Μελέτη ιείσδυσης Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών στον Τοµέα του Τουρισµού: Στρατηγική και Προοπτικές Νίκος Κάκαρης, Γενικός ιευθυντής Παρατηρητήριου για την ΚτΠ ICTeTourism Τεχνολογίες Πληροφορικής & Επικοινωνιών και Τουρισµός Συνεδριακό Κέντρο Expo Athens 8 Νοεµβρίου 2007
Περιεχόµενα 1 2 3 4 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας Το αντικείµενο της µελέτης Τα αποτελέσµατα της µελέτης Υφιστάµενη Κατάσταση Συµπεράσµατα Προτάσεις 2
Τι είναι το Παρατηρητήριο για την ΚτΠ Το Παρατηρητήριο για την ΚτΠ Είναι Νοµικό Πρόσωπο Ιδιωτικού ικαίου µη κερδοσκοπικού χαρακτήρα Συνεποπτεύεται από τα Υπουργεία Οικονοµίας και Οικονοµικών και Εσωτερικών, ηµόσιας ιοίκησης και Αποκέντρωσης Μετρά τη βελτίωση της ποιότητας της ζωής του πολίτη και όχι την απορροφητικότητα του προγράµµατος Οι τοµείς ενδιαφέροντος του Παρατηρητηρίου είναι αντίστοιχοι µε αυτούς των Ευρωπαϊκών Πρωτοβουλιών eeurope - i2010 και του Επιχειρησιακού Προγράµµατος για την ΚτΠ (ΕΠΚτΠ) 3
Περιεχόµενα 1 2 3 4 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας Το αντικείµενο της µελέτης Τα αποτελέσµατα της µελέτης Υφιστάµενη Κατάσταση Προβληµατισµοί - Προτάσεις 4
Το αντικείµενο της µελέτης 1. Καταγραφή υφιστάµενης κατάστασης στην Ελλάδα 2. Επισκόπηση του ευρωπαϊκού και διεθνούς περιβάλλοντος 3. Συγκέντρωση Βέλτιστων Πρακτικών 4. ιερεύνηση της διάδοσης και χρήσης ηλεκτρονικών υπηρεσιών και εφαρµογών στον τουριστικό τοµέα 5. Σύστηµα εικτών 6. ιερεύνηση και καταγραφή τεχνικών προδιαγραφών (ανοικτά πρότυπα) και προδιαγραφών διαλειτουργικότητας διαδικτυακών τόπων 5 7. Πλαίσιο προτάσεων ως προς το στρατηγικό σχεδιασµό της χρήσης ΤΠΕ στον Τουρισµό
Υλοποίηση 4 ερευνών πεδίου 1. Αξιολόγηση των διαδικτυακών τόπων και των υπηρεσιών που προσφέρονται από επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τοµέα του Τουρισµού είγµα: 184 Ξενοδοχεία και άλλα καταλύµατα, 60 Ταξιδιωτικά Πρακτορεία, 25 Εναέριες, Υδάτινες και Χερσαίες Μεταφορές, 25 Πολιτιστικοί Φορείς Μουσεία, 15 Ενοικιάσεις Σκαφών 2. ιερεύνηση της ιάδοσης και Χρήσης Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών και Εφαρµογών στον Τουριστικό Τοµέα είγµα: 800 άνδρες και γυναίκες, 16-74 ετών, που έχουν χρησιµοποιήσει το διαδίκτυο µέσα στους τελευταίους 3 µήνες. Γεωγραφική κάλυψη: Πανελλαδικά 3. «Έρευνα για Ξενοδοχεία και Ενοικιαζόµενα ωµάτια / Τουριστικά Καταλύµατα» είγµα: 500 συνεντεύξεις µε ιδιοκτήτες / υπευθύνους Ξενοδοχείων και Ενοικιαζοµένων ωµατίων Γεωγραφική κάλυψη: Πανελλαδικά 6 4. «ιεξαγωγή οµαδικών συζητήσεων (focus groups) µε στόχο την εµβάθυνση σε θέµατα σχετικά µε τη χρήση ΤΠΕ στον Τουρισµό». 