Η ιαχείριση της Γνώσης ως Μοχλός Ανάπτυξης της Σύγχρονης Επιχείρησης

Transcript

1 Η ιαχείριση της Γνώσης ως Μοχλός Ανάπτυξης της Σύγχρονης Επιχείρησης Φώτης Σακελλαρίδης V.P. Europe OBI ιευθύνων Σύµβουλος Janssen-Cilag

2 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

3 Η πρόκληση του σήµερα Αλλαγές Αγοράς Αλλαγές Επιχείρησης

4 Το περιβάλλον της αγοράς υνάµεις αλλαγής Ανταγωνιστική πίεση Απαίτηση αλλαγής

5 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

6 Οβασικός οικονοµικός πόρος είναι και θα παραµείνει η γνώση Peter F. Drucker

7 Μοντέλο ιοίκησης

8 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

9 5 Λόγοι Αποτυχίας εν υπάρχει διαχείριση γνώση αλλά δεδοµένων

10 Σύνθεση της Γνώσης Γνώση Πληροφορίες εδοµένα

11 5 Λόγοι Αποτυχίας εν υπάρχει διαχείριση γνώση αλλά δεδοµένων Τα συστήµατα και οι διεργασίες δεν επιτρέπουν την διαχείριση όλων των τύπων γνώσης

12 Μοντέλα µετατροπής της Γνώσης Tacit Knowledge To Explicit Knowledge Tacit Knowledge From Socialization Externalization Explicit Knowledge Internalization Combination Nonaka & Takenchi

13 5 Λόγοι Αποτυχίας εν υπάρχει διαχείριση γνώση αλλά δεδοµένων Τα συστήµατα και οι διεργασίες δεν επιτρέπουν την διαχείριση όλων των τύπων γνώσης εν παράγω γνώση

14 5 Λόγοι Αποτυχίας εν υπάρχει διαχείριση γνώση αλλά δεδοµένων Τα συστήµατα και οι διεργασίες δεν επιτρέπουν την διαχείριση όλων των τύπων γνώσης εν παράγω γνώση εν συνδυάζεται µε τις ανάλογες πρακτικές management

15 Γνώση & Αποτελεσµατικότητα Proactive Management Effectiveness Subjective Thinking Somewhat Effective Predictive Highly Effective Reactive Largely Ineffective Data Information Knowledge Basis for Decision Making

16 5 Λόγοι Αποτυχίας εν υπάρχει διαχείριση γνώση αλλά δεδοµένων Τα συστήµατα και οι διεργασίες δεν επιτρέπουν την διαχείριση όλων των τύπων γνώσης εν παράγω γνώση εν συνδυάζεται µε τις ανάλογες πρακτικές management εν υπάρχει η κατάλληλη βάση και υποδοµή

17 ΜΑΘΗΣΙΑΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ & ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

18 Learning Organization Μία επιχείρηση η οποία έχει τις ικανότητες να δηµιουργεί, να αποκτά και να µεταφέρει την γνώση, καθώς επίσης και να αλλάζει τις συµπεριφορές της, ώστε να αντανακλά την ουσία της νεοαποκτηθείσας γνώσης

19 ΗΓΕΣΙΑ ΟΡΑΜΑ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ & ΑΞΙΕΣ ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΝΟΡΜΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΕΣ ΑΞΙΕΣ Ι ΙΟΤΗΤΕΣ ΝΟΟΤΡΟΠΙΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΜΑΘΗΣΙΑΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ & ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΓΝΩΣΗΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ

20 ραστηριότητες Management Hard-ware Στρατηγική οµή Συστήµατα Soft-ware Συµπεριφορές Νοοτροπίες

21 Τα Ερωτήµατα Πως παράγω γνώση Πως διαχειρίζοµαι την γνώση

22 Παραγωγή Γνώσης Καθορισµός αναγκών από τα στρατηγικά πλάνα Project owner Οµάδα εργασίας Συγκέντρωση ρητής &άρρητης γνώσης ηµιουργία µοντέλου Συλλογή πληροφοριών για κάλυψη αναγκών Πιλοτικό πρόγραµµα Ολοκλήρωση µοντέλου Εφαρµογή

23 ιαχείριση Γνώσης Ο σχεδιασµός κάθε διεργασίας της εταιρίας πρέπει να έχει ως προϋπόθεση την παραγωγή και διαχείριση γνώση

24 ιαχείριση Γνώσης Ο σχεδιασµός κάθε διεργασίας της εταιρίας πρέπει να έχει ως προϋπόθεση την παραγωγή και διαχείριση γνώσης Η διαχείριση γνώσης πρέπει να ενθαρρύνεται από τις διεργασίες Ανθρωπίνου υναµικού

25 ιοίκηση της Απόδοσης Απόδοση ποσοτικών στόχων Ιδιότητες Ικανότητες Συµπεριφορές ιαχείριση & παραγωγή γνώσης Καινοτοµία Πρωτοβουλία Ανάληψη ρίσκου

26 ιαχείριση Γνώσης Ο σχεδιασµός κάθε διεργασίας της εταιρίας πρέπει να έχει ως προϋπόθεση την παραγωγή και διαχείριση γνώσης Η διαχείριση γνώσης πρέπει να ενθαρρύνεται από τις διεργασίες Ανθρωπίνου υναµικού Οι δοµές της εταιρίας πρέπει να διασφαλίζουν την διαχείριση ρητής και άρρητης γνώσης

