ΣΑΗΕΝΤΟΛΟΓΙΑ ηµιουργώντας έναν καλύτερο κόσµο Η Σαηεντολογία, που ιδρύθηκε και αναπτύχθηκε από τον Λ. Ρον Χάµπαρντ, είναι µια εφαρµοσµένη θρησκευτική φιλοσοφία η οποία προσφέρει έναν ακριβή δρόµο µέσω του οποίου ο καθένας µπορεί να ξανακερδίσει την αλήθεια και την απλότητα του πνευµατικού του εαυτού. Η Σαηεντολογία αποτελείται από συγκεκριµένα αξιώµατα, που προσδιορίζουν τα βαθύτερα αίτια και αρχές της ύπαρξης, και µια ευρεία περιοχή παρατηρήσεων στις ανθρωπιστικές σπουδές είναι ένα φιλοσοφικό θέµα που πραγµατικά αφορά ολόκληρη τη ζωή. Αυτό το ευρύ σύνολο γνώσης κατέληξε σε δύο εφαρµογές του θέµατος: πρώτον, µια τεχνολογία (οι µέθοδοι εφαρµογής µιας τέχνης ή επιστήµης) µε την οποία ο άνθρωπος να αυξήσει την επίγνωσή του σαν πνεύµα και να επιτύχει την ελευθερία που γύρευαν πολλές µεγάλες φιλοσοφικές διδασκαλίες και δεύτερον, ένα µεγάλο αριθµό θεµελιωδών αρχών που µπορούν να χρησιµοποιήσουν οι άνθρωποι για να βελτιώσουν τη ζωή τους. Στην πραγµατικότητα, σ αυτή τη δεύτερη εφαρµογή, η Σαηεντολογία δεν προσφέρει τίποτα λιγότερο από πρακτικές µεθόδους για να βελτιώσουµε κάθε πλευρά της ύπαρξής µας - εργαλεία για να δηµιουργήσουµε νέους τρόπους ζωής. Και από αυτή προέρχεται η ύλη του θέµατος που είστε έτοιµοι να διαβάσετε. Έχοντας συνταχθεί από τα γραπτά του Λ. Ρον Χάµπαρντ, τα δεδοµένα που παρουσιάζονται εδώ δεν είναι παρά ένα από τα εργαλεία που µπορούν να βρεθούν στο βιβλίο Σαηεντολογία: Θεωρία και Πράξη. Το βιβλίο -ένας περιεκτικός οδηγός- περιέχει πολυάριθµες εφαρµογές της Σαηεντολογίας οι οποίες µπορούν να χρησιµοποιηθούν για να βελτιώσουν πολλές άλλες περιοχές της ζωής. Σ αυτό εδώ το βιβλίο, οι επιµελητές της έκδοσης έχουν εµπλουτίσει τα δεδοµένα µε µια σύντοµη εισαγωγή, πρακτικές ασκήσεις και παραδείγµατα επιτυχούς εφαρµογής. Στα Κέντρα Σαηεντολογίας, οι διευθύνσεις των οποίων είναι διαθέσιμες στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.scientology.org, θα βρεις μαθήματα για να αυξήσεις την κατανόησή σου και περισσότερα υλικά για να διευρύνεις τη γνώση σου. Πολλά νέα φαινόµενα γύρω από τον άνθρωπο και τη ζωή περιγράφονται στη Σαηεντολογία, κι έτσι σ αυτές τις σελίδες µπορεί να συναντήσεις όρους µε τους οποίους δεν είσαι εξοικειωµένος. Αυτοί εξηγούνται την πρώτη φορά που εµφανίζονται, καθώς και στο γλωσσάριο στο τέλος του βιβλίου. Η Σαηεντολογία είναι για να χρησιµοποιείται. Είναι µια πρακτική φιλοσοφία, κάτι που κάνει κάποιος. Χρησιµοποιώντας αυτά τα δεδοµένα, µπορείς ν αλλάξεις συνθήκες. Εκατοµµύρια άνθρωποι που θέλουν να κάνουν κάτι για τις συνθήκες που βλέπουν γύρω τους έχουν εφαρµόσει αυτή τη γνώση. Γνωρίζουν ότι η ζωή µπορεί να βελτιωθεί. Και γνωρίζουν ότι η Σαηεντολογία είναι αποδοτική. Χρησιµοποίησε αυτά που θα διαβάσεις σ αυτές τις σελίδες για να βοηθήσεις τον εαυτό σου και τους άλλους και θα είσαι ένα απ αυτά τα άτοµα. ΟΙ ΕΠΙΜΕΛΗΤΕΣ ΤΗΣ ΕΚ ΟΣΗΣ
2 Ο καθένας αναγνωρίζει πως, αν τα πράγµατα ήταν καλύτερα οργανωµένα, οι άνθρωποι θα ήταν σε καλύτερη κατάσταση. Όλοι µας έχουµε προσωπική εµπειρία από γραφειοκρατικές διατυπώσεις, απρόσωπες κυβερνητικές υπηρεσίες ή αδιάφορες εµπορικές επιχειρήσεις. Το πρόβληµα της κακής οργάνωσης είναι σοβαρό και στοιχίζει αµύθητα ποσά σε σπατάλες, έλλειψη αποδοτικότητας και µειωµένη παραγωγικότητα. Σε πιο ατοµικό επίπεδο, η οργάνωση είναι βασικός παράγοντας στην προσωπική επιτυχία, παράγοντας που συχνά απουσιάζει. Είναι επίσης απαραίτητη για την ευηµερία της οικογένειας. Για να πετύχουµε τους στόχους µας, άσχετα από το πόσο µικροί ή µεγάλοι είναι, χρειάζεται να έχουµε κάποιες γνώσεις οργάνωσης. Πώς διαχειρίζεσαι το χρόνο σου, τις ασχολίες σου και τα µέσα που διαθέτεις για µέγιστη αποδοτικότητα και παραγωγικότητα; Πώς ελαχιστοποιείς τους περισπασµούς; Πώς συντονίζεις τις δυνάµεις σου προκειµένου να πετύχεις τους σκοπούς σου; Ο Λ. Ρον Χάµπαρντ είδε πως οι άνθρωποι δεν ήξεραν να οργανώνουν τις ασχολίες τους, καθ όσον δε γνώριζαν την αληθινή πνευµατική τους φύση. Αφιέρωσε ένα µεγάλο µέρος της έρευνάς του στη διασαφήνιση του θέµατος της οργάνωσης, ένα έργο που πραγµατοποίησε πλήρως. Αυτό το βιβλίο περιέχει µερικές µόνο από τις πιο βασικές αρχές της τεχνολογίας οργάνωσης που ανέπτυξε, ωστόσο, αυτά και µόνο τα θεµελιώδη στοιχεία αρκούν για να βελτιώσουν σηµαντικά οποιαδήποτε ασχολία, είτε µιας οµάδας είτε ενός ατόµου. Το χάος και η σύγχυση δεν είναι φυσικές συνθήκες της ζωής. Μόνο όταν οι φυσικοί νόµοι δεν είναι κατανοητοί και δεν τηρούνται υπάρχει χάος και σύγχυση. Εδώ δίνονται µερικοί από τους φυσικούς νόµους της οργάνωσης.
ΟΡΓΑΝΩΣΗ Ό ταν κάποιος προσπαθεί να ξεκινήσει κάτι, το βασικό στοιχείο που λέγεται οργάνωση µπορεί ν απουσιάζει. Η λέξη οργανώνω σηµαίνει διαµορφώνω κάτι σε σύνολο µε αλληλοσυνδεόµενα και αλληλεξαρτώµενα µέρη δίνω συγκεκριµένη και µεθοδική δοµή σε κάτι. Από αυτή την έννοια παίρνουµε τον όρο οργάνωση. Οργάνωση είναι η διαίρεση ενεργειών και καθηκόντων σε εξειδικευµένες λειτουργίες. Κάποιος µπορεί να οργανώσει µια σειρά ενεργειών για να τις κάνει ο ίδιος. Αυτό θα συνίστατο στο να δει τι πρέπει να γίνει, να κάνει αυτό που µπορεί να γίνει πρώτο και στη συνέχεια να κάνει τα υπόλοιπα, ως µια εφικτή σειρά ενεργειών, κι όλα αυτά µε σκοπό την τελική ολοκλήρωση µιας πράξης η οποία προωθεί τους σκοπούς που έθεσε ο ίδιος ή που του ανέθεσαν. Μια οµάδα οργανώνεται για να επιτρέπει τη ροή πραγµάτων από το ένα µέρος στο άλλο και να εκπληρώνει εξειδικευµένες ενέργειες που να είναι οι ίδιες ολοκληρωµένες, και από τις οποίες µικρές ενέργειες ή ολοκληρώσεις να προωθείται ή να εκπληρώνεται ο σκοπός της οµάδας, είτε πρόκειται για σκοπό που έχει ανατεθεί στην οµάδα είτε πρόκειται για τον ιδιαίτερο σκοπό της ίδιας της οµάδας. Υπάρχει διαφορά ανάµεσα στο να διευθύνεις και στο να εκτελείς, διαφορά που κάποιοι άνθρωποι δυσκολεύονται να διακρίνουν. Τυχαίνει, µερικές φορές, ο επικεφαλής µιας δραστηριότητας να µην έχει αρκετή κατανόηση του θέµατος της οργάνωσης, κι έτσι να προσπαθεί να τα κάνει όλα µόνος του. Αυτό, αν γίνει σε υπερβολικό βαθµό, µπορεί πραγµατικά να διαλύσει και να αχρηστεύσει µια οµάδα, αφού κανένα από τα µέλη της, εκτός από ένα, δε θα έχει κάποιο ρόλο. Το µονοπώλιο δράσης αυτού του ενός ανθρώπου θα τους έχει στερήσει τους ρόλους τους. Είναι αλήθεια πως ένα δραστήριο και ικανό άτοµο µπορεί να κάνει τα πράγµατα καλύτερα. Ωστόσο, είναι επίσης αλήθεια πως δεν µπορεί ποτέ να κάνει περισσότερα από όσα µπορεί να κάνει. Ενώ µια καλά οργανωµένη οµάδα, που συντονίζεται από τον επικεφαλής της και στην οποία ο καθένας έχει εξειδικευµένες λειτουργίες, µπορεί να φέρει σε πέρας πολλαπλάσια δουλειά από εκείνη που µπορεί να κάνει ένα άτοµο µόνο του. Το γεγονός ότι η οµάδα είναι οργανωµένη την καθιστά δυσκολότερο αντίπαλο από το άτοµο. 3