5 οµαδικές συζητήσεις µε εκπροσώπους του ιδιωτικού και του δηµοσίου τοµέα οι οποίοι εµπλέκονται σε δράσεις, πολιτικές και πρωτοβουλίες σχετικά µε την αξιοποίηση των ΤΠΕ στον Τουρισµό. Γεωγραφική κάλυψη: Πανελλαδικά
Περιεχόµενα 1 2 3 4 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας Το αντικείµενο της µελέτης Τα αποτελέσµατα της µελέτης Υφιστάµενη Κατάσταση Σύστηµα εικτών 5 Το site του Παρατηρητηρίου για την ΚτΠ 7
«Τεχνολογικό» προφίλ των επιχειρήσεων του κλάδου Σηµαντικά υψηλότερη χρήση ΤΠΕ στα Ξενοδοχεία σε σχέση µε τα Ενοικιαζόµενα ωµάτια τόσο σε βασικές υποδοµές όσο και σε σχέση µε πιο εξειδικευµένες υπηρεσίες και εφαρµογές Χρήση Η/Υ Πρόσβαση στο Internet 40% 37% 78% 74% Βασικές Ιδιόκτητη ιστοσελίδα Συµµετοχή σε διαφηµιστική ιστοσελίδα 30% 33% 46% 63% Υποδοµές On-line πωλήσεις υπηρεσιών On-line αγορές υπηρεσιών Χρήση συστηµάτων CRM Χρήση συστηµάτων ERP 16% 8% 19% 13% 11% 50% Εξειδικευµένες υπηρεσίες/ υποδοµές 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 8 Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα ωµάτια Βάση: Ξενοδοχεία Ν=250, Ενοικιαζόµενα ωµάτια Ν=250
Αντίληψη του βαθµού χρησιµότητας των ΤΠΕ στον κλάδο του Τουρισµού Η αναγκαιότητα των ΤΠΕ στον κλάδο των Τουριστικών Επιχειρήσεων είναι κάτι που αναγνωρίζεται από το σύνολο. Οι ΤΠΕ θεωρούνται «αρκετά/ πολύ χρήσιµες»: Από το 93% των επαγγελµατιών των Ξενοδοχείων Στο 81% των επαγγελµατιών των Ενοικιαζόµενων ωµατίων 93% Ξενοδοχεία (Ν=250) Ενοικιαζόµενα δωµάτια (Ν=250) 2% 4% 33% 60% 1% 5% 9% 41% 40% 5% 81% Χρήση ΤΠΕ - Ξενοδοχεία 3% 32% 64% 1% Όχι χρήση ΤΠΕ - Ξενοδοχεία 11% 5% 38% 45% 2% Χρήση ΤΠΕ - Ενοικιαζόµενα ωµάτια Όχι χρήση ΤΠΕ - Ενοικιαζόµενα ωµάτια 2% 3% 37% 56% 2% 7% 13% 44% 30% 7% Έχουν πεισθεί για τα οφέλη ακόµη και όσοι δεν χρησιµοποιούν ΤΠΕ 9 Βάση: Σύνολο 0% 20% 40% 60% 80% 100% Καθόλου (1) Όχι και τόσο (2) Αρκετά (3) Πολύ (4) Γ- Α
Ωφέλεια της επιχείρησης από τη χρήση ΤΠΕ Όσοι επαγγελµατίες χρησιµοποιούν ΤΠΕ στην επιχείρησή τους, θεωρούν ότι η χρήση ΤΠΕ ωφελεί συνολικά την επιχείρηση. Ωφέλεια της επιχειρήσης από τη χρήση ΤΠΕ Έχει ωφεληθεί 80% 84% Ούτε έχει ωφεληθεί ούτε δεν έχει ωφεληθεί εν έχει ωφεληθεί 4% 12% 8% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ξενοδοχεία Ενοικοιαζόµενα ωµάτια 10 Βάση: Όσοι χρησιµοποιούν ΤΠΕ Ξενοδοχεία Ν=194, Ενοικιαζόµενα ωµάτια Ν=99