27 Οικογένειες Εργασίας A B Γ E Level 1 Level 2 88,6% 79,4% Level 1 86,3% 87,8% (s) Level 1 Level 2 Level 1 76,4% Level 2 82,7% 79,5% (s) Level 3 88,7% 87,9% Level 2 80,8% Level 3 Level 1 έχεται από όλες τις οικογένειες Level 2 Level 3 Level 4

28 Ενοποιηµένη Προσέγγιση ιαχείρισης Συστηµάτων Ανθρωπίνου υναµικού Προγραµµατισµός ιαδοχής Προγραµµατισµός Εξέλιξης ιοίκηση της Απόδοσης Μοντέλο Οικογενειών Θέσεων Εργασίας Επιλογή & Προσέλευση ιαχείριση Γνώσης Εκπαίδευση & Ανάπτυξη

29 ιαχείριση Γνώσης Ο σχεδιασµός κάθε διεργασίας της εταιρίας πρέπει να έχει ως προϋπόθεση την παραγωγή και διαχείριση γνώσης Η διαχείριση γνώσης πρέπει να ενθαρρύνεται από τις διεργασίες Ανθρωπίνου υναµικού Οι δοµές της εταιρίας πρέπει να διασφαλίζουν την διαχείριση ρητής και άρρητης γνώσης Τα συστήµατα της εταιρίας πρέπει να εξασφαλίζουν την υποστήριξη παραγωγής και διαχείρισης γνώσης

30 Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

31

32

33 SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

34 SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα SIEBEL Τµηµατοποίηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling) ραστηριότητες Πελατών Επισκέψεις Πελατών Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

35

36 BW Data Warehouse SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα MOP SIEBEL Τµηµατοποίηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling) ραστηριότητες Πελατών Επισκέψεις Πελατών HR Money Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

37 BW Data Warehouse SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα MOP SIEBEL Τµηµατοποίηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling) ραστηριότητες Πελατών Επισκέψεις Πελατών HR Money Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

38 Business warehouse / Sales reporting

39 ANALYSIS / STATISTICS / REPORTING COGNOS BUSINESS OBJECTS ARCVIEW:TERRALOC BW Data Warehouse SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα MOP SIEBEL Τµηµατοποίηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling) ραστηριότητες Πελατών Επισκέψεις Πελατών HR Money Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

40 Cognos

41 IMS

42

43 ARCVIEW: TERRA

44 GIGASOFT

45 SEM STRATEGY MANAGEMENT BALANCED SCORECARD ANALYSIS / STATISTICS / REPORTING PHARSIGHT COGNOS BUSINESS OBJECTS ARCVIEW:TERRALOC BW Data Warehouse SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα MOP SIEBEL Τµηµατοποίηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling) ραστηριότητες Πελατών Επισκέψεις Πελατών HR Money Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

46 Revenue planning in SEM

47 Expense planning in SEM SEM

48

49 PHARSIGHT

50 ΣΥΣΤΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΜΟΝΤΕΛΩΝ ΠΡΟΒΛΕΨΗΣ ΚΑΙ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΑΓΟΡΩΝ - IN HOUSE DEVELOPMENT

51 Knowledge Management Portals SEM STRATEGY MANAGEMENT BALANCED SCORECARD ANALYSIS / STATISTICS / REPORTING PHARSIGHT COGNOS BUSINESS OBJECTS ARCVIEW:TERRALOC BW Data Warehouse SAP ιαχείριση Αποθεµάτων Πωλήσεις και ιανοµή Αγορές Οικονοµικά Αποτελέσµατα MOP SIEBEL Τµηµατοποίηση Αγοράς (Segmentation/ Profiling) ραστηριότητες Πελατών Επισκέψεις Πελατών HR Money Infrastructure Block Network: Windows 2000 / Mail: Ms Exchange / Intranet & Internet for all

52 Αποκτώντας το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα Καλύτερη απόδοση των προϊόντων & υπηρεσιών Γνωρίζοντας το τι συµβαίνει βελτιώνεις τα προϊόντα και τις υπηρεσίες Ταχύτερη αντίδραση στις αλλαγές της αγοράς Η γνώση των αλλαγών στις αντιλήψεις του πελάτη θα βοηθήσει σηµαντικά στην δηµιουργία νέων απαντήσεων στη αγορά σε σηµαντικά µικρότερο χρόνο

53 Αποκτώντας το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα Σηµαντική µείωση των χαµένων επενδύσεων και προσπαθειών Η συνεχής, ανοιχτή και κοινή επικοινωνία µεταξύ των εργαζοµένων θα ελαχιστοποιήσει τα προβλήµατα και τα εµπόδια ανταλλαγής ιδεών και καλών πρακτικών Μεγαλύτερη καινοτοµία Ο συνεχής συνδυασµός ρητής και άρρητης γνώσης θα δηµιουργήσει την σπείρα της γνώσης η οποία θα προσφέρει νέες προσεγγίσεις στην αγορά και στη οργανωτική απόδοση της επιχείρησης

54 Όποιος ξέρει πολλά, σοφός δεν είναι, µα εκείνος που τα χρήσιµα γνωρίζει Αισχύλος