4 Ένα ικανό άτοµο που έχει απογοητευτεί πάρα πολλές φορές από οµάδες έχει την τάση να τα αναλαµβάνει όλα µόνο του, αντί να ανασυγκροτήσει µε ταχύ ρυθµό την οµάδα και να οργανώσει τα πράγµατα. Αυτό που πρέπει να κάνει κανείς, όταν έρχεται αντιµέτωπος µε µια επείγουσα ανάγκη που οφείλεται στην ανικανότητα µιας οµάδας ή σε άλλα αίτια, είναι: 1. Να τη χειριστεί. 2. Να οργανώσει την οµάδα, ώστε να χειρίζεται τέτοιες καταστάσεις και για να µπορούν τα µέλη της να κάνουν τη δουλειά τους. Μπορεί να κολλήσει κανείς στο (1) και, σ αυτή την περίπτωση, θα έχει προβλήµατα και φόρτο εργασίας από κει και πέρα, γιατί θα παραλείπει να κάνει επίσης και το (2). Η σοβαρότερη παράλειψη µιας οµάδας είναι να µην οργανωθεί. Οι εργάτες όλου του κόσµου µπορεί να ξεσηκωθούν, αλλά, αν δεν οργανωθούν γρήγορα πριν ή µετά τον ξεσηκωµό τους, το κίνηµά τους θα κατασταλεί αµέσως! Όπου η οργάνωση απουσιάζει, αυτό συµβαίνει, κυρίως, επειδή απλώς δεν είναι κατανοητό τι σηµαίνει οργάνωση. Ας πούµε, για παράδειγµα, ότι ζητούν από ένα στέλεχος να είναι υπεύθυνο για τη διεξαγωγή του έργου Χ. εν ξέρει πολλά γι αυτό. Έχει, όµως, δύο ανθρώπους που ξέρουν. Αυτό που δεν πρέπει να κάνει είναι να προσπαθήσει να κάνει το έργο Χ ο ίδιος ή να δώσει πολλές εξωπραγµατικές εντολές σχετικά µ αυτό. Αυτό που πρέπει να κάνει είναι να καλέσει αυτόν που πράγµατι ξέρει, να του δώσει τον άλλο για βοηθό και να τους πει να περάσουν στην εκτέλεση του σχεδίου. Στη συνέχεια, χωρίς να επεµβαίνει, θα πρέπει ν αποκτήσει περισσότερη γνώση γύρω από το έργο Χ, έτσι ώστε να µπορεί ο ίδιος να είναι σίγουρος ότι εκτελείται, ενώ εξακολουθεί να αφήνει τα άτοµα που διόρισε να προχωρούν µε την εκτέλεσή του. Η κατανόηση της οργάνωσης συνίσταται απλά σ αυτό: βάζεις κάποιον στη δουλειά και τον αφήνεις να προχωρήσει. Για να εκτελέσεις ένα έργο, κάνε µια µελέτη όλων των πραγµάτων που χρειάζεται να γίνουν, οµαδοποίησε είδη ενεργειών σε αυτόνοµες εργασίες, ανάθεσέ τις σε άτοµα, διασφάλισε την πορεία µετάδοσης των διαφόρων µορφών επικοινωνίας από το ένα µέλος της οµάδας στο άλλο, τον εξοπλισµό, τα εφόδια και το συντονισµό, και άφησε την οµάδα να προχωρήσει στην εκτέλεσή του. Κάθε εργασία, άσχετα από το πόσο χαµηλά βρίσκεται στην κλίµακα της ιεραρχίας, πρέπει να είναι οργανωµένη. Κάθε επικεφαλής πρέπει να µπορεί να οργανώνει λειτουργίες και δουλειά. ιαφορετικά, και πολύ λίγα πράγµατα ολοκληρώνει κανείς και πολύ µεγάλο φόρτο εργασίας έχει. Επιπλέον, η υπόλοιπη οµάδα χαραµίζεται. Κάθε άτοµο ή οµάδα µπορεί να πετύχει στις προσπάθειές του αν κατανοήσει ότι υπάρχει ένα θέµα που λέγεται οργάνωση, ότι το θέµα έχει κωδικοποιηθεί και ότι µπορεί κανείς να το µάθει και να το εφαρµόσει.
ΒΑΣΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ Τι σηµαίνει «οργανισµός»; Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν συσχετίσει τόσο πολλές ιδέες µε τη λέξη «οργανισµός», που φαντάζονται τον οργανισµό σαν ένα ον ή κάτι που έχει ταυτότητα, όχι σαν µια δυναµική δραστηριότητα. Ας δούµε τι είναι στην πραγµατικότητα. Ας πάρουµε ένα σωρό από κόκκινες, λευκές και µπλε χάντρες. Ας τις οργανώσουµε. Ας σχεδιάσουµε τώρα το οργανόγραµµα. Σε συντοµία, ένα οργανόγραµµα δείχνει τις λειτουργίες, τα καθήκοντα, την πορεία µετάδοσης της επικοινωνίας, τη σειρά των ενεργειών και την ηγεσία ενός οργανισµού. Ας αδειάσουµε τις χάντρες πάνω στον επικεφαλής του οργανισµού, σ έναν ανακατωµένο σωρό. Προφανώς, ο επικεφαλής πρέπει να τις διοχετεύσει για να ξεθάψει τον εαυτό του. Έτσι παίρνουµε: ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ Κόκκινες χάντρες Λευκές χάντρες Μπλε χάντρες Έτσι, µαθαίνουµε τι κάνει ένας επικεφαλής κατά κύριο λόγο. ιοχετεύει. ιαχωρίζει είδη ή κατηγορίες πραγµάτων ή ενεργειών. Μέχρι στιγµής έχουµε έναν οργανισµό χωρίς κίνηση. 5
Πρέπει να έχουµε προϊόντα. Με τον όρο προϊόν εννοούµε κάτι ολοκληρωµένο που έχει αξία ανταλλαγής µέσα ή έξω από τη µονάδα παραγωγής. Αυτό µπορεί να είναι µια υπηρεσία ή ένα εµπόρευµα που έχει παραδοθεί σε κάποιον εκτός του οργανισµού ή σ ένα άλλο µέλος του οργανισµού. Ας πούµε ότι τα προϊόντα του οργανισµού είναι τρυπηµένες χάντρες, χάντρες περασµένες σε κλωστή, συσκευασµένες χάντρες. Θα έχουµε: Εργάτης που τις τρυπά Εργάτης που τις περνάει στην κλωστή Εργάτης που τις γυαλίζει ΕΠΙΚΕ- ΦΑΛΗΣ Εργάτης που τις τρυπά Εργάτης που τις περνάει στην κλωστή Εργάτης που τις γυαλίζει Εργάτης που τις τρυπά Εργάτης που τις περνάει στην κλωστή Εργάτης που τις γυαλίζει Ή θα έχουµε: ΕΠΙΚΕ- ΦΑΛΗΣ Εργάτης που τις τρυπά Εργάτης που τις περνάει στην κλωστή Εργάτης που τις γυαλίζει 6
Ή θα έχουµε: ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ιαχωρισµός χαντρών Τρύπηµα χαντρών Πέρασµα χαντρών σε κλωστή Γυάλισµα χαντρών εν παίζει ιδιαίτερο ρόλο η µορφή του οργανογράµµατος που χρησιµοποιούµε, από τη στιγµή που µπορεί και χειρίζεται την ποσότητα των χαντρών. Ακόµα κι αν υπάρχει µόνο ένα άτοµο σ αυτόν το «οργανισµό», πάλι θα πρέπει να έχει κάποια ιδέα οργάνωσης, καθώς και κάποιο οργανόγραµµα. Αν έχουµε να διαχειριστούµε µια µεγάλη ποσότητα δουλειάς, πρέπει να προσθέσουµε άτοµα. Αν τα προσθέσουµε χωρίς οργανόγραµµα, θα δηµιουργήσουµε επιπλέον σύγχυση. Χωρίς οργανόγραµµα, ο οργανισµός θα καταρρεύσει από φόρτο εργασίας και από ροές και ρεύµατα που θα διασταυρώνονται. Όταν οι ροές ή τα ρεύµατα έρχονται σε αντίθεση, µετατρέπονται σε σύγχυση. Η σύγχυση δεν είναι τίποτα άλλο από ροή σωµατιδίων (µε τον όρο σωµατίδια εννοούµε σώµατα, επικοινωνίες ή άλλα πράγµατα) η οποία δεν έχει συγκεκριµένη µορφή. Τα σωµατίδια συγκρούονται, αναπηδούν το ένα µακριά από το άλλο, και µένουν ΜΕΣΑ στο χώρο. Έτσι, δεν υπάρχει προϊόν, γιατί για να έχει κανείς προϊόν πρέπει κάτι να ρεύσει προς τα ΕΞΩ. Μπορούµε τώρα να παρατηρήσουµε δύο πράγµατα. Αφενός, έχουµε µερικά σταθερά σηµεία. Αυτά είναι θέσεις στο χώρο ή θέσεις εργασίας σε µια οµάδα ή οργανισµό. Αφετέρου, έχουµε πράγµατα που ρέουν. Τα τελευταία υφίστανται µεταβολές. Έτσι, οι θέσεις εργασίας σ έναν οργανισµό µεταβάλλουν σωµατίδια που ρέουν. Τα σωµατίδια ρέουν ακολουθώντας µια σειρά. 7
Σ έναν οργανισµό εισέρχονται διάφορα πράγµατα, τα οποία µεταβάλλονται και ρέουν έξω από τον οργανισµό. Ένας οργανισµός µε ένα µόνο είδος (κόκκινες χάντρες) είναι λιγότερο περίπλοκος από έναν άλλο µε περισσότερα είδη. ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ Προµηθευτής κόκκινου πηλού Κατασκευαστής κόκκινων χαντρών Συσκευαστής κόκκινων χαντρών Αποστολέας κόκκινων χαντρών Κάθε λειτουργία ακολουθεί µια σειρά ενεργειών. Για να διαχειριστεί πράγµατα που ρέουν, πρέπει να διαθέτει σταθερά σηµεία τα οποία δε ρέουν. εν είναι απαραίτητο να έχεις σταθερά τέρµιναλ που το καθένα να κάνει µόνο ένα πράγµα. Εντούτοις, και σ αυτήν την περίπτωση υπάρχει µια σωστή σειρά ενεργειών. (Με τον όρο «τέρµιναλ» εννοούµε ένα άτοµο που στέλνει, λαµβάνει ή µεταδίδει επικοινωνία. Από την αγγλική λέξη terminal που σηµαίνει «ακροδέκτης»). Όλα αυτά ισχύουν τόσο για ένα µηχανοστάσιο όσο και για ένα δικηγορικό γραφείο ή για οποιονδήποτε οργανισµό. Το καύσιµο που εισρέει σ ένα µηχανοστάσιο µετατρέπεται σε κίνηση η οποία ρέει προς τα έξω. Κάποιος χειρίζεται τις µηχανές. Κάποιος επιδιορθώνει τις µηχανές. Μπορεί να γίνονται όλα από ένα άτοµο, αλλά, µόλις η ποσότητα αυξηθεί, πρέπει κανείς να φτιάξει ένα πλάνο των ενεργειών, να τις ταξινοµήσει και να τις βάλει σ ένα οργανόγραµµα, που θα το γνωρίζουν οι άνθρωποι εκεί και θα το τηρούν, διαφορετικά το µέρος δε θα λειτουργεί καλά. Αυτό γίνεται διαχωρίζοντας το χειρισµό από την επισκευή, έτσι ώστε να αποτελούν δύο ξεχωριστές ενέργειες και δηµιουργώντας δύο λειτουργίες στο ίδιο οργανόγραµµα. 8