Ωφέλεια της επιχείρησης από τη χρήση ΤΠΕ Η αξιοποίηση των on-line πωλήσεων εµφανίζεται περιορισµένη ιδιαίτερα για τα ενοικιαζόµενα δωµάτια. On-line Πωλήσεις 17% 50% On-line Πληρωµές 9% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα ωµάτια 98% Όσοι διενεργούν on-line πωλήσεις αναγνωρίζουν σηµαντική ωφέλεια Ενοικιαζόµενα ωµάτια Ξενοδοχεία 2% 55% 43% 4% 3% 53% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Πολύ απογοητευµένος Μάλλον ικανοποιηµένος 93% Απογοητευµένος Πολύ ικανοποιηµένος 11 Ασφαλείς συναλλαγές µέσω ασφαλούς server προσφέρονται µόνο στο 22% των περιπτώσεων για τα Ξενοδοχεία και 6% για τα Ενοικιαζόµενα ωµάτια
Πρόθεση αξιοποίησης των χρηµατοδοτήσεων Χαµηλή πρόθεση αξιοποίησης των χρηµατοδοτήσεων Στην πλειονότητά τους οι φορείς ούτε έχουν λάβει ούτε έχουν επιδιώξει να λάβουν κάποια χρηµατοδότηση Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα 15% 8% 74% 4% 5% 6% 87% 2% Βόρεια Ελλάδα - Ξενοδοχεία Βόρεια Ελλάδα - Ενοικιαζόµενα Κεντρική Ελλάδα - Ξενοδοχεία Κεντρική Ελλάδα - Ενοικιαζόµενα ωµάτια Νησιωτική Ελλάδα -Ξενοδοχεία Νησιωτική Ελλάδα - Ενοικιαζόµενα ωµάτια 15% 13% 70% 2% 6% 89% 4% 13% 7% 74% 6% 4% 6% 89% 2% 16% 6% 75% 3% 7% 7% 85% 1% 12 Βάση: Σύνολο 0% 20% 40% 60% 80% 100% Έχει λάβει Επιδίωξε να λάβει Τίποτε από τα δύο Γ- Α
Πρόθεση επένδυσης σε ΤΠΕ Μεταξύ όσων δεν διαθέτουν: Η/Υ, ή και Πρόσβαση στο ιαδίκτυο, ή και ιαφηµιστή προβολή µέσω κάποιου δικτυακού τόπου, ή και ERP, ebusiness συστήµατα η πιθανότητα να επενδύσουν σε κάτι από τα παραπάνω είναι αρκετά µικρή Αναβάθµιση/ επιπλέον 43% 20% 13% 21% 4% εξοπλισµός σε Η/Υ (Ν=56) Βάση: όσοι δεν έχουν Η/Υ Πρόσβαση στο ιαδίκτυο στην 40% 16% 16% 26% 2% επιχείρηση (Ν=58) Βάση: όσοι δεν έχουν πρόσβαση στο Ίντερνετ ηµίουργία/ αναβάθµιση 50% 9% 9% 30% 2% ιστοσελίδας (Ν=44) Βάση: όσοι δεν έχουν αλλά ούτε συµµετέχουν σε ιστοσελίδα ERP συστήµατα (Ν=166) Βάση: όσοι δεν έχουν ERP 46% 16% 16% 8% 15% ebusiness (B2B, 47% 14% 16% 8% 16% B2C), Ν=250) Βάση: όσοι δεν έχουν E-business Ν=151 Ν=145 Ν=117 Ν=250 59% 17% 18% 5%2% 50% 13% 23% 10%4% 41% 11% 24% 16% 8% 46% 12% 13% 10% 18% 13 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ξενοδοχεία Καθόλου Όχι και τόσο Αρκετά Πολύ Γ- Α 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ενοικιαζόµενα ωµάτια
Προφίλ επιχειρήσεων σε σχέση µε τη χρήση ΤΠΕ Με γνώµονα το βαθµό και το είδος αξιοποίησης των ΤΠΕ οι φορείς κατατάσσονται σε τρεις διακριτές οµάδες 1. Οµάδα Υψηλού Βαθµού Αξιοποίησης των ΤΠΕ 2. Οµάδα Μέσης Χρήσης ΤΠΕ 3. Οµάδα Μη Χρηστών ΤΠΕ 14
