ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ & ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΕΘΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ Ε.Κ.Κ.Α. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ 2012

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ & ΠΡΟΝΟΙΑΣ ΕΘΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ Ε.Κ.Κ.Α. ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ 2012 ΑΘΗΝΑ 2013

Πρόλογος Η παρούσα έκθεση απολογισμού των δραστηριοτήτων του Ε.Κ.Κ.Α. αναφέρεται στη χρονική περίοδο του έτους 2012. Σκοπός αυτής της έκθεσης είναι να αποτελέσει ένα εργαλείο ενημέρωσης των αρχών εποπτείας, των συνεργαζόμενων φορέων και των ενδιαφερομένων για την λειτουργία, το έργο και τις προοπτικές του Φορέα, αλλά και μέσο δημόσιας λογοδοσίας προς τους πολίτες. Η όλη παροχή υπηρεσιών του ΕΚΚΑ υλοποιείται μέσα από 4 Διευθύνσεις με τα αντίστοιχα τμήματα τους και 1 αυτοτελές Τμήμα. Μηχανοργάνωσης. Την Διεύθυνση Συντονισμού και Οργάνωσης, την Διεύθυνση Διοικητικού Οικονομικού, τη Διεύθυνση Κοινωνικών Παρεμβάσεων, τη Δ/νση Ε.Κ.Κ.Α Θεσσαλονίκης και το αυτοτελές Τμήμα Μηχανοργάνωσης. Οι βασικοί άξονες παρέμβασης του Ε.Κ.Κ.Α. είναι: α) Η παροχή υπηρεσιών μέσα από προγράμματα και υπηρεσίες σε χώρους και δομές που διαθέτει ο φορέας, καθώς και η εξ αποστάσεως στήριξη μέσω των τηλεφωνικών γραμμών, 1107 και 197 Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας για τις ευπαθείς ομάδες του πληθυσμού. β) Η παροχή υπηρεσιών σε συνέργεια με άλλους φορείς μέσω υλοποίησης εθνικών και ευρωπαϊκών προγραμμάτων. γ) Η ανάπτυξη μεγάλων έργων εξυπηρέτησης ευπαθών τμημάτων του πληθυσμού, η συμμετοχή σε δίκτυα της κοινωνίας των πολιτών και η συνεργασία με κοινωνικές υπηρεσίες και φορείς με απώτερο σκοπό την υλοποίηση πολιτικών και δράσεων προάσπισης των κοινωνικών και ανθρώπινων δικαιωμάτων με σεβασμό στο εθνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές δίκαιο. Το έργο μας είναι επίσης προσανατολισμένο και στη φροντίδα της οικογένειας και του παιδιού, της απροστάτευτης ή κακοποιημένης γυναίκας και των αστέγων. Σημαντικό έργο παρέχεται επίσης προς τρίτους φορείς μέσω του προγράμματος πιστοποίησης φορέων, της τήρησης Εθνικού Μητρώου για την Παιδική Προστασία και την Αναδοχή κ.ά. Το αυτοτελές Τμήμα Μηχανοργάνωσης υποστηρίζει το έργο όλης της Υπηρεσίας. Επίσης, ο Φορέας μας διαθέτει εκπαιδευτικό μηχανισμό εθνικής εμβέλειας, ο οποίος μεριμνά για ειδικά θέματα εκπαίδευσης του προσωπικού μας και άλλων κοινωνικών φορέων. Για μια πιο ολοκληρωμένη και τεκμηριωμένη παρουσίαση του απολογισμού των δραστηριοτήτων του ΕΚΚΑ, παρουσιάζονται απολογιστικά και στατιστικά στοιχεία των υπηρεσιών που παρασχέθηκαν στους εξυπηρετούμενους πολίτες και των δραστηριοτήτων προς τρίτους φορείς. Η Πρόεδρος Παναγιώτα Ιακωβίδου

Περιεχό μενα ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΟΥ Ε.Κ.Κ.Α. 3 Α. Σύσταση Φορέα Νομικό πλαίσιο λειτουργίας... 4 Β. Αποστολή Ομάδες στόχος... 6 Γ. Υπηρεσίες... 6 ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΗ ΆΜΕΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 197 9 Γ Ρ Α Μ Μ Η Π Α Ι Δ Ι Κ Η Σ Π Ρ Ο Σ Τ Α Σ Ι Α Σ 1107 13 ΚΕΝΤΡΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΞΕΝΩΝΕΣ ΣΥΝΤΟΜΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ 17 Α. Συγκεντρωτικά στοιχεία... 18 Β. Κέντρα Κοινωνικής Στήριξης... 19 Γ. Ξενώνες σύντομης φιλοξενίας... 24 Γ.1. Ξενώνας Υποδοχής Ξενώνας Ιλίου Ξενώνας Καλαμακίου... 25 Γ.2. Ξενώνας Ρέντη... 28 Γ.3. Κοινωνικός Ξενώνας Καρέα... 29 ΕΙΔΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 33 Α. Επείγουσα Επιτόπια Παρέμβαση... 34 Β. Διαχείριση Κρίσεων... 34 Γ. Ποινική Διαμεσολάβηση... 34 Δ. Προστασία & Αρωγή Θυμάτων Trafficking... 35 ΠΑΙΔΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ 37 Α. Εθνική Γραμμή Παιδικής Προστασίας... 38 Β. Επιχειρησιακή Συντονιστική Υπηρεσία Δράσεων Παιδικής Προστασίας... 38 Γ. Τήρηση του Εθνικού Μητρώου Παιδικής Προστασίας... 40 Γ.1. Εθνικό Μητρώο παιδιών σε κίνδυνο... 40 Γ.2. Εθνικό Μητρώο Υιοθεσιών... 40 Γ.3. Εθνικό Μητρώο Αναδόχων Ανηλίκων... 40 Γ.4. Κέντρο Αναφοράς αιτημάτων για άμεση προστατευμένη φιλοξενία... 40 Δ. Διενέργεια μελετών και ερευνών... 41 Ε. Έργο «e-pronoia για τον πολίτη» - Ψηφιοποίηση των φακέλων των φιλοξενουμένων παιδιών στις Μ.Κ.Φ.Π.... 41 ΣΤ. Προστασία και αρωγή των θυμάτων εμπορίας ανηλίκων... 41 1