ΑΡXΙΜΗXΑΝΙΚΟΣ Αποθήκες και καύσιµα Επισκευαστές Βάρδιες Χειριστών Ο αρχιµηχανικός διατηρεί τις ροές σε κίνηση και φροντίζει ώστε τα τέρµιναλ να εκτελούν τις ενέργειές τους. Σ ένα δικηγορικό γραφείο έχουµε µια ροή από διαφορετικές ενέργειες. ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ Εξασφάλιση πελατείας Προετοιµασία της υπόθεσης Παραστάσεις στο δικαστήριο Η ροή θα µπορούσε να έχει την παραπάνω µορφή, πιθανώς µ ένα διαφορετικό άτοµο (διαφορετικής ειδικότητας) σε κάθε σηµείο. 9
Ή θα µπορούσαµε να έχουµε, κατά κάποιον τρόπο, ένα οργανόγραµµα χωρίς «κίνηση». ΑΡXΙΜΗXΑΝΙΚΟΣ Πελάτες ποινικού δικαίου Πελάτες εταιρικού δικαίου Τµήµα διαχείρισης περιουσίας τρίτων Σ αυτή την περίπτωση όµως, θα χρειαζόταν να βάλουµε την κίνηση κάθετα έτσι ώστε να υπάρχει ροή. ΑΡXΙΜΗXΑΝΙΚΑΣ Ποινικό Τµήµα Επαφές και συνεντεύξεις Επενδύσεις Τµήµα Εταιρειών Επαφές Παραστάσεις στο δικαστήριο Τµήµα διαχείρισης περιουσίας τρίτων Προετοιµασία της υπόθεσης Υπηρεσίες Επαφές και συνεντεύξεις Προετοιµασία Θησαυροφυλάκια 10
Στα οργανογράµµατα που δείχνουν µόνο τα τέρµιναλ δεν υπάρχει συνήθως ροή. Ένα παρωχηµένο χαρακτηριστικό στρατιωτικό οργανόγραµµα ήταν: ΣΤΡΑΤΗΓΟΣ Αξιωµατικοί Στρατός Όταν έγιναν πολύ περισσότεροι, χρειάζονταν να έχουν ένα οργανόγραµµα ροής. ΣΤΡΑΤΗΓΟΣ Νεοσύλλεκτοι Εξοπλισµός Εκπαίδευση Στρατός Επιχειρήσεις 11
Έτσι, οργανώνει κανείς: 1. Βρίσκοντας ποια είναι τα είδη σωµατιδίων. 2. Καθορίζοντας τις επιθυµητές µεταβολές για το καθένα για να γίνει το προϊόν. 3. Τοποθετώντας τα τέρµιναλ που θα κάνουν τις αλλαγές σύµφωνα µε τη σειρά των µεταβολών που πρέπει να γίνουν. Το οργανόγραµµα πρέπει επίσης να συµπεριλαµβάνει αναγνώριση του είδους των σωµατιδίων στο βήµα (1), από κει διοχέτευση των σωµατιδίων στα τέρµιναλ που τα µεταβάλλουν και περαιτέρω διοχέτευση προς τα έξω ως προϊόντα. Για να είναι πρακτικό, ένα οργανόγραµµα πρέπει επίσης να προβλέπει για την απόκτηση των υλικών, τη διάθεση του προϊόντος και την πληρωµή για τον κύκλο δράσης (τα βήµατα που έγιναν από την αρχή µέχρι το τέλος και οδήγησαν στο προϊόν), καθώς και την επίβλεψή του. Υπάρχουν διάφορες ενέργειες σε µια εταιρεία. Στην ουσία, µια εταιρεία αποτελείται από πολλά µικρά οργανογράµµατα που είναι συνδυασµένα έτσι ώστε να λειτουργούν µαζί σαν ένα µεγάλο οργανόγραµµα. Οι βασικές αρχές που πρέπει να γνωρίζεις για να οργανώσεις οτιδήποτε περιέχονται σ αυτό το µέρος του βιβλίου. Για να σχεδιάσει κανείς οποιαδήποτε ενέργεια, πρέπει να µπορεί να αναπαραστήσει µε το νου του τη σειρά που ακολουθούν οι ροές και τις µεταβολές που συµβαίνουν σε κάθε σηµείο. Πρέπει να µπορεί να δει από πού µπαίνει ένα σωµατίδιο (χαρτί, σώµα, χρήµατα) και από πού βγαίνει. Πρέπει να µπορεί κανείς να εντοπίζει κάθε σηµείο όπου το σωµατίδιο θα µπορούσε να σταµατήσει και να διορθώνει αυτό το µέρος της ροής ή να το διευθετεί. Το σωστό οργανόγραµµα είναι ένας αέναος συνδυασµός από ροές που δε συγκρούονται µεταξύ τους, αλλά εισέρχονται, υφίστανται τη ζητούµενη µεταβολή και φεύγουν ως προϊόν. 12
ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ «ΚΑΠΕΛΑ» Το οργανόγραµµα δείχνει πώς να οργανώσεις για να βγάλεις ένα προϊόν. Εποµένως, το οργανόγραµµα είναι ένα διάγραµµα ροής διαδοχικών προϊόντων που παράγονται από τέρµιναλ τοποθετηµένα σε σειρά. Αυτά τα τέρµιναλ παριστάνονται ως «θέσεις εργασίας». Καθένα απ αυτά είναι ένα «καπέλο». Ο όρος καπέλο είναι αγγλική αργκό για τον τίτλο και τα καθήκοντα µιας θέσης εργασίας σ έναν οργανισµό. Έχει προκύψει από το γεγονός ότι σε πολλά επαγγέλµατα, όπως στους σιδηροδρόµους, ο τύπος του καπέλου που φοράει κάποιος αποτελεί σύµβολο της δουλειάς του. Για παράδειγµα, το προσωπικό ενός τρένου έχει έναν ελεγκτή ο οποίος φοράει καπέλο ελεγκτή και κάνει έλεγχο εισιτηρίων. Σε έναν οργανισµό, υπάρχει ροή από το ένα καπέλο στο άλλο. Το αποτέλεσµα ολόκληρου του οργανογράµµατος είναι ένα προϊόν. Τα προϊόντα κάθε καπέλου στο οργανόγραµµα δίνουν ως άθροισµα το συνολικό προϊόν. Κατάρτιση οργανογράµµατος Αξίζει πραγµατικά τον κόπο να καταρτίσουµε, να γνωστοποιήσουµε και να χρησιµοποιήσουµε ένα σωστό οργανόγραµµα, µια και, χωρίς οργανόγραµµα, το εργατικό δυναµικό πάει χαµένο κι ούτε βγαίνει κάποιο προϊόν. Ο άνθρωπος χρησιµοποιεί ενστικτωδώς κάποιο οργανόγραµµα και διαµαρτύρεται όταν αυτό δεν υπάρχει. Ακόµη και ο πιο νεοφερµένος ναύτης που περπατάει πάνω σ ένα πλοίο υποθέτει την ύπαρξη ενός οργανογράµµατος, αν όχι τοιχοκολληµένου, τουλάχιστον γνωστού. Υποθέτει ότι θα υπάρχει κάποιος επικεφαλής και ότι οι διαφορετικές λειτουργίες θα υπάγονται σε διαφορετικά άτοµα. Όταν δεν υπάρχει γνωστό οργανόγραµµα, διαµαρτύρεται. Αισθάνεται επίσης ανασφαλής, γιατί δε γνωρίζει τη δική του θέση σ αυτό τον οργανισµό. Όλες σχεδόν οι εξεγέρσεις γίνονται από ανθρώπους που έχουν εξαιρεθεί και δε συµπεριλαµβάνονται στο οργανόγραµµα της χώρας. Αυτό αληθεύει σε τέτοιο βαθµό, που φαίνεται και από ένα γελοίο περιστατικό που συνέβη στις Ηνωµένες Πολιτείες, κατά το οποίο ένας πρόεδρος των Ηνωµένων Πολιτειών ανακάλυψε ότι είχε «επαγγελµατίες επιδοµατούχους». Ορισµένοι άνθρωποι είχαν πάρει τον τίτλο 13
