ΘΕΜΑ: Πρόσκληση υποβολής προσφορών για τη συντήρηση της εφαρμογής του συστήματος ΠΑΠΥΡΟΣ Millennium III του Υ.ΔΙ.Μ.Η.Δ.

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ & ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΩN ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ, ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΛΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ, ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΛΙΚΟΥ ΚΑΙ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΟΡΘΗ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ 2.12.2014 Ως προς email αποστολής προσφορών και την εσωτερική διανομή Αθήνα, 28 Νοεμβρίου 2014 Αρ. πρωτ. ΔΙΠΥΔΥ/Φ.946/1/30619 Ταχ. Δ/νση Τ.K. Πληροφορίες Τηλέφωνο Fax Ε-mail Βασ. Σοφίας 15 106 74 Αθήνα Φλωρογούλας Παναγιώτης 2131313325 2131313390 p.florogoulas@ydmed.gov.gr ΘΕΜΑ Πρόσκληση υποβολής προσφορών για τη συντήρηση της εφαρμογής του συστήματος ΠΑΠΥΡΟΣ Millennium III του Υ.ΔΙ.Μ.Η.Δ. To Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης προσκαλεί τους ενδιαφερόμενους να καταθέσουν προσφορές για το έργο «Συντήρηση της εφαρμογής ηλεκτρονικής έκδοσης και διακίνησης εγγράφων ΠΑΠΥΡΟΣ Millennium III», με βάση τις τεχνικές προδιαγραφές, οι οποίες επισυνάπτονται στο παράρτημα Α και σε συνέχεια του από 28.11.2014 αιτήματος της του Τμήματος Υποστήριξης Χρηστών και Πληροφοριακών Υποδομών του ΥΔΙΜΗΔ (ΑΔΑΜ 14REQ0024340152014-11-28), το οποίο έχει αναρτηθεί στον ιστότοπο www.eprocurement.gov.gr. Ο συνολικός προϋπολογισμός του έργου, για τις υπηρεσίες συντήρησης από 2.1.2015 έως 31.12.2015, ανέρχεται στο ποσό των (έντεκα χιλιάδων και οκτακοσίων οκτώ ευρώ) 11.808,00 συμπεριλαμβανομένου 23% Φ.Π.Α. και θα βαρύνει τις πιστώσεις του Τακτικού Προϋπολογισμού και ειδικότερα του ΚΑΕ 0869, του φορέα 05-150 του οικονομικού έτους 2015. Το κριτήριο επιλογής του προμηθευτή είναι η χαμηλότερη τιμή, εκ των προμηθευτών των οποίων οι προσφορές θα κριθούν ως αποδεκτές, με βάση τις σχετικές τεχνικές προδιαγραφές που αναφέρονται στο παράρτημα Α. Η οικονομική προσφορά περιλαμβάνει τη συνολική τιμή της προσφοράς (ολογράφως και αριθμητικώς), το ποσοστό Φ.Π.Α. και το χρόνο ισχύος της προσφοράς, σύμφωνα με τον πίνακα οικονομικής προσφοράς που αναφέρεται στο παράρτημα Β. (Σημ στις προσφερόμενες τιμές περιλαμβάνονται όλες οι προβλεπόμενες νόμιμες κρατήσεις). Οι προσφορές θα κατατεθούν στην ηλεκτρονική διεύθυνση του Τμήματος Προμηθειών, Διαχείρισης Υλικού και Εγκαταστάσεων του ΥΔΙΜΗΔ (promithies@ydmed.gov.gr) μέχρι και την 10 η Δεκεμβρίου 2014, ημέρα Τετάρτη. Η Προϊσταμένη του Τμήματος Δανάη Μοσκοφίδου ΑΚΡΙΒΕΣ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ Η Προϊσταμένη του Τμήματος Γραμματείας και Παροχής Πληροφοριών Του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 1 Μαρίνα Χρύση

ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΔΙΑΝΟΜΗ Διεύθυνση Προμηθειών, Υποδομών και Διαχείρισης Υλικού-Ομάδα Διαχείρισης Ιστοσελίδας Υ.Δ.Μ.Η.Δ (αποστολή στη διεύθυνση webupload@ydmed.gov.gr, ανάρτηση της παρούσας στην ιστοσελίδα της Υπηρεσίας, στο πεδίο Προκηρύξεις-Προμήθειες/Υπηρεσίες) ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ (να αποσταλεί ηλεκτρονικά στη διεύθυνση info@sepe.gr) Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής & Επικοινωνιών Ελλάδας, Λαγουμιτζή 23, Αθήνα, 176 71, για την ανάρτηση του παρόντος στο site του ΣΕΠΠΕ, με την παράκληση να μας αποσταλεί ηλεκτρονικά σχετική βεβαίωση του ΣΕΠΠΕ. 2

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ Άρθρο Α1 Αντικείμενο Ο ανάδοχος θα παρέχει συντήρηση των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού που αναφέρονται στον Πίνακα Π/Α. Οι εργασίες συντήρησης θα εκτελούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες και κατά τις εργάσιμες ώρες. Συγκεκριμένα από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και στο χρονικό διάστημα από 7.00 πμ έως 17.00 μμ (χρονικό διάστημα ΚΩΚ Κανονικές Ώρες Κάλυψης). Υπό τον όρο συντήρηση νοείται Η διόρθωση εκείνων των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού τα οποία δεν λειτουργούν σύμφωνα με τις προδιαγραφές για τις οποίες κατασκευάστηκαν και οι οποίες περιλαμβάνονται στα σχετικά έγγραφα τεκμηρίωσης του Παπύρου. Η παροχή των νεώτερων εκδόσεων των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού, χωρίς να χρεώνεται κόστος ανάπτυξης και κόστος εγκατάστασης. H παροχή πρόσθετών υπηρεσιών για τη επίτευξη διαλειτουργικότητας με άλλα πρωτόκολλα των Φορέων ημόσιου Τομέα ή με τρίτες εφαρμογές μέσα από ένα κοινό πρότυπο. Την παροχή υπηρεσιών προληπτικής συντήρησης της λειτουργίας των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού, δύο (2) φορές το χρόνο. Ο χρόνος διενέργειας των συντηρήσεων θα αποφασίζεται από κοινού με τους διαχειριστές του Υπουργείο. Η υποστήριξη της σχεσιακής βάσης δεδομένων με την οποία διασυνδέονται τα προϊόντα και οι εφαρμογές λογισμικού, όσον αφορά τα δεδομένα της ήδη εγκατεστημένης έκδοσης της σχεσιακής βάσης δεδομένων (ORACLE 10G) στο υπάρχον περιβάλλον των ανωτέρω εφαρμογών. Δεν περιλαμβάνονται νέες εκδόσεις της σχεσιακής βάσης δεδομένων, καθώς και οι υπηρεσίες εγκατάστασής τους στον εξυπηρετητή (database server). Πιο συγκεκριμένα η υποστήριξη της βάσης θα περιλαμβάνει τα εξής - Αύξηση χώρων (table spaces) όταν είναι απαραίτητο για την ομαλή λειτουργία των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού του Παπύρου. - Υποστήριξη για το συγχρονισμό της βάσης δεδομένων με άλλη παρόμοια βάση που θα φιλοξενείται σε άλλο κέντρο δεδομένων. - Υποστήριξη για τη λειτουργία των εφαρμογών του Παπύρου με κρυπτογράφηση στη βάση δεδομένων. Ετήσιος έλεγχος της βάσης δεδομένων με σκοπό τη διάγνωση πιθανών προβλημάτων και τις αντίστοιχες προτάσεις για την επίλυσή τους. Η εργασία αυτή να συνοδεύεται και από αναφορά. Υπηρεσίες Υποστήριξης μέσω Help Desk. Το Help Desk για τον Πάπυρο θα