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΕΓΑΣΗΣ ΑΙΤΟΥΝΤΩΝ ΆΣΥΛΟ ΚΑΙ ΑΣΥΝΟΔΕΥΤΩΝ ΑΝΗΛΙΚΩΝ 42 Α. Γενικά... 43 Β. Στατιστικά στοιχεία... 43 ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΦΟΡΕΩΝ ΣΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ (Π.Σ.Π.Α.) 45 ΑΝΟΙΚΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΝΟΙΑ (Α.Κ.Ε.Π.) 47 ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΔΙΚΤΥΑ 50 Α. Συμμετοχή σε δίκτυα... 51 Β. Συνεργασίες... 52 ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΤΟΥ ΈΡΓΟΥ ΤΟΥ Ε.Κ.Κ.Α. 54 Α. Ιστοσελίδες Ε.Κ.Κ.Α.... 55 Β. Λοιπές Δράσεις Προβολής του Ε.Κ.Κ.Α... 55 ΕΥΡΩΠΑΪΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 57 A. e-pronoia για τον πολίτη... 58 Β. «Αναβάθμιση Ξενώνων για γυναίκες - θύματα βίας»... 58 Γ. «Εκπαίδευση Στελεχών Μονάδων Κοινωνικής Αλληλεγγύης ΟΤΑ Πρωτοβάθμιας Υγείας»... 59 Δ. ΣΥ.Σ.Π.Ε.Α.Π.: Σύστημα Συλλογής, Παραγωγής, Εμπλουτισμού & Αξιοποίησης Περιεχομένου... 59 Ε. «Γεφυρώνοντας το κενό -Αλληλεγγύη και υποστήριξη γυναικών»... 60 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ & ΕΚΔΟΣΕΙΣ 61 Α. Σεμινάρια - Ημερίδες... 62 Β. Εκπαίδευση & Ενδυνάμωση Ανθρώπινου Δυναμικού... 63 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ 64 Α. Ανθρώπινο Δυναμικό... 65 Β. Οικονομικά Στοιχεία... 66 ΕΘΕΛΟΝΤΙΣΜΟΣ - ΔΩΡΕΕΣ 68 Α. Εθελοντικές Δράσεις... 69 Β. Χορηγίες Δωρεές... 69 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ 71 2

Τα υ τότη τα του Ε.Κ.Κ.Α. Σύσταση Νομικό πλαίσιο Αποστολή Υπηρεσίες 3

Α. Σύσταση Φορέα Νομικό πλαίσιο λειτουργίας Το Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Ε.Κ.Κ.Α.) είναι Ν.Π.Δ.Δ. με έδρα την Αθήνα και λειτουργεί υπό την εποπτεία και τον έλεγχο του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης & Πρόνοιας 1. Συστάθηκε με το άρθρο 6 του Ν.3106/2003 2, με τον τίτλο Εθνικό Κέντρο Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας (Ε.Κ.Α.Κ.Β.) και μετονομάσθηκε σε Ε.Κ.Κ.Α. με το άρθρο 20 του Ν.3402/2005 3. Το Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης (Ε.Κ.Κ.Α.) διοικείται από επταμελές Διοικητικό Συμβούλιο (άρθρο 15, του Ν.3868/2010 4 ) και ο Οργανισμός του Κέντρου περιέχεται στο Π.Δ. 22/2006 5. Τα τελευταία τρία (3) χρόνια, οι επιτελικές αρμοδιότητες και οι δράσεις κοινωνικής παρέμβασης του Ε.Κ.Κ.Α. διευρύνθηκαν με νέες θεσμικές αναθέσεις και με τη συγχώνευση σε αυτό φορέων κοινωνικής πρόνοιας που καταργήθηκαν. Το Δεκέμβριο του 2010, περιήλθαν στο Ε.Κ.Κ.Α. οι αρμοδιότητες (άρθρο 3, του Ν.3895/2010 6 ) του Εθνικού Παρατηρητήριου Ατόμων με Αναπηρία (παρ. 2, άρθρο 13, του Ν.3454/2006 7 ) και του Ινστιτούτου Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης (άρθρο 2, του Π.Δ.55/2008 8 ). Το 2011, ο Κοινωνικός Ξενώνας Καρέα καταργήθηκε ως ανεξάρτητο νομικό πρόσωπο και εντάχθηκε στο Ε.Κ.Κ.Α. (Ν.4025/2011 9 ), ως περιφερειακή υπηρεσία του. Με το άρθρο 8, του Ν3961/2011 10 ανατέθηκε στο Ε.Κ.Κ.Α η λειτουργία της Εθνικής Γραμμής Παιδικής Προστασίας 1107 και η τήρηση του Εθνικού Μητρώου Παιδικής Προστασίας. Τα διαδικαστικά θέματα λειτουργίας τους ρυθμίζονται με την Κ.Υ.Α. με αριθ. 49540/04-05- 11 11. Με την Υ.Α. με αριθ. Π2α/Γ.Π. οικ59597/27-05-11 12 ανατέθηκε, στο Ε.Κ.Κ.Α., η αρμοδιότητα για την ηλεκτρονική καταγραφή, αναφορά, παρακολούθηση και αξιολόγηση των δράσεων των φορέων κοινωνικής φροντίδας. Με την Υ.Α. με αριθ. Π2δ/Γ.Π. 93510/28-07-11 ανατέθηκε, στο Ε.Κ.Κ.Α., η αρμοδιότητα του συντονισμού και της λειτουργίας του Συστήματος Διαχείρισης Αιτημάτων Στέγασης των αιτούντων άσυλο αλλοδαπών και ασυνόδευτων ανηλίκων. Ο Οργανισμός του Ε.Κ.Κ.Α. προβλέπει την λειτουργία 4 Διευθύνσεων και 14 Τμημάτων, καθώς και 2 Αυτοτελών Υπηρεσιών, οι οποίες υπάγονται απευθείας στον Πρόεδρο. Στο Γράφημα 1, παρουσιάζονται σχηματικά οι Οργανικές Μονάδες Εθνικού Κέντρου Κοινωνικής Αλληλεγγύης όπως και το Δίκτυο των Υπηρεσιών που λειτουργούν με τη συνεργασία Εθελοντικών Οργανώσεων και Μ.Κ.Ο. στο πλαίσιο Προγραμματικών Συμβάσεων. 1 Το Ε.Κ.Κ.Α. μεταφέρθηκε από το Υπουργείο Υγείας στο Υπουργείο Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης & Πρόνοιας με το νόμο Ν.4052/2012 (ΦΕΚ 41/τ.Α/1-3-12) 2 Ν.3106/2003 (ΦΕΚ 30/τ.Α/10-02-03 ) 3 Ν.3402/2005 (ΦΕΚ 258/τ.Α/17-10-06) 4 Ν.3868/2010 (ΦΕΚ 129/τ.Α/03-08-10) 5 Π.Δ. 22/2006 (ΦΕΚ 18/τ.Α/07-02-06 ) 6 Ν.3895/2010 (ΦΕΚ 206/τ.Α/08-12-10) 7 Ν.3454/2006 (ΦΕΚ 75/τ.Α/07-04-06) 8 Π.Δ.55/2008 (ΦΕΚ 86/τ.Α/14-05-08) 9 Ν.4025/2011 (ΦΕΚ 228/τ.Α/02-11-11) 10 Ν.3961/2011 (ΦΕΚ 97/τ. Α/29-04-11) 11 ΚΥΑ με αριθ. 49540/04-05-11 (ΦΕΚ 877/τ. Β/17-05-11) 12 ΥΑ με αριθ. Π2α/Γ.Π. οικ 59597/27-05-11 (ΦΕΚ 1528/τ.Β/27-06-11) 4