«εξαρτηµένοι από την κυβέρνηση» και το δήλωναν αυτό ως επάγγελµά τους. Φυσικά, ήταν ένα κάποιο «επάγγελµα», αλλά, επειδή δε γινόταν αποδεκτό από την κυβέρνηση ως επάγγελµα, υπήρχαν κάποιες ταραχές. Η προσπάθεια ν ανήκει κανείς κάπου ή να είναι µέρος ενός συνόλου εκφράζεται µε το οργανόγραµµα. Το άτοµο που δεν κατέχει κάποια θέση είναι πολύ δυστυχισµένο. Το άτοµο που κατέχει µια εξωπραγµατική θέση αισθάνεται σαν απάτη ή λάθος. Ακόµη και το ηθικό επηρεάζεται σηµαντικά από την ποιότητα του οργανογράµµατος ή από την απουσία του. Από την άλλη πλευρά, το γενικό κριτήριο αξιολόγησης µιας οµάδας είναι η βιωσιµότητά της, δηλαδή η ικανότητά της να µεγαλώνει, να εξαπλώνεται, ν αναπτύσσεται κ.λπ. Η βιωσιµότητα εξαρτάται από την παραγωγή ενός αποδεκτού προϊόντος. Οι οµάδες που δε βγάζουν ένα αποδεκτό προϊόν είναι µάλλον απίθανο να επιβιώσουν. Η ποσότητα ενός προϊόντος, καθώς και το πόσο αποδεκτό είναι, εξαρτώνται σε µεγάλο βαθµό από ένα γνωστό οργανόγραµµα, που να µπορεί να µπει σ εφαρµογή. Αυτό αληθεύει ακόµη και για ένα µεµονωµένο προϊόν. Ένα άτοµο ή µια µικρή οµάδα, για να πετύχουν έστω και λίγο, χρειάζονται ένα πολύ ακριβές οργανόγραµµα. Το παράδοξο είναι πως όσο µικρότερη είναι η οµάδα τόσο πιο ζωτικό γίνεται το οργανόγραµµα. Παρ όλα αυτά, τα άτοµα και οι µικρές οµάδες είναι αυτά που συνηθέστερα δεν έχουν οργανόγραµµα. Οι µεγάλες οµάδες αποσυντίθενται χωρίς οργανόγραµµα και, µ ένα κακό οργανόγραµµα, παύουν να έχουν βιωσιµότητα. Η ποιότητα ενός προϊόντος, η οποία συνήθως αποδίδεται στην επιδεξιότητα του ατόµου και µόνο, εξαρτάται σε τεράστιο βαθµό από το οργανόγραµµα. Για παράδειγµα, όταν τα άτοµα ενός ανοργάνωτου όχλου προσπάθησαν να φτιάξουν ένα ορισµένο προϊόν, σκοτώθηκαν στη δουλειά, ταλαιπωρήθηκαν, θύµωσαν ο ένας µε τον άλλο και έβγαλαν ένα τελείως απαράδεκτο προϊόν µε κόστος περίπου διπλάσιο από το συνηθισµένο. Όταν οργανώθηκαν κατά το ένα τρίτο, και πάλι χωρίς σωστό ωράριο, και πάλι ανεκπαίδευτοι κατά µεγάλο µέρος, άρχισαν να βγάζουν ένα αποδεκτό προϊόν µε τη µισή, περίπου, προσπάθεια. Άρα, ακόµη και κάποια οργάνωση έφερε αποτέλεσµα. Η ποσότητα και η ποιότητα του προϊόντος εξαρτώνται πλήρως από το οργανόγραµµα, τα καπέλα και τη χρήση τους. Μπορείς να εκπαιδεύεις άτοµα στον αιώνα τον άπαντα, αλλά αν δε λειτουργούν µε βάση ένα οργανόγραµµα που να µπορεί να µπει σ εφαρµογή, θα εξακολουθούν να βγάζουν ένα κακής ποιότητας προϊόν ή να παράγουν προϊόν σε µικρή ποσότητα. 14
Η απουσία ενός γνωστού και ουσιαστικού οργανογράµµατος µπορεί να σηµάνει την αποτυχία. Στη θέση της γνώσης που λείπει γύρω από το θέµα της οργάνωσης πρέπει να χρησιµοποιούνται σε κάθε σηµείο καθαρά µεγαλοφυείς ιδέες. Έτσι, για να φτιάξουµε οτιδήποτε, για να βελτιώσουµε ένα προϊόν, για να διατηρήσουµε το ηθικό υψηλό, να κατανείµουµε δίκαια τη δουλειά και να την κάνουµε να έχει αξία, πρέπει να έχουµε ένα ουσιαστικό και γνωστό οργανόγραµµα. Πώς φτιάχνεις ένα οργανόγραµµα λοιπόν; Καπέλα Ένα οργανόγραµµα απαρτίζεται από καπέλα. Ο ορισµός της λέξης καπέλο είναι: «η οντότητα και η ντούινγκνες που υλοποιούν ένα προϊόν». (Οντότητα είναι η υιοθέτηση ή επιλογή κάποιας ταυτότητας. Ντούινγκνες βγαίνει από την αγγλική λέξη doingness [doing= να κάνω και την κατάληξη -ness, που δείχνει κατάσταση]. Ντούινγκνες σηµαίνει εκτέλεση κάποιας ενέργειας.) Ας πάρουµε ένα τρένο: Ο µηχανοδηγός φοράει καπέλο µηχανοδηγού και έχει τον τίτλο του µηχανοδηγού. Αυτό είναι η οντότητα. Παίρνει εντολές, προσέχει τα σήµατα και τις γενικές συνθήκες, χειρίζεται µοχλούς και βαλβίδες για να ρυθµίσει τη λειτουργία της µηχανής του και για να ξεκινήσει, να µεταβάλει και να σταµατήσει. Αυτό είναι η ντούινγκνες. 15
Μεταφέρει τους επιβάτες του τρένου και/ή το φορτίο µε ασφάλεια και σύµφωνα µε τον πίνακα δροµολογίων από τη µια τοποθεσία στην άλλη. Το µετακινηµένο τρένο και φορτίο είναι το προϊόν. Πώς ανακαλύπτουµε, λοιπόν, ότι υπάρχει ένα καπέλο που λέγεται µηχανοδηγός; Επειδή οι άνθρωποι συνεχώς δέχονται ή παρατηρούν θέσεις εργασίας που ήδη υπάρχουν, όταν τους ζητήσεις να επινοήσουν ένα οργανόγραµµα µπορεί στην αρχή να µη συνειδητοποιήσουν ότι τους ζητάς να εφεύρουν τις σωστές θέσεις. ε χρειάζεται να εφεύρουν το «µηχανοδηγό». Όλοι ξέρουν ότι «ο µηχανοδηγός οδηγεί το τρένο». Αν όµως δεν το γνώριζες αυτό; Θα χρειαζόταν να το βρεις. Να πώς θα το έκανες. Θα χρειαζόταν να σκεφτείς µε τον εξής τρόπο: Η ιδέα γεννήθηκε από το γεγονός ότι άνθρωποι και αγαθά χρειάζεται να µετακινηθούν σε διάφορες αποστάσεις στην ξηρά. Ή ότι µια νέα περιοχή που αναπτύσσεται χρειάζεται µεταφορά ανθρώπων και αγαθών από και προς αυτήν. Μάλιστα. Από οικονοµική άποψη, η ιδέα αυτή έχει προοπτικές, επειδή οι άνθρωποι θα πληρώσουν για να µετακινηθούν οι ίδιοι και θα πληρώσουν για να µετακινηθούν τα αγαθά τους. Τα τρένα το κάνουν αυτό. Ας χρησιµοποιήσουµε λοιπόν τρένα. Επιτελώντας τους οικονοµικούς διακανονισµούς (ή έχοντας προπληρώσει) και παίρνοντας το δικαίωµα διέλευσης στρώνονται οι ράγες, κατασκευάζονται οι µηχανές και τα βαγόνια, και χτίζονται οι σταθµοί και τα κτίρια για τη στέγαση και την επισκευή των µηχανών. Σ αυτό το σηµείο προκύπτει ότι κάποιος πρέπει να οδηγεί το τρένο. Καλά θα κάναµε, λοιπόν, να προσλάβουµε κάποιον για να οδηγεί το τρένο. Έτσι γίνεται τώρα ορατή η θέση του µηχανοδηγού. Πώς το γνωρίζουµε αυτό; Επειδή πρέπει να έχουµε το προϊόν µετακινηµένων ανθρώπων και αγαθών. Αυτό ήταν που προσπαθούσαµε να κάνουµε από την αρχή. Κατά συνέπεια, έχουµε το καπέλο του µηχανοδηγού. Ας υποθέσουµε, τώρα, ότι δεν είχαµε καθόλου οργανόγραµµα. Ας πούµε ότι το καπέλο του µηχανοδηγού είναι το µοναδικό καπέλο. Έτσι, κόβει εισιτήρια, διευθύνει σταθµούς, επιδιορθώνει τη µηχανή του, αγοράζει καύσιµα, φορτώνει τα βαγόνια, πουλάει µετοχές... 16
Για µισό λεπτό... Αν ο µηχανοδηγός τα έκανε όλα αυτά, θα συνέβαιναν τα εξής: 1. Θα ήταν εξαντληµένος. 2. Θα είχε κακή διάθεση. 3. Θα πάθαινε µηχανικές βλάβες. 4. Μπορεί να είχε ατυχήµατα. 5. Η σιδηροδροµική περιουσία, την οποία δε θα διαχειριζόταν κανείς, θα διαλυόταν. 6. Το προϊόν θα έβγαινε σε µικρή ποσότητα. 7. Το προϊόν του θα ήταν ασταθές και κακής ποιότητας, γιατί δε θα µπορούσε να τηρήσει τα δροµολόγια. 8. Σύντοµα δε θα υπήρχε σιδηρόδροµος. Ας το «λύσουµε» τώρα αυτό, όπως έγινε και κατά το παρελθόν. Ας διορίσουµε ένα άτοµο για κάθε σταθµό και ας πούµε «Αυτό ήτανε!». Ε, λοιπόν, και πάλι τα πράγµατα θα ήταν σαλάτα. Ας προσλάβουµε τότε περισσότερους µηχανοδηγούς και περισσότερους σταθµάρχες, και περισσότερους µηχανοδηγούς και περισσότερους σταθµάρχες... και θα καταλήξουµε σε µια σύγχυση, µια τεράστια µισθοδοτική κατάσταση και ένα φρικτό προϊόν. Αυτό το σύστηµα ακολουθούν οι κυβερνήσεις. Και είναι αξιοσηµείωτο το γεγονός ότι οι παρούσες κυβερνήσεις δεν παρέχουν προϊόν, αλλά συµφορά. Όχι, πρέπει να το λύσουµε µ έναν εντελώς διαφορετικό τρόπο. ε θα καταφέρουµε τίποτα, δε θα φτιάξουµε ένα λογικό οργανόγραµµα και τίποτε δε θα δουλεύει, ούτε θα έχει βιωσιµότητα, εκτός κι αν ΜΕΤΡΗΣΟΥΜΕ ΣΩΣΤΑ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΗΜΙΟΥΡΓΗΣΟΥΜΕ ΚΑΠΕΛΑ ΓΙΑ ΝΑ ΤΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΟΥΝ. Αφού το κάνουµε αυτό, µπορούµε να τοποθετήσουµε τα καπέλα στο οργανόγραµµα µε τέτοιον τρόπο ώστε να υπάρχει ροή και ιεραρχία και δίαυλοι επικοινωνίας, και το οργανόγραµµά µας θα είναι έτοιµο. εν µπορείς να καταρτίσεις ένα οργανόγραµµα πριν να έχεις µετρήσει τα προϊόντα! Όσο η ποσότητα αυξάνεται, υπολογίζεις κατά προσέγγιση ποια είναι τα προϊόντα που προηγούνται του τελικού προϊόντος και φροντίζεις να εκπαιδευτούν τα άτοµα που φοράνε τα ανάλογα καπέλα. Η ποιότητα του τελικού προϊόντος εξαρτάται από ένα ουσιαστικό οργανόγραµµα, και από τα καπέλα, καθώς και από την ΕΚΤΕΛΕΣΗ των διαφόρων λειτουργιών. Τόσο 17