1. Οµάδα υψηλού βαθµού αξιοποίησης των ΤΠΕ Νέες ή αναβαθµισµένες επιχειρήσεις (µικρού, µεσαίου, µεγάλου µεγέθους) Οι ιδιοκτήτες/ υπεύθυνοι για τη διοίκηση της επιχείρησης είναι: Νέοι σχετικά στην ηλικία και εξοικειωµένοι µε την τεχνολογία Θετικά προσκείµενοι ως προς την προσφορά ολοκληρωµένων τουριστικών υπηρεσιών Κατανοούν την ανάγκη υιοθέτησης µεθόδων ΤΠΕ Επιδιώκουν τις συνεργασίες µε επιχειρήσεις που προσφέρουν συγγενικά προϊόντα / υπηρεσίες Όσοι έχουν πρόσβαση στο ιαδίκτυο αλλά δεν διενεργούν on-line αγορές 8% 19% Μικρά Μεσαία Μεγάλα 1% 3% 2% 5% 16% Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Ελλάδα Νησιωτική Ελλάδα 1% 1% 1% 2% 6% 15% 15 Βάση: Ξενοδοχεία Ν=250, Ενοικιαζόµενα ωµάτια Ν=250 Ξενοδοχεία 0% 5% 10% 15% 20% Ενοικιαζόµενα ωµάτια
2. Οµάδα Μέσης Χρήσης εν έχουν διαµορφωµένη στάση απέναντι στη χρήση των ΤΠΕ Αντιλαµβάνονται την αναγκαιότητα χρήσης τους κυρίως ως πίεση από τον ανταγωνισµό είχνουν πρόθυµοι να κινητοποιηθούν σε αυτόν τον τοµέα. Για παράδειγµα προς το παρόν έχουν ένα website, το οποίο δεν επικαιροποιούν σε τακτά χρονικά διαστήµατα, και µία φόρµα κράτησης, την οποία ενδέχεται και να µην λαµβάνουν υπ όψιν τους. Όσοι έχουν πρόσβαση στο ιαδίκτυο αλλά δεν διενεργούν on-line αγορές 32% 59% Μικρά Μεσαία Μεγάλα 5% 4% 15% 19% 12% 36% Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Ελλάδα Νησιωτική Ελλάδα 4% 6% 10% 12% 22% 37% 16 Βάση: Ξενοδοχεία Ν=250, Ενοικιαζόµενα ωµάτια Ν=250 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα ω µάτια
3. Οµάδα Μη Χρηστών Παλαιές οικογενειακές επιχειρήσεις Ιδιοκτήτες έχουν µικρή ή και καθόλου επαφή µε τη σύγχρονη τεχνολογία σταθερούς πελάτες Όσοι δεν έχουν Η/Υ 22% 60% Μικρά Μεσαία Μεγάλα 7% 9% 8% 6% 21% 31% Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Ελλάδα Νησιωτική Ελλάδα 1% 15% 14% 7% 8% 31% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 17 Βάση: Ξενοδοχεία Ν=250, Ενοικιαζόµενα ωµάτια Ν=250 Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα ωµάτια
Παράµετροι βαθµού διείσδυσης Το µέγεθος των επιχειρήσεων και η γεωγραφική θέση επιδρούν στο βαθµό πρόσβασης στο ιαδίκτυο Η απόσταση µεταξύ Ξενοδοχείων και Ενοικιαζοµένων ωµατίων όσον αφορά στην πρόσβαση στο ιαδίκτυο εµφανίζεται εξαιρετικά µεγάλη Σύνολο 37% 74% Μικρά Μεσαία 16% 37% 33% 65% Η πρόσβαση στο ιαδίκτυο είναι σηµαντικά υψηλότερη: Μεγάλα 66% 86% Μεγάλες τουριστικές µονάδες Βόρεια Ελλάδα Κεντρική Ελλάδα 21% 28% 55% 67% Επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στη Νησιωτική Ελλάδα Νησιωτική Ελλάδα 46% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18 Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα ωµάτια