Γράφημα 1: Οργανόγραμμα Εθνικού Κέντρου Κοινωνικής Αλληλεγγύης ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ & ΜΟΝΑΔΩΝ ΤΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΤΟΥ ΕΘΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΕΔΡΟΥ ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Ε.Κ.Κ.Α. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΣΥΝΤΟΝΙΣΜΟΥ & ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΡΙΣΕΩΝ ΤΜΗΜΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΑΜΕΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ 197 & ΕΘΝΙΚΗΣ ΓΡΑΜΜΗΣ ΠΑΙΔΙΚΗΣ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ 1107 ΤΜΗΜΑ ΚΕΝΤΡΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΞΕΝΩΝΩΝ ΣΥΝΤΟΜΗΣ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ, ΕΠΙΤΟΠΙΑΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ & ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ -ΑΘΗΝΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΜΗΜΑ ΞΕΝΩΝΩΝ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 4 ΤΜΗΜΑ ΞΕΝΩΝΑ & ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΚΤΗΡΙΞΗΣ ΦΟΙΝΙΚΑ (Κ.Κ.Σ) ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ* & ΚΕΝΤΡΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΚΤΗΡΙΞΗΣ ΠΥΛΗΣ ΑΞΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ & ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΤΜΗΜΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΚΙΝΗΤΩΝ ΜΕΣΩΝ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ε.Κ.Κ.Α. ΔΙΚΤΥΟ ΜΟΝΑΔΩΝ Ε.Κ.Κ.Α. ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΟΥΣ ΦΟΡΕΙΣ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ ΤΜΗΜΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ & ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Κ.Ε.Κ. ΑΘΗΝΑΣ Κ.Ε.Κ. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Κ.Ε.Κ ΛΑΡΙΣΑΣ Κ.Ε.Κ. ΞΑΝΘΗΣ ΞΕΝΩΝΑΣ & Κ.Κ.Σ. ΙΛΙΟΥ ΞΕΝΩΝΑΣ & Κ.Κ.Σ ΚΑΛΑΜΑΚΙΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΞΕΝΩΝΑΣ ΚΑΡΕΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΞΕΝΩΝΑΣ & Κ.Κ.Σ ΡΕΝΤΗ Κ.Κ.Σ ΒΑΘΗΣ ΑΘΗΝΑ Κ.Κ.Σ Ν. ΙΩΝΙΑΣ ΑΤΤΙΚΗΣ * Κ.Κ.Σ ΛΑΥΡΙΟΥ* ΞΕΝΩΝΑΣ & Κ.Κ.Σ ΔΡΑΠΕΤΣΩΝΑΣ* ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΞΕΝΩΝΑΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΚΑΡΚΙΝΟ ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ ΑΘΗΝΑΣ 5 ΞΕΝΩΝΑΣ Α.ΜΕ.Α ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ 1 ΞΕΝΩΝΑΣ ΠΑΙΔΙΩΝ ΣΕ ΚΙΝΔΥΝΟ ΚΑΡΕΑ 2 ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΣ ΞΕΝΩΝΑΣ ΑΣΤΕΓΩΝ ΑΘΗΝΑΣ 3 ΞΕΝΩΝΑΣ ΠΑΙΔΙΩΝ ΣΕ ΚΙΝΔΥΝΟ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 4 ΞΕΝΩΝΑΣ ΑΣΥΝΟΔΕΥΤΩΝ ΠΑΙΔΙΩΝ ΩΡΑΙΟΚΑΣΤΡΟΥ 4 ΞΕΝΩΝΑΣ ΠΑΙΔΙΩΝ ΣΕ ΚΙΝΔΥΝΟ ΦΟΙΝΙΚΑ 2 ΞΕΝΩΝΑΣ ΠΡΟΣΦΥΓΩΝ ΑΤΤΙΚΗΣ (ΜΙΣΤΑΚΙΔΕΙΟ) 4 ΞΕΝΩΝΑΣ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΒΟΛΟΥ ΞΕΝΩΝΑΣ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ *Υπό αναστολή λειτουργίας λόγω έλλειψης προσωπικού. Απαιτούνται εργασίες επισκευών και διαμόρφωσης5 Σε συνεργασία με τους εθελοντικούς φορείς αντίστοιχα: «ΕΡΜΗΣ» 1, «Χαμόγελο του παιδιού» 2, Ελληνικό Ερυθρό Σταυρό 3, «ΑΡΣΙΣ» 4..