είναι διαθέσιμο καθ όλη την περίοδο συντήρησης και κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, καταγράφοντας τα αιτήματα των χρηστών, δρομολογώντας τα κατάλληλα, για την επίλυση των προβλημάτων και υποστηρίζοντας τηλεφωνικά και μέσω διαδικτύου τους διαχειριστές των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού. Υπεύθυνοι για τη συλλογή των αιτημάτων των χρηστών θα είναι οι διαχειριστές του φορέα και αυτοί θα δρομολογούν τα αιτήματα στον ανάδοχο. Άρθρο Α2 Υπηρεσίες Προληπτικής Συντήρησης Στο πλαίσιο αυτό, ο ανάδοχος διενεργεί τακτικούς ελέγχους (με επιτόπια παρουσία) μέσω των οποίων πραγματοποιούνται συνεντεύξεις με τους χρήστες και διαχειριστές για την εκτίμηση του βαθμού αποδοχής του των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού με στόχο την λήψη διορθωτικών μέτρων. Στο πλαίσιο των ελέγχων αυτών θα πραγματοποιείται προληπτική συντήρηση του λογισμικού κατόπιν καθορισμού των ωρών διενέργειας σε συνεργασία με τον Πελάτη. 3

Προληπτική συντήρηση (Λογισμικό) Η Προληπτική συντήρηση του λογισμικού περιλαμβάνει όλες τις απαιτούμενες εργασίες που έχουν προγραμματιστεί από τον κατασκευαστή του Πάπυρου με σκοπό την διατήρηση της καλής λειτουργίας του. Για το λόγο αυτό οι έλεγχοι και οι ενέργειες θα πραγματοποιούνται προκειμένου να εξασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία και να αποφευχθούν ζημίες ή βλάβες που μπορούν να συμβούν στο λογισμικό, έτσι ώστε να διασφαλίζεται η αδιάλειπτη λειτουργία του. Κατά την διάρκεια του ελέγχου θα πραγματοποιείται επιθεώρηση του λογισμικού και του σχετικού συστήματος διαχείρισης βάσης δεδομένων, επιβεβαίωση της καλής τους λειτουργίας, καθώς και η λήψη και αξιολόγηση όλων των αναφορών που θα έχουν παραχθεί. Άρθρο Α3 Υπηρεσίες Help Desk (Κέντρο Αναφοράς Βλαβών) Ο ανάδοχος θα διαθέτει σε ετοιμότητα τεχνικό προσωπικό, με εξειδίκευση και εμπειρία στα θεματικά πεδία των συντηρούμενων ειδών, ώστε να εξασφαλίζει στα απαιτούμενα χρονικά διαστήματα, την αποκατάσταση βλαβών και αντιμετώπιση προβλημάτων. Ο ανάδοχος θα παρέχει Κέντρο Αναφοράς Βλαβών (Υπηρεσία Help Desk) το οποίο θα είναι διαθέσιμο τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Το Κέντρο Αναφοράς Βλαβών θα αποτελεί το βασικό σημείο επικοινωνίας σύμφωνα με τα οριζόμενα στις απαιτήσεις της συντήρησης. Στο πλαίσιο της υπηρεσίας αυτής ο ανάδοχος θα παρέχει Άμεση Βοήθεια πρώτου (Α ) επιπέδου για όλους τους χρήστες του λογισμικού μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά το χρονικό διάστημα ΚΩΚ, όπου θα παρέχονται οι ακόλουθες υπηρεσίες μέσω των διαχειριστών του συστήματος - Τηλεφωνική η μέσω email βοήθεια για τη αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την χρήση, Άμεση Βοήθεια δεύτερου (Β ) επιπέδου για όλους τους χρήστες του λογισμικού μέσω τηλεφώνου κατά το χρονικό διάστημα ΚΩΚ, όπου θα παρέχονται υπηρεσίες υποστήριξης σε σύνθετες περιπτώσεις που δεν μπορούσαν να αντιμετωπιστούν σε πρώτο (Α ) επίπεδο. Αναγγελία προβλημάτων/βλαβών Στο πλαίσιο της παρεχόμενης υπηρεσίας θα πρέπει να λειτουργεί εφαρμογή καταγραφής των συμβάντων. Θα καταγράφονται τα χαρακτηριστικά στοιχεία των προβλημάτων/βλαβών λογισμικού που αναφέρονται από το διαχειριστή συστήματος του ΥΔΙΜΗΔ. Κάθε περιστατικό θα πρέπει να λαμβάνει ένα μοναδιαίο κλειδί αναφοράς (ticket number) και να καταγράφεται τουλάχιστον η εξής πληροφορία - Στοιχεία προσώπου που αναφέρει το πρόβλημα/τη βλάβη, - Φορέας (όνομα Υπουργείου) - Τίτλος Έργου - Περιγραφή προβλήματος / βλάβης, - Ώρα αναγγελίας - Προτεραιότητα Αναγγελία προβλημάτων / βλαβών από τους διαχειριστές του συστήματος μπορεί να γίνεται εναλλακτικά με τους παρακάτω τρόπους - E-mail - Ειδική web εφαρμογή Αναγγελίας προβλήματος / βλάβης, στην οποία θα καταγράφονται τα πλήρη στοιχεία του προβλήματος και της λύσης, μαζί με τα στατιστικά τους (κατ ελάχιστο και επιπρόσθετα των ανωτέρω στοιχείων ο χρόνος έναρξης και αποκατάστασης του προβλήματος / της βλάβης, η περιγραφή του και οι ενέργειες επίλυσης, καθώς και ο υπεύθυνος για κάθε ενέργεια). - Τηλέφωνο (αφού πρώτα χρησιμοποιηθεί ένας από τους παραπάνω τρόπους). Καταγραφή αποκατάστασης προβλημάτων / βλαβών (στην περίπτωση που δε χρησιμοποιηθεί η εφαρμογή helpdesk) ο ανάδοχος θα καταγράφει αναλυτικά κάθε ενέργεια που κάνει για την αποκατάσταση προβλήματος / βλάβης καθώς και το αποτέλεσμα που είχε, διατηρώντας τουλάχιστον τις εξής πληροφορίες Πρόβλημα / Βλάβη όπου αναφέρεται, ώρα αποκατάστασης, 4

περιγραφή ενέργειας, εργαζόμενος της αναδόχου εταιρίας που πραγματοποίησε την ενέργεια, αποτέλεσμα. Άρθρο Α4 Διαδικασία Απόκρισης Όσον αφορά τον τρόπο και το χρόνο απόκρισης, η διαδικασία που θα ακολουθείται είναι η εξής 1. Το υπουργείο θα καταγράφει το πρόβλημα και θα ενημερώνει σχετικά τον ανάδοχο. Στην περίπτωση επείγοντος ή σοβαρού προβλήματος μπορεί να προηγηθεί και τηλεφωνική επικοινωνία. Σε κάθε περίπτωση το πρόβλημα καταγράφεται και ενεργοποιείται η διαδικασία ανάλυσης και επίλυσής του. 2. Τα προβλήματα θα χωρίζονται στις παρακάτω κατηγορίες ανάλογα με τη σοβαρότητά τους, η οποία θα κρίνεται κατά περίπτωση με την σύμφωνη γνώμη των δύο μερών Υψηλή ολόκληρο το λογισμικό ή μεγάλα τμήματα του έχουν τεθεί εκτός λειτουργίας ή δεν λειτουργούν σωστά. Το λογισμικό δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τους βασικούς σκοπούς τους οποίους εξυπηρετεί. Το πρόβλημα εμποδίζει την λειτουργία όλου του συστήματος. Μέση ορισμένα σημαντικά αλλά όχι κρίσιμα τμήματα του λογισμικού δεν λειτουργούν σωστά, όμως εξακολουθεί να μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τους σημαντικότερους από τους σκοπούς τους οποίους εξυπηρετεί. Χαμηλή ορισμένα δευτερεύοντα τμήματα του λογισμικού δεν λειτουργούν σωστά και προβλήματα που προέρχονται από τη λανθασμένη χρήση του συστήματος από τους χρήστες. Η απώλεια λειτουργικότητας μπορεί να παρακαμφθεί με άλλους τρόπους ώστε να επιτελούνται ομαλά οι σκοποί που εξυπηρετεί το λογισμικό. 