Βαθµός αξιοποίησης του ιαδικτύου Καθόλου παρουσία στο ιαδίκτυο: - 47% Ενοικιαζόµενων ωµατίων - 18% Ξενοδοχείων Ανεξάρτητα µε το είδος του φορέα, οι επιχειρήσεις στη Νησιωτική Ελλάδα δηλώνουν σε πολύ µεγαλύτερο βαθµό τη διαφηµιστική παρουσία τους στο ιαδίκτυο Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα 63% 46% 18% 30% 33% 47% Βόρεια Ελλάδα - Ξενοδοχεία Βόρεια Ελλάδα - Ενοικιαζόµενα Κεντρική Ελλάδα - Ξενοδοχεία Κεντρική Ελλάδα - Ενοικιαζόµενα ωµάτια Νησιωτική Ελλάδα -Ξενοδοχεία Νησιωτική Ελλάδα - Ενοικιαζόµενα ωµάτια 57% 40% 19% 17% 19% 68% 56% 46% 20% 24% 44% 41% 68% 48% 16% 37% 33% 42% 19 Βάση: Σύνολο 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ιδιόκτητη ιστοσελίδα Συµµετοχή σε διαφηµιστική Τίποτε από τα δύο
Απουσία εξειδικευµένης υποστήριξης Ξενοδοχεία 9 στα 10 ξενοδοχεία (89%) δηλώνουν ότι δεν έχουν αρµόδιο τµήµα ΙΤ. Ενοικιαζόµενα ωµάτια Υπεύθυνος για θέµατα πληροφορικής Στο 4% είναι εξωτερικός συνεργάτης / ειδικός σε θέµατα πληροφορικής. Στο 96% δεν είναι άτοµο εξειδικευµένο σε θέµατα πληροφορικής. 22% ο ιδιοκτήτης 9% ο υπεύθυνος της επιχείρησης 4% άλλο µέλος της οικογένειας Η χρήση του εξωτερικού συνεργάτη / ειδικού σε θέµατα πληροφορικής γίνεται µόνο στα Ενοικιαζόµενα ωµάτια της Νησιωτικής Ελλάδας (7%). 20
Αξιολόγηση δικτυακών τόπων ξενοδοχείων ιαπιστώνεται ότι στην πλειονότητά τους οι δικτυακοί τόποι λειτουργούν περισσότερο για διαφηµιστικούς σκοπούς, παρέχοντας: Πλούσιο φωτογραφικό υλικό Πληθώρα γενικών και ειδικών πληροφοριών 21 Φωτογραφίες ξενοδοχείου Φωτογραφίες δωµατίων 97% 96% Γεωγραφική θέση του ξενοδοχείου 93% Πληροφορίες για δωµάτια και χώρους 91% Παροχή γευµάτων 66% Παροχή επιπλέον υπηρεσιών (πχ. καθαριστήριο) 53% Τιµές των δωµατίων 43% Μήνες λειτουργίας 35% Πληροφόρηση για εκδηλώσεις 35% Πληροφόρηση για συνέδρια/ σεµινάρια 26% Πληροφόρηση για µεταφορά από και προς το ξενοδοχείο 21% Πληροφόρηση σχετικά µε προσβασιµότητα για ΑΜΕΑ 11% Άλλο 23% Βάση: Σύνολο Αξιολογήσεων σε Ξενοδοχεία Ν=184 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Αξιολόγηση δικτυακών τόπων ξενοδοχείων Οι πληροφορίες για τις παρεχόµενες υπηρεσίες είναι διαθέσιµες τόσο στην Ελληνική όσο και στην Αγγλική γλώσσα Ωστόσο Ανυπαρξία ουσιαστικών