Β. Αποστολή Ομάδες στόχος Το Ε.Κ.Κ.Α είναι ένας Οργανισμός Τριτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας και Αλληλεγγύης και η θεσμική του αποστολή είναι: - η αναφορά, η παρακολούθηση, η τεκμηρίωση, η αξιολόγηση, η πιστοποίηση, ο συντονισμός και η διασύνδεση των δράσεων του Δικτύου των Υπηρεσιών που παρέχουν κοινωνική φροντίδα και αλληλεγγύη, - η παροχή υπηρεσιών επείγουσας ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης σε παιδιά, εφήβους, ενήλικες, οικογένειες και ευπαθείς ομάδες που περιέρχονται σε κατάσταση έκτακτης κοινωνικής ανάγκης και κρίσης, - η ενημέρωση των πολιτών για θέματα κοινωνικής πρόνοιας και η διασύνδεση τους με το Δίκτυο των Υπηρεσιών Κοινωνικής Προστασίας, - η γνωμοδότηση σε θέματα του τομέα κοινωνικής φροντίδας και αλληλεγγύης, έπειτα από παραπομπή του Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης & Πρόνοιας και - η εκπαίδευση επαγγελματιών σε θέματα κοινωνικής πρόνοιας και η ευαισθητοποίηση των πολιτών σε αυτά. Οι πληθυσμιακές ομάδες, στις οποίες στοχεύουν οι επιχειρησιακές δραστηριότητες του Ε.Κ.Κ.Α. και οι υπηρεσίες που παρέχει, είναι οι: Οικογένεια, παιδί και νεότητα Α.μεΑ. Ηλικιωμένοι Ευπαθείς ομάδες και ομάδες σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης Γ. Υπηρεσίες Το Δίκτυο των Υπηρεσιών και των Μονάδων του Ε.Κ.Κ.Α. που υλοποιούν δράσεις Κοινωνικής Παρέμβασης και παρέχουν υπηρεσίες Κοινωνικής Φροντίδας είναι: Η Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας 197 (Εθνική Γραμμή Εκτάκτου Ανάγκης) Η Εθνική Γραμμή Παιδικής Προστασία 1107 Τα αποκεντρωμένα Κέντρα Κοινωνικής Στήριξης (ψυχολογική και κοινωνική στήριξη και προγράμματα υλικής στήριξης οικογενειών σε έκτακτη ανάγκη) Τα κέντρα Επείγουσας Υποδοχής γυναικών σε κρίση και των παιδιών τους Οι Ξενώνες Καταφύγια Προστατευμένης Φιλοξενίας γυναικών και των παιδιών τους θυμάτων κακοποίησης, εμπορίας, διακίνησης, εκμετάλλευσης, κ.ά. Οι Κοινωνικοί Ξενώνες αστέγων (χωρίς οικονομικούς πόρους) Η Υπηρεσία Διαχείρισης Κρίσεων (σε έκτακτα γεγονότα, φυσικές & μαζικές καταστροφές με αποστολή ειδικών ομάδων κοινωνικής παρέμβασης) Η Υπηρεσία Άμεσης Κοινωνικής Παρέμβασης (επιτόπια επείγουσα παρέμβαση με κινητές μονάδες) Η Υπηρεσία Συντονισμού και Διαχείρισης Αιτημάτων Στέγασης αιτούντων άσυλο αλλοδαπών και ασυνόδευτων ανηλίκων, η οποία υποστηρίζει το Πληροφοριακό Σύστημα ΕΣΤΙΑ για την διασύνδεση και συνεργασία των φορέων 6

που υλοποιούν προγράμματα στέγασης και κοινωνικής στήριξης στην ομάδα στόχος. Το Ε.Κ.Κ.Α. υλοποιεί ειδικά Θεραπευτικά και Συμβουλευτικά Προγράμματα, που απευθύνονται στις πληθυσμιακές ομάδες στόχους. Επίσης, αναλαμβάνει δράσεις για την πρόληψη κοινωνικών κινδύνων και διαδικασιών κοινωνικού αποκλεισμού, καθώς και για την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτων κοινωνικών αναγκών. Τέλος, συνάπτει προγραμματικές συνεργασίες με κρατικούς φορείς, με οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης και με εθελοντικούς οργανισμούς παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας για την παροχή επείγουσας κοινωνικής φροντίδας και στήριξης σε ευάλωτες ομάδες. Το Ε.Κ.Κ.Α., στο πλαίσιο του ρόλου του ως Οργανισμός Τριτοβάθμιας Κοινωνικής Φροντίδας & Αλληλεγγύης, αναπτύσσει και υλοποιεί μια σειρά από δράσεις επιτελικές, συντονιστικές και επιστημονικές στο τομέα της πρόνοιας και υλοποιεί δράσεις παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας και κοινωνικής αλληλεγγύης. Σε αυτά περιλαμβάνονται: 1) Τα Εθνικά Μητρώα, τα οποία καταγράφουν, παρακολουθούν και αξιολογούν τις δραστηριότητες κοινωνικής φροντίδας και αλληλεγγύης, καθώς και τους δικαιούχους και επωφελούμενους από τις παροχές και τις υπηρεσίες της κοινωνικής πρόνοιας (Εθνικό Μητρώο Υιοθεσιών, Εθνικό Μητρώο Αναδοχής, Εθνικό Μητρώο Παιδικής Προστασίας, κ.ά.), 2) Η Υπηρεσία Επιχειρησιακού Συντονισμού Δράσεων Παιδικής Προστασίας για την στήριξη και διασύνδεση των φορέων παροχής υπηρεσιών παιδικής προστασίας, 3) Τα Εθνικά Κέντρα Αναφοράς και Παρακολούθησης, τα οποία καταγράφουν και παρακολουθούν τα ειδικά κοινωνικά προβλήματα των ομάδων στόχου, σε συνεργασία με το Δίκτυο των Υπηρεσιών Κοινωνικής Φροντίδας, 4) Το Ανοικτό Κέντρο Ενημέρωσης της Κοινωνικής Πρόνοιας για την ενημέρωση του Πολίτη και των ενδιαφερομένων σε θέματα Κοινωνικής Πρόνοιας και την προώθηση των δράσεων των φορέων του Εθνικού Συστήματος Κοινωνικής Φροντίδας μέσω της διάθεσης έντυπου και ηλεκτρονικού ενημερωτικού υλικού και πληροφοριών και εκδηλώσεων των φορέων, 5) Οι έρευνες, οι μελέτες και οι εκθέσεις για θέματα κοινωνικής φροντίδας, αλληλεγγύης και προστασίας, 6) Η Υπηρεσία Πιστοποίησης των φορέων ιδιωτικού μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, που παρέχουν υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας, η οποία γνωμοδοτεί για την Ειδική Πιστοποίηση τους και έχει την ευθύνη λειτουργίας του Ηλεκτρονικού Συστήματος Πιστοποίησης, 7) Η Υπηρεσία του Μηχανογραφικού Κέντρου που δημιούργησε και λειτουργεί ένα ολοκληρωμένο Κέντρο Πληροφορικής και ένα σύγχρονο Computer Room όπου έχουν εγκατασταθεί το σύνολο των ηλεκτρονικών εφαρμογών που υλοποιούνται, 8) Το συγχρηματοδοτούμενο έργο: e-pronoia: για τον πολίτη, το οποίο αφορά την ενιαία ηλεκτρονική δικτύωση και την οριζόντια διασύνδεση των Υπηρεσιών του Εθνικού Συστήματος Κοινωνικής Φροντίδας, την λειτουργία ενιαίας Εθνικής Διαδικτυακής Πύλης ενημέρωσης και on line εξυπηρέτησης των πολιτών για θέματα κοινωνικής φροντίδας και αλληλεγγύης και την εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στο τομέα της κοινωνικής πρόνοιας, 9) Η Υπηρεσία Πρόσβασης των Ατόμων με Αναπηρία στις Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης δραστηριοποιείται στην λειτουργία του 7