το οργανόγραµµα όσο και τα καπέλα πρέπει να είναι ουσιαστικά και ολοκληρωµένα, και το προσωπικό πρέπει να έχει εκπαιδευτεί σ αυτά. Ας δούµε τώρα πώς αναλύεις ένα τελικό προϊόν στα προϊόντα που το συγκροτούν, όταν µπουν το ένα δίπλα στο άλλο. Το τελικό προϊόν ενός σιδηροδρόµου είναι φορτία µετακινηµένα µε τρόπο που ο σιδηρόδροµος να επιβιώνει οικονοµικά. Πόσα µικρότερα προϊόντα συνιστούν το µεγάλο προϊόν; Εδώ υπάρχει ένα θέµα που έχει να κάνει µε µηχανήµατα. Σε κάθε µηχανή αντιστοιχούν δύο προϊόντα: (α) η ίδια η µηχανή σε καλή κατάσταση λειτουργίας και (β) το προϊόν που παράγει η µηχανή. Ο επισκευαστής µηχανών, ο µηχανουργός και ο ιδιοκτήτης µηχανουργείου έχουν ο καθένας ένα προϊόν που υπάγεται στο (α). Αυτά αφορούν µόνο τη µηχανή. Στο (β) έχουµε αυτό που παράγει η µηχανή η ίδια (ελκυσµένες αµαξοστοιχίες όταν πρόκειται για µηχανή τρένου). Εδώ έχουµε εποµένως δύο κύρια προϊόντα κι αυτά αναλύονται σε µικρότερα προϊόντα, που προηγούνται στη σειρά των προϊόντων που οδηγούν στο τελικό. Υπάρχει ένα προϊόν ακόµη πιο πριν απ αυτά: αγορασµένες µηχανές. Κι ένα προϊόν ακόµα πιο πριν: η χρηµατοδότηση του εξοπλισµού. Όσον αφορά το φορτίο αυτό καθαυτό ένα φορτίο που έχει παραδοθεί και έχει γίνει δεκτό στην άλλη άκρη από τον παραλήπτη θα βρεις, κοιτάζοντας πιο πριν στη σειρά των προϊόντων, ένα προϊόν: αποθηκευµένο φορτίο. Και πριν απ αυτό, ξεφορτωµένο φορτίο. Και, πριν απ αυτό, µετακινηµένο φορτίο. Και πριν απ αυτό, φορτωµένο φορτίο. Και πριν απ αυτό, φορτίο συσκευασµένο για αποστολή. Και πριν απ αυτό, υπογραφή συµβάσεων µεταφοράς. Και πριν απ αυτό, διαφήµιση σε δηµόσιους χώρους. Και πριν απ αυτό, διερεύνηση των αναγκών για µεταφορές. Και πριν απ αυτό, έρευνα γύρω από ασχολίες που απαιτούν µεταφορά αγαθών. Καθένα απ αυτά τα προϊόντα είναι ένα καπέλο. Επανεξετάζοντας τα παραπάνω, βλέπουµε ότι δεν υπάρχει πουθενά κάποια χρέωση ή εισόδηµα, κι άρα δεν υπάρχει οικονοµική βιωσιµότητα. Άρα, υπάρχει ένα επιπλέον προϊόν, το εισόδηµα που είναι απαραίτητο για την επιβίωση του οργανισµού για να πληρώσει τους λογαριασµούς, ν αγοράσει τ απαραίτητα εφόδια για τη µελλοντική παραγωγή και ούτω καθεξής. Πριν απ αυτό το προϊόν υπάρχουν φυσικά άλλα καπέλα. Κάποιοι άνθρωποι (και πολλά στελέχη) δεν έχουν το µυαλό τους στο προϊόν νοµίζουν ότι το εισόδηµα έρχεται εξ ουρανού ή ότι βγαίνει από µια τηλεοπτική συσκευή. εν µπορούν να σκεφτούν τη σειρά που χρειάζεται ν ακολουθούν τα προϊόντα για να βγάλουν εισόδηµα. Έτσι, χρεοκοπούν και λιµοκτονούν. Υπάρχουν 18
πάντα πολλά προϊόντα πριν από το προϊόν του εισοδήµατος. Τα «κολληµένα» άτοµα είναι απλώς κολληµένα στο χρήµα αυτό καθαυτό δε γνωρίζουν ότι τα προϊόντα ακολουθούν µια σειρά, κι έτσι χρεοκοπούν ή είναι φτωχοί. Χρειάζεται να βγάζει κανείς ένα επιθυµητό προϊόν που να πουλιέται ακριβότερα απ όσο κοστίζει η παραγωγή του, και χρειάζεται να το πουλάει και να το παραδίδει, για να έχει εισόδηµα. Ακόµη και στο σοσιαλισµό ή στον κοµουνισµό το ερώτηµα «Πώς αυτοσυντηρείται;» πρέπει να κατανοηθεί, να απαντηθεί, να βρεθεί η διαδοχική σειρά των προϊόντων, να µπει σε οργανόγραµµα και να εκπαιδευτούν τα άτοµα που φοράνε τα ανάλογα καπέλα. Σε µια τέτοια κοινωνία, που είναι µια κοινωνία χωρίς χρήµα, το οργανόγραµµα που καταρτίζει κάποιος πρέπει να είναι πολύ πιο αυστηρό, γιατί το χρήµα προσθέτει ευελιξία, και η έλλειψή του ως ενεργού παράγοντα δηµιουργεί προβλήµατα που είναι δύσκολο να λυθούν. Οργάνωση Για να οργανώσει κάποιος κάτι, χρειάζεται µόνο να κάνει τα ακόλουθα: 1. Να καθορίσει ποιο είναι το τελικό προϊόν. 19
2. Να ακολουθήσει τη σειρά των προϊόντων από το τελικό προς το αρχικό για να καθορίσει τα προηγούµενα προϊόντα που χρειάζονται για την κατασκευή κάθε επόµενου προϊόντος, τα οποία, όλα στη σειρά, δίνουν ως άθροισµα το τελικό προϊόν. ΠΑΡΑ- ΟΣΗ ΑΛΕΥΡΙ Πρώτες ύλες που έχουν παραδοθεί στην αρτοποιία ΑΛΕΥΡΙ Πρώτες ύλες που έχουν παραδοθεί ΜΕΛΙ Προπαρασκευασµένες πρώτες ύλες Αναµεµειγµένες πρώτες ύλες Ζυµωµένες πρώτες ύλες Ψηµένο ψωµί Συσκευασµένο ψωµί (τελικό προϊόν) 20
3. Να αποδώσει τις θέσεις εργασίας κάθετα µε βάση ένα όλο και πληρέστερο προϊόν, και να πάρει εποµένως µια κλίµακα ιεραρχίας. ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ ΠΡΟΠΑΡΑΣΚΕΥΑΣΤΗΣ ΑΡΤΟΠΟΙΟΣ 4. Να προσαρµόσει το χώρο σχετικά µε τις ροές. Αποθήκες Αποθήκες Αρτοποιός Προπαρασκευαστής Προπαρασκευαστής Αρτοποιός ΤΩΡΙΝΟ ΝΕΟ 21
5. Να ορίσει τη σειρά την οποία θα πρέπει ν ακολουθεί η επικοινωνία. ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Πρώτες ύλες που παραδόθηκαν ΠΡΟΠΑΡΑΣΚΕΥΑΣΤΕΣ Προπαρασκευασµένες πρώτες ύλες ΑΡΤΟΠΟΙΟΙ 22
6. Να σκεφτεί τι πρέπει να γίνει για να φτάσει σε κάθε προϊόν. Να το γράψει µε τη µορφή λειτουργιών και ενεργειών, αναφέροντας και τι ικανότητες χρειάζονται. ΑΡΤΟΠΟΙΕΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ A. Αποθέµατα πρώτων υλών έτοιµα για παράδοση στους προπαρασκευαστές. Εύρεση προµηθευτών Αγορά πρώτων υλών Αποθήκευση πρώτων υλών Τήρηση λογαριασµού B. Προπαρασκευασµένες πρώτες ύλες, σε κατάλληλες ποσότητες για τους αρτοποιούς. ιάβασµα συνταγών Μέτρηση πρώτων υλών Γ. Πρώτες ύλες αναµεµειγµένες σύµφωνα µε τη συνταγή, ψηµένες και γαρνιρισµένες αναλόγως. ιάβασµα συνταγών Ανάµειξη πρώτων υλών Ζύµωµα Προετοιµασία λαµαρινών Άναµµα φούρνων Γαρνίρισµα προϊόντων 23
7. Να ονοµάσει βάσει των παραπάνω τις θέσεις εργασίας. ΑΡΤΟΠΟΙΟΣ ΠΡΟΠΑΡΑΣ- ΚΕΥΑΣΤΗΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ 24
Oργανογραµµα αρτοποιιας 8. Να αναθέσει τις θέσεις εργασίας. ΑΡΤΟΠΟΙΑΣ ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΑΡΤΟΠΟΙΟΣ Γεράσιµος Καφετζόγλου ΥΠΑΛΛΗΛΟΣ ΑΠΟΘΗΚΗΣ Αλέκος Παπαδόπουλος ΠΡΟΠΑΡΑΣΚΕΥΑΣΤΕΣ ηµήτρης Αλεξίου Πέτρος Ιωάννου ΑΡΤΟΠΟΙΟΙ Βασίλης Ροδόπουλος Φίλιππος Σιδέρης 9. Να βάλει το προσωπικό να κάνει ασκήσεις ξανά και ξανά για να µάθει το οργανόγραµµα. 25
10. Να συγκεντρώσει υλικό που να περιγράφει τις λειτουργίες και τα καθήκοντα κάθε καπέλου και να το µοιράσει σε βιβλιοδετηµένη µορφή. 11. Να φροντίσει να γίνει γνωστό. 26
12. Να φροντίσει να γίνονται οι λειτουργίες ώστε να βγαίνουν τα προϊόντα. Αποθήκη Προµήθειες Αρτοποιείων Αλεύρι 27
Όταν, σε µια οργανωµένη ασχολία, γίνουν όλα τα βήµατα που προηγούνται του τελικού προϊόντος, παίρνουµε το τελικό προϊόν. Αυτό είναι που ονοµάζεται «οργάνωση». Ως σχόλιο αναφέρουµε εδώ πως, επειδή οι σιδηρόδροµοι δεν οργανώθηκαν πλήρως, η βιωσιµότητά τους µειώθηκε και δε χρησιµοποιούνται πια και τόσο. Οι σιδηροδροµικοί νοµίζουν ότι φταίει η κυβέρνηση ή ο ανταγωνισµός από τις αεροπορικές µεταφορές ή πολλά άλλα πράγµατα. ε φταίει αυτό. Τα καπέλα που έλειπαν παραήταν πολλά, παραήταν αποδιοργανωµένοι για να συµβαδίσουν µε τις απαιτήσεις της κοινωνίας. Έπαψαν να παρέχουν άρτια εξυπηρέτηση και έπεσαν σε µαρασµό. Στην πραγµατικότητα, ποτέ δεν υπήρχε µεγαλύτερη ανάγκη για σιδηροδρόµους απ ό,τι σήµερα. Ωστόσο, αποδιοργανωµένοι, χωρίς καλό οργανόγραµµα και καπέλα, δεν παρέχουν την πρέπουσα εξυπηρέτηση, κι έτσι δέχονται αντιδράσεις, κυβερνητικό έλεγχο, επιθέσεις από τα συνδικάτα και καταρρέουν. Για να βγάλεις ένα προϊόν ποιότητας, οργάνωσε! Για ν ανεβάσεις το ηθικό, οργάνωσε! Για να επιβιώσεις, οργάνωσε! 28
ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ Όπως διάβασες στα προηγούµενα τµήµατα αυτού του βιβλίου, στη Σαηεντολογία έχουν γίνει σηµαντικά άλµατα στο θέµα της οργάνωσης. Ωστόσο, αυτά δεν αποτελούν παρά ένα µικρό τµήµα των φυσικών νόµων της οργάνωσης που ανακαλύφθηκαν και αναπτύχθηκαν στη Σαηεντολογία κατά τη διάρκεια της διερεύνησης και της ανακάλυψης των θεµελιωδών αξιωµάτων του συνόλου της ζωής. Με τη διατύπωση αυτών των αξιωµάτων που αποτελούν τις βάσεις της ίδιας της ύπαρξης χύθηκε φως σε όλα τα πεδία. Η Σαηεντολογία κάνει τους ικανούς ικανότερους. Καθένας από τους οργανισµούς της Σαηεντολογίας έχει ως σκοπό να παραδώσει αυτή την τεχνολογία στα άτοµα της κοινότητάς του, ώστε να γίνουν πιο ικανά, να βελτιώσουν τη ζωή τους και τη ζωή των άλλων γύρω τους. Ως αποτέλεσµα, το άτοµο µπορεί να επιτύχει τους προσωπικούς του στόχους, η κοινωνία ως σύνολο αναπτύσσεται, και θα δηµιουργηθεί ένας νέος πολιτισµός, απαλλαγµένος από την παραφροσύνη, τις έριδες και τις διαµάχες που έχουν ταλαιπωρήσει τον άνθρωπο για χιλιετίες. Σε τελική ανάλυση, αυτός είναι ο στόχος της Σαηεντολογίας. Για να µπορεί να εξυπηρετεί στο έπακρο τα άτοµα και την κοινότητά του, ένας οργανισµός της Σαηεντολογίας χρειάζεται να είναι πολύ οργανωµένος και να έχει καλή απόδοση. Τα οργανογράµµατα που υπήρχαν ήταν κατά κανόνα µόνο διαγράµµατα ιεραρχίας που έδειχναν τη φορά των εντολών από πάνω προς τα κάτω, και ήταν κάθε άλλο παρά χρήσιµα για τους µοναδικούς σκοπούς ενός οργανισµού της Σαηεντολογίας. Αυτό που χρειαζόµασταν ήταν ένα οργανωτικό µοντέλο που να περιστρέφεται κυρίως γύρω από την παράδοση των υπηρεσιών της Σαηεντολογίας και να προβλέπει τις άλλες λειτουργίες που είναι απαραίτητες όχι µόνο για να συνεχίζει ο οργανισµός να υφίσταται, αλλά και για να µπορεί να εξαπλώνεται αβίαστα, πετυχαίνοντας παράλληλα τους στόχους του. Ως εκ τούτου, ήταν απαραίτητο να διαµορφωθεί ένα οργανόγραµµα ειδικά για οργανισµούς της Σαηεντολογίας. Κάθε τοµέας ενός οργανισµού Σαηεντολογίας λειτουργεί µ έναν από τους παρακάτω δύο τρόπους: είτε παραδίδει τις υπηρεσίες που προσφέρει ο οργανισµός, όπως είναι το πλήθος των µαθηµάτων Σαηεντολογίας, είτε βοηθάει τους τοµείς που παραδίδουν τις υπηρεσίες, προσλαµβάνοντας και διορίζοντας προσωπικό, πληρώνοντας τους λογαριασµούς του οργανισµού, φροντίζοντας τα µέλη του προσωπικού, ενηµερώνοντας το κοινό για τις υπηρεσίες που προσφέρει ο οργανισµός, και µε πλήθος άλλων δραστηριοτήτων. Όλα τα µέρη ενός οργανισµού της Σαηεντολογίας λειτουργούν µαζί ως ένα ενιαίο και αφοσιωµένο σύνολο, για να εκπληρώσουν το 29
σκοπό του οργανισµού. Και το οργανόγραµµα είναι εκείνο που παρέχει στον οργανισµό το ζωτικό οργανωτικό θεµέλιο για να έχει επιτυχία. Παρ όλο που αρχικά δηµιουργήθηκε για να χρησιµοποιηθεί από οργανισµούς της Σαηεντολογίας, η οµορφιά αυτού του οργανογράµµατος είναι η ευελιξία του στην εφαρµογή. Επειδή βασίζεται στους ίδιους τους νόµους της ζωής, µπορεί να εφαρµοστεί σε κάθε περιοχή δράσης και από κάθε οργανισµό, ανεξάρτητα από τη λειτουργία του ή το µέγεθός του. Επιπλέον, ακόµη και ένα άτοµο µπορεί να το χρησιµοποιήσει για να οργανώσει τη ζωή του και να βελτιώσει την ύπαρξή του. Το οργανόγραµµα διαιρείται σε επτά ξεχωριστούς τοµείς που ονοµάζονται κλάδοι. Αυτοί είναι αριθµηµένοι από το 1 ως το 7. Καθένας επιτελεί τις λειτουργίες που είναι απαραίτητες για την παραγωγή ενός προϊόντος που αντιστοιχεί συγκεκριµένα σ αυτό τον κλάδο. ΟΙ ΚΛΑ ΟΙ ΕΝΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΙΕΥΘΥΝΤΙΚΟΣ ΚΛΑ ΟΣ 7 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΛΑ ΟΣ 1 ΙΑ ΟΣΗΣ ΚΛΑ ΟΣ 2 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΛΑ ΟΣ 3 ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΛΑ ΟΣ 4 ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΚΛΑ ΟΣ 5 ΚΟΙΝΟΥ ΚΛΑ ΟΣ 6 Για να είναι επιτυχηµένος οποιοσδήποτε οργανισµός, πρέπει να εκτελούνται όλες οι λειτουργίες που καλύπτουν οι παραπάνω κλάδοι. Αυτές είναι: ιεύθυνση, Επικοινωνίες, ιάδοση (διαφήµιση και µάρκετινγκ των υπηρεσιών και των προϊόντων του οργανισµού), Οικονοµικά, Παραγωγή, Προσόντα (εξασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών και των προϊόντων του οργανισµού), και Κοινό (ενηµέρωση του νέου κοινού για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του οργανισµού). Ένας οργανισµός που δεν έχει έναν ή περισσότερους απ αυτούς τους κλάδους θα αποτύχει. Παρ όλο που το οργανόγραµµα µε τους επτά κλάδους φαίνεται να είναι, λόγω του µεγέθους του, κατάλληλο µόνο για µια µεγάλη οµάδα είναι, όπως προαναφέρθηκε, κατάλληλο και για οποιονδήποτε οργανισµό, οποιουδήποτε µεγέθους. Το πρόβληµα που παρουσιάστηκε για επίλυση κατά την επινόηση του οργανογράµµατος ήταν το πώς θα µπορούσε ν αντεπεξέρχεται στις συνεχείς αλλαγές σ έναν οργανισµό λόγω 30
επέκτασης και πώς θα µπορούσε να εφαρµοστεί σε οργανισµούς διαφορετικού µεγέθους. Έτσι, αυτό το οργανόγραµµα µπορεί να χρησιµοποιηθεί, χωρίς τροποποίηση, από ένα άτοµο έως χιλιάδες. Το µόνο που αλλάζει είναι ότι πληρούνται λιγότερες ή περισσότερες θέσεις. Αυτή είναι η µόνη διαφορά. Κάτι µοναδικό σ αυτό το οργανόγραµµα είναι ότι µπαίνεις σ αυτό από τ αριστερά, προχωρείς προς τα δεξιά, αρχίζοντας από τον Κλάδο 1 και προχωρώντας διαµέσου των κλάδων µέχρι τον Κλάδο 6, και µετά βγαίνεις. Τα άτοµα ή τα σωµατίδια δε ρέουν µέσα από τον Κλάδο 7, γιατί αυτός ο κλάδος συντονίζει τις λειτουργίες του υπόλοιπου οργανισµού και φροντίζει ώστε να λειτουργεί σωστά και να πετυχαίνει το σκοπό του. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό το οργανόγραµµα θα ήταν στερεωµένο στην επιφάνεια ενός µεγάλου κυλίνδρου για να φαίνεται ότι η ροή ακολουθεί ένα συνεχή κύκλο, όπου ο Κλάδος 7 συναντά τον Κλάδο 1. Για να τονιστεί αυτό το γεγονός, ο Κλάδος 7 είναι τοποθετηµένος πριν από τους υπόλοιπους κλάδους στο οργανόγραµµα. Οι κλάδοι 1 ως 7 δεν είναι αυθαίρετα διατεταγµένοι, αλλά περιγράφουν µια ακολουθία γνωστή ως ο κύκλος της παραγωγής. Ένας θεµελιώδης νόµος αυτού του σύµπαντος είναι ότι, για να ολοκληρωθεί µε επιτυχία οποιοσδήποτε κύκλος δράσης, πρέπει να περάσει από αυτά ακριβώς τα επτά βασικά στάδια. Με άλλα λόγια, για να παράγει ένας οργανισµός ή εταιρεία ένα προϊόν ή υπηρεσία υψηλής ποιότητας, πρέπει και οι επτά κλάδοι του να λειτουργούν σωστά. Στο πέρασµα των αιώνων, αµέτρητοι πολιτισµοί, κυβερνήσεις και οµάδες υπέστησαν διάφορα δεινά και εξαφανίστηκαν από προσώπου γης. Η έλλειψη ενός ή περισσοτέρων απ αυτούς τους επτά κλάδους ήταν η αιτία γι αυτές τις αποτυχίες. Αν κοιτάξουµε προσεκτικά, θα δούµε αµέσως ότι αυτό το οργανόγραµµα έχει άµεση συνάφεια µ έναν οργανισµό οποιουδήποτε µεγέθους ή µε τη ζωή ενός ατόµου. Για παράδειγµα, θα πρέπει να είσαι σε Επικοινωνία µε ανθρώπους σχετικά µ αυτό που κάνεις, και να έχεις τις γραµµές επικοινωνίας σου εγκαθιδρυµένες. Η ιάδοση θα περιλάµβανε το να λες στους ανθρώπους τι παράγεις και να το διαφηµίζεις. Πρέπει να έχεις τα υλικά µέσα για να παράγεις το προϊόν σου, που είναι τα Οικονοµικά. Αυτά συµπεριλαµβάνουν τα χρήµατα για ν αγοράσεις τα υλικά, τους τρόπους αγοράς τους, καθώς και τη φροντίδα των κεφαλαίων σου. Μετά έρχεται η Παραγωγή του προϊόντος: η υπηρεσία που παρέχεται ή το είδος που παράγεται. Όταν το προϊόν έχει ολοκληρωθεί, ο κλάδος Προσόντων το εξετάζει για να σιγουρευτεί ότι ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις, και, αν αυτό δε συµβαίνει, διορθώνει τους υπευθύνους, ώστε το προϊόν που βγαίνει να αξίζει και να είναι ανταλλάξιµο. Ο 31