διευκολύνσεων προς τον επισκέπτη της ιστοσελίδας ιαθέσιµη στην αγγλική γλώσσα 98% 2% Ύπαρξη επιλογής "Βοήθεια" στην ιστοσελίδα Ύπαρξη µηχανής αναζήτησης στην ιστοσελίδα Ύπαρξη ένδειξης χρονολογίας ενηµέρωσης της ιστοσελίδας 1% 99% 1% 99% 12% 88% εν παρέχουν στον επισκέπτη ουσιαστικές διευκολύνσεις 0% 50% 100% Ναι Όχι 22 Βάση: σύνολο Ιστοσελίδων για Ξενοδοχεία Ν=184 0-1 ηµέρα: 2% Λιγότερο από 1 χρόνο πριν: 4% Περισσότερο από 1 χρόνο πριν: 8%
Αξιολόγηση δικτυακών τόπων ξενοδοχείων Το ιαδίκτυο δεν αξιοποιείται ως µέσο επικοινωνίας: 19% από το σύνολο των περιπτώσεων στις οποίες έγινε αποστολή e-mail για κάποιο ερώτηµα, στη συντριπτική πλειοψηφία (81%) δεν δόθηκε κάποια απάντηση 81% Ναι Όχι Τρόποι µε τους οποίους µπορεί να γίνει κράτηση δωµατίων Ειδική φόρµα 70% 80% 70% 71% 77% Τηλεφωνικά e-mail 67% 68% 60% 50% 40% 30% 29% 23% 23 Φαξ 63% Ταχυδροµικά 51% 0% 20% 40% 60% 80% Βάση: Σύνολο Αξιολογήσεων σε Ξενοδοχεία Ν=184 20% 10% 0% Χαµηλός βαθµός ανταπόκρισης & ενηµέρωσης Ενηµέρωση για τιµή δωµατίου Ναι Ενηµέρωση για διαθεσιµότητα δωµατίου Όχι
Η αντίληψη των επαγγελµατιών για το βαθµό χρησιµότητας του δικτυακού τόπου Ωστόσο, οι επιχειρηµατίες αξιολογούν θετικά τη συµβολή είτε ιδιόκτητης ιστοσελίδας είτε της συµµετοχής σε κάποια διαφηµιστική ιστοσελίδα Γ- Α Πολύ Αρκετά 1% 1% 37% 32% 34% 50% Όχι και τόσο Καθόλου 3% 3% 14% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Ξενοδοχεία Ενοικιαζόµενα ωµάτια 24
Χρήστες του ιαδικτύου για τουριστικά θέµατα Το ενδιαφέρον των χρηστών των ιαδικτύου για τις παρεχόµενες τουριστικές υπηρεσίες περιορίζεται στην ενηµέρωση & πληροφόρηση και όχι στην υλοποίηση κρατήσεων Χρήση ιαδικτύου για τουριστικές υπηρεσίες 64% Γενική ενηµέρωση και πληροφόρηση 48% Αναζήτηση/ ενηµέρωση για προσφορές για τουρισµό Αναζήτηση διαθεσιµότητας εισιτηρίων Αναζήτηση διαθεσιµότητας καταλύµατος 36% 35% 34% Κράτηση εισιτηρίων Ενηµέρωση για πολιτιστικά γεγονότα δηµοσίων φορέων Κράτηση καταλύµατος Ενηµέρωση για πολιτιστικά γεγονότα ιδιωτικών φορέων 22% 19% 17% 15% Ενοικίαση ΙΧ αυτοκινήτου 6% 25 Βάση: Σύνολο ιδιωτών χρηστών Ν=800 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Ποιες ιστοσελίδες επισκέπτονται οι χρήστες του ιαδικτύου; Χρήση ιαδικτύου για αναζήτηση πληροφοριών σε δικτυακούς τόπους: ξενοδοχείων, ενοικιαζόµενων δωµατίων γενικών τουριστικών πληροφοριών Ξενοδοχείων Για τουρισµό (γενικά) Ενοικιαζόµενων δωµατίων 45% 43% 53% ικτυακοί Τόποι µε µεγαλύτερη επισκεψιµότητα Συγκεκριµένων