Πληροφοριακού Προγράμματος και της αντίστοιχης Δικτυακής Πύλης «www.amea.gov.gr» και στην υλοποίηση του έργου «ΣΥΣΠΕΑΠ», που θα έχει τη δυνατότητα να παράγει ή να μετατρέπει και να διανέμει (μέσω του διαδικτύου) προϊόντα ενημέρωσης και ψυχαγωγίας προσβάσιμα για άτομα με αναπηρία, 10) Η Υπηρεσία Ευρωπαϊκών συγχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων, η οποία υλοποιεί προγράμματα κοινωνικής προστασίας, ευαισθητοποίησης και αντιμετώπισης του κοινωνικού αποκλεισμού, 11) Το Κέντρο Εκπαίδευσης & Κατάρτισης (Κ.Ε.Κ.), εθνικής εμβέλειας (με έδρα την Αθήνα και παραρτήματα σε διάφορες πόλεις της Ελλάδας) που υλοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα (επαγγελματικής κατάρτισης, επιστημονικής εκπαίδευσης, ευαισθητοποίησης, ενδοϋπηρεσιακής εκπαίδευσης, συνεχιζόμενης εκπαίδευσης, κ.ά.) και επιστημονικές εκδηλώσεις (σεμινάρια, ημερίδες, ενημερώσεις, κ.ά.) για επαγγελματίες κοινωνικής προστασίας, εθελοντές και ενδιαφερόμενους. 8

Τη λ ε φ ωνική Γ ρ α μμή Ά μεσης Κο ιν ω νικής Βοή θειας 197 102100 κλήσεις συνολικά παρασχέθηκαν υπηρεσίες σε 11012 κλήσεις πραγματοποιήθηκαν 5271 παρεμβάσεις Συμβουλευτικής Στήριξης Η Τηλεφωνική Γραμμή Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας 197, αποτελεί το επιχειρησιακό κέντρο έκτακτης ανάγκης, άμεσης και διαρκούς αναφοράς καθώς και ενεργοποίησης ολόκληρου του συστήματος παροχής υπηρεσιών άμεσης κοινωνικής βοήθειας. Λειτουργεί σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα και έχει στόχο: Την παροχή άμεσης συμβουλευτικής, κοινωνικής και ψυχολογικής στήριξης Την πληροφόρηση για θέματα κοινωνικής φροντίδας Την κινητοποίηση των μηχανισμών άμεσης, κοινωνικής παρέμβασης Την παραπομπή των εξυπηρετουμένων στις λοιπές υπηρεσίες του δικτύου του Ε.Κ.Κ.Α. Την διασύνδεση των εξυπηρετουμένων με τις Μονάδες Κοινωνικής Φροντίδας και τους λοιπούς φορείς κοινωνικής αλληλεγγύης και κοινωνικής προστασίας για την παροχή της κατάλληλης, αναγκαίας βοήθειας 9

Το 2012, το τηλεφωνικό κέντρο της Γραμμής Άμεσης Κοινωνικής Βοήθειας 197 δέχθηκε συνολικά 102100 κλήσεις. Από αυτές, οι 28105 κλήσεις δεν απαντήθηκαν λόγω φόρτου εργασίας (όλες οι διαθέσιμες γραμμές ήταν κατειλημμένες τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν αυτές οι κλήσεις). Οι 62983 κλήσεις ήταν είτε λανθασμένες, είτε δεν είχαν σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες, είτε σχετίζονταν με άσκοπες ή κακόβουλες ενέργειες. Τέλος, οι 11012 ήταν κλήσεις, στις οποίες η Γραμμή 197 παρείχε υπηρεσίες ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης, καθώς και ενημέρωσης. Η σ τ ατιστι κή ανάλυση, που ακολουθεί στη συνέ χεια αυ τ ής τ ης ε νό τ η τ ας, α φ ορά μόνο αυτές τ ις 11012 κ λή σεις, οι ο πο ίες απασ χ ό λησ αν συ στηματικά τα σ τ ε λέ χη τ ης Γραμμής 197 και σ τις ο ποίες παρ είχαν υ πηρ εσίες ψυχολο γι κής και κο ι νω νι κής στήριξ ης. Το σύνολο των κλήσεων του 2012 (11012 κλήσεις), στις οποίες παρασχέθηκαν υπηρεσίες, είναι αυξημένο κατά 65,1% σε σχέση με αυτό του 2010 (6668 κλήσεις) και κατά 17,3% σε σχέση με αυτό του 2011 (9384 κλήσεις). Η πλειονότητα των πολιτών (7870 άτομα), που κάλεσαν τη Γραμμή 197 το 2012, ήταν γυναίκες (βλ. Γράφημα 2). Γράφημα 2: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων στη Γραμμή 197 σύμφωνα με το φύλο Το μεγαλύτερο ποσοστό των κλήσεων προς τη Γραμμή 197 (27,8%) προερχόταν από άτομα που η ηλικιακή τους ομάδα ήταν 35-44 ετών, ενώ ακολουθούν οι ηλικιακές ομάδες 25-34 ετών (22,7%) και 45-54 ετών (21,4%, βλ. Γράφημα 3). Σημειώνουμε ότι, λόγω της φύσης της τηλεφωνικής επικοινωνίας, αρκετές φορές δεν ήταν δυνατή η καταγραφή της ηλικίας του καλούντος. Για τον λόγο αυτό, μόνον σε 5124 (46,5%) από τις 11012 κλήσεις έχει καταγραφεί η ηλικία του ατόμου, που κάλεσε τη Γραμμή 197. 10

Γράφημα 3: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων προς τη Γραμμή 197 σύμφωνα με την ηλικιακή ομάδα Οι πιο συχνά αναφερόμενες αιτίες κλήσης στη Γραμμή 197 ήταν οι ψυχολογικές δυσκολίες (22,2%), οι πληροφορίες για θέματα υγείας/πρόνοιας (18,6%), οι δυσκολίες στις διαπροσωπικές σχέσεις (16,3%), οι διαγνωσμένες ψυχιατρικές διαταραχές (10,6%), και η κακοποίηση (9,4%). Αναλυτικότερα, οι αιτίες-λόγοι κλήσης στη Γραμμή 197 παρουσιάζονται στο Γράφημα 4. Γράφημα 4: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων στη Γραμμή 197 σύμφωνα με τις αιτίες κλήσης Στο Γράφημα 5 παρουσιάζεται ο τρόπος με τον οποίο οι επαγγελματίες, που στελεχώνουν την τηλεφωνική γραμμή, διαχειρίστηκαν τις κλήσεις που έφτασαν στο 197. Όπως βλέπουμε οι πιο συνηθισμένες παρεμβάσεις είναι η συμβουλευτική στήριξη (50,3%), η πληροφόρηση (16,7%) και η συμβουλευτική-παραπομπή (13,8%). 11