κλάδος Προσόντων περιλαµβάνει επίσης την προαγωγή της µόρφωσης και της εκπαίδευσης, τόσο της δικής σου όσο και του προσωπικού ενός οργανισµού. Μόλις πιστοποιηθεί η καταλληλότητα του προϊόντος, ο κλάδος Κοινού το διανέµει, δηµιουργεί νέο κοινό που µπορεί να το αποκτήσει και κάνει εσένα και το προϊόν σου γνωστά και επιθυµητά από το κοινό. Για τον καθορισµό στόχων και την κατάρτιση σχεδίων για το µέλλον φροντίζει ο ιευθυντικός κλάδος, ο οποίος εξασφαλίζει επίσης τη λειτουργία του οργανισµού, και δίνει λύση στα διάφορα προβλήµατα και εµπόδια που µπορεί να παρουσιαστούν. Οι λειτουργίες που επιτελεί κάθε κλάδος υποδιαιρούνται περαιτέρω σε τµήµατα, τρία συνήθως στον αριθµό, που συνολικά ανέρχονται σε είκοσι ένα. Κάθε τµήµα έχει ένα συγκεκριµένο προϊόν ή προϊόντα τα οποία, όταν προστίθενται, δίνουν το συνολικό προϊόν του κλάδου. Στο τµήµα Επικοινωνιών, για παράδειγµα, το τελικό προϊόν είναι ικανό, παραγωγικό και ηθικό προσωπικό. Το πρώτο τµήµα είναι το Τµήµα ιοχέτευσης και Προσωπικού, το οποίο έχει ως προϊόν την τοποθέτηση ικανού προσωπικού σε θέσεις και την εκπαίδευσή του στα αντίστοιχα καπέλα. Μερικές από τις λειτουργίες αυτού του τµήµατος είναι οι εξής: δέχεται άτοµα που έρχονται στον οργανισµό και τα διοχετεύει στο σωστό τέρµιναλ του οργανισµού προσλαµβάνει προσωπικό αποφαίνεται για τη σωστή αξιοποίηση νέων µελών του προσωπικού και τα τοποθετεί στις σωστές θέσεις, ώστε να βοηθηθεί η εξάπλωση του οργανισµού και φροντίζει ώστε το προσωπικό του οργανισµού να γνωρίζει τα καθήκοντά του. Το Τµήµα Επικοινωνιών έχει την πλήρη ευθύνη για τις εισερχόµενες και τις εξερχόµενες επικοινωνίες, καθώς και για τις επικοινωνίες µεταξύ των µελών του προσωπικού του οργανισµού. Το προϊόν του είναι επικοινωνίες που λαµβάνονται εύκολα και παραδίδονται γρήγορα. Απαντά στα τηλέφωνα και κατευθύνει γρήγορα τα τηλεφωνήµατα στο σωστό τέρµιναλ λαβαίνει την εισερχόµενη αλληλογραφία και τη διανέµει γρήγορα στο προσωπικό σε όλο τον οργανισµό φροντίζει ώστε ο οργανισµός να επικοινωνεί µε το κοινό του µαζικά εγκαθιστά τα συστήµατα επικοινωνιών του οργανισµού έτσι ώστε το προσωπικό και τα στελέχη του οργανισµού να µπορούν να στέλνουν και να λαβαίνουν τις απαραίτητες επικοινωνίες για να λειτουργεί ο οργανισµός µε επιτυχία και διοχετεύει γρήγορα τα εσωτερικά γραπτά σηµειώµατα µεταξύ των µελών του προσωπικού. Το τµήµα Επιθεωρήσεων και Αναφορών, µε προϊόν ένα ηθικό και παραγωγικό προσωπικό, είναι το τρίτο τµήµα. Επιθεωρεί τα τρέχοντα έργα του οργανισµού και δίνει αναφορά στα στελέχη για το στάδιο στο οποίο βρίσκονται αυτά, ώστε, όπου χρειάζεται, να µπορεί να αναληφθεί δράση για να διορθωθούν οι όποιες ατέλειες συγκεντρώνει και παριστάνει γραφικά τις στατιστικές του οργανισµού, έτσι ώστε τα στελέχη να µπορούν να τις επιθεωρήσουν και να τις αναλύσουν µε στόχο τη 32
Κλάδος Επικοινωνιών ΚΛΑ ΟΣ 1 1 2 3 Τµήµα ιοχέτευσης και Προσωπικού Τµήµα Επικοινωνιών Τµήµα Επιθεωρήσεων και Αναφορών βελτιωµένη παραγωγή και τη µεγαλύτερη αποτελεσµατικότητα και διατηρεί ένα υψηλό επίπεδο ηθικής συµπεριφοράς στον οργανισµό. Κάθε άτοµο έχει το δικό του οργανόγραµµα µε είκοσι ένα τµήµατα. Ο βαθµός στον οποίο επιτελούνται οι λειτουργίες αυτών των τµηµάτων ρυθµίζει την επιβίωση και την επιτυχία του. Παίρνοντας τις λειτουργίες ενός τµήµατος και συγκρίνοντάς τις µε τις δικές του ασχολίες, µπορεί να εξακριβώσει αν αυτές γίνονται ή απουσιάζουν. Συνεχίζοντας µ αυτό τον τρόπο για τα υπόλοιπα τµήµατα, µπορεί κανείς να εκτιµήσει ποιες λειτουργίες ή ακόµη και ποια τµήµατα λείπουν από το δικό του οργανόγραµµα. Μπορεί τότε να αναλάβει δράση για να διορθώσει αυτές τις ελλείψεις και να βελτιώσει τη ζωή του. Ακολουθεί µια απλοποιηµένη µορφή του οργανογράµµατος της Σαηεντολογίας. Περιγράφει τις λειτουργίες των κλάδων έτσι όπως µπορούν να εφαρµοστούν από οποιοδήποτε άτοµο, οργανισµό ή οµάδα. 33
ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΤΑ ΚΛΑ ΩΝ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΚΛΑ ΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Κάθε οργανισµός χρειάζεται µια διευθυντική δοµή που να παρέχει επίβλεψη και συντονισµό των δραστηριοτήτων των κλάδων. Σε κάθε έναν από τους επτά κλάδους αυτού του οργανογράµµατος προΐσταται ένας γραµµατέας. Για την καλύτερη δυνατή καθοδήγηση των κλάδων, υπάρχουν δύο εκτελεστικοί γραµµατείς. Ο ένας διευθύνει τρεις από τους κλάδους και ο άλλος τέσσερις. Ο Γενικός ιευθυντής είναι επικεφαλής ολόκληρου του οργανισµού. Εργάζεται µαζί και µέσω των εκτελεστικών γραµµατέων µε σκοπό την εξασφάλιση της παραγωγής και της επέκτασης του οργανισµού του. ΙΕΥΘΥΝΤΙΚΟΣ ΚΛΑ ΟΣ ΚΛΑ ΟΣ 7 ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΚΛΑ ΟΥ 7 ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΗΓΗΣ ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΙΕΥΘΥΝΤΗ Αυτός ο κλάδος συντονίζει και επιβλέπει τις λειτουργίες του οργανισµού, ώστε να λειτουργεί οµαλά, να παράγει τα προϊόντα του µε τρόπο που να επιβιώνει οικονοµικά, και να παραδίδει προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας τόσο σε µεµονωµένα άτοµα όσο και στην κοινωνία. ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΗΓΗΣ Φροντίζει να τηρείται η τεχνολογία και η πολιτική του οργανισµού χωρίς αποκλίσεις. Στην περίπτωση µιας εταιρείας, αυτό το γραφείο θα µπορούσε να περιλαµβάνει το γραφείο του ατόµου που ίδρυσε τον οργανισµό ή εκείνου που επινόησε το προϊόν που παράγει η εταιρεία. Φροντίζει για τη συντήρηση των κτιρίων και των χώρων του οργανισµού και εξασφαλίζει πρόσθετο χώρο για να καλύψει τις ανάγκες που δηµιουργεί η εξάπλωση. ΓΡΑΦΕΙΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ιατηρεί τις κατάλληλες σχέσεις µε τον κυβερνητικό τοµέα και µεριµνά για τις νοµικές υποθέσεις. ΓΡΑΦΕΙΟ ΓΕΝΙΚΟΥ ΙΕΥΘΥΝΤΗ Καταρτίζει σχέδια για τον οργανισµό και φροντίζει να εκτελούνται, έτσι ώστε να επιτυγχάνονται οι αντικειµενικοί σκοποί. ΚΛΑ ΟΣ 1 ΙΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΦΟΡΩΝ Αυτός ο κλάδος έχει την πλήρη ευθύνη για την εγκαθίδρυση του οργανισµού. ΙΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Προσλαµβάνει κατάλληλο προσωπικό και το τοποθετεί στις σωστές θέσεις προς όφελος τόσο των ίδιων των ατόµων όσο και του οργανισµού. Φροντίζει ώστε τα µέλη του προσωπικού, νέα και παλαιά, να ξέρουν τη δουλειά τους. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ Εγκαθιστά σωστά συστήµατα επικοινωνιών, καθώς και διαδροµές επικοινωνίας, έτσι ώστε όλες οι επικοινωνίες να δέχονται γρήγορο και κατάλληλο χειρισµό. Φροντίζει ώστε η αλληλογραφία προς και από το κοινό του οργανισµού να φτάνει στον προορισµό της και να δέχεται γρήγορο χειρισµό. ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΦΟΡΩΝ Συγκεντρώνει και παριστάνει µε ακριβείς γραφικές παραστάσεις τις στατιστικές του οργανισµού για να µπορούν να χρησιµοποιούνται από τα στελέχη. Φροντίζει ώστε να υπάρχει ένα υψηλό επίπεδο ηθικής συµπεριφοράς µεταξύ των µελών του προσωπικού. Επιθεωρεί τις λειτουργίες του οργανισµού, ώστε τυχόν δυσκολίες που εµποδίζουν την επέκταση να ανακαλύπτονται και να αναφέρονται στο αρµόδιο στέλεχος για γρήγορη επίλυση. ΚΛΑ ΟΣ ΙΑ ΟΣΗΣ ΚΛΑ ΟΣ 2 ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΙΑ ΟΣΗ ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΚ ΟΣΕΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ Αυτός ο κλάδος κάνει ευρέως γνωστά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του οργανισµού στο κοινό και δηµιουργεί ζήτηση γι αυτά, ώστε να τ αποκτά ένας µεγάλος αριθµός ατόµων. ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ταχυδροµεί ενηµερωτικά έντυπα και χρησιµοποιεί περιοδικά και άλλα είδη διαφήµισης για να ενηµερώσει το κοινό για τις υπηρεσίες, τα προϊόντα και τα δηµοσιευµένα βιβλία του οργανισµού, ώστε το κοινό να αποκτά τα παραπάνω σε επαρκείς ποσότητες για τη βιωσιµότητα του οργανισµού. ΕΚ ΟΣΕΩΝ ιατηρεί απόθεµα όλων των υλικών που έχουν εκδοθεί, ώστε να είναι αµέσως διαθέσιµα για πώληση, και τα παραδίδει γρήγορα στα άτοµα που τα αγοράζουν. ΕΓΓΡΑΦΩΝ Έρχεται σε επαφή µε άτοµα που έχουν εκφράσει ενδιαφέρον για τα προϊόντα του οργανισµού, ώστε να αποκτήσουν αυτά τα προϊόντα. Κρατάει ακριβή αρχεία των ατόµων που έχουν λάβει υπηρεσίες ή έχουν αποκτήσει προϊόντα από τον οργανισµό και διατηρεί αλληλογραφία µαζί τους, ώστε ν αποκτήσουν κι άλλα προϊόντα και υπηρεσίε
ΓΕΝΙΚΟΣ ΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΕΚΤΕΛΕΣΤΙΚΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΛΑ ΟΣ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΚΛΑ ΟΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΛΑ ΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΛΑ ΟΣ 5 ΚΛΑ ΟΣ ΚΟΙΝΟΥ ΚΛΑ ΟΣ 3 ΚΛΑ ΟΣ 4 ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΠΡΟΣΟΝΤΩΝ ΚΛΑ ΟΣ 6 ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΒΡΑΒΕΙΩΝ ΓΡΑΜΜΑΤΕΑΣ ΚΟΙΝΟΥ ΕΣΟ ΩΝ ΕΞΟ ΩΝ ΑΡΧΕΙΩΝ, ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ ΚΑΙ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΟΙΝΟΥ ΙΑΝΟΜΗΣ ΕΠΙΤΥXΙΑΣ Αυτός ο κλάδος διαχειρίζεται τα οικονοµικά θέµατα, τα κεφάλαια και τον εξοπλισµό του οργανισµού, έτσι ώστε να παρέχεται πλήρης µέριµνα για την υλική πλευρά του οργανισµού, και να µπορεί, έτσι, ο οργανισµός να παράγει τα προϊόντα του, να προσφέρει τις υπηρεσίες του και να παραµένει αξιόχρεος. ΕΣΑ ΩΝ Φροντίζει για τη σωστή καταγραφή των εσόδων που έχει ο οργανισµός ως αντάλλαγµα για τα προϊόντα του. ΕΞΑ ΩΝ απανά κονδύλια για αγορές, πληρωµή όλων των λογαριασµών και αµοιβή του προσωπικού, έτσι ώστε να εκπληρώνονται οι οικονοµικές υποχρεώσεις του οργανισµού και οι άλλοι κλάδοι να έχουν τα µέσα για να παράγουν τα προϊόντα τους. ΑΡΧΕΕΩΝ, ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ ΚΑΙ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ Κρατάει ακριβή αρχεία όλων των οικονοµικών συναλλαγών, κάνει τις απαραίτητες λογιστικές και οικονοµικές αναφορές, φυλάσσει όλα τα κεφάλαια και αποθέµατα. Αυτός ο κλάδος παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες εξαιρετικής ποιότητας στο κοινό του χωρίς καθυστερήσεις. ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Υπηρετεί τον κλάδο προβλέποντας τι µέσα θα χρειαστούν για την παραγωγή και φροντίζει για την έγκαιρη άφιξή τους έτσι ώστε η παραγωγή να µπορεί να γίνει, και κανονίζει το ωράριο παραγωγής για µέγιστη απόδοση και εξυπηρέτηση του κοινού. ΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ Ετοιµάζει τα µέσα που χρειάζονται για την παραγωγή και την παράδοση των προϊόντων του οργανισµού. ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Παράγει το προϊόν του οργανισµού και προσφέρει τις υπηρεσίες του µε ταχύτητα, σε µεγάλη ποσότητα και µε εξαιρετική ποιότητα, ώστε οι άνθρωποι να µένουν ικανοποιηµένοι από τα αποτελέσµατα. Αυτός ο κλάδος φροντίζει ώστε κάθε προϊόν που φεύγει από τον οργανισµό να έχει την απαιτούµενη ποιότητα. ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ Εξετάζει την εγκυρότητα και την ορθότητα των προϊόντων και τα προωθεί για επιθεώρηση ή πιστοποίηση, ώστε κάθε προϊόν να είναι είτε πιστοποιηµένο είτε επιδιορθωµένο κατά τρόπο που να µπορεί να πιστοποιηθεί. ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ Επιθεωρεί το προϊόν του οργανισµού µε σκοπό να εντοπίσει τις αιτίες για τις οποίες η ποιότητα βρίσκεται κάτω από τα αποδεκτά επίπεδα, αν συµβαίνει κάτι τέτοιο. Επίσης, επιθεωρεί τις ενέργειες του προσωπικού και τις διορθώνει, όπου χρειάζεται, ώστε η τεχνολογία και η πολιτική να εφαρµόζονται µε έξοχα αποτελέσµατα. Φροντίζει για τα µέλη του προσωπικού ως άτοµα, ώστε να εκπαιδευτούν πλήρως σε όλες τις πλευρές της δουλειάς τους, καθώς και της πολιτικής και της τεχνολογίας του οργανισµού, να γίνουν άξια µέλη της οµάδας και να συνεισφέρουν σ αυτή. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΒΡΑΒΕΙΩΝ Πιστοποιεί τα προϊόντα των οποίων η ποιότητα βρέθηκε εξαιρετική, µε βάση τα αποτελέσµατα εξέτασης. Αυτός ο κλάδος, µέσα από το σύνολο των δραστηριοτήτων του, γνωστοποιεί και διανέµει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του οργανισµού στο πλατύ κοινό. ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΟΙΝΟΥ Φροντίζει ώστε ο οργανισµός και το προσωπικό να έχουν άριστη εµφάνιση. Κάνει τόσο τον οργανισµό τον ίδιο όσο και τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του πασίγνωστα στην κοινότητα. Συνεργάζεται µε κοινοτικές οµάδες και άλλους οργανισµούς για να βελτιώσει την κοινωνία. ΙΑΝΟΜΗΣ Τοποθετεί και συγκροτεί παραγωγικά σηµεία διανοµής προϊόντων εκτός του οργανισµού, τα οποία προσφέρουν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του σε νέο κοινό. ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ Καταγράφει και διαδίδει ευρέως στο κοινό τις επιτυχίες των δραστηριοτήτων και των προϊόντων του οργανισµού.