περιοχών Εναέριων µεταφορών ηµοσίων φορέων Θαλάσσιων µεταφορών Τουριστικών γραφείων/ η- πρακτορείων Πολιτιστικών γεγονότων Χερσαίων µεταφορών Μουσείων 15% 43% 39% 33% 32% 32% 28% 23% Νοµών / ήµων Ελληνικού Οργανισµού Τουρισµού Μεταφορικών Μέσων Συγκεκριµένων τουριστικών γραφείων Ενοικιάσεως σκαφών 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 26 Βάση: Σύνολο ιδιωτών χρηστών Ν=800
Περιεχόµενα 1 2 3 4 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας Το αντικείµενο της µελέτης Τα αποτελέσµατα της µελέτης Υφιστάµενη Κατάσταση Προβληµατισµοί - Προτάσεις 27
Οµάδες προβληµάτων που επισηµαίνουν οι ίδιοι οι φορείς Χρειάζεται αλλαγή νοοτροπίας και στάσης των επιχειρηµατιών. 28 Ενώ οι επιχειρηµατίες στο σύνολό τους αντιλαµβάνονται τις νέες συνθήκες της τουριστικής αγοράς και κατανοούν την ανάγκη υιοθέτησης ΤΠΕ, αυτό δεν αποτυπώνεται σε ανάλογα ποσοστά διείσδυσης Περιορισµένη κατανόηση των ουσιαστικών ωφελειών από την αξιοποίηση των ΤΠΕ. Παρατηρείται µία έντονη απουσία γνώσης του εύρους των δυνατοτήτων που προσφέρουν οι ΤΠΕ από την πλειοψηφία των επαγγελµατιών µε αποτέλεσµα η χρήση τους περιορίζεται σε βασικές εφαρµογές Οι επιχειρήσεις του κλάδου δεν φαίνεται να κατανοούν ακόµη την ανάγκη αξιοποίησης ανθρώπινου δυναµικού µε εξειδικευµένες δεξιότητες σε θέµατα ΤΠΕ Φορείς και επιχειρήσεις του κλάδου διακρίνουν έλλειψη σαφούς εθνικού προσανατολισµού ως προς τη υιοθέτηση των νέων µέσων και διαπιστώνουν την ανάγκη συγκρότησης ολοκληρωµένου στρατηγικού σχεδιασµού για τη χρήση των ΤΠΕ στον Τουρισµό. Οι επιχειρηµατίες του κλάδου εντοπίζουν ως κύριες αιτίες της χαµηλής έως τώρα αξιοποίησης των σχετικών χρηµατοδοτήσεων τις πολύπλοκες διαδικασίες καθώς και την έλλειψη σαφούς ενηµέρωσης και εξειδικευµένων ανά µέγεθος επιχείρησης προγραµµάτων
Σύστηµα εικτών Η ιεραρχική δόµηση του προτεινόµενου συστήµατος δεικτών Τουρισµός & ΤΠΕ Υπουργεία, Λήψη στρατηγικών αποφάσεων είκτες 1 ου Επιπέδου: είκτες 1 ου Επιπέδου: Οφέλη, Επιπτώσεις, ιεθνές Περιβάλλον Αποτελέσµατα Πολιτεία Χρηµατοοικονοµικά Καταναλωτές Αναπτυξιακές Εταιρίες, Τουριστικοί Φορείς, Επαγγελµατική Εκπαίδευση Αξιοθέατα Μουσεία Εκπαιδευτικά Ιδρύµατα & Ερευνητικοί Φορείς είκτες 2 ου Επιπέδου: Τουριστική Βιοµηχανία & Αγορά Ανθρώπινοι Πόροι Ξενοδοχεία & Καταλύµατα Επιχειρήσεις Tour Operators 29 είκτες 3 ου Επιπέδου: Τεχνολογικό Περιβάλον Άξονες Εθνικού Τουριστικού Περιβάλλοντος Ταξιδιωτικά Γραφεία