Γράφημα 5: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων στη Γραμμή 197 σύμφωνα με τον τρόπο παρέμβασης Από το σύνολο των 11012 κλήσεων, που εξυπηρετήθηκαν από τη Γραμμή 197, οι 40 κλήσεις αφορούσαν καταγγελίες για άτομα σε κίνδυνο (κακοποίηση, παραμέληση, κίνδυνος βλάβης, κ.α.), οι οποίες παραπέμφθηκαν στο Κέντρο Υποδοχής και Άμεσης Κοινωνικής Παρέμβασης του Ε.Κ.Κ.Α για την επείγουσα διαχείριση αυτών των κρίσεων. Η κρισιμότητα των περιπτώσεων, που συχνά διαχειρίζονται τα στελέχη της Γραμμής 197, καθιστά αναγκαία την περιοδική και συνεχιζόμενη εκπαίδευση τους, ιδιαίτερα σε θέματα διαχείρισης κρίσιμων και επειγουσών καταστάσεων (π.χ. αυτοκτονικές τάσεις, ευάλωτες ομάδες του πληθυσμού σε άμεσο κίνδυνο, κ.α.). Για το λόγο αυτό, πραγματοποιείται διαρκής ενδοϋπηρεσιακή εκπαίδευση και στελέχη της Γραμμής παρακολουθούν προγράμματα εκπαίδευσης άλλων φορέων στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Τα στελέχη της Γραμμής 197, το 2012, έλαβαν μέρος στα ειδικά θεραπευτικά και συμβουλευτικά προγράμματα του Ε.Κ.Κ.Α. Επίσης, συμμετείχαν σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και συνέδρια, ενώ πραγματοποίησαν παρουσιάσεις και εκπαιδεύσεις σε στελέχη άλλων φορέων (Γ.Γ.Ι., Γ.Α.Δ.Α., Βρετανική Πρεσβεία, διάφορες Μ.Κ.Ο., κ.α.). Η θεματολογία αυτών των δράσεων ήταν σχετική με την κακοποίηση, την αναπηρία, την παιδική προστασία, και την εμπορία ανθρώπων. Σημειώνεται ότι το Ε.Κ.Κ.Α., λόγω του επιτελικού του ρόλου στο χώρο της παροχής υπηρεσιών κοινωνικής φροντίδας, προωθεί, μέσω της Γραμμής 197, τη δημιουργία ενός Δικτύου Τηλεφωνικών Γραμμών Βοήθειας Ενηλίκων στη χώρα μας. Το Δίκτυο αυτό θα απαρτίζεται από δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς, που διαθέτουν Γραμμές Κοινωνικής Βοήθειας για την παροχή υπηρεσιών ψυχοκοινωνικής στήριξης. Οι κύριοι στόχοι του Δικτύου είναι η βελτιστοποίηση του τρόπου σύνδεσης και συντονισμού των Γραμμών-μελών, η διαμόρφωση κοινών προτύπων λειτουργίας και δεοντολογίας και η εναρμόνισή και η συνεργασία τους με τα αντίστοιχα διεθνή δίκτυα. 12

Γ ρ α μμή Παιδικής Προστασίας 1107 19218 κλήσεις συνολικά παρασχέθηκαν υπηρεσίες σε 613 κλήσεις πραγματοποιήθηκαν 301 παρεμβάσεις Συμβουλευτικής Στήριξης Η Εθνική Γραμμή Παιδικής Προστασίας 1107 ξεκίνησε τη λειτουργία της το Μάιο του 2012 και φιλοδοξεί να αποτελέσει το σημείο αναφοράς του δικτύου των φορέων, κρατικών και μη, που έχουν ως αντικείμενο ζητήματα παιδικής προστασίας. Λειτουργεί σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα και έχει στόχο: Την παροχή επείγουσας συμβουλευτικής, ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης σε ανηλίκους και την ενημέρωσή τους για θέματα που τους απασχολούν ή τους ενδιαφέρουν Την παροχή επείγουσας συμβουλευτικής, ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης σε γονείς ή άλλους ενδιαφερόμενους και την ενημέρωσή τους για θέματα ανατροφής Τη συνεργασία με τις αρμόδιες εισαγγελικές, δικαστικές, αστυνομικές και άλλες υπηρεσίες για την άμεση κοινωνική προστασία των παιδιών και εφήβων σε κίνδυνο και των ανήλικων παραβατών Την κινητοποίηση των μηχανισμών επιτόπιας επείγουσας κοινωνικής παρέμβασης για την παροχή άμεσης κοινωνικής βοήθειας στους ανηλίκους σε κίνδυνο Την τήρηση του Εθνικού Μητρώου Παιδικής Προστασίας (βάση δεδομένων) με τις αναφορές, εισαγγελικές εντολές, αποφάσεις κ.ά. που αφορούν παιδιά σε κίνδυνο και παιδιά σε προστασία, όπως και τα στοιχεία παρακολούθησης της πορείας των ανηλίκων στα προγράμματα παιδικής προστασίας 13

Το 2012, από Μάιο έως Δεκέμβριο, το τηλεφωνικό κέντρο της Εθνικής Γραμμής Παιδικής Προστασίας 1107 δέχθηκε συνολικά 19218 κλήσεις. Από αυτές, οι 8902 κλήσεις δεν απαντήθηκαν λόγω φόρτου εργασίας (όλες οι διαθέσιμες γραμμές ήταν κατειλημμένες τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν αυτές οι κλήσεις). Οι 9703 κλήσεις ήταν είτε λανθασμένες, είτε δεν είχαν σχέση με τις προσφερόμενες υπηρεσίες, είτε σχετίζονταν με άσκοπες ή κακόβουλες ενέργειες. Τέλος, οι 613 ήταν κλήσεις στις οποίες η Γραμμή 1107 παρείχε υπηρεσίες ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης, καθώς και ενημέρωσης. Η στατι στική ανάλυ ση, που ακολουθεί σ τ η συ νέ χεια αυτής τ ης ε ν ότητας, αφορά μόνο αυ τές τ ις 6 13 κ λή σε ις, οι ο πο ίες απασχό λησ αν συστημ ατι κά τ α στελέχη τ ης Γ ρ αμμής 1 107 και σ τ ις ο ποίες παρ είχαν υ πη ρεσίες ψυχο λογι κής και κο ινωνικής στήρ ιξ ης. Η πλειονότητα των πολιτών (423 άτομα), που κάλεσαν τη Γραμμή 1107 το 2012, ήταν γυναίκες (βλ. Γράφημα 6). Γράφημα 6: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων στη Γραμμή 1107 σύμφωνα με το φύλο 74,9 80 70 60 50 40 25,1 30 20 Το μεγαλύτερο ποσοστό κλήσεων (34,1%) προς τη Γραμμή 1107 προερχόταν από άτομα 10 που η ηλικιακή τους ομάδα ήταν 35-44 ετών, ενώ ακολουθούν οι ηλικιακές ομάδες 45-54 ετών (21,2%) και 25-34 ετών (16,2%, βλ. Γράφημα 7). Σημαντικό 0ποσοστό (14,0%) των κλήσεων προερχόταν από άτομα της ηλικιακής ομάδας 13-18 ετών. Σημειώνουμε Ποσοστό ότι, λόγω % της φύσης της τηλεφωνικής επικοινωνίας, αρκετές φορές δεν ήταν δυνατή η καταγραφή της ηλικίας του καλούντος. Για τον λόγο αυτό, μόνον σε 179 (29,2%) από τις 613 κλήσεις έχει καταγραφεί η ηλικία του ατόμου που κάλεσε τη Γραμμή 1107. Άνδρας Γυναίκα 14