3. Σε μέγιστο διάστημα οκτώ (8) εργάσιμων ωρών εξειδικευμένος τεχνικός του Αναδόχου επικοινωνεί με τον σχετικό υπεύθυνο του Υπουργείου και ζητά αναλυτικές πληροφορίες για το πρόβλημα που παρουσιάζει το συγκεκριμένο λογισμικό. 4. Σαν χρόνος ανταπόκρισης του αναδόχου για προβλήματα λογισμικού προσμετράται ο χρόνος από την ειδοποίηση του αναδόχου (μέσα στο εργάσιμο ωράριό του) μέχρι την αποστολή Τεχνικού στην εγκατάσταση του Υπουργείου ή την επικοινωνία Τεχνικού με το Υπουργείο. Συγκεκριμένα Ως χρόνος ανταπόκρισης ορίζεται ο χρόνος που μεσολαβεί από τη στιγμή που το Κέντρο Αναφοράς Βλαβών του αναδόχου λαμβάνει μία κλήση από το Υπουργείο μέσω της προκαθορισμένης διαδικασίας ως τη χρονική στιγμή ανταπόκρισης μας. 5. Αν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί από τηλεφώνου ή μέσω email, τότε λύνεται με έναν από τους δύο αυτούς τρόπους και η διαδικασία ολοκληρώνεται. Στην αντίθετη περίπτωση προγραμματίζεται άμεση επίσκεψη του τεχνικού στις εγκαταστάσεις του Υπουργείου για επιτόπου έλεγχο του προβλήματος. 6. Αν ο τεχνικός κατά την επίσκεψή του μπορεί να διορθώσει επιτόπου το πρόβλημα, τότε το διορθώνει και ελέγχει την ορθή λειτουργία του συστήματος παρουσία του σχετικού υπεύθυνου του Υπουργείου. Διαφορετικά, εάν για την επίλυση του προβλήματος απαιτείται εργασία στις εγκαταστάσεις του αναδόχου, τότε ο τεχνικός αναλύει το πρόβλημα και αφού υπολογίσει το χρόνο αποκατάστασής του, ειδοποιεί σχετικά το υπουργείο. Τέλος, πραγματοποιείται επόμενη επίσκεψη κατά την οποία εγκαθίστανται οι αλλαγές και ελέγχεται η σωστή λειτουργία του συστήματος παρουσία του σχετικού υπεύθυνου του Υπουργείου. 7. Ο ανάδοχος θα καταβάλλει την μέγιστη δυνατή προσπάθεια ούτως ώστε να αποκαθιστά τις βλάβες εντός των ακόλουθων χρόνων, ανάλογα με τη σοβαρότητα του προβλήματος Υψηλή σπουδαιότητα δύο (2) εργάσιμες ημέρες Μέση σπουδαιότητα πέντε (5) εργάσιμες ημέρες Χαμηλή σπουδαιότητα δέκα (10) εργάσιμες ημέρες 5

Σε περίπτωση που οι ημέρες απόκρισης υπερβαίνουν τις 10 ημέρες, το ημερήσιο Αναλογικό κόστος που αντιστοιχεί σε κάθε ημέρα καθυστέρησης θα αφαιρείται από την πληρωμή της επόμενης δόσης. Για τις περιπτώσεις όπου δεν η πλήρης και οριστική η επίλυση του προβλήματος εντός συγκεκριμένου χρονικού ορίου θα προτείνεται εναλλακτικός τρόπος λειτουργία. Ως χρόνος αποκατάστασης της βλάβης εννοείται ο χρόνος που μεσολαβεί από τη στιγμή της αναγγελίας της βλάβης από το υπουργείο έως την στιγμή που η βλάβη έχει αποκατασταθεί. Άρθρο Α5 Διόρθωση Σφαλμάτων και Αντιμετώπιση Προβλημάτων Οι υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνονται στην πάγια μηνιαία αμοιβή και παρέχονται μετά από έγγραφη αίτηση του Υπουργείου. Ο ανάδοχος αναλαμβάνει να εξετάσει κάθε πρόβλημα που πιθανόν θα παρουσιάσει ένα από τα συντηρούμενα προϊόντα και εφαρμογές Λογισμικού και να προτείνει μια εναλλακτική λύση ή να διορθώσει (αν είναι δυνατόν) το πρόβλημα. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, ο ανάδοχος αναλαμβάνει να μεταφέρει το πρόβλημα στον κατασκευαστή του προϊόντος και να εγκαταστήσει στο σύστημα του Υπουργείου την διορθωμένη έκδοση του προϊόντος Λογισμικού όταν θα της την προμηθεύσει ο κατασκευαστής του. Σε περίπτωση που απαιτείται συνεργασία με άλλους φορείς π.χ. για θέματα διαλειτουργικότητας ο χρόνος και οι ενέργειες υλοποίησης θα καθορίζονται κατά περίπτωση. Άρθρο Α6 Παροχή Νέων Εκδόσεων Ο ανάδοχος θα διαθέτει δωρεάν στον Πελάτη τις νέες εκδόσεις των συντηρούμενων προϊόντων. Οι υπηρεσίες αυτές περιλαμβάνονται στην πάγια αμοιβή. Η διανομή αναφέρεται σε νέες εκδόσεις προϊόντων λογισμικού του ιδίου επιπέδου με αυτό που έχει προμηθευθεί ο Πελάτης. Αναβάθμιση σε ανώτερο επίπεδο που θεωρείται από τον κατασκευαστή νέο προϊόν, γίνεται με το προβλεπόμενο κόστος αναβάθμισης του κατασκευαστή. Ο ανάδοχος δεν υποχρεούται σε δωρεάν αναβάθμιση του λειτουργικού συστήματος (Hardware & System Software) αν αυτό απαιτείται από τις νέες εκδόσεις. Το κόστος τέτοιας αναβάθμισης, βαρύνει το Υπουργείο. Οι ειδικές προσαρμογές που έχουν γίνει για το Υπουργείο, μετά από αίτησή του επάνω στο προϊόν λογισμικού, μπορεί να μην περιλαμβάνονται στην νέα έκδοση. Για το σκοπό αυτό θα παραδοθούν στο Υπουργείο οι οδηγίες εγκατάστασης των υφιστάμενων εκδόσεων αλλά και οι οδηγίες για την παραμετροποίηση. Αυτέ θα υποβάλλονται μαζί με κάθε νέα έκδοση λογισμικού που παραδίδεται. Το Υπουργείο με την υπόδειξη του Αναδόχου οφείλει να φροντίζει για την αναβάθμιση παλιών εκδόσεων των προϊόντων, έτσι ώστε οι χρησιμοποιούμενες εκδόσεις να υποστηρίζονται από τον κατασκευαστικό τους οίκο. Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν υποστηρίζεται πλέον από τον κατασκευαστικό του οίκο, ο ανάδοχος θα παρέχει για αυτό μόνο τις υπηρεσίες που είναι δυνατόν να παραχθούν από τον ίδιο. Ο ανάδοχος σε συνεργασία με το Υπουργείο δύναται να καθορίζει την παλαιότερη έκδοση των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού, που είναι σε θέση να συντηρεί και να υποστηρίζει. Άρθρο Α7 Μεταφορά Προϊόντων και Εφαρμογών Λογισμικού στις νεότερες Εκδόσεις Λογισμικού Συστήματος Σε περίπτωση αναβάθμισης του λογισμικού συστήματος (Operating System, Application Server, RDBMS, κλπ) ο ανάδοχος αναλαμβάνει την υποχρέωση μελέτης για τη μεταφορά στο νέο περιβάλλον. Οι προτάσεις αυτές θα θεωρούνται νέες απαιτήσεις και θα υλοποιούνται κατόπιν αίτησης του Υπουργείου και θα χρεώνονται ως πρόσθετες υπηρεσίες. Από αυτό εξαιρούνται τα θέματα 6