Προτεινόµενοι είκτες 1 ου Επιπέδου Πολιτεία 1.1. 1.2. Χρηµατοοικονοµικά Στοιχεία 1.3. Επιχειρήσεις 1.4. 1.5. Ανθρώπινοι Πόροι 1.6. Τουρίστες 1.7. % του προϋπολογισµού που διατίθεται για το τουριστικό µάρκετινγκ µέσω ΤΠΕ και τις δράσεις ανάπτυξης της τουριστικής προβολής µέσω ΤΠΕ % χρηµατοδοτούµενων έργων / δράσεων ΤΠΕ στον τουριστικό κλάδο (Μέση κατά κεφαλή δαπάνη τουριστών που χρησιµοποίησαν on-line κράτηση)/(μέση κατά κεφαλή δαπάνη τουριστών που χρησιµοποίησαν παραδοσιακές µεθόδους κράτησης) % ηλεκτρονικών πωλήσεων σε τουριστικές επιχειρήσεις είτε µέσω ιδιόκτητης ιστοσελίδας είτε µέσω τρίτων φορέων % επιχειρήσεων που αύξησαν την κερδοφορία τους τoν τελευταίο χρόνο και έχουν εγκατεστηµένα συστήµατα Back-office ή/και front-office. % µικροµεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων µε εκπαιδευµένους υπαλλήλους σε εξειδικευµένες ΤΠΕ για τον τουρισµό % αφίξεων τουριστών που έκαναν χρήση διαδικτύου 30
Ενδεικτικές Προτεινόµενες ράσεις Στρατηγική & Οργάνωση Τουρισµού ηµιουργία διαδικτυακού περιεχόµενου για την ανάδειξη εναλλακτικών µορφών τουρισµού σε Περιφέρειες της χώρας Τεχνολογίες & Τουρισµός Πιλοτικές δράσεις αξιοποίησης προηγµένων τεχνολογιών για την προβολή περιοχών εναλλακτικού τουρισµού και την επιµήκυνση της παραµονής των επισκεπτών Ανθρώπινο υναµικό Αναθεώρηση προγραµµάτων σπουδών σε τουριστικές σχολές και τµήµατα ΑΕΙ/ ΤΕΙ που παρέχουν σχετικές σπουδές Επέκταση της παρεχόµενης εκπαίδευσης µε µεθόδους e-learning σε τουριστικούς πράκτορες στο εξωτερικό Συνέργιες & Συνεργασίες Μελέτη για την υιοθέτηση συγχρόνων µεθόδων τουριστικής προώθησης και προβολής και τη διάδοση των η-κρατήσεων στον τοµέα του πολιτισµό 31 Αξιολόγηση της αποδοτικής εκµετάλλευσης των ευρυζωνικών υποδοµών της τοπικής αυτοδιοίκησης
Ο Ρόλος του Παρατηρητηρίου στη Προγραµµατική Περίοδο Μετρήσεις Στατιστικό πρόγραµµα / επίδοση ζωτικών δεικτών ICT Σχηµατισµός πλαισίου µετρήσεων Μέτρηση δεικτών βάσης Εκτίµηση των τιµών-στόχου των δεικτών Προτάσεις Επεξεργασία και συντονισµός πρωτοβουλιών για την ψηφιακή στρατηγική Προτάσεις για διορθωτικές δράσεις Προτάσεις πολιτικής σε κυβερνητικούς φορείς 32 ιάχυση Γνώσης Βέλτιστες Πρακτικές Καµπάνιες ενηµέρωσης και στοχευµένη διάχυση αποτελεσµάτων Παρακολούθηση, ευθυγράµµιση και µεταφορά γνώσης από Ευρωπαϊκές πρωτοβουλίες (π.χ. IDABC, ebusinesswatch)
Ψηφιακή Στρατηγική & Παρατηρητήριο ΚτΠ Το Παρατηρητήριο για την ΚτΠ µετρά σηµαντικό µέρος των δεικτών του Πλαισίου Μέτρησης της Ψηφιακής Στρατηγικής 33
Ευχαριστούµε www.observatory.gr