Γράφημα 7: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων προς τη Γραμμή 1107 σύμφωνα με την ηλικιακή ομάδα >=65 6,1 55-64 6,1 45-54 21,2 35-44 34,1 25-34 16,2 19-24 2,2 13-18 Οι πιο συχνά αναφερόμενες αιτίες κλήσης στη Γραμμή 1107 ήταν η κακοποίηση (19,2%), οι δυσκολίες της βρεφικής/παιδικής ηλικίας (13,8%), οι πληροφορίες για θέματα υγείας/πρόνοιας (12,9%), οι δυσκολίες στις διαπροσωπικές σχέσεις (11,9%), οι ψυχολογικές δυσκολίες (11,0%), Ποσοστό και % τα προβλήματα εφηβείας (10,0%). Αναλυτικότερα, οι αιτίες-λόγοι κλήσης στη Γραμμή 1107 παρουσιάζονται στο Γράφημα 8. 14 0 5 10 15 20 25 30 35 Γράφημα 8: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων στη Γραμμή 1107 σύμφωνα με τις αιτίες κλήσης Κακοποίηση Δυσκολίες της βρεφικής/παιδικής ηλικίας Πληροφορίες για υπηρεσίες/θέματα υγείας/πρόνοιας 12,9 13,8 Δυσκολίες στις διαπροσωπικές σχέσεις Ψυχολογικές δυσκολίες 11,0 11,9 Προβλήματα εφηβείας 10,0 Χρήση ουσιών/εξαρτήσεις 4,2 Διαταραχές συμπεριφοράς Διαγνωσμένες ψυχιατρικές διαταραχές Δυσκολίες επιβίωσης 2,9 2,7 3,1 Έλλειψη κοινωνικών δεξιοτήτων 1,5 Σεξουαλική ταυτότητα-συμπεριφορά 1,3 Στο Γράφημα 9 παρουσιάζεται ο τρόπος με τον οποίο οι επαγγελματίες, που στελεχώνουν την τηλεφωνική γραμμή, Άλλο διαχειρίστηκαν τις κλήσεις 5,6 που έφτασαν στο 1107. Όπως βλέπουμε οι πιο συνηθισμένες παρεμβάσεις είναι η συμβουλευτική στήριξη (53,2%), η κινητοποίηση-συντονισμός δράσης με άλλες υπηρεσίες (16,8%) και η πληροφόρηση (13,4%). Ποσοστό % 0,0 5,0 10,0 15,0 2 15

Γράφημα 9: Ποσοστιαία κατανομή των κλήσεων στη Γραμμή 1107 σύμφωνα με τον τρόπο παρέμβασης Συμβουλευτική στήριξη 53,2 Κινητοποίηση-συντονισμός δράσης με άλλες υπηρεσίες 16,8 Πληροφόρηση 13,4 Συμβουλευτική-παραπομπή 9,4 Παραπομπή-πληροφόρηση 6,5 Κινητοποίηση υπηρεσιών ΕΚΚΑ για άμεση παρέμβαση Σημειώνουμε ότι έχει γίνει ήδη μια πολύ μεγάλη προσπάθεια από το Ε.Κ.Κ.Α. και το Κεντρικό Επιστημονικό Συμβούλιο για την Αντιμετώπιση της Θυματοποίησης και της Εγκληματικότητας των Ανηλίκων (Κ.Ε.Σ.Α.Θ.Ε.Α.) για την οργάνωση και το συντονισμό ενός Εθνικού Δικτύου Παιδικής Προστασίας, ξεκινώντας από τη σύσταση Ομάδων Προστασίας Ανηλίκων σε Ποσοστό κάθε Δήμο % της Χώρας. Στις δραστηριότητες της Εθνικής Γραμμής Παιδικής Προστασίας συμβάλουν με την τακτική επιστημονική τους στήριξη, ο Βοηθός Συνήγορος του Πολίτη για τον Κύκλο των Δικαιωμάτων του Παιδιού, το Κ.Ε.Σ.Α.Θ.Ε.Α. και το Ινστιτούτο Υγείας του Παιδιού. 0,7 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 16

Κέντρα Κο ι ν ωνικής Στή ρ ι ξη ς Ξ ε ν ώνες Σ ύ ντομης Φιλο ξενίας 1023 νέες περιπτώσεις 210 περιπτώσεις φιλοξενήθηκαν συνολικά 8874 παρεμβάσεις 2589 συνεργασίες με άλλο φορέα Τα Κέντρα Κοινωνικής Στήριξης (Κ.Κ.Σ.) δραστηριοποιούνται στον τομέα της επείγουσας παρέμβασης και της παροχής άμεσης κοινωνικής και ψυχολογικής βοήθειας σε ανθρώπους που αντιμετωπίζουν καταστάσεις κρίσης. Τα Καταφύγια-Ξενώνες προσφέρουν επείγουσα προσωρινή προστατευμένη φιλοξενία σε ευάλωτα άτομα και ομάδες πληθυσμού, συμβουλευτική, ψυχολογική και κοινωνική στήριξη και αποκατάσταση. 17