κρυπτογράφησης των δεδομένων αλλά και ο συγχρονισμός των δεδομένων με άλλη βάση δεδομένων. Άρθρο Α8 Επεκτάσεις Λογισμικού Στην περίπτωση που απαιτηθεί τροποποίηση των προσφερομένων προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού για την κάλυψη αλλαγών στη σχετική νομοθεσία ή νέων αναγκών που δεν περιλαμβάνονται στην υφιστάμενη λειτουργικότητα ο ανάδοχος θα αναλάβει, εάν τούτο είναι τεχνικά εφικτό, την προσαρμογή των προσφερομένων εφαρμογών, σύμφωνα με τις νέες απαιτήσεις που θα προκύψουν. Στην περίπτωση αυτή και μετά τη σχετική εκτίμηση θα ενημερώσει το Υπουργείο για τον απαιτούμενο χρόνο υλοποίησης και την απαιτούμενη ανθρωποπροσπάθεια. Σε περίπτωση προσθετών απαιτήσεων που δεν περιλαμβάνονται στο Σχέδιο ΠΔ για την ηλεκτρονική αρχειοθέτηση ή τον κανονισμό εσωτερικής ηλεκτρονικής έκδοσης και διακίνησης εγγράφων δύναται να υπάρχει πρόσθετη χρέωση για την οποία ο υποψήφιός ανάδοχος θα πρέπει να συμπληρώσει στο παράτημα Β της παρούσας. Άρθρο Α9 Περιορισμοί Συντήρησης - Πρόσθετες Υπηρεσίες Υποστήριξης Οι υπηρεσίες που θεωρούνται σαν πρόσθετες παροχές θα χρεώνονται με βάση τις προτεινόμενες τιμές στο παράρτημα Β. Οι υπηρεσίες αυτές παρέχονται μετά από αίτηση του Πελάτη. Οι υπηρεσίες αυτές μπορούν ενδεικτικά να αφορούν Επίλυση προβλημάτων που δημιουργήθηκαν από διάφορες αιτίες ανεξάρτητες των προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού της παρούσας σύμβασης και επηρεάζουν την λειτουργία τους Λάθη του λογισμικού που οφείλονται σε λανθασμένα δεδομένα ή σε άλλους παράγοντες όπου ουδεμία ευθύνη φέρνει ο ανάδοχος Επανεγκατάσταση ή αναδιάρθρωση λογισμικού, που πιθανόν απαιτηθεί μετά από προσβολή από ιούς Η μεταφορά δεδομένων από ή προς εξωτερικές πηγές και η φόρτωσή τους στη βάση δεδομένων Συμπληρωματικές εκπαιδεύσεις Βελτιώσεις προγραμμάτων Συμπληρώσεις εφαρμογών Νέες Εφαρμογές Προσαρμογή σε νέο περιβάλλον λειτουργίας (λειτουργικό σύστημα, βάση δεδομένων κλπ) Αναδιάταξη ή αναδιοργάνωση των αρχείων Μελέτες επεκτάσεων Οργάνωση Λειτουργίας Οργάνωση Συστημάτων Ασφαλείας Επικοινωνία με Συστήματα Τραπεζών ή Ασφαλιστικών Φορέων ή και με Συστήματα Προμηθευτών / Πελατών κλπ 7

Άρθρο Α10 Περιγραφή προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού Αντικειμένου Σύμβασης Σημεία Εφαρμογής Πίνακας Π/Α Περιγραφή προϊόντων και εφαρμογών λογισμικού Κατασκευαστής Τύπος Άδειας Χρήσης Άδειες Χρήσης Πάπυρος Millennium III (Διαχείριση Εγγράφων, Διαχείριση Ροής Εργασιών, Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο, Αρχειοθέτηση Εγγράφων, Διαλειτουργικότητα) Modus ΑΕ User License 34 άδειες client, 32 άδειες WEB Περιγραφή Σημείων Εγκατάστασης και Εφαρμογής 1. Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 2. Ταμείο Αλληλοβοηθείας Προσωπικού ΥΠ.ΔΙ.ΜΕ.Η.Δ. 3. Δευτεροβάθμιο Πειθαρχικό Συμβούλιο 8

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β - ΠΙΝΑΚΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑΣ Τιμή (καθαρή Φ.Π.Α. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΤΙΜΗ αξία) 23% Χρονική Ισχύς Προσφοράς Τιμοκατάλογος Πρόσθετων Υπηρεσιών και Χρεώσεων Πίνακας ΤΕΥ ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΚΟΣΤΟΣ ΩΚΑ Ωριαίο Κόστος Απασχόλησης Τεχνικού (ΑΩ) ΗΚΑ Ημερήσιο Κόστος Απασχόλησης Αναλυτή / Προγραμματιστή (ΑΗ) KAX Κόστος χρήσης ΙΧ αυτοκινήτου ανά χιλιόμετρο ΗΚΕΕ Ημερήσιο Κόστος Εκτός Έδρας 9