμα (ΙΙΙ) Σελίδα Αποτύπωσης Εκπαιδευτικού Προγράμματος

17 -17- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Επαγγελματικής Ανάπτυξης - Παράδειγμα (Ι)

18 -18- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Επαγγελματικής Ανάπτυξης - Παράδειγμα (ΙΙ)

19 -19- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Επαγγελματικής Ανάπτυξης - Παράδειγμα (ΙΙΙ)

20 -20- Ενδοδιαδικτυακός Τόπος Επαγγελματικής Ανάπτυξης - Παράδειγμα (IV)

21 -21- Πλαίσιο Εκπαίδευσης & Επαγγελματικής Ανάπτυξης Στόχοι Ενέργειες Οφέλη

22 Εύρος Υλοποίησης ( ) Σημαντική ενίσχυση της εσωτερικής αξιοποίησης στελεχών: 90% 80% 70% 69% 85% 72% 83% 72% 60% 50% 40% 30% 20% 29% 26% 33% 45% 44% 50% 56% 10% 0% Bank Group Greece Group International -22-

23 Εύρος Υλοποίησης ( ) Σημαντική ενίσχυση της εσωτερικής αξιοποίησης στελεχών: Αύξηση από 33% το 2008 σε 83% το 2011 στην εσωτερική κάλυψη θέσεων εργασίας σε επίπεδο Ομίλου Ανάπτυξη Ηγεσίας: Πάνω από 350 ανώτερα στελέχη σε Προγράμματα Ανάπτυξης Ηγεσίας 95% των μεσαίων διευθυντικών στελεχών έχουν συμμετάσχει σε Προγράμματα Ανάπτυξης Διοικητικών Ικανοτήτων Προγραμματισμός Ανάπτυξης για 310 επιλεγμένα στελέχη με υλοποίηση πλάνων ανάπτυξης Προγράμματα mentoring για 140 στελέχη σε 3 διαφορετικές μονάδες της Τράπεζας Αύξηση του % εργαζομένων που συμμετείχαν σε εκπαίδευση σε 75% το 2011 από 68% το 2009, με σημαντική μείωση του προϋπολογισμού -23-

24 Οφέλη Οργανισμός Εναρμόνιση επαγγελματικής ανάπτυξης με τους εταιρικούς στόχους Διασφάλιση ομαλής διαδοχής σε θέσεις ευθύνης Εδραίωση ενιαίου προτύπου ηγεσίας Βελτίωση ομαδικότητας και προσαρμοστικότητας -24- Διευθυντικά Στελέχη Στελέχη HR Ανάπτυξη Διοικητικών Ικανοτήτων Ενίσχυση της δέσμευσης σε κοινό όραμα και κουλτούρα ηγεσίας Καθοδήγηση των ομάδων με έμφαση στη διαρκή βελτίωση Καλλιέργεια της διατμηματικής συνεργασίας Ανάπτυξη Ικανοτήτων, Δεξιοτήτων και Γνώσεων Ενίσχυση της διαφάνειας για τις προϋποθέσεις της επιτυχίας Ενίσχυση της δέσμευσης Εναρμόνιση των πρακτικών του HR σε επίπεδο Ομίλου Αναβάθμιση των δεξιοτήτων και της δημιουργικότητας των στελεχών του HR Ανάδειξη του HR ως στρατηγικού συνεργάτη για την ανάπτυξη στον Οργανισμό