Α. Συγκεντρωτικά στοιχεία Το 2012, οι επιχειρησιακές μονάδες του Ε.Κ.Κ.Α. (Κ.Κ.Σ. & Ξενώνες) εξυπηρέτησαν 1330 περιπτώσεις συνολικά (βλ. Πίνακα 1). Από αυτές, οι 1023 ήταν καινούριες περιπτώσεις, οι οποίες προσήλθαν για πρώτη φορά στις Μονάδες στη διάρκεια του 2012. Οι υπόλοιπες 307 είχαν προσέλθει σε προηγούμενα έτη και η συνεργασία τους με το Ε.Κ.Κ.Α. συνεχίστηκε και στη διάρκεια του 2012. Το σύνολο των νέων περιπτώσεων του 2012 (1023) παρουσιάζεται μειωμένο σε σχέση με το 2010 (1173 περιπτώσεις) και με το 2011 (1157 περιπτώσεις) σε ποσοστό 12,8% και 11,6% αντίστοιχα. Πίνακας 1: Κατανομή των περιπτώσεων των Κ.Κ.Σ. & των Ξενώνων του Ε.Κ.Κ.Α. το 2012 ανά μονάδα Μονάδα Ε.Κ.Κ.Α. Χρονική περίοδος προσέλευσης Προηγούμενα έτη 2012 Σύνολο Κ.Κ.Σ. Αμπελοκήπων 145 514 659 Κ.Κ.Σ. Αξιού 81 180 261 Κ.Κ.Σ. Πειραιά - 56 56 Κ.Κ.Σ. Πλ. Βάθη 4 34 38 Κ.Κ.Σ. Φοίνικα 77 239 316 Σύνολο Κ.Κ.Σ. 307 1023 1330 Τ α σ τ ατ ιστι κά σ τοιχεία, που θ α παρουσιασ τού ν ακολούθως σ ε αυτό το κε φάλαιο, αφ ορούν μ ό νο σ τι ς ν έες περιπτώσεις τω ν μ ονάδω ν του Ε.Κ.Κ.Α., εκτός αν υ πάρ χει δι αφ ορετική ε πισήμ ανσ η. Οι ομάδες στόχοι, στις οποίες κατατάσσονται οι εξυπηρετούμενοι των μονάδων του Ε.Κ.Κ.Α., ανάλογα με τα προβλήματα που τους απασχολούν, παρουσιάζονται στον Πίνακα 2. Η πλειονότητα των περιπτώσεων ανήκει στις ευπαθείς ομάδες (67,5%) και ακολουθεί η ομάδα οικογένεια-παιδί (23,0%). Πίνακας 2: Κατανομή των περιπτώσεων των Κ.Κ.Σ. & των Ξενώνων του Ε.Κ.Κ.Α. το 2012 σύμφωνα με την ομάδα στόχο Ομάδα στόχος Συχνότητα Ποσοστό % Ευπαθείς ομάδες 691 67,5 Οικογένεια-παιδί 235 23,0 Ηλικιωμένοι 59 5,8 Α.μ.Ε.Α. 38 3,7 Σύνολο 1023 100,0 Η ομάδα Ευπαθείς ομάδες περιλαμβάνει κυρίως περιπτώσεις Θυμάτων κακοποίησης (36,2%), Αστέγων (18,8%) και Ποινικής διαμεσολάβησης (18,1%). Η ομάδα Οικογένεια-παιδί περιλαμβάνει κυρίως άτομα σε Κατάσταση κρίσης (40,9%), ενώ το υπόλοιπο 59,1% είναι Άλλες περιπτώσεις. Στον Πίνακα 3 συνοψίζονται τα στοιχεία για τον τρόπο προσέλευσης στα Κ.Κ.Σ. και στους Ξενώνες των περιπτώσεων του Ε.Κ.Κ.Α. Το μεγαλύτερο ποσοστό από αυτές, προσήλθε με δική του πρωτοβουλία (35,1%), ενώ σημαντικό μέρος προσήλθε με πληροφόρηση/καθοδήγηση από άλλο φορέα (27,8%) και με παραπομπή από την Εισαγγελία (15,4%). 18

Πίνακας 3: Κατανομή των περιπτώσεων των Κ.Κ.Σ. και των Ξενώνων του Ε.Κ.Κ.Α. το 2012 σύμφωνα με τον τρόπο προσέλευσης Τρόπος προσέλευσης στο Ε.Κ.Κ.Α. Συχνότητα Ποσοστό % Ιδία πρωτοβουλία 359 35,1 Πληροφόρηση/Καθοδήγηση από άλλο φορέα 284 27,8 Εισαγγελία 158 15,4 Πληροφόρηση/Καθοδήγηση από το "197" 69 6,7 Καταγγελία από φυσικό πρόσωπο 60 5,9 ΓΑΔΑ 24 2,3 Καταγγελία από άλλο φορέα 10 1,0 Άλλο 59 5,8 Σύνολο 1023 100,0 Στο Γράφημα 10 παρουσιάζονται οι φορείς, που είτε έκαναν μια καταγγελία στο Ε.Κ.Κ.Α., είτε πληροφόρησαν-κατεύθυναν κάποιες περιπτώσεις να απευθυνθούν στην υπηρεσία μας. Γράφημα 10: Ποσοστιαία ταξινόμηση της κατηγορίας των φορέων που κατήγγειλαν ή κατεύθυναν πολίτες να έρθουν στο Ε.Κ.Κ.Α. Υπηρεσίες Φροντίδας Υγείας Κοινωνική υπηρεσία Δήμου Άλλες τηλεφωνικές γραμμές Αστυνομία Υπηρεσίες ψυχιατρικής/ψυχολογικής στήριξης Ξενώνας Εκπαιδευτική δομή Εκκλησιαστικός φορέας Δ/νση Πρόνοιας Περιφέρειας Πρεσβεία/Προξενίο Ιδιώτης ψυχίατρος/ψυχολόγος Β. Κέντρα Κοινωνικής Στήριξης Μ.Κ.Ο. Άλλη κρατική υπηρεσία Εισαγγελική Αρχή Άλλο 0,7 0,3 1,7 1,3 3,7 3,4 3,4 4,0 5,1 6,7 7,4 9,8 10,4 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 3 Το Ε.Κ.Κ.Α. διαθέτει εννέα (9) Κέντρα Κοινωνικής Στήριξης (Κ.Κ.Σ.) εκ των οποίων, στη διάρκεια του 2012, λειτούργησαν πέντε (3 Ποσοστό στην Αθήνα % και 2 στη Θεσσαλονίκη). Τα Κ.Κ.Σ. στελεχώνονται, ως επί το πλείστον, από κοινωνικούς λειτουργούς και ψυχολόγους. Οι υπηρεσίες, που παρέχονται από τα Κ.Κ.Σ., περιλαμβάνουν: την υποδοχή και αξιολόγηση των αιτημάτων την παροχή συμβουλευτικής, ψυχολογικής και κοινωνικής στήριξης 15,5 26,6 19